Servicios de Valor Agregado

Antonio Palacios Gaete

Gestin Logstica y de Abastecimiento

Instituto IACC

23 de mayo de 2017
 Podramos decir que el servicio que ms tareas posee es el de transporte, pero a mi

entendimiento creo que l hay otro y este se refiere a servicio al cliente. Aparte de ser el ms

complejo tambin tiene una cantidad de tareas y procesos que de no ser cumplidos a cabalidad

significa la prdida de un cliente. Si estamos en una empresa prestadora de servicios en materia

logstica, este error podra comprometer la continuidad de servicio.

El concepto de valor agregado es un trmino muy comn. aunque es bastante sencillo de

definir no lo es al momento de reconocerlo e intentar eliminarlo por parte de aquellos que

trabajan en procesos o servicios. Valor agregado consiste en satisfacer los requerimientos del

cliente en su forma ms simple y directa son aquellas actividades dentro de un proceso o

producto.

En este aspecto el cliente est dispuesto a pagar por la realizacin de esa actividad que

transforma o cambia el producto y se realiza correctamente desde el primer intento, en caso

contrario, estas actividades no contribuyen directamente a los cnones descritos anteriormente y

son consideradas actividades que no agregan valor convirtindose en un desperdicio.

Uno de los factores preponderantes en la actividad de servicio al cliente es la respuesta en

el tiempo esperado y la dilucin en busca de la respuesta. Esto implica que se debe mejorar

correctamente este factor, tiempo en funcin de costos. Para este efecto tiempo es el que toma

completar el resultado en espera de un resultado, iniciado por el usuario final hasta la

completacion de servicio.

Mucho de lo expresado es dependiente de la infraestructura de la que dispone la empresa

mandante, en el caso de servicios externo y la capacidad de respuesta en caso que la empresa

desee ejecutarlos desde sus propias instalaciones, adems de ello debe poseer recursos humanos

capaces y calificados que permitan dar solucin prontamente a las necesidades del o los clientes

en cuestin.
 Otro aspecto a considerar en esta cuestin es son de carcter tecnolgico y la capacidad

de la empresa en poder invertir en este recurso para dar una buena solucin al cliente y en este

punto existe mucha reticencia al cambio a pesar que nos encontramos en el siglo XXI. La

predileccin de abaratar costos en funcin de una mala respuesta al cliente dificulta

enormemente que el cliente sea satisfecho haciendo ms infructuosa las tareas debiendo

aumentarlas para completar los procesos y no disminuirlos o hacerlos automatizados.

Por otro lado, el abastecimiento en forma y tiempo es un gran apoyo al servicio al cliente

ya que este integrado a la estructura de servicio permite disminuir las tareas de servicio al cliente

y, ms an si estas estn automatizadas, lo que reduce la incomodidad de la espera y el tiempo

gastado en ello, obviamente el tiempo perdido en reencantar al cliente para nuevas preferencias

en el caso del retail.

Valor agregado , en trminos de marketing, es una caracterstica extra que se le da a un

producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una

caracterstica o servicio poco comn, que puede darle a un negocio o empresa cierta

diferenciacin del resto de competidores, es por ello que es tan importante la disminucin de las

tareas en servicio al cliente, haciendo que ellas sean muy cortas y precisas permitiendo que desde

el inicio hasta el final los pasos sean muy cortos, potenciando las respuestas al cliente en l

menor tiempo posible.

 Bibliografa

IACC 2017, Gestin Logstica y Abastecimiento, Semana 4.