Academia de Studii Economice din Bucuresti

Facultatea de Administraie i Management Public

Violena la locul de munc

Academia de Studii Economice din Bucureti

Nume: Dumitru
Prenume: Gabriel Razvan
Grupa 204
Seria A
 Violena la locul de munc
Academia de Studii Economice din Bucureti

Abstract: Misiunea articolului de fa este aceea de a analiza formele de violen

la locul de munc i de a aduce o contribuie care poate fi utila si utilizat in reducere
acesteia.Violena reprezint o problem social a crei modalitate de manifestare i
soluionare intereseaz att factorii de control social (poliie, justiie, administraie) ct
i opinia public. Articolul de cercetare este structurat pe dou prti: prima parte
prezint formele de violen i tentantivele de a gsi metode de prevenire a acestui
fenomen, aceast parte este teoretic i face referire la numeroase studii din literatura
de specialitate, iar cea de-a doua parte a lucrrii de cercetare urmrete ca pe baza
rezultatelor chestionarului s se identifice gradul de manifestare a violenei verbale i
impactul acesteia asupra studenilor

JEL: I23, I21, K32, K42.

Cuvinte cheie: violena, victime, hruire, agresivitate.

1. Introducere

Aceast lucrare abordeaz problema violenei la locul de munc. Deoarece

cercetarea n violena la locul de munc este relativ noua, nu este mai mult de o
cercetare n rspuns managerial la incidente violente. Aceast lucrare contribuie la
stabilirea unui model care poate deveni un instrument util de a conduce la reducerea
potentialul viitor de violen la locul de munc, care ar putea duce la pierderi de viei
omeneti i pierderi financiare inutile. Managerii nu sunt neaprat informati pentru a
dezvolta msuri adecvate pentru a face fa n mod eficient cu probleme violente.
Lucrarea se axeaz pe deferite feluri de violen si felul cum aceasta apare si se
desfuar la locul de munc.n special, accentul este violena comisa de angajai sau
foti angajai i ndreptate mpotriva angajailor, colegi, supervizori i manageri.
Lucrarea va prezenta activitatea de la mai muli cercettori n seciunea Studiul al
cunoasterii i s discute gradul de violen la locul de munc, costul de violen la locul
de munc, i factori principali care pot fi folositi pentru a explica cauzele violenei la
locul de munc. n seciunea privind prevenirea violenei la locul de munc, un plan de
baz prevenirea violenei la locul de munc s-a dezvoltat pe baza recomandrilor mai
frecvente. Seciunea Metodologie prezint procesul de colectare de informaii si
ansamblul de tehnici si metode prin care teoria existenta este verificata, pentru a
dobandi o mai buna cunoastere a acesteia .n cele din urm, seciunea Analiza si
Interpretarea datelor arat care sunt relatiile si procesele care sustin constatarile.

2. Stadiul actual al cunoaterii

Violena este definit de Organizaia Mondial a Sntii ca fiind "utilizarea intenionat

a forei fizice sau a puterii, a ameninarii mpotriva sa, a altor persoane, sau mpotriva unui grup sau
comunitate, care fie ca rezultat are o probabilitate mare de duce la vtmri, moarte, vtmare
psihologic", dar recunoate c includerea" folosirii puterii ", n definiia sa se extinde pe nelesul
convenional al cuvntului. Aceast definiie implic svrirea cu intenionalitate actului n sine,
indiferent de rezultatul pe care-l produce. Cu toate acestea, n general, tot ceea ce este excitat ntr-
un mod prejudiciabil sau daunatoar pot fi descrise ca violent, chiar dac nu trebuia s fie violen
(de ctre o persoan i mpotriva unei persoane).Aproape toate anchetele privind fenomenul
violenei demonstraza c violena are nu numai mai multe forme ci i caracteristici foarte
diferite,dar, de asemenea, c actual gama de definiii este considerabil i creeaz controverse
ample privind ntrebarea ce este violenta i modul n care aceasta ar trebui s fie definit
(Heitmeier & Hagan, 2002,p.15). Pe scurt,conceptul de "violen" este foarte dificil de definit,
deoarece ca un fenomen este cu multiple faete, construite social i extrem de ambivalent.

Violena are multiple faete, deoarece exist mai multe forme diferite de violen,care sunt
expuse ntr-o gam larg de contexte. Se pot, de exemplu, s fie,distins n "violena n rndul
tinerilor", "violena colar", "violena stradal","violena intim", "violena n familie","Violena la
locul de munc", "violena suite" (Punch, 2000), "violena urban", violena rasist "," violenta
mass media .Violena poate fi fizic ("agresiune","abuz" sau "asalt"), dar poate fi, de asemenea,
verbal ("intimidare", "umilire" sau "intimidare").

Violena poate fi individual sau colectiv, interpersonale sau instituional, naionale sau
internaionale, simbolic sau structural. Contextul poate fi privat sau public i victimele pot fi
membri ai familiei, cunotine sau strini.Atacurile non-fizice pot fi fcute mpotriva gen, rasa sau
sexualitatevictimei, sau - la fel ca n unele din aceste cazuri -. integritatea profesional ''Violena
poate avea consecine mentale ("psihologice"), sociale i / sau materiale si nu este o relaie simpl
dintre severitatea unui act violent i impactul pe care l are asupra victimei. (Waddington, Badger &
Bull 2004,p. 159).

Cu toate acestea, avem tendina de a evita sau de a exclude problema criminalitii i a violenei la
locul de munc. Violena la locul de munc a devenit o problem care trebuie s fie bine gndit ca
o preocupare, i o for care contribuie la violena n general.

