Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

IBGE
- Agente Censitrio Municipal (ACM)
- Agente Censitrio Supervisor (ACS)
Edital N 02/2017

AB078-2017
 DADOS DA OBRA

Ttulo da obra: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - IBGE

Cargos: Agente Censitrio Municipal (ACM) e Agente Censitrio Supervisor (ACS)

(Baseado no Edital N 02/2017)

Lngua Portuguesa
Raciocnio Lgico Quantitativo
Conhecimentos Tcnicos
Noes de Administrao/Situaes Gerenciais

Autores:
Zenaide Auxiliadora Pachegas Branco
Evelisi Akashi
Silvana Guimares

Gesto de Contedos
Emanuela Amaral de Souza

Produo Editorial/Reviso
Elaine Cristina
Igor de Oliveira
Suelen Domenica Pereira

Capa
Rosa Thaina dos Santos

Editorao Eletrnica
Marlene Moreno

Gerente de Projetos
Bruno Fernandes
 APRESENTAO

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*Utilize sempre os 8 primeiros dgitos.
Ex: AB078-17

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 SUMRIO

Lngua Portuguesa

I - Compreenso e interpretao de texto..................................................................................................................................................... 01

II - Significao das palavras: sinnimos, antnimos, homnimos e parnimos. .......................................................................... 07
III - Pontuao. Estrutura e sequncia lgica de frases e pargrafos. ................................................................................................ 12
IV - Ortografia oficial. Acentuao grfica. ................................................................................................................................................... 16
V - Classes das palavras. ....................................................................................................................................................................................... 24
VI - Concordncia nominal e verbal. ................................................................................................................................................................ 40
VII - Regncia nominal e verbal. Emprego da crase. ................................................................................................................................. 45
VIII - Emprego dos verbos regulares, irregulares e anmalos. Vozes dos verbos. ........................................................................ 57
IX - Emprego dos pronomes. .............................................................................................................................................................................. 71
X - Sintaxe: termos essenciais, integrantes e acessrios da orao..................................................................................................... 80

Raciocnio Lgico Quantitativo

Avaliao da habilidade do candidato em entender a estrutura lgica de relaes entre pessoas, lugares, coisas e/
ou eventos, deduzir novas informaes e avaliar as condies usadas para estabelecer a estrutura dessas relaes. As
questes das provas podero tratar das seguintes reas: estruturas lgicas; lgica de argumentao; diagramas lgicos;
aritmtica; lgebra e geometria bsicas.......................................................................................................................................................... 01

Conhecimentos Tcnicos

Contedo do documento Estudo dos conhecimentos tcnicos a serem aplicados no Censo Agropecurio 2017...... 01

Noes de Administrao/Situaes Gerenciais

I - Aspectos gerais da Administrao. Organizaes como sistemas abertos................................................................................. 01

II - Funes administrativas: planejamento, organizao, direo e controle.................................................................................. 06
III - Motivao, comunicao e liderana........................................................................................................................................................ 11
IV - Processo decisrio e resoluo de problemas..................................................................................................................................... 27
V - Noes bsicas de gerncia e gesto de organizaes e de pessoas......................................................................................... 35
VI - Eficincia e funcionamento de grupos. O indivduo na organizao: papis e interaes. Trabalho em equipe. Equi-
pes de trabalho.......................................................................................................................................................................................................... 41
VII - Responsabilidade, coordenao, autoridade, poder e delegao............................................................................................... 51
VIII - Avaliao de desempenho......................................................................................................................................................................... 57
IX - Compromisso com a qualidade nos servios prestados................................................................................................................... 58
 LNGUA PORTUGUESA

I - Compreenso e interpretao de texto..................................................................................................................................................... 01

II - Significao das palavras: sinnimos, antnimos, homnimos e parnimos. .......................................................................... 07
III - Pontuao. Estrutura e sequncia lgica de frases e pargrafos. ................................................................................................ 12
IV - Ortografia oficial. Acentuao grfica. ................................................................................................................................................... 16
V - Classes das palavras. ....................................................................................................................................................................................... 24
VI - Concordncia nominal e verbal. ................................................................................................................................................................ 40
VII - Regncia nominal e verbal. Emprego da crase. ................................................................................................................................. 45
VIII - Emprego dos verbos regulares, irregulares e anmalos. Vozes dos verbos. ........................................................................ 57
IX - Emprego dos pronomes. .............................................................................................................................................................................. 71
X - Sintaxe: termos essenciais, integrantes e acessrios da orao..................................................................................................... 80
 LNGUA PORTUGUESA
PROF ESPECIALISTA ZENAIDE AUXILIADORA
PACHEGAS BRANCO
Graduada pela Faculdade de Filosofia, Cincias e Le-
tras de Adamantina Especialista pela Universidade Estadual
Paulista Unesp
I - COMPREENSO DE TEXTO.
muito comum, entre os candidatos a um cargo pbli-
co, a preocupao com a interpretao de textos. Por isso,
vo aqui alguns detalhes que podero ajudar no momento
de responder s questes relacionadas a textos.
Texto um conjunto de ideias organizadas e relacio-
nadas entre si, formando um todo significativo capaz de
produzir interao comunicativa (capacidade de codificar
e decodificar ).
Contexto um texto constitudo por diversas frases.
Em cada uma delas, h uma certa informao que a faz
ligar-se com a anterior e/ou com a posterior, criando con-
dies para a estruturao do contedo a ser transmitido. est escrito.
A essa interligao d-se o nome de contexto. Nota-se que
o relacionamento entre as frases to grande que, se uma
frase for retirada de seu contexto original e analisada se-
paradamente, poder ter um significado diferente daquele
inicial.
Intertexto - comumente, os textos apresentam refe-
rncias diretas ou indiretas a outros autores atravs de ci-
taes. Esse tipo de recurso denomina-se intertexto.
Interpretao de texto - o primeiro objetivo de uma
interpretao de um texto a identificao de sua ideia conhecimento prvio do tema quer pela imaginao.
principal. A partir da, localizam-se as ideias secundrias,
ou fundamentaes, as argumentaes, ou explicaes,
que levem ao esclarecimento das questes apresentadas
na prova.
Normalmente, numa prova, o candidato convidado a:
- Identificar reconhecer os elementos fundamen-
tais de uma argumentao, de um processo, de uma poca
(neste caso, procuram-se os verbos e os advrbios, os quais
definem o tempo).
- Comparar descobrir as relaes de semelhana critor e a tica do leitor. Pode ser que existam, mas numa
ou de diferenas entre as situaes do texto.
- Comentar - relacionar o contedo apresentado
com uma realidade, opinando a respeito.
- Resumir concentrar as ideias centrais e/ou secun-
drias em um s pargrafo.
- Parafrasear reescrever o texto com outras pala-
vras.
Condies bsicas para interpretar
Fazem-se necessrios:
- Conhecimento histricoliterrio (escolas e gneros
literrios, estrutura do texto), leitura e prtica;
- Conhecimento gramatical, estilstico (qualidades do
texto) e semntico;
Observao na semntica (significado das palavras)
incluem--se: homnimos e parnimos, denotao e cono-
tao, sinonmia e antonmia, polissemia, figuras de lingua-
gem, entre outros.
- Capacidade de observao e de sntese e
- Capacidade de raciocnio.
Interpretar X compreender
Interpretar significa
- Explicar, comentar, julgar, tirar concluses, deduzir.
- Atravs do texto, infere-se que...
- possvel deduzir que...
- O autor permite concluir que...
- Qual a inteno do autor ao afirmar que...
Compreender significa
- inteleco, entendimento, ateno ao que realmente
- o texto diz que...
- sugerido pelo autor que...
- de acordo com o texto, correta ou errada a afirma-
o...
- o narrador afirma...
Erros de interpretao
muito comum, mais do que se imagina, a ocorrncia
de erros de interpretao. Os mais frequentes so:
- Extrapolao (viagem): Ocorre quando se sai do con-
texto, acrescentado ideias que no esto no texto, quer por
- Reduo: o oposto da extrapolao. D-se ateno
apenas a um aspecto, esquecendo que um texto um con-
junto de ideias, o que pode ser insuficiente para o total do
entendimento do tema desenvolvido.
- Contradio: No raro, o texto apresenta ideias con-
trrias s do candidato, fazendo-o tirar concluses equivo-
cadas e, consequentemente, errando a questo.
Observao - Muitos pensam que h a tica do es-
prova de concurso, o que deve ser levado em considerao
o que o autor diz e nada mais.
Coeso - o emprego de mecanismo de sintaxe que
relaciona palavras, oraes, frases e/ou pargrafos entre si.
Em outras palavras, a coeso d-se quando, atravs de um
pronome relativo, uma conjuno (NEXOS), ou um prono-
me oblquo tono, h uma relao correta entre o que se
vai dizer e o que j foi dito.
1
 LNGUA PORTUGUESA
OBSERVAO So muitos os erros de coeso no dia
-a-dia e, entre eles, est o mau uso do pronome relativo e
do pronome oblquo tono. Este depende da regncia do
verbo; aquele do seu antecedente. No se pode esquecer
tambm de que os pronomes relativos tm, cada um, valor
semntico, por isso a necessidade de adequao ao ante-
cedente.
Os pronomes relativos so muito importantes na in-
terpretao de texto, pois seu uso incorreto traz erros de
coeso. Assim sendo, deve-se levar em considerao que
existe um pronome relativo adequado a cada circunstncia,
a saber:
- que (neutro) - relaciona-se com qualquer anteceden-
te, mas depende das condies da frase.
- qual (neutro) idem ao anterior.
- quem (pessoa)
- cujo (posse) - antes dele aparece o possuidor e depois
o objeto possudo.
- como (modo)
- onde (lugar)
quando (tempo)
quanto (montante)
Exemplo:
Falou tudo QUANTO queria (correto)
Falou tudo QUE queria (errado - antes do QUE, deveria
aparecer o demonstrativo O ).
Dicas para melhorar a interpretao de textos
- Ler todo o texto, procurando ter uma viso geral do
assunto;
- Se encontrar palavras desconhecidas, no interrompa
a leitura;
- Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto
pelo menos duas vezes;
- Inferir;
- Voltar ao texto quantas vezes precisar;
- No permitir que prevaleam suas ideias sobre as do
autor;
- Fragmentar o texto (pargrafos, partes) para melhor
compreenso;
- Verificar, com ateno e cuidado, o enunciado de
cada questo;
- O autor defende ideias e voc deve perceb-las.
Fonte:
http://www.tudosobreconcursos.com/materiais/portu-
gues/como-interpretar-textos
QUESTES
1-) (SABESP/SP ATENDENTE A CLIENTES 01
FCC/2014 - ADAPTADA) Ateno: Para responder ques-
to, considere o texto abaixo.
A marca da solido
Deitado de bruos, sobre as pedras quentes do cho de
paraleleppedos, o menino espia. Tem os braos dobrados e a
testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de
penumbra na tarde quente.
2
Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. H, den-
tro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com
pedrinhas e tufos minsculos de musgos, formando pequenas
plantas, nfimos bonsais s visveis aos olhos de quem capaz
de parar de viver para, apenas, ver. Quando se tem a marca da
solido na alma, o mundo cabe numa fresta.
(SEIXAS, Helosa. Contos mais que mnimos. Rio de Janei-
ro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)
No texto, o substantivo usado para ressaltar o universo
reduzido no qual o menino detm sua ateno
(A) fresta.
(B) marca.
(C) alma.
(D) solido.
(E) penumbra.
Texto para a questo 2:
DA DISCRIO
Mrio Quintana
No te abras com teu amigo
Que ele um outro amigo tem.
E o amigo do teu amigo
Possui amigos tambm...
(http://pensador.uol.com.br/poemas_de_amizade)
2-) (PREFEITURA DE SERTOZINHO AGENTE COMUNI-
TRIO DE SADE VUNESP/2012) De acordo com o poema,
correto afirmar que
(A) no se deve ter amigos, pois criar laos de amizade
algo ruim.
(B) amigo que no guarda segredos no merece respei-
to.
(C) o melhor amigo aquele que no possui outros ami-
gos.
(D) revelar segredos para o amigo pode ser arriscado.
(E) entre amigos, no devem existir segredos.
3-) (GOVERNO DO ESTADO DO ESPRITO SANTO SE-
CRETARIA DE ESTADO DA JUSTIA AGENTE PENITENCI-
RIO VUNESP/2013) Leia o poema para responder questo.
Casamento
H mulheres que dizem:
Meu marido, se quiser pescar, pesque,
mas que limpe os peixes.
Eu no. A qualquer hora da noite me levanto,
ajudo a escamar, abrir, retalhar e salgar.
to bom, s a gente sozinhos na cozinha,
de vez em quando os cotovelos se esbarram,
ele fala coisas como este foi difcil
prateou no ar dando rabanadas
e faz o gesto com a mo.
O silncio de quando nos vimos a primeira vez
atravessa a cozinha como um rio profundo.
Por fim, os peixes na travessa,
vamos dormir.
Coisas prateadas espocam:
somos noivo e noiva.
(Adlia Prado, Poesia Reunida)
 LNGUA PORTUGUESA
A ideia central do poema de Adlia Prado mostrar
que
(A) as mulheres que amam valorizam o cotidiano e no
gostam que os maridos frequentem pescarias, pois acham
difcil limpar os peixes.
(B) o eu lrico do poema pertence ao grupo de mulhe-
res que no gostam de limpar os peixes, embora valorizem
os esbarres de cotovelos na cozinha.
(C) h mulheres casadas que no gostam de ficar so-
zinhas com seus maridos na cozinha, enquanto limpam os
peixes.
(D) as mulheres que amam valorizam os momentos
mais simples do cotidiano vividos com a pessoa amada.
(E) o casamento exige levantar a qualquer hora da noi-
te, para limpar, abrir e salgar o peixe.
4-) (ANCINE TCNICO ADMINISTRATIVO CES-
PE/2012)
O riso to universal como a seriedade; ele abarca a
totalidade do universo, toda a sociedade, a histria, a con-
cepo de mundo. uma verdade que se diz sobre o mundo,
que se estende a todas as coisas e qual nada escapa. ,
de alguma maneira, o aspecto festivo do mundo inteiro, em
todos os seus nveis, uma espcie de segunda revelao do
mundo.
Mikhail Bakhtin. A cultura popular na Idade Mdia e o
Renascimento: o contexto de Franois Rabelais. So Paulo:
Hucitec, 1987, p. 73 (com adaptaes).
Na linha 1, o elemento ele tem como referente tex-
tual O riso.
(...) CERTO ( ) ERRADO
5-) (ANEEL TCNICO ADMINISTRATIVO CESPE/2010)
S agora, quase cinco meses depois do apago que atin-
giu pelo menos 1.800 cidades em 18 estados do pas, surge
uma explicao oficial satisfatria para o corte abrupto e
generalizado de energia no final de 2009.
Segundo relatrio da Agncia Nacional de Energia El-
trica (ANEEL), a responsabilidade recai sobre a empresa es-
tatal Furnas, cujas linhas de transmisso cruzam os mais de
900 km que separam Itaipu de So Paulo.
Equipamentos obsoletos, falta de manuteno e de in-
vestimentos e tambm erros operacionais conspiraram para
produzir a mais sria falha do sistema de gerao e distri-
buio de energia do pas desde o traumtico racionamento
de 2001.
Folha de S.Paulo, Editorial, 30/3/2010 (com adapta-
es).
Considerando os sentidos e as estruturas lingusticas
do texto acima apresentado, julgue os prximos itens.
A orao que atingiu pelo menos 1.800 cidades em 18
estados do pas tem, nesse contexto, valor restritivo.
(...) CERTO ( ) ERRADO
6-) (COLGIO PEDRO II/RJ ASSISTENTE EM ADMINIS-
TRAO AOCP/2010) A carga foi desviada e a viatura,
com os vigilantes, abandonada em Pirituba, na zona norte
de So Paulo.
Pela leitura do fragmento acima, correto afirmar que,
em sua estrutura sinttica, houve supresso da expresso
a) vigilantes.
b) carga.
c) viatura.
d) foi.
e) desviada.
7-) (CORREIOS CARTEIRO CESPE/2011)
Um carteiro chega ao porto do hospcio e grita:
Carta para o 9.326!!!
Um louco pega o envelope, abre-o e v que a carta est
em
branco, e um outro pergunta:
Quem te mandou essa carta?
Minha irm.
Mas por que no est escrito nada?
Ah, porque ns brigamos e no estamos nos falando!
Internet: <www.humortadela.com.br/piada> (com
adaptaes).
O efeito surpresa e de humor que se extrai do texto
acima decorre
A) da identificao numrica atribuda ao louco.
B) da expresso utilizada pelo carteiro ao entregar a
carta no hospcio.
C) do fato de outro louco querer saber quem enviou
a carta.
D) da explicao dada pelo louco para a carta em bran-
co.
E) do fato de a irm do louco ter brigado com ele.
8-) (CORREIOS CARTEIRO CESPE/2011)
Um homem se dirige recepcionista de uma clnica:
Por favor, quero falar com o dr. Pedro.
O senhor tem hora?
O sujeito olha para o relgio e diz:
Sim. So duas e meia.
No, no... Eu quero saber se o senhor paciente.
O que a senhora acha? Faz seis meses que ele no me
paga o aluguel do consultrio...
Internet: <www.humortadela.com.br/piada> (com
adaptaes).
No texto acima, a recepcionista dirige-se duas vezes ao
homem para saber se ele
A) verificou o horrio de chegada e est sob os cuida-
dos do dr. Pedro.
B) pode indicar-lhe as horas e decidiu esperar o paga-
mento do aluguel.
C) tem relgio e sabe esperar.
D) marcou consulta e est calmo.
E) marcou consulta para aquele dia e est sob os cui-
dados do dr. Pedro.
(GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TCNICO DA
FAZENDA ESTADUAL FCC/2010 - ADAPTADA) Ateno: As
questes de nmeros 9 a 12 referem-se ao texto abaixo.
3
 LNGUA PORTUGUESA
Liderana uma palavra frequentemente associada a
feitos e realizaes de grandes personagens da histria e da
vida social ou, ento, a uma dimenso mgica, em que al-
gumas poucas pessoas teriam habilidades inatas ou o dom
de transformar-se em grandes lderes, capazes de influenciar
outras e, assim, obter e manter o poder.
Os estudos sobre o tema, no entanto, mostram que a
maioria das pessoas pode tornar-se lder, ou pelo menos
desenvolver consideravelmente as suas capacidades de lide-
rana.
Paulo Roberto Motta diz: lderes so pessoas comuns
que aprendem habilidades comuns, mas que, no seu conjun-
to, formam uma pessoa incomum. De fato, so necessrias
algumas habilidades, mas elas podem ser aprendidas tanto
atravs das experincias da vida, quanto da formao volta-
da para essa finalidade.
O fenmeno da liderana s ocorre na inter-relao; en-
volve duas ou mais pessoas e a existncia de necessidades
para serem atendidas ou objetivos para serem alcanados,
que requerem a interao cooperativa dos membros envol-
vidos. No pressupe proximidade fsica ou temporal: pode-
se ter a mente e/ou o comportamento influenciado por um
escritor ou por um lder religioso que nunca se viu ou que
viveu noutra poca. [...]
Se a legitimidade da liderana se baseia na aceitao
do poder de influncia do lder, implica dizer que parte desse
poder encontra-se no prprio grupo. nessa premissa que
se fundamenta a maioria das teorias contemporneas sobre
liderana.
Da definirem liderana como a arte de usar o poder
que existe nas pessoas ou a arte de liderar as pessoas para
fazerem o que se requer delas, da maneira mais efetiva e
humana possvel. [...]
(Augusta E.E.H. Barbosa do Amaral e Sandra Souza
Pinto. Gesto de pessoas, in Desenvolvimento gerencial na
Administrao pblica do Estado de So Paulo, org. Lais
Macedo de Oliveira e Maria Cristina Pinto Galvo, Secre-
taria de Gesto pblica, So Paulo: Fundap, 2. ed., 2009, p.
290 e 292, com adaptaes)
9-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TCNI-
CO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) De acordo com o
texto, liderana
(A) a habilidade de chefiar outras pessoas que no
pode ser desenvolvida por aqueles que somente executam
tarefas em seu ambiente de trabalho.
(B) tpica de pocas passadas, como qualidades de
heris da histria da humanidade, que realizaram grandes
feitos e se tornaram poderosos atravs deles.
(C) vem a ser a capacidade, que pode ser inata ou at
mesmo adquirida, de conseguir resultados desejveis da-
queles que constituem a equipe de trabalho.
(D) torna-se legtima se houver consenso em todos os
grupos quanto escolha do lder e ao modo como ele ir
mobilizar esses grupos em torno de seus objetivos pes-
soais.
10-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TC-
NICO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) O texto deixa
claro que
4
(A) a importncia do lder baseia-se na valorizao de
todo o grupo em torno da realizao de um objetivo co-
mum.
(B) o lder o elemento essencial dentro de uma orga-
nizao, pois sem ele no se poder atingir qualquer meta
ou objetivo.
(C) pode no haver condies de liderana em algumas
equipes, caso no se estabeleam atividades especficas
para cada um de seus membros.
(D) a liderana um dom que independe da participa-
o dos componentes de uma equipe em um ambiente de
trabalho.
11-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TCNI-
CO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) O fenmeno da
liderana s ocorre na inter-relao ... (4 pargrafo)
No contexto, inter-relao significa
(A) o respeito que os membros de uma equipe devem
demonstrar ao acatar as decises tomadas pelo lder, por
resultarem em benefcio de todo o grupo.
(B) a igualdade entre os valores dos integrantes de um
grupo devidamente orientado pelo lder e aqueles propos-
tos pela organizao a que prestam servio.
(C) o trabalho que dever sempre ser realizado em
equipe, de modo que os mais capacitados colaborem com
os de menor capacidade.
(D) a criao de interesses mtuos entre membros de
uma equipe e de respeito s metas que devem ser alcan-
adas por todos.
12-) (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO TCNI-
CO DA FAZENDA ESTADUAL FCC/2010) No pressupe
proximidade fsica ou temporal ... (4 pargrafo)
A afirmativa acima quer dizer, com outras palavras, que
(A) a presena fsica de um lder natural fundamen-
tal para que seus ensinamentos possam ser divulgados e
aceitos.
(B) um lder verdadeiramente capaz aquele que sem-
pre se atualiza, adquirindo conhecimentos de fontes e de
autores diversos.
(C) o aprendizado da liderana pode ser produtivo,
mesmo se houver distncia no tempo e no espao entre
aquele que influencia e aquele que influenciado.
(D) as influncias recebidas devem ser bem analisadas
e postas em prtica em seu devido tempo e na ocasio
mais propcia.
13-) (DETRAN/RN VISTORIADOR/EMPLACADOR
FGV PROJETOS/2010)
Painel do leitor (Carta do leitor)
Resgate no Chile
Assisti ao maior espetculo da Terra numa operao de
salvamento de vidas, aps 69 dias de permanncia no fundo
de uma mina de cobre e ouro no Chile.
Um a um os mineiros soterrados foram iados com
sucesso, mostrando muita calma, sade, sorrindo e cum-
primentando seus companheiros de trabalho. No se pode
esquecer a ajuda tcnica e material que os Estados Unidos,
Canad e China ofereceram equipe chilena de salvamen-
 LNGUA PORTUGUESA

to, num gesto humanitrio que s enobrece esses pases. E, (A) visitar um lugar totalmente desconhecido.
tambm, dos dois mdicos e dois socorristas que, demons- (B) escapar do lugar em que est.
trando coragem e desprendimento, desceram na mina para (C) reencontrar familiares queridos.
ajudar no salvamento. (D) praticar esportes radicais.
(Douglas Jorge; So Paulo, SP; www.folha.com.br pai- (E) dedicar-se ao trabalho.
nel do leitor 17/10/2010)
16-) Ao descrever a Ilha do Nanja como um lugar onde,
Considerando o tipo textual apresentado, algumas ex- beira das lagoas verdes e azuis, o silncio cresce como
presses demonstram o posicionamento pessoal do leitor um bosque (ltimo pargrafo), a autora sugere que viajar
diante do fato por ele narrado. Tais marcas textuais podem para um lugar
ser encontradas nos trechos a seguir, EXCETO: (A) repulsivo e populoso.
A) Assisti ao maior espetculo da Terra... (B) sombrio e desabitado.
B) ... aps 69 dias de permanncia no fundo de uma (C) comercial e movimentado.
mina de cobre e ouro no Chile. (D) buclico e sossegado.
C) No se pode esquecer a ajuda tcnica e material... (E) opressivo e agitado.
D) ... gesto humanitrio que s enobrece esses pases.
E) ... demonstrando coragem e desprendimento, des- 17-) (POLCIA MILITAR/TO SOLDADO CONSUL-
ceram na mina... PLAN/2013 - ADAPTADA) Texto para responder questo.

(DCTA TCNICO 1 SEGURANA DO TRABALHO

VUNESP/2013 - ADAPTADA) Leia o texto para responder s
questes de nmeros 14 a 16.
Frias na Ilha do Nanja
Meus amigos esto fazendo as malas, arrumando as
malas nos seus carros, olhando o cu para verem que tempo
faz, pensando nas suas estradas barreiras, pedras soltas,
fissuras* sem falar em bandidos, milhes de bandidos entre
as fissuras, as pedras soltas e as barreiras...
Meus amigos partem para as suas frias, cansados de
tanto trabalho; de tanta luta com os motoristas da contra- (Adail et al II. Antologia brasileira de humor. Volume 1.
mo; enfim, cansados, cansados de serem obrigados a viver Porto Alegre: L&PM, 1976. p. 95.)
numa grande cidade, isto que j est sendo a negao da
prpria vida. A charge anterior de Luiz Carlos Coutinho, cartunis-
E eu vou para a Ilha do Nanja. ta mineiro mais conhecido como Caulos. correto afirmar
Eu vou para a Ilha do Nanja para sair daqui. Passarei as que o tema apresentado
frias l, onde, beira das lagoas verdes e azuis, o silncio
(A) a oposio entre o modo de pensar e agir.
cresce como um bosque. Nem preciso fechar os olhos: j es-
(B) a rapidez da comunicao na Era da Informtica.
tou vendo os pescadores com suas barcas de sardinha, e a
(C) a comunicao e sua importncia na vida das pes-
moa janela a namorar um moo na outra janela de outra
soas.
ilha.
(D) a massificao do pensamento na sociedade mo-
(Ceclia Meireles, O que se diz e o que se entende.
derna.
Adaptado)
Resoluo
*fissuras: fendas, rachaduras

14-) (DCTA TCNICO 1 SEGURANA DO TRABA- 1-)

LHO VUNESP/2013) No primeiro pargrafo, ao descre- Com palavras do prprio texto responderemos: o mun-
ver a maneira como se preparam para suas frias, a autora do cabe numa fresta.
mostra que seus amigos esto
(A) serenos. RESPOSTA: A.
(B) descuidados.
(C) apreensivos. 2-)
(D) indiferentes. Pela leitura do poema identifica-se, apenas, a informa-
(E) relaxados. o contida na alternativa: revelar segredos para o amigo
pode ser arriscado.
15-) (DCTA TCNICO 1 SEGURANA DO TRABALHO
VUNESP/2013) De acordo com o texto, pode-se afirmar RESPOSTA: D.
que, assim como seus amigos, a autora viaja para

5
 LNGUA PORTUGUESA
3-)
Pela leitura do texto percebe-se, claramente, que a auto-
ra narra um momento simples, mas que prazeroso ao casal.
RESPOSTA: D.
4-)
Com palavras do prprio texto responderemos: o mun-
do cabe numVamos ao texto: O riso to universal como a
seriedade; ele abarca a totalidade do universo (...). Os termos
relacionam-se. O pronome ele retoma o sujeito riso.
RESPOSTA: CERTO.
5-)
Voltemos ao texto: depois do apago que atingiu pelo
menos 1.800 cidades. O que pode ser substitudo por o
qual, portanto, trata-se de um pronome relativo (orao su-
bordinada adjetiva). Quando h presena de vrgula, temos
uma adjetiva explicativa (generaliza a informao da orao
principal. A construo seria: do apago, que atingiu pelo
menos 1800 cidades em 18 estados do pas); quando no
h, temos uma adjetiva restritiva (restringe, delimita a infor-
mao como no caso do exerccio).
RESPOSTA: CERTO.
6-)
A carga foi desviada e a viatura, com os vigilantes, aban-
donada em Pirituba, na zona norte de So Paulo. Trata-se
da figura de linguagem (de construo ou sintaxe) zeugma,
que consiste na omisso de um termo j citado anteriormen-
te (diferente da elipse, que o termo no citado, mas facil-
mente identificado). No enunciado temos a narrao de que
a carga foi desviada e de que a viatura foi abandonada.
RESPOSTA: D.
7-)
Geralmente o efeito de humor desses gneros textuais
aparece no desfecho da histria, ao final, como nesse: Ah,
porque ns brigamos e no estamos nos falando.
RESPOSTA: D.
8-)
O senhor tem hora? (...) No, no... Eu quero saber se o
senhor paciente = a recepcionista quer saber se ele mar-
cou horrio e se paciente do Dr. Pedro.
RESPOSTA: E.
9-)
Utilizando trechos do prprio texto, podemos chegar
concluso: O fenmeno da liderana s ocorre na inter-re-
lao; envolve duas ou mais pessoas e a existncia de ne-
cessidades para serem atendidas ou objetivos para serem
alcanados, que requerem a interao cooperativa dos
membros envolvidos = equipe
RESPOSTA: C.
6
10-)
O texto deixa claro que a importncia do lder baseia-
se na valorizao de todo o grupo em torno da realizao
de um objetivo comum.
RESPOSTA: A.
11-)
Pela leitura do texto, dentre as alternativas apresenta-
das, a que est coerente com o sentido dado palavra in-
ter-relao : a criao de interesses mtuos entre mem-
bros de uma equipe e de respeito s metas que devem ser
alcanadas por todos.
RESPOSTA: D.
12-)
No pressupe proximidade fsica ou temporal = o
aprendizado da liderana pode ser produtivo, mesmo se
houver distncia no tempo e no espao entre aquele que
influencia e aquele que influenciado.
RESPOSTA: C.
13-)
Em todas as alternativas h expresses que represen-
tam a opinio do autor: Assisti ao maior espetculo da
Terra / No se pode esquecer / gesto humanitrio que s
enobrece / demonstrando coragem e desprendimento.
RESPOSTA: B.
14-)
pensando nas suas estradas barreiras, pedras soltas,
fissuras sem falar em bandidos, milhes de bandidos en-
tre as fissuras, as pedras soltas e as barreiras... = pensar
nessas coisas, certamente, deixa-os apreensivos.
RESPOSTA: C.
15-)
Eu vou para a Ilha do Nanja para sair daqui = resposta
da prpria autora!
RESPOSTA: B.
16-)
Pela descrio realizada, o lugar no tem nada de ruim.
RESPOSTA: D.
17-)
Questo que envolve interpretao visual! Fcil. Basta
observar o que as personagens dizem e o que pensam.
RESPOSTA: A.
 LNGUA PORTUGUESA
II - SIGNIFICAO DAS PALAVRAS:
SINNIMOS, ANTNIMOS, HOMNIMOS E
PARNIMOS.
- Sinnimos
So palavras de sentido igual ou aproximado: alfabeto
- abecedrio; brado, grito - clamor; extinguir, apagar - abolir.
Observao: A contribuio greco-latina responsvel
pela existncia de numerosos pares de sinnimos: adver-
srio e antagonista; translcido e difano; semicrculo e he-
miciclo; contraveneno e antdoto; moral e tica; colquio e
dilogo; transformao e metamorfose; oposio e anttese. - Leia o texto para responder s questes de nmeros 02
- Antnimos
So palavras de significao oposta: ordem - anarquia;
soberba - humildade; louvar - censurar; mal - bem.
Observao: A antonmia pode originar-se de um pre-
fixo de sentido oposto ou negativo: bendizer e maldizer;
simptico e antiptico; progredir e regredir; concrdia e dis-
crdia; ativo e inativo; esperar e desesperar; comunista e an-
ticomunista; simtrico e assimtrico.
O que so Homnimos e Parnimos:
- Homnimos
a) Homgrafos: so palavras iguais na escrita e diferen-
tes na pronncia:
rego (subst.) e rego (verbo);
colher (verbo) e colher (subst.);
jogo (subst.) e jogo (verbo);
denncia (subst.) e denuncia (verbo);
providncia (subst.) e providencia (verbo).
b) Homfonos: so palavras iguais na pronncia e di-
ferentes na escrita:
acender (atear) e ascender (subir);
concertar (harmonizar) e consertar (reparar);
cela (compartimento) e sela (arreio);
censo (recenseamento) e senso ( juzo);
pao (palcio) e passo (andar).
c) Homgrafos e homfonos simultaneamente: So
palavras iguais na escrita e na pronncia:
caminho (subst.) e caminho (verbo);
cedo (verbo) e cedo (adv.);
livre (adj.) e livre (verbo).
- Parnimos
So palavras parecidas na escrita e na pronncia: coro
e couro; cesta e sesta; eminente e iminente; osso e ouo; sede
e cede; comprimento e cumprimento; tetnico e titnico; au-
tuar e atuar; degradar e degredar; infligir e infringir; deferir
e diferir; suar e soar.
http://www.coladaweb.com/portugues/sinonimos,-an-
tonimos,-homonimos-e-paronimos
Questes sobre Significao das Palavras
01. Assinale a alternativa que preenche corretamente
as lacunas da frase abaixo:
Da mesma forma que os italianos e japoneses _________
para o Brasil no sculo passado, hoje os brasileiros ________
para a Europa e para o Japo, busca de uma vida melhor;
internamente, __________ para o Sul, pelo mesmo motivo.
a) imigraram - emigram - migram
b) migraram - imigram - emigram
c) emigraram - migram - imigram.
d) emigraram - imigram - migram.
e) imigraram - migram emigram
Agente de Apoio Microinformtica VUNESP 2013
e 03.
Alunos de colgio fazem robs com sucata eletrnica
Voc comprou um smartphone e acha que aquele seu
celular antigo imprestvel? No se engane: o que lixo
para alguns pode ser matria-prima para outros. O CMID
Centro Marista de Incluso Digital , que funciona junto
ao Colgio Marista de Santa Maria, no Rio Grande do Sul,
ensina os alunos do colgio a fazer robs a partir de lixo
eletrnico.
Os alunos da turma avanada de robtica, por exemplo,
constroem carros com sensores de movimento que respon-
dem aproximao das pessoas. A fonte de energia vem de
baterias de celular. Tirando alguns sensores, que precisa-
mos comprar, tudo reciclagem, comentou o instrutor de
robtica do CMID, Leandro Schneider. Esses alunos tambm
aprendem a consertar computadores antigos. O nosso pro-
jeto s funciona por causa do lixo eletrnico. Se tivssemos
que comprar tudo, no seria vivel, completou.
Em uma poca em que celebridades do mundo digital
fazem campanha a favor do ensino de programao nas es-
colas, inspirador o relato de Dionatan Gabriel, aluno da
turma avanada de robtica do CMID que, aos 16 anos, j
sabe qual ser sua profisso. Quero ser programador. No
incio das aulas, eu achava meio chato, mas depois fui me
interessando, disse.
(Giordano Tronco, www.techtudo.com.br, 07.07.2013.
Adaptado)
02. A palavra em destaque no trecho Tirando alguns
sensores, que precisamos comprar, tudo reciclagem...
pode ser substituda, sem alterao do sentido da mensa-
gem, pela seguinte expresso:
A) Pelo menos B) A contar de
C) Em substituio a D) Com exceo de
E) No que se refere a
03. Assinale a alternativa que apresenta um antnimo
para o termo destacado em No incio das aulas, eu
achava meio chato, mas depois fui me interessando, disse.
A) Estimulante. B) Cansativo.
C) Irritante. D) Confuso.
E) Improdutivo.
7
 LNGUA PORTUGUESA
04. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
NESP 2013). Analise as afirmaes a seguir.
I. Em H sete anos, Fransley Lapavani Silva est preso
por homicdio. o termo em destaque pode ser substitu-
do, sem alterao do sentido do texto, por faz.
II. A frase Todo preso deseja a libertao. pode ser
reescrita da seguinte forma Todo preso aspira liberta-
o.
III. No trecho ... estou sendo olhado de forma dife-
rente aqui no presdio devido ao bom comportamento.
pode-se substituir a expresso em destaque por em razo
do, sem alterar o sentido do texto.
De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa,
est correto o que se afirma em
A) I, II e III. B) III, apenas.
C) I e III, apenas. D) I, apenas.
E) I e II, apenas.
05. Leia as frases abaixo:
1 - Assisti ao ________ do bal Bolshoi;
2 - Daqui ______ pouco vo dizer que ______ vida em
Marte.
3 - As _________ da cmara so verdadeiros programas
de humor.
4 - ___________ dias que no falo com Alfredo.
Escolha a alternativa que oferece a sequncia correta
de vocbulos para as lacunas existentes:
a) concerto h a cesses h;
b) conserto a h sesses h;
c) concerto a h sees a;
d) concerto a h sesses h; por homicdio. o termo em destaque pode ser substitu-
e) conserto h a sesses a . do, sem alterao do sentido do texto, por faz. = correta
06. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
NESP 2013-adap.). Considere o seguinte trecho para res-
ponder questo.
Adolescentes vivendo em famlias que no lhes trans-
mitiram valores sociais altrusticos, formao moral e no
lhes impuseram limites de disciplina.
O sentido contrrio (antnimo) de altrusticos, nesse
trecho, :
A) de desprendimento. B) de responsabi-
lidade.
C) de abnegao. D) de amor.
E) de egosmo.
07. Assinale o nico exemplo cuja lacuna deve ser
preenchida com a primeira alternativa da srie dada nos
parnteses:
A) Estou aqui _______ de ajudar os flagelados das en-
chentes. (afim- a fim).
B) A bandeira est ________. (arreada - arriada).
C) Sero punidos os que ________ o regulamento. (in-
flingirem - infringirem).
D) So sempre valiosos os ________ dos mais velhos.
(concelhos - conselhos).
E) Moro ________ cem metros da praa principal. (a cer-
ca de - acerca de).
8
08. Assinale a alternativa correta, considerando que
direita de cada palavra h um sinnimo.
a) emergir = vir tona; imergir = mergulhar
b) emigrar = entrar (no pas); imigrar = sair (do pas)
c) delatar = expandir; dilatar = denunciar
d) deferir = diferenciar; diferir = conceder
e) dispensa = cmodo; despensa = desobrigao
GABARITO
01. A 02. D 03. A 04. A
05. D 06. E 07. E 08. A
RESOLUO
1-) Da mesma forma que os italianos e japoneses
imigraram para o Brasil no sculo passado, hoje os bra-
sileiros emigram para a Europa e para o Japo, busca
de uma vida melhor; internamente, migram para o
Sul, pelo mesmo motivo.
2-) Com exceo de alguns sensores, que precisamos
comprar, tudo reciclagem...
3-) antnimo para o termo destacado : No incio das
aulas, eu achava meio chato, mas depois fui me interes-
sando
No incio das aulas, eu achava meio estimulante, mas
depois fui me interessando
4-)
I. Em H sete anos, Fransley Lapavani Silva est preso
II. A frase Todo preso deseja a libertao. pode ser
reescrita da seguinte forma Todo preso aspira liberta-
o. = correta
III. No trecho ... estou sendo olhado de forma dife-
rente aqui no presdio devido ao bom comportamento.
pode-se substituir a expresso em destaque por em razo
do, sem alterar o sentido do texto. = correta
5-)
1 - Assisti ao concerto do bal Bolshoi;
2 - Daqui a pouco vo dizer que h (= existe)
vida em Marte.
3 As sesses da cmara so verdadeiros pro-
gramas de humor.
4- H dias que no falo com Alfredo. (=
tempo passado)
6-) Adolescentes vivendo em famlias que no lhes
transmitiram valores sociais altrusticos, formao moral e
no lhes impuseram limites de disciplina.
O sentido contrrio (antnimo) de altrusticos, nesse
trecho, de egosmo
Altrusmo um tipo de comportamento encontrado
nos seres humanos e outros seres vivos, em que as aes
de um indivduo beneficiam outros. sinnimo de filan-
tropia. No sentido comum do termo, muitas vezes per-
 LNGUA PORTUGUESA
cebida, tambm, como sinnimo de solidariedade. Esse
conceito ope-se, portanto, ao egosmo, que so as incli-
naes especfica e exclusivamente individuais (pessoais ou
coletivas).
7-)
A) Estou aqui a fim de de ajudar os flagelados das
enchentes. (afim = O adjetivo afim empregado para in-
dicar que uma coisa tem afinidade com a outra. H pessoas
que tm temperamentos afins, ou seja, parecidos)
B) A bandeira est arriada . (arrear = colocar
arreio no cavalo)
C) Sero punidos os que infringirem o regulamen-
to. (inflingirem = aplicarem a pena)
D) So sempre valiosos os conselhos dos mais ve-
lhos; (concelhos= Poro territorial ou parte administrativa
de um distrito).
E) Moro a cerca de cem metros da praa principal.
(acerca de = Acerca de sinnimo de a respeito de.).
8-)
b) emigrar = entrar (no pas); imigrar = sair (do pas) =
significados invertidos
c) delatar = expandir; dilatar = denunciar = signifi-
cados invertidos
d) deferir = diferenciar; diferir = conceder = signifi-
cados invertidos
e) dispensa = cmodo; despensa = desobrigao =
significados invertidos
Polissemia
Consideremos as seguintes frases:
Paula tem uma mo para cozinhar que d inveja!
Vamos! Coloque logo a mo na massa!
As crianas esto com as mos sujas.
Passaram a mo na minha bolsa e nem percebi.
Chegamos concluso de que se trata de palavras
idnticas no que se refere grafia, mas ser que possuem
o mesmo significado?
Existe uma parte da gramtica normativa denominada
Semntica. Ela trabalha a questo dos diferentes significa-
dos que uma mesma palavra apresenta de acordo com o
contexto em que se insere.
Tomando como exemplo as frases j mencionadas,
analisaremos os vocbulos de mesma grafia, de acordo
com seu sentido denotativo, isto , aquele retratado pelo
dicionrio.
Na primeira, a palavra mo significa habilidade, efi-
cincia diante do ato praticado. Nas outras que seguem o
significado de: participao, interao mediante a uma
tarefa realizada; mo como parte do corpo humano e por
ltimo simboliza o roubo, visto de maneira pejorativa.
Reportando-nos ao conceito de Polissemia, logo per-
cebemos que o prefixo poli significa multiplicidade de
algo. Possibilidades de vrias interpretaes levando-se em
considerao as situaes de aplicabilidade.
H uma infinidade de outros exemplos em que pode-
mos verificar a ocorrncia da polissemia, como por exemplo:
O rapaz um tremendo gato.
O gato do vizinho peralta.
Precisei fazer um gato para que a energia voltasse.
Pedro costuma fazer alguns bicos para garantir sua so-
brevivncia
O passarinho foi atingido no bico.
Polissemia e homonmia
A confuso entre polissemia e homonmia bastante
comum. Quando a mesma palavra apresenta vrios signi-
ficados, estamos na presena da polissemia. Por outro lado,
quando duas ou mais palavras com origens e significados
distintos tm a mesma grafia e fonologia, temos uma ho-
monmia.
A palavra manga um caso de homonmia. Ela pode
significar uma fruta ou uma parte de uma camisa. No
polissemia porque os diferentes significados para a palavra
manga tm origens diferentes, e por isso alguns estudiosos
mencionam que a palavra manga deveria ter mais do que
uma entrada no dicionrio.
Letra uma palavra polissmica. Letra pode significar
o elemento bsico do alfabeto, o texto de uma cano ou a
caligrafia de um determinado indivduo. Neste caso, os dife-
rentes significados esto interligados porque remetem para
o mesmo conceito, o da escrita.
Polissemia e ambiguidade
Polissemia e ambiguidade tm um grande impacto na
interpretao. Na lngua portuguesa, um enunciado pode
ser ambguo, ou seja, apresenta mais de uma interpretao.
Essa ambiguidade pode ocorrer devido colocao espe-
cfica de uma palavra (por exemplo, um advrbio) em uma
frase. Vejamos a seguinte frase: Pessoas que tm uma ali-
mentao equilibrada frequentemente so felizes. Neste caso
podem existir duas interpretaes diferentes. As pessoas tm
alimentao equilibrada porque so felizes ou so felizes por-
que tm uma alimentao equilibrada.
De igual forma, quando uma palavra polissmica, ela
pode induzir uma pessoa a fazer mais do que uma interpre-
tao. Para fazer a interpretao correta muito importante
saber qual o contexto em que a frase proferida.
Denotao e Conotao
Na lngua portuguesa, uma PALAVRA (do latim parabola,
que por sua vez deriva do grego parabol) pode ser definida
como sendo um conjunto de letras ou sons de uma lngua,
juntamente com a ideia associada a este conjunto.
Sentido Prprio e Figurado das Palavras
Pela prpria definio acima destacada podemos perce-
ber que a palavra composta por duas partes, uma delas
relacionada a sua forma escrita e os seus sons (denominada
significante) e a outra relacionada ao que ela (palavra) ex-
pressa, ao conceito que ela traz (denominada significado).
9
 LNGUA PORTUGUESA
Em relao ao seu SIGNIFICADO as palavras subdivi-
dem-se assim:
- Sentido Prprio - o sentido literal, ou seja, o senti-
do comum que costumamos dar a uma palavra.
- Sentido Figurado - o sentido simblico, figura-
do, que podemos dar a uma palavra.
Vamos analisar a palavra cobra utilizada em diferentes
contextos:
1. A cobra picou o menino. (cobra = rptil peonhento)
2. A sogra dele uma cobra. (cobra = pessoa desagra-
dvel, que adota condutas pouco apreciveis)
3. O cara cobra em Fsica! (cobra = pessoa que co-
nhece muito sobre alguma coisa, expert)
No item 1 aplica-se o termo cobra em seu sentido co-
mum (ou literal); nos itens 2 e 3 o termo cobra aplicado
em sentido figurado.
Podemos ento concluir que um mesmo significante
(parte concreta) pode ter vrios significados (conceitos).
Denotao e Conotao
- Denotao: verifica-se quando utilizamos a palavra
com o seu significado primitivo e original, com o sentido
do dicionrio; usada de modo automatizado; linguagem
comum. Veja este exemplo: Cortaram as asas da ave para
que no voasse mais.
Aqui a palavra em destaque utilizada em seu sentido
prprio, comum, usual, literal.
MINHA DICA - Procure associar Denotao com Di-
cionrio: trata-se de definio literal, quando o termo uti-
lizado em seu sentido dicionarstico.
- Conotao: verifica-se quando utilizamos a palavra
com o seu significado secundrio, com o sentido amplo (ou
simblico); usada de modo criativo, figurado, numa lingua-
gem rica e expressiva. Veja este exemplo:
Seria aconselhvel cortar as asas deste menino, antes
que seja tarde demais.
J neste caso o termo (asas) empregado de forma
figurada, fazendo aluso ideia de restrio e/ou controle
de aes; disciplina, limitao de conduta e comportamen-
to.
Fonte:
http://www.tecnolegis.com/estudo-dirigido/oficial-de-
justica-tjm-sp/lingua-portuguesa-sentido-proprio-e-figu-
rado-das-palavras.html
Questes sobre Denotao e Conotao
1-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013) O
sentido de marmreo (adjetivo) equivale ao da expresso
de mrmore. Assinale a alternativa contendo as expresses
com sentidos equivalentes, respectivamente, aos das pala-
vras gneo e ptreo.
10
(A) De corda; de plstico.
(B) De fogo; de madeira.
(C) De madeira; de pedra.
(D) De fogo; de pedra.
(E) De plstico; de cinza.
2-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013
- ADAPTADO) Para responder questo, considere a se-
guinte passagem: Sem querer estereotipar, mas j estereoti-
pando: trata-se de um ser cujas interaes sociais terminam,
99% das vezes, diante da pergunta dbito ou crdito?.
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de
(A) considerar ao acaso, sem premeditao.
(B) aceitar uma ideia mesmo sem estar convencido
dela.
(C) adotar como referncia de qualidade.
(D) julgar de acordo com normas legais.
(E) classificar segundo ideias preconcebidas.
3-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013 -
ADAPTADA) Para responder a esta questo, considere as
palavras destacadas nas seguintes passagens do texto:
Desde o surgimento da ideia de hipertexto...
... informaes ligadas especialmente pesquisa aca-
dmica,
... uma mquina potica, algo que funcionasse por
analogia e associao...
Quando o cientista Vannevar Bush [...] concebeu a
ideia de hipertexto...
... 20 anos depois de seu artigo fundador...
As palavras destacadas que expressam ideia de tempo
so:
(A) algo, especialmente e Quando.
(B) Desde, especialmente e algo.
(C) especialmente, Quando e depois.
(D) Desde, Quando e depois.
(E) Desde, algo e depois.
4-) (TRF - 5 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
A importncia de Rodolfo Coelho Cavalcante para o mo-
vimento cordelista pode ser comparada de outros dois
grandes nomes...
Sem qualquer outra alterao da frase acima e sem
prejuzo da correo, o elemento grifado pode ser subs-
titudo por:
(A) contrastada.
(B) confrontada.
(C) ombreada.
(D) rivalizada.
(E) equiparada.
5-) (PREFEITURA DE SERTOZINHO AGENTE COMU-
NITRIO DE SADE VUNESP/2012) No verso No te
abras com teu amigo o verbo em destaque foi emprega-
do em sentido figurado.
 LNGUA PORTUGUESA
Assinale a alternativa em que esse mesmo verbo abrir
continua sendo empregado em sentido figurado.
(A) Ao abrir a porta, no havia ningum.
(B) Ele no pde abrir a lata porque no tinha um abri-
dor.
(C) Para aprender, preciso abrir a mente.
(D) Pela manh, quando abri os olhos, j estava em
casa.
(E) Os ladres abriram o cofre com um maarico.
6-) (SABESP/SP ATENDENTE A CLIENTES 01
FCC/2014 - ADAPTADA) Ateno: Para responder ques-
to, considere o texto abaixo.
A marca da solido
Deitado de bruos, sobre as pedras quentes do cho de
paraleleppedos, o menino espia. Tem os braos dobrados e a
testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de
penumbra na tarde quente.
Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. H, den-
tro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com
pedrinhas e tufos minsculos de musgos, formando peque-
nas plantas, nfimos bonsais s visveis aos olhos de quem
capaz de parar de viver para, apenas, ver. Quando se tem a
marca da solido na alma, o mundo cabe numa fresta.
(SEIXAS, Helosa. Contos mais que mnimos. Rio de Ja-
neiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)
No primeiro pargrafo, a palavra utilizada em sentido
figurado
(A) menino.
(B) cho.
(C) testa.
(D) penumbra.
(E) tenda.
7-) (UFTM/MG AUXILIAR DE BIBLIOTECA VU-
NESP/2013 - ADAPTADA) Leia o texto para responder
questo.
RIO DE JANEIRO A Prefeitura do Rio est lanando a
Operao Lixo Zero, que vai multar quem emporcalhar a ci-
dade. Em primeira instncia, a campanha educativa. Equi-
pes da Companhia Municipal de Limpeza Urbana esto per-
correndo as ruas para flagrar maus cidados jogando coisas
onde no devem e alert-los para o que os espera. Em breve,
com guardas municipais, policiais militares e 600 fiscais em
ao, as multas comearo a chegar para quem tratar a via
pblica como a casa da sogra.
Imagina-se que, quando essa lei comear para valer, os
recordistas de multas sero os cerca de 300 jovens golpistas
que, nas ltimas semanas, se habituaram a tomar as ruas,
pichar monumentos, vandalizar prdios pblicos, quebrar
orelhes, arrancar postes, apedrejar vitrines, depredar ban-
cos, saquear lojas e, por uma estranha compulso, destruir
lixeiras, jogar o lixo no asfalto e armar barricadas de fogo
com ele.
verdade que, no seu bullying poltico, eles no esto gado em seu sentido denotativo. No item C, conotativo
nem a para a cidade, que de todos e que, por algum
motivo, parecem querer levar ao colapso.
Pois, j que a lei no permite prend-los por vandalis-
mo, saque, formao de quadrilha, desacato autoridade,
resistncia priso e nem mesmo por ataque aos rgos
pblicos, talvez seja possvel enquadr-los por sujar a rua.
(Ruy Castro, Por sujar a rua. Folha de S.Paulo, 21.08.2013.
Adaptado)
Na orao ... parecem querer levar ao colapso. (3.
pargrafo), o termo em destaque sinnimo de
(A) progresso.
(B) descaso.
(C) vitria.
(D) tdio.
(E) runa.
8-) (BNDES TCNICO ADMINISTRATIVO BN-
DES/2012) Considere o emprego do verbo levar no trecho:
Uma competio no dura apenas alguns minutos. Leva
anos. A frase em que esse verbo est usado com o mesmo
sentido :
(A) O menino leva o material adequado para a escola.
(B) Joo levou uma surra da me.
(C) A enchente leva todo o lixo rua abaixo.
(D) O trabalho feito com empenho leva ao sucesso.
(E) O atleta levou apenas dez segundos para terminar
a prova.
Resoluo
1-)
Questo que pode ser resolvida usando a lgica ou as-
sociao de palavras! Veja: a ignio do carro lembra-nos
fogo, combusto... Pedra, petrificado. Encontrou a respos-
ta?
RESPOSTA: D.
2-)
Classificar conforme regras conhecidas, mas no con-
firmadas se verdadeiras.
RESPOSTA: E.
3-)
As palavras que nos do a noo, ideia de tempo so:
desde, quando e depois.
RESPOSTA: D.
4-)
Ao participar de um concurso, no temos acesso a di-
cionrios para que verifiquemos o significado das palavras,
por isso, caso no saibamos o que significam, devemos
analis-las dentro do contexto em que se encontram. No
exerccio acima, a que se encaixa equiparada.
RESPOSTA: E.
5-)
Em todas as alternativas o verbo abrir est empre-
(abrir a mente = aberto a mudanas, novas ideias).
RESPOSTA: C.
11
 LNGUA PORTUGUESA

6-) - Ir ao supermercado;
Novamente, responderemos com frase do texto: seu - Pegar as crianas na escola;
rosto formando uma tenda. - Caminhada na praia;
RESPOSTA: E. - Reunio com amigos.
7-) Dois pontos
Pela leitura do texto, compreende-se que a inteno 1- Antes de uma citao
do autor ao utilizar a expresso levar ao colapso refere-se - Vejamos como Afrnio Coutinho trata este assunto:
queda, ao fim, runa da cidade.
RESPOSTA: E. 2- Antes de um aposto
- Trs coisas no me agradam: chuva pela manh, frio
8-) tarde e calor noite.
No enunciado, o verbo levar est empregado com o
sentido de durao/tempo 3- Antes de uma explicao ou esclarecimento
(A) O menino leva o material adequado para a escola. - L estava a deplorvel famlia: triste, cabisbaixa, viven-
= carrega do a rotina de sempre.
(B) Joo levou uma surra da me. = apanhou
(C) A enchente leva todo o lixo rua abaixo. = arrasta 4- Em frases de estilo direto
(D) O trabalho feito com empenho leva ao sucesso. = Maria perguntou:
direciona - Por que voc no toma uma deciso?
(E) O atleta levou apenas dez segundos para terminar a
prova = durao/tempo Ponto de Exclamao
1- Usa-se para indicar entonao de surpresa, clera,
RESPOSTA: E. susto, splica, etc.
- Sim! Claro que eu quero me casar com voc!
2- Depois de interjeies ou vocativos
III - PONTUAO. ESTRUTURA E SEQUNCIA - Ai! Que susto!
LGICA DE FRASES E PARGRAFOS. - Joo! H quanto tempo!

Os sinais de pontuao so marcaes grficas que
servem para compor a coeso e a coerncia textual, alm
de ressaltar especificidades semnticas e pragmticas. Ve-
jamos as principais funes dos sinais de pontuao co-
nhecidos pelo uso da lngua portuguesa.
Ponto
1- Indica o trmino do discurso ou de parte dele.
- Faamos o que for preciso para tir-la da situao em
que se encontra.
- Gostaria de comprar po, queijo, manteiga e leite.
- Acordei. Olhei em volta. No reconheci onde estava.
Ponto de Interrogao
Usa-se nas interrogaes diretas e indiretas livres.
- Ento? Que isso? Desertaram ambos? (Artur Aze-
vedo)
Reticncias
1- Indica que palavras foram suprimidas.
- Comprei lpis, canetas, cadernos...
2- Indica interrupo violenta da frase.
- No... quero dizer... verdad... Ah!
3- Indica interrupes de hesitao ou dvida
- Este mal... pega doutor?

2- Usa-se nas abreviaes - V. Ex. - Sr. 4- Indica que o sentido vai alm do que foi dito
- Deixa, depois, o corao falar...
Ponto e Vrgula ( ; )
1- Separa vrias partes do discurso, que tm a mesma Vrgula
importncia.
- Os pobres do pelo po o trabalho; os ricos do pelo No se usa vrgula
po a fazenda; os de espritos generosos do pelo po a vida; *separando termos que, do ponto de vista sinttico, li-
os de nenhum esprito do pelo po a alma... (VIEIRA) gam-se diretamente entre si:
- entre sujeito e predicado.
2- Separa partes de frases que j esto separadas por Todos os alunos da sala foram advertidos.
vrgulas. Sujeito predicado
- Alguns quiseram vero, praia e calor; outros, monta-
nhas, frio e cobertor. - entre o verbo e seus objetos.
O trabalho custou sacrifcio aos realiza-
3- Separa itens de uma enumerao, exposio de mo- dores.
tivos, decreto de lei, etc. V.T.D.I. O.D. O.I.

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 LNGUA PORTUGUESA
Usa-se a vrgula:
- Para marcar intercalao:
a) do adjunto adverbial: O caf, em razo da sua abun-
dncia, vem caindo de preo.
b) da conjuno: Os cerrados so secos e ridos. Esto
produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
c) das expresses explicativas ou corretivas: As inds-
trias no querem abrir mo de suas vantagens, isto , no
querem abrir mo dos lucros altos.
- Para marcar inverso:
a) do adjunto adverbial (colocado no incio da orao):
Depois das sete horas, todo o comrcio est de portas fe-
chadas.
b) dos objetos pleonsticos antepostos ao verbo: Aos
pesquisadores, no lhes destinaram verba alguma.
c) do nome de lugar anteposto s datas: Recife, 15 de
maio de 1982.
- Para separar entre si elementos coordenados (dispos-
tos em enumerao):
Era um garoto de 15 anos, alto, magro.
A ventania levou rvores, e telhados, e pontes, e animais.
- Para marcar elipse (omisso) do verbo:
Ns queremos comer pizza; e vocs, churrasco.
- Para isolar:
- o aposto: So Paulo, considerada a metrpole brasilei-
ra, possui um trnsito catico.
- o vocativo: Ora, Thiago, no diga bobagem.
Fontes:
http://www.infoescola.com/portugues/pontuacao/
http://www.brasilescola.com/gramatica/uso-da-virgu-
la.htm
Questes sobre Pontuao
01. (Agente Policial Vunesp 2013). Assinale a alter-
nativa em que a pontuao est corretamente empregada,
de acordo com a norma-padro da lngua portuguesa.
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora, experimentasse, a sensao de violar uma intimi-
dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando en-
contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
dona.
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e,
embora experimentasse a sensao, de violar uma intimi-
dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando en-
contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
dona.
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora experimentasse a sensao de violar uma intimida-
de, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar
algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e,
embora experimentasse a sensao de violar uma intimi-
dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, en-
contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
dona.
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora, experimentasse a sensao de violar uma intimi-
dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, en-
contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
dona.
02. (CNJ TCNICO JUDICIRIO CESPE/2013 - ADAP-
TADA) Jogadores de futebol de diversos times entraram em
campo em prol do programa Pai Presente, nos jogos do
Campeonato Nacional em apoio campanha que visa 4 re-
duzir o nmero de pessoas que no possuem o nome do pai
em sua certido de nascimento. (...)
A orao subordinada que no possuem o nome do
pai em sua certido de nascimento no antecedida por
vrgula porque tem natureza restritiva.
( ) Certo ( ) Errado
03.(BNDES TCNICO ADMINISTRATIVO BN-
DES/2012) Em que perodo a vrgula pode ser retirada,
mantendo-se o sentido e a obedincia norma-padro?
(A) Quando o tcnico chegou, a equipe comeou o
treino.
(B) Antnio, quer saber as ltimas novidades dos es-
portes?
(C) As Olimpadas de 2016 ocorrero no Rio, que se
prepara para o evento.
(D) Atualmente, vrias reas contribuem para o apri-
moramento do desportista.
(E) Eis alguns esportes que a Cincia do Esporte ajuda:
jud, natao e canoagem.
04. (BANPAR/PA TCNICO BANCRIO ESPP/2012)
Assinale a alternativa em que a pontuao est correta.
a) Meu grande amigo Pedro, esteve aqui ontem!
b) Foi solicitado, pelo diretor o comprovante da tran-
sao.
c) Maria, voc trouxe os documentos?
d) O garoto de culos leu, em voz alta o poema.
e) Na noite de ontem o vigia percebeu, uma movimen-
tao estranha.
05. (Papiloscopista Policial Vunesp 2013 adap.).
Assinale a alternativa em que a frase mantm-se correta
aps o acrscimo das vrgulas.
(A) Se a criana se perder, quem encontr-la, ver na
pulseira instrues para que envie, uma mensagem eletr-
nica ao grupo ou acione o cdigo na internet.
(B) Um geolocalizador tambm, avisar, os pais de
onde o cdigo foi acionado.
(C) Assim que o cdigo digitado, familiares cadastra-
dos, recebem automaticamente, uma mensagem dizendo
que a criana foi encontrada.
(D) De fabricao chinesa, a nova pulseirinha, chega
primeiro s, areias do Guaruj.
(E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o te-
lefone de quem a encontrou e informar um ponto de re-
ferncia
13
 LNGUA PORTUGUESA
06. (DNIT TCNICO ADMINISTRATIVO ESAF/2013)
Para que o fragmento abaixo seja coerente e gramatical-
mente correto, necessrio inserir sinais de pontuao.
Assinale a posio em que no deve ser usado o sinal de
ponto, e sim a vrgula, para que sejam respeitadas as re-
gras gramaticais. Desconsidere os ajustes nas letras iniciais
minsculas.
O projeto Escola de Bicicleta est distribuindo bicicletas
de bambu para 4600 alunos da rede pblica de So Pau-
lo(A) o programa desenvolve ainda oficinas e cursos para as
crianas utilizarem a bicicleta de forma segura e correta(B)
os alunos ajudam a traar ciclorrotas e participam de ati-
vidades sobre cidadania e reciclagem(C) as escolas partici-
pantes se tornam tambm centros de descarte de garrafas
PET(D) destinadas depois para reciclagem(E) o programa
possibilitar o retorno das bicicletas pela sade das crian-
as e transformao das comunidades em lugares melhores
para se viver.
(Adaptado de Vida Simples, abril de 2012, edio 117)
a) A
b) B
c) C
d) D
e) E
07. (DETRAN - OFICIAL ESTADUAL DE TRNSITO VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa correta quanto ao uso da
pontuao.
(A) Segundo alguns psiclogos, possvel, em certas
circunstncias, ceder frustrao para que a raiva seja ali-
viada.
(B) Dirigir pode aumentar, nosso nvel de estresse, por-
que voc est junto; com os outros motoristas cujos com-
portamentos, so desconhecidos.
(C) Os motoristas, devem saber, que os carros podem
ser uma extenso de nossa personalidade.
(D) A ira de trnsito pode ocasionar, acidentes e; au-
mentar os nveis de estresse em alguns motoristas.
(E) Os congestionamentos e o nmero de motoristas
na rua, so as principais causas da ira de trnsito.
08. (ACADEMIA DE POLCIA DO ESTADO DE MINAS
GERAIS TCNICO ASSISTENTE DA POLCIA CIVIL - FU-
MARC/2013) Pacincia, minha filha, este apenas um ciclo
econmico e a nossa gerao foi escolhida para este vexame,
voc a desse tamanho pedindo esmola e eu aqui sem nada
para te dizer, agora afasta que abriu o sinal.
No perodo acima, as vrgulas foram empregadas em
Pacincia, minha filha, este [...], para separar
(A) aposto.
(B) vocativo.
(C) adjunto adverbial.
(D) expresso explicativa.
09. (INFRAERO CADASTRO RESERVA OPERACIONAL
PROFISSIONAL DE TRFEGO AREO FCC/2011) O pero-
do corretamente pontuado :
14
(A) Os filmes que, mostram a luta pela sobrevivncia
em condies hostis nem sempre conseguem agradar, aos
espectadores.
(B) Vrias experincias de prisioneiros, semelhantes en-
tre si, podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma
histria ficcional.
(C) A histria de herosmo e de determinao que nem
sempre, convincente, se passa em um cenrio marcado,
pelo frio.
(D) Caminhar por um extenso territrio gelado, correr
riscos iminentes que comprometem, a sobrevivncia.
(E) Para os fugitivos que se propunham, a alcanar a
liberdade, nada poderia parecer, realmente intransponvel.
GABARITO
01. C 02. C 03. D 04. C 05. E
06. D 07. A 08. B 09.B
RESOLUO
1- Assinalei com um (X) as pontuaes inadequadas
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora, (X) experimentasse , (X) a sensao de violar uma
intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
sua dona.
(B) Diante , (X) da testemunha o homem abriu a bolsa
e, embora experimentasse a sensao , (X) de violar uma
intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
sua dona.
(D) Diante da testemunha, o homem , (X) abriu a bolsa
e, embora experimentasse a sensao de violar uma inti-
midade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando , (X)
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
sua dona.
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora , (X) experimentasse a sensao de violar uma in-
timidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando ,
(X) encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era
a sua dona.
2-) A orao restringe o grupo que participar da cam-
panha (apenas os que no tm o nome do pai na certido
de nascimento). Se colocarmos uma vrgula, a orao tor-
nar-se- explicativa, generalizando a informao, o que
dar a entender que TODAS as pessoa no tm o nome do
pai na certido.
RESPOSTA: CERTO.
3-)
(A) Quando o tcnico chegou, a equipe comeou o
treino. = mant-la (termo deslocado)
(B) Antnio, quer saber as ltimas novidades dos es-
portes? = mant-la (vocativo)
(C) As Olimpadas de 2016 ocorrero no Rio, que se
prepara para o evento.
= mant-la (explicao)
(D) Atualmente, vrias reas contribuem para o apri-
moramento do desportista.
= pode retir-la (advrbio de tempo)
 LNGUA PORTUGUESA
(E) Eis alguns esportes que a Cincia do Esporte ajuda:
jud, natao e canoagem.
= mant-la (enumerao)
4-) Assinalei com (X) a pontuao inadequada ou fal-
tante:
a) Meu grande amigo Pedro, (X) esteve aqui ontem!
b) Foi solicitado, (X) pelo diretor o comprovante da
transao.
c) Maria, voc trouxe os documentos?
d) O garoto de culos leu, em voz alta (X) o poema.
e) Na noite de ontem (X) o vigia percebeu, (X) uma mo-
vimentao estranha.
5-) Assinalei com (X) onde esto as pontuaes inade-
quadas
(A) Se a criana se perder, quem encontr-la , (X) ver
na pulseira instrues para que envie , (X) uma mensagem
eletrnica ao grupo ou acione o cdigo na internet.
(B) Um geolocalizador tambm , (X) avisar , (X) os
pais de onde o cdigo foi acionado.
(C) Assim que o cdigo digitado, familiares cadastra-
dos , (X) recebem ( , ) automaticamente, uma mensagem
dizendo que a criana foi encontrada.
(D) De fabricao chinesa, a nova pulseirinha , (X) che-
ga primeiro s , (X) areias do Guaruj.
6-)
O projeto Escola de Bicicleta est distribuindo bicicletas
de bambu para 4600 alunos da rede pblica de So Pau-
lo(A). O programa desenvolve ainda oficinas e cursos para
as crianas utilizarem a bicicleta de forma segura e corre-
ta(B). Os alunos ajudam a traar ciclorrotas e participam de
atividades sobre cidadania e reciclagem(C). As escolas parti-
cipantes se tornam tambm centros de descarte de garrafas
PET(D), destinadas depois para reciclagem(E). O programa
possibilitar o retorno das bicicletas pela sade das crian-
as e transformao das comunidades em lugares melhores
para se viver.
A vrgula deve ser colocada aps a palavra PET, posi-
o (D), pois antecipa um termo explicativo.
7-) Fiz as indicaes (X) das pontuaes inadequadas:
(A) Segundo alguns psiclogos, possvel, em certas
circunstncias, ceder frustrao para que a raiva seja ali-
viada.
(B) Dirigir pode aumentar, (X) nosso nvel de estresse,
porque voc est junto; (X) com os outros motoristas cujos
comportamentos, (X) so desconhecidos.
(C) Os motoristas, (X) devem saber, (X) que os carros
podem ser uma extenso de nossa personalidade.
(D) A ira de trnsito pode ocasionar, (X) acidentes e; (X)
aumentar os nveis de estresse em alguns motoristas.
(E) Os congestionamentos e o nmero de motoristas
na rua, (X) so as principais causas da ira de trnsito.
8-) Pacincia, minha filha, este ... = o termo usado
para se dirigir ao interlocutor, ou seja, um vocativo.
9-) Fiz as marcaes (X) onde as pontuaes esto ina-
dequadas ou faltantes:
(A) Os filmes que,(X) mostram a luta pela sobrevivncia
em condies hostis nem sempre conseguem agradar, (X)
aos espectadores.
(B) Vrias experincias de prisioneiros, semelhantes en-
tre si, podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma
histria ficcional.
(C) A histria de herosmo e de determinao (X) que
nem sempre, (X) convincente, se passa em um cenrio
marcado, (X) pelo frio.
(D) Caminhar por um extenso territrio gelado, (X)
correr riscos iminentes (X) que comprometem, (X) a sobre-
vivncia.
(E) Para os fugitivos que se propunham, (X) a alcanar
a liberdade, nada poderia parecer, (X) realmente intrans-
ponvel.
Estrutura Textual
Primeiramente, o que nos faz produzir um texto a ca-
pacidade que temos de pensar. Por meio do pensamento,
elaboramos todas as informaes que recebemos e orien-
tamos as aes que interferem na realidade e organizao
de nossos escritos. O que lemos produto de um pensa-
mento transformado em texto.
Logo, como cada um de ns tem seu modo de pen-
sar, quando escrevemos sempre procuramos uma maneira
organizada do leitor compreender as nossas ideias. A fina-
lidade da escrita direcionar totalmente o que voc quer
dizer, por meio da comunicao.
Para isso, os elementos que compem o texto se sub-
dividem em: introduo, desenvolvimento e concluso. To-
dos eles devem ser organizados de maneira equilibrada.
Introduo
Caracterizada pela entrada no assunto e a argumen-
tao inicial. A ideia central do texto apresentada nessa
etapa. Entretanto, essa apresentao deve ser direta, sem
rodeios. O seu tamanho raramente excede a 1/5 de todo o
texto. Porm, em textos mais curtos, essa proporo no
equivalente. Neles, a introduo pode ser o prprio ttulo.
J nos textos mais longos, em que o assunto exposto
em vrias pginas, ela pode ter o tamanho de um captulo
ou de uma parte precedida por subttulo. Nessa situao,
pode ter vrios pargrafos. Em redaes mais comuns, que
em mdia tm de 25 a 80 linhas, a introduo ser o pri-
meiro pargrafo.
Desenvolvimento
A maior parte do texto est inserida no desenvolvi-
mento. Ele responsvel por estabelecer uma ligao entre
a introduo e a concluso. nessa etapa que so elabo-
radas as ideias, os dados e os argumentos que sustentam
e do base s explicaes e posies do autor. carac-
terizado por uma ponte formada pela organizao das
ideias em uma sequncia que permite formar uma relao
equilibrada entre os dois lados.
15
 LNGUA PORTUGUESA
O autor do texto revela sua capacidade de discutir um
determinado tema no desenvolvimento. Nessa parte, ele
se torna capaz de defender seus pontos de vista, alm de
dirigir a ateno do leitor para a concluso. As concluses
so fundamentadas a partir daqui.
Para que o desenvolvimento cumpra seu objetivo, o
escritor j deve ter uma ideia clara de como vai ser a con-
cluso. Por isso a importncia do planejamento de texto.
Em mdia, ocupa 3/5 do texto, no mnimo. J nos tex-
tos mais longos, pode estar inserido em captulos ou tre-
chos destacados por subttulos. Dever se apresentar no
formato de pargrafos medianos e curtos.
Os principais erros cometidos no desenvolvimento so
o desvio e a desconexo da argumentao. O primeiro est
relacionado ao autor tomar um argumento secundrio que
se distancia da discusso inicial, ou quando se concentra
em apenas um aspecto do tema e esquece o seu todo. O
segundo caso acontece quando quem redige tem muitas
ideias ou informaes sobre o que est sendo discutido,
no conseguindo estrutur-las. Surge tambm a dificul-
dade de organizar seus pensamentos e definir uma linha
lgica de raciocnio.
Concluso
Considerada como a parte mais importante do texto,
o ponto de chegada de todas as argumentaes elabo-
radas. As ideias e os dados utilizados convergem para essa
parte, em que a exposio ou discusso se fecha.
Em uma estrutura normal, ela no deve deixar uma
brecha para uma possvel continuidade do assunto; ou
seja, possui atributos de sntese. A discusso no deve ser
encerrada com argumentos repetitivos, sendo evitados na
medida do possvel. Alguns exemplos: Portanto, como j
dissemos antes..., Concluindo..., Em concluso.... de homnimas (canto, do grego, significa ngulo / canto,
Sua proporo em relao totalidade do texto deve
ser equivalente ao da introduo: de 1/5. Essa uma das
caractersticas de textos bem redigidos.
Os seguintes erros aparecem quando as concluses fi-
cam muito longas:
O problema aparece quando no ocorre uma ex-
plorao devida do desenvolvimento. Logo, acontece uma
invaso das ideias de desenvolvimento na concluso.
Outro fator consequente da insuficincia de funda-
mentao do desenvolvimento est na concluso precisar
de maiores explicaes, ficando bastante vazia.
Enrolar e encher linguia so muito comuns no
texto em que o autor fica girando em torno de ideias re-
dundantes ou paralelas.
Uso de frases vazias que, por vezes, so perfeita-
mente dispensveis.
Quando no tem clareza de qual a melhor con-
cluso, o autor acaba se perdendo na argumentao final.
Em relao abertura para novas discusses, a con-
cluso no pode ter esse formato, exceto pelos seguintes
fatores:
16
Para no influenciar a concluso do leitor sobre te-
mas polmicos, o autor deixa a concluso em aberto.
Para estimular o leitor a ler uma possvel continuida-
de do texto, ou autor no fecha a discusso de propsito.
Por apenas apresentar dados e informaes sobre
o tema a ser desenvolvido, o autor no deseja concluir o
assunto.
Para que o leitor tire suas prprias concluses, o au-
tor enumera algumas perguntas no final do texto.
A maioria dessas falhas pode ser evitada se antes o au-
tor fizer um esboo de todas as suas ideias. Essa tcnica
um roteiro, em que esto presentes os planejamentos.
Nele devem estar indicadas as melhores sequncias a se-
rem utilizadas na redao. O roteiro deve ser o mais enxuto
possvel.
Fonte:
http://producao-de-textos.info/mos/view/Caracter%-
C3%ADsticas_e_Estruturas_do_Texto/
IV - ORTOGRAFIA OFICIAL;
ACENTUAO GRFICA.
A ortografia a parte da lngua responsvel pela gra-
fia correta das palavras. Essa grafia baseia-se no padro
culto da lngua.
As palavras podem apresentar igualdade total ou par-
cial no que se refere a sua grafia e pronncia, mesmo ten-
do significados diferentes. Essas palavras so chamadas
do latim, significa msica vocal). As palavras homnimas
dividem-se em homgrafas, quando tm a mesma grafia
(gosto, substantivo e gosto, 1 pessoa do singular do verbo
gostar) e homfonas, quando tm o mesmo som (pao, pa-
lcio ou passo, movimento durante o andar).
Quanto grafia correta em lngua portuguesa, devem-
se observar as seguintes regras:
O fonema s:
Escreve-se com S e no com C/ as palavras substan-
tivadas derivadas de verbos com radicais em nd, rg, rt, pel,
corr e sent: pretender - pretenso / expandir - expanso /
ascender - ascenso / inverter - inverso / aspergir asperso
/ submergir - submerso / divertir - diverso / impelir - im-
pulsivo / compelir - compulsrio / repelir - repulsa / recorrer
- recurso / discorrer - discurso / sentir - sensvel / consentir
- consensual
Escreve-se com SS e no com C e os nomes deri-
vados dos verbos cujos radicais terminem em gred, ced,
prim ou com verbos terminados por tir ou meter: agredir
- agressivo / imprimir - impresso / admitir - admisso /
 LNGUA PORTUGUESA
ceder - cesso / exceder - excesso / percutir - percusso /
regredir - regresso / oprimir - opresso / comprometer -
compromisso / submeter - submisso
*quando o prefixo termina com vogal que se junta com
a palavra iniciada por s. Exemplos: a + simtrico - assim-
trico / re + surgir - ressurgir
*no pretrito imperfeito simples do subjuntivo. Exem-
plos: ficasse, falasse
Escreve-se com C ou e no com S e SS os vocbulos
de origem rabe: cetim, aucena, acar
*os vocbulos de origem tupi, africana ou extica: cip,
Juara, caula, cachaa, cacique
*os sufixos aa, ao, ao, ar, ecer, ia, na, ua, uu,
uo: barcaa, ricao, aguar, empalidecer, carnia, canio,
esperana, carapua, dentuo
*nomes derivados do verbo ter: abster - absteno /
deter - deteno / ater - ateno / reter - reteno
*aps ditongos: foice, coice, traio
*palavras derivadas de outras terminadas em te, to(r):
marte - marciano / infrator - infrao / absorto - absoro
O fonema z:
Escreve-se com S e no com Z:
*os sufixos: s, esa, esia, e isa, quando o radical subs-
tantivo, ou em gentlicos e ttulos nobilirquicos: fregus,
freguesa, freguesia, poetisa, baronesa, princesa, etc.
*os sufixos gregos: ase, ese, ise e ose: catequese, me-
tamorfose.
*as formas verbais pr e querer: ps, pus, quisera, quis,
quiseste.
*nomes derivados de verbos com radicais terminados
em d: aludir - aluso / decidir - deciso / empreender -
empresa / difundir - difuso
*os diminutivos cujos radicais terminam com s: Lus -
Luisinho / Rosa - Rosinha / lpis - lapisinho
*aps ditongos: coisa, pausa, pouso
*em verbos derivados de nomes cujo radical termina
com s: anlis(e) + ar - analisar / pesquis(a) + ar - pesquisar
Escreve-se com Z e no com S:
*os sufixos ez e eza das palavras derivadas de adje-
tivo: macio - maciez / rico - riqueza
*os sufixos izar (desde que o radical da palavra de
origem no termine com s): final - finalizar / concreto - con-
cretizar
*como consoante de ligao se o radical no terminar
com s: p + inho - pezinho / caf + al - cafezal lpis +
inho - lapisinho
O fonema j:
Escreve-se com G e no com J:
*as palavras de origem grega ou rabe: tigela, girafa,
gesso.
*estrangeirismo, cuja letra G originria: sargento, gim.
*as terminaes: agem, igem, ugem, ege, oge (com
poucas excees): imagem, vertigem, penugem, bege, foge.
Observao: Exceo: pajem
*as terminaes: gio, gio, gio, gio, ugio: sortilgio,
litgio, relgio, refgio.
*os verbos terminados em ger e gir: eleger, mugir.
*depois da letra r com poucas excees: emergir, sur-
gir.
*depois da letra a, desde que no seja radical termi-
nado com j: gil, agente.
Escreve-se com J e no com G:
*as palavras de origem latinas: jeito, majestade, hoje.
*as palavras de origem rabe, africana ou extica: ji-
boia, manjerona.
*as palavras terminada com aje: aje, ultraje.
O fonema ch:
Escreve-se com X e no com CH:
*as palavras de origem tupi, africana ou extica: aba-
caxi, muxoxo, xucro.
*as palavras de origem inglesa (sh) e espanhola (J):
xampu, lagartixa.
*depois de ditongo: frouxo, feixe.
*depois de en: enxurrada, enxoval.
Observao: Exceo: quando a palavra de origem
no derive de outra iniciada com ch - Cheio - (enchente)
Escreve-se com CH e no com X:
*as palavras de origem estrangeira: chave, chumbo,
chassi, mochila, espadachim, chope, sanduche, salsicha.
As letras e e i:
*os ditongos nasais so escritos com e: me, pem.
Com i, s o ditongo interno cibra.
*os verbos que apresentam infinitivo em -oar, -uar so
escritos com e: caoe, tumultue. Escrevemos com i, os
verbos com infinitivo em -air, -oer e -uir: trai, di, possui.
- ateno para as palavras que mudam de sentido
quando substitumos a grafia e pela grafia i: rea (su-
perfcie), ria (melodia) / delatar (denunciar), dilatar (expan-
dir) / emergir (vir tona), imergir (mergulhar) / peo (de
estncia, que anda a p), pio (brinquedo).
Fonte: http://www.pciconcursos.com.br/aulas/portu-
gues/ortografia
Questes sobre Ortografia
01. (TRE/AP - TCNICO JUDICIRIO FCC/2011) Entre
as frases que seguem, a nica correta :
a) Ele se esqueceu de que?
b) Era to rum aquele texto, que no deu para distri-
bui-lo entre os presentes.
c) Embora devessemos, no fomos excessivos nas cr-
ticas.
d) O juz nunca negou-se a atender s reivindicaes
dos funcionrios.
e) No sei por que ele mereceria minha considerao.
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 LNGUA PORTUGUESA
02. (Escrevente TJ SP Vunesp/2013). Assinale a alter-
nativa cujas palavras se apresentam flexionadas de acordo com
a norma- -padro.
(A) Os tabelios devem preparar o documento.
(B) Esses cidades tinham autorizao para portar fuzis.
(C) Para autenticar as certidos, procure o cartrio local.
(D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimos.
(E) Cuidado com os degrais, que so perigosos!
03. (Agente de Vigilncia e Recepo VUNESP 2013).
Suponha-se que o cartaz a seguir seja utilizado para informar
os usurios sobre o festival Sounderground.
Prezado Usurio
________ de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metr,
________ desta segunda-feira (25/02), ________ 17h30, comea o
Sounderground, festival internacional que prestigia os msicos
que tocam em estaes do metr.
Confira o dia e a estao em que os artistas se apresenta-
ro e divirta-se!
Para que o texto atenda norma-padro, devem-se preen-
cher as lacunas, correta e respectivamente, com as expresses
A) A fim ...a partir ... as
B) A fim ... partir ... s
C) A fim ...a partir ... s
D) Afim ...a partir ... s
E) Afim ... partir ... as
04. (TRF - 1 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2011)
As palavras esto corretamente grafadas na seguinte frase:
(A) Que eles viajem sempre muito bom, mas no boa
a ansiedade com que enfrentam o excesso de passageiros nos
aeroportos.
(B) Comete muitos deslises, talvez por sua espontaneida-
de, mas nada que ponha em cheque sua reputao de pessoa
corts.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hbito do scio de
descanar aps o almoo sob a frondoza rvore do ptio.
(D) No sei se isso influe, mas a persistncia dessa mgoa
pode estar sendo o grande impecilho na superao dessa sua
crise.
(E) O diretor exitou ao aprovar a reteno dessa alta quan-
tia, mas no quiz ser taxado de conivente na concesso de pri-
vilgios ilegtimos.
05.Em qual das alternativas a frase est corretamente es-
crita?
A) O mindingo no depositou na cardeneta de poupansa.
B) O mendigo no depositou na caderneta de poupana.
C) O mindigo no depozitou na cardeneta de poupanssa.
D) O mendingo no depozitou na carderneta de poupansa.
06.(IAMSPE/SP ATENDENTE [PAJEM] - CCI) VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa em que o trecho Mas
ela cresceu ... est corretamente reescrito no plural, com o
verbo no tempo futuro.
(A) Mas elas cresceram...
(B) Mas elas cresciam...
(C) Mas elas cresam...
(D) Mas elas crescem...
(E) Mas elas crescero...
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07. (MPE/RJ TCNICO ADMINISTRATIVO FUJB/2011)
Assinale a alternativa em que a frase NO contraria a norma
culta:
A) Entre eu e a vida sempre houve muitos infortnios, por
isso posso me queixar com razo.
B) Sempre houveram vrias formas eficazes para ultra-
passarmos os infortnios da vida.
C) Devemos controlar nossas emoes todas as vezes que
vermos a pobreza e a misria fazerem parte de nossa vida.
D) difcil entender o por qu de tanto sofrimento, prin-
cipalmente daqueles que procuram viver com dignidade e
simplicidade.
E) As dificuldades por que passamos certamente nos fa-
zem mais fortes e preparados para os infortnios da vida.
GABARITO
01.E 02. D 03. C 04. A 05. B 06. E 07. E
RESOLUO
1-)
(A) Ele se esqueceu de que? = qu?
(B) Era to rum (ruim) aquele texto, que no deu para
distribui-lo (distribu-lo) entre os presentes.
(C) Embora devssemos (devssemos) , no fomos exces-
sivos nas crticas.
(D) O juz (juiz) nunca (se) negou a atender s reivindica-
es dos funcionrios.
(E) No sei por que ele mereceria minha considerao.
2-)
(A) Os tabelios devem preparar o documento. = tabe-
lies
(B) Esses cidades tinham autorizao para portar fuzis.
= cidados
(C) Para autenticar as certidos, procure o cartrio local.
= certides
(E) Cuidado com os degrais, que so perigosos = degraus
3-) Prezado Usurio
A fim de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metr,
a partir desta segunda-feira (25/02), s 17h30, comea o Sou-
nderground, festival internacional que prestigia os msicos que
tocam em estaes do metr.
Confira o dia e a estao em que os artistas se apresenta-
ro e divirta-se!
A fim = indica finalidade; a partir: sempre separado; antes
de horas: h crase
4-) Fiz a correo entre parnteses:
(A) Que eles viajem sempre muito bom, mas no boa
a ansiedade com que enfrentam o excesso de passageiros
nos aeroportos.
(B) Comete muitos deslises (deslizes), talvez por sua es-
pontaneidade, mas nada que ponha em cheque (xeque) sua
reputao de pessoa corts.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hbito do scio
de descanar (descansar) aps o almoo sob a frondoza
(frondosa) rvore do ptio.
 LNGUA PORTUGUESA
(D) No sei se isso influe (influi), mas a persistncia des-
sa mgoa pode estar sendo o grande impecilho (empecilho)
na superao dessa sua crise.
(E) O diretor exitou (hesitou) ao aprovar a reteno des-
sa alta quantia, mas no quiz (quis) ser taxado de conivente
na concesso de privilgios ilegtimos.
5-)
A) O mindingo no depositou na cardeneta de poupan-
sa. = mendigo/caderneta/poupana
C) O mindigo no depozitou na cardeneta de poupans-
sa. = mendigo/caderneta/poupana
D) O mendingo no depozitou na carderneta de pou-
pansa. =mendigo/depositou/caderneta/poupana
6-) Futuro do verbo crescer: crescero. Teremos: mas
elas crescero...
7-) Fiz as correes entre parnteses:
A) Entre eu (mim) e a vida sempre houve muitos infor-
tnios, por isso posso me queixar com razo.
B) Sempre houveram (houve) vrias formas eficazes
para ultrapassarmos os infortnios da vida.
C) Devemos controlar nossas emoes todas as vezes
que vermos (virmos) a pobreza e a misria fazerem parte
de nossa vida.
D) difcil entender o por qu (o porqu) de tanto so-
frimento, principalmente daqueles que procuram viver com
dignidade e simplicidade.
E) As dificuldades por que (= pelas quais; correto) pas-
samos certamente nos fazem mais fortes e preparados para
os infortnios da vida.
O hfen um sinal diacrtico (que distingue) usado
para ligar os elementos de palavras compostas (couve-flor,
ex-presidente) e para unir pronomes tonos a verbos (ofere-
ceram-me; v-lo-ei).
Serve igualmente para fazer a translineao de palavras,
isto , no fim de uma linha, separar uma palavra em duas
partes (ca-/sa; compa-/nheiro).
Uso do hfen que continua depois da Reforma Orto-
grfica:
1. Em palavras compostas por justaposio que formam
uma unidade semntica, ou seja, nos termos que se unem
para formam um novo significado: tio-av, porto-alegrense,
luso-brasileiro, tenente-coronel, segunda-feira, conta-gotas,
guarda-chuva, arco- -ris, primeiro-ministro, azul-escuro.
2. Em palavras compostas por espcies botnicas e zoo-
lgicas: couve-flor, bem-te-vi, bem-me-quer, abbora-meni-
na, erva-doce, feijo-verde.
3. Nos compostos com elementos alm, aqum, recm
e sem: alm-mar, recm-nascido, sem-nmero, recm-casa-
do, aqum- -fiar, etc.
4. No geral, as locues no possuem hfen, mas algu-
mas excees continuam por j estarem consagradas pelo
uso: cor- -de-rosa, arco-da-velha, mais-que-perfeito, p-
de-meia, gua-de- -colnia, queima-roupa, deus-dar.
5. Nos encadeamentos de vocbulos, como: ponte Rio-
Niteri, percurso Lisboa-Coimbra-Porto e nas combinaes
histricas ou ocasionais: ustria-Hungria, Angola-Brasil, Al-
scia-Lorena, etc.
6. Nas formaes com os prefixos hiper-, inter- e su-
per- quando associados com outro termo que iniciado
por r: hiper-resistente, inter-racial, super-racional, etc.
7. Nas formaes com os prefixos ex-, vice-: ex-diretor,
ex- -presidente, vice-governador, vice-prefeito.
8. Nas formaes com os prefixos ps-, pr- e pr-:
pr-natal, pr-escolar, pr-europeu, ps-graduao, etc.
9. Na nclise e mesclise: am-lo, deix-lo, d-se, abra-
a-o, lana-o e am-lo-ei, falar-lhe-ei, etc.
10. Nas formaes em que o prefixo tem como segun-
do termo uma palavra iniciada por h: sub-heptico, ele-
tro-higrmetro, geo-histria, neo-helnico, extra-humano,
semi-hospitalar, super- -homem.
11. Nas formaes em que o prefixo ou pseudo prefixo
termina na mesma vogal do segundo elemento: micro-on-
das, eletro-tica, semi-interno, auto-observao, etc.
Obs: O hfen suprimido quando para formar outros
termos: reaver, inbil, desumano, lobisomem, reabilitar.
- Lembre-se: ao separar palavras na translineao (mu-
dana de linha), caso a ltima palavra a ser escrita seja for-
mada por hfen, repita-o na prxima linha. Exemplo: escre-
verei anti-inflamatrio e, ao final, coube apenas anti-. Na
linha debaixo escreverei: -inflamatrio (hfen em ambas
as linhas).
No se emprega o hfen:
1. Nas formaes em que o prefixo ou falso prefixo
termina em vogal e o segundo termo inicia-se em r ou
s. Nesse caso, passa-se a duplicar estas consoantes: antir-
religioso, contrarregra, infrassom, microssistema, minissaia,
microrradiografia, etc.
2. Nas constituies em que o prefixo ou pseudopre-
fixo termina em vogal e o segundo termo inicia-se com
vogal diferente: antiareo, extraescolar, coeducao, autoes-
trada, autoaprendizagem, hidroeltrico, plurianual, autoes-
cola, infraestrutura, etc.
3. Nas formaes, em geral, que contm os prefixos
ds e in e o segundo elemento perdeu o h inicial: desu-
mano, inbil, desabilitar, etc.
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 LNGUA PORTUGUESA
4. Nas formaes com o prefixo co, mesmo quando
o segundo elemento comear com o: cooperao, coo-
brigao, coordenar, coocupante, coautor, coedio, coexistir,
etc.
5. Em certas palavras que, com o uso, adquiriram noo
de composio: pontap, girassol, paraquedas, paraquedis-
ta, etc.
6. Em alguns compostos com o advrbio bem: benfei-
to, benquerer, benquerido, etc.
Questes sobre Hfen
01.Assinale a alternativa em que o hfen, conforme o
novo Acordo, est sendo usado corretamente:
A) Ele fez sua auto-crtica ontem.
B) Ela muito mal-educada.
C) Ele tomou um belo ponta-p.
D) Fui ao super-mercado, mas no entrei.
E) Os raios infra-vermelhos ajudam em leses.
02.Assinale a alternativa errada quanto ao emprego do
hfen:
A) Pelo interfone ele comunicou bem-humorado que
faria uma superalimentao.
B) Nas circunvizinhanas h uma casa malassombrada.
C) Depois de comer a sobrecoxa, tomou um anticido.
D) Nossos antepassados realizaram vrios anteproje-
tos.
E) O autodidata fez uma autoanlise.
03.Assinale a alternativa incorreta quanto ao emprego
do hfen, respeitando-se o novo Acordo.
A) O semi-analfabeto desenhou um semicrculo.
B) O meia-direita fez um gol de sem-pulo na semifinal
do campeonato.
C) Era um sem-vergonha, pois andava seminu.
D) O recm-chegado veio de alm-mar.
E) O vice-reitor est em estado ps-operatrio.
04.Segundo o novo Acordo, entre as palavras po duro
(avarento), copo de leite (planta) e p de moleque (doce) o
hfen obrigatrio:
A) em nenhuma delas.
B) na segunda palavra.
C) na terceira palavra.
D) em todas as palavras.
E) na primeira e na segunda palavra.
05.Fez um esforo __ para vencer o campeonato __.
Qual alternativa completa corretamente as lacunas?
A) sobreumano/interregional
B) sobrehumano-interregional
C) sobre-humano / inter-regional
D) sobrehumano/ inter-regional
E) sobre-humano /interegional
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06. Suponha que voc tenha que agregar o prefixo sub-
s palavras que aparecem nas alternativas a seguir. Assinale
aquela que tem de ser escrita com hfen:
A) (sub) chefe
B) (sub) entender
C) (sub) solo
D) (sub) reptcio
E) (sub) liminar
07.Assinale a alternativa em que todas as palavras esto
grafadas corretamente:
A) autocrtica, contramestre, extra-oficial
B) infra-assinado, infra-vermelho, infra-som
C) semi-crculo, semi-humano, semi-internato
D) supervida, superelegante, supermoda
E) sobre-saia, mini-saia, superssaia
08.Assinale o item em que o uso do hfen est incorreto.
A) infraestrutura / super-homem / autoeducao
B) bem-vindo / antessala /contra-regra
C) contramestre / infravermelho / autoescola
D) neoescolstico / ultrassom / pseudo-heri
E) extraoficial / infra-heptico /semirreta
09.Uma das alternativas abaixo apresenta incorreo
quanto ao emprego do hfen.
A) O pseudo-hermafrodita no tinha infraestrutura para
relacionamento extraconjugal.
B) Era extraoficial a notcia da vinda de um extraterreno.
C) Ele estudou lnguas neolatinas nas colnias ultrama-
rinas.
D) O anti-semita tomou um anti-bitico e vacina antir-
rbica.
E) Era um suboficial de uma superpotncia.
10.Assinale a alternativa em que ocorre erro quanto ao
emprego do hfen.
A) Foi iniciada a campanha pr-leite.
B) O ex-aluno fez a sua autodefesa.
C) O contrarregra comeu um contra-fil.
D) Sua vida um verdadeiro contrassenso.
E) O meia-direita deu incio ao contra-ataque.
GABARITO
01. B 02. B 03. A 04. E 05. C
06. D 07. D 08. B 09. D 10. C
RESOLUO
1-)
A) autocrtica
C) pontap
D) supermercado
E) infravermelhos
2-)B) Nas circunvizinhanas h uma casa mal-assom-
brada.
3-) A) O semianalfabeto desenhou um semicrculo.
 LNGUA PORTUGUESA
4-)
a) po-duro / b) copo-de-leite (planta) / c) p de mo-
leque (doce)
a) Usa-se o hfen nas palavras compostas que no
apresentam elementos de ligao.
b) Usa-se o hfen nos compostos que designam esp-
cies animais e botnicas (nomes de plantas, flores, frutos,
razes, sementes), tenham ou no elementos de ligao.
c) No se usa o hfen em compostos que apresentam
elementos de ligao.
5-) Fez um esforo sobre-humano para vencer o cam-
peonato inter-regional.
- Usa-se o hfen diante de palavra iniciada por h.
- Usa-se o hfen se o prefixo terminar com a mesma
letra com que se inicia a outra palavra
6-) Com os prefixos sub e sob, usa-se o hfen tambm
diante de palavra iniciada por r. : subchefe, subentender,
subsolo, sub- -reptcio (sem o hfen at a leitura da pala-
vra ser alterada; /subre/, ao invs de /sub re/), subliminar
7-)
A) autocrtica, contramestre, extraoficial
B) infra-assinado, infravermelho, infrassom
C) semicrculo, semi-humano, semi-internato
D) supervida, superelegante, supermoda = corretas
E) sobressaia, minissaia, supersaia
8-) B) bem-vindo / antessala / contrarregra
9-) D) O antissemita tomou um antibitico e vacina an-
tirrbica.
10-) C) O contrarregra comeu um contrafil.
Acentuao
A acentuao um dos requisitos que perfazem as re-
gras estabelecidas pela Gramtica Normativa. Esta se com-
pe de algumas particularidades, s quais devemos estar
atentos, procurando estabelecer uma relao de familia-
ridade e, consequentemente, colocando-as em prtica na
linguagem escrita.
medida que desenvolvemos o hbito da leitura e a
prtica de redigir, automaticamente aprimoramos essas
competncias, e logo nos adequamos forma padro.
Regras bsicas Acentuao tnica
A acentuao tnica implica na intensidade com que
so pronunciadas as slabas das palavras. Aquela que se d
de forma mais acentuada, conceitua-se como slaba tnica.
As demais, como so pronunciadas com menos intensida-
de, so denominadas de tonas.
De acordo com a tonicidade, as palavras so classifi-
cadas como:
Oxtonas So aquelas cuja slaba tnica recai sobre a
ltima slaba. Ex.: caf corao caj atum caju papel
Paroxtonas So aquelas em que a slaba tnica recai
na penltima slaba. Ex.: til trax txi leque retrato
passvel
Proparoxtonas - So aquelas em que a slaba tnica
est na antepenltima slaba. Ex.: lmpada cmara tm-
pano mdico nibus
Como podemos observar, os vocbulos possuem mais
de uma slaba, mas em nossa lngua existem aqueles com
uma slaba somente: so os chamados monosslabos que,
quando pronunciados, apresentam certa diferenciao
quanto intensidade.
Tal diferenciao s percebida quando os pronun-
ciamos em uma dada sequncia de palavras. Assim como
podemos observar no exemplo a seguir:
Sei que no vai dar em nada,
Seus segredos sei de cor.
Os monosslabos classificam-se como tnicos; os de-
mais, como tonos (que, em, de).
Os acentos
acento agudo () Colocado sobre as letras a, i,
u e sobre o e do grupo em - indica que estas letras
representam as vogais tnicas de palavras como Amap,
ca, pblico, parabns. Sobre as letras e e o indica, alm
da tonicidade, timbre aberto.Ex.: heri mdico cu (di-
tongos abertos)
acento circunflexo (^) colocado sobre as letras a,
e e o indica, alm da tonicidade, timbre fechado: Ex.:
tmara Atlntico pssego sups
acento grave (`) indica a fuso da preposio a com
artigos e pronomes. Ex.: s quelas queles
trema ( ) De acordo com a nova regra, foi total-
mente abolido das palavras. H uma exceo: utilizado
em palavras derivadas de nomes prprios estrangeiros. Ex.:
mlleriano (de Mller)
til (~) indica que as letras a e o representam vo-
gais nasais. Ex.: corao melo rgo m
Regras fundamentais:
Palavras oxtonas:
Acentuam-se todas as oxtonas terminadas em: a, e,
o, em, seguidas ou no do plural(s): Par caf(s) ci-
p(s) armazm(s)
Essa regra tambm aplicada aos seguintes casos:
Monosslabos tnicos terminados em a, e, o, se-
guidos ou no de s. Ex.: p p d h
Formas verbais terminadas em a, e, o tnicos, se-
guidas de lo, la, los, las. Ex. respeit-lo perceb-lo com-
p-lo
Paroxtonas:
Acentuam-se as palavras paroxtonas terminadas em:
- i, is : txi lpis jri
- us, um, uns : vrus lbuns frum
- l, n, r, x, ps : automvel eltron - cadver trax
frceps
- , s, o, os : m ms rfo rgos
21
 LNGUA PORTUGUESA
-- Dica da Z!: Memorize a palavra LINURXO. Para
qu? Repare que essa palavra apresenta as terminaes
das paroxtonas que so acentuadas: L, I N, U (aqui inclua
UM = frum), R, X, , O. Assim ficar mais fcil a memo-
rizao!
-ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou
no de s: gua pnei mgoa jquei -im, con-tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
Regras especiais:
Os ditongos de pronncia aberta ei, oi (ditongos
abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento
de acordo com a nova regra, mas desde que estejam em
palavras paroxtonas.
* Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma
palavra oxtona (heri) ou monosslaba (cu) ainda so e ou i no sero mais acentuadas. Ex.:
acentuados. Ex.: heri, cu, di, escarcu.
Antes Agora
assemblia assembleia
idia ideia
gelia geleia
jibia jiboia
apia (verbo apoiar) apoia
paranico paranoico
Quando a vogal do hiato for i ou u tnicos, acom-
panhados ou no de s, haver acento. Ex.: sada fasca ter, reter, deter, abster.
ba pas Lus
Observao importante:
No sero mais acentuados i e u tnicos, formando
hiato quando vierem depois de ditongo: Ex.:
Antes Agora
bocaiva bocaiuva
feira feiura
Saupe Sauipe
O acento pertencente aos encontros oo e ee foi
abolido. Ex.:
Antes Agora
crem creem
lem leem
vo voo
enjo enjoo
- Agora memorize a palavra CREDELEV. So os verbos
que, no plural, dobram o e, mas que no recebem mais
acento como antes: CRER, DAR, LER e VER.
Repare:
1-) O menino cr em voc
Os meninos creem em voc.
2-) Elza l bem!
Todas leem bem!
3-) Espero que ele d o recado sala.
Esperamos que os garotos deem o recado!
4-) Rubens v tudo!
Eles veem tudo!
22
* Cuidado! H o verbo vir:
Ele vem tarde!
Eles vm tarde!
No se acentuam o i e o u que formam hiato quan-
do seguidos, na mesma slaba, de l, m, n, r ou z. Ra-ul, ru
No se acentuam as letras i e u dos hiatos se esti-
verem seguidas do dgrafo nh. Ex: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
No se acentuam as letras i e u dos hiatos se vierem
precedidas de vogal idntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
As formas verbais que possuam o acento tnico na
raiz, com u tnico precedido de g ou q e seguido de
Antes Depois
apazige (apaziguar) apazigue
averige (averiguar) averigue
argi (arguir) argui
Acentuam-se os verbos pertencentes terceira pessoa
do plural de: ele tem eles tm / ele vem eles vm (verbo
vir)
A regra prevalece tambm para os verbos conter, ob-
ele contm eles contm
ele obtm eles obtm
ele retm eles retm
ele convm eles convm
No se acentuam mais as palavras homgrafas que
antes eram acentuadas para diferenci-las de outras seme-
lhantes (regra do acento diferencial). Apenas em algumas
excees, como:
A forma verbal pde (terceira pessoa do singular do
pretrito perfeito do modo indicativo) ainda continua sen-
do acentuada para diferenciar-se de pode (terceira pessoa
do singular do presente do indicativo). Ex:
Ela pode fazer isso agora.
Elvis no pde participar porque sua mo no deixou...
O mesmo ocorreu com o verbo pr para diferenciar da
preposio por.
- Quando, na frase, der para substituir o por por co-
locar, estaremos trabalhando com um verbo, portanto:
pr; nos outros casos, por preposio. Ex:
Fao isso por voc.
Posso pr (colocar) meus livros aqui?
 LNGUA PORTUGUESA
Questes sobre Acentuao Grfica
01. (TJ/SP AGENTE DE FISCALIZAO JUDICIRIA
VUNESP/2010) Assinale a alternativa em que as palavras
so acentuadas graficamente pelos mesmos motivos que
justificam, respectivamente, as acentuaes de: dcada,
relgios, suos.
(A) flexveis, cartrio, tnis.
(B) inferncia, provvel, sada.
(C) bvio, aps, pases.
(D) islmico, cenrio, props.
(E) repblica, empresria, grada.
02. (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013)
Assinale a alternativa com as palavras acentuadas segundo
as regras de acentuao, respectivamente, de intercmbio
e antropolgico.
(A) Distrbio e acrdo.
(B) Mquina e jil.
(C) Alvar e Vndalo.
(D) Conscincia e caractersticas.
(E) rgo e rfs.
03. (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DO ACRE
TCNICO EM MICROINFORMTICA - CESPE/2012) As pa-
lavras contedo, calnia e injria so acentuadas de
acordo com a mesma regra de acentuao grfica.
( ) CERTO ( ) ERRADO
04. (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE MINAS
GERAIS OFICIAL JUDICIRIO FUNDEP/2010) Assinale a
afirmativa em que se aplica a mesma regra de acentuao.
A) tev pde v
B) nicas histrias saudveis
C) indivduo sria noticirios
D) dirio mximo satlite
05. (ANATEL TCNICO ADMINISTRATIVO CES-
PE/2012) Nas palavras anlise e mnimos, o emprego
do acento grfico tem justificativas gramaticais diferentes.
(...) CERTO ( ) ERRADO
06. (ANCINE TCNICO ADMINISTRATIVO CES-
PE/2012) Os vocbulos indivduo, diria e pacincia
recebem acento grfico com base na mesma regra de
acentuao grfica.
(...) CERTO ( ) ERRADO
07. (BACEN TCNICO DO BANCO CENTRAL CES-
GRANRIO/2010) As palavras que se acentuam pelas mes-
mas regras de conferncia, razovel, pases e ser,
respectivamente, so
a) trajetria, intil, caf e ba.
b) exerccio, balastre, nveis e sof.
c) necessrio, tnel, infindveis e s.
d) mdio, nvel, razes e voc.
e) ter, hfen, props e sada.
08. (CORREIOS CARTEIRO CESPE/2011) So acen-
tuados graficamente de acordo com a mesma regra de
acentuao grfica os vocbulos
A) tambm e coincidncia.
B) quilmetros e tivssemos.
C) jog-la e incrvel.
D) Esccia e ns.
E) correspondncia e trs.
09. (IBAMA TCNICO ADMINISTRATIVO CES-
PE/2012) As palavras p, s e cu so acentuadas de
acordo com a mesma regra de acentuao grfica.
(...) CERTO ( ) ERRADO
GABARITO
01. E 02. D 03. E 04. C 05. E
06. C 07. D 08. B 09. E
RESOLUO
1-) Dcada = proparoxtona / relgios = paroxtona
terminada em ditongo / suos = regra do hiato
(A) flexveis e cartrio = paroxtonas terminadas em
ditongo / tnis = paroxtona terminada em i (seguida
de s)
(B) inferncia = paroxtona terminada em ditongo /
provvel = paroxtona terminada em l / sada = regra do
hiato
(C) bvio = paroxtona terminada em ditongo / aps
= oxtona terminada em o + s / pases = regra do hiato
(D) islmico = proparoxtona / cenrio = paroxtona
terminada em ditongo / props = oxtona terminada em
o + s
(E) repblica = proparoxtona / empresria = paroxto-
na terminada em ditongo / grada = regra do hiato
2-) Para que saibamos qual alternativa assinalar, pri-
meiro temos que classificar as palavras do enunciado
quanto posio de sua slaba tnica:
Intercmbio = paroxtona terminada em ditongo; An-
tropolgico = proparoxtona (todas so acentuadas). Ago-
ra, vamos anlise dos itens apresentados:
(A) Distrbio = paroxtona terminada em ditongo;
acrdo = paroxtona terminada em o
(B) Mquina = proparoxtona; jil = oxtona terminada
em o
(C) Alvar = oxtona terminada em a; Vndalo = pro-
paroxtona
(D) Conscincia = paroxtona terminada em ditongo;
caractersticas = proparoxtona
(E) rgo e rfs = ambas: paroxtona terminada em
o e , respectivamente.
3-) Contedo acentuada seguindo a regra do hiato;
calnia = paroxtona terminada em ditongo; injria = paro-
xtona terminada em ditongo.
RESPOSTA: ERRADO.
23
 LNGUA PORTUGUESA
4-)
A) tev pde v
Tev = oxtona terminada em e; pde (pretrito per-
feito do Indicativo) = acento diferencial (que ainda preva-
lece aps o Novo Acordo Ortogrfico) para diferenciar de
pode presente do Indicativo; v = monosslaba termi-
nada em e
B) nicas histrias saudveis
nicas = proparoxtona; histria = paroxtona termi-
nada em ditongo; saudveis = paroxtona terminada em
ditongo.
C) indivduo sria noticirios
Indivduo = paroxtona terminada em ditongo; sria =
paroxtona terminada em ditongo; noticirios = parox-
tona terminada em ditongo.
D) dirio mximo satlite
Dirio = paroxtona terminada em ditongo; mximo
= proparoxtona; satlite = proparoxtona.
5-) Anlise = proparoxtona / mnimos = proparox-
tona. Ambas so acentuadas pela mesma regra (antepe-
nltima slaba tnica, mais forte).
RESPOSTA: ERRADO.
6-) Indivduo = paroxtona terminada em ditongo;
diria = paroxtona terminada em ditongo; pacincia =
paroxtona terminada em ditongo. Os trs vocbulos so
acentuados devido mesma regra.
RESPOSTA: CERTO.
7-) Vamos classificar as palavras do enunciado:
1-) Conferncia = paroxtona terminada em ditongo
2-) razovel = paroxtona terminada em l
3-) pases = regra do hiato
4-) ser = oxtona terminada em a
a) trajetria, intil, caf e ba.
Trajetria = paroxtona terminada em ditongo; intil
= paroxtona terminada em l; caf = oxtona terminada
em e
b) exerccio, balastre, nveis e sof.
Exerccio = paroxtona terminada em ditongo; ba-
lastre = regra do hiato; nveis = paroxtona terminada
em i + s; sof = oxtona terminada em a.
c) necessrio, tnel, infindveis e s.
Necessrio = paroxtona terminada em ditongo; t-
nel = paroxtona terminada em l; infindveis = parox-
tona terminada em i + s; s = monosslaba terminada
em o.
d) mdio, nvel, razes e voc.
Mdio = paroxtona terminada em ditongo; nvel =
paroxtona terminada em l; razes = regra do hiato; ser
= oxtona terminada em a.
e) ter, hfen, props e sada.
ter = paroxtona terminada em r; hfen = parox-
tona terminada em n; props = oxtona terminada em
o + s; sada = regra do hiato.
8-)
24
A) tambm e coincidncia.
Tambm = oxtona terminada em e + m; coincidn-
cia = paroxtona terminada em ditongo
B) quilmetros e tivssemos.
Quilmetros = proparoxtona; tivssemos = propa-
roxtona
C) jog-la e incrvel.
Oxtona terminada em a; incrvel = paroxtona ter-
minada em l
D) Esccia e ns.
Esccia = paroxtona terminada em ditongo; ns =
monosslaba terminada em o + s
E) correspondncia e trs.
Correspondncia = paroxtona terminada em ditongo;
trs = monosslaba terminada em e + s
9-) P = monosslaba terminada em o; s = monos-
slaba terminada em o; cu = monosslaba terminada em
ditongo aberto u.
RESPOSTA: ERRADO.
V - CLASSES DAS PALAVRAS.
Adjetivo a palavra que expressa uma qualidade ou
caracterstica do ser e se relaciona com o substantivo.
Ao analisarmos a palavra bondoso, por exemplo, per-
cebemos que, alm de expressar uma qualidade, ela pode
ser colocada ao lado de um substantivo: homem bondoso,
moa bondosa, pessoa bondosa.
J com a palavra bondade, embora expresse uma qua-
lidade, no acontece o mesmo; no faz sentido dizer: ho-
mem bondade, moa bondade, pessoa bondade. Bondade,
portanto, no adjetivo, mas substantivo.
Morfossintaxe do Adjetivo:
O adjetivo exerce sempre funes sintticas (funo
dentro de uma orao) relativas aos substantivos, atuando
como adjunto adnominal ou como predicativo (do sujeito
ou do objeto).
Adjetivo Ptrio (ou gentlico)
Indica a nacionalidade ou o lugar de origem do ser.
Observe alguns deles:
Estados e cidades brasileiros:
Alagoas alagoano
Amap amapaense
Aracaju aracajuano ou aracajuense
Amazonas amazonense ou bar
Belo Horizonte belo-horizontino
Braslia brasiliense
Cabo Frio cabo-friense
Campinas campineiro ou campinense
 LNGUA PORTUGUESA
Adjetivo Ptrio Composto
Na formao do adjetivo ptrio composto, o primeiro
elemento aparece na forma reduzida e, normalmente, eru-
dita. Observe alguns exemplos:
frica afro- / Cultura afro-americana
Alemanha germano- ou teuto-/Competies teuto-inglesas
Amrica amrico- / Companhia amrico-africana
Blgica belgo- / Acampamentos belgo-franceses
China sino- / Acordos sino-japoneses
Espanha hispano- / Mercado hispano-portugus
Europa euro- / Negociaes euro-americanas
Frana franco- ou galo- / Reunies franco-italianas
Grcia greco- / Filmes greco-romanos
Inglaterra anglo- / Letras anglo-portuguesas
Itlia talo- / Sociedade talo-portuguesa
Japo nipo- / Associaes nipo-brasileiras
Portugal luso- / Acordos luso-brasileiros
Flexo dos adjetivos
O adjetivo varia em gnero, nmero e grau.
Gnero dos Adjetivos
Os adjetivos concordam com o substantivo a que se
referem (masculino e feminino). De forma semelhante aos
substantivos, classificam-se em:
Biformes - tm duas formas, sendo uma para o mas-
culino e outra para o feminino. Por exemplo: ativo e ativa,
mau e m, judeu e judia.
Se o adjetivo composto e biforme, ele flexiona no
feminino somente o ltimo elemento. Por exemplo: o moo
norte-americano, a moa norte-americana.
Exceo: surdo-mudo e surda-muda.
Uniformes - tm uma s forma tanto para o masculino
como para o feminino. Por exemplo: homem feliz e mulher
feliz.
Se o adjetivo composto e uniforme, fica invarivel no
feminino. Por exemplo: conflito poltico-social e desavena
poltico-social.
Nmero dos Adjetivos
Plural dos adjetivos simples
Os adjetivos simples flexionam-se no plural de acor-
do com as regras estabelecidas para a flexo numrica dos
substantivos simples. Por exemplo: mau e maus, feliz e feli-
zes, ruim e ruins boa e boas
Caso o adjetivo seja uma palavra que tambm exera
funo de substantivo, ficar invarivel, ou seja, se a pa-
lavra que estiver qualificando um elemento for, original-
mente, um substantivo, ela manter sua forma primitiva.
Exemplo: a palavra cinza originalmente um substantivo;
porm, se estiver qualificando um elemento, funcionar
como adjetivo. Ficar, ento, invarivel. Logo: camisas cin-
za, ternos cinza.
Veja outros exemplos:
Motos vinho (mas: motos verdes)
Paredes musgo (mas: paredes brancas).
Comcios monstro (mas: comcios grandiosos).
Adjetivo Composto
aquele formado por dois ou mais elementos.
Normalmente, esses elementos so ligados por hfen.
Apenas o ltimo elemento concorda com o substantivo
a que se refere; os demais ficam na forma masculina,
singular. Caso um dos elementos que formam o adjetivo
composto seja um substantivo adjetivado, todo o adjetivo
composto ficar invarivel. Por exemplo: a palavra
rosa originalmente um substantivo, porm, se estiver
qualificando um elemento, funcionar como adjetivo. Caso
se ligue a outra palavra por hfen, formar um adjetivo
composto; como um substantivo adjetivado, o adjetivo
composto inteiro ficar invarivel. Por exemplo:
Camisas rosa-claro.
Ternos rosa-claro.
Olhos verde-claros.
Calas azul-escuras e camisas verde-mar.
Telhados marrom-caf e paredes verde-claras.
Obs.: - Azul-marinho, azul-celeste, ultravioleta e qual-
quer adjetivo composto iniciado por cor-de-... so sempre
invariveis.
- Os adjetivos compostos surdo-mudo e pele-vermelha
tm os dois elementos flexionados.
Grau do Adjetivo
Os adjetivos flexionam-se em grau para indicar a inten-
sidade da qualidade do ser. So dois os graus do adjetivo:
o comparativo e o superlativo.
Comparativo
Nesse grau, comparam-se a mesma caracterstica atri-
buda a dois ou mais seres ou duas ou mais caractersti-
cas atribudas ao mesmo ser. O comparativo pode ser de
igualdade, de superioridade ou de inferioridade. Observe
os exemplos abaixo:
Sou to alto como voc. = Comparativo de Igualdade
No comparativo de igualdade, o segundo termo da
comparao introduzido pelas palavras como, quanto ou
quo.
Sou mais alto (do) que voc. = Comparativo de Supe-
rioridade Analtico
No comparativo de superioridade analtico, entre os
dois substantivos comparados, um tem qualidade supe-
rior. A forma analtica porque pedimos auxlio a mais...do
que ou mais...que.
O Sol maior (do) que a Terra. = Comparativo de Supe-
rioridade Sinttico
25
 LNGUA PORTUGUESA
Alguns adjetivos possuem, para o comparativo de su-
perioridade, formas sintticas, herdadas do latim. So eles:
bom /melhor, pequeno/menor, mau/pior, alto/superior,
grande/maior, baixo/inferior.
Observe que:
a) As formas menor e pior so comparativos de supe-
rioridade, pois equivalem a mais pequeno e mais mau, res-
pectivamente.
b) Bom, mau, grande e pequeno tm formas sintticas
(melhor, pior, maior e menor), porm, em comparaes fei-
tas entre duas qualidades de um mesmo elemento, deve-se
usar as formas analticas mais bom, mais mau,mais grande
e mais pequeno. Por exemplo:
Pedro maior do que Paulo - Comparao de dois ele-
mentos. ou seja, indicando as circunstncias em que esse processo
Pedro mais grande que pequeno - comparao de
duas qualidades de um mesmo elemento.
Sou menos alto (do) que voc. = Comparativo de In-
ferioridade
Sou menos passivo (do) que tolerante.
Superlativo
O superlativo expressa qualidades num grau muito
elevado ou em grau mximo. O grau superlativo pode ser
absoluto ou relativo e apresenta as seguintes modalidades:
Superlativo Absoluto: ocorre quando a qualidade de
um ser intensificada, sem relao com outros seres. Apre-
senta-se nas formas:
Analtica: a intensificao se faz com o auxlio de pala-
vras que do ideia de intensidade (advrbios). Por exemplo:
O secretrio muito inteligente.
Sinttica: a intensificao se faz por meio do acrsci-
mo de sufixos. Por exemplo: O secretrio inteligentssimo.
Observe alguns superlativos sintticos:
benfico beneficentssimo
bom bonssimo ou timo
comum comunssimo
cruel crudelssimo
difcil dificlimo
doce dulcssimo
fcil faclimo
fiel fidelssimo
Superlativo Relativo: ocorre quando a qualidade de
um ser intensificada em relao a um conjunto de seres.
Essa relao pode ser:
De Superioridade: Clara a mais bela da sala.
De Inferioridade: Clara a menos bela da sala.
Note bem:
1) O superlativo absoluto analtico expresso por meio
dos advrbios muito, extremamente, excepcionalmente,
etc., antepostos ao adjetivo.
2) O superlativo absoluto sinttico apresenta-se sob
duas formas : uma erudita, de origem latina, outra popular,
de origem verncula. A forma erudita constituda pelo
26
radical do adjetivo latino + um dos sufixos -ssimo, -imo
ou rrimo. Por exemplo: fidelssimo, faclimo, pauprrimo. A
forma popular constituda do radical do adjetivo portu-
gus + o sufixo -ssimo: pobrssimo, agilssimo.
3) Em vez dos superlativos normais serissimo, preca-
rissimo, necessarissimo, preferem-se, na linguagem atual,
as formas serssimo, precarssimo, necessarssimo, sem o de-
sagradvel hiato i-.
O advrbio, assim como muitas outras palavras exis-
tentes na Lngua Portuguesa, advm de outras lnguas.
Assim sendo, tal qual o adjetivo, o prefixo ad- indica a
ideia de proximidade, contiguidade. Essa proximidade faz
referncia ao processo verbal, no sentido de caracteriz-lo,
se desenvolve.
O advrbio relaciona-se aos verbos da lngua, no sen-
tido de caracterizar os processos expressos por ele. Contu-
do, ele no modificador exclusivo desta classe (verbos),
pois tambm modifica o adjetivo e at outro advrbio. Se-
guem alguns exemplos:
Para quem se diz distantemente alheio a esse assunto,
voc est at bem informado.
Temos o advrbio distantemente que modifica o ad-
jetivo alheio, representando uma qualidade, caracterstica.
O artista canta muito mal.
Nesse caso, o advrbio de intensidade muito modifi-
ca outro advrbio de modo mal. Em ambos os exemplos
pudemos verificar que se tratava de somente uma palavra
funcionando como advrbio. No entanto, ele pode estar
demarcado por mais de uma palavra, que mesmo assim
no deixar de ocupar tal funo. Temos a o que chama-
mos de locuo adverbial, representada por algumas ex-
presses, tais como: s vezes, sem dvida, frente a frente, de
modo algum, entre outras.
Dependendo das circunstncias expressas pelos advr-
bios, eles se classificam em distintas categorias, uma vez
expressas por:
de modo: Bem, mal, assim, depressa, devagar, s pres-
sas, s claras, s cegas, toa, vontade, s escondidas, aos
poucos, desse jeito, desse modo, dessa maneira, em geral,
frente a frente, lado a lado, a p, de cor, em vo, e a maior
parte dos que terminam em -mente: calmamente, triste-
mente, propositadamente, pacientemente, amorosamente,
docemente, escandalosamente, bondosamente, generosa-
mente
de intensidade: Muito, demais, pouco, to, menos, em
excesso, bastante, pouco, mais, menos, demasiado, quanto,
quo, tanto, que(equivale a quo), tudo, nada, todo, quase,
de todo, de muito, por completo.
de tempo: Hoje, logo, primeiro, ontem, tarde outrora,
amanh, cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes,
doravante, nunca, ento, ora, jamais, agora, sempre, j, en-
fim, afinal, breve, constantemente, entrementes, imediata-
mente, primeiramente, provisoriamente, sucessivamente, s
vezes, tarde, noite, de manh, de repente, de vez em
quando, de quando em quando, a qualquer momento, de
tempos em tempos, em breve, hoje em dia
 LNGUA PORTUGUESA
de lugar: Aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acol,
atrs, alm, l, detrs, aqum, c, acima, onde, perto, a,
abaixo, aonde, longe, debaixo, algures, defronte, nenhures,
adentro, afora, alhures, nenhures, aqum, embaixo, exter-
namente, a distncia, distancia de, de longe, de perto, em
cima, direita, esquerda, ao lado, em volta
de negao : No, nem, nunca, jamais, de modo algum,
de forma nenhuma, tampouco, de jeito nenhum
de dvida: Acaso, porventura, possivelmente,
provavelmente, qui, talvez, casualmente, por certo, quem
sabe
de afirmao: Sim, certamente, realmente, decerto, efe-
tivamente, certo, decididamente, realmente, deveras, indubi-
tavelmente (=sem dvida).
de excluso: Apenas, exclusivamente, salvo, seno, so-
mente, simplesmente, s, unicamente
de incluso: Ainda, at, mesmo, inclusivamente, tam-
bm
de ordem: Depois, primeiramente, ultimamente
de designao: Eis
de interrogao: onde? (lugar), como? (modo), quan-
do? (tempo), por qu? (causa), quanto? (preo e intensidade),
para qu? (finalidade)
Locuo adverbial
reunio de duas ou mais palavras com valor de
advrbio. Exemplo:
Carlos saiu s pressas. (indicando modo)
Maria saiu tarde. (indicando tempo)
H locues adverbiais que possuem advrbios corres-
pondentes. Exemplo: Carlos saiu s pressas. = Carlos saiu
apressadamente.
Apenas os advrbios de intensidade, de lugar e de
modo so flexionados, sendo que os demais so todos in-
variveis. A nica flexo propriamente dita que existe na
categoria dos advrbios a de grau:
Superlativo: aumenta a intensidade. Exemplos: longe
- longssimo, pouco - pouqussimo, inconstitucionalmente -
inconstitucionalissimamente, etc.;
Diminutivo: diminui a intensidade. Exemplos: perto -
pertinho, pouco - pouquinho, devagar - devagarinho.
Artigo a palavra que, vindo antes de um substantivo,
indica se ele est sendo empregado de maneira definida ou
indefinida. Alm disso, o artigo indica, ao mesmo tempo, o
gnero e o nmero dos substantivos.
Classificao dos Artigos
Artigos Definidos: determinam os substantivos de
maneira precisa: o, a, os, as. Por exemplo: Eu matei o animal.
Artigos Indefinidos: determinam os substantivos de
maneira vaga: um, uma, uns, umas. Por exemplo: Eu matei
um animal.
Combinao dos Artigos
muito presente a combinao dos artigos definidos
e indefinidos com preposies. Veja a forma assumida por
essas combinaes:
Preposies Artigos
o, os
a ao, aos
de do, dos
em no, nos
por (per) pelo, pelos
a, as um, uns uma, umas
, s - -
da, das dum, duns duma, dumas
na, nas num, nuns numa, numas
pela, pelas - -
- As formas e s indicam a fuso da preposio a
com o artigo definido a. Essa fuso de vogais idnticas
conhecida por crase.
Constatemos as circunstncias em que os artigos se
manifestam:
- Considera-se obrigatrio o uso do artigo depois do
numeral ambos: Ambos os garotos decidiram participar
das olimpadas.
- Nomes prprios indicativos de lugar admitem o uso
do artigo, outros no: So Paulo, O Rio de Janeiro, Veneza,
A Bahia...
- Quando indicado no singular, o artigo definido pode
indicar toda uma espcie: O trabalho dignifica o homem.
- No caso de nomes prprios personativos, denotando
a ideia de familiaridade ou afetividade, facultativo o uso
do artigo: O Pedro o xod da famlia.
- No caso de os nomes prprios personativos estarem
no plural, so determinados pelo uso do artigo: Os Maias,
os Incas, Os Astecas...
- Usa-se o artigo depois do pronome indefinido todo(a)
para conferir uma ideia de totalidade. Sem o uso dele (o ar-
tigo), o pronome assume a noo de qualquer.
Toda a classe parabenizou o professor. (a sala toda)
Toda classe possui alunos interessados e desinteressa-
dos. (qualquer classe)
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 LNGUA PORTUGUESA
- Antes de pronomes possessivos, o uso do artigo
facultativo:
Adoro o meu vestido longo. Adoro meu vestido longo.
- A utilizao do artigo indefinido pode indicar uma
ideia de aproximao numrica: O mximo que ele deve ter
uns vinte anos.
- O artigo tambm usado para substantivar palavras
oriundas de outras classes gramaticais: No sei o porqu de
tudo isso.
- Nunca deve ser usado artigo depois do pronome re-
lativo cujo (e flexes).
Este o homem cujo amigo desapareceu.
Este o autor cuja obra conheo.
- No se deve usar artigo antes das palavras casa ( no
sentido de lar, moradia) e terra ( no sentido de cho firme),
a menos que venham especificadas.
Eles estavam em casa.
Eles estavam na casa dos amigos.
Os marinheiros permaneceram em terra.
Os marinheiros permanecem na terra dos anes.
- No se emprega artigo antes dos pronomes de trata-
mento, com exceo de senhor(a), senhorita e dona: Vossa
excelncia resolver os problemas de Sua Senhoria.
- No se une com preposio o artigo que faz parte do
nome de revistas, jornais, obras literrias: Li a notcia em O
Estado de S. Paulo.
Morfossintaxe
Para definir o que artigo preciso mencionar suas
relaes com o substantivo. Assim, nas oraes da lngua es. Ex. Estudei muito, por isso mereo passar.
portuguesa, o artigo exerce a funo de adjunto adnominal
do substantivo a que se refere. Tal funo independe da
funo exercida pelo substantivo:
A existncia uma poesia.
Uma existncia a poesia.
Conjuno a palavra invarivel que liga duas oraes
ou dois termos semelhantes de uma mesma orao. Por
exemplo:
A menina segurou a boneca e mostrou quando viu as
amiguinhas.
Deste exemplo podem ser retiradas trs informaes:
1-) segurou a boneca 2-) a menina mostrou 3-) viu
as amiguinhas
Cada informao est estruturada em torno de um ver-
bo: segurou, mostrou, viu. Assim, h nessa frase trs ora-
es:
1 orao: A menina segurou a boneca 2 orao: e
mostrou 3 orao: quando viu as amiguinhas.
28
A segunda orao liga-se primeira por meio do e, e
a terceira orao liga-se segunda por meio do quando.
As palavras e e quando ligam, portanto, oraes.
Observe: Gosto de natao e de futebol.
Nessa frase as expresses de natao, de futebol so
partes ou termos de uma mesma orao. Logo, a palavra
e est ligando termos de uma mesma orao.
Morfossintaxe da Conjuno
As conjunes, a exemplo das preposies, no exer-
cem propriamente uma funo sinttica: so conectivos.
Classificao
- Conjunes Coordenativas
- Conjunes Subordinativas
Conjunes coordenativas
Dividem-se em:
- ADITIVAS: expressam a ideia de adio, soma. Ex.
Gosto de cantar e de danar.
Principais conjunes aditivas: e, nem, no s...mas
tambm, no s...como tambm.
- ADVERSATIVAS: Expressam ideias contrrias, de opo-
sio, de compensao. Ex. Estudei, mas no entendi nada.
Principais conjunes adversativas: mas, porm, contu-
do, todavia, no entanto, entretanto.
- ALTERNATIVAS: Expressam ideia de alternncia.
Ou voc sai do telefone ou eu vendo o aparelho.
Principais conjunes alternativas: Ou...ou, ora...ora,
quer...quer, j...j.
- CONCLUSIVAS: Servem para dar concluses s ora-
Principais conjunes conclusivas: logo, por isso, pois
(depois do verbo), portanto, por conseguinte, assim.
- EXPLICATIVAS: Explicam, do um motivo ou razo. Ex.
melhor colocar o casaco porque est fazendo muito frio l
fora.
Principais conjunes explicativas: que, porque, pois
(antes do verbo), porquanto.
Conjunes subordinativas
- CAUSAIS
Principais conjunes causais: porque, visto que, j que,
uma vez que, como (= porque).
Ele no fez o trabalho porque no tem livro.
- COMPARATIVAS
Principais conjunes comparativas: que, do que, to...
como, mais...do que, menos...do que.
Ela fala mais que um papagaio.
 LNGUA PORTUGUESA
- CONCESSIVAS
Principais conjunes concessivas: embora, ainda que,
mesmo que, apesar de, se bem que.
Indicam uma concesso, admitem uma contradio,
um fato inesperado. Traz em si uma ideia de apesar de.
Embora estivesse cansada, fui ao shopping. (= apesar de
estar cansada)
Apesar de ter chovido fui ao cinema.
- CONFORMATIVAS
Principais conjunes conformativas: como, segundo,
conforme, consoante
Cada um colhe conforme semeia.
Expressam uma ideia de acordo, concordncia, confor-
midade.
- CONSECUTIVAS
Expressam uma ideia de consequncia.
Principais conjunes consecutivas: que (aps tal,
tanto, to, tamanho).
Falou tanto que ficou rouco.
- FINAIS
Expressam ideia de finalidade, objetivo.
Todos trabalham para que possam sobreviver.
Principais conjunes finais: para que, a fim de que,
porque (=para que),
- PROPORCIONAIS
Principais conjunes proporcionais: medida que,
quanto mais, ao passo que, proporo que.
medida que as horas passavam, mais sono ele tinha.
- TEMPORAIS
Principais conjunes temporais: quando, enquanto,
logo que.
Quando eu sair, vou passar na locadora.
Diferena entre oraes causais e explicativas
Quando estudamos Oraes Subordinadas Adverbiais
(OSA) e Coordenadas Sindticas (CS), geralmente nos de-
paramos com a dvida de como distinguir uma orao
causal de uma explicativa. Veja os exemplos:
1) Na frase No atravesse a rua, porque voc pode ser
atropelado:
a) Temos uma CS Explicativa, que indica uma justificati-
va ou uma explicao do fato expresso na orao anterior.
b) As oraes so coordenadas e, por isso, indepen-
dentes uma da outra. Neste caso, h uma pausa entre as
oraes que vm marcadas por vrgula.
No atravesse a rua. Voc pode ser atropelado.
Outra dica , quando a orao que antecede a OC
(Orao Coordenada) vier com verbo no modo imperativo,
ela ser explicativa.
Faam silncio, que estou falando. (faam= verbo im-
perativo)
2) Na frase Precisavam enterrar os mortos em outra
cidade porque no havia cemitrio no local.
a) Temos uma OSA Causal, j que a orao subordinada
(parte destacada) mostra a causa da ao expressa pelo
verbo da orao principal. Outra forma de reconhec-la
coloc-la no incio do perodo, introduzida pela conjuno
como - o que no ocorre com a CS Explicativa.
Como no havia cemitrio no local, precisavam enterrar
os mortos em outra cidade.
b) As oraes so subordinadas e, por isso, totalmente
dependentes uma da outra.
Interjeio a palavra invarivel que exprime emo-
es, sensaes, estados de esprito, ou que procura agir
sobre o interlocutor, levando-o a adotar certo comporta-
mento sem que, para isso, seja necessrio fazer uso de es-
truturas lingusticas mais elaboradas. Observe o exemplo:
Droga! Preste ateno quando eu estou falando!
No exemplo acima, o interlocutor est muito bravo.
Toda sua raiva se traduz numa palavra: Droga! Ele poderia
ter dito: - Estou com muita raiva de voc! Mas usou sim-
plesmente uma palavra. Ele empregou a interjeio Droga!
As sentenas da lngua costumam se organizar de for-
ma lgica: h uma sintaxe que estrutura seus elementos e
os distribui em posies adequadas a cada um deles. As in-
terjeies, por outro lado, so uma espcie de palavra-fra-
se, ou seja, h uma ideia expressa por uma palavra (ou um
conjunto de palavras - locuo interjetiva) que poderia ser
colocada em termos de uma sentena. Veja os exemplos:
Bravo! Bis!
bravo e bis: interjeio = sentena (sugesto): Foi
muito bom! Repitam!
Ai! Ai! Ai! Machuquei meu p... ai: interjeio = senten-
a (sugesto): Isso est doendo! ou Estou com dor!
A interjeio um recurso da linguagem afetiva, em
que no h uma ideia organizada de maneira lgica, como
so as sentenas da lngua, mas sim a manifestao de um
suspiro, um estado da alma decorrente de uma situao
particular, um momento ou um contexto especfico. Exem-
plos:
Ah, como eu queria voltar a ser criana!
ah: expresso de um estado emotivo = interjeio
Hum! Esse pudim estava maravilhoso!
hum: expresso de um pensamento sbito = interjeio
O significado das interjeies est vinculado maneira
como elas so proferidas. Desse modo, o tom da fala que
dita o sentido que a expresso vai adquirir em cada contex-
to de enunciao. Exemplos:
Psiu! = contexto: algum pronunciando essa expres-
so na rua; significado da interjeio (sugesto): Estou te
chamando! Ei, espere!
Psiu! = contexto: algum pronunciando essa expres-
so em um hospital; significado da interjeio (sugesto):
Por favor, faa silncio!
Puxa! Ganhei o maior prmio do sorteio!
puxa: interjeio; tom da fala: euforia
Puxa! Hoje no foi meu dia de sorte!
puxa: interjeio; tom da fala: decepo
As interjeies cumprem, normalmente, duas funes:
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 LNGUA PORTUGUESA
1) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria,
tristeza, dor, etc.
Voc faz o que no Brasil?
Eu? Eu negocio com madeiras.
Ah, deve ser muito interessante.
2) Sintetizar uma frase apelativa
Cuidado! Saia da minha frente.
As interjeies podem ser formadas por:
- simples sons voclicos: Oh!, Ah!, , .
- palavras: Oba!, Ol!, Claro!
- grupos de palavras (locues interjetivas): Meu Deus!,
Ora bolas!
A ideia expressa pela interjeio depende muitas ve-
zes da entonao com que pronunciada; por isso, pode
ocorrer que uma interjeio tenha mais de um sentido. Por
exemplo:
Oh! Que surpresa desagradvel! (ideia de contra-
riedade)
Oh! Que bom te encontrar. (ideia de alegria)
Classificao das Interjeies
Comumente, as interjeies expressam sentido de:
- Advertncia: Cuidado!, Devagar!, Calma!, Sentido!,
Ateno!, Olha!, Alerta!
- Afugentamento: Fora!, Passa!, Rua!, X!
- Alegria ou Satisfao: Oh!, Ah!,Eh!, Oba!, Viva!
- Alvio: Arre!, Uf!, Ufa! Ah!
- Animao ou Estmulo: Vamos!, Fora!, Coragem!,
Eia!, nimo!, Adiante!, Firme!, Toca!
- Aplauso ou Aprovao: Bravo!, Bis!, Apoiado!, Viva!,
Boa!
- Concordncia: Claro!, Sim!, Pois no!, T!, H-h!
- Repulsa ou Desaprovao: Credo!, Irra!, Ih!, Livra!,
Safa!, Fora!, Abaixo!, Francamente!, Xi!, Chega!, Basta!, Ora!
- Desejo ou Inteno: Oh!, Pudera!, Tomara!, Oxal!
- Desculpa: Perdo!
- Dor ou Tristeza: Ai!, Ui!, Ai de mim!, Que pena!, Ah!,
Oh!, Eh!
- Dvida ou Incredulidade: Qual!, Qual o qu!, Hum!,
Epa!, Ora!
- Espanto ou Admirao: Oh!, Ah!, Uai!, Puxa!, Cus!,
Qu!, Caramba!, Opa!, Virgem!, Vixe!, Nossa!, Hem?!, Hein?,
Cruz!, Putz!
- Impacincia ou Contrariedade: Hum!, Hem!, Irra!,
Raios!, Diabo!, Puxa!, P!, Ora!
- Pedido de Auxlio: Socorro!, Aqui!, Piedade!
- Saudao, Chamamento ou Invocao: Salve!, Viva!,
Adeus!, Ol!, Al!, Ei!, Tchau!, , , Psiu!, Socorro!, Valha-
-me, Deus!
- Silncio: Psiu!, Bico!, Silncio!
- Terror ou Medo: Credo!, Cruzes!, Uh!, Ui!, Oh!
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Saiba que: As interjeies so palavras invariveis, isto ,
no sofrem variao em gnero, nmero e grau como os no-
mes, nem de nmero, pessoa, tempo, modo, aspecto e voz
como os verbos. No entanto, em uso especfico, algumas in-
terjeies sofrem variao em grau. Deve-se ter claro, neste
caso, que no se trata de um processo natural dessa classe
de palavra, mas to s uma variao que a linguagem afetiva
permite. Exemplos: oizinho, bravssimo, at loguinho.
Locuo Interjetiva
Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma ex-
presso com sentido de interjeio. Por exemplo : Ora bolas!
Quem me dera! Virgem Maria! Meu Deus! de casa!
Ai de mim! Valha-me Deus! Graas a Deus! Alto l!
Muito bem!
Observaes:
- As interjeies so como frases resumidas, sintticas.
Por exemplo: U! = Eu no esperava por essa!, Perdo! = Peo-
-lhe que me desculpe.
- Alm do contexto, o que caracteriza a interjeio o seu
tom exclamativo; por isso, palavras de outras classes gramati-
cais podem aparecer como interjeies.
Viva! Basta! (Verbos)
Fora! Francamente! (Advrbios)
- A interjeio pode ser considerada uma palavra-frase
porque sozinha pode constituir uma mensagem. Ex.: Socorro!,
Ajudem-me!, Silncio!, Fique quieto!
- H, tambm, as interjeies onomatopaicas ou imita-
tivas, que exprimem rudos e vozes. Ex.: Pum! Miau! Bumba!
Zs! Plaft! Pof! Catapimba! Tique-taque! Qu-qu-qu!, etc.
- No se deve confundir a interjeio de apelo com a
sua homnima oh!, que exprime admirao, alegria, tristeza,
etc. Faz-se uma pausa depois do oh! exclamativo e no a
fazemos depois do vocativo.
natureza! me piedosa e pura! (Olavo Bilac)
Oh! a jornada negra! (Olavo Bilac)
- Na linguagem afetiva, certas interjeies, originadas de
palavras de outras classes, podem aparecer flexionadas no di-
minutivo ou no superlativo: Calminha! Adeusinho! Obrigadinho!
Interjeies, leitura e produo de textos
Usadas com muita frequncia na lngua falada informal,
quando empregadas na lngua escrita, as interjeies costu-
mam conferir-lhe certo tom inconfundvel de coloquialidade.
Alm disso, elas podem muitas vezes indicar traos pessoais
do falante - como a escassez de vocabulrio, o temperamen-
to agressivo ou dcil, at mesmo a origem geogrfica. nos
textos narrativos - particularmente nos dilogos - que comu-
mente se faz uso das interjeies com o objetivo de caracte-
rizar personagens e, tambm, graas sua natureza sint-
tica, agilizar as falas. Natureza sinttica e contedo mais
emocional do que racional fazem das interjeies presena
constante nos textos publicitrios.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/
morf89.php
 LNGUA PORTUGUESA
Numeral a palavra que indica os seres em termos
numricos, isto , que atribui quantidade aos seres ou os
situa em determinada sequncia.
Os quatro ltimos ingressos foram vendidos h pouco.
[quatro: numeral = atributo numrico de ingresso]
Eu quero caf duplo, e voc?
...[duplo: numeral = atributo numrico de caf]
A primeira pessoa da fila pode entrar, por favor!
...[primeira: numeral = situa o ser pessoa na sequn-
cia de fila]
Note bem: os numerais traduzem, em palavras, o que
os nmeros indicam em relao aos seres. Assim, quando
a expresso colocada em nmeros (1, 1, 1/3, etc.) no se
trata de numerais, mas sim de algarismos.
Alm dos numerais mais conhecidos, j que refletem a
ideia expressa pelos nmeros, existem mais algumas pala-
vras consideradas numerais porque denotam quantidade,
proporo ou ordenao. So alguns exemplos: dcada,
dzia, par, ambos(as), novena.
Classificao dos Numerais
Cardinais: indicam contagem, medida. o nmero b-
sico: um, dois, cem mil, etc.
Ordinais: indicam a ordem ou lugar do ser numa srie
dada: primeiro, segundo, centsimo, etc.
Fracionrios: indicam parte de um inteiro, ou seja, a
diviso dos seres: meio, tero, dois quintos, etc.
Multiplicativos: expressam ideia de multiplicao dos
seres, indicando quantas vezes a quantidade foi aumenta-
da: dobro, triplo, quntuplo, etc.
Leitura dos Numerais
Separando os nmeros em centenas, de trs para fren-
te, obtm-se conjuntos numricos, em forma de centenas
e, no incio, tambm de dezenas ou unidades. Entre esses
conjuntos usa-se vrgula; as unidades ligam-se pela con-
juno e.
1.203.726 = um milho, duzentos e trs mil, setecentos
e vinte e seis.
45.520 = quarenta e cinco mil, quinhentos e vinte.
Flexo dos numerais
Os numerais cardinais que variam em gnero so um/
uma, dois/duas e os que indicam centenas de duzentos/du-
zentas em diante: trezentos/trezentas; quatrocentos/quatro-
centas, etc. Cardinais como milho, bilho, trilho, variam
em nmero: milhes, bilhes, trilhes. Os demais cardinais
so invariveis.
Os numerais ordinais variam em gnero e nmero:
primeiro segundo milsimo
primeira segunda milsima
primeiros segundos milsimos
primeiras segundas milsimas
Os numerais multiplicativos so invariveis quando
atuam em funes substantivas: Fizeram o dobro do esforo
e conseguiram o triplo de produo.
Quando atuam em funes adjetivas, esses numerais
flexionam-se em gnero e nmero: Teve de tomar doses tri-
plas do medicamento.
Os numerais fracionrios flexionam-se em gnero e
nmero. Observe: um tero/dois teros, uma tera parte/
duas teras partes
Os numerais coletivos flexionam-se em nmero: uma
dzia, um milheiro, duas dzias, dois milheiros.
comum na linguagem coloquial a indicao de grau
nos numerais, traduzindo afetividade ou especializao de
sentido. o que ocorre em frases como:
Me empresta duzentinho...
artigo de primeirssima qualidade!
O time est arriscado por ter cado na segundona. (=
segunda diviso de futebol)
Emprego dos Numerais
*Para designar papas, reis, imperadores, sculos e par-
tes em que se divide uma obra, utilizam-se os ordinais at
dcimo e a partir da os cardinais, desde que o numeral
venha depois do substantivo:
Ordinais Cardinais
Joo Paulo II (segundo) Tomo XV (quinze)
D. Pedro II (segundo) Lus XVI (dezesseis)
Ato II (segundo) Captulo XX (vinte)
Sculo VIII (oitavo) Sculo XX (vinte)
Canto IX (nono) Joo XXIII ( vinte e trs)
*Para designar leis, decretos e portarias, utiliza-se o or-
dinal at nono e o cardinal de dez em diante:
Artigo 1. (primeiro) Artigo 10 (dez)
Artigo 9. (nono) Artigo 21 (vinte e um)
*Ambos/ambas so considerados numerais. Significam
um e outro, os dois (ou uma e outra, as duas) e so
largamente empregados para retomar pares de seres aos
quais j se fez referncia.
Pedro e Joo parecem ter finalmente percebido a impor-
tncia da solidariedade. Ambos agora participam das ativi-
dades comunitrias de seu bairro.
Obs.: a forma ambos os dois considerada enftica.
Atualmente, seu uso indica afetao, artificialismo.
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 LNGUA PORTUGUESA

Cardinais Ordinais Multiplicativos Fracionrios

um primeiro - -
dois segundo dobro, duplo meio
trs terceiro triplo, trplice tero
quatro quarto qudruplo quarto
cinco quinto quntuplo quinto
seis sexto sxtuplo sexto
sete stimo stuplo stimo
oito oitavo ctuplo oitavo
nove nono nnuplo nono
dez dcimo dcuplo dcimo
onze dcimo primeiro - onze avos
doze dcimo segundo - doze avos
treze dcimo terceiro - treze avos
catorze dcimo quarto - catorze avos
quinze dcimo quinto - quinze avos
dezesseis dcimo sexto - dezesseis avos
dezessete dcimo stimo - dezessete avos
dezoito dcimo oitavo - dezoito avos
dezenove dcimo nono - dezenove avos
vinte vigsimo - vinte avos
trinta trigsimo - trinta avos
quarenta quadragsimo - quarenta avos
cinqenta quinquagsimo - cinquenta avos
sessenta sexagsimo - sessenta avos
setenta septuagsimo - setenta avos
oitenta octogsimo - oitenta avos
noventa nonagsimo - noventa avos
cem centsimo cntuplo centsimo
duzentos ducentsimo - ducentsimo
trezentos trecentsimo - trecentsimo
quatrocentos quadringentsimo - quadringentsimo
quinhentos quingentsimo - quingentsimo
seiscentos sexcentsimo - sexcentsimo
setecentos septingentsimo - septingentsimo
oitocentos octingentsimo - octingentsimo
novecentos nongentsimo ou noningentsimo - nongentsimo
mil milsimo - milsimo
milho milionsimo - milionsimo
bilho bilionsimo - bilionsimo

Preposio uma palavra invarivel que serve para ligar termos ou oraes. Quando esta ligao acontece, normal-
mente h uma subordinao do segundo termo em relao ao primeiro. As preposies so muito importantes na estrutura
da lngua, pois estabelecem a coeso textual e possuem valores semnticos indispensveis para a compreenso do texto.

