PROCESO DE EVALUACIN A DOCENTES

Los participantes sern evaluados siguiendo los parmetros que se detallan a continuacin
se aprobar el curso con el 70%
No ASPECTO %
DE
CALIFICACIN
1. Asistencia 30

2. Participacin 10

3. Evaluacin escrita de conocimientos 20

4. Informe de aplicacin 40
 DINMICA EL PUENTE

VIDEO
MEDIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS
 Qu nos evoca la palabra conflicto?

Qu pensamos cuando alguien menciona que ha tenido un

conflicto?

Qu es lo primero que se nos viene a la mente?

Qu hacemos con los conflictos?

En muchas relaciones se trata de evitar todo

tipo de conflicto, porque nuestra cultura tiende a
desvalorizar y crear cierto temor frente a las
diferencias de opinin o a situaciones que nos
llevan a tener que presentarnos como
diferentes a otros. Nuestra tendencia ms bien
es a ser lo ms parecidos posibles entre todos y
evitarlos.
 QUE SON LOS CONFLICTOS?

Son los problemas entre las personas cuando tienen objetivos parcial o totalmente contrapuestos o
cuando existen diferencias de opiniones en cmo resolver una situacin, en una relacin personal
o profesional. Esas diferencias producen una colisin energtica que afecta lo personal, lo
interpersonal y lo laboral.
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa
estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables.
Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos
internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, ( el ser humano sobrevive gracias a
ellos).
 El conflicto es

Una oportunidad para superarnos y mejorar en algn sentido nuestras actitudes

Una oportunidad para conocernos a nosotros mismos (confianza en s mismo)
Un reto para perdonar, aceptar a los dems y amar (madurar emocionalmente y
espiritualmente)
Una oportunidad para tomar consciencia
 ELEMENTOS PROVOCADORES DEL CONFLICTO

Desacuerdo: una diferencia de opinin, sobre lo sucedido.

Escasez: alguna clase de limitacin de recursos (tiempo,
dinero, personal, comunicacin, etc.) que impide que ambas
partes obtengan lo que desean.
Derechos de propiedad en disputa: de las partes en
desacuerdo, acerca de cul de ellas tiene la autoridad para
asignar recursos o tomar decisiones.
video
..\..\..\Music\MP3 Rocket\Resolucion de problemas La pantera rosa y el mosquito.mp4
 TIPOS DE CONFLICTO

CONFLICTO FUNCIONAL

Sustenta las metas de la organizacin y

mejora su desempeo

CONFLICTO DISFUNCIONAL

Obstaculiza el desempeo grupal

 CONSECUENCIAS POSITIVAS DEL
CONFLICTO
Genera oportunidades para colaborar
Saca a flote un problema
Permite profundizar relaciones
Ayuda a demostrar integridad
Mejora la comunicacin
Libera emociones
Aumenta la capacidad de innovacin
Busca mayores argumentos y puntos de
vista
Aumenta la capacidad de innovacin
Busca mayores argumentos y puntos de vista
Cada persona comprende mejor su propia
posicin
Cada persona toma mayor conciencia de su
identidad personal
Cada persona comprende mejor su propia
posicin
Cada persona toma mayor conciencia de su
identidad personal
 PROCESO DE MEDIACIN Y RESOLUCIN
DE CONFLICTOS
NEGOCIACIN -
CONSTRUCTIVA

Existe realmente
RECONOCER un problema?
Cul es?
Evitar
Derivar
Asumir

DECIDIR ANALIZAR
Entre quines?
Puedo resolverlo?
Idoneidad
Responsabilidad
Competencia
Posibilidad
Autoridad
 Pasos a seguir
Primer paso

Reconocer y aceptar las propias emociones

Identificar y respetar las emociones de los dems.

