Instituto Nacional

Doctor Sarbelio Navarrete

Modulo:
Turismo y Cultura Salvadorea.

Tema:
Cultura Turstica.

Integrantes:
-Guadron Barrera, Ftima Del Carmen.
-Hernndez Uras, Jennifer Eunice.
-Muoz Alfaro, Jos Fernando.
-Nolasco Flores, Andrea Abigail.

Docente:
Lic. Edwin Onoris Flores.

Febrero del 2016, San Vicente.

Objetivo General:

Desarrollar habilidades y destrezas para gestionar la cultura nacional como producto turstico.

Objetivo Especfico:

-Explicar a las personas la importancia de tener una buena cultura turstica para as poder ejercer actitudes
representativas de una regin o localidad ante posibles turistas.

-Diferenciar una buena cultura turstica de una mala para as lograr que las personas en general
comprendan lo esencial que es nuestra actitud ante la valoracin de nuestra cultura turstica que es lo que
nos representa en la sociedad.
Introduccin:

Daremos a conocer como debe de ser la actitud de las personas residentes de una localidad o regin ante
los turistas, ya que la impresin que los turistas tendrn de ellos los representara y los identificara en la
sociedad.

Tambin mencionaremos los elementos de una cultura turstica, al igual que los aspectos principales que
se debe tener para lograr una buena actitud ante los turistas.

Mencionaremos algunas reglas bsicas para obtener una buena cultura turstica.
Cultura Turstica

El trmino Cultura Turstica se compone de dos palabras: Cultura y Turismo.

-Cultura

Cultura es todo complejo que incluye el conocimiento, el arte, las creencias, la ley, la moral, las
costumbres y todos los hbitos y habilidades adquiridos por el hombre no slo en la familia, sino tambin
al ser parte de una sociedad como miembro que es. Se define como un conjunto de ideas,
comportamientos, smbolos y prcticas sociales, aprendidos de generacin en generacin a travs de la
vida en sociedad. Sera el patrimonio social de la humanidad o, especficamente, una variante particular
del patrimonio social.

-Turismo

TURISMO, se deriva del latn TORNUS que quiere decir girar, vuelta o movimiento. Esta palabra fue
adoptada por los ingleses, franceses y espaoles para definir un Tour que significa viaje y de all proviene
la palabra turismo. Es una serie de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias
en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con
fines de:

Descanso

Cultura
 Negocios

Salud

Diversin

Turismo, es la tendencia natural del ser humano a cambiar de sitio para beneficiarse de las bondades de
otros lugares distintos de aquel donde usualmente vive para disfrutar y descansar de un ambiente
agradable. Dentro de las actividades tursticas existe la concurrencia de las diversas reas productivas,
sectores pblicos y privados que proporcionan bienes y servicios utilizados por los turistas. Es una
actividad que realizan las personas en sus tiempos libres desplazndose de su lugar de residencia por
ms de 24 horas, con el uso de recursos que aportan los prestadores de servicios para satisfacer los
deseos de ocio y descanso.

El turista es quien ha dejado su lugar de residencia y quien por propia eleccin ha decidido visitar nuestra
localidad y espera ser tratado como a ti te gustara que te trataran. Es el husped a quin se le ha invitado
a conocer el pas a travs de la propaganda hecha por la promocin, y publicidad turstica.

Uniendo los dos trminos anteriores se conforma el concepto de Cultura Turstica, el cual se refiere que
dentro de la cultura ntegra de la sociedad, existe una parte orientada al conocimiento y valoracin de la
actividad turstica, que busca la satisfaccin del visitante y la obtencin del mayor beneficio para las
comunidades receptoras.

Este trmino se refiere a los valores realmente trascendentales que rescatan el amor por nuestra cultura y
nos motivan a proyectarla al mundo entero.
La Cultura Turstica se divide en dos partes: cultura que son las costumbres y tradiciones de cada lugar y
el Turismo, disfrutar el tiempo libre.

Por eso para atender bien a los visitantes debemos conocer la historia de nuestra localidad as como su
geografa y modismos culturales.

"La Cultura Turstica fortalece la actitud positiva del anfitrin"

La imagen general del salvadoreo ante el turista es el ser: amables, sonrientes y clidos, pero
desafortunadamente, no todos tiene esa actitud positiva; cada da el orden de los valores se ha invertido,
lo que a la mayora le interesa son las cuestiones econmicas y se ha dejado a un lado el ser buen
anfitrin.

En 1992 aparece el trmino Cultura Turstica en el marco del desarrollo turstico, realizndose los primeros
anlisis sobre la necesidad de incorporar nuevos elementos para concientizar a los pobladores y
servidores tursticos sobre mejorar la actitud anfitriona. Con esta base, la Cultura Turstica incorpora las
dimensiones sociales, culturales, ambientales y econmicas del turismo, orientndose hacia los beneficios
comunitarios, pretendiendo resaltar la participacin de las comunidades segn sus propias caractersticas
sociales.