Tipos de Preposio
1. Preposies essenciais: palavras que atuam exclusivamente como preposies: a, ante, perante, aps, at, com, contra,
de, desde, em, entre, para, por, sem, sob, sobre, trs, atrs de, dentro de, para com.
2. Preposies acidentais: palavras de outras classes gramaticais que podem atuar como preposies: como, durante,
exceto, fora, mediante, salvo, segundo, seno, visto.
3. Locues prepositivas: duas ou mais palavras valendo como uma preposio, sendo que a ltima palavra uma de-
las: abaixo de, acerca de, acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, em cima de, embaixo de, em frente a, ao redor
de, graas a, junto a, com, perto de, por causa de, por cima de, por trs de.

A preposio, como j foi dito, invarivel. No entanto pode unir-se a outras palavras e assim estabelecer concordncia
em gnero ou em nmero. Ex: por + o = pelo por + a = pela.
Vale ressaltar que essa concordncia no caracterstica da preposio, mas das palavras s quais ela se une.
Esse processo de juno de uma preposio com outra palavra pode se dar a partir de dois processos:

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 LNGUA PORTUGUESA

1. Combinao: A preposio no sofre alterao. - Quando preposio, alm de ser invarivel, liga dois
preposio a + artigos definidos o, os termos e estabelece relao de subordinao entre eles.
a + o = ao Cheguei a sua casa ontem pela manh.
preposio a + advrbio onde No queria, mas vou ter que ir outra cidade para pro-
a + onde = aonde curar um tratamento adequado.
2. Contrao: Quando a preposio sofre alterao.
- Se for pronome pessoal oblquo estar ocupando o
Preposio + Artigos lugar e/ou a funo de um substantivo.
De + o(s) = do(s) Temos Maria como parte da famlia. / Ns a temos como
De + a(s) = da(s) parte da famlia
De + um = dum Creio que conhecemos nossa me melhor que ningum.
De + uns = duns / Creio que a conhecemos melhor que ningum.
De + uma = duma
De + umas = dumas 2. Algumas relaes semnticas estabelecidas por meio
Em + o(s) = no(s) das preposies:
Em + a(s) = na(s) Destino = Irei para casa.
Em + um = num Modo = Chegou em casa aos gritos.
Em + uma = numa Lugar = Vou ficar em casa;
Em + uns = nuns Assunto = Escrevi um artigo sobre adolescncia.
Em + umas = numas Tempo = A prova vai comear em dois minutos.
A + (s) = (s) Causa = Ela faleceu de derrame cerebral.
Por + o = pelo(s) Fim ou finalidade = Vou ao mdico para comear o tra-
Por + a = pela(s) tamento.
Instrumento = Escreveu a lpis.
Preposio + Pronomes
Posse = No posso doar as roupas da mame.
De + ele(s) = dele(s)
Autoria = Esse livro de Machado de Assis muito bom.
De + ela(s) = dela(s)
Companhia = Estarei com ele amanh.
De + este(s) = deste(s)
Matria = Farei um carto de papel reciclado.
De + esta(s) = desta(s)
Meio = Ns vamos fazer um passeio de barco.
De + esse(s) = desse(s)
Origem = Ns somos do Nordeste, e voc?
De + essa(s) = dessa(s)
Contedo = Quebrei dois frascos de perfume.
De + aquele(s) = daquele(s)
De + aquela(s) = daquela(s) Oposio = Esse movimento contra o que eu penso.
De + isto = disto Preo = Essa roupa sai por R$ 50 vista.
De + isso = disso
De + aquilo = daquilo Fonte:
De + aqui = daqui http://www.infoescola.com/portugues/preposicao/
De + a = da
De + ali = dali Tudo o que existe ser e cada ser tem um nome. Subs-
De + outro = doutro(s) tantivo a classe gramatical de palavras variveis, as quais
De + outra = doutra(s) denominam os seres. Alm de objetos, pessoas e fenme-
Em + este(s) = neste(s) nos, os substantivos tambm nomeiam:
Em + esta(s) = nesta(s) -lugares: Alemanha, Porto Alegre...
Em + esse(s) = nesse(s) -sentimentos: raiva, amor...
Em + aquele(s) = naquele(s) -estados: alegria, tristeza...
Em + aquela(s) = naquela(s) -qualidades: honestidade, sinceridade...
Em + isto = nisto -aes: corrida, pescaria...
Em + isso = nisso
Em + aquilo = naquilo Morfossintaxe do substantivo
A + aquele(s) = quele(s)
A + aquela(s) = quela(s) Nas oraes de lngua portuguesa, o substantivo em
A + aquilo = quilo geral exerce funes diretamente relacionadas com o ver-
bo: atua como ncleo do sujeito, dos complementos ver-
Dicas sobre preposio bais (objeto direto ou indireto) e do agente da passiva.
1. O a pode funcionar como preposio, pronome Pode ainda funcionar como ncleo do complemento no-
pessoal oblquo e artigo. Como distingui-los? Caso o a seja minal ou do aposto, como ncleo do predicativo do sujeito,
um artigo, vir precedendo um substantivo. Ele servir para do objeto ou como ncleo do vocativo. Tambm encontra-
determin-lo como um substantivo singular e feminino. mos substantivos como ncleos de adjuntos adnominais e
A dona da casa no quis nos atender. de adjuntos adverbiais - quando essas funes so desem-
Como posso fazer a Joana concordar comigo? penhadas por grupos de palavras.

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 LNGUA PORTUGUESA
Classificao dos Substantivos
1- Substantivos Comuns e Prprios
Observe a definio: s.f. 1: Povoao maior que vila, com
muitas casas e edifcios, dispostos em ruas e avenidas (no Bra-
sil, toda a sede de municpio cidade). 2. O centro de uma
cidade (em oposio aos bairros).
Qualquer povoao maior que vila, com muitas casas e
edifcios, dispostos em ruas e avenidas ser chamada cidade.
Isso significa que a palavra cidade um substantivo comum.
Substantivo Comum aquele que designa os seres de
uma mesma espcie de forma genrica: cidade, menino, ho-
mem, mulher, pas, cachorro.
Estamos voando para Barcelona.
O substantivo Barcelona designa apenas um ser da es-
pcie cidade. Esse substantivo prprio. Substantivo Prprio:
aquele que designa os seres de uma mesma espcie de
forma particular: Londres, Paulinho, Pedro, Tiet, Brasil.
2 - Substantivos Concretos e Abstratos
LMPADA MALA
Os substantivos lmpada e mala designam seres com
existncia prpria, que so independentes de outros seres.
So substantivos concretos.
Substantivo Concreto: aquele que designa o ser que
existe, independentemente de outros seres.
Obs.: os substantivos concretos designam seres do mun-
do real e do mundo imaginrio.
Seres do mundo real: homem, mulher, cadeira, cobra,
Braslia, etc.
Seres do mundo imaginrio: saci, me-dgua, fantasma,
etc.
Observe agora:
Beleza exposta
Jovens atrizes veteranas destacam-se pelo visual.
O substantivo beleza designa uma qualidade.
Substantivo Abstrato: aquele que designa seres que
dependem de outros para se manifestar ou existir.
Pense bem: a beleza no existe por si s, no pode ser
observada. S podemos observar a beleza numa pessoa ou
coisa que seja bela. A beleza depende de outro ser para se
manifestar. Portanto, a palavra beleza um substantivo abs-
trato.
Os substantivos abstratos designam estados, qualidades,
aes e sentimentos dos seres, dos quais podem ser abstra-
dos, e sem os quais no podem existir: vida (estado), rapidez
(qualidade), viagem (ao), saudade (sentimento).
3 - Substantivos Coletivos
Ele vinha pela estrada e foi picado por uma abelha, outra
abelha, mais outra abelha.
Ele vinha pela estrada e foi picado por vrias abelhas.
Ele vinha pela estrada e foi picado por um enxame.
34
Note que, no primeiro caso, para indicar plural, foi ne-
cessrio repetir o substantivo: uma abelha, outra abelha,
mais outra abelha...
No segundo caso, utilizaram-se duas palavras no plu-
ral.
No terceiro caso, empregou-se um substantivo no
singular (enxame) para designar um conjunto de seres da
mesma espcie (abelhas).
O substantivo enxame um substantivo coletivo.
Substantivo Coletivo: o substantivo comum que,
mesmo estando no singular, designa um conjunto de seres
da mesma espcie.
Substantivo coletivo Conjunto de:
assembleia pessoas reunidas
alcateia lobos
acervo livros
antologia trechos literrios selecionados
arquiplago ilhas
banda msicos
bando desordeiros ou malfeitores
banca examinadores
batalho soldados
cardume peixes
caravana viajantes peregrinos
cacho frutas
cfila camelos
cancioneiro canes, poesias lricas
colmeia abelhas
chusma gente, pessoas
conclio bispos
congresso parlamentares, cientistas.
elenco atores de uma pea ou filme
esquadra navios de guerra
enxoval roupas
falange soldados, anjos
fauna animais de uma regio
feixe lenha, capim
flora vegetais de uma regio
frota navios mercantes, nibus
girndola fogos de artifcio
horda bandidos, invasores
junta mdicos, bois, credores, examinadores
jri jurados
legio soldados, anjos, demnios
leva presos, recrutas
malta malfeitores ou desordeiros
manada bfalos, bois, elefantes,
matilha ces de raa
molho chaves, verduras
multido pessoas em geral
ninhada pintos
nuvem insetos (gafanhotos, mosquitos, etc.)
penca bananas, chaves
pinacoteca pinturas, quadros
quadrilha ladres, bandidos
ramalhete flores
rebanho ovelhas
rcua bestas de carga, cavalgadura
 LNGUA PORTUGUESA
repertrio peas teatrais, obras musicais
rstia alhos ou cebolas
romanceiro poesias narrativas
revoada pssaros
snodo procos
talha lenha
tropa muares, soldados
turma estudantes, trabalhadores
vara porcos
Formao dos Substantivos
Substantivos Simples e Compostos
Chuva - subst. Fem. 1 - gua caindo em gotas sobre a
terra.
O substantivo chuva formado por um nico elemento
ou radical. um substantivo simples.
Substantivo Simples: aquele formado por um nico
elemento.
Outros substantivos simples: tempo, sol, sof, etc. Veja
agora: O substantivo guarda-chuva formado por dois ele-
mentos (guarda + chuva). Esse substantivo composto.
Substantivo Composto: aquele formado por dois ou
mais elementos. Outros exemplos: beija-flor, passatempo.
Substantivos Primitivos e Derivados
Meu limo meu limoeiro,
meu p de jacarand...
O substantivo limo primitivo, pois no se originou
de nenhum outro dentro de lngua portuguesa.
Substantivo Primitivo: aquele que no deriva de
nenhuma outra palavra da prpria lngua portuguesa. O
substantivo limoeiro derivado, pois se originou a partir
da palavra limo.
Substantivo Derivado: aquele que se origina de ou-
tra palavra.
Flexo dos substantivos
O substantivo uma classe varivel. A palavra vari-
vel quando sofre flexo (variao). A palavra menino, por
exemplo, pode sofrer variaes para indicar:
Plural: meninos Feminino: menina
Aumentativo: menino Diminutivo: menininho
Flexo de Gnero
Gnero a propriedade que as palavras tm de indicar
sexo real ou fictcio dos seres. Na lngua portuguesa, h
dois gneros: masculino e feminino. Pertencem ao gnero
masculino os substantivos que podem vir precedidos dos
artigos o, os, um, uns. Veja estes ttulos de filmes:
O velho e o mar
Um Natal inesquecvel
Os reis da praia
Pertencem ao gnero feminino os substantivos que
podem vir precedidos dos artigos a, as, uma, umas:
A histria sem fim
Uma cidade sem passado
As tartarugas ninjas
Substantivos Biformes e Substantivos Uniformes
Substantivos Biformes (= duas formas): ao indicar no-
mes de seres vivos, geralmente o gnero da palavra est
relacionado ao sexo do ser, havendo, portanto, duas for-
mas, uma para o masculino e outra para o feminino. Obser-
ve: gato gata, homem mulher, poeta poetisa, prefeito
- prefeita
Substantivos Uniformes: so aqueles que apresentam
uma nica forma, que serve tanto para o masculino quanto
para o feminino. Classificam-se em:
- Epicenos: tm um s gnero e nomeiam bichos: a
cobra macho e a cobra fmea, o jacar macho e o jacar
fmea.
- Sobrecomuns: tm um s gnero e nomeiam pes-
soas: a criana, a testemunha, a vtima, o cnjuge, o gnio,
o dolo, o indivduo.
- Comuns de Dois Gneros: indicam o sexo das pes-
soas por meio do artigo: o colega e a colega, o doente e a
doente, o artista e a artista.
Saiba que: Substantivos de origem grega terminados
em ema ou oma, so masculinos: o fonema, o poema, o
sistema, o sintoma, o teorema.
- Existem certos substantivos que, variando de gne-
ro, variam em seu significado: o rdio (aparelho receptor)
e a rdio (estao emissora) o capital (dinheiro) e a capital
(cidade)
Formao do Feminino dos Substantivos Biformes
- Regra geral: troca-se a terminao -o por a: aluno
- aluna.
- Substantivos terminados em -s: acrescenta-se -a ao
masculino: fregus - freguesa
- Substantivos terminados em -o: fazem o feminino
de trs formas:
- troca-se -o por -oa. = patro patroa
- troca-se -o por -. = campeo - campe
-troca-se -o por ona. = solteiro - solteirona
Excees: baro baronesa ladro- ladra sulto
- sultana
- Substantivos terminados em -or:
- acrescenta-se -a ao masculino = doutor doutora
- troca-se -or por -triz: = imperador - imperatriz
- Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa: cn-
sul - consulesa / abade - abadessa / poeta - poetisa / duque
- duquesa / conde - condessa / profeta - profetisa
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 LNGUA PORTUGUESA
- Substantivos que formam o feminino trocando o -e
final por -a: elefante - elefanta
- Substantivos que tm radicais diferentes no masculi-
no e no feminino: bode cabra / boi - vaca
- Substantivos que formam o feminino de maneira es-
pecial, isto , no seguem nenhuma das regras anteriores:
czar czarina ru - r
Formao do Feminino dos Substantivos Uniformes
Epicenos:
Novo jacar escapa de policiais no rio Pinheiros.
No possvel saber o sexo do jacar em questo. Isso
ocorre porque o substantivo jacar tem apenas uma forma
para indicar o masculino e o feminino.
Alguns nomes de animais apresentam uma s forma
para designar os dois sexos. Esses substantivos so cha-
mados de epicenos. No caso dos epicenos, quando houver
a necessidade de especificar o sexo, utilizam-se palavras
macho e fmea.
A cobra macho picou o marinheiro.
A cobra fmea escondeu-se na bananeira.
Sobrecomuns:
Entregue as crianas natureza.
A palavra crianas refere-se tanto a seres do sexo mas-
culino, quanto a seres do sexo feminino. Nesse caso, nem
o artigo nem um possvel adjetivo permitem identificar o
sexo dos seres a que se refere a palavra. Veja:
A criana chorona chamava-se Joo.
A criana chorona chamava-se Maria.
Outros substantivos sobrecomuns:
a criatura = Joo uma boa criatura. Maria uma boa
criatura.
o cnjuge = O cnjuge de Joo faleceu. O cnjuge de
Marcela faleceu
Comuns de Dois Gneros:
Motorista tem acidente idntico 23 anos depois.
Quem sofreu o acidente: um homem ou uma mulher?
impossvel saber apenas pelo ttulo da notcia, uma
vez que a palavra motorista um substantivo uniforme.
A distino de gnero pode ser feita atravs da anlise (sacramento da confirmao), o cura (proco), a cura (ato de
do artigo ou adjetivo, quando acompanharem o substanti-
vo: o colega - a colega; o imigrante - a imigrante; um jovem
- uma jovem; artista famoso - artista famosa; reprter fran-
cs - reprter francesa
- A palavra personagem usada indistintamente nos
dois gneros.
a) Entre os escritores modernos nota-se acentuada
preferncia pelo masculino: O menino descobriu nas nuvens
os personagens dos contos de carochinha.
b) Com referncia a mulher, deve-se preferir o femini-
no: O problema est nas mulheres de mais idade, que no
aceitam a personagem.
36
- Diz-se: o (ou a) manequim Marcela, o (ou a) modelo
fotogrfico Ana Belmonte.
Observe o gnero dos substantivos seguintes:
Masculinos: o tapa, o eclipse, o lana-perfume, o d
(pena), o sanduche, o clarinete, o champanha, o ssia, o
maracaj, o cl, o hosana, o herpes, o pijama, o suter, o
soprano, o proclama, o pernoite, o pbis.
Femininos: a dinamite, a derme, a hlice, a omoplata, a
cataplasma, a pane, a mascote, a gnese, a entorse, a libido,
a cal, a faringe, a clera (doena), a ub (canoa).
- So geralmente masculinos os substantivos de ori-
gem grega terminados em -ma: o grama (peso), o quilo-
grama, o plasma, o apostema, o diagrama, o epigrama, o
telefonema, o estratagema, o dilema, o teorema, o trema, o
eczema, o edema, o magma, o estigma, o axioma, o traco-
ma, o hematoma.
Excees: a cataplasma, a celeuma, a fleuma, etc.
Gnero dos Nomes de Cidades:
Com raras excees, nomes de cidades so femininos.
A histrica Ouro Preto.
A dinmica So Paulo.
A acolhedora Porto Alegre.
Uma Londres imensa e triste.
Excees: o Rio de Janeiro, o Cairo, o Porto, o Havre.
Gnero e Significao:
Muitos substantivos tm uma significao no masculi-
no e outra no feminino. Observe: o baliza (soldado que, que
frente da tropa, indica os movimentos que se deve realizar
em conjunto; o que vai frente de um bloco carnavalesco,
manejando um basto), a baliza (marco, estaca; sinal que
marca um limite ou proibio de trnsito), o cabea (chefe),
a cabea (parte do corpo), o cisma (separao religiosa, dissi-
dncia), a cisma (ato de cismar, desconfiana), o cinza (a cor
cinzenta), a cinza (resduos de combusto), o capital (dinhei-
ro), a capital (cidade), o coma (perda dos sentidos), a coma
(cabeleira), o coral (plipo, a cor vermelha, canto em coro),
a coral (cobra venenosa), o crisma (leo sagrado, usado na
administrao da crisma e de outros sacramentos), a crisma
curar), o estepe (pneu sobressalente), a estepe (vasta plancie
de vegetao), o guia (pessoa que guia outras), a guia (docu-
mento, pena grande das asas das aves), o grama (unidade de
peso), a grama (relva), o caixa (funcionrio da caixa), a caixa
(recipiente, setor de pagamentos), o lente (professor), a lente
(vidro de aumento), o moral (nimo), a moral (honestidade,
bons costumes, tica), o nascente (lado onde nasce o Sol), a
nascente (a fonte), o maria-fumaa (trem como locomotiva
a vapor), maria-fumaa (locomotiva movida a vapor), o pala
(poncho), a pala (parte anterior do bon ou quepe, antepa-
ro), o rdio (aparelho receptor), a rdio (estao emissora), o
voga (remador), a voga (moda, popularidade).
 LNGUA PORTUGUESA
Flexo de Nmero do Substantivo
Em portugus, h dois nmeros gramaticais: o singular,
que indica um ser ou um grupo de seres, e o plural, que
indica mais de um ser ou grupo de seres. A caracterstica
do plural o s final.
Plural dos Substantivos Simples
- Os substantivos terminados em vogal, ditongo oral e
n fazem o plural pelo acrscimo de s: pai pais; m
ms; hfen - hifens (sem acento, no plural). Exceo: cnon
- cnones.
- Os substantivos terminados em m fazem o plural
em ns: homem - homens.
- Os substantivos terminados em r e z fazem o plu-
ral pelo acrscimo de es: revlver revlveres; raiz - razes.
Ateno: O plural de carter caracteres.
- Os substantivos terminados em al, el, ol, ul flexionam-
-se no plural, trocando o l por is: quintal - quintais; ca-
racol caracis; hotel - hotis. Excees: mal e males, cnsul
e cnsules.
- Os substantivos terminados em il fazem o plural de
duas maneiras:
- Quando oxtonos, em is: canil - canis
- Quando paroxtonos, em eis: mssil - msseis.
Obs.: a palavra rptil pode formar seu plural de duas
maneiras: rpteis ou reptis (pouco usada).
- Os substantivos terminados em s fazem o plural de
duas maneiras:
- Quando monossilbicos ou oxtonos, mediante o
acrscimo de es: s ases / retrs - retroses
- Quando paroxtonos ou proparoxtonos, ficam inva-
riveis: o lpis - os lpis / o nibus - os nibus.
- Os substantivos terminados em ao fazem o plural
de trs maneiras.
- substituindo o -o por -es: ao - aes
- substituindo o -o por -es: co - ces
- substituindo o -o por -os: gro - gros
- Os substantivos terminados em x ficam invariveis:
o ltex - os ltex.
Plural dos Substantivos Compostos
-A formao do plural dos substantivos compostos de-
pende da forma como so grafados, do tipo de palavras
que formam o composto e da relao que estabelecem en-
tre si. Aqueles que so grafados sem hfen comportam-se
como os substantivos simples: aguardente/aguardentes,
girassol/girassis, pontap/pontaps, malmequer/
malmequeres.
O plural dos substantivos compostos cujos elementos
so ligados por hfen costuma provocar muitas dvidas e
discusses. Algumas orientaes so dadas a seguir:
- Flexionam-se os dois elementos, quando formados
de:
substantivo + substantivo = couve-flor e couves-flores
substantivo + adjetivo = amor-perfeito e amores-per-
feitos
adjetivo + substantivo = gentil-homem e gentis-ho-
mens
numeral + substantivo = quinta-feira e quintas-feiras
- Flexiona-se somente o segundo elemento, quando
formados de:
verbo + substantivo = guarda-roupa e guarda-roupas
palavra invarivel + palavra varivel = alto-falante e
alto- -falantes
palavras repetidas ou imitativas = reco-reco e reco-
-recos
- Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando
formados de:
substantivo + preposio clara + substantivo = gua-
-de-colnia e guas-de-colnia
substantivo + preposio oculta + substantivo = cava-
lo-vapor e cavalos-vapor
substantivo + substantivo que funciona como deter-
minante do primeiro, ou seja, especifica a funo ou o tipo
do termo anterior: palavra-chave - palavras-chave, bomba-
-relgio - bombas-relgio, notcia-bomba - notcias-bomba,
homem-r - homens-r, peixe-espada - peixes-espada.
- Permanecem invariveis, quando formados de:
verbo + advrbio = o bota-fora e os bota-fora
verbo + substantivo no plural = o saca-rolhas e os saca-
-rolhas
- Casos Especiais
o louva-a-deus e os louva-a-deus
o bem-te-vi e os bem-te-vis
o bem-me-quer e os bem-me-queres
o joo-ningum e os joes-ningum.
Plural das Palavras Substantivadas
As palavras substantivadas, isto , palavras de outras
classes gramaticais usadas como substantivo, apresentam,
no plural, as flexes prprias dos substantivos.
Pese bem os prs e os contras.
O aluno errou na prova dos noves.
Oua com a mesma serenidade os sins e os nos.
Obs.: numerais substantivados terminados em s ou
z no variam no plural: Nas provas mensais consegui mui-
tos seis e alguns dez.
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 LNGUA PORTUGUESA

Plural dos Diminutivos Tm a vogal tnica fechada (): adornos, almoos, bol-
Flexiona-se o substantivo no plural, retira-se o s final sos, esposos, estojos, globos, gostos, polvos, rolos, soros, etc.
e acrescenta-se o sufixo diminutivo.
pe(s) + zinhos = pezinhos Obs.: distinga-se molho () = caldo (molho de carne),
animai(s) + zinhos = animaizinhos de molho () = feixe (molho de lenha).
bote(s) + zinhos = botezinhos
chapu(s) + zinhos = chapeuzinhos Particularidades sobre o Nmero dos Substantivos
fari(s) + zinhos = faroizinhos
tren(s) + zinhos = trenzinhos - H substantivos que s se usam no singular: o sul, o
colhere(s) + zinhas = colherezinhas norte, o leste, o oeste, a f, etc.
flore(s) + zinhas = florezinhas - Outros s no plural: as npcias, os vveres, os psames,
mo(s) + zinhas = mozinhas as espadas/os paus (naipes de baralho), as fezes.
papi(s) + zinhos = papeizinhos - Outros, enfim, tm, no plural, sentido diferente do
nuven(s) + zinhas = nuvenzinhas singular: bem (virtude) e bens (riquezas), honra (probidade,
funi(s) + zinhos = funizinhos bom nome) e honras (homenagem, ttulos).
tnei(s) + zinhos = tuneizinhos
- Usamos s vezes, os substantivos no singular, mas
pai(s) + zinhos = paizinhos
com sentido de plural:
p(s) + zinhos = pezinhos
Aqui morreu muito negro.
p(s) + zitos = pezitos
Celebraram o sacrifcio divino muitas vezes em capelas
Plural dos Nomes Prprios Personativos improvisadas.

Devem-se pluralizar os nomes prprios de pessoas Flexo de Grau do Substantivo

sempre que a terminao preste-se flexo.
Os Napolees tambm so derrotados.
As Raquis e Esteres.
Plural dos Substantivos Estrangeiros
Grau a propriedade que as palavras tm de exprimir
as variaes de tamanho dos seres. Classifica-se em:
- Grau Normal - Indica um ser de tamanho considera-
do normal. Por exemplo: casa

Substantivos ainda no aportuguesados devem ser es- - Grau Aumentativo - Indica o aumento do tamanho
critos como na lngua original, acrescentando-se s (exce- do ser. Classifica-se em:
to quando terminam em s ou z): os shows, os shorts, os Analtico = o substantivo acompanhado de um adje-
jazz. tivo que indica grandeza. Por exemplo: casa grande.
Sinttico = acrescido ao substantivo um sufixo indi-
Substantivos j aportuguesados flexionam-se de acor- cador de aumento. Por exemplo: casaro.
do com as regras de nossa lngua: os clubes, os chopes, os
jipes, os esportes, as toaletes, os bibels, os garons, - Grau Diminutivo - Indica a diminuio do tamanho
os rquiens. do ser. Pode ser:
Observe o exemplo: Analtico = substantivo acompanhado de um adjetivo
Este jogador faz gols toda vez que joga. que indica pequenez. Por exemplo: casa pequena.
O plural correto seria gois (), mas no se usa. Sinttico = acrescido ao substantivo um sufixo indi-
Plural com Mudana de Timbre cador de diminuio. Por exemplo: casinha.
Certos substantivos formam o plural com mudana de
Interjeio
timbre da vogal tnica (o fechado / o aberto). um fato
fontico chamado metafonia (plural metafnico).
Interjeio a palavra invarivel que exprime emoes,
Singular Plural sensaes, estados de esprito, ou que procura agir sobre
corpo () corpos () o interlocutor, levando-o a adotar certo comportamento
esforo esforos sem que, para isso, seja necessrio fazer uso de estruturas
fogo fogos lingusticas mais elaboradas. Observe o exemplo:
forno fornos Droga! Preste ateno quando eu estou falando!
fosso fossos
imposto impostos No exemplo acima, o interlocutor est muito bravo.
olho olhos Toda sua raiva se traduz numa palavra: Droga! Ele poderia
osso () ossos () ter dito: - Estou com muita raiva de voc! Mas usou sim-
ovo ovos plesmente uma palavra. Ele empregou a interjeio Droga!
poo poos As sentenas da lngua costumam se organizar de for-
porto portos ma lgica: h uma sintaxe que estrutura seus elementos e
posto postos os distribui em posies adequadas a cada um deles. As in-
tijolo tijolos terjeies, por outro lado, so uma espcie de palavra-fra-

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 LNGUA PORTUGUESA
se, ou seja, h uma ideia expressa por uma palavra (ou um
conjunto de palavras - locuo interjetiva) que poderia ser
colocada em termos de uma sentena. Veja os exemplos:
Bravo! Bis!
bravo e bis: interjeio = sentena (sugesto): Foi mui-
to bom! Repitam!
Ai! Ai! Ai! Machuquei meu p... ai: interjeio = senten-
a (sugesto): Isso est doendo! ou Estou com dor!
A interjeio um recurso da linguagem afetiva, em
que no h uma ideia organizada de maneira lgica, como
so as sentenas da lngua, mas sim a manifestao de um
suspiro, um estado da alma decorrente de uma situao
particular, um momento ou um contexto especfico. Exem-
plos:
Ah, como eu queria voltar a ser criana!
ah: expresso de um estado emotivo = interjeio
Hum! Esse pudim estava maravilhoso!
hum: expresso de um pensamento sbito = interjeio
O significado das interjeies est vinculado maneira
como elas so proferidas. Desse modo, o tom da fala que
dita o sentido que a expresso vai adquirir em cada contex-
to de enunciao. Exemplos:
Psiu! = contexto: algum pronunciando essa expres-
so na rua; significado da interjeio (sugesto): Estou te
chamando! Ei, espere!
Psiu! = contexto: algum pronunciando essa expresso
em um hospital; significado da interjeio (sugesto): Por
favor, faa silncio!
Puxa! Ganhei o maior prmio do sorteio!
puxa: interjeio; tom da fala: euforia
Puxa! Hoje no foi meu dia de sorte!
puxa: interjeio; tom da fala: decepo
As interjeies cumprem, normalmente, duas funes:
1) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria,
tristeza, dor, etc.
Voc faz o que no Brasil?
Eu? Eu negocio com madeiras.
Ah, deve ser muito interessante.
2) Sintetizar uma frase apelativa
Cuidado! Saia da minha frente.
As interjeies podem ser formadas por:
- simples sons voclicos: Oh!, Ah!, , .
- palavras: Oba!, Ol!, Claro!
- grupos de palavras (locues interjetivas): Meu Deus!,
Ora bolas!
A ideia expressa pela interjeio depende muitas ve-
zes da entonao com que pronunciada; por isso, pode
ocorrer que uma interjeio tenha mais de um sentido. Por
exemplo:
Oh! Que surpresa desagradvel! (ideia de contra-
riedade)
Oh! Que bom te encontrar. (ideia de alegria)
Classificao das Interjeies
Comumente, as interjeies expressam sentido de:
- Advertncia: Cuidado!, Devagar!, Calma!, Sentido!,
Ateno!, Olha!, Alerta!
- Afugentamento: Fora!, Passa!, Rua!, X!
- Alegria ou Satisfao: Oh!, Ah!,Eh!, Oba!, Viva!
- Alvio: Arre!, Uf!, Ufa! Ah!
- Animao ou Estmulo: Vamos!, Fora!, Coragem!, Eia!,
nimo!, Adiante!, Firme!, Toca!
- Aplauso ou Aprovao: Bravo!, Bis!, Apoiado!, Viva!,
Boa!
- Concordncia: Claro!, Sim!, Pois no!, T!, H-h!
- Repulsa ou Desaprovao: Credo!, Irra!, Ih!, Livra!,
Safa!, Fora!, Abaixo!, Francamente!, Xi!, Chega!, Basta!, Ora!
- Desejo ou Inteno: Oh!, Pudera!, Tomara!, Oxal!
- Desculpa: Perdo!
- Dor ou Tristeza: Ai!, Ui!, Ai de mim!, Que pena!, Ah!,
Oh!, Eh!
- Dvida ou Incredulidade: Qual!, Qual o qu!, Hum!,
Epa!, Ora!
- Espanto ou Admirao: Oh!, Ah!, Uai!, Puxa!, Cus!,
Qu!, Caramba!, Opa!, Virgem!, Vixe!, Nossa!, Hem?!, Hein?,
Cruz!, Putz!
- Impacincia ou Contrariedade: Hum!, Hem!, Irra!,
Raios!, Diabo!, Puxa!, P!, Ora!
- Pedido de Auxlio: Socorro!, Aqui!, Piedade!
- Saudao, Chamamento ou Invocao: Salve!, Viva!,
Adeus!, Ol!, Al!, Ei!, Tchau!, , , Psiu!, Socorro!, Valha-
me, Deus!
- Silncio: Psiu!, Bico!, Silncio!
- Terror ou Medo: Credo!, Cruzes!, Uh!, Ui!, Oh!
Saiba que: As interjeies so palavras invariveis, isto
, no sofrem variao em gnero, nmero e grau como
os nomes, nem de nmero, pessoa, tempo, modo, aspecto
e voz como os verbos. No entanto, em uso especfico, al-
gumas interjeies sofrem variao em grau. Deve-se ter
claro, neste caso, que no se trata de um processo natural
dessa classe de palavra, mas to s uma variao que a
linguagem afetiva permite. Exemplos: oizinho, bravssimo,
at loguinho.
Locuo Interjetiva
Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma ex-
presso com sentido de interjeio. Por exemplo : Ora bo-
las! Quem me dera! Virgem Maria! Meu Deus!
de casa! Ai de mim! Valha-me Deus! Graas a Deus!
Alto l! Muito bem!
Observaes:
- As interjeies so como frases resumidas, sintticas.
Por exemplo: U! = Eu no esperava por essa!, Perdo! =
Peo-lhe que me desculpe.
- Alm do contexto, o que caracteriza a interjeio o
seu tom exclamativo; por isso, palavras de outras classes
gramaticais podem aparecer como interjeies.
Viva! Basta! (Verbos)
Fora! Francamente! (Advrbios)
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 LNGUA PORTUGUESA
- A interjeio pode ser considerada uma palavra-fra-
se porque sozinha pode constituir uma mensagem. Ex.:
Socorro!, Ajudem-me!, Silncio!, Fique quieto!
- H, tambm, as interjeies onomatopaicas ou imitati-
vas, que exprimem rudos e vozes. Ex.: Pum! Miau! Bumba!
Zs! Plaft! Pof! Catapimba! Tique-taque! Qu-qu-qu!, etc.
- No se deve confundir a interjeio de apelo com
a sua homnima oh!, que exprime admirao, alegria,
tristeza, etc. Faz-se uma pausa depois do oh! exclamativo
e no a fazemos depois do vocativo.
natureza! me piedosa e pura! (Olavo Bilac)
Oh! a jornada negra! (Olavo Bilac)
- Na linguagem afetiva, certas interjeies, originadas
de palavras de outras classes, podem aparecer flexionadas
no diminutivo ou no superlativo: Calminha! Adeusinho!
Obrigadinho!
Interjeies, leitura e produo de textos
Usadas com muita frequncia na lngua falada informal,
quando empregadas na lngua escrita, as interjeies cos-
tumam conferir-lhe certo tom inconfundvel de coloquiali-
dade. Alm disso, elas podem muitas vezes indicar traos
pessoais do falante - como a escassez de vocabulrio, o
temperamento agressivo ou dcil, at mesmo a origem
geogrfica. nos textos narrativos - particularmente nos
dilogos - que comumente se faz uso das interjeies com
o objetivo de caracterizar personagens e, tambm, graas
sua natureza sinttica, agilizar as falas. Natureza sinttica e
contedo mais emocional do que racional fazem das inter-
jeies presena constante nos textos publicitrios.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/
morf89.php
VI - CONCORDNCIA NOMINAL
E VERBAL.
Ao falarmos sobre a concordncia verbal, estamos
nos referindo relao de dependncia estabelecida entre
um termo e outro mediante um contexto oracional. Desta
feita, os agentes principais desse processo so representa-
dos pelo sujeito, que no caso funciona como subordinante;
e o verbo, o qual desempenha a funo de subordinado.
Dessa forma, temos que a concordncia verbal carac-
teriza-se pela adaptao do verbo, tendo em vista os que-
sitos nmero e pessoa em relao ao sujeito. Exemplifi-
cando, temos: O aluno chegou atrasado. Temos que o verbo
apresenta-se na terceira pessoa do singular, pois faz refe-
rncia a um sujeito, assim tambm expresso (ele). Como
poderamos tambm dizer: os alunos chegaram atrasados.
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Casos referentes a sujeito simples
1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com
o ncleo em nmero e pessoa: O aluno chegou atrasado.
2) Nos casos referentes a sujeito representado por
substantivo coletivo, o verbo permanece na terceira pes-
soa do singular: A multido, apavorada, saiu aos gritos.
Observao:
- No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto
adnominal no plural, o verbo permanecer no singular ou
poder ir para o plural:
Uma multido de pessoas saiu aos gritos.
Uma multido de pessoas saram aos gritos.
3) Quando o sujeito representado por expresses
partitivas, representadas por a maioria de, a maior parte
de, a metade de, uma poro de entre outras, o verbo tanto
pode concordar com o ncleo dessas expresses quanto
com o substantivo que a segue: A maioria dos alunos resol-
veu ficar. A maioria dos alunos resolveram ficar.
4) No caso de o sujeito ser representado por expres-
ses aproximativas, representadas por cerca de, perto de,
o verbo concorda com o substantivo determinado por elas:
Cerca de mil candidatos se inscreveram no concurso.
5) Em casos em que o sujeito representado pela ex-
presso mais de um, o verbo permanece no singular: Mais
de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
Observao:
- No caso da referida expresso aparecer repetida ou
associada a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo,
necessariamente, dever permanecer no plural:
Mais de um aluno, mais de um professor contriburam
na campanha de doao de alimentos.
Mais de um formando se abraaram durante as soleni-
dades de formatura.
6) Quando o sujeito for composto da expresso um
dos que, o verbo permanecer no plural: Esse jogador foi
um dos que atuaram na Copa Amrica.
7) Em casos relativos concordncia com locues
pronominais, representadas por algum de ns, qual de vs,
quais de vs, alguns de ns, entre outras, faz-se necessrio
nos atermos a duas questes bsicas:
- No caso de o primeiro pronome estar expresso no
plural, o verbo poder com ele concordar, como poder
tambm concordar com o pronome pessoal: Alguns de ns
o receberemos. / Alguns de ns o recebero.
- Quando o primeiro pronome da locuo estiver ex-
presso no singular, o verbo permanecer, tambm, no sin-
gular: Algum de ns o receber.
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo
pronome quem, o verbo permanecer na terceira pessoa
do singular ou poder concordar com o antecedente desse
pronome: Fomos ns quem contou toda a verdade para
ela. / Fomos ns quem contamos toda a verdade para ela.
 LNGUA PORTUGUESA
9) Em casos nos quais o sujeito aparece realado pela
palavra que, o verbo dever concordar com o termo que
antecede essa palavra: Nesta empresa somos ns que toma-
mos as decises. / Em casa sou eu que decido tudo.
10) No caso de o sujeito aparecer representado por ex-
presses que indicam porcentagens, o verbo concordar
com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa
porcentagem: 50% dos funcionrios aprovaram a deciso
da diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a deciso.
Observaes:
- Caso o verbo aparea anteposto expresso de por-
centagem, esse dever concordar com o numeral: Aprova-
ram a deciso da diretoria 50% dos funcionrios.
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecer no sin-
gular: 1% dos funcionrios no aprovou a deciso da dire-
toria.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de
determinantes no plural, o verbo permanecer no plural:
Os 50% dos funcionrios apoiaram a deciso da diretoria.
11) Nos casos em que o sujeito estiver representado
por pronomes de tratamento, o verbo dever ser empre-
gado na terceira pessoa do singular ou do plural: Vossas
Majestades gostaram das homenagens. Vossa Majestade
agradeceu o convite.
12) Casos relativos a sujeito representado por substan-
tivo prprio no plural se encontram relacionados a alguns
aspectos que os determinam:
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do ver-
bo ser, este permanece no singular, contanto que o predi-
cativo tambm esteja no singular: Memrias pstumas de
Brs Cubas uma criao de Machado de Assis.
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo tam-
bm permanece no plural: Os Estados Unidos so uma po-
tncia mundial.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que
ele nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados
Unidos uma potncia mundial.
Casos referentes a sujeito composto
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas
gramaticais diferentes, o verbo dever ir para o plural, es-
tando relacionado a dois pressupostos bsicos:
- Quando houver a 1 pessoa, esta prevalecer sobre as
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio.
- Quando houver a 2 pessoa, o verbo poder flexio-
nar na 2 ou na 3 pessoa: Tu e ele sois primos. Tu e ele so
primos.
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer an-
teposto ao verbo, este permanecer no plural: O pai e seus
dois filhos compareceram ao evento.
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao ver-
bo, este poder concordar com o ncleo mais prximo ou
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos.
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porm
com mais de um ncleo, o verbo dever permanecer no
singular: Meu esposo e grande companheiro merece toda a
felicidade do mundo.
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sin-
nimas ou ordenado por elementos em gradao, o verbo
poder permanecer no singular ou ir para o plural: Minha
vitria, minha conquista, minha premiao so frutos de
meu esforo. / Minha vitria, minha conquista, minha pre-
miao fruto de meu esforo.
Concordncia nominal o ajuste que fazemos aos
demais termos da orao para que concordem em gnero
e nmero com o substantivo. Teremos que alterar, portan-
to, o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Alm disso,
temos tambm o verbo, que se flexionar sua maneira.
Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o prono-
me concordam em gnero e nmero com o substantivo.
- A pequena criana uma gracinha.
- O garoto que encontrei era muito gentil e simptico.
Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem
regra geral mostrada acima.
a) Um adjetivo aps vrios substantivos
- Substantivos de mesmo gnero: adjetivo vai para o
plural ou concorda com o substantivo mais prximo.
- Irmo e primo recm-chegado estiveram aqui.
- Irmo e primo recm-chegados estiveram aqui.
- Substantivos de gneros diferentes: vai para o plural
masculino ou concorda com o substantivo mais prximo.
- Ela tem pai e me louros.
- Ela tem pai e me loura.
- Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoria-
mente para o plural.
- O homem e o menino estavam perdidos.
- O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui.
b) Um adjetivo anteposto a vrios substantivos
- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o
mais prximo.
Comi delicioso almoo e sobremesa.
Provei deliciosa fruta e suco.
- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo:
concorda com o mais prximo ou vai para o plural.
Estavam feridos o pai e os filhos.
Estava ferido o pai e os filhos.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo
- antecede todos os adjetivos com um artigo.
Falava fluentemente a lngua inglesa e a espanhola.
- coloca o substantivo no plural.
Falava fluentemente as lnguas inglesa e espanhola.
d) Pronomes de tratamento
- sempre concordam com a 3 pessoa.
Vossa Santidade esteve no Brasil.
41
 LNGUA PORTUGUESA
e) Anexo, incluso, prprio, obrigado
- Concordam com o substantivo a que se referem.
As cartas esto anexas.
A bebida est inclusa.
Precisamos de nomes prprios.
Obrigado, disse o rapaz.
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
- Aps essas expresses o substantivo fica sempre no
singular e o adjetivo no plural.
Renato advogou um e outro caso fceis.
Pusemos numa e noutra bandeja rasas o peixe.
g) bom, necessrio, proibido
- Essas expresses no variam se o sujeito no vier pre-
cedido de artigo ou outro determinante.
Canja bom. / A canja boa.
necessrio sua presena. / necessria a sua presena.
proibido entrada de pessoas no autorizadas. / A en-
trada proibida.
h) Muito, pouco, caro
- Como adjetivos: seguem a regra geral.
Comi muitas frutas durante a viagem.
Pouco arroz suficiente para mim.
Os sapatos estavam caros.
- Como advrbios: so invariveis.
Comi muito durante a viagem.
Pouco lutei, por isso perdi a batalha.
Comprei caro os sapatos.
i) Mesmo, bastante
- Como advrbios: invariveis
Preciso mesmo da sua ajuda.
Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
- Como pronomes: seguem a regra geral.
Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Os mesmos argumentos que eu usei, voc copiou.
j) Menos, alerta
- Em todas as ocasies so invariveis.
Preciso de menos comida para perder peso.
Estamos alerta para com suas chamadas.
k) Tal Qual
- Tal concorda com o antecedente, qual concorda
com o consequente.
As garotas so vaidosas tais qual a tia.
Os pais vieram fantasiados tais quais os filhos.
l) Possvel
- Quando vem acompanhado de mais, menos, me-
lhor ou pior, acompanha o artigo que precede as ex-
presses.
A mais possvel das alternativas a que voc exps.
Os melhores cargos possveis esto neste setor da em-
presa.
As piores situaes possveis so encontradas nas fave-
las da cidade.
42
m) Meio
- Como advrbio: invarivel.
Estou meio (um pouco) insegura.
- Como numeral: segue a regra geral.
Comi meia (metade) laranja pela manh.
n) S
- apenas, somente (advrbio): invarivel.
S consegui comprar uma passagem.
- sozinho (adjetivo): varivel.
Estiveram ss durante horas.
Fonte: http://www.brasilescola.com/gramatica/concor-
dancia-verbal.htm
Questes sobre Concordncia Nominal e Verbal
01.(TRE/AL TCNICO JUDICIRIO FCC/2010) A con-
cordncia verbal e nominal est inteiramente correta na
frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princpios e va-
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decises.
(B) A confiana dos cidados em seus dirigentes de-
vem ser embasados na percepo dos valores e princpios
que regem a prtica poltica.
(C) Eleies livres e diretas garantia de um verdadei-
ro regime democrtico, em que se respeita tanto as liber-
dades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituies fundamentais de um regime demo-
crtico no pode estar subordinado s ordens indiscrimi-
nadas de um nico poder central.
(E) O interesse de todos os cidados esto voltados
para o momento eleitoral, que expem as diferentes opi-
nies existentes na sociedade.
02. (Agente Tcnico FCC 2013). As normas de con-
cordncia verbal e nominal esto inteiramente respeitadas
em:
A) Alguns dos aspectos mais desejveis de uma boa
leitura, que satisfaa aos leitores e seja veculo de aprimo-
ramento intelectual, esto na capacidade de criao do au-
tor, mediante palavras, sua matria-prima.
B) Obras que se considera clssicas na literatura sem-
pre delineia novos caminhos, pois capaz de encantar o
leitor ao ultrapassar os limites da poca em que vivem seus
autores, gnios no domnio das palavras, sua matria-pri-
ma.
C) A palavra, matria-prima de poetas e romancistas,
lhe permitem criar todo um mundo de fico, em que per-
sonagens se transformam em seres vivos a acompanhar os
leitores, numa verdadeira interao com a realidade.
D) As possibilidades de comunicao entre autor e lei-
tor somente se realiza plenamente caso haja afinidade de
ideias entre ambos, o que permite, ao mesmo tempo, o
crescimento intelectual deste ltimo e o prazer da leitura.
E) Consta, na literatura mundial, obras-primas que
constitui leitura obrigatria e se tornam referncias por seu
contedo que ultrapassa os limites de tempo e de poca.
 LNGUA PORTUGUESA
03. (Escrevente TJ-SP Vunesp/2012) Leia o texto para
responder questo.
_________dvidas sobre o crescimento verde. Primeiro,
no est claro at onde pode realmente chegar uma polti-
ca baseada em melhorar a eficincia sem preos adequados
para o carbono, a gua e (na maioria dos pases pobres) a
terra. verdade que mesmo que a ameaa dos preos do
carbono e da gua em si ___________diferena, as compa-
nhias no podem suportar ter de pagar, de repente, digamos,
40 dlares por tonelada de carbono, sem qualquer prepara-
o. Portanto, elas comeam a usar preos- -sombra.
Ainda assim, ningum encontrou at agora uma maneira
de quantificar adequadamente os insumos bsicos. E sem
eles a maioria das polticas de crescimento verde sempre
___________ a segunda opo.
(Carta Capital,
27.06.2012. Adaptado)
De acordo com a norma-padro da lngua portuguesa,
as lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
pectivamente, com:
(A) Restam faa ser (B) Resta faz ser em:
(C) Restam faz... sero (D) Restam faam
sero
(E) Resta fazem ser
04 (Escrevente TJ SP Vunesp/2012) Assinale a alterna-
tiva em que o trecho
Ainda assim, ningum encontrou at agora uma ma-
neira de quantificar adequadamente os insumos bsicos.
est corretamente reescrito, de acordo com a norma-pa-
dro da lngua portuguesa.
(A) Ainda assim, temos certeza que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada de se quantificar os
insumos bsicos.
(B) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada de os insumos bsi-
cos ser quantificados.
(C) Ainda assim, temos certeza que ningum encontrou
at agora uma maneira adequada para que os insumos b-
sicos sejam quantificado.
(D) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada para que os insu-
mos bsicos seja quantificado.
(E) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada de se quantificarem
os insumos bsicos.
05. (FUNDAO CASA/SP - AGENTE ADMINISTRATIVO
- VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as frases do texto:
I. Cerca de 75 por cento dos pases obtm nota nega-
tiva...
II. ... Venezuela, de Chvez, que obtm a pior classi-
ficao do continente americano (2,0)...
Assim como ocorre com o verbo obter nas frases I e
II, a concordncia segue as mesmas regras, na ordem dos
exemplos, em:
(A) Todas as pessoas tm boas perspectivas para o
prximo ano. Ser que algum tem opinio diferente da
maioria?
(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas juninas.
Vm pessoas de muito longe para brincar de quadrilha.
(C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa. Quase
todos quiseram ficar at o nascer do sol na praia.
(D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui, mas
tambm existem umas que no merecem nossa ateno.
(E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam.
06. (TRF - 5 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
Os folheteiros vivem em feiras, mercados, praas e locais de
peregrinao.
O verbo da frase acima NO pode ser mantido no plu-
ral caso o segmento grifado seja substitudo por:
(A) H folheteiros que
(B) A maior parte dos folheteiros
(C) O folheteiro e sua famlia
(D) O grosso dos folheteiros
(E) Cada um dos folheteiros
07. (TRF - 5 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
Todas as formas verbais esto corretamente flexionadas
(A) Enquanto no se disporem a considerar o cordel
sem preconceitos, as pessoas no sero capazes de fruir
dessas criaes poticas to originais.
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status
atribudo arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje
nas melhores universidades do pas.
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que
a situao dos cordelistas no mudaria a no ser que eles
mesmos requizessem o respeito que faziam por merecer.
(D) Se no proveem do preconceito, a desvalorizao e
a pouca visibilidade dessa arte popular to rica s pode ser
resultado do puro e simples desconhecimento.
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu que os proble-
mas dos cordelistas estavam diretamente ligados falta de
representatividade.
08. (TRF - 4 REGIO TCNICO JUDICIRIO
FCC/2010) Observam-se corretamente as regras de con-
cordncia verbal e nominal em:
a) O desenraizamento, no s entre intelectuais como
entre os mais diversos tipos de pessoas, das mais sofistica-
das s mais humildes, so cada vez mais comuns nos dias
de hoje.
b) A importncia de intelectuais como Edward Said e
Tony Judt, que no se furtaram ao debate sobre questes
polmicas de seu tempo, no esto apenas nos livros que
escreveram.
c) Nada indica que o conflito no Oriente Mdio entre
rabes e judeus, responsvel por tantas mortes e tanto so-
frimento, estejam prximos de serem resolvidos ou pelo
menos de terem alguma trgua.
d) Intelectuais que tm compromisso apenas com a
verdade, ainda que conscientes de que esta at certo
ponto relativa, costumam encontrar muito mais detratores
que admiradores.
e) No final do sculo XX j no se via muitos intelec-
tuais e escritores como Edward Said, que no apenas era
notcia pelos livros que publicavam como pelas posies
que corajosamente assumiam.
43
 LNGUA PORTUGUESA
09. (TRF - 2 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
O verbo que, dadas as alteraes entre parnteses propos-
tas para o segmento grifado, dever ser colocado no plural,
est em:
(A) No h dvida de que o estilo de vida... (dvidas)
(B) O que no se sabe... (ningum nas regies do pla-
neta)
(C) O consumo mundial no d sinal de trgua... (O
consumo mundial de barris de petrleo)
(D) Um aumento elevado no preo do leo reflete-se
no custo da matria-prima... (Constantes aumentos)
(E) o tema das mudanas climticas pressiona os es-
foros mundiais... (a preocupao em torno das mudanas
climticas)
10. (CETESB/SP ESCRITURRIO - VUNESP/2013) Assi-
nale a alternativa em que a concordncia das formas ver-
bais destacadas est de acordo com a norma-padro da
lngua.
(A) Fazem dez anos que deixei de trabalhar em higie-
nizao subterrnea.
(B) Ainda existe muitas pessoas que discriminam os
trabalhadores da rea de limpeza.
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos
riscos de se contrair alguma doena.
(D) Eu passava a manh no subterrneo: quando era
sete da manh, eu j estava fazendo meu servio.
(E) As companhias de limpeza, apenas recentemente,
comeou a adotar medidas mais rigorosas para a proteo
de seus funcionrios.
GABARITO
01. A 02. A 03. A 04. E 05. A cos serem quantificados.
06. E 07. |B 08. D 09. D 10. C
RESOLUO
1-) Fiz os acertos entre parnteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princpios e va-
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decises.
(B) A confiana dos cidados em seus dirigentes de-
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepo dos
valores e princpios que regem a prtica poltica.
(C) Eleies livres e diretas (so) garantia de um ver-
dadeiro regime democrtico, em que se respeita (respei-
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituies fundamentais de um regime demo-
crtico no pode (podem) estar subordinado (subordina-
das) s ordens indiscriminadas de um nico poder central.
(E) O interesse de todos os cidados esto (est) vol-
tados (voltado) para o momento eleitoral, que expem (ex-
pe) as diferentes opinies existentes na sociedade.
2-)
A) Alguns dos aspectos mais desejveis de uma boa
leitura, que satisfaa aos leitores e seja veculo de aprimo-
ramento intelectual, esto na capacidade de criao do au-
tor, mediante palavras, sua matria-prima. = correta
B) Obras que se consideram clssicas na literatura sem-
44
pre delineiam novos caminhos, pois so capazes de encan-
tar o leitor ao ultrapassarem os limites da poca em que
vivem seus autores, gnios no domnio das palavras, sua
matria-prima.
C) A palavra, matria-prima de poetas e romancistas,
lhes permite criar todo um mundo de fico, em que per-
sonagens se transformam em seres vivos a acompanhar os
leitores, numa verdadeira interao com a realidade.
D) As possibilidades de comunicao entre autor e lei-
tor somente se realizam plenamente caso haja afinidade
de ideias entre ambos, o que permite, ao mesmo tempo, o
crescimento intelectual deste ltimo e o prazer da leitura.
E) Constam, na literatura mundial, obras-primas que
constituem leitura obrigatria e se tornam referncias por
seu contedo que ultrapassa os limites de tempo e de po-
ca.
3-) _Restam___dvidas
mesmo que a ameaa dos preos do carbono e da
gua em si __faa __diferena
a maioria das polticas de crescimento verde sempre
____ser_____ a segunda opo.
Em a maioria de, a concordncia pode ser dupla: tan-
to no plural quanto no singular. Nas alternativas no h
restam/faa/sero, portanto a A que apresenta as op-
es adequadas.
4-)
(A) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada de se quantificar os
insumos bsicos.
(B) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada de os insumos bsi-
(C) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada para que os insu-
mos bsicos sejam quantificados.
(D) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada para que os insu-
mos bsicos sejam quantificados.
(E) Ainda assim, temos certeza de que ningum encon-
trou at agora uma maneira adequada de se quantificarem
os insumos bsicos. = correta
5-) Em I, obtm est no plural; em II, no singular. Vamos
aos itens:
(A) Todas as pessoas tm (plural) ... Ser que algum
tem (singular)
(B) Vem (singular) muita gente... Vm pessoas (plural)
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quise-
ram (plural)
(D) Existem (plural) pessoas ... mas tambm existem
umas (plural)
(E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam (ambas
as formas esto no plural)
6-)
A - H folheteiros que vivem (concorda com o objeto
folheterios)
B A maior parte dos folheteiros vivem/vive (opcional)
C O folheteiro e sua famlia vivem (sujeito composto)
 LNGUA PORTUGUESA
D O grosso dos folheteiros vive/vivem (opcional)
E Cada um dos folheteiros vive = somente no singular
7-) Coloquei entre parnteses a forma verbal correta:
(A) Enquanto no se disporem (dispuserem) a conside-
rar o cordel sem preconceitos, as pessoas no sero capa-
zes de fruir dessas criaes poticas to originais.
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status
atribudo arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje
nas melhores universidades do pas.
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que
a situao dos cordelistas no mudaria a no ser que eles
mesmos requizessem (requeressem) o respeito que faziam
por merecer.
(D) Se no proveem (provm) do preconceito, a desva-
lorizao e a pouca visibilidade dessa arte popular to rica
s pode (podem) ser resultado do puro e simples desco-
nhecimento.
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu (entreviu) que
os problemas dos cordelistas estavam diretamente ligados
falta de representatividade.
8-) Fiz as correes entre parnteses:
a) O desenraizamento, no s entre intelectuais como
entre os mais diversos tipos de pessoas, das mais sofis-
ticadas s mais humildes, so () cada vez mais comuns
(comum) nos dias de hoje.
b) A importncia de intelectuais como Edward Said e
Tony Judt, que no se furtaram ao debate sobre questes
polmicas de seu tempo, no esto (est) apenas nos livros
que escreveram.
c) Nada indica que o conflito no Oriente Mdio en-
tre rabes e judeus, responsvel por tantas mortes e tanto
sofrimento, estejam (esteja) prximos (prximo) de serem
(ser) resolvidos (resolvido) ou pelo menos de terem (ter)
alguma trgua.
d) Intelectuais que tm compromisso apenas com a
verdade, ainda que conscientes de que esta at certo
ponto relativa, costumam encontrar muito mais detratores
que admiradores.
e) No final do sculo XX j no se via (viam) muitos
intelectuais e escritores como Edward Said, que no apenas
era (eram) notcia pelos livros que publicavam como pelas
posies que corajosamente assumiam.
9-)
(A) No h dvida de que o estilo de vida... (dvidas) =
h permaneceria no singular
(B) O que no se sabe ... (ningum nas regies do pla-
neta) = sabe permaneceria no singular
(C) O consumo mundial no d sinal de trgua ... (O
consumo mundial de barris de petrleo) = d permane-
ceria no singular
(D) Um aumento elevado no preo do leo reflete-se
no custo da matria-prima... Constantes aumentos) = re-
flete passaria para refletem-se
(E) o tema das mudanas climticas pressiona os es-
foros mundiais... (a preocupao em torno das mudanas
climticas) = pressiona permaneceria no singular
10-) Fiz as correes:
(A) Fazem dez anos = faz (sentido de tempo = singular)
(B) Ainda existe muitas pessoas = existem
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos
riscos
(D) Eu passava a manh no subterrneo: quando era
sete da manh = eram
(E) As companhias de limpeza, apenas recentemente,
comeou = comearam
VII - REGNCIA NOMINAL E VERBAL;
EMPREGO DA CRASE.
D-se o nome de regncia relao de subordinao
que ocorre entre um verbo (ou um nome) e seus comple-
mentos. Ocupa-se em estabelecer relaes entre as pala-
vras, criando frases no ambguas, que expressem efetiva-
mente o sentido desejado, que sejam corretas e claras.
Regncia Verbal
Termo Regente: VERBO
A regncia verbal estuda a relao que se estabelece
entre os verbos e os termos que os complementam (obje-
tos diretos e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos
adverbiais).
O estudo da regncia verbal permite-nos ampliar nos-
sa capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de
conhecermos as diversas significaes que um verbo pode
assumir com a simples mudana ou retirada de uma pre-
posio. Observe:
A me agrada o filho. -> agradar significa acariciar,
contentar.
A me agrada ao filho. -> agradar significa causar
agrado ou prazer, satisfazer.
Logo, conclui-se que agradar algum diferente de
agradar a algum.
Saiba que:
O conhecimento do uso adequado das preposies
um dos aspectos fundamentais do estudo da regncia ver-
bal (e tambm nominal). As preposies so capazes de
modificar completamente o sentido do que se est sendo
dito. Veja os exemplos:
Cheguei ao metr.
Cheguei no metr.
No primeiro caso, o metr o lugar a que vou; no se-
gundo caso, o meio de transporte por mim utilizado. A
orao Cheguei no metr, popularmente usada a fim de
indicar o lugar a que se vai, possui, no padro culto da ln-
gua, sentido diferente. Alis, muito comum existirem di-
vergncias entre a regncia coloquial, cotidiana de alguns
verbos, e a regncia culta.
Para estudar a regncia verbal, agruparemos os verbos
45
 LNGUA PORTUGUESA
de acordo com sua transitividade. A transitividade, porm,
no um fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de
diferentes formas em frases distintas.
Verbos Intransitivos
Os verbos intransitivos no possuem complemento.
importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos
aos adjuntos adverbiais que costumam acompanh-los.
- Chegar, Ir
Normalmente vm acompanhados de adjuntos adver-
biais de lugar. Na lngua culta, as preposies usadas para
indicar destino ou direo so: a, para.
Fui ao teatro.
Adjunto Adverbial de Lugar
Ricardo foi para a Espanha.
Adjunto Adverbial de Lugar
- Comparecer
O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido por
em ou a.
Comparecemos ao estdio (ou no estdio) para ver o
ltimo jogo.
Verbos Transitivos Diretos
Os verbos transitivos diretos so complementados por
objetos diretos. Isso significa que no exigem preposio
para o estabelecimento da relao de regncia. Ao em-
pregar esses verbos, devemos lembrar que os pronomes
oblquos o, a, os, as atuam como objetos diretos. Esses pro-
nomes podem assumir as formas lo, los, la, las (aps formas
verbais terminadas em -r, -s ou -z) ou no, na, nos, nas (aps
formas verbais terminadas em sons nasais), enquanto lhe e
lhes so, quando complementos verbais, objetos indiretos.
So verbos transitivos diretos, dentre outros: abando-
nar, abenoar, aborrecer, abraar, acompanhar, acusar, ad-
mirar, adorar, alegrar, ameaar, amolar, amparar, auxiliar,
castigar, condenar, conhecer, conservar,convidar, defender,
eleger, estimar, humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar,
proteger, respeitar, socorrer, suportar, ver, visitar.
Na lngua culta, esses verbos funcionam exatamente
como o verbo amar:
Amo aquele rapaz. / Amo-o.
Amo aquela moa. / Amo-a.
Amam aquele rapaz. / Amam-no.
Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve am-la.
Obs.: os pronomes lhe, lhes s acompanham esses ver-
bos para indicar posse (caso em que atuam como adjuntos
adnominais).
Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto)
Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua car-
reira)
Conheo-lhe o mau humor! (= conheo seu mau hu-
mor)
Verbos Transitivos Indiretos
46
Os verbos transitivos indiretos so complementados
por objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exi-
gem uma preposio para o estabelecimento da relao de
regncia. Os pronomes pessoais do caso oblquo de ter-
ceira pessoa que podem atuar como objetos indiretos so
o lhe, o lhes, para substituir pessoas. No se utilizam
os pronomes o, os, a, as como complementos de verbos
transitivos indiretos. Com os objetos indiretos que no re-
presentam pessoas, usam-se pronomes oblquos tnicos
de terceira pessoa (ele, ela) em lugar dos pronomes tonos
lhe, lhes.
Os verbos transitivos indiretos so os seguintes:
- Consistir - Tem complemento introduzido pela pre-
posio em: A modernidade verdadeira consiste em direi-
tos iguais para todos.
- Obedecer e Desobedecer - Possuem seus comple-
mentos introduzidos pela preposio a:
Devemos obedecer aos nossos princpios e ideais.
Eles desobedeceram s leis do trnsito.
- Responder - Tem complemento introduzido pela pre-
posio a. Esse verbo pede objeto indireto para indicar a
quem ou ao que se responde.
Respondi ao meu patro.
Respondemos s perguntas.
Respondeu-lhe altura.
Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto
quando exprime aquilo a que se responde, admite voz pas-
siva analtica. Veja:
O questionrio foi respondido corretamente.
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamen-
te.
- Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complemen-
tos introduzidos pela preposio com.
Antipatizo com aquela apresentadora.
Simpatizo com os que condenam os polticos que gover-
nam para uma minoria privilegiada.
Verbos Transitivos Diretos e Indiretos
Os verbos transitivos diretos e indiretos so acompa-
nhados de um objeto direto e um indireto. Merecem desta-
que, nesse grupo: Agradecer, Perdoar e Pagar. So verbos
que apresentam objeto direto relacionado a coisas e obje-
to indireto relacionado a pessoas. Veja os exemplos:
Agradeo aos ouvintes a audincia.
Objeto Indireto Objeto Direto
Paguei o dbito ao cobrador.
Objeto Direto Objeto Indireto
 LNGUA PORTUGUESA
- O uso dos pronomes oblquos tonos deve ser feito
com particular cuidado. Observe:
Agradeci o presente. / Agradeci-o.
Agradeo a voc. / Agradeo-lhe.
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a.
Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe.
Paguei minhas contas. / Paguei-as.
Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes.
Informar
- Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa.
Informe os novos preos aos clientes.
Informe os clientes dos novos preos. (ou sobre os novos
preos)
- Na utilizao de pronomes como complementos, veja
as construes:
Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preos.
Informe-os dos novos preos. / Informe-os deles. (ou so-
bre eles)
Obs.: a mesma regncia do verbo informar usada
para os seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, pre-
venir.
Comparar
Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as
preposies a ou com para introduzir o complemento
indireto.
Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma
criana.
Pedir
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na
forma de orao subordinada substantiva) e indireto de
pessoa.
Pedi-lhe favores.
Objeto Indireto Objeto Direto
Pedi-lhe que se mantivesse em silncio.
Objeto Indireto Orao Subordinada Substantiva
Objetiva Direta
Saiba que:
- A construo pedir para, muito comum na lingua-
gem cotidiana, deve ter emprego muito limitado na lngua
culta. No entanto, considerada correta quando a palavra
licena estiver subentendida.
Peo (licena) para ir entregar-lhe os catlogos em casa.
Observe que, nesse caso, a preposio para introduz
uma orao subordinada adverbial final reduzida de infini-
tivo (para ir entregar-lhe os catlogos em casa).
- A construo dizer para, tambm muito usada po-
pularmente, igualmente considerada incorreta.
Preferir
Na lngua culta, esse verbo deve apresentar objeto in-
direto introduzido pela preposio a. Por Exemplo:
Prefiro qualquer coisa a abrir mo de meus ideais.
Prefiro trem a nibus.
Obs.: na lngua culta, o verbo preferir deve ser usado
sem termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil
vezes, um milho de vezes, mais. A nfase j dada pelo
prefixo existente no prprio verbo (pre).
Mudana de Transitividade X Mudana de Signifi-
cado
H verbos que, de acordo com a mudana de transitivi-
dade, apresentam mudana de significado. O conhecimen-
to das diferentes regncias desses verbos um recurso lin-
gustico muito importante, pois alm de permitir a correta
interpretao de passagens escritas, oferece possibilidades
expressivas a quem fala ou escreve. Dentre os principais,
esto:
AGRADAR
- Agradar transitivo direto no sentido de fazer cari-
nhos, acariciar.
Sempre agrada o filho quando o rev. / Sempre o agrada
quando o rev.
Cludia no perde oportunidade de agradar o gato. /
Cludia no perde oportunidade de agrad-lo.
- Agradar transitivo indireto no sentido de causar
agrado a, satisfazer, ser agradvel a. Rege complemento
introduzido pela preposio a.
O cantor no agradou aos presentes.
O cantor no lhes agradou.
ASPIRAR
- Aspirar transitivo direto no sentido de sorver, inspi-
rar (o ar), inalar: Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o)
- Aspirar transitivo indireto no sentido de desejar, ter
como ambio: Aspirvamos a melhores condies de vida.
(Aspirvamos a elas)
Obs.: como o objeto direto do verbo aspirar no
pessoa, mas coisa, no se usam as formas pronominais to-
nas lhe e lhes e sim as formas tnicas a ele (s), a ela
(s). Veja o exemplo: Aspiravam a uma existncia melhor. (=
Aspiravam a ela)
ASSISTIR
- Assistir transitivo direto no sentido de ajudar, pres-
tar assistncia a, auxiliar. Por exemplo:
As empresas de sade negam-se a assistir os idosos.
As empresas de sade negam-se a assisti-los.
- Assistir transitivo indireto no sentido de ver, presen-
ciar, estar presente, caber, pertencer. Exemplos:
Assistimos ao documentrio.
No assisti s ltimas sesses.
Essa lei assiste ao inquilino.
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 LNGUA PORTUGUESA
Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo assistir in-
transitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de lugar
introduzido pela preposio em: Assistimos numa conturba-
da cidade.
CHAMAR
- Chamar transitivo direto no sentido de convocar, soli-
citar a ateno ou a presena de.
Por gentileza, v chamar sua prima. / Por favor, v cha-
m-la.
Chamei voc vrias vezes. / Chamei-o vrias vezes.
- Chamar no sentido de denominar, apelidar pode apre-
sentar objeto direto e indireto, ao qual se refere predicativo
preposicionado ou no.
A torcida chamou o jogador mercenrio.
A torcida chamou ao jogador mercenrio.
A torcida chamou o jogador de mercenrio.
A torcida chamou ao jogador de mercenrio.
CUSTAR
- Custar intransitivo no sentido de ter determinado va-
lor ou preo, sendo acompanhado de adjunto adverbial: Fru-
tas e verduras no deveriam custar muito.
- No sentido de ser difcil, penoso, pode ser intransitivo
ou transitivo indireto.
Muito custa viver to longe da famlia.
Verbo Orao Subordinada Substantiva
Subjetiva
Intransitivo Reduzida de Infinitivo
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela
atitude.
Objeto Orao Subordinada Substantiva
Subjetiva
Indireto Reduzida de Infinitivo
Obs.: a Gramtica Normativa condena as construes
que atribuem ao verbo custar um sujeito representado por
pessoa. Observe:
Custei para entender o problema.
Forma correta: Custou-me entender o problema.
IMPLICAR
- Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos:
a) dar a entender, fazer supor, pressupor: Suas atitudes
implicavam um firme propsito.
b) Ter como consequncia, trazer como consequncia,
acarretar, provocar: Liberdade de escolha implica amadureci-
mento poltico de um povo.
- Como transitivo direto e indireto, significa comprome-
ter, envolver: Implicaram aquele jornalista em questes eco-
nmicas.
Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicncia, tran-
sitivo indireto e rege com preposio com: Implicava com
quem no trabalhasse arduamente.
PROCEDER
- Proceder intransitivo no sentido de ser decisivo, ter
cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
agir. Nessa segunda acepo, vem sempre acompanhado
de adjunto adverbial de modo.
48
As afirmaes da testemunha procediam, no havia
como refut-las.
Voc procede muito mal.
- Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a prepo-
sio de) e fazer, executar (rege complemento introduzi-
do pela preposio a) transitivo indireto.
O avio procede de Macei.
Procedeu-se aos exames.
O delegado proceder ao inqurito.
QUERER
- Querer transitivo direto no sentido de desejar, ter
vontade de, cobiar.
Querem melhor atendimento.
Queremos um pas melhor.
- Querer transitivo indireto no sentido de ter afeio,
estimar, amar.
Quero muito aos meus amigos.
Ele quer bem linda menina.
Despede-se o filho que muito lhe quer.
VISAR
- Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mi-
rar, fazer pontaria e de pr visto, rubricar.
O homem visou o alvo.
O gerente no quis visar o cheque.
- No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
objetivo, transitivo indireto e rege a preposio a.
O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
pblico.
ESQUECER LEMBRAR
- Lembrar algo esquecer algo
- Lembrar-se de algo esquecer-se de algo (prono-
minal)
No 1 caso, os verbos so transitivos diretos, ou seja,
exigem complemento sem preposio: Ele esqueceu o livro.
No 2 caso, os verbos so pronominais (-se, -me, etc) e
exigem complemento com a preposio de. So, portan-
to, transitivos indiretos:
- Ele se esqueceu do caderno.
- Eu me esqueci da chave.
- Eles se esqueceram da prova.
- Ns nos lembramos de tudo o que aconteceu.
H uma construo em que a coisa esquecida ou lem-
brada passa a funcionar como sujeito e o verbo sofre leve
alterao de sentido. uma construo muito rara na ln-
gua contempornea, porm, fcil encontr-la em textos
clssicos tanto brasileiros como portugueses. Machado de
Assis, por exemplo, fez uso dessa construo vrias vezes.
- Esqueceu-me a tragdia. (cair no esquecimento)
- Lembrou-me a festa. (vir lembrana)
O verbo lembrar tambm pode ser transitivo direto e
indireto (lembrar alguma coisa a algum ou algum de al-
guma coisa).
 LNGUA PORTUGUESA

SIMPATIZAR
Transitivo indireto e exige a preposio com: No simpatizei com os jurados.

NAMORAR
transitivo direto, ou seja, no admite preposio: Maria namora Joo.

Obs: No correto dizer: Maria namora com Joo.

OBEDECER
transitivo indireto, ou seja, exige complemento com a preposio a (obedecer a): Devemos obedecer aos pais.

Obs: embora seja transitivo indireto, esse verbo pode ser usado na voz passiva: A fila no foi obedecida.

VER
transitivo direto, ou seja, no exige preposio: Ele viu o filme.

Regncia Nominal

o nome da relao existente entre um nome (substantivo, adjetivo ou advrbio) e os termos regidos por esse nome.
Essa relao sempre intermediada por uma preposio. No estudo da regncia nominal, preciso levar em conta que v-
rios nomes apresentam exatamente o mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime de um verbo significa,
nesses casos, conhecer o regime dos nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os nomes correspondentes:
todos regem complementos introduzidos pela preposio a. Veja:
Obedecer a algo/ a algum.
Obediente a algo/ a algum.

Apresentamos a seguir vrios nomes acompanhados da preposio ou preposies que os regem. Observe-os atenta-
mente e procure, sempre que possvel, associar esses nomes entre si ou a algum verbo cuja regncia voc conhece.

Substantivos
Admirao a, por Devoo a, para, com, por Medo a, de
Averso a, para, por Doutor em Obedincia a
Atentado a, contra Dvida acerca de, em, sobre Ojeriza a, por
Bacharel em Horror a Proeminncia sobre
Capacidade de, para Impacincia com Respeito a, com, para com, por

Adjetivos
Acessvel a Diferente de Necessrio a
Acostumado a, com Entendido em Nocivo a
Afvel com, para com Equivalente a Paralelo a
Agradvel a Escasso de Parco em, de
Alheio a, de Essencial a, para Passvel de
Anlogo a Fcil de Prefervel a
Ansioso de, para, por Fantico por Prejudicial a
Apto a, para Favorvel a Prestes a
vido de Generoso com Propcio a
Benfico a Grato a, por Prximo a
Capaz de, para Hbil em Relacionado com
Compatvel com Habituado a Relativo a
Contemporneo a, de Idntico a Satisfeito com, de, em, por
Contguo a Imprprio para Semelhante a
Contrrio a Indeciso em Sensvel a
Curioso de, por Insensvel a Sito em
Descontente com Liberal com Suspeito de
Desejoso de Natural de Vazio de

Advrbios
Longe de Perto de

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 LNGUA PORTUGUESA
Obs.: os advrbios terminados em -mente tendem a
seguir o regime dos adjetivos de que so formados: para-
lela a; paralelamente a; relativa a; relativamente a.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/
sint61.php
Questes sobre Regncia Nominal e Verbal
01. (Administrador FCC 2013-adap.).
... a que ponto a astronomia facilitou a obra das outras
cincias ...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que
o grifado acima est empregado em:
A) ...astros que ficam to distantes ...
B) ...que a astronomia uma das cincias ...
C) ...que nos proporcionou um esprito ...
D) ...cuja importncia ningum ignora ...
E) ...onde seu corpo no passa de um ponto obscuro ...
02.(Agente de Apoio Administrativo FCC 2013-
adap.).
... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos
filhos do sueco.
O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de com-
plementos que o grifado acima est empregado em:
A) ...que existe uma coisa chamada exrcito...
B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra?
C) ...compareceu em companhia da mulher delega-
cia...
D) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
E) O delegado apenas olhou-a espantado com o atre-
vimento.
03.(Agente de Defensoria Pblica FCC 2013-adap.).
... constava simplesmente de uma vareta quebrada em
partes desiguais...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que
o grifado acima est empregado em:
A) Em campos extensos, chegavam em alguns casos a
extremos de sutileza.
B) ...eram comumente assinalados a golpes de macha-
do nos troncos mais robustos.
C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados deso-
rientam, no raro, quem...
D) Koch-Grnberg viu uma dessas marcas de caminho
na serra de Tunu...
E) ...em que to bem se revelam suas afinidades com o
gentio, mestre e colaborador...
04. (Agente Tcnico FCC 2013-adap.).
... para lidar com as mltiplas vertentes da justia...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que
o da frase acima se encontra em:
A) A palavra direito, em portugus, vem de directum,
do verbo latino dirigere...
B) ...o Direito tem uma complexa funo de gesto das
sociedades...
C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado
pela justia.
50
D) Essa problematicidade no afasta a fora das aspi-
raes da justia...
E) Na dinmica dessa tenso tem papel relevante o
sentimento de justia.
05. (Escrevente TJ SP Vunesp 2012) Assinale a alter-
nativa em que o perodo, adaptado da revista Pesquisa
Fapesp de junho de 2012, est correto quanto regncia
nominal e pontuao.
(A) No h dvida que as mulheres ampliam, rapida-
mente, seu espao na carreira cientfica ainda que o avano
seja mais notvel em alguns pases, o Brasil um exemplo,
do que em outros.
(B) No h dvida de que, as mulheres, ampliam ra-
pidamente seu espao na carreira cientfica; ainda que o
avano seja mais notvel, em alguns pases, o Brasil um
exemplo!, do que em outros.
(C) No h dvida de que as mulheres, ampliam ra-
pidamente seu espao, na carreira cientfica, ainda que o
avano seja mais notvel, em alguns pases: o Brasil um
exemplo, do que em outros.
(D) No h dvida de que as mulheres ampliam rapida-
mente seu espao na carreira cientfica, ainda que o avano
seja mais notvel em alguns pases o Brasil um exemplo
do que em outros.
(E) No h dvida que as mulheres ampliam rapida-
mente, seu espao na carreira cientfica, ainda que, o avan-
o seja mais notvel em alguns pases (o Brasil um exem-
plo) do que em outros.
06. (Papiloscopista Policial VUNESP 2013). Assina-
le a alternativa correta quanto regncia dos termos em
destaque.
(A) Ele tentava convencer duas senhoras a assumir a
responsabilidade pelo problema.
(B) A menina tinha o receio a levar uma bronca por ter
se perdido.
(C) A garota tinha apenas a lembrana pelo desenho
de um ndio na porta do prdio.
(D) A menina no tinha orgulho sob o fato de ter se
perdido de sua famlia.
(E) A famlia toda se organizou para realizar a procura
garotinha.
07. (Analista de Sistemas VUNESP 2013). Assinale
a alternativa que completa, correta e respectivamente, as
lacunas do texto, de acordo com as regras de regncia.
Os estudos _______ quais a pesquisadora se reportou j
assinalavam uma relao entre os distrbios da imagem
corporal e a exposio a imagens idealizadas pela mdia.
A pesquisa faz um alerta ______ influncia negativa que
a mdia pode exercer sobre os jovens.
A) dos na
B) nos entre a
C) aos para a
D) sobre os pela
E) pelos sob a
 LNGUA PORTUGUESA
08. (Analista em Planejamento, Oramento e Finanas
Pblicas VUNESP 2013). Considerando a norma-padro em partes desiguais...
da lngua, assinale a alternativa em que os trechos desta-
cados esto corretos quanto regncia, verbal ou nominal.
A) O prdio que o taxista mostrou dispunha de mais
de dez mil tomadas.
B) O autor fez conjecturas sob a possibilidade de haver
um homem que estaria ouvindo as notas de um obo.
C) Centenas de trabalhadores esto empenhados de
criar logotipos e negociar.
D) O taxista levou o autor a indagar no nmero de
tomadas do edifcio.
E) A corrida com o taxista possibilitou que o autor re-
parasse a um prdio na marginal.
09. (Assistente de Informtica II VUNESP 2013). As-
sinale a alternativa que substitui a expresso destacada na
frase, conforme as regras de regncia da norma-padro da
lngua e sem alterao de sentido.
Muitas organizaes lutaram a favor da igualdade de
direitos dos trabalhadores domsticos.
A) da
B) na
C) pela
D) sob a
E) sobre a
GABARITO
01. D 02. D 03. A 04. A 05. D
06. A 07. C 08. A 09. C
RESOLUO
1-) ... a que ponto a astronomia facilitou a obra das
outras cincias ...
Facilitar verbo transitivo direto
A) ...astros que ficam to distantes ... = verbo de li-
gao
B) ...que a astronomia uma das cincias ... = verbo
de ligao
C) ...que nos proporcionou um esprito ... = verbo tran-
sitivo direto e indireto
E) ...onde seu corpo no passa de um ponto obscuro =
verbo transitivo indireto
2-) ... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito
nos filhos do sueco.
Pedir = verbo transitivo direto e indireto
A) ...que existe uma coisa chamada EXRCITO... = tran-
sitivo direto
B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra? =verbo de
ligao
C) ...compareceu em companhia da mulher delega-
cia... =verbo intransitivo
E) O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevi-
mento. =transitivo direto
3-) ... constava simplesmente de uma vareta quebrada
Constar = verbo intransitivo
B) ...eram comumente assinalados a golpes de macha-
do nos troncos mais robustos. =ligao
C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados deso-
rientam, no raro, quem... =transitivo direto
D) Koch-Grnberg viu uma dessas marcas de caminho
na serra de Tunu... = transitivo direto
E) ...em que to bem se revelam suas afinidades com o
gentio, mestre e colaborador...=transitivo direto
4-) ... para lidar com as mltiplas vertentes da justia...
Lidar = transitivo indireto
B) ...o Direito tem uma complexa funo de gesto das
sociedades... =transitivo direto
C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado
pela justia. =ligao
D) Essa problematicidade no afasta a fora das aspira-
es da justia... =transitivo direto e indireto
E) Na dinmica dessa tenso tem papel relevante o
sentimento de justia. =transitivo direto
5-) A correo do item deve respeitar as regras de pon-
tuao tambm. Assinalei apenas os desvios quanto re-
gncia (pontuao encontra-se em tpico especfico)
(A) No h dvida de que as mulheres ampliam,
(B) No h dvida de que (erros quanto pon-
tuao)
(C) No h dvida de que as mulheres, (erros quanto
pontuao)
(E) No h dvida de que as mulheres ampliam rapi-
damente, seu espao na carreira cientfica, ainda que, o
avano seja mais notvel em alguns pases (o Brasil um
exemplo) do que em outros.
6-)
(B) A menina tinha o receio de levar uma bronca por
ter se perdido.
(C) A garota tinha apenas a lembrana do desenho de
um ndio na porta do prdio.
(D) A menina no tinha orgulho do fato de ter se per-
dido de sua famlia.
(E) A famlia toda se organizou para realizar a procura
pela garotinha.
7-) Os estudos aos quais a pesquisadora se re-
portou j assinalavam uma relao entre os distrbios da
imagem corporal e a exposio a imagens idealizadas pela
mdia.
A pesquisa faz um alerta para a influncia negativa
que a mdia pode exercer sobre os jovens.
8-)
B) O autor fez conjecturas sobre a possibilidade de ha-
ver um homem que estaria ouvindo as notas de um obo.
C) Centenas de trabalhadores esto empenhados em
criar logotipos e negociar.
51
 LNGUA PORTUGUESA
D) O taxista levou o autor a indagar sobre o nmero de
tomadas do edifcio.
E) A corrida com o taxista possibilitou que o autor re-
parasse em um prdio na marginal.
9-) Muitas organizaes lutaram pela igualdade de
direitos dos trabalhadores domsticos.
Crase
A palavra crase de origem grega e significa fuso,
mistura. Na lngua portuguesa, o nome que se d
juno de duas vogais idnticas. de grande importn-
cia a crase da preposio a com o artigo feminino a nomes podem ser identificados pelo mtodo: troque a pa-
(s), com o a inicial dos pronomes aquele(s), aquela (s),
aquilo e com o a do relativo a qual (as quais). Na escri-
ta, utilizamos o acento grave ( ` ) para indicar a crase. O
uso apropriado do acento grave depende da compreenso
da fuso das duas vogais. fundamental tambm, para o
entendimento da crase, dominar a regncia dos verbos e
nomes que exigem a preposio a. Aprender a usar a cra-
se, portanto, consiste em aprender a verificar a ocorrncia
simultnea de uma preposio e um artigo ou pronome.
Observe:
Vou a + a igreja.
Vou igreja.
No exemplo acima, temos a ocorrncia da preposio
a, exigida pelo verbo ir (ir a algum lugar) e a ocorrncia
do artigo a que est determinando o substantivo femini-
no igreja. Quando ocorre esse encontro das duas vogais e
elas se unem, a unio delas indicada pelo acento grave.
Observe os outros exemplos:
Conheo a aluna.
Refiro-me aluna.
No primeiro exemplo, o verbo transitivo direto (co-
nhecer algo ou algum), logo no exige preposio e a tendida):
crase no pode ocorrer. No segundo exemplo, o verbo
transitivo indireto (referir--se a algo ou a algum) e exige
a preposio a. Portanto, a crase possvel, desde que o
termo seguinte seja feminino e admita o artigo feminino
a ou um dos pronomes j especificados.
Casos em que a crase NO ocorre:
- diante de substantivos masculinos:
Andamos a cavalo.
Fomos a p.
Passou a camisa a ferro.
Fazer o exerccio a lpis.
Compramos os mveis a prazo.
- diante de verbos no infinitivo:
A criana comeou a falar.
Ela no tem nada a dizer.
52
Obs.: como os verbos no admitem artigos, o a dos
exemplos acima apenas preposio, logo no ocorrer
crase.
- diante da maioria dos pronomes e das expresses
de tratamento, com exceo das formas senhora, se-
nhorita e dona:
Diga a ela que no estarei em casa amanh.
Entreguei a todos os documentos necessrios.
Ele fez referncia a Vossa Excelncia no discurso de on-
tem.
Peo a Vossa Senhoria que aguarde alguns minutos.
Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pro-
lavra feminina por uma masculina, caso na nova construo
surgir a forma ao, ocorrer crase. Por exemplo:
Refiro-me mesma pessoa. (Refiro-me ao mesmo in-
divduo.)
Informei o ocorrido senhora. (Informei o ocorrido ao
senhor.)
Pea prpria Cludia para sair mais cedo. (Pea ao
prprio Cludio para sair mais cedo.)
- diante de numerais cardinais:
Chegou a duzentos o nmero de feridos.
Daqui a uma semana comea o campeonato.
Casos em que a crase SEMPRE ocorre:
- diante de palavras femininas:
Amanh iremos festa de aniversrio de minha colega.
Sempre vamos praia no vero.
Ela disse irm o que havia escutado pelos corredores.
Sou grata populao.
Fumar prejudicial sade.
Este aparelho posterior inveno do telefone.
- diante da palavra moda, com o sentido de
moda de (mesmo que a expresso moda de fique suben-
O jogador fez um gol (moda de) Pel.
Usava sapatos (moda de) Lus XV.
Estava com vontade de comer frango (moda de) pas-
sarinho.
O menino resolveu vestir-se (moda de) Fidel Castro.
- na indicao de horas:
Acordei s sete horas da manh.
Elas chegaram s dez horas.
Foram dormir meia-noite.
 LNGUA PORTUGUESA

- em locues adverbiais, prepositivas e conjuntivas de que participam palavras femininas. Por exemplo:
tarde s ocultas s pressas medida que
noite s claras s escondidas fora
vontade bea larga escuta
s avessas revelia exceo de imitao de
esquerda s turras s vezes chave
direita procura deriva toa
luz sombra de frente de proporo que
semelhana de s ordens beira de

Crase diante de Nomes de Lugar

Alguns nomes de lugar no admitem a anteposio do artigo a. Outros, entretanto, admitem o artigo, de modo que
diante deles haver crase, desde que o termo regente exija a preposio a. Para saber se um nome de lugar admite ou no
a anteposio do artigo feminino a, deve-se substituir o termo regente por um verbo que pea a preposio de ou em.
A ocorrncia da contrao da ou na prova que esse nome de lugar aceita o artigo e, por isso, haver crase. Por exemplo:
Vou Frana. (Vim da [de+a] Frana. Estou na [em+a] Frana.)
Cheguei Grcia. (Vim da Grcia. Estou na Grcia.)
Retornarei Itlia. (Vim da Itlia. Estou na Itlia)
Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto Alegre.)

*- Dica da Z!: use a regrinha Vou A volto DA, crase H; vou A volto DE, crase PRA QU?
Ex: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
Vou praia. = Volto da praia.

- ATENO: quando o nome de lugar estiver especificado, ocorrer crase. Veja:

Retornarei So Paulo dos bandeirantes. = mesmo que, pela regrinha acima, seja a do VOLTO DE
Irei Salvador de Jorge Amado.

Crase diante dos Pronomes Demonstrativos Aquele (s), Aquela (s), Aquilo

Haver crase diante desses pronomes sempre que o termo regente exigir a preposio a. Por exemplo:
Refiro-me a + aquele atentado.
Preposio Pronome
Refiro-me quele atentado.

O termo regente do exemplo acima o verbo transitivo indireto referir (referir-se a algo ou algum) e exige preposio,
portanto, ocorre a crase. Observe este outro exemplo:
Aluguei aquela casa.

O verbo alugar transitivo direto (alugar algo) e no exige preposio. Logo, a crase no ocorre nesse caso. Veja
outros exemplos:
Dediquei quela senhora todo o meu trabalho.
Quero agradecer queles que me socorreram.
Refiro-me quilo que aconteceu com seu pai.
No obedecerei quele sujeito.
Assisti quele filme trs vezes.
Espero aquele rapaz.
Fiz aquilo que voc disse.
Comprei aquela caneta.

Crase com os Pronomes Relativos A Qual, As Quais

A ocorrncia da crase com os pronomes relativos a qual e as quais depende do verbo. Se o verbo que rege esses pro-
nomes exigir a preposio a, haver crase. possvel detectar a ocorrncia da crase nesses casos utilizando a substituio
do termo regido feminino por um termo regido masculino. Por exemplo:
A igreja qual me refiro fica no centro da cidade.
O monumento ao qual me refiro fica no centro da cidade.

53
 LNGUA PORTUGUESA
Caso surja a forma ao com a troca do termo, ocorrer a
crase. Veja outros exemplos:
So normas s quais todos os alunos devem obedecer.
Esta foi a concluso qual ele chegou.
Vrias alunas s quais ele fez perguntas no souberam
responder nenhuma das questes.
A sesso qual assisti estava vazia.
Crase com o Pronome Demonstrativo a
A ocorrncia da crase com o pronome demonstrativo
a tambm pode ser detectada atravs da substituio do
termo regente feminino por um termo regido masculino.
Veja:
Minha revolta ligada do meu pas.
Meu luto ligado ao do meu pas.
As oraes so semelhantes s de antes.
Os exemplos so semelhantes aos de antes.
Suas perguntas so superiores s dele.
Seus argumentos so superiores aos dele.
Sua blusa idntica de minha colega.
Seu casaco idntico ao de minha colega.
A Palavra Distncia
Se a palavra distncia estiver especificada, determina-
da, a crase deve ocorrer. Por exemplo: Sua casa fica dis-
tncia de 100km daqui. (A palavra est determinada)
Todos devem ficar distncia de 50 metros do palco. (A
palavra est especificada.)
Se a palavra distncia no estiver especificada, a crase
no pode ocorrer. Por exemplo:
Os militares ficaram a distncia.
Gostava de fotografar a distncia.
Ensinou a distncia.
Dizem que aquele mdico cura a distncia.
Reconheci o menino a distncia.
Observao: por motivo de clareza, para evitar ambi-
guidade, pode-se usar a crase. Veja:
Gostava de fotografar distncia.
Ensinou distncia.
Dizem que aquele mdico cura distncia.
Casos em que a ocorrncia da crase FACULTATIVA
- diante de nomes prprios femininos:
Observao: facultativo o uso da crase diante de no-
mes prprios femininos porque facultativo o uso do ar-
tigo. Observe:
Paula muito bonita. Laura minha amiga.
A Paula muito bonita. A Laura minha amiga.
Como podemos constatar, facultativo o uso do artigo
feminino diante de nomes prprios femininos, ento pode-
mos escrever as frases abaixo das seguintes formas:
Entreguei o carto a Paula. Entreguei o carto a Ro-
berto.
Entreguei o carto Paula. Entreguei o carto ao Ro-
berto.
54
- diante de pronome possessivo feminino:
Observao: facultativo o uso da crase diante de pro-
nomes possessivos femininos porque facultativo o uso do
artigo. Observe:
Minha av tem setenta anos. Minha irm est esperan-
do por voc.
A minha av tem setenta anos. A minha irm est es-
perando por voc.
Sendo facultativo o uso do artigo feminino diante de
pronomes possessivos femininos, ento podemos escrever
as frases abaixo das seguintes formas:
Cedi o lugar a minha av. Cedi o lugar a meu av.
Cedi o lugar minha av. Cedi o lugar ao meu av.
- depois da preposio at:
Fui at a praia. ou Fui at praia.
Acompanhe-o at a porta. ou Acompanhe-o
at porta.
A palestra vai at as cinco horas da tarde. ou A
palestra vai at s cinco horas da tarde.
Questes sobre Crase
01.( Escrevente TJ SP Vunesp/2012) No Brasil, as dis-
cusses sobre drogas parecem limitar-se ______aspectos ju-
rdicos ou policiais. como se suas nicas consequncias
estivessem em legalismos, tecnicalidades e estatsticas cri-
minais. Raro ler ____respeito envolvendo questes de sade
pblica como programas de esclarecimento e preveno, de
tratamento para dependentes e de reintegrao desses____
vida. Quantos de ns sabemos o nome de um mdico ou
clnica ____quem tentar encaminhar um drogado da nossa
prpria famlia?
(Ruy Castro, Da nossa prpria famlia. Folha de S.Pau-
lo, 17.09.2012. Adaptado)
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
respectivamente, com:
(A) aos a a (B) aos a a
(C) a a (D)
(E) a a a a
02. (Agente de Apoio Administrativo FCC 2013).Leia
o texto a seguir.
Foi por esse tempo que Rita, desconfiada e medrosa, cor-
reu ______ cartomante para consult-la sobre a verdadeira
causa do procedimento de Camilo. Vimos que ______ carto-
mante restituiu--lhe ______ confiana, e que o rapaz repreen-
deu-a por ter feito o que fez.
(Machado de Assis. A cartomante. In: Vrias histrias.
Rio de Janeiro: Globo, 1997, p. 6)
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
ordem dada:
A) a a B) a a
C) a D) a
E) a
03 (POLCIA CIVIL/SP AGENTE POLICIAL - VU-
NESP/2013) De acordo com a norma-padro da lngua
portuguesa, o acento indicativo de crase est corretamente
empregado em:
 LNGUA PORTUGUESA

(A) A populao, de um modo geral, est espera de
que, com o novo texto, a lei seca possa coibir os acidentes.
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas re-
pensarem a sua postura.
(C) A partir de agora os motoristas estaro sujeitos
punies muito mais severas.
(D) ningum dado o direito de colocar em risco a
vida dos demais motoristas e de pedestres.
(E) Cabe todos na sociedade zelar pelo cumprimento
da nova lei para que ela possa funcionar.
A) Tendncias agressivas comeam ser relacionadas
com as dificuldades para lidar com as frustraes de seus
desejos.
B) A agressividade impulsiva deve-se perturbaes
nos mecanismos biolgicos de controle emocional.
C) A violncia urbana comparada uma enfermidade.
D) Condies de risco aliadas exemplo de impunida-
de alimentam a violncia crescente nas cidades.
E) Um ambiente desfavorvel formao da personali-
dade atinge os mais vulnerveis.

08. (Agente de Vigilncia e Recepo VUNESP 2013).

04. (Agente Tcnico FCC 2013-adap.) Claro que no
me estou referindo a essa vulgar comunicao festiva e
efervescente.
O vocbulo a dever receber o sinal indicativo de crase
se o segmento grifado for substitudo por:
A) leitura apressada e sem profundidade.
B) cada um de ns neste formigueiro.
C) exemplo de obras publicadas recentemente.
D) uma comunicao festiva e virtual.
E) respeito de autores reconhecidos pelo pblico.
05. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
NESP 2013).
O Instituto Nacional de Administrao Prisional (INAP)
tambm desenvolve atividades ldicas de apoio______ res-
socializao do indivduo preso, com o objetivo de prepar-
-lo para o retorno______ sociedade. Dessa forma, quando em
liberdade, ele estar capacitado______ ter uma profisso e
uma vida digna.
(Disponvel em: www.metropolitana.com.br/blog/
qual_e_a_importancia_da_ressocializacao_de_presos. Aces-
so em: 18.08.2012. Adaptado)
Assinale a alternativa que preenche, correta e respecti-
vamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma-pa-
dro da lngua portuguesa.
A) B) a a C) a 10. (POLCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE ALUNO
D) ... a E) a a SOLDADO COMBATENTE FUNCAB/2012) Em qual das op-
06. (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013)
Assinale a alternativa que completa as lacunas do trecho a
seguir, empregando o sinal indicativo de crase de acordo
com a norma-padro.
No nos sujeitamos ____ corrupo; tampouco cedere-
mos espao ____ nenhuma ao que se proponha ____ preju-
dicar nossas instituies.
(A)
(B) a
(C) a a
(D) a
(E) a a
07. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
NESP 2013-adap) O acento indicativo de crase est cor-
retamente empregado em:
O sinal indicativo de crase est correto em:
A) Este cientista tem se dedicado uma pesquisa na
rea de biotecnologia.
B) Os pais no podem ser omissos e devem se dedicar
educao dos filhos.
C) Nossa sndica dedica-se integralmente conservar
as instalaes do prdio.
D) O bombeiro deve dedicar sua ateno qualquer
detalhe que envolva a segurana das pessoas.
E) funo da poltica dedicar-se todo problema
que comprometa o bem-estar do cidado.
09. (TRF - 5 REGIO - TCNICO JUDICIRIO - FCC/2012)
O detetive Gervase Fen, que apareceu em 1944, um ho-
mem de face corada, muito afeito ...... frases inteligentes e
citaes dos clssicos; sua esposa, Dolly, uma dama meiga e
sossegada, fica sentada tricotando tranquilamente, impass-
vel ...... propenso de seu marido ...... investigar assassinatos.
(Adaptado de P.D.James, op.cit.)
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
ordem dada:
(A) - - a
(B) a - - a
(C) - a -
(D) a - -
(E) - a a
es abaixo o acento indicativo de crase foi corretamente
indicado?
A) O dia fora quente, mas noite estava fria e escura.
B) Ningum se referira essa ideia antes.
C) Esta era medida certa do quarto.
D) Ela fechou a porta e saiu s pressas.
E) Os rapazes sempre gostaram de andar cavalo.
GABARITO
01. B 02. A 03. A 04. A 05. D
06.C 07. E 08. B 09.B 10. D
RESOLUO
1-) limitar-se _aos _aspectos jurdicos ou policiais.
Raro ler __a__respeito (antes de palavra masculina
no h crase)
de reintegrao desses__ vida. (reintegrar a + a
vida = )

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 LNGUA PORTUGUESA
o nome de um mdico ou clnica __a_quem tentar en-
caminhar um drogado da nossa prpria famlia? (antes de
pronome indefinido/relativo)
2-) correu _ (= para a ) cartomante para consult-la
sobre a verdadeira causa do procedimento de Camilo. Vi-
mos que _a__cartomante (objeto direto)restituiu-lhe ___a___
confiana (objeto direto), e que o rapaz repreendeu-a por
ter feito o que fez.
3-)
(A) A populao, de um modo geral, est espera (d
para substituir por esperando) de que
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas re-
pensarem (antes de verbo)
(C) A partir de agora os motoristas estaro sujeitos
punies (generalizando, palavra no plural)
(D) ningum (pronome indefinido)
(E) Cabe todos (pronome indefinido)
4-) Claro que no me estou referindo leitura apressa-
da e sem profundidade.
a cada um de ns neste formigueiro. (antes de prono-
me indefinido)
a exemplo de obras publicadas recentemente. (palavra
masculina)
a uma comunicao festiva e virtual. (artigo indefini-
do)
a respeito de autores reconhecidos pelo pblico. (pa-
lavra masculina)
5-) O Instituto Nacional de Administrao Prisional
(INAP) tambm desenvolve atividades ldicas de apoio_____
ressocializao do indivduo preso, com o objetivo de prepa-
r--lo para o retorno_____ sociedade. Dessa forma, quando
em liberdade, ele estar capacitado__a___ ter uma profisso
e uma vida digna.
- Apoio a ? Regncia nominal pede preposio;
- retorno a? regncia nominal pede preposio;
- antes de verbo no infinitivo no h crase.
6-) Vamos por partes!
- Quem se sujeita, sujeita-se A algo ou A algum, por-
tanto: pede preposio;
- quem cede, cede algo A algum, ento teremos ob-
jeto direto e indireto;
- quem se prope, prope-se A alguma coisa.
Vejamos:
No nos sujeitamos corrupo; tampouco cedere-
mos espao A nenhuma ao que se proponha A prejudi-
car nossas instituies.
* Sujeitar A + A corrupo;
* ceder espao (objeto direto) A nenhuma ao (objeto
indireto. No h acento indicativo de crase, pois nenhu-
ma pronome indefinido);
* que se proponha A prejudicar (objeto indireto, no
caso, orao subordinada com funo de objeto indireto.
No h acento indicativo de crase porque temos um verbo
no infinitivo prejudicar).
7-)
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A) Tendncias agressivas comeam ser relacionadas
com as dificuldades para lidar com as frustraes de seus
desejos. (antes de verbo no infinitivo no h crase)
B) A agressividade impulsiva deve-se perturbaes
nos mecanismos biolgicos de controle emocional. (se
o a est no singular e antecede palavra no plural, no h
crase)
C) A violncia urbana comparada uma enfermidade.
(artigo indefinido)
D) Condies de risco aliadas exemplo de impunida-
de alimentam a violncia crescente nas cidades. (palavra
masculina)
E) Um ambiente desfavorvel formao da personali-
dade atinge os mais vulnerveis. = correta (regncia nomi-
nal: desfavorvel a?)
8-)
A) Este cientista tem se dedicado uma pesquisa na
rea de biotecnologia. (artigo indefinido)
B) Os pais no podem ser omissos e devem se dedicar
educao dos filhos. = correta (regncia verbal: dedicar
a)
C) Nossa sndica dedica-se integralmente conservar
as instalaes do prdio. (verbo no infinitivo)
D) O bombeiro deve dedicar sua ateno qualquer
detalhe que envolva a segurana das pessoas. (pronome
indefinido)
E) funo da poltica dedicar-se todo problema
que comprometa o bem-estar do cidado. (pronome in-
definido)
9-) Afeito a frases (generalizando, j que o a est
no singular e frases, no plural)
Impassvel propenso (regncia nominal: pede pre-
posio)
A investigar (antes de verbo no infinitivo no h acen-
to indicativo de crase)
Sequncia: a / / a.
10-)
A) O dia fora quente, mas noite = mas a noite (artigo
e substantivo. Diferente de: Estudo noite = perodo do
dia)
B) Ningum se referira essa ideia antes.= a essa (an-
tes de pronome demonstrativo)
C) Esta era medida certa do quarto. = a medida (arti-
go e substantivo, no caso. Diferente da conjuno propor-
cional: medida que lia, mais aprendia)
D) Ela fechou a porta e saiu s pressas. = correta (ad-
vrbio de modo = apressadamente)
E) Os rapazes sempre gostaram de andar cavalo. =
palavra masculina
 LNGUA PORTUGUESA
VIII - EMPREGO DOS VERBOS REGULARES,
IRREGULARES E ANMALOS.
VOZES DOS VERBOS.
Verbo a classe de palavras que se flexiona em pessoa,
nmero, tempo, modo e voz. Pode indicar, entre outros
processos: ao (correr); estado (ficar); fenmeno (chover);
ocorrncia (nascer); desejo (querer).
O que caracteriza o verbo so as suas flexes, e no
os seus possveis significados. Observe que palavras como
corrida, chuva e nascimento tm contedo muito prximo
ao de alguns verbos mencionados acima; no apresentam,
porm, todas as possibilidades de flexo que esses verbos
possuem.
Estrutura das Formas Verbais
Do ponto de vista estrutural, uma forma verbal pode
apresentar os seguintes elementos:
- Radical: a parte invarivel, que expressa o significa-
do essencial do verbo. Por exemplo: fal-ei; fal-ava; fal-am.
(radical fal-)
- Tema: o radical seguido da vogal temtica que in-
dica a conjugao a que pertence o verbo. Por exemplo:
fala-r
So trs as conjugaes: 1 - Vogal Temtica - A - (fa- amanhecer, escurecer, etc. Quando, porm, se constri,
lar), 2 - Vogal Temtica - E - (vender), 3 - Vogal Temtica
- I - (partir).
- Desinncia modo-temporal: o elemento que de-
signa o tempo e o modo do verbo. Por exemplo:
falvamos ( indica o pretrito imperfeito do indicativo.)
falasse ( indica o pretrito imperfeito do subjuntivo.)
- Desinncia nmero-pessoal: o elemento que de-
signa a pessoa do discurso ( 1, 2 ou 3) e o nmero (sin-
gular ou plural):
falamos (indica a 1 pessoa do plural.)
falavam (indica a 3 pessoa do plural.)
Observao: o verbo pr, assim como seus derivados
(compor, repor, depor, etc.), pertencem 2 conjugao,
pois a forma arcaica do verbo pr era poer. A vogal e,
apesar de haver desaparecido do infinitivo, revela-se em
algumas formas do verbo: pe, pes, pem, etc.
Formas Rizotnicas e Arrizotnicas
Ao combinarmos os conhecimentos sobre a estrutura
dos verbos com o conceito de acentuao tnica, perce-
bemos com facilidade que nas formas rizotnicas o acento
tnico cai no radical do verbo: opino, aprendam, nutro, por
exemplo. Nas formas arrizotnicas, o acento tnico no cai
no radical, mas sim na terminao verbal: opinei, aprende-
ro, nutriramos.
Classificao dos Verbos
Classificam-se em:
- Regulares: so aqueles que possuem as desinncias
normais de sua conjugao e cuja flexo no provoca alte-
raes no radical: canto cantei cantarei cantava
cantasse.
- Irregulares: so aqueles cuja flexo provoca altera-
es no radical ou nas desinncias: fao fiz farei fi-
zesse.
- Defectivos: so aqueles que no apresentam conju-
gao completa. Classificam-se em impessoais, unipessoais
e pessoais:
* Impessoais: so os verbos que no tm sujeito. Nor-
malmente, so usados na terceira pessoa do singular. Os
principais verbos impessoais so:
** haver, quando sinnimo de existir, acontecer, reali-
zar-se ou fazer (em oraes temporais).
Havia poucos ingressos venda. (Havia = Existiam)
Houve duas guerras mundiais. (Houve = Aconteceram)
Haver reunies aqui. (Haver = Realizar-se-o)
Deixei de fumar h muitos anos. (h = faz)
** fazer, ser e estar (quando indicam tempo)
Faz invernos rigorosos no Sul do Brasil.
Era primavera quando a conheci.
Estava frio naquele dia.
** Todos os verbos que indicam fenmenos da natu-
reza so impessoais: chover, ventar, nevar, gear, trovejar,
Amanheci mal-humorado, usa-se o verbo amanhecer
em sentido figurado. Qualquer verbo impessoal, emprega-
do em sentido figurado, deixa de ser impessoal para ser
pessoal.
Amanheci mal-humorado. (Sujeito desinencial: eu)
Choveram candidatos ao cargo. (Sujeito: candidatos)
Fiz quinze anos ontem. (Sujeito desinencial: eu)
** So impessoais, ainda:
1. o verbo passar (seguido de preposio), indicando
tempo: J passa das seis.
2. os verbos bastar e chegar, seguidos da preposio
de, indicando suficincia: Basta de tolices. Chega de blas-
fmias.
3. os verbos estar e ficar em oraes tais como Est
bem, Est muito bem assim, No fica bem, Fica mal, sem re-
ferncia a sujeito expresso anteriormente. Podemos, ainda,
nesse caso, classificar o sujeito como hipottico, tornando-
se, tais verbos, ento, pessoais.
4. o verbo deu + para da lngua popular, equivalente
de ser possvel. Por exemplo:
No deu para chegar mais cedo.
D para me arrumar uns trocados?
* Unipessoais: so aqueles que, tendo sujeito, conju-
gam-se apenas nas terceiras pessoas, do singular e do
plural.
A fruta amadureceu.
As frutas amadureceram.
57
 LNGUA PORTUGUESA

Obs.: os verbos unipessoais podem ser usados como verbos pessoais na linguagem figurada: Teu irmo amadureceu
bastante.

Entre os unipessoais esto os verbos que significam vozes de animais; eis alguns: bramar: tigre, bramir: crocodilo, caca-
rejar: galinha, coaxar: sapo, cricrilar: grilo

Os principais verbos unipessoais so:

1. cumprir, importar, convir, doer, aprazer, parecer, ser (preciso, necessrio, etc.):
Cumpre trabalharmos bastante. (Sujeito: trabalharmos bastante.)
Parece que vai chover. (Sujeito: que vai chover.)
preciso que chova. (Sujeito: que chova.)

2. fazer e ir, em oraes que do ideia de tempo, seguidos da conjuno que.

Faz dez anos que deixei de fumar. (Sujeito: que deixei de fumar.)
Vai para (ou Vai em ou Vai por) dez anos que no vejo Cludia. (Sujeito: que no vejo Cludia)
Obs.: todos os sujeitos apontados so oracionais.

* Pessoais: no apresentam algumas flexes por motivos morfolgicos ou eufnicos. Por exemplo:
- verbo falir. Este verbo teria como formas do presente do indicativo falo, fales, fale, idnticas s do verbo falar - o que
provavelmente causaria problemas de interpretao em certos contextos.
- verbo computar. Este verbo teria como formas do presente do indicativo computo, computas, computa - formas de
sonoridade considerada ofensiva por alguns ouvidos gramaticais. Essas razes muitas vezes no impedem o uso efetivo de
formas verbais repudiadas por alguns gramticos: exemplo disso o prprio verbo computar, que, com o desenvolvimento
e a popularizao da informtica, tem sido conjugado em todos os tempos, modos e pessoas.

- Abundantes: so aqueles que possuem mais de uma forma com o mesmo valor. Geralmente, esse fenmeno costuma
ocorrer no particpio, em que, alm das formas regulares terminadas em -ado ou -ido, surgem as chamadas formas curtas
(particpio irregular). Observe:

INFINITIVO PARTICPIO REGULAR PARTICPIO IRREGULAR

Anexar Anexado Anexo

Dispersar Dispersado Disperso
Eleger Elegido Eleito
Envolver Envolvido Envolto
Imprimir Imprimido Impresso
Matar Matado Morto
Morrer Morrido Morto
Pegar Pegado Pego
Soltar Soltado Solto

- Anmalos: so aqueles que incluem mais de um radical em sua conjugao. Por exemplo: Ir, Pr, Ser, Saber (vou, vais,
ides, fui, foste, pus, ps, punha, sou, s, fui, foste, seja).

- Auxiliares: So aqueles que entram na formao dos tempos compostos e das locues verbais. O verbo principal,
quando acompanhado de verbo auxiliar, expresso numa das formas nominais: infinitivo, gerndio ou particpio.

Vou espantar as moscas.

(verbo auxiliar) (verbo principal no infinitivo)

Est chegando a hora do debate.

(verbo auxiliar) (verbo principal no gerndio)

Os noivos foram cumprimentados por todos os presentes.

(verbo auxiliar) (verbo principal no particpio)

Obs.: os verbos auxiliares mais usados so: ser, estar, ter e haver.

58
 LNGUA PORTUGUESA

Conjugao dos Verbos Auxiliares

SER - Modo Indicativo

Presente Pret.Perfeito Pretrito Imp. Pret.Mais-Que-Perf. Fut.do Pres. Fut. Do Pretrito

sou fui era fora serei seria

s foste eras foras sers serias
foi era fora ser seria
somos fomos ramos framos seremos seramos
sois fostes reis freis sereis sereis
so foram eram foram sero seriam

SER - Modo Subjuntivo

Presente Pretrito Imperfeito Futuro

que eu seja se eu fosse quando eu for

que tu sejas se tu fosses quando tu fores
que ele seja se ele fosse quando ele for
que ns sejamos se ns fssemos quando ns formos
que vs sejais se vs fsseis quando vs fordes
que eles sejam se eles fossem quando eles forem

SER - Modo Imperativo

Afirmativo Negativo

s tu no sejas tu
seja voc no seja voc
sejamos ns no sejamos ns
sede vs no sejais vs
sejam vocs no sejam vocs

SER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerndio Particpio

ser ser eu sendo sido

seres tu
ser ele
sermos ns
serdes vs
serem eles

ESTAR - Modo Indicativo

Presente Pret. perf. Pret. Imperf. Pret.Mais-Que-Perf. Fut.doPres. Fut.do Pret.
estou estive estava estivera estarei estaria
ests estiveste estavas estiveras estars estarias
est esteve estava estivera estar estaria
estamos estivemos estvamos estivramos estaremos estaramos
estais estivestes estveis estivreis estareis estareis
esto estiveram estavam estiveram estaro estariam

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 LNGUA PORTUGUESA

ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretrito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

esteja estivesse estiver
estejas estivesses estiveres est estejas
esteja estivesse estiver esteja esteja
estejamos estivssemos estivermos estejamos estejamos
estejais estivsseis estiverdes estai estejais
estejam estivessem estiverem estejam estejam

ESTAR - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerndio Particpio

estar estar estando estado
estares
estar
estarmos
estardes
estarem

HAVER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Pret.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Pret.
hei houve havia houvera haverei haveria
hs houveste havias houveras havers haverias
h houve havia houvera haver haveria
havemos houvemos havamos houvramos haveremos haveramos
haveis houvestes haveis houvreis havereis havereis
ho houveram haviam houveram havero haveriam

HAVER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretrito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

haja houvesse houver
hajas houvesses houveres h hajas
haja houvesse houver haja haja
hajamos houvssemos houvermos hajamos hajamos
hajais houvsseis houverdes havei hajais
hajam houvessem houverem hajam hajam

HAVER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerndio Particpio

haver haver havendo havido
haveres
haver
havermos
haverdes
haverem
TER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Pret.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Pret.
Tenho tive tinha tivera terei teria
tens tiveste tinhas tiveras ters terias
tem teve tinha tivera ter teria
temos tivemos tnhamos tivramos teremos teramos
tendes tivestes tnheis tivreis tereis tereis
tm tiveram tinham tiveram tero teriam

60
 LNGUA PORTUGUESA

TER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretrito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

Tenha tivesse tiver
tenhas tivesses tiveres tem tenhas
tenha tivesse tiver tenha tenha
tenhamos tivssemos tivermos tenhamos tenhamos
tenhais tivsseis tiverdes tende tenhais
tenham tivessem tiverem tenham tenham

- Pronominais: So aqueles verbos que se conjugam com os pronomes oblquos tonos me, te, se, nos, vos, se, na
mesma pessoa do sujeito, expressando reflexibilidade (pronominais acidentais) ou apenas reforando a ideia j implcita no
prprio sentido do verbo (reflexivos essenciais). Veja:
- 1. Essenciais: so aqueles que sempre se conjugam com os pronomes oblquos me, te, se, nos, vos, se. So poucos: abs-
ter-se, ater- -se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos verbos pronominais essenciais a reflexibilidade
j est implcita no radical do verbo. Por exemplo: Arrependi-me de ter estado l.
A ideia de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela
mesma, pois no recebe ao transitiva nenhuma vinda do verbo; o pronome oblquo tono apenas uma partcula inte-
grante do verbo, j que, pelo uso, sempre conjugada com o verbo. Diz-se que o pronome apenas serve de reforo da ideia
reflexiva expressa pelo radical do prprio verbo.
Veja uma conjugao pronominal essencial (verbo e respectivos pronomes):
Eu me arrependo
Tu te arrependes
Ele se arrepende
Ns nos arrependemos
Vs vos arrependeis
Eles se arrependem

- 2. Acidentais: so aqueles verbos transitivos diretos em que a ao exercida pelo sujeito recai sobre o objeto repre-
sentado por pronome oblquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito faz uma ao que recai sobre ele mesmo. Em
geral, os verbos transitivos diretos ou transitivos diretos e indiretos podem ser conjugados com os pronomes mencionados,
formando o que se chama voz reflexiva. Por exemplo: Maria se penteava.
A reflexibilidade acidental, pois a ao reflexiva pode ser exercida tambm sobre outra pessoa. Por exemplo:
Maria penteou-me.

Observaes:
- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes oblquos tonos dos verbos pronominais no possuem funo
sinttica.
- H verbos que tambm so acompanhados de pronomes oblquos tonos, mas que no so essencialmente prono-
minais, so os verbos reflexivos. Nos verbos reflexivos, os pronomes, apesar de se encontrarem na pessoa idntica do
sujeito, exercem funes sintticas. Por exemplo:
Eu me feri. = Eu(sujeito) - 1 pessoa do singular me (objeto direto) - 1 pessoa do singular

Modos Verbais

D-se o nome de modo s vrias formas assumidas pelo verbo na expresso de um fato. Em Portugus, existem trs
modos:
Indicativo - indica uma certeza, uma realidade: Eu sempre estudo.
Subjuntivo - indica uma dvida, uma possibilidade: Talvez eu estude amanh.
Imperativo - indica uma ordem, um pedido: Estuda agora, menino.

Formas Nominais

Alm desses trs modos, o verbo apresenta ainda formas que podem exercer funes de nomes (substantivo, adjetivo,
advrbio), sendo por isso denominadas formas nominais. Observe:

- Infinitivo Impessoal: exprime a significao do verbo de modo vago e indefinido, podendo ter valor e funo de
substantivo. Por exemplo:
Viver lutar. (= vida luta)
indispensvel combater a corrupo. (= combate )

61
 LNGUA PORTUGUESA

O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presen-
te (forma simples) ou no passado (forma composta). Por
exemplo:
preciso ler este livro.
Era preciso ter lido este livro.
- Infinitivo Pessoal: o infinitivo relacionado s trs
pessoas do discurso. Na 1 e 3 pessoas do singular, no
apresenta desinncias, assumindo a mesma forma do im-
pessoal; nas demais, flexiona-se da seguinte maneira:
2 pessoa do singular: Radical + ES Ex.: teres(tu)
1 pessoa do plural: Radical + MOS Ex.: termos (ns)
2 pessoa do plural: Radical + DES Ex.: terdes (vs)
3 pessoa do plural: Radical + EM Ex.: terem (eles)
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcanado uma
boa colocao.
- Gerndio: o gerndio pode funcionar como adjetivo
ou advrbio. Por exemplo:
Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (funo de ad-
vrbio)
Nas ruas, havia crianas vendendo doces. (funo de
adjetivo)
Na forma simples, o gerndio expressa uma ao em
curso; na forma composta, uma ao concluda. Por exem-
plo:
Trabalhando, aprenders o valor do dinheiro.
Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro.
- Particpio: quando no empregado na formao
dos tempos compostos, o particpio indica geralmente o
resultado de uma ao terminada, flexionando-se em g-
nero, nmero e grau. Por exemplo:
Terminados os exames, os candidatos saram.
Quando o particpio exprime somente estado, sem
nenhuma relao temporal, assume verdadeiramente a
funo de adjetivo (adjetivo verbal). Por exemplo: Ela foi a
aluna escolhida para representar a escola.
- Pretrito Perfeito - Expressa um fato ocorrido num
momento anterior ao atual e que foi totalmente terminado:
Ele estudou as lies ontem noite.
- Pretrito-Mais-Que-Perfeito - Expressa um fato
ocorrido antes de outro fato j terminado: Ele j tinha es-
tudado as lies quando os amigos chegaram. (forma com-
posta) Ele j estudara as lies quando os amigos chegaram.
(forma simples).
- Futuro do Presente - Enuncia um fato que deve
ocorrer num tempo vindouro com relao ao momento
atual: Ele estudar as lies amanh.
- Futuro do Pretrito - Enuncia um fato que pode
ocorrer posteriormente a um determinado fato passado:
Se eu tivesse dinheiro, viajaria nas frias.
2. Tempos do Subjuntivo
- Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no mo-
mento atual: conveniente que estudes para o exame.
- Pretrito Imperfeito - Expressa um fato passado,
mas posterior a outro j ocorrido: Eu esperava que ele ven-
cesse o jogo.
Obs.: o pretrito imperfeito tambm usado nas cons-
trues em que se expressa a ideia de condio ou desejo.
Por exemplo: Se ele viesse ao clube, participaria do cam-
peonato.
- Futuro do Presente - Enuncia um fato que pode
ocorrer num momento futuro em relao ao atual: Quando
ele vier loja, levar as encomendas.
Obs.: o futuro do presente tambm usado em frases
que indicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se ele
vier loja, levar as encomendas.

Tempos Verbais

Tomando-se como referncia o momento em que se

fala, a ao expressa pelo verbo pode ocorrer em diversos
tempos. Veja:

1. Tempos do Indicativo
- Presente - Expressa um fato atual: Eu estudo neste
colgio.

- Pretrito Imperfeito - Expressa um fato ocorrido

num momento anterior ao atual, mas que no foi comple-
tamente terminado: Ele estudava as lies quando foi inter-
rompido.

62
 LNGUA PORTUGUESA

Presente do Indicativo

1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao Desinncia pessoal

CANTAR VENDER PARTIR
cantO vendO partO O
cantaS vendeS parteS S
canta vende parte -
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaIS vendeIS partIS IS
cantaM vendeM parteM M

Pretrito Perfeito do Indicativo

1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao Desinncia pessoal
CANTAR VENDER PARTIR
canteI vendI partI I
cantaSTE vendeSTE partISTE STE
cantoU vendeU partiU U
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaSTES vendeSTES partISTES STES
cantaRAM vendeRAM partiRAM RAM

Pretrito mais-que-perfeito
1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao Des. temporal Desinncia pessoal
1/2 e 3 conj.

CANTAR VENDER PARTIR

cantaRA vendeRA partiRA RA
cantaRAS vendeRAS partiRAS RA S
cantaRA vendeRA partiRA RA
cantRAMOS vendRAMOS partRAMOS RA MOS
cantREIS vendREIS partREIS RE IS
cantaRAM vendeRAM partiRAM RA M

Pretrito Imperfeito do Indicativo

1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao

CANTAR VENDER PARTIR

cantAVA vendIA partIA
cantAVAS vendIAS partAS
CantAVA vendIA partIA
cantVAMOS vendAMOS partAMOS
cantVEIS vendEIS partEIS
cantAVAM vendIAM partIAM

Futuro do Presente do Indicativo

1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao

CANTAR VENDER PARTIR

cantar ei vender ei partir ei
cantar s vender s partir s
cantar vender partir
cantar emos vender emos partir emos
cantar eis vender eis partir eis
cantar o vender o partir o

63
 LNGUA PORTUGUESA

Futuro do Pretrito do Indicativo

1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao

CANTAR VENDER PARTIR
cantarIA venderIA partirIA
cantarIAS venderIAS partirIAS
cantarIA venderIA partirIA
cantarAMOS venderAMOS partirAMOS
cantarEIS venderEIS partirEIS
cantarIAM venderIAM partirIAM

Presente do Subjuntivo

Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a desinncia -o da primeira pessoa do singular do presente do
indicativo pela desinncia -E (nos verbos de 1 conjugao) ou pela desinncia -A (nos verbos de 2 e 3 conjugao).

1 conjug. 2 conjug. 3 conju. Des. temporal Des.temporal Desinn. pessoal

1 conj. 2/3 conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantE vendA partA E A
cantES vendAS partAS E A S
cantE vendA partA E A
cantEMOS vendAMOS partAMOS E A MOS
cantEIS vendAIS partAIS E A IS
cantEM vendAM partAM E A M

Pretrito Imperfeito do Subjuntivo

Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a desinncia -STE da 2 pessoa do singular do pretrito perfeito, ob-
tendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinncia temporal -SSE mais a desinncia de nmero
e pessoa correspondente.

1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao Des. temporal Desinncia pessoal

1 /2 e 3 conj.

CANTAR VENDER PARTIR

cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE
cantaSSES vendeSSES partiSSES SSE S
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE
cantSSEMOS vendSSEMOS partSSEMOS SSE MOS
cantSSEIS vendSSEIS partSSEIS SSE IS
cantaSSEM vendeSSEM partiSSEM SSE M

Futuro do Subjuntivo

Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinncia -STE da 2 pessoa do singular do pretrito perfeito, ob-
tendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinncia temporal -R mais a desinncia de nmero e
pessoa correspondente.

1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao Des. temporal Desinncia pessoal

1 /2 e 3 conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaR vendeR partiR
cantaRES vendeRES partiRES R ES
cantaR vendeR partiR R
cantaRMOS vendeRMOS partiRMOS R MOS
cantaRDES vendeRDES partiRDES R DES
cantaREM vendeREM PartiREM R EM

64
 LNGUA PORTUGUESA

Modo Imperativo

Imperativo Afirmativo
Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente do indicativo a 2 pessoa do singular (tu) e a segunda
pessoa do plural (vs) eliminando-se o S final. As demais pessoas vm, sem alterao, do presente do subjuntivo. Veja:

Presente do Indicativo Imperativo Afirmativo Presente do Subjuntivo

Eu canto --- Que eu cante
Tu cantas CantA tu Que tu cantes
Ele canta Cante voc Que ele cante
Ns cantamos Cantemos ns Que ns cantemos
Vs cantais CantAI vs Que vs canteis
Eles cantam Cantem vocs Que eles cantem

Imperativo Negativo
Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a negao s formas do presente do subjuntivo.

Presente do Subjuntivo Imperativo Negativo

Que eu cante ---
Que tu cantes No cantes tu
Que ele cante No cante voc
Que ns cantemos No cantemos ns
Que vs canteis No canteis vs
Que eles cantem No cantem eles

Observaes:
- No modo imperativo no faz sentido usar na 3 pessoa (singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido
ou conselho s se aplicam diretamente pessoa com quem se fala. Por essa razo, utiliza-se voc/vocs.
- O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: s (tu), sede (vs).

Infinitivo Pessoal
1 conjugao 2 conjugao 3 conjugao
CANTAR VENDER PARTIR
cantar vender partir
cantarES venderES partirES
cantar vender partir
cantarMOS venderMOS partirMOS
cantarDES venderDES partirDES
cantarEM venderEM partirEM

Questes sobre Verbo

01. (Agente Polcia Vunesp 2013) Considere o trecho a seguir.

comum que objetos ___________ esquecidos em locais pblicos. Mas muitos transtornos poderiam ser evitados se as pes-
soas _____________ a ateno voltada para seus pertences, conservando-os junto ao corpo.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.
(A) sejam mantesse
(B) sejam mantivessem
(C) sejam mantm
(D) seja mantivessem
(E) seja mantm

02. (Escrevente TJ SP Vunesp 2012-adap.) Na frase os nveis de pessoas sem emprego esto apresentando quedas
sucessivas de 2005 para c. , a locuo verbal em destaque expressa ao
(A) concluda.
(B) atemporal.
(C) contnua.
(D) hipottica.
(E) futura.

