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SPCIALIT
INFORMATIQUE DISTRIBUE ET SYSTMES D'INFORMATION
D'ENTREPRISE
SESSION 2010 2011
Analyse et conception
dun logiciel de gestion commercial
Entreprise :
Groupe MAURO
67 boulevard du Val Claret
06600 Antibes
Sous la direction de :
M. Frderic Randazzo, maitre de stage entreprise
M. Nhan LE THANH, maitre de stage IUT
Guillaume Mignon
Je remercie tout le personnel du groupe MAURO pour leur aide tout au long de cet
apprentissage, et pour avoir fait de celui-ci une exprience enrichissante, aussi bien
sur le plan professionnel que sur le plan humain.
Je remercie galement M. Nhan Le Thanh, mon tuteur de stage, pour laide et les
conseils quil ma apports.
Guillaume Mignon
Mon projet principal fut lanalyse et la conception dun logiciel de gestion commercial (outil
CRM[7]) destin dynamiser et faire voluer la force de vente de lentreprise suite la fusion de
la brasserie MAURO et la socit ELIDIS .
Cette application est conu avec latelier de gnie logiciel [1] Windev et une base de donnes[2]
interne HyperFileSQL . Cette application remplace un ancien outil de gestion commercial
GERALI achetait par la brasserie MAURO il y a plusieurs annes mais tant aujourdhui
dsuet et ne pouvant tre amlior suite la fermeture de la socit tierce ayant vendu le logiciel.
En plus de ce projet, jai t responsable de la mise jour du parc informatique ainsi que de la
maintenance des machines. Cest dans cette optique que jai recherch de nouveau logiciel
permettant de subvenir aux besoins de lentreprise telle que la recherche dune application de
sauvegarde des donnes employs sur le serveur de lentreprise.
Cette anne me fut trs bnfique que ce soit en tant quexprience professionnelle mais aussi
humaine. Le groupe MAURO est une PME de 150 employs, de ce fait, les responsabilits et
les missions qui mont t confi furent nombreuses et polyvalente me permettant dtre actif
dans plusieurs domaines (installation logiciel, maintenance informatique, relationnelle, analyse,
conception, test), dveloppant ainsi mon exprience professionnelle.
Guillaume Mignon
My main project was the analysis and the conception of a commercial software of management
(CRM[7] tool) intended to revitalize and to develop the sales force of the company further to the
merge of the company brasserie MAURO and the company ELIDIS.
This software is conceived with the automatic programming Windev and an interns database [2]
HyperFileSQL. This application replaces a former CRM[7] tool GERALI bought by the
brasserie MAURO several years ago but being outdated and not being able to be improved
further to the closure of the third company which having sold the software.
Besides this project, I am responsible for the update of computer equipment as well as for
maintenance of machines. It is in this perspective that I looked for new software allowing
meeting the needs of the company such as the search for an application of saving of the data
employees on the server of the company.
This employment was very beneficial for me whether it is as professional but also human
experience. The group MAURO is a SME(SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISE) of
150 employees, therefore, the responsibilities and the missions which were entrusted to me were
numerous and general-purpose allowing me to be active on several domains (software
installation, IT, relational, maintenance, analysis, conception, test) and so to develop my
experience.
