La inteligencia emocional en los equipos de trabajo.

La valoracin de la inteligencia emocional en la empresa est cambiando. En la

seleccin del personal y en la estimacin y promocin de los trabajadores, ya
no se tiene en cuenta solamente el nivel intelectual o destreza tcnica, sino que
tambin se valoran el agregado de competencias propias de la inteligencia
emocional.
Cantidad en el presente como en el inmediato futuro, la preferencia ya no se
pondr en las capacidades intelectuales o en los ttulos profesionales. El
modelo de inteligencia emocional destaca una serie de habilidades o
competencias emocionales.

Sobre la inteligencia emocional en nuestro trabajo qu es, de qu

sirve y cmo la practicamos.
Observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el
mayor xito en las organizaciones, no son siempre las que tienen ms
capacidades, y ni siquiera las que tienen ms mritos y eficacia real.
Todo eso son parmetros importantes, pero no suficientes: el verdadero xito
requiere algo ms: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas
convenientes: inteligencia emocional (a partir de ahora I.E).
Todos sabemos que la inteligencia emocional es la capacidad de percatarse de
los propios Sentimientos, as como de los de los dems, y gestionarlos de
forma beneficiosa. Quien posee I.E.
Reconoce sus sentimientos y esto le permite expresarlos de forma adecuada:
Es difcil perder los nervios cuando uno comprende sus propios sentimientos.
Por otro lado, el comprender los sentimientos de quienes nos rodean, nos
permite tenerles en cuenta como personas, y reconocerles.

Cul es el beneficio en el trabajo?

Es significativo concientizar a las compaas sobre el impacto prspero que
podra tener desarrollar este tipo de inteligencia en su gente.
La representacin de cmo los individuos que tienen una influencia muy
importante en su comportamiento laboral. Inversamente a lo que se piensa, los
sentimientos son un factor importante en el mundo del trabajo; todos tenemos
sentimientos cuando consideramos la cantidad de tiempo que invertimos en el
medio laboral.
Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que nos
invada la soledad, la frustracin, la desesperacin, nos sentimos
desconectados, incomprendidos, enojados. Las organizaciones son el lugar
perfecto para promover el aprendizaje de las competencias de la Inteligencia
Emocional. El trabajo cumple un rol central en la vida de las personas, por
consiguiente nuestra identidad, autoestima y actitudes estn afectadas por las
experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.
Beneficios para la organizacin al incrementar la inteligencia emocional
de su gente
Los expertos coinciden hoy en da en que escalar posiciones rpidamente en la
empresa depende ms que nada de un alto grado de Inteligencia Emocional y
quienes posean este ingrediente sern ms exitosos.
Se sentirn mas realizados y disfrutaran del respeto de sus directivos,
compaeros y subalternos.
Adems estarn ms satisfechos con su vida, su sistemas inmunolgico se
fortalecer y como consecuencia su estado de salud ser favorable.

Aptitud Personal Determinan el dominio de uno mismo.

AUTORREGULACION
manejar los propios
estados
internos,impulsos y
recursos.

AUTOCONOCIMIENTO MOTIVACION
conocer los propios emociones que guian
estados internos o facilitan la
,preferencias ,recursos obtencion de las
e intuiciones. metas.

Aptitud social
Determinan el manejo de las relaciones humanas.

EMPATIA HABILIDADADES SOCIALES

SENTIMIENTOPS,NECESIDADES E habilidad oara introducir en
INTERESES AJENOS. otros las respuestas
deseables.

AUTOCONOCIMIENTO (aptitud personal)

Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y sus efectos.

Autoevaluacin precisa: conocer las propias fuerzas y sus lmites.

Confianza en uno mismo: certeza sobre el propio valor y facultades.

AUTORREGULACION

Autocontrol: manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.

Confiabilidad: mantener normas de honestidad e integridad.

Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad de desempeo personal.

Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio.

Innovacin: estar abierto y bien dispuesto para las ideas, los enfoques
novedosos de nuevas informaciones.

Motivacin

Afn de triunfo: esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia.

Compromiso: alistarse a las metas del grupo.

Iniciativa: disposicin para aprovechar las oportunidades.

Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos.

EMPATIA

Comprender a los dems: percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e

intereses activamente.