65
 LNGUA PORTUGUESA
03. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013-adap.) Sem querer
estereotipar, mas j estereotipando: trata-se de um ser cujas
interaes sociais terminam, 99% das vezes, diante da per-
gunta dbito ou crdito?.
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de
(A) considerar ao acaso, sem premeditao.
(B) aceitar uma ideia mesmo sem estar convencido
dela.
(C) adotar como referncia de qualidade.
(D) julgar de acordo com normas legais.
(E) classificar segundo ideias preconcebidas.
04. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013) Assinale a alterna-
tiva contendo a frase do texto na qual a expresso verbal
destacada exprime possibilidade.
(A) ... o cientista Theodor Nelson sonhava com um sis-
tema capaz de disponibilizar um grande nmero de obras
literrias...
(B) Funcionando como um imenso sistema de informa-
o e arquivamento, o hipertexto deveria ser um enorme da lngua.
arquivo virtual.
(C) Isso acarreta uma textualidade que funciona por
associao, e no mais por sequncias fixas previamente
estabelecidas.
(D) Desde o surgimento da ideia de hipertexto, esse
conceito est ligado a uma nova concepo de textuali- estavam preocupados.
dade...
(E) Criou, ento, o Xanadu, um projeto para disponi-
bilizar toda a literatura do mundo...
05.(POLCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE ALUNO
SOLDADO COMBATENTE FUNCAB/2012) No trecho: O
crescimento econmico, se associado ampliao do empre-
go, PODE melhorar o quadro aqui sumariamente descrito.,
se passarmos o verbo destacado para o futuro do pretrito
do indicativo, teremos a forma:
A) puder.
B) poderia.
C) pde.
D) poder.
E) pudesse.
06. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013) Assinale a alterna-
tiva em que todos os verbos esto empregados de acordo
com a norma- -padro.
(A) Enviaram o texto, para que o revssemos antes da
impresso definitiva.
(B) No haver prova do crime se o ru se manter em
silncio.
(C) Vo pagar horas-extras aos que se disporem a tra-
balhar no feriado.
(D) Ficaro surpresos quando o verem com a toga...
(E) Se voc quer a promoo, necessrio que a reque-
ra a seu superior.
07. (Papiloscopista Policial Vunesp 2013-adap.) Assina-
le a alternativa que substitui, corretamente e sem alterar o
sentido da frase, a expresso destacada em Se a crian-
a se perder, quem encontr-la ver na pulseira instrues
para que envie uma mensagem eletrnica ao grupo ou
acione o cdigo na internet.
66
(A) Caso a criana se havia perdido
(B) Caso a criana perdeu
(C) Caso a criana se perca
(D) Caso a criana estivera perdida
(E) Caso a criana se perda
08. (Agente de Apoio Operacional VUNESP 2013-
adap.). Assinale a alternativa em que o verbo destacado
est no tempo futuro.
A) Os consumidores so assediados pelo marketing
B) somente eles podem decidir se iro ou no com-
prar.
C) como se abrissem em ns uma caixa de neces-
sidades
D) de onde vem o produto?
E) Uma pesquisa mostrou que 55,4% das pessoas
09. (Papiloscopista Policial VUNESP 2013). Assina-
le a alternativa em que a concordncia das formas verbais
destacadas se d em conformidade com a norma-padro
(A) Chegou, para ajudar a famlia, vrios amigos e vi-
zinhos.
(B) Haviam vrias hipteses acerca do que poderia ter
acontecido com a criana.
(C) Fazia horas que a criana tinha sado e os pais j
(D) Era duas horas da tarde, quando a criana foi en-
contrada.
(E) Existia vrias maneiras de voltar para casa, mas a
criana se perdeu mesmo assim.
10. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
NESP 2013-adap.). Leia as frases a seguir.
I. Havia onze pessoas jogando pedras e pedaos de ma-
deira no animal.
II. Existiam muitos ferimentos no boi.
III. Havia muita gente assustando o boi numa avenida
movimentada.
Substituindo-se o verbo Haver pelo verbo Existir e este
pelo verbo Haver, nas frases, tm-se, respectivamente:
A) Existia Haviam Existiam
B) Existiam Havia Existiam
C) Existiam Haviam Existiam
D) Existiam Havia Existia
E) Existia Havia Existia
GABARITO
01. B 02. C 03. E 04. B 05. B
06. A 07. C 08. B 09. C 10. D
RESOLUO
1-) comum que objetos sejam esquecidos em
locais pblicos. Mas muitos transtornos poderiam ser evi-
tados se as pessoas mantivessem a ateno voltada para
seus pertences, conservando-os junto ao corpo.
2-) os nveis de pessoas sem emprego esto apresen-
tando quedas sucessivas de 2005 para c. , a locuo ver-
bal em destaque expressa ao contnua (= no concluda)
 LNGUA PORTUGUESA

3-) Sem querer estereotipar, mas j estereotipando: No portugus, para verificar se um verbo sofre altera-
trata-se de um ser cujas interaes sociais terminam, 99% es, basta conjug-lo no presente e no pretrito perfeito
das vezes, diante da pergunta dbito ou crdito?. do indicativo. Ex: fao fiz, trago trouxe, posso - pude.
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de No considerada irregularidade a alterao grfica
classificar segundo ideias preconcebidas. do radical de certos verbos para conservao da regulari-
4-) (B) Funcionando como um imenso sistema de infor- dade fnica. Ex: embarcar embarco, fingir finjo.
mao e arquivamento, o hipertexto deveria ser um enor-
me arquivo virtual. = verbo no futuro do pretrito Exemplo de conjugao do verbo dar no presente do
indicativo:
5-) Conjugando o verbo poder no futuro do pretrito Eu dou
do Indicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, ns po- Tu ds
deramos, vs podereis, eles poderiam. O sujeito da orao Ele d
crescimento econmico (singular), portanto, terceira pes- Ns damos
soa do singular (ele) = poderia. Vs dais
Eles do
6-)
(B) No haver prova do crime se o ru se mantiver em Percebe-se que h alterao do radical, afastando-se
silncio. do original dar durante a conjugao, sendo considerado
(C) Vo pagar horas-extras aos que se dispuserem a verbo irregular.
trabalhar no feriado. Exemplo: Conjugao do verbo valer:
(D) Ficaro surpresos quando o virem com a toga...
Modo Indicativo
(E) Se voc quiser a promoo, necessrio que a re-
Presente
queira a seu superior.
eu valho
tu vales
7-) Caso a criana se perca(perda = substantivo:
ele vale
Houve uma grande perda salarial...) ns valemos
vs valeis
8-) eles valem
A) Os consumidores so assediados pelo marketing =
presente Pretrito Perfeito do Indicativo
C) como se abrissem em ns uma caixa de necessi- eu vali
dades = pretrito do Subjuntivo tu valeste
D) de onde vem o produto? = presente ele valeu
E) Uma pesquisa mostrou que 55,4% das pessoas = ns valemos
pretrito perfeito vs valestes
eles valeram
9-)
(A) Chegaram, para ajudar a famlia, vrios amigos e Pretrito Imperfeito do Indicativo
vizinhos. eu valia
(B) Havia vrias hipteses acerca do que poderia ter tu valias
acontecido com a criana. ele valia
(D) Eram duas horas da tarde, quando a criana foi en- ns valamos
contrada. vs valeis
(E) Existiam vrias maneiras de voltar para casa, mas a eles valiam
criana se perdeu mesmo assim.
Pretrito Mais-que-perfeito do Indicativo
10-) I. Havia onze pessoas jogando pedras e pedaos eu valera
de madeira no animal. tu valeras
II. Existiam muitos ferimentos no boi. ele valera
III. Havia muita gente assustando o boi numa avenida ns valramos
movimentada. vs valreis
Haver sentido de existir= invarivel, impessoal; eles valeram
existir = varivel. Portanto, temos:
I Existiam onze pessoas... Futuro do Presente do Indicativo
II Havia muitos ferimentos... eu valerei
III Existia muita gente... tu valers
ele valer
Verbos irregulares so verbos que sofrem alteraes ns valeremos
em seu radical ou em suas desinncias, afastando-se do vs valereis
modelo a que pertencem. eles valero

67
 LNGUA PORTUGUESA

Futuro do Pretrito do Indicativo Infinitivo

eu valeria Infinitivo Pessoal
tu valerias por valer eu
ele valeria por valeres tu
ns valeramos por valer ele
vs valereis por valermos ns
eles valeriam por valerdes vs
por valerem eles
Mais-que-perfeito Composto do Indicativo
eu tinha valido Infinitivo Impessoal = valer
tu tinhas valido Particpio = Valido
ele tinha valido
ns tnhamos valido Acompanhe abaixo uma lista com os principais verbos
vs tnheis valido irregulares:
eles tinham valido
Dizer
Gerndio do verbo valer = valendo
Presente do indicativo: Digo, dizes, diz, dizemos, di-
zeis, dizem.
Modo Subjuntivo
Presente
que eu valha Pretrito perfeito do indicativo: Disse, disseste, disse,
que tu valhas dissemos, dissestes, disseram.
que ele valha
que ns valhamos Futuro do presente do indicativo: Direi, dirs, dir,
que vs valhais diremos, direis, diro.
que eles valham
Fazer
Pretrito Imperfeito do Subjuntivo Presente do indicativo: Fao, fazes, faz, fazemos, fa-
se eu valesse zeis, fazem.
se tu valesses
se ele valesse Pretrito perfeito do indicativo: Fiz, fizeste, fez, fize-
se ns valssemos mos, fizestes, fizeram.
se vs valsseis
se eles valessem Futuro do presente do indicativo: Farei, fars, far,
faremos, fareis, faro.
Futuro do Subjuntivo
quando eu valer Ir
quando tu valeres Presente do indicativo: Vou, vais, vai, vamos, ides, vo.
quando ele valer
quando ns valermos Pretrito perfeito do indicativo: Fui, foste, foi, fomos,
quando vs valerdes fostes, foram.
quando eles valerem
Futuro do presente do indicativo: Irei, irs, ir, ire-
Imperativo
mos, ireis, iro.
Imperativo Afirmativo
--
Futuro do subjuntivo: For, fores, for, formos, fordes,
vale tu
forem.
valha ele
valhamos ns
valei vs Querer
valham eles Presente do indicativo: Quero, queres, quer, queremos,
quereis, querem.
Imperativo Negativo
-- Pretrito perfeito do indicativo: Quis, quiseste, quis,
no valhas tu quisemos, quisestes, quiseram.
no valha ele
no valhamos ns Presente do subjuntivo: Queira, queiras, queira, quei-
no valhais vs ramos, queirais, queiram.
no valham eles

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 LNGUA PORTUGUESA
Ver
Presente do indicativo: Vejo, vs, v, vemos, vedes,
veem.
Pretrito perfeito do indicativo: Vi, viste, viu, vimos,
vistes, viram.
Futuro do presente do indicativo:Verei, vers, ver,
veremos, vereis, vero.
Futuro do subjuntivo: Vir, vires, vir, virmos, virdes, vi-
rem.
Vir
Presente do indicativo: Venho, vens, vem, vimos, vin-
des, vm.
Pretrito perfeito do indicativo: Vim, vieste, veio, vie-
mos, viestes, vieram.
Futuro do presente do indicativo: Virei, virs, vir, vi-
remos, vireis, viro.
Futuro do subjuntivo: Vier, vieres, vier, viermos, vier-
des, vierem.
Vozes do Verbo
D-se o nome de voz forma assumida pelo verbo para
indicar se o sujeito gramatical agente ou paciente da
ao. So trs as vozes verbais:
- Ativa: quando o sujeito agente, isto , pratica a ao
expressa pelo verbo. Por exemplo:
Ele fez o trabalho.
sujeito agente ao objeto (paciente)
- Passiva: quando o sujeito paciente, recebendo a
ao expressa pelo verbo. Por exemplo:
O trabalho foi feito por ele.
sujeito paciente ao agente da pas-
siva
- Reflexiva: quando o sujeito ao mesmo tempo agen-
te e paciente, isto , pratica e recebe a ao. Por exemplo:
O menino feriu-se.
Obs.: no confundir o emprego reflexivo do verbo com
a noo de reciprocidade: Os lutadores feriram-se. (um ao
outro)
Formao da Voz Passiva
A voz passiva pode ser formada por dois processos:
analtico e sinttico.
1- Voz Passiva Analtica
Constri-se da seguinte maneira: Verbo SER + particpio
do verbo principal. Por exemplo:
A escola ser pintada.
O trabalho feito por ele.
Obs.: o agente da passiva geralmente acompanhado
da preposio por, mas pode ocorrer a construo com a
preposio de. Por exemplo: A casa ficou cercada de sol-
dados.
- Pode acontecer ainda que o agente da passiva no
esteja explcito na frase: A exposio ser aberta amanh.
- A variao temporal indicada pelo verbo auxiliar
(SER), pois o particpio invarivel. Observe a transforma-
o das frases seguintes:
a) Ele fez o trabalho. (pretrito perfeito do indicativo)
O trabalho foi feito por ele. (pretrito perfeito do indi-
cativo)
b) Ele faz o trabalho. (presente do indicativo)
O trabalho feito por ele. (presente do indicativo)
c) Ele far o trabalho. (futuro do presente)
O trabalho ser feito por ele. (futuro do presente)
- Nas frases com locues verbais, o verbo SER assume
o mesmo tempo e modo do verbo principal da voz ativa.
Observe a transformao da frase seguinte:
O vento ia levando as folhas. (gerndio)
As folhas iam sendo levadas pelo vento. (gerndio)
Obs.: menos frequente a construo da voz passiva
analtica com outros verbos que podem eventualmente
funcionar como auxiliares. Por exemplo: A moa ficou mar-
cada pela doena.
2- Voz Passiva Sinttica
A voz passiva sinttica ou pronominal constri-se com
o verbo na 3 pessoa, seguido do pronome apassivador SE.
Por exemplo:
Abriram-se as inscries para o concurso.
Destruiu-se o velho prdio da escola.
Obs.: o agente no costuma vir expresso na voz passiva
sinttica.
Curiosidade: A palavra passivo possui a mesma raiz la-
tina de paixo (latim passio, passionis) e ambas se relacio-
nam com o significado sofrimento, padecimento. Da vem
o significado de voz passiva como sendo a voz que expres-
sa a ao sofrida pelo sujeito. Na voz passiva temos dois
elementos que nem sempre aparecem: SUJEITO PACIENTE
e AGENTE DA PASSIVA.
Converso da Voz Ativa na Voz Passiva
Pode-se mudar a voz ativa na passiva sem alterar subs-
tancialmente o sentido da frase.
Gutenberg inventou a imprensa (Voz Ativa)
Sujeito da Ativa objeto Direto
A imprensa foi inventada por Gutenberg (Voz Pas-
siva)
Sujeito da Passiva Agente da Passiva
69
 LNGUA PORTUGUESA

Observe que o objeto direto ser o sujeito da passiva, o a) tinha interrompido.

sujeito da ativa passar a agente da passiva e o verbo ativo b) foram interrompidas.
assumir a forma passiva, conservando o mesmo tempo. c) fora interrompido.
Observe mais exemplos: d) haviam sido interrompidas.
e) haveriam de ser interrompidas.
- Os mestres tm constantemente aconselhado os alunos.
Os alunos tm sido constantemente aconselhados pelos 03. (FCC-TRE-Analista Judicirio 2011) Transpondo-se
mestres. para a voz passiva a frase Hoje a autoria institucional en-
frenta sria concorrncia dos autores annimos, obter-se-
- Eu o acompanharei. a seguinte forma verbal:
Ele ser acompanhado por mim. (A) so enfrentados.
(B) tem enfrentado.
Obs.: quando o sujeito da voz ativa for indeterminado, (C) tem sido enfrentada.
no haver complemento agente na passiva. Por exemplo: (D) tm sido enfrentados.
Prejudicaram-me. / Fui prejudicado.
(E) enfrentada.
04. (TRF - 5 REGIO ANALISTA JUDICIRIO
Saiba que:
FCC/2012) Para o Brasil, o fundamental que, ao exercer a
- Aos verbos que no so ativos nem passivos ou refle-
xivos, so chamados neutros. responsabilidade de proteger pela via militar, a comunida-
O vinho bom. de internacional [...] observe outro preceito ...
Aqui chove muito. Transpondo-se o segmento grifado acima para a voz
passiva, a forma verbal resultante ser:
- H formas passivas com sentido ativo: a) observado.
chegada a hora. (= Chegou a hora.) b) seja observado.
Eu ainda no era nascido. (= Eu ainda no tinha nascido.) c) ser observado.
s um homem lido e viajado. (= que leu e viajou) d) observada.
e) for observado.
- Inversamente, usamos formas ativas com sentido pas-
sivo: 05. (Analista de Procuradoria FCC 2013-adap) Trans-
H coisas difceis de entender. (= serem entendidas) pondo- -se para a voz passiva a frase O poeta teria
Mandou-o lanar na priso. (= ser lanado) aberto um dilogo entre as duas partes, a forma verbal re-
sultante ser:
- Os verbos chamar-se, batizar-se, operar-se (no sentido A) fora aberto.
cirrgico) e vacinar-se so considerados passivos, logo o B) abriria.
sujeito paciente. C) teria sido aberto.
Chamo-me Lus. D) teriam sido abertas.
Batizei-me na Igreja do Carmo. E) foi aberto.
Operou-se de hrnia.
Vacinaram-se contra a gripe. 06.(SEE/SP PROFESSOR EDUCAO BSICA II E PRO-
FESSOR II LNGUA PORTUGUESA - FCC/2011) ...permite
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/ que os criadores tomem atitudes quando a proliferao de
morf54.php algas txicas ameaa os peixes.
A transposio para a voz passiva da orao grifada aci-
Questes sobre Vozes dos Verbos
ma teria, de acordo com a norma culta, como forma verbal
resultante:
01. (TRE/AL ANALISTA JUDICIRIO FCC/2010) A fra-
se que admite transposio para a voz passiva : (A) ameaavam.
(A) O cmulo da iluso tambm o cmulo do sagrado. (B) foram ameaadas.
(B) O conceito de espetculo unifica e explica uma (C) ameaarem.
grande diversidade de fenmenos. (D) estiver sendo ameaada.
(C) O espetculo ao mesmo tempo parte da socieda- (E) forem ameaados.
de, a prpria sociedade e seu instrumento de unificao.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da 07. (INFRAERO ENGENHEIRO SANITARISTA
vida (...). FCC/2011) Transpondo-se para a voz passiva a frase Um
(E) Por ser algo separado, ele o foco do olhar iludido figurante pode obscurecer a atuao de um protagonista, a
e da falsa conscincia. forma verbal obtida ser:
(A) pode ser obscurecido.
02. (TRE/RS ANALISTA JUDICIRIO FCC/2010) ... a (B) obscurecer.
Coreia do Norte interrompeu comunicaes com o vizinho ... (C) pode ter obscurecido.
Transpondo a frase acima para a voz passiva, a forma (D) pode ser obscurecida.
verbal corretamente obtida : (E) ser obscurecida.

70
 LNGUA PORTUGUESA
08.(GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO PRO-
CON ADVOGADO CEPERJ/2012) todos que so impac-
tados pelas mdias de massa
O fragmento transcrito acima apresenta uma constru-
o na voz passiva do verbo. Outro exemplo de voz passiva
encontra-se em:
A) As crianas brasileiras influenciam 80% das decises
de compra de uma famlia
B) A publicidade na TV a principal ferramenta do
mercado para a persuaso do pblico infantil
C) evidenciaram outros fatores que influenciam as
crianas brasileiras nas prticas de consumo.
D) Elas so assediadas pelo mercado
E) valores distorcidos so de fato um problema de or-
dem tica
09. (GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO CASA CI-
VIL EXECUTIVO PBLICO FCC/2010) Transpondo a frase
o diretor estava promovendo seu filme para a voz passiva,
obtm-se corretamente o seguinte segmento:
(A) tinha recebido promoo.
(B) estaria sendo promovido.
(C) fizera a promoo.
(D) estava sendo promovido.
(E) havia sido promovido.
10. -) (MPE/PE ANALISTA MINISTERIAL FCC/2012)
Da sede do poder no Brasil holands, Marcgrave acompa-
nhou e anotou, sempre sozinho, alguns fenmenos celestes,
sobretudo eclipses lunares e solares.
Ao transpor-se a frase acima para a voz passiva, as for-
mas verbais resultantes sero:
a) eram anotados e acompanhados.
b) fora anotado e acompanhado.
c) foram anotados e acompanhados.
d) anota-se e acompanha-se.
e) foi anotado e acompanhado.
GABARITO
01. B 02.B 03. E 04.B 05. C
06. E 07. D 08. D 09.D 10.C
RESOLUO
1-)
(A) O cmulo da iluso tambm o cmulo do sagrado.
(B) O conceito de espetculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenmenos.
- Uma grande diversidade de fenmenos unificada e
explicada pelo conceito...
(C) O espetculo ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a prpria sociedade e seu instrumento de unificao.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele o foco do olhar iludido
e da falsa conscincia.
2-) ... a Coreia do Norte interrompeu comunicaes
com o vizinho = voz ativa com um verbo, ento a passiva
ter dois: comunicaes com o vizinho foram interrompi-
das pela Coreia...
3-) Hoje a autoria institucional enfrenta sria concor-
rncia dos autores annimos = Sria concorrncia en-
frentada pela autoria...
4-) a comunidade internacional [...] observe outro pre-
ceito = se na voz ativa temos um verbo, na passiva tere-
mos dois: outro preceito seja observado.
5-) O poeta teria aberto um dilogo entre as duas par-
tes = Um dilogo teria sido aberto...
6-) Quando a proliferao ameaa os peixes = voz ativa
Quando os peixes forem ameaados pela proliferao...
= voz passiva
7-) Um figurante pode obscurecer a atuao de um
protagonista.
Se na voz ativa temos um verbo, na passiva teremos
dois; se na ativa temos dois, na passiva teremos trs. Ento:
A atuao de um protagonista pode ser obscurecida por
um figurante.
8-)
A) As crianas brasileiras influenciam 80% das deci-
ses de compra de uma famlia = voz ativa
B) A publicidade na TV a principal ferramenta do
mercado para a persuaso do pblico infantil = ativa (ver-
bo de ligao); no d para passar para a passiva
C) evidenciaram outros fatores que influenciam as
crianas brasileiras nas prticas de consumo. = ativa
D) Elas so assediadas pelo mercado = voz passiva
E) valores distorcidos so de fato um problema de or-
dem tica = ativa (verbo de ligao); no d para passar
para a passiva
9-) o diretor estava promovendo seu filme = dois ver-
bos na voz ativa, trs na passiva: seu filme estava sendo
produzido.
10-)Marcgrave acompanhou e anotou alguns fen-
menos celestes = voz ativa com um verbo (sem auxiliar!),
ento na passiva teremos dois: alguns fenmenos foram
acompanhados e anotados por Marcgrave.
IX - EMPREGO DOS PRONOMES.
Pronome a palavra que se usa em lugar do nome, ou
a ele se refere, ou que acompanha o nome, qualificando-o
de alguma forma.
A moa era mesmo bonita. Ela morava nos meus so-
nhos!
[substituio do nome]
71
 LNGUA PORTUGUESA
A moa que morava nos meus sonhos era mesmo bo-
nita!
[referncia ao nome]
Essa moa morava nos meus sonhos!
[qualificao do nome]
Grande parte dos pronomes no possuem significados
fixos, isto , essas palavras s adquirem significao dentro
de um contexto, o qual nos permite recuperar a refern-
cia exata daquilo que est sendo colocado por meio dos
pronomes no ato da comunicao. Com exceo dos pro-
nomes interrogativos e indefinidos, os demais pronomes
tm por funo principal apontar para as pessoas do dis-
curso ou a elas se relacionar, indicando-lhes sua situao
no tempo ou no espao. Em virtude dessa caracterstica,
os pronomes apresentam uma forma especfica para cada
pessoa do discurso.
Minha carteira estava vazia quando eu fui assaltada.
[minha/eu: pronomes de 1 pessoa = aquele que fala]
Tua carteira estava vazia quando tu foste assaltada?
[tua/tu: pronomes de 2 pessoa = aquele a quem se
fala]
A carteira dela estava vazia quando ela foi assaltada.
[dela/ela: pronomes de 3 pessoa = aquele de quem
se fala]
Em termos morfolgicos, os pronomes so palavras
variveis em gnero (masculino ou feminino) e em nme-
ro (singular ou plural). Assim, espera-se que a referncia
atravs do pronome seja coerente em termos de gnero
e nmero (fenmeno da concordncia) com o seu objeto,
mesmo quando este se apresenta ausente no enunciado.
Fala-se de Roberta. Ele quer participar do desfile da nos-
sa escola neste ano.
[nossa: pronome que qualifica escola = concordncia
adequada]
[neste: pronome que determina ano = concordncia
adequada]
[ele: pronome que faz referncia Roberta = concor-
dncia inadequada]
Existem seis tipos de pronomes: pessoais, possessivos,
demonstrativos, indefinidos, relativos e interrogativos.
Pronomes Pessoais
So aqueles que substituem os substantivos, indicando
diretamente as pessoas do discurso. Quem fala ou escreve
assume os pronomes eu ou ns, usa os pronomes tu,
vs, voc ou vocs para designar a quem se dirige e
ele, ela, eles ou elas para fazer referncia pessoa so precedidos de preposio. Possuem acentuao tnica
ou s pessoas de quem fala.
Os pronomes pessoais variam de acordo com as fun-
es que exercem nas oraes, podendo ser do caso reto
ou do caso oblquo.
Pronome Reto
Pronome pessoal do caso reto aquele que, na sen-
tena, exerce a funo de sujeito ou predicativo do sujeito.
Ns lhe ofertamos flores.
72
Os pronomes retos apresentam flexo de nmero, g-
nero (apenas na 3 pessoa) e pessoa, sendo essa ltima a
principal flexo, uma vez que marca a pessoa do discurso.
Dessa forma, o quadro dos pronomes retos assim confi-
gurado:
- 1 pessoa do singular: eu
- 2 pessoa do singular: tu
- 3 pessoa do singular: ele, ela
- 1 pessoa do plural: ns
- 2 pessoa do plural: vs
- 3 pessoa do plural: eles, elas
Ateno: esses pronomes no costumam ser usados
como complementos verbais na lngua-padro. Frases
como Vi ele na rua, Encontrei ela na praa, Trouxeram
eu at aqui, comuns na lngua oral cotidiana, devem ser
evitadas na lngua formal escrita ou falada. Na lngua for-
mal, devem ser usados os pronomes oblquos correspon-
dentes: Vi-o na rua, Encontrei-a na praa, Trouxeram-
me at aqui.
Obs.: frequentemente observamos a omisso do pro-
nome reto em Lngua Portuguesa. Isso se d porque as pr-
prias formas verbais marcam, atravs de suas desinncias,
as pessoas do verbo indicadas pelo pronome reto: Fizemos
boa viagem. (Ns)
Pronome Oblquo
Pronome pessoal do caso oblquo aquele que, na
sentena, exerce a funo de complemento verbal (objeto
direto ou indireto) ou complemento nominal.
Ofertaram-nos flores. (objeto indireto)
Obs.: em verdade, o pronome oblquo uma forma
variante do pronome pessoal do caso reto. Essa variao
indica a funo diversa que eles desempenham na orao:
pronome reto marca o sujeito da orao; pronome oblquo
marca o complemento da orao.
Os pronomes oblquos sofrem variao de acordo com
a acentuao tnica que possuem, podendo ser tonos ou
tnicos.
Pronome Oblquo tono
So chamados tonos os pronomes oblquos que no
fraca: Ele me deu um presente.
O quadro dos pronomes oblquos tonos assim con-
figurado:
- 1 pessoa do singular (eu): me
- 2 pessoa do singular (tu): te
- 3 pessoa do singular (ele, ela): o, a, lhe
- 1 pessoa do plural (ns): nos
- 2 pessoa do plural (vs): vos
- 3 pessoa do plural (eles, elas): os, as, lhes
 LNGUA PORTUGUESA
Observaes:
O lhe o nico pronome oblquo tono que j se
apresenta na forma contrada, ou seja, houve a unio en-
tre o pronome o ou a e preposio a ou para. Por
acompanhar diretamente uma preposio, o pronome
lhe exerce sempre a funo de objeto indireto na orao.
Os pronomes me, te, nos e vos podem tanto ser objetos
diretos como objetos indiretos.
Os pronomes o, a, os e as atuam exclusivamente como
objetos diretos.
Os pronomes me, te, lhe, nos, vos e lhes podem combi-
nar-se com os pronomes o, os, a, as, dando origem a for-
mas como mo, mos , ma, mas; to, tos, ta, tas; lho, lhos, lha,
lhas; no-lo, no-los, no-la, no-las, vo-lo, vo-los, vo-la, vo-las.
Observe o uso dessas formas nos exemplos que seguem:
- Trouxeste o pacote? Trouxeram vrios vestidos para eu experimentar.
- Sim, entreguei-to ainda h pouco. No v sem eu mandar.
- No contaram a novidade a vocs?
- No, no-la contaram.
No portugus do Brasil, essas combinaes no so
usadas; at mesmo na lngua literria atual, seu emprego
muito raro.
Ateno: Os pronomes o, os, a, as assumem formas
especiais depois de certas terminaes verbais. Quando o
verbo termina em -z, -s ou -r, o pronome assume a forma
lo, los, la ou las, ao mesmo tempo que a terminao verbal
suprimida. Por exemplo:
fiz + o = fi-lo
fazeis + o = fazei-lo
dizer + a = diz-la
Quando o verbo termina em som nasal, o pronome as-
sume as formas no, nos, na, nas. Por exemplo:
viram + o: viram-no
repe + os = repe-nos
retm + a: retm-na
tem + as = tem-nas
Pronome Oblquo Tnico
Os pronomes oblquos tnicos so sempre precedidos
por preposies, em geral as preposies a, para, de e com.
Por esse motivo, os pronomes tnicos exercem a funo
de objeto indireto da orao. Possuem acentuao tnica
forte.
O quadro dos pronomes oblquos tnicos assim con-
figurado:
- 1 pessoa do singular (eu): mim, comigo
- 2 pessoa do singular (tu): ti, contigo
- 3 pessoa do singular (ele, ela): ele, ela
- 1 pessoa do plural (ns): ns, conosco
- 2 pessoa do plural (vs): vs, convosco
- 3 pessoa do plural (eles, elas): eles, elas
Observe que as nicas formas prprias do pronome t-
nico so a primeira pessoa (mim) e segunda pessoa (ti). As
demais repetem a forma do pronome pessoal do caso reto.
- As preposies essenciais introduzem sempre prono-
mes pessoais do caso oblquo e nunca pronome do caso
reto. Nos contextos interlocutivos que exigem o uso da
lngua formal, os pronomes costumam ser usados desta
forma:
No h mais nada entre mim e ti.
No se comprovou qualquer ligao entre ti e ela.
No h nenhuma acusao contra mim.
No v sem mim.
Ateno: H construes em que a preposio, apesar
de surgir anteposta a um pronome, serve para introduzir
uma orao cujo verbo est no infinitivo. Nesses casos, o
verbo pode ter sujeito expresso; se esse sujeito for um pro-
nome, dever ser do caso reto.
- A combinao da preposio com e alguns prono-
mes originou as formas especiais comigo, contigo, consigo,
conosco e convosco. Tais pronomes oblquos tnicos fre-
quentemente exercem a funo de adjunto adverbial de
companhia.
Ele carregava o documento consigo.
- As formas conosco e convosco so substitudas
por com ns e com vs quando os pronomes pessoais
so reforados por palavras como outros, mesmos, prprios,
todos, ambos ou algum numeral.
Voc ter de viajar com ns todos.
Estvamos com vs outros quando chegaram as ms
notcias.
Ele disse que iria com ns trs.
Pronome Reflexivo
So pronomes pessoais oblquos que, embora funcio-
nem como objetos direto ou indireto, referem-se ao sujeito
da orao. Indicam que o sujeito pratica e recebe a ao
expressa pelo verbo.
O quadro dos pronomes reflexivos assim configura-
do:
- 1 pessoa do singular (eu): me, mim.
Eu no me vanglorio disso.
Olhei para mim no espelho e no gostei do que vi.
- 2 pessoa do singular (tu): te, ti.
Assim tu te prejudicas.
Conhece a ti mesmo.
- 3 pessoa do singular (ele, ela): se, si, consigo.
Guilherme j se preparou.
Ela deu a si um presente.
Antnio conversou consigo mesmo.
- 1 pessoa do plural (ns): nos.
Lavamo-nos no rio.
- 2 pessoa do plural (vs): vos.
Vs vos beneficiastes com a esta conquista.
73
 LNGUA PORTUGUESA

- 3 pessoa do plural (eles, elas): se, si, consigo.

Eles se conheceram.
Elas deram a si um dia de folga.

A Segunda Pessoa Indireta

A chamada segunda pessoa indireta manifesta-se quando utilizamos pronomes que, apesar de indicarem nosso inter-
locutor (portanto, a segunda pessoa), utilizam o verbo na terceira pessoa. o caso dos chamados pronomes de tratamento,
que podem ser observados no quadro seguinte:

Pronomes de Tratamento

Vossa Alteza V. A. prncipes, duques

Vossa Eminncia V. Ema.(s) cardeais
Vossa Reverendssima V. Revma.(s) sacerdotes e bispos
Vossa Excelncia V. Ex. (s) altas autoridades e oficiais-generais
Vossa Magnificncia V. Mag. (s) reitores de universidades
Vossa Majestade V. M. reis e rainhas
Vossa Majestade Imperial V. M. I. Imperadores
Vossa Santidade V. S. Papa
Vossa Senhoria V. S. (s) tratamento cerimonioso
Vossa Onipotncia V. O. Deus

Tambm so pronomes de tratamento o senhor, a senhora e voc, vocs. O senhor e a senhora so empregados no
tratamento cerimonioso; voc e vocs, no tratamento familiar. Voc e vocs so largamente empregados no portugus
do Brasil; em algumas regies, a forma tu de uso frequente; em outras, pouco empregada. J a forma vs tem uso restrito
linguagem litrgica, ultraformal ou literria.

Observaes:
a) Vossa Excelncia X Sua Excelncia : os pronomes de tratamento que possuem Vossa (s) so empregados em rela-
o pessoa com quem falamos: Espero que V. Ex., Senhor Ministro, comparea a este encontro.

*Emprega-se Sua (s) quando se fala a respeito da pessoa.
Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua Excelncia, o Senhor Presidente da Repblica, agiu com propriedade.

- Os pronomes de tratamento representam uma forma indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao tratar-
mos um deputado por Vossa Excelncia, por exemplo, estamos nos endereando excelncia que esse deputado suposta-
mente tem para poder ocupar o cargo que ocupa.

- 3 pessoa: embora os pronomes de tratamento dirijam-se 2 pessoa, toda a concordncia deve ser feita com a
3 pessoa. Assim, os verbos, os pronomes possessivos e os pronomes oblquos empregados em relao a eles devem ficar
na 3 pessoa.
Basta que V. Ex. cumpra a tera parte das suas promessas, para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos.

- Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou nos dirigimos a algum, no permitido mudar, ao longo do
texto, a pessoa do tratamento escolhida inicialmente. Assim, por exemplo, se comeamos a chamar algum de voc, no
poderemos usar te ou teu. O uso correto exigir, ainda, verbo na terceira pessoa.
Quando voc vier, eu te abraarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (errado)
Quando voc vier, eu a abraarei e enrolar-me-ei nos seus cabelos. (correto)
Quando tu vieres, eu te abraarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (correto)

Pronomes Possessivos

So palavras que, ao indicarem a pessoa gramatical (possuidor), acrescentam a ela a ideia de posse de algo (coisa
possuda).
Este caderno meu. (meu = possuidor: 1 pessoa do singular)

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 LNGUA PORTUGUESA
NMERO PESSOA PRONOME
singular primeira meu(s), minha(s)
singular segunda teu(s), tua(s)
singular terceira seu(s), sua(s)
plural primeira nosso(s), nossa(s)
plural segunda vosso(s), vossa(s)
plural terceira seu(s), sua(s)
Note que: A forma do possessivo depende da pessoa
gramatical a que se refere; o gnero e o nmero concor-
dam com o objeto possudo: Ele trouxe seu apoio e sua con-
tribuio naquele momento difcil.
Observaes:
1 - A forma seu no um possessivo quando resul-
tar da alterao fontica da palavra senhor: Muito obrigado,
seu Jos.
2 - Os pronomes possessivos nem sempre indicam
posse. Podem ter outros empregos, como:
a) indicar afetividade: No faa isso, minha filha.
b) indicar clculo aproximado: Ele j deve ter seus 40
anos.
c) atribuir valor indefinido ao substantivo: Marisa tem
l seus defeitos, mas eu gosto muito dela.
3- Em frases onde se usam pronomes de tratamento,
o pronome possessivo fica na 3 pessoa: Vossa Excelncia
trouxe sua mensagem?
4- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessi-
vo concorda com o mais prximo: Trouxe-me seus livros e
anotaes.
5- Em algumas construes, os pronomes pessoais
oblquos tonos assumem valor de possessivo: Vou seguir-
lhe os passos. (= Vou seguir seus passos.)
Pronomes Demonstrativos
Os pronomes demonstrativos so utilizados para ex-
plicitar a posio de uma certa palavra em relao a outras
ou ao contexto. Essa relao pode ocorrer em termos de
espao, no tempo ou discurso.
No espao:
Compro este carro (aqui). O pronome este indica que o
carro est perto da pessoa que fala.
Compro esse carro (a). O pronome esse indica que o
carro est perto da pessoa com quem falo, ou afastado da
pessoa que fala.
Compro aquele carro (l). O pronome aquele diz que
o carro est afastado da pessoa que fala e daquela com
quem falo.
Ateno: em situaes de fala direta (tanto ao vivo
quanto por meio de correspondncia, que uma moda-
lidade escrita de fala), so particularmente importantes o
este e o esse - o primeiro localiza os seres em relao ao
emissor; o segundo, em relao ao destinatrio. Troc-los
pode causar ambiguidade.
Dirijo-me a essa universidade com o objetivo de solicitar
informaes sobre o concurso vestibular. (trata-se da univer-
sidade destinatria).
Reafirmamos a disposio desta universidade em parti-
cipar no prximo Encontro de Jovens. (trata-se da universi-
dade que envia a mensagem).
No tempo:
Este ano est sendo bom para ns. O pronome este se
refere ao ano presente.
Esse ano que passou foi razovel. O pronome esse se
refere a um passado prximo.
Aquele ano foi terrvel para todos. O pronome aquele
est se referindo a um passado distante.
- Os pronomes demonstrativos podem ser variveis ou
invariveis, observe:
Variveis: este(s), esta(s), esse(s), essa(s), aquele(s), aque-
la(s).
Invariveis: isto, isso, aquilo.
- Tambm aparecem como pronomes demonstrativos:
- o(s), a(s): quando estiverem antecedendo o que e
puderem ser substitudos por aquele(s), aquela(s), aquilo.
No ouvi o que disseste. (No ouvi aquilo que disseste.)
Essa rua no a que te indiquei. (Esta rua no aquela
que te indiquei.)
- mesmo(s), mesma(s): Estas so as mesmas pessoas
que o procuraram ontem.
- prprio(s), prpria(s): Os prprios alunos resolveram
o problema.
- semelhante(s): No compre semelhante livro.
- tal, tais: Tal era a soluo para o problema.
Note que:
- No raro os demonstrativos aparecem na frase, em
construes redundantes, com finalidade expressiva, para
salientar algum termo anterior. Por exemplo: Manuela, essa
que dera em cheio casando com o Jos Afonso. Desfrutar
das belezas brasileiras, isso que sorte!
- O pronome demonstrativo neutro ou pode represen-
tar um termo ou o contedo de uma orao inteira, caso
em que aparece, geralmente, como objeto direto, predi-
cativo ou aposto: O casamento seria um desastre. Todos o
pressentiam.
75
 LNGUA PORTUGUESA
- Para evitar a repetio de um verbo anteriormente
expresso, comum empregar-se, em tais casos, o verbo
fazer, chamado, ento, verbo vicrio (= que substitui, que
faz as vezes de): Ningum teve coragem de falar antes que
ela o fizesse.
- Em frases como a seguinte, este se refere pessoa
mencionada em ltimo lugar; aquele, mencionada em
primeiro lugar: O referido deputado e o Dr. Alcides eram
amigos ntimos; aquele casado, solteiro este. [ou ento: este
solteiro, aquele casado]
- O pronome demonstrativo tal pode ter conotao
irnica: A menina foi a tal que ameaou o professor?
- Pode ocorrer a contrao das preposies a, de, em
com pronome demonstrativo: quele, quela, deste, desta,
disso, nisso, no, etc: No acreditei no que estava vendo. (no
= naquilo)
Pronomes Indefinidos
So palavras que se referem terceira pessoa do dis-
curso, dando-lhe sentido vago (impreciso) ou expressando
quantidade indeterminada.
Algum entrou no jardim e destruiu as mudas recm
-plantadas.
No difcil perceber que algum indica uma pessoa
de quem se fala (uma terceira pessoa, portanto) de forma
imprecisa, vaga. uma palavra capaz de indicar um ser hu-
mano que seguramente existe, mas cuja identidade des-
conhecida ou no se quer revelar. Classificam-se em:
- Pronomes Indefinidos Substantivos: assumem o lu-
gar do ser ou da quantidade aproximada de seres na frase.
So eles: algo, algum, fulano, sicrano, beltrano, nada, nin-
gum, outrem, quem, tudo.
Algo o incomoda?
Quem avisa amigo .
- Pronomes Indefinidos Adjetivos: qualificam um ser
expresso na frase, conferindo-lhe a noo de quantidade
aproximada. So eles: cada, certo(s), certa(s).
Cada povo tem seus costumes.
Certas pessoas exercem vrias profisses.
Note que: Ora so pronomes indefinidos substantivos,
ora pronomes indefinidos adjetivos:
algum, alguns, alguma(s), bastante(s) (= muito, muitos),
demais, mais, menos, muito(s), muita(s), nenhum, nenhuns,
nenhuma(s), outro(s), outra(s), pouco(s), pouca(s), qualquer,
quaisquer, qual, que, quanto(s), quanta(s), tal, tais, tanto(s),
tanta(s), todo(s), toda(s), um, uns, uma(s), vrios, vrias.
Menos palavras e mais aes.
Alguns se contentam pouco.
Os pronomes indefinidos podem ser divididos em va-
riveis e invariveis. Observe:
76
Variveis = algum, nenhum, todo, muito, pouco, vrio,
tanto, outro, quanto, alguma, nenhuma, toda, muita, pouca,
vria, tanta, outra, quanta, qualquer, quaisquer, alguns, ne-
nhuns, todos, muitos, poucos, vrios, tantos, outros, quantos,
algumas, nenhumas, todas, muitas, poucas, vrias, tantas,
outras, quantas.
Invariveis = algum, ningum, outrem, tudo, nada,
algo, cada.
So locues pronominais indefinidas:
cada qual, cada um, qualquer um, quantos quer (que),
quem quer (que), seja quem for, seja qual for, todo aquele
(que), tal qual (= certo), tal e qual, tal ou qual, um ou outro,
uma ou outra, etc.
Cada um escolheu o vinho desejado.
Indefinidos Sistemticos
Ao observar atentamente os pronomes indefinidos,
percebemos que existem alguns grupos que criam oposi-
o de sentido. o caso de: algum/algum/algo, que tm
sentido afirmativo, e nenhum/ningum/nada, que tm
sentido negativo; todo/tudo, que indicam uma totalidade
afirmativa, e nenhum/nada, que indicam uma totalidade
negativa; algum/ningum, que se referem pessoa, e
algo/nada, que se referem coisa; certo, que particulariza,
e qualquer, que generaliza.
Essas oposies de sentido so muito importantes na
construo de frases e textos coerentes, pois delas muitas
vezes dependem a solidez e a consistncia dos argumen-
tos expostos. Observe nas frases seguintes a fora que os
pronomes indefinidos destacados imprimem s afirmaes
de que fazem parte:
Nada do que tem sido feito produziu qualquer resultado
prtico.
Certas pessoas conseguem perceber sutilezas: no so
pessoas quaisquer.
Pronomes Relativos
So aqueles que representam nomes j mencionados
anteriormente e com os quais se relacionam. Introduzem
as oraes subordinadas adjetivas.
O racismo um sistema que afirma a superioridade de
um grupo racial sobre outros.
(afirma a superioridade de um grupo racial sobre ou-
tros = orao subordinada adjetiva).
O pronome relativo que refere-se palavra sistema
e introduz uma orao subordinada. Diz-se que a palavra
sistema antecedente do pronome relativo que.
O antecedente do pronome relativo pode ser o prono-
me demonstrativo o, a, os, as.
No sei o que voc est querendo dizer.
s vezes, o antecedente do pronome relativo no vem
expresso.
Quem casa, quer casa.
 LNGUA PORTUGUESA

Observe: Sinto saudades da poca em que (quando) morvamos

Pronomes relativos variveis = o qual, cujo, quanto, os
quais, cujos, quantos, a qual, cuja, quanta, as quais, cujas,
quantas.
Pronomes relativos invariveis = quem, que, onde.
Note que:
- O pronome que o relativo de mais largo emprego,
sendo por isso chamado relativo universal. Pode ser subs-
titudo por o qual, a qual, os quais, as quais, quando seu
antecedente for um substantivo.
O trabalho que eu fiz refere-se corrupo. (= o qual)
A cantora que acabou de se apresentar pssima. (= a
qual)
Os trabalhos que eu fiz referem-se corrupo. (= os
quais)
As cantoras que se apresentaram eram pssimas. (= as
quais)
no exterior.
- Podem ser utilizadas como pronomes relativos as pa-
lavras:
- como (= pelo qual): No me parece correto o modo
como voc agiu semana passada.
- quando (= em que): Bons eram os tempos quando po-
damos jogar videogame.
- Os pronomes relativos permitem reunir duas oraes
numa s frase.
O futebol um esporte.
O povo gosta muito deste esporte.
O futebol um esporte de que o povo gosta muito.
- Numa srie de oraes adjetivas coordenadas, pode
ocorrer a elipse do relativo que: A sala estava cheia de
gente que conversava, (que) ria, (que) fumava.

- O qual, os quais, a qual e as quais so exclusivamente Pronomes Interrogativos

pronomes relativos: por isso, so utilizados didaticamente
para verificar se palavras como que, quem, onde (que So usados na formulao de perguntas, sejam elas di-
podem ter vrias classificaes) so pronomes relativos. retas ou indiretas. Assim como os pronomes indefinidos,
Todos eles so usados com referncia pessoa ou coisa referem- -se 3 pessoa do discurso de modo
por motivo de clareza ou depois de determinadas preposi- impreciso. So pronomes interrogativos: que, quem, qual
es: Regressando de So Paulo, visitei o stio de minha tia, (e variaes), quanto (e variaes).
o qual me deixou encantado. (O uso de que, neste caso, Quem fez o almoo?/ Diga-me quem fez o almoo.
geraria ambiguidade.) Qual das bonecas preferes? / No sei qual das bonecas
Essas so as concluses sobre as quais pairam mui- preferes.
tas dvidas? (No se poderia usar que depois de sobre.) Quantos passageiros desembarcaram? / Pergunte quan-
tos passageiros desembarcaram.
- O relativo que s vezes equivale a o que, coisa que, e
se refere a uma orao: No chegou a ser padre, mas deixou Sobre os pronomes:
de ser poeta, que era a sua vocao natural.
O pronome pessoal do caso reto quando tem funo
- O pronome cujo no concorda com o seu antece- de sujeito na frase. O pronome pessoal do caso oblquo
dente, mas com o consequente. Equivale a do qual, da qual, quando desempenha funo de complemento. Vamos en-
dos quais, das quais. tender, primeiramente, como o pronome pessoal surge na
Este o caderno cujas folhas esto rasgadas. frase e que funo exerce. Observe as oraes:
(antecedente) (consequente) 1. Eu no sei essa matria, mas ele ir me ajudar.
2. Maria foi embora para casa, pois no sabia se devia
- Quanto pronome relativo quando tem por antece- lhe ajudar.
dente um pronome indefinido: tanto (ou variaes) e tudo:
Emprestei tantos quantos foram necessrios. Na primeira orao os pronomes pessoais eu e ele
(antecedente) exercem funo de sujeito, logo, so pertencentes ao caso
Ele fez tudo quanto havia falado. reto. J na segunda orao, observamos o pronome lhe
(antecedente) exercendo funo de complemento, e, consequentemente,
do caso oblquo.
- O pronome quem se refere a pessoas e vem sempre Os pronomes pessoais indicam as pessoas do discurso,
precedido de preposio. o pronome oblquo lhe, da segunda orao, aponta para
um professor a quem muito devemos. a segunda pessoa do singular (tu/voc): Maria no sabia se
(preposio) devia ajudar.... Ajudar quem? Voc (lhe).

- Onde, como pronome relativo, sempre possui an-
tecedente e s pode ser utilizado na indicao de lugar: A
casa onde morava foi assaltada.
- Na indicao de tempo, deve-se empregar quando
ou em que.
Importante: Em observao segunda orao, o em-
prego do pronome oblquo lhe justificado antes do ver-
bo intransitivo ajudar porque o pronome oblquo pode
estar antes, depois ou entre locuo verbal, caso o verbo
principal (no caso ajudar) esteja no infinitivo ou gerndio.

77
 LNGUA PORTUGUESA
Eu desejo lhe perguntar algo.
Eu estou perguntando-lhe algo.
Os pronomes pessoais oblquos podem ser tonos ou
tnicos: os primeiros no so precedidos de preposio,
diferentemente dos segundos que so sempre precedidos
de preposio.
- Pronome oblquo tono: Joana me perguntou o que
eu estava fazendo.
- Pronome oblquo tnico: Joana perguntou para mim
o que eu estava fazendo.
Colocao Pronominal
A colocao pronominal a posio que os prono-
mes pessoais oblquos tonos ocupam na frase em relao
ao verbo a que se referem. So pronomes oblquos tonos:
me, te, se, o, os, a, as, lhe, lhes, nos e vos.
O pronome oblquo tono pode assumir trs posies
na orao em relao ao verbo:
1. prclise: pronome antes do verbo
2. nclise: pronome depois do verbo
3. mesclise: pronome no meio do verbo
Prclise
A prclise aplicada antes do verbo quando temos:
- Palavras com sentido negativo:
Nada me faz querer sair dessa cama.
No se trata de nenhuma novidade.
- Advrbios:
Nesta casa se fala alemo.
Naquele dia me falaram que a professora no veio.
- Pronomes relativos:
A aluna que me mostrou a tarefa no veio hoje.
No vou deixar de estudar os contedos que me falaram.
- Pronomes indefinidos:
Quem me disse isso?
Todos se comoveram durante o discurso de despedida.
- Pronomes demonstrativos:
Isso me deixa muito feliz!
Aquilo me incentivou a mudar de atitude!
- Preposio seguida de gerndio:
Em se tratando de qualidade, o Brasil Escola o site mais
indicado pesquisa escolar.
- Conjuno subordinativa:
Vamos estabelecer critrios, conforme lhe avisaram.
nclise
A nclise empregada depois do verbo. A norma culta
no aceita oraes iniciadas com pronomes oblquos to-
nos. A nclise vai acontecer quando:
78
- O verbo estiver no imperativo afirmativo:
Amem-se uns aos outros.
Sigam-me e no tero derrotas.
- O verbo iniciar a orao:
Diga-lhe que est tudo bem.
Chamaram-me para ser scio.
- O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da pre-
posio a:
Naquele instante os dois passaram a odiar-se.
Passaram a cumprimentar-se mutuamente.
- O verbo estiver no gerndio:
No quis saber o que aconteceu, fazendo-se de despreo-
cupada.
Despediu-se, beijando-me a face.
- Houver vrgula ou pausa antes do verbo:
Se passar no concurso em outra cidade, mudo-me no
mesmo instante.
Se no tiver outro jeito, alisto-me nas foras armadas.
Mesclise
A mesclise acontece quando o verbo est flexionado
no futuro do presente ou no futuro do pretrito:
A prova realizar-se- neste domingo pela manh. (= ela
se realizar)
Far-lhe-ei uma proposta irrecusvel. (= eu farei uma
proposta a voc)
Questes sobre Pronome
01. (Escrevente TJ SP Vunesp/2012).
Restam dvidas sobre o crescimento verde. Primeiro, no
est claro at onde pode realmente chegar uma poltica ba-
seada em melhorar a eficincia sem preos adequados para
o carbono, a gua e (na maioria dos pases pobres) a terra.
verdade que mesmo que a ameaa dos preos do carbono
e da gua faa em si diferena, as companhias no podem
suportar ter de pagar, de repente, digamos, 40 dlares por
tonelada de carbono, sem qualquer preparao. Portanto,
elas comeam a usar preos-sombra. Ainda assim, ningum
encontrou at agora uma maneira de quantificar adequada-
mente os insumos bsicos. E sem eles a maioria das polticas
de crescimento verde sempre ser a segunda opo.
(Carta Capital, 27.06.2012. Adaptado)
Os pronomes elas e eles, em destaque no texto, re-
ferem- -se, respectivamente, a
(A) dvidas e preos.
(B) dvidas e insumos bsicos.
(C) companhias e insumos bsicos.
(D) companhias e preos do carbono e da gua.
(E) polticas de crescimento e preos adequados.
02. (Agente de Apoio Administrativo FCC 2013-
adap.). Fazendo-se as alteraes necessrias, o trecho gri-
fado est corretamente substitudo por um pronome em:
 LNGUA PORTUGUESA
A) ...sei tratar tipos como o senhor. sei trat-lo
B) ...erguendo os braos desalentado... erguendo-
lhes desalentado
C) ...que tem de conhecer as leis do pas? que tem
de conhec-lo?
D) ...no parecia ser um importante industrial... no
parecia ser-lhe
E) incomodaram o general... incomodaram-no
03.(Agente de Defensoria Pblica FCC 2013-adap.).
A substituio do elemento grifado pelo pronome cor-
respondente, com os necessrios ajustes, foi realizada de
modo INCORRETO em:
A) mostrando o rio= mostrando-o.
B) como escolher stio= como escolh-lo.
C) transpor [...] as matas espessas= transpor-lhes.
D) s estreitas veredas[...] nada acrescentariam =
nada lhes acrescentariam.
E) viu uma dessas marcas= viu uma delas.
04. (Papiloscopista Policial Vunesp 2013). Assinale a
alternativa em que o pronome destacado est posicionado
de acordo com a norma-padro da lngua.
(A) Ela no lembrava-se do caminho de volta.
(B) A menina tinha distanciado-se muito da famlia.
(C) A garota disse que perdeu-se dos pais.
(D) O pai alegrou-se ao encontrar a filha.
(E) Ningum comprometeu-se a ajudar a criana.
05. (Escrevente TJ SP Vunesp 2011). Assinale a alter-
nativa cujo emprego do pronome est em conformidade
com a norma padro da lngua.
(A) No autorizam-nos a ler os comentrios sigilosos.
(B) Nos falaram que a diplomacia americana est aba-
lada.
(C) Ningum o informou sobre o caso WikiLeaks.
(D) Conformado, se rendeu s punies.
(E) Todos querem que combata-se a corrupo.
06. (Papiloscopista Policial = Vunesp - 2013). Assinale
a alternativa correta quanto colocao pronominal, de
acordo com a norma-padro da lngua portuguesa.
(A) Para que se evite perder objetos, recomenda-se
que eles sejam sempre trazidos junto ao corpo.
(B) O passageiro ao lado jamais imaginou-se na situa-
o de ter de procurar a dona de uma bolsa perdida.
(C) Nos sentimos impotentes quando no consegui-
mos restituir um objeto pessoa que o perdeu.
(D) O homem se indignou quando propuseram-lhe
que abrisse a bolsa que encontrara.
(E) Em tratando-se de objetos encontrados, h uma
tendncia natural das pessoas em devolv-los a seus do-
nos.
07. (Agente de Apoio Operacional VUNESP 2013).
H pessoas que, mesmo sem condies, compram produ-
tos______ no necessitam e______ tendo de pagar tudo______
prazo.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas, correta
e respectivamente, considerando a norma culta da lngua.
A) a que acaba
B) com que acabam
C) de que acabam a
D) em que acaba a
E) dos quais acaba
08. (Agente de Apoio Socioeducativo VUNESP
2013-adap.). Assinale a alternativa que substitui, correta e
respectivamente, as lacunas do trecho.
______alguns anos, num programa de televiso, uma jo-
vem fazia referncia______ violncia______ o brasileiro estava
sujeito de forma cmica.
A) Fazem... a ... de que
B) Faz ...a ... que
C) Fazem ... ... com que
D) Faz ... ... que
E) Faz ... ... a que
09. (TRF 3 regio- Tcnico Judicirio - /2014)
As sereias ento devoravam impiedosamente os tripu-
lantes.
... ele conseguiu impedir a tripulao de perder a ca-
bea...
... e fez de tudo para convencer os tripulantes...
Fazendo-se as alteraes necessrias, os segmentos
grifados acima foram corretamente substitudos por um
pronome, na ordem dada, em:
(A) devoravam-nos impedi-la convenc-los
(B) devoravam-lhe impedi-las convencer-lhes
(C) devoravam-no impedi-las convencer-lhes
(D) devoravam-nos impedir-lhe convenc-los
(E) devoravam-lhes impedi-la convenc-los
10. (Agente de Vigilncia e Recepo VUNESP 2013-
adap.). No trecho, Em ambos os casos, as cmeras dos es-
tabelecimentos felizmente comprovam os acontecimentos,
e testemunhas vo ajudar a polcia na investigao. de
acordo com a norma-padro, os pronomes que substi-
tuem, corretamente, os termos em destaque so:
A) os comprovam ajud-la.
B) os comprovam ajudar-la.
C) os comprovam ajudar-lhe.
D) lhes comprovam ajudar-lhe.
E) lhes comprovam ajud-la.
GABARITO
01. C 02. E 03. C 04. D 05. C
06. A 07. C 08. E 09. A 10. A
RESOLUO
1-) Restam dvidas sobre o crescimento verde. Primei-
ro, no est claro at onde pode realmente chegar uma
poltica baseada em melhorar a eficincia sem preos ade-
quados para o carbono, a gua e (na maioria dos pases
pobres) a terra. verdade que mesmo que a ameaa dos
preos do carbono e da gua faa em si diferena, as com-
panhias no podem suportar ter de pagar, de repente, di-
79
 LNGUA PORTUGUESA
gamos, 40 dlares por tonelada de carbono, sem qualquer
preparao. Portanto, elas comeam a usar preos-som-
bra. Ainda assim, ningum encontrou at agora uma ma-
neira de quantificar adequadamente os insumos bsicos.
E sem eles a maioria das polticas de crescimento verde
sempre ser a segunda opo.
2-)
A) ...sei tratar tipos como o senhor. sei trat-los
B) ...erguendo os braos desalentado... erguendo-os
desalentado
C) ...que tem de conhecer as leis do pas? que tem de
conhec-las ?
D) ...no parecia ser um importante industrial... no
parecia s-lo
3-) transpor [...] as matas espessas= transp-las
4-)
(A) Ela no se lembrava do caminho de volta.
(B) A menina tinha se distanciado muito da famlia.
(C) A garota disse que se perdeu dos pais.
(E) Ningum se comprometeu a ajudar a criana
5-)
(A) No nos autorizam a ler os comentrios sigilosos.
(B) Falaram-nos que a diplomacia americana est aba-
lada.
(D) Conformado, rendeu-se s punies.
(E) Todos querem que se combata a corrupo.
6-)
(B) O passageiro ao lado jamais se imaginou na situa-
o de ter de procurar a dona de uma bolsa perdida.
(C) Sentimo-nos impotentes quando no conseguimos
restituir um objeto pessoa que o perdeu.
(D) O homem indignou-se quando lhe propuseram
que abrisse a bolsa que encontrara.
(E) Em se tratando de objetos encontrados, h uma
tendncia natural das pessoas em devolv-los a seus do-
nos.
7-) H pessoas que, mesmo sem condies, compram
produtos de que no necessitam e acabam tendo
de pagar tudo a prazo.
8-) Faz alguns anos, num programa de televiso, uma
jovem fazia referncia violncia a que o brasileiro
estava sujeito de forma cmica.
Faz, no sentido de tempo passado = sempre no sin-
gular
9-)
devoravam - verbo terminado em m = pronome
oblquo no/na (fizeram-na, colocaram-no)
impedir - verbo transitivo direto = pede objeto direto;
lhe para objeto indireto
convencer - verbo transitivo direto = pede objeto dire-
to; lhe para objeto indireto
(A) devoravam-nos impedi-la convenc-los
80
10-) Em ambos os casos, as cmeras dos estabeleci-
mentos felizmente comprovam os acontecimentos, e teste-
munhas vo ajudar a polcia na investigao.
felizmente os comprovam ... ajud-la
(advrbio)
X - SINTAXE: TERMOS ESSENCIAIS,
INTEGRANTES E ACESSRIOS DA ORAO
O princpio o verbo.
Essa a premissa fundamental da Sintaxe, que a parte
da gramtica que estuda as palavras enquanto elementos
de uma frase, as suas relaes de concordncia, de subor-
dinao e de ordem. Significa que, ao se realizar a anlise
sinttica de uma orao, sempre se inicia pelo verbo. a
partir dele que se descobre qual o sujeito da orao, se h a
indicao de qualidade, estado ou modo de ser do sujeito,
se ele pratica uma ao ou se a sofre, se h complemento
verbal, se h circunstncia (adjunto adverbial), etc.
Nem sempre o verbo se apresenta sozinho em uma
orao. Em muitos casos, surgem dois ou mais verbos jun-
tos, para indicar que se pratica ou se sofre uma ao, ou
que o sujeito possui uma qualidade. A essa juno, d-se
o nome de locuo verbal. Toda locuo verbal formada
por um verbo auxiliar (ou mais de um) e um verbo principal
(somente um).
O verbo auxiliar o que se relaciona com o sujeito,
por isso concorda com este, ou seja, se o sujeito estiver
no singular, o verbo auxiliar tambm ficar no singular; se
o sujeito estiver no plural, o verbo auxiliar tambm ficar
no plural. Na Lngua Portuguesa os verbos auxiliares so os
seguintes: ser, estar, ter, haver, dever, poder, ir, dentre outros.
O verbo principal o que indica se o sujeito possui uma
qualidade, se ele pratica uma ao ou se a sofre. o mais
importante da locuo. Na Lngua Portuguesa, o verbo
principal surge sempre no infinitivo (terminado em ar, -er,
ou ir), no gerndio (terminado em ndo) ou no particpio
(terminado em ado ou ido, dentre outras terminaes).
Veja alguns exemplos de locues verbais:
Os funcionrios FORAM CONVOCADOS pelo diretor.
(aux.: SER; princ.: CONVOCAR)
Os estudantes ESTO RESPONDENDO s questes.
(aux.: ESTAR; princ.: RESPONDER)
Os trabalhadores TM ENFRENTADO muitos proble-
mas.(aux.: TER; princ.: ENFRENTAR)
O vereador HAVIA DENUNCIADO seus companheiros.
(aux.: HAVER; princ.: DENUNCIAR)
Os alunos DEVEM ESTUDAR todos os dias. (aux.: DEVER;
princ.: ESTUDAR)
Sujeito:
Para se descobrir qual o sujeito do verbo (ou da locu-
o verbal), deve-se perguntar a ele (ou a ela) o seguinte:
Que(m) que ..........? A resposta ser o sujeito. Por exemplo,
analisemos a primeira frase dentre as apresentadas acima:
 LNGUA PORTUGUESA
Os funcionrios foram convocados pelo diretor.
O princpio o verbo. Procura-se, portanto, o verbo:
a locuo verbal foram convocados. - - Pergunta-se a ela:
Que(m) que foi convocado?
- Resposta: Os funcionrios.
- O sujeito da orao, ento, o seguinte: os funcion-
rios.
Encontrado o sujeito, parte-se para a anlise do verbo:
Se ele indicar que o sujeito possui uma qualidade, um
estado ou um modo de ser, sem praticar ao alguma, ser
denominado de VERBO DE LIGAO. Os verbos de ligao
mais comuns so os seguintes: ser, estar, parecer, ficar, per-
manecer e continuar. No se esquea, porm, de que s
ser verbo de ligao o que indicar qualidade, estado ou
modo de ser do sujeito, sem praticar ao alguma. Observe
as seguintes frases:
O poltico continuou seu discurso mesmo com todas as
vaias recebidas.
Continuar, nesta frase, no de ligao j que no indi-
ca qualidade do sujeito, e sim ao.
A professora estava na sala de aula.
Estar, nesta frase, no de ligao j que no indica
qualidade do sujeito, e sim fato.
A garota estava muito alegre.
Estar verbo de ligao porque indica qualidade do
sujeito.
Se o verbo indicar que o sujeito pratica uma ao, ou
que participa ativamente de um fato, ser denominado de
VERBO INTRANSITIVO ou VERBO TRANSITIVO, de acordo
com o seguinte:
- Quem ............ , ................. : Todo verbo que se encaixar
nessa frase ser INTRANSITIVO. Por exemplo, o verbo cor-
rer: Quem corre, corre.
- Quem ............ , ................. algo/algum: Todo verbo
que se encaixar nessa frase ser TRANSITIVO DIRETO. Por
exemplo, o verbo comer: Quem come, come algo; ou o ver-
bo amar: Quem ama, ama algum.
- Quem ............ , ................. + prep. + algo/algum: Todo
verbo que se encaixar nessa frase ser TRANSITIVO INDI-
RETO. Por exemplo, o verbo gostar: Quem gosta, gosta de
algo ou de algum. As preposies mais comuns so as
seguintes: a, de, em, por, para, sem e com.
- Quem ............ , ................. algo/algum + prep. + algo/
algum: Todo verbo que se encaixar nessa frase ser TRAN-
SITIVO DIRETO E INDIRETO - tambm denominado de BI-
TRANSITIVO. Por exemplo, o verbo mostrar: Quem mostra,
mostra algo a algum; ou o verbo informar: Quem informa,
informa algum de algo ou Quem informa, informa algo a
algum.
importante salientar que um verbo s ser TRAN-
SITIVO se houver complemento (objeto direto ou objeto
indireto). A anlise de um verbo depende, portanto, do
ambiente sinttico em que ele se encontra. Um verbo que
aparentemente seja transitivo direto pode ser, na realida-
de, intransitivo, caso no haja complemento. Por exemplo,
observe a seguinte frase:
O pior cego aquele que no quer ver.
O verbo ver , aparentemente, transitivo direto, uma
vez que se encaixa na frase Quem v, v algo. Ocorre, po-
rm, que no h o algo. O pior cego aquele que no
quer ver o qu? No aparece na orao; no h, portanto,
o objeto direto. Como no o h, o verbo no pode ser tran-
sitivo direto, e sim intransitivo.
Observe, agora, esta frase: Quem d aos pobres, empres-
ta a Deus.
Os verbos dar e emprestar so, aparentemente,
transitivos diretos e indiretos, uma vez que se encaixam nas
frases Quem d, d algo a algum e Quem empresta, em-
presta algo a algum. Ocorre, porm, que no h o algo.
Quem d o que aos pobres empresta o que a Deus? No
aparece na orao; no h, portanto, o objeto direto. Como
no o h, os verbos no podem ser transitivos diretos e
indiretos, e sim somente transitivos indiretos.
FONTE: http://www.gramaticaonline.com.br/texto/1231
Questes sobre Anlise Sinttica
01. (Agente de Apoio Administrativo FCC 2013). Os
trabalhadores passaram mais tempo na escola...
O segmento grifado acima possui a mesma funo sin-
ttica que o destacado em:
A) ...o que reduz a mdia de ganho da categoria.
B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe.
C) O crescimento da escolaridade tambm foi impul-
sionado...
D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino m-
dio...
E) ...impulsionado pelo aumento do nmero de uni-
versidades...
02.(Agente de Defensoria Pblica FCC 2013). Donos
de uma capacidade de orientao nas brenhas selvagens [...],
sabiam os paulistas como...
O segmento em destaque na frase acima exerce a mes-
ma funo sinttica que o elemento grifado em:
A) Nas expedies breves serviam de balizas ou mos-
tradores para a volta.
B) s estreitas veredas e atalhos [...], nada acrescenta-
riam aqueles de considervel...
C) S a um olhar muito exercitado seria perceptvel o
sinal.
D) Uma sequncia de tais galhos, em qualquer flores-
ta, podia significar uma pista.
E) Alguns mapas e textos do sculo XVII apresentam-
nos a vila de So Paulo como centro...
81
 LNGUA PORTUGUESA

03. H complemento nominal em: RESOLUO

A)Voc devia vir c fora receber o beijo da madrugada.
B)... embora fosse quase certa a sua possibilidade de 1-) Os trabalhadores passaram mais tempo na escola
ganhar a vida. = SUJEITO
C)Ela estava na janela do edifcio. A) ...o que reduz a mdia de ganho da categoria. = ob-
D)... sem saber ao certo se gostvamos dele. jeto direto
E)Pouco depois comearam a brincar de bandido e mo- B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe.
cinho de cinema. = objeto direto
C) O crescimento da escolaridade tambm foi impulsio-
04. (ESPM-SP) Em esta lhe deu cem mil contos, o ter- nado... = sujeito paciente
mo destacado : D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino mdio...
A) pronome possessivo = objeto direto
B) complemento nominal E) ...impulsionado pelo aumento do nmero de univer-
C) objeto indireto sidades... = agente da passiva
D) adjunto adnominal
E) objeto direto 2-) Donos de uma capacidade de orientao nas bre-
nhas selvagens [...], sabiam os paulistas como... = SUJEITO
05. Assinale a alternativa correta e identifique o sujeito A) Nas expedies breves = ADJUNTO ADVERBIAL
das seguintes oraes em relao aos verbos destacados: B) nada acrescentariam aqueles de considervel...= ad-
- Amanh teremos uma palestra sobre qualidade de junto adverbial
vida. C) seria perceptvel o sinal. = predicativo
- Neste ano, quero prestar servio voluntrio. D) Uma sequncia de tais galhos = sujeito
E) apresentam-nos a vila de So Paulo como = objeto
A)Tu vs direto
B)Ns eu
C)Vs ns 3-)
D) Ele - tu A) o beijo da madrugada. = adjunto adnominal
B)a sua possibilidade de ganhar a vida. = complemento
06. Classifique o sujeito das oraes destacadas no tex- nominal (possibilidade de qu?)
to seguinte e, a seguir, assinale a sequncia correta. C)na janela do edifcio. = adjunto adnominal
notvel, nos textos picos, a participao do sobrenatu- D)... sem saber ao certo se gostvamos dele. = objeto
ral. frequente a mistura de assuntos relativos ao naciona- indireto
lismo com o carter maravilhoso. Nas epopeias, os deuses E) a brincar de bandido e mocinho de cinema = objeto
tomam partido e interferem nas aventuras dos heris, aju- indireto
dando-os ou atrapalhando- -os. 4-) esta lhe deu cem mil contos = o verbo DAR bitran-
A)simples, composto sitivo, ou seja, transitivo direto e indireto, portanto precisa
B)indeterminado, composto de dois complementos dois objetos: direto e indireto.
C)simples, simples Deu o qu? = cem mil contos (direto)
D) oculto, indeterminado Deu a quem? lhe (=a ele, a ela) = indireto

07. (ESPM-SP) Surgiram fotgrafos e reprteres. 5-) - Amanh ( ns ) teremos uma palestra sobre qua-
Identifique a alternativa que classifica corretamente a fun- lidade de vida.
o sinttica e a classe morfolgica dos termos destacados: - Neste ano, ( eu ) quero prestar servio voluntrio.
A) objeto indireto substantivo
B) objeto direto - substantivo 6-) notvel, nos textos picos, a participao do so-
C) sujeito adjetivo brenatural. frequente a mistura de assuntos relativos ao
D) objeto direto adjetivo nacionalismo com o carter maravilhoso. Nas epopeias, os
E) sujeito - substantivo deuses tomam partido e interferem nas aventuras dos he-
ris, ajudando-os ou atrapalhando-os.
GABARITO Ambos os termos apresentam sujeito simples
7-) Surgiram fotgrafos e reprteres.
01. C 02. D 03. B 04. C 05. B 06. C 07. E O sujeito est deslocado, colocado na ordem indireta
(final da orao). Portanto: funo sinttica: sujeito (com-
posto); classe morfolgica (classe de palavras): substanti-
vos.

82
 LNGUA PORTUGUESA
Perodos Compostos
O perodo composto caracteriza-se por possuir mais de
uma orao em sua composio. Sendo Assim:
- Eu irei praia. (Perodo Simples = um verbo, uma ora-
o)
- Estou comprando um protetor solar, depois irei praia.
(Perodo Composto =locuo verbal, verbo, duas oraes) seja...seja.
- J me decidi: s irei praia, se antes eu comprar um
protetor solar. (Perodo Composto = trs verbos, trs ora-
es).
Cada verbo ou locuo verbal sublinhada acima corres-
ponde a uma orao. Isso implica que o primeiro exemplo
um perodo simples, pois tem apenas uma orao, os
dois outros exemplos so perodos compostos, pois tm
mais de uma orao.
H dois tipos de relaes que podem se estabelecer en-
tre as oraes de um perodo composto: uma relao de
coordenao ou uma relao de subordinao.
Duas oraes so coordenadas quando esto juntas em
um mesmo perodo (ou seja, em um mesmo bloco de infor-
maes, marcado pela pontuao final), mas tm, ambas,
estruturas individuais, como o exemplo de:
- Estou comprando um protetor solar, depois irei praia.
(Perodo Composto)
Podemos dizer:
1. Estou comprando um protetor solar.
2. Irei praia.
Separando as duas, vemos que elas so independentes.
esse tipo de perodo que veremos: o Perodo Com-
posto por Coordenao.
Quanto classificao das oraes coordenadas, temos
dois tipos: Coordenadas Assindticas e Coordenadas Sin-
dticas.
Coordenadas Assindticas
So oraes coordenadas entre si e que no so ligadas
atravs de nenhum conectivo. Esto apenas justapostas.
Coordenadas Sindticas
Ao contrrio da anterior, so oraes coordenadas en-
tre si, mas que so ligadas atravs de uma conjuno coor-
denativa. Esse carter vai trazer para esse tipo de orao
uma classificao. As oraes coordenadas sindticas so
classificadas em cinco tipos: aditivas, adversativas, alterna-
tivas, conclusivas e explicativas.
Oraes Coordenadas Sindticas Aditivas: suas prin-
cipais conjunes so: e, nem, no s... mas tambm, no
s... como, assim... como.
- No s cantei como tambm dancei.
- Nem comprei o protetor solar, nem fui praia.
- Comprei o protetor solar e fui praia.
Oraes Coordenadas Sindticas Adversativas: suas
principais conjunes so: mas, contudo, todavia, entretan-
to, porm, no entanto, ainda, assim, seno.
- Fiquei muito cansada, contudo me diverti bastante.
- Ainda que a noite acabasse, ns continuaramos dan-
ando.
- No comprei o protetor solar, mas mesmo assim fui
praia.
Oraes Coordenadas Sindticas Alternativas: suas
principais conjunes so: ou... ou; ora...ora; quer...quer;
- Ou uso o protetor solar, ou uso o leo bronzeador.
- Ora sei que carreira seguir, ora penso em vrias carrei-
ras diferentes.
- Quer eu durma quer eu fique acordado, ficarei no quar-
to.
Oraes Coordenadas Sindticas Conclusivas: suas
principais conjunes so: logo, portanto, por fim, por con-
seguinte, consequentemente, pois (posposto ao verbo)
- Passei no vestibular, portanto irei comemorar.
- Conclui o meu projeto, logo posso descansar.
- Tomou muito sol, consequentemente ficou adoentada.
- A situao delicada; devemos, pois, agir
Oraes Coordenadas Sindticas Explicativas: suas
principais conjunes so: isto , ou seja, a saber, na verda-
de, pois (anteposto ao verbo).
- S passei na prova porque me esforcei por muito tempo.
- S fiquei triste por voc no ter viajado comigo.
- No fui praia, pois queria descansar durante o Do-
mingo.
Fonte: http://www.infoescola.com/portugues/oracoes-
coordenadas-assindeticas-e-sindeticas/
Questes sobre Oraes Coordenadas
01. A orao No se verificou, todavia, uma transplan-
tao integral de gosto e de estilo tem valor:
A) conclusivo
B) adversativo
C) concessivo
D) explicativo
E) alternativo
02. Estudamos, logo deveremos passar nos exames.
A orao em destaque :
a) coordenada explicativa
b) coordenada adversativa
c) coordenada aditiva
d) coordenada conclusiva
e) coordenada assindtica
03. (Agente Educacional VUNESP 2013-adap.) Releia
o seguinte trecho:
Joyce e Mozart so timos, mas eles, como quase toda a
cultura humanstica, tm pouca relevncia para nossa vida
prtica.
Sem que haja alterao de sentido, e de acordo com a
norma- -padro da lngua portuguesa, ao se substituir o
termo em destaque, o trecho estar corretamente reescrito
em:
83
 LNGUA PORTUGUESA
A) Joyce e Mozart so timos, portanto eles, como qua-
se toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para
nossa vida prtica.
B) Joyce e Mozart so timos, conforme eles, como
quase toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia
para nossa vida prtica.
C) Joyce e Mozart so timos, assim eles, como quase
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos-
sa vida prtica.
D) Joyce e Mozart so timos, todavia eles, como quase
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos-
sa vida prtica.
E) Joyce e Mozart so timos, pois eles, como quase
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos-
sa vida prtica.
04. (Analista Administrativo VUNESP 2013-adap.)
Em ...fruto no s do novo acesso da populao ao auto-
mvel mas tambm da necessidade de maior nmero de
viagens... , os termos em destaque estabelecem relao de
A) explicao.
B) oposio.
C) alternncia.
D) concluso.
E) adio.
05. Analise a orao destacada: No se desespere, que
estaremos a seu lado sempre.
Marque a opo correta quanto sua classificao:
A) Coordenada sindtica aditiva.
B) Coordenada sindtica alternativa.
C) Coordenada sindtica conclusiva.
D) Coordenada sindtica explicativa.
06. A frase abaixo em que o conectivo E tem valor ad-
versativo :
A) O gesto fcil E no ajuda em nada.
B )O que vemos na esquina E nos sinais de trnsito....
C) ..adultos submetem crianas E adolescentes tarefa
de pedir esmola.
D) Quem d esmola nas ruas contribui para a manu-
teno da misria E prejudica o desenvolvimento da so-
ciedade.
E) A vida dessas pessoas marcada pela falta de di-
nheiro, de moradia digna, emprego, segurana, lazer, cul-
tura, acesso sade E educao. se toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para
07. Assinale a alternativa em que o sentido da conjun-
o sublinhada est corretamente indicado entre parnte-
ses.
A) Meu primo formou-se em Direito, porm no pre-
tende trabalhar como advogado. (explicao)
B) No fui ao cinema nem assisti ao jogo. (adio)
C) Voc est preparado para a prova; por isso, no se
preocupe. (oposio)
D) V dormir mais cedo, pois o vestibular ser amanh.
(alternncia)
E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam
toda a chuva. (concluso)
84
08. Analise sintaticamente as duas oraes destacadas
no texto O assaltante pulou o muro, mas no penetrou na
casa, nem assustou seus habitantes. A seguir, classifique
-as, respectivamente, como coordenadas:
A) adversativa e aditiva.
B) explicativa e aditiva.
C) adversativa e alternativa.
D) aditiva e alternativa.
09. Um livro de receita um bom presente porque aju-
da as pessoas que no sabem cozinhar. A palavra porque
pode ser substituda, sem alterao de sentido, por
A) entretanto.
B) ento.
C) assim.
D) pois.
E) porm.
10- Na orao Pedro no joga E NEM ASSISTE, te-
mos a presena de uma orao coordenada que pode ser
classificada em:
A) Coordenada assindtica;
B) Coordenada assindtica aditiva;
C) Coordenada sindtica alternativa;
D) Coordenada sindtica aditiva.
GABARITO
01. B 02. E 03. D 04. E 05. D
06. A 07. B 08. A 09. D 10. D
RESOLUO
1-) No se verificou, todavia, uma transplantao inte-
gral de gosto e de estilo = conjuno adversativa, portan-
to: orao coordenada sindtica adversativa
2-) Estudamos, logo deveremos passar nos exames =
a orao em destaque no introduzida por conjuno,
ento: coordenada assindtica
3-) Joyce e Mozart so timos, mas eles... = conjuno
(e ideia) adversativa
A) Joyce e Mozart so timos, portanto eles, como qua-
nossa vida prtica. = conclusiva
B) Joyce e Mozart so timos, conforme eles, como
quase toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia
para nossa vida prtica. = conformativa
C) Joyce e Mozart so timos, assim eles, como quase
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos-
sa vida prtica. = conclusiva
E) Joyce e Mozart so timos, pois eles, como quase
toda a cultura humanstica, tm pouca relevncia para nos-
sa vida prtica. = explicativa
Dica: conjuno pois como explicativa = d para eu
substituir por porque; como conclusiva: substituo por por-
tanto.
 LNGUA PORTUGUESA
4-) fruto no s do novo acesso da populao ao auto-
mvel mas tambm da necessidade de maior nmero de
viagens... estabelecem relao de adio de ideias, de fatos
5-) No se desespere, que estaremos a seu lado sem-
pre.
= conjuno explicativa (= porque) - coordenada sin-
dtica explicativa
6-)
A) O gesto fcil E no ajuda em nada. = mas no
ajuda (ideia contrria)
B )O que vemos na esquina E nos sinais de trnsito....
= adio
C) ..adultos submetem crianas E adolescentes tarefa
de pedir esmola. = adio
D) Quem d esmola nas ruas contribui para a manu-
teno da misria E prejudica o desenvolvimento da socie-
dade. = adio
E) A vida dessas pessoas marcada pela falta de di-
nheiro, de moradia digna, emprego, segurana, lazer, cul-
tura, acesso sade E educao. = adio
7-)
A) Meu primo formou-se em Direito, porm no pre-
tende trabalhar como advogado. = adversativa
C) Voc est preparado para a prova; por isso, no se
preocupe. = concluso
D) V dormir mais cedo, pois o vestibular ser amanh.
= explicativa
E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam
toda a chuva. = alternativa
8-) - mas no penetrou na casa = conjuno adversativa
- nem assustou seus habitantes = conjuno aditiva
9-) Um livro de receita um bom presente porque aju-
da as pessoas que no sabem cozinhar.
= conjuno explicativa: pois
10-) E NEM ASSISTE= conjuno aditiva (ideia de adi-
o, soma de fatos) = Coordenada sindtica aditiva.
Observe o exemplo abaixo de Vincius de Moraes:
Eu sinto que em meu gesto existe o
teu gesto.
Orao Principal Orao Subordinada
Observe que na orao subordinada temos o verbo
existe, que est conjugado na terceira pessoa do singular
do presente do indicativo. As oraes subordinadas que
apresentam verbo em qualquer dos tempos finitos (tem-
pos do modo do indicativo, subjuntivo e imperativo), so
chamadas de oraes desenvolvidas ou explcitas. Pode-
mos modificar o perodo acima. Veja:
Eu sinto existir em meu gesto o teu gesto.
Orao Principal Orao Subordinada
A anlise das oraes continua sendo a mesma: Eu
sinto a orao principal, cujo objeto direto a orao
subordinada existir em meu gesto o teu gesto. Note que
a orao subordinada apresenta agora verbo no infinitivo.
Alm disso, a conjuno que, conectivo que unia as duas
oraes, desapareceu. As oraes subordinadas cujo verbo
surge numa das formas nominais (infinitivo - flexionado ou
no -, gerndio ou particpio) chamamos oraes reduzi-
das ou implcitas.
Obs.: as oraes reduzidas no so introduzidas por
conjunes nem pronomes relativos. Podem ser, eventual-
mente, introduzidas por preposio.
1) ORAES SUBORDINADAS
SUBSTANTIVAS
A orao subordinada substantiva tem valor de subs-
tantivo e vem introduzida, geralmente, por conjuno in-
tegrante (que, se).
Suponho que voc foi biblioteca hoje.
Orao Subordinada Substantiva
Voc sabe se o presidente j chegou?
Orao Subordinada Substantiva
Os pronomes interrogativos (que, quem, qual) tambm
introduzem as oraes subordinadas substantivas, bem
como os advrbios interrogativos (por que, quando, onde,
como). Veja os exemplos:
O garoto perguntou qual era o telefone da
moa.
Orao Subordinada Substantiva
No sabemos por que a vizinha se mudou.
Orao Subordinada Substantiva
Classificao das Oraes Subordinadas
Substantivas
De acordo com a funo que exerce no perodo, a ora-
o subordinada substantiva pode ser:
a) Subjetiva
subjetiva quando exerce a funo sinttica de sujeito
do verbo da orao principal. Observe:
fundamental o seu comparecimento reunio.
Sujeito
fundamental que voc comparea reunio.
Orao Principal Orao Subordinada Substantiva
Subjetiva
Ateno: Observe que a orao subordinada substanti-
va pode ser substituda pelo pronome isso. Assim, temos
um perodo simples:
fundamental isso. ou Isso fundamental.
85
 LNGUA PORTUGUESA
Dessa forma, a orao correspondente a isso exercer
a funo de sujeito
Veja algumas estruturas tpicas que ocorrem na orao
principal:
1- Verbos de ligao + predicativo, em construes
do tipo: bom - til - conveniente - certo - Parece certo
- claro - Est evidente - Est comprovado
bom que voc comparea minha festa.
2- Expresses na voz passiva, como: Sabe-se - Soube-
se - Conta-se - Diz-se - Comenta-se - sabido - Foi anun-
ciado - Ficou provado
Sabe-se que Aline no gosta de Pedro.
3- Verbos como: convir - cumprir - constar - admirar -
importar - ocorrer - acontecer
Convm que no se atrase na entrevista.
Obs.: quando a orao subordinada substantiva sub-
jetiva, o verbo da orao principal est sempre na 3. pes-
soa do singular.
b) Objetiva Direta
A orao subordinada substantiva objetiva direta exer-
ce funo de objeto direto do verbo da orao principal.
Todos querem sua aprovao no concurso.
Objeto Direto
Todos querem que voc seja aprovado. (= Todos
querem isso)
Orao Principal orao Subordinada Substantiva
Objetiva Direta
As oraes subordinadas substantivas objetivas diretas
desenvolvidas so iniciadas por:
- Conjunes integrantes que (s vezes elptica) e
se:
A professora verificou se todos alunos estavam presentes.
- Pronomes indefinidos que, quem, qual, quanto (s
vezes regidos de preposio), nas interrogaes indiretas:
O pessoal queria saber quem era o dono do carro im-
portado.
- Advrbios como, quando, onde, por que, quo (s
vezes regidos de preposio), nas interrogaes indiretas:
Eu no sei por que ela fez isso.
c) Objetiva Indireta
A orao subordinada substantiva objetiva indireta atua
como objeto indireto do verbo da orao principal. Vem
precedida de preposio.
Meu pai insiste em meu estudo.
Objeto Indireto
Meu pai insiste em que eu estude. (= Meu pai insiste
nisso)
Orao Subordinada Substantiva Objetiva
Indireta
Obs.: em alguns casos, a preposio pode estar elptica
na orao.
86
Marta no gosta (de) que a chamem de senhora.
Orao Subordinada Substantiva Objetiva Indireta
d) Completiva Nominal
A orao subordinada substantiva completiva nominal
completa um nome que pertence orao principal e tam-
bm vem marcada por preposio.
Sentimos orgulho de seu comportamento.
Complemento Nominal
de que voc se comportou. (= Sen-
timos orgulho disso.)
Orao Subordinada Substantiva Completiva
Nominal
Lembre-se: as oraes subordinadas substantivas ob-
jetivas indiretas integram o sentido de um verbo, enquanto
que oraes subordinadas substantivas completivas nomi-
nais integram o sentido de um nome. Para distinguir uma
da outra, necessrio levar em conta o termo complemen-
tado. Essa , alis, a diferena entre o objeto indireto e o
complemento nominal: o primeiro complementa um verbo,
o segundo, um nome.
e) Predicativa
A orao subordinada substantiva predicativa exerce
papel de predicativo do sujeito do verbo da orao princi-
pal e vem sempre depois do verbo ser.
Nosso desejo era sua desistncia.
Predicativo do Sujeito
Nosso desejo era que ele desistisse. (= Nosso desejo
era isso)
Orao Subordinada Substantiva Predicativa
Obs.: em certos casos, usa-se a preposio expletiva
de para realce. Veja o exemplo: A impresso de que no
fui bem na prova.
f) Apositiva
A orao subordinada substantiva apositiva exerce fun-
o de aposto de algum termo da orao principal.
Fernanda tinha um grande sonho: a chegada do dia de
seu casamento. Aposto
(Fernanda tinha um grande sonho: isso.)
Fernanda tinha um grande sonho: que o dia do seu
casamento chegasse.
Orao Subordinada Substantiva Apositiva
2) ORAES SUBORDINADAS ADJETIVAS
Uma orao subordinada adjetiva aquela que possui
valor e funo de adjetivo, ou seja, que a ele equivale. As
oraes vm introduzidas por pronome relativo e exercem
a funo de adjunto adnominal do antecedente. Observe
o exemplo:
Esta foi uma redao bem-sucedida.
Substantivo Adjetivo (Adjunto Adnominal)
 LNGUA PORTUGUESA
Note que o substantivo redao foi caracterizado pelo
adjetivo bem-sucedida. Nesse caso, possvel formarmos
outra construo, a qual exerce exatamente o mesmo pa-
pel. Veja:
Esta foi uma redao que fez sucesso.
Orao Principal Orao Subordinada Ad-
jetiva
Perceba que a conexo entre a orao subordinada ad-
jetiva e o termo da orao principal que ela modifica feita
pelo pronome relativo que. Alm de conectar (ou relacio-
nar) duas oraes, o pronome relativo desempenha uma
funo sinttica na orao subordinada: ocupa o papel que
seria exercido pelo termo que o antecede.
Obs.: para que dois perodos se unam num perodo
composto, altera-se o modo verbal da segunda orao.
Ateno: Vale lembrar um recurso didtico para re-
conhecer o pronome relativo que: ele sempre pode ser
substitudo por: o qual - a qual - os quais - as quais
Refiro-me ao aluno que estudioso.
Essa orao equivalente a:
Refiro-me ao aluno o qual estuda.
Forma das Oraes Subordinadas Adjetivas
Quando so introduzidas por um pronome relativo e
apresentam verbo no modo indicativo ou subjuntivo, as
oraes subordinadas adjetivas so chamadas desenvolvi-
das. Alm delas, existem as oraes subordinadas adjetivas
reduzidas, que no so introduzidas por pronome relativo
(podem ser introduzidas por preposio) e apresentam o
verbo numa das formas nominais (infinitivo, gerndio ou
particpio).
Ele foi o primeiro aluno que se apresentou.
Ele foi o primeiro aluno a se apresentar.
No primeiro perodo, h uma orao subordinada ad-
jetiva desenvolvida, j que introduzida pelo pronome
relativo que e apresenta verbo conjugado no pretrito
perfeito do indicativo. No segundo, h uma orao subor-
dinada adjetiva reduzida de infinitivo: no h pronome re-
lativo e seu verbo est no infinitivo.
Classificao das Oraes Subordinadas Adjetivas
Na relao que estabelecem com o termo que caracte-
rizam, as oraes subordinadas adjetivas podem atuar de
duas maneiras diferentes. H aquelas que restringem ou
especificam o sentido do termo a que se referem, indivi-
dualizando-o. Nessas oraes no h marcao de pausa,
sendo chamadas subordinadas adjetivas restritivas. Existem
tambm oraes que realam um detalhe ou amplificam
dados sobre o antecedente, que j se encontra suficiente-
mente definido, as quais denominam-se subordinadas ad-
jetivas explicativas.
Exemplo 1:
Jamais teria chegado aqui, no fosse a gentileza de um
homem que passava naquele momento.
Orao Subordinada Adjetiva Restritiva
Nesse perodo, observe que a orao em destaque res-
tringe e particulariza o sentido da palavra homem: trata-
se de um homem especfico, nico. A orao limita o uni-
verso de homens, isto , no se refere a todos os homens,
mas sim quele que estava passando naquele momento.
Exemplo 2:
O homem, que se considera racional, muitas vezes age
animalescamente.
Orao Subordinada Adjetiva Explicativa
Nesse perodo, a orao em destaque no tem sentido
restritivo em relao palavra homem; na verdade, essa
orao apenas explicita uma ideia que j sabemos estar
contida no conceito de homem.
Saiba que:
A orao subordinada adjetiva explicativa separada
da orao principal por uma pausa, que, na escrita, repre-
sentada pela vrgula. comum, por isso, que a pontuao
seja indicada como forma de diferenciar as oraes expli-
cativas das restritivas; de fato, as explicativas vm sempre
isoladas por vrgulas; as restritivas, no.
3) ORAES SUBORDINADAS ADVERBIAIS
Uma orao subordinada adverbial aquela que exerce
a funo de adjunto adverbial do verbo da orao principal.
Dessa forma, pode exprimir circunstncia de tempo, modo,
fim, causa, condio, hiptese, etc. Quando desenvolvida,
vem introduzida por uma das conjunes subordinativas
(com excluso das integrantes). Classifica-se de acordo
com a conjuno ou locuo conjuntiva que a introduz.
Durante a madrugada, eu olhei voc dormindo.
Orao Subordinada Adverbial
Observe que a orao em destaque agrega uma cir-
cunstncia de tempo. , portanto, chamada de orao
subordinada adverbial temporal. Os adjuntos adverbiais
so termos acessrios que indicam uma circunstncia refe-
rente, via de regra, a um verbo. A classificao do adjunto
adverbial depende da exata compreenso da circunstncia
que exprime. Observe os exemplos abaixo:
Naquele momento, senti uma das maiores emoes de
minha vida.
Quando vi a esttua, senti uma das maiores emoes de
minha vida.
No primeiro perodo, naquele momento um adjunto
adverbial de tempo, que modifica a forma verbal senti.
No segundo perodo, esse papel exercido pela orao
Quando vi a esttua, que , portanto, uma orao su-
bordinada adverbial temporal. Essa orao desenvolvi-
da, pois introduzida por uma conjuno subordinativa
(quando) e apresenta uma forma verbal do modo indicati-
vo (vi, do pretrito perfeito do indicativo). Seria possvel
reduzi-la, obtendo-se:
87
 LNGUA PORTUGUESA
Ao ver a esttua, senti uma das maiores emoes de
minha vida.
A orao em destaque reduzida, pois apresenta uma
das formas nominais do verbo (ver no infinitivo) e no
introduzida por conjuno subordinativa, mas sim por uma
preposio (a, combinada com o artigo o).
Obs.: a classificao das oraes subordinadas adver-
biais feita do mesmo modo que a classificao dos ad-
juntos adverbiais. Baseia-se na circunstncia expressa pela
orao.
Circunstncias Expressas
pelas Oraes Subordinadas Adverbiais
a) Causa
A ideia de causa est diretamente ligada quilo que
provoca um determinado fato, ao motivo do que se decla-
ra na orao principal. aquilo ou aquele que determina
um acontecimento.
Principal conjuno subordinativa causal: PORQUE
Outras conjunes e locues causais: como (sempre in-
troduzido na orao anteposta orao principal), pois, pois
que, j que, uma vez que, visto que.
As ruas ficaram alagadas porque a chuva foi muito forte.
Como ningum se interessou pelo projeto, no houve al-
ternativa a no ser cancel-lo.
J que voc no vai, eu tambm no vou.
b) Consequncia
As oraes subordinadas adverbiais consecutivas expri-
mem um fato que consequncia, que efeito do que se
declara na orao principal. So introduzidas pelas conjun-
es e locues: que, de forma que, de sorte que, tanto que,
etc., e pelas estruturas to...que, tanto...que, tamanho...que.
Principal conjuno subordinativa consecutiva: QUE
(precedido de tal, tanto, to, tamanho)
feio que di. ( to feio que, em consequncia, causa
dor.)
Nunca abandonou seus ideais, de sorte que acabou con-
cretizando-os.
No consigo ver televiso sem bocejar. (Orao Reduzida
de Infinitivo)
c) Condio
Condio aquilo que se impe como necessrio para
a realizao ou no de um fato. As oraes subordinadas
adverbiais condicionais exprimem o que deve ou no ocor-
rer para que se realize ou deixe de se realizar o fato expres-
so na orao principal.
Principal conjuno subordinativa condicional: SE
Outras conjunes condicionais: caso, contanto que,
desde que, salvo se, exceto se, a no ser que, a menos que,
sem que, uma vez que (seguida de verbo no subjuntivo).
Se o regulamento do campeonato for bem elaborado,
certamente o melhor time ser campeo.
Uma vez que todos aceitem a proposta, assinaremos o
contrato.
Caso voc se case, convide-me para a festa.
88
d) Concesso
As oraes subordinadas adverbiais concessivas in-
dicam concesso s aes do verbo da orao principal,
isto , admitem uma contradio ou um fato inesperado. A
ideia de concesso est diretamente ligada ao contraste,
quebra de expectativa.
Principal conjuno subordinativa concessiva: EMBORA
Utiliza-se tambm a conjuno: conquanto e as locu-
es ainda que, ainda quando, mesmo que, se bem que, pos-
to que, apesar de que.
S irei se ele for.
A orao acima expressa uma condio: o fato de eu ir
s se realizar caso essa condio seja satisfeita. Compare
agora com:
Irei mesmo que ele no v.
A distino fica ntida; temos agora uma concesso: irei
de qualquer maneira, independentemente de sua ida. A
orao destacada , portanto, subordinada adverbial con-
cessiva. Observe outros exemplos:
Embora fizesse calor, levei agasalho.
Conquanto a economia tenha crescido, pelo menos me-
tade da populao continua margem do mercado de con-
sumo.
Foi aprovado sem estudar (= sem que estudasse / em-
bora no estudasse). (reduzida de infinitivo)
e) Comparao
As oraes subordinadas adverbiais comparativas esta-
belecem uma comparao com a ao indicada pelo verbo
da orao principal.
Principal conjuno subordinativa comparativa: COMO
Ele dorme como um urso.
Saiba que: comum a omisso do verbo nas oraes
subordinadas adverbiais comparativas. Por exemplo:
Agem como crianas. (agem)
Orao Subordinada Adverbial Comparativa
No entanto, quando se comparam aes diferentes, isso
no ocorre. Por exemplo: Ela fala mais do que faz. (compa-
rao do verbo falar e do verbo fazer).
f) Conformidade
As oraes subordinadas adverbiais conformativas indi-
cam ideia de conformidade, ou seja, exprimem uma regra,
um modelo adotado para a execuo do que se declara na
orao principal.
Principal conjuno subordinativa conformativa: CON-
FORME
Outras conjunes conformativas: como, consoante e
segundo (todas com o mesmo valor de conforme).
Fiz o bolo conforme ensina a receita.
Consoante reza a Constituio, todos os cidados tm
direitos iguais.
g) Finalidade
As oraes subordinadas adverbiais finais indicam a in-
teno, a finalidade daquilo que se declara na orao prin-
cipal.
Principal conjuno subordinativa final: A FIM DE QUE
 LNGUA PORTUGUESA
Outras conjunes finais: que, porque (= para que) e a
locuo conjuntiva para que.
Aproximei-me dela a fim de que ficssemos amigos.
Felipe abriu a porta do carro para que sua namorada
entrasse.
h) Proporo
As oraes subordinadas adverbiais proporcionais ex-
primem ideia de proporo, ou seja, um fato simultneo ao
expresso na orao principal.
Principal locuo conjuntiva subordinativa proporcio-
nal: PROPORO QUE
Outras locues conjuntivas proporcionais: medida
que, ao passo que. H ainda as estruturas: quanto maior...
(maior), quanto maior...(menor), quanto menor...(maior),
quanto menor...(menor), quanto mais...(mais), quanto mais...
(menos), quanto menos...(mais), quanto menos...(menos).
proporo que estudvamos, acertvamos mais ques- svel reverter esse processo de uso cada vez mais intenso do
tes.
Visito meus amigos medida que eles me convidam.
Quanto maior for a altura, maior ser o tombo.
i) Tempo
As oraes subordinadas adverbiais temporais acres-
centam uma ideia de tempo ao fato expresso na orao
principal, podendo exprimir noes de simultaneidade, an-
terioridade ou posterioridade.
Principal conjuno subordinativa temporal: QUANDO
Outras conjunes subordinativas temporais: enquanto,
mal e locues conjuntivas: assim que, logo que, todas as
vezes que, antes que, depois que, sempre que, desde que, etc.
Quando voc foi embora, chegaram outros convidados.
Sempre que ele vem, ocorrem problemas.
Mal voc saiu, ela chegou.
Terminada a festa, todos se retiraram. (= Quando termi-
nou a festa) (Orao Reduzida de Particpio)
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/
sint29.php
Questes sobre Oraes Subordinadas
01. (Papiloscopista Policial Vunesp/2013).
Mais denso, menos trnsito
As grandes cidades brasileiras esto congestionadas e
em processo de deteriorao agudizado pelo crescimento
econmico da ltima dcada. Existem deficincias evidentes
em infraestrutura, mas importante tambm considerar o
planejamento urbano.
Muitas grandes cidades adotaram uma abordagem de
desconcentrao, incentivando a criao de diversos centros
urbanos, na viso de que isso levaria a uma maior facilidade
de deslocamento.
Mas o efeito tem sido o inverso. A criao de diversos
centros e o aumento das distncias multiplicam o nmero de
viagens, dificultando o investimento em transporte coletivo e
aumentando a necessidade do transporte individual.
Se olharmos Los Angeles como a regio que levou a des-
concentrao ao extremo, ficam claras as consequncias.
Numa regio rica como a Califrnia, com enorme investi-
mento virio, temos engarrafamentos gigantescos que vira-
ram caracterstica da cidade.
Os modelos urbanos bem-sucedidos so aqueles com
elevado adensamento e predominncia do transporte coleti-
vo, como mostram Manhattan e Tquio.
O centro histrico de So Paulo a regio da cidade
mais bem servida de transporte coletivo, com infraestrutura
de telecomunicao, gua, eletricidade etc. Como em outras
grandes cidades, essa deveria ser a regio mais adensada da
metrpole. Mas no o caso. Temos, hoje, um esvaziamento
gradual do centro, com deslocamento das atividades para
diversas regies da cidade.
A viso de adensamento com uso abundante de trans-
porte coletivo precisa ser recuperada. Desse modo, ser pos-
transporte individual, fruto no s do novo acesso da popu-
lao ao automvel, mas tambm da necessidade de maior
nmero de viagens em funo da distncia cada vez maior
entre os destinos da populao.
(Henrique Meirelles, Folha de S.Paulo, 13.01.2013. Adap-
tado)
As expresses mais denso e menos trnsito, no ttulo,
estabelecem entre si uma relao de
(A) comparao e adio.
(B) causa e consequncia.
(C) conformidade e negao.
(D) hiptese e concesso.
(E) alternncia e explicao
02. (Agente de Escolta e Vigilncia Penitenciria VU-
NESP 2013). No trecho Tem surtido um efeito positi-
vo por eles se tornarem uma referncia positiva dentro da
unidade, j que cumprem melhor as regras, respeitam o
prximo e pensam melhor nas suas aes, refletem antes
de tomar uma atitude. o termo em destaque estabelece
entre as oraes uma relao de
A) condio.
B) causa.
C) comparao.
D) tempo.
E) concesso.
03. (UFV-MG) As oraes subordinadas substantivas
que aparecem nos perodos abaixo so todas subjetivas,
exceto:
A) Decidiu-se que o petrleo subiria de preo.
B) muito bom que o homem, vez por outra, reflita
sobre sua vida.
C) Ignoras quanto custou meu relgio?
D) Perguntou-se ao diretor quando seramos recebidos.
E) Convinha-nos que voc estivesse presente reunio
89
 LNGUA PORTUGUESA
04. (Agente de Vigilncia e Recepo VUNESP 2013).
Considere a tirinha em que se v Honi conversando com
seu Namorado Lute.
(Dik Browne, Folha de S. Paulo, 26.01.2013)
correto afirmar que a expresso contanto que estabe-
lece entre as oraes relao de
A) causa, pois Honi quer ter filhos e no deseja traba-
lhar depois de casada.
B) comparao, pois o namorado espera ter sucesso
como cantor romntico.
C) tempo, pois ambos ainda so adolescentes, mas j
pensam em casamento.
D) condio, pois Lute sabe que exercendo a profisso
de msico provavelmente ganhar pouco.
E) finalidade, pois Honi espera que seu futuro marido
torne-se um artista famoso.
05. (Analista Administrativo VUNESP 2013). Em
Apesar da desconcentrao e do aumento da extenso
urbana verificados no Brasil, importante desenvolver
e adensar ainda mais os diversos centros j existentes... ,
sem que tenha seu sentido alterado, o trecho em destaque
est corretamente reescrito em:
A) Mesmo com a desconcentrao e o aumento da Ex-
tenso urbana verificados no Brasil, importante desenvol-
ver e adensar ainda mais os diversos centros j existentes...
B) Uma vez que se verifica a desconcentrao e o au-
mento da extenso urbana no Brasil, importante desen-
volver e adensar ainda mais os diversos centros j existen-
tes...
C) Assim como so verificados a desconcentrao e o
aumento da extenso urbana no Brasil, importante de-
senvolver e adensar ainda mais os diversos centros j exis-
tentes...
90
D) Visto que com a desconcentrao e o aumento da
extenso urbana verificados no Brasil, importante desen-
volver e adensar ainda mais os diversos centros j existen-
tes...
E) De maneira que, com a desconcentrao e o aumen-
to da extenso urbana verificados no Brasil, importante
desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros j
existentes...
06. (Analista Administrativo VUNESP 2013). Em
fundamental que essa viso de adensamento com uso
abundante de transporte coletivo seja recuperada para
que possamos reverter esse processo de uso , a expres-
so em destaque estabelece entre as oraes relao de
A) consequncia.
B) condio.
C) finalidade.
D) causa.
E) concesso.
07. (Analista de Sistemas VUNESP 2013 adap.).
Considere o trecho: Como as msicas eram de protesto,
naquele mesmo ano foi enquadrado na lei de segurana na-
cional pela ditadura militar e exilado. O termo Como, em
destaque na primeira parte do enunciado, expressa ideia
de
A) contraste e tem sentido equivalente a porm.
B) concesso e tem sentido equivalente a mesmo que.
C) conformidade e tem sentido equivalente a conforme.
D) causa e tem sentido equivalente a visto que.
E) finalidade e tem sentido equivalente a para que.
08. (Analista em Planejamento, Oramento e Finanas
Pblicas VUNESP 2013-adap.) No trecho Fio, disjun-
tor, tomada, tudo!, insiste o motorista, com tanto orgulho
que chega a contaminar-me. , a construo tanto ... que
estabelece entre as construes [com tanto orgulho] e [que
chega a contaminar-me] uma relao de
A) condio e finalidade.
B) conformidade e proporo.
C) finalidade e concesso.
D) proporo e comparao.
E) causa e consequncia.
09. Os Estados Unidos so considerados hoje um pas
bem mais fechado embora em doze dias recebam o mes-
mo nmero de imigrantes que o Brasil em um ano. A alter-
nativa que substitui a expresso em negrito, sem prejuzo
ao contedo, :
A) j que.
B) todavia.
C) ainda que.
D) entretanto.
E) talvez.
10. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013) Assinale a alter-
nativa que substitui o trecho em destaque na frase Assi-
narei o documento, contanto que garantam sua autenti-
cidade. sem que haja prejuzo de sentido.
 LNGUA PORTUGUESA
(A) desde que garantam sua autenticidade.
(B) no entanto garantam sua autenticidade.
(C) embora garantam sua autenticidade.
(D) portanto garantam sua autenticidade.
(E) a menos que garantam sua autenticidade.
GABARITO
01. B 02. B 03. C 04. D 05. A
06. C 07. D 08. E 09. C 10. A
RESOLUO
1-) mais denso e menos trnsito = mais denso, conse-
quentemente, menos trnsito, ento: causa e consequncia
2-) j que cumprem melhor as regras = estabelece en-
tre as oraes uma relao de causa com a consequncia
de tem um efeito positivo.
3-) Ignoras quanto custou meu relgio? = orao su-
bordinada substantiva objetiva direta
A orao no atende aos requisitos de tais oraes, ou
seja, no se inicia com verbo de ligao, tampouco pelos
verbos convir, parecer, importar, constar etc., e tam-
bm no inicia com as conjunes integrantes que e se.
4-) a expresso contanto que estabelece uma relao
de condio (condicional)
5-) Apesar da desconcentrao e do aumento da ex-
tenso urbana verificados no Brasil = conjuno concessiva
B) Uma vez que se verifica a desconcentrao e o au-
mento da extenso urbana no Brasil, = causal
C) Assim como so verificados a desconcentrao e o
aumento da extenso urbana no Brasil = comparativa
D) Visto que com a desconcentrao e o aumento da
extenso urbana verificados no Brasil = causal
E) De maneira que, com a desconcentrao e o aumen-
to da extenso urbana verificados no Brasil = consecutivas
6-) para que possamos = conjuno final (finalidade)
7-) Como as msicas eram de protesto = expressa
ideia de causa da consequncia foi enquadrado = causa
e tem sentido equivalente a visto que.
8-) com tanto orgulho que chega a contaminar-me. a
construo estabelece uma relao de causa e consequn-
cia. (a causa da contaminao consequncia)
9-) Os Estados Unidos so considerados hoje um pas
bem mais fechado embora em doze dias recebam o mes-
mo nmero de imigrantes que o Brasil em um ano. =
conjuno concessiva: ainda que
10-) contanto que garantam sua autenticidade. = con-
juno condicional = desde que
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
1-) (FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC/
SP ADMINISTRADOR - VUNESP/2013) Assinale a al-
ternativa correta quanto concordncia, de acordo
com a norma-padro da lngua portuguesa.
(A) A m distribuio de riquezas e a desigualdade
social est no centro dos debates atuais.
(B) Polticos, economistas e tericos diverge em re-
lao aos efeitos da desigualdade social.
(C) A diferena entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres um fenmeno crescente.
(D) A m distribuio de riquezas tem sido muito
criticado por alguns tericos.
(E) Os debates relacionado distribuio de rique-
zas no so de exclusividade dos economistas.
Realizei a correo nos itens:
(A) A m distribuio de riquezas e a desigualdade so-
cial est = esto
(B) Polticos, economistas e tericos diverge = diver-
gem
(C) A diferena entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres um fenmeno crescente.
(D) A m distribuio de riquezas tem sido muito criti-
cado = criticada
(E) Os debates relacionado = relacionados
RESPOSTA: C.
2-) (COREN/SP ADVOGADO VUNESP/2013) Se-
guindo a norma-padro da lngua portuguesa, a frase
Um levantamento mostrou que os adolescentes ame-
ricanos consomem em mdia 357 calorias dirias dessa
fonte. recebe o acrscimo correto das vrgulas em:
(A) Um levantamento mostrou, que os adolescentes
americanos consomem em mdia 357 calorias, dirias
dessa fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, os adolescentes
americanos consomem, em mdia 357 calorias dirias
dessa fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em mdia, 357 calorias dirias
dessa fonte.
(D) Um levantamento, mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em mdia 357 calorias dirias
dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em mdia 357 calorias dirias,
dessa fonte.
Assinalei com um X onde h pontuao inadequada
ou faltante:
(A) Um levantamento mostrou, (X) que os adolescentes
americanos consomem (X) em mdia (X) 357 calorias, (X)
dirias dessa fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, (X) os adolescentes
americanos consomem, em mdia (X) 357 calorias dirias
dessa fonte.
91
 LNGUA PORTUGUESA
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em mdia, 357 calorias dirias des-
sa fonte.
(D) Um levantamento, (X) mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em mdia (X) 357 calorias
dirias dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em mdia (X) 357 calorias
dirias, (X) dessa fonte.
RESPOSTA: C.
3-) (TRT/RO E AC ANALISTA JUDICIRIO
FCC/2011) Esto plenamente observadas as normas de
concordncia verbal na frase:
a) Destinam-se aos homens-placa um lugar visvel
nas ruas e nas praas, ao passo que lhes suprimida a
visibilidade social.
b) As duas tbuas em que se comprimem o famige-
rado homem-placa carregam ditos que soam irnicos,
como compro ouro.
c) No se compara aos vexames dos homens-placa
a exposio pblica a que se submetem os guardadores
de carros.
d) Ao se revogarem o emprego de carros-placa na
propaganda imobiliria, poupou-se a todos uma de-
monstrao de mau gosto.
e) No sensibilizavam aos possveis interessados
em apartamentos de luxo a viso grotesca daqueles ve-
lhos carros-placa.
Fiz as correes entre parnteses:
a) Destinam-se (destina-se) aos homens-placa um lu-
gar visvel nas ruas e nas praas, ao passo que lhes supri-
mida a visibilidade social.
b) As duas tbuas em que se comprimem (comprime)
o famigerado homem-placa carregam ditos que soam ir-
nicos, como compro ouro.
c) No se compara aos vexames dos homens-placa a
exposio pblica a que se submetem os guardadores de
carros.
d) Ao se revogarem (revogar) o emprego de carros-
-placa na propaganda imobiliria, poupou-se a todos uma
demonstrao de mau gosto.
e) No sensibilizavam (sensibilizava) aos possveis in-
teressados em apartamentos de luxo a viso grotesca da-
queles velhos carros-placa.
RESPOSTA: C.
4-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIRIO FGV/2011)
Assinale a palavra que tenha sido acentuada seguindo a
mesma regra que distribudos.
(A) scio
(B) sofr-lo
(C) lcidos
(D) constitu
(E) rfos
92
Distribumos = regra do hiato
(A) scio = paroxtona terminada em ditongo
(B) sofr-lo = oxtona (no se considera o pronome
oblquo. Nunca!)
(C) lcidos = proparoxtona
(D) constitu = regra do hiato (diferente de constitui
oxtona: cons-ti-tui)
(E) rfos = paroxtona terminada em o
RESPOSTA: D.
5-) (TRT/PE ANALISTA JUDICIRIO FCC/2012)
A concordncia verbal est plenamente observada na
frase:
(A) Provocam muitas polmicas, entre crentes e
materialistas, o posicionamento de alguns religiosos e
parlamentares acerca da educao religiosa nas escolas
pblicas.
(B) Sempre devero haver bons motivos, junto
queles que so contra a obrigatoriedade do ensino
religioso, para se reservar essa prtica a setores da ini-
ciativa privada.
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do tex-
to, contra os que votam a favor do ensino religioso na
escola pblica, consistem nos altos custos econmicos
que acarretaro tal medida.
(D) O nmero de templos em atividade na cidade
de So Paulo vm gradativamente aumentando, em
proporo maior do que ocorrem com o nmero de es-
colas pblicas.
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educao
como a regulao natural do mercado sinalizam para
as inconvenincias que adviriam da adoo do ensino
religioso nas escolas pblicas.
(A) Provocam = provoca (o posicionamento)
(B) Sempre devero haver bons motivos = dever haver
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do texto,
contra os que votam a favor do ensino religioso na escola
pblica, consistem = consiste.
(D) O nmero de templos em atividade na cidade de
So Paulo vm gradativamente aumentando, em propor-
o maior do que ocorrem = ocorre
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educao como
a regulao natural do mercado sinalizam para as inconve-
nincias que adviriam da adoo do ensino religioso nas
escolas pblicas.
RESPOSTA: E.
6-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIRIO FGV/2011)
Segundo o Manual de Redao da Presidncia da Rep-
blica, NO se deve usar Vossa Excelncia para
(A) embaixadores.
(B) conselheiros dos Tribunais de Contas estaduais.
(C) prefeitos municipais.
(D) presidentes das Cmaras de Vereadores.
(E) vereadores.
 LNGUA PORTUGUESA
(...) O uso do pronome de tratamento Vossa Senhoria
(abreviado V. Sa.) para vereadores est correto, sim. Numa
Cmara de Vereadores s se usa Vossa Excelncia para o seu
presidente, de acordo com o Manual de Redao da Presi-
dncia da Repblica (1991).
(Fonte: http://www.linguabrasil.com.br/nao-tropece-detail.
php?id=393)
RESPOSTA: E.
7-) (TRE/AL TCNICO JUDICIRIO FCC/2010)
... valores e princpios que sejam percebidos pela so-
ciedade como tais.
Transpondo para a voz ativa a frase acima, o verbo
passar a ser, corretamente,
(A) perceba.
(B) foi percebido.
(C) tenham percebido.
(D) devam perceber.
(E) estava percebendo.
... valores e princpios que sejam percebidos pela so-
ciedade como tais = dois verbos na voz passiva, ento te-
remos um na ativa: que a sociedade perceba os valores e
princpios...
RESPOSTA: A
8-) (TRE/AL TCNICO JUDICIRIO FCC/2010)
A concordncia verbal e nominal est inteiramente cor-
reta na frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princpios e
valores que determinam as escolhas dos governantes,
para conferir legitimidade a suas decises.
(B) A confiana dos cidados em seus dirigentes
devem ser embasados na percepo dos valores e prin-
cpios que regem a prtica poltica.
(C) Eleies livres e diretas garantia de um verda-
deiro regime democrtico, em que se respeita tanto as
liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituies fundamentais de um regime de-
mocrtico no pode estar subordinado s ordens indis-
criminadas de um nico poder central.
(E) O interesse de todos os cidados esto voltados
para o momento eleitoral, que expem as diferentes
opinies existentes na sociedade.
Fiz os acertos entre parnteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princpios e va-
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decises.
(B) A confiana dos cidados em seus dirigentes de-
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepo dos
valores e princpios que regem a prtica poltica.
(C) Eleies livres e diretas (so) garantia de um ver-
dadeiro regime democrtico, em que se respeita (respei-
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituies fundamentais de um regime demo-
crtico no pode (podem) estar subordinado (subordina-
das) s ordens indiscriminadas de um nico poder central.
(E) O interesse de todos os cidados esto (est) vol-
tados (voltado) para o momento eleitoral, que expem (ex-
pe) as diferentes opinies existentes na sociedade.
RESPOSTA: A.
9-) (TRE/AL ANALISTA JUDICIRIO FCC/2010)
A frase que admite transposio para a voz passiva :
(A) O cmulo da iluso tambm o cmulo do sa-
grado.
(B) O conceito de espetculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenmenos.
(C) O espetculo ao mesmo tempo parte da so-
ciedade, a prpria sociedade e seu instrumento de uni-
ficao.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto
da vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele o foco do olhar ilu-
dido e da falsa conscincia.
(A) O cmulo da iluso tambm o cmulo do sagra-
do.
(B) O conceito de espetculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenmenos.
- Uma grande diversidade de fenmenos unificada e
explicada pelo conceito...
(C) O espetculo ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a prpria sociedade e seu instrumento de unificao.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele o foco do olhar iludido
e da falsa conscincia.
RESPOSTA: B.
10-) (MPE/AM - AGENTE DE APOIO ADMINISTRA-
TIVO - FCC/2013) Quando a gente entra nas serrarias,
v dezenas de caminhes parados, revelou o analista
ambiental Geraldo Motta.
Substituindo-se Quando por Se, os verbos subli-
nhados devem sofrer as seguintes alteraes:
(A) entrar vira
(B) entrava tinha visto
(C) entrasse veria
(D) entraria veria
(E) entrava teria visto
Se a gente entrasse (verbo no singular) na serraria, ve-
ria = entrasse / veria.
RESPOSTA: C.
11-) (TRE/AL ANALISTA JUDICIRIO FCC/2010)
A pontuao est inteiramente adequada na frase:
a) Ser preciso, talvez, redefinir a infncia j que as
crianas de hoje, ao que tudo indica nada mais tm a
ver com as de ontem.
b) Ser preciso, talvez redefinir a infncia: j que
as crianas, de hoje, ao que tudo indica nada tm a ver,
com as de ontem.
93
 LNGUA PORTUGUESA
c) Ser preciso, talvez: redefinir a infncia, j que
as crianas de hoje ao que tudo indica, nada tm a ver
com as de ontem.
d) Ser preciso, talvez redefinir a infncia? - j que
as crianas de hoje ao que tudo indica, nada tm a ver
com as de ontem.
e) Ser preciso, talvez, redefinir a infncia, j que
as crianas de hoje, ao que tudo indica, nada tm a ver
com as de ontem.
Devido igualdade textual entre os itens, a apresenta-
o da alternativa correta indica quais so as inadequaes
nas demais.
RESPOSTA: E.
12-) (POLCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE
ALUNO SOLDADO COMBATENTE FUNCAB/2012)
No trecho: O crescimento econmico, se associado
ampliao do emprego, PODE melhorar o quadro aqui
sumariamente descrito., se passarmos o verbo desta-
cado para o futuro do pretrito do indicativo, teremos
a forma:
A) puder.
B) poderia.
C) pde.
D) poder.
E) pudesse.
Conjugando o verbo poder no futuro do pretrito do
Indicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, ns pode-
ramos, vs podereis, eles poderiam. O sujeito da orao
crescimento econmico (singular), portanto, terceira pes-
soa do singular (ele) = poderia.
RESPOSTA: B.
13-) (TRE/AP - TCNICO JUDICIRIO FCC/2011)
Entre as frases que seguem, a nica correta :
a) Ele se esqueceu de que?
b) Era to rum aquele texto, que no deu para dis-
tribui-lo entre os presentes.
c) Embora devessemos, no fomos excessivos nas
crticas.
d) O juz nunca negou-se a atender s reivindica-
es dos funcionrios.
e) No sei por que ele mereceria minha conside-
rao.
(A) Ele se esqueceu de que? = qu?
(B) Era to rum (ruim) aquele texto, que no deu para
distribui-lo (distribu-lo) entre os presentes.
(C) Embora devssemos (devssemos) , no fomos ex-
cessivos nas crticas.
(D) O juz (juiz) nunca (se) negou a atender s reivindi-
caes dos funcionrios.
(E) No sei por que ele mereceria minha considerao.
RESPOSTA: E.
94
14-) (FUNDAO CASA/SP - AGENTE ADMINIS-
TRATIVO - VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as
frases do texto:
I, Cerca de 75 por cento dos pases obtm nota ne-
gativa...
II,... Venezuela, de Chvez, que obtm a pior clas-
sificao do continente americano (2,0)...
Assim como ocorre com o verbo obter nas frases
I e II, a concordncia segue as mesmas regras, na ordem
dos exemplos, em:
(A) Todas as pessoas tm boas perspectivas para o
prximo ano. Ser que algum tem opinio diferente
da maioria?
(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas ju-
ninas. Vm pessoas de muito longe para brincar de qua-
drilha.
(C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa.
Quase todos quiseram ficar at o nascer do sol na praia.
(D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui,
mas tambm existem umas que no merecem nossa
ateno.
(E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam.
Em I, obtm est no plural; em II, no singular. Vamos
aos itens:
(A) Todas as pessoas tm (plural) ... Ser que algum
tem (singular)
(B) Vem (singular) muita gente... Vm pessoas (plural)
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quise-
ram (plural)
(D) Existem (plural) pessoas ... mas tambm existem
umas (plural)
(E) Aqueles que no atrapalham muito ajudam (ambas
as formas esto no plural)
RESPOSTA: A.
15-) (CETESB/SP - ANALISTA ADMINISTRATIVO -
RECURSOS HUMANOS - VUNESP/2013 - ADAPTADA)
Considere as oraes: sabamos respeitar os mais
velhos! / E quando eles falavam ns calvamos a boca!
Alterando apenas o tempo dos verbos destacados
para o tempo presente, sem qualquer outro ajuste,
tem-se, de acordo com a norma-padro da lngua por-
tuguesa:
(A) soubemos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falaram ns calamos a boca!
(B) saberamos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falassem ns calaramos a boca!
(C) soubssemos respeitar os mais velhos! / E
quando eles falassem ns calaramos a boca!
(D) saberemos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falarem ns calaremos a boca!
(E) sabemos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falam ns calamos a boca!
No presente: ns sabemos / eles falam.
RESPOSTA: E.
 CONHECIMENTOS TCNICOS

Contedo do documento Estudo dos conhecimentos tcnicos a serem aplicados no Censo Agropecurio 2017...... 01
 CONHECIMENTOS TCNICOS

CONTEDO DO DOCUMENTO
ESTUDO DOS CONHECIMENTOS
TCNICOS A SEREM APLICADOS NO CENSO
AGROPECURIO 2017

MISSO: Retratar o Brasil com informaes necessrias ao conhecimento de sua

realidade e ao exerccio da cidadania.

O IBGE o rgo coordenador e produtor de informaes estatsticas e geogrficas. Entre as suas mltiplas atividades
e pesquisas, oferece uma viso completa e atual do Brasil: identifica e analisa o territrio, conta a populao e mostra como
a economia evolui atravs do trabalho e da produo, revelando, ainda, como as pessoas vivem, auxiliando os governantes
na tomada de decises de carter poltico, econmico, social e educacional.

O que o Censo?
O Censo um processo de obter informaes sobre a totalidade dos membros de uma dada populao. Em nvel es-
tatstico, populao a coleo completa de unidades a serem pesquisadas, como pessoas, instituies, estabelecimentos,
registros ou acontecimentos, a partir das quais se podem constituir amostras.

Para que serve o Censo?

Os dados coletados no Censo formam um valioso conjunto de informaes fundamentais para o planejamento de
polticas pblicas, retratando a realidade brasileira e enriquecendo estudos sobre temas especficos.

Que Censo o IBGE ir realizar em 2017?

O Censo Agropecurio que a mais completa investigao da estrutura e da produo agrcola, da pecuria, da silvi-
cultura e da aquicultura no Pas.
Nesse Censo ser feito o levantamento dos dados nos estabelecimentos com atividades agropecurias, florestais e
aqucolas colhidas e/ou vendidas, bem como dos animais e do efetivo da lavoura permanente e da silvicultura, existentes
em todo o Territrio Nacional.

O que o levantamento desses dados ir mostrar?

O resultado desse levantamento ir mostrar as transformaes nas atividades agropecurias ocorridas nos ltimos
dez anos, a poltica de redistribuio de terras, a expanso das fronteiras agrcolas, as alteraes no uso do solo, o uso das
prticas agrcolas, de conservao do solo e de tecnologias que envolvem a agropecuria.

Quem realizar esse levantamento?

O Recenseador a pessoa selecionada e treinada pelo IBGE para coletar os dados necessrios realizao da pesquisa.
O recenseador ser contratado temporariamente recebendo uma remunerao varivel de acordo com o nmero de
unidades coletadas. Estar sob a coordenao de um Supervisor que lhe fornecer todo o material e as informaes ne-
cessrias execuo de seu trabalho.

Qual o material de trabalho utilizado pelo recenseador?

Crach - credencial que identificar o recenseador como representante oficial do IBGE. Seu uso obrigatrio.
DMC (Dispositivo Mvel de coleta) computador de mo que estar habilitado a registrar, armazenar e transmitir os
dados coletados para o Banco de Dados do IBGE.
Manual do Recenseador - instrumento que contm as instrues e os procedimentos da coleta. Serve para treinar e
orientar o recenseador no desempenho de sua funo.
Questionrio Digital da Coleta instrumento onde so registradas as informaes sobre os estabelecimentos agro-
pecurios. Este questionrio estar instalado no DMC.
Mapa e descrio do setor orientam o recenseador no setor de trabalho, mostrando graficamente a rea a ser re-
censeada e descrevendo seus limites.

Onde o recenseador ir trabalhar?

O recenseador ir trabalhar numa rea denominada Setor Censitrio, localizado em rea rural ou urbana. Como se
trata de um Censo Agropecurio, a pesquisa ser realizada predominantemente em reas rurais.

1
 CONHECIMENTOS TCNICOS

O que o Setor Censitrio?

O Brasil est dividido em Unidades Territoriais, como na representao esquemtica a seguir:

Para estudos estatsticos, o IBGE subdivide as Unidades em reas menores denominadas Setor Censitrio.
Setor Censitrio o territrio de trabalho onde se localizam os estabelecimentos que sero visitados pelo recensea-
dor. O Setor Censitrio pode ser urbano ou rural, representado graficamente por um mapa.
O Mapa do Setor o desenho grfico da rea geogrfica a ser recenseada, que acompanhado da descrio dos li-
mites do setor.
O mapa auxilia o recenseador a:
identificar a rea que deve ser percorrida e seus limites;
localizar-se durante o trabalho de campo;
conhecer o incio e o final do percurso no setor.
O IBGE, alm de dividir as unidades em Setores Censitrios, tambm cria em suas divises territoriais, para a realizao
dos Censos, os denominados Postos de Coleta.

O que Posto de Coleta?

Posto de Coleta o local de trabalho, criado pelo IBGE, onde se rene a equipe encarregada do gerenciamento e da
superviso da coleta de dados em uma determinada rea.

Como ser o trabalho do recenseador?

O trabalho do recenseador consiste em fazer a coleta dos dados nos respectivos estabelecimentos agropecurios cons-
tantes no setor censitrio sob sua responsabilidade.

Como os dados sero coletados?

Os dados sero coletados por meio de um DMC que conter os dados referentes ao setor censitrio (mapa digital, Ca-
dastro de Endereos e coordenadas geogrficas), e o questionrio digital onde sero registradas as informaes solicitadas
pela pesquisa.
O questionrio digital dever ser aplicado em todos os estabelecimentos agropecurios no Territrio Nacional.
Antes do preenchimento do questionrio, o recenseador preencher no DMC um formulrio digital denominado Ca-
dastro de Endereos, onde sero registradas todas as informaes referentes ao endereo dos estabelecimentos agrope-
curios pertencentes ao seu setor censitrio.

2
 CONHECIMENTOS TCNICOS
Quais as principais tarefas do recenseador?
Receber o material para o desenvolvimento das ati-
vidades.
Identificar o setor de trabalho, confrontando o mapa
e a descrio dos limites do setor com a situao atual do
terreno.
Respeitar os limites do setor, no invadindo a rea de
trabalho de outro recenseador e coletar todos os dados na
rea sob a sua responsabilidade.
Registrar e visitar todas as unidades delimitadas pelo
mapa do Setor Censitrio, entrevistando as pessoas para
coletar todas as informaes solicitadas.
Verificar diariamente a existncia de pendncias do
seu trabalho.
Transmitir os dados coletados.
Comparecer ao Posto de Coleta, responsvel por sua
rea de trabalho, nos dias determinados pelo Supervisor
ou sempre que existir dvida ou qualquer outro problema
que dificulte a realizao de suas tarefas.
Conferir, com o Supervisor, a existncia de pendncias
no seu trabalho.
Retornar sua rea de trabalho para corrigir ou com-
pletar as informaes, caso haja alguma pendncia.
Concluir todo o trabalho sob sua responsabilidade e
transmitir os dados finais.
Devolver o DMC ao Supervisor ao final da coleta.
Para que seve o Censo Agropecurio?
O Censo Agropecurio de suma importncia para o
Governo e para os setores privado e acadmico, uma vez
que oferece suporte ao planejamento e implementao
de polticas pblicas e privadas, bem como para a avalia-
o de aes e de polticas j implantadas, e ao estudo do
desenvolvimento rural.
As informaes obtidas por meio do Censo Agrope-
curio permitem conhecer a realidade do processo pro-
dutivo agropecurio, facilitando a anlise e formulao de
estratgias de gesto e planejamento, alm de possibilitar
as construes de sries histricas das estatsticas agrope-
curias, j que so mantidas as variveis bsicas de investi-
gao, para efeito de comparao a cada Censo, e constitui
um marco histrico.
O recenseador deve manter sigilo nas informaes
obtidas?
Sempre!
As informaes coletadas no Censo so confidenciais
e sero utilizadas exclusivamente para fins estatsticos. Em
hiptese alguma podero ser vistas ou conhecidas por
pessoas estranhas ao servio censitrio.
Onde ser realizado o Censo Agropecurio?
Em todos os Estabelecimentos Agropecurios localiza-
dos no Pas onde sejam desenvolvidas atividades agrope-
curia, florestal e aqucola.
Qual a dimenso do Censo Agropecurio 2017?
A realizao do Censo Agropecurio 2017 envolver
cerca de 5,3 milhes de estabelecimentos agropecurios,
florestais e aqucolas. Estes estabelecimentos sero pes-
quisados em todo o Territrio Nacional. Para a realizao
deste trabalho de coleta de dados, superviso, apoio tc-
nico-administrativo e apurao de resultados, o IBGE con-
tratar temporariamente pessoas para desenvolverem tais
atividades.
O Censo Agropecurio 2017 uma operao de gran-
de vulto e exige um planejamento cuidadoso, alm da de-
dicao das pessoas envolvidas para que sejam obtidas
informaes precisas, obedecendo-se o prazo estabeleci-
do para a finalizao da operao.
Qual o perodo e a data de referncia para o Censo
Agropecurio 2017?
As informaes a serem coletadas nos questionrios
digitais do Censo Agropecurio 2017 devem ter um mar-
co no tempo, ou seja, um corte, e para tal foram definidos
um perodo e uma data de referncia.
Nesse Censo, o perodo de referncia inicia em 1 de
outubro de 2016 e termina em 30 de setembro de 2017,
portanto, os dados relativos produo vegetal, ao movi-
mento de animais e s caractersticas do estabelecimento
a serem coletados devem se referir a esse perodo.
No caso de efetivos de animais, reas que compem
o estabelecimento, mquinas, pessoal ocupado e outros
itens, o Censo aplica a data de referncia que o dia 30
de setembro de 2017.
Quem ser recenseado?
O Estabelecimento Agropecurio, atravs do seu res-
ponsvel direto, o Produtor ou o Administrador que de-
ver fornecer as informaes solicitadas no questionrio
digital.
Quem o produtor?
a pessoa fsica, independente de sexo, ou jurdica
responsvel pelas decises sobre a utilizao dos recur-
sos e que exerce o controle administrativo das operaes
que envolvem a explorao do estabelecimento agrope-
curio. O produtor tem a responsabilidade econmica e/
ou tcnica da explorao e pode exercer todas as funes
diretamente ou delegar alguns trabalhos cotidianos a um
gerente contratado.
Quem o administrador?
a pessoa fsica, independente de sexo, que assume
a responsabilidade tcnica e/ou administrativa da gesto
do estabelecimento agropecurio em nome do produtor.
Sua responsabilidade limita-se s decises cotidianas so-
bre a explorao do estabelecimento, incluindo o geren-
ciamento e superviso da mo de obra contratada.
O administrador recebe remunerao em dinheiro ou
em produtos.
3
 CONHECIMENTOS TCNICOS

O que um estabelecimento agropecurio? 6. Atividades no ligadas explorao agropecuria

toda unidade de produo dedicada, total ou par- de conventos, hospitais, asilos, orfanatos, escolas profissio-
cialmente, a atividades agropecurias, florestais e aquco- nais, patronatos, reformatrios, prises ou locais para lazer.
las, subordinada a uma nica administrao, a do produtor 7. Unidades industriais de transformao/beneficia-
ou a do administrador. Independentemente de tamanho, mento de produtos agropecurios sem produo agrope-
forma jurdica ou se a situao urbana ou rural, com a curia.
finalidade de produo seja para subsistncia e/ou para Exemplo: farinheiras e polvilhadeiras.
venda. 8. Atividade industrial de indstrias com produo
agropecuria.
Quais so as atividades consideradas no Censo
Desejamos a todos os candidatos uma boa sorte
Agropecurio 2017?
e que colaborem sempre para o desenvolvimento do
_ Cultivo do solo com lavouras permanentes ou tem-
Pas!
porrias, hortalias, flores, plantas medicinais e ornamen-
tais ou cultivo em outros meios, tais como a hidroponia;
_ Criao, recriao ou engorda de animais de grande,
mdio e pequeno porte;
_ Criao de peixes, como nos pesque-pague (s con-
siderar quando houver criao de peixes), crustceos e
moluscos.
_ Atividades florestais so a explorao de matas e flo-
restas nativas ou plantadas: silvicultura.
_ Atividades na agroindstria rural referem-se trans-
formao de matria-prima em produtos beneficiados no
estabelecimento agropecurio como, por exemplo, produ-
o de farinha de mandioca, cachaa, dentre outros.

Quais as unidades que devem ser recenseadas?

As unidades que tiveram explorao agropecuria, flo-
restal e aqucola.
1. Fazendas, granjas, stios, chcaras etc.
2. Hortos
3. Estaes Experimentais: levantamento apenas das
atividades agropecurias desenvolvidas nestes locais.
4. Postos Zootcnicos
5. Hotis-fazenda: levantamento apenas das ativida-
des agropecurias desenvolvidas nestes locais.
6. Exploraes agrcolas, florestais e aqucolas de con-
ventos, hospitais, asilos, orfanatos, escolas profissionais,
patronatos, reformatrios, prises ou locais para lazer: le-
vantamento apenas das atividades agropecurias desen-
volvidas nestes locais.
7. Estabelecimentos pertencentes a unidades indus-
triais, cuja atividade principal a indstria. S ser inves-
tigada a parte diretamente ligada atividade agropecu-
ria, florestal e aqucola. Exemplo: usina de cana-de-acar
com atividade agropecuria.

Quais as unidades que no devem ser recenseadas?

1. Quintais de residncias
2. Hortas domsticas
3. Criaes de pssaros, ces, gatos e animais desti-
nados a experincias de laboratrios, produo de soros,
vacinas etc.
4. Atividades no ligadas explorao agropecuria
dos postos zootcnicos.
5. Atividades no ligadas explorao agropecuria
dos hotis-fazenda.

4
 CONHECIMENTOS TCNICOS

EXERCCIOS PROVAS ANTERIORES 05. Associe as colunas abaixo, relacionando os domic-

lios e as suas respectivas classificaes.
01. Um grupo de amigos estava conversando sobre o
Censo Demogrfico, sobre o qual fizeram os comentrios I Particular Permanente (P) apartamento em aparthotel
a seguir.
Las: O censo faz, a cada dez anos, a contagem da II Particular Improvisado (Q) quarto em hotel
populao brasileira. (R) oficina mecnica onde
III Coletivo
Lino: O censo no informa s quantos somos, mas mora um funcionrio
tambm como vivemos. (S) asilo de idosos
Ana: S os funcionrios do IBGE discutem o que vai
ser pesquisado em cada Censo. (T) casa de cmodos
Beto: Atravs do Censo, a populao brasileira co-
nhece a realidade do Pas. A relao correta :
Esto corretos APENAS os comentrios de (A) I Q e T ; II R ; III P eS
(A) Lino e Ana. (B) I P e Q ; II T ; III R e S
(B) Lino, Ana e Beto. (C) I P e T ; II R ; III Q e S
(C) Las, Lino e Ana. (D) I P e S ; II Q e R ; III T
(D) Las, Lino e Beto. (E) I R e T ; II Q e S ; III P
(E) Las, Ana e Beto.
06. Zezinho, apesar de responsvel pelas suas despe-
02. importante que a populao brasileira abra as sas, mora no poro da casa do tio. Quando chega tarde,
portas para o Censo, j que ele ser til para fica constrangido, com medo de fazer barulho e acordar
(A) orientar as famlias a fazerem os clculos das suas a famlia do tio, j que o acesso ao poro feito pela sala
despesas. da casa do tio. Quanto a condio e nmero de domiclios,
(B) auxiliar na escolha adequada dos candidatos para a qual opo corresponde situao apresentada?
prxima eleio.
(C) ajudar a encontrar emprego mais de acordo com Condio
suas possibilidades. No de domiclios
Separa- Independn- existentes
(D) divulgar as realizaes das trs esferas de governo,
o cia
visando avaliao pelas associaes comunitrias.
(E) evidenciar as necessidades, a fim de que o governo (A) sim no 2
possa planejar melhor o atendimento populao. (B) sim no 1
(C) sim sim 2
03. Estabelecer que a data de referncia do Censo a
noite de 31 de julho para 1o de agosto de 2010 significa (D) no sim 2
que (E) no sim 1
(A) todas as pessoas sero recenseadas nesse dia.
(B) a contagem da populao ter incio nessa noite.
(C) as atividades do Censo tm de ser encerradas at 07. Cinco colegas de trabalho dividem um apartamen-
esse momento. to. Se, no final do segundo semestre de 2010, quando o
(D) os dados sero levantados tomando como base Recenseador for ao local, encontrar as hipteses apresen-
essa data. tadas abaixo, qual dos moradores NO poder ser recen-
(E) os resultados do Censo sero divulgados a partir seado?
desse marco no tempo. (A) Jos, que est de frias e viajou para o Nordeste.
(B) Josias, que esfaqueou Jair e est preso, ainda sem
04. Analise as seguintes situaes hipotticas, que po- sentena definitiva declarada.
dero ser encontradas pelos Recenseadores: (C) Jair, que ainda no se recuperou do ataque e per-
I Beatriz, nascida em 04/04/2010; manece hospitalizado.
II Marcelo, nascido em 18/08/2010; (D) Jairo, que acabou de se mudar para o apartamento,
III Vicente, falecido em 15/10/2010; pois conseguiu trabalho na mesma empresa.
IV Joelma, falecida em 27/05/2010. (E) Jofre, que foi visitar a famlia no interior e ainda no
Sero recenseadas APENAS as pessoas corresponden- retornou.
tes s situaes
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e IV.
(D) I, II e III.
(E) I, II e IV.

