AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

Tema: Inteligencia De Negocios Y Administracin Del Conocimiento

Nombre de Curso: Administracin de Centros de Informacin

Alumno:

1225240028 Leon Matias Roslin.

Profesor: Salazar Villavicencio Ismael

Callao 2017
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y
ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO

Administracin De Centros De Informacin 1

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Contenido
1. Introduccin .......................................................................................................................... 3
1. Qu es Inteligencia de Negocios?........................................................................................ 4
2. Por qu Inteligencia de Negocios? ...................................................................................... 4
2.1. Cules son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy da? ...... 4
2.2. Cules son los beneficios de Inteligencia de Negocios? .............................................. 5
2.3. En qu consiste una solucin de arquitectura de Inteligencia de Negocios? ............. 6
3. Data Warehouse.................................................................................................................... 7
4. Data Mining ........................................................................................................................... 7
4.1. Elementos...................................................................................................................... 7
4.2. herramientas ................................................................................................................. 8
4.3. Tecnicas ......................................................................................................................... 8
5. Administracin de los Conocimientos ................................................................................... 9
6. Conclusiones........................................................................................................................ 11

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1. Introduccin

Gestionar la informacin en las empresas es, hoy en da, una herramienta clave para poder
Sobrevivir en un mercado cambiante, dinmico y global. Aprender a competir con esta informacin
es fundamental para la toma de decisiones, el crecimiento y la gestin de nuestra empresa. La
disciplina denominada como Business Intelligence nos acerca a los sistemas de informacin que
nos ayudan a la toma de decisiones en nuestra organizacin.
Todas las empresas, no importa su tamao, de sistemas de informacin ms o menos sofisticados
y que es conveniente analizar y optimizar.

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1. Qu es Inteligencia de Negocios?
Una interesante definicin para inteligencia de negocios o BI, por sus siglas en ingls, segn el
Data Warehouse Institute, lo define como la combinacin de tecnologa, herramientas y procesos
que me permiten transformar mis datos almacenados en informacin, esta informacin en
conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia de
negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le permite optimizar la utilizacin de
recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la capacidad de tomar buenas
decisiones para as obtener mejores resultados. (Oracle, s.f.)

2. Por qu Inteligencia de Negocios?

2.1. Cules son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy
da?
Tenemos datos, pero carecemos de informacin: Es importante almacenar los datos de clientes,
empleados, departamentos, compras, ventas, entre otros en aplicaciones, sistemas financieros o
fuentes de datos. Si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja sobre la competencia esta
gestin no es suficiente. Necesitamos profundizar el nivel de conocimiento de nuestros clientes,
empleados, operaciones para as, tener la capacidad de encontrar patrones de comportamiento,
monitorear, rastrear, entender, administrar y contestar aquellas interrogantes que me permitan
maximizar el rendimiento de nuestra empresa.
Fragmentacin: Poseen aplicaciones independientes a travs de todos los departamentos, pero
se carece de una visin global de la empresa. Tal vez por la incapacidad de las herramientas de BI
de integrar fuentes de datos heterogneas. Esto limita a la empresa a tomar decisiones importantes
sin tener todos los elementos imprescindibles a la mano. Esta fragmentacin conduce a lo que se
llama diferentes versiones de la verdad. Los gerenciales solicitan informes a los distintos
departamentos obteniendo diferentes resultados del mismo informe. La tarea ya no es solo crear
el informe sino justificar de donde y qu condiciones se utilizaron para la creacin de este informe.
Si el gerencial decide agregar una nueva variable a esta ecuacin, recrear este informe puede
conllevar un esfuerzo de semanas.
Manipulacin manual: La necesidad de generar anlisis de negocios e informes nos ha llevado a
utilizar herramientas de BI y/o de reportes que no son las ms confiables. Esta prctica conlleva
la exportacin de datos a distintas herramientas que resultan en un proceso lento, costoso,
duplicacin de trabajo, poca confiabilidad en los informes, propenso a errores y sujetos a la
interpretacin individual.

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Poca agilidad: Debido a la carencia de informacin, la fragmentacin y la manipulacin manual

me mantiene en un nivel de rendimiento bajo. Como dice el dicho: Justo cuando me aprend las
respuestas me cambiaron las preguntas.. Necesitamos de una herramienta lo suficientemente gil
que se ajuste a las necesidades del negocio.
2.2. Cules son los beneficios de Inteligencia de Negocios?