Guillaume Mignon
II.ANALYSE 9
Syncback : Logiciel de synchronisation de donnes employes9
A. Dlai entre deux sauvegardes 9
III.CONCEPTION ..18
A.Mthode de conception .....18
B.Diagramme de classes (Contrleur et Modle) .18
C.Importation et exportation des donnes ....19
D.Portefeuille client ..22
E.Prise de commande ....22
Guillaume Mignon
IV.RESULTAT ....25
A.Fentre de login : ...25
B.Exportation 26
C.Fentre Principale Clients et modules lis ..27
D.Prise de commande ...31
E. Recherche article ou client ...35
F.Visualisation des tarifs ...36
G.Statistiques.39
H.Agenda ..44
I.Lecture PDF ....45
J.Archives...45
K.Objectifs.46
L. Dploiement et mise jour de lapplication..50
V.CONCLUSION.....51
A.PLANNING APPRENTISSAGE 2010/2011 ..51
B.SYNCBACK.. ...51
C.MAUROVENTE: ..51
D.EVOLUTION 52
E.Bilan personnel ......52
F.Bilan professionnel ....52
VI.GLOSSAIRE.......52
VII.BIBLIOGRAPHIE53
Guillaume Mignon
Ma mission au cours fut lvolution du parc informatique de lentreprise part la mise jour du
parc informatique, la recherche de nouveaux logiciels ainsi que lanalyse et la conception dun
logiciel de gestion commercial (outil CRM[7]).
A. Lentreprise
Groupe MAURO
Tel:04 92 91 20 20
Fax:04 92 91 21 97
Le groupe MAURO est un grossiste en distribution de bires et boissons bas sur Antibes,
desservant la Cte dAzur ainsi que le Var prsid par Mr Eric Mauro.
En janvier 2010, une fusion a eu lieu entre la socit ELIDIS et la brasserie MAURO amenant les
effectifs de lentreprise 150 employs dont 30 commerciaux ayant leur charge de 50 100
clients chacun, accroissant ainsi de faon significative la force de vente de lentreprise.
Cette volution poussa la socit dynamiser sa force de vente par une mise jour de leur
systme informatique. Evolution matriel mais aussi logiciel avec en priorit la mise en place
dun nouveau logiciel de gestion commercial (outil CRM[7]).
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Il nexiste aucune sauvegarde des donnes des employs sur le serveur, seul les
informations devant tre partag sont stockes sur des rpertoires de partage sur le serveur. Il y a
donc ncessit de rechercher un logiciel capable deffectu des sauvegarde quotidienne des
donnes employs.
C. Secteur informatique :
Au sein de lentreprise, linstallation et la maintenance informatique sont grs par M.
Eric Mauro (prsident du groupe MAURO) en qualit de responsable serveur et bases de
donnes[2] et M. Frdric Randazzo (responsable 3eme march et collectivit) en qualit de
responsable installation et maintenance du parc informatique . Effectuant lactivit
dinformaticien temps partiel, ils leur taient impossibles de mettre en place ce nouveau projet
sans une aide supplmentaire. Cest donc pour ce besoin de dynamisation de lentreprise que jai
t recrut en tant quapprenti en informatique.
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de donnes employs
II. A. 1 Profils
Le paramtrage dun profil se fait travers une interface claire et prcise. Les paramtres sont
dfinis travers une srie de formulaire. Aucune notion de programmation nest ncessaire pour
la configuration du logiciel et des profils.
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Filtres
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Les commerciaux sont la plupart du temps en dplacement, il nest pas possible de crer
une application qui utilise la base de donnes[2] principale de lentreprise. Il nous est ncessaire
dutiliser une base de donnes[2] interne la plus similaire possible avec la base de donnes[2]
entreprise. Pour cela, le serveur gnre des fichiers CSV[3] de la Base de donnes[2] entreprise
tous les soirs permettant ainsi davoir une base ractive aux modifications clientles avec une
marge derreur dune journe. Limportation des fichiers doit tre rapide et ne demander aucune
action supplmentaire de la part de lutilisateur.
En fin de journe lorsque le commercial a fini de prendre ses commandes, il exporte les
commandes sur le serveur de lentreprise pour quel soit prise en compte le lendemain matin.
Avant lexportation, ce module rsume la liste des commandes pour que lutilisateur puisse
visualiser la liste des commandes avant de confirmer celles-ci. Dans le cas dune exportation faite
depuis un lieu en dehors de la zone de couverture du rseau de lentreprise, un logiciel VPN[4]
(Virtual Private Network) est requis.
