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Modelo de apoio ao cliente

1. Quo longo foi o tempo de espera at que um dos nossos colaboradores do


servio de apoio ao cliente o atendesse?

Extremamente longo
Muito longo
Moderadamente longo
Pouco longo
Nada longo

2. Quo bem o nosso colaborador do servio de apoio ao cliente escutou o seu


pedido ou questo?

Extremamente bem
Muito bem
Moderadamente bem
Pouco bem
Nada bem

3. Quo disponvel se demonstrou o nosso colaborador do servio de apoio ao


cliente em resolver o seu pedido ou questo?

Extremamente disponvel
Muito disponvel
Moderadamente disponvel
Pouco disponvel
Nada disponvel

4. Quo rpido o nosso colaborador do servio de apoio ao cliente resolveu o seu


pedido ou questo?

Extremamente rpido
Muito rpido
Moderadamente rpido
Pouco rpido
Nada rpido

5. Quo conhecedor considera o nosso colaborador do servio de apoio ao cliente?


Extremamente conhecedor
Muito conhecedor
Moderadamente conhecedor
Pouco conhecedor
Nada conhecedor

6. Quo clara foi a infomao fornecida pelo nosso colaborador de apoio ao


cliente?

Extremamente clara
Muito clara
Moderadamente clara
Pouco clara
Nada clara

7. Quantas questes foram resolvidas pelo nosso colaborador de apoio ao cliente?

Todas as questes
Grande parte das questes
Metade das questes
Poucas questes
Nenhuma questo

8. Quo prestativo foi o nosso colaborador de apoio ao cliente?

Extremamente prestativo
Muito prestativo
Moderadamente prestativo
Pouco prestativo
Nada prestativo

9. A sua experincia com o servio de apoio ao cliente da nossa empresa foi melhor
do que a esperada, foi pior do que a esperada ou exatamente a esperada?

Muito melhor
Moderadamente melhor
Pouco melhor
A esperada
Pouco pior
Moderadamente pior
Muito pior

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