5
 CONHECIMENTOS TCNICOS
08. Uma das tarefas do Recenseador, receber e pre-
parar o material de trabalho que precisar utilizar. Assim,
essencial que ele possua:
I crach, que usar para comprovar quem ele e que
trabalho est autorizado a realizar;
II Mapa do Setor, feito em plstico colorido, que o
orientar sobre o caminho a percorrer;
III Manual do Recenseador, contendo todas as expli-
caes necessrias orientao e ao acompanhamento da no ter conseguido terminar a aplicao do questionrio.
coleta do Censo 2010;
IV Questionrio da Amostra, que ser aplicado em de pelo fato de ter ocorrido um incndio na regio.
todas as unidades domiciliares em que haja moradores;
V Computador de Mo, no qual ser feito o registro e
o armazenamento das informaes coletadas.
Esto corretamente descritos os materiais
(A) I, III e V, apenas.
(B) II, III e IV, apenas.
(C) II, IV e V, apenas.
(D) I, III, IV e V, apenas.
(E) I, II, III, IV e V.
09. Uma das mais importantes tarefas do Recenseador
(A) conferir com o mapa o percurso do setor que lhe
cabe recensear, fazendo as correes que forem necess-
rias.
(B) orientar os seus colegas, sempre que estes apresen-
tarem dvidas.
(C) visitar o mnimo de 20 e o mximo de 40 domiclios
por dia.
(D) registrar os domiclios que se encontravam fecha-
dos, repassando os seus endereos para que o Supervisor
os visite.
(E) comparecer ao Posto de Coleta, nos dias estabeleci-
dos pelo Supervisor, para descarregar os dados coletados.
10. essencial que o Recenseador tenha uma atitude
totalmente adequada durante as entrevistas, tal como fez
Mrcio, que
(A) se apresentou com cordialidade ao morador, e as-
segurou que todas as informaes fornecidas seriam con-
sideradas sigilosas.
(B) iniciou a abordagem ao entrevistado conversando
sobre futebol, assunto que o preferido da maioria dos
brasileiros.
(C) cortou algumas perguntas cujas respostas eram f-
ceis de deduzir, quando percebeu que o entrevistado esta-
va com pressa.
(D) aproveitou a oportunidade, ao observar que o mo-
rador era bastante acessvel, para lhe apresentar o catlogo
de um produto que vendia nas horas vagas.
(E) garantiu ao morador, no final da entrevista, que ele
no seria incomodado novamente.
6
11. A Recenseadora Sueli foi dispensada do trabalho
porque seu Supervisor constatou que ela
(A) faltou um dia ao trabalho por motivo de doena.
(B) deixou de lhe relatar suas observaes pessoais so-
bre um dos entrevistados.
(C) comentou com amigos sobre o poder aquisitivo
dos moradores de determinado edifcio.
(D) retornou a um domiclio da amostra, em virtude de
(E) alterou o percurso do setor sob sua responsabilida-
12. Para o xito das entrevistas, o Recenseador deve
(A) auxiliar o entrevistado a responder, principalmente
nas questes mais complexas.
(B) fazer o seu trabalho sem pressa, dando ao entrevis-
tado o tempo de que este precisar para responder.
(C) criar novas formas de apresentar a pergunta quan-
do achar que no foi bem entendida.
(D) acompanhar a entrevista com palavras de aprova-
o e simpatia.
(E) sugerir algumas respostas quando perceber que o
entrevistado est em dvida.
13. Fazem parte tanto do Questionrio Bsico como do
Questionrio da Amostra perguntas sobre
(A) religio.
(B) deficincia.
(C) migrao interna.
(D) registro de nascimento.
(E) deslocamento para trabalho.
11. Ao coletar dados sobre Caractersticas do Domic-
lio, o Censo Demogrfico NO obter informaes sobre
(A) condies de moradia.
(B) nmero de moradores.
(C) abastecimento de gua.
(D) propriedade do domiclio.
(E) qualidade de vida.
 CONHECIMENTOS TCNICOS

GABARITO
ANOTAES
01 D
02 E __________________________________________________
03 D
___________________________________________________
04 B
05 C ___________________________________________________
06 B ___________________________________________________
07 D ___________________________________________________
08 A
___________________________________________________
09 E
10 A ___________________________________________________
11 C ___________________________________________________
12 B
___________________________________________________
13 D
14 B ___________________________________________________

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 EXERCCIOS COMPLEMENTARES
EXERCCIOS COMPLEMENTARES
(LNGUA PORTUGUESA)
01-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa com as palavras acen-
tuadas segundo as regras de acentuao, respectiva-
mente, de intercmbio e antropolgico.
(A) Distrbio e acrdo.
(B) Mquina e jil.
(C) Alvar e Vndalo.
(D) Conscincia e caractersticas.
(E) rgo e rfs.
Para que saibamos qual alternativa assinalar, primeiro
temos que classificar as palavras do enunciado quanto po-
sio de sua slaba tnica:
Intercmbio = paroxtona terminada em ditongo; An-
tropolgico = proparoxtona (todas so acentuadas). Agora,
vamos anlise dos itens apresentados:
(A) Distrbio = paroxtona terminada em ditongo; acr-
do = paroxtona terminada em o
(B) Mquina = proparoxtona; jil = oxtona terminada
em o
(C) Alvar = oxtona terminada em a; Vndalo = pro-
paroxtona
(D) Conscincia = paroxtona terminada em ditongo; ca-
ractersticas = proparoxtona
(E) rgo e rfs = ambas: paroxtona terminada em
o e , respectivamente.
RESPOSTA: D.
02-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VU-
NESP/2013) Na passagem Nesse contexto, governos e
empresas esto fechando o cerco contra a corrupo e a
fraude, valendo-se dos mais variados mecanismos... a
orao destacada expressa, em relao anterior, senti-
do que responde pergunta:
(A) Quando?
(B) Por qu?
(C) Como?
(D) Para qu?
(E) Onde?
Questo que envolve conhecimento de coeso e coe-
rncia. Se perguntssemos primeira orao COMO o go-
verno est fechando o cerco contra a corrupo?, obtera-
mos a resposta apresentada pela orao em destaque.
RESPOSTA: C.
8
03-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013)
Assinale a alternativa em que todos os verbos esto empre-
gados de acordo com a norma-padro.
(A) Enviaram o texto, para que o revssemos antes da
impresso definitiva.
(B) No haver prova do crime se o ru se manter em
silncio.
(C) Vo pagar horas-extras aos que se disporem a traba-
lhar no feriado.
(D) Ficaro surpresos quando o verem com a toga...
(E) Se voc quer a promoo, necessrio que a requera
a seu superior.
Realizei a correo entre parnteses:
(A) Enviaram o texto, para que o revssemos antes da im-
presso definitiva.
(B) No haver prova do crime se o ru se manter (mantiver)
em silncio.
(C) Vo pagar horas-extras aos que se disporem (dispuse-
rem) a trabalhar no feriado.
(D) Ficaro surpresos quando o verem (virem) com a toga...
(E) Se voc quer a promoo, necessrio que a requera
(requeira) a seu superior.
RESPOSTA: A.
04-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2013)
Assinale a alternativa que completa as lacunas do trecho a
seguir, empregando o sinal indicativo de crase de acordo
com a norma-padro.
No nos sujeitamos ____ corrupo; tampouco cedere-
mos espao ____ nenhuma ao que se proponha ____ prejudi-
car nossas instituies.
(A)
(B) a
(C) a a
(D) a
(E) a a
Vamos por partes!
- Quem se sujeita, sujeita-se A algo ou A algum, portanto:
pede preposio;
- quem cede, cede algo A algum, ento teremos objeto
direto e indireto;
- quem se prope, prope-se A alguma coisa.
Vejamos:
No nos sujeitamos corrupo; tampouco cederemos
espao A nenhuma ao que se proponha A prejudicar nossas
instituies.
* Sujeitar A + A corrupo;
* ceder espao (objeto direto) A nenhuma ao (objeto in-
direto. No h acento indicativo de crase, pois nenhuma pro-
nome indefinido);
* que se proponha A prejudicar (objeto indireto, no caso, orao
subordinada com funo de objeto indireto. No h acento indica-
tivo de crase porque temos um verbo no infinitivo prejudicar).
RESPOSTA: C.
 EXERCCIOS COMPLEMENTARES
05-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) Analise a propa-
ganda do programa 5inco Minutos.
Em norma-padro da lngua portuguesa, a frase da
propaganda, adaptada, assume a seguinte redao:
(A) 5INCO MINUTOS: s vezes, dura mais, mas no
matem-na porisso.
(B) 5INCO MINUTOS: as vezes, dura mais, mas no
matem-na por isso.
(C) 5INCO MINUTOS: s vezes, dura mais, mas no a
matem por isso.
(D) 5INCO MINUTOS: as vezes, dura mais, mas no
lhe matem por isso.
(E) 5INCO MINUTOS: s vezes, dura mais, mas no a
matem porisso.
A questo envolve colocao pronominal e ortografia.
Comecemos pela mais fcil: ortografia! A palavra por isso
escrita separadamente. Assim, j descartamos duas alter-
nativas (A e E). Quanto colocao pronominal, temos a
presena do advrbio no, que sabemos ser um m para apertados e reas ainda mais prioritrias como educa-
o pronome oblquo, fazendo-nos aplicar a regra da prclise
(pronome antes do verbo). Ento, a forma correta mas
no A matem (por que A e no LHE? Porque quem mata,
mata algo ou algum, objeto direto. O lhe usado para
objeto indireto. Se no tivssemos a conjuno mas nem o
advrbio no, a forma matem-na estaria correta, j que,
aps vrgula, o ideal que utilizemos nclise pronome
oblquo aps o verbo).
RESPOSTA: C.
06-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) Falha no Face-
book ______________ dados de 6 milhes de usurios. N-
meros de telefone e e-mails de parte dos usurios do site
______________ para download a partir da ferramenta Bai-
xe uma cpia dos seus dados, presente na seo Geral
da categoria Privacidade, sem o consentimento dos ca-
dastrados da rede social.
(http://veja.abril.com.br, 21.06.2013. Adaptado)
Em norma-padro da lngua portuguesa, as lacunas
do texto devem ser preenchidas, respectivamente, com
(A) expe estava disponvel
(B) expe estavam disponveis
(C) expem estavam disponvel
(D) expem estava disponvel
(E) expem estava disponveis
Sublinhei os sujeitos das oraes para facilitar a per-
cepo da concordncia verbal:
Falha no Facebook expe dados de 6 milhes de usu-
rios.
Nmeros de telefone e e-mails de parte dos usurios
do site estavam disponveis
expe e estavam disponveis.
RESPOSTA: B.
(TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO ADVOGADO - VUNESP/2013 - ADAPTADA) Leia o
texto para responder s questes de nmeros 07 e 08.
Metrpoles desenvolvidas arcam com parte do cus-
to do transporte pblico. Fazem-no no s por populis-
mo dos polticos locais mas tambm para imprimir mais
eficincia ao sistema. E, se a discusso se d em termos
de definir o nvel ideal de subsdio, a gratuidade deixa
de ser um delrio para tornar-se a posio mais extrema
num leque de possibilidades.
Sou contra a tarifa zero, porque ela traz uma ou-
tra classe de problemas que j foi bem analisada pelo
pessoal da teoria dos jogos: se no houver pagamento
individual, aumenta a tendncia de as pessoas usarem
nibus at para andar de uma esquina a outra, o que
ruim para o sistema e para a sade.
Para complicar mais, vale lembrar que a discus-
so surge no contexto de prefeituras com oramentos
o e sade para atender.
(Hlio Schwartsman, Tarifa zero, um delrio? Folha de
S.Paulo, 21.06.2013. Adaptado)
07-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) A ideia central
do texto pode ser sintetizada da seguinte forma, em
conformidade com a norma-padro da lngua portu-
guesa:
(A) Daqui pouco teremos passagem gratuita.
(B) No existe condies de se implantar a passa-
gem gratuita.
(C) necessrio a implementao da passagem gra-
tuita.
(D) O povo prefere mais passagem paga que gra-
tuita.
(E) A passagem barata prefervel gratuita.
9
 EXERCCIOS COMPLEMENTARES
Fiz as correes entre parnteses:
(A) Daqui (a) pouco teremos (a) passagem gratuita.
(B) No existe (existem) condies de se implantar a
passagem gratuita.
(C) necessrio (necessria) a implementao da pas-
sagem gratuita.
(D) O povo prefere mais passagem paga que (paga )
gratuita.
(E) A passagem barata prefervel gratuita.
O verbo preferir pede preposio: Prefiro gua a vinho
(e no: do que vinho)
RESPOSTA: E.
08-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) Na passagem
... e ausncia de candidatos para preench-las. , substi-
tuindo-se o verbo preencher por concorrer e atendendo-
-se norma-padro, obtm-se:
(A) e ausncia de candidatos para concorrer a elas.
(B) e ausncia de candidatos para concorrer elas.
(C) e ausncia de candidatos para concorrer-lhes.
(D) e ausncia de candidatos para concorr-las.
(E) e ausncia de candidatos para lhes concorrer.
Vamos por excluso: elas est errada, j que no te-
mos acento indicativo de crase antes de pronome pessoal;
quando temos um verbo no infinitivo, podemos usar a cons-
truo: verbo + preposio + pronome pessoal. Por exem-
plo: Dar a eles (ao invs de dar-lhes).
RESPOSTA: A.
09-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) A Polcia Militar
prendeu, nesta semana, um homem de 37 anos, acusado
de ____________ de drogas e ____________ av de 74 anos
de idade. Ele foi preso em __________ com uma pequena
quantidade de drogas no bairro Irapu II, em Floriano,
aps vrias denncias de vizinhos. De acordo com o Co-
mandante do 3. BPM, o acusado era conhecido na re-
gio pela atuao no crime.
(www.cidadeverde.com/floriano. Acesso em 23.06.2013.
Adaptado)
De acordo com a norma-padro da lngua portugue-
sa, as lacunas do texto devem ser preenchidas, respecti-
vamente, com:
(A) trfico mal-tratos flagrante
(B) trfego maltratos fragrante
(C) trfego maus-trato flagrante
(D) trfico maus-tratos flagrante
(E) trfico mau-trato fragrante
Questo de ortografia. Vamos s excluses: Polcia tra-
balha com criminosos pegos em flagrante, no flagra;
fragrante relaciona-se a aroma, fragrncia. Assim, j des-
10
cartamos os itens B e E. Trfego tem relao com trn-
sito, transitar, trafegar. Trfico o que consideramos ilegal,
praticado por traficante. Descartamos o item C tambm.
Sobrou-nos Maus-tratos/mal-tratos. O tratamento dado
av foi ruim, mau (adjetivo). Sendo assim, o correto maus-
-tratos.
RESPOSTA:D.
(TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO ADVOGADO - VUNESP/2013 - ADAPTADA) Leia o
texto para responder s questes de nmeros 10 e 11.
Outro dia, meu pai veio me visitar e trouxe uma cai-
xa de caquis, l de Sorocaba. Eu os lavei, botei numa ti-
gela na varanda e comemos um por um, num silncio
reverencial, nos olhando de vez em quando. Enquanto
comia, eu pensava: Deus do cu, como caqui bom! Ca-
qui maravilhoso! O que tenho feito eu desta curta vida,
to afastado dos caquis?!
Meus amigos e amigas e parentes queridos so como
os caquis: nunca os encontro. Quando os encontro, re-
lembro como prazeroso v-los, mas depois que vo
embora me esqueo da revelao. Por que no os vejo
sempre, toda semana, todos os dias desta curta vida?
J sei: devem ficar escondidos de mim, guardados
numa caixa, l em Sorocaba.
(Antnio Prata, Apolpando. Folha de S.Paulo,
29.05.2013)
10-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) A orao
nunca os encontro. (2. pargrafo) assume, em voz pas-
siva, a seguinte redao:
(A) eu nunca encontro eles.
(B) eles nunca tm sido encontrados por mim.
(C) nunca se encontram eles.
(D) eu nunca os tenho encontrado.
(E) eles nunca so encontrados por mim.
Traduzindo a orao destacada: eu nunca encontro
eles (Observao: colocao pronominal feita dessa for-
ma apenas para esclarecer a voz verbal!). Ao passarmos da
voz ativa para a voz passiva, teremos a seguinte construo:
eles nunca so encontrados por mim.
RESPOSTA: E.
11-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO ADVOGADO - VUNESP/2013) Considerando o
contexto, assinale a alternativa em que h termos em-
pregados em sentido figurado.
(A) Outro dia, meu pai veio me visitar (1. par-
grafo)
(B) e trouxe uma caixa de caquis, l de Sorocaba.
(1. pargrafo)
(C) devem ficar escondidos de mim, guardados
numa caixa (ltimo pargrafo)
(D) Enquanto comia, eu pensava (1. pargrafo)
(E) botei numa tigela na varanda e comemos um
por um (1. pargrafo)
 EXERCCIOS COMPLEMENTARES
Sublinhei os termos que esto relacionados (os prono-
mes e verbos retomam os seguintes substantivos abaixo):
Meus amigos e amigas e parentes queridos so como
os caquis...
Quando os encontro, relembro como prazeroso v-
-los...
devem ficar escondidos de mim, guardados numa caixa,
l em Sorocaba...
Atravs da leitura acima, percebemos que o autor re-
fere-se aos amigos, amigas e parentes. Ao dizer que ficam
guardados em caixas, obviamente, est utilizando uma lin-
guagem conotativa, figurada.
RESPOSTA: C.
12-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DO RIO DE
JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012) Com as
alteraes propostas entre parnteses para o segmento
grifado nas frases abaixo, o verbo que se mantm corre-
tamente no singular :
(A) a modernizao do Rio se teria feito (as obras de
modernizao)
(B) Mas nunca se esquece ele de que (esses autores)
(C) por que vem passando a mais bela das cidades do
Brasil (as mais belas cidades do Brasil)
(D) continua a haver um Rio de Janeiro do tempo
dos Franceses (tradies no Rio de Janeiro)
(E) do que a cidade parece ter de eterno (as belezas
da cidade)
Fiz as anotaes ao lado:
(A) a modernizao do Rio se teria feito (as obras de
modernizao) = se teriam feito
(B) Mas nunca se esquece ele de que (esses autores) =
se esquecem
(C) por que vem passando a mais bela das cidades do
Brasil (as mais belas cidades do Brasil) = por que vm pas-
sando
(D) continua a haver um Rio de Janeiro do tempo dos
Franceses (tradies no Rio de Janeiro) = continua a haver
(E) do que a cidade parece ter de eterno (as belezas da
cidade) = parecem ter
RESPOSTA: D.
13-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DO RIO DE
JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012) Os ver-
bos que exigem o mesmo tipo de complemento esto
empregados nos segmentos transcritos em:
(A) A vida triste e complicada. // ... mergulhemos
de corpo e alma no cafezinho.
(B) ... algum dar o nosso recado sem endereo. //
A vida triste e complicada.
(C) Tinha razo o rapaz... // Depois de esperar duas
ou trs horas...
(D) Para quem espera nervosamente... // Depois de
esperar duas ou trs horas...
(E) Tinha razo o rapaz... // ... mergulhemos de corpo
e alma no cafezinho.
Anlise abaixo:
(A) A vida = verbo de ligao // ... mergulhemos =
intransitivo
(B) ... algum dar = transitivo direto e indireto (no con-
texto, apenas direto) // A vida = verbo de ligao
(C) Tinha = transitivo direto // Depois de esperar = tran-
sitivo direto
(D) Para quem espera = pode ser considerado intransitivo
(NESTE CONTEXTO) // Depois de esperar = transitivo direto
(E) Tinha = transitivo direto // ... mergulhemos = intran-
sitivo
RESPOSTA: C.
14-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DO RIO DE
JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012) A frase
que admite transposio para a voz PASSIVA :
(A) Quando a Bem-amada vier com seus olhos tris-
tes...
(B) O chapu dele est a...
(C) ... chegou concluso de que o funcionrio...
(D) Leio a reclamao de um reprter irritado...
(E) ... precisava falar com um delegado...
A nica alternativa que possibilita a transposio para a
voz passiva a: A reclamao de um reprter irritado foi lida
por mim.
RESPOSTA: D.
15-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DO RIO DE
JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012) ... e che-
gou concluso de que o funcionrio passou o dia inteiro
tomando caf.
Do mesmo modo que se justifica o sinal indicativo de
crase em destaque na frase acima, est correto o seu em-
prego em:
(A) e chegou uma concluso totalmente inesperada.
(B) e chegou ento tirar concluses precipitadas.
(C) e chegou tempo de ouvir as concluses finais.
(D) e chegou finalmente inevitvel concluso.
(E) e chegou concluses as mais disparatadas.
Vamos por excluso:
(A) e chegou uma = no h acento grave antes de ar-
tigo indefinido
(B) e chegou ento tirar = no h acento grave antes de
verbo no infinitivo
(C) e chegou tempo = no h acento grave antes de
palavra masculina
(D) e chegou finalmente inevitvel concluso.
(E) e chegou concluses = no h acento grave quando
a preposio est no singular e a palavra que a acompanha
no tem a presena do artigo definido (h generalizao). Ha-
veria acento se a construo fosse: chegou s concluses as
mais disparatadas.
RESPOSTA: D.
11
 EXERCCIOS COMPLEMENTARES
16-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Leia o
texto para responder questo.
Tufo Tembin causa destruio em Taiwan; 5 mil
evacuaram
Imagem mostra morador entre rvores que foram
derrubadas nesta sexta-feira (24), durante passagem do
tufo Tembin, em Taitung, no leste de Taiwan. Segundo
a agncia AFP, ao menos 5 mil pessoas foram evacuadas
das regies expostas a deslizamentos de terra diante da
ameaa do tufo, de categoria 4 na escala Saffir-Simp-
son (1 a 5), que atingiu o condado de Pingtung s 5h
(18h de Braslia), segundo a agncia nacional de meteo-
rologia.
(Disponvel em http://noticias.uol.com.br/album/
album-do-dia/2012/08/24/imagens-do-dia-24-de-agosto-
-de-2012.htm?abrefoto=9. Acesso em 24.08.2012)
A respeito do emprego de verbos nessa notcia, po-
de-se afirmar que:
I. evacuar suscita duplicidade de sentido quando
empregado na voz ativa ou na passiva;
II. foram derrubadas e foram evacuadas esto
na voz passiva e indicam tempo pretrito;
III. mostra e atingiu esto na voz ativa e indi-
cam, respectivamente, tempo pretrito e tempo pre-
sente;
IV. mostra e foram derrubadas esto na voz pas-
siva e indicam tempo passado.
Est correto o que se afirma apenas em
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E) II e IV.
Questo que envolve intepretao, conhecimento de
Vozes e Tempos Verbais, alm de Ambiguidade. Farei as ob-
servaes nos itens:
I. evacuar suscita duplicidade de sentido quando em-
pregado na voz ativa ou na passiva;
= tanto evacuaram quanto foram evacuadas apre-
sentam duplo sentido
II. foram derrubadas e foram evacuadas esto na
voz passiva e indicam tempo pretrito;
12
III. mostra e atingiu esto na voz ativa e indicam,
respectivamente, tempo pretrito e tempo presente; = hou-
ve uma inverso: mostra est no presente e atingiu est
no pretrito perfeito
IV. mostra e foram derrubadas esto na voz passiva
e indicam tempo passado.
= mostra est na voz ativa e tempo presente; foram
derrubadas sim, est na voz passiva e tempo passado.
Itens corretos: I e II.
RESPOSTA: A.
17-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Se-
guem a mesma regra de acentuao grfica relativa s
palavras paroxtonas:
(A) probatrio; condenatrio; crdito.
(B) mquina; denncia; ilcita.
(C) denncia; funcionrio; improcedncia.
(D) mquina; improcedncia; probatrio.
(E) condenatrio; funcionrio; frgil.
Vamos a elas:
(A) probatrio = paroxtona terminada em ditongo;
condenatrio = paroxtona terminada em ditongo; crdito
= proparoxtona.
(B) mquina = proparoxtona; denncia = paroxtona
terminada em ditongo; ilcita = proparoxtona.
(C) Denncia = paroxtona terminada em ditongo; fun-
cionrio = paroxtona terminada em ditongo; improcedn-
cia = paroxtona terminada em ditongo
(D) mquina; improcedncia; probatrio = classifica-
es apresentadas acima
(E) condenatrio; funcionrio = classificaes apresen-
tadas acima / Frgil = paroxtona terminada em l
RESPOSTA: C.
18-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Em
os procedimentos se tornaram muito mais cleres e
fceis o termo destacado apresenta como antnimo:
(A) geis.
(B) modernos.
(C) desenvoltos.
(D) arcaicos.
(E) morosos.
Ao estudarmos contedo de Direito, percebemos que
um dos princpios da Justia o da celeridade, da rapidez
no julgamento/andamento do processo, o que nos facilita
responder questo: antnimo de clere, rpido = moroso.
RESPOSTA: E.
 EXERCCIOS COMPLEMENTARES
19-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Consi-
dere a frase a seguir.
Esses recursos chegam ao STF depois de passar por
uma peneira no tribunal de origem.
Preserva-se o mesmo sentido e regncia do verbo
chegar da frase em:
(A) O dinheiro no chegou para as despesas do ms.
(B) Ela no chega me em beleza e inteligncia.
(C) Uma desgraa nunca chega s.
(D) Chega de reclamaes, disse o juiz.
(E) Apesar de chegar cedo seo eleitoral, no con-
seguiu votar.
No enunciado, o verbo chegar exerce a funo de ver-
bo transitivo indireto, pedindo preposio: chegar a que lu-
gar, aonde? A alternativa que tambm apresenta o mesmo
sentido a: chegou seo eleitoral.
RESPOSTA: E.
20-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Con-
sidere o trecho.
Em audincia pblica realizada na ltima sexta-fei-
ra (24), o ministro Marco Aurlio se mostrou preocupado
e afirmou que tem receio de que o julgamento do mensa-
lo no termine at o final do ano.
Nesse trecho, a relao estabelecida entre as oraes
ligadas pela conjuno e de
(A) contraposio.
(B) excluso.
(C) tempo.
(D) adio.
(E) alternncia.
A ideia apresentada pela conjuno e, nesse texto,
de adio.
RESPOSTA: D.
21-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012 - ADAP-
TADA) A corte seguiu risca um artigo do Estatuto da
Criana e do Adolescente (ECA).
Segue essa mesma regra de uso da crase a alterna-
tiva:
(A) (A lei) ameaa despejar milhares de marginais
precoces de volta s ruas.
(B) A felicidade o sonho que se oferece s pessoas.
(C) Telefonei ontem sua tia.
(D) Ficou rodando de carro toa por muito tempo.
(E) No ceda tentao.
O termo seguiu risca d-nos uma ideia de modo.
Dentre as alternativas apresentadas, o item que nos passa o
mesmo sentido : Ficou rodando de carro toa por muito
tempo.
RESPOSTA: D.
22-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ANALISTA EM COMUNICAO E PROCESSAMENTO
DE DADOS JUDICIRIO VUNESP/2012) Considere o tre-
cho.
Dentro e fora de campo, a vida do juiz de futebol Juarez
Gomes da Silva uma eterna bola dividida. De ante mo,
ele j carrega a fama de vilo de espetculo: ao surgir no
gramado ao lado dos bandeirinhas, a recepo vm sob
a forma de vaias, xingamentos e bombardeio de objetos.
No texto apresentado, h
(A) um erro de grafia (ante mo) e outro de concor-
dncia verbal (vm).
(B) dois erros de grafia (ante mo/ sob).
(C) dois erros de concordncia nominal (vaias/ xinga-
mentos).
(D) um erro de grafia (sob) e um erro de concordncia
nominal (vaias).
(E) um erro de grafia (recepo) e um erro de concor-
dncia verbal (vm).
No trecho h um erro ortogrfico (antemo a forma cor-
reta); vm est no plural, mas o seu sujeito (a recepo) est
no singular, portanto o correto vem.
RESPOSTA: A.
(TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAULO -
ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012 - ADAP-
TADA) Leia o texto, para responder s questes de nme-
ros 23 e 24.
Nas ltimas trs dcadas, as milcias, organizaes cri-
minosas lideradas por policiais e ex-policiais, vm se alas-
trando no Rio de Janeiro. Elas avanaram sobre os dom-
nios do trfico, passaram a comandar territrios da cidade
e consolidaram seu poder base do assistencialismo e do
medo. Como tm centenas de milhares de pessoas sob seu
jugo, essas gangues de farda ganham fora em perodos
eleitorais, quando so procuradas por candidatos em bus-
ca de apoio, arbitram sobre quem faz campanha em seu
pedao e lanam nomes egressos de suas prprias fileiras.
(Veja, 26.09.2012. Adaptado)
23-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012) Sa-
bendo que o aposto empregado para precisar, explicar
um termo antecedente, assinale a alternativa contendo
passagem do texto com essa funo.
(A) quem faz campanha em seu pedao
(B) nomes egressos de suas prprias fileiras.
(C) centenas de milhares de pessoas sob seu jugo
(D) quando so procuradas por candidatos em bus-
ca de apoio
(E) organizaes criminosas lideradas por policiais
e ex-policiais
13
 EXERCCIOS COMPLEMENTARES
Retirando do texto o trecho, perceberemos que o item
que apresenta um aposto (termo que explica um antecedente)
o seguinte: as milcias, organizaes criminosas lideradas por
policiais e ex-policiais, vm se alastrandro no Rio de Janeiro.
RESPOSTA: E.
24-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012) A
passagem do texto em que se encontra adjunto adverbial
expressando circunstncia de modo :
(A) no Rio de Janeiro.
(B) em perodos eleitorais
(C) base do assistencialismo e do medo.
(D) de suas prprias fileiras.
(E) sobre os domnios do trfico
Para descobrirmos um adjunto adverbial de modo, per-
guntamos ao verbo: como? No texto, dentre as alternativas
apresentadas, a que responde a essa pergunta adequadamente
: consolidaram seu poder (como?) = base do assistencialismo
e do medo.
RESPOSTA: C.
25-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012) As-
sinale a alternativa em que os pronomes esto empregados
e colocados na frase de acordo com a norma-padro.
(A) Nos surpreende, a cada dia, constatar a invaso das
milcias, que espalham-se pelas favelas, ditando-as suas leis.
(B) Depois de invadir vrios territrios da cidade, as mi-
lcias dominaram eles e ali instalaram-se.
(C) H candidatos que usam as gangues: as procuram
movidos pelo interesse em ter elas como aliadas.
(D) Quase nunca v-se reao das comunidades diante
do terror que as milcias as impem.
(E) Milicianos instalam-se nas comunidades e impem
seu poder; consolidam-no pela prtica do terror.
Fiz as correes:
(A) que espalham-se = que se espalham (pronome relativo)
(B) e ali instalaram-se = ali se instalaram (advrbio)
(C) H candidatos que usam as gangues: as procuram =
procuram-nas (depois de pontuao)
(D) Quase nunca v-se = nunca se v (advrbio)
E) Milicianos instalam-se... ;consolidam-no pela prtica do
terror
RESPOSTA: E.
26-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012) As-
sinale a alternativa em que a concordncia nominal est de
acordo com a norma-padro.
(A) V-se que ficou assegurado famlia a guarda
do menor.
(B) Fica claro que o problema atinge os setores p-
blico e privado.
14
(C) Ainda no identificada pela polcia, as pessoas
responsveis pelo assalto esto solta.
(D) J foi divulgado na mdia alguma coisa a respeito
do acidente?
(E) Se foi incluso no contrato, a clusula no pode ser
desconsiderada.
Fiz as correes entre parnteses:
(A) V-se que ficou assegurado (assegurada) famlia a
guarda do menor.
(B) Fica claro que o problema atinge os setores pblico e privado.
(C) Ainda no identificada (identificadas) pela polcia, as
pessoas responsveis pelo assalto esto solta.
(D) J foi divulgado (divulgada) na mdia alguma coisa a res-
peito do acidente?
(E) Se foi incluso (inclusa - ou includa, j que funciona como
verbo) no contrato, a clusula no pode ser desconsiderada.
RESPOSTA: B.
27-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIRIO - VUNESP/2012) As-
sinale a alternativa em que todos os verbos esto conjuga-
dos segundo a norma-padro.
(A) Absteu-se do lcool durante anos; agora, voltou ao vcio.
(B) Perderam seus documentos durante a viagem, mas
j os reaveram.
(C) Avisem-me, se vocs verem que esto ocorrendo
conflitos.
(D) S haver acordo se ns propormos uma boa inde-
nizao.
(E) Antes do jantar, a crianada se entretinha com jogos
eletrnicos.
Correo frente:
(A) Absteu-se = absteve-se
(B) mas j os reaveram = reouveram
(C) se vocs verem = virem
(D) S haver acordo se ns propormos = propusermos
(E) Antes do jantar, a crianada se entretinha com jogos ele-
trnicos.
RESPOSTA: E.
28-) (TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAU-
LO - ESCREVENTE TCNICO JUDICIRIO VUNESP/2011-
ADAPTADA) Em Tudo indica que 250 mil documentos
secretos foram copiados por um jovem soldado num CD
enquanto fingia ouvir Lady Gaga. a palavra destacada ex-
prime ideia de
(A) Hiptese
(B) Condio
(C) Concesso
(D) Causa
(E) Tempo
A conjuno destacada d-nos a informao com relao
ao momento, ao tempo em que a ao foi praticada.
RESPOSTA: E.
 RACIOCNIO LGICO

Avaliao da habilidade do candidato em entender a estrutura lgica de relaes entre pessoas, lugares, coisas e/
ou eventos, deduzir novas informaes e avaliar as condies usadas para estabelecer a estrutura dessas relaes. As
questes das provas podero tratar das seguintes reas: estruturas lgicas; lgica de argumentao; diagramas lgicos;
aritmtica; lgebra e geometria bsicas.......................................................................................................................................................... 01
 RACIOCNIO LGICO

A primeira proposio, ser metade verdadeira e me-

AVALIAO DA HABILIDADE DO tade falsa.
CANDIDATO EM ENTENDER A ESTRUTURA A segunda, vamos sempre intercalar VFVFVF
LGICA DE RELAES ENTRE PESSOAS, E a terceira VVFFVVFF
Agora, vamos ver a tabela verdade de cada um dos ope-
LUGARES, COISAS E/OU EVENTOS, DEDUZIR
radores lgicos?
NOVAS INFORMAES E AVALIAR AS
CONDIES USADAS PARA ESTABELECER -Negao
A ESTRUTURA DESSAS RELAES. AS
QUESTES DAS PROVAS PODERO TRATAR
p ~p
DAS SEGUINTES REAS: ESTRUTURAS
LGICAS; LGICA DE ARGUMENTAO; V F
DIAGRAMAS LGICOS; ARITMTICA; F V
LGEBRA E GEOMETRIA BSICAS.
Se estamos negando uma coisa, ela ter valor lgico
oposto, faz sentido, no?
Tabela-verdade
- Conjuno
Com a tabela-verdade, conseguimos definir o valor lgico
Eu comprei bala e chocolate, s vou me contentar se eu
de proposies compostas facilmente, analisando cada coluna.
tiver as duas coisas, certo?
Se tivermos uma proposio p, ela pode ter V(p)=V ou V(p)=F
Se eu tiver s bala no ficarei feliz, e nem se tiver s
chocolate.
p E muito menos se eu no tiver nenhum dos dois.
V
F p q p q
V V V
Quando temos duas proposies, no basta colocar s
V F F
VF, ser mais que duas linhas.
F V F
p q F F F
V V
-Disjuno
V F Vamos pensar na mesma frase anterior, mas com o co-
F V nectivo ou.
Eu comprei bala ou chocolate.
F F
Eu comprei bala e tambm comprei a chocolate, est
certo pois poderia ser um dos dois ou os dois.
Observe, a primeira proposio ficou VVFF
Se eu comprei s bala, ainda estou certa, da mesma for-
E a segunda intercalou VFVF
ma se eu comprei apenas chocolate.
Vamos raciocinar, com uma proposio temos 2 possi-
Agora se eu no comprar nenhum dos dois, no dar
bilidades, com 2 proposies temos 4, tem que haver um
certo.
padro para se tornar mais fcil!
As possibilidades sero 2n,
Onde: p q p q
n=nmero de proposies V V V
V F V
p q r
F V V
V V V
F F F
V F V
V V F
V F F
F V V
F F V
F V F
F F F

1
 RACIOCNIO LGICO

-Disjuno Exclusiva Tentei deixar de uma forma mais simples, para enten-
Na disjuno exclusiva diferente, pois OU comprei der a tabela verdade de cada conectivo, pois sei que ser
chocolate OU comprei bala. difcil para decorar, mas se voc lembrar das frases, talvez
Ou seja, um ou outro, no posso ter os dois ao mesmo fique mais fcil. Bons estudos! Vamos as questes!
tempo.
Questes
p q p q
01. (CASAN Assistente Administrativo INSTITU-
V V F TO AOCP/2016) A tabela verdade apresenta os estados
V F V lgicos das entradas e das sadas de um dado no compu-
F V V tador. Ela a base para a lgica binria que, igualmente,
a base de todo o clculo computacional. Sabendo disso,
F F F assinale a alternativa que apresenta a frmula que corres-
ponde ao resultado da tabela verdade dada.
-Condicional
Se chove, ento faz frio.
p q resultado
Se choveu, e fez frio V V V
Estamos dentro da possibilidade.(V)
V F F
Choveu e no fez frio F V F
No est dentro do que disse. (F) F F F
No choveu e fez frio..
(A) (p ^ q)
Ahh tudo bem, porque pode fazer frio se no chover,
(B) (p v q)
certo?(V)
(C) (p q)
(D) ( p)
No choveu, e no fez frio
Ora, se no choveu, no precisa fazer frio. (V) (E) ( q)

02. (TRE/MT Tcnico Judicirio CESPE/2015)

p q p q Considerando trs variveis (A, B e C), tais que A = 12, B =
V V V 15 e C = 3, bem como a notao para operadores lgicos,
assinale a opo que apresenta uma expresso cujo valor
V F F
lgico verdadeiro.
F V V (A) (A + B) > 30 ou (A + B - 5) = (A + C)
F F V (B) (A C) e (A + B) = C
(C) (A > B) e (C + B) < A
-Bicondicional (D) (A + C) > B
Ficarei em casa, se e somente se, chover. (E) B A + 2

Estou em casa e est chovendo. 03. (DOCAS/PB Assistente Administrativo

A ideia era exatamente essa. (V) IBFC/2015) O valor lgico da proposio composta ( 2/5
de 40 = 16) ou (30% de 150 = 60) :
Estou em casa, mas no est chovendo. (A) Verdade
Voc no fez certo, era s pra ficar em casa se choves- (B) Falso
se. (F) (C) Inconclusivo
(D) Falso ou verdade
Eu sai e est chovendo.
Aiaiai no era pra sair se est chovendo (F) 04. (TCE/RN Tcnico de Controle Externo
No estou em casa e no est chovendo. FCC/2015) Considere as afirmaes:
Sem chuva, voc pode sair, ta?(V) I. Se a msica toca no rdio, ento voc escuta.
II. A msica no tocou no rdio.
p q p q III. Renato bom em matemtica ou bom em por-
tugus.
V V V IV. Se as nuvens esto escuras, ento vai chover.
V F F Sabe-se que as afirmaes I e II so verdadeiras, e as
F V F afirmaes III e IV so falsas.A partir dessas afirmaes,
correto concluir que
F F V

2
 RACIOCNIO LGICO

(A) Voc escutou a msica, e Renato no bom em Assinale a alternativa que contm os valores corretos
matemtica, e no bom em portugus. para 1, 2, 3 e 4, considerando-se o Conectivo do tipo CON-
(B) A msica no tocou no rdio, e as nuvens no esto JUNO (a b).
escuras, e vai chover. (A) 1-F; 2-F; 3-F; 4-F
(C) Voc escutou a msica, e Renato bom somente (B) 1-V; 2-V; 3-V; 4-F
em matemtica, e est chovendo. (C) 1-V; 2-F; 3-F; 4-F
(D) A msica no tocou no rdio, e Renato no bom (D) 1-V; 2-V; 3-F; 4-F
em portugus, e as nuvens esto escuras. (E) 1-F; 2-V; 3-F; 4-V
(E) A msica no tocou no rdio, e Renato no bom
em matemtica, e bom em portugus, e no vai chover. 08. (TRE/GO Tcnico Judicirio CESPE/2015) A
respeito de lgica proposicional, julgue o item subsequen-
05. (DOCAS/PB Assistente Administrativo te.
IBFC/2015) Dentre as alternativas, a nica correta :
(A) O valor lgico da conjuno entre duas proposi- Se P, Q e R forem proposies simples e se T for a pro-
es verdade se os valores lgicos das duas proposies posio composta falsa [P(Q)] R, ento, necessaria-
forem falsos. mente, P, Q e R sero proposies verdadeiras.
(B) O valor lgico do bicondicional entre duas proposi-
( )certo ( )errado
es verdade se os valores lgicos das duas proposies
forem falsos.
09. (SAEB/BA Tcnico de Registro de Comrcio
(C) O valor lgico da disjuno entre duas proposies
IBFC/2015) Dentre as afirmaes:
verdade se os valores lgicos das duas proposies fo-
rem falsos. I. Se duas proposies so falsas, ento a conjuno
(D) O valor lgico do condicional entre duas propo- entre elas verdadeira.
sies falso se os valores lgicos das duas proposies II. Se duas proposies so verdadeiras, ento a disjun-
forem falsos. o entre elas verdadeira.
III. Se duas proposies so falsas, ento o bicondicio-
06. (EBSERH Tcnico em Citopatologia INSTITU- nal entre elas verdadeiro.
TO AOCP/2015) Considerando a proposio composta ( p IV. Se duas proposies so falsas, ento o condicional
r ) , correto afirmar que entre elas verdadeiro.
(A) a proposio composta falsa se apenas p for falsa. Pode-se afirmar que so corretas:
(B) a proposio composta falsa se apenas r for falsa. (A) Somente uma delas.
(C) para que a proposio composta seja verdadeira (B) Somente duas delas.
necessrio que ambas, p e r sejam verdadeiras. (C) Somente trs delas.
(D) para que a proposio composta seja verdadeira (D) Todas.
necessrio que ambas, p e r sejam falsas. (E) Nenhuma.
(E) para que a proposio composta seja falsa neces-
srio que ambas, p e r sejam falsas. 10. (TCE/SP Auxiliar da Fiscalizao Financeira II
FCC/2015) Considere a afirmao condicional: Se Alberto
07. (CRP/MG Assistente Administrativo QUA- mdico ou Alberto dentista, ento Rosa engenheira.
DRIX/2015) Um pesquisador desenvolveu uma nova vacina
para combater uma determinada doena. Ao realizar os testes Seja R a afirmao: Alberto mdico;
em cobaias, para analisar o efeito da vacina, algumas cobaias Seja S a afirmao: Alberto dentista e
receberam a nova vacina desenvolvida, representada pela le- Seja T a afirmao: Rosa engenheira.
tra a e outros receberam uma vacina j existente, represen-
tada pela letra b. Essas vacinas foram testadas em conjunto, A afirmao condicional ser considerada necessaria-
e testadas separadamente. De forma a padronizarem-se o mente falsa quando
procedimento experimental e a demonstrao dos resultados (A) R for verdadeira, S for falsa e T for verdadeira.
obtidos, convencionou-se a seguinte nomenclatura: (B) R for falsa, S for verdadeira e T for verdadeira.
V = VERDADEIRO, ou seja, a cobaia utilizou a vacina. (C) R for falsa, S for falsa e T for falsa.
F = FALSO, ou seja, a cobaia no utilizou a vacina. (D) R for falsa, S for falsa e T for verdadeira.
Foram analisadas 4 possibilidades, conforme a tabela- (E) R for verdadeira, S for falsa e T for falsa.
verdade a seguir.
11. (CGM/RJ Auxiliar de Controladoria PREF. DO
a b ab RIO DE JANEIRO/2015) Sabe-se que a proposio A fal-
V V 1 sa e que a proposio B verdadeira. Portanto, as proposi-
es compostas A B e A B , so, respectivamente:
V F 2 (A) verdadeira e verdadeira
F V 3 (B) verdadeira e falsa
F F 4 (C) falsa e falsa
(D) falsa e verdadeira

3
 RACIOCNIO LGICO

12. (SAPeJUS/GO Agente de Segurana Prisional Para a conjuno ser verdadeira, ambas proposies
FUNIVERSA/2015) Considerando que P e Q sejam pro- devem ser verdadeiras.
posies simples e os significados dos smbolos lgicos P (B)
Q = P ou Q, P Q = P e Q, PQ = se P, ento Q, AC
possvel construir a tabela verdade da proposio [P 12 3 (V)
Q][P Q], completando a tabela abaixo. A+B=C
12+15=3
P Q P Q P Q [P Q][P Q] 27=3 (F)
V V (C)
F V A>B
V F 12>15(F)
F F Nem precisamos continuar, pois como conjuno,
ambas deveriam ser verdadeiras.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta os (D)
elementos da coluna correspondente a [P Q][P Q], (A + C) > B
na ordem em que aparecem, de cima para baixo. 12+3>15
(A) V F V F 15>15 (F)
(B) V F F V (E)
(C) F F V V BA+2
(D) V V V V 1512+2
(E) F F F F 1514 (V)

13. (CMARA MUNICIPAL DO RIO DE JANEIRO 03. Resposta: A.

Analista Legislativo Taquigrafia PREF. DO RIO DE Essa questo, temos que usar um pouco de matemtica.
JANEIRO/2015) Considerem-se as proposies P, Q e R e 2 80
a seguinte linha de uma tabela-verdade, em que V repre- 40 = = 16
senta o valor lgico verdadeiro, F, o falso. 5 5

P Q R P~Q R(P~Q) 30% de 150=0,3.150=45

Portanto, a primeira proposio verdadeira e a se-
V V F X Y gunda falsa.
Na disjuno, V F resulta em V
Os valores lgicos que substituem corretamente as le-
tras X e Y, respectivamente, so: 04. Resposta: D.
(A) V e F. Vamos pensar com bastante calma nessa questo, para
(B) V e V. no nos perdemos nas afirmaes.
(C) F e V. I e II so verdadeiras.
(D) F e F. Tomando como base a II que diz que a msica no to-
cou no rdio, voltemos a I:
Respostas Vamos desmembrar em proposies simples
p: A msica toca no rdio
01. Resposta: A. q: Voc escuta
Lembra que falamos que uma das tabelas mais fceis
seria a de conjuno? Como a II est correta, temos que V(p)=F
Aqui est ela...Apenas quando as duas proposies so E para a proposio composta ser verdadeira, V(q)=V
verdadeiras que a conjuno ser verdadeira. ou V(q)=F

02. Resposta: E. Afirmao III falsa.

Na disjuno (ou), para o valor lgico ser verdadeiro, a Para a disjuno ser falsa, temos que ter as duas pro-
nica coisa que no pode acontecer se as duas proposi- posies falsas, ou seja:
es forem falsas. p: Renato bom em matemtica (F)
(A) q: Renato bom em portugus (F)
A+B>30
12+15>30 Afirmao IV falsa.
27>30 (F) A nica maneira possvel a primeira ser verdadeira e
A+B-5=A+C a segunda falsa.
12+15-5=12+3 p: As nuvens esto escuras (V)
22=15 (F) q: Vai chover (F)
As duas so falsas, ento o valor lgico falso.

4
 RACIOCNIO LGICO

Pelas alternativas, vamos formular: 07. Resposta: C.

No sabemos se voc escutou msica, mas sabemos: Essa questo exatamente a tabela verdade da con-
A msica no tocou no rdio juno.
Renato no bom em matemtica
Renato no bom em portugus P Q pq
As nuvens esto escuras
No vai chover V V V
V F F
05. Resposta: B. F V F
Pela tabela verdade:
F F F
Tabela-verdade conjuno
Portanto:
1-V; 2-F; 3-F; 4-F
P Q pq
V V V 08. Resposta: Errado.
V F F Necessariamente a proposio R deve ser falsa, para T
ser falsa.
F V F
F F F p Q pQ

Tabela-verdade disjuno V V V
V F F
P Q pq F V V
V V V F F V
V F V
Lembrando da nossa tabela verdade da condicional, a
F V V segunda tem que ser falsa para a proposio ser falsa.
F F F OBS: Essa tabela no exatamente do exerccio, apenas
mostrando o valor lgico das proposies na condicional.
Tabela da condicional
09. Resposta: C.
Novamente, as tabelas verdades:
p Q pQ
V V V Tabela-verdade conjuno
V F F I. Se duas proposies so falsas, ento a conjuno
entre elas verdadeira. (F)
F V V
F F V P Q pq

Tabela da bicondicional V V V
V F F
p q Pq F V F
V V V F F F
V F F
Tabela-verdade disjuno
F V F II. Se duas proposies so verdadeiras, ento a disjun-
F F V o entre elas verdadeira. (V)

06. Resposta: E. P Q pq
Como j foi visto, a disjuno s falsa quando as duas
V V V
proposies so falsas.
V F V
F V V
F F F

5
 RACIOCNIO LGICO

Tabela da condicional 11. Resposta: B.

IV. Se duas proposies so falsas, ento o condicional Tabela verdade condicional
entre elas verdadeiro.(V)
A B AB
p Q pQ V V V
V V V V F F
V F F F V V
F V V F F V
F F V
Tabela verdade bicondicional
Tabela da bicondicional
III. Se duas proposies so falsas, ento o bicondicio- A B A B
nal entre elas verdadeiro.(V)
V V V
p q Pq V F F
V V V F V F
V F F F F V
F V F A condicional verdadeira e a bicondicional falsa.
F F V
12. Resposta: B.
10. Resposta: E. P Q PQ PQ [P Q][P Q]
V V V V V
Primeiramente, vamos escrever em smbolos a afirma- F V V F F
o condicional. V F V F F
(RS)T F F F F V

Agora, o que precisa acontecer para a afirmao ser 13. Resposta: D.

falsa? Como Q verdadeiro, ~Q tem valor lgico F
P~Q
VF
RS T RS T Verdadeiro condiciona Falso Falso
V V V R(P~Q)
FF
V F F
Falso ou falso, a proposio composta tem valor lgico
F V V falso.
F F V Ento, x e y so falsos.

Para ser falsa, necessariamente T tem que ser falsa, en- Proposio
to ficamos com as alternativas C e E. Definio: Todo o conjunto de palavras ou smbolos
Para RS ser verdadeira que exprimem um pensamento de sentido completo.
Nossa professora, bela definio!
No entendi nada!
R S RS Vamos pensar que para ser proposio a frase tem que
V V V fazer sentido, mas no s sentido no nosso dia a dia, mas
tambm no sentido lgico.
V F V Para uma melhor definio dentro da lgica, para ser
F V V proposio, temos que conseguir julgar se a frase verda-
F F F deira ou falsa.
Exemplos:
(A) A Terra azul.
As proposies s no podem ser falsas juntas.
Conseguimos falar se verdadeiro ou falso? Ento
uma proposio.
(B) >2
Como 1,41, ento a proposio tem valor lgico falso.

Todas elas exprimem um fato.

6
 RACIOCNIO LGICO

Agora, vamos pensar em uma outra frase:
O dobro de 1 2?
Sim, correto?
Correto. Mas uma proposio?
No! Porque sentenas interrogativas, no podemos
declarar se falso ou verdadeiro.
Bruno, v estudar.
uma declarao imperativa, e da mesma forma, no
conseguimos definir se verdadeiro ou falso, portanto, no
proposio.
Passei!
Ahh isso muito bom, mas infelizmente, no podemos
de qualquer forma definir se verdadeiro ou falso, porque
uma sentena exclamativa.
Vamos ver alguns princpios da lgica:
I. Princpio da no Contradio: uma proposio no
pode ser verdadeira e falsa ao mesmo tempo.
II. Princpio do Terceiro Excludo: toda proposio ou
verdadeira ou falsa, isto , verifica-se sempre um des-
ses casos e nunca um terceiro caso.
Se quisermos indicar quais proposies simples fazem
parte da proposio composta:
P(p,q)
Se pensarmos em gramtica, teremos uma proposio
composta quando tiver mais de um verbo e proposio
simples, quando tiver apenas 1. Mas, lembrando que para
ser proposio, temos que conseguir definir o valor lgico.
Conectivos
Agora que vamos entrar no assunto mais interessante
e o que liga as proposies.
Antes, estvamos vendo mais a teoria, a partir dos co-
nectivos vem a parte prtica.
Definio
Palavras que se usam para formar novas proposies,
a partir de outras.
Vamos pensar assim: conectivos? Conectam alguma
coisa?
Sim, vo conectar as proposies, mas cada conetivo
ter um nome, vamos ver?

Valor Lgico das Proposies -Negao

Definio: Chama-se valor lgico de uma proposio a
verdade, se a proposio verdadeira (V), e a falsidade, se extensa: no, falso que,no verdade que, mentira
a proposio falsa (F). que smbolo:~,

Exemplo Exemplo
p: Thiago nutricionista. p: Lvia estudante.
V(p)=V essa a simbologia para indicar que o valor ~p: Lvia no estudante.
lgico de p verdadeira, ou
V(p)=F q: Pedro loiro.
q: falso que Pedro loiro.
Basicamente, ao invs de falarmos, verdadeiro ou fal-
so, devemos falar tem o valor lgico verdadeiro, tem valor r: rica l muitos livros.
lgico falso. ~r: No verdade que rica l muitos livros.

Classificao s: Cecilia dentista.

s: mentira que Cecilia dentista.
Proposio simples: no contm nenhuma outra pro-
posio como parte integrante de si mesma. So geral- -Conjuno
mente designadas pelas letras latinas minsculas p,q,r,s...
E depois da letra colocamos : (extensa:e,nem,mas tambm,como tam-
bm,alm de (disso,disto,daquilo),@quanto (depois
Exemplo: de tanto),bem como,mas,porm,todavia,entre-
p: Marcelo engenheiro tanto,@ no entanto,seno,no obstante,contudo
q: Ricardo estudante etc.@Smbolo: )

Proposio composta: combinao de duas ou mais Nossa, so muitas formas de se escrever com a con-
proposies. Geralmente designadas pelas letras maiscu- juno.
las P, Q, R, S,... No precisa decorar todos, alguns so mais usuais: e,
mas, porm
Exemplo:
P: Marcelo engenheiro e Ricardo estudante. Exemplos
Q: Marcelo engenheiro ou Ricardo estudante. p: Vincius professor.
q: Camila mdica.

7
 RACIOCNIO LGICO

pq: Vincius professor e Camila mdica. O conectivo utilizado na proposio composta P cha-
pq: Vincius professor, mas Camila mdica. ma-se:
pq: Vincius professor, porm Camila mdica. (A) disjuno
(B) conjuno
- Disjuno (C) condicional
(D) bicondicional
extensa: ..ou...
smbolo: ) 02. (BRDE Assistente Administrativo FUNDA-
TEC/2015) Na lgica formal, temos os operadores lgicos
p: Vitor gosta de estudar. do condicional (),negao (~) e conjuno ( ), repre-
q: Vitor gosta de trabalhar sentados na frmula proposicional

pq: Vitor gosta de estudar ou Vitor gosta de trabalhar. (P Q~R)

- Disjuno Exclusiva Supondo que:

P representa a sentena declarativa: Maria tem salrio
Extensa: Ou...ou... lquido maior que R$ 2.500,00.
Smbolo: Q representa a sentena declarativa: Maria desconta
imposto de renda na fonte.
p: Vitor gosta de estudar. R representa a sentena declarativa: Maria recebe au-
q: Vitor gosta de trabalhar xlio refeio.

pq Ou Vitor gosta de estudar ou Vitor gosta de tra- A alternativa que representa, em linguagem natural, a
balhar. frmula acima para as respectivas sentenas declarativas :
(A) Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00
-Condicional e desconta imposto de renda na fonte, ento Maria recebe
Extenso: Se...,ento..., necessrio que, Condio ne- auxlio refeio.
cessria (B) Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00. E,
Smbolo: se desconta imposto de renda na fonte, ento Maria no
recebe auxlio refeio.
Exemplos (C) Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00. E,
pq: Se chove, ento faz frio. se desconta imposto de renda na fonte, ento Maria recebe
pq: suficiente que chova para que faa frio. auxlio refeio.
pq: Chover condio suficiente para fazer frio. (D) Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00
pq: necessrio que faa frio para que chova. e no desconta imposto de renda na fonte, ento Maria
pq: Fazer frio condio necessria para chover. no recebe auxlio refeio.
(E) Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00
-Bicondicional e desconta imposto de renda na fonte, ento Maria no
Extenso: se, e somente se, ... recebe auxlio refeio.
Smbolo:
03. (TRE/GO Tcnico Judicirio CESPE/2015) A
p: Lucas vai ao cinema respeito de lgica proposicional, julgue o item subsequen-
q: Danilo vai ao cinema. te.

pq: Lucas vai ao cinema se, e somente se, Danilo vai
ao cinema.
Referncias
ALENCAR FILHO, Edgar de Iniciao a lgica mate-
mtica So Paulo: Nobel 2002.
Questes
01. (PREF. DO RIO DE JANEIRO Agente de Admi-
nistrao PREF. DE RIO DE JANEIRO/2016) Considere-
se a seguinte proposio:
P: Joo alto ou Jos est doente.
A proposio No Brasil, 20% dos acidentes de trnsito
ocorrem com indivduos que consumiram bebida alcoli-
ca uma proposio simples
( )certo ( )errado
04. (STJ Tcnico Judicirio CESPE/2015) Mariana
uma estudante que tem grande apreo pela matemtica,
apesar de achar essa uma rea muito difcil. Sempre que tem
tempo suficiente para estudar, Mariana aprovada nas disci-
plinas de matemtica que cursa na faculdade. Neste semestre,
Mariana est cursando a disciplina chamada Introduo Ma-
temtica Aplicada. No entanto, ela no tem tempo suficiente
para estudar e no ser aprovada nessa disciplina.
A partir das informaes apresentadas nessa situao hi-
pottica, julgue o item a seguir, acerca das estruturas lgicas.

8
 RACIOCNIO LGICO
Designando por p e q as proposies Mariana tem tempo
suficiente para estudar e Mariana ser aprovada nessa disci-
plina, respectivamente, ento a proposio Mariana no tem
tempo suficiente para estudar e no ser aprovada nesta disci-
plina equivalente a p q.
( )certo ( )errado
05. (TRE/GO Tcnico Judicirio CESPE/2015) A res-
peito de lgica proposicional, julgue o item subsequente.
A proposio Quando um indivduo consome lcool ou
tabaco em excesso ao longo da vida, sua probabilidade de in-
farto do miocrdio aumenta em 40% pode ser corretamente
escrita na forma (PQ) R, em que P, Q e R sejam proposies
convenientemente escolhidas
( )certo ( )errado
06. (SAPeJUS Agente de Segurana Prisional FUNI-
VERSA/2015) Considerando que uma proposio correspon-
de a uma sentena bem definida, isto , que pode ser classi-
ficada como verdadeira ou falsa, excluindo-se qualquer outro
julgamento, assinale a alternativa em que a sentena apresen-
tada corresponde a uma proposio.
(A) Ele foi detido sem ter cometido crime algum?
(B) Aquela penitenciria no oferece segurana para o tra-
balho dos agentes prisionais.
(C) Os agentes prisionais da penitenciria de Goinia foram
muito bem treinados.
(D) Fique alerta a qualquer movimentao estranha no p-
tio do presdio.
(E) Houve fuga de presidirios, que tragdia!
07. (CRN 1 REGIO/GO Auxiliar Administrativo
QUADRIX/2014) Sejam dadas as proposies p e q:
p: Juliana precisa ingerir menos carboidratos.
q: Juliana precisa emagrecer.
Assinale a alternativa que contm a traduo para a LIN-
GUAGEM CORRENTE, considerando-se uma proposio com
conectivo do tipo conjuno (p q).
(A) Juliana precisa ingerir menos carboidratos ou Juliana
precisa emagrecer.
(B) Juliana precisa ingerir menos carboidratos e Juliana pre-
cisa emagrecer.
(C) Juliana precisa ingerir menos carboidratos se, e somen-
te se, Juliana precisa emagrecer.
(D) Juliana precisa ingerir menos carboidratos se, e somen-
te se, Juliana no precisa emagrecer.
(E) Juliana precisa ingerir menos carboidratos, ento Julia-
na precisa emagrecer.
08. (CRN 3 REGIO Assistente Administrativo
QUADRIX/2014) Das afirmativas a seguir, assinale a nica que
apresenta uma proposio lgica.
(A) Uma alimentao saudvel um dos princpios bsicos
para uma vida saudvel.
(B) Reflita sobre sua sade!
(C) J pensou como vai sua sade?
(D) Seja qual for seu ritmo de vida, aprenda a se exercitar
sempre.
(E) 31 de maro: dia da sade e nutrio.
09. (PC/PI - Escrivo de Polcia Civil - UESPI/2014)
Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que NO
caracteriza uma proposio.
(A) 107 -1 divisvel por 5
(B) Scrates estudioso.
(C) 3-1 >1
(D) < 4 e 3 <
(E) este um nmero primo.
10. (DPU Analista CESPE/2016) Um estudante de
direito, com o objetivo de sistematizar o seu estudo, criou
sua prpria legenda, na qual identificava, por letras, algu-
mas afirmaes relevantes quanto disciplina estudada e
as vinculava por meio de sentenas (proposies). No seu
vocabulrio particular constava, por exemplo:
P: Cometeu o crime A.
Q: Cometeu o crime B.
R: Ser punido, obrigatoriamente, com a pena de reclu-
so no regime fechado.
S: Poder optar pelo pagamento de fiana.
Ao revisar seus escritos, o estudante, apesar de no re-
cordar qual era o crime B, lembrou que ele era inafianvel.
Tendo como referncia essa situao hipottica, julgue
o item que se segue.
A proposio Caso tenha cometido os crimes A e B,
no ser necessariamente encarcerado nem poder pagar
fiana pode ser corretamente simbolizada na forma (P-
Q)((~R)(~S)).
( )Certo ( )Errado
11. (PREF. DE RIO DE JANEIRO/RJ Administrador -
PREF. DE RIO DE JANEIRO/2016) Considere-se a seguinte
proposio: Se chove, ento Mariana no vai ao deserto.
Com base nela logicamente correto afirmar que:
(A) Chover condio necessria e suficiente para Ma-
riana ir ao deserto
(B) Mariana no ir ao deserto condio suficiente para
chover
(C) Mariana ir ao deserto condio suficiente para chover
(D) No chover condio necessria para Mariana ir
ao deserto
Respostas
01. Resposta: A.
O conectivo ou chama-se disjuno e tambm repre-
sentado simbolicamente por
02. Resposta: E.
Como temos uma condicional, nossa frase deve come-
ar por Se...., ento
Temos uma conjuno ento o conectivo ser e
Se Maria tem salrio lquido maior que R$ 2.500,00 e
desconta imposto de renda na fonte, ento Maria NO re-
cebe auxlio refeio.
03. Resposta: certo.
uma proposio simples, pois a frase no pode ser
dividida, ou seja, se for separada no faz sentido algum.
Transmite apenas uma ideia.
9
 RACIOCNIO LGICO

04. Resposta: Certo. Diagramas Lgicos

Essa questo gera um pouco de dvida, pelo termo
equivalente, mas pede simplesmente a linguagem simb-
lica da frase.
p: Mariana tem tempo suficiente para estudar
q: Mariana ser aprovada nessa disciplina
pq: Mariana no tem tempo suficiente para estu-
dar e no ser aprovada nesta disciplina
As questes de Diagramas lgicos envolvem as pro-
posies categricas (todo, algum, nenhum), cuja soluo
requer que desenhemos figuras, os chamados diagramas.
Definio das proposies
Todo A B.

05. Resposta: certo. O conjunto A est contido no conjunto B, assim todo

Quando um indivduo consome lcool ou tabaco em elemento de A tambm elemento de B.
excesso ao longo da vida, sua probabilidade de infarto do
miocrdio aumenta em 40% Podemos representar de duas maneiras:
p: Indivduo consome lcool
q: Indivduo consome tabaco em excesso ao longo da vida
r: a probabilidade de infarto do miocrdio aumenta em 40%.
A frase, deixa implcito se ele consumir lcool ou taba-
co, ento a probabilidade de infarto do miocrdio aumenta
em 40%.
(pq)r

06. Resposta: C.
As alternativas A e E esto descartadas s de olhar, pois
so sentenas interrogativas e exclamativas.
(D) Fique alerta a qualquer movimentao estranha no
ptio do presdio.
No conseguimos falar se o valor lgico V ou F, por-
Quando todo A B verdadeira, vamos ver como
tanto no proposio.
ficam os valores lgicos das outras?
(B) Aquela penitenciria no oferece segurana para o
trabalho dos agentes prisionais.
Pensemos nessa frase: Toda criana linda.
Parece que podemos classificar, no ?
Mas, no sabemos qual penitenciria est falando.
Nenhum A B necessariamente falsa
07. Resposta: B. Nenhuma criana linda, mas eu no acabei de falar
uma conjuno, ento devemos unir as duas frases que TODA criana linda? Por isso falsa.
atravs do conectivo e.
Juliana precisa ingerir menos carboidratos e Juliana Algum A B necessariamente verdadeira
precisa emagrecer Alguma Criana linda, sim, se todas so 1, 2, 3...so
Nessa questo foi usado o nome duas vezes, mas, po- lindas
deramos tambm escrever: Juliana precisa ingerir menos
carboidratos e precisa emagrecer Algum A no B necessariamente falsa, pois A est
contido em B.
08. Resposta: A. Alguma criana no linda, bem como j vimos impos-
Veja que a alternativa A, podemos optar por valor lgi- svel, pois todas so.
co V ou F.
(B) e (C) so sentenas exclamativa e interrogativa, res- Nenhum A B.
pectivamente
(D) sentena imperativa A e B no tero elementos em comum
(E) informao.

09. Resposta: E.
No podemos falar se essa alternativa verdadeira ou
falsa, pois no nos diz o nmero.

10. Resposta: Errado.

...encarcerado nem poder pagar fiana.
Nem uma conjuno()

11. Resposta: D.
No pode chover para Mariana ir ao deserto.

10
 RACIOCNIO LGICO

Quando nenhum A B verdadeira, vamos ver como c) Todos os elementos de B esto em A

ficam os valores lgicos das outras?

Frase: Nenhum cachorro gato. (sim, eu sei. Frase ex-

trema, mas assim bom para entendermos..hehe)

Todo A B necessariamente falsa

Todo cachorro gato, faz sentido? Nenhum, no ?

Algum A B necessariamente falsa

Algum cachorro gato, ainda no faz sentido.

Algum A no B necessariamente verdadeira.

Algum cachorro no gato, ah sim espero que todos
no sejam mas, se j est dizendo algum vou concordar.

Algum A B. d) O conjunto A igual ao conjunto B.

Quer dizer que h pelo menos 1 elemento de A em

comum com o conjunto B

Temos 4 representaes possveis

a) os dois conjuntos possuem uma parte dos elemen-

tos em comum

Quando algum A B verdadeira, vamos ver como

ficam os valores lgicos das outras?
Frase: Algum copo de vidro.

Nenhum A B necessariamente falsa

Nenhum copo de vidro, com frase fica mais fcil n?
Porque assim, conseguimos ver que falsa, pois acabei de
b) Todos os elementos de A esto em B. falar que algum copo de vidro, ou seja, tenho pelo menos
1 copo de vidro.

Todo A B , no conseguimos determinar, podendo ser

verdadeira ou falsa (podemos analisar tambm os diagra-
mas mostrados nas figuras a e c)
Todo copo de vidro.
Pode ser que sim, ou no.

Algum A no B no conseguimos determinar, poden-

do ser verdadeira ou falsa(contradiz com as figuras b e d)
Algum copo no de vidro, como no sabemos se to-
dos os copos so de vidros, pode ser verdadeira.

Algum A no B.

O conjunto A tem pelo menos um elemento que no

pertence ao conjunto B.

Aqui teremos 3 modos de representar

11
 RACIOCNIO LGICO
a) Os dois conjuntos possuem uma parte dos elemen-
tos em comum
b) Todos os elementos de B esto em A.
c) No h elementos em comum entre os dois conjuntos
Quando algum A no B verdadeira, vamos ver
como ficam os valores lgicos das outras?
Vamos fazer a frase contrria do exemplo anterior
Frase: Algum copo no de vidro.
Nenhum A B indeterminada( contradio com as
figuras a e b)
Nenhum copo de vidro, algum no , mas no sei se
todos no so de vidro.
Todo A B , necessariamente falsa
Todo copo de vidro, mas eu disse que algum copo
no era.
Algum A B indeterminada
Algum copo de vidro, no consigo determinar se tem
algum de vidro ou no.
12
Questes
01. (PREF. DE RIO DE JANEIRO/RJ Assistente Ad-
ministrativo PREF. DO RIO DE JANEIRO/2015) Em certa
comunidade, verdade que:
- todo professor de matemtica possui grau de mestre;
- algumas pessoas que possuem grau de mestre gos-
tam de empado de camaro;
- algumas pessoas que gostam de empado de cama-
ro no possuem grau de mestre.
Uma concluso necessariamente verdadeira :
(A) algum professor de matemtica gosta de empado
de camaro
(B) nenhum professor de matemtica gosta de empa-
do de camaro
(C) alguma pessoa que gosta de empado de camaro
gosta de matemtica
(D) alguma pessoa que gosta de empado de camaro
no professor de matemtica
02. (TJ/SP Escrevente Tcnico Judicirio VU-
NESP/2015) Se todo estudante de uma disciplina A tam-
bm e studante de uma disciplina B e todo estudante de
uma disciplina C no estudante da disciplina B, e nto
verdade que
(A) algum estudante da disciplina A estudante da dis-
ciplina C.
(B) algum estudante da disciplina B estudante da dis-
ciplina C.
(C) nenhum estudante da disciplina A estudante da
disciplina C.
(D) nenhum estudante da disciplina B estudante da
disciplina A.
(E) nenhum estudante da disciplina A estudante da
disciplina B.
03. (TJ/SP Escrevente Tcnico Judicirio VU-
NESP/2015) Considere verdadeira a seguinte afirmao:
Todos os primos de Mirian so escreventes.
Dessa afirmao, concluise corretamente que
(A) se Pmela no escrevente, ento Pmela no
prima de Mirian.
(B) se Jair primo de Mirian, ento Jair no escre-
vente.
(C) Mirian escrevente
(D) Mirian no escrevente.
(E) se Arnaldo escrevente, ento Arnaldo primo de
Mirian
04. (DPE/MT Assistente Administrativo
FGV/2015) Considere verdadeiras as afirmaes a seguir.
Existem advogados que so poetas.
Todos os poetas escrevem bem.
Com base nas afirmaes, correto concluir que
(A) se um advogado no escreve bem ento no poeta.
(B) todos os advogados escrevem bem.
(C) quem no advogado no poeta.
(D) quem escreve bem poeta.
(E) quem no poeta no escreve bem.
 RACIOCNIO LGICO

05. (SEDS/MG - Agente de Segurana Penitenciria - IBFC/2014) Todo mafagfo um guilherdo e todo guilherdo
um rosmedo. Desse modo, correto afirmar que:
(A) H mafagfo que no rosmedo.
(B) Todo guilherdo mafagfo.
(C) Nenhum rosmedo mafagfo.
(D) Alguns guilherdos podem ser mafagfos.

06. (TRF/3 Regio - Analista Judicirio - rea Apoio Especializado Arquivologia- FCC/2014) Diante, apenas, das
premissas Nenhum piloto mdico, Nenhum poeta mdico e Todos os astronautas so pilotos, ento correto afir-
mar que
(A) algum astronauta mdico.
(B) todo poeta astronauta.
(C) nenhum astronauta mdico.
(D) algum poeta no astronauta.
(E) algum poeta astronauta e algum piloto no mdico.

07. (TRF/3 Regio - Analista Judicirio - rea Judiciria FCC/2014) Diante, apenas, das premissas Existem juzes,
Todos os juzes fizeram Direito e Alguns economistas so juzes, correto afirmar que:
(A) todos aqueles que fizeram Direito so juzes.
(B) todos aqueles que no so economistas tambm no so juzes.
(C) ao menos um economista fez Direito.
(D) ser juiz condio para ser economista.
(E) alguns economistas que fizeram Direito no so juzes.

Respostas

01. Resposta: D.

Podemos ter esses dois modelos de diagramas

(A) no est claro se os mestres que gostam de empado so professores ou no.
(B) podemos ter o primeiro diagrama
(C) pode ser o segundo diagrama.

02. Resposta: C.
O diagrama C deve ficar para fora, pois todo estudante de C no da disciplina B, ou seja, no tem ligao nenhuma.

Assim, os estudantes da disciplina A, tambm no fazem disciplina C e vice-versa.

13
 RACIOCNIO LGICO
03. Resposta: A.
Como Pmela no escrevente, ela est em um diagra-
ma a parte, ento no prima de Mirian.
Analisando as alternativas erradas:
(B) Todos os primos de primo so escrevente.
(C) e (D) No sabemos se Mirian escrevente ou no.
(E) No necessariamente, pois h pessoas que so es-
creventes, mas no primos de Mirian.
04. Resposta: A.
Se o advogado no escreve bem, ele faz parte da rea
hachurada, portanto ele no poeta.
05. Resposta: D.
(A) Todo mafgafo rosmedo
(B) H guilherdos que no so mafagfos
(C) Alguns rosmedos so mafagfos
14
06. Resposta: C.
Poetas podem ser encaixados de todas as maneiras
indicadas
A nica coisa que podemos afirmar com certeza que
nenhum astronauta mdico.
07. Resposta: C.
(A) h quem fez direito e no juiz.
(B) podem ter feito outra carreira.
(D) no precisa ser juiz.
(E) Todo economista que fez direito juiz.
Referncias
Carvalho, S. Raciocnio Lgico Simplificado. Srie Pro-
vas e Concursos, 2010.
Lgica de Argumentao
Um argumento um conjunto finito de premissas
(proposies ), sendo uma delas a consequncia das de-
mais. Tal premissa (proposio), que o resultado dedu-
tivo ou consequncia lgica das demais, chamada con-
cluso. Um argumento uma frmula: P1 P2 ...
Pn Q
OBSERVAO: A frmula argumentativa P1 P2 ...
Pn Q, tambm poder ser representada pela seguinte
forma:
Argumentos vlidos
Um argumento vlido quando a concluso verda-
deira (V), sempre que as premissas forem todas verdadeiras
(V). Dizemos, tambm, que um argumento vlido quando
a concluso uma consequncia obrigatria das verdades
de suas premissas.
 RACIOCNIO LGICO
Argumentos invlidos
Um argumento dito invlido (ou falcia, ou ilegtimo
ou mal construdo), quando as verdades das premissas so
insuficientes para sustentar a verdade da concluso. Caso a
concluso seja falsa, decorrente das insuficincias geradas
pelas verdades de suas premissas, tem-se como concluso
uma contradio (F).
Mtodos para testar a validade dos argumentos
(IFBA Administrador FUNRIO/2016) Ou Joo cul-
pado ou Antnio culpado. Se Antnio inocente ento
Carlos inocente. Joo culpado se e somente se Pedro
inocente. Ora, Pedro inocente. Logo,
(A) Pedro e Antnio so inocentes e Carlos e Joo so
culpados.
(B) Pedro e Carlos so inocentes e Antnio e Joo so
culpados.
(C) Pedro e Joo so inocentes e Antnio e Carlos so
culpados.
(D) Antnio e Carlos so inocentes e Pedro e Joo so
culpados.
(E) Antnio, Carlos e Pedro so inocentes e Joo cul-
pado.
Resposta: E.
Vamos comear de baixo pra cima.
Ou Joo culpado ou Antnio culpado.
Se Antnio inocente ento Carlos inocente
Joo culpado se e somente se Pedro inocente
Ora, Pedro inocente
(V)
Sabendo que Pedro inocente,
Joo culpado se e somente se Pedro inocente
Joo culpado, pois a bicondicional s verdadeira se
ambas forem verdadeiras ou ambas falsas.
Joo culpado se e somente se Pedro inocente
(V) (V)
Ora, Pedro inocente
(V)
Sabendo que Joo culpado, vamos analisar a primeira
premissa
Ou Joo culpado ou Antnio culpado.
Ento, Antnio inocente, pois a disjuno exclusiva s
verdadeira se apenas uma das proposies for.
Se Antnio inocente ento Carlos inocente
Carlos inocente, pois sendo a primeira verdadeira, a
condicional s ser verdadeira se a segunda proposio
tambm for.
Ento, temos:
Pedro inocente, Joo culpado, Antnio inocente
e Carlos inocente.
Correlao de Elementos
O objetivo desses exerccios correlacionar elementos,
como: objetos, lugares, pessoas e para esse tipo de ques-
to, no podemos ficar muito na teoria, vamos resolver um
para entendermos as correlaes.
A minha dica para esse estudo fazer as tabelas junto
com os exemplos que sero dados e depois para as ques-
tes tambm, vamos fazer as tabelas pessoal!!
Exemplo 1
(TRT-9 REGIO/PR Tcnico Judicirio rea Ad-
ministrativa FCC/2015) Luiz, Arnaldo, Mariana e Paulo
viajaram em janeiro, todos para diferentes cidades, que fo-
ram Fortaleza, Goinia, Curitiba e Salvador. Com relao s
cidades para onde eles viajaram, sabe-se que:
Luiz e Arnaldo no viajaram para Salvador;
Mariana viajou para Curitiba;
Paulo no viajou para Goinia;
Luiz no viajou para Fortaleza.
correto concluir que, em janeiro,
(A) Paulo viajou para Fortaleza.
(B) Luiz viajou para Goinia.
(C) Arnaldo viajou para Goinia.
(D) Mariana viajou para Salvador.
(E) Luiz viajou para Curitiba.
Resoluo
Primeiramente, devemos montar uma tabela com os
dados que temos, mas no de qualquer forma, sempre
conseguindo correlacionar todos os dados.
Nesse caso, s temos duas informaes: nomes e lu-
gares
Fortaleza Goinia Curitiba Salvador
Luiz
Arnaldo
Mariana
Paulo
Com a tabela montada, vamos analisar cada informa-
o passada
Luiz e Arnaldo no viajaram para Salvador;
Sabemos que eles no viajaram, ento vamos por no
(N)
Fortaleza Goinia Curitiba Salvador
Luiz N
Arnaldo N
Mariana
Paulo
15
 RACIOCNIO LGICO

Mariana viajou para Curitiba; Ficou claro que Arnaldo foi para Fortaleza.
Se sabemos que Mariana viajou para Curitiba, vamos
colocar um sim (S) na Mariana com a coluna de Curitiba. Fortaleza Goinia Curitiba Salvador
E assim na horizontal e na vertical restante, podemos
colocar N, pois sabemos que cada pessoa viajou para um Luiz N S N N
lugar diferente e apenas um lugar. Arnaldo S N N N
Mariana N N S N
Fortaleza Goinia Curitiba Salvador
Paulo N N N S
Luiz N N
Arnaldo N N Portanto, pela tabela:
Luiz foi para Goinia
Mariana N N S N
Arnaldo foi para Fortaleza
Paulo N Mariana foi para Curitiba
Paulo foi para Salvador.
Paulo no viajou para Goinia;
Na linha de Paulo e na coluna de Goinia, vamos colocar um N Resposta: B.

Fortaleza Goinia Curitiba Salvador Exemplo2

Luiz N N
(COLGIO PEDRO II Engenheiro Civil ACESSO
Arnaldo N N PBLICO/2015) Antnio, Eduardo e Luciano so advo-
Mariana N N S N gado, engenheiro e mdico, no necessariamente nessa
ordem. Eles so casado, divorciado e solteiro, mas no se
Paulo N N sabe qual o estado civil de quem. Porm, sabe-se que o
casado engenheiro, Eduardo advogado e no solteiro,
Luiz no viajou para Fortaleza. e o divorciado no mdico. Portanto, com certeza:
(A) Eduardo divorciado.
Fortaleza Goinia Curitiba Salvador (B) Luciano mdico.
Luiz N N N (C) Luciano engenheiro.
(D) Antnio engenheiro.
Arnaldo N N (E) Antnio casado.
Mariana N N S N Resoluo
Paulo N N
Vamos fazer a tabela, ficar um pouco maior por ter
Aconteceu algo interessante com a nossa ltima infor- trs elementos para correlao: Pessoas, profisso e estado
mao, na linha do Luiz, s faltou completarmos Goinia, civil.
se o restante foi N, ento Goinia S, ou seja, Luiz foi para
Goinia e da mesma forma que completamos o de Maria-
na, podemos colocar N no restante da vertical.
Engenheiro

Divorciado
Advogado

Solteiro
Mdico

Casado

Fortaleza Goinia Curitiba Salvador

Luiz N S N N
Arnaldo N N N Antnio
Mariana N N S N Eduardo
Paulo N N Luciano
Da mesma forma que na coluna de Salvador, conseguimos ob- Solteiro
servar que Paulo foi para Salvador e assim, colocamos N para Fortaleza. Casado
Divorciado
Fortaleza Goinia Curitiba Salvador
Luiz N S N N
Arnaldo N N N
Mariana N N S N
Paulo N N N S

16
 RACIOCNIO LGICO

O casado engenheiro Se o divorciado no mdico, ele s pode ser advogado

e o solteiro mdico.

Engenheiro

Divorciado
Advogado

Engenheiro

Divorciado
Advogado
Solteiro
Mdico

Casado

Solteiro
Mdico

Casado
Antnio
Eduardo Antnio N

Luciano Eduardo S N N N

Solteiro N Luciano N

Casado N S N Advogado

Divorciado N Engenheiro
Mdico
Da mesma forma que o outro exerccio, colocamos S e Solteiro N N S
o restante da horizontal e vertical N.
Casado N S N
-Eduardo advogado e no solteiro Divorciado S N N

Temos dois S na mesma coluna, vamos analisar:

O divorciado advogado e o advogado Eduardo.
Engenheiro

Divorciado
Advogado

Resposta: A.
Solteiro
Mdico

Casado

Depois desses treinos, vamos para as questes? Lem-

brando que agora, voc far sozinho, vamos montando as
Antnio N tabelas que as correlaes aparecero sozinhas.
Eduardo S N N N
Questes
Luciano N
Solteiro N 01. (ANS Tcnico em Regulao de Sade Suple-
Casado N S N mentar FUNCAB/2016) Um mdico atende trs pacientes.
Um deles est com dengue, outro com zika vrus e o outro
Divorciado N com febre chikungunya. O mdico sabe que um deles se cha-
ma Bernardo, outro se chama Elton e o outro se chama Slvio.
O divorciado no mdico. Sabe, ainda, que cada um deles foi infectado pelo mosquito
Aedes aegypti, em um estado diferente do Brasil: um deles no
Rio de Janeiro, outro em So Paulo e o outro no Esprito San-
to. Ao mdico, que queria identificar o nome e o estado onde
Engenheiro

cada um foi infectado, eles deram as seguintes informaes:

Divorciado
Advogado

O contaminado com a dengue: no me infectei no esta-

Solteiro
Mdico

Casado

do de So Paulo, nem no do Rio de Janeiro.

O contaminado com a febre chikungunya: meu nome
no Elton nem Silvio.
Antnio N O contaminado com o zika vrus: nem eu nem o Elton
Eduardo S N N N fomos infectados no estado de So Paulo.
Luciano N O mdico concluiu, corretamente, que o contaminado
com a(o):
Advogado (A) dengue o Slvio e foi infectado no estado do Rio de
Engenheiro Janeiro.
(B) febre chikungunya o Bernardo e foi infectado no es-
Mdico tado do Rio de Janeiro.
Solteiro N (C) dengue o Elton e foi infectado no estado do Esprito Santo.
Casado N S N (D) zika vrus o Bernardo e foi infectado no estado do
Rio de Janeiro.
Divorciado N N (E) zika vrus o Slvio e foi infectado no estado de So Paulo.

17
 RACIOCNIO LGICO

02. (PREF. DE BELO HORIZONTE/MG Assistente Administrativo FUMARC/2015) Trs bolas A, B e C foram pin-
tadas cada uma de uma nica cor: branco, vermelho e azul, no necessariamente nessa ordem. Se a bola A no branca
nem azul, a bola B no vermelha e a bola C no azul, ento CORRETO afirmar que as cores das bolas A, B e C so,
respectivamente:
(A) azul, branco e vermelho.
(B) branco, vermelho e azul.
(C) vermelho, branco e azul.
(D) vermelho, azul e branco.

03. (MDS Atividades Tcnicas de Complexidade Intelectual Nvel IV CETRO/2015) Na loja de Joo, h 3 caixas
com canetas, sendo uma com 20 canetas, outra com 30 canetas e a outra com 50. Em cada caixa as canetas so de uma s
cor. Essas caixas foram colocadas uma em cada prateleira. Diante do exposto, considere as seguintes informaes:

I. a caixa com canetas vermelhas ficou em uma prateleira mais baixa que a caixa com canetas azuis.
II. a caixa com 30 canetas no a que tem canetas azuis, e a caixa com 20 canetas ficou na prateleira mais alta.
III. na prateleira mais baixa, encontra-se a caixa com mais canetas.
IV. a caixa com canetas azuis no foi colocada na prateleira do meio, e a caixa com mais canetas no a de canetas
pretas.

correto afirmar que a quantidade de canetas das cores vermelhas, pretas e azuis , respectivamente,
(A) 50, 30 e 20.
(B) 50, 20 e 30.
(C) 30, 50 e 20.
(D) 30, 20 e 50.
(E) 20, 30 e 50.

04. (PREF. DE SO GONALO DO RIO ABAIXO/MG Assistente de Educao Bsica IDECAN/2014) Joo com-
prou quatro produtos: um barbeador, um creme de barbear, uma loo psbarba e um pincel de barbear.Considere as
seguintes informaes:

o barbeador foi o item mais caro;

a loo no foi mais barata que o pincel; e,
o pincel custou R$ 3,00 a mais do que o creme.

A ordem crescente dos preos destes produtos

(A) creme, loo, pincel e barbeador.
(B) barbeador, loo, pincel e creme.
(C) creme, pincel, loo e barbeador.
(D) pincel, creme, loo e barbeador.

(POLICIA FEDERAL Agente de Polcia Federal CESPE/2014) Texto para as questes 05, 06 e 07
Em um restaurante, Joo, Pedro e Rodrigo pediram pratos de carne, frango e peixe, no necessariamente nessa ordem,
mas cada um pediu um nico prato. As cores de suas camisas eram azul, branco e verde; Pedro usava camisa azul; a pessoa
de camisa verde pediu carne e Rodrigo no pediu frango. Essas informaes podem ser visualizadas na tabela abaixo, em
que, no cruzamento de uma linha com uma coluna, V corresponde a fato verdadeiro e F, a fato falso.

Carne Frango Peixe Joo Pedro Rodrigo

Azul V
branca
verde V
Joo
Pedro
Rodrigo F

18
 RACIOCNIO LGICO

Considerando a situao apresentada e, no que couber, o preenchimento da tabela acima, julgue o item seguinte.

05. Se Joo pediu peixe, ento Rodrigo no usava camisa branca.

( ) certo ( ) errado

06. Das informaes apresentadas, possvel inferir que Pedro pediu frango.
( ) certo ( ) errado

07. As informaes apresentadas na situao em apreo e o fato de Joo ter pedido peixe no so suficientes para se
identificarem a cor da camisa de cada uma dessas pessoas e o prato que cada uma delas pediu.
( ) certo ( ) errado

08. (PREF. DE VILA VELHA/ES Analista Pblico de Gesto FUNCEFET/2014) Para trs funcionrios que trabalham
em uma mesma empresa, existem computadores nas seguintes cores: Preto, branco e vermelho. Os carros particulares de-
les tambm tm cores: Preto, branco e vermelho, sendo que cada um possui um carro e um computador. Roberto possui
carro e computador de cores diferentes. Rogrio possui carro e computador da mesma cor a qual no preta e Jos possui
um computador branco.

Sabe-se que cada funcionrio possui um carro e um computador. Assim marque a alternativa correspondente.
(A) O computador de Roberto preto e o carro de Rogrio branco.
(B) O carro de Jos preto e o computador de Rogrio vermelho.
(C) O carro de Roberto preto e o carro de Jos vermelho.
(D) O carro de Jos vermelho e o computador de Rogrio branco.
(E) O computador de Roberto branco e o carro de Jos branco.

09. (TJ/AP Tcnico Judicirio FCC/2014) Trs amigos exercem profisses diferentes e praticam esportes diferen-
tes. As profisses exercidas por eles so: advocacia, engenharia e medicina. Os esportes praticados so: futebol, basque-
tebol e voleibol. Sabe-se que Alberto no mdico e Carlos no mdico. Ou o Bruno pratica voleibol ou o Bruno pratica
basquetebol. Se o Bruno no pratica futebol, ento Alberto no advogado. Carlos pratica voleibol. Com essas informaes
possvel determinar corretamente que
(A) Bruno pratica voleibol e exerce a engenharia.
(B) Carlos exerce a advocacia e pratica voleibol.
(C) Alberto exerce a advocacia e pratica basquetebol.
(D) Bruno exerce a medicina e pratica futebol.
(E) Alberto exerce a engenharia e pratica basquetebol.

10. (MDA Tcnico em Informtica FUNCAB/2014) As informaes a seguir referem-se s selees para as quais
cinco turistas estrangeiros torcero durante a Copa do Mundo de 2014 no Brasil.
Alvaro e Jaime no torcero pela Itlia;
Marcelo e Fbio no torcero pela Espanha nem por Portugal;
David no torcer pelo Brasil nem pela Alemanha;
Alvaro no torcer pela Espanha;
David no torcer pela Espanha nem por Portugal;
Fbio no torcer pela Alemanha.

Nessas condies, considerando que cada um deles torcer por uma nica seleo, aquele que torcer por Portugal
ser:
(A) Alvaro.
(B) David.
(C) Fbio.
(D) Jaime.
(E) Marcelo.

19
 RACIOCNIO LGICO

Respostas

01. Resposta: C.

Da mesma forma que nos exemplos,faremos a tabela

Elton Bernardo Silvio RJ SP ES

zika
dengue
chikungunya
RJ
SP
ES

O contaminado com a dengue: no me infectei no estado de So Paulo, nem no do Rio de Janeiro.

Ento ele s pode ter sido infectado no Esprito Santo

Elton Bernardo Silvio RJ SP ES

zika N
dengue N N S
chikungunya N
RJ
SP
ES

O contaminado com a febre chikungunya: meu nome no Elton nem Silvio.

Elton Bernardo Silvio RJ SP ES

zika N N
dengue N N N S
chikungunya N S N N
RJ
SP
ES

O contaminado com o zika vrus: nem eu nem o Elton fomos infectados no estado de So Paulo.
Isso quer dizer, que quem foi infectado foi o Silvio, pois o Bernardo j tnhamos descartado e ele fala do Elton, assim
completamos a tabela de doena e pessoas.

Elton Bernardo Silvio RJ SP ES

zika N N S N
dengue S N N N N S
chikungunya N S N N
RJ
SP
ES

20
 RACIOCNIO LGICO

Sabemos ainda que no foram infectados em So Paulo.

Elton Bernardo Silvio RJ SP ES

zika N N S S N N
dengue S N N N N S
chikungunya N S N N S N
RJ N N S
SP N S N
ES S N N

Concluimos que Silvio foi contaminado com o zika no RJ

Elton com dengue no ES
Bernardo com chikungunya em SP.

02. Resposta: D.
A bola A no branca nem azul,

Azul Vermelha Branca

A N S N
B N
C N

A bola B no vermelha
Com essa informao, no conseguimos mudar nada na nossa tabela

A bola C no azul

Azul Vermelha Branca

A N S N
B S N N
C N N S

A-vermelha
B azul
C branca

03. Resposta: A.
PA=prateleira alta
PM=prateleira do meio
PB=prateleira mais baixa

I. a caixa com canetas vermelhas ficou em uma prateleira mais baixa que a caixa com canetas azuis.
Ento a caixa com canetas azuis no est na prateleira mais baixa.

PA PM PB 20 30 50
Azul N
Vermelha
Preta
20
30
50

21
 RACIOCNIO LGICO

II. a caixa com 30 canetas no a que tem canetas azuis, e a caixa com 20 canetas ficou na prateleira mais alta.

PA PM PB 20 30 50
Azul N N
Vermelha
Preta
20 S N N
30 N
50 N

III. na prateleira mais baixa, encontra-se a caixa com mais canetas.

PA PM PB 20 30 50
Azul N N
Vermelha
Preta
20 S N N
30 N S N
50 N N S

IV. a caixa com canetas azuis no foi colocada na prateleira do meio, e a caixa com mais canetas no a de ca-
netas pretas.

PA PM PB 20 30 50
Azul S N N N
Vermelha N
Preta N N
20 S N N
30 N S N
50 N N S

Agora, temos que voltar para a primeira informao

I. a caixa com canetas vermelhas ficou em uma prateleira mais baixa que a caixa com canetas azuis.

PA PM PB 20 30 50
Azul S N N N
Vermelha N N S
Preta N S N N
20 S N N
30 N S N
50 N N S

Concluso
Caixa de canetas azuis na prateleira mais alta e 20 canetas
Vermelha-prateleira baixa-50 canetas
Pretas prateleira mdia 30 canetas

22
 RACIOCNIO LGICO

04. Resposta: C. Carne Frango Peixe Joo Pedro Rodrigo

PA-preo mais alto
PM- preo mdio Azul F F V F
PMB- preo mdio mais baixo branca F F
PB preo baixo
verde V F F F
o barbeador foi o item mais caro; Joo
Pedro
PA PM PMB PB Rodrigo F
Barbeador S N N N
Lembrando que para a condicional ser verdadeira, po-
Creme N
demos ter
Loo N VV, FV ou FF
pincel N P: Joo pediu peixe
Q: Rodrigo no usava camisa branca
a loo no foi mais barata que o pincel; Vamos considerar V(p)=V

PA PM PMB PB Carne Frango Peixe Joo Pedro Rodrigo

Barbeador S N N N Azul F F V F
Creme N branca F V F F
Loo N N verde V F F F F V
pincel N Joo F F V
Pedro F V F
o pincel custou R$ 3,00 a mais do que o creme. Rodrigo V F F
Bom, ento o pincel tambm no foi o item mais ba- Quando V(p)=F, no precisamos analisar, pois indepen-
rato. dente do valor lgico de p a proposio ser verdadeira.

PA PM PMB PB 06. Resposta: errado.

Barbeador S N N N
Creme N N N S Carne Frango Peixe Joo Pedro Rodrigo
Loo N N Azul F F V F
pincel N N branca F F
verde V F F F
Voltando a informao anterior Joo
a loo no foi mais barata que o pincel; Pedro
Rodrigo F
Se a loo no foi mais barata que o pincel
S por essa anlise, no podemos dizer o que Pedro
PA PM PMB PB pediu.
Barbeador S N N N 07. Resposta: Errado.
Creme N N N S
Loo N S N N Carne Frango Peixe Joo Pedro Rodrigo
pincel N N S N Azul F F V F
branca F F
verde V F F F
Ordem crescente: creme, pincel, loo, barbeador Joo
Pedro
05. Resposta: Certo.
Rodrigo F

23
 RACIOCNIO LGICO

Joo pediu peixe

Carne Frango Peixe Joo Pedro Rodrigo

Azul F F V F
branca F F
verde V F F F
Joo F F V
Pedro F V F
Rodrigo V F F

Analisando a primeira coluna, sabemos que Rodrigo pediu carne e est de verde, e podemos complementar a tabela

Carne Frango Peixe Joo Pedro Rodrigo

Azul F F V F
branca F V F F
verde V F F F F V
Joo F F V
Pedro F V F
Rodrigo V F F

Joo pediu peixe e est de camisa branca

Pedro pediu frango e est de azul
Rodrigo pediu carne e est de verde.
Portanto, somente com os dados conseguimos definir exatamente o que cada um pediu e a cor da camisa.

08. Resposta: B.

Roberto possui carro e computador de cores diferentes.

Rogrio possui carro e computador da mesma cor a qual no preta

Carro preto
vermelho

vermelho
Comput

Comput

Comput
branco

branco
Carro

Carro
preto

Roberto
Rogrio N N
Jos
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco

24
 RACIOCNIO LGICO

Jos possui um computador branco.

Comput

Comput

Comput
branco

branco
Carro

Carro

Carro
preto

preto
Roberto N
Rogrio N N N
Jos N N S
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco

Completando a tabela:
vermelho

vermelho
Comput

Comput

Comput
branco

branco
Carro

Carro

Carro
preto

preto

Roberto S N N
Rogrio N S N N
Jos N N S
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco

E lembrando que Rogrio possui computador e carro da mesma cor, e Roberto cores diferentes
Rogrio tem computador vermelho, ento ter um carro vermelho
Roberto, ter um carro branco, pois no pode ser preto
vermelho

vermelho
Comput

Comput

Comput
branco

branco
Carro

Carro

Carro
preto

preto

Roberto S N N N N S
Rogrio N S N N S N
Jos N N S S N N
Carro preto N
Carro
vermelho
Carro
branco

Resumindo a tabela:
Roberto computador preto e carro branco
Rogrio computador vermelho e carro vermelho
Jos computador branco e carro preto

25
 RACIOCNIO LGICO

09. Resposta: B.

Sabe-se que Alberto no mdico e Carlos no mdico.

Basquetebol
Engenharia
Advocacia

Medicina

Voleibol
Futebol
Alberto N
Bruno N N S
Carlos N
Futebol
Basquetebol
voleibol

Ou o Bruno pratica voleibol ou o Bruno pratica basquetebol.

Basquetebol
Engenharia
Advocacia

Medicina

Voleibol
Futebol

Alberto N
Bruno N N S N
Carlos N
Futebol
Basquetebol
voleibol

Se o Bruno no pratica futebol, ento Alberto no advogado.

Bom, sabemos que Bruno no pratica futebol verdadeiro, portanto para a condicional ser verdadeira, devemos ter
Alberto no advogado
Basquetebol
Engenharia
Advocacia

Medicina

Voleibol
Futebol

Alberto N S N
Bruno N N S N
Carlos S N N
Futebol
Basquetebol
voleibol

26
 RACIOCNIO LGICO

Carlos pratica voleibol

Basquetebol
Engenharia
Advocacia

Medicina

Voleibol
Futebol
Alberto N S N S N N
Bruno N N S N S N
Carlos S N N N N S
Futebol
Basquetebol
voleibol

Alberto engenheiro e joga futebol

Bruno mdico e joga basquetebol
Carlos advogado e joga voleibol

10. Resposta: A.

Alvaro e Jaime no torcero pela Itlia;

Itlia Espanha Portugal Alemanha Brasil

lvaro
Jaime N
Marcelo N
Fbio
David

Marcelo e Fbio no torcero pela Espanha nem por Portugal;

Itlia Espanha Portugal Alemanha Brasil

lvaro
Jaime N
Marcelo N N N
Fbio N N
David

David no torcer pelo Brasil nem pela Alemanha;

Itlia Espanha Portugal Alemanha Brasil

lvaro
Jaime N
Marcelo N N N
Fbio N N
David N N

27
 RACIOCNIO LGICO

Alvaro no torcer pela Espanha;

Itlia Espanha Portugal Alemanha Brasil

lvaro N
Jaime N
Marcelo N N N
Fbio N N
David N N

David no torcer pela Espanha nem por Portugal;

Itlia Espanha Portugal Alemanha Brasil

lvaro N
Jaime N
Marcelo N N N
Fbio N N
David N N N N

Completando:

Itlia Espanha Portugal Alemanha Brasil

lvaro N N S N N
Jaime N S N N N
Marcelo N N N
Fbio N N N
David S N N N N

Fbio no torcer pela Alemanha.

Itlia Espanha Portugal Alemanha Brasil
lvaro N N S N N
Jaime N S N N N
Marcelo N N N S N
Fbio N N N N S
David S N N N N

Nmeros Naturais

Os nmeros naturais so o modelo matemtico necessrio para efetuar uma contagem.

Comeando por zero e acrescentando sempre uma unidade, obtemos o conjunto infinito dos nmeros naturais
= 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, .

- Todo nmero natural dado tem um sucessor

a) O sucessor de 0 1.
b) O sucessor de 1000 1001.
c) O sucessor de 19 20.

Usamos o * para indicar o conjunto sem o zero.

= 1, 2, 3, 4, 5, 6, .

28
 RACIOCNIO LGICO

- Todo nmero natural dado N, exceto o zero, tem um So exemplos de nmeros racionais:
antecessor (nmero que vem antes do nmero dado). -12/51
Exemplos: Se m um nmero natural finito diferente -3
de zero. -(-3)
a) O antecessor do nmero m m-1. -2,333...
b) O antecessor de 2 1.
c) O antecessor de 56 55. As dzimas peridicas podem ser representadas por
d) O antecessor de 10 9. frao, portanto so consideradas nmeros racionais.
Como representar esses nmeros?
Expresses Numricas
Nas expresses numricas aparecem adies, subtra- Representao Decimal das Fraes
es, multiplicaes e divises. Todas as operaes podem Temos 2 possveis casos para transformar fraes em
acontecer em uma nica expresso. Para resolver as ex- decimais
presses numricas utilizamos alguns procedimentos:
Se em uma expresso numrica aparecer as quatro ope- 1) Decimais exatos: quando dividirmos a frao, o n-
raes, devemos resolver a multiplicao ou a diviso pri- mero decimal ter um nmero finito de algarismos aps a
meiramente, na ordem em que elas aparecerem e somente vrgula.
depois a adio e a subtrao, tambm na ordem em que 1
aparecerem e os parnteses so resolvidos primeiro. 2
= 0,5

Exemplo 1 1
10 + 12 6 + 7
= 0,25
4
22 6 + 7
16 + 7 3
= 0,75
23 4

Exemplo 2 2) Ter um nmero infinito de algarismos aps a vr-

40 9 x 4 + 23 gula, mas lembrando que a dzima deve ser peridica para
40 36 + 23 ser nmero racional
4 + 23 OBS: perodo da dzima so os nmeros que se repe-
27 tem, se no repetir no dzima peridica e assim nmeros
irracionais, que trataremos mais a frente.
Exemplo 3 1
25-(50-30)+4x5 3
= 0,333
25-20+20=25
35
Nmeros Inteiros = 0,353535
99

Podemos dizer que este conjunto composto pelos 105

= 11,6666
nmeros naturais, o conjunto dos opostos dos nmeros 9
naturais e o zero. Este conjunto pode ser representado por:
Representao Fracionria dos Nmeros Decimais
= {, 3, 2, 1, 0, 1, 2, 3, . } 1caso) Se for exato, conseguimos sempre transformar
com o denominador seguido de zeros.
Subconjuntos do conjunto : O nmero de zeros depende da casa decimal. Para uma
casa, um zero (10) para duas casas, dois zeros(100) e assim
= , 3, 2, 1, 1, 2, 3, .
1) - Este o con- por diante.
junto dos nmeros inteiros excluindo o zero.
3
+ = 0, 1, 2, 3, . 0,3 =
2) - Este o conjuntos dos n- 10

merosinteiros no-negativos. 3
0,03 =
100
3) = , 3, 2, 1 - Este o conjunto dos n-
meros inteiros no-positivos. 3
0,003 =
1000
Nmeros Racionais
Chama-se de nmero racional a todo nmero que 3,3 =
33

pode ser expresso na forma , onde a e b so inteiros quais- 10

quer, com b0

29
 RACIOCNIO LGICO

2caso) Se dzima peridica um nmero racional, en- Exemplo: 8: 2 = 4 2e 2 um nmero racional.

to como podemos transformar em frao?
- O produto de dois nmeros irracionais, pode ser um
Exemplo 1 nmero racional.

Transforme a dzima 0, 333... .em frao Exemplo: 7. 7 = 49 = 7 um nmero racional.

Sempre que precisar transformar, vamos chamar a dzi-
ma dada de x, ou seja Exemplo: radicais( 2, 3 ) a raiz quadrada de um nme-
X=0,333... ro natural, se no inteira, irracional.
Se o perodo da dzima de um algarismo, multiplica-
mos por 10. Nmeros Reais

10x=3,333...

E ento subtramos:

10x-x=3,333...-0,333...
9x=3
X=3/9
X=1/3

Agora, vamos fazer um exemplo com 2 algarismos de

perodo.

Exemplo 2

Seja a dzima 1,1212...

Fonte: www.estudokids.com.br
Faamos x = 1,1212...
100x = 112,1212... . Representao na reta
Subtraindo:
100x-x=112,1212...-1,1212...
99x=111
X=111/99

Nmeros Irracionais

Identificao de nmeros irracionais

INTERVALOS LIMITADOS
- Todas as dzimas peridicas so nmeros racionais. Intervalo fechado Nmeros reais maiores do que a ou
- Todos os nmeros inteiros so racionais. iguais a e menores do que b ou iguais a b.
- Todas as fraes ordinrias so nmeros racionais.
- Todas as dzimas no peridicas so nmeros irra-
cionais.
- Todas as razes inexatas so nmeros irracionais.
- A soma de um nmero racional com um nmero irra- Intervalo:[a,b]
cional sempre um nmero irracional. Conjunto: {xR|axb}
- A diferena de dois nmeros irracionais, pode ser um
nmero racional. Intervalo aberto nmeros reais maiores que a e me-
-Os nmeros irracionais no podem ser expressos na nores que b.
forma a , com a e b inteiros e b0.
b

Exemplo: 5 - 5 = 0 e 0 um nmero racional.

- O quociente de dois nmeros irracionais, pode ser

um nmero racional. Intervalo:]a,b[
Conjunto:{xR|a<x<b}

30
 RACIOCNIO LGICO

Intervalo fechado esquerda nmeros reais maiores Potenciao

que a ou iguais a a e menores do que b.
Multiplicao de fatores iguais

2=222=8

Casos
Intervalo:{a,b[
Conjunto {xR|ax<b} 1) Todo nmero elevado ao expoente 0 resulta em 1.
Intervalo fechado direita nmeros reais maiores
que a e menores ou iguais a b.
10 = 1
1000000 = 1

2) Todo nmero elevado ao expoente 1 o prprio

nmero.
Intervalo:]a,b]
Conjunto:{xR|a<xb} 31 = 3
41 = 4
INTERVALOS IIMITADOS
3) Todo nmero negativo, elevado ao expoente par,
Semirreta esquerda, fechada de origem b- nmeros resulta em um nmero positivo.
reais menores ou iguais a b.
2
2 =4
2
4 = 16

4) Todo nmero negativo, elevado ao expoente m-

par, resulta em um nmero negativo.
Intervalo:]-,b]
Conjunto:{xR|xb}
3
2 = 8
Semirreta esquerda, aberta de origem b nmeros 3 3
= 27
reais menores que b.
5) Se o sinal do expoente for negativo, devemos
passar o sinal para positivo e inverter o nmero que est
na base.

Intervalo:]-,b[ 1
21 =
Conjunto:{xR|x<b} 2

1
Semirreta direita, fechada de origem a nmeros reais 22 =
4
maiores ou iguais a a.

6) Toda vez que a base for igual a zero, no importa o

valor do expoente, o resultado ser igual a zero.

02 = 0
Intervalo:[a,+ [
03 = 0
Conjunto:{xR|xa}

Semirreta direita, aberta, de origem a nmeros reais

maiores que a.

Intervalo:]a,+ [
Conjunto:{xR|x>a}

31
 RACIOCNIO LGICO

Propriedades Tcnica de Clculo

A determinao da raiz quadrada de um nmero tor-
1) (am. an= am+n)Em uma multiplicao de potncias de na-se mais fcil quando o algarismo se encontra fatorado
mesma base, repete-se a base e soma os expoentes. em nmeros primos. Veja:

Exemplos:
24. 23= 24+3= 27
(2.2.2.2) .( 2.2.2)= 2.2.2. 2.2.2.2= 27
2 3 2+3 5
1 1 1 1
= = = 22 . 23 = 25
2 2 2 2

2) (am: an= am-n). Em uma diviso de potncia de mes-

ma base. Conserva-se a base e subtraem os expoentes.

Exemplos:
96: 92= 96-2= 94

2 3 23 1
64=2.2.2.2.2.2=26
1 1 1 1
: = = =2 Como raiz quadrada a cada dois nmeros iguais tira-
2 2 2 2
se um e multiplica.

64 = 2.2.2 = 8
3) (am)nPotncia de potncia. Repete-se a base e mul-
tiplica-se os expoentes.
Exemplos:
(52)3= 52.3= 56 1 1 1

3
Observe: 3.5 = (3.5) 2 = 3 2 .5 2 = 3. 5
4
2 212
=
3 3 De modo geral, se a R+ , b R+ , n N * , ento:

4) E uma multiplicao de dois ou mais fatores eleva- n

a.b = n a .n b
dos a um expoente, podemos elevar cada um a esse mes-
mo expoente. O radical de ndice inteiro e positivo de um produto
(4.3)=4.3 indicado igual ao produto dos radicais de mesmo ndice
dos fatores do radicando.
5) Na diviso de dois fatores elevados a um expoente,
podemos elevar separados. Raiz quadrada de fraes ordinrias
2
15 152 1 1
= 2 2 2 22 2
7 72
Observe: = = 1 =
3 3 3
Radiciao 32
Radiciao a operao inversa a potenciao
De modo geral, se a R+ , b R *+ , n N * , ento:

a na
n =
b nb
O radical de ndice inteiro e positivo de um quociente
indicado igual ao quociente dos radicais de mesmo ndi-
ce dos termos do radicando.

32
 RACIOCNIO LGICO

Raiz quadrada nmeros decimais Racionalizao de Denominadores

169 169 13 Normalmente no se apresentam nmeros irracionais

1,69 = = = = 1,3 com radicais no denominador. Ao processo que leva eli-
100 100 10
minao dos radicais do denominador chama-se racionali-
zao do denominador.
Operaes
1 Caso: Denominador composto por uma s parcela
3
576 576 24
5,76 = = = = 2,4 3
100 100 10
3 3 3 3 3
= = = 3
Operaes 3 3 3 3

Multiplicao 2 Caso: Denominador composto por duas parcelas.

3
a b = a b
2 10

Exemplo Devemos multiplicar de forma que obtenha uma dife-

rena de quadrados no denominador:
2 3 = 6
3 3 2 + 10 6 + 3 10 6 + 3 10 1
= = = = 1 10
4 10 6 2
Diviso 2 10 2 10 2 + 10

a a Questes
=
b b 01. (PREF. DE RIO DE JANEIRO Agente de Admi-
nistrao PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Em um se-
Exemplo minrio de que participam X pessoas, o nmero de mulhe-
res igual ao qudruplo do nmero de homens. Se 128 < X
< 134, a diferena entre o nmero de mulheres e o nmero
72 72 de homens equivale a:
= (A) 78
2 2
(B) 76
(C) 74
Adio e subtrao (D) 72

02. (PREF. DE NOVA FRIBURGO/RJ Engenheiro de

2 + 8 20
Para fazer esse clculo, devemos fatorar o 8 e o 20.
Segurana do Trabalho EXATUS/2015) Andr possui
certa quantia, que equivale a 1/6 da quantia que possui
Bruno, que por sua vez, possui o dobro do que possui Ro-
berto. Sabe-se que Roberto possui 18 reais. Dessa forma,
correto afirmar que Andr possui:
(A) 6 reais.
(B) 8 reais.
(C) 9 reais.
(D) 12 reais.

03. (SAEG Tcnico de Saneamento VUNESP/2015)

Considere a, b, c trs nmeros naturais consecutivos cuja
2 + 8 20 = 2 + 2 2 2 5 = 3 2 2 5
soma igual a 3,2 a. Nesse caso, correto afirmar que (a
. b) vale
Caso tenha: (A) 272.
2 + 56 (B) 240.
(C) 210.
(D) 182.
No d para somar, as razes devem ficar desse modo. (E) 156.

33
 RACIOCNIO LGICO

04. (AGERIO Analista de Desenvolvimento FDC/2015) Sendo N o conjunto dos nmeros naturais, Z o conjunto
dos nmeros inteiros e Q o conjunto dos nmeros racionais a afirmativa INCORRETA :
(A) N Z
(B) 0,333... Q
(C) 1/2 Z
(D) Q N
(E) -1 N

05. (PREF. DE JUATUBA Professor de Matemtica CONSULPLAN/2015) Em relao Teoria dos Nmeros e
Conjuntos Numricos, marque a alternativa correta.
(A) O nmero racional 13/ 3 est compreendido entre 5 e 53.
(B) O menor nmero racional compreendido entre 5 e 53 5,1.
(C) H exatamente dois nmeros pares compreendidos entre 5 e 53.
(D) H exatamente cinco nmeros inteiros compreendidos entre 5 e 53.

06. (TJ/PI Escrivo Judicial FGV/2015) Cada um dos 160 funcionrios da prefeitura de certo municpio possui nvel
de escolaridade: fundamental, mdio ou superior. O quadro a seguir fornece algumas informaes sobre a quantidade de
funcionrios em cada nvel:

Fundamental Mdio Superior

Homens 15 30
Mulheres 13 36

Sabe-se tambm que, desses funcionrios, exatamente 64 tm nvel mdio. Desses funcionrios, o nmero de homens
com nvel superior :
(A) 30;
(B) 32;
(C) 34;
(D) 36;
(E) 38.

07. (PREF. DE NOVA FRIBURGO/RJ Engenheiro de Segurana do Trabalho EXATUS/2015) A matrcula dos fun-
cionrios de uma empresa formada por cinco dgitos numricos, sendo o ltimo, denominado dgito verificador, ou seja,
a matrcula um cdigo do tipo ABCD-E. Sabe-se que os quatro primeiros dgitos so gerados aleatoriamente e o dgito
verificador gerado da seguinte maneira:
- multiplica-se o nmero A por 1, B por 2, C por 3 e D por 4.
- soma-se esses produtos e divide por 11.
- toma-se o resto dessa diviso como dgito verificador.

O funcionrio Joo da Silva possui matrcula 3742-E. Assim, correto afirmar que o dgito verificador representado
por E na matrcula do funcionrio Joo da Silva igual a:
(A) 1.
(B) 2.
(C) 3.
(D) 4.

08. (ELETROBRAS Mdico do Trabalho IADES/2015) Quanto aos nmeros reais, assinale a alternativa correta.
(A) Os nmeros 2 1,4142 e 3 1,732 so os nicos nmeros irracionais entre 1 e 2.
(B) Entre dois nmeros racionais distintos, existe um nico nmero irracional.
(C) Entre dois nmeros racionais distintos, existe apenas uma quantidade finita, maior do que 1, de nmeros irracionais.
(D) Existem dois nmeros racionais distintos, entre os quais no existe nenhum nmero irracional.
(E) Entre dois nmeros racionais distintos, existem infinitos nmeros irracionais.

09. (DPE/RR Administrador FCC/2015) Se mudarmos a posio dos parnteses da expresso (-1)4.5+2.33 para -14.
(5+2).33 o resultado ir
(A) diminuir em 130 unidades.
(B) diminuir em 248 unidades.
(C) diminuir em 378 unidades.
(D) aumentar em 130 unidades.
(E) permanecer inalterado.

34
 RACIOCNIO LGICO

10. (TJ/PI Analista Judicirio FGV/2015) Em uma Lembrando do nosso diagrama

determinada empresa, metade de seus funcionrios vai (A) e (D) Os naturais esto contido nos nmeros intei-
para casa de nibus, um quinto vai de carro, um oitavo vai ros e os racionais contm os nmeros naturais
de bicicleta e os demais vo a p. (B) toda dzima peridica pode ser escrita em frao,
por isso pertence aos racionais
A frao dos funcionrios que vai para casa a p equi- (C) os nmeros inteiros so {...-3, -2, -1, 0, 1, 2...}
vale a:
(A) 4/5; 05. Resposta: C.
(B) 3/15; (A)13/3=4,333...
(C) 7/15; (B) e (D)o menor nmero racional at difcil de ser
(D) 3/40; analisado, lembrando que existem infinitos nmeros com-
(E) 7/40; preendidos entre 2

Respostas 06. Resposta: B.

Sabendo que so 64 funcionrios com nvel mdio:
01. Resposta: A. 15+13+64+36=128
A cada 5 pessoas: 1 homem e 4 so mulheres 160-128=32
Isso quer dizer que o total de pessoas tem que ser um
nmero divisvel por 5, no nosso caso s pode ser o 130 07. Resposta: D.
130/5=26 homens Seguindo as orientaes:
26x4=104 mulheres - multiplica-se o nmero A por 1, B por 2, C por
104-26=78 3 e D por 4.
3x1=3
02. Resposta: A. 7x2=14
Vamos comear de trs para frente. 4x3=12
Sabemos que Roberto tem 18 reais 2x4=8
Bruno tem o dobro de Roberto 18x2=36 reais - soma-se esses produtos e divide por 11.
Andr tem 1/6 da quantia de Bruno 3+14+12+8=37
Andr tem 1/6 de 36=6 reais - toma-se o resto dessa diviso como dgito verifica-
dor.
03. Resposta: B. 37/11=3 resta 4
Se so consecutivos:
b=a+1 08. Resposta: E.
c=a+2 (A) 2,1 j um contra exemplo
Diz que a soma dos nmeros igual a 3,2 (B), (C) e (D) sempre h infinitos nmeros, quando a
a+b+c=3,2a alternativa colocar um valor j pra desconfiar.
a+a+1+a+2=3,2a
3a+3=3,2a 09. Resposta: B.
0,2a=3 (-1)4.5+2.33=5+2x27=59
a=15 -14.(5+2).33 =-1x7x27=-189
b=15+1=16 -189-59=-248
a.b=15.16=240
10. Resposta: E.
04. Resposta: E. vai para casa de nibus
1/5 vai de carro
1/8 vai de bicicleta

1 1 1
vai a p: 1
2 5 8

Mmc(2,5,8)=40

40 20 8 5 40 33 7
vai a p = = =
40 40 40

35
 RACIOCNIO LGICO

Daqui a dez anos, a idade de Pierre ser a metade da

Equao 1 grau idade que Pedro tem hoje.
Equao toda sentena matemtica aberta represen- 1
tada por uma igualdade, em que exista uma ou mais letras + 10 =
que representam nmeros desconhecidos. 2
Equao do 1 grau, na incgnita x, toda equao
redutvel forma ax+b=0, em que a e b so nmeros reais, A idade de Pedro hoje, em anos, igual ao dobro da
chamados coeficientes, com a0. soma das idades de seus dois filhos,
Uma raiz da equao ax+b =0(a0) um valor num- Pe=2(Pi+Pa)
rico de x que, substituindo no 1 membro da equao, tor- Pe=2Pi+2Pa
na-se igual ao 2 membro.
Lembrando que:
Nada mais que pensarmos em uma balana. Pi=Pa+3

Substituindo em Pe
Pe=2(Pa+3)+2Pa
Pe=2Pa+6+2Pa
Pe=4Pa+6

1
Pi + 10 = Pe
2

Pa+3+10=2Pa+3
Pa=10
A balana deixa os dois lados iguais para equilibrar, a Pi=Pa+3
equao tambm. Pi=10+3=13
No exemplo temos: Pe=40+6=46
3x+300 Soma das idades: 10+13+46=69
Outro lado: x+1000+500
E o equilbrio? Resposta: B.
3x+300=x+1500
Equao 2 grau
Quando passamos de um lado para o outro invertemos
o sinal A equao do segundo grau representada pela fr-
3x-x=1500-300 mula geral:
2x=1200
X=600 Onde a, b e c so nmeros reais,

Exemplo Discusso das Razes

(PREF. DE NITERI/RJ Fiscal de Posturas
ax + c = 0
FGV/2015) A idade de Pedro hoje, em anos, igual ao do- 1.
bro da soma das idades de seus dois filhos, Paulo e Pierre.
Pierre trs anos mais velho do que Paulo. Daqui a dez =
anos, a idade de Pierre ser a metade da idade que Pedro
tem hoje.

A soma das idades que Pedro, Paulo e Pierre tm hoje :
(A) 72; Se for negativo, no h soluo no conjunto
(B) 69; dos nmeros reais.
(C) 66;
(D) 63; Se for positivo, a equao tem duas solues:
(E) 60.

Resoluo
1 = + 2 =
A ideia de resolver as equaes literalmente colocar
na linguagem matemtica o que est no texto.
Pierre trs anos mais velho do que Paulo
Pi=Pa+3

36
 RACIOCNIO LGICO

Exemplo Produto das Razes

2x + 4 = 0 c
x1 x2 =
a
4
x=
2

Composio de uma equao do 2grau, conheci-

x = 2 , portanto no h soluo real. das as razes

2. ax + bx = 0 Podemos escrever a equao da seguinte maneira:

x(ax + b) = 0 x-Sx+P=0

b Exemplo
x = 0 ou x =
a
Dada as razes -2 e 7. Componha a equao do 2 grau.
x + 2x = 0
x(x + 2) = 0 Soluo
x = 0 ou x = 2 S=x1+x2=-2+7=5
P=x1.x2=-2.7=-14
Ento a equao : x-5x-14=0
3. + + = 0
Exemplo
2
= b 4ac (IMA Analista Administrativo Jr SHDIAS/2015) A
soma das idades de Ana e Jlia igual a 44 anos, e, quando
x=
b b 24ac somamos os quadrados dessas idades, obtemos 1000. A
2a mais velha das duas tem:
(A) 24 anos
(B) 26 anos
Se < 0 no h soluo, pois no existe raiz quadrada (C) 31 anos
real de um nmero negativo. (D) 33 anos

Se = 0 , h duas solues iguais: Resoluo

A+J=44
A+J=1000
b
x1 = x2 = A=44-J
2a (44-J)+J=1000
1936-88J+J+J=1000
Se > 0 , h solues reais diferentes: 2J-88J+936=0
Dividindo por2:
b + b J-44J+468=0
x1 = x2 = =(-44)-4.1.468
2a 2a =1936-1872=64

Relaes entre Coeficientes e Razes 448

J=
2
Dada as duas razes:
44+8 52
J1 = = = 26
2 2
b + b2 4ac b b2 4ac
x1 = e x2 =
2a 2a 448 36
J2 = = = 18
2 2

Soma das Razes

Substituindo em A
A=44-26=18

1 + 2 = Ou A=44-18=26
Resposta: B.

37
 RACIOCNIO LGICO
Questes
01. (PREF.DO RIO DE JANEIRO Agente de Admi-
nistrao PREF. DO RIO D EJANEIRO/2016) Ao pergun-
tar para Joo qual era a sua idade atual, recebi a seguinte
resposta:
- O quntuplo da minha idade daqui a oito anos, di-
minuda do quntuplo da minha idade h trs anos atrs
representa a minha idade atual.
A soma dos algarismos do nmero que representa, em
anos, a idade atual de Joo, corresponde a:
(A) 6
(B) 7
(C) 10
(D) 14
02. (CASAN - Assistente Administrativo INSTITU-
TO AOCP/2016) Um nmero X somado sua quinta parte
igual a 90. Ento X vale
(A) 80.
(B) 100.
(C) 75.
(D) 25.
(E) 108.
03. ( CASAN Tcnico de Laboratrio INSTITU-
TO AOCP/2016) Um nmero X somado com sua metade
igual a 56 menos um quarto de X. Ento X vale
(A) 32.
(B) 16.
(C) 8.
(D) 60.
(E) 90.
04. (MPE/SP Oficial de Promotoria I VU-
NESP/2016) Alfredo ir doar seus livros para trs biblio-
tecas da universidade na qual estudou. Para a biblioteca
de matemtica, ele doar trs quartos dos livros, para a
biblioteca de fsica, um tero dos livros restantes, e para a
biblioteca de qumica, 36 livros. O nmero de livros doados
para a biblioteca de fsica ser
(A) 16.
(B) 22.
(C) 20.
(D) 24.
(E) 18.
05. (PREF.DO RIO DE JANEIRO Administrador
PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Uma pesquisa realiza-
da com 236 pessoas tinha como objetivo verificar quantas
delas praticam algum tipo de esporte. O resultado dessa
pesquisa constatou que:
entre aqueles que praticam esportes, o nmero de
mulheres a tera parte do nmero de homens;
o nmero de homens que no praticam nenhum tipo
de esporte excede o nmero de homens que praticam es-
porte em 57 pessoas;
o nmero de mulheres que praticam esportes excede
em 37 o nmero de mulheres que no praticam esportes.
38
Do total de pessoas entrevistadas, a quantidade de ho-
mens que no praticam esporte igual a:
(A) 138
(B) 117
(C) 97
(D) 93
06. (CODAR Recepcionista EXATUS/2016) Janete
reservou 2/5 do seu salrio para fazer a festa de aniversrio
do seu filho. Sabe-se que dessa quantia reservada, ela gas-
tou o equivalente a 5/8 com o buffet, e ainda restaram 174
reais, com os quais ela comprou um presente. Dessa forma,
correto afirmar que o salrio de Janete de:
(A) 1.160 reais.
(B) 1.144 reais.
(C) 928 reais.
(D) 464 reais.
07. (PREF. DE NOVA FRIBURGO/RJ Educador
EXATUS/2015) O produto entre 12 e x um nmero natu-
ral duas vezes maior do que a soma entre 12 e x. A diviso
entre 12 e x igual a:
(A) 2.
(B) 3.
(C) 4.
(D) 5.
08. (PREF. DE FLORES DA CUNHA/RS Atendente
de Farmcia UNA CONCURSOS/2015) Existem quatro
nmeros inteiros e consecutivos que a soma resulta em
2.398. Determine o terceiro nmero.
(A) 550
(B) 789
(C) 600
(D) 598
09. (PRODEB Assistente IDECAN/2015 ) Um cer-
to nmero foi somado com trs. Em seguida, essa soma
foi dividida por dois. Depois, subtraiuse seis do quocien-
te obtido. Multiplicando por oito, o resultado da operao
anterior temse 280. A soma dos algarismos do nmero
tomado inicialmente igual a:
(A) 13.
(B) 14.
(C) 16.
(D) 17.
10. (TJ/RO Tcnico Judicirio FGV/2015) Em um
mesmo andar do prdio do Tribunal de Justia esto a Se-
cretaria de Administrao (A) e a Secretaria Judiciria (B).
Considere as seguintes informaes:
Na secretaria A h 1 funcionrio a mais que na secre-
taria B.
A tera parte dos funcionrios da secretaria A so
mulheres.
A metade dos funcionrios da secretaria B so mu-
lheres.
Dos funcionrios das secretarias A e B, 17 so ho-
mens.
 RACIOCNIO LGICO

O nmero total de funcionrios dessas duas secretarias : 05. Resposta: A.

(A) 25;
(B) 26; esporte No pratica
(C) 27;
(D) 28; Homens x X+57
(E) 29. mulheres

Respostas 1 1
x + x + x + 57 + x 37 = 236
01. Resposta: C. 3 3
Atual:x
5(x+8)-5(x-3)=x 3x+x+3x+171+x-111=708
5x+40-5x+15=x 8x=708-60
X=55 8x=648
Soma: 5+5=10 X=81
Como os homens que no praticam esporte so:
02. Resposta: C. x+57=81+57=138
1 06. Resposta: A.
x + x = 90
5 Reserva festa: x
De 5/8 restaram 174
5x+x=450 Essa quantia que sobrou equivale a 3/8 (1-5/8)
6x=450 3
X=75 x = 174
8
03. Resposta: A.
3x=174.8
3x=1392
1 1 X=464
x + x = 56 x Ela reservou 464 reais
2 4
Y: salrio
Fazendo mmc(2,4)=4 2
y = 464
5
4x + 2x = 224 x
2y=464. 5
2y=2320
7x=224 y=1160
X=32
07. Resposta: D.
04. Resposta: E. Vamos escrever em linguagem matemtica exatamen-
Total de livros: x te o que est escrito no texto
A parte mais chata para pensar 1/3 dos livros restan- 12x=2(12+x)
tes. 12x=24+2x
Se ele doou 3/4 dos livros para a biblioteca de mate- 10x=24
mtica, quer dizer que sobrou 1/4 X=2,4
E 1/3 DE 1/4 seria:
Toda vez que temos o de, faremos multiplicao: Diviso 12/2,4=5
1/31/4=1/12
Agora, vamos montar a equao 08. Resposta: C.
3/4 x+1/12 x+36=x 1 nmero: x
Eu somo as doaes e igual ao total de livros 2 nmero: x+1
Mmc(4,12)=12 3 nmero: x+2
9x+x+432=12x 4 nmero x+3
10x+432=12x
2x=432 X+x+1+x+2+x+3=2398
X=216 4x=2398-6
O nmero de livros doados para a biblioteca de fsica 4x=2392
de 1/12216=18 X=598
3 nmero: x+2=598+2=600

39
 RACIOCNIO LGICO

09. Resposta: C. ngulo Agudo: o ngulo, cuja medida menor do

que 90.
Nmero: x
x+3
6 8 = 280
2

Fazendo mmc(1,2)=2

x+3 12
( ) 8 = 280
2 2

x+312
8 = 280
2

4(x-9)=280
4x-36=280
4x=316
X=79 ngulo Obtuso: o ngulo cuja medida maior do
Soma dos algarismos 7+9=16 que 90.

10. Resposta: E.
Vamos chamar de x o nmero de funcionrios de B
E x+1 o nmero de funcionrios de A
Como 1/3 de A so mulheres, quer dizer 2/3 so ho-
mens
E de B so homens
Ento, vamos montar a equao da soma dos funcio-
nrios homens
2 1
x + 1 + x = 17 ngulo Raso:
3 2
- o ngulo cuja medida 180;
4(x+1)+3x=102 - aquele, cujos lados so semi-retas opostas.
4x+4+3x=102
7x=98
X=14

Soma dos funcionrios

A:x+1
B=x
A+B=x+x+1=14+14+1=29
ngulo Reto:
ngulos
- o ngulo cuja medida 90;
Denominamos ngulo a regio do plano limitada por duas - aquele cujos lados se apiam em retas perpendi-
semirretas de mesma origem. As semirretas recebem o nome culares.
de lados do ngulo e a origem delas, de vrtice do ngulo.

40
 RACIOCNIO LGICO

O permetro de uma figura plana fechada o comprimento da linha que limita a figura.

rea de uma figura plana fechada a extenso que essa figura ocupa.

Cilindros
Considere dois planos, e , paralelos, um crculo de centro O contido num deles, e uma reta s concorrente com os
dois. Chamamos cilindro o slido determinado pela reunio de todos os segmentos paralelos a s, com extremidades no
crculo e no outro plano.

41
 RACIOCNIO LGICO

Classificao -Oblquo: eixo no perpendicular

Reto: Um cilindro se diz reto ou de revoluo quando
as geratrizes so perpendiculares s bases.
Quando a altura igual a 2R(raio da base) o cilindro
equiltero.
Oblquo: faces laterais oblquas ao plano da base.

rea lateral:Sl = rg
rea da base:Sb = r 2
rea total:St = r 2 + rg = r r + g
rea da base: Sb=r
rea da base: Sb = r Volume
rea lateral: Sl = 2rh 1 1
rea total: St = Sl + 2Sb = 2rh + 2r 2 = 2r(h + r) V = Sb h = r h
3 3

Volume Prismas
V = r h
Considere dois planos e paralelos, um polgono R
contido em e uma reta r concorrente aos dois.
Cones
Na figura, temos um plano , um crculo contido em ,
um ponto V que no pertence ao plano.
A figura geomtrica formada pela reunio de todos os
segmentos de reta que tem uma extremidade no ponto V
e a outra num ponto do crculo denomina-se cone circular.

Chamamos prisma o slido determinado pela reunio

de todos os segmentos paralelos a r, com extremidades no
Classificao polgono R e no plano .

-Reto:eixo VO perpendicular base;

Pode ser obtido pela rotao de um tringulo retngu-
lo em torno de um de seus catetos. Por isso o cone reto
tambm chamado de cone de revoluo.
Quando a geratriz de um cone reto 2R, esse cone
denominado cone equiltero.

Assim, um prisma um poliedro com duas faces con-

gruentes e paralelas cujas outras faces so paralelogramos
obtidos ligando-se os vrtices correspondentes das duas
g 2 = h2 + r
faces paralelas.

42
 RACIOCNIO LGICO

Classificao Cubo todo paraleleppedo retngulo com seis faces

Reto: Quando as arestas laterais so perpendiculares quadradas.
s bases
Oblquo: quando as faces laterais so oblquas base.

Prisma Regular
Se o prisma for reto e as bases forem polgonos regu-
lares, o prisma dito regular.
Classificao pelo polgono da base As faces laterais so retngulos congruentes e as bases
so congruentes (tringulo equiltero, hexgono regular,...)
-Triangular
rea cubo: St = 6a2
rea paraleleppedo:St = 2(ab + ac + bc)
A rea de um prisma:St = 2Sb + St
Onde: St=rea total
Sb=rea da base
Sl=rea lateral, soma-se todas as reas das faces laterais.

Volume

Paraleleppedo:V=a.b.c
-Quadrangular Cubo:V=a
Demais:V = Sb h

Razes Trigonomtricas no Tringulo Retngulo

Considerando o tringulo retngulo ABC.

E assim por diante...

Paraleleppedos
Os prismas cujas bases so paralelogramos denomi-
nam-se paraleleppedos.

AB: hipotenusa = c
BC: cateto oposto a =a
A e adjacente a B
e oposto a B
AC: cateto adjacente a A = b

43
 RACIOCNIO LGICO

Temos: Podese afirmar que o valor do ngulo x igual a

cateto oposto a A a (Considere: = 3,14.)
sen = = (A) 30.
hipotenusa c
(B) 36.
(C) 42.

cateto adjacente a A b (D) 45.
cos = =
hipotenusa c
03. ( CASAN Tcnico de Laboratrio INSTITUTO
AOCP/2016) Uma pessoa de 1,5 metros de altura projeta

cateto oposto a A a uma sombra de 1,8 metros. Sabendo que, no mesmo ins-
tg =
cateto adjacente a A
=
b
tante, um prdio projeta uma sombra de 12 metros, con-
clui-se que a altura do prdio
(A) 12 metros
1
cateto adjacente a A b
(B) 10 metros
cotg = = = (C) 8 metros
tg cateto oposto a A a
(D) 15 metros
(E) 20 metros
1 hipotenusa c
sec = = = 04. (PREF. DE NITERI/RJ Fiscal de Posturas
cos cateto adjacente a A b
FGV/2015) Um tringulo e um quadrado tm permetros
1 hipotenusa c
iguais. Os lados do tringulo medem 7,3 m, 7,2 m e 5,5 m.
cosec =
sen
=
cateto oposto a A
=
a
A rea do quadrado, em m, :
(A) 20,00;
(B) 22,50;
Questes (C) 25,00;
(D) 25,60;
01. (MPE/SP Oficial de Promotoria I- VU- (E) 26,01.
NESP/2016) No tringulo ABC da figura, a altura re-
lativa ao lado . 05. (PREF. DE CUIAB/MT Tcnico em Adminis-
trao Escolar FGV/2015) Considere que em uma sala
de aula cada aluno deve ter, no mnimo, 1 m de rea dis-
ponvel e que o espao ocupado pelos alunos no pode
exceder 80% da rea total da sala.
Em uma sala retangular com 6 m de largura por 8 m
de comprimento, de acordo com a regra acima, o nmero
mximo de alunos
(A) 48.
(B) 42.
(C) 40.
(D) 38.
O permetro do tringulo BHC, em cm, um nmero (E) 36.
real que se encontra entre
(A) 16 e 17. 06. (UNESP Assistente de Suporte Acadmicos II
(B) 15 e 16. Biologia VUNESP/2015) O comprimento de um ptio retan-
(C) 18 e 19. gular 25 m maior que sua largura, conforme mostra a figura.
(D) 19 e 20.
(E) 17 e 18.

02. (PREF. DE MARILNDIA/ES Auxiliar Administrati-

vo IDECAN/2016) Uma pista de corrida foi construda com o
formato de um setor circular, conforme apresentado a seguir.

Sabendo que o permetro desse ptio 170 m, o valor

da sua rea, em metros quadrados,
(A) 1650.
(B) 1320.
(C) 1150.
(D) 900.
(E) 750.

44
 RACIOCNIO LGICO

07. (TJ/PI Analista Judicirio FGV/2015) A figu- A rea dessa barbatana de tubaro :
ra a seguir mostra um salo poligonal ABCDEF, onde os
ngulos internos nos vrtices A, B, C, D e F so retos e as
(A) 2;
medidas indicadas esto em metros.
5
(B)
2

(C) 3;

7
(D)
2

(E) 4;

O permetro e a rea desse salo so, respectivamente: 10. (CIS-AMOSC-SCPROVA Auxiliar Administra-
(A) 105 m e 44 m2; tivo CURSIVA/2015) Uma praa circular cercada por
(B) 44 m e 105 m2; uma calada. Sabendo que o raio da praa mede 30m ,
(C) 120 m e 36 m2; calcule o comprimento da calada. ( Considere = 3,14)
(D) 36 m e 120 m2; (A) 188,4m
(E) 120 m e 44 m2. (B) 183.4m
(C) 185.4m
08. (PETROBRAS Tcnico de Administrao e Con- (D) 187.4m
trole Junior CESGRANRIO/2015) O retngulo ABCD da
Figura abaixo foi dividido em quatro partes, todas retangu-
11. (TJ/PI Analista Judicirio FGV/2015) A figura
lares e de dimenses iguais.
abaixo mostra a planta de um salo. Os ngulos A, B, C, D
e E so retos e as medidas assinaladas esto em metros.

Se o menor lado de cada um dos quatro retngulos

mede 6 cm, qual a rea do retngulo ABCD?
(A) 84 A rea desse salo em m :
(B) 108 (A) 81;
(C) 324 (B) 86;
(D) 432 (C) 90;
(E) 576 (D) 94;
(E) 96.
09. (COMIG Advogado Societrio FGV/2015) A
regio sombreada na figura conhecida como barbatana Respostas
de tubaro e foi construda a partir de um quadrante de
crculo de raio 4 e de um semicrculo. 01. Resposta : C.
Pelas relaes mtricas:
AC BH=ABBC
10BH=58
BH=4cm
BC=ACHC
64=10HC
HC=6,4
Permetro=6,4+8+4=18,4

45
 RACIOCNIO LGICO

02. Resposta: B. 08. Resposta: D.

Podemos fazer a regra de trs
360----------2 r
x-------------9,42
23,1415x=3609,42
94,2x=3609,42

360 9,42 360

x= = = 36
94,2 10

03. Resposta: B.

Cada retngulo ter rea de : 6x18=108 cm, como so

4 retngulos
108x4=432 cm

09. Resposta: A.
1,5 h
=
1,8 12
1,8h=12.1,5
1,8h=18
h=10m

04. Resposta: C.
Permetro=7,3+7,2+5,5=20m
Permetro quadrado=4lados O dimetro do semicrculo 4, portanto r=2
Lado=20/4=5m cada lado rea da barbatana=rea de crculo-rea semicrculo
rea=5=25m
1 1
A = 42 22
4 2
05. Resposta: D
Asala=6x8=48 m A = 4 2 = 2
80% de 48=0,8x48=38,4
Portanto, s podem ter no mximo 38 alunos 10. Resposta: A.
C=2 r
06. Resposta: A. C=2x3,14x30=188,4m
X+x+x+25+x+25=170
4x=170-50 11. Resposta: A.
4x=120
X=30
A=x(x+25)
A=30(30+25)
A=30x55=1650 m

07. Resposta: B.

A=3x8=24m
B=12x1=12m

6 + 12
DE=10-7=3m C= 6 1 = 45 m2
FE=12-7=5m 2
Permetro=7+12+10+7+3+5=44m
A=12x7+3x7=84+21=105m 24+12+45=81m

46
 RACIOCNIO LGICO

EXERCCIOS COMPLEMENTARES A probabilidade de sair um mltiplo de 8 a probabi-

lidade de ocorrer o evento B ={8; 16; 24; 32; 40; 48; 56; 64;
01. (Banco do Brasil - Assistente Tcnico-Adminis- 72; 80; 88; 96}.
trativo - FCC/2014)
Considere que h trs formas de Ana ir para o tra- Como: n(B) = 12 mltiplos de 8 entre 1 e 100 e n(S) =
balho: de carro, de nibus e de bicicleta. Em 20% das 100 nmeros naturais, ento, tem-se:
vezes ela vai de carro, em 30% das vezes de nibus e em
50% das vezes de bicicleta. Do total das idas de carro,
Ana chega atrasada em 15% delas, das idas de nibus,
chega atrasada em 10% delas e, quando vai de bicicle-
ta, chega atrasada em 8% delas. Sabendo-se que um
determinado dia Ana chegou atrasada ao trabalho, a Sendo A = {3; 6; 9; 12; 15; 18; 21; 24; 27; 30; 33; 36; 39;
probabilidade de ter ido de carro igual a 42; 45; 48; 51; 54; 57; 60; 63; 66; 69; 72; 75; 78; 81; 84; 87; 90;
A) 20%. 93; 96; 99}, e B = {8; 16; 24; 32; 40; 48; 56; 64; 72; 80; 88; 96},
B) 40%. ento AB ser dado por: AB = {24, 48, 72, 96}
C) 60%.
D) 50%. Portanto, a probabilidade de P (AB) ser de:
E) 30%.

Imagine que Ana v ao trabalho 100 vezes. Como so

20% de carro, 30% de nibus e 50% de bicicleta ento te-
mos:
20 idas de carro.
30 idas de nibus Onde n(AB) representa os 3 mltiplos simultneos de
50 idas de bicicleta 3 e 8, compreendidos entre 1 e 100.
Das 20 idas de carro Ana chega atrasada em 15% das
vezes (3 idas). Ento, P(AB)=P(A)+P(B)-P(AB) =
Das 30 idas de nibus Ana chega atrasada em 10% das
vezes (3 idas). 33 12 4 41
Das 50 idas de bicicleta Ana chega atrasada em 8% das
+ = = 41%!
100 100 100 100
vezes (4 idas).
Assim, Ana chega atrasa da em 3+3+4 = 10 vezes. RESPOSTA: A.
Sabendo que Ana chegou atrasada a probabilidade de
ela ter ido de carro : (TCU Analista de controle externo - UnB/Ces-
P = 3/10 = 30% que a diviso das idades de carro
pe/2014) Em geral, empresas pblicas ou privadas uti-
atrasada pelo total de atrasos.
lizam cdigos para protocolar a entrada e a sada de
documentos e processos. Considere que se deseja gerar
RESPOSTA: E.
cdigos cujos caracteres pertenam ao conjunto das
26 letras de um alfabeto, que possui apenas 5 vogais.
02. (Ministrio da Fazenda - MI - Assistente Tcni-
Com base nessas informaes, julgue os itens que se
co administrativo - Cespe/UnB/2013) Sorteando-se um
seguem.
nmero de uma lista de 1 a 100, qual a probabilidade
de o nmero ser divisvel por 3 ou por 8?
03. (TCU Analista de controle externo - UNB/CES-
A) 41%
PE/2014) Se os protocolos de uma empresa devem con-
B) 44%
ter 4 letras, sendo permitida a repetio de caracteres,
C) 42%
ento podem ser gerados menos de 400.000 protocolos
D) 45%
distintos.
E) 43%
( ) CERTA ( ) ERRADA
A probabilidade de sair um nmero divisvel por 3 (ou
mltiplo de 3) a probabilidade de ocorrer o evento A =
Se os protocolos de uma empresa devem conter 4 le-
{3; 6; 9; 12; 15; 18; 21; 24; 27; 30; 33; 36; 39; 42; 45; 48; 51;
54; 57; 60; 63; 66; 69; 72; 75; 78; 81; 84; 87; 90; 93; 96; 99}. tras, sendo permitida a repetio de caracteres, ento po-
Como: n(A) = 33 mltiplos de 3 entre 1 e 100 e n(S) = dem ser gerados menos de 400.000 protocolos distintos.
100 nmeros naturais, ento, tem-se: Para cada casa citada anteriormente, podemos locar
26 letras, pois e permitida a repetio das letras, formando,
assim:
26 x 26 x 26 x 26 = 456.976 cdigos distintos

RESPOSTA: ERRADA.

