Professional Documents
Culture Documents
Sistema de informao: um
entendimento conceitual para a sua
aplicao nas organizaes
empresariais
http://dx.doi.org/10.1590/1981-5344/1927
1 Introduo
A produo intensa de conhecimento cientfico e tecnolgico
vivenciada pela sociedade nos dias atuais d a esta uma caracterstica que
lhe permite a denominao de sociedade do conhecimento (CASTELLS,
2 Aspectos metodolgicos
Trata-se de um estudo exploratrio que busca esclarecer e organizar
os conceitos sobre diferentes sistemas de informao nas organizaes,
apresentados na literatura em Administrao. Esse tipo de estudo
recomendado para pesquisas que se proponham a esclarecer conceitos,
estabelecer prioridades que possam nortear futuras pesquisas etc.
(SELLTIZ et al., 1981). No se trata de uma proposta de novos termos e
conceitos para sistemas de informao, mas sim uma organizao que
permita identificar um denominador comum entre os diferentes tipos de
sistemas de informao j indicados na literatura, de forma que possibilite
seu agrupamento por identidade, aplicao/uso e pertinncia/agregao
de valor no contexto em que os termos esto inseridos.
O levantamento dos dados caracterizado pela pesquisa
bibliogrfica sobre termos e conceitos referentes a sistemas de
informao. O passo inicial foi a seleo de autores que tivessem livros
Sistemas de Informao que Sistemas de Informao de Cada sistema de informao apoia uma rea funcional
apoiam reas funcionais e rea Funcional ou Sistemas especfica na organizao. Exemplos so SI de
operaes especficas da de Informao contabilidade, SI de finanas, SI de gerenciamento de
Organizao Departamentais produo/operao (GPO), SI de marketing e SI de
Sistemas de informao que apoiam partes de organizao
Sistemas de Informao [...] designa uma categoria especfica de sistemas de informao que atendem
nveis de gerncia
Gerenciais (SIGs) aos gerentes de nvel mdio. Os SIGs proporcionam relatrios sobre o
desempenho corrente da organizao (p.43).
Sistemas de Apoio Deciso [...] ajudam os gerentes de nvel mdio a tomar decises no usuais (p.44).
(SADs) [...] usam uma srie de modelos para analisar os dados [...] (p.44).
Sistemas de Apoio ao Executivo [...] ajudam a gerncia snior a tomar decises (p.46).
(SAEs) [...] so projetados para incorporar dados sobre eventos externos como novas
leis tributrias ou novos concorrentes, mas tambm adquirem informaes
resumidas do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam e rastreiam dados
crticos, mostrando apenas os mais importantes para a gerncia snior (p.46).
Sistemas Integrados ou Sistemas [...] so utilizados para integrar processos de negcio nas reas de manufatura e
LAUDON e LAUDON (2010)
Empresariais (enterprise resource um nico sistema de software. Com isso, a informao, anteriormente
planning ERP) fragmentada em sistemas distintos, armazenada em um nico repositrio de
dados a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da empresa
(p.48-49).
Sistemas de Gesto da Cadeia de [...] ajudam as empresas a administrar suas relaes com os fornecedores (p.49).
Suprimentos (supply chain [...] so considerados sistemas interorganizacionais porque automatizam o fluxo
management SCM) de informaes atravs das fronteiras organizacionais (p.49).
Sistemas de Gesto do [...] fornecem informaes para coordenar todos os processos de negcios que
Relacionamento com o Cliente lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e servios (p.50).
(customer relationship
management CRM)
Sistemas de Gesto do [...] permitem s organizaes administrar melhor seus processos, a fim de
Conhecimento (SGCs) capturar e aplicar conhecimentos e expertise. Esses sistemas coletam todo o
conhecimento e a experincia relevantes na empresa e tambm os tornam
disponveis onde e quando forem necessrios para melhorar os processos de
negcio e as decises administrativas (p.50).
Sistemas Especialistas [...] captura a expertise humana em um domnio especfico do conhecimento e a
transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser
usado por outras pessoas da organizao (p.336).
Sistemas de rede de conhecimento [...] tratam do problema que surge quando o conhecimento apropriado no se
ou Sistemas de gesto e encontra na forma de um documento digital, e sim na memria de especialistas
localizao de conhecimentos dentro da empresa. [...] proporcionam uma lista online de pessoas, dentro da
Outros sistemas
Sistemas de trabalhadores do [...] ajudam a criar novos conhecimentos a fim de melhorar os processos de
conhecimento negcio e a tomada de deciso da empresa. [...] desenvolvidos especificamente
para engenheiros, cientistas e outros trabalhadores do conhecimento, cujo
objetivo promover a criao de contedo e assegurar que novas informaes e
percia tcnica sejam adequadamente integradas empresa (p. 347).
