CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLO GICO AGROPECUARIO #172

GRAL.CALIXTO CONTRERAS ESPOINOZA

SMEC

BRINDA SOPORTE TE CNICO A DISTNCIA

PRA CTICA 4

INFORME DEL USO DE LA APLICACIO N

TeamViewer

FACILITADOR:
JORGE ANTONIO REYES LOPEZ

ALUMNA:
A VILA GONZA LEZ MARTHA ELENA

IV B
SOPORTE
 El da de hoy 18 de mayo del 2017, recib una llamada del cliente
Jorge Antonio Lo pez, en la cual me comentaba que necesitaba
ayuda para guardar, mover y cambiar el nombre a un archivo
contenido en su memoria USB, con el fin de transferirlo a uno de
sus discos duros. Esta pra ctica es realizada con la aplicacio n
Teamviewer, ya que esta nos brinda la herramienta de control
remoto a otros equipos de co mputo.

LLAMADA:

Llamada entrante del cliente

Te cnica: Buenos das esta llamando a servicio a clientes en el
a rea de soporte te cnico a distancia DELFMAR, En que puedo
ayudarle?.
Cliente: Buenos das, mire, es que quiero pasar un documento de
mi memoria usb a una carpeta que esta en uno de mis discos
duros, pero se me dificulta hacerlo y me haban comentado que
con una aplicacio n se poda controlar a mi computadora, as sera
ma s fa cil si usted me lo hace, Podra ayudarme?.
Te cnica: Claro, Cuenta con la computadora en cuestio n a la
mano?, Esta encendida?.
Cliente: Si, aqu la tengo ya.
Te cnica: Bueno, en el caso de la aplicacio n; es correcto esta se
llama Teamviewer, la conoce?, De casualidad esta instalada en
su computadora?
Cliente: Ah muy bien, que bueno que me dice eso, para que me
pueda ayudar, y si mi vecino me dijo cm descargarla, so lo que no
se co mo se usa. Pero si ya la tengo sen orita.
Te cnica: Muy bien, le dare una serie de pasos para que con la
aplicacio n me permita realizar la actividad que me ah
comentado. Le pido que ponga mucha atencio n y si tiene alguna
dude me lo haga saber.
Cliente: Oiga pero, podra irme diciendo lo que esta haciendo
para aprender?
Te cnica: En su pantalla se observara cada movimiento que yo
haga, pero de igual manera le dire a voz lo que este haciendo.
 PROCEDIMIENTO

1. Como ya contamos con la aplicacio n, solo es cuestio n de ir a nuestro

menu de inicio, escribir en la barra de bu squeda Teamviewer y dar
clic sobre e l.

2. Al abrirse en la parte del lado izquierdo, nos muestra nuestro ID y

contrasen a, los cuales sera n usados en la conexio n remota. Del lado
derecho se muestran las casillas para introducir el ID del asociado
(o sea usted).

3. Le pido que cuide y revise su internet ya que para usar la aplicacio n,

tenemos que contar con acceso a internet en todo momento.

4. Como yo controlare su computadora; le pedire y escribire su ID en l

parte del lado derecho. Luego daremos clic para seleccionar la opcio n
Control remoto y clic en Conectar con asociado.

-Te cnica: Podra darme su ID?

+Cliente: Aqu dice; 822500563

5. Muy bien, esperamos la conexio n

Luego, se abrira una ventana en la que nos pedira la contrasen a del
asociado (usted).

-Te cnica: Podra darme la contrasen a que se muestra ah?

+Cliente: ****
6. La escribimos en el recuadro y presionamos sobre Iniciar sesio n.
Esperamos mientras la aplicacio n realiza un proceso de autentificacio n
de informacio n
Luego, se abrira una ventana; esta nos muestra la conexio n que hemos
solicitado.

7. Al haber cargado, se desplazo en mi pantalla el escritorio/pantalla

principal de su equipo, al llegar a este punto; yo podre realizar diversas
tareas en su equipo, y al terminar con la conexio n remota sera n
guardados los cambios.

8. En este caso, usted me pidio ayuda para mover, guardar y cambiar el

nombre a un archivo contenido en su memoria USB, la cual se
encontraba ya conectada al equipo.

Voy a realizar lo siguiente:

-Primero, nos dirigimos a la memoria en la que se encontraba el
archivo.

-Te cnica: En lo que eh abierto, Identifica el archivo del que me

comentaba?

+Cliente: Esta en la carpeta Ecologa.

-Te cnica: Muy bien, como la eh localizado; d doble clic sobre ella para
abrir.
Ahora, podra decirme el nombre del documento?

+Cliente: Se llama Doc 25

-Te cnica: Okay, di clic derecho sobre e l y en las opciones desplazadas
presione en Copiar.
Ahora, me dirijo al disco al que quera transferir el documento y
presione las teclas Ctrl + V para pegar el archivo.
Me comentaba que quera cambiarle el nombre, Co mo desea ponerle?

+Cliente: Po ngale por favor, Trabajo-Paola

-Te cnica: Muy bien, seleccione el documento, di clic derecho sobre e l, y
en las opciones desplazadas di clic en Cambiar nombre. Al escribir el
nombre nuevo al documento, solo damos clic en la tecla de enter
(Intro).
Al finalizar, cerramos las ventanas usadas y para concluir con la
conexio n solo damos clic sobre la X localizada en la parte superior
derecha de la ventana.
-Se cerrara la ventana y por lo general nos aparece un recuadro con el
aviso del uso de la aplicacio n, en este caso nos dice que fue totalmente
gratuita esta conexio n, por lo que solo damos clic en Aceptar.

Al finalizar le pregunte si no tena alguna otra duda, de lo

contrario; me desped, repitiendo mi nombre y la compan a,
agradec su preferencia y le desee un buen da.