TEORAS SOBRE LOS CONFLICTOS

Nunca negociemos cuando

tengamos miedo. Pero no
tengamos miedo de negociar.

John F. Kennedy

OBJETIVOS O COMPETENCIAS DE APRENDIZAJE.

Conocer y reflexionar la construccin social del conflicto.

Analizar la relacin entre estructura social y conflicto
Comprender las distintas expresiones de conflictividad en la vida cotidiana.

Psic. Ind. Valeria Segovia M. MSc.

Director Fundador de Diversity / Reclutamiento 2.0 / Marca personal / Capacitacin/ Orientacin laboral y BAE / Recursos
Humanos / Coaching / Desarrollo Humano/ DIVERSITY Gestin de la Diversidad Organizacional www.diversityecuador.com
 TEORAS SOBRE LOS CONFLICTOS

EJERCICIO INICIAL

Uno de los clientes de la Consultora de Recursos Humanos en donde ustedes trabajan, est preocupado por la baja
inversin que se ha realizado en el rea de gestin de talento humano, piensa que estn llegando aun punto en el que las
cosas ya no marchan bien con la gente, estn cansados, hay una rutina muy fuerte, la gente no est contenta pero
tampoco quiere cambiarla.

Una de las estrategias de la Consultora es organizar un debate en donde se organizarn dos grupos que trabajarn sobre
los beneficios de tener conflictos en la Empresa.

Trabajo grupal: Resultado: Cada grupo llegar a 5 conclusiones. Qu tan importante es tener conflictos en la Empresa.
1. Se organizan en grupo:
Grupo A. puntos a favor de tener conflictos en la empresa
Grupo B. puntos en contra de tener conflictos

2. Planificacin del debate. En cada grupo A y B nos vamos a distribuir en 3 subgrupos de 6 personas, subgrupo 1, 2 y 3
3. Elijan un mediador y se inicia el debate (entre A1 y B1, A2 y B2, A3 y B3) sobre 1 conclusin, en total 3 pendientes.
4. Al final 1 representante de cada grupo (mediador) entregar conclusiones en sesin plenaria: cmo medi el conflicto y
las dos conclusiones del grupo, una a favor y otra en contra.

Psic. Ind. Valeria Segovia M. MSc.

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CONCLUSIONES

Grupo A1 - B1
1. Comunicacin abierta, cada colaborador debe exponer sus opiniones, aunque en ocasiones no agrade a todas las
personas, se puede sanear mediante el enfoque hacia los resultados, por el bien del grupo.
2. El estrs ocasiona enfermedades, por lo cual la organizacin debe entregar facilidades para minimizar el estrs,
como pausas activas.
3. La importancia de una liderazgo para que la competitividad en la Empresa sea buena.

Grupo A2 B2
1. El conflicto motiva al cambio cuando existe un lder en cada grupo, para mediar el conflicto.
2. El conflicto que genera creatividad en los individuos, para que aporten a un buen desempeo.
3. Se puede realizar una rotacin interna, para encontrar nuevas soluciones.

Grupo A3 B3
1. Regular el tiempo comunicacional y existir un lder que sea mediador.
2. Mediante el consenso, se puede generar un bienestar acerca del manejo de conflictos en la Empresa.
3. Oportunidades para innovar procesos y procedimientos.
Psic. Ind. Valeria Segovia M. MSc.
Director Fundador de Diversity / Reclutamiento 2.0 / Marca personal / Capacitacin/ Orientacin laboral y BAE / Recursos
Humanos / Coaching / Desarrollo Humano/ DIVERSITY Gestin de la Diversidad Organizacional www.diversityecuador.com
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TRADICIONAL RELACIONES INTERACCIONISTA

HUMANAS
ENFOQUE TRADICIONAL

Vigencia: 1930 y 1940

El conflicto indica un mal funcionamiento
del sistema social, organizacional o
grupal.
Negativo, daino, debe evitarse.
Para resolverlo o prevenirlo, hay que
atacar sus causas, que segn este
enfoque son la mala comunicacin, la
falta de franqueza y de confianza.
 ENFOQUE DE RELACIONES HUMANAS

Vigencia: finales de 1940 hasta mediados de

1970
Su presencia en las relaciones humanas es un
proceso natural y que por tanto es inevitable y
que debemos aceptarlo como tal
No siempre es malo o negativo y puede ser
beneficioso para el desempeo de las
personas y los grupos
 ENFOQUE INTERACCIONISTA

Conflictos funcionales
Sustentan las metas de un grupo y mejoran su
desempeo.
Constructivos y de intensidad moderada.
Promueven la creatividad, la solucin de problemas, la
toma de decisiones, la adaptacin al cambio, estimulan
el trabajo en equipo, fomentan el replanteamiento de
metas
 ENFOQUE INTERACCIONISTA