Inteligncia Empresarial (BI - [...] confere s empresas a capacidade de acumular informaes; adquire
Business Intelligence) conhecimentos sobre clientes, concorrentes e operaes internas; e mudar o
comportamento de tomada de deciso[...] (p.155).
Fonte: Autores do trabalho com o contedo adaptado e estruturado a partir de Laudon e
Laudon (2010).
Grupos de
Sistemas segundo Uso/Aplicao da Origem da Formatao da
s caractersticas Informao Informao Informao
da Informao
Transacional
estruturada
estruturada
estratgico
externa
interna
ttico
No
GRUPO 01 X X X
GRUPO 02 X X X
GRUPO 03 X X X X X
GRUPO 04 X X X X
GRUPO 05 X X X X X
Fonte: Autores do trabalho.
Informao
Informao
Origem da
estruturada
estratgico
externa
interna
ttico
especficas da
organizaes
Organizao
Sistemas de Automao de Escritrio X X X
Sistemas de Informao (SAEs)
que apoiam Sistemas de Informaes Gerenciais X X X
Empregados (SIG)
Organizacionais
Sistemas de Apoio Deciso (SADs) X X X
Sistemas Especialista X X X
(SEs)
Sistemas de Informao Executiva X X X X X
(SIEs)
Sistemas de Informao que Sistemas de Processamento de X X X
apoiam Organizaes Inteiras transaes (SPT)
Sistema de Planejamento de Recursos X X X X
Empresariais (ERP)
Formatao
Informao
Informao
Informao
Origem da
Uso/
da
Categorias
de Sistemas Tipos de sistemas
Transacional
estruturada
estruturada
estratgico
externa
interna
ttico
No
Formatao
Informao
Informao
Informao
Origem da
Uso/
da
Categorias de
Sistemas Tipos de sistemas
Transacional
estruturada
estruturada
estratgico
externa
interna
ttico
Grupo 01
Os sistemas de informao considerados como Grupo 01 so os que
se apresentam em maior nmero nas diferentes classificaes propostas
pelos autores. Esses sistemas tem como caracterstica o fato de produzir e
disponibilizar informaes internas (registros das operaes da empresa),
estruturadas (o sistema de informao formatado para receber e
disponibilizar esses registros) e tem seu uso/aplicao nas operaes que
ocorrem na empresa, subsidiando as aes do corpo tcnico das
diferentes reas funcionais (o acesso ao sistema permite a atualizao de
dados e a apresentao dos contedos referentes s operaes).
Ao se analisar todos os sistemas assinalados como do Grupo 01, a
questo que se levanta : quais so as diferenas que ocorrem entre eles
para que possam receber diferentes denominaes? Em um primeiro
momento, a resposta est no contedo informacional, delineado por
interesses de uso especficos que os sistemas visam atender. Este
entendimento pode ser exemplificado, conforme pode ser observado nos
quadros, pelo Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento, cujo
papel o de compartilhar informaes transacionais referentes aos
pedidos, nveis de estoque etc., especificamente entre os membros de
uma cadeia de suprimentos (fornecedores, compradores, distribuidores
etc.).
Nessa mesma linha de pensamento, um outro exemplo tambm
interessante do Grupo 01 o Sistema de Gesto do Relacionamento com
o Cliente, que tem como finalidade especfica a de subsidiar as empresas
na administrao de sua relao com os clientes, registrando e
disponibilizando informaes transacionais s operaes relacionadas com
vendas, marketing e servios, visando, entre outros resultados, a
satisfao e a reteno do cliente, foco diferenciador do sistema (TURBAN
et al., 2007; LAUDON; LAUDON, 2010).
Um outro componente que tambm contribui para as diferenas
entre os sistemas de informao do Grupo 01 est relacionado aos
recursos das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs). Uma
explicao mais detalhada desta afirmao pode ser ilustrada pela
comparao entre sistemas operacionais (ou transacionais), utilizando os
sistemas de processamento de transaes e os sistemas de controle de
processos. O primeiro faz parte da estrutura bsica que compe os
sistemas de informao nas empresas, que podem ser manual ou
informatizado, representado pelos registros e documentos; o segundo
tipo, embora tambm trabalhe os dados no nvel das operaes,
necessariamente faz uso da TIC para viabilizar, por meio de sensores, os
ajustes instantneos nos processos fsicos da empresa.
