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Habilidad de toma de decisiones:

Todos tenemos que tomar decisiones diariamente. Algunas decisiones son relativamente directas y
simples: Este informe est listo para enviarlo a mi jefe ahora? Otras son bastante complejas: Cul
de estos candidatos debera escoger para el trabajo?
Las decisiones simples generalmente necesitan un procedimiento de toma de decisin simple, pero
las decisiones difciles usualmente implican dificultades como stas:
Incertidumbre - Muchos hechos pueden no ser conocidos.
Complejidad - Usted tiene que considerar muchos factores correlacionados.
Consecuencias de alto riesgo - El impacto de la decisin puede ser significativo.
Alternativas - Cada una tiene su propio conjunto de incertidumbres y consecuencias.
Problemas interpersonales - Puede ser difcil predecir cmo la gente reaccionar.
La mejor manera de tomar una decisin compleja con estas dificultades en mente es utilizar un
proceso eficaz. Los procesos claros conducen generalmente a resultados consistentes, de alta
calidad y pueden mejorar la calidad de casi todo que lo hacemos. En este artculo, describimos un
proceso que le ayudar a mejorar la calidad de sus decisiones.
Un enfoque sistemtico para la toma de decisiones
Un proceso lgico y sistemtico de toma de decisiones le ayuda a abordar los elementos claves que
dan lugar a una buena decisin. Adoptando un enfoque organizado es menos probable que pase por
alto factores importantes y puede usted edificar su enfoque para que sus decisiones sean mejores y
mejores.
Hay seis pasos a seguir para tomar una decisin eficaz:
1. Cree un ambiente constructivo.
2. Genere buenas alternativas.
3. Explore estas alternativas.
4. Escoja la mejor alternativa.
5. Compruebe su decisin.
6. Comunique su decisin y tome accin.
Aqu estn los pasos detalladamente:
Paso 1: Cree un entorno constructivo
Para crear un entorno constructivo para la toma de decisin acertada, asegrese de que usted haga
lo siguiente:
Establezca el objetivo - defina lo que usted desea lograr.
Pngase de acuerdo sobre el proceso - sepa cmo la decisin final ser tomada incluyendo si ser de
manera individual o grupal. El modelo Vroom-Yetton-Jago es una gran herramienta para determinar la
manera ms apropiada de tomar la decisin.
Involucre a la gente adecuada - el anlisis de los interesados es importante para tomar una decisin
eficaz y usted desear asegurarse de haber consultado apropiadamente a los interesados aun
cuando usted est tomando una decisin individual. Donde un proceso grupal es apropiado, la toma
de decisiones grupal -usualmente un grupo de cinco a siete personas- debe tener una buena
representacin de los interesados.
Permita que las opiniones sean escuchadas - anime a los participantes a que contribuyan a las
discusiones, los debates y al anlisis sin ningn miedo al rechazo del grupo. sta es una de las
mejores maneras de evitar el pensamiento en grupo. La Tcnica de la Escalera es un mtodo til para
integrar gradualmente a ms y ms gente a la discusin del grupo y asegurarse de que todos sean
escuchados. Tambin, reconozca que el objetivo es tomar la mejor decisin en virtud de las
circunstancias: no es un juego en el cual la gente est compitiendo para que sus alternativas
preferidas sean adoptadas.
Asegrese de que est haciendo la pregunta correcta - pregntese si ste realmente es el verdadero
problema. La Tcnica de los Cinco Por qu es una herramienta clsica que le ayuda a identificar el
problema real que enfrenta.
Utilice las herramientas de la creatividad desde el comienzo - la base de la creatividad es pensar
desde una perspectiva diferente. Haga sto desde que plantea el problema y contine hacindolo
mientras que genera alternativas. Nuestro artculo "Generating New Ideas" le ayudar a crear nuevas
conexiones en su mente, romper viejos patrones del pensamiento y considerar nuevas perspectivas.
Paso 2: Genere buenas alternativas
Este paso sigue siendo crtico para tomar una decisin eficaz. Cuanta ms buenas opciones
considere, ms amplia ser su decisin final.
Cuando usted genera alternativas, usted se obliga a cavar profundamente y observar el problema
desde diversos ngulos. Si usted sigue la mentalidad de que deben haber otras soluciones all
fuera, es ms probable que tome la mejor decisin posible. Si usted no tiene alternativas razonables
entonces realmente no hay una decisin a tomar!