Dentro del marco de beneficios que representa una solucin de inteligencia de

negocios podemos mencionar que esta nos permite:
Manejar el crecimiento: El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto significa
cambio. Que tan giles son mis procesos para enfrentar los cambios y las necesidades puntuales
de la empresa.
Control de costos: El manejo de costos es el detonador que fuerza muchas empresas a considerar
una solucin de inteligencia de negocios, para tener la capacidad de medir gastos y ver esto a un
nivel de detalle que identifique la lnea de negocio, producto, centro de costo, entre otras.
Entender mejor los clientes: Las empresas almacenan toneladas de informacin valiosa
relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta informacin en conocimiento y este
conocimiento dirigido a una gestin comercial que represente algn tipo de ganancia para la
empresa. Ventas cruzadas, ventas incrementales, retencin de clientes, anticipar nuevas
oportunidades, medicin de efectividad de campanas e identificar los patrones de compras y/o
comportamiento de los clientes hacen de la inteligencia de negocios un elemento vital para lograr
los objetivos de la empresa.
Indicadores de gestin: Los indicadores de desempeo me permiten representar medidas
enfocadas al desempeo organizacional con la capacidad de representar la estrategia organizacional
en objetivos, mtricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la organizacin.
Dentro de las capacidades funcionales de los indicadores de gestin podemos mencionar: el
monitoreo, anlisis y la administracin. Monitorea lo procesos crticos de negocio y las actividades
utilizando mtricas que me den una alerta sobre un problema potencial o alguna gestin que debo
realizar. Analiza la raz de los problemas explorando la informacin de mltiples perspectivas en
varios niveles de detalles. Administra los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones,
optimizar el desempeo. Esto nos permite tener una visin global de la empresa con la capacidad
de dirigir la organizacin en la direccin correcta. (Oracle, s.f.)

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2.3. En qu consiste una solucin de arquitectura de Inteligencia de Negocios?

Es importante visualizar de alguna forma que comprende una arquitectura de inteligencia de

negocios. La figura 1.1 nos representa esta arquitectura. Analicemos este diagrama de izquierda a
derecha. Los primeros dibujos representan las distintas fuentes de datos (Cubos essbase, bases de
datos Oracle, SQL Server, mainframe, archivos planos, archivos XML, hojas de Excel, etc.) que
pudieran utilizarse para extraer los datos de mltiples fuentes simultneamente. El segundo dibujo
representa el proceso de extraccin, transformacin y carga (ETL). Este proceso es en el que se
definen de las fuentes heterogneas que campos se van a utilizar, si necesitan algn tipo de
modificacin y/o transformacin y donde quiero ubicar estos datos, este proceso se le conoce
como mapping. El tercer dibujo representa el repositorio de datos.
En este repositorio se encuentran los datos transformados representados visualmente en modelos
multidimensionales, dimensiones y tablas de datos. Existe un proceso entre el repositorio de datos
y la interfase de acceso al usuario, este es el motor de BI que me permite habilitar componentes,
administrar consultas, monitorea procesos, clculos, mtricas. La interfase de acceso a usuarios
permite interaccionar con los datos, representar de forma grfica con aquellos resultados de las
consultas y los indicadores de gestin que fueron construidos.

Ilustracin 1

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3. Data Warehouse
El concepto de del Data warehouse es el de un almacn de datos que recoge informacin, tanto
interna como externa, reorganizando dichos datos y almacenndolos en un nuevo repositorio,
hacindola accesible a cualquier ubicacin para su explotacin.
Se compone de diferentes bases de datos.
Integradas: con respecto al nombre de las variables, formatos, codificacin.
Temticas: orientndose hacia materias o temas concretos
Histricas: aspecto fundamental para poder obtener tendencias y establecer comparaciones
con los periodos equivalentes en diferentes momentos
No voltiles: es decir, manteniendo los datos capturados sin ningn tipo de modificacin
que distorsione la realidad
Como quiera que el Data warehouse debe ser el centro de conocimiento de la empresa, es
fundamental que se encuentre en un entorno diferente de la infraestructura tecnolgica que soporta
los sistemas operacionales (Bases de datos internas).

4. Data Mining
Es la herramienta que se dedica a la bsqueda de correlaciones, patrones y tendencias que
permanecen ocultos en grandes volmenes de datos, partiendo de la base establecida por la Data
warehouse.
Puede ser una herramienta para la planificacin de acciones comerciales que a su vez engarcen en
la cadena de valor con las funciones de logstica, estas con las de producciones y estas con las de
aprovisionamiento, consiguiendo as anticiparse a las necesidades de los clientes de acuerdo con el
conocimiento obtenido sobre sus patrones de comportamiento y sus tendencias.
4.1. Elementos

