Gestin del Estrs

Cuando nos referimos al estrs como causa de problemas, usamos el

trmino agente estresante. Ejemplos de agentes estresantes en el
trabajo son las exigencias laborales (nmero de tareas,
responsabilidades, horas de trabajo...), los aspectos fsicos y
psicosociales del entorno laboral (ritmo de trabajo, calor, ruidos,
clientes exigentes...), las condiciones laborales (sueldo, horas extra,
viajes de negocios...), la calidad de las relaciones en el trabajo
(conflictos con los colegas o superiores), la cultura organizativa (por
ejemplo, una cultura caracterizada por la jerarqua y los sistemas de
control de gestin) o el estilo de direccin (autocrtico...). Algunos de
los agentes estresantes ms estudiados son el conflicto de roles (es
decir, conflictos entre expectativas asociadas a diferentes roles o
funciones), la ambigedad de roles (es decir, una falta de claridad en
cuanto a la definicin de la funcin o papel propio) y la sobrecarga de
la funcin (es decir, un nivel de exigencia excesivo planteado por un
rol o una funcin determinada).

Alvaro Espejo
Cuando nos referimos al estrs como reaccin a estmulos estresantes
hablamos de reacciones al estrs (reacciones conductuales) o tensin
(reacciones psicofisiolgicas). Cuando nos enfrentamos a un agente
estresante, reaccionamos para eliminar, evitar o reducir los efectos
perjudiciales del mismo. Esto es lo que denominamos conducta de
afrontamiento. En general, podemos distinguir dos tipos de reaccin de
afrontamiento: luchar o huir, es decir, una respuesta de afrontamiento
ms activa, emocional y dispuesta a solucionar problemas frente a una
reaccin ms pasiva, de evitacin, como, por ejemplo, quedarse en
casa (absentismo). Ejemplos de tensin son los dolores de cabeza, los
problemas de concentracin, el miedo y la hiperventilacin. La
dificultad es que hay tantas reacciones al estrs como personas. Todo
el mundo reacciona al estrs de modo diferente.

Alvaro Espejo
Tanto un exceso de presin como demasiada poca pueden causar estrs
negativo. La conexin entre, por un lado, la presin o las exigencias y,
por otro, los resultados y la eficiencia de las acciones, o el bienestar y
la salud, tiene una forma de U invertida. El rendimiento es de
eficiencia mxima bajo una presin ptima que no dure demasiado. Si
se exige demasiado poco a una persona, su rendimiento corre el riesgo
de estar por debajo de sus capacidades y la persona normalmente se
siente mal. Alguien puede rendir peor que otra persona menos capaz,
pero para quien las mismas exigencias resultan ms estimulantes.

Alvaro Espejo
 Curva del Stress
Placer / Satisfaccin
100%
Esfuerzo

Rendimiento
Carga

0%
Aburrimiento Amenaza Salud

Demandas

Alvaro Espejo
La capacidad de adaptacin o la resistencia son conceptos
que se refieren a la preparacin o capacidad
psicofisiolgica global de un individuo para soportar el
estrs. La gente que est ms sana y ms en forma
fsicamente, o la que ha aprendido a hacer frente al estrs,
puede aguantar una mayor presin.

Alvaro Espejo
 Moderadores del Estrs
El elemento moderador ms importante es que los seres
humanos pueden, gracias a sus capacidades cognitivas,
juzgar un agente estresante. Por eso es esencial la
interpretacin del agente estresante. La persona no
reacciona simplemente como un perro de Pavlov. Utiliza
su capacidad interpretativa para distinguir los estmulos
amenazadores de los inofensivos. Esto es lo que se ha
denominado apreciacin. Los elementos ambientales que
son objetivamente perjudiciales, pero no son percibidos
como tales, no sern agentes estresantes. O viceversa, los
elementos que no son en absoluto perjudiciales, pero son
percibidos como tales, causarn estrs.