C. Le portefeuille client
D. La prise de commande
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E. Statistiques
Permet la visualisation des donnes sur 2 ans (N/N-1 ou N-1/N-2) en fonction de(s)
paramtre(s) dfinit (client(s), article(s), reprsentant(s), chef(s) de vente). Il est possible de
visualiser le rsultat sous forme dhistogramme (par mois) ou de tableau (par Chef de vente,
reprsentant, client, famille de produit, sous famille de produit, produit). Lors de la visualisation
sous forme de tableau, il doit tre possible de dtaill une ligne (exemple : sur une liste de client,
dtaille les familles de produit dun client).
Possibilit dimpression des statistiques en plusieurs formats (PDF[6], Excel, Word) avec choix
des lments afficher (marge brute[9], chiffre daffaire[8]) et le type de calcul (cart sous forme
de soustraction ou pourcentage
De la mme faon, le module statistique permet la visualisation des clients qui ne prennent pas
dun type de produit ou inversement, des produits qui ne sont pas pris par un client.
2. Tarif de base
Visualisation du tarif de base par article pour un type de client (tous les produits,
une famille de produit, une sous famille de produit, un article).
3. Tarif dgressif
Visualisation du tarif dgressif par article (tous les produits, une famille de
produit, une sous famille de produit, un article).
4. Tarif Express
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Visualisation des articles actuellement en promotion (tous les produits, une famille
de produit, une sous famille de produit, un article).
Visualisation de ltat des paiements par client en fonction dun chancier de temps (J
J-30, J-30 J-45, J-45 J-60, J-60 J-90, J-90 +). Possibilit de filtrer la liste de client et
dimprimer celle-ci.
H. Impression
Lutilisateur doit avoir la possibilit dimprimer toutes donnes qui lui semble ncessaire
pour amliorer sa stratgie de vente :
Statistiques
Investissements
Tarifs
Produits non commands
Objectifs
Commandes et archives des commandes
Facturation
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En plus des fonctionnalits principales dcrites ci-dessus, nous ajoutons des modules
complmentaires permettant daccrotre lefficacit de la force de vente en leur proposant une
application complte et polyvalente.
J. Agenda
K. Archives
Archives des commandes passes par lutilisateur avec son poste de travail class par date
de cration avec possibilit dimpression des commandes par date. Si une erreur est appart lors
de lintgration sur le serveur, il est possible de renvoyer une commande par le biais de ce
module.
L. Objectifs
Les commerciaux sont souvent en dplacement et ne peuvent assister des runions plus
dune fois par semaine. Il est donc ncessaire que les chefs de vente puissent passer des ordres
leurs commerciaux travers lapplication. Ordres globaux pour le commercial mais aussi pour un
client en particulier (objectif client, sur un produit particulier pour ce client). La cration
dobjectif nest possible que par les chefs de vente et le directeur de vente.
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M. WinDev :
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WinDev tant un atelier de gnie logiciel complet, celui-ci dispose dun outil de cration
de base de donnes[2] de type HyperFileSQL que nous allons utiliser comme base de
donnes[2] interne de notre application.
Dans le cas dune volution future o la base de donnes[2] ne serait plus de type
HyperFileSQL , nous utilisons des requtes SQL basique. Seule limportation des donnes
peut utiliser les fonctions spcifiques aux bases de donnes[2] HyperFileSQL.
[2]
II. N Base de donnes HyperFileSQL
LAtelier de Gnie Logiciel[1] WinDev comporte quelques erreurs lors de laffichage des tables
tel que nous pouvons le voir ci-dessus ou trs peu de liaison entre les tables apparaissent malgr
leurs relations existantes dans lapplication.
Nous pouvons voir ci-dessous, le dtail de la table article et des tables dont il est li. Un article
fait partie dune famille de produit et dune sous famille de produit et a un code emballage. La
table Article possde dautre liaison mais qui dans cette exemple ne nous sont pas ncessaire pour
en comprendre le fonctionnement.