Este punto nos llevara a reflexionar sobre cual de mis

necesidades no se han satisfecho en una situacin determinada y
me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su
vez que a los dems les sucede lo mismo, y si revisas te dars
cuenta que los que piden es cubrir: reconocimiento, atencin,
justicia.
Los seres humanos tenemos todos las mismas necesidades.
 PRIMERO:
PERCEPCIN - PENSAMIENTO

1. Separe las personas del problema

2. Pngase en el lugar del otro
3. No los culpe por sus problemas
4. Comente las mutuas percepciones
5. No deduzca las intensiones del cliente en base a sus propios temores
Segundo paso

Identificar los pensamientos que yo genero

ante los problemas. Aqu nos movemos
hacia dos vertientes:
yo tengo la culpa
la culpa la tiene el otro
 SEGUNDO:
PERSONALIZACIN EMOCIN

1. Permita que la otra parte se desahogue.

2. Cuide sus estallidos emocionales.
3. Use adecuadamente su lenguaje corporal.
4. Reconozca y comprenda las emociones, las suyas y las de ellos.
5. Procure que las emociones se hagan explcitas y reconzcalas como legtimas.
 Tercer paso
Dejar de buscar culpables y describir :
- Expresar lo que yo he vivido
- Expresar como lo he interpretado
- Expresar como me he sentido
- Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el futuro

Escuchar al otro:
- Lo que vivi
- Cmo lo interpret, sus intenciones reales.
- Cmo se sinti.
- Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro

Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no vea desde mi posicin y me ayuden a cambiar la interpretacin de los hechos, o
por lo menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emocin y mi comportamiento.
 TERCERO:
COMUNICACIN -RELACIN

1. Escuche atentamente y reconozca lo que dicen.

2. Hable con un propsito.
3. Comente las mutuas percepciones.
4. Hable con el fin de que se le entienda.
 Recomendaciones

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables, mustrate atento.
Haz una peticin, no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades. Piensa que tienes
respeto por el otro y empuja a la cooperacin.
Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de
ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.
No adivines el pensamiento del otro. Pregntale
Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una
etiqueta nunca lleva al cambio.
.
 Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin. No saques a
relucir temas pasados.
Plantea los problemas , no los acumules. El resentimiento te har explotar en
el momento menos oportuno.
Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
Acepta las responsabilidades propias. No la eches toda a las otras partes
 OFRECE SOLUCIONES.

Trata de llegar a un acuerdo.

Haz ver al otro que lo has entendido, repitindole alguna frase del discurso que refleje sus peticiones
y sobre todo destaca aquello en lo que estis de acuerdo o pensis de la misma forma. Expresa
tambin lo que te agrada del otro.

Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la irona, esto solo responde al
deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una bsqueda de soluciones.

Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

 DINMICA EL TELFONO
DESCOMPUESTO
Qu es comunicacin?

La comunicacin es intercambio de informacin, de experiencias y de

energas destinado a tornar explicita la dimensin esencial y universal
de las relaciones humanas as como la identidad de sus protagonistas
D. Taroppio
 Comunicarse efectivamente con un lenguaje sencillo, conciso y
directo.
Mejorar sus habilidades de escucha activa para anticipar y evitar
malentendidos comunes.
Fomentar el entendimiento intercultural en su lugar de trabajo.
Eliminar los obstculos que minan su capacidad para
comunicarse de manera efectiva.
Ahorrar recursos econmicos y de tiempo, al evitar re-procesos.
COMUNICACIN EFECTIVA

La posibilidad de mejorar nuestras relaciones , alcanzar metas y

transformar nuestras vidas
PARA QU SIRVE APRENDER A COMUNICARSE BIEN
Para lograr mejores resultados en las comunicaciones formales e
informales.
Establecer relaciones de colaboracin que hacen hincapi en la
confianza y el respeto.
Reducir la generacin de roces interpersonales.
 LENGUAJE HUMANO

Verbal

Para verbal

No verbal o corporal
LAS 4 PREGUNTAS ILUMINADORAS
Qu es lo que realmente quiero decir?
Para qu lo quiero decir?
Cmo lo estoy diciendo?
Lo estoy diciendo en el momento y lugar adecuado?
 COMUNICACIN ASERTIVA

Una persona asertiva tiene la capacidad de expresar

sus sentimientos sus pensamientos sus creencias
Sin agredir ni humillar a nadie.
La persona es firme, amable, recta, justa siempre inspira respeto.
 ESTILO ASERTIVO ESTILO AGRESIVO ESTILO PASIVO

