Professional Documents
Culture Documents
SO PAULO
2017
CENTRO PAULA SOUZA
ETEC JUSCELINO KUBITSCHEK EXTENSO CU CAMINHO DO MAR
Administrao 1 mdulo
SO PAULO
2017
SUMRIO
INTRODUO............................................................................................................................
DESENVOLVIMENTO...............................................................................................................
REFERNCIAS............................................................................................................................
CONCLUSO..............................................................................................................................
INTRODUO
Este trabalho, atravs de uma pesquisa em grupo, visa apresentar uma anlise a respeito das
redes sociais nas empresas, mostrando, assim, os aspectos positivos e negativos dessa
ferramenta no mercado. Para muitos, as redes sociais s tm uma funo: entreter/distrair o
mundo. Entretanto, podemos dizer que hoje em dia as redes sociais se expandiram tanto que
acabaram nos mostrando/trazendo novas alternativas para todas as reas de novas vidas,
inclusive para as empresas.
REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS
Hoje em dia, as redes sociais deixaram de ser consideradas como simples mecanismos
de diverso e, assim, passaram a ser entendidas como importantes para muitas empresas. Tal
importncia abrange para o lado positivo e para o lado negativo. Ou seja, as redes sociais nas
empresas podem trazer resultados positivos, como tambm resultados negativos.
Algumas empresas investem diariamente no marketing virtual buscando atualizar
sempre sua clientela, desde o lanamento de produtos at promoes e ofertas, inserindo o
consumidor em suas contas virtuais, atendimento virtual ou perfis, o que torna as informaes
mais atrativas e interessantes e em tempo real, o que mais importante.
Uma pesquisa revela que cerca de 80% das empresas brasileiras j entraram nessa nova
tendncia (redes sociais nas empresas) e utilizam e/ou monitoram o que acontece online.
Apesar do grande nmero de organizaes que utilizam as mdias sociais, a maioria delas
ainda no atinge completamente todos os benefcios prometidos, no compreendem os riscos
ou no conseguiram implantar mdias sociais de forma integral, em toda a empresa, o que
exige uma transformao na cultura e nos hbitos dos profissionais que sero os atores sociais
no relacionamento com o mercado.
Esses fatores fazem com que empresas percam vantagem competitiva, pois aquelas que
saem na frente na doao dessas prticas desfrutam dos grandes benefcios relacionados
imagem, reputao e satisfao dos clientes.
Dentre os setores participantes das redes sociais, o de manufatura se mostra como o
quarto maior em nmero de empresas que j utilizam ou monitoram as mdias sociais. Esse
dado contraria a percepo de parte do mercado de que mdias sociais se aplicam somente s
empresas que se relacionam mais fortemente com o consumidor final como servios, varejo e
telecomunicaes. Isso demostra certa maturidade do mercado brasileiro em relao ao
conhecimento do que essas mdias podem proporcionar aos variados tipos de negcios
existentes.
CONSEQUNCIAS DO MAU USO DAS REDES SOCIAIS
As redes sociais so timas ferramentas, isso todos sabem, mas tambm tm sua parte
ruim para quem no sabe us-las com moderao e cuidado; se as informaes forem bem
gerenciadas trazem bastante benefcio ao usurio mas, em caso contrrio, podem trazer vrios
malefcios principalmente no ambiente corporativo.
Uma pesquisa realizada pela consultoria Manpower contou com a participao de
quase mil empregadores e detectou que 55% da empresas brasileiras controlam o uso das
mdias sociais e, dentre elas, 32% dizem que o motivo a segurana da informao que visa
proteger dados confidenciais da companhia e 19% afirmam que preciso proteger a
reputao.
Alguns casos ganharam destaque no mundo da mdias scias como foi o caso que o
colaborador postou ofensas empresa em que trabalhava, ou seja, falta de cuidado e a pessoa
realmente foi infeliz em seu comentrio, outros chegaram at em caso de demisso como o
Diretor comercial de uma determinada empresa que foi demitido por uma postagem em que
ofendia torcedores de um time pela empresa em que trabalhava. O caso mais atual foi o de um
estagirio de engenharia que foi demitido por fotografar o ambiente de trabalho e,
sucessivamente, fazer uma postagem ofensiva e machista.