La Cultura Turstica tiene su fundamento desde la perspectiva del desarrollo sustentable, concebido como
la adecuada administracin de los recursos: naturales, materiales, financieros y humanos; de manera que
se logre la mayor satisfaccin del visitante y el mayor beneficio para la comunidad receptora.

Elementos de la Cultura Turstica.

 Preparacin: En nuestra actividad profesional concreta, preparacin que nos mantenga vigentes y
actualizados que cada da nos califique ms para interactuar con los turistas.

Servicio: Cordial, eficaz, desinteresado, buscando nicamente la satisfaccin del turista y no

solamente la propina. Sobre todo un servicio honesto y profesional.

Calidad: En todo lo que hagamos, que lo hagamos bien, que garantice la satisfaccin de cuantos
tengan relacin con nuestro trabajo.

Profesionalismo: En cada una de nuestras intervenciones en el trabajo, que sean el reflejo de que
por sencillo o humilde que sea lo que hagamos que la calidad y servicio que prestemos sean
calificados como ptimos por el turista.

La Gestin de la calidad: Consiste en hacer las cosas bien y dar satisfaccin al cliente, en este caso
al turista. No olvidemos que todo lo que hacemos lo hacemos por esa persona que se llama turista.

Excelencia: La excelencia la reflejamos en actos tan sencillos como sonrer, llamar al cliente por su
nombre, ser amables y corteses y hacer un esfuerzo extra al facilitar el servicio.

Calidad en el Servicio al Turista: Brindar al personal vinculado a la industria turstica, la formacin

que le permita mejorar el desempeo de sus funciones y tomar conciencia de su responsabilidad
como agente de calidad del servicio que ofrece.

Tambin la Cultura Turstica est conformada, principalmente, con los siguientes elementos:
Conocimientos: referidos a las experiencias asimiladas que constituyen la preparacin de quienes
participan en el turismo, comunidad receptora o anfitriones, para brindar servicios con calidad, estos
pueden ser:

1.- Histricos y Geogrficos.

2.- Sobre los recursos, factores y repercusiones del turismo.

3.- Sobre las caractersticas de la nacin, regin o localidad en la cual se vive.

4.- Tcnicas y mtodos de administracin y operacin de los servicios tursticos.

Valores: Aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios ticos y que motivarn a
brindar servicios con calidez:

1.-Compromiso

2.-Constancia

3.-Disciplina

4.- Honradez
5.-Orgullo

6.-Respeto

7.-Responsabilidad

8.-Vocacin de servicio.

El resultado de la unin de los conocimientos y valores entre los anfitriones, se generan las actitudes
positivas que le dan sentido a la prctica de la Cultura Turstica.

Amabilidad: Reflejada en el trato afectuoso y cordial.

Cortesa: Que quede en evidencia nuestras demostraciones de respeto.

Eficiencia: La facultad para prestar servicios en tiempo y forma al contar con las habilidades y destrezas
necesarias.

Disposicin: El actuar con plena conciencia y conocimiento de la importancia de la labor de cada quien.

Profesionalismo: El factor humano aplicando su experiencia y emotividad en el marco de sus labores.

El ambiente turstico de una localidad, derivado de la formacin y la participacin individual y social de los
individuos, estar sustentado en un clima especial de cordial hospitalidad, calidad y competitividad, y se
orientar a tener turistas totalmente satisfechos.

Para lograr los resultados deseados por la Cultura Turstica, es indispensable que cada individuo haga
conciencia de sus actitudes ante el visitante, y posteriormente transforme paulatinamente los malos
hbitos, para lograr el objetivo bsico.

En la actividad Turstica la calidad del servicio, es lo que cuenta, un servicio de calidad, es la suma de
esfuerzos de cada uno de los que prestamos el servicio, tratando de ofrecer cada vez mayor valor o sea la
calidad de todos. Es un hecho que cada uno aporta su calidad y esta se refleja en todo el equipo.

Principios de la Cultura Turstica.

La transformacin actitudinal se puede logra practicando los siguientes principios bsicos de la Cultura
Turstica:

1.- Recibe al visitante con calidez y amabilidad.

2.- Trtalo como a ti te gustara que te traten.

3.- Ofrece siempre un servicio o apoyo rpido y confiable.

4.- Intersate por capacitarte y estudiar continuamente.

5.- Conoce tu ciudad y localidad y sus atractivos para que brindes una orientacin oportuna y confiable.

6.- Promueve con orgullo los atractivos de tu ciudad o localidad.

7.- Cuida los parques, monumentos y zonas de inters de tu localidad.

8.- Comenta con tus compaeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de todos.

9.- No abuses del turista cobrando ms o prometiendo lo imposible.

10.- Tu mejor cara ser siempre una SONRISA.

La importancia de la comunicacin

Comunicacin verbal: Usar palabras adecuadas y que el cliente pueda entender.

Tono de voz: Lograr que nuestro tono denote calidez, amabilidad y respeto. Mantener el tono
tranquilo en las horas crticas.

Debemos construir las frases que usamos para evitar responder al cliente con monoslabos.