Alvaro Espejo
 Moderadores del Estrs
Otros elementos que moderan el efecto de los agentes
estresantes son: la personalidad, el centro de control, el
respaldo social y la capacidad de afrontamiento.
El respaldo social se ha identificado como uno de los
amortiguadores ms poderosos del estrs. Se trata de un
hallazgo inequvoco y dominante que se ha repetido en las
poblaciones ms diversas. Las fuentes ms importantes de
respaldo social son la pareja y el supervisor directo en el
trabajo.

Alvaro Espejo
 Gestin del Estrs
1. Anlisis de los factores que debilitan o refuerzan la
resistencia. Muchos proveedores de cursos de estrs
ofrecen un programa estndar para todo tipo de empleados,
tpicamente compuesto por teora, ejercicios de relajacin,
y pautas para reforzar la resistencia contra el estrs. Sin
embargo, es importante entender que cada persona es
diferente y nica en su percepcin del entorno, en sus
puntos fuertes y dbiles, y sus hbitos de vida buenos y
malos. Asesorar estas diferencias interindividuales es
esencial para tener un impacto real sobre el bienestar de la
persona. Asimismo, es necesario hacer un diagnstico de la
constelacin nica de agentes de estrs de la persona, para
ver qu acciones tienen prioridad.

Alvaro Espejo
 Gestin del Estrs
2. Anlisis y cambio de las pautas de pensamiento o reflejos
de pensamiento que estn en la base de nuestras reacciones
emocionales y conductuales en situaciones de estrs. Es la
parte ms difcil y un elemento diferencial que puede servir
para distinguir entre proveedores de formacin serios y
menos serios. Es la parte ms difcil y peligrosa porque
supone analizar y cambiar el software mental, la forma
de ver el mundo. Por tanto, se evita el tema o hay una
tendencia de exagerar en ello llevando a extremos de
manipulacin con tcnicas dudosas no fundamentadas en
investigacin cientfica.

Alvaro Espejo
 Gestin del Estrs
3. Anlisis y establecimiento de una red de respaldo social.
Como hemos visto en el modelo de exigencia-control-
respaldo, movilizar a la persona para utilizar o reactivar
sus fuentes de apoyo es otro elemento esencial en la
formacin de la gestin del estrs. No solamente en el
trabajo, sino sobre todo en el entorno personal y familiar.
Es recomendable que se dedique el tiempo necesario a la
gestin de relaciones personales, la comunicacin y la
gestin de conflictos entre trabajo familia.

Alvaro Espejo
 Gestin del Estrs
4. Tcnicas de relajacin. Es la parte ms conocida y aplicada
en la formacin de gestin del estrs. De hecho, hay
proveedores que se basen exclusivamente en tcnicas
orientales de relajacin y vitalizacin del cuerpo. Estas
tcnicas sin duda pueden tener un efecto beneficioso en la
persona, pero si estn aisladas de otros elementos
mencionados anteriormente, tendrn muy poco impacto a
largo plazo.

Alvaro Espejo
 Gestin del Estrs
5. Tcnicas de resolucin de problemas y conflictos. Por
ltimo, un elemento fundamental en una buena gestin del
estrs es tener un abanico de tcnicas racionales y
emocionales de resolucin de problemas. Tener claro sus
valores y sus criterios de decisin, ser coherente en la toma
de decisiones y la asignacin de tiempo en funcin de
objetivos y prioridades, saber distinguir entre argumentos
verdaderos y falsos, evitando el autoengao, es
probablemente lo mejor que se puede facilitar para evitar
problemas de estrs o eliminar fuentes de estrs
innecesarios.

Alvaro Espejo
 Conclusiones
Es necesario que los directivos mismos tomen la iniciativa para
desarrollar la competencia bsica de la gestin del estrs.
Adems, las empresas deben promover iniciativas corporativas
como los anlisis de factores y colectivos de riesgo, y la
formacin en la gestin del estrs. Los directivos necesitan
recibir formacin sobre cmo hacer frente a su propio estrs y
al de su equipo o departamento. Esta formacin en la gestin
del estrs debe concebirse de modo que combine teora,
autovaloracin y ejercicios prcticos, tales como tcnicas de
solucin de problemas, tcnicas de relajacin y modos de
construir respaldo social.

Alvaro Espejo