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Le format PDF[6] tant la proprit dAdobe Systems, leur logiciel de lecture de PDF[6]
Acrobat Reader doit tre prsent sur les postes client.
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A. Mthode de conception :
Pour une criture plus lisible et une maintenance facilite, nous utiliserons une architecture de
type MVC (Modle-Vue-Contrleur) pour la cration de cette
application.
Chaque module utilise donc au minimum trois classes distinctes, une Vue (Fentre), un
classe de control et une classe de modle. Le diagramme ci-dessous prsente les classes de
contrleur et modle de lapplication. Comme le montre le diagramme, chaque module possde
une classe de contrle et une de modle permettant une facilit
de maintenance et dvolution.
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Lutilisateur doit tre connect au serveur de lentreprise soit sur le rseau interne de
lentreprise, soit par le biais dun VPN[4].
Le rpertoire dmission des fichiers importer par les reprsentants se trouve
ladresse : \\10.0.50.2\portables\emis_new \ . Le rpertoire de rcupration des commandes
des diffrents reprsentants se trouve ladresse : \\10.0.50.2\portables\recus\ . Les postes
utilisateurs possdent un accs vers ses deux rpertoires.
Le directeur de vente et les chefs de vente possdent un code de la forme Cxx alors que les
commerciaux possdent un code de la forme Rxx.
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Le premier mot de chaque ligne est le nom du fichier qui ncessite ce formatage puis chaque
paramtre se compose de deux mots spar par un ; . Le premier est le nom dans la base de
donnes[2], le second le nombre de caractre que compte ce paramtre. Si le nombre contient un
/ , alors il sagit dune valeur numrique.
Le nom du fichier pouvant tre diffrent du nom de la table sur la base de donnes [2]interne, nous
utilisons un fichier nomm liaison.txt regroupant le nom du fichier puis le nom de la table
correspondante.
impor_tarcli;TarifClient;
import_rep;Representant;
import_f;Famille;
impor_sf;Sous_famille;
import_e;Emballage;
import_tourn;Tournee;
Une fois le fichier trait, nous limportons directement dans la base de donnes[2] grce la
fonction HImporteTexte permettant dimporter rapidement un fichier dans une base de
donnes[2] HyperFileSQL. Nous pouvons ainsi importer plusieurs Mo (~20Mo) de donnes en
quelques minutes. Le fichier contenant les tarifs spcifique des clients (10Mo) nest copi
quune fois par semaine (1 minute et 30 secondes pour un reprsentant avec le fichier tarif client,
45 secondes pour un reprsentant sans le fichier tarif client).
Actuellement, les paramtres de formatage sont inscrit en dur dans lapplication, une version
utilisant un fichier texte est prvu ultrieurement. Une sauvegarde des fichiers envoys est
effectue dans le rpertoire ARCHIVES de lapplication sur le poste utilisateur.
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Entete.txt
1624190255038 20/08/2011 12
1626100253223 20/08/2011 12
1628450255054 20/08/2011 12
Ligne.txt
1624195038 M479 14 0 168152 Identifiant
1624195038 M478 7 0 84163 Commercial
1624195038 M60479 2 0 240 Code client
1626103223 M1 1 0 30263 Code article
1626103223 M1008 1 0 2461
1626103223 M454 1 0 2474
1628455054 M864 3 0 7262
1628455054 M800 3 0 7262
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Il sagit du module demandant le plus de calcul. Il ne demande que peu daffichage (un
simple graphe ou tableau) mais normment de traitement d la quantit de donnes rcupr
(la table statistique pour un reprsentant compte environs 50 000 lignes, pour un chef de vente
environs 250 000 lignes, pour un directeur de vente environs 1 000 000 lignes).
Etant impossible de diminuer le temps de rcupration des donnes dune requte, il est
ncessaire de diminuer le plus possible le filtrage des donnes pour offrir malgr la quantit, une
application fluide lors des demandes de traitement (affichage des donnes par reprsentant, client,
famille de produit). Sagissant de fonctions lourdes au niveau criture, il tait ncessaire de ne
crer quune seule fonction dynamique pour diminuer le temps de maintenance ou dvolution du
code (une seule fonction connaitre).
