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INTEGRANTES:
SULCA QUISPE ALEX
ALVA MAUTINO IRVING
Lima Per
2017
BigTel
BigTel es una gran empresa de Telecomunicaciones que brinda los servicios de telefona mvil,
comunicacin de datos y televisin por cable en un mercado muy competitivo y de uso intenso de
Tecnologas de la Informacin.
La empresa usa muchos sistemas de informacin y servicios para alcanzar sus objetivos de negocio. Su
infraestructura de TI est compuesta de tecnologa de mainframe y de cliente-servidor. Las 3 principales
aplicaciones de mainframe son administradas por un proveedor de servicios externo en la modalidad de
hosted. Estas aplicaciones son registro de clientes, facturacin y administracin de crditos y un sistema
GIS que gestiona los distintos medios de comunicacin que utilizan. El servicio externo es responsable por
el desarrollo completo y la administracin de estos 3 sistemas. Existe un contrato de outsourcing de muchos
aos con la empresa prestadora de los servicios externos.
El Departamento de TI gestiona y opera todos los sistemas cliente-servidor. Estos sistemas soportan un
amplio rango de servicios como la contabilidad, soporte a clientes y servicios especiales de ingeniera. Los
sistemas cliente-servidor tienen interfaces con los sistemas de mainframe usando los protocolos de
mensajes Websphere MQ de IBM. BigTel es el responsable de desarrollar y dar mantenimiento a estas
aplicaciones en base a los requerimientos del negocio.
Con este esquema complejo de soluciones de TI con los que cuenta, BigTel siente que no est siendo lo
suficientemente competitivo y que su principal debilidad es la lentitud de sus procesos de negocio, motivo
por el cual ha definido como su principal meta corporativa la de generar Respuestas agiles a un entorno
de negocios cambiante, priorizando su atencin en la metas de TI relacionadas a su mbito interno.
Fuente: Adaptado de IT Governance Using Cobit and Val IT: Caselets, Second Editin. IT
Governance Institute, 2007.
Responder:
1. Cul es la Meta de TI (indicar su nmero y nombre) en la que BigTel debera enfocarse?
Cules son a su criterio los principales objetivos de esta meta?
Debe priorizar Optimizacin de funcionalidad de los procesos de negocio, ya que este proceso va
de acuerdo al enfoque del negocio, que viene siendo tambin de su meta corporativa principal
para mejorar los procesos crticos de la empresa y as conseguir una gestin ms eficaz.
3. Tomando en consideracin la Meta de TI seleccionada en la pregunta 1. , qu procesos
de TI (numerarlos y nombrarlos) debern ser analizados si es que BigTel prioriza el
dominio de Alinear, Planificar y Organizar (APO)? Seleccione y describa brevemente 2 de
estos procesos.