Los agentes inteligentes

La detencin de alarmas
El anlisis multidimensional

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4.2. herramientas
Clustering: Agrupamiento, segmentacin grupos de elementos que guardan cierta similitud
entre los mismo y a su vez se diferencian de otros grupos.
Association Pattern Discovery: asociacin que se establece entre diferentes acciones o
sucesos.
Sequential Pattern Discovery:
Patter Matching
Forecasting
Simulacin
Optimizacin
Scoring

4.3. Tecnicas

Sistemas Expertos
Modelos Matemticos
Redes neuronales
Lgica difusa o fuzzy logia
Algoritmos genticos
Induccin de reglas
Algoritmos matemticos

AREAS DE APLICACIN
En un principio podemos pensar en cualquiera que requiera conocimiento de futuro partiendo de
datos histricos. Funciones de anlisis y planificacin y de control.
Marketing y Comercial
Finanzas
Gestin de planes y proyectos
RRHH, banca, administracin pblica, medicina y salud, seguros, industria o distribucin.

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5. Administracin de los Conocimientos

En todas las organizaciones existe valioso conocimiento sobre el negocio, sus clientes, productos,
procesos y competidores guardadas en las mentes de las personas, o en un papel o forma
electrnica. Este conocimiento puede provenir de los empleados o socios de negocios.
La clave para el xito de los negocios es explotar este conocimiento al proporcionar la cultura, los
procesos y la tecnologa para facilitar la forma de compartir informacin y mejorar el desempeo
general de la compaa.
La tecnologa es un facultador de negocios crtico haciendo que sea ms sencillo almacenar, accesar
y manipular la informacin digital como tambin permitir la colaboracin sin tener en cuenta el
tiempo y la ubicacin. El desarrollo del Internet, las comunicaciones inalmbricas, los portales de
conocimiento, y las nuevas tecnologas de colaboracin y anlisis de datos, estn ayudando a
muchos negocios a diferenciarse de sus competidores a medida que la Edad Digital se desarrolla.
(negocieonline, s.f.)
Una organizacin puede aprender mucho acerca de sus clientes, vendedores y de s misma al
realizar minera de datos en sus almacenes de datos y utilizar software OLAP, pero tales tcnicas
todava no satisfacen otro reto importante: cmo administrar el conocimiento, la experiencia
acumulada dentro y fuera de la organizacin. Como se analiz en el captulo 10, en los sistemas
expertos se programan los conocimientos en dominios estrechos se programan. Sin embargo,
existen muchos ms conocimientos que a las organizaciones les gustara reunir y administrar. La
administracin efectiva de los conocimientos ayuda a los empleados y a los clientes.
Samuel Johnson, autor de un antiguo diccionario en ingls, dijo que un tipo de conocimiento es lo
que sabemos de un tema y el otro tipo es saber dnde encontrar informacin acerca del tema. El
propsito de la administracin de los conocimientos es principalmente alcanzar el segundo tipo de
conocimiento. La administracin de los conocimientos es la combinacin de las actividades
relacionadas con reunir, organizar, compartir, analizar y difundir el conocimiento para mejorar el
desempeo de una organizacin.
La informacin que se extrae de los datos almacenados es conocimiento, pero a las organizaciones
les gustara almacenar ms conocimientos de los que tienen en la actualidad. El conocimiento que
no se conserva en los sistemas de informacin suele ser del tipo que no se extrae con facilidad de
los datos capturados en los sitios Web u otros medios de transacciones electrnicos.
Se acumula a travs de la experiencia. Gran parte de ellos se conserva en la mente de las personas,
en notas personales, en transcripciones de discusiones y en otros lugares a los que no tienen acceso
los empleados de una compaa. Por lo tanto, la administracin de los conocimientos es un gran

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desafo. La administracin de los conocimientos es el intento de las organizaciones por instalar

procedimientos y tecnologas para hacer lo siguiente:
Transferir los conocimientos individuales a las bases de datos.
Filtrar y separar los conocimientos ms relevantes.
Organizar esos conocimientos en bases de datos que permitan a los empleados una consulta
fcil o que transfieran los conocimientos especficos a los empleados con base en
necesidades especificadas.

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6. Conclusiones
Las herramientas de inteligencia de negocios y el perfil de usuarios analticos han evolucionado a
travs de estos aos. Adems, el nivel de conciencia, la necesidad y la evolucin del mercado han
llevado a las empresas a considerar que la Inteligencia de Negocios sea una prioridad ante la
gerencia y las personas que toman decisiones.
Un proyecto de inteligencia de negocios debe llevar tanto el compromiso del equipo de IT como
el de la gente de negocios, la participacin activa de estos usuarios de negocios es fundamental
para el xito del proyecto. Estos usuarios son los que adolecen realmente de una herramienta que
se ajuste a la necesidad de la empresa y les provea el nivel de detalle que se requiera.

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