Tel que le portefeuille client, ce module na que peu de calcul (formatage en fonction de
la date du jour), il sagit daffichage brut des donnes.
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Ce module ne ncessite quasiment aucun code, lorsque lutilisateur dsire afficher un des
PDF[6] le concernant, nous ouvrons une fentre douverture de document de type Windows
pointant sur le rpertoire du reprsentant sur le poste de travail utilisateur. Linstallation dAdobe
Reader sur le poste utilisateur est requise.
I. Agenda
Le module agenda rcupre les informations dun reprsentant se trouvant dans un fichier
de type xml et laffiche dans un calendrier. Ce fichier xml est sauvegard sur le poste utilisateur
seulement sous la forme Code reprsentant .xml.
Exemple de rendez-vous du fichier xml :
<agRendezVous id="id0">
<CouleurFond>7200510</CouleurFond>
<DateDebut>2011-08-16T11:04:17</DateDebut>
<DateFin>2011-08-16T12:04:17</DateFin>
<Contenu>bonjour</Contenu>
<Lieu>antibes</Lieu>
<Categorie>Client</Categorie>
</agRendezVous>
Ce module rcupre dans le rpertoire ARCHIVE les commandes effectues par date
de cration (AAAAMMJJ). Ce module permet aussi en relation avec le module dexportation des
donnes de rcrire une liste de commande et de la renvoyer sur le serveur.
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Lors de la cration dobjectif, pour envoyer les objectifs sur les diffrents reprsentants,
lapplication rcupre la liste des objectifs et les trie par reprsentant avant de crer un fichier
objectif par reprsentant.
Tel le module dexportation des donnes, chaque fichier objectif est envoy vers le serveur dans
le rpertoire dmission de chaque reprsentant concern. Un fichier contenant la liste des
objectifs actif ou futur est sauvegard dans le rpertoire du Directeur de vente/Chef de vente qui a
les a cr ainsi que dans le rpertoire de lapplication sur le poste utilisateur.
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Lors de louverture de la fentre de login, le dernier utilisateur voir utilis lapplication sur ce
poste est slectionn. Pour des raisons de scurit, seul un administrateur peut changer
dutilisateur. Le bouton de synchronisation rcupre les dernires informations sur ce
reprsentant. Cette fonction nest obligatoire que si lon change de reprsentant.
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B. Exportation
1. Rcapitulatif
2. Sauvegarde supplmentaire
Lors de lexportation des donnes, lutilisateur la possibilit de crer une
sauvegarde supplmentaire sur un emplacement de son choix tel quune cl USB.
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1. Recherche client
Longlet recherche client est constitu de 2 volets. Le premier volet permet de
filtrer la liste des clients par la dsignation, le code client ou la liste des commandes en attente
dexportation puis de slectionner le client qui nous intresse.
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Si lcart entre N et N-1 est infrieur -10%, la case apparat en rouge, si lcart est entre -10% et
0%, celui-ci apparat en jaune, la ligne apparat en vert si lcart est suprieur 0%. Ce rglage
peut tre modifi par ladministrateur.
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d) Impression:
Pour une meilleur gestion clientle et un partage des informations, il est
ncessaire de pouvoir imprimer les donnes affiches sur nos cran sous plusieurs formes : Excel,
PDF[6], format prdfini.
(1) Facture
Il est possible dimprimer les chances de paiement dun client en
les slectionnant dans la liste (voir ci-dessous).
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D. Prise de commande
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Affichage des habitudes du client sur les douze dernires commandes. Il est
possible de filtrer la liste des habitudes par famille de produit, sous famille de produit ou par code
article. La colonne Commande affiche la quantit de chaque produit pour la commande en
cours. Sil sagit dune gratuit ou dun produit bloqu, le type saffiche ct de la quantit.