47
 RACIOCNIO LGICO
04. (TCU Analista de controle externo - UnB/Ces-
pe/2014) Se uma empresa decide no usar as 5 vogais
em seus cdigos, que podero ter 1, 2 ou 3 letras, sen-
do permitida a repetio de caracteres, ento e possvel
obter mais de 1000 cdigos distintos.
( ) CERTA ( ) ERRADA
Se uma empresa decide no usar as 5 vogais em seus
cdigos, que podero ter 1, 2 ou 3 letras, sendo permitida
a repetio de caracteres, ento e possvel obter mais de
1000 cdigos distintos.
Como no sero permitidas as vogais, ento teremos
21 letras para obteno dos cdigos.
Observao: ser permitida a REPETIO das letras, ex-
cluindo as vogais.
21 letras (cdigo formado por uma letra)=21 cdigos
21 x 21 (cdigo formado por duas letras)=441 cdigos
21 x 21 x 21 = 9.261 cdigos
Assim sendo, sero obtidos:
21 + 441 + 9.261 =
RESPOSTA: ERRADA.
05. (TCU Analista de controle externo - UnB/Ces-
pe/2014) O nmero total de cdigos diferentes forma-
dos por 3 letras distintas e superior a 15000.
( ) CERTA ( ) ERRADA
O nmero total de cdigos diferentes formados por 3
letras distintas e superior a 15000.
26x25x24=15600 cdigos
RESPOSTA: CERTA.
(TRE/RJ Tcnico Judicirio - CESPE/UnB/2012) Nas
eleies municipais de uma pequena cidade, 30 candi-
datos disputam 9 vagas para a cmara de vereadores.
Na sesso de posse, os nove eleitos escolhem a mesa
diretora, que ser composta por presidente, primeiro e
segundo secretrios, sendo proibido a um mesmo par-
lamentar ocupar mais de um desses cargos. Acerca des-
sa situao hipottica, julgue os itens seguintes.
06. (TRE/RJ Tcnico Judicirio - CESPE/UnB/2012)
A quantidade de maneiras distintas de se formar a mesa
diretora da cmara municipal superior a 500.
( ) CERTA ( ) ERRADA
Aps serem escolhidos os 9 candidatos, esses forma-
ro a mesa diretora, que ser composta por um presiden-
te, primeiro e segundo secretrios, ou seja, por 3 desses
integrantes. A escolha ser feita pelo arranjo simples de
9 pessoas escolhidas 3 a 3, j que a ordem dos elementos
escolhidos altera a formao da mesa diretora.
!!! = 9.8.7 = 504!!"#$%&!!"#$"%$&#!!"!!"#$!!"!!"#$%&#'!
RESPOSTA: CERTA.
48
07. (TRE/RJ Tcnico Judicirio - CESPE/UnB/2012)
A quantidade de maneiras distintas para se formar
a cmara de vereadores dessa cidade igual a 30!/
(9!21!).
( ) CERTA ( ) ERRADA
Para a escolha dos 9 vereadores dos 30 candidatos,
faremos uma combinao simples dos 30 candidatos es-
colhidos 9 a 9, pois aqui, a ordem de escolha no altera
o agrupamento formado, j que, ao ser escolhidos, por
exemplo, um agrupamento de 9 pessoas, essas mesmas
pessoas no podero ser escolhidas novamente, mesmo
em outra ordem.
! !! 30! 30!
!! = = = !
!! ! ! ! 9! 30 9 ! 9! 21!
RESPOSTA: CERTA.
08. (TRE/RJ Tcnico Judicirio - CESPE/UnB/2012)
Sabendo-se que um eleitor vota em apenas um candi-
dato a vereador, correto afirmar que a quantidade de
maneiras distintas de um cidado escolher um candi-
dato superior a 50.
( ) CERTA ( ) ERRADA
S existem 30 candidatos, logo no tem como haver
50 formas distintas de escolher um candidato.
RESPOSTA: ERRADA.
09. (VALEC - Assistente Administrativo FEM-
PERJ/2012) Uma capicua um nmero que escrito
de trs para a frente igual ao nmero original. Por
exemplo: 232 e 1345431 so capicuas. A quantidade
de capicuas de sete algarismos que comeam com o
algarismo 1 igual a:
A) 400
B) 520
C) 640
D) 1000
E) 1200
Considerando-se os algarismos de 0 a 9 (0; 1; 2; 3; 4;
5; 6; 7; 8; 9), podemos formar a seguinte quantidade de
capicuas de sete algarismos, que inicia-se com o alga-
rismo 1.
1 x 10 x 10 x 10 x 1 x 1 x 1=10x10x10=1000 capicuas
RESPOSTA: D.
10. (VALEC Assistente Administrativo - FEM-
PERJ/2012) Uma rodovia tem 320 km. A concessio-
nria da rodovia resolveu instalar painis interativos
a cada 10 km, nos dois sentidos da rodovia. Em cada
sentido, o primeiro painel ser instalado exatamente
no incio da rodovia, e o ltimo, exatamente ao final
da rodovia. Assim, a concessionria ter de instalar a
seguinte quantidade total de painis:
 RACIOCNIO LGICO

A) 32 3 ano: foram desmatados 10% da floresta remanes-

B) 64 cente (72%), logo, sobraram 72% 10% de 72%.
C) 65 72% 10% de 72%. = 72% 7,2% = 64,8% de floresta
D) 66 no desmatada.
E) 72 Portanto, foram desmatados 100% 64,8% = 35,2%

Tem-se a seguinte sequncia numrica: RESPOSTA: A.

marco zero: 1 painel.
marco 10 km: 2 painel.
marco 20 km: 3 painel.
...
Marco 320 km : n-simo painel.
Obtendo-se a seguinte sequncia numrica dada pela
progresso aritmtica (PA):
!! = 0
!"(0; !10; !20;!. . . ; !320) ! = 10 !
!! = 320
Sendo a frmula que define o termo geral de uma PA
dada por an= a1+(n 1).r, teremos:
320
320=0+ !1 .10 =!1! =1+32=33!
10
n = 33 painis, em apenas um dos sentidos da rodovia.
Para o sentido inverso tm-se mais 33 painis o que
totaliza:
33 + 33 = 66 painis, ao todo.
RESPOSTA: D.
11. (VALEC Assistente Administrativo - FEM-
PERJ/2012) Num certo ano, 10% de uma floresta foram
desmatados. No ano seguinte, 20% da floresta rema-
nescente foi desmatada e, no ano seguinte, a floresta
remanescente perdeu mais 10% de sua rea. Assim, a
floresta perdeu, nesse perodo, a seguinte porcenta-
gem de sua rea original:
A) 35,2%
B) 36,4%
C) 37,4%
D) 38,6%
E) 40,0%
Considerando-se o total inicial da floresta, antes do 1
desmatamento, igual a 100% teremos, aps os desmata-
mentos sucessivos, o seguinte percentual de floresta des-
matado:
1 ano: foram desmatados 10% do total (100%), logo,
sobraram 90% de floresta no desmatada.
2 ano: foram desmatados 20% da floresta remanes-
cente (90%), logo, sobraram 90% 20% de 90%.
90% 20% de 90%. = 90% 18% = 72% de floresta
no desmatada.
12. (BRDE Analista de sistemas - AOCP/2012)
Quantos subconjuntos podemos formar com 3 bolas
azuis e 2 vermelhas, de um conjunto contendo 7 bolas
azuis e 5 vermelhas?
A) 250
B) 5040
C) 210
D) 350
E) 270
Podemos interpretar esse enunciado da seguinte for-
ma: de um conjunto de 7 bolas azuis e 5 bolas vermelhas,
quantos agrupamentos de 3 bolas azuis e 2 bolas verme-
lhas podemos formar?
Nesse caso tem-se uma combinao simples de 7 bo-
las azuis escolhidas 3 a 3 permutando-se com a combina-
o simples de 5 bolas vermelhas escolhidas 2 a 2.
Lembramos que, formamos agrupamentos por com-
binao, quando a ordem dos elementos escolhidos no
altera o agrupamento formado. Por exemplo, um agru-
pamento formado pelas bolas vermelhas V1 V2 V3 ser
idntico a qualquer outro agrupamento formado por es-
sas mesmas bolas, porm e outra ordem. Logo, a ordem
desses elementos escolhidos no altera o prprio agrupa-
mento.
76554
!!!.!!! = . . . . = 35.10 = 350!!"#$%!&'()*+!
32121
RESPOSTA: D.
(PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/
UnB/2013) Conta-se na mitologia grega que Hrcules,
em um acesso de loucura, matou sua famlia. Para ex-
piar seu crime, foi enviado a presena do rei Euristeu,
que lhe apresentou uma serie de provas a serem cum-
pridas por ele, conhecidas como Os doze trabalhos de
Hrcules. Entre esses trabalhos, encontram-se: matar
o leo de Nemia, capturar a cora de Cerinia e cap-
turar o javali de Erimanto. Considere que a Hrcules
seja dada a escolha de preparar uma lista colocando
em ordem os doze trabalhos a serem executados, e que
a escolha dessa ordem seja totalmente aleatria. Alm
disso, considere que somente um trabalho seja execu-
tado de cada vez. Com relao ao nmero de possveis
listas que Hrcules poderia preparar, julgue os itens
subsequentes.

49
 RACIOCNIO LGICO
13. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/
UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas que
Hercules poderia preparar e superior a 12x10!
( ) CERTA ( ) ERRADA
O nmero mximo de possveis listas que Hercules po-
deria preparar e superior a 12x10!.
Considere que a Hercules seja dada a escolha de pre-
parar uma lista colocando em ordem os doze trabalhos a
serem executados, e que a escolha dessa ordem seja total-
mente aleatria.
Seja a lista de tarefas dada a Hercules contendo as 12
tarefas representada a seguir. Lembrando que a ordem de
escolha ficara a critrio de Hercules.
Ento, permutando (trocando) as tarefas de posio,
vai gerar uma nova sequencia, ou seja, uma nova ordem da
realizao de suas tarefas, assim, o numero de possibilida-
des de Hercules comear e terminar suas tarefas ser dada
pela permutao dessas tarefas.
12x11x10x9x8x7x6x5x4x3x2x1 ou simplesmente:
12! = 12 x 11 x 10!
Como 12x11x10! e diferente de 12x10!.
RESPOSTA: ERRADA.
14. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/
UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas con-
tendo o trabalho matar o leo de Nemia na primeira
posio inferior a 240 x 990 x 56 x 30.
( ) CERTA ( ) ERRADA
O nmero mximo de possveis listas contendo o tra-
balho matar o leo de Nemia na primeira posio infe-
rior a 240 x 990 x 56 x 30.
Fixando a tarefa matar leo de Nemia na primeira
posio, vo sobrar 11 tarefas para serem permutadas nas
demais casas:
x._._._._._._._._._._._=x.11!
Sendo X a posio j ocupada pela tarefa matar leo
de Nemeia.
Reagrupando os valores, temos:
24 x 990 x 56 x 30.
Portanto, inferior a 240 x 990 x 56 x 30, tornando este
item ERRADO.
RESPOSTA: ERRADA.
15. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/
UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas con-
tendo os trabalhos capturar a cora de Cerinia na
primeira posio e capturar o javali de Erimanto na
terceira posio e inferior a 72 x 42 x 20 x 6.
( ) CERTA ( ) ERRADA
O nmero mximo de possveis listas contendo os tra-
balhos capturar a cora de Cerinia na primeira posio e empregados de nvel mdio e fundamental, ento ela
capturar o javali de Erimanto na terceira posio e infe-
rior a 72 x 42 x 20 x 6.
50
Fixando as tarefas capturar a cora de Cerinia na pri-
meira posio e capturar o javali de Erimanto na terceira
posio, restam 10 tarefas a serem permutadas nas demais
posies, assim, temos que:
X . 1 . x . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . 8 . 9 . 10
Sendo X as posies j ocupadas pelas tarefas cap-
turar a cora de Cerinia e capturar o javali de Erimanto,
ainda sobram 10 posies a serem permutadas.
Ou seja:
10 x 72 x 42 x 20 x 6
Portanto, teremos 10 x 72 x 42 x 20 x 6, um valor supe-
rior e diferente de 72x42 x 20 x 6
RESPOSTA: ERRADA.
16. (PM/CE - Soldado da Polcia Militar - Cespe/
UnB/2013) O nmero mximo de possveis listas con-
tendo os trabalhos capturar a cora de Cerineia e
capturar o javali de Erimanto nas ultimas duas posi-
es, em qualquer ordem, e inferior a 6! x 8!.
( ) CERTA ( ) ERRADA
O nmero mximo de possveis listas contendo os tra-
balhos capturar a cora de Cerinia e capturar o javali
de Erimanto nas ultimas duas posies, em qualquer or-
dem, e inferior a 6! x 8!.
Fixando as tarefas capturar a cora de Cerinia e
capturar o javali de Erimanto nas duas ultimas posies, e
lembrando que essas tarefas podem ser permutadas entre
si, pois so colocadas em qualquer ordem, assim, restaram
10 posies a serem permutadas.
10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.x.x
Sendo X as posies j ocupadas pelas tarefas cap-
turar a cora de Cerinia e capturar o javali de Erimanto,
podendo ser permutadas entre si, ainda, sobram 10 posi-
es a serem permutadas.
Ou seja:
90 x 8! x 2 que equivale a 180 x 8!
Sendo 180 um valor inferior a 6! (6! = 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x
1 = 720), logo o valor
180 x 8! ser inferior a 6! x 8!, tornando este item CER-
TO.
RESPOSTA: CERTA.
(TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/
UnB/2013) Considere que em um escritrio trabalham
11 pessoas: 3 possuem nvel superior, 6 tem o nvel
mdio e 2 so de nvel fundamental. Ser formada,
com esses empregados, uma equipe de 4 elementos
para realizar um trabalho de pesquisa. Com base nes-
sas informaes, julgue os itens seguintes, acerca des-
sa equipe.
17. (TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/
UnB/2013) Se essa equipe for formada somente com
poder ser formada de mais de 60 maneiras distintas.
( ) CERTA ( ) ERRADA
 RACIOCNIO LGICO
Se essa equipe for formada somente com empregados
de nvel mdio e fundamental, ento ela poder ser forma-
da de mais de 60 maneiras distintas.
Das 11 pessoas, 3 so de nvel superior(S), 3 nvel m-
dio(M), e 2 so de nvel fundamental(F)
Sendo a equipe formada apenas pelos funcionrios de
escolaridade de nvel Mdio e Fundamental teremos ape-
nas 3 possibilidades de formao das equipes:
1 POSSIBILIDADE: Somente 1 funcionrio de nvel
Fundamental e os demais de nvel mdio.
!!! .!!! = 2!/1!(2-1)!.6!/3!(6-3)!=40 equipes distintas
! ( ) CERTA ( ) ERRADA
2 POSSIBILIDADE: com 2 funcionrios de nvel Funda-
mental e os demais de nvel mdio.
!!! .!!! ! = 2!/2!(2-2)!.6!/2!(6-2)!=15 equipes distintas
3 POSSIBILIDADE: Uma equipe formada por funcion-
rios apenas de Nvel Mdio.
!!! !. = 6!/4!(6-4)!=15 equipes distintas
Somando-se os resultados obtidos nas 3 possibilida-
des anteriores, encontramos:
40 + 15 + 15= 70 equipes distintas
Como o item afirma que a equipe poder ser formada
por mais de 60 maneiras distintas.
RESPOSTA: CERTA.
18. (TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/
UnB/2013) Se essa equipe incluir todos os empregados
de nvel fundamental, ento ela poder ser formada de
mais de 40 maneiras distintas.
( ) CERTA ( ) ERRADA
Se essa equipe incluir todos os empregados de nvel
fundamental, ento ela poder ser formada de mais de 40
maneiras distintas.
1 POSSIBILIDADE: Equipes contendo 2 funcionrios de
nvel fundamental e os demais de nvel Superior.
!!! .!!! ! = 2!/2!(2-2)!.3!/2!(3-2)!=3 equipes distintas
2 POSSIBILIDADE: Equipes contendo 2 funcionrios
nvel fundamental e os demais de nvel mdio.
!!! .!!! ! = 2!/2!(2-2)!.6!/2!(6-2)!=15 equipes distintas
3 POSSIBILIDADE: Equipes contendo 2 funcionrios de
nvel fundamental e os demais de nvel mdio ou superior.
!!! .!!! .!!! !1 = 2!/2!(2-2)!.6!/1!(6-1)!.3!/1!(3-1)!=18
equipes distintas
Somando-se os resultados obtidos nas 3 possibilida-
des, teremos:
3 + 15 + 18 = 36 equipes distintas
Como o afirmado neste item, diz que existiro mais de
40 maneiras distintas para a formao das equipes.
RESPOSTA: ERRADA.
19. (TRT 10 Regio Tcnico Judicirio - Cespe/
UnB/2013) Formando-se a equipe com dois emprega-
dos de nvel mdio, e dois de nvel superior, ento essa
equipe poder ser formada de, no mximo, 40 manei-
ras distintas.
Formando-se a equipe com dois empregados de nvel
mdio, e dois de nvel superior, ento essa equipe poder
ser formada de, no mximo, 40 maneiras distintas.
Formando-se as equipes com 2 empregados de nvel
Mdio e 2 de Nvel Superior, ento teremos apenas 1 pos-
sibilidade de formao de equipes, j que exclumos todos
os funcionrios de nvel Fundamental.
!!! .!!! ! = 3!/2!(3-2)!.6!/2!(6-2)!=45 equipes distintas
De acordo com a afirmativa do item seriam de, no m-
ximo, 40 equipes distintas.
RESPOSTA: ERRADA.
20. (Banco do Brasil/TO - Escriturrio - Cespe/
UnB/2012) Considere que o BB tenha escolhido alguns
nomes de pessoas para serem usados em uma propa-
ganda na televiso, em expresses do tipo Banco do
Bruno, Banco da Rosa etc. Suponha tambm, que a
quantidade total de nomes escolhidos para aparecer
na propaganda seja 1 2 e que, em cada insero da pro-
paganda na TV, sempre apaream somente dois nomes
distintos.
Nesse caso, a quantidade de inseres com pares
diferentes de nomes distintos que pode ocorrer e in-
ferior a 70.
Julgue o enunciado acima.
Com 12 nomes distintos entre si aparecendo de dois
em dois, teremos uma combinao simples desses nomes
para formarmos um total de possibilidades distintas.
!
!!" ! = 12!/2!(12-2)!=66 duplas de nomes distintos
Portanto, verdadeira.
21. (Banco do Brasil/TO - Escriturrio - Cespe/
UnB/2012) H exatamente 495 maneiras diferentes
de se distriburem 12 funcionrios de um banco em 3
agncias, de modo que cada agncia receba 4 funcio-
nrios.
Julgue o enunciado acima.
51
 RACIOCNIO LGICO
Sejam as agencias A, B e C que devero receber 4 dos
12 funcionrios mencionados no item.
Para a primeira agencia, A, temos uma escolha baseada
em um agrupamento de 4 pessoas escolhidas dentre as 12
funcionrios, possveis a ocupar essas vagas, ou seja, uma
combinao de 12 funcionrios escolhidos 4 a 4.
Agncia A:
! neiras possveis de retirar uma bola branca; analogamente,
!!" ! = 12!/4!(12-4)!=495
Maneiras distintas de escolhermos dentre 12 funcionrios,
4 funcionrios para ocupar uma das 4 vagas da agencia A .
Fixando 4 funcionrios na primeira agencia, A , teremos, ain-
da, 8 funcionrios que podero ocupar 4 vagas na agencia B. Por-
tanto, para escolhermos esse novo agrupamento, teremos uma
nova combinao, agora, de 8 funcionrios, escolhidos 4 a 4.
Agncia B:
!!! ! = 8!/4!(8-4)!=70
Maneiras distintas de escolhermos dentre 8 funcion-
rios, 4 funcionrios para ocupar 4 vagas da agencia B .
Por ultimo, ainda sobram 4 funcionrios para ocupar as
ultimas 4 vagas da ultima agencia C .
Portanto, teremos apenas um tipo de agrupamento for-
mado por esses 4 funcionrios.
Agncia C:
!!! ! = 4!/4!(4-4)!=1
Pelo principio multiplicativo, podemos permutar a es-
colha dos funcionrios entre as 3 agncias A , B e C , ou seja,
teremos um total de possibilidades dada por:
495x70x1=34.650 maneiras distintas de locarmos esses
funcionrios nas 3 agncias
Portanto, questo errada.
22. (USP VESTIBULAR - FUVEST/2012) Considere
todas as trinta e duas sequncias, com cinco elementos
cada uma, que podem ser formadas com os algarismos
0 e 1. Quantas dessas sequncias possuem pelo menos
trs zeros em posies consecutivas?
a) 3
b) 5
c) 8
d) 12
e) 16
Utilizando os algarismos 0 e 1 e, considerando as se-
quncias com 5 elementos, temos:
I) 5 sequncias com exatamente 3 zeros em posies
consecutivas (00010, 00011, 01000 e 11000)
II) 2 sequncias com exatamente 4 zeros em posies
consecutivas (00001 e 10000)
III) 1 sequncia com 5 zeros (00000)
Portanto, o nmero de sequncias com pelo menos trs
zeros em posies consecutivas 5 + 2 + 1 = 8
RESPOSTA: C.
52
23. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) De
uma urna contendo 10 bolas coloridas, sendo 4 bran-
cas, 3 pretas, 2 vermelhas e 1 verde, retiram-se de uma
vez 4 bolas .Quantos so os casos possveis em que apa-
recem exatamente uma bola de cada cor?
Como a urna contm 4 bolas brancas, existem 4 ma-
3 pretas, 2 vermelhas e 1 verde. Assim, pelo Princpio Fun-
damental da Contagem, o nmero de casos possveis em
que aparecem exatamente uma bola de cada cor 4 . 3 .
2 . 1 = 24
RESPOSTA: C.
24. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) Um
estudante deseja colorir o mapa da regio Centro-Oes-
te (ilustrado abaixo) de modo que territrios adjacen-
tes sejam de cores distintas. Por exemplo, j que Gois e
o distrito Federal tm fronteira em comum, tero de ser
coloridos de forma diferente. Supondo que o estudante
dispe de quatro cores distintas e cada territrio seja
de uma nica cor, calcule de quantas maneiras ele pode
colorir os territrios do mapa.
Obs.: a regio externa regio Centro Oeste no
ser colorida; a palavra territrio refere-se extenso
considervel de terra, e no competncia administra-
tiva.
Observe o nmero de possibilidades da cor de cada
territrio, dispondo de 4 cores:
I) MT = 4
II) GO = 3 (diferente de MT)
III)DF = 3 (diferente de GO)
IV)MS = 2 (diferente de MT e GO)
Assim, pelo Princpio Fundamental da Contagem, o n-
mero de maneiras de colorir o mapa 4 . 3 . 3 . 2 = 72
RESPOSTA: 72.
25. (UEL VESTIBULAR - COPS/2012) Para respon-
der um questionrio preenche-se o carto apresenta-
do a seguir, colocando-se X em uma s RESPOSTA para
cada questo.
 RACIOCNIO LGICO
H quantas maneiras distintas para responder esse
questionrio?
Como h duas possibilidades para a RESPOSTA de cada
questo, pelo Princpio Fundamental da Contagem, o n-
mero de maneiras distintas de responder as 5 questes 2
. 2 . 2 . 2 . 2 = 25 = 32
RESPOSTA: C.
26. (UNESP - VESTIBULAR - VUNESP/2013) Quatro
amigos vo ocupar as poltronas a, b, c, d de um nibus
dispostas na mesma fila horizontal, mas em lados diferen-
tes em relao ao corredor, conforme a ilustrao.
Dois deles desejam sentar-se juntos, seja do mesmo
lado do corredor, seja em lados diferentes. Nessas con-
dies, de quantas maneiras distintas os quatro podem
ocupar as poltronas referidas, considerando-se distin-
tas as posies em que pelo menos dois dos amigos
ocupem poltronas diferentes?
A) 24
B) 18
C) 16
D) 12
E) 6
Existem 6 maneiras de os dois amigos sentarem juntos
(ab, ba, bc, cb, cd, dc). Para cada uma das seis possibilida-
des existem duas formas de os outros se acomodarem.
Assim sendo, o total de possibilidades 6 . 2 = 12
RESPOSTA: D.
27. (UFSCar - VESTIBULAR - VUNESP/2013) Um en-
contro cientfico conta com a participao de pesquisa-
dores de trs reas, sendo eles: 7 qumicos, 5 fsicos e
4 matemticos. No encerramento do encontro, o grupo
decidiu formar uma comisso de dois cientistas para re-
present-lo em um congresso. Tendo sido estabelecido
que a dupla deveria ser formada por cientistas de reas
diferente, o total de duplas distintas que podem repre-
sentar o grupo no congresso igual a:
A) 46
B) 59
C) 77
D) 83
E) 91
Sendo, os pesquisadores das trs reas (7 qumicos, 5
fsicose 4 matemticos), e as comisses compostas por dois
cientistas de reas diferentes, temos 3 situaes possveis:
I) 1 qumico e 1 matemtico: 7 . 4 = 28 duplas
II) 1 qumico e 1 fsico: 7 . 5 = 35 duplas
III) 1 matemtico e 1 fsico: 4 . 5 = 20 duplas
Assim, o total de duplas distintas 28 + 35 + 20 = 83
RESPOSTA: D.
28. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012)
Cada um dos crculos da figura ao lado dever ser pin-
tado com uma nica cor, escolhida dentre quatro dispo-
nveis. Sabendo-se que dois crculos consecutivos nun-
ca sero pintados com a mesma cor, ento o nmero de
formas de se pintar os crculos :
A) 100
B) 240
C) 729
D) 2916
E) 5040
Considerando o 1o. crculo (da esquerda), ele pode ser
pintado por qualquer uma das 4 cores disponveis. Cada
um dos demais crculos pode ser pintado pelas 3 cores res-
tantes possveis (exceto a cor do crculo que o antecede).
Portanto, pelo princpio fundamental da contagem, o
nmero total de possibilidades de pintar os crculos, igual
a:
4 . 3 . 3 . 3 . 3 . 3 . 3 = 2916
RESPOSTA: D.
29. (UNESP - VESTIBULAR - VUNESP/2012) Uma
rede de supermercados fornece a seus clientes um car-
to de crdito cuja identificao formada por 3 letras
distintas (dentre 26), seguidas de 4 algarismos distin-
tos. Uma determinada cidade receber os cartes que
tm L como terceira letra, o ltimo algarismo zero e
o penltimo 1. A quantidade total de cartes distin-
tos oferecidos por tal rede de supermercados para essa
cidade
A) 33 600.
B) 37 800.
C) 43 200.
D) 58 500.
E) 67 600.
53
 RACIOCNIO LGICO
A numerao dos cartes dessa cidade do tipo
A primeira letra pode ser escolhida entre as 25 restan-
tes e a segunda letra entre as 24 restantes.
O primeiro algarismo pode ser escolhido entre os 8
restantes e o segundo entre os sete restantes.
Desta forma, o nmero de cartes 25 . 24 . 8 . 7 = 33
600
RESPOSTA: A.
30. (UEL - VESTIBULAR - COPS/2012) Um professor
de Matemtica comprou dois livros para premiar dois
alunos de uma classe de 42 alunos. Como so dois livros
diferentes, de quantos modos distintos pode ocorrer a
premiao?
A) 861
B) 1722
C) 1764
D) 3444
D) 2!"
J que os livros so diferentes, o nmero de maneiras
de distribuir esses livros A42,2 = 42 . 41 = 1722
RESPOSTA: B.
31. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) O
nmero de equipes de trabalho que podero ser forma-
das num grupo de dez indivduos, devendo cada equi-
pe ser constituda por um coordenador, um secretrio
e um digitador, :
A) 240
B) 360
C) 480
D) 600
E) 720
Existem 10 maneiras para escolher o coordenador, 9
maneiras para o secretrio e 8 para o digitador, assim, o
nmero de equipes 10 . 9 . 8 = 720 ou A10; 3 = 10 . 9 . 8
= 720
RESPOSTA: E.
54
32. (Administrao - VESTIBULAR - FGV/2012)
Aconteceu um acidente: a chuva molhou o papel onde
Teodoro marcou o telefone de Aninha e apagou os trs
ltimos algarismos. Restaram apenas os dgitos 58347.
Observador, Teodoro lembrou que o nmero do telefo-
ne da linda garota era um nmero par, no divisvel por
5 e que no havia algarismos repetidos. Apaixonado,
resolveu testar todas as combinaes numricas poss-
veis. Azarado! Restava apenas uma possibilidade, quan-
do se esgotaram os crditos do seu telefone celular. At
ento, Teodoro havia feito quantas ligaes?
A) 23
B) 59
C) 39
D) 35
E) 29
Os algarismos que restam no podem ser 5, 8, 3, 4 ou
7 e, alm disso, o ltimo s pode ser 2 ou 6. Os dois alga-
rismos que restam podem ser obtidos de 4 . 3 maneiras
diferentes.
Portanto, o total de possibilidades 2 . 4 . 3 = 24.
Quando se esgotaram os crditos do seu telefone ce-
lular,
Teodoro havia feito 24 1 = 23 ligaes.
RESPOSTA: A.
33. (PC/SP - Escrivo de Polcia - VUNESP/2012) O
nmero total de inteiros positivos que podem ser for-
mados com algarismos 1, 2, 3 e 4, se nenhum algarismo
repetido em nenhum inteiro, :
A) 54
B) 56
C) 58
D) 60
E) 64
Dispondo dos algarismos 1, 2, 3 e 4, sem repetio,
podem ser formados:
I) Nmeros com 1 algarismo, num total de 4
II) Nmeros com 2 algarismos, num total de 4 . 3 = 12
III)Nmeros com 3 algarismos, num total de 4 . 3 . 2 = 24
IV)Nmeros com 4 algarismos, num total de 4 . 3 . 2 .
1 = 24
Assim, a quantidade pedida 4 + 12 + 24 + 24 = 64
RESPOSTA: E.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

I - Aspectos gerais da Administrao. Organizaes como sistemas abertos................................................................................. 01

II - Funes administrativas: planejamento, organizao, direo e controle.................................................................................. 06
III - Motivao, comunicao e liderana........................................................................................................................................................ 11
IV - Processo decisrio e resoluo de problemas..................................................................................................................................... 27
V - Noes bsicas de gerncia e gesto de organizaes e de pessoas......................................................................................... 35
VI - Eficincia e funcionamento de grupos. O indivduo na organizao: papis e interaes. Trabalho em equipe. Equi-
pes de trabalho.......................................................................................................................................................................................................... 41
VII - Responsabilidade, coordenao, autoridade, poder e delegao............................................................................................... 51
VIII - Avaliao de desempenho......................................................................................................................................................................... 57
IX - Compromisso com a qualidade nos servios prestados................................................................................................................... 58
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Prof. Silvana Guimares
Bacharel em Direito. Especializao em Gesto Empre-
sarial.
Consultora em Gesto de Projetos e Desenvolvimento
Comportamental
I. ASPECTOS GERAIS DA ADMINISTRAO.
ORGANIZAES COMO SISTEMAS ABERTOS.
Dentre tantas definies j apresentadas sobre o con-
ceito de administrao, podemos destacar que:
Administrao um conjunto de atividades dirigidas
utilizao eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de
alcanar um ou mais objetivos ou metas organizacionais.
Ou seja, a Administrao vai muito alm de apenar
cuidar de uma empresa, como muitos imaginam, mas
compreende a capacidade de conseguir utilizar os recursos
existentes (sejam eles: recursos humanos, materiais, finan-
ceiros,) para atingir os objetivos da empresa.
O conceito de administrao representa uma governa-
bilidade, gesto de uma empresa ou organizao de forma
que as atividades sejam administradas com planejamento,
organizao, direo, e controle.
O ato de administrar trabalhar com e por intermdio
de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organi-
zao bem como de seus membros.
Montana e Charnov
A administrao tem uma srie de caractersticas entre
elas: um circuito de atividades interligadas, busca de ob-
teno de resultados, proporcionar a utilizao dos recur-
sos fsicos e materiais disponveis, envolver atividades de
planejamento, organizao, direo e controle.
Para administrar os mais variados nveis de organiza-
o necessrio ter habilidades, estas so divididas em trs
grupos:
Habilidades Tcnicas: so habilidades que neces-
sitam de conhecimento especializado e procedimentos es-
pecficos e pode ser obtida atravs de instruo.
Habilidades Humanas: envolvem tambm aptido,
pois interage com as pessoas e suas atitudes, exige com-
preenso para liderar com eficincia.
Habilidades Conceituais: englobam um conheci-
mento geral das organizaes, o gestor precisa conhecer
cada setor, como ele trabalha e para que ele existe.
Existem vrios modelos de organizao, Organizao
Empresarial, Organizao Mquina, Organizao Poltica
entre outras. As organizaes possuem seus nveis de in-
fluncia. O nvel estratgico representado pelos gestores
e o nvel ttico, representado pelos gerentes. Eles so im-
portantes para manter tudo sob controle. O gerente tem
uma viso global, ele coordena, define, formula, estabelece
uma autoridade de forma construtiva, competente, enrgi-
ca e nica.
As Organizaes formais possuem uma estrutura hie-
rrquica com suas regras e seus padres. Os Organogra-
mas com sua estrutura bem dimensionada podem facilitar
a autonomia interna, agilizando o processo de desenvolvi-
mento de produtos e servios. O mundo empresarial cada
vez mais competitivo e os clientes a cada dia mais exigen-
tes levam as organizaes a pensar na sua estrutura, para
se adequar ao que o mercado procura. Com os rgos bem
dispostos nessa representao grfica, fica mais bem ob-
jetivada a hierarquia bem como o entrosamento entre os
cargos.
As organizaes fazem uso do organograma que me-
lhor representa a realidade da empresa, vale lembrar que
o modelo piramidal ficou obsoleto, hoje o que vale a
contribuio, so muitas pessoas empenhadas no desen-
volvimento da empresa, todos contribuem com ideias na
tomada de deciso.
Com vistas s diversidades de informaes, preciso
estar atento para sua relevncia, nas organizaes as infor-
maes so importantes, mesmo em tomada de decises.
necessrio avaliar a qualidade da informao e saber apli-
car em momentos oportunos.
Para o desenvolvimento de sistemas de informao, h
que se definir qual informao e como ela vai ser mantida
no sistema, deve haver um estudo no organograma da em-
presa verificando assim quais os dados e quais os campos
vo ser necessrios para essa implantao. Cada empresa
tem suas caractersticas e suas necessidades, e o sistema de
informao se adqua a organizao e aos seus propsitos.
Para as organizaes as pessoas so as mais importan-
tes, por isso tantos estudos a fim de sanar interrogaes a
respeito da complexidade do ser humano.
O comportamento das pessoas nas organizaes afe-
ta diretamente na imagem, no sucesso ou insucesso da
mesma, o comportamento dos colaboradores refletem seu
desempenho. H uma necessidade das pessoas de ter in-
centivos para que o trabalho flua, a motivao intrnseca,
mas os estmulos so imprescindveis para que a motivao
pelo trabalho continue gerando resultados para a empresa.
Para que todos esses conceitos e objetivos sejam de-
senvolvidos de fato, precisamos nos ater questo dos
nveis de hierarquia e s competncias gerenciais, ao que
isso representa na teoria, na prtica e no comportamento
individual de cada profissional envolvido na administrao.
NVEIS HIERRQUICOS
Existem basicamente trs nveis hierrquicos dentro de
uma organizao, que so divididos em:
Nvel Estratgico (ou Nvel Institucional) Elabora
as estratgias, faz o planejamento estratgico da empresa
normalmente esse posto assumido por presidentes e alta
direo da empresa, os representantes deste nvel devem
possuir principalmente habilidades conceituais.
Nvel Ttico (ou Nvel Intermedirio) Este nvel
desempenhado pelos Gerentes um nvel departamental,
e seus integrantes necessitam em especial de habilidades
humanas para motivar e liderar os integrantes do nvel
operacional.
1
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Nvel Operacional Estes so os supervisores que necessitam de habilidades tcnicas por trabalharem de forma mais
ligada produo.
de suma importncia que os nveis hierrquicos estejam bem definidos dentro da organizao para que cada um
saiba o seu lugar e suas competncias. Administrar interpretar os objetivos da organizao e transform-los em ao por
meio de planejamento, organizao, controle e direo de todos os nveis organizacionais.

A seguir vocs podero ver dois demonstrativos que discriminam as caractersticas de atuao de cada um dos nveis
citados.

NVEIS
CARACTERSTICAS
ESTRATGICO TTICO OPERACIONAL
Unidade,
Abrangncia Instituio Setor, Equipe
Departamento
Presidncia, Alto
rea Diretoria, Gerncia Coordenao, Lder Tcnico
Comit
Experincia,
Perfil Viso, Liderana Tcnica, Iniciativa
Eficcia
Horizonte Longo Prazo Mdio Prazo Curto Prazo
Foco Destino Caminho Passos
Planos de ao,
Diretrizes Viso, Objetivo Processos, atividades
projetos
Amplo, mas
Contedo Abrangente, Genrico Especfico, Analtico
sinttico
Determinar, Definir, Executar, manter, Controlar,
Aes Projetar, Gerenciar
orientar analisar
Software Painel de Controle Planilha Aplicaes especficas

Marcio DAvila

Idalberto Chiavenato.

Fatores como a crescente competitividade entre as organizaes provocam significativas mudanas no mercado, o que
faz com que as competncias gerenciais se tornem grandes diferenciais.
A gesto por competncia se prope a integrar e orientar esforos, principalmente no que ser refere gesto de pes-
soas, visando desenvolver e sustentar competncias consideradas fundamentais aos objetivos organizacionais.
As empresas buscamideias de mudanas comportamentais, atitudes, valores e crenas que faam a diferena na pos-
tura dos profissionais.

2
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Competncias gerenciais:Um conjunto de conheci-
mentos, habilidades e atitudes que algumas pessoas, gru-
pos ou organizaes dominam melhor do que outras, o que
as faz se destacar em determinado contexto.
Claude Lvy-Leboyer
A) AsPrincipaisHabilidades Gerenciais so:
Planejamento e Organizao: O Gerente dever
possuir a capacidade de planejar e organizar suas prprias
atividades e as do seu grupo, estabelecendo metas mensu-
rveis e cumprindo-as com eficcia.
Julgamento: O Gerente dever ter a capacidade
de chegar a concluses lgicas com base nas evidncias
disponveis.
Comunicao Oral: Um Gerente deve saber se ex-
pressar verbalmente com bons resultados em situaes
individuais e grupais, apresentando suas ideias e fatos de
forma clara e convincente.
Comunicao Escrita: a capacidade gerencial de
saber expressar suas ideias clara e objetivamente por es-
crito.
Persuaso: O Gerente deve possuir a capacidade
de organizar e apresentar suas ideias de modo a induzir
seus ouvintes a aceit-las.
Percepo Auditiva: O Gerente deve ser capaz de
captar informaes relevantes, a partir das comunicaes
orais de seus colaboradores e superiores.
Motivao: Importncia do trabalho na satisfao ele se torna uma habilidade. O conceito de habilidade
pessoal e desejo de realizao no trabalho.
Impacto: a capacidade de o Gerente criar boa
impresso, captar ateno e respeito, adquirir confiana e
conseguir reconhecimento pessoal.
Energia: a capacidade gerencial de atingir um
alto nvel de atividade (Garra).
Liderana: a capacidade do Gerente em levar o
grupo a aceitar ideias e a trabalhar atingindo um objetivo
especfico.
Para alguns autores, podemos resumir as habilidades
necessrias para o desenvolvimento eficiente e eficaz na
administrao em:
1.Conhecimento Estar a par das informaes
necessrias para poder desempenhar com eficcia as suas
funes.
2. Habilidade Estas podem ser divididas em:
Tcnicas (Funes especializadas)
Administrativas (compreender os objetivos orga-
nizacionais)
Conceituais (compreender a totalidade)
Humanas (Relaes Humanas)
Polticas (Negociao)
3. Atitude e Comportamento Sair do imaginrio e
colocar em prtica, fazer acontecer. Maneira de agir, ponto
de referncia para a compreenso da realidade.
As trs dimenses da competncia
As competncias so formadas por trs dimenses: ati-
tude, conhecimento e habilidade. Cada dimenso inde-
pendente, mas ambas esto interligadas. Ele afirma ainda
que o desenvolvimento das competncias est na aprendi-
zagem individual e coletiva. (Tommas Durand)
Atitude (Querer Fazer)
Ter atitude e aes fazer acontecer.
So competncias que permitem as pessoas interpre-
tarem e julgarem a realidade e a si prprias. Na rea geren-
cial veja algumas atitudes que se destacam:
Saber ouvir;
Auto motivao;
Autocontrole;
Dar e receber feedback;
Resoluo de problemas;
Determinao;
Proatividade;
Honestidade e tica nos negcios, etc.
Conhecimento (Saber Fazer)
O conhecimento essencial para a realizao dos pro-
cessos da organizao. De acordo com o nvel de conheci-
mento de um gerente, existe o essencial, aquele que todo
profissional deve saber, como dominar os procedimentos,
conceitos, informaes necessrios ao funcionamento da
empresa. E, aquele mais especfico, em que necessrio
analisar os indivduos e o contexto de trabalho.
Habilidades (Saber como Fazer)
Quando utilizamos o conhecimento da melhor forma,
variado. De acordo com alguns autores, para que um admi-
nistrador possa conquistar uma posio de destaque, bem
como saber administrar, defini-se a existncia das seguin-
tes habilidades:
Tcnicas- funes especializadas e ligadas ao
trabalho operacional;
Conceituais- compreender a totalidade, ou seja, ter
viso da empresa como um todo;
Humanas- cultivar bons relacionamentos, sendo um
lder eficaz e eficiente.
Tipos de Competncias
Existem vrios tipos de competncias definidas por
tericos sobre o conjunto de competncias existentes e
utilizadas no ambiente organizacional. Sero citadas ape-
nas duas:
Competncias Individuais
So caractersticas que tornam um indivduo singular,
nico. Alm de serem os conhecimentos adquiridos por
uma pessoa, tambm faz parte a inteligncia em lidar com
situaes complexas. As competncias individuais estaro
relacionadas, por exemplo, a formao educacional, a ex-
perincia profissional, assim como o ambiente em que vive,
o viso de futuro, a flexibilidade, etc. Estas competncias
tambm se classificam em:
Competncias gerais -relativa aos valores
organizacionais e a cultura empresarial;
Competncias gerenciais - relativa as funes
gerenciais;
Competncias tcnicas - relativas ao profissional e
suas habilidades especficas da rea.
3
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Competncias Organizacionais
So formados pelo capital intelectual, estrutural, orga-
nizacional, de processo, etc. Para essas competncias de-
vem ser analisados os clientes, concorrentes, funcionrios,
pois so eles que agregaro um diferencial de mercado.
Essas competncias so capazes de elevar o potencial de
uma organizao estando ela sempre se fortalecendo. No
livro Competncias: conceitos e instrumentos para a gesto
de pessoas na empresa moderna, o autor define tambm
um conjunto de competncias que fazem parte das com-
petncias organizacionais:
Competncias essenciais- importante para a
organizao;
Competncias distintivas - so competncias que soluo de problemas. O gestor aquele que se coloca no
garantem vantagens competitivas para a organizao;
Competncia de suporte - so atividades que
servem de base para outras atividades da organizao;
Capacidade dinmica- quando as competncias organi-
zacionais atendem as exigncias do ambiente.
Modelos Gerenciais
Osmodelos gerenciaisso capazes de nos dar ideias
sobre como seria sua aplicao real. Como os modelos de
gesto se atualizam sempre, deve-se fazer um estudo da
organizao e ver aquele que melhor se aplica. No uma
tarefa fcil, mas requer esforo e competncia para o estu-
do tanto do ambiente interno, quanto externo da organi-
zao.
Um dos modelos gerenciais o proposto por Robert
Quinn, autor do livroCompetncias Gerenciais: princpios e
aplicaes. Seu modelo define a existncia de vinte e quatro
competncias gerenciais, das quais so classificadas como
papis gerenciais. Assim, h quatro modelo gerenciais que
esto divididos em oito papis. E para o autor os modelos
mais antigos so de suma importncia para auxiliar o ges-
tor na tomada de decises na organizao. Confira:
Modelo das Metas Racionais
Tem como base a lei da sobrevivncia de Darwin: o in-
divduo com maior habilidade e mais apto mantm o seu
emprego. O objetivo desse modelo est na produtividade
e no lucro. Ele est relacionado aos papis de diretor e do
produtor.
Papel de diretor
O gestor enquanto diretor deve deixar claro o planeja-
mento e as metas a serem atingidas. Ele que decide, define
opes, tarefas e problemas.
Papel de produtor
O gestor enquanto produtor tem foco nas tarefas, no
trabalho, interesse, motivao e determinao. Ele prag-
mtico.
Modelo dos Processos Internos ou Modelo de Burocracia
Profissional
Completa o modelo das metas racionais. Seu objetivo
a busca da estabilidade, continuidade e eficincia no tra-
balho. Ele baseado em rotinas. O gerente considerado
um monitor apto e um coordenador verdadeiro e confivel.
Papel de monitor
O gestor enquanto monitor deve conhecer e supervi-
sionar o ambiente de sua organizao, e tambm, estar a
par das metas de cada setor.
4
Papel de coordenador
O gestor enquanto coordenador d apoio estrutura
e ao desenvolvimento da organizao. Suas caractersticas
so a organizao, a conciliao do trabalho da equipe,
coordenao parte logstica, bem como encarar proble-
mas.
Modelo das Relaes Humanas
De acordo com o autor, aps a queda da bolsa de va-
lores (1929) e a Segunda Guerra Mundial foi perceptvel
que os modelos citados anteriormente estavam se tornan-
do ineficazes para a poca. Nesse novo modelo o objetivo
atingir o compromisso, a coeso e a moral. valorizado
mais a participao, o acordo entre os funcionrios e a re-
lugar do outro, portanto, um facilitador e um mentor.
Papel de facilitador
O gestor enquanto facilitador estimula o trabalho em
equipe e gerencia os problemas pessoais.
Papel de mentor
O gestor enquanto mentor trabalha no desenvolvi-
mento de cada funcionrio e aperfeioa suas competn-
cias, eles so orientadores.
Modelo dos Sistemas Abertos
Para esse modelo necessrio viver em um ambiente
ambguo e competitivo. Seu objetivo atingir a adaptao
e o apoio externo. valorizado o empreendedorismo, a
adaptao poltica e administrao de mudanas. O gestor
inovador e negociador.
Papel de inovador
O gestor enquanto inovador est aberto s mudanas,
tem um pensamento crtico e analtico, visionrio e iden-
tifica as tendncias do mercado.
Papel de negociador
O gestor enquanto negociador deve utilizar tcnicas de
persuaso e influncia em prol de seus acordos e compro-
missos.
ORGANIZAES COMO SISTEMAS ABERTOS
A estrutura de sistemas abertas formada pela inte-
rao e intercmbio da organizao com o ambiente. De
acordo com as mudanas do ambiente externo, a organi-
zao se adapta para sobreviver mudando seus produtos,
tcnicas e estruturas.
A interao e intercmbio da organizao com o am-
biente moldam a estrutura de sistemas abertos. Quando
ocorre uma mudana no ambiente externo, a organizao
se transforma mudando seus produtos, tcnicas e estrutu-
ras para se adaptar essas mudanas e sobreviver.
As organizaes, segundo a Teoria dos Sistemas, po-
dem ser vistas como um sistema dinmico e aberto, no
qual o sistema um conjunto de elementos mutuamen-
te dependentes que interagem entre si com determinados
objetivos e realizam determinadas funes.
As organizaes so dependentes de fluxos de recur-
sos do ambiente externo, assim como os sistemas abertos.
Essa dependncia pode ocorrer de duas maneiras. Por um
lado, ela precisa do ambiente externo para conseguir os
recursos humanos e materiais que vo garantir seu funcio-
namento. Por outro lado, ela precisa do ambiente externo
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
para comprar e vender servios e produtos. Desse modo,
para a organizao sobreviver ela precisa de ajustes como
ambiente externo, alm de ajustes no ambiente interno.
Ademais, assim como um sistema aberto, uma organi-
zao pode ser definida como uma associao de grupos
de interesses, sendo esses formados por elementos distin-
tos, onde cada um busca atingir seus objetivos no contexto
do ambiente mais amplo.
As aes que definem o comportamento organizacio-
nal dependem tambm de uma anlise do ambiente em
que ela se encontra e da maneira como a mesma se rela-
ciona com o ambiente externo, respondendo presses,
estabelecendo relaes ou at evitando algumas Alm
disso, a teoria do sistema aberto tambm consiste em de-
monstrar o papel de um funcionrio dentro de uma orga-
nizao, expressando o conceito de Homem Funcional,
ou seja, o homem tem um papel dentro das organizaes,
estabelecendo relaes com outros indivduos, exatamente
como prega um sistema aberto.
Sobre suas aes, o prprio funcionrio cria diversas
expectativas, tanto para seu papel, quanto para o papel de
todos os outros elementos que fazem parte da organizao
como um todo, e ainda transmitindoas a todos indivduos
participantes. Apesar dessa relao ser inevitvel ela pode
tanto alterar, como reforar seu papel dentro da instituio.
Logo, uma organizao pode ser definida ento como um
sistema de papis, nos quais indivduos (ou no caso, fun-
cionrios), agem como verdadeiros transmissores de papel
e pessoas focais.
A organizao como um sistema aberto
At meados dos anos 50 a teoria administrativa clssica
pouco considerava o ambiente externo das organizaes.
No eram consideradas tanto questes de flexibilidade
das organizaes quanto as mudanas do ambiente extra-
empresa. As organizaes eram definidas com sistemas
bastante fechados, sendo que a eficincia operacional era
tida como o nico meio para a empresa obter xito e de se
tornar eficaz.
Atualmente, porm, as mudanas do ambiente exter-
no empresa alm de frequentes, ocorrem rapidamente.
Por isso elas tm um impacto de longo alcance nas organi-
zaes. Os acontecimentos do meio externo podem facil-
mente afetar a empresa e vice-versa, ao ponto que as orga-
nizaes no podem mais ser consideradas como sistemas
fechados, mas como sistemas abertos. Neste novo cenrio
as organizaes devem ser permeveis s mudanas do vo-
ltil ambiente externo, ou seja o ambiente externo deve ser
mais considerado quando as empresas desenvolvem suas
atividades.
As organizaes so por definio sistemas abertos,
pois no podem ser adequadamente compreendidas de
forma isolada, mas sim pelo inter-relacionamento entre di-
versas variveis internas e externas, que afetam seu com-
portamento. Tal como os organismos vivos, as organiza-
es tm seis funes primrias ou principais, que mantm so vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas
estreita relao entre si, mas que podem ser estudadas in-
dividualmente.
Funes primrias das organizaes:
a) Ingesto: as organizaes adquirem ou compram
materiais para process-los de alguma maneira. Para as-
sistirem outras funes, como os organismos vivos que in-
gerem alimentos para suprirem outras funes e manter a
energia.
b) Processamento: no animal, a comida transforma-
da em energia e suprimento das clulas. Na organizao,
a produo equivalente a esse ciclo animal. Os materiais
so processados havendo certa relao entre entradas e
sadas no qual o excesso o equivalente a energia neces-
sria para a sobrevivncia da organizao (transformao
em produtos).
c) Reao ao ambiente: o animal que reage frente a
mudanas ambientais para sua sobrevivncia deve adap-
tar-se as mudanas. Tambm nas organizaes reage ao
seu ambiente, mudando seus materiais, consumidores,
empregados e recursos financeiros. As alteraes podem
se efetuar nos produtos, no processo ou na estrutura (mu-
danas face ao mercado).
d) Suprimento das partes: os participantes da organi-
zao so supridos, no s do significado de suas funes,
mas tambm de dados de compras, produo, vendas ou
contabilidade, e so recompensados principalmente sob a
forma de salrios e benefcios.
e) Regenerao das partes: as partes do organismo
perdem sua eficincia, adoecem ou morrem e devem ser
regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no
conjunto. Os membros das organizaes tambm podem
adoecer, aposentar-se, desligar-se da firma ou ento mor-
rer. As mquinas podem tornar-se obsoletas. Ambos os
homens e mquinas devem ser mantidos ou recolocados
manuteno e substituio.
f) Organizao: administrao e deciso sobre as fun-
es;
Principais caractersticas das organizaes
a) Comportamento probabilstico: as organizaes
so sempre afetadas pelas variveis externas. O ambiente
potencialmente sem fronteiras e inclui variveis desconhe-
cidas e incontroladas. Por outro lado as consequncias dos
sistemas sociais so probabilsticas e no-determinadas. O
comportamento humano nunca totalmente previsvel. As
pessoas so complexas, respondendo a muitas variveis.
Por esta razo a administrao no pode esperar que os
consumidores, fornecedores, tenham um comportamento
previsvel e de acordo com suas expectativas. sistema so-
cial num ambiente sem fronteiras, complexo e nem sempre
previsvel;
b) Parte de uma sociedade maior: as organizaes
so complexos de elementos colocados em interao. Es-
sas interaes entre os elementos produzem um todo que
5
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
no pode ser compreendido pela simples investigao das
vrias partes tomadas isoladamente. ajuste constante en-
tre grupos internos e externos, como estudado mais pro-
priamente na Sociologia, Antropologia ou Economia (eco-
nmico e cultural);
c) Interdependncia entre as partes: uma organiza-
o no um sistema mecnico, no qual uma das partes
pode ser mudada sem um efeito concomitante sobre as
outras. Em face da diferenciao das partes provocadas
pela diviso do trabalho, as partes precisam ser coorde-
nadas por meio de integrao e de trabalho. As interaes
internas e externas do sistema refletem diferentes escales
de controle e da autonomia. Uma variedade de subsistema
deve cumprir a funo do sistema e as suas atividades de-
vem ser coordenadas. diviso de trabalho, coordenao,
integrao e controle;
d) Homeostasia versus adaptabilidade:
homeostasia(auto regulao) garante a rotina e a perma-
nncia do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptu-
ra, mudana e inovao. Rotina e ruptura. Estabilidade e
mudana. Ambos os processos precisam ser levados a cabo
pela organizao para garantir a sua viabilidade. tendn-
cia a estabilidade e equilbrio X tendncia ao atendimento
de novos padres;
e) Fronteiras ou limites: a linha imaginria que serve
para marcar o que est dentro e o que est fora do sistema.
Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
fronteiras permeveis- sobreposies e intercmbios com
os sistemas do ambiente;
f) Morfognese capacidade de se modificar, de de-
terminar o crescimento e as formas da organizao, de se
corrigir e de obter novos e melhores resultados;
g) Resilincia - capacidade de o sistema superar o
distrbio imposto por um fenmeno externo. As organi-
zaes, como sistemas abertos, apresentam a capacidade
de enfrentar e superar perturbaes externas provocadas
pela sociedade sem que desaparea seu potencial de auto-
-organizao;
h) Sinergia - esforo simultneo de vrios rgos que
provoca um resultado ampliado. A soma das partes maior
do que o todo (2 + 2 = 5 ou mais);
i) Entropia - consequncia da falta de relacionamen-
to entre as partes de um sistema, o que provoca perdas e
desperdcios. um processo inverso a sinergia, a soma das
partes menor que o todo (2 + 2 = 3). A entropia leva o sis-
tema perda de energia, decomposio e desintegrao.
Organizaes so sistemas abertos que afetam e
so afetadas pelo ambiente externo.
Macroambiente: todas as organizaes operam em
um macroambiente, que definido pelos elementos mais
gerais no ambiente externo que pode potencialmente in-
6
fluenciar decises estratgicas. Embora uma equipe de
altos executivos possa ter foras internas e idias nicas
sobre seus executivos, deve considerar os fatores externos
antes de agir.
O Macroambiente composto de foras polticas, eco-
nmicas, tecnolgicas e sociais, e o ambiente Competitivo
de foras mais prximas, como concorrentes atuais, amea-
as de novos entrantes e substitutos, fornecedores e con-
sumidores. A maior diferena entre os dois a quantidade
de controle dela sobre cada ambiente.
Ambiente Competitivo: o ambiente competitivo com-
preende organizaes com as quais a organizao interage.
Administrar significa, alm de reagir e adaptar-se aos am-
bientes, modificar ou moldar o ambiente da organizao.
II. FUNES ADMINISTRATIVAS:
PLANEJAMENTO, ORGANIZAO, DIREO,
a COORDENAO E CONTROLE
O processo administrativo apresenta-se como uma
sucesso de atos, juridicamente ordenados, destinados
todos obteno de um resultado final. O procedimento
, pois, composto de um conjunto de atos, interligados e
progressivamente ordenados em vista da produo desse
resultado.
O devido processo legal simboliza a obedincia s nor-
mas processuais estipuladas em lei; uma garantia consti-
tucional concedida a todos os administrados, assegurando
um julgamento justo e igualitrio, assegurando a expedi-
o de atos administrativos devidamente motivados bem
como a aplicao de sanes em que se tenha oferecido a
dialeticidade necessria para caracterizao da justia. De-
cises proferidas pelos tribunais j tem demonstrado essa
posio no sistema brasileiro, qual seja, de defesa das ga-
rantias constitucionais processuais no sentido de conceder
ao cidado a efetividade de seus direitos.
Seria insuficiente se a Constituio garantisse aos cida-
dos inmeros direitos se no garantisse a eficcia destes.
Nesse desiderato, o princpio do devido processo legal ou,
tambm, princpio do processo justo, garante a regulari-
dade do processo, a forma pela qual o processo dever
tramitar, a forma pela qual devero ser praticados os atos
processuais e administrativos.
Cabe ressaltar que o princpio do devido processo le-
gal resguarda as partes de atos arbitrrios das autoridades
jurisdicionais e executivas.
O processo composto de fases e atos processuais,
que devem ser rigorosamente seguidos, viabilizando as
partes a efetividade do processo, no somente em seu as-
pecto jurdico-procedimental, mas tambm em seu escopo
social, tico e econmico. Razo pela qual, pode-se afirmar
que o princpio do devido processo legal rene em si todos
os demais princpios processuais, de modo a assegurar o
cumprimento dos princpios constitucionais processuais,
somente a, ter-se- a efetivao de um Estado Democrti-
co de Direito, no qual o povo no se sujeita a imposio de
decises, mas participa ativamente destas.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Toda atuao do Estado h de ser exercida em prol do
pblico, mediante processo justo, e mediante a segurana
dos trmites legais do processo.
A aprendizagem, como j vimos, pressupe uma busca
criativa da inovao, ao mesmo tempo em que lida com
a memria organizacional e a reconstri. Pressupe, tam-
bm, motivao para aprender. E motivao s possvel troca de informaes nas organizaes e afeta, tambm,
se as pessoas se identificam e consideram nobres as mis-
ses organizacionais e se orgulham de fazer parte e de
lutar pelos objetivos. Se h uma sensao de que bom
trabalhar com essa empresa, pode-se vislumbrar um cres-
cimento conjunto e ilimitado. Se h tica e confiana nessa
relao, se no h medos e se h valorizao livre troca o comprometimento nova ordem de coisas, organizarem
de experincias e saberes.
Nesse aspecto, possvel perceber que a comunica-
o organizacional pode se constituir numa instncia da
aprendizagem pois, se praticada com tica, pode provocar
uma tendncia favorvel participao dos trabalhadores,
dar maior sentido ao trabalho, favorecer a credibilidade
da direo (desde que seja transparente), fomentar a res-
ponsabilidade e aumentar as possibilidades de melhoria
da organizao ao favorecer o pensamento criativo entre
os empregados para solucionar os problemas da empresa
(Ricarte, 1996).
Para Ricarte, um dos grandes desafios das prximas
dcadas ser fazer da criatividade o principal foco de ges-
to de todas as empresas, pois o nico caminho para tornar
uma empresa competitiva a gerao de ideias criativas; a
nica forma de gerar ideias atrair para a empresa pessoas
criativas; e a melhor maneira de atrair e manter pessoas
criativas proporcionando-lhes um ambiente adequado
para trabalhar.
Esse ambiente adequado pressupe liberdade e com-
petncia para comunicar. Hoje, uma das principais exign-
cias para o exerccio da funo gerencial certamente a
habilidade comunicacional. As outras habilidades seriam a
predisposio para a mudana e para a inovao; a busca
do equilbrio entre a flexibilidade e a tica, a desordem e a
incerteza; a capacidade permanente de aprendizagem; sa-
ber fazer e saber ser.
Essa habilidade comunicacional, porm, na maioria das
empresas, ainda no faz parte da job-description de um
executivo. ainda uma reserva do profissional de comuni-
cao, embora devesse ser encarada como responsabilida-
de de todos, em todos os nveis.
O desenvolvimento dessa habilidade pressupe, an-
tes de tudo, saber ouvir e lidar com a diferena. preciso
lembrar: sempre apenas metade da mensagem pertence
a quem a emite, a outra metade de quem a escuta e a
processa. Lasswell j dizia que quem decodifica a mensa-
gem aquele que a recebe, por isso a necessidade de se
ajustarem os signos e cdigos ao repertrio de quem vai
process-los.
Pode-se afirmar, ainda, que as bases para a constru-
o de um ambiente propcio criatividade, inovao d retorno ao outro, atravs do feedback.
e aprendizagem esto na autoestima, na empatia e na
afetividade. Sem esses elementos, no se estabelece a co-
municao nem o entendimento. Embora durante o texto
tenhamos exposto inmeros obstculos para o advento
dessa nova realidade e que poderiam nos levar a acreditar,
tal qual Luhman (1992), na improbabilidade da comunica-
o, acreditamos que essa uma utopia pela qual vale a
pena lutar.
Mas preciso ter cuidado. Esse ambiente de mudan-
as, que traz consigo uma radical mudana no processo de
todo um sistema de comunicao baseado no paradigma
da transmisso controlada de informaes, favorece o sur-
gimento e a atuao do que chamo de novos Messias da
comunicao, que prometem internalizarem nas pessoas
os novos objetivos e conceitos, estimularem a motivao e
rituais de passagem em que se d outro sentido aos valores
abandonados e introduz-se o novo.
Hoje, no raro encontrar-se nos corredores das or-
ganizaes profissionais da mudana cultural, agentes da
nova ordem, verdadeiros profetas munidos de frmulas in-
falveis, de cartilhas iluministas, capazes de minar resistn-
cias e viabilizar uma nova cultura e que se autodenominam
reengenheiros da cultura.
Esses profissionais se aproveitam da constatao de
que a comunicao , sim, instrumento essencial da mu-
dana, mas se esquecem de que o que transforma e qua-
lifica o dilogo, a experincia vivida e praticada, e no
a simples transmisso unilateral de conceitos, frases feitas
e frmulas acabadas to prprias da chamada educao
bancria descrita por Paulo Freire.
E a viabilizao do dilogo e da participao tem de
ser uma poltica de comunicao e de RH. A construo
e a viabilizao dessa poltica , desde j, um desafio aos
estrategistas de RH e de comunicao, como forma de criar
o tal ambiente criativo a que Ricarte de referiu e viabilizar,
assim, a construo da organizao qualificante, capaz de
enfrentar os desafios constantes de um mundo em muta-
o, incerto e inseguro.
Em Sociologia, um grupo um sistema de relaes
sociais, de interaes recorrentes entre pessoas. Tambm
pode ser definido como uma coleo de vrias pessoas que
compartilham certas caractersticas, interajam uns com os
outros, aceitem direitos e obrigaes como scios do gru-
po e compartilhem uma identidade comum para haver
um grupo social, preciso que os indivduos se percebam
de alguma forma afiliados ao grupo.
Segundo COSTA (2002), o grupo surgiu pela necessida-
de de o homem viver em contato com os outros homens.
Nesta relao homem-homem, vrios fenmenos esto
presentes; comunicao, percepo, afeio liderana, in-
tegrao, normas e outros. medida que ns nos obser-
vamos na relao eu-outro surge uma amplitude de cami-
nhos para nosso conhecimento e orientao.
Cada um passa a ser um espelho que reflete atitudes e
Para encontrarmos maior crescimento, a disponibilida-
de em aprender se faz necessria. S aprendemos aquilo
que queremos e quando queremos.
7
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Nas relaes humanas, nada mais importante do que
nossa motivao em estar com outro, participar na coorde-
nao de caminhos ou metas a alcanar.
Um fato merecedor de nossa ateno que o homem
necessita viver com outros homens, pela sua prpria na-
tureza social, mas ainda no se harmonizou nessa relao.
Lewin (1965) considerou o grupo como o terreno sobre
o qual o indivduo se sustenta e se satisfaz. Um instrumento
para satisfao das necessidades fsicas, econmicas, pol-
ticas, sociais, etc..
As empresas no funcionam na base da pura improvi-
sao. A estratgia empresarial basicamente uma ativida-
de racional que envolve a identificao das oportunidades
e das ameaas do ambiente onde opera a empresa, bem
como a avaliao das foras e fraquezas da empresa, sua
capacidade atual ou potencial em se antecipar s necessi-
dades e demandas do mercado ou em competir sob con-
dies de risco com os concorrentes. Assim, a estratgia
deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais
com a capacidade empresarial em um nvel de equilbrio
timo entre o que a empresa quer e o que ela realmente
pode fazer.
A estratgia constitui uma abordagem integrada, re-
lacionando as vantagens da empresa com os desafios do
ambiente, no sentido de assegurar o alcance dos objeti-
vos bsicos da empresa. Todavia, a estratgia se preocupa
com o o que fazer e no com como fazer. Em outros
termos, a estratgia exige toda uma implementao dos
meios necessrios para a sua execuo. Como esses meios
envolvem a empresa como um todo, trata-se aqui de atri-
buir incumbncias a todos os nveis (ou subsistemas) da
empresa: o nvel institucional, o nvel intermedirio e o nvel
operacional. E a implementao exige planejamento. Isto
, a estratgia empresarial precisa de um plano bsico - o
planejamento estratgico- para a empresa poder lidar com
todas estas foras em conjunto. E o planejamento estrat-
gico precisa apoiar-se em uma multiplicidade de planos si-
tuados carreira abaixo dentro da estrutura da organizao.
Para levar adiante o planejamento estratgico requer planos
tticos e cada um deles requer planos operacionais, combi-
nando esforos para obter efeitos sinergsticos.
Administrao o ato deadministrarougerenciar da administrao do que propriamente um elenco de
negcios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcanar
metas definidas.
A gesto de uma empresa ou organizao se faz de
forma que as atividades sejam administradas com plane-
jamento, organizao, direo, e controle.Segundo alguns
autores (Montana e Charnov) o ato de administrar tra-
balhar com e por intermdio de outras pessoas na busca
de realizar objetivos da organizao bem como de seus
membros.
A administrao tem uma srie de caractersticas entre
elas: um circuito de atividades interligadas tais como busca
de obteno de resultados, proporcionar a utilizao dos
recursos fsicos e materiais disponveis, envolver atividades
de planejamento, organizao, direo e controle.
8
Administrar, independente do nvel organizacional, re-
quer algumas habilidades, que podem ser classificadas em
trs grupos:
Habilidades Tcnicas requer conhecimento es-
pecializado e procedimentos especficos e pode ser obtida
atravs de instruo.
Habilidades Humanas capacidade de relaciona-
mento interpessoal, envolvem tambm aptido, pois inte-
rage com as pessoas e suas atitudes, exige compreenso
para liderar eficazmente.
Habilidades Conceituais trata-se de uma viso
panormica das organizaes, o gestor precisa conhecer
cada setor, como ele trabalha e para que ele existe.
O conceito de administrao representa uma governa-
bilidade, gesto de uma empresa ou organizao de forma
que as atividades sejam administradas com planejamento,
organizao, direo, e controle.
PLANEJAR
a funo administrativa em que se estima os meios
que possibilitaro realizar os objetivos (prever), a fim de
poder tomar decises acertadas, com antecipao, de
modo que sejam evitados entraves ou interrupes nos
processos organizacionais.
tambm uma forma de se evitar a improvisao.
Nesta funo, o gerente especifica e seleciona os ob-
jetivos a serem alcanados e como fazer para alcan-los.
Exemplos: o chefe de seo dimensiona os recursos
necessrios (materiais, humanos, etc.), em face dos objeti-
vos e metas a serem atingidos; a montagem de um plano
de ao para recuperao de uma rea avariada.
Planejamento: funciona como a primeira funo ad-
ministradora, pois serve de base para as demais.
uma reflexo que antecede a ao;
um processo permanente e contnuo;
sempre voltado para o futuro;
uma relao entre as coisas a serem feitas e o
tempo disponvel para tanto;
mais uma questo de comportamento e atitude
planos e programas de ao;
a busca da racionalidade nas tomada de decises;
um curso de ao escolhido entre vrias
alternativas de caminhos potenciais;
interativo, pois pressupem avanos e recuos,
alteraes e modificaes em funo de eventos novos
ocorridos no ambiente externo e interno da empresa.
O planejamento um processo essencialmente
participativo, e todos os funcionrios que so objetos do
processo devem participar.
Para realizar o planejamento, a empresa deve sa-
ber onde est agora (presente) e onde pretende chegar
(futuro).
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Para isso, deve dividir o planejamento em sete fases sequenciais, como veremos abaixo.

Etapas do planejamento

1. Definir: viso e misso do negcio

Viso
a direo em que a empresa pretende seguir, ou ainda, um quadro do que a empresa deseja ser. Deve refletir as
aspiraes da empresa e suas crenas.

Frmula base para definio da viso:

Verbo em perspectiva futura + objetivos desafiadores + at quando.

Misso
A declarao de misso da empresa deve refletir a razo de ser da empresa, qual o seu propsito e o que a empresa faz.

Frmula base para definio da Misso:

Fazer o qu + Para quem (qual o pblico?) + De que forma.

2. Analisar o ambiente externo

Uma vez declarada a viso e misso da empresa, seus dirigentes devem conhecer as partes do ambiente que precisam
monitorar para atingir suas metas. preciso analisar as foras macroambientais (demogrficas, econmicas, tecnolgicas,
polticas, legais, sociais e culturais) e os atores microambientais (consumidores, concorrentes, canais de distribuio, forne-
cedores) que afetam sua habilidade de obter lucro.

Oportunidades
Um importante propsito da anlise ambiental identificar novas oportunidades de marketing e mercado.

Ameaas
Ameaa ambiental um desafio decorrente de uma tendncia desfavorvel que levaria a deteriorao das vendas ou
lucro.

3. Analisar o ambiente interno
Voc saberia dizer quais so as qualidades e o que pode ou deve ser melhorado na sua empresa? Esses so os pontos
fortes/foras e fracos/fraquezas do seu negcio.

9
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

4. Analisar a situao atual

Depois de identificados os pontos fortes e pontos fracos e analisadas as oportunidades e ameaas, pode-se obter a
matriz FOFA (fora ou fortalezas, oportunidades, fraquezas e ameaas) ou SWOT (strengths, weaknesses, opportunities e
threats). Inclua os pontos fortes e fracos de sua empresa, juntamente com as oportunidades e ameaas do setor, em cada
uma das quatro caixas:

A anlise FOFA fornece uma orientao estratgica til.

5. Definir objetivos e Metas

So elementos que identificam de forma clara e precisa o que a empresa deseja e pretende alcanar. A partir dos obje-
tivos e de todos os dados levantados acima, so definidas as metas.
As Metas existem para monitorar o progresso da empresa. Para cada meta existe normalmente um plano operacional,
que o conjunto de aes necessrias para atingi-la; Toda meta, ao ser definida, deve conter a unidade de medida e onde
se pretende chegar.

6. Formular e Implementar a estratgia
At aqui, voc definiu a misso e viso do seu negcio e definiu metas e objetivos visando atender sua misso em di-
reo viso declarada. Agora, necessrio definir-se um plano para se atingir as metas estabelecidas, ou seja, a empresa
precisa de uma formulao de estratgias para serem implantadas.
Aps o desenvolvimento das principais estratgias da empresa, deve-se adotar programas de apoio detalhados com
responsveis, reas envolvidas, recursos e prazos definidos.

7. Gerar Feedback e Controlar
medida que implementa sua estratgia, a empresa precisa rastrear os resultados e monitorar os novos desenvolvimentos
nos ambientes interno e externo. Alguns ambientes mantm-se estveis de um ano para outro. O ideal estar sempre
atento realizao das metas e estratgias, para que sua empresa possa melhorar a cada dia.

Princpios aplicados ao planejamento

I-Princpio da definio dos objetivos (devem ser traados com clareza, preciso)
II-Princpio da flexibilidade do planejamento (poder e dever ser alterado sempre que necessrio e possvel).

Com esta primeira funo montaremos o plano terico, completando assim o ciclo de planejamento: Estabelecer obje-
tivos, tomar decises e elaborar planos.

10
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
ORGANIZAR
a funo administrativa que visa dispor
adequadamente os diferentes elementos (materiais,
humanos, processos, etc.) que compem (ou vierem a
compor) a organizao, como objetivo de aumentar a sua
eficincia, eficcia e efetividade.
DIREO
Podemos dividir essa funo em duas subfunes:
COMANDAR
a funo administrativa que consiste basicamente
em:
Decidir a respeito de que (como, onde, quando, com
que, com quem) fazer, tendo em vista determinados obje-
tivos a serem conseguidos.
Determinar as pessoas, as tarefas que tem que exe-
cutar.
fundamental para quem comanda desfrutar de certo
poder:
Poder de deciso.
Poder de determinao de tarefas a outras pessoas.
Poder de delegar a possibilidade de conferir outro
parte do prprio poder.
Poder de propor sanes queles que cumpriram ou
no s determinaes feitas.
COORDENAR
a funo administrativa que visa ligar, unir, harmonizar
todos os atos e todos os esforos coletivos atravs da
qual se estabelece um conjunto de medidas, que tem por
objetivo harmonizar recursos e processos. Dois tipos de
Coordenao:
Vertical/Hierrquico: aquela que se faz com as pes-
soas sempre dentro de uma rigorosa observncia das li-
nhas de comando (ou escales hierrquicos estabelecidos).
Horizontal: aquela que se estabelece entre as outras
pessoas sem observncia dos nveis hierrquicos dessas
mesmas pessoas. Essa coordenao possibilita a comuni-
cao entre as pessoas de vrios departamentos e de dife-
rentes nveis hierrquicos. Risco Bsico: Desmoralizao ou
destruio das linhas de comando ou hierarquia.
CONTROLAR
Esta funo se aplica tanto a coisas quanto a pessoas.
Para que a funo de controle possa efetivamente se
processar e aumentar a eficincia do trabalho, fundamen-
tal que o estabelecido ou determinado esteja perfeito, cla-
ramente explicado.
O que perturba o bom entendimento no so regras
do jogo muito exigentes, mas sim regras esclarecidas aps
o jogo iniciado.
a funo administrativa atravs da qual se verifica se
o que foi estabelecido ou determinado foi cumprido (sem
entrar especificamente nos mritos e se deu ou no bons
resultados).
Um sistema de controle deve ter:
um objetivo, um padro, uma linha de atuao, uma
norma, uma regra decisorial, um critrio, uma unidade de
medida;
um meio de medir a atividade desenvolvida;
um procedimento para comparar tal atividade com o
critrio fixado;
algum mecanismo que corrija a atividade como cri-
trio fixado. O processo de controle realizado em quatro
fases a saber:
a) Estabelecimento de padres ou critrios;
b) Observao do desempenho;
c) Comparao do desempenho com o padro esta-
belecido;
d) Ao para corrigir o desvio entre o desempenho
atual e o desempenho esperado.
III. MOTIVAO, COMUNICAO
E LIDERANA
MOTIVAO
Trata-se de processos psquicos que a pessoa tem que
a impulsiona ao. Existe uma influncia tanto individual
como pelo contexto em que essa pessoa se encontre. Indi-
vduos motivados tendem a ter um melhor desempenho, o
que faz com que a organizao invista em estmulos para
promover essa motivao.
A ideia de hierarquizar os motivos humanos foi, sem
dvida, a soluo inovadora para que se pudesse com-
preender melhor o comportamento humano na sua va-
riedade. Um mesmo indivduo ora persegue objetivos que
atendem a uma necessidade, ora busca satisfazer outras.
Tudo depende da sua carncia naquele momento. Duas
pessoas no perseguem necessariamente o mesmo objeti-
vo no mesmo momento. O problema das diferenas indivi-
duais assume importncia preponderante quando falamos
de motivao.
Razes da Motivao
Razes empresariais
concorrncia
produtos e preos
fidelizao
Razes Pessoais
empregabilidade
motivos p/ servir
* (ordem material = cliente =lucro)
* (ordem intelectual = interao / troca / oportunidade)
* (ordem espiritual = crescimento pessoal)
O indivduo precisa suprir suas necessidades para mo-
tivar-se e alcanar seus objetivos. Podemos identificar os
seguintes tipos de motivao:
11
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Motivao Externa: a pessoa realiza determinadas ta-

refas por ser obrigada, ou seja, so impostas determina-
es para que essa pessoa cumpra. a forma mais primi-
tiva de motivao, baseada na hierarquia e normalmente
utilizando as punies como fator principal de motivao.
Trata-se de fazer o ordenado para no ser punido, cum-
prir ordens.
Presso Social: a pessoa cumpre as atividades porque
outras pessoas tambm o fazem. Ela no age por si, mas
sim, para acompanhar um grupo e cumprir as expectativas
de outras pessoas. Aqui, estamos falando de fazer o que
os outros fazem para ser aceito, fazer parte do grupo.
Automotivao: a pessoa automotivada age por ini-
ciativa prpria, em funo de objetivos que escolheu. A au-
tomotivao a convico que a pessoa tem de que deseja
os frutos das suas aes. fazer o que creio ser adequado
aos meus objetivos.
No existe motivao certa. Em situaes de emer- - Autorrealizao
gncia, por exemplo, provavelmente a simples obedincia - Autoestima
seja a ao mais indicada. O sucesso de uma ao coletiva - Sociais
pode depender da conformidade das aes individuais - Segurana
orientao do grupo. Por outro lado, uma pessoa pode ser - Fisiolgicas
fortemente auto motivada a objetivos destrutivos, como
uma ambio excessiva. Tais necessidades devem ser supridas primeiramente
O ideal seria o alinhamento de todos estes tipos de no alicerce das necessidades escritas, ou seja, as necessida-
motivao; pessoas auto motivadas atuando em grupos des fisiolgicas so as iniciantes do processo motivacional,
coesos, com orientao clara, slida e coerente. porm, cada indivduo pode sentir necessidades acima das
que est executando ou abaixo, o que quer dizer que o
Afinal o que motivao? ser feliz? enxergar o processo no engessado, e sim flexvel.
mundo com outros olhos? conquistar resultados, su- Teoria dos Dois Fatores - Para Frederick Herzberg, a
perar obstculos, ser persistente, acreditar nos seus so- motivao alcanada atravs de dois fatores:
nhos, o que? Fatores higinicos que so estmulos externos que
Motivao segundo o dicionrio o ato de moti- melhoram o desempenho e a ao de indivduos, mas que
var; exposio de motivos ou causas ; conjunto de fato- no consegue motiv-los.
res psicolgicos, conscientes ou no, de ordem fisiolgi-
ca, intelectual ou afetiva, que determinam um certo tipo Fatores motivacionais que so internos, ou seja,
de conduta em algum. Sendo assim Motivao est in- so sentimentos gerados dentro de cada indivduo a partir
timamente ligado aos Motivos que segundo o dicionrio do reconhecimento e da autorrealizao gerada atravs de
fato que leva uma pessoa a algum estado ou atividade. seus atos.
Motivao vem de motivos que esto ligados simplesmen-
te ao que voc quer da vida , e seus motivos so pessoais , J David McClelland identificou trs necessidades que
intransferveis e esto dentro da sua cabea (e do corao seriam pontos chave para a motivao: poder, afiliao e
tambm) , logo seus motivos so abstratos e s tm sig- realizao.
nificado pra voc , por isso motivao algo to pessoal , Para McClelland, tais necessidades so secundrias,
porque vm de dentro. so adquiridas ao longo da vida, mas que trazem prest-
A motivao uma fora interior que se modifica a gio, status e outras sensaes que o ser humano gosta de
cada momento durante toda a vida, onde direciona e in- sentir.
tensifica os objetivos de um indivduo. Dessa forma, quan-
do dizemos que a motivao algo interior, ou seja, que Em relao s teorias, podemos ainda citar as linhas
est dentro de cada pessoa de forma particular erramos em tericas, que se dividem em Teorias de Contedo e Teorias
dizer que algum nos motiva ou desmotiva, pois ningum de Processo, onde, em cada uma delas, identificamos as
capaz de faz-lo. Existem pessoas que pregam a auto- correntes pertencentes.
motivao, mas tal termo erroneamente empregado, j
que a motivao uma fora intrnseca, ou seja, interior e o
emprego desse prefixo deve ser descartado.
Segundo Abraham Maslow, o homem se motiva quan-
do suas necessidades so todas supridas de forma hierr-
quica. Maslow organiza tais necessidades da seguinte for-
ma:

12
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Existem algumas teorias mais clssicas sobre motivao que veremos abaixo:

Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow:

Organiza as necessidades humanas em cinco categorias hierrquicas:
necessidades fisiolgicas, necessidades de segurana, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessida-
des de autorrealizao.

Teoria ERC de Alderfer:

Tentou aperfeioar a hierarquia das necessidades de Maslow, criando trs categorias: Existncia (necessidades fisiolgi-
cas e de segurana), Relacionamento (dividiu a estima em duas partes: o componente externo da estima.
(social) e o componente interno da estima (autoestima) incluindo nessa categoria as necessidades sociais e o compo-
nente externo da estima) e Crescimento (incluindo aqui autoestima e a necessidade de autorrealizao).

Teoria dos dois fatores de Herzberg:

Herzberg descobriu que h dois grandes blocos de necessidade humanas: os fatores de higiene (extrnsecos) e os
fatores motivacionais (intrnsecos). Os fatores de Higiene so fatores extrnsecos ou exteriores ao trabalho. Para Herzberg,
eles podem causar a insatisfao e desmotivao se no atendidos, mas, se atendidos, no necessariamente causaro a
motivao. Exemplos: segurana, status, relaes de poder, vida pessoal, salrio, condies de trabalho, superviso, poltica
e administrao da empresa. Os fatores motivadores so os fatores intrnsecos, internos ao trabalho. Estes fatores podem
causar a satisfao e a motivao. Exemplos: crescimento, progresso,
responsabilidade, o prprio trabalho, o reconhecimento e a realizao.

Teoria da determinao de metas:

Considera que a determinao de metas motiva os trabalhadores. A equipe deve participar na definio das metas
(construo conjunta), que devem ser claras, desafiadoras mas alcanveis.

Teoria da equidade:
Tambm conhecida como teoria da comparao social. A motivao seria influenciada fortemente pela percepo de
igualdade e justia existente no ambiente profissional.

Teoria da expectativa (ou expectncia) de Victor Vroom:

Construda em funo da relao entre trs variveis: Valncia, fora (instrumentalidade) e expectativa, referentes a um
determinado objetivo. Valncia, ou valor, a orientao afetiva em direo a resultados particulares. Pode-se traduzi-la
como a preferncia em direo, ou no, a determinados objetivos. Valncia positiva atrai o comportamento em sua direo,
valncia zero indiferente e valncia negativa algo que o indivduo prefere no buscar. Expectativa o grau de probabili-

13
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

dade que o indivduo atribui a determinado evento, em funo da relao entre o esforo que vai ser despendido no evento
e o resultado que se busca alcanar. Fora, ou instrumentalidade, por sua vez, o grau de energia que o indivduo ir ter
que gastar em sua ao para alcanar o objetivo.

Teorias X e Y:
McGregor afirmava que havia duas abordagens principais de motivao e liderana: as teorias X e Y.A teoria X apresen-
tava uma viso negativa da natureza humana: pressupunha que os indivduos so naturalmente preguiosos, no gostam
de trabalhar, precisam ser guiados, orientados e controlados para realizarem a contento os trabalhos. A teoria Y o oposto:
diz que os indivduos so automotivados, gostam de assumir desafios e responsabilidades e iro contribuir criativamente
para o processo se tiverem suficientes oportunidades de participao.

Dentre as teorias citadas, a mais difundida a da Hierarquia das Necessidades, abaixo mais detalhes sobre ela.

Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow:

necessidades fisiolgicas, necessidades de segurana, necessidades sociais, necessidades de autoestima e neces-
sidades de auto realizao.

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 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Quanto s implicaes dessas teorias:
Implicaes aos Administradores:
As implicaes para os administradores esto relacio-
nadas quanto forma como motivar os subordinados:
Devem determinar recompensas que so valoriza-
das por cada subordinado. Ao serem motivadoras devem
ser adequadas aos indivduos observando suas reaes em
diferentes situaes e perguntando que tipos de recom-
pensas desejam;
Determinar o desempenho que voc deseja - de-
terminar qual o nvel de desempenho que os subordinados
tm que ter para serem recompensados;
Fazer com que o nvel de desempenho seja alcan-
vel - a motivao poder ser baixa se os subordinados
acharem que o que foi determinado difcil ou impossvel;
Ligar as recompensas ao desempenho;
Certificar se a recompensa e adequada - recom-
pensas pequenas significam motivaes fracas.
Implicaes para a Organizao:
A expectativa da motivao tambm traz vrias impli-
caes para a organizao:
Geralmente, as organizaes recebem o equivalente a
recompensa e no o que desejam - o sistema de recom-
pensas devem ser projetados para motivar os comporta-
mentos desejados; ex.: segurana, aumento de produo.
O trabalho em si pode tornar-se intrinsicamente re-
compensador - se forem projetados para atender as ne-
cessidades mais elevadas dos empregados, como ex.: in-
dependncia, criatividade, o trabalho pode ser motivador
por si mesmo.
Portanto, a tarefa mais importante para os administra-
dores e organizaes garantir que os subordinados te-
nham os recursos necessrios para dar o melhor de si em
prol do planejamento da organizao.
Ainda sobre motivao, precisamos entender o proces-
so que leva o indivduo a tomar uma ao em busca de um
objetivo, conforme mostra o Ciclo Motivacional.
O Ciclo Motivacional
O ciclo motivacional percorre as seguintes etapas: uma
necessidade rompe o estado de equilbrio do organismo,
causando um estado de tenso, insatisfao, desconforto e
desequilbrio. Esse estado de tenso leva o indivduo a um
comportamento ou ao, capaz de descarregar a tenso ou
livr-lo do desconforto e do desequilbrio. Se o compor-
tamento for eficaz o indivduo encontrar a satisfao da
necessidade e, portanto, a descarga da tenso provocada
por ela. Satisfeita a necessidade, o organismo volta ao es-
tado de equilbrio anterior e sua forma de ajustamento
ao ambiente.
As necessidades ou motivos no so estticos, pelo
contrario, so foras dinmicas e persistentes que provo-
cam comportamentos. Com a aprendizagem e a repetio
(reforo positivo), os comportamentos tornam-se gradati-
vamente mais eficazes na satisfao, de certas necessida-
des. E quando uma necessidade satisfeita ela no mais
motivadora de comportamento j que no causa tenso ou
desconforto.
O ciclo motivacional pode alcanar vrios nveis de
resoluo da tenso: uma necessidade pode ser satisfeita,
frustrada (quando a satisfao impedida ou bloqueada)
ou compensada (a satisfao transferida para objeto).
Muitas vezes a tenso provocada pelo surgimento da ne-
cessidade encontra uma barreira ou obstculo para a sua
liberao. No encontrando a sada normal, a tenso re-
presada no organismo procura um meio indireto de sada,
seja por via psicolgica (agressividade, descontentamento,
tenso emocional, apatia, indiferena etc.) seja por via fi-
siolgica (tenso nervosa, insnia, repercusses cardacas
ou digestivas etc.). Outras vezes, a necessidade no sa-
tisfeita nem frustrada, mas transferida ou compensada.
Isto se d quando a satisfao de outra necessidade reduz
ou aplaca a intensidade de uma necessidade que no pode
ser satisfeita.
A satisfao de alguma necessidade temporal e pas-
sageira, ou seja, a motivao humana cclica e orientada
pelas diferentes necessidades. O comportamento quase
um processo de resoluo de problemas, de satisfao de
necessidade, medida que elas vo surgindo.
O conceito de motivao ao nvel individual conduz
ao de clima organizacional ao nvel da organizao. Os
seres humanos esto continuamente engajados no ajusta-
mento a uma variedade de situaes, no sentido de satis-
fazer suas necessidades e manter um equilbrio emocional.
Isto pode ser definido com um estado de ajustamento. Tal
ajustamento no se refere somente satisfao das neces-
sidades de pertencer a um grupo social de estima e de auto
realizao. a frustrao dessas necessidades que causa
muitos dos problemas de ajustamento. Como a satisfao
dessas necessidades superiores depende muito de outras
pessoas, particularmente daquelas que esto em posies
de autoridade, torna-se importante para a administrao
compreender a natureza do ajustamento e do desajusta-
mento das pessoas.
O ajustamento assim como a inteligncia ou as apti-
des varia de uma pessoa para outra e dentro do mesmo
indivduo de um momento para outro. Varia dentro de um
continuum e pode ser definido em vrios graus, mas do
15
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
que em tipos. Um bom ajustamento denota sade men-
tal. Uma das maneiras de se definir sade mental des-
crever as caractersticas de pessoas mentalmente sadias. As
caractersticas bsicas de sade mental so:
- As pessoas sentem-se bem consigo mesmas;
- As pessoas sentem-se bem em relao s outras pes-
soas;
- As pessoas so capazes de enfrentar por si as deman-
das da vida.
COMUNICAO
Ser um comunicador habilidoso essencial para ser um
bom administrador e lder de equipe. Mas a comunicao
tambm deve ser administrada em toda a organizao. A
cada minuto de cada dia, incontveis bits de informao
so transmitidos em uma organizao. Sero discutidas as
comunicaes de cima para baixo, de baixo para cima, hori-
zontal e informal nas organizaes.
Histrico da Comunicao Organizacional
A partir de uma perspectiva histrica norte-americana a
respeito dos estudos em comunicao organizacional, Put-
nam, Philips e Chapman (2004) destacam que, dos anos 20
aos anos 50, os trabalhos eram influenciados pelo interesse
em comunicao empresarial e, aps esse perodo at mea-
dos de 1970, caracterizavam-se por uma forte influncia
da escola de relaes humanas. Destacavam-se, principal-
mente, as prticas de uma comunicao que partia do alto
escalo gerencial, a preciso de relatrios e eficincia dos
diferentes meios de comunicao.
Conforme os autores, dois interesse fundaram o campo.
O primeiro caracteriza-se pelas habilidades que tornam os
indivduos mais eficientes na comunicao e em seu traba-
lho, e o segundo refere-se aos fatores de eficincia da co-
municao no trabalho inteiro da organizao. Esse pero-
do, denominado como orientao modernista, norteou os
trabalhos at os anos 80. Neste cenrio, tanto comunicao
como organizao (...) eram realidades objetivas que po-
diam ser medidas e testadas sob condies controladas de
pesquisa, com ferramental metodolgico tomado das cin-
cias naturais (PUTNAM; PHILIPS; CHAPMAN, 2004, p. 79).
Na dcada de 80, possvel perceber uma mudana
nos paradigmas que marcavam o conhecimento da comu-
nicao organizacional, que, como reflexo de suas prticas,
apresentava fortes marcas do funcionalismo. A teoria crtica
e a pesquisa interpretativo crtica passam a ser usadas por
muitos estudiosos, apresentando assim novas possibilida-
des de pensar e trabalhar a comunicao organizacional.
Na Europa, os estudos em comunicao iniciaram com
foco na mdia (imprensa, rdio, TV, cinema). Tal tradio fez
com que a comunicao organizacional, reconhecida en-
quanto campo de estudos, fosse tratada como um ramo da
mdia, a comunicao das organizaes (TAYLOR; CASALI, ciais.
2010).
No Brasil, segundo Torquato do Rego (2009) os estu-
dos da comunicao nas organizaes originou-se no Pas
por meio do jornalismo empresarial. A primeira publicao
empresarial no Brasil foi o Boletim da Light, em 1925, cerca
de quase 100 anos depois da primeira publicao mundial.
16
Na dcada de 60, houve uma expanso dos departa-
mentos de relaes pblicas e de relaes industriais nas
empresas multinacionais e as publicaes passaram a ser
mais valorizadas para atender s novas demandas da co-
munidade e da opinio pblica (KUNSCH, 1997). Com a
melhoria na qualidade das publicaes e aperfeioamento
dos profissionais da rea, percebeu-se a necessidade de
aprimoramento daquilo que seria denominado de Comu-
nicao Organizacional (RIBEIRO, 2010). Essa origem, mar-
cada pela utilizao de publicaes empresariais, atrelou o
entendimento da comunicao organizacional utilizao
de instrumentos para aproximao da organizao com
seus pblicos (TORQUATO, 2010).
As principais mudanas no cenrio mundial que pro-
tagonizaram o surgimento do jornalismo empresarial e da
Comunicao Organizacional so destacadas por Kunsch
(1997, p. 55). Dentre elas: a) a automao proporcionada
pelo progresso das indstrias que modificou as relaes
entre empregadores e empregados; b) diviso do trabalho
e maior especializao em funo da criao de unidades
separadas na estrutura organizacional; c) xodo de pessoas
do campo para a cidade para trabalhar como operrios
nas indstrias; d) as facilidades caractersticas ao regime
de produo de massa cria um cenrio de competio en-
tre as organizaes, exigindo maior esforo para promo-
ver seus produtos e servios; e) o crescimento tecnolgico
proporcionou o barateamento dos processos de editora-
o e impresso, facilitando a produo de publicaes; f)
o desenvolvimento dos meios de comunicao de massa e
das indstrias influenciou o comportamento das empresas
que viram a necessidade de dar informaes aos pblicos;
g) a conscientizao do operariado, fazendo despontar a
imprensa sindical, instigando assim o aparecimento da co-
municao empresarial como forma de reagir nova rea-
lidade.
Nesse contexto de mudanas, as organizaes se veem
obrigadas a criar novas formas de comunicao para lidar
com seus pblicos, caracterizadas principalmente por pu-
blicaes dirigidas aos empregados e ao pblico externo
mediante publicaes voltadas apara apresentao de no-
vos produtos (KUNSCH, 1997).
O perodo descrito foi marcado pelo carter instrumen-
tal da comunicao, que era compreendida a partir das di-
versas publicaes destinadas aos pblicos com os quais as
organizaes se relacionavam. No entanto, tais publicaes
eram produzidas de maneira aleatria, com pouca qualida-
de, sem a realizao de pesquisa e com uma comunicao
que se originava do alto escalo empresarial
J na dcada de 80, Kunsch (2009), a partir do pensa-
mento de Mumby, destaca novos olhares sobre a comuni-
cao organizacional, chamando ateno para o contexto
complexo que envolve as organizaes e seus atores so-
No comeo dos anos 1980, a restrita linha de pesquisa
de Goldhalber deu lugar a uma abordagem mais ampla e
universal no campo da comunicao organizacional. Esta
nova linha bem resumida por Pacanowski e ODonnel-
-Trujillo, que alegam que existem mais coisas acontecendo
nas organizaes do que trabalho. [...] As pessoas brincam,
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
falam mal uns dos outros, iniciam romances, [...] falam sobre
esportes, organizam piqueniques. (MUMBY, apud, KUNSCH,
2009, p. 69)
Os estudos que, anteriormente, tinham um carter
prescritivo e foco na comunicao como meio-mensagem,
centrada no emissor, passam a priorizar as prticas cotidia-
nas, a interao entre as pessoas e os processos simblicos
ocorridos nos contextos organizacionais.
O perodo entre 1990 e 2000 foi marcado por um gran-
de nmero de estudos que buscavam ampliar o olhar em
torno da comunicao organizacional com base em novos
mtodos e novas percepes tericas, passando a adquirir
uma forma mais abrangente.
No bastava somente informar, era preciso que as in-
formaes estivessem em harmonia com os propsitos da
organizao. Assim, A comunicao ganha notoriedade,
pela sua funo de conhecer, analisar e direcionar esses
fluxos informacionais para o objetivo geral da organizao,
dando um sentido estratgico prtica comunicacional
(OLIVEIRA, 2003, p. 2).
Conforme Oliveira e Paula (2007), deve-se compreen-
der a comunicao estratgica a partir de dois aspectos:
o primeiro refere-se ao alinhamento da comunicao aos
objetivos da organizao e da sua contribuio para o al-
cance dos resultados organizacionais. J o segundo est
relacionado ao papel dos atores sociais no que diz respeito
s decises organizacionais.
A ideia de uma comunicao organizacional planejada
e estratgica, com base na pesquisa a respeito dos inte-
resses dos pblicos e no somente da organizao, passa
a figurar de maneira mais forte tanto na academia quan-
to no mercado. Ferrari (2009) afirma, que a comunicao,
na organizao, torna-se estratgica quando esta busca o
cumprimento da misso e dos objetivos organizacionais.
Marchiori (2011) amplia esse entendimento, uma vez
que considera o processo estratgico como algo que per-
mite que a organizao inove e se adapte s mudanas do
ambiente, considerando que as pessoas devem responsa-
bilizar-se pela criao e desenvolvimento desse processo.
Assim, o tema estratgico nas organizaes est liga-
do efetiva adaptao da organizao com seu ambiente,
por meio do tempo, entendendo por estratgia a criao e
prtica dos meios adequados para atingir os resultados de-
sejados, melhorando a capacidade total de planejamento e
organizao para que possa adaptar-se ou inovar com su-
cesso aos tempos. (MARCHIORI, 2011, p.164)
A comunicao, que antes era pensada apenas como
uma ferramenta para alcanar os objetivos organizacio-
nais, mas que era utilizada de forma aleatria a partir de
uma comunicao que vinha do alto escalo das organiza-
es com objetivo de manipulao dos pblicos/atores,
passa a ser pensada de uma maneira planejada e estra-
tgica. No entanto, para planejar e administrar a comuni-
cao das organizaes no contexto complexo diante de
um mercado competitivo, requer do gestor conhecimentos
que ultrapassam o nvel das tcnicas e de uma viso linear
da implementao de roteiros que muitas vezes ignoram
condicionamentos externos e possveis conflitos (KUNSCH,
2009).
O cenrio descrito ressalta a importncia da comuni-
cao muito mais sob o olhar dos interesses organizacio-
nais, em que a comunicao podia ser medida, organizada,
planejada, manipulada. Em sua obra A comunicao como
fator de humanizao das organizaes, Kunsch (2010) as-
sinala que, mesmo em tese, atualmente, h uma renovao
nos estilos de gesto, que ora se apresentam mais voltados
s pessoas com foco na descentralizao e participao dos
indivduos, buscando a valorizao e a satisfao das neces-
sidades humanas como a dignidade e a valorizao de com-
petncias individuais.
Conceitos
A comunicao nas organizaes pode estar relacio-
nada aos aspectos interpessoais, organizacionais e sociais,
bem como aos processos, pessoas, mensagens e significados
(MARCHIORI, 2011). Neste sentido, Kunsch (2003) destaca as
relaes construdas no contexto das organizaes.
Trata-se de um processo relacional entre indivduos, de-
partamentos, unidades e organizaes. Se analisarmos pro-
fundamente esse aspecto relacional da comunicao do dia
a dia nas organizaes, interna e externamente, percebemos
que elas sofrem interferncias e condicionamentos variados,
de uma complexidade difcil at de ser diagnosticada, dado
o volume de diferentes tipos de comunicao existentes que
atuam em distintos contextos sociais (KUNSCH, 2003, p. 71-
72).
A comunicao organizacional, segundo anlise de
Kunsch (2003), apresenta-se de diferentes modalidades que
permeiam suas atividades: a comunicao institucional, a co-
municao mercadolgica, a comunicao interna e a comu-
nicao administrativa. A autora ressalta o conceito da co-
municao integrada e que aponta para uma comunicao
organizacional, em que essas diferentes modalidades, apesar
de suas diferenas e peculiaridades, possam atuar de manei-
ra harmoniosa, buscando alcanar de maneira eficaz os obje-
tivos da organizao.
Entendemos por comunicao integrada uma filosofia que
direciona a convergncia das diversas reas permitindo uma
atuao sinrgica. Pressupe uma juno da comunicao
institucional, da comunicao mercadolgica, da comunica-
o interna e da comunicao administrativa, que formam o
mix, o composto da comunicao organizacional. (KUNSCH,
2003, p. 150)
Para Deetz (2010), a comunicao , muitas vezes, tra-
tada como uma ferramenta das atividades organizacionais,
nas quais se observa a transmisso de significados e informa-
es, bem como os efeitos diferentes da mensagem. Na sua
concepo, a comunicao vem sendo reconhecida como
processo fundamental pelo qual as organizaes existem
e como ponto central da produo e reproduo organiza-
cionais (DEETZ, 2010, p. 84), demonstrando assim novas
concepes de pensar e descrever a comunicao organiza-
cional. Se, anteriormente, o foco estava na transmisso de
mensagem, hoje se observa muito mais a formao do signi-
ficado, da informao e do conhecimento.
17
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Para Curvello (2009) a comunicao organizacional pre-
cisa ser analisada como um fenmeno, um processo que
constitui e reconstitui a organizao. No entanto, o autor
ressalta que a qualidade da comunicao nas organizaes
s ocorrer, quando sua direo dispuser as informaes
para todos, tendo como princpio a verdade, o respeito as
diferenas individuais, prezando sempre a gesto partici-
pativa e propiciando oportunidade de mudanas necess-
rias a todos.
Ao fazer uma reviso da literatura, Scrofernecker (2000)
destaca trs modelos ou perspectivas para a comunicao
organizacional apresentados por Daniels, Spiker e Papa,
que se caracterizam pelo modelo tradicional, o interpreta-
tivo e crtico. No modelo tradicional, a comunicao pode
ser medida, padronizada e classificada e est relacionada
diretamente com a eficincia organizacional. O modelo in-
terpretativo entende as organizaes como cultura e es-
pao em que as pessoas podem compartilhar significados,
concentrando-se no processo simblico em que a realida-
de organizacional socialmente construda. No modelo
crtico, a organizao vista como instrumento de opres-
so e a comunicao, instrumento de dominao.
As consideraes ora apresentadas, embora relevantes
para a compreenso da comunicao organizacional, refor-
am a ideia de que a comunicao na organizao obedece
a um critrio rgido de controle, uma comunicao organi-
zada. Isto , a organizao assume um papel emissor ofi-
cial, deixando de lado toda a diversidade de questes que
envolvem o contexto, formado por pessoas que carregam
consigo uma gama de caractersticas individuais.
Segundo Marchiori (2011, p. 157), As definies pare-
cem considerar a comunicao mais como tcnica, talvez
devido s exigncias da poca em que foram geradas.
Conforme a autora, a comunicao organizacional est
diretamente ligada ao planejamento e aos processos de
gesto que determinam as estratgias da organizao. A
comunicao organizacional vista de maneira estratgi-
ca, pode auxiliar a organizao a alcanar seus objetivos,
superando a perspectiva funcionalista to marcante nos
postulados da rea. No se pode simplesmente selecionar
informaes de maneira aleatria, mas sim informaes
que faam parte do contexto da empresa e que, de alguma
maneira, faam sentido para seus pblicos, a ponto de ser
capazes de realizar uma troca efetiva de informaes, gerar
sentido e compartilhar conhecimento (MARCHIORI, 2011).
Baldissera (2008) refora a necessidade de um olhar
que v alm de uma viso simplificada contemplada ape-
nas em planos, projetos e/ou programas. Em sua concep-
o, um equvoco pensar que a comunicao organiza-
cional possa ser reduzida a essas prticas. O autor enfatiza
que preciso pensar a comunicao organizacional em um
sentido amplo, uma vez que o sentido de organizao no
compreende somente a sua estrutura fsica, equipamentos,
recursos financeiros etc., mas compreende, principalmen-
te, pessoas em relao, trabalhando por objetivos claros e
especficos (BALDISSERA, 2008, p, 41).
A partir dessa compreenso, Baldissera (2008) salienta
que a comunicao que ocorre nas organizaes no se re-
duz aos espaos fsicos, no obedece a simplificaes, no
18
permite ser fragmentada e no se restringe ao planejado e
executado a partir de aes de relaes pblicas, publici-
dade e propaganda, assessoria de imprensa e marketing.
Marchiori (2011) refora tambm que a comunicao
organizacional deve ir alm da produo de veculos de co-
municao e que isto no confere organizao o status
de uma empresa que pratica a comunicao organizacio-
nal. Para a autora h um novo paradigma nessa rea que
valoriza a interao dialgica e evidencia a postura do di-
logo como a melhor maneira de resolver conflitos e buscar
um consenso nos ambientes organizacionais.
As Dimenses da Comunicao Organizacional
A trajetria da comunicao organizacional discorrida
mostra no s a complexidade do tema, mas tambm a
diversidade de olhares acerca da relao entre comunica-
o e organizao. Kunsch (2006), partir do pensamento de
Dominique Wolton (2004), chama ateno para as obser-
vaes do autor sobre a viso instrumental dominada pela
tcnica e por interesses econmicos que tem triunfado
sobre a dimenso normativa e humanista da comunicao.
Wolton (2004), citado por Kunsch (2006), questiona:
Como salvar a dimenso soberba da Comunicao, uma
das mais belas do homem, aquela que o faz desejar entrar
em relao com os outros, interagir com os outros, quando
tudo est ao contrrio, voltado para o sentido dos interesses?
Como salvar a dimenso humanista da Comunicao, quan-
do triunfa sua dimenso instrumental? (WOLTON, 2004, p.
28).
Tais reflexes so direcionadas para o contexto da co-
municao organizacional, em que existe um discurso em
torno da valorizao da comunicao humana, mas que,
no entanto, nota-se no cotidiano das organizaes em ge-
ral, ainda que nas entrelinhas, uma predominncia da co-
municao tcnica e a busca da eficcia das mensagens e
aes comunicativas (KUNSCH, 2010, p. 45). A partir disso,
Kunsch (2006, 2010, 2013) prope fundamentar o significa-
do de cada uma das trs dimenses instrumental, estrat-
gica e humana - da comunicao organizacional.
Enquanto a dimenso instrumental e estratgica par-
te de uma viso funcionalista e linear da comunicao, a
dimenso humana est voltada para as relaes que so
construdas e reconstrudas no dia a dia das organizaes.
A percepo estratgica da comunicao amplia o
espectro das prticas comunicacionais na organizao,
medida que passa a considerar os pblicos como agentes
ativos da organizao e no somente como mero conti-
ner onde as informaes so transmitidas, muitas vezes,
de forma aleatria. A comunicao passa a ser vista como
uma via de mo dupla, por meio de um processo de envio
e recepo de mensagens. A noo de estratgia, quando
vinculada ao contexto da comunicao organizacional, re-
fere-se, principalmente, s questes de planejamento que
objetivam minimizar as incertezas no universo das organi-
zaes. Marchiori (2011) afirma que as organizaes devem
sustentar sua prpria existncia e melhorar a vida daqueles
com os quais se relaciona e, para isso, preciso que haja
um posicionamento estratgico da comunicao.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Assim, o tema estratgico est ligado efetiva adap-
tao com seu ambiente por meio do tempo, entendendo
por estratgia a criao e a prtica dos meios adequados
para alcanar os resultados desejados, melhorando a ca-
pacidade total de planejamento da organizao, para que
possa adaptar-se ou inovar com sucesso aos tempos (MAR-
CHIORI, 2011, p. 164).
Sobre a dimenso da comunicao humana na comu-
nicao organizacional, Kunsch (2010, p. 48) assinala que,
embora sendo a mais importante, pode ser considerada
a mais esquecida, tanto na literatura sobre comunicao
organizacional quanto nas prticas cotidianas nas e das or-
ganizaes.
Para pensar a comunicao organizacional quanto
dimenso humana, necessrio compreender que as or-
ganizaes no so meros instrumentos para atender a fins
especficos e que so constitudas por pessoas de diferen-
tes culturas, com desejos e necessidades especficas e que
estes esto em constante alterao e interao. (SCROFERNECKER et al., 2014, p. 529).
Para Vasconcelos e Bastos (2009)
Em relao dimenso humana, pode-se dizer que ela
se caracteriza por ser a menos presente no cotidiano das or-
ganizaes, sendo que a prpria literatura dedicada Co-
municao Organizacional no possui grande volume de
livros/peridicos/artigos etc que tratem desta dimenso da
comunicao. Consequentemente, esta falta de abordagem
da dimenso humana deixa de lado a possibilidade de con-
tribuir para que a mesma participe dos processos de admi-
nistrao da organizao, o que contribuiria para o processo
de alcance do sucesso comunicacional e dos negcios (VAS-
CONCELOS; BASTOS, 2009, p. 3).
No se pode negar que a viso instrumental da co-
municao organizacional ainda uma realidade. Muitos
modelos de gesto so criados cotidianamente, numa bus-
ca constante do controle, da produo e da eficcia dos
indivduos nas organizaes.
Contudo, nesse contexto, vlido ressaltar uma ex-
pressiva quantidade de organizaes que buscam, por
meio da qualidade de seus processos, agir de forma com-
prometida e responsvel, no s no que diz respeito aos
seus membros, mas tambm sociedade em geral. Desta
forma, procura-se renovar os estilos de gesto, que passam
a ser mais direcionados s pessoas, buscando-se a descen-
tralizao e participao dos indivduos. Isto , pelo menos identifica como potencialidade para trazer algum tipo de
em tese, percebe-se a preocupao em satisfazer as ne-
cessidades humanas como a dignidade e a valorizao das
competncias individuais (KUNSCH, 2010).
Ao estudar o indivduo nas organizaes, Chanlat
(2012) enfatiza que, embora haja ainda uma obsesso pela
eficcia, pelo desempenho e pela produtividade, o que le-
vou muitos pesquisadores a concentrarem seus interesses
nessas questes e a reduzir seus esforos a simples tcnica
e ao controle, observa-se que, h alguns anos, mais espe-
cialmente na cultura latina, muitos estudiosos tm questio-
nado esta concepo, marcada pela dinmica instrumental,
adaptativa e tambm manipuladora do ser humano e inter-
rogando-se sobre quais compreendem como dimenses
esquecidas.
Conforme o referido autor, deve-se perceber melhor a
experincia humana exatamente como ela vivenciada no
universo organizacional (CHANLAT, 2012, p. 27), centrali-
zando os estudos, no somente no que se refere satisfa-
o e ao desempenho das pessoas nas organizaes, mas
tambm quanto ao fator humano, a partir das abordagens
desenvolvidas por todas as disciplinas que estudam o tema
ou dele se apropriam para melhor desempenho profissio-
nal.
Scrofernecker et al. (2014) expem a importncia de re-
ver os estudos e as prticas da comunicao organizacional
sob olhares que se distanciam cada vez mais da viso fun-
cionalista reforada pelas pesquisas na rea durante dca-
das. As autoras destacam que, apesar de termos avanado
significativamente com relao aos aportes tecnolgicos,
aos meios, s mdias, as necessidades fundamentais do ho-
mem permanecem, a busca pelos laos afetivos e sociais,
a realizao de trocas, a necessidade de estar em relao
(Re) pensar as possibilidades de compreenso da co-
municao organizacional exige (re)visitar as mltiplas di-
menses da comunicao nos contextos organizacionais
contemporneos e rever ainda posies e pensamentos
consolidados, o que implica em movimentos recursivos de
desacomodao (SCROFERNECKER et al., 2014).
Para Baldissera (2008, 2009), preciso pensar a comu-
nicao organizacional pelo prisma da complexidade e isso
exige abandonar a ideia de linearidade e unidade, isto ,
faz-se necessrio que a organizao seja percebida como
lugar de fluxos multidirecionais e dispersivos em tenso
que podem ser colaborativos ou no (BALDISSERA, 2009,
p. 160).
Sobre a complexidade da comunicao no mbito das
relaes organizacionais, Baldissera (2008, 2009, 2010) si-
naliza trs dimenses, as quais denomina de organizao
comunicada, organizao comunicante e organizao fala-
da.
A organizao comunicada caracteriza-se, fundamen-
talmente, pela fala oficial da organizao, ou seja, o que ela
diz sobre si mesma.
Contempla aquilo que, de alguma forma, a organizao,
como fora em interao com outros sujeitos (poder pblico,
comunidade, imprensa, consumidores, empregados e acio-
nistas, dentre outros) considera relevante sobre si mesma,
retorno (satisfao pessoal, prestgio imagem-conceito, po-
der simblico, clientes) e, portanto, entende que merea ser
tornado pblico (BALDISSERA, 2010, p. 205).
O autor chama ateno para o fato de que, apesar de a
organizao conhecer seu entorno e todos os cdigos lin-
gusticos, culturais e sociais que a envolvem, no significa
que os resultados desejados sejam atingidos, pois pos-
svel que a organizao comunicada no seja percebida e
construda pelos pblicos de forma idntica ao comunica-
do (BALDISSERA, 2010, p. 206). Para a organizao comu-
nicante, difcil no comunicar, pois esta parte do princpio
de que o mais importante, nesse processo, a competncia
interpretativa da alteridade, isto , dos pblicos com os
quais a organizao se relaciona (BALDISSERA, 2010).
19
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Enquanto a organizao comunicada caracteriza-se
por ser organizativa, a organizao comunicante tende
desorganizao. A organizao comunicante, para alm palestra para sua equipe de administrao. Os funcionrios
das ilhas de comunicao planejada, autorizada, revela-se
em fissuras, em incertezas, em oceanos de fluxos informa-
cionais (BALDISSERA, 2010, p. 208).
A organizao falada refere-se aos processos de co-
municao informal indiretos; aqueles que se realizam fora
do mbito organizacional, mas que dizem respeito orga-
nizao.
Como exemplos, pode-se pensar nos processos que se
atualizam entre colegas de trabalho quando, juntos, partici-
pam de um jogo de futebol e discorrem sobre a organizao;
nas manifestaes sobre ela que assumem lugar nas rela-
es familiares; nos processos especulativos; e nas conver-
sas sobre a organizao que se realizam entre vizinhos e/
ou nos grupos de pais na reunio da escola. Esses processos,
que podem parecer distantes e sem relevncia, tambm so
Comunicao Organizacional. (BALDISSERA, 2009, p. 119).
A reviso do histrico, conceitos e dimenses da co-
municao permite compreender as prticas e estudos que
norteiam a comunicao nas organizaes. A proposta
possibilita ainda refletir sobre os estudos da comunica-
o organizacional a partir de uma perspectiva histrica
que evidencia as dimenses tcnica, estratgica e humana
apresentadas por Kunsch e complexas, denominadas por
Baldissera como comunicada, comunicante e falada. Revi-
sar tais apontamentos possibilita perceber a abrangncia
do tema, sua complexidade, abordagens e tendncias que,
por sua vez, esto diretamente ligadas s dinmicas orga-
nizacionais.
As dimenses tcnica e estratgica evidenciadas por
Kunsch so claramente identificadas por meio do histrico
e dos conceitos sobre a comunicao organizacional.
J a dimenso humana apresenta-se como uma pers-
pectiva contempornea uma vez que considera as relaes
complexas criadas entre os indivduos e as organizaes.
Baldissera tambm enfatiza a complexidade dessas re-
laes entre as organizaes e seus diversos pblicos, bem
como das prticas de comunicao empregada pelas or-
ganizaes.
As consideraes apresentadas ampliam o conceito da
comunicao organizacional, medida que consideram a
relao entre sujeito/comunicao/organizao, questio- genheiro de produo, ou uma fora-tarefa de chefes de
nam o controle da gesto comunicacional nas organiza-
es e propem novos olhares a respeito dos pblicos. Tais
observaes permitem ampliar o entendimento sobre o
tema e ultrapassa a ideia de uma comunicao organizada,
linear, prescritiva e manipuladora dentro das organizaes.
Neste sentido, possvel vislumbrar novas abordagens
considerando o sujeito como parte integrante da organi-
zao e no como uma ferramenta utilizada para o alcance
dos objetivos e interesses organizacionais.
Comunicao de Cima Para Baixo
A comunicao de cima para baixo refere-se ao fluxo
de informao que parte dos nveis mais altos da hierar-
quia da organizao, chegando aos mais baixos. Entre os
exemplos esto um gerente passando umas atribuies a
20
sua secretria, um supervisor fazendo um anncio a seus
subordinados e o presidente de uma empresa dando uma
devem receber a informao de que precisam para desem-
penhar suas funes e se tornar (e permanecer) membros
leais da organizao.
Muitas vezes, os funcionrios ficam sem a informao
adequada. Um problema a sobrecarga de informao: os
funcionrios so bombardeados com tanta informao que
no conseguem absorver tudo. Grande parte da informa-
o no muito importante, mas seu volume faz com que
muitos pontos relevantes se percam.
Quanto menor o nmero de nveis de autoridade atra-
vs dos quais as comunicaes devem passar, tanto menor
ser a perda ou distoro da informao.
Administrao da comunicao de cima para baixo
Os administradores podem fazer muitas coisas para
melhorar a comunicao de cima para baixo. Em primeiro
lugar, a administrao deve desenvolver procedimentos e
polticas de comunicao. Em segundo lugar, a informao
deve estar disponvel queles que dela necessitam. Em ter-
ceiro lugar, a informao deve ser comunicada de forma
adequada e eficiente. As linhas de comunicao devem
ser to diretas, breves e pessoais quanto possvel. A infor-
mao deve ser clara, consistente e pontual - nem muito
precoce nem (o que um problema mais comum) muito
atrasada.
Comunicao de Baixo Para Cima
A comunicao de baixo para cima vai dos nveis
mais baixos da hierarquia para os mais altos.
Os administradores devem facilitar a comunicao de
baixo para cima.
Mas os administradores devem tambm motivar as
pessoas a fornecer informaes valiosas.
Comunicao Horizontal
Muita informao precisa ser partilhada entre pessoas
do mesmo nvel hierrquico. Essa comunicao horizontal
pode ocorrer entre pessoas da mesma equipe de traba-
lho. Outro tipo de comunicao importante deve ocorrer
entre pessoas de departamentos diferentes. Por exemplo,
um agente de compras discute um problema com um en-
departamento se rene para discutir uma preocupao
particular.
Especialmente em ambientes complexos, nos quais
as decises de uma unidade afetam a outra, a informao
deve ser partilhada horizontalmente.
As empresas integrantes da GE poderiam operar de
forma completamente independente. Mas cada uma deve
ajudar as outras. Transferem entre si recursos tcnicos, pes-
soas, informao, ideias e dinheiro. A GE atinge esse alto
nvel de comunicao e cooperao atravs de um fcil
acesso entre as divises e ao CEO; uma cultura de abertura,
honestidade, confiana e obrigao mtua; e reunies tri-
mestrais em que todos os altos executivos se renem infor-
malmente para partilhar informaes e ideias. Os mesmos
tipos de coisas so feitas tambm nos nveis inferiores.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Comunicao Formal e Informal
As comunicaes organizacionais diferem em sua for-
malidade. As comunicaes formais so oficiais, episdios de
transmisso de informao sancionados pela organizao.
Podem mover-se de baixo para cima, de cima para baixo ou
horizontalmente, muitas vezes envolvendo papel.
A comunicao informal menos oficial.
A funo de controle est relacionada com as demais
funes do processo administrativo: o planejamento, a or-
ganizao e a direo repercutem nas atividades de con-
trole da ao empresarial. Muitas vezes se torna necessrio
modificar o planejamento, a organizao ou a direo, para
que os sistemas de controle possam ser mais eficazes.
A avaliao intimida. comum os gerentes estarem
ocupados demais para se manterem a par daquilo que
as pessoas esto fazendo e com qual grau de eficincia.
quando gerentes no sabem o que seu pessoal est fa-
zendo, no podem avaliar corretamente. Como resultado,
sentem-se incapazes de substanciar suas impresses e co-
mentrios sobre desempenho - por isso evitam a tarefa.
Mas quando a seleo e o direcionamento so feitos
corretamente, a avaliao se torna um processo lgico de
fcil implementao. Se voc sabe o que seu pessoal de-
veria fazer e atribui tarefas, responsabilidades e objetivos
com prazos a cada funcionrio especificamente, ento voc
ter critrios com os quais medir o desempenho daquele
indivduo. Nessa situao, a avaliao se torna uma simples
questo de determinar se, e com que eficincia, uma pes-
soa atingiu ou no aquelas metas.
Os gerentes costumam suor que se selecionarem boas
pessoas e as direcionarem naquilo que esperado, as coi-
sas sero bem feitas. Eles tm razo. As coisas sero fei-
tas, mas se sero bem feitas e quanto tempo levar para
faz-las so fatores incertos. A avaliao permite que se
determine at que ponto uma coisa foi bem feita e se foi
realizada no tempo certo. De certa forma, a avaliao
como um guarda de trnsito. Voc pode colocar todas as
placas indicadoras de limite de velocidade do mundo: no
sero respeitadas a no ser que as pessoas saibam que as
infraes sero descobertas e multadas.
Isso parece lgico, mas surpreendente quantos ge-
rentes adiam continuamente a avaliao enquanto se con-
centram em atribuies urgentes mas, em ltima anlise,
menos importantes. Quando a avaliao adiada, os pra-
zos tambm so prorrogados, porque funcionrios come-
am a sentir que pontualidade e qualidade no so impor-
tantes. Quando o desempenho cai, mais responsabilidades
so deslocadas para o gerente - que, assim, tem ainda me-
nos tempo para direcionar e avaliar funcionrios.
LIDERANA
Partindo-se do princpio de que liderana a capaci-
dade de influenciar um conjunto de pessoas para alcanar
metas e objetivos, o desafio aqui conhecer as atitudes de
alguns lderes e analisa-las. Acredita-se que o lder possui
importante papel dentro das organizaes e imprime a elas
um perfil intimamente relacionado sua forma particular
de pensar, sentir, se comunicar, envolver e mobilizar os em-
pregados em torno dos interesses da instituio.
Assim, a liderana, segundo Faria (2009), constitui-se
na arte de obter resultados desejados, acordados e espe-
rados por meio de empregados engajados. Nessa perspec-
tiva, o lder portador de uma autoridade legitimada pela
prpria organizao, na pessoa de seus membros, ou seja,
legitimado por aqueles que reconhecem motivos para
que o lder seja ouvido, acatado e seguido na instituio
em que atua.
A liderana de excelncia deve ser aquela que permita
dar um significado ao trabalho, manifestando a aderncia,
o comprometimento e o engajamento do empregado
empresa, enquanto sentimentos de pertencer a um agru-
pamento que faa a diferena, mas, sobretudo, que con-
ceda a chance de participar, com o seu prprio trabalho e
esforo, na construo de algo que valha a pena engajar a
sua vida (FARIA, 2009).
Porm, segundo Maxwell (2000), as pessoas s segui-
ro o lder se souberem o que ele deseja e para onde vai;
para que isso acontea necessrio que ele simplifique
seu modo de se comunicar e seja claro, observe as pessoas
com quem est se comunicando para poder identificar o
tipo de pblico com o qual est falando.
Assim, os lderes so responsveis por estabelecer co-
nexes com seus seguidores; entretanto, eles devem mos-
trar iniciativas em outras reas tambm e devem sempre
buscar novas oportunidades e estar prontos para a ao.
Existem algumas qualidades que capacitam os lderes a fa-
zer as coisas acontecerem, como saber o que quer, pois
s assim poder reconhecer a oportunidade quando ela
surgir; esforar-se pela ao, pois os que possuem iniciativa
no esperam que os outros os motivem, eles se esforam
mais e no ficam na zona de conforto; correr mais riscos
outra qualidade de um lder, porque as pessoas proati-
vas sempre correm riscos, pois possuem iniciativa; cometer
mais erros mais uma caracterstica dos lderes que tm
iniciativa (MAXWELL, 2000).
1. O que Liderana?
Segundo Khoury (2009), a liderana uma atitude que
requer mltiplas habilidades para ser exercida com eficin-
cia; trata-se de um conhecimento e no apenas do exerc-
cio de autoridade. Liderar significa exercer influncia sobre
o que se passa ao seu redor, seja construindo a vida que
voc deseja para si mesmo, seja inspirando diferentes pes-
soas a caminhar na mesma direo. A habilidade de lide-
rana pode ser desenvolvida e depende de aes prticas
e objetivas.
Para Kotter (apud ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p.
359), a liderana diz respeito ao gerenciamento da mudan-
a. Os lderes estabelecem direes por meio do desen-
volvimento de uma viso de futuro; logo depois, eles con-
vencem as pessoas, falando da sua viso, inspirando-as a
superar os obstculos. Portanto, liderana nada mais que
a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para
alcanar metas e objetivos. Porm, nem todos os lderes
so administradores e nem todos os administradores so
lderes.
21
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
De acordo com Cortella (2010), liderana uma vir-
tude e no um dom. Do ponto de vista filosfico, uma
virtude que est em qualquer pessoa. Ora, se a liderana
uma virtude, qualquer homem e qualquer mulher em qual-
quer lugar ou funo, pode desenvolv-la. A liderana
sempre circunstancial e a diferena entre lder e liderado
a circunstncia, ou seja, a ocasio ou a situao. Nenhum
de ns lder em todas as situaes, nenhum de ns con- iniciativa perceber o que acontece ao seu redor. As pes-
segue liderar todas as coisas ou situaes, mas qualquer
um de ns capaz de liderar alguns processos, algumas
pessoas ou algumas situaes.
Assumir a postura de liderana , antes de mais nada,
uma escolha que exige uma estupenda capacidade: a de se
ter humildade, ou seja, saber que no se sabe tudo, nem
todas as coisas e, especialmente saber que no o nico a
saber. Se h uma coisa que atrapalha qualquer processo de
liderana lder ou liderado supor-se j sabedor, conhece-
dor e iluminado, afinal de contas h um antagonismo entre
lder e arrogncia.
Quem deseja desenvolver cada vez mais a atividade de
liderana, deve se acautelar com duas coisas: a armadilha
do mesmo e a Sndrome do General Sedgwick. A arma-
dilha do mesmo significa fazer o tempo todo do mesmo
jeito. O gestor de pessoas, negcios e processos deve ter
cuidado com o mesmo, pois por causa dele tem gente que
no consegue avanar e acaba ficando com um grande
passado pela frente, porque se agarra ao passado e torna-
-se repetitiva (CORTELLA, 2010).
Alm da armadilha do mesmo, h tambm a Sndrome
do General Sedgwick. O General Sedgwick morreu durante
a guerra civil norte-americana, em 09 de maio de 1864 com
um tiro no olho esquerdo, enquanto observava as tropas
inimigas ao longe: isto significa que nem sempre chefe
lder. Muitas vezes lder chefe, mas o contrrio no au- de vida, podem interpretar qualquer comentrio objetivo
tomtico. H alguns chefes que so lderes, lembrando que
liderana tem a ver com capacidade de inspirar, enquanto
que chefia uma estrutura hierrquica.
Um lder no pode supor que invulnervel e no
pode supor que j est blindado. Porque a sndrome do
General Sedgwick leva-nos ao descuido e isso vale para a
empresa, vale para o departamento, para o grupo e para a
pessoa. Se me considero invulnervel, eu perco a cautela. E,
no ambiente empresarial, essa uma questo importante.
Por isso tudo, a liderana exige a capacidade de humildade.
1.1 Tipos de habilidades de um lder
Para Khoury (2009), h algumas competncias essen-
ciais para desenvolver a habilidade de liderar. So elas:
comunicao, iniciativa, respeito, construo de relacio-
namentos, dentre outras. A seguir, explicam-se cada uma
dessas capacidades.
Comunicao: a comunicao talvez seja a ferramenta
mais importante da liderana. O ato de comunicar-se pode
exercer grande impacto sobre as pessoas e envolve no s
palavras, mas tambm os gestos e o tom de voz. Ao co-
municar-se, voc pode influenciar pensamentos, atitudes,
emoes e, consequentemente, pode gerar novos com-
portamentos e resultados. Para saber efetivamente o que
se passa ao seu redor, importante transmitir confiana
22
ao se comunicar. Um dos pilares da liderana a confian-
a. impossvel liderar um grupo que no confia em voc
(KHOURY, 2009).
Iniciativa: se o lder deseja exercer influncia sobre ou-
tros, no basta ter ideias brilhantes, preciso criar um pla-
no de ao para coloc-las em prtica, e isso s possvel
se houver iniciativa. O primeiro passo para desenvolver a
soas que no tomam conhecimento do que est ocorren-
do, como se estivem anestesiadas, tm pouca probabilida-
de de exercer influncia sobre os acontecimentos ou sobre
qualquer coisa que seja. Quando algo d certo ou errado
preciso descobrir como e por que aconteceu desta ou
daquela forma. Somente assim possvel repetir o que deu
certo ou mudar a estratgia para acertar da prxima vez
(KHOURY, 2009).
De acordo com Khoury (2009), as pessoas que tm ini-
ciativa fazem as coisas acontecerem, isso implica assumir
mais riscos e, eventualmente, obter os resultados espera-
dos. Quando o lder tem iniciativa e age para mudar uma
situao, no significa que ser sempre bem-sucedido; mas
no ter iniciativa para agir significa que as coisas no vo
mudar.
Respeito: atitude essencial da liderana o respeito
que o lder adquire das pessoas. O respeito no algo que
pode ser fingido, e se o lder no estiver genuinamente in-
teressado nas pessoas, pouco provvel que seja capaz
de influenci-las positivamente. Ele nunca ter o respeito
verdadeiro das pessoas, a no ser que tambm as respei-
te, pois respeito gera respeito, e humilhao gera ressen-
timento ou raiva. O conceito de humilhao subjetivo. O
que pode ser interpretado como humilhao por uns, pode
no ser por outros. Algumas pessoas, por seu histrico
como uma humilhao, e alguns gestores podem no ter
conscincia de como o modo com que se comunicam afeta
seus colaboradores (KHOURY, 2009).
Construo de relacionamentos: de acordo com Khou-
ry (2009) para alcanar seus objetivos, tanto pessoais quan-
to profissionais, necessrio obter cooperao de outras
pessoas. Isso s possvel se o lder construir relaciona-
mentos que tenham como base confiana e credibilidade.
Mesmo que ele tenha diversas caractersticas de um lder
(inteligncia, proatividade, criatividade, competncia, foco,
comprometimento), se no transmitir segurana e credibi-
lidade, pouco provvel que consiga inspirar ou exercer
influncia sobre as outras pessoas.
Segundo Maxwell (2000), a habilidade de trabalhar
com pessoas e desenvolver relacionamentos indispens-
vel para uma liderana eficiente, pois no possvel ser um
bom lder sem ter capacidade de se relacionar com as pes-
soas. Para a construo de relacionamentos, necessrio
ter algumas aptides como: carisma, simpatia, gentileza,
empatia, resoluo de conflitos, execuo e flexibilidade.
Essas caractersticas so definidas a seguir.
Carisma a habilidade de atrair as pessoas para si.
Assim como outras habilidades so desenvolvidas, o caris-
ma tambm pode s-lo (KHOURY, 2009). J a simpatia a
capacidade de relacionar-se bem socialmente; exerce um
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
grande impacto na liderana por diversos motivos. Em pri-
meiro lugar, quanto melhor for o relacionamento do lder
com uma pessoa, maiores sero as chances de ela escutar
com ateno o que ele diz. Quanto liderana, ser simp- melhores resultados usam diversos estilos em diferentes
tico no significa ter que agradar a todos, mas refere-se
maneira como o lder se comunica; o significado da comu-
nicao no o que se pretende transmitir, mas a forma
como a outra pessoa entende o que foi dito.
Em uma sociedade em que os preos de produtos e
servios oferecidos so praticamente os mesmos, a qua-
lidade no atendimento passa a ser um critrio decisivo na
tomada de deciso, da a importncia de o lder ser gentil
em seus relacionamentos empresariais. A empatia refere-
-se ao processo de identificao em que o indivduo se
coloca no lugar do outro e [...] tenta compreender o com-
portamento do outro (KHOURY, 2009, p. 58). A empatia a
habilidade de colocar-se no lugar da outra pessoa e enten-
der o ponto de vista dela, sem julg-la. Colocar-se no lugar
do outro no significa concordar com ele; mas entender o
seu ponto de vista facilita muito a comunicao, fortalece e
melhora os relacionamentos.
Outra competncia essencial para exercer influncia
positiva sobre a sua prpria vida ou a vida de outras pessoas
a habilidade de resolver conflitos. Sempre temos opo
de escolha diante de uma situao problemtica: podemos
simplesmente ignor-la ou fazer algo a respeito. Ser capaz
de conduzir conversas difceis e fazer crticas construtivas,
de maneira que a outra pessoa no se sinta desrespeitada,
uma das caractersticas de quem tem liderana, e esse
um grande desafio, porque se a conversa for malconduzi-
da, a tendncia gerar agressividade e ressentimento.
Uma importante caracterstica dos lderes refere-se aos
resultados que eles conseguem obter. Isso no significa que
eles acertam logo na primeira vez que tentam. Na prtica,
os lderes geralmente erram mais do que os outros, por-
que tendem a executar mais e assumir mais riscos. O poder
de ao o que contribui para se obter resultados bem-
-sucedidos. Isso no significa que as pessoas que exercem
influncias sobre si mesmas e sobre o que se passa ao seu
redor no enfrentam dificuldades ou obstculos, e em vez
de negar a existncia de um problema, essas pessoas acei-
tam a situao como ela , e fazem algo para solucion-la.
Significa apenas que so realistas, sabem reconhecer seus
limites, so capazes de avaliar sua vida e conseguem adap-
tar seu comportamento de modo a alcanar os resultados
desejados (KHOURY, 2009, p. 59).
muito comum nos perguntarmos diante de
determinada situao se estamos agindo de maneira
eficiente e quando se trata de liderana, a pergunta pode
conduzir a muitas especulaes. importante lembrar que
o tema liderana se relaciona cincia humana e, portanto,
envolve diversas variveis. Nesse sentido, buscar um nico
modelo de comportamento, que seja eficaz em todas as
situaes, muito limitante (KHOURY, 2009).
1.2 Os seis estilos de liderana
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa
de consultoria Hay/McBer (KHOURY, 2009), foi demonstra-
do o impacto de diferentes estilos de liderana no clima
organizacional e nos resultados financeiros. Essa pesqui-
sa identificou seis estilos diferentes de liderana e no
surpreendente constatar que os lderes que tiveram os
situaes e, s vezes, necessrio utilizar diferentes esti-
los no mesmo dia. Explicam-se, a seguir, os seis estilos de
liderana, segundo Khoury (2009):
a) Estilo comandante, do tipo Faa o que eu digo: esse
estilo um legado do modelo de liderana do tipo co-
mando e controle em que os lderes exigem obedincia
imediata, mas nem sempre se preocupam em explicar os
porqus. Quando esse estilo de liderana empregado de
forma inadequada, ele tende a deteriorar os relacionamen-
tos, contribuindo para aumentar a rotatividade da mo de
obra. O estilo comandante adequado em situaes de
emergncia como, por exemplo, liderar um grupo para
evacuar um prdio que est pegando fogo, pois lderes
que assumem o controle podem ajudar as pessoas a se
acalmarem em situaes de tumulto ou crise. Esse estilo de
liderana pode ser adequado tambm quando for neces-
srio lidar com colaboradores problemticos. Alm disso,
funciona muito bem quando usado para mudar estratgias
de negcios ineficientes para novas maneiras de realizar o
trabalho.
b) Estilo visionrio, do tipo Venha comigo: esse estilo
de liderana mobiliza as pessoas em direo a um objeti-
vo comum, mas no especfico no que se refere a como
alcan-lo. As pessoas tm liberdade para inovar e assumir
riscos calculados. Uma vez que conhecem o maior objeti-
vo da organizao, elas tm clareza de como podem con-
tribuir para alcanar determinado resultado. Esse estilo
adequado quando as mudanas requerem uma nova viso
ou quando necessria uma determinada direo. O lder
que adota o estilo visionrio d o exemplo equipe, por
meio de seu comportamento; lembra a todos que o mau
humor incoerente com a misso da empresa e os inspira
a trabalhar, de acordo com essa viso. Esse o estilo de
liderana que exerce o impacto mais positivo sobre o clima
organizacional.
c) Estilo treinador ou coach, do tipo Tente isto: Esse
o estilo do lder que se preocupa com o desenvolvimento
dos membros de sua equipe; ele atua como um treinador,
ajudando o colaborador a identificar metas e desenvolver
habilidades para alcan-las. Quando o lder age dessa for-
ma, ajuda o colaborador a identificar suas foras e fraque-
zas e faz crticas construtivas para que possa melhorar sua
performance; isso demonstra que o lder se preocupa com
seu colaborador, o que tende a gerar motivao e a exercer
impacto positivo no ambiente de trabalho.
Esse estilo funciona muito bem quando as pessoas
querem ser instrudas e com aquelas que valorizam o de-
senvolvimento pessoal; por outro lado, esse estilo inade-
quado para profissionais que, por qualquer razo, sejam
resistentes ao aprendizado ou mudana. O objetivo desse
estilo de liderana instruir para gerar desenvolvimento e
no censurar.
23
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
d) Estilo agregador, do tipo As pessoas vm primeiro:
esse estilo de liderana procura construir relacionamentos
e melhorar a convivncia entre as pessoas. O lder reconhe-
ce as necessidades do colaborador em perodos difceis
da sua vida pessoal e oferece apoio emocional nesses mo-
mentos. Esse comportamento procura fortalecer os rela-
cionamentos e a lealdade entre os membros e, com isso,
o impacto no clima positivo. Esse estilo conveniente,
por exemplo, quando um colaborador tem uma doena e
precisa adequar a sua jornada de trabalho, para fazer de-
terminado tratamento de sade. O lder compreende essa
necessidade e faz algumas alteraes para que o colabo-
rador possa se tratar de maneira eficiente; alm disso, o
estilo agregador til para melhorar ou restaurar os laos
de confiana entre as pessoas. Quando o estilo agregador
mal-empregado, pode desencadear conflitos (KHOURY,
2009).
e) Estilo democrtico, do tipo O que vocs acham?:
esse estilo de liderana particularmente eficiente quando
o lder precisa ouvir as opinies das pessoas para obter in-
formaes, quando ele no est seguro sobre qual deciso
tomar, ou para chegar a um consenso sobre determinado
assunto. Esse estilo no eficiente quando os colaborado-
res no so competentes ou suficientemente informados
para oferecer um conselho seguro, ou em tempos de crise,
quando o grupo no consegue chegar a um consenso a
respeito de determinada estratgia. Outro risco o lder
no estar preparado para ouvir a opinio sincera dos cola-
boradores e acabar intimidando a equipe.
f) Estilo pacesetting, do tipo Faa como eu fao, agora:
esse estilo de liderana deve ser utilizado em situaes es-
pecficas como, por exemplo, na gesto de um grupo extre-
mamente competente e motivado que sabe exatamente o
que precisa fazer e exige pouca direo da liderana. til
lembrar: quanto maior a presso exercida sobre as pessoas,
maior ser a ansiedade e menor ser a chance de se encon-
trar solues criativas para um problema.
1.3 O que constitui o poder pessoal de um verda-
deiro lder?
Segundo John C. Maxwell (2000) h vrios estilos de
liderana, e para ser um lder necessrio obter algumas
qualidades fundamentais para exercer essa funo. Hoje
em dia o mercado de trabalho tem procurado pessoas com
um estilo de liderana, para exercer funes distintas, den-
tro das empresas; todas essas funes esto relacionadas
ao importante papel de conduzir um grupo de pessoas aos
objetivos empresariais, sem causar m impresso ou des-
motivao nos integrantes.
Para desenvolver um papel to importante dever de
um lder saber falar, ouvir, entender e motivar sua equipe.
Saber falar com a equipe ou um dos liderados especficos,
no simplesmente dar uma ordem de servio. Saber falar
com um liderado dispor para ele informaes bsicas e
necessrias para melhor executar seu trabalho ou suas ta-
refas, dentro da empresa.
24
Hoje em dia comum chegar ao local de trabalho e
encontrar pessoas desmotivadas ou passando por um mo-
mento de dificuldade, seja no trabalho, na famlia ou at
mesmo um problema financeiro. O importante o lder
saber, nesse momento, dispor de solues para no deixar
que o integrante do grupo continue com a desmotivao.
Por isso, o lder deve falar com calma e educao para no
causar uma situao de desconforto no liderado, pois se
o lder no souber se comunicar, a probabilidade de ser
mal-entendido e piorar a situao ser grande (MAXWELL,
2000).
imperativo tambm que o lder saiba ouvir as
necessidades do liderado, atendendo suas necessidades
ou, pelo menos, oferecendo um suporte de apoio em
busca de melhorias para o indivduo. O verdadeiro lder
aquele que aps ouvir as necessidades de um determinado
grupo dispe informaes, suporte, apoio moral, incentivo
e at mesmo propostas de crescimento profissional para
que o grupo volte a desempenhar suas funes com um
modelo mental renovado, em busca de realizao pessoal e
interpessoal, visando satisfao e bem-estar no seu local
de trabalho.
Segundo John C. Maxwell (2000), para lidar com pes-
soas, exercendo a liderana preciso ter talento. Para esse
autor, a pessoa no escolhe quais talentos deve ter; na
verdade, ela j nasce com um determinado talento, que o
descreve ao tomar certas decises. Descobrir se uma pes-
soa tem talento no reunir um grupo de pessoas e tentar
enxergar o talento na face dela. Descobrir um talento em
meio multido observar aes e qualidades que dife-
renciam uma pessoa das demais.
Um lder nasce com um dom, mas o carter se cria. Para
Maxwell (op. cit.), o carter se cria a cada dia em que en-
frentamos decises difceis como: esconder a verdade ou
permanecer firme sob o peso dela, ganhar dinheiro fcil
ou pagar o preo. medida que voc vive e faz escolhas
hoje, est continuamente criando seu prprio carter. Para
que esse dom seja percebido por um grupo, necessrio
um envolvimento com todos, preciso que o lder seja um
exemplo sem falhas, procurando a todo tempo se policiar,
pois os seguidores no confiam, nem seguem lderes cujo
carter apresenta falhas.
1.4 Quais qualidades capacitam os lderes a fazer as
coisas acontecerem?
1. Eles sabem o que querem
Os que tm iniciativa no esperam que os outros os
motivem. Sabem que sua responsabilidade esforar-se
alm do limite confortvel. E fazer disso uma prtica re-
gular.
2. Eles cometem mais erros
A boa notcia para os que tm iniciativa que eles fa-
zem as coisas acontecerem; a m notcia que cometem
muitos erros [...] Embora os lderes com iniciativa experi-
mentem mais fracassos, eles no se permitem desanimar.
Quanto maior o potencial, maior ser a possibilidade de
fracasso. O senador Robert Kennedy disse resumidamen-
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
te: Apenas os que ousam fracassar grandiosamente po-
dem alcanar coisas grandiosas. Se voc deseja conquistar
grandes coisas como lder, deve ter iniciativa e estar dispos-
to a correr riscos. (MAXWELL, 2000, p. 66)
Uma pessoa com estilo de liderana busca solues
claras diante das circunstncias que surgem a cada deciso
tomada. A cada vez que surge um trabalho em que se deve
ter um desempenho maior da equipe, fundamental que
o lder desempenhe um papel importante dentro do gru-
po. Quando uma tarefa tiver prazos determinados para ser
finalizada, necessrio que a liderana rena as pessoas a
serem envolvidas no processo, deixando clara a importn-
cia de cumprir os prazos e metas apontadas pela gerncia.
importante ressaltar a importncia de cada membro
da equipe, pois, cada um tem qualidades e carter
fundamentais para a execuo do processo. Nesse
momento bom que o lder saiba distinguir o que cada
um ir fazer, pois no basta dizer, o que tem que ser feito,
importante ressaltar quem melhor desempenha aquele tipo
de trabalho. Cada um dos membros deve fazer aquilo em
que faz bem, e bem feito. No adianta colocar um nmero
grande de pessoas, para trabalhar juntas com intuito de que
o servio seja entregue na data e hora marcada, se eles no
sabem bem como fazer a tarefa. O lder deve determinar
o que cada uma delas ir fazer. Sendo assim, j possvel
o lder determinar quantas pessoas sero necessrias
para executar a tarefa, e com quantos dias ser possvel
a concluso da mesma. Lembrando que todo o trabalho
deve sair com a maior qualidade possvel, no desviando
dos padres de qualidade sugeridos no processo. Se, por
ventura, ocorrer algum imprevisto que possa interferir
no processo, necessrio que o responsvel pela equipe
procure o seu gestor imediato comunicando o fato, e se isso
for mesmo atrapalhar na data de finalizao importante
que o lder, juntamente com seu gestor, estipule uma nova
data para a concluso do trabalho. (MAXWELL, 2000, p. 66)
Para Lacombe (2011), outra grande qualidade de um
lder para que as coisas aconteam saber se comunicar,
pois ele deve passar todas as informaes, de forma que
todos entendam qual o propsito comum a ser alcanado
e para que se motivem para isso.
1.5 Os traos de um lder
A procura por traos sociais, fsicos, intelectuais ou de
personalidade que possam descrever os lderes e diferen-
ci-los dos demais, remonta aos estgios iniciais da pes-
quisa sobre liderana. Amplas revises da literatura sobre
liderana, quando organizadas com referncia ao modelo
Big Five, demonstram que a extroverso o trao mais im-
portante do lder eficaz; porm os lderes precisam assegu-
rar-se de que no so demasiado assertivos. Os lderes que
gostam de estar rodeados por pessoas, que so assertivos,
disciplinados e que conseguem manter os compromissos
que assumem, alm de serem criativos e flexveis, realmen-
te parecem levar vantagem quando a questo liderana,
sugerindo que os lderes eficazes possuem alguns traos
em comum.
Outro trao que pode indicar uma liderana eficaz
a inteligncia emocional. Sem ela, uma pessoa pode ter
uma educao notvel, um pensamento bastante analtico,
uma viso convincente e uma fonte inesgotvel de ideias
geniais, mas, mesmo assim ainda no ser necessariamente
um grande lder. Isso pode ser particularmente verdadeiro
quando as pessoas crescem dentro de uma organizao
(ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
Mas por que a Inteligncia Emocional to importan-
te para uma liderana eficaz? Um componente primordial
da inteligncia emocional a empatia. Os lderes que pos-
suem empatia podem perceber as necessidades e senti-
mentos dos outros, ouvir o que os liderados tm a dizer
(e o que no dizem) e, ao compreender suas reaes, con-
seguem identificar com maior preciso as expectativas de
sua equipe. O mero fato de algum se importar com voc
costuma ser frequentemente recompensado com lealdade
(ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
1.6 Caractersticas de um lder extraordinrio
Segundo John H. Zenger e Joseph Folkman (2008)
existe uma relao direta entre um lder eficiente e os re-
sultados que ele alcana. bvio que as pessoas que de-
senvolvem suas habilidades de liderana obtm resultados
melhores do que as que no se preocupam em desenvolver
aptides para comandar ou coordenar os outros. Os gran-
des lderes possuem poucos e bons pontos fortes. Espera-
-se que desenvolvam determinadas qualidades essenciais
ao exerccio da liderana, contribuindo assim para o suces-
so da empresa e de seus colaboradores.
H cinco caractersticas que so fundamentais para a
eficcia de uma liderana bem-sucedida: carter, compe-
tncia, foco em resultados, capacidade de se relacionar
bem, aptido para implementar mudanas. O segredo para
se tornar um lder mais eficaz aumentar ainda mais essas
habilidades. Carter um ponto importantssimo para um
grande lder, pois as pessoas que no possuem esta ca-
racterstica, no tm a menor chance de serem considera-
das grandes lderes, porque os lderes que so mentirosos
vivem com medo de serem desmascarados. Competncia
refere-se aos conhecimentos do lder; os melhores lderes
tm, no mnimo, um conhecimento bsico do lado tecnol-
gico do negcio (ZENGER; FOLKMAN, 2008).
Para Zenger e Folkman (op. cit.), foco em resultados
o que um lder precisa ter para ser considerado bom: ele
precisa gerar lucro para a empresa. Para isso, necessrio
transformar ideias em aes e buscar sempre o melhor. Os
melhores lderes cumprem suas metas mesmo em condi-
es desfavorveis; para isso, necessrio: saber o que a
organizao espera do lder e de seu departamento; man-
ter o foco em resultados de longo prazo e colocar em ao
seus planos experimentando sempre coisas novas.
Capacidade de se relacionar bem, provavelmente, a
caracterstica mais importante da arte de liderar e tambm
a que melhor diferencia o lder extraordinrio dos outros l-
deres. Os lderes extraordinrios no guardam novas ideias
para si, eles as divulgam e do equipe um senso de di-
reo e propsito, estimulam os colaboradores e estabe-
lecem metas desafiadoras, inspiram confiana ao conciliar
25
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
preocupao com produtividade e resultados com uma
enorme sensibilidade em relao s necessidades e proble-
mas de sua equipe, so acessveis e esto sempre dispon-
veis, apoiam o crescimento profissional das outras pessoas,
inclusive de seus prprios colaboradores, estimulam a coo-
perao e mostram equipe a importncia de saber traba-
lhar com todo o tipo de pessoa (ZENGER; FOLKMAN, 2008).
Aptido para implementar mudanas importante
pois quando os grandes lderes esto diante de uma gran-
de mudana sabem como conduzi-la de maneira eficaz,
ajudando seus colaboradores a entender o que est acon-
tecendo e fazendo com que se sintam comprometidos com
a mudana. Segundo Zenger e Folkman (2008), para liderar
qualquer mudana organizacional necessrio criar uma
viso global, transformar a viso em objetivos especficos e
conciliar a necessidade de apontar direes com a necessi-
dade de envolver os outros.
Para Gene Dalton e Paul Thompson (apud ZENGER;
FOLKMAN, 2008, p. 22), os lderes mais competentes preci-
sam passar por quatro etapas de desenvolvimento profis-
sional. A primeira etapa quando as pessoas tm de provar
que podem aprender o negcio e desenvolver uma base
tcnica slida; na segunda etapa, as pessoas continuam
desenvolvendo suas habilidades tcnicas e do a sua cola-
borao individual; a terceira etapa quando viram orien-
tadoras e ajudam os outros a desenvolver suas carreiras e
talentos; e na quarta etapa tornam-se visionrias e condu-
zem a empresa a novas direes. Na maioria das vezes, os
lderes quando alcanam a posio almejada comeam a
perder a qualidade de seu trabalho, como se o ciclo tivesse
chegado ao fim, porm os melhores lderes nunca param
de aprender.
1.7 Desenvolvendo lderes
Para Zenger e Folkman (2008), quando o assunto li-
derana, algum inevitavelmente levanta a questo: a pes-
soa j nasce lder ou pode aprender a ser lder? possvel
tornar-se um lder melhor? Para esses autores, a liderana
pode ser desenvolvida e possvel tornar-se um lder me-
lhor. bem verdade que algumas das caractersticas essen-
ciais ao exerccio da liderana se manifestam desde a in-
fncia, mas no d para dizer quem se destacar no futuro.
Algumas pessoas j nascem dotadas de autoconfiana
e de um intelecto privilegiado, o que, sem dvida, uma
grande vantagem. Entretanto, quase todo mundo tem a
possibilidade de aprimorar suas habilidades, por meio de
atividades especficas. A maior parte dos lderes se desen-
volve, no nasce pronta. Os lderes mais notveis apoiam
o crescimento profissional dos outros e do um feedback
honesto e construtivo, sempre equilibrando avaliaes po-
sitivas e corretivas. Mantm-se ao par do que est aconte-
cendo na carreira dos colaboradores e permitem seu cres-
cimento, mesmo que isso implique na perda de pessoal
para outros departamentos (ZENGER; FOLKMAN, 2008).
Todo lder deixa sua marca na empresa da qual faz
parte. Descobrimos que as pessoas que trabalham vrios
anos com o mesmo chefe, acabam herdando dele tanto os
pontos fortes, como os fracos. Lderes extraordinrios au-
mentam as chances de que seus subordinados se tornem
26
igualmente extraordinrios, mas a tendncia que tenham
dificuldades nas mesmas reas que seus chefes precisam
aprimorar.
Um poderoso instrumento de desenvolvimento in-
vestir nas pessoas ao seu redor.
Alguns lderes, no entanto, consideram o crescimento
profissional dos colaboradores algo suprfluo e irrelevante
quando comparado ao trabalho de verdade. Entretanto,
esse um comportamento importante para um lder, no
apenas pelo que representa para seu pessoal, mas tambm
pelo impacto que provoca nele mesmo e na empresa. Ao
ajudar no treinamento e desenvolvimento da equipe, voc
alcana um novo patamar deixa de ser um profissional
preocupado apenas consigo mesmo e se torna um lder
verdadeiro, com capacidade organizacional e corporativa.
Considerando-se a parte terica deste estudo, pode-se
dizer que no h um tipo ideal de lder, pois um verdadeiro
lder precisa mesclar vrios estilos de liderana, dependen-
do da equipe, da natureza do trabalho e da organizao.
No entanto, diversos autores afirmam que uma caracte-
rstica essencial liderana a capacidade de influenciar
seus colaboradores para alcanar metas. Nesse sentido,
deve se relacionar bem com seus liderados e inspir-los,
com segurana, fazendo com que se motivem, acreditem
e confiem no lder, para atingir os objetivos almejados.
Comportamento do lder
As pesquisas sobre liderana levaram os psiclogos a
observar duas estruturas gerais de comportamento do l-
der. Vejamos:
Lder orientado para a tarefa (OT). Dentro dessa
estrutura de comportamento, o lder (gerente) dirige os
seus esforos e o de seus subordinados para a tarefa, vi-
sando iniciar, organizar e dirigir um trabalho.
Lder orientado para as relaes interpessoais
(OR). O gerente (lder) voltado para essa orientao tem
relaes pessoais mais amplas no trabalho, caracterizado
por ouvir, confiar e encorajar.
Baseado nessa orientao, Reddin props quatro com-
binaes de estilos de liderana.
Lder separado: Esse estilo de liderana d ao ge-
rente baixa orientao para o trabalho e pouca orientao
para as relaes humanas.
Lder relacionado: Tem apenas alta orientao para
as relaes humanas.
Lder integrado: Possui uma elevada orientao
para o trabalho e tambm interesses altos; voltado para
as relaes humanas.
Lder dedicado: Tem apenas alta orientao para
o trabalho.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
IV. PROCESSO DECISRIO E RESOLUO DE
PROBLEMAS
Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais
acirrada entre as organizaes, a todo momento necessi-
tamos tomar decises sempre que estamos diante de um
problema que apresenta mais de uma alternativa de so-
luo. Mesmo quando possumos uma nica opo para mas um mtodo gerencial que utilizado para a criao,
solucion-lo, poderemos ter a alternativa de adotar ou no
essa opo.
O processo de escolher o caminho mais adequado
para a empresa, naquela circunstncia, tambm conheci-
do como tomada de deciso.
Os administradores devem ter como objetivo em suas
tomadas de deciso:
minimizar perdas;
maximizar ganhos; e
alcanar uma situao em que, comparativamente, o
gestor julgue que haver um ganho entre o estado em que
se encontra a organizao e o estado em que ir se encon-
trar depois de implementada a deciso.
Para que se tome a melhor deciso em determina-
das situaes de problema, cabe pessoa que vai tomar
a deciso elaborar todas as alternativas possveis sobre o
problema em questo, visando escolher o melhor caminho
para otimizar a opo pela qual se decidiu, possibilitando
empresa crescer e desenvolver-se nesse contexto de com-
petitividade to agressiva.
O que significa decidir
Tomar decises o processo de escolher uma dentre
um conjunto de alternativas.(Caravantes)
Uma deciso pode ser descrita, de forma simplis-
ta, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades
com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma
oportunidade. (Sobral).
A tomada de deciso ocorre em reao a um proble-
ma, isto , existe uma discrepncia entre o estado atual das
coisas e o estado desejvel que exige uma considerao
sobre cursos de ao alternativos. (...) O conhecimento so-
bre a existncia de um problema e sobre a necessidade de
uma deciso depende da percepo da pessoa. (Robbins).
(...) Embora tudo aquilo que um administrador faz
envolva a tomada de decises, isso no significa que todas
as decises sejam complexas e demoradas. Naturalmente,
as decises estratgicas tm mais visibilidade, mas os ad-
ministradores tomam muitas pequenas decises todos os
dias. Alis, quase sempre as decises gerenciais so de roti-
na. No entanto, o conjunto dessas decises que permite
organizao resolver problemas, aproveitar oportunidades
e, com isso, alcanar seus objetivos. (Sobral)
Administrar , em ltima anlise, tomar decises.
Para atingir os resultados organizacionais de forma efi-
ciente e eficaz, preciso fazer escolhas.
Qual o negcio da organizao? Qual estratgia vai ser
utilizada? Qual tecnologia vai ser empregada? Que fonte
de recursos financeiros vai ser utilizada? A mquina ser
comprada ou alugada? Estas e inmeras outras perguntas
precisam ser respondidas durante a gesto de uma organi-
zao. Para respond-las preciso fazer escolhas, preciso
decidir!
Tcnicas de anlise e soluo de problemas
O MASP Mtodo de Anlise e Soluo de Proble-
manuteno ou melhoria de padres. uma metodologia
para se manter e controlar a qualidade, e deve ser de am-
plo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada
por todas as partes envolvidas dentro de uma organizao.
Esse mtodo apresenta duas grandes vantagens:
permite a soluo de problemas de modo eficaz;
permite que os indivduos de uma organizao se ca-
pacitem de maneira a solucionar os problemas que sejam
de sua responsabilidade.
O MASP um caminho ordenado, composto de passos
e subpassos pr-definidos para a escolha de um problema,
anlise de suas causas, determinao e planejamento de
um conjunto de aes que consistem uma soluo, verifi-
cao do resultado da soluo e realimentao do proces-
so para a melhoria do aprendizado e da prpria forma de
aplicao em ciclos posteriores.
Partindo tambm do pressuposto de que em toda so-
luo h um custo associado, a soluo que se pretende
descobrir aquela que maximize os resultados, minimizan-
do os custos envolvidos. H, portanto, um ponto ideal para
a soluo, em que se pode obter o maior benefcio para
o menor esforo, o que pode ser definido como deciso
tima (BAZERMAN).
A construo do MASP como mtodo destinado a so-
lucionar problemas dentro das organizaes passou pela
idealizao de um conceito, o ciclo PDCA, para incorporar
um conjunto de ideias inter-relacionadas que envolve a to-
mada de decises, a formulao e comprovao de hipte-
ses, a objetivao da anlise dos fenmenos, dentre outros,
o que lhe confere um carter sistmico.
Embora o MASP derive do ciclo PDCA, importante
que no se confunda os dois mtodos, pois: O MASP um
mtodo eficaz, ele procura resolver problemas de forma
rpida e objetiva e com menor custo a empresa, ou seja,
um mtodo que tem como caracterstica a racionalidade
utilizando lgica e dados.
27
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

O MASP formado por oito etapas:

1. Identificao do problema
A identificao do problema a primeira etapa do processo de melhoria em que o MASP empregado. Se feita de for-
ma clara e criteriosa pode facilitar o desenvolvimento do trabalho e encurtar o tempo necessrio obteno do resultado.
A identificao do problema tem pelo menos duas finalidades: (a) selecionar um tpico dentre uma srie de possibili-
dades, concentrando o esforo para a obteno do maior resultado possvel; e (b) aplicar critrios para que a escolha recaia
sobre um problema que merea ser resolvido.
O que um problema?
No fcil explicar precisamente o que um problema, mas, de maneira geral, podemos dizer que uma questo
que nos propomos resolver. Perceba que solucionar um problema no significa, necessariamente, ter-se um mtodo para
solucion-lo.
Exemplo:
Uma pessoa enfrenta problemas para alcanar certos objetivos e no sabe que aes deve tomar para conseguir
solucion-los.
Ento, ao resolver um problema identificamos os seguintes componentes:
um objetivo a ser alcanado;
um conjunto de aes pr-pensadas para resolv-lo; e
a situao inicial do problema.