DICAS DE ETIQUETA PROFISSIONAL NAS REDES SOCIAIS
As redes sociais disponibilizam para as empresas uma exposio imensa. Ajudam a fortalecer
marcas e, por vezes, at para fechar vendas ou parcerias. Contudo, como afirma o diretor
comercial da DI (Digital Imobi), Caio Comerlato, essas ferramentas esto muito perto das
pessoas, mas ainda longe dos negcios.
Por falta de experincia, no so poucos os casos em que empresas acabam colhendo mais
danos do que benefcios ao usar tais recursos de maneira equivocada, tornando-se piada entre
usurios e manchando sua imagem.
Algumas dicas para aproveitar o potencial de uma das reas mais promissoras da internet.
1. Estar presente.
Parece bvio, mas no basta apenas criar um perfil em alguma rede social. preciso manter-
se ativo. A empresa tem de postar com frequncia, falar sobre suas iniciativas e trazer
assuntos que interessem o ramo em que atuam
2. Converse.
O espao pode ser virtual, mas as pessoas so de verdade, e podem dialogar com o perfil
empresarial. preciso criar conversas, dar palavras de incentivo aos leitores e abrir novas
pautas quando for possvel, diz o representante da Digital Imobi. Ou seja, a ao nas redes
sociais no se limita a postar contedo. A palavra-chave interatividade.
1. No ter planejamento:
Planejamento a primeira etapa de qualquer ao, estratgia ou ideia. E a falta dele o
primeiro dos erros cometidos por empresas em redes sociais. Muitas ainda acreditam que s
fazer um perfil, compartilhar algumas coisas de vez em quando e ir atrs de umas curtidas.
Qualquer profissional da rea j se deparou com esta situao. Est faltando muito
planejamento!
2. Perfil/Pgina incompleto:
Como se no bastasse o fato de querer simplesmente criar um perfil sem nenhuma estratgia,
o perfil ainda incompleto. s vezes faltam informaes bsicas de contato como telefone ou
site, s vezes falta uma simples descrio para explicar do que se trata o negcio.
3. No responder comentrios:
O perfil criado e algum tipo de contedo compartilhado. As pessoas comeam a interagir
comentando nas publicaes e a marca nunca responde, no interage de volta. Isso
exatamente a mesma coisa que deixar algum falando sozinho na loja. Pior, a empresa acabou
de perder uma chance de se relacionar com o pblico.
5. No adequar a linguagem:
Outro erro comum e que peca na hora de alinhar a comunicao com o pblico. No porque
a internet permite uma linguagem informal que voc tambm pode adotar grias e abreviaes
ao falar com seus clientes nas redes sociais. Muitas empresas se esquecem de pontuar palavras
e frases, e pior, tentam usar memes da moda, simplesmente porque esto na moda, mas que
no se adequam em nada com o pblico. Se voc no est falando a mesma lngua que seus
clientes, eles certamente no esto te entendendo.
Hoje em dia, as redes sociais so ferramentas de total relevncia para qualquer empresa, pois
nas redes sociais que um consumidor pode apontar a sua insatisfao e, assim, fazer com
que a popularidade da empresa caia em questo de segundos. Como aconteceu, por exemplo,
no caso Brastemp. As empresas, independente do ramo em que atuam, devem ter um
programa estruturado de relacionamento com seus consumidores e parceiros (servio
autorizado e revendas), utilizando-se de ferramentas integradas capazes de resolver o
problema de um consumidor no menor perodo de tempo possvel sem que ele seja jogado
de um departamento para outro sem soluo. preciso colocar profissionais experientes com
conhecimento em marketing, jornalismo, relaes pblicas e internet nas plataformas digitais
para cuidar do perfil da empresa e ser gil nas respostas aos problemas apontados pelos
consumidores. Mais do que isso, deve-se realizar constantes estudos e anlises sobre o que se
fala da marca na internet para identificar e apontar melhorias para a imagem da corporao.
Fazendo uma boa gesto dessas ferramentas, a empresa estar colocando os consumidores no
centro do processo, transformando-os em colaboradores na busca por melhorias contnuas em
produtos e servios. Alm de valoriz-lo, evita-se que pequenas falhas tomem propores
grandes e prejudiciais para a marca. Assim, desta maneira, a empresa cria mecanismos, no
para impedir que comentrios existam at porque impossvel atender a todos os clientes de
forma 100% satisfatria mas para evitar ou pelo menos minimizar esse tipo de impacto
negativo.
EMPRESAS QUE USAM BEM AS REDES SOCIAIS E O QUE ESTO FAZENDO
PARA ALCANAREM O SUCESSO
CONCLUSO