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Cette fentre permet dajouter une commande le produit slectionne dans les
habitudes client. Lutilisateur peut si possible, mettre ce produit en gratuit ou en bloqu.
Il est aussi possible dajouter un produit (normal) sans passer par cet cran en cliquant sur le
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4. Validation de la commande :
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Dans les prochains modules et fentres prsents ci-dessous, nous voyons apparatre cette
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Fentre globale permettant dafficher le tarif prfrentiel dun client, le tarif de base ainsi
que le tarif dgressif dun produit. Il est possible de slectionner plusieurs familles de produit,
sous familles de produit et produits lors de la requte.
1. Tarif client
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IV.E. 2. Impression du tarif de base dun produit en fonction de son code tarif
3. Tarif dgressif
4. Promotion
Cette fentre imprime les promotions en cours la date daujourdhui. Il est
possible de choisir les produits que nous voulons imprimer (famille, sous famille de produit ou
par produit). Il est possible dutiliser la multi slection sur cette fentre.
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Cette fentre est un rsum des fonctions ci-dessus. Elle permet lutilisateur de
connatre rapidement les informations dun article et le prix sans rentrer dans la prise de
commande dun client.
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Le rsultat peut tre affich de deux faons diffrentes. Sous forme dun histogramme afin de
connatre les variations sur deux ans ou sous forme dun tableau pour un exercice comptable. La
suite de ce chapitre dcrit les actions possibles sur ces deux formes.
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Ce type de fentre affiche le rsultat sous forme dhistogramme par mois. Ce type
daffichage visualise les variations sur deux ans et ainsi connatre lavanc dans le domaine
dfinit.
Il est possible dafficher le volume, la marge brute[9] ou le chiffre daffaire[8] fait sur deux ans en
cochant la case appropri dans le cadre histogramme . Les libells se trouvant sur la droite du
cadre affichent le total sur lanne en cours (AC) et lanne prcdente (AP) ainsi que lcart
(soustraction et pourcentage) en fonction du choix dfinit.
Il est possible dafficher le rsultat sous forme de tableau en cliquant sur le bouton Dtail .
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Lutilisateur peut dtailler une ligne spcifique en double cliquant dessus comme
dcrit ci-dessous. Dans le cas dune requte incluant plusieurs clients, en dtaillant une ligne dun
client, seul le volume, la marge brute[9] et le chiffre daffaire[8] pour ce client apparatront.
Lors de limpression dune statistique, il est possible de dcider quelles colonnes afficher. Pour
une impression clientle, nous nafficherons pas la marge brute[9].
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Ce volet permet de connatre les clients qui ne prennent pas dune famille(s) de
produit, dune sous famille(s) de produit ou dun produit(s). Inversement, il est aussi possible de
connatre les produits qui ne sont pas pris par un client(s).
IV.F. 4. Impression
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Les notes effectues sur lagenda saffiche dune couleur diffrentes en fonction du type
de note. Sur lcran ci-dessous, nous trouvons un rendez-vous pris avec un client ainsi quune
runion.
Lorsque lutilisateur a effectu des modifications sur son agenda, il doit cliquer sur
sauvegarder pour que les modifications soient prise en compte. Dans le cas dune erreur leur
de lajout ou la modification dun rendez-vous, il lui est possible de recharger lagenda en
cliquant sur le bouton charger .
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J. Archives
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K. Objectifs
Seul le directeur de vente et les chefs de vente peuvent crer des objectifs.
1. Cration dobjectifs
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La liste des objectifs transmis par le directeur de vente ou chef de vente en cours est affiche dans
longlet Objectif transmis . Seuls les objectifs dont la date dexpiration est suprieure la date
du jour sont sauvegards.
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En double cliquant sur le libell du client, les objectifs du client apparaissent dans une nouvelle
fentre.
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Si une mise jour est disponible, lors du lancement de lapplication la fentre ci-dessous
saffiche proposant de mettre jour lapplication. Ici, la mise jour est obligatoire.