Outro exemplo:
Imaginemos uma produo de parafusos. Considera-se normal a existncia de 10 defeitos por milho de parafusos
fabricados. Admite-se a ocorrncia de um problema apenas quando for constatado um nmero de defeitos que ultrapasse
a razo de mais de 10 parafusos defeituosos por milho produzido.

Nesse sentido, um problema sempre um resultado indesejvel (Falconi), mas geralmente a soluo implica o retorno
a um desempenho anterior aceitvel.
Na abordagem do autor Maximiano, um problema uma situao que exige uma deciso ou soluo, e para tanto
oferece um conjunto de possibilidades, entre as quais necessrio escolher uma ou mais. Na abordagem desse autor, os
problemas podem ser caracterizados por: (a) diferena entre situao real e ideal; (b) situao adversa; (c) misses e obje-
tivos; (d) situao que oferece escolhas; (e) obstculos ao tentar atingir metas; e (f) desvios do comportamento esperado.

Passos da Etapa 1
Identificao do problema
Identificao dos problemas mais comuns
Levantamento do histrico dos problemas

28
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Evidncia das perdas existentes e ganhos possveis
Escolha do problema
Formar a equipe e definir responsabilidades
Definir o problema e a meta
2. Observao
A observao do problema a segunda etapa do MASP
e consiste averiguar as condies em que o problema ocor-
re e suas caractersticas especficas do problema sob uma
ampla gama de pontos de vista.
O ponto preponderante da etapa de Observao co-
letar informaes que podem ser teis para direcionar um
processo de anlise que ser feito na etapa posterior. Kume
compara esta etapa com uma investigao criminal obser-
vando que os detetives comparecem ao local do crime e
investigam cuidadosamente o local procurando evidn-
cias o que se assemelha a um pesquisador ou equipe que
buscam a soluo para um problema.
1. Anlise
A etapa de anlise aquela em que sero determina-
das as principais causas do problema. Se no identificamos
claramente as causas provavelmente sero perdidos tempo
e dinheiro em vrias tentativas infrutferas de soluo. Por
isso ela a etapa mais importante do processo de solu-
o de problemas. Para Kume a anlise se compe de duas
grandes partes que a identificao de hipteses e o teste
dessas hipteses para confirmao das causas. A identifica-
o das causas deve ser feita de maneira cientfica o que
consiste da utilizao de ferramentas da qualidade, infor-
maes, fatos e dados que deem ao processo um carter
objetivo.
Essa etapa consiste em fazer uma anlise das perdas
que esto ocorrendo, que esto sendo causadas pelo pro-
blema em questo, assim como os potenciais ganhos que
o MASP pode trazer. O item quanto da fase anterior pode
subsidiar a presente. Falconi afirma que nesta fase se deve
responder, basicamente, a duas coisas: o que se est per-
dendo e o que possvel ganhar.
Lembramos que quando nos referirmos a perdas de
natureza qualitativa temos grande dificuldade para medir
seu custo para a organizao ou at mesmo podemos dizer
que isso seja impossvel.
Quais podem ser os custos do aumento do nmero
de ocorrncias de reclamaes dos clientes? Quais sero
os custos para a imagem da organizao, provocados pela
perda de credibilidade em decorrncia de algum defeito
existente em um determinado produto?
Passos da Etapa 3
Anlise
Levantamento das variveis que influenciam no
problema
Escolha das causas mais provveis (hipteses)
Coleta de dados nos processos
Anlise das causas mais provveis; confirmao
das hipteses
Teste de consistncia da causa fundamental
Foi descoberta a causa fundamental?
1. Plano de Ao
Uma vez que as verdadeiras causas do problema fo-
ram identificadas, ou pelo menos as causas mais relevan-
tes entre vrias, as formas de elimin-las devem ento ser
encontradas Para Hosotani esta etapa consiste em definir
estratgias para eliminar as verdadeiras causas do proble-
ma identificadas pela anlise e ento transformar essas es-
tratgias em ao. Conforme a complexidade do processo
em que o problema se apresenta, possvel que possa
existir um conjunto de possveis solues. As aes que
eliminam as causas devem, portanto, ser priorizadas, pois
somente elas podem evitar que o problema se repita no-
vamente.
Passos da Etapa 4:
Plano de ao
Definir estratgia de ao.
Elaborar plano de ao.
Essa fase consiste no estabelecimento de metas a
atingir, isto , elas devem ser alcanadas com o mtodo
MASP. Na maioria dos MASPs de manuteno, o objetivo
, de maneira geral, o retorno s condies ideais anterio-
res ocorrncia do problema.
2. Ao
Na sequncia da elaborao do plano de ao, est o
desenvolvimento das tarefas e atividades previstas no pla-
no. Esta etapa do MASP consiste em nomear os respons-
veis pela sua execuo, iniciando-se por meio da comuni-
cao do plano com as pessoas envolvidas, passando pela
execuo propriamente dita, e terminando com o acompa-
nhamento dessas aes para verificar se sua execuo foi
feita de forma correta e conforme planejado.
Passos da Etapa 5
Ao
Divulgao e alinhamento
Execuo das aes
Acompanhamento das aes
3. Verificao
Essa etapa do MASP representa a fase de check do
ciclo PDCA e consiste na coleta de dados sobre as cau-
sas, sobre o efeito final (problema) e outros aspectos para
analisar as variaes positivas e negativas possibilitando
concluir pela efetividade ou no das aes de melhoria
(contramedidas). nesta etapa que se verifica se as ex-
pectativas foram satisfeitas, possibilitando aumento da au-
toestima, crescimento pessoal e a descoberta do prazer e
excitao que a soluo de problemas pode proporcionar
s pessoas (HOSOTANI).
Parker observa que nenhum problema pode ser con-
siderado resolvido at que as aes estejam completa-
mente implantadas, ela esteja sob controle e apresente
uma melhoria em performance. Assim, o monitoramento
e medio da efetividade da soluo implantada so es-
senciais por um perodo de tempo para que haja confiana
na soluo adotada. Hosotani tambm enfatiza este ponto
ao afirmar que os resultados devem ser medidos em ter-
mos numricos, comparados com os valores definidos e
analisados usando ferramentas da qualidade para ver se as
melhorias prescritas foram ou no atingidas.
29
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Passos da Etapa 6
Verificao
Comparar resultados obtidos com os previstos.
Listar efeitos colaterais no previstos.
Verificar nvel do bloqueio observado (grau de eficcia do plano de ao)

4. Padronizao
Uma vez que as aes de bloqueio ou contramedidas tenham sido aprovadas e satisfatrias para o alcance dos ob-
jetivos ela podem ser institudas como novos mtodos de trabalho. De acordo com Kume existem dois objetivos para a
padronizao. Primeiro, afirma o autor, sem padres o problema ir gradativamente retornar condio anterior, o que
levaria reincidncia. Segundo, o problema provavelmente acontecer novamente quando novas pessoas (empregados,
transferidos ou temporrios) se envolverem com o trabalho. A preocupao neste momento , portanto, a reincidncia do
problema, que pode ocorrer pela ao ou pela falta da ao humana. A padronizao no se faz apenas por meio de docu-
mentos. Os padres devem ser incorporados para se tornar uma dos pensamentos e hbitos dos trabalhadores (KUME),
o que inclui a educao e o treinamento.
Passos da Etapa 7
Padronizao
Elaborao ou alterao de documentos
Registro e comunicao
Definir mudanas que devem ser incorporadas ao Procedimento Padro Operacional PPO.
Revisar padro (Modificar / Comunicar).
Treinar pessoal (no PPO revisado).
Comunicao clara e adequada dos motivos do treinamento.
Auditar cumprimento do padro

5. Concluso
A etapa de Concluso fecha o mtodo de anlise e soluo de problemas. Os objetivos da concluso so basicamente
rever todo o processo de soluo de problemas e planejar os trabalhos futuros. Parker reconhece a importncia de fazer
um balano do aprendizado, aplicar a lies aprendidas em novas oportunidades de melhoria.
Passos da Etapa 8
Concluso
Identificao dos problemas remanescentes
Planejamento das aes antirreincidncia
Balano do aprendizado
Concluir MASP e elaborar relatrio sobre o mesmo.

O MASP um mtodo que permanece atual e em prtica contnua, resistindo s ondas do modismo, incluindo a a
da Gesto da Qualidade Total, sendo aplicado regularmente at progressivamente por organizaes de todos os portes e
ramos.

30
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

FATORES QUE AFETAM A DECISO

Viabilidade
Objetivos Fatores polticos
das solues

Custos Quantidade de
Tempo
envolvidos informaes
disponvel para
disponveis
decidir

Autoridade e
Riscos que Estrutura de
responsabilidade
podem ser poder da
do tomador de
assumidos organizao
deciso

So inmeros os fatores que afetam a deciso, tais como custos envolvidos, fatores polticos, objetivos, riscos que
podem ser assumidos, tempo disponvel para decidir, quantidade de informaes disponveis, viabilidade das solues,
autoridade e responsabilidade do tomador de deciso, estrutura de poder da organizao etc.
Chiavenato destaca trs condies sob as quais a deciso pode ser tomada:

CERTEZA RISCO INCERTEZA

Certeza: a situao em que temos sob controle todos os fatores que afetam a tomada de deciso. Sabemos quais
so os riscos e probabilidades de ocorrncia de eventos, temos informaes sobre custos, sabemos quais so os fatores
potencializadores e restritores, temos estudos de viabilidade das alternativas etc.
Risco: a situao em que sabemos a probabilidade de ocorrncia de um evento, mas que tomamos diferentes deci-
ses, de acordo com os riscos que estamos dispostos a assumir.
Incerteza: Situao em que o tomador de deciso tem pouca ou nenhuma informao a respeito da probabilidade de
ocorrncia de cada evento futuro.

31
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Tipos de decises
Maximiano ensina que uma deciso uma escolha
entre alternativas ou possibilidades.
As decises so escolhas necessrias para a resoluo
de problemas ou aproveitamento de oportunidades, sejam
elas relativas a aspectos operacionais, como comprar ou
alugar uma mquina, ou estratgicos, como entrar ou no
no mercado internacional.
Todos sabemos que o tipo e a qualidade de decises
tomadas nas organizaes afetam todo o seu contexto, po-
dendo influenciar estratgias organizacionais, polticas ou
at mesmo uma determinada parcela da sociedade onde
elas estejam inseridas.
Por essa razo, ao longo do tempo, os gestores vm se
apoiando em diversos fatores para que a tomada de deci-
so seja o mais assertiva possvel e o tomador de deciso
possa estar mais seguro diante de possveis e provveis
problemas que possam surgir.
De maneira geral, podemos dizer que os gestores, no
momento da tomada de deciso, podero se defrontar
com dois tipos de situao que, de acordo com sua natu-
reza, tero e abordagem diferente para se alcanar as so-
lues adequadas.
O processo de tomar decises, ou processo decisrio,
se compe de uma sequncia de etapas, que vo da identi-
ficao da questo a ser resolvida at a ao, quando uma que as metodologias de soluo de problemas passados
alternativa de soluo colocada em prtica.
As decises nas organizaes se dividem em duas ca-
tegorias principais: as programadas e as no programadas.
Podemos considerar decises programadas aquelas
que tomamos quando percebemos os problemas como
bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros,
repetitivos e para cuja soluo podemos utilizar procedi-
mentos e regras sistemticos. Essas decises so sempre
semelhantes.
As decises programadas ou estruturadas compem o
acervo, o estoque de solues armazenadas pela organiza-
o, com base nas experincias anteriores por que passou.
So utilizadas, portanto, para resolver problemas que
j foram enfrentados antes e que possuem um comporta-
mento semelhante.
Para estes tipos de problemas, no h necessidade de
criao de alternativas de soluo e escolha da mais ade-
quada. Basta seguir as aes que j foram exercidas com
sucesso nas ocasies anteriores. Por este motivo, so mais
comuns no nvel operacional, na base da pirmide hierr-
quica.
Como exemplo, podemos citar uma situao de incn-
dio, onde j h um roteiro de etapas a serem seguidas, j se
sabe qual caminho os ocupantes de cada andar do prdio
devem seguir, pois todo o estudo da melhor rota de fuga j
foi feito com antecedncia. Esses so exemplos de decises
programadas, pois so repetitivas e rotineiras.
Por este motivo, so mais comuns no nvel operacional,
na base da pirmide hierrquica.
As decises no programadas ou no estruturadas so
necessrias em situaes em que as decises programadas
no conseguem resolver.
32
Quando nos referimos a decises no programadas
nos referimos quelas que resultam de problemas que no
so bem compreendidos, so pobres de estruturao,
tendem a ser singulares e no se prestam aos procedimen-
tos sistmicos ou rotineiros.
So situaes inesperadas, que a organizao est
enfrentando pela primeira vez e que admitem diferentes
formas de resoluo, cada uma com suas vantagens e des-
vantagens.
Estas situaes exigem uma anlise mais profunda, um
diagnstico para o perfeito entendimento do problema at
a tomada de deciso que vai levar ao. Por este motivo
so mais comuns no nvel institucional ou estratgico da
organizao, no topo da pirmide hierrquica.
Os problemas que exigem esse tipo de decises sero
solucionados a partir da habilidade dos gerentes em tomar
decises, j que no existem solues rotineiras.
Como exemplo, podemos citar os gerentes, principal-
mente nos nveis mais altos da organizao, que muitas ve-
zes necessitam tomar decises no programadas durante o
curso de definio de metas e estratgias de uma empresa
e em suas atividades dirias. Em muitas ocasies eles utili-
zam sua prpria experincia na soluo desse tipo de pro-
blema, procurando princpios e solues que possam ser
aplicados situao, mas sempre levando em considerao
podem no ser aplicveis no caso em questo.
Pelo fato de as decises no programadas serem to
importantes para as empresas e to comuns para a gern-
cia, a eficincia de um gerente muitas vezes ser julgada de
acordo com a qualidade de sua tomada de deciso.
Tambm h tipos de deciso quanto ao nvel organiza-
cional em que ela tomada. Assim, decises estratgicas
so aquelas mais amplas, referentes organizao como
um todo e sua relao com o ambiente. So tomadas nos
nveis mais altos da hierarquia e possuem consequncias
de longo prazo.
As decises tticas ou administrativas so tomadas nos
nveis das unidades organizacionais ou departamentos.
Decises operacionais, por sua vez, so aquelas toma-
das no dia-a-dia, relacionadas a tarefas e aspectos cotidia-
nos da realidade organizacional. Vimos, nos elementos da
deciso, a definio de tomador da deciso. Maximiano
nos ensina uma outra tipologia, referente a quem o to-
mador de decises:
Decises autocrticas: So decises tomadas sem
discusses, acordos e debates. O tomador de deciso deve
ser um gerente ou algum com responsabilidade e autori-
dade para tal. uma forma rpida de tomada de deciso
e no deve ser questionada. Muitas vezes, so decises de
cunho estritamente tcnico.
Decises compartilhadas: So aquelas decises
tomadas de forma compartilhada, entre gerente e equipe.
Tm caractersticas marcantes, tais como o debate, partici-
pao e busca de consenso. Podem ser consultivas, quando
a deciso tomada aps a consulta, ou participativa, quan-
do a deciso tomada de forma conjunta.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Decises delegadas: So tomadas pela equipe ou pes-
soa que recebeu poderes para isso. As decises delegadas
no precisam ser aprovadas ou revistas pela administrao.
A pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pelas
decises, tendo para isso a informao, a maturidade, as
qualificaes e as atitudes suficientes para decidir da me-
lhor maneira possvel.
Identificamos ainda, dentro do conceito de elementos
da deciso o item de: Certeza, risco e incerteza - Podemos
chamar de incerteza aquela situao que, muitas vezes, se
configura por existirem informaes insuficientes e dbias
para os tomadores de deciso. Isso certamente inviabiliza
a clareza das alternativas e traz consigo riscos inerentes,
fazendo com que a deciso tomada se torne mais difcil de
ser operacionalizada.
Mas, para escolher a alternativa mais eficaz, alm de
ser necessrio identificar claramente qual o problema e
de se ter em mos informaes de qualidade, o gestor
precisa possuir tambm um conhecimento aprofundado
do mercado em que atua, conhecendo seus concorrentes e
a capacidade organizacional deles. assim que so geridas
empresas bem estruturadas e administradas. Esse grupo
composto especialmente pelas organizaes de grande
porte.
importante que o gestor decida com rapidez e
que reduza a incerteza. Agindo assim poder planejar de
maneira estratgica possveis aes futuras que podero
dar sua empresa vantagem competitiva em relao s
concorrentes.
Deciso em condies de certeza ocorre quan-
do h total conhecimento de todos os estados da natureza
do processo decisrio.
Chamamos de certeza saber 100% sobre a situao
que est ocorrendo no instante em que se est tomando
a deciso.
Deciso em condies de risco ocorre quando sistema de decises, no qual cada pessoa participa cons-
no so conhecidas as probabilidades associadas a cada
um dos estados da natureza do processo decisrio.
A situao pouco conhecida. Para a tomada de deci-
so em condies de risco, a certeza ir variar entre 0% e
100%. Sob condies de risco, o gestor utiliza a experin-
cia pessoal, sua intuio ou informaes secundrias para de tomar decises, especialmente quando se trata de
mensurar as chances de acerto de alternativas ou resulta-
dos.
Deciso em condies de incerteza ou em con-
dies de ignorncia ocorre quando no se obtiveram decises possui trs fases no total: prospeco(anlise de
informaes e dados sobre as circunstncias do processo
decisrio ou em relao parcela dessa situao. Para de- o(criao de alternativas de soluo para o problema
cidir numa situao dessas deve-se recorrer intuio e ou situao) edeciso(julgamento e escolha de uma das
criatividade.
Deciso em condies de competio ou em
condies de conflito ocorre quando a estratgia e a
situao em si do processo de tomada de deciso so de-
terminadas pela ao de competidores. Quando ocorre de
um gestor, ao tomar uma deciso, prever que no haver
nenhum resultado no previsto, classificamos essa deciso
como uma deciso programada. 1
1 Texto adaptado de Sandro Celestino da Rosa Wollenhaupt
Atualmente podemos afirmar que o cenrio econ-
mico e as organizaes nele inseridas se modificam cons-
tantemente, ou seja, esto em constante evoluo. Tal fato
aumenta o impacto da influncia que ambos exercem um
sobre o outro, assim como as suas consequncias. Diante
dessa conjuntura, necessrio o administrador permane-
cer alerta em relao aos ambientes interno e externo da
organizao, para que ele possa obter a escolha mais eficaz
e simtrica em relao realidade organizacional da qual
faz parte. O tomador de decises precisa estar motivado
pela necessidade de prever e controlar um complexo de
sistemas correlacionados, pois quanto melhor seu entendi-
mento, melhor ser sua deciso.
Um processo organizacional considerado de grande
relevncia para um gerenciamento eficaz das organizaes
o chamado processo decisrio. O processo decisrio o
poder de escolher, em determinada circunstncia, o cami-
nho mais adequado para a empresa. Para que um negcio
ganhe em termos de Estratgia Competitiva necessrio
que ele alcance um desempenho superior aos demais
concorrentes, e para tanto, a organizao deve estabelecer
uma estratgia adequada, tomando as decises certas.
Um processo de deciso inicia-se pela identificao das
necessidades, em conjunto com um planejamento que
envolve uma tomada de deciso mais estruturada, ou de
maneira mais pragmtica.
O estudo do processo decisrio tem evoludo desde
os anos de 1940. Isso se deve, principalmente, ao crescen-
te conhecimento dos problemas aplicados, ao desenvol-
vimento de novas tcnicas administrativas e absoro
de novos procedimentos quantitativos oriundos da mate-
mtica e da pesquisa operacional. A Teoria das Decises
nasceu de Herbert Simon, que a utilizou para explicar o
comportamento humano nas organizaes. Em seu livro,
O Comportamento Administrativo (1970), ele afirma que
a Teoria Comportamental concebeu s organizaes um
cientemente, tomando decises racionais respeito de seu
comportamento.
Herbert Simon (1916-2001), estudou a administra-
osob a perspectiva do processo de tomar decises.
De acordo com ele, administrar um negcio sinnimo
aes gerenciais. Atravs desse ponto de vista, ele isolou
o aspecto de trabalho gerencial, ampliando seu campo
de estudo. Segundo o prprio autor, o processo de tomar
um problema ou situao que requer soluo), concep-
alternativa propostas).
O homem econmico, de acordo com Simon, busca a
maximizao dos ganhos por meio da racionalidade. Ainda
segundo ele, a racionalidade limitada e ineficiente, e por
isso Simon props um modelo distinto - o do homem ad-
ministrativo. Nesse modelo, as decises tendem a ser satis-
fatrias ao invs de maximizadas. As decises satisfatrias
so aquelas que atendem aos requisitos mnimos deseja-
dos, fazendo com que os administradores sejam guiados

33
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
pela regra de que qualquer deciso serve, desde que con-
siga resolver o problema. Vale ressaltar que, a tomada de
deciso no tarefa nica dos gerentes, mas sim de todos
os nveis da empresa, pois todos precisam saber tomar de-
cises de maneira efetiva.
Simon distingue dois tipos de decises: as progra-
madas e as no programadas. As decises programa-
das so caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras
e estruturadas (tomadas automaticamente). So as
decises automatizadas, sequenciais que no necessitam
da interveno do decisor. Geralmente, so bastante
previsveis, apresentando solues para problemas
rotineiro, sendo ainda possveis de serem incorporados em
um sistema de informao. Dentre os principais exemplos,
ns podemos citar o hbito, a rotina, os manuais de ins-
trues e operaes padronizadas como formas de tomar
decises programadas.
As decises no programadas no dispem de
solues automticas, uma vez que so desestruturadas. So
as decises no automatizadas que dependem da soluo
do decisor. O lanamento de novos produtos, a reduo do
quadro de funcionrios e uma mudana na sede da empresa
so exemplos de decises no programadas. Para lidar
com essas decises, o autor indica que os gerentes devem
ser capazes de desenvolver sua capacidade de julgamento,
intuio e criatividade. Para ele, o desenvolvimento dessas
habilidades permitiria aos gerentes lidar de forma mais
eficiente contra as complexidades das decises.
Alguns autores ainda levam em conta as chamadasde-
cises semi-programadas (ou semi-estruturadas). Esse
tipo de deciso pode ser sistematizada at certo ponto,
dependendo de estruturas mais complexas do sistema de
informao para que os resultados esperados de cada al-
ternativa de escolha sejam selecionados de forma otimiza-
da, a partir dos mesmos critrios. Nessas situaes, parte
do problema pode ser incorporada ao sistema de apoio s
decises e parte no. Geralmente, quando variveis inter-
ferem no processo de deciso, o momento em que entra
em cena a capacidade de julgamento do administrador (ci-
tada por Simon), dependendo, principalmente, de sua ex-
perincia com o contexto do problema.
A funo de deciso est essencialmente ligada s po-
sies gerenciais, ou seja, aos beros da liderana organi-
zacional. Para diversos autores, a liderana importante
para a eficcia das organizaes, tendo sempre em vista as
frequentes turbulncias e mudanas do cenrio econmico
em geral. Havemos de concordar que a autoridade pode
ser suficiente em pocas de estabilidade, porm, num am-
biente em constante transformao preciso haver lide-
rana, pois ela a fora direcionadora que torna possvel
a permanncia das organizaes nesse contexto. Para isso,
tambm fundamental que o lder conhea bem a rea de
negcios que a empresa est inserida, antes de tomar me-
didas que afetem o desempenho da companhia.
Para auxiliar o processo decisrio, existem diversas
tcnicas e ferramentas que contribuem para uma melhor
tomada de deciso. Como ferramentas, podemos citar os
sistemas de informao, que a partir dos anos 70 e incio
da dcada de 80, passaram a ser aceitos como capacitor
34
do controle gerencial, auxiliando na tomada de deciso de
gerentes e executivos em vrios tipos e nveis de proble-
mas. Ns j falamos sobre a administrao de sistemas e
os principais tipos sistemas de informao, assim como as
vantagens que cada um proporciona (voc pode dar uma
conferida no link destacado). O processo decisrio a ca-
pacidade de escolher o caminho mais adequado diante de
uma determinada circunstncia, e os sistemas de informa-
o so essenciais para atingir esse objetivo.
importante lembrar tambm, que cada vez mais as
empresas e, principalmente, seus gestores buscam o auxilio
de tcnicas para aprimorar e reforar a tomada de deciso.
Essas tcnicas corporativas permitem visualizar cenrios e
problemas de forma prtica e precisa, ao mesmo tempo
em que melhoram os aspectos do processo decisrio e do
contexto da prpria organizao. Dentre as tcnicas mais
conhecidas atualmente ns temos: a anlise SWOT, a pros-
peco de cenrios, a Matriz GUT, o Brainstorm e a espinha
de peixe (diagrama de ishikawa), e a Matriz BCG. Todas es-
sas tcnicas vem sendo bastante utilizadas pelas empresas
modernas como forma de auxlio ao processo decisrio.
Recapitulando pode-se dizer que toda organizao
um sistema de decises, onde todos os seus integrantes
(independente da hierarquia) esto continuamente toman-
do alguma deciso, seja de forma racional ou no. Dessa
forma, praticamente impossvel pensar em uma compa-
nhia sem considerar a ocorrncia constante do processo
decisrio. De forma resumida, tomar decises o processo
de escolher uma dentre um conjunto de alternativas, ca-
bendo ao tomador da deciso, reconhecer e diagnosticar a
situao, gerar e analisar alternativas, selecionar a melhor
delas, implement-la e avaliar seus resultados.
As decises so estgios para diversos problemas, e
sua complexidade demasiadamente ampliada pela am-
biguidade de um processo decisrio deficiente e ineficaz.
O pressuposto bsico dessa afirmao que o processo
decisrio envolve diferentes tipos de deciso, e em resumo,
o processo decisrio uma questo de mltiplas variveis.
Alguns autores consideram a possibilidade das decises
tambm serem influenciadas por outros fatores (internos
e externos), como outras organizaes, legislaes, clientes
e fornecedores por exemplo, o que agrava e dificulta ainda
mais o processo de tomada de deciso.
Considerando o ambiente das organizaes, no qual
diversas mudanas motivadas pelo atual cenrio econmi-
co vm ocorrendo, podemos analisar algumas tendncias
se destacando em relao tomada de deciso, tais como:
o estudo da concorrncia, anlise de cenrios globalizados,
uso expansivo de tecnologias da informao, assim como
outras atividades que visam melhorar e facilitar a toma-
da de deciso. Portanto, conseguimos perceber um pouco
da importncia do processo decisrio nas organizaes,
concluindo que se trata de uma pea fundamental para os
gerentes, assim como para as organizaes modernas que
desejam se manter competitivas e atuantes no seu merca-
do ou segmento.2
2 Fonte: www.portal-administrao.com Texto adaptado de
Rafaela Sales
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
V. NOES BSICAS DE GERNCIA E GESTO
DE ORGANIZAES E DE PESSOAS
A Gesto de Pessoas fundamental para o sucesso de
uma empresa no mundo empresarial cada fez mais globa-
lizado e competitivo.
Gesto de pessoas o conjunto de decises inte-
gradas sobre as relaes de emprego que influenciam a
eficcia dos funcionrios e das organizaes. Assim, todos
os gerentes so, em certo sentido, gerentes de pessoas,
porque todos eles esto envolvidos em atividades como
recrutamento, entrevistas, seleo e treinamento.
A gesto de pessoas uma das reas que mais tem
sofrido mudanas e transformaes nos ltimos anos. No
apenas nos seus aspectos tangveis e concretos como prin-
cipalmente nos aspectos conceituais e intangveis. A viso
que se tem hoje da rea totalmente diferente de sua tra-
dicional configurao, quando recebia o nome Administra-
o de Recursos Humanos (ARH). Muita coisa mudou. A
Gesto de Pessoas tem sido a responsvel pela excelncia
das organizaes bem sucedidas e pelo aporte de capital
intelectual que simboliza, mais do que tudo, a importncia
do fator humano em plena Era da Informao.
A Gesto de Pessoas uma rea muito sensvel men-
talidade que predomina nas organizaes. Ela contingen-
cial e situacional, pois depende de vrios aspectos, como
a cultura que existe em cada organizao, da estrutura or-
ganizacional adotada, das caractersticas do contexto am-
biental, do negcio da organizao, da tecnologia utilizada,
dos processos internos e de uma infinidade de outras va-
riveis importantes.
O papel da Administrao para a Gesto de Pessoas
tem como definio, o ato de trabalhar com e atravs de
pessoas para realizar os objetivos tanto da organizao
quanto de seus membros.
A maneira pela qual as pessoas se comportam, deci-
dem, age, trabalham, executam, melhoram suas atividades,
cuidam dos clientes e tocam os negcios das empresas va-
ria em enormes dimenses. E essa variao depende, em
grande parte, das polticas e diretrizes das organizaes a
respeito de como lidar com as pessoas em suas atividades.
Em muitas organizaes, falava-se at pouco tempo emre-
laes industriais, em outras organizaes, fala-se emad-
ministrao de recursos humanos, fala-se agora emadmi-
nistrao de pessoas, com uma abordagem que tende a
personalizar e a visualizar as pessoas como seres humanos,
dotados de habilidades e capacidades intelectuais. No en-
tanto, a tendncia que hoje se verifica est voltada para
mais alm: fala-se agora emadministrao com as pessoas.
Administrar com as pessoas significa tocar a organiza-
o juntamente com os colaboradores e parceiros internos
que mais entendem dela, dos seus negcios e do seu futu-
ro. Uma nova viso das pessoas no mais como um recurso
organizacional, um objeto servil ou mero sujeito passivo do
processo, mas fundamentalmente como um sujeito ativo e
provocador das decises, empreendedor das aes e cria-
dor da inovao dentro das organizaes. Mais do que isso,
um agente proativo dotado de viso prpria e, sobre tudo,
de inteligncia, a maior e a mais avanada e sofisticada ha-
bilidade humana.
Em um paradigma mais antigo, o da Administrao de
Recursos Humanos (ARH), as pessoas eram vistas como
mais um recurso. Na Gesto de Pessoas, elas so vistas
como parceiras, colaboradoras ativas.
Gesto de Pessoas atua na rea do subsistema social,
e h na organizao tambm o subsistema tcnico. A inte-
rao da gesto de pessoas com outros subsistemas, es-
pecialmente o tcnico, envolve alinhar objetivos organiza-
cionais e individuais. As pessoas precisam ter competncia
para realizar as atividades e entregas que possam contri-
buir com a organizao, do contrrio poderia haver in-
meras consequncias negativas nas mais diferentes reas
(financeira, por exemplo). tambm por isso que a rea
de gesto de pessoas sempre atua em parceria com outras
reas.
A Gesto de Pessoas se baseia em trs aspectos fun-
damentais:
1. As pessoas como seres humanos: dotados de
personalidade prpria, profundamente diferentes entre si,
com uma histria particular e diferenciada, possuidores de
conhecimentos, habilidades, destrezas e capacidades indis-
pensveis adequada gesto dos recursos organizacionais.
Pessoas como pessoas e no como meros recursos da or-
ganizao.
2. As pessoas como ativadores inteligentes de recur-
sos organizacionais: como elementos impulsionadores da
organizao e capazes de dot-la de inteligncia, talento
e aprendizados indispensveis sua constante renovao e
competitividade em um mundo de mudanas e desafios. As
pessoas como fonte de impulso prprio que dinamiza a or-
ganizao e no como agentes passivos, inertes e estticos.
3. As pessoas como parceiros da organizao: Como
parceiros, as pessoas fazem investimentos na organizao
como esforo, dedicao, responsabilidade, comprome-
timento, riscos etc. Qualquer investimento somente se jus-
tifica quando traz um retorno razovel. Na medida em que
o retorno bom e sustentado, a tendncia certamente ser
a manuteno ou aumento do investimento.
Da o carter de reciprocidade na interao entre pes-
soas e organizaes. E tambm o carter de atividade e
autonomia e no mais de passividade e inrcia das pessoas.
Pessoas como parceiros ativos da organizao e no como
meros sujeitos passivos
Objetivos
Ajudar a organizao a alcanar seus objetivos e
realizar sua misso.
Proporcionar competitividade organizao.
Proporcionar organizao talentos bem treina-
dos e motivados.
Aumentar a autoatualizao e a satisfao das
pessoas no trabalho.
35
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Desenvolver e manter qualidade de vida no tra-
balho.
Administrar a mudana.
Manter polticas ticas e comportamentos social-
mente responsveis
As pessoas e as organizaes
Gesto de Pessoas o conjunto de decises integra-
das que orientam o comportamento humano e as relaes
interpessoais no ambiente de trabalho.
A administrao de recursos humanos definida como
a funo organizacional destinada a prover, treinar, desen-
volver, motivar e manter os recursos humanos. Um de seus
principais papis consiste em buscar o equilbrio entre os
objetivos organizacionais e os objetivos dos colaboradores.
Partamos do incio: o que so organizaes?
Uma organizao o produto da combinao de
esforos individuais, visando a realizao de propsitos co-
letivos.
Por meio de uma organizao, possvel perseguir ou
alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pes-
soa.
Organizaes so, portanto, empreendimentos
coletivos, com um fim comum. No sentido clssico da
Administrao Geral, podem ser analisados como or-
ganizaes: as empresas, os rgos pblicos, partidos
polticos, igrejas, associaes de bairro e outros agru-
pamentos humanos.
TIPOS DE ORGANIZAO
Organizao Linear
A denominao linear indica que entre o superior e
os subordinados existem linhas diretas e nicas de autori-
dade e de responsabilidade.
Caractersticas da organizao linear
Autoridade linear ou nica - autoridade nica e
absoluta do superior sobre seus subordinados (decorrente
do princpio da unidade de comando).
Linhas formais de comunicao - as comunicaes
entre os rgos ou cargos so efetuadas unicamente atra-
vs das linhas existentes no organograma.
Centralizao das decises - s existe uma autori-
dade mxima que centraliza todas as decises e o controle
da organizao.
Aspecto piramidal - medida que se sobe na es-
cala hierrquica diminui o nmero de cargos ou rgos.
Vantagens da Organizao Linear
Estrutura simples e de fcil compreenso.
Ntida e clara delimitao das responsabilidades
dos rgos ou cargos.
Facilidade de implantao.
Estabilidade, permitindo uma tranquila manuten-
o do funcionamento.
Desvantagens da Organizao Linear
Mais adequado para pequenas empresas.
Estabilidade pode levar rigidez e inflexibilidade
da organizao.
36
Pode tornar-se autocrtica.
nfase exagerada na funo de chefia e comando.
Chefe torna-se um generalista, no pode se espe-
cializar.
Congestionamento das linhas formais de comuni-
cao na medida em que a empresa cresce.
Comunicaes demoradas e sujeitas a intermedi-
rios e a distores.
Organizao Funcional
Tipo de estrutura organizacional que aplica o princpio
funcional ou princpio da especializao das funes para
cada tarefa.
Princpio funcional separa, distingue e especializa: o
germe do staff.
Caractersticas da Organizao Funcional
Autoridade funcional ou dividida. Nenhum supe-
rior tem autoridade total sobre os subordinados, mas au-
toridade parcial e relativa, decorrente de sua especialidade.
Linhas diretas de comunicao. Comunicao efe-
tuada diretamente, sem necessidade de intermediao.
Descentralizao das decises. No a hierarquia,
mas a especialidade quem promove as decises.
nfase na especializao. As responsabilidades so
delimitadas de acordo com as especializaes.
Vantagens da Organizao Funcional
Proporciona o mximo de especializao nos r-
gos ou cargos.
Permite a melhor superviso tcnica possvel.
Desenvolve comunicaes diretas, rpidas e com
menos distores.
Separa as funes de planejamento e controle da
funo execuo.
Organizao Linha-Staff
Resultado da combinao dos tipos de organiza-
o linear e funcional, buscando-se incrementar as vanta-
gens e reduzir as desvantagens dos dois tipos de organi-
zao.
Na organizao linha-staff existem rgo de exe-
cuo (linha) e de apoio (staff).
o tipo de organizao mais empregado
atualmente.
Principais Funes do Staff
Servios: atividades especializadas como: com-
pras, pessoal, pesquisa, informtica, propaganda, contabi-
lidade, etc.
Consultoria e assessoria: assistncia jurdica, orga-
nizao e mtodos etc.
Monitoramento: acompanhar e avaliar determina-
da atividade ou processo.
Planejamento e controle: planejamento e controle
oramentrio, controle de qualidade etc.
Caractersticas da Organizao Linha-Staff
Fuso da estrutura linear com a estrutura funcio-
nal, com predomnio da primeira.
Coexistncia entre as linhas formais de comunica-
o com as linhas diretas de comunicao.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Separao entre rgos operacionais (executivos) e rgos de apoio (assessores).

Hierarquia versus especializao.

Vantagens da Organizao Linha-Staff

Assegura assessoria especializada e inovadora, mantendo o princpio da autoridade nica. Os servios prestados
no precisam ser aceitos como esto recomendados.
Atividade conjunta e coordenada dos rgos de linha e rgos de staff.

Desvantagens da Organizao Linha-Staff

Possibilidade de conflitos entre a assessoria e os demais rgos e vice-versa.
Dificuldade na obteno e manuteno do equilbrio dinmico entre linha e staff.

Relao com outros sistemas de organizao

A gesto de pessoas uma das reas que mais tem sofrido mudanas e transformaes nos ltimos anos.
A Gesto de Pessoas tem sido a responsvel pela excelncia das organizaes bem sucedidas e pelo aporte de capital
intelectual que simboliza, mais do que tudo, a importncia do fator humano em plena Era da Informao.
Depende de vrios aspectos, como a cultura que existe em cada organizao, da estrutura organizacional adotada,
das caractersticas do contexto ambiental, do negcio da organizao, da tecnologia utilizada, dos processos internos
e de uma infinidade de outras variveis importantes.
O papel da Administrao para a Gesto de Pessoas tem como definio, o ato de trabalhar com e atravs de pessoas
para realizar os objetivos tanto da organizao quanto de seus membros.
A maneira pela qual as pessoas se comportam, decidem, age, trabalham, executam, melhoram suas atividades, cuidam
dos clientes e tocam os negcios das empresas varia em enormes dimenses. E essa variao depende, em grande parte, das
polticas e diretrizes das organizaes a respeito de como lidar com as pessoas em suas atividades.
Fala-se agora emadministrao de pessoas, com uma abordagem que tende a personalizar e a visualizar as pessoas
como seres humanos, dotados de habilidades e capacidades intelectuais. No entanto, a tendncia que hoje se verifica est
voltada para mais alm: fala-se agora emadministrao com as pessoas.
Administrar com as pessoas significa tocar a organizao juntamente com os colaboradores e parceiros internos que mais
entendem dela, dos seus negcios e do seu futuro. Uma nova viso das pessoas no mais como um recurso organizacional,
um objeto servil ou mero sujeito passivo do processo, mas fundamentalmente como um sujeito ativo e provocador das de-
cises, empreendedor das aes e criador da inovao dentro das organizaes
Em um paradigma mais antigo, o da Administrao de Recursos Humanos (ARH), as pessoas eram vistas como mais um
recurso. Na Gesto de Pessoas, elas so vistas como parceiras, colaboradoras ativas.

Pessoas como Recursos Pessoas como Parceiros

Horrio rigidamente estabelecido Colaboradores agrupados em equipes
Preocupao com normas e regras Metas negociadas e compartilhadas
Subordinao ao chefe Preocupao com resultados
Fidelidade organizao Satisfao do cliente
Dependncia da chefia Vinculao misso e viso
Alienao em relao organizao Interdependncia entre colegas
nfase na especializao Participao e comprometimento
Executoras de tarefas nfase na tica e responsabilidade
nfase nas destrezas manuais Fornecedores de atividade
Mo de obra nfase no conhecimento
Inteligncia e talento

Uma caracterstica essencial das organizaes que elas so sistemas sociais, com diviso de tarefas. a que entra
o conceito de Gesto de Pessoas! Gesto de Pessoas um modelo geral de como as organizaes se relacionam com as
pessoas.
Gesto de Pessoas atua na rea do subsistema social, e h na organizao tambm o subsistema tcnico. A interao
da gesto de pessoas com outros subsistemas, especialmente o tcnico, envolve alinhar objetivos organizacionais e indi-
viduais.

Essa teoria surgiu dos apontamentos feitos sobre motivao, mais especialmente sobre as analises de comportamento
que produzem a cooperao por parte dos indivduos. Ela resume essa relao entre pessoas e organizao como sendo
um sistema onde a organizao recebe cooperao dos colaboradores sob a forma de dedicao ou de trabalho e em
troca oferece vantagens e incentivos, dentre os quais podemos citar os salrios, prmios de produo, gratificaes, elogios,

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 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
oportunidades, etc. Isso facilita a existncia de um proces-
so harmonioso, alcanando-se assim o que chamamos de
equilbrio organizacional.
Desafios
Reteno de talentos- Para manter e reter um
talento, a empresa deve se valer de instrumentos de iden-
tificao de potenciais. Esse o primeiro passo para inves-
tir no desenvolvimento ou aprimoramento de pessoas. As
empresas mais desejadas pelos profissionais so as que
fazem um processo de gesto de pessoas planejado. A mon-
tagem de um banco de talentos, no qual estas so prepara-
das para assumir posies-chave um caminho.
Essa alternativa (bco de dados) pode ser combinada
com um planejamento estratgico que indicar que tipo
de pessoas sero necessrias a mdio e a longo prazo. O
uso dessas tticas diferenciadas distingue claramente as
empresas que esto sempre na vanguarda, onde o talento
da casa consolida e abre novos mercados com inovaes,
enquanto outras correm atrs na tentativa de recuperar o
profissional e o espao perdido.
preciso dar contrapartidas para reter os colaboradores,
o que se faz buscando alternativas para oferecer o que os
jovens esto buscando. As redes sociais ampliaram muito as
informaes, levando-os a identificar mais oportunidades
no mercado de trabalho.
Choque de geraes- As geraes se diferenciam
em caractersticas, porm as competncias podem e de-
vem ser trabalhadas. Elas se ajustam ao que ocorre no meio
ambiente. Para conter sua impulsividade preciso identifi-
car o que querem os jovens e ofertar algo adequado.
Nesse caso, nem sempre a remunerao tem maior
peso, mas sim, a liberdade, a autonomia, a criao, o res-
peito e o reconhecimento. O conflito de geraes reflete-se
nos resultados das organizaes.
Ambiente- Hoje, com a presena macia dos
jovens no mercado de trabalho, ambientes e benefcios
diferenciados tm sido uma expectativa e uma exigncia
da nova gerao.
O setor de prestao de servios e das empresas de
tecnologia da informao e da comunicao tem mais fa-
cilidade em criar ambientes propcios liberdade e cria-
tividade.
Papel dos Recursos Humanos- A rea de Recursos
Humanos precisa sair do operacional para assumir uma ca-
deira nas decises estratgicas. Deve participar opinando
e mostrando alternativas de preparao dos profissionais.
Antes disso, preciso estar mais prximo dos clientes in-
ternos para acompanhar mudanas, expectativas e identi-
ficar quem pode fazer parte de um plano de carreira e de
desenvolvimento.
O profissional de RH precisa ser muito antenado, ver-
stil e flexvel para atender s necessidades internas e as de
mercado. O desafio das empresas a estruturao de um
processo de carreira, tanto horizontal quanto vertical.
Trabalho alm fronteiras - h muitas empresas
brasileiras em processo de internacionalizao, expandindo
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operaes para o Mercosul, sia, Europa e Estados Unidos.
Esse processo requer profissionais especialmente treinados
e preparados que ocupem estes cargos-chave para gerir os
negcios em outros pases.
O movimento mostra que as empresas brasileiras
esto no caminho certo e so competitivas. Para os profis-
sionais, o avano ao mercado global uma oportunidade
de fazer uma carreira internacional e desenvolver compe-
tncias; para as empresas, uma forma de atingir vantagem
competitiva.
Caractersticas
A Gesto de Pessoas caracterizada pela: participa-
o,capacitao,envolvimentoe desenvolvimento do
bem mais precioso de uma organizao que o capital hu-
mano que nada mais so que as pessoas que a compem.
Participao:
As pessoas so capazes de conduzir a organizao ao
sucesso. Com a participao as pessoas fazem investimen-
tos como esforo, dedicao e responsabilidade, na esperan-
a de retorno por meio de incentivos financeiros, carreira,
etc.
Capacitao:
Pessoas com competncias essenciais ao sucesso orga-
nizacional. A construo de uma competncia extrema-
mente difcil, leva tempo para o aprendizado e maturao.
Envolvimento:
A pessoa que agrega inteligncia ao negcio da orga-
nizao a torna competitiva, isto significa, saber criar, de-
senvolver e aplicar as habilidades e competncias na fora
de trabalho.
Desenvolvimento:
Construir e proteger o mais valioso patrimnio da or-
ganizao preparar e capacitar de forma contnua as pes-
soas. O trabalho deve estar adequado s suas competn-
cias de forma balanceada.
Cabe a rea de gesto de pessoas a funo de huma-
nizar as empresas. A gesto de pessoas um assunto to
atual na rea de administrao, mas que ainda um dis-
curso para muitas organizaes, ou seja, em muitas delas
ainda no se tornou uma ao pratica.
Atualmente nas relaes de trabalho vem ocorrendo
mudanas conforme as exigncias que o mercado impe
ou na forma de gerir pessoas.
Para Chiavenato as atividades relacionadas Gesto de
pessoas esto divididas da seguinte forma:
Agregao
Aplicao
Recompensa
Desenvolvimento
Manuteno
Monitorao
Essas atividades podem ser tratadas tambm por po-
lticas, sistemas ou processos. A seguir apresentamos suas
respectivas subpolticas, subprocessos ou subsistemas, na
forma de uma mnemnica que auxiliar a memorizao:
DRAMMA.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Desenvolver pessoas: treinamento, desenvolvi-
mento e educao;
Recompensar: remunerao e benefcios sociais;
Agregar pessoas: planejamento de RH, recruta-
mento e seleo;
Manter pessoas: incentivo para atendimento de
necessidades individuais. Administrao da disciplina, hi-
giene, segurana e qualidade de vida no trabalho- QVT e
manuteno de relaes sindicais.
Monitorar pessoas: controlar atividades das pes-
soas. Bancos de dados, sistemas de informao gerenciais,
auditoria.
Aplicar pessoas: anlise e descrio de cargos e
avaliao de desempenho;
Movimento holstico focar o todo e no as sua
partes
Com a abordagem sistmica, a velha tradio cartesia-
na de dividir, segmentar e separar foi substituda por uma
nova maneira de organizar a empresa. A nfase agora est
em juntar e no mais em separar.
O foco no est mais nas tarefas que so detalhes
mas nos processos que transitam de ponta a ponta. No
mais nos meios, mas nos fins e resultados. No mais em
cargos individualizados, separados e confinados, mas no
trabalho conjunto feito em equipes autnomas e multidis-
ciplinares.
A Gesto de Pessoas pode ser entendida como o pro-
cesso de PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRIGIR E CONTROLAR
pessoas em uma organizao.
As organizaes entenderam a importncia das pes-
soas e que fundamental oferecer o suporte necessrio para
que essas pessoas desenvolvam novas aptides e aperfei-
oem caractersticas que j possuem.
As organizaes brasileiras sejam pblicas ou privadas,
percebem a importncia da reviso dos seus modelos de
gesto: as empresas privadas objetivando a sua sobrevivn-
cia e sustentabilidade no mercado; e as empresas pblicas
motivadas pela capacidade de cumprir seu dever de forne-
cer servios/produtos de qualidade sociedade.
Planejar - isso significa que voc ter que criar
planos para o futuro de sua organizao.
Consiste em definir objetivos para traar metas,
utilizando matriz FOFA. Interpretam-se dados, analisam-se
recursos.
Organizar. Tambm, mas no sentido que Fayol
define que as empresas so feitas de pessoas e estrutura
fsica, ou seja, significa que necessrio preparar processos
a fim de obter os resultados planejados.
Dirigir. Essa funo serve para orientar a organiza-
o, ter o comando tambm. Se a empresa est rumo a um
caminho e encontra obstculos, caber ao administrador
dirigir, se for preciso, ou orientar a organizao para traar
o objetivo, s vezes preciso intervir e tomar as rdeas da
organizao e orient-la e dirigi-la.
Controlar. Uma organizao sem normas e regras,
certamente, ter menos desempenho que uma que aplica
esses conceitos.
Atravs do controle possvel vislumbrar todo o pro-
cesso de planejar, organizar e direcionar. Liderar e discernir
se o resultado foi o almejado. Assim possvel recomear
um novo ciclo com mais planejamento e suas etapas sub-
sequentes.
Entende-se por modelo de gesto de pessoas a ma-
neira pela qual uma empresa se organiza para gerenciar
e orientar o comportamento humano no trabalho. Para
isso, a empresa se estrutura definindo princpios, estrat-
gias, polticas e prticas ou processos de gesto. Atravs de
mecanismos, implementa diretrizes e orienta os estilos de
atuao dos gestores em sua relao com aqueles que nela
trabalham.
O desempenho que se espera das pessoas no trabalho
e o modelo de gesto correspondente determinado por
fatores internos e externos ao contexto organizacional.
Entre os Fatores internos destacam-se:
o produto ou servio oferecido:
a tecnologia adotada,
a estratgia de organizao do trabalho,
a cultura e a estrutura organizacional.
Entre os fatores externos, destacam-se:
a cultura de trabalho de cada sociedade
sua legislao trabalhista
o papel conferido ao Estado
o papel conferido aos demais agentes que atuam
nas relaes de trabalho (vo estabelecer os limites nos
quais o modelo de gesto poder atuar).
Vejamos os tericos da administrao e o que suas
defesas apontam e como interferem na forma de gerir as
pessoas na organizaes.
Os princpios da administrao cientfica de Frede-
rick Taylor
Taylor nasceu nos Estados Unidos em 20 de maro de
1856 e considerado o pai da Administrao em suas ba-
ses cientficas. Iniciou sua carreira como operrio e depois
como engenheiro, chegando a ocupar cargos em altos pos-
tos nas empresas norte-americanas.
Como tinha larga experincia na prpria linha de pro-
duo, foi um dos primeiros a destacar a necessidade de
racionalizar o tempo e a diviso do trabalho industrial para
aumentar a eficincia nas fbricas.
No seu principal livro, Os Princpios da Administrao
Cientfica, publicado em 1911, Taylor afirma a necessidade
de executar o trabalho administrativo em bases cientficas
e objetivas.
Sua grande contribuio terica reside nas diretrizes
que fixou para a racionalizao do trabalho industrial e na
diviso de autoridade e superviso ao nvel de linha (auto-
ridade vertical).
A seguir, descrevemos os principais pontos de sua teo-
ria:
- princpios cientficos em substituio ao empirismo:
com o objetivo de instituir a prtica administrativa cientfi-
ca, baseada em princpios e no no processo de tentativa
sob risco;
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 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
- diviso do trabalho: determinando, atravs das regras
bsicas, a diviso em diferentes etapas das diversas ativi-
dades;
- diviso de autoridade e responsabilidade: distinguin-
do as tarefas de planejamento e direo daquelas referen-
tes execuo do trabalho;
- treinamento e seleo do trabalhador: permitindo a
qualificao do trabalhador mediante seleo e aperfeioa- interesse de um indivduo no deve prevalecer contra o in-
mento tcnico;
- coordenao entre as atividades: articulao da atua-
o dos trabalhadores com os supervisores e administra-
dores;
Taylor tem sua importncia por ter sido um dos precur-
sores da importncia do papel da cincia na Administrao.
A teoria de Henry Fayol
Henry Fayol nasceu na Frana em 1841 foi o autor do
livro Administrao Industrial e Geral, que foi editado em
1916.
Fayol buscou uma viso mais geral da empresa e criou
uma teoria mais global da ao administrativa, ao contrrio
de Taylor que se dedicou mais as questes relativas linha
de produo.
Na verdade as teorias de Taylor e Fayol se complemen-
tam, no obstante suas abordagem diferentes.
O fundamento da teoria de Fayol tem base em seis fun-
es bsicas existentes na empresa, definidas por ele da
seguinte maneira:
1. Funo tcnica: corresponde atividade produtiva
da empresa.
2. Funo comercial: abrange as tarefas de compra de
mercadorias, matria-prima, materiais de consumo, etc ne-
cessrias ao desenvolvimento das atividades da empresa,
assim como a venda dos bens ou servios por ela produ-
zidos.
3. Funo financeira: referente atividade de obteno
e gerncia dos recursos financeiros, em termos de dinheiro
ou crdito.
4. Funo contbil: classificao e registro dos fatos trabalho em cadeia, para poupar tempo e custos. Estabe-
econmico - financeiros ocorridos na empresa, com o ob-
jetivo de apurar seus bens, direitos e obrigaes, lucros ou
prejuzos.
5. Funo de segurana: visa a salubridade dos traba-
lhadores, condies de iluminao, temperatura e preven-
o de acidentes e proteo de materiais, segurana de do;
equipamentos, instalaes e construes, normas, etc.
6. Funo administrativa: refere-se ao trabalho de ge-
rncia, direo e controle das atividades para que a em-
presa possa atingir de forma racional seus objetivos, que
na viso de Fayol, a mais importante, pois esta funo
direciona e comanda todas as outras.
Fayol tambm elaborou quatorze princpios adminis-
trativos que ao serem aplicados devem levar em conta a
realidade de cada empresa:
1. Diviso de trabalho: tanto em termos de tempo
como de espao, estudando as fases e etapas de um mes-
mo trabalho;
2. Autoridade e responsabilidade: posio na empresa
e qualificao;
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3. Disciplina: mediante regras de subordinao aos su-
periores;
4. Unidade de comando: um certo nmero de subordi-
nados recebe e acata ordens de um nico superior;
5. Unidade de direo: um certo nmero de atividades
obedece superviso de um nico superior;
6. Subordinao do interesse individual ao coletivo: o
teresse coletivo;
7. Remunerao: salrios justos do ponto de vista da
empresa e do trabalhador;
8. Centralizao: concentrao de direo nas mos de
um nico controle ou direo;
9. Cadeias hierrquicas: define uma rigorosa estrutura
de autoridade e responsabilidade;
10. Ordem: a perfeita ordenao humana e material;
11. Equidade: conciliao de interesses empresariais e
trabalhistas;
12. Estabilidade: contra a rotatividade da mo-de-obra,
julgando mais eficiente sua permanncia;
13. Iniciativa: abrangendo o dinamismo desde o princi-
pal executivo at os mais baixos nveis de autoridade;
14. Cooperao: estimulando o esprito de equipe e a
conjugao dos esforos para a meta final.
Henry Ford
Ford tambm escreveu livros: Minha Filosofia de Inds-
tria e Minha Vida e Minha Obra; este respeitado industrial
do automobilismo atuou no incio do sculo XX, como pio-
neiro em sua rea de atuao, a empresa por ele criada
ainda hoje uma multinacional respeitada por todos; ele
tambm deixou registrados seus estudos e reflexes sobre
sua experincia administrativa.
Ao contrrio de Fayol, que centrou sua anlise no as-
pecto administrativo da empresa, Ford se ocupou do siste-
ma de produo empresarial como um todo, visando a sua
maior eficincia.
Ford introduziu conceitos modernos de produo em
srie e de linhas de montagem, concebendo um ritmo de
leceu tambm trs princpios pelos quais deve se orientar
a produo:
1. de intensificao: reduo de tempo de produo,
eliminao da capacidade ociosa de trabalhadores e equi-
pamentos, permitindo o rpido retorno do capital investi-
2. de economicidade: emprego reduzido dos fatores de
produo;
3. de produtividade: aumento da capacidade produtiva
do trabalho;
Elton Mayo - Teoria das Relaes Humanas
Em meados do sculo XX, a Teoria das Relaes Huma-
nas preocupou-se intensamente com o esmagamento do
homem pelo desenfreado desenvolvimento da civilizao
industrializada. Elton Mayo, o fundador do movimento, es-
creveu trs livros se dedicando aos problemas humanos,
sociais e polticos decorrentes de uma civilizao baseada
quase que exclusivamente na industrializao e na tecno-
logia.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Mayo salienta que, enquanto a eficincia material au-
mentou poderosamente nos ltimos duzentos anos, a ca-
pacidade humana para o trabalho coletivo no manteve o
mesmo ritmo de desenvolvimento. Lembrando socilogos
cujas observaes nas comunidades mais simples demons-
traram que o progresso industrial foi acompanhado por um
profundo desgaste do sentimento espontneo de coope-
rao, Mayo afirma que a soluo do problema da coope-
rao no pode ser resolvido apenas atravs do retorno
as formas tradicionais de organizao. O que deve haver
uma nova concepo das relaes humanas no trabalho.
Como resultado de suas experincias dentro das prprias
empresas, verificou que a colaborao na sociedade in-
dustrializada no pode ser entregue ao acaso, enquanto
se cuida apenas dos aspectos materiais e tecnolgicos do
progresso humano.
Os mtodos de trabalho tendem todos para a eficin-
cia, nenhum para a cooperao. A cooperao humana no
o resultado das determinaes legais ou da lgica orga-
nizacional, mas tem causas mais profundas que as expe-
rincias feitas por Elton Mayo revelaram. Com base nestas
experincias Mayo passa a defender os seguintes pontos
de vista:
O trabalho uma atividade tipicamente grupal: suas
pesquisas indicaram que o nvel de produo mais in-
fluenciado pelas normas do grupo do que pelos incentivos
salariais e materiais de produo. Para Maio, a atitude do
empregado em face de seu trabalho e a natureza do gru-
po do qual ele participa so fatores decisivos na produti-
vidade.O operrio no reage como indivduo isolado, mas
como membro de um grupo social: e as mudanas no seu
meio o afetam.
A tarefa bsica da Administrao formar uma elite
capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes
democrticos, persuasivos e simpticos a todo pessoal: Ao
invs de se tentar fazer os empregados compreenderem a
lgica da administrao da empresa, a nova elite de admi-
nistradores deve compreender as limitaes dessa lgica
e ser capaz de entender a lgica dos trabalhadores. Para
Mayo Somos tecnicamente competentes como nenhuma
outra idade da Histria o foi, e combinamos isto com uma
total incompetncia social. Logo, torna-se necessria a
educao de uma elite social capaz de recobrar a coope-
rao.
A pessoa humana motivada essencialmente pela ne-
cessidade de estar junto, de ser reconhecida, de receber
adequada comunicao: Mayo se opunha afirmao de
Taylor de que a motivao bsica do empregado era mera-
mente salarial (homo economicus)
Para Mayo o conflito social deve ser evitado a todo cus-
to atravs de uma administrao humanizada que faa um
tratamento preventivo e profiltico. As relaes humanas
e a cooperao constituem a chave para evitar o conflito
social. Para ele, o conflito social o germe da destruio da
prpria sociedade. O conflito uma chaga social, a coope-
rao o bem estar social3
3 Fonte: www.administradores.com.br Texto adaptado de
Wagner Ap. Ramos de Oliveira
VI. EFICINCIA E FUNCIONAMENTO DE
GRUPOS. O INDIVIDUO NA ORGANIZAO:
PAPIS E INTERAES. TRABALHO EM
EQUIPE. EQUIPES DE TRABALHO.
As organizaes so sistemas de recursos que perse-
guem objetivos. Portanto, seu desempenho pode ser me-
dido pelos objetivos realizados e pela forma em que os
recursos so utilizados.
Eficincia e eficcia so dois conceitos tradicionalmen-
te usados para fazer essa avaliao. Uma organizao efi-
caz quando realiza seus objetivos e eficiente quando utiliza
seus recursos corretamente.
Desempenho das organizaes
administrao de alto desempenho
eficincia no uso dos recursos
eficcia na realizao dos objetivos
competitividade, desempenho superior ao dos con-
correntes
Eficincia e desperdcio
A eficincia de uma organizao depende de como os
recursos so utilizados: Eficincia significa:
realizar atividades ou tarefas da maneira certa,
sem erros e sem atrasos;
realizar tarefas de maneira inteligente, com o m-
nimo de esforo e com o melhor aproveitamento possvel
de recursos.
O princpio da eficincia o da relao entre esforo e
resultado, ou seja, quanto menor o esforo mais eficiente.
O oposto da eficincia o desperdcio. o que ocorre
quando:
mais recursos so usados do que os necessrio
para realizar um objetivo;
consomem-se recursos e nenhum objetivo al-
canado;
produtos e servios desnecessrios so realizados.
Eliminar desperdcios significa reduzir ao mnimo a ati-
vidade que no agrega valor ao produto. A eliminao de
desperdcio diminui os custos de produo sem que o valor
final fique comprometido.
Produtividade
O critrio mais simples para avaliar a eficincia de um
processo, organizao ou sistema a produtividade. A pro-
dutividade definida como a relao entre os recursos uti-
lizados e os resultados obtidos. Ex: quantidade de pessoas
atendidas por hora, produo de peas, quantidade de alu-
nos por professor.
Produtividade e qualidade combinadas
Quando se consideram produtividade e qualidade si-
multaneamente, mede-se o desempenho no apenas da
quantidade total produzida, mas tambm dos produtos
que so aproveitados em relao ao total fornecido. Ex: se
41
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
voc produziu 1000 peas por hora, enquanto seu colega
produziu 500, parece que voc mais eficiente. Agora ima-
gine que das suas 1000 peas, 50% estavam defeituosas e o
seu colega 0% defeituosas. Seu aproveitamento foi de 50%
e seu colega 100%.
Eficcia
o conceito de desempenho que envolve a comparao
entre objetivos e resultados, afinal de contas no adianta
produzir muito se no for produo com qualidade. Alguns
dos indicadores de desempenho final da organizao so
os seguintes:
Satisfao dos clientes
o objetivo prioritrio para as organizaes. Por que
sem clientes satisfeitos, a existncia da organizao fica
comprometida. Podemos citar como indicadores:
satisfao dos clientes
fidelizao dos clientes e novos clientes
reclamaes (volume / atendimento)
assistncia aos clientes
Quando a eficcia considerada, a definio de quali-
dade se amplia.
Impacto na sociedade
Tornou-se tema obrigatrio quando surgiram o orgos
de defesa do consumidor e do meio ambiente. O papel e o
impacto social das organizaes traduzem-se em tendn-
cias como a responsabilidade social e ambiental da empre-
sa. Alguns indicadores so:
respeito s normas ambientais
apoio a empreendimentos comunitrios
punies por acidentes ambientais
Aprendizagem organizacional
O desempenho da organizao pode ser avaliado pela
capacidade de obteno e utilizao do conhecimento. A
aprendizagem resultado do processo de tomar decises
para resolver problemas. Alguns indicadores so:
nvel de treinamento
patentes e direitos autorais
capacidade de trabalhar em equipe
delegao de autoridade e poderes aos emprega-
dos
competitividade
Competitividade
As empresas tem natureza competitiva. Elas concorrem
entre si disputando a preferncia dos mesmos clientes. A
empresa mais competitiva aquela que consegue transfor-
mar um grande nmero de pessoas em seus clientes, obter
lucro e sobreviver com isso. Uma organizao eficiente e
eficaz tem alta propabilidade de ser competitiva. Mas h
vrios fatores a serem levados em conta quanto competi-
tividade, como por exemplo:
Vantagens competitivas
qualidade do produto ou servio
domnio de fontes de matria-prima
domnio de tecnologia
posse de capital
42
imagem positiva junto aos clientes e sociedade
sistema eficaz de distribuio
sistema eficiente de produo
Equipe
Cada vez mais, as equipes se tornam a forma bsica de
trabalho nas organizaes do mundo contemporneo. As
evidncias sugerem que as equipes so capazes de melho-
rar o desempenho dos indivduos quando a tarefa requer
mltiplas habilidades, julgamentos e experincias. Quando
as organizaes se reestruturaram para competir de modo
mais eficiente e eficaz, escolheram as equipes como for-
ma de utilizar melhor os talentos dos seus funcionrios. As
empresas descobriram que as equipes so mais flexveis e
reagem melhor s mudanas do que os departamentos tra-
dicionais ou outras formas de agrupamentos permanentes.
As equipes tm capacidade para se estruturar, iniciar seu
trabalho, redefinir seu foco e se dissolver rapidamente. Ou-
tras caractersticas importantes que as equipes so uma
forma eficaz de facilitar a participao dos trabalhadores
nos processos decisrios aumentar a motivao dos fun-
cionrios.
Diferena entre Grupo e Equipe
Grupo e equipe no a mesma coisa. Grupo de-
finido como dois ou mais indivduos, em interao e in-
terdependncia, que se juntam para atingir um objetivo.
Um grupo de trabalho aquele que interage basicamente
para compartilhar informaes e tomar decises para
ajudar cada membro em seu desempenho na sua rea de
responsabilidade.
Os grupos de trabalho no tm necessidade nem
oportunidade de se engajar em um trabalho coletivo
que requeira esforo conjunto. Assim, seu desempenho
apenas a somatria das contribuies individuais de seus
membros. No existe uma sinergia positiva que possa criar
um nvel geral de desempenho maior do que a soma das
contribuies individuais.
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por
meio do esforo coordenado. Os esforos individuais re-
sultam em um nvel de desempenho maior do que a soma
daquelas contribuies individuais. O quadro abaixo res-
salta as diferenas entre grupos de trabalho e equipes de
trabalho.
Comparao entre Grupos de Trabalho e Equipes de Tra-
balho
Transformando indivduos em membros de equipe
- partilham suas ideias para a melhoria do que fazem e
de todos os processos do grupo;
- respeitam as individualidades e sabem ouvir;
- comunicam-se ativamente;
- desenvolvem respostas coordenadas em benefcios
dos propsitos definidos;
- constroem respeito, confiana mtua e afetividade
nas relaes;
- participam do estabelecimento de objetivos comuns;
- desenvolvem a cooperao e a integrao entre os
membros.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Fatores que interferem no trabalho em equipe
- Estrelismo;
- Ausncia de comunicao e de liderana;
- Posturas autoritrias;
- Incapacidade de ouvir;
- Falta de treinamento e de objetivos;
- No saber quem quem na equipe.
So caractersticas das equipes eficazes:
- Comprometimento dos membros com um propsito
comum e significativo;
- O estabelecimento de metas especficas para a equi-
pe que conduzam os indivduos a um melhor desempenho
e tambm energizam as equipes. Metas especficas ajudam
a tornar a comunicao mais clara. Ajudam tambm a equi-
pe a manter seu foco sobre o obteno de resultados;
- Os membros defendem suas ideias, sem radicalismo;
- Grande habilidade para ouvir;
- Liderana situacional; ou seja, o lder age de acordo
com o grau de maturidade da equipe; de acordo com a
contingncia;
- Questes comportamentais so discutidas aberta-
mente, principalmente as que podem comprometer a ima-
gem da equipe ou organizao
- O nvel de confiana entre os membros elevado;
- Demonstram confiana em seus lderes, tornando a
equipe disposta a aceitar e a se comprometer com as me-
tas e as decises do lder;
- Flexibilidade permitindo que os membros da equipe
possam completar as tarefas uns dos outros.
Isso deixa a equipe menos dependente de um nico
membro;
- Conflitos so analisados e resolvidos;
- H uma preocupao / ao contnua em busca do
autodesenvolvimento.
O desempenho de uma equipe no apenas a soma-
tria das capacidades individuais de seus membros.
Contudo, estas capacidades determinam parmetros
do que os membros podem fazer e de quo eficientes eles
sero dentro da equipe. Para funcionar eficazmente, uma
equipe precisa de trs tipos diferentes de capacidades. Pri-
meiro, ela precisa de pessoas com conhecimentos tcnicos.
Segundo, pessoas com habilidades para soluo de proble-
mas e tomada de decises que sejam capazes de identificar
problemas, gerar alternativas, avaliar essas alternativas e fa-
zer escolhas competentes. Finalmente, as equipes precisam
de pessoas que saibam ouvir, deem feedback, solucionem
conflitos e possuam outras habilidades interpessoais.
O individuo na organizao
Assistimos hoje a transformaes importantes no am-
biente de trabalho. Cada vez mais os funcionrios so con-
vidados a vestir a camisa da empresa. Para isso devem
estar conscientes e engajados com os valores organizacio-
nais, bem como ter claramente definidos os objetivos que
a organizao pretende atingir e os meios para alcan-los.
muito comum se afirmar que a principal responsabilidade
dos gerentes a de motivar seu pessoal; para isso feito
um trabalho de conscientizao, que se inicia no momento
de insero do empregado no ambiente organizacional.
Conforme citado por Zanelli (2003), do ponto de vista
social, a ordem que se estabelece, ou no, resulta do com-
partilhamento que ocorre na interao humana. Do ponto
de vista individual, a identidade elemento chave da rea-
lidade subjetiva e se encontra em relao dialtica com a
sociedade. Nesta acepo, o indivduo produto e produ-
tor do sistema social.
Ao apresentar aos funcionrios os ritos, crenas, valo-
res, rituais, normas, rotinas e tabus da organizao, o que
se pretende buscar a sua identificao com os padres a
serem seguidos na empresa. Dessa forma, se fornece um
senso de direo para todas as pessoas que compartilham
desse meio. As definies do que desejvel e indesej-
vel so introjetadas pelos indivduos atuantes no sistema,
orientando suas aes nas diversas interaes que execu-
tam no cotidiano.
Reconhecer os significados e a prpria razo de ser da
empresa, bem como se familiarizar com as percepes e
comportamentos mais aceitos e valorizados na organiza-
o, conduz os funcionrios a uma uniformidade de ati-
tudes, o que positivo no sentido de possibilitar maior
coeso. No entanto pode levar a uma perda de indivi-
dualidade, pois o comportamento dos indivduos passa a
ser uma extenso do grupo, muitas vezes se estendendo
para ambientes externos da organizao, quando passam
a adotar comportamentos padronizados nas mais diversas
situaes.
O presente artigo pretende contribuir para o debate
acerca desse processo de construo das identidades dos
indivduos nas organizaes, argumentando que a pa-
dronizao de atitudes pode ser prejudicial s pessoas e
prpria organizao, que perde em criatividade e falta
de questionamentos, alm de aumentar a resistncia s
mudanas, uma vez que as pessoas se sentem mais con-
fortveis agindo da forma a que esto habituadas e que
aprenderam ser a maneira correta de agir.
Ao ingressar em uma organizao, indivduos com
caractersticas diversas se unem para atuar dentro de um
mesmo sistema sociocultural na busca de objetivos de-
terminados. Essa unio provoca um compartilhamento de
crenas, valores, hbitos, entre outros, que iro orientar
suas aes dentro de um contexto preexistente, definindo
assim as suas identidades.
Segundo Dupuis (1996), so os indivduos que, por
meio de suas aes, contribuem para a construo de sua
sociedade. Entretanto os indivduos agem sempre dentro
de contextos que lhes so preexistentes e orientam o sen-
tido de suas aes. A construo do mundo social assim
mais a reproduo e a transformao do mundo existen-
te do que sua reconstruo total. Para Berger e Luckmann
(1983) a vida cotidiana se apresenta para os homens como
realidade ordenada. Os fenmenos esto pr-arranjados
em padres que parecem ser independentes da apreenso
que cada pessoa faz deles, individualmente.
Dentro dessa perspectiva, a ao humana, em nvel do
indivduo e do grupo, mediada pelos processos cognitivos,
e interdependente do contexto, varia conforme a insero
ambiental e o tipo de organizao, tanto quanto tambm
43
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
varia internamente em suas subunidades. importante sa-
lientar que o universo simblico integra um conjunto de
significados, atribuindo-lhes consistncia, justificativa e le-
gitimidade. Em outras palavras, o universo simblico pos-
sibilita aos membros integrantes de um grupo uma forma
consensual de apreender a realidade, integrando os signifi-
cados e viabilizando a comunicao.
Em outras palavras, a realidade constituda por uma
srie de objetivos que foram designados como objetos
antes da minha apario em cena. O indivduo percebe,
assim, que existe correspondncia entre os significados por
ele atribudos ao objeto e os significados atribudos pelos
outros, isto , existe o compartilhar de um senso comum
sobre a realidade.
por meio desse compartilhar da realidade que
as identidades dos indivduos nas organizaes so
construdas, ao se comunicar aos membros, de forma
tangvel, um conjunto de normas, valores e concepes
que so tidas como certas no contexto organizacional. Ao
definir a identidade social dos indivduos, o que se pretende
garantir a produtividade, pela harmonia e manuteno
do que foi aprendido na convivncia. importante
ressaltar que muitas vezes essas identidades precisam ser
reconstrudas, quando a empresa se v diante de situaes
que exigem mudanas.
O papel da cultura organizacional no processo de for-
mao da identidade dos indivduos nas organizaes
O fenmeno cultura organizacional j era estudado
desde o incio do sculo passado, a partir da experincia
de Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932. Sob coor-
denao de Elton Mayo, adquiriu maior evidncia, com a
constatao da grande influncia do grupo sobre o com-
portamento do indivduo. Atualmente dada grande im-
portncia ao estudo da cultura organizacional, por consi-
derar que ela determinante do desempenho individual,
da satisfao no trabalho e da produtividade da empresa.
Considerando a afirmao de Motta e Vasconcelos
(2002, p. 302), segundo os quais para desenvolver-se e
sobreviver, o grupo organizacional tem dois grandes pro-
blemas a solucionar: adaptar-se ao ambiente e manter a
coerncia interna, partiremos do conceito de que cultura
organizacional
o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo in-
ventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar
com os problemas de adaptao externa e integrao inter-
na, e que funcionaram bem o suficiente para serem trans-
mitidos aos novos membros como a forma correta de per-
ceber, pensar e sentir, em relao a esses problemas(Schein,
1989, p. 12).
Podemos afirmar que atravs da experincia coletiva
que os membros da organizao encontram respostas para
as questes do cotidiano da empresa, pois so os valores e
crenas compartilhados que definem seu modo de pensar
e agir. Assim, ao definir padres de comportamento com o
objetivo de conservar a estabilidade e o equilbrio do gru-
po, justifica-se a importncia crescente atribuda cultura
organizacional.
44
Um importante aspecto para a sobrevivncia de um in-
divduo a necessidade de construo de uma identidade,
uma noo de totalidade que o leve a fazer convergir em
uma imagem de si mesmo as muitas facetas do seu modo
de ser, os muitos papis que ele representa em diferentes
momentos da sua experincia social. Assim, sucessivamen-
te, o indivduo vai-se diferenciando e se igualando confor-
me os vrios grupos sociais de que faz parte, tornando-se
uma unidade contraditria, mltipla e mutvel.
Conforme citado por Silva e Vergara (2000, p. 5), no
h sentido em falar-se em uma nica identidade dos indi-
vduos, mas sim em mltiplas identidades que constroem-
-se dinamicamente, ao longo do tempo e nos diferentes
contextos ou espaos situacionais dos quais esses indiv-
duos participam. Sem compartilhar uma cultura comum,
no poderamos falar em construo de identidade, seja no
nvel dos indivduos, dos grupos, ou da organizao como
um todo. A cultura organizacional pode ser vista, portanto,
como o alicerce para a formao da identidade dos indiv-
duos nas organizaes, no havendo como pensar a noo
de identidade, se no for em funo da interao com ou-
tros.
Assim, as identidades dos indivduos so construdas
de acordo com o ambiente em que se inserem envolven-
do, entre outras coisas, as estruturas sociais, a cultura e o
histrico das relaes. Segundo Zanelli (2003), a organiza-
o, como sistema social, inserida em seu contexto, bus-
ca preservar sua identidade e sobrevivncia. Para tanto,
desenvolve uma estrutura normativa (valores, normas e
expectativas de papis, padres esperados de comporta-
mento e interao) e uma estrutura de ao (padres reais
de interao e comportamento), originada sobretudo nas
posies dirigentes.
Vrios outros autores corroboram essa afirmao, ao
sugerir que deve haver preocupao dos dirigentes em de-
senvolver valores e padres em comum, a fim de que os
membros da organizao possam trabalhar em conjunto
e comunicar-se, integrando as estratgias e objetivos ge-
rais da organizao, possuindo, assim, uma viso global do
sistema.
Freitas (1991) entende que, de modo geral, as res-
postas que geram resultados favorveis em determinada
cultura so internalizadas como verdades inquestionveis.
Entre essas verdades ou pressupostos, encontram-se os di-
ferentes elementos que formam a cultura organizacional:
os valores, as crenas, os ritos, rituais e cerimnias, os mi-
tos e histrias, os tabus, os heris, as normas e o processo
de comunicao.Cada um deles tem funo especfica na
construo da cultura; mas todos servem para estimular a
adoo, por parte dos empregados, do contedo difundi-
do, alm de reforar uma imagem positiva da organizao.
No entanto, a partir do momento em que as pessoas
internalizam verdades inquestionveis, passando a adotar
comportamentos padronizados, colocam-se em posio
de passividade, perdendo a percepo individual da rea-
lidade. Essa falta de questionamentos, vista como positiva
no sentido de promover uma homogeneizao de atitudes,
pode ser muito negativa principalmente em ambientes de
mudanas constantes, que primam pela criatividade e ino-
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
vao. Quando um questionamento visto como ameaa
para a organizao e possvel desestruturao dela, a ten-
dncia que o grupo se torne alienado; assim, a participa-
o dos membros ser praticamente nula.
A reviso da literatura nos leva a concordar em que o
sucesso organizacional deve ser definido em termos con-
cretos para os funcionrios por meio dos elementos que
compem a cultura. Porm a maneira como os objetivos e
metas sero atingidos podem ser flexveis, a partir de um
maior envolvimentos dos dirigentes no sentido de estimu-
lar a participao dos membros, levando a uma maior inte-
rao e conhecimentos mtuos.
Segundo Schein (2001) a cultura de uma organizao
pode ser aprendida em vrios nveis, so eles: o nvel dos
artefatos visveis, que compreende os padres de compor-
tamento visveis, ou seja, a forma como as pessoas se ves-
tem, se comunicam, entre outros; o nvel dos valores que
governam o comportamento das pessoas, que so mais di-
fceis de serem identificados, pois compreendem os valores
que levam as pessoas a agirem de determinada forma; e
por ltimo o nvel dos pressupostos inconscientes, que so
aqueles pressupostos que determinam como os membros
de um grupo percebem, pensam e sentem.
importante diferenciar aqueles valores organizacionais
que justificam a razo de ser da organizao, e por isso se
situam em um nvel mais profundo, e outros referentes
maneira de resolver problemas do cotidiano da empresa.
Os primeiros servem de guia, devendo realmente ser
internalizados pelos membros que compem a organizao.
J os outros podem e devem estar abertos a sugestes,
flexibilizando-se para se adaptar s exigncias internas e
externas do ambiente.
Identidade pessoal e identidade social
Os conceitos de identidade pessoal e identidade so-
cial so distintos. Segundo Ting-Toomey (1998), a identi-
dade pessoal refere-se ao modo como o indivduo define
suas caractersticas prprias, seu autoconceito, geralmente
comparando-se com outros indivduos. J a identidade so-
cial refere-se aos conceitos que o indivduo desenvolve de
si mesmo e que derivam de sua afiliao em categorias ou
grupos, emocionalmente significantes para ele. Esse tipo
de classificao inclui, entre outras, as identidades por afi-
liao tnica ou cultural, de gnero, de orientao sexual,
de classes sociais, de idade ou profissionais.
Turner (1982) define a identificao social como o pro-
cesso de algum se localizar ou localizar outra pessoa den-
tro de um sistema de categorizaes sociais; mas define si-
multaneamente a identidade social como a soma total das
identificaes sociais usadas por uma pessoa para definir
a si prpria. Assim, a maneira pela qual algum definido
por outros influencia sua auto-identidade em algum grau.
Estudos realizados por Ashforth e Mael (1989) identi-
ficam trs consequncias gerais da identificao do grupo,
que so especialmente relevantes para o comportamen-
to organizacional. Segundo eles, os indivduos tendem a
escolher atividades e instituies que sejam congruentes
com suas identificaes mais evidentes; a identificao afe-
ta os resultados, como a coeso e a interao intragrupais;
e a identificao refora a fixao ao grupo e a seus valores,
e aumenta a competio com grupos externos.
Podemos afirmar, portanto, que quanto maior a iden-
tificao dos indivduos com a organizao, maior o com-
prometimento desses. Os mesmos autores sugerem que a
existncia da diversidade na identificao do grupo pode
levar a alguma dificuldade nas relaes entre pessoas de
identidades de grupos diferentes. Segundo Ting-Toomey
(1998), os indivduos tendem a experimentar maior grau
de vulnerabilidade em seus encontros iniciais com pessoas
de outros grupos do que com as pessoas do seu prprio
grupo.
Lopes (2001) define o significado de identidade social
como sendo construdo pela ao conjunta de participan-
tes discursivos, em prticas discursivas situadas na histria,
na cultura e na instituio. O mesmo autor cita algumas
caractersticas importantes das identidades sociais, como
se explicitam nos trs itens abaixo.
. A sua natureza fragmentada, no sentido de que as
pessoas no possuem uma identidade social homognea,
como se pudessem ser definidas por sexualidade ou raa,
por exemplo.
. A possibilidade de que identidades contraditrias
coexistam na mesma pessoa. Um exemplo seriapensar na
existncia de um homem que vote em um partido conser-
vador, embora seja sindicalista.
. O fato de as identidades sociais no serem fixas, uma
vez que esto sempre construindo-se e reconstruindo-se
no processo social de construo do significado.
Em oposio a uma viso tradicional, que compreende
a identidade social de um indivduo como fixa e contnua,
como algo que lhe pertence de modo quase permanen-
te, uma corrente significativa de autores tem procurado
desenvolver um conceito de identidade como algo fluido,
multidimensional, dependente do contexto sociocultural
das situaes nas quais os indivduos se vem envolvidos,
e como algo que possui forte componente relacional.
Sendo a identidade social construda a partir do mo-
mento em que os indivduos se vem como parte de um
grupo, as organizaes de trabalho representam um gru-
po muito expressivo na definio da identidade social dos
seus membros. Da a necessidade de se estudar a interao
deles, uma vez que o convvio entre as pessoas pertencen-
tes a esse grupo intenso e significativo.
As perspectivas intergrupais tm sido uma das
principais estruturas para o entendimento das interaes
humanas, envolvendo indivduos percebendo a si mesmos
como membros de uma categoria social, ou sendo
percebidos por outros como pertencentes a uma categoria
social (Taylor & Moghaddam, 1987).
Conforme Oliveira e Bastos (2001), seguindo o senso
comum nos vemos como a mesma pessoa em diferentes
interaes. No entanto possvel tambm perceber que
nos posicionamos de modos diferentes, em diferentes mo-
mentos e lugares, de acordo com os diferentes papis que
estamos exercendo.
Silva e Vergara (2000) concluem que, sendo a identi-
dade algo que se constri como produto das interaes
dos diferentes indivduos e grupos, criando, portanto, um
senso comum, tem sentido falar da existncia de uma iden-
tidade organizacional.
45
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Alguns autores vem a identidade organizacional
como algo que tende a ser preservado ao longo do tempo;
outros argumentam que ela possui uma natureza fluida,
contnua, adaptativa, ou seja, depende do modo como os
membros organizacionais interpretam os valores e as cren-
as essenciais da organizao nos diferentes contextos em
que eles se deparam em sua trajetria.
O fato de os indivduos terem identidades mltiplas e
no uma identidade nica contribui para a complexidade
da identidade nas organizaes. As maneiras como as iden-
tidades interagem ou se tornam destacveis so importan-
tes para um contexto organizacional. Assim, o estudo da
identidade de uma organizao envolve, necessariamente,
a ateno com sua interao com vrias identidades.
Gioia, Schultz e Corley (2000) ressaltam que a noo de
identidade organizacional tem sido definida como sendo a
compreenso coletiva dos membros da organizao, sobre
as caractersticas presumidas como centrais e relativamen-
te permanentes, e que a distingue das demais, possuindo,
assim, estreita relao com a imagem organizacional.
Devemos considerar que a cultura preserva a identi-
dade organizacional, e essa se traduz na forma como os
pblicos da organizao a vem, a imagem que eles cons-
troem a respeito dela. Assim, em uma cultura organizacio-
nal que busca interagir com o ambiente, adaptando-se a
ele, essa personalidade que a organizao assume tende
a ser proativa, atenta s necessidades de mudanas, que
se tornam cada vez mais presentes no ambiente organiza-
cional. Dessa forma, a identidade organizacional muitas
vezes reconstruda para se adequar ao mercado.
Na sociedade moderna, talvez as organizaes sejam a
arena mais significativa em que as identidades dos indiv-
duos so constitudas. Para muitas pessoas, sua identidade
profissional ou organizacional pode ser mais persuasiva e
importante do que as identidades atribudas com base em
gnero, idade, etnia, raa ou nacionalidade (Hogg & Terry,
2000).
fcil perceber que a experincia no mundo do trabalho
importante componente de aspectos identitrios, pois
nos leva a incorporar caractersticas, hbitos e valores
compartilhados por um grupo com o qual passamos
a maior parte do nosso tempo. Assim, o trabalho nos
modifica, nos torna iguais em alguns aspectos, e nos separa
e distingue em outros.
Como so orientadas as identidades dos indivduos
Devemos fazer distines entre as identidades basea-
das em categorias sociais como raa, gnero, etnia e clas-
se, e as identidades baseadas em categorias como funo
organizacional ou tempo de servio, pois estas ltimas
podem ser assumidas, difundidas ou perdidas quando o
indivduo deixa a organizao.
Brickson (2000) identifica trs modos distintos de como
os indivduos orientam as suas identidades nos diferentes
contextos especficos em que se vem envolvidos. Segundo
o autor, essas orientaes da identidade do indivduo so
ativadas em funo da forma como esse indivduo define a
si mesmo, prioritariamente, em cada contexto, se como um
indivduo, como um ser interpessoal ou como um membro
de um grupo.
46
Segundo este autor, quando a pessoa se define priori-
tariamente como indivduo, tende a ativar uma orientao
para a identidade pessoal, a ser motivada pelo auto-inte-
resse, a conceber-se em termos de suas caractersticas e
traos individuais e a avaliar-se por meio da comparao
com os outros indivduos.
J quando se define prioritariamente como ser em re-
lao com outros, a pessoa tende a ativar a orientao para
uma identidade relacional, em que a principal motivao
passa a ser a procura pelo benefcio do outro. A concepo
de si mesmo baseia-se, predominantemente, em seus pa-
pis na relao com esses outros que significam algo para
ela, e a auto-avaliao tende a dar-se em termos da profi-
cincia com que ela desempenha seus papis interpessoais
diante desse outro.
Finalmente, ao definir-se prioritariamente como mem-
bro de grupo, a pessoa tende a ativar uma identidade de
orientao coletiva. Sua motivao passa a ser a garantia
do bem-estar de seu grupo, frequentemente com relao
a outros grupos. Ela procura caracterizar-se em termos do
perfil ou do prottipo do grupo e tende a determinar seu
autovalor com base na comparao de seu grupo com ou-
tros grupos.
Faremos aqui uma anlise, posteriormente aprofunda-
da, com relao s consequncias da identificao descrita
acima. Identificar-se prioritariamente como membro de um
grupo o que grande parte das organizaes busca nos
seus funcionrios. A maioria das empresas procura moti-
var seus empregados nesse sentido. No entanto, se obser-
varmos um indivduo que se define prioritariamente como
membro de um grupo, veremos que ele tender a perder
completamente a sua identidade, e no mais conseguir
reconhecer-se como indivduo, caso no faa mais parte da
organizao, ou do grupo a que estava vinculado. Essa
uma consequncia facilmente visualizada, quando funcio-
nrios antigos so demitidos ou se aposentam aps anos
de dedicao empresa.
Segundo Brickson (2000), cada uma das orientaes de
identidade pode ser impulsionada por elementos do con-
texto organizacional, tais como a estrutura organizacional,
que se refere ao grau e forma de integrao entre os
membros da organizao, se eles esto primariamente ato-
mizados como indivduos, integrados por meio de redes
que ultrapassam as fronteiras das divises formais, ou se-
parados por divises e grupos formais. Outro elemento a
estrutura das tarefas executadas pelos indivduos, ou seja, a
maneira pela qual o trabalho organizado, se de modo in-
dividual, por cooperao interpessoal ou em equipe. E ain-
da, a estrutura de reconhecimento, que demonstra como o
desempenho medido e recompensado, se de modo indi-
vidual, pela cooperao interpessoal ou por equipe.
Dessa forma, fcil perceber que ao valorizar o tra-
balho em equipe, a cooperao, participao nos lucros
e resultados do grupo, entre outros, o que a maioria das
empresas est buscando, ativar uma identidade de orien-
tao coletiva, em que os funcionrios se reconhecem pri-
meiramente como membros da organizao em que traba-
lham, priorizando os objetivos da empresa em detrimento
dos seus prprios objetivos.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A anlise feita aqui procura demonstrar que o
processo de construo das identidades dos indivduos
pode ser visto de duas formas, como fonte de motivao
e identificao dos funcionrios em relao empresa, o necessrio em ambientes de mudanas constantes.
que positivo para ambos, mas tambm como forma de
moldar o comportamento das pessoas que trabalham na
organizao, o que pode trazer consequncias negativas
tanto para a empresa, como j foi comentado anteriormente,
quanto para os indivduos, como veremos a seguir.
Schirato (2000) desenvolveu uma pesquisa com ex-
-funcionrios da Embraer, em que verificou, entre outras
coisas, o impacto da demisso, e a consequente perda de
identidade que essas pessoas demonstraram nos seus re-
latos. Segundo esta autora, as organizaes esto exigindo
mais do que adeso aos princpios e valores da empresa, o
que est sendo cada vez mais solicitado a entrega total
ao mundo organizacional, onde, a partir de ento, se estar
total e absolutamente envolvido.
No discurso de incluso do candidato ao quadro efe-
tivo da organizao, j est embutido o discurso de exclu-
so: se no houver identificao entre ambos com os valo-
res e comportamentos, o desligamento ser consequncia
natural e, claro, por iniciativa do futuro colaborador, que
no colaborou na proporo desejada. Os candidatos
j so informados de que no far parte da organizao mudanas, uma vez que as pessoas tendem a se acomodar,
quem no se identificar integralmente com a histria e com
o comportamento da empresa. A adeso mais do que
aceitao: superposio ao j constitudo anteriormente, pode repentinamente transformar-se em grande obstculo
o alinhamento do comportamento ao padro de com-
portamento observado nos companheiros.
Schirato (2000, p. 100) ressalta ainda que:
na necessidade de sobrevivncia dentro de um siste-
ma desconhecido, e por isso hostil, comum observarmos
reaes padronizadas, sem caractersticas pessoais, sem a
impresso pessoal do indivduo dentro do grupo. Ele passa
a ser a extenso do comportamento do grupo na forma de
vestir-se, de comer, de arrumar seu objetos, de organizar
sua agenda, desenvolvendo uma personalidade organiza-
cional que se sobrepe sua, quando no a substitui por
inteiro.
Essa fuso de identidades - o eu organizacional e o
eu individual do empregado - pode vir a resultar na perda
da cidadania civil para uma suposta cidadania empresa-
rial. Rompendo seus vnculos pessoais com o mundo fora
da organizao, o indivduo deixa de sentir-se cidado no
sentido pleno do termo. Compartilhando dessa viso, po-
demos afirmar que a empresa no apenas emprega, e re-
munera a fora de trabalho, ela praticamente ocupa todo
o espao afetivo, intelectual, e imaginrio do indivduo.
por meio da organizao em que trabalham e do que ela
lhes proporciona que as pessoas projetam seus sonhos e
buscam alcan-los.
Percebe-se com nitidez nesse estudo que a identifi-
cao com a organizao muitas vezes acaba tornando-
-se uma obrigao dos funcionrios. Assim, a maioria das
pessoas no questiona o que faz no dia-a-dia das em-
presas, adotando to cegamente certos comportamentos
que, quando surge a necessidade de mudana, se sentem
vulnerveis, resistindo fortemente, por acreditarem que as
mudanas iro interferir no domnio que possuem do tra-
balho que realizam. Isso dificulta muito o processo de re-
construo das identidades dos indivduos, cada vez mais
Mudana organizacional e a reconstruo das identida-
des dos indivduos envolvidos
Cada vez mais as empresas se preocupam com as
mudanas que, mais do que nunca, se tornam universais.
Grouard e Meston (2001) comentam que h atualmente
constantes discusses sobre reestruturao, reorganizao,
implantao de novas tecnologias e novos mtodos de dis-
tribuio, reorientao, reengenharia, fuses e aquisies,
entre outras mudanas nas maneiras de pensar e agir.
inegvel que as mudanas esto cada vez
mais presentes na vida das pessoas, tanto no mbito
organizacional como fora dele. Os motivos que levam a
essas mudanas so os mais variados. Wood, Curado e
Campos (1995) definem como sendo os objetivos mais
frequentes das mudanas nas organizaes: melhorar a
qualidade, aumentar a produtividade, refletir os valores dos
novos lderes, reduzir custos e administrar conflitos.
De modo geral, podemos perceber que, quanto mais
estvel for a organizao, mais difcil ser a realizao de
quando esto bem adaptadas vida organizacional. Nes-
se sentido, a perfeita adaptao a determinado ambiente
mudana. Grouard e Meston (2001) ressaltam que o ndi-
ce e a frequncia das mudanas podem ser diferentes, as-
sim como as foras que as motivam, mas uma coisa certa:
as organizaes devem mudar; e seja qual for a mudana,
necessitar da desestabilizao do estado existente.
Quando ocorrer de forma proativa e incremental, ou
seja, progressivamente, o tempo para implementar a mu-
dana ser maior, e as pessoas tero mais condio de as-
similar os motivos que levaram necessidade de mudar. J
quando a sobrevivncia da organizao depende da mu-
dana, a podemos falar em mudana revolucionria, em
que as pessoas so foradas a mudar e no h tempo para
assimilarem e se adaptarem s novas exigncias.
Vrios autores consideram que, em geral, o tempo ne-
cessrio para operar mudanas organizacionais subesti-
mado, por no se levar em conta os laos das pessoas com
os elementos culturais. Para Motta e Vasconcelos (2002),
mudar convices e valores adquiridos com a experin-
cia no tarefa simples. Bertero (1996) define o processo
de mudana organizacional como longo e problemtico,
podendo at encontrar semelhanas com o processo de
psicoterapia individual. Para este autor, promessas de bons
resultados no podem ser feitas por profissionais corretos,
uma vez que os resultados so sempre incertos e o tempo
demandado necessariamente longo.
Estudo desenvolvido por Dutra (1996) verificou que,
para realizar uma mudana organizacional efetiva, neces-
srio muito mais do que mudar a estrutura da empresa. A
mudana organizacional fruto de uma srie de aspectos
interagentes, e muitas vezes envolve a necessidade de al-
teraes nos rituais, smbolos e pressupostos, entre outros
47
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
elementos que formam a cultura organizacional. Devemos
considerar que mudar elementos da cultura no tarefa
fcil, pois afetam as crenas, percepes e emoes das sio defensiva e, consequentemente, maior resistncia
pessoas envolvidas.
No entanto, quando pensamos em mudanas, deve-
mos analis-las como algo positivo, que trar melhorias
para a organizao, que estar atualizando-se para se man-
ter competitiva e, assim, alcanar os resultados esperados.
Uma cultura organizacional que priorize a comunicao,
justificando por que certas aes so mais valorizadas que
outras, se adaptar melhor s mudanas do que uma cul-
tura em que a forma como as pessoas devem agir im-
posta, sem explicaes ou justificativas. A comunicao e
a participao efetiva dos funcionrios de fundamental
importncia em situaes de mudana. As pessoas preci-
sam entender por que devem mudar para que haja menos
resistncia.
Para Hernandez e Caldas (2002) a resistncia mudan-
a vista como uma das principais barreiras na implemen-
tao de processos de mudana e inovao. importante
destacar que essa resistncia muitas vezes se deve ao fato
de que a mudana implica uma reconstruo das identida-
des dos indivduos no ambiente de trabalho. No entanto,
como as mudanas geralmente dizem respeito estratgia
da empresa e ao seu modo de funcionamento, aqueles ele-
mentos profundos da identidade dos indivduos, que esto
bastante incorporados e dificilmente se transformam, no
devem ser vistos como fonte de resistncia ao processo de
mudana, pois as identidades dos indivduos podem ser
reconstrudas sem alter-los.
O momento da mudana geralmente caracterizado
por uma indefinio quanto prpria identidade da orga-
nizao, quesito bsico para que as pessoas se situem e
consigam direcionar esforos para objetivos predefinidos.
No entanto Schein (1989) refora que o processo evolucio-
nrio geralmente no muda alguns elementos identitrios
profundos da organizao, aqueles princpios e conceitos
que se encontram profundamente assimilados pelos seus
membros.
As mudanas organizacionais mais complexas ocorrem,
quando envolvem a razo de ser da organizao. Giroux e
Dumas (1997) observam que as fuses e aquisies de em-
presas representam um tipo de experincia de mudana
que fora os indivduos a renunciarem ao seu passado e,
ento, a desconstrurem seus engajamentos precedentes
em certa forma de trabalhar, em certo estilo de relaes
sociais ou de prticas culturais. Esse tipo de mudana exige
das pessoas mais do que a aprendizagem de novos modos
de fazer (novos mtodos e equipamentos) e novas formas
de ligao (nova estrutura, nova cultura).
Segundo Hogg e Terry (2000), uma fuso ou aquisio
um caso especial de alterao da dinmica das relaes cias, num aprendizado contnuo.
intragrupos e intergrupos nas organizaes. Nesses casos,
a resistncia tende a ser maior, pois se torna necessrio
mudar os elementos identitrios mais profundos e j com-
pletamente incorporados pelos membros da organizao.
Para Barros e Rodrigues (2001), quando uma empresa ad-
quirida por outra, o sentimento de inferioridade da primei-
ra gera tenso e descontentamento, ampliados pelo temor
48
de perda de sua cultura genuna. Esse medo de perder a
identidade acaba gerando, na maioria das vezes, uma po-
integrao cultural.
No processo de reconstruo das identidades dos indi-
vduos, de grande importncia o papel da comunicao,
no sentido de informar os empregados acerca dos valores
declarados, as diretrizes, os objetivos e as definies ge-
rais estabelecidas pela organizao, incluindo o perfil que
ela deseja para os seus empregados no novo contexto.
justamente a comunicao o meio privilegiado pelo qual
se reconstri, ao longo do tempo, a nova coletividade or-
ganizacional. Acreditamos que o engajamento das pessoas
envolvidas no processo de mudana ser maior, se forem
levados em considerao por parte dos gestores, entre ou-
tras coisas, os sentimentos, dvidas, inseguranas, opinies
e percepes dos indivduos envolvidos.4
Tipos de Equipe
As equipes podem realizar uma grande variedade de
coisas. Elas podem fazer produtos, prestar servios, nego-
ciar acordos, coordenar projetos, oferecer aconselhamen-
tos ou tomar decises.
Equipe de solues de problemas: Neste tipo de
equipe, os membros trocam ideias ou oferecem sugestes
sobre os processos e mtodos de trabalho que podem ser
melhorados. Raramente, entretanto, estas equipes tm au-
toridade para implementar unilateralmente suas sugestes.
Equipes de trabalho autogerenciadas: So equipes
autnomas, que podem no apenas solucionar os proble-
mas, mas tambm implementar as solues e assumir total
responsabilidade pelos resultados. So grupos de funcio-
nrios que realizam trabalhos muito relacionados ou inter-
dependentes e assuem muitas das responsabilidades que
antes eram de seus antigos supervisores.
Normalmente, isso inclui o planejamento e o crono-
grama de trabalho, a delegao de tarefas aos membros,
o controle coletivo sobre o ritmo de trabalho, a tomada de
decises operacionais e a implementao de aes para
solucionar problemas. As equipes de trabalho totalmente
autogerenciadas at escolhem seus membros e avaliam o
desempenho uns dos outros.
Consequentemente, as posies de superviso perdem
a sua importncia e at podem ser eliminadas.
Equipes multifuncionais: So equipes formadas por
funcionrios do mesmo nvel hierrquico, mas de diferen-
tes setores da empresa, que se juntam para cumprir uma
tarefa. As equipes desempenham vrias funes (multifun-
es), ao mesmo tempo, ou seja, no h especificao para
cada membro. O sentido de equipe exatamente esse, os
membros compensam entre si as competncias e as carn-
As equipes multifuncionais representam uma forma
eficaz de permitir que pessoas de diferentes reas de uma
empresa (ou at de diferentes empresas) possam trocar
informaes, desenvolver novas ideias e solucionar pro-
blemas, bem como coordenar projetos complexos. Eviden-
temente, no fcil administrar essas equipes. Seus pri-
4 Por Karina Ribeiro Fernandes/Jos Carlos Zanelli
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
meiros estgios de desenvolvimento, enquanto as pessoas
aprendem a lidar com a diversidade e a complexidade, cos-
tumam ser muito trabalhosos e demorados. Demora algum
tempo at que se desenvolva a confiana e o esprito de
equipe, especialmente entre pessoas com diferentes hist-
ricos, experincias e perspectivas.
Equipes Virtuais: Os tipos de equipes analisados at
agora realizam seu trabalho face a face. As equipes virtuais
usam a tecnologia da informtica para reunir seus mem-
bros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um
objetivo comum. Elas permitem que as pessoas colaborem
on-line utilizando meios de comunicao como redes in-
ternas e externas, videoconferncias ou correio eletrnico
quando esto separadas apenas por uma parede ou em
outro continente. So criadas para durar alguns dias para
a soluo de um problema ou mesmo alguns meses para
concluso de um projeto. No so muito adequadas para
tarefas rotineiras e cclicas.
Em todo processo onde haja interao entre as pessoas
vamos desenvolver relaes interpessoais.
Ao pensarmos em ambiente de trabalho, onde as ati-
vidades so predeterminadas, alguns comportamentos so
precisam ser alinhados a outros, e isso sofre influncia do
aspecto emocional de cada envolvido tais como: comu-
nicao, cooperao, respeito, amizade. medida que as
atividades e interaes prosseguem, os sentimentos des-
pertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente
e ento inevitavelmente os sentimentos influenciaro as
interaes e as prprias atividades. Assim, sentimentos po-
sitivos de simpatia e atrao provocaro aumento de inte-
rao e cooperao, repercutindo favoravelmente nas ati-
vidades e ensejando maior produtividade. Por outro lado,
sentimentos negativos de antipatia e rejeio tendero
diminuio das interaes, ao afastamento nas atividades,
com provvel queda de produtividade.
Esse ciclo atividade-interao-sentimentos no se re-
laciona diretamente com a competncia tcnica de cada
pessoa. Profissionais competentes individualmente podem
render muito abaixo de sua capacidade por influncia do
grupo e da situao de trabalho.
Quando uma pessoa comea a participar de um grupo,
h uma base interna de diferenas que englobam valores,
atitudes, conhecimentos, informaes, preconceitos, expe-
rincia anterior, gostos, crenas e estilo comportamental,
o que traz inevitveis diferenas de percepes, opinies,
sentimentos em relao a cada situao compartilhada. Es-
sas diferenas passam a constituir um repertrio novo: o
daquela pessoa naquele grupo. Como essas diferenas so
encaradas e tratadas determina a modalidade de relacio-
namento entre membros do grupo, colegas de trabalho,
superiores e subordinados. Por exemplo: se no grupo h
respeito pela opinio do outro, se a idia de cada um
ouvida, e discutida, estabelece-se uma modalidade de rela-
cionamento diferente daquela em que no h respeito pela
opinio do outro, quando idias e sentimentos no so ou-
vidos, ou ignorados, quando no h troca de informaes.
A maneira de lidar com diferenas individuais criam certo
clima entre as pessoas e tem forte influncia sobre toda a
vida em grupo, principalmente nos processos de comuni-
cao, no relacionamento interpessoal, no comportamento
organizacional e na produtividade.
Valores: Representa a convices bsicas de que um
modo especfico de conduta ou de condio de existncia
individualmente ou socialmente prefervel a modo con-
trrio ou oposto de conduta ou de existncia. Eles contm
um elemento de julgamento, baseado naquilo que o indi-
vduo acredita ser correto, bom ou desejvel. Os valores
costumam ser relativamente estveis e duradouros.
Atitudes: As atitudes so afirmaes avaliadoras fa-
vorveis ou desfavorveis em relao a objetos, pessoas
ou eventos. Refletem como um indivduo se sente em rela-
o a alguma coisa. Quando digo gosto do meu trabalho
estou expressando minha atitude em relao ao trabalho.
As atitudes no so o mesmo que os valores, mas ambos
esto inter-relacionados e envolve trs componentes: cog-
nitivo, afetivo e comportamental.
A convico que discriminar errado uma afirma-
tiva avaliadora. Essa opinio o componente cognitivo de
uma atitude. Ela estabelece a base para a parte mais crtica
de uma atitude: o seu componente afetivo. O afeto o seg-
mento da atitude que se refere ao sentimento e s emo-
es e se traduz na afirmao No gosto de Joo porque
ele discrimina os outros. Finalmente, o sentimento pode
provocar resultados no comportamento. O componente
comportamental de uma atitude se refere inteno de se
comportar de determinada maneira em relao a algum
ou alguma coisa. Ento, para continuar no exemplo, posso
decidir evitar a presena de Joo por causa dos meus sen-
timentos em relao a ele.
Encarar a atitude como composta por trs componen-
tes cognio, afeto e comportamento algo muito til
para compreender sua complexidade e as relaes poten-
ciais entre atitudes e comportamento. Ao contrrio dos va-
lores, as atitudes so menos estveis.
Eficcia no relacionamento interpessoal
A competncia interpessoal a habilidade de lidar
eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com ou-
tras pessoas de forma adequada necessidade de cada
uma delas e s exigncias da situao. Segundo C. Argyris
(1968) a habilidade de lidar eficazmente com relaes in-
terpessoais de acordo com trs critrios:
Percepo acurada da situao interpessoal, de suas
variveis relevantes e respectiva interrelao.
Habilidade de resolver realmente os problemas de tal
modo que no haja regresses.
Solues alcanadas de tal forma que as pessoas en-
volvidas continuem trabalhando juntas to eficientemen-
te, pelo menos, como quando comearam a resolver seus
problemas.
Dois componentes da competncia interpessoal assu-
mem importncia capital: a percepo e a habilidade pro-
priamente dita. O processo da percepo precisa ser treina-
do para uma viso acurada da situao interpessoal.
49
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A percepo seletiva um processo que aparece na co-
municao, pois os receptores vm e ouvem seletivamente
com base em suas necessidades, experincias, formao,
interesses, valores, etc.
A percepo social: o meio pelo qual a pessoa forma
impresses de uma outra na esperana de compreend-la.
Empatia
Colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e
situaes vivenciadas.
Sentir com o outro envolver-se. A empatia leva ao
envolvimento, ao altrusmo e a piedade. Ver as coisas da
perspectiva dos outros quebra esteretipos tendenciosos
e assim leva a tolerncia e a aceitao das diferenas. A
empatia um ato de compreenso to seguro quanto
apreenso do sentido das palavras contidas numa pgina
impressa.
A empatia o primeiro inibidor da crueldade humana:
reprimir a inclinao natural de sentir com o outro nos faz
tratar o outro como um objeto.
O ser humano capaz de encobrir intencionalmente a
empatia, capaz de fechar os olhos e os ouvidos aos ape-
los dos outros. Suprimir essa inclinao natural de sentir
com outro desencadeia a crueldade.
Empatia implica certo grau de compartilhamento emo-
cional - um pr-requisito para realmente compreender o
mundo interior do outro.
A empatia nas empresas
Qual a relao entre empatia e produtividade?
O conceito de empatia est relacionado capacidade
de ouvir o outro de tal forma a compreender o mundo a
partir de seu ponto de vista. No pressupe concordncia
ou discordncia, mas o entendimento da forma de pen-
sar, sentir e agir do interlocutor. No momento em que isso
ocorre de forma coletiva, a organizao dialoga e conhece
saltos de produtividade e de satisfao das pessoas.
A empatia primordial para o desenvolvimento das
organizaes pois, ela que define no comportamento
individual a preocupao de cada indivduo no equilbrio
comportamental de todos os envolvidos no processo, pois,
empatia pressupe o respeito ao outro.
quando desenvolvemos a compreenso mtua,
ou seja, um tipo de relacionamento onde as partes
compreendem bem os valores, deficincias e virtudes do
outro. No contexto das relaes humanas, pode-se afirmar
que o sucesso dos relacionamentos interpessoais depende
do grau de compreenso entre os indivduos. Quando h
compreenso mtua as pessoas comunicam-se melhor e
conseguem resolver conflitos de modo saudvel.
Empoderamento
Para Chiavenato, o empowerment ou empoderamento,
uma ao que permite melhorar a qualidade e a produ-
tividade dos colaboradores, fazendo com que o resultado
do servio prestado seja satisfatoriamente melhor. Estas
melhorias acontecem atravs de delegao de autoridade
e de responsabilidade, fomentando a colaborao sistmi-
ca entre diferentes nveis hierrquicos e a propagao de
confiana entre os liderados e os lderes.
50
Ele simboliza a estratgia da organizao e de seus
gestores de delegar a tomada de deciso para seus cola-
boradores, promovendo a flexibilidade, rapidez e melhoria
no processo de tomada de deciso da empresa.
O empowerment permite aos funcionrios da empre-
sa tomarem decises com base em informaes fornecidas
pelos gestores, aumentando sua participao e responsa-
bilidade nas atividades da empresa. Geralmente utilizado
em organizaes com cultura participativa, que utilizam
equipes de trabalho autodirigidas e que compartilham o
poder com todos os seus funcionrios.
O empowerment est diretamente ligado ao conceito
de liderana e, tambm, cultura organizacional. Uma vez
que no se pode criar uma cultura de delegao de poder
aos funcionrios em uma empresa engessada e burocrti-
ca, sem uma estrutura de hbitos e pensamentos prepa-
rada para isso. A empresa que pretende se utilizar de uma
prtica como o empowerment no pode ter uma cultura
de tomada de decises centralizada, por exemplo.
O empowerment possui quatro bases principais, que
so:
Poder dar poder s pessoas, delegando autori-
dade e responsabilidade em todos os nveis da organiza-
o. Isso significa dar importncia e confiar nas pessoas,
dar-lhes liberdade e autonomia de ao.
Motivao proporcionar motivao s pessoas
para incentiv-las continuamente. Isso significa reconhecer
o bom desempenho, recompensar os resultados, permitir
que as pessoas participem dos resultados de seu trabalho
e festejem o alcance das metas.
Desenvolvimento dar recursos s pessoas em
termos de capacitao e desenvolvimento pessoal e pro-
fissional. Isso significa treinar continuamente, proporcionar
informaes e conhecimento, ensinar continuamente no-
vas tcnicas, criar e desenvolver talentos na organizao.
Liderana proporcionar liderana na organiza-
o. Isso significa orientar as pessoas, definir objetivos e
metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho e pro-
porcionar retroao.
Alguns gestores pensam que o ato de delegar a toma-
da de deciso para um funcionrio sinnimo de perda de
controle ou liderana. Este um ponto que merece uma
discusso maior, uma vez que abrange diversos aspectos,
mas o mais importante de se destacar que o empower-
ment valoriza os funcionrios e melhora a conduo dos
processos internos empresa.
Vantagens do empowerment
Com mencionado anteriormente, a adoo do em-
powerment por parte das empresas traz diversos benef-
cios para elas, como por exemplo: o aumento da motivao
e da satisfao dos funcionrios, aumentando assim a taxa
de reteno dos talentos da empresa, o compartilhamento
das responsabilidades e tarefas, maior agilidade e flexibili-
dade no processo de tomada de deciso, etc. Alm, claro,
de estimular o aparecimento de novos lderes dentro das
empresas.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Por este motivo, cada vez maior o nmero de ges-
tores que preparam suas organizaes para a prtica do
empowerment, treinando e doutrinando seus funcionrios
para que possam receber tais responsabilidades de forma
correta.
Para Carlos Hilsdorf, o empowerment corresponde a
uma relao que envolve poder e responsabilidade, como
duas faces de uma mesma moeda. Para promov-lo, no
basta transferir verbalmente poder s pessoas; elas preci-
sam ter reais condies de agir no pleno exerccio da sua
responsabilidade, desenvolvendo o que chamamos de
ownership, ou seja, agirem como intraempreendedores
e como se fossem proprietrias do negcio, pensando
como empresrios.
Aplicao do empowerment
Segundo Hilsdorf, para uma correta implantao do
empowerment necessrio:
1. Um profundo compartilhamento das informa-
escom todos os envolvidos. A informao o objeto meios mais adequados para se alcanar estas metas
que destri a incerteza. Ela fundamental para a correta
tomada de decises. A Informao deve circular, de manei-
ra clara, transparente e adaptada condio e necessidade
de cada equipe em particular. Algumas informaes gerais
para o bom entendimento do negcio e do cenrio devem
ser compartilhadas com todas as pessoas, outras mais res-
tritas e sigilosas, apenas com as pessoas-chave.
2. A abertura para uma real autonomiadando
s pessoas no somente as informaes, mas o apoio
e a liberdade necessria para agirem. preciso confiar
nestes profissionais e incentiv-los a liderar os processos
em que esto envolvidos, e sob os quais assumiram
responsabilidades. Uma cultura punitiva impede a
autonomia; erros devem ser corrigidos, no punidos. A
autonomia deve guiar-se pela viso, misso e valores
da empresa, assim como por seus objetivos e metas,
dentro do contexto dos sistemas e processos em vigor na
organizao.
3. Reduo dos nveis hierrquicos e da
burocraciaque tornam as empresas lentas e rgidas. Atravs
da prtica de empowerment, equipes autogerenciadas
podem atingir alta performance e buscar a excelncia em
nveis muito superiores aos de empresas centralizadoras.
Seguindo estes 3 passos bsicos, a empresa torna sua
adaptao mais fcil e menos traumtica. Gerando um am-
biente apropriado para o aprendizado dos funcionrios a
fim de torn-los tomadores de deciso dentro da empresa.5
5 Texto adaptado de Gustavo Periard
VII. RESPONSABILIDADE, COORDENAO,
AUTORIDADE, PODER E DELEGAO
Organizao da empresa definida como a ordenao
e agrupamento de atividades e recursos, visando ao alca-
nce dos objetivos e resultados estabelecidos.
Para a adequada organizao de uma empresa, pode-
se considerar o desenvolvimento de alguns aspectos:
estrutura organizacional
rotinas e procedimentos administrativos
Alm da organizao da empresa, o administrador tem
trs outras funes bsicas:
planejamento da empresa, que representa o esta-
belecimento de objetivos e resultados estabelecidos e dos
a direo da empresa, que representa a orientao
e/ou coordenao e/ou motivao e/ou liderana das
atividades e recursos visando alcanar os objetivos e resul-
tados esperados; e
controle da empresa, que representa o controle e
a avaliao dos resultados obtidos em relao aos objeti-
vos e resultados esperados
Quando a estrutura organizacional estabelecida de
forma adequada, ela propicia:
identificao das tarefas necessrias
organizao das funes e responsabilidades
informaes, recursos e feedback aos empregados
medidas de desempenho compatveis com os ob-
jetivos
condies motivadoras
Estrutura Informal da Organizao
Estrutura informal a rede de relaes sociais e pesoais
que no estabelecida ou requerida pela estrutura formal.
Surge da interao social das pessoas, o que significa que
se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se
renem. Portanto, apresenta relaes que no aparecem
no organograma.
A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relaes.
A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades.
Do ponto de vista de administradores, a estrutura in-
formal um empecilho que regularmente oferece resistn-
cia s ordens formais, ou as altera ou ainda as cumpre por
um procedimento diferente do desejado. Independente de
ser til ou prejudicial, a primeira caracterstica da estrutura
informal no poder ser extinta.
Em contraste com o fluxo descendente da autoridade
formal, a autoridade informal flui, na maioria das vezes de
maneira ascendente ou horizontalmente. mais um priv-
ilgio que um direito. geralmente mais instvel que a au-
toridade formal, pois est sujeita aos sentimentos pessoais.
Devido sua natureza subjetiva, a estrutura informal no
est sujeita ao controle da direo, como o est a estrutura
formal.
51
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

A estrutura formal pode crescer bastante, mas as estruturas informais tendem a ficar menores, de maneira a per-
manecerem dentro dos limites das relaes pessoais. H, entretanto, muitas estruturas informais dentro de uma grande
empresa. Elas existem em todos os nveis. Algumas so confinadas apenas empresa enquanto que outras podem ser
parcialmente externas empresa.
Caractersticas que favorecem o surgimento da liderana informal: idade, antiguidade, competncia tcnica, localizao
no trabalho, liberdade de se mover na rea de trabalho, personalidade agradvel e comunicativa. Embora cada pessoa em
um grupo de trabaho possa ser lder de alguma pequena estrutura informal, geralmente h um lder primrio que est
acima dos outros. A administrao deve saber quem o lder informal e trabalhar com essa pessoa a fim de assegurar que
esta liderana esteja acompanhando os objetivos da empresa em vez de antagoniz-los.
Estrutura informal um bom lugar para lderes formais se desenvolverem e adquirirem experincia. Entretanto, lderes
informais podem falhar como lderes formais por no lidarem bem com a responsabilidade formal.
O grupo surge e persiste para manter os desejos de seus membros e, envolve, basicamente, o desenovolvimento e ma-
nutenao da cultura do do grupo, o desenvolvimento e manuteno de sistemas e canais de comunicao e o exerccio do
controle social, atravs do qual o comportamento dos outros influenciado e regulado. O controle social acontece interna e
externamente. O controle interno acontece para que membros do grupo se comportem de acordo com a cultura do grupo.
O controle externo dirigido aos de for a do grupo, tais como diretoria, sindicato. A presso do controle externo pode ser
bastante grande por exemplo, por ocasio de alguma greve.
Uma administrao efetiva resulta numa situao em que a estrutura informal complementa o trabalho - o ideal haver
perfeita interao entre os dois tipos de estruturas. O quadro a seguir itemiza as principais vantagens e desvantagens da
estrutura informal em uma organizao.

Vantagens Desvantagens
proporciona maior rapidez no processo
reduz distores existentes na estrutura formal desconhecimento das chefias
complementa a estrutura formal dificuldade de controle
reduz a carga de comunicao dos chefes possibilidade de atritos entre pessoas
motiva e integra as pessoas da empresa

Fatores que condicionam o aparecimento dos grupos informais:

interesses comuns que se desenvolvem entre um certo nmero de pessoas que, atravs deles, passam a sin-
tonizar-se mais intimamente
a interao provocada pela prpria estrutura formal
os defeitos na estrutura formal
a flutuao do pessoal dentro da empresa provoca, normalmente, alterao dos grupo sociais informais
perodos de lazer
disputa do poder

Estrutura Formal da Organizao

A estrutura formal a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos bsicos so apresentados e
discutidos a seguir.
Elaborao da estrutura organizacional
Estrutura organizacional o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicaes e decises das uni-
dades organizacionais de uma empresa.
A estrutura organizacional dinmica, principalmente quando so considerados os seus aspectos informais proveni-
entes da caracterizao das pesoas que fazem parte de seu esquema. Deve ser delineada consideranedo as funes de
administrao como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.

Tipos de Estrutura Organizacional

Na considerao dos tipos de estrutra organizacional deve-se lembrar que estes so os resultados da departamental-
izao (funcional, clientes, produtos, territorial, por projetos, matricial, etc.).

Entre os fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional da empresa (Drucker, 1962) esto:

a natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e seus membros

as atividades operantes exigidas para realizar esses objetivos
a sequncia de passos necessria para proporcionar os bens ou servios que os membros e clientes desejam ou
necessitam
as funes administrativas a desempenhar
as limitaes da habilidade de cada pessoa na empresa e limitaes tecnolgicas
as necesidades sociais dos membros da empresa
tamanho da empresa

52
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Com vistas no delineamento da estrutura organizacional, Vasconcellos (1972:145) apresenta os seus componentes,
condicionates e nveis de influncia que podem ser assim resumidos:

A- componentes da estrutura organizacional

sistema de responsabilidade (resultado da alocao deatividades), constitudo por: departamentalizao; linha e
assessoria e especializao do trabalho
sistema de autoridade (resultado da distribuio do poder), constitudo por: amplitude administrativa e nveis hi-
errquicos; delegao e descentralizao/centralizao
sistemas de comunicaes (resultado da interao entre unidades organizacionais), constitudo por: o que, como,
quando, de quem e para quem comunicar)

Pode-se considerar mais um sistema componente da estrutura organizacional: o sistema de deciso (resultado da ao
sobre as informaes).

B- condicionantes da estrutura organizacional

Vasconcellos (1972:1) resume em:
objetivos e estratgias
ambiente
tecnologia
recursos humanos

C- nveis de influncia da estrutura organizacional

estratgico
ttico
operacional

Consideraes Bsicas sobre Componentes, Condicionantes e Nveis de Influncia da Estrutura Organizacional

A- COMPONENTES
Sistema de Responsabilidade
Responsabilidade refere-se obrigao que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem (Jucius e
Schhelender, 1968:232)

O sistema de responsabilidade refere-se alocao das atividades inerentes a esta obrigao (Vasconcelos, 1972:154)

Aspectos bsicos do sistema de responsabilidade so: a) Departamentalizao b) Linha e Assessoria c) Atribuies das
unidades organizacionais (a) b) e c) sero abordados futuramente).

Sistema de Autoridade
Autoridade o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito de tomar decises, de dar ordens e re-
querer obedincia, ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi designado. A autoridade poder
formal ou informal (Jucius e Schelender 1968:234)

53
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Teorias bsicas sobre a origem da autoridade (apresentadas por Koontz e ODonnell 1973:48)
teoria formal da autoridade: a origem da autoridade na empresa deve obedecer a uma hierarquia, assim como a
empresa se baseia nas instituies (sociais, polticas, econmicas, religiosas) para estabelecer suas normas internas. Essas
instituies mudam medida que os costumes, tradies e leis do povo mudam.
teoria da aceitao da autoridade: a origem da autoridade a aceitao das ordens, desde que sejam compreendidas
e estejam dentro das funes do subordinado. uma teoria discutvel, porque na prtica o subordinado, pressionado pelo
grupo, acabar obedecendo ordem.
teoria da competncia: a autoridade pode provir de qualidades pessoais de competncia tcnica. Dentro do grupo de
subordinados pode existir um que se sobressaia e acaba transformando os outros em subordinados, apensar de no possuir
autoridade devida.
Devem-se considerar os tipos de autoridade, a saber: hierrquica e funcional. A hierrquica segue as linhas de comando
estabelecidas pela estrutura hierrquica da empresa. A autoridade funcional corresponde autoridade estabelecida pela
funo exercida pelas unidades organizacionais. Autoridade funcional deve ser muito bem estabelecida pela empresa, para
evitar possveis problemas de duplicidade de comando. O ideal a autoridade funcional estar correlacionada apenas ao
estabelecimento de polticas administrativas.
Aspectos bsicos do sistema de autoridade so: a) delegao, b) centralizao e descentralizao c) nveis hierrquicos
d) amplitude de controle.

presidente

A
diretoria de diretoria diretoria das
marketing financeira regionais
B C

Autoridade
D E Regional Norte
Hierrquica

Autoridade
setor de setor de caixa
Funcional
vendas

Sistema de Comunicaes
Comunicao um processo mediante o qual uma mensagem enviada por um missor, atravs de um determinado
canal, e entendida por um receptor (Vasconcellos, 1972:10)

No sistema de comunicaes deve ser considerado:

que/como/quando deve ser comunicado?
de quem deve vir a informao?
para quem deve ir a informao?
por que deve ser comunicado?
quanto deve ser comunicado?
Na transmisso da informao deve-ser considerar a interferncia denominada rudo, que compreende qualquer coisa
que se mova no canal que no sejam os sinais ou mensagens reais desejados pelo emissor. Alguns aspectos bsicos do
sistema de comunicaes nas empresas so:

1) Esquemas de comunicao: formal (planejado, facilitado e controlado) e informal (surge espontaneamente na empre-
sa, em reao s necessidades de seus membros).
Comunicao informal pode ser boa ou ruim para uma empresa. A alta administrao da empresa pode aumentar ou
diminuir a comunicao informal, com o uso de determinados artifcios, entre os quais: alterao de arranjo fsico; utilizao
de pequenas salas de reunio ou de caf; alterao da estrutura organizacional e prtica de competies esportivas.

54
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

2) Fluxos da Comunicao
As comunicaes podem acontecer via os seguintes fluxos:
horizontal: realizado entre unidades organizacionaisdirefenres, mas do mesmo nvel hierrquico
diagonal ou transversal, realizado entre unidades organizacionais e nveis diferentes
vertical, realizado entre nveis diferentes, mas da mesma rea

3) Custo da Comunicao
No estudo das comunicaes entre pessoas ou unidades organizacionais, deve-se levar em considerao o aspecto custo
para a empresa, pois a anlise da transmisso das informaes mostra que ela muito mais custosa do que se poderia pensar,
no tanto devido s despesas de apoio necessrias, mas principalmente em funo do tempo que ela absorve e das demoras
que acarreta (Litterer, 1970:82).

Lei de N.C. Parkison: todo trabalho se dilata de maneira a ocupar todo o tempo disponvel.

O que Parkinson considerou como causas do aumento de custos na estrutura organizacional (Lodi, 1972:51):
demasiado nmero de nveis hierrquicos envolvidos na superviso de atividades correntes a curto prazo;
demasiado nmero de estgios na elaborao das decises
existncia de grandes servios funcionais ou de assessoria
complexidade da estrutura, responsablidades diludas, comisses de coordenao, etc.
unidades organizacionais sem objetivos mensurveis, funo vaga e qualitativa, chefia sem agressividade;
unidades organizacionais sem meios completos e autnomos para atingirem seus objetivos
unidades organizacionais que trabalham abaixo da dimenso necessria

B- CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Fator Humano
Fayol (1976:27) enumera que o necessrias determinadas qualidades humanas cuja importncia aumenta medida que
a pessoa sobe na hierarquia. Ele considera as seguintes capacidades: tcnica, de comando, administrativa, de cooperao e
de integrao.