Conducta verbal Conducta verbal Conducta verbal

Directa Impositiva Vacilante
firme Interrumpe a los dems Cortada

Conducta no verbal Conducta no verbal Conducta no verbal

Contacto ocular directo
Gestos firmes
Postura relajada
Voz sin vacilacin
Consecuencias
Defiende sus derechos
Esta relajado y satisfecho
Resuelve problema
Mirada fija Rehye la mirada
Gestos amenazantes Movimientos nerviosos
Postura hacia delante Postura recogida
Volumen de voz elevado Volumen inaudible
Consecuencias
Viola derechos de otros Consecuencias
Crea tensin No defiende sus derechos
Conflictos Pierde oportunidades
interpersonales Conflictos interpersonales
 COMUNICACIN RELACIONAL

Para-verbal - tonos e inflexiones

y No verbal.- posturas, gestos y movimientos, mejillas, miradas, brillo de
los ojos, feromonas. formas
Es una interaccin corporal energtica
Afecta la trama interna de los vnculos porque moviliza emocin Quin soy
para el otro en funcin de lo que siente por m me siento amado, aceptado
, respetado o no?
Quin manda, quin domina, quin controla
Afecto, cuidado, costo humano
Captada por el lenguaje femenino
Es un factor determinante en la consolidacin de los vnculos de toda
organizacin
La comunicacin relacional manifiesta todo lo que est
ocurriendo entre los protagonistas mientras se dirigen
hacia la meta.

Por su carcter inasible difcil de controlar y al mismo

tiempo tan poderoso es rechazada dentro de las
organizaciones.
 Obstculos de la comunicacin
No saber escuchar
Falta de respeto por la otra persona.
Etiquetar a la persona.
Problemas anteriores, no resueltos.
Demasiada tensin o enojo.
Experiencias pasadas, dolorosas,
relacionadas con el tema
Miedo a exponerse
Pensar que el esfuerzo no servir de nada
Falta de claridad para detectar nuestros
sentimientos y pensamientos
Falso orgullo
 Comunicacin primordial

Transversal y transcorporal
Transespacial y transtemporal
No hay dualidad, solo Unidad
Es vibracional y establece estados de
conciencia
No pertenece al hacer sino al Ser
Expresin del campo energtico, lo que
en realidad somos ms all de las
mscaras
 LA ESCUCHA PROFUNDA

Saber escuchar es ms difcil, que saber hablar. La escucha activa es

un elemento indispensable en la comunicacin eficaz y se refiere a la
habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo. (C.Relacional).
Algunos obstculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos
ser conscientes de estos para poder superarlos:
Atencin dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo
Atencin a nosotros mismos: nos fijamos en nosotros mismos y en realidad
estamos ms centrados en cmo lo hacemos que en escuchar en s a la otra
persona.
Existen algunas actitudes que nos van a permitir mejorar nuestra escucha
activa:
No interrumpir cuando el usuario est hablando ni valorar o enjuiciar las palabras del otro de
inmediato.

Comprender quin est hablando y dejar hablar sin anticiparnos a lo

que nos van a decir.

Consideracin y amabilidad hacia las personas con quienes uno

habla, valorar lo que dicen, prestarles atencin etc.

Ser conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra

persona que queremos escucharla, con mensajes no verbales como
asentimientos de cabeza, mirada centrada en la persona que habla
.
Aprender a escuchar entre lneas, en algunos mensajes que
escuchamos es igual de importante lo que dicen que lo que no dicen.
No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto
impedir que la persona se sienta escuchada.
 Ventajas de la escucha activa

Crea un clima de confianza y cercana que

facilita la comprensin mutua.
Se puede comunicar aceptacin e
incrementar la motivacin del usuario.
Se reduce la tensin, las diferencias de
criterios.
Se aprende del otro.
Se facilita la reduccin de conflictos.
Ayuda a tomar mejores decisiones y con
mayor seguridad.
Se aprende a trabajar mejor.
Se gana tiempo para pensar.
Se estimula la cooperacin del usuario.