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SMEC
PRCTICA 3
FACILITADOR:
ALUMNA:
IV B
SOPORTE
El da de hoy 11 de mayo del 2017, recib una llamada del cliente
Antonio Reyes, en la cual me comentaba que necesitaba ayuda para
realizar correctamente una copia de seguridad de los archivos
contenidos en el disco duro de su computadora por medio de
Windows 7.
LLAMADA:
Llamada entrante del cliente
Tcnica: Buenos tardes est llamando a servicio a clientes en el rea
de soporte tcnico a distancia DELFMAR, En qu puedo
ayudarle?.
Cliente: Buenos tardes, mire, es que quiero hacer una copia de
seguridad del disco duro de mi computadora o de unos archivos,
Podra ayudarme?.
Tcnica: Claro, Cuenta con la computadora en cuestin a la mano?,
Est encendida?.
Cliente: Si, aqu la tengo ya.
Tcnica: Disculpe, Sabe qu sistema operativo tiene su equipo?
Cliente: Si, Windows 7.
Tcnica: Muy bien, le dar una serie de pasos para realizar la copia
de seguridad, ya sea de su disco duro o algn archivo. Le pido que
ponga atencin y si tiene alguna dude me lo haga saber.
PROCEDIMIENTO
-Si elegimos que Windows elija; este har una copia de seguridad
de todos nuestros archivos y se ira ah una ventana en donde solo
daremos en Guardar configuracin y ejecutar copia de seguridad.
Y esperaremos el proceso.