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Introduccin

Inicialmente, en el marketing tradicional, todos los esfuerzos que se llevaban a cabo iban

direccionados a conseguir que el cliente se adaptara al producto o servicio que se le ofreca. No

se tomaban en cuenta las necesidades del consumidor.

Gracias a los avances tecnolgicos, las diversas culturas y factores de responsabilidad

social que se han dado en el transcurso del tiempo, como la globalizacin, los constantes

cambios y el aumento de la competencia, han hecho que el consumidor cada vez se encuentre

ms informado acerca del mercado y todo lo que en este se encuentra.

Esto ha permitido que los consumidores puedan tener los conocimientos necesarios para

tomar una decisin de compra que va ms all de ser una simple eleccin comn, enfocndose ya

no solo en las caractersticas que posee el producto, si no de lo que este representa para l y lo

que la empresa le puede ofrecer.

De esta forma se genera la evolucin del marketing 1.0 (se centra en el producto y en cmo

venderlo al cliente final), al marketing 2.0 (trata de llegar al corazn del cliente), llegando al

marketing 3.0 en donde se cuida del cliente.

Este ltimo ya no solo se tiene en cuenta el marketing mix, segmentacin, el

posicionamiento, marca o cliente, ahora tambin se incluye a la sociedad. El marketing 3.0 est

logrando integrar al cliente en el propio modelo de negocio, teniendo la idea de que el cliente es

una persona que tiene preocupaciones, y que est comprometida con el mundo que lo rodea.
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Marco terico

Historia del marketing 1.0 al 3.0

El marketing ha sufrido grandes cambios en el transcurso del tiempo. Cada vez han ido

surgiendo ideas nuevas respecto al uso de estrategias en donde se toma en cuenta al consumidor

como alguien que no solo compra algo por comprar si no que se preocupa de todo lo que sta

compra conlleva.

Con el fin de entender mejor el marketing 3.0, analicemos el nacimiento de tres fuerzas

fundamentales, la era de la participacin, la era de la paradoja de la globalizacin, y la era

de la sociedad creativa (Kloter & Kartajaya, 2012).

Estas eras han influenciado a que los consumidores colaboren ms, adopten una visin ms

cultural o que le den ms importancia a lo espiritual. Como consecuencia, ha dado origen a una

evolucin del marketing 1.0 al marketing, conocido hoy en da como marketing 3.0.

En el ltimo siglo, los avances tecnolgicos han trado consigo enormes cambios tanto en

los consumidores como en el mercado. Inicialmente el marketing 1.0 surgi del desarrollo de

tecnologa de produccin durante la revolucin industrial, el 2.0 surgi como resultado de las

tecnologas de produccin y la llegada del internet, y en la actualidad la principal propulsora del

marketing 3.0 es la nueva ola tecnolgica.

Uno de los factores que hace posible esta nueva ola tecnolgica son los medios sociales.

Podemos dividir estos medios en dos categoras generales: la primera, son los medios

sociales de expresin, en la que incluimos blogs, Twitter, YouTube, Facebook, portales

para compartir fotos como Flickr, y dems redes sociales; la segunda, es la de los medios

sociales de colaboracin, y abarca portales como Wikipedia, Rotten Tomatoes o Craigslist.

(Kloter & Kartajaya, 2012)

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Cmo se evolucion al marketing 3.0?

Segn (Kotler, 2012): Con el transcurso de los aos el marketing ha evolucionado, pasando por

tres fases diferentes, una de estas faces conocida como marketing 1.0 an sigue siendo usada en

muchas empresas, otras practican segunda fase conocida como marketing 2.0 y pocas o solo

algunas empiezan a incursionar en la tercera fase llamada marketing 3.0.

Durante la era industrial, cuando la principal tecnologa era la maquina industrial, el

marketing buscaba vender todo lo que podan producir las fabricas a quien estuviese dispuesto a

comprarlo, teniendo un enfoque solo hacia el producto como centro del sistema, estandarizando

todo aplicando economas de escala y reduciendo costes de produccin.

De esta forma los productos podan venderse a precios ms econmicos, siendo accesibles

a un mayor nmero de compradores satisfaciendo necesidades de un mercado de masas.

La fase del marketing 2.0 surgi en la era de la informacin basada en tecnologas de

informacin, en donde el papel del marketing ya era un poco ms complicado.

Las preferencias de los consumidores comienzan a variar y las opiniones de un consumidor

difieren en relacin a las de otro.

El consumidor est ms informado sobre las caractersticas del producto y tiene la

capacidad de comparar y tomar decisiones sobre el valor que este le representa, lo que obligo a

las empresas a segmentar mercados y orientarse ms hacia el consumidor.

El nacimiento de la fase del marketing 3.0 es el inicio de una era centrada en los valores.

Las personas ya no son tratadas como simples consumidores. Ahora son tratados como seres

humanos con inteligencia, corazn y espritu.

En conclusin, la era del marketing 3.0 es una era en donde los cambios de actitud y el

comportamiento de los consumidores influyen en las prcticas y estrategias de marketing,

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razn por la cual estas actitudes y comportamientos no pueden ser ignorados por la empresa o

marca, representando una parte importante en sus funciones y estrategias.

Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

Tabla 2. 1 comparaciones del marketing

Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Se centra en el Se orienta al Dirigido a los valores
producto cliente
Objetivo Vender productos Retener a los Hacer del
consumidores mundo un mejor
lugar
satisfaciendo sus
Fuerzas que Revolucin necesidades
Informacin Nueva ola
posibilitan industrial tecnolgica tecnologa New
Wave
Cmo Necesidades ven al consumidor Se ve al consumidor
ven el fsicas que son como alguien ya como un ser
mercado las presentadas por inteligente con humano que es
compaas los compradores mente y corazn completo con mente,
masivos. corazn y espritu.
Concepto Desarrollo Diferenciacin Valores
clave del del producto
Marketing
Directivos Especificaci Posicionamien Corporativo,
del n del to corporativo visin, valores
Marketing producto y del producto
de la
Propue Funcional Funcional Funcional,
stas de y emocional y espiritual
valor emocional
Interaccion Transaccione Relaciones uno a Colaboracin
es s uno a uno de muchos a muchos
con el muchos
Consumidor
Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas
Elaboracin: Grupal