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B. SYNCBACK :
C. MAUROVENTE:
Depuis avril 2011, lapplication est en test sur une dizaine de personne de la force de
vente (Directeur de vente, chef de vente, commerciaux) avec depuis juillet 2011, tous les modules
finaliss et actifs. Aujourdhui, lapplication est en phase damlioration mineur (Couleur,
police, placement des libells).
Le dploiement du nouveau matriel (tablette PC DELL avec cran pivotable tactile sous
Windows 7) avec lapplication MAUROVENTE aura lieu milieu septembre ds que la saison
estivale est clture.
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Le groupe MAURO ne disposant pas dinformaticien plein temps, il existe des lacunes
au sein de lentreprise d la vtust du matriel fourni aux employs.
La plupart des ordinateurs du parc utilise un disque dur de faible capacit (6 go) comme disque
dur principale. Ce manque despace disque empche toute mise jour du systme dexploitation.
Cela pose quelques difficults pour la mise jour des imprimantes ou de lantivirus, certains
ntant compatibles qu partir du pack SP2.
Ayant effectu mon anne dans les bureaux de la logistique, jai pu observer certaines lenteurs de
leur logiciel de gestion des livraisons et tlvente lors de la demande de requte jug lourde par le
logiciel (affichage des habitudes clientles). Tel que ce fut le cas pour la force de vente avec le
nouveau logiciel de gestion commercial MAUROVENTE , les autres services ncessite eux
aussi des mises jour au niveau logiciel.
E. Bilan personnel :
Du point de vue personnel, cette anne ma permis de travailler dans mon domaine sur un
projet motivant par sa polyvalence et par ma part de responsabilit dans ce projet. Que ce soit
dans sa conception ou sur les amliorations apporter, M. Randazzo, chef du
projet MAUROVENTE ma laiss normment de libert sur la cration de lapplication en
nayant quun statut dobservateur et de contrleur pour la plupart des modules me permettant
ainsi de me mettre plus en avant dans le projet.
F. Bilan professionnel :
Cette anne me fut trs bnfique que ce soit en tant quexprience professionnelle mais aussi
humaine. Le groupe MAURO est une PME de 150 employs, de ce fait, les responsabilits et
les missions qui mont t confies furent nombreuses et polyvalente me permettant dtre actif
dans plusieurs domaines (installation logiciel, maintenance informatique, relationnelle, analyse,
conception, test) et ainsi dvelopper mon exprience.
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[2] Base de donnes (BD) : Brique centrale pour entreposer des informations structures, la base
de donnes sert aussi bien grer les donnes des sites et applications Web que des logiciels
d'entreprise.
[4] Virtual Private Network (VPN) : Rseau priv virtuel en anglais, une connexion
inter-rseau permettant de relier deux rseaux locaux diffrents de faon scurise par un
protocole de type tunnel.
[5] Interface Humain Machine (IHM) : Dfinit, les moyens et outils mis en uvre, afin qu'un
humain puisse contrler et communiquer avec une machine.
[6] Portable Document Format(PDF) : langage de description de pages d'impression cr
par Adobe Systems. La spcificit du PDF est de prserver la mise en forme (polices d'critures,
images, objets graphiques) telle qu'elle a t dfinie par son auteur, et ce quelles que soient
l'application et la plate-forme utilises pour imprimer ou visualiser ledit fichier.
[7] Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client (GRC) : La
GRC est l'ensemble des outils et techniques destins capter, traiter, analyser les informations
relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidliser en leur offrant le meilleur
service.
[8] Chiffre daffaire (CA) : le chiffre daffaires dsigne le total des ventes de viens et de
services dune entreprise sur un exercice comptable.
[9] Marge brute(MB) : la marge brute reprsente la diffrence entre le chiffre daffaire hors taxe
et la totalit des achats raliss, minor de la variation des stocks au cours de lexercice
comptable.
Guillaume Mignon
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