Pronunciar correctamente cada palabra que utilizamos en su relacin con el cliente.

Modulacin de voz: Ni demasiado alto, ni demasiado bajo (que el cliente no nos escuche con
dificultad).

Nuestra imagen de comunicacin es importante as que para poder comunicarnos contamos con dos
herramientas muy importantes:
 El lenguaje: que es la comunicacin verbal.

Nuestro cuerpo: que es la comunicacin no verbal. En la comunicacin no verbal usamos nuestro

cuerpo, manos, rostro, y tambin enviamos mensajes a los clientes y expresamos la forma en que
nos sentimos.

Aspectos de comportamiento.

Actitud: es su pensamiento en relacin con los hechos o simplemente la manera en que usted ve
las cosas. Es disposicin positiva del servidor hacia el cliente, hacia sus compaeros y en
general, hacia su trabajo.

Aptitud: son los conocimientos y habilidades que se poseen para realizar un trabajo con
eficacia y eficiencia.

Reglas en la prestacin de servicio.

Hay siete pasos en la prestacin del servicio:

PASO 1: Inicie el servicio con una buena impresin.

PASO 2: Conozca bien y ponga mucho inters en su trabajo.

PASO 3: Conozca los atractivos tursticos de su pas y los que estn cerca de su hotel.

PASO 4: Escuche atentamente y muestre inters por su husped y equipo de trabajo.

PASO 5: Compromtase con su empresa y su pas.

PASO 6: Colabore con otros prestadores de servicios.

PASO 7: Finalice el servicio con una buena impresin.

Reglas de cortesa.

Sonra constantemente.

Mire a la gente directamente a los ojos.

Mantenga una postura derecha.

Utilice formas corteses para llamar a las personas (empata).

Anticipe las necesidades de sus clientes.

Est bien informado.

 Pngase usted en el lugar de otras personas.

Elogie a su equipo de trabajo.

Admita sus errores.

Colabore con su equipo de trabajo.

Corrija a sus colaboradores en privado.

Este bien presentado, y practique buenos modales.

Aspectos de la actitud que debemos recordar:

Tu actitud hacia los turistas tiene influencia en tu propio comportamiento, no siempre se puede esconder
lo que se siente.

Tu actitud determina qu tan satisfecho se siente de su trabajo.

Tu actitud afecta a todos los que tengan contacto contigo.

 Tu actitud no slo se refleja en su tono de voz, sino tambin en la forma en que usted se para o se sienta,
en la expresin de su cara, y otras formas no verbales.

Tu actitud no est predeterminada; la actitud que usted decida es de importancia de la calidad en el

servicio al turista

Importancia de la calidad en el servicio al turista.

Quin es el cliente?

Es una persona que impulsada por un inters personal, tiene la opcin de recurrir a usted en busca de un
servicio o producto, o de ir a otra parte. Este cliente puede tener opciones a las cuales recurrir, por lo tanto
debemos tratar de captarlo antes de que lo hagan otros, ya sea por ofrecerles o presentarles mejor la idea.
Recordemos que un cliente no deja de ser potencial hasta que est consumiendo nuestro producto o
servicio.

Quienes tienen xito en el servicio al turista.

Son aquellos que:

Disfrutan trabajando con y para otras personas.

Poseen la capacidad de hacer que el turista se sienta importante.

 Gozan de un alto nivel de energa y que disfrutan trabajando a un ritmo acelerado.

Consideran que su trabajo es fundamental.

Son flexibles y se pueden adaptar a demandas y experiencias nuevas.

Son capaces de reconocer sus errores, enmendarlos y aprender de ellos.

Todos somos anfitriones del turismo nosotros como centroamericanos somos anfitriones de los turistas que
visitan nuestra regin, por esos debemos recibirlos bien y hacerlos sentir como si estuvieran en su casa.

Todos somos personas de un destino turstico, ya que formamos parte de la comunidad que recibe los
visitantes. El turista que nos honra con su visita, a travs de la promocin y la divulgacin que hacemos de
nuestro pas, desea una estancia placentera, que lo traten bien, si recibe todo esto, seguramente
regresar y hablar bien de nosotros. Ya que si adquirimos una Cultura Turstica estaremos preparados
para la posibilidad de relacionarnos con los turistas ambos en busca de calidad, ellos de su vivencia y
nosotros en calidad de vida.
Conclusin:

Hemos llegado a la conclusin de que la cultura turstica es un elemento esencial de una regin o
localidad ya que con ella nos representamos en la sociedad, y estaremos preparados para tener una
buena relacin con los turistas. Debe fomentarse entre todos los salvadoreos incluyendo nios, para que
seamos muy buenos anfitriones de los turistas, ya que el mejor elogio que un turista puede hacer de un
lugar es regresar a l.

Tratemos a los turistas que vienen a nuestro pas con la cortesa que nos gustara que ellos nos trataran
en el suyo, ya que nosotros frente a un turista no somos salvadoreos si no que somos El Salvador!