Fator Ambiente Externo

Anlise do processo de relacionamento entre a empresa e seu ambiente.

Fator Sistema de Objetivos e Estratgias

Objetivo o alvo ou situao que se pretende atingir.
Estratgia a definio do caminho mais adequado para alcanar o objetivo
O fator sistema de objetivos e estratgias tem inflncia na estrutura organizacional medida que, quando os objetivos e
estratgias esto bem definidos e claros, mais fcil organizar, pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que
compe a empresa.
Fator Sistema de Objetivos e Estratgias
Vasconcellos (1972:7) considera o fator tecnolgico como o conjunto de conhecimentos que so utilizados para opera-
cionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanados.

C- NVEIS DE INFLUNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

No desenvolvimento de uma estrutura organizacional tem-se os seguintes nveis de influncia:
nvel estratgico
nvel ttico
nvel operacional

Estes nveis de influncia esto relacionados aos tipos de planejamento, que podem ser visualizados numa pirmide
empresarial:

nvel estratgico planejamento estratgico

nvel ttico planejamento ttico

nvel operacional planejamento operacional

55
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
O planejamento estratgico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo
estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa com vistas
a obter um nvel de otimizao na relao da empresa com
seu ambiente. O nvel estratgico de influncia considera
a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor
interao desta com o ambiente.
Exemplo: necesidade de criao de uma nova diviso
da empresa para melhor adequao de um produto ao seu
mercado.
O planejamento ttico tem por finalidade otimizar de-
terminada rea de resultado e no a empresa como um
todo.
Exemplo: diviso de uma rea industrial em duas reas
(produo e tcnica) para ter melhor administrao dos re- forar a avaliao determinando o desempenho da empre-
cursos da empresa.
O planejamento operacional pode ser considerado
como a formalizao, principalmente atravs de documen-
tos escritos, das metodologias de desenvolvimento e im-
plementao estabelecidas. O planejamento operacional
cria condies para a adequada realizao dos trabalhos
dirios da empresa.
Plano de Implantao da Estrutura Organizacional
Trs aspectos bsicos devem ser considerados:
a mudana da estrutura organizacional
o processo de implantao
as resistncias que podem ocorrer
1) Mudana na estrutura organizacional
Aspectos a serem considerados
ter cincia que a estrutura organizacional mais ad-
equada depende da atual
atentar para a necessidade de antecipar foras re-
stritivas e proipulsoras que podem ter influncia no pro-
cesso
a importncia do fator humano
a qualidade tcnica da nova estrutura organizacio-
nal insuficiente para o sucesso da mudana
a importncia do planejamento da mudana, para
evitar ou minimizar possveis problemas maiores na sua
efetivao
antes de mudar a estrutura organizacional, verifi-
car se no h uma situao alternativa mais adequada
ter sempre em mente a importncia da partici-
pao
antes de efetivar a mudana, identificar e analis-
ar o problema, bem como o que ser mudado e quais as
variveis a serem consideradas
2) Processo de implantao
Aspectos a serem considerados:
anlise e aprovao pela diretoria da empresa (as-
pectos conceituais)
anlise e aprovao pelos responsveis das vrias
unidades organizacionais (aspectos conceiturais e princi-
palmente descritivos)
56
implantao efetiva
acompanhamento e avaliao do processo
3) Resistncias que podem ocorrer
Avaliao da Estrutura Organizacional
um procedimento atravs do qual se verifica o que a
estrutura organizacional tem de bom e de ruim. Para tanto
deve-se fazer:
levantamento da estrutura atual
delineamento da estrutura ideal
O analista de OSM deve comparar estes dois aspectos
e obter a avaliao da estrutura organizacional. Pode re-
sa em termos de:
resultados apresentados
problemas evidenciados
nvel de satisfao dos funcionrios da empresa
Etapas da Avaliao da Estrutura Organizacional
1) Levantamento
identificao dos problemas evidenciados pelos usuri-
os
entrevista com os elementos-chave da empresa
2) Anlise
anlise dos dados levantados anteriormente
interligao dos dados levantados, verificando sua
veracidade e considerando os vrios subsistemas da em-
presa
estabelecimento dos padres e critrios de aval-
iao
identificao do efeito de cada um dos dados le-
vantados na situao atual da estrutura organizacional da
empresa
3) Avaliao
estabelecimento da situao dos quatro compo-
nentes da estrutura organizacional na empresa
verificao do envolvimento de cada um dos qua-
tro condicionantes sobre a estrutura organizacional
verificao do nvel de influncia de cada nvel da
empresa - estratgico, ttico e operacional - para o delin-
eamento da estrutura organizacional.
Para uma adequada avaliao da estrutura organi-
zacional necessrio que se estabelea, anteriormente, um
conjunto de polticas que devem servir de sustentao para
todo o processo decisrio. Polticas inerentes estrutura
organizacional que uma empresa pode julgar vlido adotar
podem visar uma estrutura organizacional
adequada aos mercados existentes
adequada s novas tecnologias
descentralizada no processo decisrio e central-
izada no sistema de controle
voltada para resultados
racionalizada com operacionalizao descentral-
izada dos sistemas administrativos6
6 Por Marcel de Freitas
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

desempenho numa variao de ruim a excepcional. Para

VIII. AVALIAO DE DESEMPENHO cada graduao pode haver exemplos de comportamentos
esperados para facilitar a observao da existncia ou no
do indicador. Permite a elaborao de grficos que facilita-
ro a avaliao e acompanhamento do desempenho hist-
rico do avaliado.
A maneira mais eficaz do gestor demonstrar que est a Escolha e distribuio forada: consiste na ava-
par dos resultados apresentados por seus colaboradores liao dos indivduos atravs de frases descritivas de de-
acompanhando de perto as atividades que esses realizam. E terminado tipo de desempenho em relao s tarefas que
o mtodo mais eficaz de demonstrar este acompanhamen- lhe foram atribudas, entre as quais o avaliador forado
to atravs daAvaliao de Desempenhodo colaborador. a escolher a mais adequada para descrever os comporta-
A avaliao de desempenho uma ferramenta da gesto mentos do avaliado. Este mtodo busca minimizar a subje-
de pessoas que visa analisar o desempenho individual tividade do processo de avaliao de desempenho.
ou de um grupo de funcionrios em uma determinada Pesquisa de campo: baseado na realizao de
empresa. um processo de identificao, diagnstico e reunies entre um especialista em avaliao de desempe-
anlise do comportamento de um colaborador durante um nho da rea de Recursos Humanos com cada lder, para
intervalo de tempo, analisando sua postura profissional, avaliao do desempenho de cada um dos subordinados,
seu conhecimento tcnico, sua relao com os parceiros levantando-se os motivos de tal desempenho por meio de
de trabalho etc. anlise de fatos e situaes. Este mtodo permite um diag-
Este mtodo tem por objetivo analisar as melhores nstico padronizado do desempenho, minimizando a sub-
prticas dos funcionrios, proporcionando um crescimento jetividade da avaliao. Ainda possibilita o planejamento,
profissional e pessoal, visando um melhor desempenho de conjuntamente com o lder, do desenvolvimento profissio-
suas funes no ambiente de trabalho. Alm disso, uma nal de cada um.
importante ferramenta de auxlio administrao derecur- Incidentes crticos: enfoca as atitudes que repre-
sos humanosda empresa, alimentando-a com informaes sentam desempenhos altamente positivos (sucesso), que
que auxiliam a tomada de deciso sobre prticas de devem ser realados e estimulados, ou altamente negati-
bonificao, aumento de salrios, demisses, necessidades vos (fracassos), que devem ser corrigidos atravs de orien-
de treinamento etc. tao constante. O mtodo no se preocupa em avaliar as
Segundo Wagner Siqueira, o processo deavaliao de situaes normais. No entanto, para haver sucesso na utili-
desempenhode um colaborador inclui, dentre outras, as zao desse mtodo, necessrio o registro constante dos
expectativas desejadas e os resultados reais. Sendo divida fatos para que estes no passem despercebidos.
em algumas etapas: Comparao de pares: tambm conhecida como
Apreciao diria do comportamento do colabo- comparao binria, faz uma comparao entre o desem-
rador, seus progressos e limitaes, xitos e insucessos, penho de dois colaboradores ou entre o desempenho de
com oferecimento permanente de feedback instantneo; um colaborador e sua equipe, podendo fazer o uso de
Identificao e equacionamento imediato dos pro- fatores para isso. um processo muito simples e pouco
blemas emergentes, procurando manter continuamente eficiente, mas que se torna muito difcil de ser realizado
um alto padro de motivao e de obteno de resultados; quanto maior for o nmero de pessoas avaliadas.
Entrevistas formais peridicas de avaliao de de- Autoavaliao: a avaliao feita pelo prprio
sempenho, em que avaliador e avaliado analisam os resul- avaliado com relao a sua performance. O ideal que
tados obtidos no perodo considerado e redefinem novas esse sistema seja utilizado conjuntamente a outros siste-
orientaes, compromissos recprocos e aes corretivas, mas para minimizar o fortevise falta de sinceridade que
se for o caso. podem ocorrer.
Relatrio de performance: tambm chamada de
Neste processo, o gestor precisa avaliar as fraquezas avaliao por escrito ou avaliao da experincia, trata-se
e limitaes dos funcionrios, buscando identificar pontos de uma descrio mais livre acerca das caractersticas do
de melhoria, necessidade de treinamento ou at mesmo avaliado, seus pontos fortes, fracos, potencialidades e di-
remanejamento do indivduo para outras funes em que menses de comportamento, entre outros aspectos. Sua
poderia render melhor. desvantagem est na dificuldade de se combinar ou com-
Assim, o papel principal da avaliao de desempenho parar as classificaes atribudas e por isso exige a suple-
identificar e trabalhar de forma sistmica as diferenas de mentao de um outro mtodo, mais formal.
desempenho entre os muitos funcionrios da organizao. Avaliao por resultados: um mtodo de ava-
Tendo sempre como base a interao constante entre ava- liao baseado na comparao entre os resultados previs-
liador e avaliado. tos e realizados. um mtodo prtico, mas que depende
Formas de avaliao de desempenho Listamos abaixo somente do ponto de vista do supervisor a respeito do de-
os mtodos mais tradicionais de avaliao: sempenho avaliado.
Avaliao por objetivos: baseia-se numa avalia-
Escalas grficas de classificao: o mtodo mais o do alcance de objetivos especficos, mensurveis, ali-
utilizado nas empresas. Avalia o desempenho por meio de nhados aos objetivos organizacionais e negociados previa-
indicadores definidos, graduados atravs da descrio de mente entre cada colaborador e seu superior. importante

57
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
ressaltar que durante a avaliao no devem ser levados
em considerao aspectos que no estavam previstos nos
objetivos, ou no tivessem sido comunicados ao colabora-
dor. E ainda, deve-se permitir ao colaborador sua autoava-
liao para discusso com seu gestor.
Padres de desempenho: tambm chamada de
padres de trabalho quando h estabelecimento de me-
tas somente por parte da organizao, mas que devem ser
comunicadas s pessoas que sero avaliadas.
Frases descritivas: trata-se de uma avaliao atra-
vs de comportamentos descritos como ideais ou nega-
tivos. Assim, assinala-se sim quando o comportamento
do colaborador corresponde ao comportamento descrito,
e no quando no corresponde. diferente do mtodo satisfatria pelos gerentes.
da Escolha e distribuio forada no sentido da no obri-
gatoriedade na escolha das frases.
Avaliao 360 graus: neste mtodo o avaliado re-
cebefeedbacks(retornos) de todas as pessoas com quem
ele tem relao, tambm chamados destakeholders, como
pares, superior imediato, subordinados, clientes, entre ou-
tros.
Avaliao de competncias: trata-se da identifi-
cao de competncias conceituais (conhecimento teri-
co), tcnicas (habilidades) e interpessoais (atitudes) neces-
srias para que determinado desempenho seja obtido.
Avaliao de competncias e resultados: a
conjugao das avaliaes de competncias e resultados,
ou seja, a verificao da existncia ou no das compe-
tncias necessrias de acordo com o desempenho apre-
sentado.
Avaliao de potencial: com nfase no desempe-
nho futuro, identifica as potencialidades do avaliado que
facilitaro o desenvolvimento de tarefas e atividades que
lhe sero atribudas. Possibilita a identificao de talentos
que estejam trabalhando aqum de suas capacidades, for-
necendo base para a recolocao dessas pessoas.
Balanced Scorecard: sistema desenvolvido por
Robert S. Kaplan e David P. Norton na dcada de 90, avalia
o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, do
cliente, dos processos internos e do aprendizado e cres-
cimento. So definidos objetivos estratgicos para cada
uma das perspectivas e tarefas para o atendimento da
meta em cada objetivo estratgico.
Vantagens daAvaliao de desempenho
Por meio da avaliao de desempenho possvel
identificar novos talentos dentro da prpria organizao,
por meio da anlise do comportamento e das qualidades
de cada indivduo. Gerando, assim, novas possibilidades
para remanejamento interno de colaboradores. Alm de
poder oferecer bonificaes e premiaes aos funcionrios
que mais se destacarem na avaliao.
Outra vantagem a possibilidade de gerar umfeedba-
ckmais fcil aos funcionrios analisados e gestores, uma vez
que tem como resultado informaes relevantes, slidas e
tangveis para um resultado eficiente. Este feedback faz
com que os avaliados queiram investir ainda mais em seu
desenvolvimento, melhorando seu desempenho e trazendo
vantagens para a empresa.
58
Este mtodo importante, tambm, para eliminar
achismos e palpites quando da avaliao de um funcio-
nrio. um meio de obter informaes reais e avaliar de
perto as implicaes de uma possvel mudana na gesto
derecursos humanosda empresa.
Por isso, manter este tipo de avaliao pode trazer mui-
tos benefcios e mudanas positivas na gesto de pessoas
de uma organizao, seja qual for o seu tamanho. Com ela
o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar
o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares,
melhorar a produtividade, desenvolver os mtodos de re-
munerao, faz-los trabalhar de forma mais eficiente etc.
Todos ganham quando uma equipe avaliada de forma
Aplicaes
A avaliao de desempenho presta-se ao exerccio de
diferentes funes administrativas, motivacionais e de co-
municao, como citados a seguir:
Identificao de pontos fortes e fracos dos cola-
boradores e, consequentemente, da organizao;
Identificao de diferenas individuais;
Estmulo comunicao interpessoal;
Desenvolvimento do conceito equipe de dois,
formada por chefe e subordinado;
Informao ao colaborador de como o seu desem-
penho percebido;
Estmulo ao desenvolvimento individual do avalia-
dor e do avaliado;
Indicaes de promoes e de aumentos salariais
por mrito;
Indicaes de necessidade de treinamento;
Gesto de crises nas equipes e nos processos ope-
racionais (sistemas tcnicos e sociais);
Auxlio na verificao de aprendizagens;
Identificao de problemas de trabalho em geral,
no relacionamento individual, intraequipe ou interequipes;
Registro histrico suplementar para aes admi-
nistrativas de gesto;
Apoio s pesquisas de clima organizacional.
IX. COMPROMISSO COM A QUALIDADE
NOS SERVIOS PRESTADOS
X. QUALIDADE NA PRESTAO DE SERVIOS
O Estado tem passado a desempenhar um papel-chave
como produtor de valor pblico, e como tal tem priorizado
a criao de condies para o desenvolvimento e o bem-
-estar social, alm da produo de servios e da oferta de
infraestrutura.
Esta mudana na funo do Estado tem transformado
vrias frentes da administrao pblica, pela exigncia cada
vez mais contundente dos cidados que exercem tambm
o papel de usurios dos servios.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A crise fiscal do modelo anterior, uma vez esgotado o
perodo de esplendor do Estado do Bem-Estar, tem trazi-
do novos problemas. Dentre eles, destaca-se a crescente
necessidade de atender uma demanda irrefrevel de bens
pblicos de boa qualidade, tpica do Estado de Bem-Estar,
porm hoje acompanhada da exigncia de diminuir a pres-
so fiscal inclusive naqueles casos em que ainda persiste
um modelo de estado anterior ao de bem-estar. Esta subs-
tituio de misso trouxe muitos desafios ao Estado, entre
os quais a redefinio dos conceitos de administrao, ges-
to pblica e valor pblico.
Alm disso, essas transformaes tm afetado profun-
damente as prticas dos dirigentes pblicos (polticos e ge-
rentes) e a teoria na qual fundamentavam suas aes.
Da mesma forma, esta mudana afetou o sistema de
controle da ao do Estado; est-se migrando da exigncia
de rigor nos procedimentos para a exigncia de resultados
inerente a um Estado que se apresenta como provedor de
servios, capacitador de desenvolvimento e fornecedor de
bem-estar. Desta troca de misso se deriva uma variao na
posio do cidado perante o Estado.
O cidado comum se preocupa em assegurar-se uma
correta e burocrtica (homognea, idntica e no discricio-
nria) aplicao da lei e da norma. O cidado-usurio se
interessa por conseguir o melhor retorno fiscal enquanto
bens coletivos.
V-se, pois, que o Estado deve deslocar sua ateno,
antes colocada no procedimento como produto principal
de sua atividade, agora voltada para o de servios e bem-
-estar. A gesto por resultados um dos lemas que melhor
representa o novo desafio. Isto no significa que no inte-
ressa o modo de fazer as coisas, apenas exprime que agora
muito mais relevante o qu se faz pelo bem da comuni-
dade.
Nestes ltimos tempos, a Gesto Pblica como dis-
ciplina tem abordado estes desafios novos com o auxlio
da lgica gerencial, isto , pela racionalidade econmica
que procura conseguir eficcia e eficincia. Esta lgica
compartilha, mais ou menos explicitamente, trs propsi-
tos fundamentais:
Assegurar a constante otimizao do uso dos re-
cursos pblicos na produo e distribuio de bens pbli- de gesto, gesto do desempenho, gesto por resultados,
cos como resposta s exigncias de mais servios e menos
impostos, mais eficcia e mais eficincia, mais equidade e
mais qualidade.
Assegurar que o processo de produo de bens e
servios pblicos (incluindo a concesso, a distribuio e a
melhoria da produtividade) seja transparente, equitativo
e controlvel.
Promover e desenvolver mecanismos internos que
melhorem o desempenho dos dirigentes e servidores p-
blicos, e, com isso, fomentar a efetividade dos organismos
governamentais, visando a concretizao dos objetivos an-
teriores.
Estes objetivos esto relacionados ao fator QUALIDA-
DE, presentes nas atuais demandas cidads e aos quais se
orienta a Gesto por Resultados (GpR), so, conjuntamen-
te com a democracia, o principal pilar de legitimidade do
Estado atual. Desta forma, a Nova Gesto Pblica fornece
os elementos necessrios melhoria da capacidade de ge-
renciamento da administrao pblica focada na Gesto da
Qualidade bem como elevao do grau de governabilida-
de do sistema poltico.
O conceito e a prtica da GpR no setor pblico tm
um grau de desenvolvimento e consolidao relativamente
baixo. Inicialmente, a GpR se utilizou principalmente no se-
tor privado, mesmo quando o governo federal dos Estados
Unidos da Amrica comeou a usar algumas de suas pro-
postas no gerenciamento de diferentes rgos pblicos.
Somente durante o governo do presidente Nixon que se
comeou a implantar no conjunto da administrao pblica
o que passou a ser conhecida como a Nova Gesto Pblica.
Esta moderna filosofia sugere a passagem de uma ges-
to burocrtica a uma de tipo gerencial.
Na base destas novas ideias se encontrava uma preo-
cupao generalizada sobre as mudanas que o entorno
exigia e sobre a imperiosa necessidade de repensar o papel
do Estado; de melhorar a eficincia, a eficcia e a qualidade
dos servios pblicos; de otimizar o desempenho dos ser-
vidores pblicos e das organizaes em que trabalhavam.
Vrios estudiosos e especialistas em gesto pblica
alertaram para os benefcios que o enfoque da GpR pode-
ria trazer para este novo cenrio. De acordo com Emery, a
GpR acarreta trs tipos de consideraes para a administra-
o do setor pblico:
Constitucionais: a maioria das constituies regula
o uso dos fundos pblicos por parte das autoridades em
cumprimento de mandato.
Polticas: as autoridades devem responder pelas
suas aes e pelo contedo dos seus programas eleitorais,
por respeito ao princpio da responsabilidade do cargo.
Cidads: por obedincia ao princpio de delegao
democrtica, os cidados confiam nas autoridades eleitas,
delegando-lhes a gesto dos fundos pblicos produto da
coleta de seus impostos.
Apesar de existirem muitos documentos que tratem
da GpR, no existe uma definio nica para ela. A maio-
ria dos textos usa este termo como uma noo guarda-
-chuvas, por assim dizer. Na literatura em lngua espanhola
comum achar um uso indistinto de conceitos: controle
gesto por objetivos, avaliao do desempenho, avaliao
de resultados, sem uma clara diferenciao.
Trata-se, portanto, de um conceito muito amplo quan-
to ao seu uso, interpretao e definio. A heterogeneida-
de da expresso e do conceito tambm se observa na sua
aplicao operacional: os pases pem em prtica a GpR
segundo suas prprias perspectivas.
Um estudo para identificar o significado que lhe atri-
buem os gestores pblicos de diferentes naes demons-
trou que frequentemente eles empregam os mesmo ter-
mos com sentido diferente. assim como o conceito
resultados varia notavelmente entre as distintas institui-
es pblicas. Isto no ocorre na empresa privada, onde
os indicadores-chave do xito se conhecem nitidamente:
rentabilidade, benefcios, quotas de mercado etc. Muitos
autores destacam a dificuldade de determinar e avaliar os
resultados da ao estatal como uma das caractersticas
que diferenciam a gesto do setor pblico do privado.
59
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Pode-se observar que a GpR possui as seguintes di-
menses:
um marco conceitual de gesto organizacional,
pblica ou privada, em que o fator resultado se converte
na referncia-chave quando aplicado a todo o processo de
gesto.
um marco de assuno de responsabilidade de
gesto, por causa da vinculao dos dirigentes ao resultado
obtido.
um marco de referncia capaz de integrar os
diversos componentes do processo de gesto, pois se
prope interconect-los para otimizar o seu funcionamento.
Finalmente, e especialmente na esfera pblica, a
GpR se apresenta como uma proposta de cultura organi-
zadora, diretora, de gesto, mediante a qual se pe nfase
nos resultados e no nos processos e procedimentos.
Todas estas dimenses situam a GpR como uma ferra-
menta cultural, conceitual e operacional, que se orienta a
priorizar o resultado em todas as aes, e que capaz de
otimizar o desempenho governamental. Assim, se trata de
um exerccio de direo dos organismos pblicos que pro-
cura conhecer e atuar sobre todos aqueles aspectos que
afetem ou modelem os resultados da organizao.
A GpR tem, portanto, uma dimenso de controle orga-
nizacional que convm esclarecer, pois o conceito de con-
trole no setor pblico possui conotaes particulares deri-
vadas, fundamentalmente, do sistema de auditoria externa
que domina nesse Estado. A ferramenta GpR no faz parte
dessa concepo de controle, mas de outro universo: o de
gesto e direo estratgico/operacional, porque permite
e facilita aos gerentes da administrao pblica melhor
conhecimento, maior capacidade de anlise, desenho de
alternativas e tomada de decises para que sejam alcan-
ados os melhores resultados possveis, afinados com os
objetivos pr-fixados.
importante assinalar esta diferena porque, muito
embora a GpR seja uma boa base para uma melhor prestao
de contas (e uma maior transparncia), sua funo principal
no a de servir como instrumento de controle da atuao
dos gerentes pblicos, mas a de proporcionar a eles um
meio de monitoramento e regulao que lhes garanta o
exerccio de suas
A Gesto por Resultados GpR) est caracterizada por:
Uma estratgia na qual se definam os resultados
esperados por um organismo pblico no que se refere
mudana social e produo de bens e servios;
Uma cultura e um conjunto de ferramentas de
gesto orientado melhoria da eficcia, da eficincia, da
produtividade e da efetividade no uso dos recursos do Es-
tado para uma melhora dos resultados no desempenho
das organizaes pblicas e de seus funcionrios;
Sistemas de informao que permitam monitorar
a ao pblica, informar sociedade e identificar o servio
realizado, avaliando-o;
Promoo da qualidade dos servios prestados
aos cidados, mediante um processo de melhoramento
contnuo;
60
Sistemas de contratao de funcionrios de ge-
rncia pblica, visando aprofundar a responsabilidade, o
compromisso e a capacidade de ao dos mesmos;
Sistemas de informao que favoream a tomada
de decises dos que participam destes processos.
Implantao da Gesto por Resultados
Aps a tomada de deciso referente adoo da gesto
por resultados e tambm s alternativas para atingir os ob-
jetivos, a etapa seguinte a implantao do modelo. Nessa
etapa, compete ao gestor coordenar a implantao, procu-
rando vincular dinamicamente os recursos aos objetivos.
Para tanto, a funo de coordenao pode ser empreendi-
da por outro conjunto de mecanismos, que segundo Mint-
zberg (2001) so os seguintes:
Ajustamento mtuo - tpico de tarefas que en-
volvem grupos pequenos, a coordenao obtida pelo
simples processo de comunicao informal. So realizadas
reunies com o objetivo de discutir os processos de traba-
lho, ajustando-os quando necessrio;
Superviso direta - segundo este mecanismo, uma
pessoa ou organizao coordena o processo, por meio de
instrues, cobranas, alocao de recursos, etc;
Padronizao de normas - significa que os funcio-
nrios compartilham um conjunto de crenas e valores;
exposta a compreenso de cada um em relao s normas,
com o objetivo de criar uma ideia coletiva de conduta, ob-
tendo, informalmente, a coordenao a partir delas;
Padronizao de processos - refere-se prescrio
do contedo do trabalho por meio de procedimentos, nor-
malmente escritos, a serem seguidos. Trata-se do mapea-
mento dos processos e da manualizao dos procedimen-
tos. Na iniciativa privada, muito comum em programas
de qualidade, como aqueles promovidos pela International
Organization for Standardization com a srie ISO-9000. No
caso das organizaes pblicas, podemos associar esta
padronizao s regras formais burocrticas ou prpria
legislao;
Padronizao de resultados - trata-se da especifi-
cao dos resultados a serem atingidos, em substituio
especificao dos meios como os procedimentos ou habi-
lidades;
Padronizao de habilidades - refere-se desig-
nao de pessoal qualificado, j possuidor de determinada
habilidade adequada ao trabalho a ser feito. No o traba-
lho, mas o funcionrio que padronizado. A coordenao
obtida em razo do funcionrio j possuir determinado
conhecimento. No setor pblico, podemos entender os re-
quisitos dos concursos pblicos como um esforo nesse
sentido, particularmente para contratao de especialistas
como mdicos ou dentistas.
Por conseguinte, com base nestes elementos, sugere-
-se a seguinte definio para a GpR:
A Gesto para Resultados um marco conceitual cuja
funo a de facilitar s organizaes pblicas a direo
efetiva e integrada de seu processo de criao de valor p-
blico, a fim de otimiz-lo, assegurando a mxima eficcia,
eficincia e efetividade de desempenho, alm da consecu-
o dos objetivos de governo e a melhora contnua de suas
instituies, de maneira que a excelncia de qualidade nos
servios pblicos seja de fato alcanada.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Fundamentos de Excelncia Gerencial
Os fundamentos da excelncia so conceitos que de-
finem o entendimento contemporneo de uma gesto de
excelncia na administrao pblica e que, orientados pelos
princpios constitucionais, compem a estrutura de susten-
tao do Modelo de Excelncia em Gesto Pblica e esto
classificados como:
1) Pensamento sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre
os diversos componentes de uma organizao, bem como
entre a organizao e o ambiente externo, com foco na so-
ciedade.
Esse conceito colocado em prtica quando se consi-
dera que as organizaes so constitudas por uma com-
plexa combinao de recursos humanos e organizacionais,
cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente,
a organizao em seu conjunto. As organizaes pblicas
so vistas como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas
complexos que devem interagir com o meio e se adaptar.
Assim, importante que o seu sistema de gesto seja din-
mico e capaz de contemplar a organizao como um todo
para rever e consolidar os seus objetivos e suas estratgias,
observando o alinhamento e a interconexo dos seus com-
ponentes, ou seja, a consistncia entre os seus objetivos,
planos, processos, aes e as respectivas mensuraes.
Como sistemas vivos, as organizaes precisam apren-
der a valorizar as redes formais com cidados-usurios, in-
teressados e parceiros, bem como as redes que emergem
informalmente, entre as pessoas que as integram, e destas
com pessoas de outras organizaes e entidades. Dessa for-
ma, o pensamento sistmico pressupe que as pessoas da
organizao entendam o seu papel no todo (as interrela-
es entre os elementos que compem a organizao a
dimenso interna e a dimenso externa).
2) Aprendizado organizacional
Busca contnua e alcance de novos patamares de co-
nhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepo,
reflexo, avaliao e compartilhamento de informaes e
experincias.
Esse conceito colocado em prtica na medida em que
a organizao busca de maneira estruturada, especfica e
proativa, o conhecimento compartilhado, incentiva a expe-
rimentao, utiliza o erro como instrumento pedaggico,
dissemina suas melhores prticas, desenvolve solues e
implementa refinamentos e inovaes de forma sustent-
vel, coloca em prtica o aprendizado organizacional. Pre-
servar o conhecimento que a organizao tem de si prpria,
de sua gesto e de seus processos fator bsico para a sua
evoluo.
3) Cultura da inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade,
experimentao e implementao de novas ideias que
possam gerar um diferencial para a atuao da organizao.
Esse conceito colocado em prtica ao buscar e desen-
volver continuamente ideias originais e incorpor-las aos
processos, produtos, servios e relacionamentos, associado
ao rompimento das barreiras do servio pblico antiquado
e burocrtico de forma a otimizar o uso dos recursos pbli-
cos e produzir resultados eficientes para a sociedade.
4) Liderana e constncia de propsitos
A liderana o elemento promotor da gesto, respon-
svel pela orientao, estmulo e comprometimento para o
alcance e melhoria dos resultados organizacionais e deve
atuar de forma aberta, democrtica, inspiradora e motiva-
dora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura
da excelncia, a promoo de relaes de qualidade e a
proteo do interesse pblico. exercida pela alta adminis-
trao, entendida como o mais alto nvel gerencial e asses-
soria da organizao.
Esse conceito colocado em prtica por meio da par-
ticipao pessoal, ativa e continuada da alta administrao
que fundamental para dar unidade de propsitos orga-
nizao. Seu papel inclui a criao de um ambiente propcio
inovao e ao aperfeioamento constantes, gesto do
conhecimento, ao aprendizado organizacional, ao desen-
volvimento da capacidade da organizao de se antecipar e
se adaptar com agilidade s mudanas no seu ecossistema
e de estabelecer conexes estratgicas. A alta administra-
o deve atuar como mentora, precisa ter viso sistmica
e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organizao
e as restries de curto prazo, mantendo comportamento
tico e habilidade de negociao, liderando pelo exemplo.
A sua ao da liderana deve conduzir ao cumprimento da
misso e alcance da viso de futuro da organizao.
5) Orientao por processos e informaes
Compreenso e segmentao do conjunto das ativida-
des e processos da organizao que agreguem valor para
as partes interessadas, sendo que a tomada de decises
e a execuo de aes devem ter como base a medio
e anlise do desempenho, levando-se em considerao as
informaes disponveis.
Esse conceito colocado em prtica por meio da com-
preenso do processo como um conjunto de atividades
inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos/servios (sadas) com alto valor
agregado. Os fatos e dados gerados em cada um desses
processos, bem como os obtidos externamente organi-
zao, se transformam em informaes que subsidiam a
tomada de deciso e alimentam a produo de conheci-
mentos.
Esses conhecimentos do organizao pblica alta
capacidade para agir e poder para inovar. A tomada de de-
cises e a execuo de aes devem estar suportadas por
medio e anlise do desempenho, levando-se em consi-
derao as informaes disponveis, alm de incluir os ris-
cos identificados. As informaes e dados definem tendn-
cias, projees e causas e efeitos e devem, portanto, sub-
sidiar o planejamento, a avaliao, a tomada de decises
e a implementao de melhorias. A excelncia em gesto
pressupe: obteno e tratamento sistemticos de dados
e informaes de qualidade, alinhados s suas necessida-
des; sistemas de informaes estruturados e adequados;
e obteno e uso sistemticos de informaes comparati-
vas. A orientao por processos permite planejar e executar
melhor as atividades pela definio adequada de respon-
sabilidades, uso dos recursos de modo mais eficiente, rea-
lizao de preveno e soluo de problemas, eliminao
61
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
de atividades redundantes, aumentando a produtividade.
A orientao por processos e informaes implica postura
proativa relacionada noo de antecipao e resposta r- prticas flexveis e produtivas para atrair e reter talentos,
pida s mudanas do ambiente percepo dos sinais do
ambiente e antecipao com vistas a evitar problemas
e/ou aproveitar oportunidades. A resposta rpida agrega
valor prestao dos servios pblicos e aos resultados do
exerccio do poder de Estado.
6) Viso de futuro
Indica o rumo de uma organizao e a constncia de
propsitos que a mantm nesse rumo. Est diretamente
relacionada capacidade de estabelecer um estado futu-
ro desejado que d coerncia ao processo decisrio e que
permita organizao antecipar-se s necessidades e ex-
pectativas dos cidados e da sociedade. Inclui, tambm, a
compreenso dos fatores externos que afetam a organiza-
o com o objetivo de gerenciar seu impacto na sociedade.
Por meio da formulao das estratgias a organizao
se prepara para colocar em prtica sua Viso de Futuro.
O alcance dessa viso o resultado da implementao
dessas estratgias sistematicamente monitoradas, levan-
do em considerao as tendncias do ambiente externo,
as necessidades e expectativas das partes interessadas,
os desenvolvimentos tecnolgicos, os requisitos legais, as
mudanas estratgicas dos concorrentes e as necessidades
da sociedade, no sentido de readequ-las e redirecion-las,
quando for o caso. Assim uma organizao com Viso de
Futuro pensa, planeja e aprende estrategicamente, obten-
do resultados de alto desempenho e sustentveis.
7) Gerao de valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando o au-
mento de valor tangvel e intangvel de forma sustentada
para todas as partes interessadas.
Esse conceito colocado em prtica considerando que
gerar valor para todas as partes interessadas visa aprimorar
relaes de qualidade e assegurar o desenvolvimento da
organizao. Ao agir desta forma a organizao enfatiza
o acompanhamento dos resultados em relao s suas fi-
nalidades e s suas metas, a comparao destes com refe-
renciais pertinentes e o monitoramento da satisfao de
todas as partes interessadas, obtendo sucesso de forma
sustentada e adicionando valor para todas elas. A gerao
de valor depende cada vez mais dos ativos intangveis, que
atualmente representam a maior parte do valor das organi-
zaes pblicas. Isto implica viso estratgica das lideran-
as para possibilitar sociedade a percepo da utilidade e
da credibilidade da prpria organizao.
8) Comprometimento com as pessoas
Estabelecimento de relaes com as pessoas, criando
condies de melhoria da qualidade nas relaes de traba-
lho, para que elas se realizem profissional e humanamente,
maximizando seu desempenho por meio do comprometi-
mento, de oportunidade para desenvolver competncias e
de empreender, com incentivo e reconhecimento.
A prtica desse conceito pressupe dar autonomia
para atingir metas e alcanar resultados, assumir riscos,
62
criar oportunidade de aprendizado e desenvolvimento de
competncia e reconhecendo o bom desempenho, criando
propiciando um clima organizacional participativo e agra-
dvel. Criar um ambiente flexvel e estimulante gerao
do conhecimento, disseminando os valores e as crenas da
organizao e assegurando um fluxo aberto e contnuo de
informaes fundamental para que as pessoas se moti-
vem e atuem com autonomia.
9) Foco no cidado e na sociedade
Direcionamento das aes pblicas para atender, regu-
lar e continuamente, as necessidades dos cidados e da so-
ciedade, na condio de sujeitos de direitos, beneficirios
dos servios pblicos e destinatrios da ao decorrente
do poder de Estado exercido pelas organizaes pblicas.
Esse conceito colocado em prtica considerando que
os cidados usurios, atuais e potenciais, e a sociedade so
sujeitos de direitos e as organizaes pblicas tm obriga-
o de atender, com qualidade e presteza, s suas neces-
sidades e s suas demandas, de forma regular e contnua.
Nesse sentido, a organizao tem que alinhar as suas aes
e os seus resultados s necessidades e s expectativas dos
cidados e da sociedade e antecipar suas necessidades fu-
turas o que implica estabelecer um compromisso com a
sociedade no sentido de fazer o melhor no cumprimento
da sua misso institucional considerando o interesse p-
blico. A administrao pblica tem o dever de garantir o
direito dos cidados de acesso dos servios pblicos de
maneira contnua (princpio da Continuidade do Servio
Pblico), com o objetivo de no prejudicar o atendimento
populao, particularmente no que se refere aos servios
essenciais.
10) Desenvolvimento de parcerias
Desenvolvimento de atividades conjuntamente com
outras organizaes com objetivos especficos comuns,
buscando o pleno uso das suas competncias complemen-
tares para desenvolver sinergias.
Na prtica as organizaes modernas reconhecem que
no mundo de hoje - de mudanas constantes e aumento
da demanda - o sucesso pode depender das parcerias que
elas desenvolvem. Essas organizaes procuram desenvol-
ver maior interao, relacionamento e atividades compar-
tilhadas com outras organizaes, de modo a permitir a
entrega de valor agregado a suas partes interessadas por
meio da otimizao das suas competncias essenciais. Es-
sas parcerias podem ser com clientes, fornecedores, orga-
nizaes de cunho social, ou mesmo com competidores e
so baseadas em benefcios mtuos claramente identifica-
dos. O trabalho conjunto dos parceiros, apoiado nas com-
petncias, no conhecimento e nos recursos comuns, assim
como o relacionamento baseado em confiana mtua, res-
peito e abertura facilitam o alcance dos objetivos. As parce-
rias so usualmente estabelecidas para atingir um objetivo
estratgico ou entrega de um produto ou servio, sendo
formalizadas por um determinado perodo e envolvem a
negociao e o claro entendimento das funes de cada
parte, bem como dos benefcios decorrentes.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

11) Responsabilidade social e aes que definem os destinos da sociedade. Coloc-la

Atuao voltada para assegurar s pessoas a condio
de cidadania com garantia de acesso aos bens e servios
essenciais, e ao mesmo tempo tendo tambm como um
dos princpios gerenciais a preservao da biodiversidade
e dos ecossistemas naturais, potencializando a capacidade
das geraes futuras de atender suas prprias necessida-
des.
A prtica pressupe o reconhecimento da sociedade
como parte integrante do ecossistema da organizao, com
necessidades e expectativas que precisam ser identificadas,
compreendidas e atendidas. Trata-se do exerccio constan-
te da conscincia moral e cvica da organizao, advinda
da ampla compreenso de seu papel no desenvolvimento
da sociedade. O respeito individualidade, ao sentimento
coletivo e liberdade de associao, assim como a adoo
de polticas no-discriminatrias e de proteo das mino-
rias so regras bsicas nas relaes da organizao com as um clima organizacional saudvel.
pessoas.
A organizao deve buscar o desenvolvimento susten-
tvel, identificar os impactos na sociedade que possam de-
correr de suas instalaes, processos, produtos e servios
e executar aes preventivas para eliminar ou minimizar
esses impactos em todo o ciclo de vida das instalaes,
produtos e servios. Adicionalmente, deve preservar os
ecossistemas naturais, conservar os recursos no-renov-
veis e racionalizar o uso dos recursos renovveis. Alm do
atendimento e superao dos requisitos legais e regula-
mentares associados aos seus bens, servios, processos e
instalaes. O exerccio da cidadania pressupe o apoio a
aes de interesse social e pode incluir: a educao e a
assistncia comunitria; a promoo da cultura, do esporte
e do lazer; e a participao no desenvolvimento nacional,
regional ou setorial.
12) Controle social
Atuao que se define pela participao das partes in-
teressadas no planejamento, acompanhamento e avaliao
das atividades da Administrao Pblica e na execuo das
polticas e dos programas pblicos.
Para promover a prtica desse conceito a alta admi-
nistrao das organizaes pblicas tem que estimular a
sociedade a exercer ativamente o seu papel de guardi de
seus direitos e de seus bens comuns. A transparncia e a
participao social so os requisitos fundamentais para a
efetivao do controle social. Assim, a gesto pblica de
excelncia pressupe viabilizar as condies necessrias
para que o controle social possa ser exercido pela socieda-
de. Nesse sentido, a administrao pblica deve garantir vi-
sibilidade de seus atos e aes e implementar mecanismos
de participao social.
Propiciar transparncia significa democratizar o aces-
so s informaes sobre o funcionamento da organizao,
o que implica: disponibilizar informaes sobre as aes
pblicas em condies de serem entendidas, interpretadas
e de possibilitarem efetivamente o controle social (infor-
maes claras, detalhadas, completas e com dados desa-
gregados); tornar acessveis aos cidados as informaes
sobre o funcionamento da administrao pblica. Partici-
pao social ao democrtica dos cidados nas decises um saudvel mtodo didtico, pois desperta para as aes
em prtica implica aprender a lidar e interagir com as mo-
bilizaes e movimentos sociais.
13) Gesto participativa
Estilo de gesto que determina uma atitude gerencial
da alta administrao que busque o mximo de coopera-
o das pessoas, reconhecendo a capacidade e o poten-
cial diferenciado de cada um e harmonizando os interesses
individuais e coletivos, a fim de conseguir a sinergia das
equipes de trabalho.
Na prtica uma gesto participativa implementada
dando-se s pessoas autonomia para o alcance de metas e
cobrando a cooperao, o compartilhamento de informa-
es e a confiana para delegar. Como resposta, as pessoas
tomam posse dos desafios e dos processos de trabalho dos
quais participam, tomam decises, criam, inovam e geram
Em suma, temos aqui uma natureza gerencial da admi-
nistrao que busca pela qualidade na prestao do servi-
o ao pblico de forma imperativa, sendo o cidado o foco
sempre, proporcionando a ele atendimento de excelncia,
que coloqueos servios e as rotinas de maneira transpa-
rente, participativa eque permita o controle social.
Essa excelncia inclusive tema de legislao e tam-
bm de alguns programas, por exemplo:
Decreto n 3.507/2000 (padres de qualidade do
atendimento prestado aos cidados);
Decreto n 5.378/2005 (GESPBLICA e seu Comit
Gestor);
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade
(PBQP);
Programa da Qualidade e Participao na Admi-
nistrao Pblica (PQPAP);
Programa da Qualidade no Servio Pblico (PQSP);
GesPblica: Sistema Nacional de Avaliao da Sa-
tisfao do Usurio dos Servios Pblicos
Instrumento Padro de Pesquisa de Satisfao
(IPPS).
Ferramentas de Gesto da qualidade
BENCHMARKING
O benchmarking, introduzido em 1970 na empresa Xe-
rox, caracterizado como um processo contnuo e sistem-
tico de pesquisa para avaliar produtos, servios, processos
de trabalho de ouras empresas, a fim de identificar quais
so as melhores prticas adotadas por elas. A partir des-
sa anlise, a instituio verifica seus prprios processos e
realiza o aprimoramento organizacional, desenvolvendo a
habilidade dos administradores de visualizar no mercado
as melhores prticas administrativas das empresas consi-
deradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos.
A meta definir objetivos de gesto e legitim-los por
meio de comparaes externas. A comparao costuma ser

63
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
que as empresas excelentes esto desenvolvendo e que
servem de lio. A base do benchmarking no fechar-
-se em si mesma, no caso da empresa, mas sim observar e
avaliar constantemente o mundo exterior.
Segundo Chiavenato, o benchmarking exige trs obje-
tivos que a organizao precisa definir:
Conhecer suas operaes e avaliar seus pontos fortes
e fracos. Deve documentar os passos e prticas de proces-
sos de trabalho, definir medidas de desempenho e diag-
nosticar suas fragilidades.
Localizar e conhecer os concorrentes ou organizaes
lderes do mercado, para poder definir as habilidades, co-
nhecendo seus pontos fortes e fracos e compar-los com
seus prprios pontos fortes e fracos.
Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos
fortes dos concorrentes e, se possvel, excedendo-os e ul-
trapassando-os. A principal barreira adoo dessa ferra-
menta convencer os administradores de que seus desem-
penhos podem ser melhorados. Isso requer uma paciente
abordagem e apresentao de evidncias de melhores m-
todos utilizados por outras organizaes.
BRAINSTORMING
O brainstorming, desenvolvido em 1930 por Alex F. Os-
born, busca, a partir da criatividade de um grupo, a gerao
de ideias para um determinado fim.
A tcnica prope que um grupo de pessoas (de duas
at dez pessoas) se rena e se utilize das diferenas em
seus pensamentos e ideias para que possa chegar a um
denominador comum eficaz e com qualidade.
prefervel que as pessoas que se envolvam nesse
mtodo sejam de setores e competncias diferentes e
nenhuma ideia descartada ou julgada como errada
ou absurda. O ambiente deve ser encorajador e sem
crticas para os participantes ficarem a vontade e deve ser
incentivado o trabalho em grupo. Pegar carona nas ideias
dos outros deve ser incentivado.
As quatro principais regras do brainstorming so:
Crticas so rejeitadas, pois a crtica pode inibir a par-
ticipao das pessoas;
Criatividade bem-vinda. Vale qualquer ideia que lhe
venha a mente, sem preconceitos e sem medo que isso ir
prejudicar. Uma ideia esdrxula pode desencadear ideias
inovadoras;
Quantidade necessria. Quanto mais ideias forem
geradas, maior a chance de se encontrar uma boa ideia;
Combinao e aperfeioamento so necessrios.
O brainstorming pode ser feito de duas formas: estru-
turado ou no estruturado.
No brainstorming ESTRUTURADO - os participantes
lanam ideias seguindo uma sequncia inicialmente esta-
belecida. Quando chega a sua vez, voc lana a sua ideia. A
vantagem desta forma que propicia oportunidades iguais
a todos os participantes, gerando maior envolvimento.
No brainstorming NO ESTRUTURADO - as ideias so
lanadas aleatoriamente, sem uma sequencia inicialmente
definida. Isso cria um ambiente mais informal, porm com
risco dos mais falantes dominarem a cena.
64
BRAINWRITING
uma variao do brainstorming, em que as ideias
so escritas, trazendo ordem e calma ao processo. Evita
efeitos negativos de reunies, como a influncia da opinio
de coordenadores e chefes, ou a dificuldade em verbalizar
rapidamente as ideias.
MATRIZ GUT
A Matriz GUT (Gravidade, Urgncia e Tendncia) uma
forma de priorizao baseado em medidas ou observaes
subjetivas. As letras tm o seguinte significado:
G (gravidade) impacto do problema sobre os pro-
cessos, pessoas, resultados. Refere-se ao custo por deixar
de tomar uma ao que poderia solucionar o problema;
U (urgncia) - relaciona-se com o tempo disponvel
ou o necessrio para resolver o problema;
T (tendncia) refere-se ao rumo ou propenso que
o problema assumir se nada for feito para eliminar o pro-
blema.
A filosofia do GUT atribuir notas de 1 a 5 para cada
uma das variveis G, U e T dos problemas listados e tomar
o produto como o peso relativo do problema.
O mtodo deve ser desenvolvido em grupo, sendo as
notas atribudas por consenso. Consenso a concordncia
obtida pela argumentao lgica. Uma vez obtidas as no-
tas, os problemas so organizados em ordem decrescente.
PRINCPIO DE PARETO
O diagrama de Pareto uma tcnica de priorizao das
informaes, dando uma ordem hierrquica de importn-
cia. Esta tcnica permite estabelecer dois grupos de causas
para a maioria dos processos. Uma grande quantidade de
causas (ordem de 80%) contribui muito pouco (ordem de
20%) para os efeitos observados. Uma pequena quantida-
de de causas (ordem de 20%) contribui de forma prepon-
derante (ordem de 80%) para os efeitos observados. O pri-
meiro grupo denominado maiorias triviais e o segundo
grupo de minorias essenciais.
Esta tcnica utiliza uma abordagem de classificao
para enumerar as causas de acordo com suas contribui-
es para atingir um dado efeito. A causa mais recorrente
vista do lado esquerdo do diagrama e as causas menos
recorrentes so mostradas em ordem decrescente do lado
direito. Em geral, a melhoria inicia-se a partir da causa mais
recorrente, indo para as outras em ordem decrescente e
assim por diante.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica utiliza-
da pela administrao para o gerenciamento e o controle
da qualidade em diversos processos, e tambm conheci-
do como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha
de peixe.
Na sua estrutura, os problemas so classificados em
seis tipos diferentes:
Mtodo,
Matria prima,
Mo de obra,
Mquinas,
Medio
Meio ambiente.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as
causas potenciais de um determinado problema ou tam-
bm uma oportunidade de melhoria, assim como seus
efeitos sobre a qualidade dos produtos.
O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais
eficazes e mais utilizadas nas aes de melhoria e contro-
le de qualidade nas organizaes, permitindo agrupar e
visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer
problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
5W2H
A ferramenta 5W2H uma forma rpida de verificao
de execuo de tarefas a serem distribudas aos colabora-
dores da empresa. Funciona como um mapeamento das
atividades e pode ser usada de vrias formas: para organi-
zar tarefas, escrever um texto, enviar um email ou escrever
um. A grande vantagem criar um mecanismo de comu-
nicao eficaz uma vez que, se preenchidas as questes,
teremos tudo o que preciso para em termos de dados. A
sigla 5W2H representa:
O QU ser feito (what)
QUANDO ser feito (when)
QUEM far (who)
ONDE ser feito (where)
POR QU ser feito (why)
COMO ser feito (how)
QUANTO custar (how much)
PROGRAMA 5S
O Programa 5S, originrio no Japo, considerado um
pr-requisito para qualquer programa de Gesto da Quali-
dade Total. O 5S foca o ambiente de trabalho da organiza-
o a fim de simplificar o ambiente de trabalho e reduzir o
desperdcio. Como resultado, ocorre melhoria no aspecto
de qualidade e segurana. O ambiente se torna limpo, or-
ganizado, evitando a perda de tempo e o desperdcio de
material.
Assim, o resultado da implantao dessa ferramenta
ser o menor desperdcio, melhor qualidade e ganhos ex-
pressivos na administrao do tempo.
A sigla 5S refere-se na realidade a 5 letras iniciais de
palavras japonesas:
Seiri - Descartar
Seiton - Organizar
Seiso - Limpar
Seiketsu - Saudvel e seguro
Shitsuke Autodisciplina
REENGENHARIA
A reengenharia pode ser considerada uma reao s
mudanas ambientais velozes e intensas e total inabili-
dade das organizaes em ajustar-se a essas mudanas.
Significa fazer uma nova engenharia da estrutura organi-
zacional.
Representa uma reconstruo e no simplesmente uma
reforma parcial da empresa. No se trata de fazer reparos
rpidos ou mudanas cosmticas na engenharia atual, mas
de fazer um desenho organizacional totalmente novo e di-
ferente.
A reengenharia se baseia nos processos empresariais
e considera que eles devem fundamentar o formato orga-
nizacional. No se pretende melhorar os processos j exis-
tentes, mas a sua total substituio por processos inteira-
mente novos. Nem se pretende automatizar os processos
j existentes. No se confunde com a melhoria contnua,
pois a reengenharia pretende criar um processo
inteiramente novo e baseado na tecnologia da infor-
mao e no o aperfeioamento gradativo e lento do pro-
cesso atual.
Segundo Chiavenato, a reengenharia se fundamenta
em quatro palavras chave:
Fundamental busca reduzir a organizao ao essen-
cial e fundamental.
Radical impe uma renovao radical, desconside-
rando as estruturas e os procedimentos atuais para inven-
tar novas maneiras de fazer o trabalho.
Drstica destri o antigo e busca sua substituio
por algo inteiramente novo.
Processos orienta o foco para os processos e no
mais para as tarefas ou servios, nem para pessoas ou para
a estrutura organizacional.
Excelncia nos Servios Pblicos
Um dos fatores que mais provoca perda de produtivi-
dade nos servios pblicos o excesso de burocracia, que
alm de no impedir corrupes e fraudes, tem inibido o
desempenho das empresas, motivado a sonegao fiscal e
incentivado a informalidade.
Um dos maiores entraves para a melhoria dos servios
pblicos no Brasil era a maneira secundria com que a ad-
ministrao pblica encarava a necessidade da formao
de quadros e de uma profissionalizao muito mais inten-
sa. Enquanto o Brasil no fizesse a reforma administrativa
para modernizar a administrao pblica.
Baseado nos princpios constitucionais que regem a
administrao pblica (legalidade, impessoalidade, publi-
cidade, moralidade e eficincia), dever do servidor prezar
pela prestao de servios de qualidade. Para a excelncia
pode ser atingida por meio de avaliao de desempenho
e produtividade. Esse modelo foi implantado pelo governo
de So Paulo e pode ser usado como ferramenta na busca
da excelncia do servio pblico.
Agregar valor na gesto pblica significa investir em
projetos que aumentem a produtividade oferecendo
populao um dos mais valiosos bens da atualidade - a
praticidade. Os ganhos em produtividade passam por uma
reviso de cada detalhe dos processos operacionais, obje-
tivando a reduo de etapas, inovao em cada uma delas,
minimizando tempo e, melhor ainda, a eliminao de nor-
mas de procedimento.
Os prestadores de servios devem ter conscincia que
usam a mais valiosa das matrias-primas - o tempo - a ni-
ca que no tem reposio. A excelncia dos servios pbli-
cos, especialmente em educao e sade, a melhor das
estratgias para reduzir a desigualdade social.
A chave da eficcia tambm pode ser encontrada na
reduo das atividades-meios e na eliminao das for-
malidades que no agregam valores s atividades-fins. O
65
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
maior desafio da classe poltica e dos gestores pblicos
transformar uma instituio mecnica, em orgnica. Ges-
to transparente, interativa e que coloque o cidado em
primeiro lugar - um modelo exemplar. Os profissionais de
Recursos Humanos, dos rgos pblicos, tm a gratificante
misso de dinamizar os programas de capacitao funcio-
nal, focando a excelncia organizacional.
Enquanto as organizaes privadas so custeadas pela
comercializao de produtos e servios, as organizaes
pblicas so criadas por lei e custeadas pelos impostos
e taxas pagas pelos cidados, ai se incluem todos os r-
gos e suas diversas unidades organizacionais, em todos
os poderes e nveis de governo. Espera-se que elas sejam
bem administradas e possam cumprir as suas finalidades,
pois representam os interesses da coletividades e exercem
aes decorrentes das funes do Estado. Num mundo
globalizado ampliam-se as exigncias de uma administra-
o de qualidade e refinada, no sentido do uso de tcnicas
e metodologias que contribuam para a implantao do de-
senvolvimento social baseado em resultados efetivos.
A busca da excelncia organizacional deve nortear a
administrao pblica, por meio do desempenho aprimo-
rado das funes administrativas. Pensar no aprimoramen-
to dessas funes pensar no conjunto das organizaes
do Setor Pblico e de forma sistmica. Reconhecer que
aes de aprimoramento deve envolver todos os nveis or-
ganizacionais, todas as unidades administrativas de modo
a obter um comprometimento estratgico.
Sob o ponto de vista formal, uma organizao em-
presarial consiste em um conjunto de encargos funcionais
e hierrquicos, orientados para o objetivo econmico de
produzir bens ou servios. A estrutura orgnico deste con-
junto de encargos est condicionada natureza do ramo
de atividade, aos meios de trabalho, s circunstncias s-
cioeconmicas da comunidade e maneira de conceber a
atividade empresarial. As principais caractersticas da orga-
nizao formal so:
1. Diviso do Trabalho;
2. Especializao;
3. Hierarquia;
4. Distribuio da autoridade e da responsabilida-
de;
5. Racionalismo.
1. Diviso do Trabalho
O objetivo imediato e fundamental de todo e qual-
quer tipo de organizao a produo. Para ser eficiente, a
produo deve basear-se na diviso do trabalho, que nada
mais do que a maneira pela qual um processo complexo
pode ser decomposto em uma srie de pequenas tarefas.
O procedimento de dividir o trabalho comeou a ser pra-
ticado mais intensamente com o advento da Revoluo
Industrial, provocando uma mudana radical no conceito
de produo, principalmente no fabrico macio de gran-
des quantidades atravs do uso da mquina, substituindo
o artesanato, e o uso do trabalho especializado na linha
de montagem. O importante era que cada pessoa pudes-
se produzir o mximo de unidades dentro de um padro
66
aceitvel, objetivo que somente poderia ser atingido auto-
matizando a atividade humana ao repetir a mesma tarefa
vrias vezes. Essa diviso do trabalho foi iniciada ao nvel
dos operrios com a Administrao Cientfica no comeo
deste sculo.
2. Especializao
A especializao do trabalho proposta pela Adminis-
trao Cientfica constitui uma maneira de aumentar a efi-
cincia e de diminuir os custos de produo. Simplifican-
do as tarefas, atribuindo a cada posto de trabalho tarefas
simples e repetitivas que requeiram pouca experincia do
executor e escassos conhecimentos prvios, reduzem-se os
perodos de aprendizagem, facilitando substituies de uns
indivduos por outros, permitindo melhorias de mtodos
de incentivos no trabalho e, consequentemente, aumen-
tando o rendimento de produo.
3. Hierarquia
Uma das consequncias do princpio da diviso do tra-
balho a diversificao funcional dentro da organizao.
Porm, uma pluralidade de funes desarticuladas entre si
no forma uma organizao eficiente. Como decorrncia
das funes especializadas, surge inevitavelmente a de co-
mando, para dirigir e controlar todas as atividades para que
sejam cumpridas harmoniosamente. Portanto, a organiza-
o precisa, alm de uma estrutura de funes, de uma es-
trutura hierrquica, cuja misso dirigir as operaes dos
nveis que lhes esto subordinados. Em toda organizao
formal existe uma hierarquia. Esta divide a organizao em
camadas ou escalas ou nveis de autoridade, tendo os su-
periores autoridade sobre os inferiores. medida que se
sobe na escala hierrquica, aumenta a autoridade do ocu-
pante do cargo.
4. Distribuio da Autoridade e da Responsabilida-
de
A hierarquia na organizao formal representa a auto-
ridade e a responsabilidade em cada nvel da estrutura. Por
toda a organizao, existem pessoas cumprindo ordens de
outras situadas em nveis mais elevados, o que denota suas
posies relativas, bem como o grau de autoridade em re-
lao s demais. A autoridade , pois, o fundamento da
responsabilidade, dentro da organizao formal, ela deve
ser delimitada explicitamente. De um modo geral, a gene-
ralidade do direito de comandar diminui medida que se
vai do alto para baixo na estrutura hierrquica.
Fayol dizia que a autoridade o direito de dar ordens
e o poder de exigir obedincia, conceituando-a, ao mes-
mo tempo, como poder formal e poder legitimado. Assim,
como a condio bsica para a tarefa administrativa, a au-
toridade investe o administrador do direito reconhecido de
dirigir subordinados, para que desempenhem atividades
dirigidas pra a obteno dos objetivos da empresa. A auto-
ridade formal sempre um poder, uma faculdade, conce-
didos pela organizao ao indivduo que nela ocupe uma
posio determinada em relao aos outros.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
5. Racionalismo da Organizao Formal
Uma das caractersticas bsicas da organizao formal
o racionalismo. Uma organizao substancialmente
um conjunto de encargos funcionais e hierrquicos a cujas
prescries e normas de comportamento todos os seus
membros se devem sujeitar. O princpio bsico desta forma
de conceber uma organizao que, dentro de limites to-
lerveis, os seus membros se comportaro racionalmente,
isto , de acordo com as normas lgicas de comportamen-
to prescritas para cada um deles. Dito de outra forma, a
formulao orgnica de um conjunto lgico de encargos
funcionais e hierrquicos est baseada no princpio de que
os homens vo funcionar efetivamente de acordo com tal
sistema racional.
De qualquer forma, via de regra, toda organizao se
estrutura a fim de atingir os seus objetivos, procurando
com a sua estrutura organizacional a minimizao de esfor-
os e a maximizao do rendimento. Em outras palavras, o
maior lucro, pelo menor custo, dentro de um certo padro
de qualidade. A organizao, portanto, no um fim, mas
um meio de permitir empresa atingir adequadamente de-
terminados objetivos.
Departamentalizao
Quando uma empresa pequena e constituda de pou-
cas pessoas, nenhum arranjo formal para definir e agrupar
as suas atividades necessrio. As pequenas empresas no
requerem diferenciao ou especializao para distinguir o
trabalho de uma pessoa ou unidade dos demais. Mas,
medida que as empresas se tornam maiores e envolvem
atividades mais diversificadas, elas so foradas a dividir as
principais tarefas empresariais e transform-las em respon-
sabilidades departamentais ou divisionais.
Departamento designa uma rea, diviso ou um seg-
mento distinto de uma empresa sobre o qual um admi-
nistrador (seja diretor, gerente, chefe, supervisor etc) tem
autoridade para o desempenho de atividades especficas.
Assim, um departamento ou diviso empregado com um
significado genrico e aproximativo: pode ser um rgo de
produo, uma diviso de vendas, a seo de contabilida-
de, a unidade de pesquisa e desenvolvimento ou o setor de
compras. Em algumas empresas, a terminologia departa-
mental levada a srio e indica relaes hierrquicas bem
definidas: um superintendente cuida de uma diviso; um
gerente de um departamento; um chefe de uma seo; um
supervisor de um setor. Em outras empresas, a terminolo-
gia simplesmente casual e pouco ordenada. Da a dificul-
dade de uma terminologia universal.
O desenho departamental decorre da diferenciao de
atividades dentro da empresa. medida que ocorre a es-
pecializao com o trabalho e o aparecimento de funes
especializadas, a empresa passa a necessitar de coordena-
o dessas diferentes atividades, agrupando-as em unida-
des maiores. Da o princpio da homogeneidade: as funes
devem ser atribudas a unidades organizacionais na base
da homogeneidade de contedo, no sentido de alcanar
operaes mais eficientes e econmicas. As funes so
homogneas na medida em que o seu contedo apresen-
te semelhanas entre si. O desenho departamental mais
conhecido como departamentalizao ou divisionaliza-
o. A departamentalizao uma caracterstica tpica das
grandes empresas e est relacionada com o tamanho da
empresa e com a natureza de suas operaes. Quando a
empresa cresce, as suas atividades no podem ser super-
visionadas diretamente pelo proprietrio ou pelo diretor.
Essa tarefa de superviso pode ser facilitada atribuindo-se
a diferentes departamentos a responsabilidade pelas dife-
rentes fases ou aspectos dessa atividade.
O desenho departamental ou departamentalizao
apresenta uma variedade de tipos.Os principais tipos de de-
partamentalizao so:
a)funcional;
b)por produtos e servios;
c)por base territorial;
d) por clientela:
e) por processo;
f) por projeto;
g) matricial.
A gesto privada prioriza o econmico-mercantil e de-
senvolve seus instrumentos e processos de gesto sempre
dando prioridade s finalidades de ordem econmica, so-
bretudo mercadolgica.A gesto pblica tem como atri-
buio a gesto de necessidades do social, principalmente
por meio das chamadas polticas pblicas e polticas so-
ciais.
Gesto pblica refere-ses funesde gerncia pbli-
ca dos negcios do governo.
De uma maneira sucinta, pode-se classificar o agir do
administrador pblico em trs nveis distintos:
a) atos de governo, que situam-se na rbita poltica;
b) atos de administrao, atividade neutra, vinculada
lei; e
c) atos de gesto, que compreendem os seguintes pa-
rmetro bsicos:
I - traduo da misso;
II -realizao de planejamento e controle;
III -administrao de recursos humanos,materiais, tec-
nolgicos e financeiros;
IV -insero de cada unidade organizacional no foco
da organizao; e
V - tomada de deciso diante de conflitos internos e
externos.
Portanto, fica clara a importncia da gesto pblica na
realizao do interesse pblico,porque ela quevai via-
bilizar o controle da eficincia do Estado na realizao do
bemcomum estabelecidopoliticamente e normatizado ad-
ministrativamente.
No que tange a gesto por resultados, temos que a so-
ciedade demanda de modo insistente a necessidade de
promover um crescimento constante da produtividade no
ambiente pblico, exigindo a reduo da presso fiscal e o
incremento, ao mesmo tempo, da produo de bens pbli-
cos. O resultado se transforma, assim, em um instrumento-
-chave para a valorizao da ao pblica; e a gesto para
resultados e do resultado surge como instrumento e obje-
tivo da melhoria e modernizao da administrao pblica.
67
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
As especificidades nacionais, a natureza abrangente
do conceito gesto para resultados derivada da prpria
lgica integradora do processo de gesto e a enorme
quantidade de produo terica, conceitual, operacional e
experimental existente sobre o tema, convidam e obrigam
mais absoluta humildade em qualquer tentativa de apro-
ximao ao tema.
O Estado tem passado a desempenhar um papel-chave
como produtor de valor pblico, e como tal tem priorizado
a criao de condies para o desenvolvimento e o bem-
-estar social, alm da produo de servios e da oferta de
infra-estrutura.
Esta mudana na funo do Estado tem transformado
vrias frentes da administrao pblica, pela exigncia cada
vez mais contundente dos cidados que exercem tambm
o papel de usurios dos servios.
A crise fiscal do modelo anterior, uma vez esgotado o
perodo de esplendor do Estado do Bem-Estar, tem trazi-
do novos problemas. Dentre eles, destaca-se a crescente
necessidade de atender uma demanda irrefrevel de bens
pblicos de boa qualidade, tpica do Estado de Bem-Estar,
porm hoje acompanhada da exigncia de diminuir a pres-
so fiscal inclusive naqueles casos em que ainda persiste
um modelo de estado anterior ao de bem-estar. Esta subs-
tituio de misso trouxe muitos desafios ao Estado, entre
os quais a redefinio dos conceitos de administrao, ges-
to pblica e valor pblico.
Alm disso, essas transformaes tm afetado profun-
damente as prticas dos dirigentes pblicos (polticos e ge-
rentes) e a teoria na qual fundamentavam suas aes.
Da mesma forma, esta mudana afetou o sistema de
controle da ao do Estado; est-se migrando da exigncia
de rigor nos procedimentos para a exigncia de resultados
inerente a um Estado que se apresenta como provedor de
servios, capacitador de desenvolvimento e fornecedor de
bem-estar. Desta troca de misso se deriva uma variao na
posio do cidado perante o Estado.
O cidado comum se preocupa em assegurar-se uma
correta e burocrtica (homognea, idntica e no discricio-
nria) aplicao da lei e da norma. O cidado-usurio se
interessa por conseguir o melhor retorno fiscal enquanto
bens coletivos.
V-se, pois, que o Estado deve deslocar sua ateno,
antes colocada no procedimento como produto principal
de sua atividade, agora voltada para o de servios e bem-
-estar. A gesto por resultados um dos lemas que melhor
representa o novo desafio. Isto no significa que no inte-
ressa o modo de fazer as coisas, apenas exprime que agora
muito mais relevante o qu se faz pelo bem da comuni-
dade.
Nestes ltimos tempos, a Gesto Pblica como dis-
ciplina tem abordado estes desafios novos com o auxlio
da lgica gerencial, isto , pela racionalidade econmica
que procura conseguir eficcia e eficincia. Esta lgica
compartilha, mais ou menos explicitamente, trs propsi-
tos fundamentais:
Assegurar a constante otimizao do uso dos re-
cursos pblicos na produo e distribuio de bens pbli- os processos e reduzir os custos. Deve-se investir na pre-
cos como resposta s exigncias de mais servios e menos
impostos, mais eficcia e mais eficincia, mais equidade e
mais qualidade.
68
Assegurar que o processo de produo de bens e
servios pblicos (incluindo a concesso, a distribuio e a
melhoria da produtividade) seja transparente, equitativo
e controlvel.
Promover e desenvolver mecanismos internos que
melhorem o desempenho dos dirigentes e servidores p-
blicos, e, com isso, fomentar a efetividade dos organismos
governamentais, visando a concretizao dos objetivos an-
teriores.
Principais Tericos e suas Contribuies para a Ges-
to da Qualidade
Qualidade o atendimento das exigncias do cliente.
Segundo Edwards Deming, a qualidade deve ter como ob-
jetivo as necessidades do usurio, presentes e futuras. Para
Juran, representa a qualidade como a adequao finali-
dade ou ao uso.
O importante entender que por trs de vrios concei-
tos de qualidade est sempre a figura do cliente, que pode
ser interno ou externo organizao.
Destaca-se que enquanto a MELHORIA CONTNUA da
qualidade aplicvel no nvel operacional da instituio, a
QUALIDADE TOTAL estende o conceito da qualidade para
toda a organizao, abrangendo todos os nveis da orga-
nizao, desde o pessoal de escritrio e do cho da fbrica
at a cpula da administrao em um envolvimento total.
Tanto a melhoria contnua como a qualidade total so
abordagens incrementais para se obter excelncia em qua-
lidade dos produtos e processos, ou seja, sempre visando
ao atendimento do objetivo principal que a satisfao do
cliente. O objetivo fazer acrscimo de valor continuamen-
te.
William Edwards Deming, norte-americano, foi um re-
nomado estatstico e participou, junto com Joseph Juran,
das palestras aos empresrios japoneses e colaborou de
forma significativa na mudana da economia e posio
global do Japo. Destacou-se como o responsvel pelo de-
senvolvimento de indstrias japonesas no perodo do ps-
-guerra e o responsvel pela disseminao de muitas das
tcnicas de gerenciamento da qualidade.
Entre seus estudos, importante conhecer os 14 prin-
cpios para a produtividade gerencial que visa ao progra-
ma de melhoria contnua da organizao. Preste bastante
ateno e entenda cada item porque cobrado em prova.
Seguem os 14 princpios de Deming:
1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos
e propsitos da empresa quanto melhoria do produto
ou servio. A alta direo deve demonstrar constantemente
seu total apoio ao programa.
2. A alta administrao e todas as pessoas devem
aprender e adotar a nova filosofia: no mais conviver com
atrasos, erros e defeitos no trabalho.
3. Conhecer os propsitos da qualidade, para melhorar
veno de defeitos, em vez de investir na correo.
4. Suspender a prtica de fazer negcios apenas na
base do preo.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de
produo e servios, identificando e solucionando pro-
blemas. A maneira como os produtos so fabricados e os
servios produzidos deve ser alvo de constantes melhorias.
6. Instituir treinamento no trabalho. Deve-se treinar
constantemente a fora de trabalho, de modo a valoriz-
-la e capacit-la com as metodologias e ferramentas mais
adequadas ao sucesso da organizao.
7. Ensinar e instituir liderana para conduzir pessoas na
produo.
8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiana e um cli-
ma para a inovao. Proporcionar um ambiente no qual os
colaboradores sintam-se seguros para contribuir com su-
gestes e crticas para a melhoria da qualidade.
9. Incentivar grupos e equipe para alcanar os objetivos
e propsitos da empresa.
10. Demolir as barreiras funcionais entre departamen-
tos.
11. Eliminar exortaes produtividade sem que os
mtodos no tenham sido providenciados.
12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de
orgulhar-se do seu trabalho. Os colaboradores que venham
a se destacar e busquem contribuir de maneira significativa
para a melhoria do desempenho organizacional devem ser
publicamente reconhecidos pelo seu empenho.
13. Encorajar a educao e o auto aperfeioamento de
cada pessoa. Instituir um forte programa de educao e
auto aprimoramento.
14. Garantir a ao necessria para acompanhar essa
transformao. Todos na organizao devem se empenhar
para o sucesso das transformaes em prol da qualidade.
Philip Crosby nasceu nos Estados Unidos em 1926 e
pregava que a preveno de problemas economicamen-
te mais rentvel do que ser competente para resolv-los
aps ocorrerem. A nfase deveria ser na preveno e no promissos em ao os indivduos e os grupos devem ser
na inspeo.
Destacam-se alguns conceitos apresentados por ele:
Zero Defeitos No significa que todos os produtos
sero perfeitos. Representa que a Alta Direo dever assu-
mir um compromisso de que se esforar e fornecer todas
as condies necessrias para que todos na organizao
busquem a conformidade com os requisitos j na primeira
vez.
Fazer certo na primeira vez mais economicamente
vantajoso fazer certo logo na primeira vez do que ter retra-
balho refazendo o que foi feito de forma incorreta.
Crosby prope uma sequncia de passos para a im-
plantao de um programa de melhoria da qualidade:
1. Compromisso da Alta Direo em relao ao pro-
grama de qualidade. A Direo da organizao deve es-
tar convencida da necessidade da melhoria da qualidade
e exprimi-lo claramente atravs de um documento escrito
que defina a poltica de qualidade da organizao. Deve
exprimir o que cada um deve fazer para responder s ne-
cessidades dos clientes.
2. Criar as equipes de melhoria da qualidade. A Direo
deve estabelecer uma equipe para supervisionar a melho-
ria da qualidade em todos os departamentos. O papel da
equipe avaliar o que necessrio em cada departamento
e levar a cabo tudo o que respeita poltica geral da quali-
dade da organizao.
3. Criar os indicadores da qualidade que devem ser in-
troduzidos de forma a identificar as necessidades de me-
lhoria.
4. Avaliao do custo da no qualidade. As equipes da
melhoria da qualidade devero fazer uma estimativa dos
custos da no qualidade como, por exemplo, despesas com
retrabalhos, despesas com trocas, de forma a identificar
zonas prioritrias em que as aes sero imediatamente
rentveis.
5. Tomada de conscincia das necessidades da quali-
dade. Os funcionrios devero compreender a importncia
do respeito pelas especificaes e o custo das no confor-
midades.
6. Adotar as aes corretivas para os problemas iden-
tificados na fase 4. Uma vez identificados os custos da no
qualidade, devero ser adotadas aes para elimin-los.
7. Planejar um programa zero defeitos que tem a fi-
nalidade de fortalecer a cultura do fazer certo da primeira
vez.
8. Formao dos responsveis e inspetores. Desde o
incio do programa, aos diferentes nveis de responsabili-
dade, os dirigentes devem ser formados para implementar
o que lhes compete no programa global de melhoria da
qualidade.
9. Instituir um dia zero defeitos para que o conjunto
dos funcionrios da organizao seja sensibilizado nas no-
vas normas de desempenho.
10. Definio dos objetivos. Para transformar os com-
encorajados a estabelecerem metas de aperfeioamento.
Para isso, cada responsvel define, com os membros da sua
equipa, os objetivos especficos a atingir cujos resultados
sejam mensurveis. Estes objetivos podem ser do conhe-
cimento de todos e o seu progresso pode ser avaliado em
reunies regulares.
11. Eliminar as causas dos erros. Os empregados de-
vem ser encorajados a comunicar as dificuldades que tm
em atingir as suas metas de aperfeioamento e na remoo
das causa de erros.
12. Reconhecimento. Deve ser manifestado publica-
mente o reconhecimento queles que atingem os seus ob-
jetivos de forma regular.
13. Implantar os crculos de qualidade. Os especialistas
em Qualidade e as pessoas particularmente motivadas pelo
progresso da melhoria da qualidade devem-se encontrar
regularmente a fim de trocarem ideias e experincias.
14. Recomear e progredir sempre. Reiniciar o ciclo
para dar continuidade ao programa. O conjunto de passos
anteriores deve ser iniciado com regularidade, o que reno-
va o compromisso dos antigos funcionrios e introduz os
novos no processo.
69
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Joseph M. Juran, junto com Deming, foi um dos res-
ponsveis pelo reerguimento da economia japonesa ps-
-guerra.
Para o autor, os pontos fundamentais da gesto da
qualidade so:
O planejamento da qualidade
A melhoria da qualidade
O controle da qualidade
Considerava a qualidade como o resultado do desem-
penho do produto que satisfaz o cliente, ou seja, a satisfa-
o do cliente em relao ao produto passa a fazer parte
do planejamento da qualidade.
Armand Vallin Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-
-se como um dos importantes pensadores da qualidade.
Nos anos 50, definiu o que seria o controle da qualidade
total como um sistema eficiente para a integrao do de-
senvolvimento da qualidade, da manuteno da qualidade
e dos esforos de melhoramento da qualidade dos diver-
sos grupos numa organizao, para permitir produtos e
servios mais econmicos que levem em conta a satisfao
total do consumidor.
Destacam-se algumas de suas ideias sobre qualidade:
um instrumento estratgico para a organizao
uma filosofia de gesto, um compromisso com a
Excelncia
o nico objetivo da organizao
A qualidade determinada pelos clientes
Pressupe trabalho em grupo
A qualidade exige o compromisso da Alta Direo
A qualidade exige empowerment (Significa dar poder
de ao aos escales mais baixos da estrutura organiza-
cional, incentivando a autonomia e a descentralizao.
importante frisar que indivduos com empowerment pre-
cisam conhecer a misso organizacional a fim de atingir os
objetivos da instituio).
Ciclo PDCA
70
O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming,
um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria
contnua.
O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por
Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se
o uso para estatstica e mtodos de amostragem. O ciclo
de Deming tem por princpio tornar mais claros e geis os
processos envolvidos na execuo da gesto, como por
exemplo na gesto da qualidade, dividindo-a em quatro
principais passos.
O PDCA aplicado para se atingir resultados dentro
de um sistema de gesto e pode ser utilizado em qualquer
empresa de forma a garantir o sucesso nos negcios, inde-
pendentemente da rea de atuao da empresa.
O ciclo comea pelo planejamento, em seguida a ao
ou conjunto de aes planejadas so executadas, checa-
-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado,
constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se
uma ao para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no
produto ou na execuo.
Os passos so os seguintes:
Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou
identificar o problema (um problema tem o sentido daqui-
lo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja,
o alcance da meta); analisar o fenmeno (analisar os dados
relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir
as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um pla-
no de ao.
Do (execuo): realizar, executar as atividades con-
forme o plano de ao.
Check (verificao): monitorar e avaliar periodica-
mente os resultados, avaliar processos e resultados, con-
frontando-os com o planejado, objetivos, especificaes e
estado desejado, consolidando as informaes, eventual-
mente confeccionando relatrios. Atualizar ou implantar a
gesto vista.
Act (ao): Agir de acordo com o avaliado e de
acordo com os relatrios, eventualmente determinar e
confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a
qualidade, eficincia e eficcia, aprimorando a execuo e
corrigindo eventuais falhas.
importante lembrar que como o Ciclo PDCA verda-
deiramente um ciclo, e por isso deve girar constantemen-
te. Ele no tem um fim obrigatrio definido. Com as aes
corretivas ao final do primeiro ciclo possvel (e desejvel)
que seja criado um novo planejamento para a melhoria de
determinado procedimento, inciando assim todo o proces-
so do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do
anterior, fundamental para o sucesso da utilizao desta
ferramenta.
Cuidados na utilizao do Ciclo PDCA
O Sebrae, ressalta que ao implementar o Ciclo PDCA
importante que o gestor evite:
Fazer sem planejar;
Definir as metas e no definir os mtodos para
atingi-las;
Definir metas e no preparar o pessoal para exe-
cut-las;
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Fazer e no checar;
Planejar, fazer, checar e no agir corretivamente,
quando necessrio;
Parar aps uma volta do ciclo.
A no execuo de uma das etapas do ciclo pode com-
prometer seriamente o processo de melhoria contnua.Por
este motivo, a ferramenta apresentada aqui deve ser enca-
rada como um processo contnuo em busca da qualidade
mxima requerida por um procedimento ou produto. Afi-
nal, como dito no incio deste post, o foco principal do
Ciclo PDCA a melhoria contnua.7
XI. NOES DE ATENDIMENTO AO PBLICO
Quando se fala em comunicao interna organizacio-
nal, automaticamente relaciona ao profissional de Relaes
Pblicas, pois ele o responsvel pelo relacionamento da
empresa com os seus diversos pblicos (internos, externos
e misto).
As organizaes tm passado por diversas mudanas
buscando a modernizao e a sobrevivncia no mundo dos
negcios. Os maiores objetivos dessas transformaes so:
tornar a empresa competitiva, flexvel, capaz de responder
as exigncias do mercado, reduzindo custos operacionais e
apresentando produtos competitivos e de qualidade.
A reestruturao das organizaes gerou um pblico
interno de novo perfil. Hoje, os empregados so muito
mais conscientes, responsveis, inseridos e atentos s co-
branas das empresas em todos os setores. Diante desse
novo modelo organizacional, que se prope como atri-
buio do profissional de Relaes Pblicas ser o interme- zao de milhares de caracteres. Em alguns idiomas, o sig-
diador, o administrador dos relacionamentos institucionais
e de negcios da empresa com os seus pblicos. Sendo
assim, fica claro que esse profissional tem seu campo de
ao na poltica de relacionamento da organizao.
A comunicao interna, portanto, deve ser entendida
como um feixe de propostas bem encadeadas, abrangen-
tes, coisa significativamente maior que um simples progra-
ma de comunicao impressa. Para que se desenvolva em
toda sua plenitude, as empresas esto a exigir profissio-
nais de comunicao sistmicos, abertos, treinados, com
vises integradas e em permanente estado de alerta para
as ameaas e oportunidades ditadas pelo meio ambiente.
Percebe-se com isso, a multivariedade das funes dos
Relaes Pblicas: estratgica, poltica, institucional, mer-
cadolgica, social, comunitria, cultural, etc.; atuando sem-
pre para cumprir os objetivos da organizao e definir suas
polticas gerais de relacionamento.
Em vista do que foi dito sobre o profissional de Rela-
es Pblicas, destaca-se como principal objetivo liderar o
processo de comunicao total da empresa, tanto no nvel
do entendimento, como no nvel de persuaso nos neg-
cios.
7 Texto adaptado de Gustavo Periard
Pronncia correta das palavras
Proferir as palavras corretamente. Isso envolve:
Usar os sons corretos para vocalizar as palavras;
Enfatizar a slaba certa;
Dar a devida ateno aos sinais diacrticos
Por que importante?
A pronncia correta confere dignidade mensagem
que pregamos. Permite que os ouvintes se concentrem no
teor da mensagem sem ser distrados por erros de pro-
nncia.
Fatores a considerar. No h um conjunto de regras
de pronncia que se aplique a todos os idiomas. Muitos
idiomas utilizam um alfabeto. Alm do alfabeto latino, h
tambm os alfabetos rabe, cirlico, grego e hebraico. No
idioma chins, a escrita no feita por meio de um alfabe-
to, mas por meio de caracteres que podem ser compostos
de vrios elementos. Esses caracteres geralmente repre-
sentam uma palavra ou parte de uma palavra. Embora os
idiomas japons e coreano usem caracteres chineses, es-
tes podem ser pronunciados de maneiras bem diferentes e
nem sempre ter o mesmo significado.
Nos idiomas alfabticos, a pronncia adequada exige
que se use o som correto para cada letra ou combinao
de letras. Quando o idioma segue regras coerentes, como
o caso do espanhol, do grego e do zulu, a tarefa no to
difcil. Contudo, as palavras estrangeiras incorporadas ao
idioma s vezes mantm uma pronncia parecida origi-
nal. Assim, determinadas letras, ou combinaes de letras,
podem ser pronunciadas de diversas maneiras ou, s vezes,
simplesmente no ser pronunciadas. Voc talvez precise
memorizar as excees e ento us-las regularmente ao
conversar. Em chins, a pronncia correta exige a memori-
nificado de uma palavra muda de acordo com a entonao.
Se a pessoa no der a devida ateno a esse aspecto do
idioma, poder transmitir ideias erradas.
Se as palavras de um idioma forem compostas de sla-
bas, importante enfatizar a slaba correta. Muitos idiomas
que usam esse tipo de estrutura tm regras bem defini-
das sobre a posio da slaba tnica (aquela que soa mais
forte). As palavras que fogem a essas regras geralmente
recebem um acento grfico, o que torna relativamente fcil
pronunci-las de maneira correta. Contudo, se houver mui-
tas excees s regras, o problema fica mais complicado.
Nesse caso, exige bastante memorizao para se pronun-
ciar corretamente as palavras.
Em alguns idiomas, fundamental prestar bastante
ateno aos sinais diacrticos que aparecem acima e abaixo
de determinadas letras, como: , , , , , , u, , .
Na questo da pronncia, preciso evitar algumas ar-
madilhas. A preciso exagerada pode dar a impresso de
afetao e at de esnobismo. O mesmo acontece com as
pronncias em desuso. Tais coisas apenas chamam ateno
para o orador. Por outro lado, bom evitar o outro extremo
e relaxar tanto no uso da linguagem quanto na pronncia
das palavras. Algumas dessas questes j foram discutidas
no estudo Articulao clara.
71
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Em alguns idiomas, a pronncia aceitvel pode diferir
de um pas para outro at mesmo de uma regio para
outra no mesmo pas. Um estrangeiro talvez fale o idioma
local com sotaque. Os dicionrios s vezes admitem mais
de uma pronncia para determinada palavra. Especialmen-
te se a pessoa no teve muito acesso instruo escolar ou
se a sua lngua materna for outra, ela se beneficiar muito
por ouvir com ateno os que falam bem o idioma local e
imitar sua pronncia. Como Testemunhas de Jeov quere-
mos falar de uma maneira que dignifique a mensagem que
pregamos e que seja prontamente entendida pelas pessoas
da localidade.
No dia-a-dia, melhor usar palavras com as quais se
est bem familiarizado. Normalmente, a pronncia no
constitui problema numa conversa, mas ao ler em voz alta
voc poder se deparar com palavras que no usa no co-
tidiano.
Maneiras de aprimorar.Muitas pessoas que tm pro-
blemas de pronncia no se do conta disso.
Em primeiro lugar, quando for designado a ler em
pblico, consulte num dicionrio as palavras que no co-
nhece. Se no tiver prtica em usar o dicionrio, procure
em suas pginas iniciais, ou finais, a explicao sobre as
abreviaturas, as siglas e os smbolos fonticos usados ou,
se necessrio, pea que algum o ajude a entend-los. Em
alguns casos, uma palavra pode ter pronncias diferentes,
dependendo do contexto. Alguns dicionrios indicam a
pronncia de letras que tm sons variveis bem como a
slaba tnica. Antes de fechar o dicionrio, repita a palavra
vrias vezes em voz alta.
Uma segunda maneira de melhorar a pronncia ler
para algum que pronuncia bem as palavras e pedir-lhe
que corrija seus erros.
Um terceiro modo de aprimorar a pronncia prestar
ateno aos bons oradores.
Pronncia de nmeros telefonicos
O nmero de telefone deve ser pronunciado algarismo
por algarismo.
Deve-se dar uma pausa maior aps o prefixo.
L-se em caso de uma sequencia de nmeros de tres
em tres algarismos, com exceo de uma sequencia de
quatro numeros juntos, onde damos uma pausa a cada
dois algarismos.
O nmero 6 deve ser pronunciado como meia e o
nmero 11, que outra exceo, deve ser pronunciado
como onze.
Veja abaixo os exemplos
011.264.1003 zero, onze dois, meia, quatro um,
zero zero, tres
021.271.3343 zero, dois, um dois, sete, um tres,
tres quatro, tres
031.386.1198 zero, tres, um tres, oito, meia onze
nove, oito
Excees
110 - cento e dez
111 cento e onze
72
211 duzentos e onze
118 cento e dezoito
511 quinhentos e onze
0001 mil ao contrario
Atendimento telefonico
Na comunicao telefnica, fundamental que o inter-
locutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se
trata da utilizao de um canal de comunicao a distncia.
preciso, portanto, que o processo de comunicao ocorra
da melhor maneira possvel para ambas as partes (emissor
e receptor) e que as mensagens sejam sempre acolhidas e
contextualizadas, de modo que todos possam receber bom
atendimento ao telefone.
Alguns autores estabelecem as seguintes recomenda-
es para o atendimento telefnico:
no deixar o cliente esperando por um tempo muito
longo. melhor explicar o motivo de no poder atend-lo
e retornar a ligao em seguida;
o cliente no deve ser interrompido, e o funcionrio
tem de se empenhar em explicar corretamente produtos e
servios;
atender s necessidades do cliente; se ele desejar
algo que o atendente no possa fornecer, importante
oferecer alternativas;
agir com cortesia. Cumprimentar com um bom-dia
ou boa-tarde, dizer o nome e o nome da empresa ou ins-
tituio so atitudes que tornam a conversa mais pessoal.
Perguntar o nome do cliente e trat-lo pelo nome trans-
mitem a ideia de que ele importante para a empresa ou
instituio. O atendente deve tambm esperar que o seu
interlocutor desligue o telefone. Isso garante que ele no
interrompa o usurio ou o cliente. Se ele quiser comple-
mentar alguma questo, ter tempo de retomar a conversa.
No atendimento telefnico, a linguagem o fator prin-
cipal para garantir a qualidade da comunicao. Portanto,
preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor e res-
ponda a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e
objetiva. O uso correto da lngua portuguesa e a qualidade
da dico tambm so fatores importantes para assegu-
rar uma boa comunicao telefnica. fundamental que o
atendente transmita a seu interlocutor segurana, compro-
misso e credibilidade.
Alm das recomendaes anteriores, so citados, a
seguir, procedimentos para a excelncia no atendimento
telefnico:
Identificar e utilizar o nome do interlocutor: nin-
gum gosta de falar com um interlocutor desconhecido,
por isso, o atendente da chamada deve identificar-se assim
que atender ao telefone. Por outro lado, deve perguntar
com quem est falando e passar a tratar o interlocutor pelo
nome. Esse toque pessoal faz com que o interlocutor se
sinta importante;
assumir a responsabilidade pela resposta: a pessoa
que atende ao telefone deve considerar o assunto como
seu, ou seja, comprometer-se e, assim, garantir ao inter-
locutor uma resposta rpida. Por exemplo: no deve dizer
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
no sei, mas vou imediatamente saber ou daremos
uma resposta logo que seja possvel. Se no for mesmo
possvel dar uma resposta ao assunto, o atendente dever
apresentar formas alternativas para o fazer, como: fornecer
o nmero do telefone direto de algum capaz de resolver
o problema rapidamente, indicar o e-mail ou numero da
pessoa responsvel procurado. A pessoa que ligou deve ter
a garantia de que algum confirmar a recepo do pedido
ou chamada;
No negar informaes: nenhuma informao
deve ser negada, mas h que se identificar o interlocutor
antes de a fornecer, para confirmar a seriedade da chama-
da. Nessa situao, adequada a seguinte frase: vamos
anotar esses dados e depois entraremos em contato com
o senhor
No apressar a chamada: importante dar tempo
ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usurio tem
a dizer e mostrar que o dilogo est sendo acompanhado
com ateno, dando feedback, mas no interrompendo o
raciocnio do interlocutor;
Sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e de-
monstra que o atendente uma pessoa amvel, solcita e
interessada;
Ser sincero: qualquer falta de sinceridade pode ser
catastrfica: as ms palavras difundem-se mais rapidamen-
te do que as boas;
Manter o cliente informado: como, nessa forma de
comunicao, no se estabele o contato visual, necess-
rio que o atendente, se tiver mesmo que desviar a ateno
do telefone durante alguns segundos, pea licena para in-
terromper o dilogo e, depois, pea desculpa pela demora.
Essa atitude importante porque poucos segundos podem
parecer uma eternidade para quem est do outro lado da
linha;
Ter as informaes mo: um atendente deve outro lado da linha no pode ver as suas expresses faciais
conservar a informao importante perto de si e ter sem-
pre mo as informaes mais significativas de seu setor.
Isso permite aumentar a rapidez de resposta e demonstra
o profissionalismo do atendente;
Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa
que liga: quem atende a chamada deve definir quando
que a pessoa deve voltar a ligar (dia e hora) ou quando
que a empresa ou instituio vai retornar a chamada.
Todas estas recomendaes envolvem as seguintes ati-
tudes no atendimento telefnico:
Receptividade - demonstrar pacincia e disposio
para servir, como, por exemplo, responder s dvidas mais
comuns dos usurios como se as estivesse respondendo
pela primeira vez. Da mesma forma necessrio evitar que
interlocutor espere por respostas;
Ateno ouvir o interlocutor, evitando interrup-
es, dizer palavras como compreendo, entendo e, se
necessrio, anotar a mensagem do interlocutor);
Empatia - para personalizar o atendimento, pode-
-se pronunciar o nome do usurio algumas vezes, mas,
nunca, expresses como meu bem, meu querido, entre
outras);
Concentrao sobretudo no que diz o interlocu-
tor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situa-
es, desviando-se do tema da conversa, bem como evitar
comer ou beber enquanto se fala);
Comportamento tico na conversao o que en-
volve tambm evitar promessas que no podero ser cum-
pridas.
Atendimento e tratamento
O atendimento est diretamente relacionado aos ne-
gcios de uma organizao, suas finalidades, produtos e
servios, de acordo com suas normas e regras. O atendi-
mento estabelece, dessa forma, uma relao entre o aten-
dente, a organizao e o cliente.
A qualidade do atendimento, de modo geral, deter-
minada por indicadores percebidos pelo prprio usurio
relativamente a:
competncia recursos humanos capacitados e re-
cursos tecnolgicos adequados;
confiabilidade cumprimento de prazos e horrios
estabelecidos previamente;
credibilidade honestidade no servio proposto;
segurana sigilo das informaes pessoais;
facilidade de acesso tanto aos servios como ao
pessoal de contato;
comunicao clareza nas instrues de utilizao
dos servios.
Fatores crticos de sucesso ao telefone:
A voz / respirao / ritmo do discurso
A escolha das palavras
A educao
Ao telefone, a sua voz voc. A pessoa que est do
e gestos, mas voc transmite atravs da voz o sentimento
que est alimentando ao conversar com ela. As emoes
positivas ou negativas, podem ser reveladas, tais como:
Interesse ou desinteresse,
Confiana ou desconfiana,
Alerta ou cansao,
Calma ou agressividade,
Alegria ou tristeza,
Descontrao ou embarao,
Entusiasmo ou desnimo.
O ritmo habitual da comunicao oral de 180 pala-
vras por minuto; ao telefone deve-se reduzir para 120 pa-
lavras por minuto aproximadamente, tornando o discurso
mais claro.
A fala muito rpida dificulta a compreenso da mensa-
gem e pode no ser perceptvel; a fala muito lenta pode o
outro a julgar que no existe entusiasmo da sua parte.
O tratamento a maneira como o funcionrio se dirige
ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando
sua simpatia. Est relacionada a:
Presteza demonstrao do desejo de servir, valo-
rizando prontamente a solicitao do usurio;
73
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Cortesia manifestao de respeito ao usurio e
de cordialidade;
Flexibilidade capacidade de lidar com situaes
no-previstas.
A comunicao entre as pessoas algo multplice, haja
vista, que transmitir uma mensagem para outra pessoa e
faz-la compreender a essncia da mesma uma tarefa
que envolve inmeras variveis que transformam a comu-
nicao humana em um desafio constante para todos ns.
E essa complexidade aumenta quando no h uma
comunicao visual, como na comunicao por telefone,
onde a voz o nico instrumento capaz de transmitir a
mensagem de um emissor para um receptor. Sendo assim,
inmeras empresas cometem erros primrios no atendi-
mento telefnico, por se tratar de algo de difcil consecu-
o.
Abaixo 16 dicas para aprimorar o atendimento telef-
nico, de modo a atingirmos a excelncia, confira:
1 - Profissionalismo:utilize-se sempre de uma
linguagem formal, privilegiando uma comunicao
que transmita respeito e seriedade. Evite brincadeiras,
grias, intimidades, etc, pois assim fazendo, voc estar
gerando uma imagem positiva de si mesmo por conta do
profissionalismo demonstrado.
2 - Tenha cuidado com os rudos: algo que
extremamente prejudicial ao cliente so as interferncias,
ou seja, tudo aquilo que atrapalha a comunicao entre as
partes (chieira, sons de aparelhos eletrnicos ligados, etc.).
Sendo assim, necessrio manter a linha limpa para que
a comunicao seja eficiente, evitando desvios.
3 - Fale no tom certo:deve-se usar um tom de voz que
seja minimamente compreensvel, evitando desconforto
para o cliente que por vrias vezes obrigado a implorar
para que o atendente fale mais alto.
4 - Fale no ritmo certo: no seja ansioso para que
voc no cometa o erro de falar muito rapidamente, ou
seja, procure encontrar o meio termo (nem lento e nem
rpido), de forma que o cliente entenda perfeitamente
a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e
objetividade.
5 - Tenha boa dico:use as palavras com coerncia e
coeso para que a mensagem tenha organizao, evitando
possveis erros de interpretao por parte do cliente.
6 - Tenha equilbrio:se voc estiver atendendo um
cliente sem educao, use a inteligncia, ou seja, seja pa-
ciente, oua-o atentamente, jamais seja hostil com o mes-
mo e tente acalm-lo, pois assim, voc estar mantendo
sua imagem intacta, haja vista, que esses dinossauros no
precisam ser atacados, pois, eles se matam sozinhos.
7 - Tenha carisma:seja uma pessoa emptica e
sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela
empresa, gerando um clima confortvel e harmnico. Para
isso, use suas entonaes com criatividade, de modo a
transmitir emoes inteligentes e contagiantes.
8 - Controle o tempo:se precisar de um tempo, pea
o cliente para aguardar na linha, mas no demore uma
eternidade, pois, o cliente pode se sentir desprestigiado e
desligar o telefone.
74
9 - Atenda o telefone o mais rpido possvel:o ideal
atender o telefone no mximo at o terceiro toque, pois,
um ato que demonstra afabilidade e empenho em tentar
entregar para o cliente a mxima eficincia.
10 - Nunca cometa o erro de dizer al:o ideal
dizer o nome da organizao, o nome da prpria pessoa
seguido ainda, das tradicionais saudaes (bom dia, boa
tarde, etc.). Alm disso, quando for encerrar a conversa
lembre-se de ser amistoso, agradecendo e reafirmando o
que foi acordado.
11 - Seja pr ativo:se um cliente procurar por algum
que no est presente na sua empresa no momento da
ligao, jamais pea a ele para ligar mais tarde, pois, essa
uma funo do atendente, ou seja, a de retornar a ligao
quando essa pessoa estiver de volta organizao.
12 - Tenha sempre papel e caneta em mos:a
organizao um dos princpios para um bom atendimento
telefnico, haja vista, que necessrio anotar o nome da
pessoa e os pontos principais que foram abordados.
13 Cumpra seus compromissos:um atendente
que no tem responsabilidade de cumprir aquilo que
foi acordado demonstra desleixo e incompetncia,
comprometendo assim, a imagem da empresa. Sendo
assim, se tiver que dar um recado, ou, retornar uma
ligao lembre-se de sua responsabilidade, evitando
esquecimentos.
14 Tenha uma postura afetuosa e prestativa:ao
atender o telefone, voc deve demonstrar para o cliente
uma postura de quem realmente busca ajud-lo, ou seja,
que se importa com os problemas do mesmo. Atitudes
negativas como um tom de voz desinteressado, melancli-
co e enfadado contribuem para a desmotivao do cliente,
sendo assim, necessrio demonstrar interesse e iniciativa
para que a outra parte se sinta acolhida.
15 No seja impaciente: busque ouvir o cliente
atentamente, sem interromp-lo, pois, essa atitude
contribui positivamente para a identificao dos problemas
existentes e consequentemente para as possveis solues
que os mesmos exigem.
16 Mantenha sua linha desocupada:voc j tentou
ligar para alguma empresa e teve que esperar um longo
perodo de tempo para que a linha fosse desocupada? Pois
, algo extremamente inconveniente e constrangedor.
Por esse motivo, busque no delongar as conversas e evite
conversas pessoais, objetivando manter, na medida do
possvel, sua linha sempre disponvel para que o cliente no
tenha que esperar muito tempo para ser atendido.
Buscar a excelncia constantemente na comunicao
humana um ato fundamental para todos ns, haja vista,
que estamos nos comunicando o tempo todo com outras
pessoas. Infelizmente algumas pessoas no levam esse im-
portante ato a srio, comprometendo assim, a capacidade
humana de transmitir uma simples mensagem para outra
pessoa. Sendo assim, devemos ficar atentos para no re-
petirmos esses erros e consequentemente aumentarmos
nossa capacidade de comunicao com nosso semelhante.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Resolues de situaes conflitantes ou problemas
quanto ao atendimento de ligaes ou transferncias
O agente de comunicao o carto de visita da em-
presa.. Por isso muito importante prestar ateno a todos
os detalhes do seu trabalho. Geralmente voc a primeira
pessoa a manter contato com o pblico. Sua maneira de
falar e agir vai contribuir muito para a imagem que iro
formar sobre sua empresa. No esquea: a primeira im-
presso a que fica.
Alguns detalhes que podem passar despercebidos na
rotina do seu trabalho:
-Voz:deve ser clara, num tom agradvel e o mais na-
tural possvel. Assim voc fala s uma vez e evita perda de
tempo.
- Calma: s vezes pode no ser fcil mas muito
importante que voc mantenha a calma e a pacincia . A
pessoa que esta chamando merece ser atendida com toda
a delicadeza. No deve ser apressada ou interrompida.
Mesmo que ela seja um pouco grosseira, voc no deve
responder no mesmo tom. Pelo contrrio, procure acalm-
la.
-Interesse e iniciativa:Cada pessoa que chama me-
rece ateno especial. E voc, como toda boa telefonista,
deve ser sempre simptica e demonstrar interesse em aju-
dar.
-Sigilo:Na sua profisso, s vezes preciso saber de
detalhes importantes sobre o assunto que ser tratado.
Esses detalhes so confidenciais e pertencem somente s
pessoas envolvidas. Voc deve ser discreta e manter tudo
em segredo. A quebra de sigilo nas ligaes telefnicas
considerada uma falta grave, sujeita s penalidades legais.
O que dizer e como dizer
Aqui seguem algumas sugestes de como atender as
chamadas externas:
- Ao atender uma chamada externa, voc deve dizer o
nome da sua empresa seguido de bom dia, boa tarde ou
boa noite.
- Essa chamada externa vai solicitar um ramal ou pes-
soa. Voc deve repetir esse nmero ou nome, para ter cer-
teza de que entendeu corretamente. Em seguida diga:
Um momento, por favor, e transfira a ligao.
Ao transferir as ligaes, fornea as informaes que
j possui; faa uso do seu vocabulrio profissional; fale so-
mente o necessrio e evite assuntos pessoais.
Nunca faa a transferncia ligeiramente, sem informar
ao seu interlocutor o que vai fazer, para quem vai transfe-
rir a ligao, mantenha-o ciente dos passos desse atendi-
mento.
No se deve transferir uma ligao apenas para se
livrar dela. Deve oferecer-se para auxiliar o interlocutor,
colocar-se disposio dele, e se acontecer de no ser
possvel, transfira-o para quem realmente possa atend-lo
e resolver sua solicitao. Transferir o cliente de um setor
para outro, quando essa ligao j tiver sido transferida
vrias vezes no favorece a imagem da empresa. Nesse
caso, anote a situao e diga que ir retornar com as infor-
maes solicitadas.
- Se o ramal estiver ocupado quando voc fizer a
transferncia, diga pessoa que chamou: O ramal est
ocupado. Posso anotar o recado e retornar a ligao.
importante que voc no deixe uma linha ocupada com
uma pessoa que est apenas esperando a liberao de um
ramal. Isso pode congestionar as linhas do equipamento,
gerando perda de ligaes. Mas caso essa pessoa insista
em falar com o ramal ocupado, voc deve interromper a
outra ligao e dizer: Desculpe-me interromper sua liga-
o, mas h uma chamada urgente do (a) Sr.(a) Fulano(a)
para este ramal. O (a) senhor (a) pode atender? Se a pes-
soa puder atender , complete a ligao, se no, diga que
a outra ligao ainda est em andamento e reafirme sua
possibilidade em auxiliar.
Lembre-se :
Voc deve ser natural, mas no deve esquecer de cer-
tas formalidades como, por exemplo, dizer sempre por fa-
vor , Queira desculpar, Senhor, Senhora. Isso facilita
a comunicao e induz a outra pessoa a ter com voc o
mesmo tipo de tratamento.
A conversa:existem expresses que nunca devem ser
usadas, tais como girias, meias palavras, e palavras com co-
notao de intimidade. A conversa deve ser sempre manti-
da em nvel profissional.
Equipamento bsico
Alm da sala, existem outras coisas necessrias para
assegurar o bom andamento do seu trabalho:
- Listas telefnicas atualizadas.
- Relao dos ramais por nomes de funcionrios (em
ordem alfabtica).
- Relao dos nmeros de telefones mais chamados.
- Tabela de tarifas telefnicas.
- Lpis e caneta
- Bloco para anotaes
- Livro de registro de defeitos.
O que voc precisa saber:
O seu equipamento telefnico no apenas parte do
seu material de trabalho. o que h de mais importante.
Por isso voc deve saber como ele funciona. Tecnicamente,
o equipamento que voc usa chamado de CPCT - Central
Privada de Comunicao Telefnica, que permite voc fazer
ligaes internas (de ramal para ramal) e externas. Atual-
mente existem dois tipos: PABX e KS.
-PABX(Private Automatic Branch Exchange): neste sis-
tema, todas as ligaes internas e a maioria das ligaes
para fora da empresa so feitas pelos usurios de ramais.
Todas as ligaes que entram, passam pela telefonista.
-KS(Key System): todasas ligaes,sejam elas de en-
trada, de sada ou internas, so feitas sem passar pela te-
lefonista
Informaes bsicas adicionais
-Ramal:so os terminais de onde saem e entram as
ligaes telefnicas. Eles se dividem em:
*Ramais privilegiados:so os ramais de onde se po-
dem fazer ligaes para fora sem passar pela telefonista
*Ramais semi-privilegiados:nestes ramais neces-
srio o auxilio da telefonista para ligar para fora.
75
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
*Ramais restritos: s fazem ligaes internas.
-Linha - Tronco: linha telefnica que liga a CPCT
central Telefnica Pblica.
-Nmero-Chave ou Piloto:Nmero que acessa au-
tomaticamente as linhas que esto em busca automtica,
devendo ser o nico nmero divulgado ao pblico.
-Enlace:Meio pelo qual se efetuam as ligaes entre
ramais e linhas-tronco.
-Bloqueador de Interurbanos:Aparelho que impede
a realizao de ligaes interurbanas.
-DDG:(Discagem Direta Gratuita), servio interurbano
franqueado, cuja cobrana das ligaes feita no telefone
chamado.
-DDR :(Discagem direta a Ramal) , as chamadas exter-
nas vo direto para o ramal desejado, sem passar pela tele-
fonista . Isto s possvel em algumas CPCTs do tipo PABX.
- Pulso : Critrio de medio de uma chamada por
tempo, distncia e horrio.
-Consultores: empregados da Telems que do orien-
tao s empresas quanto ao melhor funcionamento dos
sistemas de telecomunicaes.
-Mantenedora:empresa habilitada para prestar servi-
o e dar assistncia s CPCTs.
- Servio Noturno: direciona as chamadas recebidas
nos horrios fora do expediente para determinados ramais.
S possvel em CPCTs do tipo PBX e PABX.
Em casos onde voc se depara com uma situao que
represente conflito ou problema, necessrio adequar a
sua reao cada circunstncia. Abaixo alguns exemplos.
1 - Um cliente chega nervoso o que fazer?
No interrompa a fala do Cliente. Deixe-o liberar
a raiva.
Acima de tudo, mantenha-se calmo.
Por nenhuma hiptese, sintonize com o Cliente,
em um estado de nervosismo.
Jamais diga ao Cliente: Calma, o (a) senhor (a)
est muito nervoso (a), tente acalmar-se.
Use frases adequadas ao momento. Frases que
ajudam acalmar o Cliente, deixando claro que voc est ali
para ajud-lo
2 Diante de um Cliente mal-educado o que fa-
zer?
O tratamento dever ser sempre positivo, inde-
pendentemente das circunstncias.
No fique envolvido emocionalmente. Aprenda a
entender que voc no o alvo.
Reaja com mais cortesia, com suavidade, cuidan-
do para no parecer ironia. Quando voc toma a iniciativa
e age positivamente, coloca uma presso psicolgica no
Cliente, para que ele reaja de modo positivo.
3 Diante de erros ou problemas causados pela
empresa
ADMITA o erro, sem evasivas, o mais rpido pos-
svel.
Diga que LAMENTA muito e que far tudo que es-
tiver ao seu alcance para que o problema seja resolvido.
76
CORRIJA o erro imediatamente, ou diga quando
vai corrigir.
Diga QUEM e COMO vai corrigir o problema.
EXPLIQUE o que ocorreu, evitando justificar.
Entretanto, se tiver uma boa justificativa, JUSTIFI-
QUE, mas com muita prudncia. O Cliente no se interessa
por justificativas. Este um problema da empresa.
4 O Cliente no est entendendo o que fazer?
Concentre-se para entender o que realmente o
Cliente quer ou, exatamente, o que ele no est entenden-
do e o porqu.
Caso necessrio, explique novamente, de outro
jeito, at que o Cliente entenda.
Alguma dificuldade maior? Pea Ajuda! Chame
o gerente, o chefe, o encarregado, mas evite, na medida
do possvel, que o Cliente saia sem entender ou concordar
com a resoluo.
5 Discusso com o Cliente
Em uma discusso com o Cliente, com ou sem razo,
voc sempre perde!
Uma maneira eficaz de no cair na tentao de brigar
ou discutir com um cliente estar consciente sempre
alerta -, de forma que se evite SINTONIZAR na mesma fre-
quncia emocional do Cliente, quando esta for negativa.
Exemplos:
O Cliente est... Reaja de forma oposta
Falando alto, gritando. Fale baixo, pausadamente.
Irritado Mantenha a calma.
Desafiando No aceite. Ignore o desafio.
Diga-lhe que possvel re-
solver o problema sem a
Ameaando
necessidade de uma ao
extrema.
Diga-lhe que o compreende,
que gostaria que ele lhe des-
Ofendendo
se uma oportunidade para
ajud-lo.
6 Equilbrio Emocional
Em uma poca em que manter um excelente relacio-
namento com o Cliente um pr-requisito de sucesso, ter
um alto coeficiente de IE (Inteligncia Emocional) muito
importante para todos os profissionais, particularmente os
que trabalham diretamente no atendimento a Clientes.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Voc exercer melhor sua Inteligncia Emocional
medida que:
For paciente e compreensivo com o Cliente.
Tiver uma crescente capacidade de separar as
questes pessoais dos problemas da empresa.
Entender que o foco de fria do Cliente no
voc, mas, sim, a empresa. Que voc s est ali como uma
espcie de para-raios.
No fizer pr julgamentos dos clientes.
Entender que cada cliente diferente do outro.
Entender que para voc o problema apresentado
pelo cliente um entre dezenas de outros; para o cliente
no, o problema nico, o problema dele.
Entender que seu trabalho este: atender o me-
lhor possvel.
Entender que voc e a empresa dependem do
cliente, no ele de vocs.
Entender que da qualidade de sua REAO vai de-
pender o futuro da relao do cliente com a empresa.
POSTURA DE ATENDIMENTO - (Conduta/Bom sen-
so/Cordialidade)
A FUGA DOS CLIENTES
As pesquisas revelam que 68% dos clientes das em-
presas fogem delas por problemas relacionados pos-
tura de atendimento.
Numa escala decrescente de importncia, podemos
observar os seguintes percentuais:
68% dos clientes fogem das empresas por proble-
mas de postura no atendimento;
14% fogem por no terem suas reclamaes aten-
didas;
9% fogem pelo preo;
9% fogem por competio, mudana de endereo,
morte.
A origem dos problemas est nos sistemas implantados
nas organizaes, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas
no definem uma poltica clara de servios, no definem o
que o prprio servio e qual o seu produto. Sem isso,
existe muita dificuldade em satisfazer plenamente o cliente.
Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes,
no contratam profissionais com caractersticas bsicas
para atender o pblico, no treinam estes profissionais na
postura adequada, no criam um padro de atendimento e
este passa a ser realizado de acordo com as caractersticas
individuais e o bom senso de cada um.
A falta de noo clara da causa primria da perda de
clientes faz com que as empresas demitam os funcion-
rios porque eles no sabem nem atender o cliente. Parece
at que o atendimento a tarefa mais simples da empresa
e que menos merece preocupao. Ao contrrio, a mais
complexa e recheada de nuances que perpassam pela con-
dio individual e por condies sistmicas.
Estas condies sistmicas esto relacionadas a:
1. Falta de uma poltica clara de servios;
2. Indefinio do conceito de servios;
3. Falta de um perfil adequado para o profissional de
atendimento;
4. Falta de um padro de atendimento;
5. Inexistncia do follow up;
6. Falta de treinamento e qualificao de pessoal.
Nas condies individuais, podemos encontrar a
contratao de pessoas com caractersticas opostas ao ne-
cessrio para atender ao pblico, como: timidez, avareza,
rebeldia...
SERVIO E POSTURA DE ATENDIMENTO
Observando estas duas condies principais que cau-
sam a vinculao ou o afastamento do cliente da empresa,
podemos separar a estrutura de uma empresa de servios
em dois itens:
os servios e a postura de atendimento.
O SERVIO assume uma dimenso macro nas organi-
zaes e, como tal, est diretamente relacionado ao pr-
prio negcio.
Nesta viso mais global, esto includas as polticas de
servios, a sua prpria definio e filosofia. Aqui, tambm
so tratados os aspectos gerais da organizao que do
peso ao negcio, como: o ambiente fsico, as cores (pin-
tura), os jardins. Este item, portanto, depende mais direta-
mente da empresa e est mais relacionado com as condi-
es sistmicas.
J a POSTURA DE ATENDIMENTO, que o tratamento
dispensado s pessoas, est mais relacionado com o fun-
cionrio em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir
com os clientes. Portanto, est ligado s condies indivi-
duais.
necessrio unir estes dois pontos e estabelecer nas
polticas das empresas, o treinamento, a definio de
um padro de atendimento e de um perfil bsico para o
profissional de atendimento, como forma de avanar no
prprio negcio. Dessa maneira, estes dois itens se tornam
complementares e inter-relacionados, com dependncia
recproca para terem peso.
Para conhecermos melhor a postura de atendimen-
to, faz-se necessrio falar do Verdadeiro profissional do
atendimento.
Os trs passos do verdadeiro profissional de atendi-
mento:
01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que o de
compreender e atender as necessidades dos clientes,
fazer com que ele seja bem recebido, ajud-lo a se sen-
tir importante e proporcion-lo um ambiente agradvel.
Este profissional voltado completamente para a interao
com o cliente, estando sempre com as suas antenas ligadas
neste, para perceber constantemente as suas necessidades.
Para este profissional, no basta apenas conhecer o produ-
to ou servio, mas o mais importante demonstrar inte-
resse em relao s necessidades dos clientes e atend-las.
02. Entender o lado HUMANO, conhecendo as ne-
cessidades dos clientes, aguando a capacidade de perce-
ber o cliente. Para entender o lado humano, necessrio
que este profissional tenha uma formao voltada para as
pessoas e goste de lidar com gente. Se espera que ele
77
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este profissional,
a felicidade de uma pessoa comea no mesmo instante em
que ela cessa a busca de sua prpria felicidade para buscar
a felicidade do outro.
03. Entender a necessidade de manter um ESTADO
DE ESPRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e senti-
mentos positivos, para ter atitudes adequadas no momen-
to do atendimento. Ele sabe que fundamental separar os
problemas particulares do dia a dia do trabalho e, para isso,
cultiva o estado de esprito antes da chegada do cliente.
O primeiro passo de cada dia, iniciar o trabalho com a
conscincia de que o seu principal papel o de ajudar os
clientes a solucionarem suas necessidades. A postura de
realizar servios para o cliente.
Os requisitos para contratao deste profissional
Para trabalhar com atendimento ao pblico, alguns re-
quisitos so essenciais ao atendente. So eles:
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
Gostar de lidar com gente.
Ser extrovertido.
Ter humildade.
Cultivar um estado de esprito positivo.
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparncia.
Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendi-
mento.
A POSTURA pode ser entendida como a juno de to-
dos os aspectos relacionados com a nossa expresso corporal
na sua totalidade e nossa condio emocional.
Podemos destacar 03 pontos necessrios para falar-
mos de POSTURA. So eles:
01. Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se caracte-
riza por um posicionamento de humildade, mostrando-se
sempre disponvel para atender e interagir prontamente
com o cliente. Esta POSTURA DE ABERTURA do atendente
suscita alguns sentimentos positivos nos clientes, como por
exemplo:
a) postura do atendente de manter os ombros abertos
e o peito aberto, passa ao cliente um sentimento de recep-
tividade e acolhimento;
b) deixar a cabea meio curva e o corpo ligeiramente
inclinado transmite ao cliente a humildade do atendente;
c) o olhar nos olhos e o aperto de mo firme traduzem
respeito e segurana;
d) a fisionomia amistosa, alenta um sentimento de afe-
tividade e calorosidade.
02. Ter SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSO COR-
PORAL: que se caracteriza pela existncia de uma unidade
entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo.
Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmnicos e
confortveis. No precisamos fingir, mentir ou encobrir os
nossos sentimentos e eles fluem livremente. Dessa forma,
nos sentimos mais livres do stress, das doenas, dos medos.
78
03. As EXPRESSES FACIAIS: das quais podemos ex-
trair dois aspectos: o expressivo, ligado aos estados emo-
cionais que elas traduzem e a identificao destes estados
pelas pessoas; e a sua funo social que diz em que condi-
es ocorreu a expresso, seus efeitos sobre o observador
e quem a expressa.
Podemos concluir, entendendo que, qualquer compor-
tamento inclui posturas e sempre fruto da interao com-
plexa entre o organismo e o seu meio ambiente.
O olhar
Os olhos transmitem o que est na nossa alma. Atravs
do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos senti-
mentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado de
esprito.
Ao analisar a expresso do olhar, no vamos nos pren-
der somente a ele, mas a fisionomia como um todo para
entendermos o real sentido dos olhos.
Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensao de
acolhimento, de interesse no atendimento das suas ne-
cessidades, de vontade de ajudar. Ao contrrio, um olhar
aptico, traduz fraqueza e desinteresse, dando ao cliente, a
impresso de desgosto e dissabor pelo atendimento.
Mas, voc deve estar se perguntando: O que causa este
brilho nos nossos olhos ? A resposta simples:
Gostar do que faz, gostar de prestar servios ao outro,
gostar de ajudar o prximo.
Para atender ao pblico, preciso que haja interesse e
gosto, pois s assim conseguimos repassar uma sensao
agradvel para o cliente. Gostar de atender o pblico signi-
fica gostar de atender as necessidades dos clientes, querer
ver o cliente feliz e satisfeito.
Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode trans-
mitir:
01. Interesse quando:
Brilha;
Tem ateno;
Vem acompanhado de aceno de cabea.
02. Desinteresse quando:
aptico;
imvel, rgido;
No tem expresso.
O olhar desbloqueia o atendimento, pois quebra o
gelo. O olhar nos olhos d credibilidade e no h como
dissimular com o olhar.
A aproximao - raio de ao.
A APROXIMAO do cliente est relacionada ao con-
ceito de RAIO DE AO, que significa interagir com o p-
blico, independente deste ser cliente ou no.
Esta interao ocorre dentro de um espao fsico de 3
metros de distncia do pblico e de um tempo imediato,
ou seja, prontamente.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Alm do mais, deve ocorrer independentemente do
funcionrio estar ou no na sua rea de trabalho. Estes re-
quisitos para a interao, a tornam mais eficaz.
Esta interao pode se caracterizar por um cumpri-
mento verbal, uma saudao, um aceno de cabea ou ape-
nas por um aceno de mo. O objetivo com isso, fazer o
cliente sentir-se acolhido e certo de estar recebendo toda a
ateno necessria para satisfazer os seus anseios.
Alguns exemplos so:
1. No hotel, a arrumadeira est no corredor com o
carrinho de limpeza e o hspede sai do seu apartamento.
Ela prontamente olha para ele e diz com um sorriso: bom
dia!.
2. O caixa de uma loja que cumprimenta o cliente no
momento do pagamento;
03. O frentista do posto de gasolina que se aproxima
ao ver o carro entrando no posto e faz uma sudao...
A INVASO
Mas, interagir no RAIO DE AO no tem nada a ver
com INVASO DE TERRITRIO.
Vamos entender melhor isso.
Todo ser humano sente necessidade de definir um TER-
RITRIO, que um certo espao entre si e os estranhos.
Este territrio no se configura apenas em um espao fsico
demarcado, mas principalmente num espao pessoal e so-
cial, o que podemos traduzir como a necessidade de priva-
cidade, de respeito, de manter uma distncia ideal entre si
e os outros de acordo com cada situao.
Quando estes territrios so invadidos, ocorrem cortes
na privacidade, o que normalmente traz consequncias ne-
gativas. Podemos exemplificar estas invases com algumas
situaes corriqueiras: uma piada muito picante contada
na presena de pessoas estranhas a um grupo social; ficar
muito prximo do outro, quase se encostando nele; dar um
tapinha nas costas...
Nas situaes de atendimento, so bastante comuns as
invases de territrio pelos atendentes. Estas, na sua maio-
ria, causam mal-estar aos clientes, pois so traduzidas por
eles como atitudes grosseiras e poucos sensveis. Alguns
so os exemplos destas atitudes e situaes mais comuns:
Insistncia para o cliente levar um item ou adquirir
um bem;
Seguir o cliente por toda a loja;
O motorista de taxi que no pra de falar com o
cliente passageiro;
O garom que fica de p ao lado da mesa sugerin-
do pratos sem ser solicitado;
O funcionrio que cumprimenta o cliente com
dois beijinhos e tapinhas nas costas;
O funcionrio que transfere a ligao ou desliga o
telefone sem avisar.
Estas situaes no cabem na postura do verdadeiro
profissional do atendimento.
O sorriso
O SORRISO abre portas e considerado uma lingua-
gem universal.
Imagine que voc tem um exame de sade muito im-
portante para receber e est apreensivo com o resultado.
Voc chega clnica e recebido por uma recepcionista
que apresenta um sorriso caloroso. Com certeza voc se
sentir mais seguro e mais confiante, diminuindo um pou-
co a tenso inicial. Neste caso, o sorriso foi interpretado
como um ato de apaziguamento.
O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de es-
prito das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas
sorridentes so avaliadas mais favoravelmente do que as
no sorridentes.
O sorriso um tipo de linguagem corporal, um tipo de
comunicao no-verbal . Como tal, expressa as emoes
e geralmente informa mais do que a linguagem falada e a
escrita. Dessa forma, podemos passar vrios tipos de sen-
timentos e acarretar as mais diversas emoes no outro.
Ir ao encontro do cliente
Ir ao encontro do cliente um forte sinal de compro-
misso no atendimento, por parte do atendente. Este item
traduz a importncia dada ao cliente no momento de aten-
dimento, na qual o atendente faz tudo o que possvel
para atender as suas necessidades, pois ele compreende
que satisfaz-las fundamental. Indo ao encontro do clien-
te, o atendente demonstra o seu interesse para com ele.
A primeira impresso
Voc j deve ter ouvido milhares de vezes esta frase: A
PRIMEIRA IMPRESSO A QUE FICA.
Voc concorda com ela?
No mnimo seremos obrigados a dizer que ser difcil
a empresa ter uma segunda chance para tentar mudar a
impresso inicial, se esta foi negativa, pois dificilmente o
cliente ir voltar.
muito mais difcil e tambm mais caro, trazer de volta
o cliente perdido, aquele que foi mal atendido ou que no
teve os seus desejos satisfeitos.
Estes clientes perdem a confiana na empresa e nor-
malmente os custos para resgat-la, so altos. Alguns me-
canismos que as empresas adotam so os contatos via
telemarketing, mala-direta, visitas, mas nem sempre so
eficazes.
A maioria das empresas no tm noo da quantidade
de clientes perdidos durante a sua existncia, pois elas no
adotam mecanismos de identificao de reclamaes e/ou
insatisfaes destes clientes. Assim, elas deixam escapar as
armas que teriam para reforar os seus processos internos
e o seu sistema de trabalho.
Quando as organizaes atentam para essa importn-
cia, elas passam a aplicar instrumentos de medio.
Mas, estes coletores de dados nem sempre traduzem a
realidade, pois muitas vezes trazem perguntas vagas, sub-
jetivas ou pedem a opinio aberta sobre o assunto.
Dessa forma, fica difcil mensurar e acaba-se por no
colher as informaes reais.
79
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
A sada seria criar medidores que traduzissem com
fatos e dados, as verdadeiras opinies do cliente sobre o
servio e o produto adquiridos da empresa.
Apresentao pessoal
Que imagem voc acha que transmitimos ao cliente
quando o atendemos com as unhas sujas, os cabelos des-
penteados, as roupas mal cuidadas... ?
O atendente est na linha de frente e responsvel
pelo contato, alm de representar a empresa neste mo-
mento. Para transmitir confiabilidade, segurana, bons ser-
vios e cuidado, se faz necessrio, tambm, ter uma boa
apresentao pessoal.
Alguns cuidados so essenciais para tornar este item
mais completo. So eles:
01. Tomar um BANHO antes do trabalho dirio: alm
da funo higinica, tambm revigorante e espanta a pre- poderemos ter um cliente reagindo com raiva, procurando
guia;
02. Cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas lim-
pas, cabelos cortados e penteados, dentes cuidados, hlito
agradvel, axilas
Asseadas, barba feita;
03. Roupas limpas e conservadas;
04. Sapatos limpos;
05. Usar o CRACH DE IDENTIFICAO, em local vi-
svel pelo cliente.
Quando estes cuidados bsicos no so tomados, o
cliente se questiona : puxa, se ele no cuida nem dele, da
sua aparncia pessoal, como que vai cuidar de me prestar
um bom servio ?
A apresentao pessoal, a aparncia, um aspecto im- mos o outro, o cliente que est diante de ns, precisamos
portante para criar uma relao de proximidade e confian-
a entre o cliente e o atendente.
Cumprimento caloroso
O que voc sente quando algum aperta a sua mo
sem firmeza ?
s vezes ouvimos as pessoas comentando que se
conhece algum, a sua integridade moral, pela qualidade
do seu aperto de mo.
O aperto de mo frouxo transmite apatia, passivi-
dade, baixa energia, desinteresse, pouca interao, falta de
compromisso com o contato.
Ao contrrio, o cumprimento muito forte, do tipo que
machuca a mo, ao invs de trazer uma mensagem posi-
tiva, causa um mal estar, traduzindo hiperatividade, agres-
sividade, invaso e desrespeito. O ideal ter um cumpri-
mento firme, que prenda toda a mo, mas que a deixe
livre, sem sufoc-la. Este aperto de mo demonstra inte-
resse pelo outro, firmeza, bom nvel de energia, atividade e
compromisso com o contato.
importante lembrar que o cumprimento deve estar
associado ao olhar nos olhos, a cabea erguida, os ombros
e o peito abertos, totalizando uma sintonia entre fala e
expresso corporal.
No se esquea: apesar de haver uma forma adequada
de cumprimentar, esta jamais dever ser mecnica e auto-
mtica.
80
Tom de voz
A voz carregada de magnetismo e como tal, traz uma
onda de intensa vibrao. O tom de voz e a maneira como
dizemos as palavras, so mais importantes do que as pr-
prias palavras.
Podemos dizer ao cliente: a sua televiso deveria sair
hoje do conserto, mas por falta de uma pea, ela s estar
pronta na prxima semana . De acordo com a maneira que
dizemos e de acordo com o tom de voz que usamos, vamos
perceber reaes diferentes do cliente.
Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos des-
culpando pela falha e assumindo uma postura de humilda-
de, falando com calma e num tom amistoso e agradvel,
percebemos que a reao do cliente ser de compreenso.
Por outro lado, se a mesma frase dita de forma me-
cnica, estudada, artificial, rspida, fria e com arrogncia,
o gerente, gritando...
As palavras so smbolos com significados prprios. A
forma como elas so utilizadas tambm traz o seu signifi-
cado e com isso, cada palavra tem a sua vibrao especial.
Saber escutar
Voc acha que existe diferena entre OUVIR e ESCU-
TAR? Se voc respondeu que no, voc errou.
Escutar muito mais do que ouvir, pois captar o verda-
deiro sentido, compreendendo e interpretando a essncia, o
contedo da comunicao.
O ato de ESCUTAR est diretamente relacionado com
a nossa capacidade de perceber o outro. E, para perceber-
nos despojar das barreiras que atrapalham e empobrecem
o processo de comunicao. So elas:
* os nossos PRECONCEITOS;
* as DISTRAES;
* os JULGAMENTOS PRVIOS;
* as ANTIPATIAS.
Para interagirmos e nos comunicarmos a contento, pre-
cisamos compreender o TODO, captando os estmulos que
vm do outro, fazendo uma leitura completa da situao.
Precisamos querer escutar, assumindo uma postura de
receptividade e simpatia, afinal, ns temos dois ouvidos e
uma boca, o que nos sugere que preciso escutar mais
do que falar.
Quando no sabemos escutar o cliente - interrompen-
do-o, falando mais que ele, dividindo a ateno com outras
situaes - tiramos dele, a oportunidade de expressar os
seus verdadeiros anseios e necessidades e corremos o risco
de aborrec-lo, pois no iremos conseguir atende-las.
A mais poderosa forma de escutar a empatia ( que
vamos conhecer mais na frente ). Ela nos permite escutar
de fato, os sentimentos por trs do que est sendo dito,
mas, para isso, preciso que o atendente esteja sintoniza-
do emocionalmente com o cliente. Esta sintonia se d atra-
vs do despojamento das barreiras que j falamos antes.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Agilidade
Atender com agilidade significa ter rapidez sem
perder a qualidade do servio prestado.
A agilidade no atendimento transmite ao cliente a idia
de respeito. Sendo gil, o atendente reconhece a necessi-
dade do cliente em relao utilizao adequada do seu
tempo.
Quando h agilidade, podemos destacar:
o atendimento personalizado;
a ateno ao assunto;
o saber escutar o cliente;
cuidar das solicitaes e acompanhar o cliente
durante todo o seu percurso na empresa.
O calor no atendimento
O atendimento caloroso evita dissabores e situaes
constrangedoras, alm de ser a comunho de todos os
pontos estudados sobre postura.
O atendente escolhe a condio de atender o cliente e
para isto, preciso sempre lembrar que o cliente deseja se
sentir importante e respeitado. Na situao de atendimen-
to, o cliente busca ser reconhecido e, transmitindo caloro-
sidade nas atitudes, o atendente satisfaz as necessidades
do cliente de estima e considerao.
Ao contrrio, o atendimento spero, transmite ao
cliente a sensao de desagrado, descaso e desrespeito,
alm de retornar ao atendente como um bumerangue. O
EFEITO BUMERANGUE bastante comum em situaes
de atendimento, pois ele reflete o nvel de satisfao, ou
no, do cliente em relao ao atendente. Com este efeito,
as atitudes batem e voltam, ou seja, se voc atende bem,
o cliente se sente bem e trata o atendente com respeito.
Se este atende mal, o cliente reage de forma negativa e
hostil. O cliente no est na esteira da linha de produo,
merecendo ser tratado com diferenciao e apreo.
Precisamos ter em atendimento, pessoas descontra-
das, que faam do ato de atender o seu verdadeiro sentido
de vida, que SERVIR AO PRXIMO.
Atitudes de apatia, frieza, desconsiderao e hostilida-
de, retratam bem a falta de calor do atendente. Com estas
atitudes, o atendente parece estar pedindo ao cliente que
este se afaste, v embora, desaparea da sua frente, pois
ele no bem vindo. Assim, o atendente esquece que a
sua MISSO SERVIR e fazer o cliente FELIZ.
As gafes no atendimento
Depois de conhecermos a postura correta de atendi-
mento, tambm importante sabermos quais so as for-
mas erradas, para jamais pratic-las. Quem as pratica, com
certeza no um verdadeiro profissional de atendimento.
Podemos dividi-las em duas partes, que so:
Postura inadequada
A postura inadequada abrangente, indo desde a
postura fsica ao mais sutil comentrio negativo sobre a
empresa na presena do cliente.
Em relao postura fsica, podemos destacar como
inadequado, o atendente:
* se escorar nas paredes da loja ou debruar a cabea
no seu bir por no estar com o cliente (esta atitude impe-
de que ele interaja no raio de ao);
* mascar chicletes ou fumar no momento do atendi-
mento;
* cuspir ou tirar meleca na frente do cliente (estas coi-
sas s devem ser feitas no banheiro);
* comer na frente do cliente (comum nas empresas que
oferecem lanches ou tm cantina);
* gritar para pedir alguma coisa;
* se coar na frente do cliente;
* bocejar (revela falta de interesse no atendimento).
Em relao aos itens mais sutis, podemos destacar:
* se achar ntimo do cliente a ponto de lhe pedir caro-
na, por exemplo;
* receber presentes do cliente em troca de um bom
servio;
* fazer crticas a outros setores, pessoas, produtos ou
servios na frente do cliente;
* desmerecer ou criticar o fabricante do produto que
vende, o parceiro da empresa, denegrindo a sua imagem
para o cliente;
* falar mau das pessoas na sua ausncia e na presena
do cliente;
* usar o cliente como desabafo dos problemas pes-
soais;
* reclamar na frente do cliente;
* lamentar;
* colocar problemas salariais;
* lavar a roupa suja na frente do cliente.
LEMBRE-SE: A TICA DO TRABALHO SERVIR AOS OU-
TROS E NO SE SERVIR DOS OUTROS.
Usar chaves
O mau profissional utiliza-se de alguns chaves como
forma de fugir sua responsabilidade no atendimento ao
cliente. Citamos aqui, os mais comuns:
PARE E REFLITA: VOC GOSTARIA DE SER COMPARADO
A ESTE ATENDENTE?
* o senhor como cliente TEM QUE ENTENDER...
* o senhor DEVERIA AGRADECER O QUE A EMPRESA
FAZ PELO SENHOR...
* o CLIENTE UM CHATO QUE SEMPRE QUER MAIS...
* A VEM ELE DE NOVO...
Estas frases geram um bloqueio mental, dificultando
a liberao do lado bom da pessoa que atende o cliente.
Aqui, podemos ter o efeito bumerangue, que torna um
crculo vicioso na postura inadequada, pois, o atendente
usa os chaves (pensa dessa forma em relao ao cliente e
a situao de atendimento ), o cliente se aborrece e descar-
rega no atendente, ou simplesmente no volta mais.
Para quebrar este ciclo, preciso haver uma mudana
radical no pensamento e postura do atendente.
Impresses finais do cliente
Toda a postura e comportamento do atendente vai le-
var o cliente a criar uma impresso sobre o atendimento e,
consequentemente, sobre a empresa.
81
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Duas so as formas de impresses finais mais comuns
do cliente:
1) MOMENTO DA VERDADE: atravs do contato dire-
to (pessoal) e/ou telefnico com o atendente;
2) TELEIMAGEM: atravs do contato telefnico. Vamos
conhec-las com mais detalhes.
Momentos da verdade
Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade qual-
quer episdio no qual o cliente entra em contato com qual-
quer aspecto da organizao e obtem uma impresso da
qualidade do seu servio.
O funcionrio tem poucos minutos para fixar na mente
do cliente a imagem da empresa e do prprio servio pres-
tado. Este o momento que separa o grande profissional
dos demais.
Este verdadeiro profissional trabalha em cada mo-
mento da verdade, considerando-o nico e fundamental
para definir a satisfao do cliente. Ele se fundamenta na
chamada TRADE DO ATENDIMENTO OU TRINGULO DO
ATENDIMENTO, que composto de elementos bsicos do
processo de interao, que so:
A ) a pessoa
A pessoa mais importante aquela que est na sua
frente. Ento, podemos entender que a pessoa mais im-
portante o cliente que est na frente e precisa de
ateno.
No Momento da Verdade, o atendente se relaciona di-
retamente com o cliente, tentando atender a todas as suas
necessidades. No existe outra forma de atender, a no ser
pelo contato direto e, portanto, a pessoa fundamental nes-
te momento o cliente.
B ) a hora
A hora mais importante das nossas vidas o agora, o
presente, pois somente nele podemos atuar.
O passado ficou para atrs, no podendo ser mudado
e o futuro no nos cabe conhecer. Ento, s nos resta o
presente como fonte de atuao. Nele, podemos agir e
transformar. O aqui e agora so os nicos momentos
nos quais podemos interagir e precisamos fazer isto da
melhor forma.
C ) a tarefa
Para finalizar, falamos da tarefa. A nossa tarefa mais im-
portante diante desta pessoa mais importante para ns, na
hora mais importante que o aqui e o agora, FAZER O
CLIENTE FELIZ, atendendo as suas necessidades.
Esta trade se configura no fundamento dos Momentos
da Verdade e, para que estes sejam plenos, necessrio
que os funcionrios de linha de frente, ou seja, que aten-
dem os clientes, tenham poder de deciso. necessrio
que os chefes concedam autonomia aos seus subordina-
dos para atuarem com preciso nos Momentos da Verdade.
Teleimagem
Atravs do telefone, o atendente transmite a TELEIMA-
GEM da empresa e dele mesmo.
82
TELEIMAGEM, ento, a imagem que o cliente forma
na sua mente ( imagem mental ) sobre quem o est
atendendo e , consequentemente, sobre a empresa (
que representada por este atendente).
Quando a TELEIMAGEM positiva, a facilidade do
cliente encaminhar os seus negcios maior, pois ele su-
pe que a empresa comprometida com o cliente. No
entanto, se a imagem negativa, vemos normalmente o
cliente fugindo da empresa. Como no atendimento telef-
nico, o nico meio de interao com o cliente, atravs da
palavra e sendo a palavra o instrumento, faz-se necessrio
us-la de forma adequada para satisfazer as exigncias do
cliente. Dessa forma, classificamos 03 itens bsicos ligados
a palavra e as atitudes, como fundamentais na formao da
TELEIMAGEM.
So eles:
01. O tom de voz: atravs dele que transmitimos in-
teresse e ateno ao cliente. Ao usarmos um tom frio e
distante, passamos ao cliente, a ideia de desateno e de-
sinteresse.
Ao contrrio, se falamos com entusiasmo, de forma
decidida e atenciosamente, satisfazemos as necessidades
do cliente de sentir-se assistido, valorizado, respeitado, im-
portante.
02. O uso de PALAVRAS ADEQUADAS: pois com elas
o atendente passa a ideia de respeito pelo cliente. Aqui fica
expressamente PROIBIDO o uso de termos como: amor,
bem, benzinho, chuchu, mulherzinha, queridinha, co-
lega...
03. As ATITUDES CORRETAS: dando ao cliente, a im-
presso de educao e respeito. So INCORRETAS as atitu-
des de transferir a ligao antes do cliente concluir o que
iniciou a falar; passar a ligao para a pessoa ou ramal er-
rado ( mostrando com isso que no ouviu o que ele disse );
desligar sem cumprimento ou saudao; dividir a ateno
com outras conversas; deixar o telefone tocar muitas vezes
sem atender; dar risadas no telefone.
Aspectos psicolgicos do atendente
Ns falamos sobre a importncia da postura de atendi-
mento. Porm, a base dela est nos aspectos psicolgicos
do atendimento. Vamos a eles.
Empatia
O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHIA,
que significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA a
capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, pro-
curando sempre entender as suas necessidades, os seus
anseios, os seus sentimentos. Dessa forma, uma aptido
pessoal fundamental na relao atendente - cliente. Para
conseguirmos ser empticos, precisamos nos despojar dos
nossos preconceitos e preferncias, evitando julgar o outro
a partir de nossas referncias e valores.
A empatia alimenta-se da autoconscincia, que signifi-
ca estarmos abertos para conhecermos as nossas emoes.
Quanto mais isto acontece, mais hbeis seremos na leitura
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
dos sentimentos dos outros. Quando no temos certeza
dos nossos prprios sentimentos, dificilmente consegui-
mos ver os dos outros.
E, a chave para perceber os sentimentos dos outros,
est na capacidade de interpretar os canais no verbais de
comunicao do outro, que so: os gestos, o tom de voz,
as expresses faciais...
Esta capacidade de empatizar-se com o outro, est li-
gada ao envolvimento: sentir com o outro envolver-se.
Isto requer uma atitude muito sublime que se chama HU-
MILDADE. Sem ela impossvel ser emptico.
Quando no somos humildes, vemos as pessoas de
maneira deturpada, pois olhamos atravs dos culos do
orgulho e do egosmo, com os quais enxergamos apenas
o nosso pequenino mundo.
O orgulho e o egosmo so dois males que atacam a
humanidade, impedindo-a de ser feliz.
Com eles, no conseguimos sair do nosso mundinho
, criando uma couraa ao nosso redor para nos proteger.
Com eles, ns achamos que somos tudo o que importa e
esquecemos de olhar para o outro e perguntar como ele
est, do que ele precisa, em que podemos ajudar.
Esquecemos de perceber principalmente os seus sen-
timentos e necessidades. Com o orgulho e o egosmo, nos
tornamos vaidosos e passamos a ver os outros de acordo
com o que estes culos registram: os nossos preconceitos,
nossos valores, nossos sentimentos...
Sendo orgulhosos e egostas no sabemos AMAR, no
sabemos repartir, no sabemos doar.
S queremos tudo para ns, s amamos a ns mes- nismo de defesa.
mos, s lembramos de ns. aqui que a empatia se dete-
riora, quando os nossos prprios sentimentos so to for-
tes que no permitem harmonizao com o outro e passam
por cima de tudo.
OS EGOSTAS E ORGULHOSOS NO PODEM TRABA-
LHAR COM O PBLICO, POIS ELES NO TM CAPACIDADE
DE SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO E ENTENDER OS
SEUS SENTIMENTOS E NECESSIDADES.
Ao contrrio dos egostas, os empticos so altrustas,
pois as razes da moralidade esto na empatia. Para con-
cluir, podemos lembrar a frase de Saint-Exupry no livro O
Pequeno Prncipe: S se v bem com o corao; o essen-
cial invisvel aos olhos. Isto empatia.
PERCEPO
PERCEPO a capacidade que temos de com-
preender e captar as situaes, o que exige sintonia e
fundamental no processo de atendimento ao pblico. Para
percebermos melhor, precisamos passar pelo esvaziamen-
to de ns mesmos, ficando assim, mais prximos do outro.
Mas, como isso? Vamos ficar vazios? isso mesmo. Vamos
ficar vazios dos nossos preconceitos, das nossas antipatias,
dos nossos medos, dos nossos bloqueios, vamos observar
as situaes na sua totalidade, para entendermos melhor
o que o cliente deseja. Vamos ilustrar com um exemplo
real: certa vez, em uma loja de carros, entra um senhor de
aproximadamente 65 anos, usando um chapu de palha,
camiseta rasgada e cala amarrada na cintura por um bar-
bante. Ele entrou na sala do gerente, que imediatamente se
levantou pedindo para ele se retirar, pois no era permitido
pedir esmolas ali . O senhor com muita pacincia, retirou
de um saco plstico que carregava, um bolo de dinheiro
e disse: eu quero comprar aquele carro ali.
Este exemplo, apesar de extremo, real e retrata cla-
ramente o que podemos fazer com o outro quando pr-
-julgamos as situaes.
Precisamos ver o TODO e no s as partes, pois o todo
muito mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que
e no harmnico e com ele percebemos a essncia dos
fatos e situaes.
Ainda falando em PERCEPO, devemos ter cuidado
com a PERCEPO SELETIVA, que uma distoro de per-
cepo, na qual vemos, escutamos e sentimos apenas aqui-
lo que nos interessa. Esta seleo age como um filtro, que
deixa passar apenas o que convm. Esta filtragem est dire-
tamente relacionada com a nossa condio fsica-psquica
emocional. Como isso? Vamos entender:
a)Se estou com medo de passar em rua deserta e es-
cura, a sombra do galho de uma rvore pode me assustar,
pois eu posso perceb-lo como um brao com uma faca
para me apunhalar;
b) Se estou com muita fome, posso ter a sensao de
um cheiro agradvel de comida;
c) Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a
parte mais amena da repreenso e reprimir a mais severa.
Em alguns casos, a percepo seletiva age como meca-
O ESTADO INTERIOR
O ESTADO INTERIOR, como o prprio nome sugere, a
condio interna, o estado de esprito diante das situaes.
A atitude de quem atende o pblico est diretamente
relacionada ao seu estado interior. Ou seja, se o atendente
mantm um equilbrio interno, sem tenses ou preocupa-
es excessivas, as suas atitudes sero mais positivas frente
ao cliente.
Dessa forma, o estado interior est ligado aos pensa-
mentos e sentimentos cultivados pelo atendente. E estes,
do suporte as atitudes frente ao cliente.
Se o estado de esprito supe sentimentos e pensa-
mentos negativos, relacionados ao orgulho, egosmo e vai-
dade, as atitudes advindas deste estado, sofrero as suas
influncias e sero:
* Atitudes preconceituosas;
* Atitudes de excluso e repulsa;
* Atitudes de fechamento;
* Atitudes de rejeio.
necessrio haver um equilbrio interno, uma
estabilidade, para que o atendente consiga manter uma
atitude positiva com os clientes e as situaes.
O ENVOLVIMENTO
A demonstrao de interesse, prestando ateno ao
cliente e voltando-se inteiramente ao seu atendimento, o
caminho para o verdadeiro sentido de atender.
83
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Na rea de servios, o produto o prprio servio
prestado, que se traduz na INTERAO do funcionrio com
o cliente. Um servio , ento, um resultado psicolgico e
pessoal que depende de fatores relacionados com a intera-
o com o outro. Quando o atendente tem um envolvimen-
to baixo com o cliente, este percebe com clareza a sua falta
de compromisso. As preocupaes excessivas, o trabalho
estafante, as presses exacerbadas, a falta de liderana, o
nvel de burocracia, so fatores que contribuem para uma
interao fraca com o cliente. Esta fraqueza de envolvimen-
to no permite captar a essncia dos desejos do cliente, o
que se traduz em insatisfao. Um exemplo simples disso
a diviso de ateno por parte do atendente. Quando este
divide a ateno no atendimento entre o cliente e os cole-
gas ou outras situaes, o cliente sente-se desrespeitado,
diminudo e ressentido. A sua impresso sobre a empresa
de fraqueza e o Momento da Verdade pobre.
Esta ao traz consequncias negativas como: impos-
sibilidade de escutar o cliente, falta de empatia, desrespei-
to com o seu tempo, pouca agilidade, baixo compromisso
com o atendimento.
s vezes, a prpria empresa no oferece uma estrutura
adequada para o atendimento ao pblico, obrigando
o atendente a dividir o seu trabalho entre atendimento
pessoal e telefnico, quando normalmente h um fluxo
grande de ambos no setor. Neste caso, o ideal seria separar
os dois tipos de atendimento, evitando problemas desta
espcie.
Alguns exemplos comuns de diviso de ateno so:
* atender pessoalmente e interromper com o telefone
* atender o telefone e interromper com o contato di-
reto
* sair para tomar caf ou lanchar
* conversar com o colega do lado sobre o final de se-
mana, frias, namorado, tudo isso no momento de atendi-
mento ao cliente.
Estes exemplos, muitas vezes, soam ao cliente como
um exibicionismo funcional, o que no agrega valor ao tra-
balho. O cliente deve ser poupado dele.
Os desafios do profissional de atendimento
Mas, nem tudo to fcil no trabalho de atender. Al-
gumas situaes exigem um alto grau de maturidade do
atendente e nestes momentos que este profissional tem
a grande oportunidade de mostrar o seu real valor. Aqui
esto duas destas situaes.
Encantando o cliente
Fazer apenas o que est definido pela empresa como
sendo o seu padro de atendimento, pode at satisfazer as
necessidades do cliente, mas talvez no ultrapasse o nor-
mal.
Encantar o cliente exatamente aquele algo mais que
faz a grande diferena no atendimento.
Atuao extra
A ATUAO EXTRA uma forma de encantar o cliente
que se caracteriza por atitudes ou aes do atendente, no
estabelecidas nos procedimentos de trabalho. produzir
um servio acima da expectativa do cliente.
84
Autonomia
Na verdade, a autonomia no deveria estar no encan-
tamento do cliente; ela deveria fazer parte da estrutura da
empresa. Mas, nem sempre a realidade esta. Colocamos
aqui porque o consumidor brasileiro ainda se encanta ao
encontrar numa loja, um balconista que pode resolver as
suas queixas sem se dirigir ao gerente.
A AUTONOMIA est diretamente relacionada ao
processo de tomada de deciso. Onde existir uma situa-
o na qual o funcionrio precise decidir, deve haver auto-
nomia.
No atendimento ao pblico, fundamental haver auto-
nomia do pessoal de linha de frente e uma das condies
bsicas para o sucesso deste tipo de trabalho.
Mas, para ter autonomia se faz necessrio um mnimo
de poder para atuar de acordo com a situao e esse poder
deve ser conquistado. O poder aos funcionrios serve para
agilizar o negcio. s vezes, a falta de autonomia se rela-
ciona com fraca liderana do chefe.
Para o cliente, a autonomia traduz a ideia de agilidade,
desburocratizao, respeito, compromisso, organizao.
Com ela, o cliente no jogado de um lado para o ou-
tro , no precisa passear pela empresa, ouvindo dos aten-
dentes: Esse assunto eu no resolvo; s com o fulano;
procure outro setor...
A autonomia na ponta, na linha de frente, demonstra
que a empresa est totalmente voltada para o cliente, pois
todo o sistema funciona para atend-lo integralmente, e
essa postura vital, visto que a imagem transmitida pelo
atendente a imagem que ser gerada no cliente em re-
lao organizao, dessa forma, ao atender, o atendente
precisa se lembrar que naquele cargo, ele representa uma
marca, uma instituio, um nome, e que todas as suas ati-
tudes devem estar em conformidade com a proposta de
viso que essa organizao possui, focando sempre em um
atendimento efetivamente eficaz e de qualidade.
XII. NOES DE DOCUMENTAO
E ARQUIVO
A arquivstica ou arquivologia uma cincia que estu-
da as funes do arquivo, e tambm os princpios e tcni-
cas a serem observados durante a atuao de um arquivis-
ta sobre os arquivos. a Cincia e disciplina que objetiva
gerenciar todas as informaes que possam ser registra-
das em documentos de arquivos. Para tanto, utiliza-se de
princpios, normas, tcnicas e procedimentos diversos, que
so aplicados nos processos de composio, coleta, an-
lise, identificao, organizao, processamento, desenvol-
vimento, utilizao, publicao, fornecimento, circulao,
armazenamento e recuperao de informaes.
O arquivista um profissional de nvel superior, com
formao em arquivologia ou experincia reconhecida
pelo Estado. Ele pode trabalhar em instituies pblicas
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
ou privadas, centros de documentao, arquivos privados
ou pblicos, instituies culturais etc. o responsvel pelo
gerenciamento da informao, gesto documental, conser-
vao, preservao e disseminao da informao contida
nos documentos. Tambm tem por funo a preservao
do patrimnio documental de um pessoa (fsica ou jurdi-
ca), instituo e, em ltima instncia, da sociedade como
um todo. Ocupa-se, ainda, da recuperao da informao
e da elaborao de instrumentos de pesquisa, observan-
do as trs idades dos arquivos: corrente, intermediria e
permanente.
O arquivista atua desenvolvendo planejamentos, estu-
dos e tcnicas de organizao sistemtica e conservao
de arquivos, na elaborao de projetos e na implantao de
instituies e sistemas arquivsticos, no gerenciamento da
informao e na programao e organizao de atividades
culturais que envolvam informao documental produzida
pelos arquivos pblicos e privados. Uma grande dificulda-
de que muitas organizaes no se preocupam com seus
arquivos, desconhecendo ou desqualificando o trabalho
deste profissional, delegando a outros profissionais as ati-
vidades especficas do arquivista. Isto provoca problemas
quanto qualidade do servio e de tudo o que, direta ou
indiretamente, depende dela.
Arquivo um conjunto de documentos criados ou re-
cebidos por uma organizao, firma ou indivduo, que os
mantm ordenadamente como fonte de informao para a
execuo de suas atividades. Os documentos preservados
pelo arquivo podem ser de vrios tipos e em vrios supor-
tes. As entidades mantenedoras de arquivos podem ser p-
blicas (Federal, Estadual Distrital, Municipal), institucionais,
comerciais e pessoais.
Um documento (do latim documentum, derivado de
docere ensinar, demonstrar) qualquer meio, sobretudo
grfico, que comprove a existncia de um fato, a exatido
ou a verdade de uma afirmao etc. No meio jurdico, do-
cumentos so frequentemente sinnimos de atos, cartas
ou escritos que carregam um valor probatrio.
Documento arquivstico: Informao registrada, inde-
pendente da forma ou do suporte, produzida ou recebida
no decorrer da atividade de uma instituio ou pessoa e
que possui contedo, contexto e estrutura suficientes para
servir de prova dessa atividade.
Desde o desenvolvimento da Arquivologia como dis-
ciplina, a partir da segunda metade do sculo XIX, talvez
nada tenha sido to revolucionrio quanto o desenvolvi-
mento da concepo terica e dos desdobramentos prti-
cos da gesto.
PRINCPIOS:
Os princpios arquivsticos constituem o marco principal
da diferena entre a arquivstica e as outras cincias do-
cumentrias. So eles:
Princpio da Provenincia: Fixa a identidade do do-
cumento, relativamente a seu produtor. Por este princpio,
os arquivos devem ser organizados em obedincia com-
petncia e s atividades da instituio ou pessoa legitima-
mente responsvel pela produo, acumulao ou guarda
dos documentos. Arquivos originrios de uma instituio
ou de uma pessoa devem manter a respectiva individuali-
dade, dentro de seu contexto orgnico de produo, no
devendo ser mesclados a outros de origem distinta.
Princpio da Organicidade: As relaes administra-
tivas orgnicas se refletem nos conjuntos documentais. A
organicidade a qualidade segundo a qual os arquivos es-
pelham a estrutura, funes e atividades da entidade pro-
dutora/acumuladora em suas relaes internas e externas.
Princpio da Unicidade: No obstante, forma, gnero,
tipo ou suporte, os documentos de arquivo conservam
seu carter nico, em funo do contexto em que foram
produzidos.
Princpio da Indivisibilidade ou integridade: Os
fundos de arquivo devem ser preservados sem disperso,
mutilao, alienao, destruio no autorizada ou adio
indevida.
Princpio da Cumulatividade: O arquivo uma for-
mao progressiva, natural e orgnica.
LEGISLAO
LEI N 8.159, DE 8 DE JANEIRO DE 1991
Dispe sobre a poltica nacional de arquivos pblicos e
privados e d outras providncias.
Decreto n 4.073, de 03.01.02, regulamenta a Lei
8.159/91
O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
CAPTULO I
Disposies Gerais
Art. 1 dever do Poder Pblico a gesto documental
e a de proteo especial a documentos de arquivos,
como instrumento de apoio administrao, cultura, ao
desenvolvimento cientfico e como elementos de prova e
informao.
Art. 2 Consideram-se arquivos, para os fins desta lei,
os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por
rgos pblicos, instituies de carter pblico e entidades
privadas, em decorrncia do exerccio de atividades
especficas, bem como por pessoa fsica, qualquer que seja
o suporte da informao ou a natureza dos documentos.
Art. 3 Considera-se gesto de documentos o conjunto
de procedimentos e operaes tcnicas referentes sua
produo, tramitao, uso, avaliao e arquivamento em
fase corrente e intermediria, visando a sua eliminao ou
recolhimento para guarda permanente.
Art. 4 Todos tm direito a receber dos rgos
pblicos informaes de seu interesse particular ou de
interesse coletivo ou geral, contidas em documentos de
arquivos, que sero prestadas no prazo da lei, sob pena
de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujos sigilo seja
85
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
imprescindvel segurana da sociedade e do Estado, bem
como inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da
honra e da imagem das pessoas.
Art. 5 A Administrao Pblica franquear a consulta
aos documentos pblicos na forma desta lei.
Art. 6 Fica resguardado o direito de indenizao pelo
dano material ou moral decorrente da violao do sigilo,
sem prejuzo das aes penal, civil e administrativa.
CAPTULO II
Dos Arquivos Pblicos
Art. 7 Os arquivos pblicos so os conjuntos de
documentos produzidos e recebidos, no exerccio de suas
atividades, por rgos pblicos de mbito federal, estadual,
do Distrito Federal e municipal em decorrncia de suas
funes administrativas, legislativas e judicirias.
1 So tambm pblicos os conjuntos de documentos
produzidos e recebidos por instituies de carter pblico,
por entidades privadas encarregadas da gesto de servios
pblicos no exerccio de suas atividades.
2 A cessao de atividades de instituies pblicas
e de carter pblico implica o recolhimento de sua
documentao instituio arquivstica pblica ou a sua
transferncia instituio sucessora.
Art. 8 Os documentos pblicos so identificados como
correntes, intermedirios e permanentes.
1 Consideram-se documentos correntes aqueles
em curso ou que, mesmo sem movimentao, constituam
objetode consultas frequentes.
2 Consideram-se documentos intermedirios aqueles
que, no sendo de uso corrente nos rgos produtores,
por razes de interesse administrativo, aguardam a sua
eliminao ou recolhimento para guarda permanente.
3 Consideram-se permanentes os conjuntos de
documentos de valor histrico, probatrio e informativo
que devem ser definitivamente preservados.
Art. 9 A eliminao de documentos produzidos por
instituies pblicas e de carter pblico ser realizada
mediante autorizao da instituio arquivstica pblica, na
sua especfica esfera de competncia.
Art. 10. Os documentos de valor permanente so
inalienveis e imprescritveis.
CAPTULO III
Dos Arquivos Privados
Art. 11. Consideram-se arquivos privados os conjuntos
de documentos produzidos ou recebidos por pessoas
fsicas ou jurdicas, em decorrncia de suas atividades.
Art. 12. Os arquivos privados podem ser identificados
pelo Poder Pblico como de interesse pblico e social,
desde que sejam considerados como conjuntos de fontes
relevantes para a histria e desenvolvimento cientfico
nacional.
Art. 13. Os arquivos privados identificados como
de interesse pblico e social no podero ser alienados
com disperso ou perda da unidade documental, nem
transferidos para o exterior.
86
Pargrafo nico. Na alienao desses arquivos o Poder
Pblico exercer preferncia na aquisio.
Art. 14. O acesso aos documentos de arquivos privados
identificados como de interesse pblico e social poder ser
franqueado mediante autorizao de seu proprietrio ou
possuidor.
Art. 15. Os arquivos privados identificados como de
interesse pblico e social podero ser depositados a ttulo
revogvel, ou doados a instituies arquivsticas pblicas.
Art. 16. Os registros civis de arquivos de entidades
religiosas produzidos anteriormente vigncia do Cdigo
Civil ficam identificados como de interesse pblico e social.
CAPTULO IV
Da Organizao e Administrao de Instituies
Arquivsticas Pblicas
Art. 17. A administrao da documentao pblica ou
de carter pblico compete s instituies arquivsticas
federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais.
1 So Arquivos Federais o Arquivo Nacional do Poder
Executivo, e os arquivos do Poder Legislativo e do Poder
Judicirio. So considerados, tambm, do Poder Executivo
os arquivos do Ministrio da Marinha, do Ministrio
das Relaes Exteriores, do Ministrio do Exrcito e do
Ministrio da Aeronutica.
2 So Arquivos Estaduais o arquivo do Poder
Executivo, o arquivo do Poder Legislativo e o arquivo do
Poder Judicirio.
3 So Arquivos do Distrito Federal o arquivo do
Poder Executivo, o Arquivo do Poder Legislativo e o arquivo
do Poder Judicirio.
4 So Arquivos Municipais o arquivo do Poder
Executivo e o arquivo do Poder Legislativo.
5 Os arquivos pblicos dos Territrios so
organizados de acordo com sua estrutura poltico-jurdica.
Art. 18. Compete ao Arquivo Nacional a gesto e o
recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo
Poder Executivo Federal, bem como preservar e facultar o
acesso aos documentos sob sua guarda, e acompanhar e
implementar a poltica nacional de arquivos.
Pargrafo nico. Para o pleno exerccio de suas funes,
o Arquivo Nacional poder criar unidades regionais.
Art. 19. Competem aos arquivos do Poder Legislativo
Federal a gesto e o recolhimento dos documentos
produzidos e recebidos pelo Poder Legislativo Federal no
exerccio das suas funes, bem como preservar e facultar
o acesso aos documentos sob sua guarda.
Art. 20. Competem aos arquivos do Poder Judicirio
Federal a gesto e o recolhimento dos documentos
produzidos e recebidos pelo Poder Judicirio Federal no
exerccio de suas funes, tramitados em juzo e oriundos
de cartrios e secretarias, bem como preservar e facultar o
acesso aos documentos sob sua guarda.
Art. 21. Legislao estadual, do Distrito Federal e
municipal definir os critrios de organizao e vinculao
dos arquivos estaduais e municipais, bem como a gesto
e o acesso aos documentos, observado o disposto na
Constituio Federal e nesta lei.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
CAPTULO V
Do Acesso e do Sigilo dos Documentos Pblicos
3 O acesso aos documentos sigilosos referente
honra e imagem das pessoas ser restrito por um
prazo mximo de 100 (cem) anos, a contar da sua data de
produo.
Disposies Finais
Art. 25. Ficar sujeito responsabilidade penal, civil e
administrativa, na forma da legislao em vigor, aquele que
desfigurar ou destruir documentos de valor permanente ou
considerado como de interesse pblico e social.
Art. 26. Fica criado o Conselho Nacional de Arquivos
(Conarq), rgo vinculado ao Arquivo Nacional, que
definir a poltica nacional de arquivos, como rgo central
de um Sistema Nacional de Arquivos (Sinar).
1 O Conselho Nacional de Arquivos ser presidido
pelo Diretor-Geral do Arquivo Nacional e integrado por
representantes de instituies arquivsticas e acadmicas,
pblicas e privadas.
2 A estrutura e funcionamento do conselho criado
neste artigo sero estabelecidos em regulamento.
Art. 27. Esta lei entra em vigor na data de sua publicao.
Art. 28. Revogam-se as disposies em contrrio.
FERNANDO COLLOR
Jarbas Passarinho
Gesto de Documentos e Arquivos
Administrar, organizar e gerenciar a informao , hoje,
uma preocupao entre as empresas e entidades pblicas
e privadas de pequeno, mdio e grande porte de diversos
segmentos, que encontram na Tecnologia da Gesto de
Documentos uma poderosa aliada para a tomada de deci-
ses e um facilitador para a gesto de suas atividades.
A Gesto de Documentos tambm um caminho se-
guro, rpido e eficiente para as empresas se destacarem
dos seus concorrentes e conquistarem certificaes.
A Gesto de Documentos contribui no processo de
Acreditao e Certificao ISO, porque assegura que a in-
formao produzida e utilizada ser bem gerenciada, ga-
rantindo a confidencialidade e a rastreabilidade das infor-
maes, alm de proporcionar benefcios como: raciona-
lizao dos espaos de guarda de documentos, eficincia
e rapidez no desenvolvimento das atividades dirias e o
controle do documento desde o momento de sua produ-
o at a destinao final.
Com relao Acreditao, a Gesto de Documentos
fator determinante tambm para cumprir a Resoluo
1.639/2002, do Conselho Federal de Medicina, onde de-
finido que os pronturios mdicos so de guarda definitiva
e, portanto, no podem ser descartados sem o devido pla-
nejamento de como garantir a preservao das informa-
es.
Administrar e gerenciar documentos, a partir de con-
ceitos da Gesto Documental, proporciona s empresas
privadas e entidades pblicas maior controle sobre as in-
formaes que produzem e recebem.
A implantao da Gesto de Documentos associada
ao uso adequado da microfilmagem e das tecnologias do
GED (Gerenciamento Eletrnico de Documentos) deve ser
efetiva visando garantia no processo de atualizao da
documentao, interrupo no processo de deteriorao
dos documentos e na eliminao do risco de perda do
acervo, atravs de backup ou pela utilizao de sistemas
que permitam acesso informao pela internet e intranet.
A eficiente gesto dos arquivos pblicos municipais
contribui para uma melhor administrao dos recursos das
cidades e municpios, alm de resguardar os mesmos de
penalidades civis e administrativas, que estes esto sujeitos
se no cumprirem a legislao em vigor ou ainda, se des-
trurem documentos de valor permanente ou de interesse
pblico e social.
A Gesto de Documentos no mbito da administrao
pblica atua na elaborao dos planos de classificao dos
documentos, TTD (Tabela Temporalidade Documental) e
comisso permanente de avaliao. Desta forma asse-
gurado o acesso rpido informao e preservao dos
documentos.
Protocolo: recebimento, registro, distribuio, tramita-
o e expedio de documentos.
Para que todo esse processo acima seja desenvolvido
necessrio trabalhar com a gesto de documentos, que
nada mais que umconjunto de procedimentos e opera-
es tcnicas referentes sua produo, tramitao, uso,
avaliao e arquivamento em fase corrente e intermediria,
visando a sua eliminao ou recolhimento para a guarda
permanente.
Protocolo a denominao geralmente atribuda a se-
tores encarregados do recebimento, registro, distribuio
e movimentao dos documentos em curso. de conhe-
cimento comum o grande avano que a humanidade teve
nos ltimos anos, avanos esses que contriburam para o
aumento da produo de documentos. Cabe ressaltar que
tal aumento teve sua importncia para a rea da arquivsti-
ca, no sentido de ter despertado nas pessoas a importncia
dos arquivos. Entretanto, seja por descaso ou mesmo por
falta de conhecimento, a acumulao de massas documen-
tais desnecessrias foi um problema que foi surgindo. Essas
massas acabam por inviabilizar que os arquivos cumpram
suas funes fundamentais. Para tentar sanar esse e outros
problemas, que recomendvel o uso de um sistema de
protocolo.
sabido que durante a sua tramitao, os arquivos
correntes podem exercer funes de protocolo
(recebimento, registro, distribuio, movimentao e
expedio de documentos), da a denominao comum
de alguns rgos como Protocolo e Arquivo. No entan-
to, pode acontecer de as pessoas que lidam com o recebi-
mento de documentos no saberem, ou mesmo no serem
orientadas sobre como proceder para que o documento
cumpra a sua funo na instituio.
Como alternativa para essa questo, sistemas de base
de dados podem ser utilizados, de forma que se faa o re-
gistro dos documentos assim que eles cheguem s repar-
ties.
87
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Algumas rotinas devem ser adotadas no registro do-
cumental, afim de que no se perca o controle, bem como
administrar problemas que facilmente poderiam ser des-
taca-se:
Receber as correspondncias, separando as de carter
oficial da de carter particular, distribuindo as de carter
particular a seus destinatrios.
Separar as correspondncias de carter ostensivo das
de carter sigiloso, encaminhado as de carter sigiloso aos
seus respectivos destinatrios;
Tomar conhecimento das correspondncias de carter
ostensivos por meio da leitura, requisitando a existncia de
antecedentes, se existirem;
Classificar o documento de acordo com o mtodo da
instituio, carimbando-o em seguida;
Elaborar um resumo e encaminhar os documentos ao
protocolo.
Preparar a ficha de protocolo, em duas vias, anexando
a segunda via da ficha ao documento;
Rearquivar as fichas de procedncia e assunto, agora
com os dados das fichas de protocolo;
Arquivar as fichas de protocolo.
Atramitaode um documento dentro de uma ins-
tituio depende diretamente se as etapas anteriores fo-
ram feitas da forma correta. Se feitas, fica mais fcil, com
o auxlio do protocolo, saber sua exata localizao, seus
dados principais, como data de entrada, setores por que
j passou, enfim, acompanhar o desenrolar de suas fun-
es dentro da instituio. Isso agiliza as aes dentro da contedo;
instituio, acelerando assim, processos que anteriormente
encontravam dificuldades, como a no localizao de do-
cumentos, no se podendo assim, us-los no sentido de
valor probatrio, por exemplo.
Aps cumprirem suas respectivas funes, os docu-
mentos devem ter seu destino decidido, seja este a sua eli-
minao ou recolhimento. nesta etapa que a expedio
de documentos torna-se importante, pois por meio dela,
fica mais fcil fazer uma avaliao do documento, poden-
do-se assim decidir de uma forma mais confivel, o destino
do documento. Dentre as recomendaes com relao
expedio de documentos, destacam-se:
Receber a correspondncia, verificando a falta de ane-
xos e completando dados;
Separar as cpias, expedindo o original;
Encaminhar as cpias ao Arquivo.
importante citar que essas rotinas so apenas
sugestes, afinal, cada instituio desenvolver os
processos prprios, no entanto, a aplicao dessas rotinas
inquestionavelmente facilita todo o processo de protocolo
e arquivo.
Sistemas de Classificao
Os principais Sistemas ou Tipos de classifica-
outilizados em arquivos so:
Classificao Alfabtica
Classificao Numrica
Classificao Alfa-numrica
88
Classificao Cronolgica
Classificao Geogrfica
Classificao Ideolgica
Classificao Decimal
Classificao Decimal Universal (CDU)
Classificao Automtica
A indexao a operao que consiste em descrever
e caracterizar um documento com o auxilio de represen-
taes dos conceitos contidos nesses documentos, isto ,
em transcrever para linguagem documental os conceitos
depois de terem sido extrados dos documentos por meio
de uma anlise dos mesmos. A indexao permite uma
pesquisa eficaz das informaes contidas no acervo docu-
mental.
A indexao conduz ao registro dos conceitos contidos
num documento de uma forma organizada e facilmente
acessvel, mediante a constituio de instrumentos de pes-
quisa documental como ndices e catlogos alfabticos de
matrias. A informao contida num documento repre-
sentada por um conjunto de conceitos ou combinaes de
conceitos.
A indexao processa-se em duas fases:
a. Reconhecimento dos conceitos que contm infor-
mao:
Apreenso do contedo total do documento;
Identificao dos conceitos que representam esse
Seleo dos conceitos necessrios para uma pes-
quisa posterior.
b. Representao dos conceitos em linguagem docu-
mental com o auxlio dos instrumentos de indexao:
Servem ao indexador para indexar o documento;
Servem ao utilizador para recuperar a informao;
Contribuem para a uniformidade e consistncia da
indexao;
Nos arquivos e centros, ou servios de documentao,
utilizam-se, normalmente, aindexao coordenada e a in-
dexao por temas.
Os parmetros a ter em conta para realizar tarefa de
indexao so:
a) Exaustividade
Todos os assuntos (conceitos) de que
trata o documento esto representados na indexao;
No existe seleo de termos. Especifi-
cidade.
A descrio do contedo traduz, o mais
prximo possvel, a informao que o documento contm;
No se utilizam termos de indexao
demasiados genricos ou demasiado especficos, relativa-
mente aos conceitos expressos no documento.
b) Uniformidade
um parmetro muito importante
ligado a qualidade da indexao;
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Procura anular a sinonmia (palavras de
significao idntica ou parecida, mas no tem o mesmo
valor e emprego), representando para um mesmo conceito
a escolha de um mesmo termo;
Utiliza, sempre que possvel, termos de
estrutura idntica para a representao de conceitos an-
logos.
c) Coerncia
Aplicao dos mesmos princpios e cri-
trios de escolha para a resoluo de casos anlogos, im-
plicando uma uniformidade intrnseca ao prprio sistema.
d) Pertinncia
A indexao deve ser feita sempre em
funo do utilizador.
e) Eficcia
Capacidade de um sistema de informa-
o recuperar a informao relevante, nele armazenada de
uma forma eficaz e com o mnimo de custo. A qualidade
num processo de indexao influenciada pelos seguintes
parmetros:
Caractersticas dos instrumentos de indexao uti-
lizados;
Caractersticas do indexador:
Pessoais: objetividade, imparcialidade, esprito de
anlise, capacidade de sntese, desenvolvimento intelec-
tual, sociabilidade, cultura geral, cultura especfica e outras.
Profissionais: conhecimento tcnicos que permi-
tam decises acertadas, conhecimentos profundos acerca
do sistema de indexao em que est integrado.
Plano de Classificao
O objetivo primordial de uma eficaz estruturao dos
arquivos consiste na criao de condies para a recupe-
rao da informao de forma rpida, segura e eficaz. Por
esta razo, se deve estabelecer no incio de funcionamento
de um arquivo, o plano de classificao ou plano do arqui-
vo.
O conceito de classificao e o respectivo siste-
ma classificativoa ser adotado, so de uma importncia
decisiva na elaborao de um plano de classificao que
permita um bom funcionamento do arquivo. uma tarefa
muito importante, primordial, difcil e morosa e deve ser
elaborada com o mximo cuidado de forma a no se
cometerem erros que se repercutiro na estrutura e bom
funcionamento do arquivo.
Um bom plano de classificao deve possuir as seguin-
tes caractersticas:
Satisfazer as necessidades prticas do servio,
adotando critrios que potenciem a resoluo dos proble-
mas. Quanto mais simples forem as regras de classificao
adotadas, tanto melhor se efetuar a ordenao da docu-
mentao;
A sua construo deve estar de acordo com as
atribuies do organismo (diviso de competncias) ou em
ltima anlise, focando a estrutura das entidades de onde
provm a correspondncia;
Dever ter em conta a evoluo futura das atribui-
es do servio deixando espao livre para novas incluses;
Ser revista periodicamente, corrigindo os erros ou
classificaes mal efetuadas, e promover a sua atualizao
sempre que se entender conveniente.
A funo da gesto de documentos e arquivos nos sis-
temas nacionais de informao, segundo o qual um pro-
grama geral de gesto de documentos, para alcanar eco-
nomia e eficcia, envolve as seguintes fases:
produo: concepo e gesto de formulrios,
preparao e gesto de correspondncia, gesto de infor-
mes e diretrizes, fomento de sistemas de gesto da infor-
mao e aplicao de tecnologias modernas a esses pro-
cessos;
utilizao e conservao: criao e melhoramen-
to dos sistemas de arquivos e de recuperao de dados,
gesto de correio e telecomunicaes, seleo e uso de
equipamento reprogrfico, anlise de sistemas, produo e
manuteno de programas de documentos vitais e uso de
automao e reprografia nestes processos;
destinao: a identificao e descrio das sries
documentais, estabelecimento de programas de avaliao
e destinao de documentos, arquivamento intermedirio,
eliminao e recolhimento dos documentos de valor per-
manente s instituies arquivsticas.
O cdigo de classificao de documentos de arquivo
um instrumento de trabalho utilizado para classificar todo
e qualquer documento produzido ou recebido por um r-
go no exerccio de suas funes e atividades. A classifica-
o por assuntos utilizada com o objetivo de agrupar os
documentos sob um mesmo tema, como forma de agilizar
sua recuperao e facilitar as tarefas arquivsticas relacio-
nadas com a avaliao, seleo, eliminao, transferncia,
recolhimento e acesso a esses documentos, uma vez que
o trabalho arquivstico realizado com base no contedo
do documento, o qual reflete a atividade que o gerou e
determina o uso da informao nele contida. A classifica-
o define, portanto, a organizao fsica dos documentos
arquivados, constituindo-se em referencial bsico para sua
recuperao.
No cdigo de classificao, as funes, atividades, es-
pcies e tipos documentais genericamente denominados
assuntos, encontram-se hierarquicamente distribudos de
acordo com as funes e atividades desempenhadas pelo
rgo. Em outras palavras, os assuntos recebem cdigos
numricos, os quais refletem a hierarquia funcional do
rgo, definida atravs de classes, subclasses, grupos e
subgrupos, partindo-se sempre do geral para o particular.
A classificao deve ser realizada por servidores treina-
dos, de acordo com as seguintes operaes.
a) ESTUDO: consiste na leitura de cada documento, a
fim de verificar sob que assunto dever ser classificado e
quais as referncias cruzadas que lhe correspondero. A
referncia cruzada um mecanismo adotado quando o
contedo do documento se refere a dois ou mais assuntos.
b) CODIFICAO: consiste na atribuio do cdigo
correspondente ao assunto de que trata o documento.
89
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

