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O primeiro passo para o encaminhamento da demanda a identificao da(s) unidade(s) administrativa(s) do rgo ou entidade responsvel(eis) pelas
atividades ou servios abordados na demanda, para a qual (ou as quais) ela deve ser encaminhada.
Quando a unidade administrativa do rgo/entidade que a Ouvidoria do SUS houver encaminhado a demanda do(a) cidado() responder que o assunto
no est na sua rea de competncia, a Ouvidoria deve realizar novo encaminhamento para outro destino.
Lembrar-se que, no Sistema SUS, o municpio tem responsabilidade direta de viabilizar o acesso dos seus muncipes aos servios pblicos de sade, embora
alguns municpios ainda no tenham assumido a responsabilidade pelos procedimentos de alta complexidade, conforme diretrizes do SUS.
Em razo dos motivos expostos, a Ouvidoria solicita por meio deste Momorando, que por favor nos encaminhe um fluxograma de atendimento, com detalhamento das
funes exercidas pelo setor e que preencham os campos, onde estiver indicando esta necessidade.
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Alimento (Todas as Leite
classificaes)
Outros tipos de alimentos
Assistncia Sade Armazenamanto de clulas/tecidos - Banco (solicitao,
informao)
Cirurgia (solicitao)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Consulta/Atendimento/Tratamento (solicitao)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Diagnstico (solicitao)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Diagnstico por anatomia patolgica e citopatologia
(solicitao)
Internao (solicitao)
Transplante
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Medicamento Estratgico
No Especificado
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
No Padronizado
Outros
Quebra de patente
Assistncia Odontolgica Assistncia bsica (solicitao
Assistncia especializada (solicitao)
Recursos humanos
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Recursos materiais
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Inexistncia (dennci
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)
Recursos financeiros
Recursos humanos
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Recursos materiais
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Veculo da USF
Faturamento
Licitao
Gesto Auditoria
Aes e programas de sade (reclamao, informao,
sugesto, elogio, denncia)
Certificado de Direito Assistncia Mdica no Exterior
CDAM
Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Sade - CNES
(solicitao, reclamao, denncia)
Central de regulao (reclamao, elogio, sugesto)
Credenciamento (solicitao, informao, sugesto,
reclamao, denncia)
Estabelecimento de Sade
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Recursos materiais
Implantao/Implementao
Insatisfao (reclamao, denncia)
Satisfao (elogio)
Muletas/Bengala
No especificado
culos
rtese
Outros
Prtese
Seringa
Sonda/Equipo/Frasco
Programa Farmcia Popular Ausncia de farmacutico (dennc
do Brasil Comercializao em quantidade inferior ao prescrito
(reclamao)
Dificuldade em adquirir medicamento (reclamao)
Outros
Preo de Medicamento (reclamao, sugesto, dennci a,
informao)
Publicao/Material Informativo (solicitao, infor mao)
Satisfao (elogio)
Diagnstico
Informtica
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ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3
Outras informaes Acidente ocupacional
AIDS e DST na gravidez
AIDS e DST na terceira idade
Complicaes da AIDS/DST
Conduta profissional
Convivncia e cuidados com o portador de HI
Definio DST
Definio da AIDS
Doenas oportunistas
Endereo das coordenaes e/ou dos programas de DST /AIDS
Esterilizaro de objetos
Estimativa do tempo de vida do portador do HIV
Fatores ou situaes de risco
Informaes gerais sobre AIDS/HIV
Informaes gerais sobre DST
Legislao
Origem/histria da AIDS
Sinais e sintomas de AIDS/DST
Sobrevivncia do vrus HIV fora do organism
Teraputic
Transmisso de DST
Transmisso do HIV
Vacinao de imunodeprimidos
Pesquisa e desenvolvimento tecnolgico Financiamento de pesquisadores
Projetos/pesquisas em DST/AIDS
Planejamento Implantao de programas
Implantao de servios
Monitoramento da poltica de incentivo
Plano de aes e metas
Poltica de incentivo ao desenvolvimento de aes e m HIV/DST
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Ministrio da Sude
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Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)
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Ttano
Tuberculose
Tularemia
Varola
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Embalagem/Rtulo (reclamao, denncia, informao) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
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Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricant
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
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