Ayudar a los dems a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo

ajenas y aptitudes.

Orientacin hacia el servicio: prever, reconocer y satisfacer las necesidades del

cliente.

Aprovechar la diversidad: cultivar diferentes tipos de oportunidades a travs de

diferentes personas.

Conciencia poltica: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus

relaciones de poder.

HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales son una serie de conductas y gestos que expresan
sentimientos, actitudes, deseos y derechos del individuo, siempre de una
manera adecuada y de modo que resuelven satisfactoriamente los problemas
con los dems.

Influencia Manejo de conflictos

Comunicacin Liderazgo

Catalizador del cambio Colaboracin y cooperacin

Establecer vnculos Habilidades de equipo.

Ser eficaz no es la escalar bien, sino llegar al pico. No es tirar, sino dar en el
blanco. No es navegar, sino llegar a puerto. Annimo.

Por qu trabajo o busco empleo?

La respuesta ms habitual a esta cuestin es que se trabaja para cubrir las

necesidades econmicas, para ganar dinero y esta es una verdad
incuestionable. Segn Londoo, Claudia (2009)

En este sentido es fundamental descubrir cules son nuestras motivaciones y

valores, tratar tambin de ser realista y consciente a necesidades y
capacidades.
Todo ello nos lleva a cuestionarnos que es lo que realmente motiva a las
personas. Sin lugar a duda, el factor econmico es importante. De tal manera
general, todos los empleados buscamos trabajo para vivir pero no solo por ello.
Si las necesidades bsicas estn cubiertas, siempre se busca alcanzar otras.

Se describen a continuacin estos niveles:

Necesidades higinicas o fisiolgicas bsicas.

Necesidades de subsistencia. El escaln bsico de Maslow es el de las

necesidades fisiolgicas, hambre y sed.

Necesidad de seguridad. El ser humano tiene ya cubiertas las necesidades de

subsistencia empieza a preocuparse por la seguridad de que las va seguir
teniendo cubierto en el futuro.

Necesidades sociales o de afiliacin

Necesidad de pertenecer y vnculos sociales. La persona se siente fsicamente

seguro, empieza a buscar la aceptacin social; quiere identificarse y compartir
las aficiones de un grupo.

Necesidades de reconocimiento y auto-realizacin.

Necesidad de estima y consideracin .el individuo est integrado en grupos

sociales empieza a sentir la necesidad de obtener prestigio, xito, alabanza de
los dems.

Necesidad de realizacin y desarrollo personal. Las personas que tienen

cubiertos estos escalones, llegan a la culminacin y desean sentir que estn
dando de si todo lo que pueden, desean crear.

En los pases desarrollados las necesidades bsicas estn cubiertas para la

mayora de los miembros, no obstante, cuando se entra en el mundo laboral,
generalmente la principal motivacin es precisamente asegurar la subsistencia.

DISFRUTAR CON EL TRABAJO BIEN HECHO

Natalia es la ltima secretaria que se ha incorporado al departamento, como
no tiene experiencia y adems es la nueva siempre le toca lo que el resto no
quiere.

Le han ordenado clasificar los cuestionarios por los clientes de la empresa

solicitando distintos tipos de informacin. Se trata de un trabajo rutinario pero
Natalia quiere hacerlo muy bien.

Aunque le han dicho que se limite a clasificar los cuestionarios por el tipo de
producto del que solicitan informacin, ella adems de utilizar ese criterio de
clasificacin, los est agrupando por cdigo postal.

Al terminar la clasificacin, ha decidido realizar un pequeo informe que refleja

cuantos cuestionarios se han recibido, que producto es el que ha recibido
mayor nmero de peticiones de informacin y cul es el punto geogrfico del
que se han recibido ms cuestionarios.
COMENTARIOS
Natalia no espera recibir ninguna recompensa tangible por el trabajo realizado
pero se ha esforzado en hacerlo lo mejor posible y ha convertido en
interesante una tarea rutinaria, de esta forma comienza a trabajar para lograr
su meta, que de momento, es realizar trabajos menos rutinarios y conseguir
que tanto sus compaeros como jefes comiencen a valorar su trabajo.