Rotinas correspondentes s operaes de classifica- em 1993, um grupo de trabalho composto por tcnicos
o do Arquivo Nacional e daquela secretaria, cujos resultados,
relativos s atividade-meio, serviriam de subsdio ao es-
1. Receber o documento para classificao; tabelecimento de prazos de guarda e destinao para os
2. Ler o documento, identificando o assunto principal e documentos da administrao pblica federal. A tabela,
o(s) secundrio(s) de elaborada com base nas experincias j desenvolvidas pe-
acordo com seu contedo; los dois rgos, foi encaminhada, em 1994, Direo Geral
3. Localizar o(s) assunto(s) no Cdigo de classificao do Arquivo Nacional para aprovao.
de documentos de arquivo, utilizando o ndice, quando ne- Com a instalao do Conselho Nacional de Arquivos
cessrio; (Conarq), em novembro de 1994, foi criada, dentre outras,
4. Anotar o cdigo na primeira folha do documento; a Cmara Tcnica de Avaliao de Documentos (Ctad) para
5. Preencher a(s) folha(s) de referncia, para os assun- dar suporte s atividades do conselho. Sua primeira tarefa
tos secundrios. foi analisar e discutir a tabela de temporalidade elabora-
da pelo grupo de trabalho Arquivo Nacional/SEPLAN, com
A avaliao constitui-se em atividade essencial do ci- o objetivo de torn-la aplicvel tambm aos documentos
clo de vida documental arquivstico, na medida em que produzidos pelos rgos pblicos nas esferas estadual e
define quais documentos sero preservados para fins ad- municipal, servindo como orientao a todos os rgos
ministrativos ou de pesquisa e em que momento podero participantes do Sistema Nacional de Arquivos (Sinar).
ser eliminados ou destinados aos arquivos intermedirio e O modelo ora apresentado constitui-se em instru-
permanente, segundo o valor e o potencial de uso que mento bsico para elaborao de tabelas referentes s
apresentam para a administrao que os gerou e para a atividade-meio do servio pblico, podendo ser adaptado
sociedade. de acordo com os conjuntos documentais produzidos e
Os primeiros atos legais destinados a disciplinar a ava- recebidos. Vale ressaltar que a aplicao da tabela dever
liao de documentos no servio pblico datam do final do estar condicionada aprovao por instituio arquivstica
sculo passado, em pases da Europa, nos Estados Unidos pblica na sua especfica esfera de competncia.
e no Canad. No Brasil, a preocupao com a avaliao de
documentos pblicos no recente, mas o primeiro passo Arquivamento e ordenao de documentos
para sua regulamentao ocorreu efetivamente com a lei
federal n 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que em seu artigo O arquivamento o conjunto de tcnicas e procedi-
9 dispe que a eliminao de documentos produzidos mentos que visa ao acondicionamento e armazenamento
por instituies pblicas e de carter pblico ser realizada dos documentos no arquivo. Devemos considerar duas for-
mediante autorizao de instituio arquivstica pblica, na mas de arquivamento: A horizontal e a vertical.
sua especfica esfera de competncia. Arquivamento Horizontal: os documentos so dispos-
O Arquivo Nacional publicou em 1985 manual tcni- tos uns sobre os outros, deitados, dentro do mobilirio.
co sob o ttulo Orientao para avaliao e arquivamento indicado para arquivos permanentes e para documentos
intermedirio em arquivos pblicos, do qual constam dire- de grandes dimenses, pois evitam marcas e dobras nos
trizes gerais para a realizao da avaliao e para a elabo- mesmos.
rao de tabelas de temporalidade. Em 1986, iniciaram-se Arquivamento Vertical: os documentos so dispostos
as primeiras atividades de avaliao dos acervos de carter uns atrs dos outros dentro do mobilirio. indicado para
intermedirio sob a guarda da ento Diviso de Pr-Ar- arquivos correntes, pois facilita a busca pela mobilidade
quivo do Arquivo Nacional, desta vez com a preocupao na disposio dos documentos. Para o arquivamento e
de estabelecer prazos de guarda com vista eliminao ordenao dos documentos no arquivo, devemos consi-
e, consequentemente, reduo do volume documental e derar tantos os mtodos quanto os sistemas. Os Sistemas
racionalizao do espao fsico. de Arquivamento nada mais so do que a possibilidade ou
A metodologia adotada poca envolveu pesquisas no de recuperao da informao sem o uso de instru-
na legislao que regula a prescrio de documentos ad- mentos. Tudo o que isso quer dizer apenas se precisa ou
ministrativos, e entrevistas com historiadores e servidores no de uma ferramenta (ndice, tabela ou qualquer outro
responsveis pela execuo das atividades nos rgos p- semelhante) para localizar um documento em um arquivo.
blicos, que forneceram as informaes relativas aos valores Quando NO H essa necessidade, dizemos que um sis-
primrio e secundrio dos documentos, isto , ao seu po- tema direto de busca e/ou recuperao, como por exem-
tencial de uso para fins administrativos e de pesquisa, res- plo, os mtodos alfabtico e geogrfico, que estudaremos
pectivamente. Concludos os trabalhos, ainda que restrito nesta aula. Quando H essa necessidade, dizemos que
documentao j depositada no arquivo intermedirio do um sistema indireto de busca e/ou recuperao, como so
Arquivo Nacional, foi constituda, em 1993, uma Comisso os mtodos numricos. Existe ainda outro sistema, chama-
Interna de Avaliao que referendou os prazos de guarda e do semidireto , que no aparece em provas, mas que serve
destinao propostos. apenas para agregar o mtodo alfanumrico, que estuda-
Com o objetivo de elaborar uma tabela de tempora- remos adiante. Este mtodo se caracteriza pela neces-
lidade para documentos da ento Secretaria de Planeja- sidade parcial da utilizao de instrumentos de pesquisa.
mento, Oramento e Coordenao (SEPLAN), foi criado, Por exemplo, precisamos de uma tabela para localizar uma

90
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
estante, mas no para localizar uma gaveta ou prateleira: a
partir da localizao da estante, a prateleira ser localizada
deforma direta.
A tabela de temporalidade dever contemplar as
atividade-meio e atividades-fim de cada rgo pblico.
Desta forma, caber aos mesmos definir a temporalidade e
destinao dos documentos relativos s suas atividades es-
pecficas, complementando a tabela bsica. Posteriormen-
te, esta dever ser encaminhada instituio arquivstica
pblica para aprovao e divulgao, por meio de ato legal
que lhe confira legitimidade.
A tabela de temporalidade um instrumento arquivs-
tico resultante de avaliao, que tem por objetivos definir
prazos de guarda e destinao de documentos, com vista
a garantir o acesso informao a quantos dela necessi-
tem. Sua estrutura bsica deve necessariamente contem-
plar os conjuntos documentais produzidos e recebidos por
uma instituio no exerccio de suas atividades, os prazos
de guarda nas fases corrente e intermediria, a destina-
o final eliminao ou guarda permanente, alm de um
campo para observaes necessrias sua compreenso e
aplicao.
Apresentam-se a seguir diretrizes para a correta utiliza-
o do instrumento:
1. Assunto: Neste campo so apresentados os con-
juntos documentais produzidos e recebidos, hierarquica-
mente distribudos de acordo com as funes e atividades
desempenhadas pela instituio. Para possibilitar melhor
identificao do contedo da informao, foram emprega-
das funes, atividades, espcies e tipos documentais, ge-
nericamente denominados assuntos, agrupados segundo
um cdigo de classificao, cujos conjuntos constituem o
referencial para o arquivamento dos documentos.
Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o ndice,
que contm os conjuntos documentais ordenados alfabeti-
camente para agilizar a sua localizao na tabela.
2. Prazos de guarda: Referem-se ao tempo necessrio
para arquivamento dos documentos nas fases corrente e in-
termediria, visando atender exclusivamente s necessida-
des da administrao que os gerou, mencionado, preferen-
cialmente, em anos. Excepcionalmente, pode ser expresso
a partir de uma ao concreta que dever necessariamente
ocorrer em relao a um determinado conjunto documen-
tal. Entretanto, deve ser objetivo e direto na definio da
ao exemplos: at aprovao das contas; at homolo- tes para fins de prova, informao e pesquisa.
gao da aposentadoria; e at quitao da dvida. O prazo
estabelecido para a fase corrente relaciona-se ao perodo
em que o documento frequentemente consultado, exi-
gindo sua permanncia junto s unidades organizacionais.
A fase intermediria relaciona-se ao perodo em que o do-
cumento ainda necessrio administrao, porm com
menor frequncia de uso, podendo ser transferido para de-
psito em outro local, embora disposio desta.
A realidade arquivstica no Brasil aponta para variadas
formas de concentrao dos arquivos, seja ao nvel da ad-
ministrao (fases corrente e intermediria), seja no mbito
dos arquivos pblicos (permanentes ou histricos). Assim,
a distribuio dos prazos de guarda nas fases corrente e
intermediria foi definida a partir das seguintes variveis:
I rgos que possuem arquivo central e contam com
servios de arquivamento intermedirio:
Para os rgos federais, estaduais e municipais que se
enquadram nesta varivel, h necessidade de redistribui-
o dos prazos, considerando-se as caractersticas de cada
fase, desde que o prazo total de guarda no seja alterado,
de forma a contemplar os seguintes setores arquivsticos:
- arquivo setorial (fase corrente, que corresponde ao
arquivo da unidade organizacional);
- arquivo central (fase intermediria I, que corresponde
ao setor de arquivo geral/central da instituio);
- arquivo intermedirio (fase intermediria II, que cor-
responde ao depsito de arquivamento intermedirio, ge-
ralmente subordinado instituio arquivstica pblica nas
esferas federal, estadual e municipal).
II rgos que possuem arquivo central e no contam
com servios de arquivamento intermedirio: Nos rgos
situados nesta varivel, as unidades organizacionais so
responsveis pelo arquivamento corrente e o arquivo cen-
tral funciona como arquivo intermedirio, obedecendo aos
prazos previstos para esta fase e efetuando o recolhimento
ao arquivo permanente.
III rgos que no possuem arquivo central e contam
com servios de arquivamento intermedirio: Nesta vari-
vel, as unidades organizacionais tambm funcionam como
arquivo corrente, transferindo os documentos depois de
cessado o prazo previsto para esta fase para o arquivo
intermedirio, que promover o recolhimento ao arquivo
permanente.
IV rgos que no possuem arquivo central nem
contam com servios de arquivamento intermedirio:
Quanto aos rgos situados nesta varivel, as unidades
organizacionais so igualmente responsveis pelo arquiva-
mento corrente, ficando a guarda intermediria a cargo das
mesmas ou do arquivo pblico, o qual dever assumir tais
funes.
3. Destinao final: Neste campo registrada a desti-
nao estabelecida que pode ser a eliminao, quando o
documento no apresenta valor secundrio (probatrio ou
informativo) ou a guarda permanente, quando as informa-
es contidas no documento so consideradas importan-
A guarda permanente ser sempre nas instituies ar-
quivsticas pblicas (Arquivo Nacional e arquivos pblicos
estaduais, do Distrito Federal e municipais), responsveis
pela preservao dos documentos e pelo acesso s infor-
maes neles contidas. Outras instituies podero manter
seus arquivos permanentes, seguindo orientao tcnica
dos arquivos pblicos, garantindo o intercmbio de infor-
maes sobre os respectivos acervos.
91
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
4. Observaes: Neste campo so registradas informa-
es complementares e justificativas, necessrias correta
aplicao da tabela. Incluem-se, ainda, orientaes quanto
alterao do suporte da informao e aspectos elucidati-
vos quanto destinao dos documentos, segundo a par-
ticularidade dos conjuntos documentais avaliados.
A necessidade de comunicao to antiga como a
formao da sociedade humana, o homem, talvez na nsia
de se perpetuar, teve sempre a preocupao de registrar
suas observaes, seu pensamento, para os legar s gera-
es futuras.
Assim comeou a escrita. Na sua essncia. Isto nada
mais do que registrar e guardar. Por sua vez, no seu sen-
tido mais simples, guardar arquivar.
Por muito tempo reinou uma completa confuso sobre
o verdadeiro sentido da biblioteca, museu e arquivo. Indis-
cutivelmente, por anos e anos, estas instituies tiveram
mais ou menos o mesmo objetivo. Eram elas depsitos de
tudo o que se produzira a mente humana, isto , do resul-
tado do trabalho intelectual e espiritual do homem.
O arquivo, quando bem organizado, transmite ordens,
evita repetio desnecessrias de experincias, diminui a
duplicidade de documentos, revela o que est por ser feito,
o que j foi feito e os resultados obtidos. Constitui fonte de
pesquisa para todos os ramos administrativos e auxilia o
administrador a tomada de decises.
Acondicionamento, Armazenamento, Preservao
e Conservao de Documentos de Arquivo
Nos processos de produo, tramitao, organizao e
acesso aos documentos, devero ser observados procedi-
mentos especficos, de acordo com os diferentes gneros
documentais, com vistas a assegurar sua preservao du-
rante o prazo de guarda estabelecido na tabela de tempo-
ralidade e destinao.
Alguns documentos, conforme as normas vigentes de-
vero ser produzidos em formatos padronizados. Os docu-
mentos identificados nas tabelas de temporalidade e des-
tinao como de valor permanente devero ser produzidos
em papis alcalinos.
Cabe acrescentar que:
- Os papis das capas de processos devem ser alcali-
nos;
- As presilhas devem ser em plstico ou metal no oxi-
dvel;
- As prticas de grampear e de colar documentos de-
vem ser evitadas;
- Os dossis, processos e volumes devem ser arquiva-
dos em pastas suspensas ou em caixas, de acordo com suas
dimenses.
Todos os documentos devem ser preservados em con-
dies adequadas ao seu uso, pelos prazos de guarda es-
tabelecidos nas tabelas de temporalidade e destinao de
documentos.
A informao deve estar adequadamente identificada,
classificada e controlada, para que a localizao e a devo-
luo ao local de depsito sejam realizadas de forma gil e
sem riscos de danos ou extravios. Para que esses procedi-
mentos sejam efetivos e possam assegurar a manuteno
das condies de acesso, eles devem ser regularmente re-
vistos.
92
importante que os registros relativos aos documentos
sejam incorporados a um sistema de informaes, como
um banco de dados, e que os sistemas de recuperao
sejam amplamente compatveis.
reas de Armazenamento
Todos os documentos devem ser armazenados em lo-
cais que apresentem condies ambientais apropriadas s
suas necessidades de preservao, pelo prazo de guarda
estabelecido em tabela de temporalidade e destinao.
reas Externas
A localizao de um depsito de arquivo deve prever
facilidades de acesso e de segurana contra perigos imi-
nentes, evitando-se, por exemplo:
- reas de risco de vendavais e outras intempries, e de
inundaes, como margens de rios e subsolos;
- reas de risco de incndios, prximas a postos de
combustveis, depsitos e distribuidoras de gases, e cons-
trues irregulares;
- reas prximas a indstrias pesadas com altos ndices
de poluio atmosfrica, como refinarias de petrleo;
- reas prximas a instalaes estratgicas, como in-
dstrias e depsitos de munies, de material blico e ae-
roportos.
reas Internas
As reas de trabalho e de circulao de pblico deve-
ro atender s necessidades de funcionalidade e conforto,
enquanto as de armazenamento de documentos devem
ser totalmente independentes das demais. O manual Reco-
mendaes para a construo de arquivos, publicado pelo
CONARQ em 2000, rene as indicaes para a construo,
reforma e adequao de edifcios de arquivos.
reas de Depsito
Nas reas de depsito, os cuidados devem ser dirigi-
dos a:
- evitar, principalmente, os subsolos e pores, em ra-
zo do grande risco de inundaes, dando preferncia a
terrenos mais elevados, distanciados do lenol fretico. No
caso de depsitos em andares trreos, prever pisos mais
elevados em relao ao solo e com boas condies de dre-
nagem deste, pelas mesmas razes;
- prever condies estruturais de resistncia a cargas,
de acordo com as Recomendaes para a construo de ar-
quivos, do CONARQ;
- a rea dos depsitos no deve exceder a 200m2. Se
necessrio, os depsitos devero ser compartimentados.
Os compartimentos devem ser independentes entre si,
separados por corredores, com acessos equipados com
portas corta-fogo e, de preferncia, tambm com sistemas
independentes de energia eltrica, de aerao ou de cli-
matizao;
- evitar tubulaes hidrulicas, caixas dgua e quadros
de energia eltrica sobre as reas de depsito;
- evitar todo tipo de material que possa promover risco
de propagao de fogo ou formao de gases, como ma-
deiras, pinturas e revestimentos;
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
- aumentar a resistncia trmica ou a estanqueidade
das paredes externas, em especial daquelas sujeitas ao
direta de raios solares, por meio de isolamento trmico e/
ou pintura de cor clara, de efeito reflexivo. Alm dos recur-
sos construtivos utilizados para amenizar as temperaturas
internas, sempre que for possvel, posicionar os depsitos
nos prismas de menor insolao;
- promover a ventilao dos ambientes de forma natu-
ral ou artificial com solues de baixo custo, inclusive com
a disposio adequada do mobilirio, de forma a facilitar o
fluxo do ar;
- evitar a presena de pessoas em trabalho ou consulta
em tais ambientes;
- manter suprimento eltrico de emergncia.
Nas reas de depsito, os documentos devem ser ar-
mazenados separadamente, de acordo com o seu suporte
e suas especificidades, a saber:
- documentos textuais, como manuscritos e impressos;
- documentos encadernados;
- documentos textuais de grande formato;
- documentos cartogrficos, como mapas e plantas ar-
quitetnicas;
- documentos iconogrficos, como desenhos, gravuras
e cartazes;
- documentos em meio microgrficos;
- documentos fotogrficos;
- documentos sonoros;
- documentos cinematogrficos;
- documentos em meios magnticos e pticos.
Os filmes em bases de nitrato e de acetato de celulose
devem ser armazenados separadamente, de acordo com
sua base e condio de preservao.
Condies Ambientais
Quanto s condies climticas, as reas de pesquisa
e de trabalho devem receber tratamento diferenciado das
reas dos depsitos, as quais, por sua vez, tambm devem
se diferenciar entre si, considerando-se as necessidades es-
pecficas de preservao para cada tipo de suporte.
Recomenda-se um estudo prvio das condies clim-
ticas da regio, nos casos de se elaborar um projeto de
construo ou reforma, com vistas a obter os melhores
benefcios, com baixo custo, em favor da preservao dos
acervos.
A deteriorao natural dos suportes dos documen-
tos, ao longo do tempo, ocorre por reaes qumicas, que
so aceleradas por flutuaes e extremos de temperatura
e umidade relativa do ar e pela exposio aos poluentes
atmosfricos e s radiaes luminosas, especialmente dos
raios ultravioleta.
A adoo dos parmetros recomendados por diferen-
tes autores (de temperatura entre 15 e 22 C e de umidade
relativa entre 45% e 60%) exige, nos climas quentes e mi-
dos, o emprego de meios mecnicos sofisticados, resul-
tando em altos custos de investimento em equipamentos,
manuteno e energia.
Os ndices muito elevados de temperatura e umidade
relativa do ar, as variaes bruscas e a falta de ventilao
promovem a ocorrncia de infestaes de insetos e o de-
senvolvimento de microorganismos, que aumentam as
propores dos danos.
Com base nessas constataes, recomenda-se:
- armazenar todos os documentos em condies am-
bientais que assegurem sua preservao, pelo prazo de
guarda estabelecido, isto , em temperatura e umidade re-
lativa do ar adequadas a cada suporte documental;
- monitorar as condies de temperatura e umidade
relativa do ar, utilizando pessoal treinado, a partir de meto-
dologia previamente definida;
- utilizar preferencialmente solues de baixo custo di-
recionadas obteno de nveis de temperatura e umidade
relativa estabilizados na mdia, evitando variaes sbitas;
- reavaliar a utilidade de condicionadores mecnicos
quando os equipamentos de climatizao no puderem ser
mantidos em funcionamento sem interrupo;
- proteger os documentos e suas embalagens da inci-
dncia direta de luz solar, por meio de filtros, persianas ou
cortinas;
- monitorar os nveis de luminosidade, em especial das
radiaes ultravioleta;
- reduzir ao mximo a radiao UV emitida por lmpa-
das fluorescentes, aplicando filtros bloqueadores aos tubos
ou s luminrias;
- promover regularmente a limpeza e o controle de in-
setos rasteiros nas reas de armazenamento;
- manter um programa integrado de higienizao do
acervo e de preveno de insetos;
- monitorar as condies do ar quanto presena de
poeira e poluentes, procurando reduzir ao mximo os con-
taminantes, utilizando cortinas, filtros, bem como realizan-
do o fechamento e a abertura controlada de janelas;
- armazenar os acervos de fotografias, filmes, meios
magnticos e pticos em condies climticas especiais,
de baixa temperatura e umidade relativa, obtidas por meio
de equipamentos mecnicos bem dimensionados, sobre-
tudo para a manuteno da estabilidade dessas condies,
a saber: fotografias em preto e branco T 12C 1C e UR
35% 5% fotografias em cor T 5C 1C e UR 35% 5%
filmes e registros magnticos T 18C 1C e UR 40% 5%.
Acondicionamento
Os documentos devem ser acondicionados em mobi-
lirio e invlucros apropriados, que assegurem sua preser-
vao.
A escolha dever ser feita observando-se as caracte-
rsticas fsicas e a natureza de cada suporte. A confeco e
a disposio do mobilirio devero acatar as normas exis-
tentes sobre qualidade e resistncia e sobre segurana no
trabalho.
O mobilirio facilita o acesso seguro aos documentos,
promove a proteo contra danos fsicos, qumicos e me-
cnicos. Os documentos devem ser guardados em arqui-
vos, estantes, armrios ou prateleiras, apropriados a cada
suporte e formato.
93
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Os documentos de valor permanente que apresentam
grandes formatos, como mapas, plantas e cartazes, devem
ser armazenados horizontalmente, em mapotecas adequa-
das s suas medidas, ou enrolados sobre tubos confeccio-
nados em carto alcalino e acondicionados em armrios ou
gavetas. Nenhum documento deve ser armazenado direta-
mente sobre o cho.
As mdias magnticas, como fitas de vdeo, udio e de
computador, devem ser armazenadas longe de campos
magnticos que possam causar a distoro ou a perda de
dados. O armazenamento ser preferencialmente em mo-
bilirio de ao tratado com pintura sinttica, de efeito an-
tiesttico.
As embalagens protegem os documentos contra a
poeira e danos acidentais, minimizam as variaes externas
de temperatura e umidade relativa e reduzem os riscos de
danos por gua e fogo em casos de desastre.
As caixas de arquivo devem ser resistentes ao manu-
seio, ao peso dos documentos e presso, caso tenham de
ser empilhadas. Precisam ser mantidas em boas condies
de conservao e limpeza, de forma a proteger os docu-
mentos.
As medidas de caixas, envelopes ou pastas devem res-
peitar formatos padronizados, e devem ser sempre supe-
riores s dos documentos que iro abrigar.
Todos os materiais usados para o armazenamento de
documentos permanentes devem manter-se quimicamente
estveis ao longo do tempo, no podendo provocar quais-
quer reaes que afetem a preservao dos documentos.
Os papis e cartes empregados na produo de cai-
xas e invlucros devem ser alcalinos e corresponder s ex-
pectativas de preservao dos documentos.
No caso de caixas no confeccionados em carto alca-
lino, recomenda-se o uso de invlucros internos de papel
alcalino, para evitar o contato direto de documentos com
materiais instveis.
Manuseio e Transporte
O manuseio requer cuidados especiais, tanto pelos tc-
nicos, durante o tratamento dos documentos, quanto pelos
usurios, merecendo recomendaes afixadas nas salas de
trabalho e de consulta, a saber:
- manusear os documentos originais com mos limpas,
de preferncia fazendo uso de luvas. Alm de luvas, os tc-
nicos devem tambm utilizar guarda-ps, e mscaras para
o manuseio de documentos.
Esta recomendao atende sade de usurios e tc-
nicos, considerando-se que no passado foi frequente o uso
de inseticidas, que em muitos casos ainda preservam ele-
vados nveis de toxidez.
Esporos de microorganismos tambm podem ser fato-
res de contaminao e toxidez;
- utilizar tambm luvas e mscaras ao manusear foto-
grafias, filmes, microfilmes, discos e suportes magnticos e
pticos, considerando-se a fragilidade desses materiais e a
necessidade de proteo dos usurios;
- manusear documentos de grandes formatos em me-
sas de grandes dimenses;
94
- utilizar escadas seguras, especialmente desenhadas
para a retirada de documentos das estantes, bem como
carrinhos, para o seu transporte entre o depsito e a sala
de consulta, visando segurana no trabalho e integrida-
de dos documentos;
- transportar documentos entre sees, para expo-
sies ou para emprstimos externos ou servios de ter-
ceiros, como microfilmagem e conservao, seguindo
procedimentos padronizados de embalagem, transporte
e manuseio, visando preservao e segurana dos do-
cumentos.
Segurana
Toda instituio arquivstica deve contar com um Plano
de Emergncia escrito, direcionado para a preveno con-
tra riscos potenciais e para o salvamento de acervos em
situaes de calamidade com fogo, gua, insetos, roubo e
vandalismo.
Este plano deve incluir:
Um programa de manuteno do edifcio, partindo de
um diagnstico prvio do prdio e de sua localizao, para
identificar:
- riscos geogrficos e climticos que possam ameaar
o prdio e o acervo;
- vulnerabilidades do edifcio, quanto sua funo de
proteger os acervos;
- nveis de vulnerabilidade dos materiais que compem
o acervo;
- vulnerabilidades administrativas (ex.: seguro, segu-
rana).
Um plano de metas concretas e cronograma de prio-
ridades para a eliminao do maior nmero possvel de
riscos:
- inspecionar regularmente o prdio;
- manter em perfeitas condies de funcionamento os
sistemas eltrico, hidrulico e de esgoto do prdio;
- implantar um programa integrado contra pragas;
- instalar sistemas confiveis de deteco e combate de
incndio e de suprimento eltrico de emergncia;
- manter todo o acervo documental identificado e in-
ventariado;
- implantar procedimentos de segurana e de limpeza
peridica nos depsitos.
Um plano de salvamento e de segurana humanos:
- formar e treinar periodicamente a brigada de incn-
dio;
- utilizar sinalizao de segurana e de escape para ca-
sos de emergncia;
- efetuar treinamentos e simulaes peridicas de
emergncia.
Um plano de salvamento de acervos (plano de emer-
gncia):
As instituies depositrias de acervos devero ter um
plano de emergncia escrito para salvamento do acervo
em casos de calamidade, atendendo s especificidades de
seu acervo e s condies de localizao do mesmo em
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
suas dependncias.
Uma vez elaborados, os planos de emergncia iro re-
querer recursos materiais e humanos, sendo interessante
poder organiz-los de forma cooperativa, entre instituies
de uma mesma cidade ou regio.
Um plano de emergncia contm as providncias ne-
cessrias para o salvamento dos documentos. Entre os pre-
parativos esto os de minimizar ao mximo os riscos de
fogo, por meio de sistemas de alarmes e supresso auto-
mtica, e todos os outros riscos potenciais, como vimos,
por meio de vistorias e manuteno peridicas.
Acervos de grande importncia para a instituio de-
vero ser identificados com antecedncia. O ideal que
este procedimento inclua uma planta baixa que indique
claramente a localizao dos acervos prioritrios para efei-
to de resgate.
O plano de emergncia contar com uma equipe tc-
nica e uma administrativa com atribuies especficas, para
as vrias atividades que iro demandar a pronta resposta
e a recuperao dos acervos atingidos, no caso de algum
sinistro.
Cada instituio dever ter o seu prprio coordenador
de emergncia, mesmo que esteja organizada em um pla-
no cooperativo.
a) Coordenador tomar as decises e ir interagir
com os demais membros do grupo, com as equipes de
resgate tcnica e administrativa e com as reas tcnicas e
administrativas da instituio;
b) Agentes de comunicao faro contato com:
- autoridades policiais, Corpo de Bombeiros ou Defesa
Civil;
- reas tcnicas da instituio;
- demais instituies, imprensa;
- empresas fornecedoras de materiais.
c) Especialistas de conservao, para os diferentes ti-
pos de acervo, que podero ser da prpria instituio ou
externos, dentro de um programa de cooperao entre
instituies.
d) Equipe tcnica substituta quando os integrantes
da equipe titular no conseguirem chegar ao local a tempo.
Esta equipe dever participar de todos os treinamentos e
simulaes.
O plano deve ser testado e revisto em intervalos regu-
lares, e todo o pessoal da instituio precisa estar familiari-
zado com ele, seja tendo participado de sua elaborao, ou
pelo treinamento nos procedimentos de emergncia.
Preservao e conservao de documentos de ar-
quivo
Preservao: um conjunto de medidas e estratgias
de ordem administrativa, poltica e operacional que contri-
buem direta ou indiretamente para a preservao da inte-
gridade dos materiais.
Conservao: um conjunto de aes estabilizadoras
que visam desacelerar o processo de degradao de docu-
mentos ou objetos, por meio de controle ambiental e de
tratamentos especficos (higienizao, reparos e acondicio-
namento).
Restaurao: um conjunto de medidas que objetivam
a estabilizao ou a reverso de danos fsicos ou qumicos
adquiridos pelo documento ao longo do tempo e do uso,
intervindo de modo a no comprometer sua integridade e
seu carter histrico.
FATORES DE DETERIORAO EM ACERVOS DE ARQUI-
VOS
Conhecendo-se a natureza dos materiais componen-
tes dos acervos e seu comportamento diante dos fatores
aos quais esto expostos, torna-se bastante fcil detectar
elementos nocivos e traar polticas de conservao para
minimiz-los.
Os acervos de bibliotecas e arquivos so em geral
constitudos de livros, mapas, fotografias, obras de arte,
revistas, manuscritos etc., que utilizam, em grande parte,
o papel como suporte da informao, alm de tintas das
mais diversas composies.
O papel, por mais variada que possa ser sua com posi-
o, formado basicamente por fibras de celulose prove-
nientes de diferentes origens.
Cabe-nos, portanto, encontrar solues que permitam
oferecer o melhor conforto e estabilidade ao suporte da
maioria dos documentos, que o papel.
A degradao da celulose ocorre quando agentes no-
civos atacam as ligaes celulsicas, rompendo-as ou fa-
zendo com que se agreguem a elas novos componentes
que, uma vez instalados na molcula, desencadeiam rea-
es qumicas que levam ao rompimento das cadeias ce-
lulsicas.
A acidez e a oxidao so os maiores processos de
deteriorao qumica da celulose. Tambm h os agentes
fsicos de deteriorao, responsveis pelos danos mecni-
cos dos documentos. Os mais frequentes so os insetos, os
roedores e o prprio homem.
Resumindo, podemos dizer que consideramos agen-
tes de deteriorao dos acervos de bibliotecas e arquivos
aqueles que levam os documentos a um estado de insta-
bilidade fsica ou qumica, com comprometimento de sua
integridade e existncia.
Embora, com muita frequncia, no possamos elimi-
nar totalmente as causas do processo de deteriorao dos
documentos, com certeza podemos diminuir consideravel-
mente seu ritmo, atravs de cuidados com o ambiente, o
manuseio, as intervenes e a higiene, entre outros.
Antes de citar os principais fatores de degradao, tor-
na-se indispensvel dizer que existe estreita ligao entre
eles, o que faz com que o processo de deteriorao tome
propores devastadoras.
Para facilitar a compreenso dos efeitos nocivos nos
acervos podemos classificar os agentes de deteriorao
em Fatores Ambientais, Fatores Biolgicos, Intervenes
Imprprias, Agentes Biolgicos, Furtos e Vandalismo.
1. Fatores ambientais
Os agentes ambientais so exatamente aqueles que
existem no ambiente fsico do acervo: Temperatura, Umi-
dade Relativa do Ar, Radiao da Luz, Qualidade do Ar.
95
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Num levantamento cuidadoso das condies de con-
servao dos documentos de um acervo, possvel iden-
tificar facilmente as consequncias desses fatores, quando
no controlados dentro de uma margem de valores acei-
tvel.
Todos fazem parte do ambiente e atuam em conjunto.
Sem a pretenso de aprofundar as explicaes cientfi-
cas de tais fatores, podemos resumir suas aes da seguin-
te forma:
1.1 Temperatura e umidade relativa: O calor e a umi-
dade contribuem significativamente para a destruio dos
documentos, principalmente quando em suporte-papel. O
desequilbrio de um interfere no equilbrio do outro. O ca-
lor acelera a deteriorao. A velocidade de muitas reaes
qumicas, inclusive as de deteriorao, dobrada a cada
aumento de 10C. A umidade relativa alta proporciona as
condies necessrias para desencadear intensas reaes
qumicas nos materiais. Evidncias de temperatura e umi-
dade relativa altas so detectadas com a presena de co-
lnias de fungos nos documentos, sejam estes em papel,
couro, tecido ou outros materiais.
Umidade relativa do ar e temperatura muito baixas
transparecem em documentos distorcidos e ressecados.
As flutuaes de temperatura e umidade relativa do ar
so muito mais nocivas do que os ndices superiores aos
considerados ideais, desde que estveis e constantes. To-
dos os materiais encontrados nos acervos so higroscpi-
cos, isto , absorvem e liberam umidade muito facilmente
e, portanto, se expandem e se contraem com as variaes
de temperatura e umidade relativa do ar.
Essas variaes dimensionais aceleram o processo de
deteriorao e provocam danos visveis aos documentos,
ocasionando o craquelamento de tintas, ondulaes nos
papis e nos materiais de revestimento de livros, danos nas
emulses de fotos etc..
O mais recomendado manter a temperatura o mais
prximo possvel de 20C e a umidade relativa de 45% a
50%, evitando-se de todas as formas as oscilaes de 3C
de temperatura e 10% de umidade relativa.
O monitoramento, que nos d as diretrizes para qual-
quer projeto de mudana, feito atravs do termo higr-
metro (aparelho medidor da umidade e temperatura simul-
taneamente).
A circulao do ar ambiente representa um fator bas-
tante importante para amenizar os efeitos da temperatura
e umidade relativa elevada.
1.2 Radiao da luz
Toda fonte de luz, seja ela natural ou artificial, emite
radiao nociva aos materiais de acervos, provocando con-
siderveis danos atravs da oxidao.
O papel se torna frgil, quebradio, amarelecido, escu-
recido. As tintas desbotam ou mudam de cor, alterando a
legibilidade dos documentos textuais, dos iconogrficos e
das encadernaes.
O componente da luz que mais merece ateno a ra-
diao ultravioleta (UV). Qualquer exposio luz, mesmo
que por pouco tempo, nociva e o dano cumulativo e
irreversvel. A luz pode ser de origem natural (sol) e artifi-
cial, proveniente de lmpadas incandescentes (tungstnio)
96
e fluorescentes (vapor de mercrio). Deve-se evitar a luz
natural e as lmpadas fluorescentes, que so fontes gera-
doras de UV. A intensidade da luz medida atravs de um
aparelho denominado luxmetro ou fotmetro.
Algumas medidas podem ser tomadas para proteo
dos acervos:
- As janelas devem ser protegidas por cortinas ou per-
sianas que bloqueiem totalmente o sol; essa medida tam-
bm ajuda no controle de temperatura, minimizando a ge-
rao de calor durante o dia.
- Filtros feitos de filmes especiais tambm ajudam no
controle da radiao UV, tanto nos vidros de janelas quanto
em lmpadas fluorescentes (esses filmes tm prazo de vida
limitado).
- Cuidados especiais devem ser considerados em ex-
posies de curto, mdio e longo tempo:
- no expor um objeto valioso por muito tempo;
- manter o nvel de luz o mais baixo possvel;
- no colocar lmpadas dentro de vitrines;
- proteger objetos com filtros especiais;
- certificar-se de que as vitrines sejam feitas de mate-
riais que no danifiquem os documentos.
1.3 Qualidades do ar: O controle da qualidade do ar
essencial num programa de conservao de acervos. Os
poluentes contribuem pesadamente para a deteriorao de
materiais de bibliotecas e arquivos.
H dois tipos de poluentes os gases e as partculas
slidas que podem ter duas origens: os que vm do am-
biente externo e os gerados no prprio ambiente.
Os poluentes externos so principalmente o dixido de
enxofre (SO2), xidos de nitrognio (NO e NO2) e o Oz-
nio (O3). So gases que provocam reaes qumicas, com
formao de cidos que causam danos srios e irrevers-
veis aos materiais. O papel fica quebradio e descolorido; o
couro perde a pele e deteriora.
As partculas slidas, alm de carregarem gases po-
luentes, agem como abrasivos e desfiguram os documen-
tos.
Agentes poluentes podem ter origem no prprio am-
biente do acervo, como no caso de aplicao de vernizes,
madeiras, adesivos, tintas etc., que podem liberar gases
prejudiciais conservao de todos os materiais.
2. Agentes biolgicos
Os agentes biolgicos de deteriorao de acervos so,
entre outros, os insetos (baratas, brocas, cupins), os roedo-
res e os fungos, cuja presena depende quase que exclu-
sivamente das condies ambientais reinantes nas depen-
dncias onde se encontram os documentos.
Para que atuem sobre os documentos e proliferem, ne-
cessitam de conforto ambiental e alimentao. O confor-
to ambiental para praticamente todos os seres vivos est
basicamente na temperatura e umidade relativa elevadas,
pouca circulao de ar, falta de higiene etc.
2.1 Fungos
Os fungos representam um grupo grande de organis-
mos. So conhecidos mais de 100.000 tipos que atuam em
diferentes ambientes, atacando diversos substratos. No
caso dos acervos de bibliotecas e arquivos, so mais co-
muns aqueles que vivem dos nutrientes encontrados nos
documentos.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Os fungos so organismos que se reproduzem atravs
de esporos e de forma muito intensa e rpida dentro de de-
terminadas condies. Como qualquer outro ser vivo, ne-
cessitam de alimento e umidade para sobreviver e prolife-
rar. O alimento provm dos papis, amidos (colas), couros,
pigmentos, tecidos etc. A umidade fator indispensvel
para o metabolismo dos nutrientes e para sua proliferao.
Essa umidade encontrada na atmosfera local, nos ma-
teriais atacados e na prpria colnia de fungos. Alm da
umidade e nutrientes, outras condies contribuem para
o crescimento das colnias: temperatura elevada, falta de
circulao de ar e falta de higiene.
Os fungos, alm de atacarem o substrato, fragilizando
o suporte, causam manchas de colorao diversas e inten-
sas de difcil remoo. A proliferao se d atravs dos es- por perdas de superfcie e manchas de excrementos. As
poros que, em circunstncias propcias, se reproduzem de
forma abundante e rpida.
Se as condies, entretanto, forem adversas, esses es-
poros se tornam dormentes. A dormncia ocorre quando
as condies ambientais se tornam desfavorveis, como,
por exemplo, a umidade relativa do ar com ndices baixos.
Quando dormentes, os esporos ficam inativos e, por-
tanto, no se reproduzem nem atacam os documentos.
Esse estado, porm, reversvel; se as condies forem
ideais, os esporos revivem e voltam a crescer e agir, mesmo
que tenham sido submetidos a congelamento ou secagem.
Os esporos ativos ou dormentes esto presentes em
todos os lugares, em todas as salas, em cada pea do acer-
vo e em todas as pessoas, mas no to difcil control-los.
As medidas a serem adotadas para manter os acervos
sob controle de infestao de fungos so:
- estabelecer poltica de controle ambiental, principal-
mente temperatura, umidade relativa e ar circulante, man-
tendo os ndices o mais prximo possvel do ideal e evitan-
do oscilaes acentuadas;
- praticar a higienizao tanto do local quanto dos do-
cumentos, com metodologia e tcnicas adequadas;
- instruir o usurio e os funcionrios com relao ao
manuseio dos documentos e regras de higiene do local;
- manter vigilncia constante dos documentos con-
tra acidentes com gua, secando-os imediatamente caso
ocorram.
Observaes importantes:
- O uso de fungicidas no recomendado; os danos
causados superam em muito a eficincia dos produtos so-
bre os documentos.
- Caso se detecte situao de infestao, chamar pro-
fissionais especializados em conservao de acervos.
- No limpar o ambiente com gua, pois esta, ao secar,
eleva a umidade relativa do ar, favorecendo a proliferao
de colnias de fungos.
- Na higienizao do ambiente, recomendado o uso
de aspirador.
Alguns conselhos para limpeza de material com fun-
gos:
- Usar proteo pessoal: luvas de ltex, mscaras, aven-
tais, toucas e culos de proteo (nos casos de sensibilida-
de alrgica).
- Luvas, toucas e mscaras devem ser descartveis.
2.2 Roedores
A presena de roedores em recintos de bibliotecas e
arquivos ocorre pelos mesmos motivos citados acima. Ten-
tar obstruir as possveis entradas para os ambientes dos
acervos um comeo. As iscas so vlidas, mas para que
surtam efeito devem ser definidas por especialistas em
zoonose. O produto deve ser eficiente, desde que no pro-
voque a morte dos roedores no recinto. A profilaxia se faz
nos mesmos moldes citados acima: temperatura e umida-
de relativa controladas, alm de higiene peridica.
2.3 Ataques de insetos
Baratas Esses insetos atacam tanto papel quanto re-
vestimentos. A variedade tambm grande. O ataque tem
caractersticas bem prprias, revelando-se principalmente
baratas se reproduzem no prprio local e se tornam infes-
tao muito rapidamente, caso no sejam combatidas. So
atradas pelos mesmos fatores j mencionados: tempera-
tura e umidade elevadas, resduos de alimentos, falta de
higiene no ambiente e no acervo.
Existem iscas para combater as baratas, mas, uma vez
instalada a infestao, devemos buscar a orientao de
profissionais.
Brocas (Anobdios) So insetos que causam danos
imensos em acervos, principalmente em livros.
A sua presena se d principalmente por falta de pro-
grama de higienizao das colees e do ambiente e ocor-
re muitas vezes por contato com material contaminado,
cujo ingresso no acervo no foi objeto de controle. Exigem
vigilncia constante, devido ao tipo de ataque que exer-
cem. Os sintomas desse ataque so claros e inconfundveis.
Para combat-lo se torna necessrio conhecer sua natureza
e comportamento. As brocas tm um ciclo de vida em qua-
tro fases: ovos larva pupa adulta.
A fase de ataque ao acervo a de larva. Esse inseto se
reproduz por acasalamento, que ocorre no prprio acervo.
Uma vez instalado, ataca no s o papel e seus derivados,
como tambm a madeira do mobilirio, portas, pisos e to-
dos os materiais base de celulose.
O ataque causa perda de suporte. A larva digere os
materiais para chegar fase adulta. Na fase adulta, acasala
e pe ovos. Os ovos eclodem e o ciclo se repete.
As brocas precisam encontrar condies especiais que,
como todos os outros agentes biolgicos, so temperatura
e umidade relativa elevadas, falta de ar circulante e falta de
higienizao peridica no local e no acervo.
A caracterstica do ataque o p que se encontra na
estante em contato com o documento.
Este p contm saliva, excrementos, ovos e resduos de
cola, papel etc. Em geral as brocas vo em busca do ade-
sivo de amido, instalando-se nos papeles das capas, no
miolo e no suporte do miolo dos livros. As perdas so em
forma de orifcios bem redondinhos.
A higienizao metdica a nica forma de se fazer o
controle das condies de conservao dos documentos e,
assim, detectar a presena dos insetos. Uma medida que
deve ser obedecida sempre a higienizao e separao
de todo exemplar que for incorporado ao acervo, seja ele
originrio de doao, aquisio ou recolhimento.
97
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Quando o ataque se torna uma infestao, preciso
buscar a ajuda de um profissional especializado.
A providncia a ser tomada identificar o documento
atacado e, se possvel, isol-lo at tratamento. A higieniza-
o de infestados por brocas deve ser feita em lugar dis-
tante, devido ao risco de espalhar ovos ou muitas larvas
pelo ambiente.
Estes insetos precisam ser muito bem controlados: por
mais que se higienize o ambiente e se removam as larvas
e resduos, corre-se o risco de no eliminar totalmente os
ovos. Portanto, aps a higienizao, os documentos devem
ser revistos de tempos em tempos.
Todo tratamento mais agressivo deve ser feito por pro-
fissionais especializados, pois o uso de qualquer produto
qumico pode acarretar danos intensos aos documentos.
Cupins (Trmitas) Os cupins representam risco no s
para as colees como para o prdio em si.
Vivem em sociedades muito bem organizadas, repro-
duzem-se em ninhos e a ao devastadora onde quer
que ataquem. Na grande maioria das vezes, sua presena
s detectada depois de terem causado grandes danos.
Os cupins percorrem reas internas de alvenaria, tubu-
laes, condutes de instalaes eltricas, rodaps, baten- sa pelo usurio etc. O suporte-papel tem uma resistncia
tes de portas e janelas etc., muitas vezes fora do alcance
dos nossos olhos.
Chegam aos acervos em ataques massivos, atravs de
estantes coladas s paredes, caixas de interruptores de luz,
assoalhos etc.
Os ninhos no precisam obrigatoriamente estar dentro
dos edifcios das bibliotecas e arquivos.
Podem estar a muitos metros de distncia, inclusive na
base de rvores ou outros prdios.
Com muita frequncia, quando os cupins atacam o
acervo, j esto instalados em todo o prdio. Da mesma
forma que os outros agentes citados anteriormente, os
cupins se instalam em ambientes com ndices de tempe-
ratura e umidade relativa elevados, ausncia de boa circu-
lao de ar, falta de higienizao e pouco manuseio dos
documentos.
No caso de ataque de cupim, no h como solucionar
o problema sozinho. O ideal buscar auxlio com um pro-
fissional especializado na rea de conservao de acervos
para cuidar dos documentos atacados e outro profissional
capacitado para cuidar do extermnio dos cupins que esto
na parte fsica do prdio. O tratamento recomendado para
o extermnio dos cupins ou para preveno contra novos
ataques feito mediante barreiras qumicas adequada-
mente projetadas.
3. Intervenes inadequadas nos acervos
Chamamos de intervenes inadequadas todos os pro-
cedimentos de conservao que realizamos em um con-
junto de documentos com o objetivo de interromper ou
melhorar seu estado de degradao. Muitas vezes, com a
boa inteno de proteg-los, fazemos intervenes que re-
sultam em danos ainda maiores.
Nos acervos formados por livros, fotografias, docu-
mentos impressos, documentos manuscritos, mapas, plan-
tas de arquitetura, obras de arte etc., preciso ver que, se-
gundo sua natureza, cada um apresenta suportes, tintas,
pigmentos, estruturas etc. completamente diferentes.
98
Qualquer tratamento que se queira aplicar exige um
conhecimento das caractersticas individuais dos docu-
mentos e dos materiais a serem empregados no proces-
so de conservao. Todos os profissionais de bibliotecas
e arquivos devem ter noes bsicas de conservao dos
documentos com que lidam, seja para efetivamente exe-
cut-la, seja para escolher os tcnicos capazes de faz-lo,
controlando seu trabalho. Os conhecimentos de conserva-
o ajudam a manter equipes de controle ambiental, con-
trole de infestaes, higienizao do ambiente e dos docu-
mentos, melhorando as condies do acervo.
Pequenos reparos e acondicionamentos simples po-
dem ser realizados por aqueles que tenham sido treinados
nas tcnicas e critrios bsicos de interveno.
4. Problemas no manuseio de livros e documentos
O manuseio inadequado dos documentos um fator
de degradao muito frequente em qualquer tipo de acer-
vo.
O manuseio abrange todas as aes de tocar no do-
cumento, sejam elas durante a higienizao pelos funcio-
nrios da instituio, na remoo das estantes ou arquivos
para uso do pesquisador, nas foto-reprodues, na pesqui-
determinada pelo seu estado de conservao. Os critrios
para higienizao, por exemplo, devem ser formulados me-
diante avaliao do estado de degradao do documento.
Os limites devem ser obedecidos. H documentos que, por
mais que necessitem de limpeza, no podem ser manipu-
lados durante um procedimento de higienizao, porque o
tratamento seria muito mais nocivo sua integridade, que
o item mais importante a preservar, do que a eliminao
da sujidade.
4.1 Furto e vandalismo
Um volume muito grande de documentos em nossos
acervos vtima de furtos e vandalismo.
A falta de segurana e nenhuma poltica de controle
so a causa desse desastre.
Alm do furto, o vandalismo muito frequente. A
quantidade de documentos mutilados aumenta dia a dia.
Esse o tipo de dano que, muitas vezes, s se constata
muito tempo depois. necessrio implantar uma poltica
de proteo, mesmo que seja atravs de um sistema de
segurana simples.
Durante o perodo de fechamento das instituies, a
melhor proteo feita com alarmes e detectores internos.
O problema durante o horrio de funcionamento, que
quando os fatos acontecem.
O recomendado que se tenha uma s porta de entra-
da e sada das instalaes onde se encontra o acervo, para
ser usada tanto pelos consulentes/pesquisadores quanto
pelos funcionrios.
As janelas devem ser mantidas fechadas e trancadas.
Nas reas destinadas aos usurios, o encarregado precisa
ter uma viso de todas as mesas, permanecendo no local
durante todo o horrio de funcionamento. As chaves das
salas de acervo e o acesso a elas devem estar disponveis
apenas a um nmero restrito de funcionrios.
Na devoluo dos documentos, preciso que o funcio-
nrio faa uma vistoria geral em cada um.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
5. Fatores de deteriorao - concluso
Como podemos ver, os danos so intensos e muitos
so irreversveis. Apesar de toda a problemtica dos custos
de uma poltica de conservao, existem medidas que po-
demos tomar sem despender grandes somas de dinheiro,
minimizando drasticamente os efeitos desses agentes.
Alguns investimentos de baixo custo devem ser feitos,
a comear por:
treinamento dos profissionais na rea da conservao
e preservao;
atualizao desses profissionais (a conservao uma
cincia em desenvolvimento constante e a cada dia novas
tcnicas, materiais e equipamentos surgem para facilitar e
melhorar a conservao dos documentos);
monitorao do ambiente temperatura e umidade
relativa em nveis aceitveis;
uso de filtros e protetores contra a luz direta nos do-
cumentos;
adoo de poltica de higienizao do ambiente e dos
acervos;
contato com profissionais experientes que possam
assessorar em caso de necessidade.
Conservao: critrios de interveno para a estabiliza-
o de documentos
Os documentos que sofrem algum tipo de dano apre-
sentam um processo de deteriorao que progressivamen-
te vai lev-los a um estado de perda total. Para evitar esse
desfecho, interrompe-se o processo atravs de interven-
es que levam estabilizao do documento.
Estabilizar um documento , portanto, interromper
um processo que esteja deteriorando o suporte e/ou seus
agregados, atravs de procedimentos mnimos de inter-
veno. Por exemplo: estabilizar por higienizao significa
que uma limpeza mecnica corrige o processo de deterio-
rao. No captulo anterior, vimos os fatores de deteriora-
o e seus efeitos nos documentos. O segundo passo ser
a interveno nesse processo de deteriorao, atravs de
estabilizao dos documentos danificados.
Para se fazer qualquer interveno, deve-se obedecer
a critrios de prioridade estabelecidos no tratamento dos
acervos: de colees gerais ou de obras raras, no caso de
bibliotecas, de documentos antigos ou mais recentes, no
caso de arquivos.
Antes de qualquer interveno, a primeira avaliao
se ns somos capazes de execut-la.
Alguns de ns seremos capazes e muitos outros no.
Esse o primeiro critrio a seguir.
Caso no nos julguemos com conhecimentos necess-
rios, a soluo buscar algum especialista da rea ou acon-
dicionar o documento enquanto aguardamos o momento
oportuno de intervir.
6. Caractersticas gerais dos materiais empregados em
conservao
Nos projetos de conservao/preservao de acervos
de bibliotecas, arquivos e museus, recomendado apenas
o uso de materiais de qualidade arquivstica, isto , daque-
les materiais livres de quaisquer impurezas, quimicamente
estveis, resistentes, durveis. Suas caractersticas, em re-
lao aos documentos onde so aplicados, distinguem-se
pela estabilidade, neutralidade, reversibilidade e inrcia. Os
materiais no enquadrados nessa classificao no podem
ser usados, pois apresentam problemas de instabilidade,
reagem com o tempo e decompem-se em outras subs-
tncias que vo deteriorar os documentos com os quais
esto em contato. Alm disso, so de natureza irreversvel,
ou seja, uma vez aplicados aos documentos no podem ser
removidos.
Dentro das especificaes positivas, encontramos v-
rios materiais: os papis e cartes alcalinos, os polisteres
inertes, os adesivos alcalinos e reversveis, os papis orien-
tais, borrachas plsticas etc., usados tanto para pequenas
intervenes sobre os documentos como para acondicio-
namento.
7. Critrios para a escolha de tcnicas e de materiais
para a conservao de acervos
Como j enfatizamos anteriormente, muito impor-
tante ter conhecimentos bsicos sobre os materiais que
integram nossos acervos para que no corramos o risco de
lhes causar mais danos.
Vrios so os procedimentos que, apesar de simples,
so de grande importncia para a estabilizao dos docu-
mentos.
8. Higienizao
A sujidade o agente de deteriorao que mais afeta os
documentos. A sujidade no incua e, quando conjugada
a condies ambientais inadequadas, provoca reaes de
destruio de todos os suportes num acervo. Portanto, a
higienizao das colees deve ser um hbito de rotina na
manuteno de bibliotecas ou arquivos, razo por que
considerada a conservao preventiva por excelncia.
Durante a higienizao de documentos, procedemos
tambm de forma simultnea a um levantamento de da-
dos sobre suas condies de conservao, para efeitos de
futuras intervenes. hora Durante a higienizao de do-
cumentos, procedemos tambm de forma simultnea a um
levantamento de dados sobre suas condies de conserva-
o, para efeitos de futuras intervenes. hora tambm
de executar os primeiros socorros para que um processo
de deteriorao em andamento seja interrompido, mesmo
que no possa ser sanado no momento.
8.1 Processos de higienizao
8.1.1 Limpeza de superfcie
O processo de limpeza de acervos de bibliotecas e ar-
quivos se restringe limpeza de superfcie e, portanto,
mecnica, feita a seco. A tcnica aplicada com o objetivo
de reduzir poeira, partculas slidas, incrustaes, resduos
de excrementos de insetos ou outros depsitos de super-
fcie. Nesse processo, no se usam solventes. A limpeza de
superfcie uma etapa independente de qualquer trata-
mento mais intenso de conservao; , porm, sempre a
primeira etapa a ser realizada.
8.1.2 Razes que levam a realizar a limpeza do acervo
A sujidade escurece e desfigura o documento, prejudican-
do-o do ponto de vista esttico.
As manchas ocorrem quando as partculas de poei-
ra se umedecem, com a alta umidade relativa ou mesmo
por ataque de gua, e penetram rapidamente no papel. A
sujeira e outras substncias dissolvidas se depositam nas
margens das reas molhadas, provocando a formao de
manchas. A remoo dessas manchas requer a interveno
de um restaurador.
99
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Os poluentes atmosfricos so altamente cidos e,
portanto, extremamente nocivos ao papel. So rapidamen-
te absorvidos, alterando seriamente o pH do papel.
8.1.3 Avaliao do objeto a ser limpo
Cada objeto deve ser avaliado individualmente para
determinar se a higienizao necessria e se pode ser
realizada com segurana. No caso de termos as condies
abaixo, provavelmente o tratamento no ser possvel:
Fragilidade fsica do suporte Objetos com reas
finas, perdas, rasgos intensos podem estar muito frgeis
para limpeza. reas com manchas e reas atacadas por
fungos podem no resistir limpeza: o suporte torna-se
escuro, quebradio, manchado e, portanto, muito facil-
mente danificado.
Quando o papel se degrada, at mesmo um suave con-
tato com o p de borracha pode provocar a fragmentao
do documento.
Papis de textura muito porosa No se deve passar
borracha nesses materiais, pois a remoo das partculas
residuais com pincel se torna difcil:
- papel japons;
- papel de textura fragilizada pelo ataque de fungos
(que degradam a celulose, consumindo a encolagem);
- papel molhado (que perde a encolagem e, aps a se-
cagem, torna-se frgil).
8.1.4 Materiais usados para limpeza de superfcie
A remoo da sujidade superficial (que est solta so-
bre o documento) feita atravs de pincis, flanela macia,
aspirador e inmeras outras ferramentas que se adaptam
tcnica.
Como j foi dito anteriormente, essa etapa obrigat-
ria e sempre se realiza como primeiro tratamento, quais-
quer que sejam as outras intervenes previstas.
Pincis: so muitos os tipos de pincis utilizados na
limpeza mecnica, de diferentes formas, tamanhos, quali-
dade e tipos de cerdas (podem ser usados com carga es-
ttica atritando as cerdas contra o nylon, material sinttico
ou l);
Flanela: serve para remover sujidade de encaderna-
es, por exemplo;
Aspirador de p: sempre com proteo de bocal e
com potncia de suco controlada;
Outros materiais usados para a limpeza: bisturi, pina,
esptula, agulha, cotonete;
Materiais de apoio necessrios para limpeza mec-
nica:
- raladores de plstico ou ao inox; borrachas de vinil;
- fita-crepe;
- lpis de borracha;
- luvas de ltex ou algodo;
- mscaras;
- papel mata-borro;
- pesos;
- polister (mylar);
- folhas de papel siliconado;
- microscpios;
Os livros, alm do suporte-papel, exigem tambm tra-
tamento de revestimento. Assim, o couro(inclui-se aqui o
pergaminho), tecidos e plastificados fazem parte dos ma-
teriais pertencentes aos livros.
100
Para a limpeza de livros utilizamos trinchas de diferen-
tes tamanhos, pincis, flanelas macias, aspiradores de baixa
potncia com proteo de boca, pinas, esptulas de metal,
entre outros materiais.
Na limpeza do couro, recomendvel somente a utili-
zao de pincel e flanela macia, caso o couro esteja ntegro.
No se deve trat-lo com leos e solventes.
A encadernao em pergaminho no necessita do
mesmo tratamento do couro. Como muito sensvel
umidade, o tratamento aquoso deve ser evitado. Para sua
limpeza, apresenta bons resultados o uso de algodo em-
bebido em solvente de 50% de gua e lcool. O algodo
precisa estar bem enxuto, e deve-se sempre buscar traba-
lhar o suporte em pequenas reas de cada vez. Nessa lim-
peza, importante ter muito cuidado com os pergaminhos
muito ressecados e distorcidos. A fragilidade intensa e
o documento pode desintegrar-se. A estabilizao de per-
gaminhos, nesse caso, requer os servios de especialistas.
H muita controvrsia no uso de Leather Dressing para
a hidratao dos couros. Os componentes das diversas
frmulas do produto variam muito (leos, graxas, gordu-
ras) e, se mal aplicados, podem causar srios problemas
de conservao ao couro. A frmula do British Museum
a mais usada e recomendada. O uso deve ser criterioso e
no indiscriminado. Em casos especficos de livros novos
de colees de bibliotecas, pode ser apropriado o seu uso
como parte integrante de um programa de manuteno.
No caso dos revestimentos em tecido, a aplicao de
trincha ou aspirador recomendvel, caso sua integridade
o permita.
Nas capas de livros revestidas em papel, pode ser uti-
lizado p de borracha ou diretamente a borracha, caso a
integridade do papel e das tintas no fique comprometida
com essa ao.
E, nos revestimentos plastificados (percalux e outros),
deve-se usar apenas uma flanela seca e bem macia.
Na limpeza do miolo do livro, utilizamos um pincel
macio, sem aplicar borracha ou p de borracha. Alm de
agredir as tintas, o resduo de borracha permanente e de
difcil remoo. Os resduos agem como abrasivos e per-
manecero em contato com o suporte para sempre.
8.2.1 Limpeza de livros metodologia em mesa de hi-
gienizao
- Encadernao (capa do livro) limpar com trincha,
pincel macio, aspirador, flanela macia, conforme o estado
da encadernao;
- Miolo (livro em si) segurar firmemente o livro pela
lombada, apertando o miolo. Com uma trincha ou pincel,
limpar os cortes, comeando pela cabea do livro, que
a rea que est mais exposta sujidade. Quando a sujei-
ra est muito incrustada e intensa, utilizar, primeiramente,
aspirador de p de baixa potncia ou ainda um pedao de
carpete sem uso;
- O miolo deve ser limpo com pincel folha a folha,
numa primeira higienizao;
- Oxigenar as folhas vrias vezes.
Num programa de manuteno, pode-se limpar a en-
cadernao, cortes e aproximadamente as primeiras e lti-
mas 15 folhas, que so as mais sujeitas a receber sujidade,
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
devido estrutura das encadernaes. Nos livros mais fr-
geis, deve-se suportar o volume em estruturas adequadas
durante a operao para evitar danos na manipulao e
tratamento.
Todo o documento que contiver gravuras ou outra tc-
nica de obra de arte no seu interior necessita um cuidado
redobrado. Antes de qualquer interveno com pincis,
trinchas, flanelas, necessrio examinar bem o documento,
pois, nesse caso, s ser recomendada a limpeza de super-
fcie se no houver nenhum risco de dano.
No caso dos documentos impressos como os livros,
existe uma grande margem de segurana na resistncia
das tintas em relao ao pincel. Mesmo assim, devemos
escolher o pincel de maciez adequada para cada situao.
Em relao s obras de arte, as tcnicas so to variadas e
as tintas de composies to diversas que, de modo algum,
se deve confiar na sua estabilidade frente ao do pincel
ou outro material.
8.3 Higienizao de documentos de arquivo
Materiais arquivsticos tm os seus suportes geralmen-
te quebradios, frgeis, distorcidos ou fragmentados. Isso
se deve principalmente ao alto ndice de acidez resultante
do uso de papis de baixa qualidade. As ms condies de
armazenamento e o excesso de manuseio tambm contri-
buem para a degradao dos materiais. Tais documentos
tm que ser higienizados com muito critrio e cuidado.
8.3.1 Documentos manuscritos
Os mesmos cuidados para com os livros devem ser to-
mados em relao aos manuscritos. O exame dos docu-
mentos, testes de estabilidade de seus componentes para
o uso dos materiais de limpeza mecnica e critrios de in-
terveno devem ser cuidadosamente realizados.
As tintas ferroglicas, conforme o caso podem destruir
um documento pelo seu alto ndice de acidez. Todo cuida-
do pouco para manusear esses documentos. As espessas
tintas encontradas em partituras de msica, por exemplo,
podem estar soltas ou em estado de p.
Tintas, como de cpias de carbono, so fceis de bor-
rar, ao mesmo tempo em que o tipo de papel utilizado
para isso fino e quebradio, tornando o manuseio mui-
to arriscado e a limpeza de superfcie desaconselhvel. As
reas ilustradas e decorativas dos manuscritos iluminados
so desenhadas com tintas base de gua que podem es-
tar secas e pulverulentas. A limpeza mecnica, nesses ca-
sos, deve ser evitada.
8.3.2 Documentos em grande formato
Desenhos de Arquitetura Os papis de arquitetura
(no geral em papel vegetal) podem ser limpos com p de
borracha, aps testes. Pode-se tambm usar um cotone-
te - bem enxuto e embebido em lcool. Muito sensveis
gua, esses papis podem ter distores causadas pela
umidade que so irreversveis ou de difcil remoo.
Posters (Cartazes) As tintas e suportes de posters so
muito frgeis. No se recomenda limpar a rea pictrica.
Todo cuidado pouco, at mesmo na escolha de seu acon-
dicionamento.
Mapas Os mapas coloridos mo merecem uma
ateno especial na limpeza. Em mapas impressos, desde
que em boas condies, o p de borracha pode ser aplica-
do para tratar grandes reas. Os grandes mapas impressos,
muitas vezes, tm vrias folhas de papel coladas entre si
nas margens, visando permitir uma impresso maior. Ao
fazer a limpeza de um documento desses, o cuidado com
as emendas deve ser redobrado, pois nessas, geralmente,
ocorrem descolamentos que podem reter resduos de bor-
racha da limpeza, gerando degradao. Outros mapas so
montados em linho ou algodo com cola de amido. O ver-
so desses documentos retm muita sujidade. Recomenda-
-se remover o mximo com aspirador de p (munido das
devidas protees em seu bocal e no documento).
9. Pequenos reparos
Os pequenos reparos so diminutas intervenes que
podemos executar visando interromper um processo de
deteriorao em andamento. Essas pequenas intervenes
devem obedecer a critrios rigorosos de tica e tcnica e
tm a funo de melhorar o estado de conservao dos
documentos. Caso esses critrios no sejam obedecidos, o
risco de aumentar os danos muito grande e muitas vezes
de carter irreversvel.
Os livros raros e os documentos de arquivo mais an-
tigos devem ser tratados por especialistas da rea. Os
demais documentos permitem algumas intervenes, de
simples a moderadas. Os materiais utilizados para esse fim
devem ser de qualidade arquivstica e de carter revers-
vel. Da mesma forma, toda a interveno deve obedecer
a tcnicas e procedimentos reversveis. Isso significa que,
caso seja necessrio reverter o processo, no pode existir
nenhum obstculo na tcnica e nos materiais utilizados.
Os procedimentos e tcnicas para a realizao de re-
paros em documentos exigem os seguintes instrumentos:
- mesa de trabalho;
- pina;
- papel mata-borro;
- entretela sem cola;
- placa de vidro;
- peso de mrmore;
- esptula de metal;
- esptula de osso;
- pincel chato;
- pincel fino;
- filme de polister.
EPIs Equipamentos de Proteo Individual - So os
dispositivos de uso pessoal destinados a resguardar a sa-
de e a integridade fsica do trabalhador. Devemos trabalhar
sempre protegidos com avental, luva, mscara, toucas, cu-
los de proteo e pr-p/bota.
A no-utilizao de EPIs durante a realizao do traba-
lho, pode acarretar diversas manifestaes alrgicas, como
rinite, irritao ocular, problemas respiratrios.8
Fontes: www.administradores.com.br/ Jos Benedito Re-
gina, EPA evoluo do pensamento administrativo
Adaptado de: Elisabeth Mendes Vieira/Por Jose Roberto
Marques/ Carlos Ramos / Geronimo Mendes/ Juliano Miola/
Vinicius Oliveira Ribeiro/Elisabete Moreira/Rogerio Araujo/
Katia Janine Rocha/Wagner Rabello Jr/ Romualdo Dropa/
Daniel Mocelin/Inan Ricardo Grateron/Maria Teresa Miceli/
Prof. Cezar/Claudio Cabral/Glauber Marinho/ Flavio Sousa)
8 Texto adaptado de Maiko Gomes
101
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
EXERCCIOS
01. (UnB/CESPE / TJ-AL/ 2012) Um dos objetivos da
administrao estudar os processos produtivos. Nesse
contexto, o ser humano, pea fundamental na maioria
dos sistemas organizacionais, deve ter seu comporta-
mento e as relaes que estabelece com o meio em que
vive estudados. As variveis que influenciam o seu de-
sempenho devem ser conhecidas e assimiladas de modo
a encontrar mecanismos de estmulo cada vez melhores
e, assim, incrementar a sua capacidade de produo.
Tendo o texto acima como motivador, assinale a opo
correta a respeito da gesto de pessoas e das teorias
administrativas.
a) A autocracia um modelo de liderana voltado para
o indivduo, elemento central do processo de liderana.
b) O enfoque comportamental se divide inicialmente
em dois grandes grupos, aquele que estuda as pessoas
como indivduos e outro que busca compreender as pes-
soas como membros de grupos.
c) A estima corresponde ao topo da pirmide de Mas-
low.
d) O enfoque sistmico coloca a gesto de pessoas em
primeiro plano por compreender que as relaes de uma
organizao dependem diretamente da interferncia hu-
mana.
e) O experimento de Hawthorne, apesar de insignifi-
cante para a gesto de pessoas, conseguiu comprovar a
relao direta entre as variaes na iluminao e a produti-
vidade do grupo estudado, evento j conhecido na teoria.
02. (CESGRANRIO - 2014 - Petrobras) Parte superior
do formulrio
As empresas lidam diariamente com diversas pes-
soas: empregados, clientes, fornecedores e diversos
atores que, de alguma forma, mantm contato com a
empresa. Alguns desses atores tm maior interao com
a empresa, como o caso dos empregados. Em algumas
ocasies esse relacionamento passa por situaes dif-
ceis que interferem no desempenho do empregado, o
que afeta tambm o desempenho da organizao.
Quando algum dos empregados passa por situa-
es que afetam seu desempenho, o gestor deve
a) agir com defensividade e resistncia, porque proble-
mas pessoais no podem afetar o desempenho profissio-
nal.
b) procurar as razes pessoais dos problemas que es-
to interferindo no desempenho do empregado e atuar
diretamente para elimin-los
c) ser tolerante com o empregado e trat-lo de forma
diferenciada, porque todos, em algum momento, tambm
passaro por problemas.
d) fazer o empregado identificar o problema e, juntos,
desenvolverem um plano de ao para corrigi-lo
e) permitir que o empregado solucione os problemas
no tempo que achar adequado, sem pression-lo e sem
estabelecer prazo para isso.
102
03. (Analista Administrativo - ANS -CESPE/UnB
2013)Caso resolva adotar o modelo do GESPBLICA e
o daFundao Nacional da Qualidade, a Agncia Na-
cional de Sade Suplementar (ANS) ter como princ-
pio comum a buscada gerao de valor.
( ) Certo
( ) Errado
04. (Tcnico Administrativo rea Administrativa
- DNIT - ESAF, Q.61, 2012) Assinale a opo que no re-
presenta um fundamento do Modelo de Excelncia da
Gesto da Fundao Nacional da Qualidade.
a) Pensamento sistmico.
b) Aprendizado organizacional.
c) Viso de futuro.
d) Valorizao de pessoas.
e) Desenvolvimento de sistemas de informao.
05. (Tcnico Administrativo - ANAC - CESPE/UnB,
2012) Os fundamentos do modelo de excelncia geren-
cial em gesto pblica so inovao, aprendizado orga-
nizacional e gesto participativa.
( ) Certo
( )Errado
06. (FCC - 2011 - TRF - 1 REGIO - Analista Judi-
cirio - rea Administrativa) Uma causa frequente de
conflitos nas organizaes
a) a ambiguidade de papis.
b) a existncia de objetivos compartilhados.
c) a limitao de recursos.
d) a hierarquia de responsabilidades.
e) o excesso de liberdade.
07. (Prova:ESAF - 2013 - DNIT - Tcnico Adminis-
trativo) - Para Spector (2007) a motivao um esta-
do interior que leva uma pessoa a emitir determinados
tipos de comportamentos. Sobre motivao, correto
afirmar:
a) a motivao extrnseca encontra-se no interior de
cada pessoa e est normalmente associada a um desejo. O
desejo que impulsiona os indivduos para uma ao.
b) segundo a definio de motivao intrnseca, as pes-
soas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o
individuo no capaz de motivar-se sozinho.
c) motivos cognitivos so baseados no conhecimento,
nas opinies ou crenas de uma pessoa
d) Maslow define cinco necessidades bsicas para o
comportamento humano: fisiolgicas, segurana, conheci-
mento, estima e poder.
e) a necessidade de poder positiva quando o ge-
rente quer comandar o grupo pela persuaso e conven-
cimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder
para manipular o grupo.
08. (CESPE/2012 TJ/AL - Analista Judicirio) A ad-
ministrao de recursos humanos (ARH) tradicional e
a gesto estratgica de pessoas (GEP) diferem entre si
principalmente no tocante ao():
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
a) alinhamento entre os objetivos e as metas operacio-
nais dos processos de recursos humanos, distintivo da GEP
b) relevncia dada aos consultores internos de RH, cuja
atuao maior na ARH
c) consistncia interna dos processos de recursos hu-
manos, que rege a ARH.
d) dimenso ttica e operacional, que prevalente na
GEP mas no na ARH.
e) vinculao dos processos de gesto de pessoas aos
processos estratgicos das organizaes, caracterstica da
GEP
09. (FCC - 2011 - TRT - 24 REGIO (MS) - Tcnico
Judicirio) Na competncia interpessoal grupal, so fa-
tores trabalhados:
a) a busca do autoconhecimento e conscientizao, as
habilidades de percepo, diagnose e comunicao para
expresso verbal e emocional, para dar e receberfeedback
b) as motivaes, os objetivos pessoais, a problemtica
de interrelao, de afetividade e intimidade
c) as motivaes e objetivos individuais, grupais e or-
ganizacionais, e a problemtica de diferenciao e integra-
o de subsistemas
d) as motivaes e objetivos comuns ao conjunto e a
vrios subconjuntos, bem como questes sobre poder, au-
toridade, controle e influncia social
e) a interdependncia de subsistemas e o trabalho em
equipe, para o desempenho organizacional como um todo
10. (ESAF/2013 - DNIT - Analista Administrativo) -
Leia as afirmativas a seguir e assinale a opo correta.
I. A avaliao de desempenho um tema que h
muito tempo tem sido objeto de estudo na rea de
gesto de pessoas, embora na prtica organizacio-
nal ainda seja uma questo bastante controvertida.
Avaliar algo difcil, mas extremamente necessrio.
II. A avaliao de desempenho um instrumento que per-
mite avaliar a atuao da fora de trabalho, objetivando
prever comportamentos futuros e levando em conta o po-
tencial humano disponvel nas organizaes.
III. As causas do mau desempenho no trabalho so de-
vidas unicamente ao trabalhador.
IV. Os erros mais comuns em uma avaliao de desem-
penho so o efeito halo, a lenincia, o erro de tendncia
central, a falsidade e o critrio nico.
a) Somente a afirmativa I est correta
b) As afirmativas I, II e IV esto corretas
c) As afirmativas II e III esto corretas
d) As afirmativas III e IV esto corretas
e) As afirmativas I e III esto corretas
11. (PUC-PR - 2012 - DPE-PR Tcnico) - Leia as trs
afirmativas a seguir:
I. Realizao de um trabalho com o mnimo de esforo,
custo ou desperdcio.
II. Realizao de tarefas que ajudam a cumprir objetivos
organizacionais.
III. Um funcionrio disciplinado desempenha as funes
em acordo com as normativas da sua rea.
Assinale a alternativaCORRETA:
a) As afirmativas I e II correspondem respectivamente
eficincia e eficcia. A afirmativa III exemplifica a eficcia.
b) As afirmativas I e II correspondem respectivamente
eficcia e eficincia. E a afirmativa III exemplifica a pa-
dronizao
c) As afirmativas I e II correspondem respectivamente
efetividade e lucratividade. E a afirmativa III exemplifica
a efetividade
d) As afirmativas I e II correspondem respectivamente
eficincia e eficcia. A afirmativa III exemplifica a efi-
cincia
e) As afirmativas I e II correspondem respectivamente
economia de esforos e objetividade. E a afirmativa III
exemplifica a eficcia
12. (Prova:FGV - 2011 - SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal
da Receita Estadual) - Uma equipe bem-sucedida re-
quer habilidades especiais que devem ser inter-relacio-
nadas, mutuamente reforadas e interdependentes en-
tre si. A articulao dessas habilidades pode ajudar uma
equipe a definir melhor o que ela deve e como fazer.
Clock e Goldsmith propem habilidades que os mem-
bros de uma equipe devem desenvolver, corretamente
listadas nas alternativas a seguir, EXCEO DE UMA.
Assinale-a.
a) Habilidade de autogerenciamento: a equipe deve, em
conjunto, ultrapassar obstculos por meio da construo
de um senso de propriedade, responsabilidade, compro-
misso e eficincia de cada membro, encorajando a total
participao e autocrtica para melhorar incessantemente
as condies de trabalho
b) Habilidade de comunicao:a equipe deve trabalhar
colaborativamente para comunicar aberta e honestamente,
ouvir ativamente para obter sinergia.
c)Habilidade de liderana:a equipe deve criar oportu-
nidades para que cada participante sirva como lder. Para
tanto, cada membro deve aprender a organizar, colaborar,
planejar, facilitar, relacionar e servir comocoachementor.
d) Habilidade de responsabilidade: cada membro da
equipe responsvel somente pelo seu trabalho. A respon-
sabilidade no compartilhada com os demais.
e) Habilidade de apoio diversidade: quanto mais di-
versificada a equipe tanto maior sua capacidade de respon-
der a novos problemas e apresentar novas solues. Novas
ideias proporcionam diferentes opinies que enriquecem
o trabalho da equipe. Esteretipos e preconceitos devem
ser eliminados
13. (Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista Tcnico) -
Sobre o processo decisrio, correto afirmar:
( ) a tomada de deciso acontece permanentemente,
independente do nvel hierrquico.
( ) independentemente do nvel hierrquico, na toma-
da de deciso existem critrios determinados pela cultura
organizacional.
( ) no processo decisrio, a escolha de uma alternativa
de deciso leva em considerao que as alternativas en-
contradas sero timas, no bastando que sejam apenas
satisfatrias.
103
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS

a) C - C - E GABARITO
b) C - E - C
c) E - C - E 01 B
d) C - C - C
e) E - E - E 02 D
03 CERTA
14. (CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio)
04 E
Em relao comunicao nas organizaes, analise.
I. Uma comunicao eficaz um processo horizontal, 05 CERTA
em que todos os envolvidos mantm uma tica relacional. 06 A
II. possvel melhorar a comunicao por meio de trei-
07 C
namento e desenvolvimento de pessoal.
III. A comunicao elemento acessrio no processo 08 E
de busca de qualidade nas organizaes. 09 D
Assinale
a) se apenas a afirmativa I estiver correta. 10 B
b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. 11 D
c) se apenas a afirmativa II estiver correta. 12 D
d) se apenas a afirmativa III estiver correta.
13 A
15. (CESPE / CEHAP-PB / 2009) O processo admi- 14 B
nistrativo envolve cinco funes, quais sejam, o pla- 15 D
nejamento, a organizao, a liderana, a execuo e o
controle. No que tange funo planejamento, assinale 16 E
a opo incorreta.
a) O planejamento permite antever cenrios e possibili- EXERCCIOS COMPLEMENTARES
ta empresa tomar atitudes proativas em relao ao futuro.
b) Como processo, podem-se destacar os dados de en- 01) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que
trada, o planejamento em si e os produtos, quais sejam, os se refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a
planos elaborados pela organizao. seguir. Se um atendente adotar condutas defensivas e
c) Como nveis de planejamento, tem-se os estratgi- se lhe faltarem habilidades para lidar com crticas de
cos, funcionais e operacionais. usurios e clientes, a qualidade do atendimento por ele
d) Dado o custo da implantao do planejamento nas prestado ser negativamente afetada.
organizaes, no deve ele, aps encerrado, ser alterado, ( ) Certo
mesmo com a ocorrncia de fatores antes no passveis de ( ) Errado
considerao pela equipe encarregada de faz-lo.
Vejamos: Atender um cliente, antes de mais nada,
16. (CESGRANRIO/2014 Petrobras) Na gesto do acolher, informar, perceber e tratar suas necessidades
desempenho, o desenvolvimento da avaliao do de- como nicas e exclusivas. Para tanto, fundamental que o
sempenho apresenta objetivos fundamentais para o al- atendente saiba tcnicas de atendimento para resultar em
cance do sucesso da organizao. um atendimento positivo e de qualidade.
Entre os objetivos da avaliao de desempenho
NO se inclui o de RESPOSTA: CERTO.
a) fornecer oportunidade de crescimento e condies
de efetiva participao a todos os membros da organiza- 02) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que
o, levando em considerao os objetivos organizacionais se refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a
e individuais. seguir. Durante os atendimentos, importante que os
b) garantir o reconhecimento e o tratamento dos re- interlocutores atendente e pblico expressem li-
cursos humanos como importante vantagem competitiva vremente seus sentimentos e emoes, de modo que
da organizao, cuja produtividade pode ser desenvolvida. se instaure um clima de empatia no atendimento ao
c) permitir condies de medio do potencial huma- pblico.
no, no sentido de determinar sua plena aplicao. ( ) Certo
d) propor providncias no sentido de melhorar o pa- ( ) Errado
dro de desempenho de subordinados.
e) viabilizar a avaliao de comportamento dos subor- Vejamos: fundamental que se tenha um clima de em-
dinados, contando com um sistema amplo de medio ca- patia, para que o atendente possa esforar-se ao mximo
paz de levar em considerao as subjetividades individuais. para que o cliente se sinta satisfeito e com a questo de-
sejada resolvida. Porm, todo esse trmite deve ser feito
de forma profissional, formal e adequada, no sendo acei-

104
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
to, de forma alguma, que o atendente expresse livremente
seus sentimentos e emoes. Ele deve sempre adotar uma
postura tcnica e profissional (sem ser mecnico).
RESPOSTA: ERRADO.
03) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que se
refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir.
Condutas agressivas e comportamentos imprevisveis
de profissionais de atendimento ao pblico geram in-
segurana na equipe e podem contribuir para a falta de
cortesia e ateno no trato com usurios de servios.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O atendimento inicial o primeiro contato do
cliente com a instituio, e ser atravs dele que o cliente
far sua imagem da organizao.
Nesse contexto, imprescindvel que o atendente faa
um atendimento que seja eficaz e que deixe o cliente en-
cantado, utilizando tcnicas de atendimento que favorea
o bom relacionamento, no sendo aceito, em hiptese al-
guma, condutas agressivas e comportamentos imprevis-
veis. Pois afeta a qualidade do servio e gera insegurana e
mal estar em toda equipe.
RESPOSTA: CERTO.
04) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que se
refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir.
As dificuldades de se estabelecerem prioridades no
atendimento no prejudicam a presteza e a eficincia
do atendimento ao pblico, ao contrrio do que ocorre
com a apresentao pessoal do profissional.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: As dificuldades de se estabelecerem priorida-
des no atendimento PREJUDICAM SIM a presteza e a efi-
cincia no atendimento ao pblico. H de se estabelecer o
que urgente e importante, e tudo isso reflete na qualida-
de do atendimento.
RESPOSTA: ERRADO.
05) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a
seguir. Cortesia, tolerncia e comunicabilidade nas in-
teraes so fortalecidas pela capacidade de ouvir do
profissional de atendimento ao pblico.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A comunicao ferramenta importante no
atendimento ao pblico, atravs dela que o processo de
atender fundamentado. E comunicao no aquilo que
se fala, e sim o que o outro entende. Para tanto, o atenden-
te tem que saber muito mais ouvir do que falar. Ele deve
sempre ser corts, tolerante com os limites do cliente, e ou-
vir calmamente, para que possa auxiliar e atender o cliente
em sua solicitao.
RESPOSTA: CERTO.
06) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que se
refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir.
Nas situaes em que houver fila de espera para aten-
dimento presencial, os atendentes devero atender
ao pblico o mais rapidamente possvel, sinalizando a
preocupao com a satisfao de clientes e usurios.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Se h muita gente na fila esperando, o aten-
dente deve ser o mais objetivo e breve possvel, sem deixar
diminuir a qualidade, eficincia e cortesia, pensando nos
clientes que esto esperando Se a demora for muito alm
do necessrio, a insatisfao pelo atendimento caracte-
rizada rapidamente pela impacincia de quem est espe-
rando.
RESPOSTA: CERTO.
07) (STF Tcnico Judicirio CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao pblico, julgue os itens a
seguir. Visando criar um clima de acolhimento no aten-
dimento ao pblico, o profissional atendente deve ado-
tar condutas mais informais para que possa estabelecer
e manter as relaes sociais e delas desfrutar.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O atendimento deve ser sempre FORMAL.
Formal sem ser mecnico. O atendente deve adotar tcni-
cas de atendimento, visando sua qualidade. A intimidade e
excesso de informalidade so inadmissveis no processo de
atendimento.
RESPOSTA: ERRADO.
08) (MI Assistente Tcnico Administrativo CES-
PE/2013) Acerca da qualidade no atendimento ao p-
blico nos aspectos de comunicabilidade, eficincia e
presteza, julgue os prximos itens. Desde que o servio
prestado satisfaa s necessidades do cidado, o tempo
que ele esperar para ser atendido tornar-se- irrelevan-
te.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Todo e qualquer cliente quando chega em
um estabelecimento para ser atendido, vem com a expec-
tativa de ser atendido, se no for imediatamente, o mais
breve possvel. E para se ter sucesso no atendimento, o
atendente deve superar as expectativas de todo e qualquer
cliente, atravs de: eficincia, agilidade, presteza, cortesia,
confiana e comunicao eficaz. Portanto, o cliente s sair
satisfeito se for atendido o mais breve possvel.
RESPOSTA: ERRADO.
105
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
09) (MI Assistente Tcnico Administrativo CES-
PE/2013) Acerca da qualidade no atendimento ao p-
blico nos aspectos de comunicabilidade, eficincia e
presteza, julgue os prximos itens.
Uma comunicao eficaz ocorre quando o significa-
do pretendido da fonte e o significado percebido pelo
receptor so os mesmos.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Atendimento no aquilo que a fonte diz, e
sim, o que o receptor entende. Portanto, a comunicao s
ser efetiva se o receptor entender corretamente o que a
fonte emitiu.
RESPOSTA: CERTO.
10) (MI Assistente Tcnico Administrativo CES-
PE/2013) Acerca da qualidade no atendimento ao p-
blico nos aspectos de comunicabilidade, eficincia e
presteza, julgue os prximos itens.
O desenvolvimento do processo de qualidade e su-
cesso do atendimento tem incio no treinamento, quan-
do se estabelece um padro de atendimento, e na dis-
seminao de informaes para que o servidor adquira
as condies de atender com preciso as demandas dos
usurios.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A qualidade no atendimento um processo
contnuo, que se inicia no treinamento. fundamental que
tcnicas de atendimento sejam disseminadas e que criem
um padro de atendimento, para que seja um processo es-
tabelecido, que vise a qualidade e eficincia. A difuso de
informaes entre funcionrios faz com que todos tenham
condies de realizarem atendimentos precisos e pontuais.
RESPOSTA: CERTO.
11) (MI Assistente Tcnico Administrativo CES-
PE/2013) No que se refere conduta e objetividade na
qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens
subsequentes. Postura tica, imparcialidade, colabora-
o e respeito devem ser disseminadas e incentivadas
entre os servidores que prestam atendimento ao p-
blico como condio para o atingimento da excelncia.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O cliente deve ser sempre atendido com
postura tica, imparcialidade, colaborao e respeito. No
funo do atendente fazer quaisquer julgamentos que
possam ir contra o direito de atendimento.
RESPOSTA: CERTO.
12) (MI Assistente Tcnico Administrativo CES-
PE/2013) No que se refere conduta e objetividade na
qualidade do atendimento ao pblico, julgue os itens
106
subsequentes. No servio pblico, o tempo muito
importante e deve ser aproveitado ao mximo. Nesse
sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do
usurio, recomendvel que ele realize outras ativida-
des inerentes ao cargo, sempre com a preocupao de
melhor aproveitar o tempo.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A gesto do tempo muito importante para
qualquer funcionrio. Mas, fazer outras atividades enquan-
to atende um cliente no permitido em hiptese alguma.
O atendente, enquanto faz um atendimento, deve, ni-
ca e exclusivamente, atentar-se ao seu cliente. E no reali-
zar nenhuma outra atividade avessa a essa prtica.
RESPOSTA: ERRADO.
13) (EBESRH Assistente Administrativo - IA-
DES/2013) O atendimento ao pblico uma das reas
mais sensveis de uma organizao. A qualidade nesse
atendimento pode ser fator determinante para o suces-
so ou fracasso de uma organizao. Sobre esse assunto,
assinale a alternativa correta.
a) O atendente deve prover o mximo de infor-
maes ao cliente/cidado, fazendo um histrico de-
talhado da situao-problema, inclusive apresentando
casos correlatos.
b) O atendente deve sempre responder s deman-
das do cliente/cidado, mesmo que para isso precise
dar uma informao imprecisa. O mais importante
no deixar o cliente/cidado sem resposta.
c) Se o atendente j conhece o problema e j tem
a resposta, ento deve abreviar as explicaes do clien-
te/ usurio no lhe dando muita ateno, a fim de agi-
lizar o atendimento.
d) O atendente o representante da organizao
perante o seu pblico, devendo portar-se de acordo
com as normas de conduta estabelecidas, o que con-
tribuir para que o cliente/cidado forme uma imagem
positiva da organizao.
e) Se o atendente no concorda com o ponto de
vista do cliente/cidado, deve interromper o atendi-
mento imediatamente.
Vejamos: O atendente no deve jamais relatar informa-
es de outros atendimentos e clientes. O sigilo a mxima
de um atendimento.
Se o atendente no tem preciso da informao, no
deve reproduzi-la antes de assegurar a informao correta.
A ateno ao atender deve ser sempre total, e com
muita tolerncia.
O atendente jamais deve interromper um atendimento
por no concordar com o ponto de vista do cliente, deve
sempre ser imparcial.
O atendente deve se portar sempre conforme as nor-
mas de conduta da empresa.
RESPOSTA: D.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
14) (EBESRH Assistente Administrativo - IA-
DES/2013) A qualidade no atendimento ao pblico pas-
sa por um processo de comunicao eficaz e eficiente.
Sobre esse tema, assinale a alternativaincorreta.
a) Para uma comunicao eficiente, a capacidade
de falar mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicao envolve um fluxo de mo du-
pla.
c) No processo de codifcao/decodifcao da
mensagem, geralmente ocorrem distores.
d) A retroinformao (feedback) possibilita a ob-
teno de uma comunicao melhor, reduzindo as dis-
tores.
e) Objetividade e linguagem adequada so carac-
tersticas de uma boa comunicao.
Vejamos: Todas as alternativas esto corretas, exceto a
A, que afirma que a capacidade de falar mais importante
que a de ouvir em uma comunicao.
Essa alternativa incorreta, pois, no atendimento,
muito importante que o atendente oua mais do que fale,
para que ele compreenda a necessidade e especificidade
do problema do cliente.
RESPOSTA: A.
15) (ANATEL Tcnico Administrativo CES-
PE/2012) Com relao qualidade no atendimento. A
presteza no consiste em princpio do atendimento ao
pblico, em virtude de o respeito aos limites burocr-
ticos do trmite legal dos servios ser um princpio ab-
soluto.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Presteza no atendimento significa atender
com prontido e agilidade. E fator determinado para um
atendimento de qualidade.
RESPOSTA: ERRADO.
16) (ANATEL Tcnico Administrativo CES-
PE/2012) Entre os requisitos necessrios ao atendimen-
to no servio pblico inclui-se a boa apresentao.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A boa apresentao por parte do atendente
faz parte das tcnicas de atendimento com qualidade.
RESPOSTA: CERTO.
17) (ANCINE Tcnico Administrativo CES-
PE/2012) As necessidades pessoais dos usurios de ser-
vios pblicos influenciam suas expectativas quanto ao
atendimento e impactam suas percepes sobre a qua-
lidade e efetividade do servio prestado.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A qualidade no atendimento s percebida
pelos usurios quando suas expectativas, em relao ao
atendimento, so atendidas satisfatoriamente.
RESPOSTA: CERTO.
18) (DPE/PR - Tcnico - PUC - PR/2012) A etiqueta
profissional consiste num conjunto de regras cerimo-
niosas de trato entre as pessoas, definidas a partir do
bom senso, como uma espcie de convivncia harmo-
niosa em grupo. Compreender e respeitar esses cdigos
sinaliza disciplina e respeito. A apresentao pessoal
pode ser compreendida a partir dos seguintes elemen-
tos: aparncia, comportamento, postura profissional e
ambiente de trabalho.Considerando esse tema, assina-
le a alternativa que corresponde a aes de apresenta-
o pessoal adequada:
a) Usar cores escuras, pois elas transmitem con-
fiana; ler enquanto outros conversam; agradecer aos
elogios.
b) Ser pontual; atender ao celular em reunies
quando a ligao partir do superior; no pedir licena
se chegar atrasado em reunies.
c) Conhecer os usos e costumes de cada local que
frequentar e prestar ateno aos detalhes; no vestir
jeans; rir dos erros alheios para descontrair.
d) Evitar qualquer tipo de excesso ao se vestir; es-
tar atento e ser cordial com todos; manter a mesa ar-
rumada.
e) Se o atraso for inevitvel, avisar imediatamente
justificando o motivo; no agradecer aos elogios; man-
ter na mesa de trabalho apenas objetos e papis de uso
corrente.
f)
Vejamos: Etiqueta antes de qualquer coisa BOM SEN-
SO. Todas as alternativas apresentam incoerncia, exceto
a letra D. Excessos no so admitidos no local de traba-
lho. Ser cordial e manter a mesa arrumada o mnimo que
qualquer funcionrio deve empregar.
RESPOSTA: D.
19) (DPE/PR - Tcnico - PUC - PR/2012) Assinale a
alternativa que concentra aes de etiqueta ao telefo-
ne:
a) Padronizar a maneira de atender o telefone;
no permitir que o dilogo ganhe cunho pessoal; para
agilizar o atendimento, possvel atender a duas liga-
es paralelas.
b) Empregar tratamento formal senhor(a); aten-
der prontamente quando tocar, trs toques o mxi-
mo; no fornecer informaes no autorizadas.
c) Empregar o tratamento informal internamen-
te; conversas de cunho pessoal geram descontrao e
ganham a confiana do interlocutor; fornecer todas as
informaes que estiverem ao alcance.
d) Passar ligaes para pessoas que esto em reu-
nio; se estiver atendendo a outra pessoa, deixar o tele-
fone fora de conexo; falar apenas o necessrio.
107
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
e) Demonstrar irritao com pessoas impacien-
tes pode neutralizar as tenses do dilogo; ter bloco
e caneta sempre mo; ao atender, empregar o termo
quem gostaria?.
Vejamos: No permitido atender duas ligaes simul-
taneamente, empregar tratamento informal, passar liga-
es para pessoas que esto em reunio, deixar o telefone
fora de conexo, demonstrar irritao.
A resposta que est totalmente correta a B.
RESPOSTA: B.
20) (DPE/TO - Oficial de Diligncia da Defensoria
Pblica COPESE/2012) A qualidade no atendimento
ao pblico no servio pblico possui algumas especi-
ficidades se comparada ao empresarial, especialmente
porque a finalidade servir ao cidado. Neste sentido
pode-se afirmar que so pr-requisitos para o bom
atendimento, EXCETO:
a) Relativamente ao tratamento da informao:
deve-se verificar o que, por que, para que/quem e para
quando pedem a informao; se o assunto da com-
petncia da rea de atuao; se a informao pode ser
respondida na hora; em quanto tempo pode-se obter a
informao e certificar-se que as informaes so cor-
retas, seguras e no provocaro dupla interpretao.
b) Cumprimentar sempre todos os que chegam e
os que saem do setor; alm de ter ateno para no
tratar ningum de modo personalizado.
c) Ser amigvel sem entrar em intimidades, de-
monstrar interesse no s pela pessoa, mas ao assunto
que est sendo tratado.
d) Estar atento emoo que transmitir pela voz e
das palavras que escolher, pois as mesmas podem mo-
dificar a mensagem que se deseja transmitir. Saber falar
corretamente o idioma fundamental, mas saber como
falar mais importante.
Vejamos: Todas as alternativas esto corretas, exceto a
B. Pois o atendimento DEVE SER personalizado e impessoal,
e nunca mecnico.
RESPOSTA: B.
21) (DPE/TO - Oficial de Diligncia da Defensoria
Pblica COPESE/2012) Leia as assertivas e marque a
resposta CORRETA. O bom atendimento deve envolver
uma interao multivarivel eficiente entre os seguin-
tes elementos:
I.Aparncia das instalaes, do pessoal, dos equi-
pamentos e dos recursos de comunicao;
I. Disposiopara servir, ou prestatividade aos
clientes/cidados;
II. Segurana, evidenciada pelo conhecimento e
domnio completos do servio por parte dos servido-
res/colaboradores e habilidade em proporcionar um
clima de confiana nos clientes/cidados;
108
III. Personalizao, ou customizao que ocorre
quando o rgo prestador dos servios proporcionar
um atendimento tal que identifica os clientes/cidados
como pessoas;
a) Todas as assertivas so verdadeiras.
b) Todas as assertivas so falsas.
c) Somente as assertivas I, II e III so verdadeiras.
d) Somente as assertivas II, III e IV so verdadei-
ras.
Vejamos: Todas as alternativas esto corretas, pois to-
dos os elementos citados fundamentam um atendimento
com qualidade.
RESPOSTA: A.
22) (DPE/TO - Oficial de Diligncia da Defensoria
Pblica COPESE/2012) Relativamente tcnica de
atendimento ao pblico ao telefone correto afirmar,
EXCETO:
a) Atenda no mximo ao terceiro toque.
b) No diga al, mas sim o nome do setor, seu
nome acompanhado de um cumprimento: bom dia,
boa tarde.
c) Se for necessrio algum tempo para transferir
a ligao ou obter uma informao para responder ao
cliente/cidado use expresses espere um minutinho
ou um instantinho
d) Fale ao telefone como se a pessoa estivesse
sua frente.
Vejamos: Todas as alternativas esto corretas, exceto
a C, pois expresses no diminutivo devem ser extintas do
vocabulrio de um atendente, por no passarem a imagem
de profissionalismo.
RESPOSTA: C.
23) (PG/DF - Tcnico Jurdico IADES/2011) Pos-
tura de atendimento o tratamento dispensado s
pessoas. Est relacionado ao funcionrio em si, com
as suas atitudes e o seu modo de agir com quem est
sendo atendido naquele momento. Para bem atender,
o profissional dever:
a) sempre compreender e atender as necessida-
des de quem est sendo atendido e fazer o correto en-
caminhamento das questes levantadas.
b) entender o lado humano e justificar as falhas
da organizao a partir da explicao de que errar
humano.
c) manter estado de esprito positivo e ter atitu-
des adequadas no momento, procurando criar atmos-
fera de intimidade e proximidade com o outro.
d) ter uma postura fsica adequada, mantendo
semblante rgido e agindo de forma calculista.
e) manter uma boa apresentao, cuidando sem-
pre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deve-
ro sempre estar com os cabelos curtos.
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
Vejamos: Intimidade e rigidez demais nunca devem ser
empregadas no atendimento. Aplicar tcnicas de atendi-
mento, como fazer o correto encaminhamento das ques-
tes levantadas, so fundamentais para o percurso do
atendimento.
RESPOSTA: A.
24) (UF/AL - Assistente de Administrao COPE-
VE/2011) Durante o desempenho de suas atribuies,
o servidor pblico muitas vezes precisa atender dire-
tamente o cidado. Na relao direta com o indivduo
que est sendo atendido, o servidor responsvel pelo
atendimento deve observar uma srie de requisitos
para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual
das opes listadas a seguir corresponde a um desses
requisitos?
a) Ouvir o cidado.
b) Usar palavras inadequadas.
c) Agir com sarcasmo e prepotncia.
d) Discutir com quem est sendo atendido.
e) Apresentar aparncia desleixada.
Vejamos: A utilizao de palavras inadequadas, o sar-
casmo e a prepotncia, discusso com o atendido e a apa-
rncia desleixada, no so ferramentas que devem ser uti-
lizadas no atendimento em nenhuma situao, e no h
excees para nenhum caso. J ouvir o cidado o incio PE/2010) No que diz respeito qualidade do atendi-
de qualquer atendimento com qualidade.
RESPOSTA: A.
25) (STM - Tcnico Judicirio - CESPE /2011) No
momento de realizar um atendimento, a linguagem
corporal do servidor pblico pode revelar at que pon-
to ele se interessa em solucionar os problemas trazidos
pelo cidado e pode at mesmo indicar seu status de
nvel superior ou inferior.
Certo
Errado
Vejamos: A comunicao pode ser verbal e no verbal.
A linguagem corporal diz a respeito de como o atendente
est conduzindo o atendimento. Por isso, a linguagem cor-
poral deve ser coerente com a linguagem verbal, adotando
sempre uma postura corporal receptiva e de ateno ao
usurio.
RESPOSTA: CERTO.
26) (TRT/RN - Tcnico Judicirio CESPE/2010)
Com relao a servio pblico e qualidade do atendi-
mento, julgue os itens a seguir.
A aproximao entre o Estado e o cidado ocorre
mediante a prestao do atendimento e se materializa
na resposta proativa e eficiente do atendente.
Certo
Errado
Vejamos: O contato inicial do cidado com qualquer
rgo pblico dar-se- perante o atendimento. A resposta
proativa e eficiente do atendente caracterizar-se- em uma
imagem de atendimento de qualidade por parte do estado.
RESPOSTA: CERTO.
27) (MPU - Tcnico de Apoio Especializado CES-
PE/2010) Com relao qualidade do atendimento ao
pblico, julgue os itens que se seguem. O objetivo de
dar visibilidade s necessidades, experincias e expec-
tativas do cliente torna o atendimento no setor pblico
similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado
pela mxima o cliente sempre tem razo.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A relao entre cliente/empresa deve ser ga-
nha-ganha. O cliente ter sempre razo at onde a lei diz.
No tem como o atendente infringir alguma norma ou lei
para atender ao cliente. A tica e responsabilidade devem
estar acima de qualquer princpio.
RESPOSTA: ERRADO.
28) (MPU - Tcnico de Apoio Especializado CES-
mento ao pblico e s competncias do atendente, jul-
gue os itens subsequentes.
A atitude de indiferena do servidor responsvel
pelo atendimento ao pblico pode causar impresso de
descompromisso ou descaso desse servidor em relao
organizao e gerar reclamao por parte do usurio.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A resposta est correta, pois todo usurio que
busca atendimento em qualquer rgo, procura que no m-
nimo o atendente seja profissional e busque solucionar seu
problema.
RESPOSTA: CERTO.
29) (DPU - Agente Administrativo CESPE/2010)
Em caso de atraso no atendimento a cidados em r-
go pblico, o servidor deve, com base nos princpios
de tica no servio pblico,
a) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio
e rendimento, buscando por fim ao problema.
b) ter respeito hierarquia, no se imiscuindo na
situao, que no lhe diz respeito, e procurando fazer
da melhor maneira suas atribuies.
c) ser apenas corts com os cidados, caso lhe
apresentem reclamaes quanto a situao de atraso.
d) informar aos cidados que, diante da situao,
s deve fazer o que est previsto em lei, em respeito ao
princpio da estrita legalidade.
109
 NOES DE ADMINISTRAO/SITUAES GERENCIAIS
e) atender ao princpio de isonomia, no se en-
volvendo na situao em tela, cumprindo suas obriga-
es, porque, caso aja de modo diferente, incorrer em
crime de advocacia administrativa.
Vejamos: Se o atendimento j est atrasado, o que se
espera de um atendente que ele exera suas atribuies
com rapidez, buscando solucionar o problema do usurio.
RESPOSTA: A.
30) (DPU Agende Administrativo - CESPE/2010)
No que se refere aos requisitos necessrios ao profis-
sional do atendimento ao pblico, assinale a opo cor-
reta.
a) O conhecimento especializado e restrito fun-
o de atendimento ao pblico condio suficiente
para que o profissional preste servio de excelente qua-
lidade.
b) O atendente no precisa preocupar-se com as
informaes atuais acerca do servio que presta e da
funo que exerce, visto que dispe de manuais de con-
sulta que lhe garantem, no momento que for necess-
rio, a prestao da informao correta.
c) O atendimento ao pblico uma atividade em
que no se pode ser criativo, especialmente em situa-
es de conflito e tenso, pois essa atitude pode com-
prometer o profissionalismo que a funo requer.
d) A auto-observao e a observao do compor-
tamento do cliente so dispensveis nessa atividade,
pois afetam a objetividade do atendente.
e) Caso no tenha desenvolvido habilidades de
controle emocional, o atendente torna-se facilmente
uma espcie de para-raios afetivo, captando as des-
cargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia
com elas, quando as relaes sociais do atendimento
so envolvidas em situaes de tenso e conflito com
o pblico.
Vejamos: Todas as alternativas esto incorretas, exceto
a E.
muito importante que os atendentes desenvolvam
habilidades de controle emocional, para que se possa atri-
buir atendimentos nos quais no sejam captadores de des-
cargas emocionais dos clientes.
RESPOSTA: E.
31) (DPU - Agente Administrativo CESPE/2010)
So muitas as variveis que interferem na execuo do
servio de atendimento ao pblico.
Considerando essas variveis e a influncia que elas
exercem na qualidade do atendimento, assinale a op-
o correta.
a) A prestao de servio nas organizaes pbli-
cas, que est diretamente relacionada ao prprio ne-
gcio, configura-se como misso dessas organizaes.
110
b) tica no atendimento ao cliente definida como
o que correto ou bom na conduta do atendimento, e a
preocupao com o que deve ser feito limita-se ao que
determinam as leis que regem o servio realizado.
c) O conhecimento do atendente acerca do servi-
o a ser prestado condio suficiente para um atendi-
mento de qualidade.
d) O xito da opo por uma forma diferenciada
de prestao de servios pblicos pressupe um aten-
dimento que considere apenas padres de excelncia
oriundos da organizao do trabalho.
e) A satisfao dos usurios no possui relao
com as condies de trabalho do atendente.
Vejamos: A misso de toda organizao pblica, que
a prestao de servios, deve ser de qualidade.
RESPOSTA: A.
32) (DPU - Agente Administrativo CESPE/2010) A
respeito da natureza da relao entre atendente e usu-
rio e do perfil do profissional de atendimento ao pbli-
co, assinale a opo correta.
a) O carter social do atendimento ao pblico se
manifesta somente quando, na situao de atendimen-
to, dada visibilidade s necessidades, experincias e
expectativas do usurio.
b) O servidor deve ser atento s normas da insti-
tuio, pois isso garante a satisfao das necessidades
dos usurios.
c) Prescinde-se da tica do cidado na avaliao
do nvel de satisfao do usurio com o atendimento
recebido.
d) No servio pblico, o atendente representa o
elo entre o usurio e os objetivos do Estado.
e) A situao de atendimento ao pblico, por ser
um momento singular e diferenciado, est desconec-
tada de uma srie de variveis do contexto organiza-
cional.
Vejamos:
A alternativa a est errada porque o carter social do
atendimento ao pbliconose manifestasomente quan-
do dada visibilidade.
A alternativa b est errada porque o servidor deve
estar atento s normas da instituio, mas issonogarante
a satisfao dos usurios.
Na alternativa c, prescindirtem sentido de dispen-
sar.J a palavra imprescindvelsignifica indispensvel.
Por fim, a alternativa e est errada j que a situao
de atendimento ao pblico noest desconectada de uma
srie de variveis do contexto organizacional.
RESPOSTA: D.