Grupo 02
O Grupo 02, por sua vez, formado pelos sistemas de informao
que tem como caracterstica apoiar a gerncia, fornecendo-lhe
informaes e dando-lhe suporte para a tomada de deciso na
Grupo 03
Os sistemas de informao considerados como Grupo 03 trazem
como caractersticas o fato de trabalharem: quanto origem, com
informaes internas (oriundas dos registros das operaes da empresa) e
externas (oriundas do ambiente externo da empresa); quanto
formatao, os sistemas deste grupo operam com informaes
estruturadas (o sistema de informao formatado para receber e
disponibilizar esses registros) e no estruturadas (no corresponde
estrutura/ordenao prevista no sistema de informao da empresa); e
quanto ao uso/aplicao, as informaes geradas nesse tipo de sistema
tm como alvo a alta gerncia, visando dar-lhe suporte gesto e tomada
de decises relacionadas ao direcionamento dos negcios, bem como
subsidiar planejamentos de longo prazo para a organizao. Os sistemas
deste grupo devem dar condies para que seus usurios possam
trabalhar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo que est
inserida.
Ao se analisar todos os sistemas que integram o Grupo 03, a
questo que mais uma vez se levanta : quais so as diferenas que
ocorrem entre eles para que possam receber diferentes denominaes,
uma vez que apresentam as mesmas caractersticas em relao
informao quanto origem, formatao e uso/aplicao? As diferenas
entre os sistemas que compem este grupo so extremamente sutis,
tornando difcil apontar o que os diferencia.
Na busca dessa resposta, vale a pena tecer algumas consideraes a
respeito. A percepo que se teve na leitura dos conceitos de que os
Sistemas de Informao Executiva permitem que a gerncia snior realize
Grupo 04
Os sistemas de informao considerados como Grupo 04 reduzem-
se a um nico exemplo, os Sistemas de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP). Estes sistemas tm como caractersticas o fato de
trabalharem a informao de origem interna, com formato estruturado,
cujo uso/aplicao contempla os nveis operacionais e tticos de uma
organizao. O principal atributo destes sistemas o de viabilizarem a
integrao das informaes na empresa. Em outras palavras, os Sistemas
de Planejamento de Recursos Empresariais encerra os Sistemas de
Processamento de Transaes e os Sistemas de Informao Gerenciais
das diferentes reas funcionais. O ERP a partir da combinao de dados
oriundos do SPT permite uma anlise comparativa destes contribuindo
para que, no nvel ttico, os gerentes intermedirios e de nveis inferiores
realizem o planejamento, a coordenao e o controle das atividades da
empresa, se configurando tambm como um sistema de informao
gerencial.
Assim, pode-se afirmar que os sistemas do grupo 04 no trazem
novidades em relao ao seu contedo informacional e que, na verdade,
se constitui como uma categoria apenas pelo recurso tecnolgico de
integrar as informaes transacionais e gerenciais das diferentes reas
funcionais da organizao (nico input ou entrada de processamento,
mesma linguagem e sistema gerenciador de banco de dados).
Grupo 05
Os sistemas de informao considerados como Grupo 05 so
sistemas baseados em computador que do suporte ao armazenamento e
disponibilizao de conhecimentos - processos, procedimentos, melhores
prticas, patentes etc. - para a organizao (O'BRIEN; MARAKAS, 2013).
Eles atendem uma tendncia crescente nas empresas que buscam o
conhecimento como base para sua atividade criadora e obteno de
vantagem competitiva.
Esses tipos de sistemas trazem como caractersticas o fato de
disponibilizarem informaes internas (oriundas dos registros das
operaes, decises e resultados desenvolvidos na empresa), estruturadas
(para que se possa recuperar o conhecimento, as informaes devem
necessariamente estar estruturadas) e tem seu uso e aplicabilidade em
todos os nveis organizacionais. Os sistemas voltados para a gesto do
conhecimento nas organizaes so considerados "um dos maiores usos
estratgicos da tecnologia de informao" (O'BRIEN; MARAKAS, 2013,
p.63).
6 Consideraes finais
A busca por esclarecer a relao entre os diversos termos e
conceitos referentes aos sistemas de informao apresentados na