Conflictos disfuncionales
Interfieren en el desempeo del grupo
Generan insatisfaccin, desconfianza, frustracin, temores, agresin,
reducen la creatividad y productividad.
Campo de accin para el conciliador
 ORIGEN DEL CONFLICTO

Hombre es un ser social responde a las tendencias de competicin o

cooperacin.
El conflicto empieza con una emocin desbordada.
El conflicto se expresa en un acto ejercido en relacin a otros (social)
DEFINICIN DEL CONFLICTO

Sthepen Robbins: Un proceso que se inicia

cuando una parte percibe que otra la ha
afectado de manera negativa o que est a
punto de afectar de manera negativa,
alguno de sus intereses
 DEFINICIN DEL CONFLICTO

CONFLICTO EN LA ORGANIZACIN

3 aspectos positivos con un ejemplo

3 aspectos negativos con un ejemplo
ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
 ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS

Normal
Inevitable
Necesario
El conflicto es Puede mejorar o empeorar las
relaciones
Histrico
Un Proceso
ASPECTOS POSITIVOS

Estimula el anlisis crtico

Cuestionar planes, polticas y objetivos y el

+ hacer que sus proponentes los defiendan

estimula a las partes a examinar los temas con
cuidado.

En este sentido, el conflicto acta como un

disuasivo de la conformidad.
ASPECTOS POSITIVOS

Motiva

+ Puede estimular un ambiente competitivo en

donde todas las partes demuestran una voluntad
de desarrollar un alto nivel de esfuerzo.
ASPECTOS POSITIVOS

Precursor del cambio

+ El conflicto proporciona el desequilibrio inicial

que estimula una bsqueda de alternativas.
ASPECTOS POSITIVOS

Genera cooperacin dentro de los grupos

El conflicto y la competencia entre los grupos

hacen que estos se una ms.

+ La cooperacin entre los miembros de una

unidad de fabricacin es rara veces mayor que
cuando la unidad se encuentra amenazada por
recortes de presupuesto recomendados por un
departamento de asesora.
ASPECTOS NEGATIVOS

Estimula las emociones en vez de la razn

La corriente de informacin en la empresa

se reduce a medida que las partes en conflicto

- acaparen informacin.

Las decisiones se basan en informacin

incompleta y en impresiones errneas.
ASPECTOS NEGATIVOS

Es ineficiente

Interfiere con el funcionamiento normal de

los procesos de organizacin.

- Destruye el funcionamiento uniforme de los

procesos organizacionales y crea el caos y el
desorden.
ASPECTOS NEGATIVOS

Metas personales > Metas organizacionales

- La atencin se aleja de los objetivos

organizacionales a favor de las metas
personales.
ASPECTOS NEGATIVOS

Reacciones humanas limitan el

funcionamiento de la organizacin

- Algunas de las tpicas respuestas del

comportamiento incluyen la frustracin, la
lucha interna, el ausentismo y la rotacin de
personal
 TIPOS DE CONFLICTOS

TAREA RELACIN PROCESO

Contenido y La forma en que
Relaciones
metas del se realiza el
interpersonales.
trabajo. trabajo.

Parece que las hostilidades y friccin interpersonales inherentes a los conflictos de relacin incrementan los
choques de personalidad y disminuyen la comprensin mutua, lo que obstaculiza el cumplimiento de las tareas
organizacionales.

______________________________________________________________________________
Fuente. STEPHEN ROBBINS, Comportamiento Organizacional, PRENTICE HALL, Mxico 2009. Decimotercera edicin.
 CAUSAS MS FRECUENTES

Cambios organizacionales

Personalidades incompatibles

Diferentes escalas de valores

Diferentes percepciones
 CAUSAS MS FRECUENTES

EJERCICIO
Un hombre entra a una relojera a comprar un reloj de trescientos pesos. Le
paga al dependiente con un billete de quinientos.
Como es muy temprano, el dependiente de la relojera no tiene cambio. Se
lleva el billete y va a la farmacia que est al lado para que le cambien el billete
de $500.00 por billetes de cincuenta pesos. Entonces le da el cambio al cliente.
Ms tarde, el dueo de la farmacia, le dice al de la relojera: "Este billete de
quinientos pesos es falso"; el dependiente se disculpa, toma el billete falsificado
y le da cinco billetes de cien pesos.
Ahora bien, si no se toma en cuenta el costo del reloj, Cunto dinero perdi la
relojera?
 ESTRATEGIAS Y RESULTADOS

Estrategia Resultado

Evadir Perder - Perder

Ceder Perder - Ganar
Uso del poder Ganar - Perder
Forma directa Ganar- Ganar