Aqu tiene un resumen de algunas de las principales herramientas y tcnicas para ayudarle a usted y
a su equipo a desarrollar buenas alternativas.
Generando ideas
Lluvia de ideas es probablemente el mtodo ms popular para generar ideas.
Otro enfoque, invertir lluvia de ideas, funciona de manera similar. Sin embargo, comienza pidiendo
que la gente piense en ideas de cmo lograr el resultado opuesto al deseado y luego invirtiendo estas
acciones. El Procedimiento de Charette es un proceso sistemtico para la recoleccin y desarrollo de
ideas por parte de varios interesados.
Utilice la Tcnica de "Crawford Slip Writing" para generar ideas de un gran nmero de personas. Esta
es una manera extremadamente eficaz para asegurarse de que todos sean escuchados y se les de el
mismo peso independientemente de la posicin o poder que tengan dentro de la organizacin.
Tenga en cuenta diversas perspectivas
La Matriz del Replanteamiento es una tcnica que utiliza 4 Ps (producto, planeamiento, potencial y
gente) por sus siglas en ingls como la base para recolectar diversas perspectivas. Usted tambin
puede pedir a gente de afuera de la organizacin que se unan a la discusin o puede pedir a los
participantes presentes que adopten perspectivas funcionales diferentes (Por ejemplo, haga que una
persona de mercadeo hable desde el punto de vista de un gerente financiero).
Si usted tiene muy pocas opciones, o una alternativa insatisfactoria, utilice un Abanico de
Conceptos para dar un paso atrs del problema y abordarlo desde una perspectiva ms amplia. Esto
ayuda a menudo cuando la gente involucrada en la decisin estn muy cerca del problema.
La Investigacin Apreciativa le obliga a observar el problema basado en qu va bien" en vez de en
qu va mal.
Organice las ideas
Esto es de mucha ayuda particularmente cuando usted tiene un gran nmero de ideas. A veces
distintas ideas pueden combinarse en una sola alternativa integral.
Utilice Diagramas de Afinidad para organizar ideas en temas y agrupaciones comunes.
Paso 3: Explore las alternativas
Cuando est satisfecho de que tiene una buena seleccin de alternativas realistas, despus
necesitar evaluar la viabilidad, los riesgos y las implicaciones de cada opcin. Aqu, discutimos
algunas de las ms populares y eficaces herramientas analticas.
El riesgo
En la toma de decisin usualmente hay un cierto grado de incertidumbre lo cual conduce
inevitablemente al riesgo. Evaluando el riesgo implicado con varias opciones, usted puede determinar
si el riesgo es manejable.
Anlisis de riesgos le ayuda a observar los riesgos de manera objetiva. Utiliza un enfoque
estructurado para determinar amenazas y para evaluar la probabilidad de que los acontecimientos
ocurran - y lo que puede costar su manejo.
Las implicaciones
Otra manera de mirar sus opciones es considerando las potenciales consecuencias cada opcin.
Seis Sombreros para Pensar le ayuda a evaluar las consecuencias de una decisin mirando las
alternativas a partir de seis perspectivas diferentes.
El Anlisis del Impacto es una tcnica til para una lluvia de ideas sobre las consecuencias
inesperadas que pudiesen surgir a partir de una decisin.
La Validacin
Determina si los recursos son adecuados, si la solucin coincide con sus objetivos y si es probable
que la decisin funcione a largo plazo.
"Starbursting" le ayuda a pensar sobre las preguntas que debera hacerse para evaluar una
alternativa apropiada.
Utilice el Anlisis del Campo de Fuerzas para determinar los pros y contra de cada opcin, o utilice el
enfoque Ms, Menos e Interesante el Anlisis de Costos y Beneficios mira la viabilidad financiera de
una alternativa.
Nuestra sesin de entrenamiento de "Bite-Sized" sobre la evaluacin de proyectos y pronsticos
financieros le ayuda a evaluar cada alternativa usando las tcnicas de evaluacin financiera ms
populares.
Paso 4: Escoja la mejor alternativa.