ALGUNOS CONCEPTOS ERRONEOS

La inteligencia emocional no significa simplemente "ser simptico". En

momentos estratgicos pueden requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a
alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta, que se haya
estado evitando.

La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos,

"sacando todo afuera" ". Por el contrario significa manejar los sentimientos de
modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad permitiendo que las
personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo comn.

La apariencia s importa

El factor presencia del modelo SPACE se relaciona con la apariencia fsica, la

actitud, las buenas maneras, la proxemia.

Se suele decir que el periodo ms crtico cuando se conocen dos o ms

personas o nos presentamos ante un pblico son los cinco primeros minutos.

Por otro lado, si bien la primera impresin es capital para el establecimiento de

relaciones fructferas, la ltima es tambin relevante.

La buena presencia, la imagen que se proyecta se puede definir como algo de

naturaleza visible o concreta No significa belleza o apostura, implica algo ms.

La buena presencia se refiere al porte, aspecto y apariencia de una persona.

El porte no se consigue con ropa cara o accesorios ostentosos, tampoco,

adoptando actitudes histrinicas. Se trata de lograr una armona tanto interna
como externa.

1Edward T. Hall.(1914).antroplogo e investigador cultural. Fue el primero en identificar en 1963 el concepto de

proxemia 8derivando de proximidad o cercana),o espacios interpersonales.
 ADECUADA PARA LA OCASIN?
Mariluz hasta ahora haba trabajado en una empresa de reciente creacin
dedicada al marketing y la publicidad, donde el ambiente era bastante informal
y le resultaba inadecuado vestir de manera formal. Pero acaba de cambiar de
trabajo, se trata de una magnfica oportunidad que, adems, le permitir
utilizar mucho ms el ingls. Lo habla muy bien y tiene el objetivo de
convertirse en intrprete.

A pesar de que la nueva empresa es mucho ms formal, ella considera que

puede mantener su imagen divertida y desenfadada. Esa maana ha notado al
entrar algunas miradas de reprobacin, considera que son unos antiguos y
que se acostumbraran a su aspecto.

A media maana se entera de que viene una delegacin de los estados unidos
y que el presidente quiere que una de las secretarias bilinges actu como
interprete. Considera que es su gran ocasin, est muy segura de ser la que
tiene un mayor dominio del ingls y as se lo hace saber a la jefa de la
secretaria quien se decide por otra persona.
COMENTARIO
Mariluz no ha sabido calibrar el ambiente, lo que en determinados entornos
resulta ms que adecuado, en otros, es totalmente inadecuados. Lo lgico es
adaptarse a la cultura de la empresa, que en este caso parece ser bastante
clsica.

Parece que le divierte retar con su imagen al resto de los empleados,

lamentablemente, en este caso, ha perdido una brillante oportunidad.

Posiblemente su imagen resulte atractiva y sumamente adecuada para el ocio

pero un/a interprete tiene que transmitir rigor y profesionalidad.

Las personas se miran ms cuando simpatizan entre s, cuando dicen la verdad

y saben de qu hablan. R.L.BIRDSWHISTELL.

El Dr.Hall subdividi esas necesidades de un intento de estabilizar la ciencia

proxnica.

zona intima (15 a 45 centmetros) solo acceden los padres

conyuge y/o el amante, los
hijos, los amigos ntimos y los
parientes.

Zona personal (46 centmetros a 1.22 metros) distancia que separa a las
personas en una reunin
social, o en la oficina, y en
las fiestas.

Zona social (1.23 y 3.6 metros) distancia que separa a los extraos.
Zona publica(a ms de 3.6 metros) distancia cmoda para dirigirse a un
grupo de personas, como es el caso de
polticos, conferenciantes y profesores.

Estimados jvenes participantes:

Estn colocadas para su visualizacin, las

calificaciones alcanzadas en el Examen Final, as
como el promedio correspondiente a la asignatura.

Esperar hasta el da martes en la noche cualquier

duda, consulta y/o reclamo. De no encontrar ninguna
observacin, el da mircoles 6 de julio elevar las
notas a Secretara Acadmica.

Ha sido un gusto para m, trabajar con Uds. y les

deseo muchos xitos personales, profesionales y
acadmicos.

Afectuosamente,

Mara Patricia Seminario P.