Despus de haber evaluado las alternativas, el siguiente paso siguiente es elegir entre ellas. La
opcin puede ser obvia. Sin embargo, si no lo es, estas herramientas le ayudarn:
El Anlisis de la Rejilla, tambin conocido como Matriz de la Decisin, es una herramienta clave para
este tipo de evaluacin. Es valiosa porque le ayuda a traer factores dispersos en su proceso de toma
de decisiones de una manera confiable y rigurosa.
Utilice el Anlisis por Comparacin de Pares para determinar la importancia relativa de varios
factores. Esto le ayuda a comparar factores no semejantes y decidir cules deberan llevar ms peso
en su decisin.
Los rboles de Decisin son tambin tiles para elegir entre las opciones. stos le ayudan a
presentar las diversas opciones abiertas para usted y traen la probabilidad del xito o fracaso en el
proceso de toma de decisiones.
Para las decisiones en grupo, hay algunos mtodos excelentes de evaluacin disponibles.
Cuando los criterios de decisin son subjetivos y es crtico que usted gane consenso, usted puede
utilizar tcnicas como la Tcnica de Grupo Nominal y la Multi-votacin. Estos mtodos ayudan a un
grupo a ponerse de acuerdo sobre las prioridades, por ejemplo, para que puedan asignar recursos y
fondos.
La Tcnica de Delphi utiliza mltiples ciclos de discusin y argumentacin escrita de manera annima
manejados por un facilitador. Los participantes en el proceso no conocen e incluso a veces no saben
quin ms est implicado. El facilitator controla el proceso, maneja el flujo y la organizacin de la
informacin. Esto es til cuando usted necesita traer las opiniones de muchos expertos en el proceso
de toma de decisiones. Es particularmente til cuando algunos de estos expertos no se llevan bien!
Paso 5: Compruebe su decisin
Es fcil olvidarse de comprobar a travs del sentido comn sus decisiones con todo el esfuerzo y
trabajo duro que conlleva la evaluacin de alternativas y la decisin sobre la mejor manera de
avanzar. Aqu es donde usted mira la decisin que est a punto de tomar de manera objetiva para
asegurarse de que su proceso haya sido meticuloso y para estar seguro de que no se hayan
arrastrado errores en el proceso de toma de decisiones. Despus de todo, ahora podemos ver las
consecuencias catastrficas que el exceso de confianza, el pensamiento en grupo y otros errores en
la toma de decisiones pueden acarrear en la economa mundial.
La primera parte de esto es un paso intuitivo que implica la prueba metdica y reservada de las
suposiciones y decisiones que usted ha tomado en contra de su propia experiencia y la revisin y
exploracin meticulosa de cualquier duda que usted pueda tener.
La segunda parte implica el uso de una tcnica como el Anlisis del Punto Ciego para revisar si los
problemas comunes de la toma de decisiones como el exceso de confianza, aumento de compromiso
o pensamiento en grupo pueden haber minado el proceso de toma de decisiones.
La tercera parteimplica el uso de una tcnica como la Escalera de la Inferencia para comprobar y
garantizar una decisin bien fundamentada y constante que emerja al final del proceso de la toma de
decisiones a travs de la estructura lgica de la decisin.
Paso 6: Comunique su decisin y pase a la ejecucin!
Una vez que usted haya tomado su decisin es importante explicarla a los afectados por ella y a los
involucrados en ponerla en ejecucin. Hable de por qu usted eligi esa alternativa. Cuanta ms
informacin usted proporcione acerca de los riesgos y beneficios proyectados mayor ser la
probabilidad de que la gente apoye la decisin.
Y con respecto a la aplicacin de su decisin, nuestros artculos sobre la Gestin de Proyectos y la
Administracin de Cambios le ayudarn a llevar esta implementacin a un buen comienzo.

Puntos claves
Un proceso de toma de decisiones organizado y sistemtico conduce generalmente a mejores
decisiones. Sin un proceso bien definido, usted se arriesga a tomar decisiones que se basan en
informacin y anlisis insuficientes. Muchas variables afectan el impacto final de su decisin. Sin
embargo, si usted establece bases fuertes para la toma de decisiones, genera buenas alternativas,
evala estas alternativas rigurosamente y luego comprueba su proceso de toma de decisiones, usted
mejorar la calidad de sus decisiones.

Que es habilidad
Tomar decisiones
Caractersticas de toma de decisiones
Principios de toma de decisiones, pasos, importancia.

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