Violena la locul de munc: Definirea i clasificarea , costurile si factorii acesteia.

Potrivit Institutului National pentru Securitate si Sanatate (NIOSH) "violena la locul de

munc este orice agresiune fizic, un comportament amenintor, sau abuz ", att la sau n afara
locului de munc. Chiar dac atunci cnd auzim cuvintele violena la locul de munc mintea noastr
merge imediat la incidente similare celui menionat anterior, omuciderea nu este singura form de
violen la locul de munc. Unele alte forme de violen la locul de munc sunt mpucturi,
njunghieri, violuri, bti, sinucideri (sau aproape sinucideri), traume psihologice, apeluri telefonice
obscene, intimidri i, desigur, hruire de orice natura (de exemplu verbal, sexual).
Faa urt a violenei la locul de munc este ca nu a fost vizibil n ochii publicului pn la mijlocul
anilor 1980. Ceea ce am de obicei avut, n comparaie cu problemele de astzi, a fost o nenelegere,
care de multe ori a implicat mai mult de o mica lupta printr-un pumn . (Kelleher, 1996; Simon,
1996)

O'Leary-Kelly (1996) a propus distinctiv ntre actele care sunt "organizae-motivat" i cele
care au bazele lor factori n afara controlului organizaiei. Adoptarea acestei poziii realizeaz
urmtoarele : n primul rnd, motivaia de baz pentru un act devine problema definitorie spre
deosebire de locul n care are loc actul. n al doilea rnd, aceast perspectiv se axeaz pe interior
de organizare (persoane fizice n prezent, sau anterior, angajai de organizaia) limitnd astfel (i n
mod clar a) natura relaiei dintre autor i victim. n al treilea rnd, aceast perspectiv prin nsi
natura sa definete agresiune la locul de munc / violen ca un fenomen unic prin delimitare la
variabilele de interes.
n ceea ce privete problema pe sens larg de a defini violen, conceptualizarea fenomenului ca
agresiune la locul de munc se adreseaz n mod direct aceast problem. Mai exact,n general
interpretat n literatura actual privind agresiune, agresiune umana implicnd orice act prin care un
individ ncearc n mod intenionat pentru a ru altul. Prin urmare, toate formele de ru intenionat
n organizaii s-ar califica drept agresiune la locul de munc i termenul violena s-ar aplica doar la
cazurile grave de agresiune fizic.

De exemplu, S. A. Baron (1993) sugereaz c agresivitatea apare la trei niveluri:(1) reinerea de

cooperare, rspndirea de zvonuri sau brfe,beligeran, precum i utilizarea unui limbaj ofensator,
(2) argumente intense cu supraveghetori, colegii, i clienii, sabotaj, i (3) afieaz frecvent forme
de furie intens rezultnd recurente ameninri de suicid, lupte fizice, distrugerea de bunuri,
utilizarea de arme, viol, i / sau incendiere. n mod similar, Mantell (1994) propune un spectrum al
violentei la locul de munc, care consider msura n care angajaii sunt susceptibile de a se angaja
n ascuns (de exemplu, scris scrisoare anonim, vandalism), comportamente vizibile (de exemplu,
intimidare) sau periculoase (de exemplu, sabotaj, ).

Costul violentei la locul de munca

Costul unui eveniment violent nu se limiteaz la pierderea vieii. Costurile asociate cu

incidente de violen la locul de munc consta att elemente ascunse i foarte vizibile, i costul total
poate fi foarte mare. (Baron, 1993).

De exemplu, la Elgar Corporation unde Larry Hansel a ucis doi oameni, ei au estimat un cost de
400.000 dolari, cheltuielile acoperite de asigurare, precum i o cretere estimat a primei anumale
100.000 dolari , pentru compensarea lucrtorilor.(Baron, 1993) Costul de violen la companiile
americane n 1992 a fost de aproximativ 4,2 miliarde dolari de dolari .(Cannon ,1995)

Cauzele violenei la locul de munc

Din problemele noastre actuale i trecute cautam sa influentam viitoarele evenimente.

Pentru manageri i autoritile de supraveghere, acest lucru nseamn a lua o privire la istoria
proprie sau a altcuiva cu un trecut violent, ntr-o ncercare de a fi mai bine pregtii pentru propriile
noastre posibile evenimente viitore. Desigur, semne evidente i informaiile despre trecutul unei
persoane ne poate duce la presupunere n ceea ce privete potenialul lor de violen, dar acest lucru
nu este valabil pentru majoritatea lucrtorilor.ntr-o majoritate de studii de caz, este evident c o
nevoie de a face anchete n detalii cu fiecare minut din viaa unei persoanei i n afara de locului de
munc, n scopul de a anticipa potentialul de un episod violent. (Baron, 1993)

Factori

Gsirea cauze exacte ar fi o sarcina descurajatoare pentru oricine i este dincolo de

domeniul de aplicare al acestei lucrri. Cu faptul c, n minte, ar fi util s se identifice factorii de
lucru legate care pot contribui foarte bine la un mediu de lucru care ar putea duce la episoade
violente. Kelleher (1996) ofera o lista nou elemente care au un impact direct mediul de lucru:
volumul excesiv de lucru, inadecvarea, lipsa timpului pentru a finaliza sarcina atribuit,
supravegherea slab, climatul organizaional incert, autoritate insuficient pentru a-i ndeplini
responsabilitile de locul de munc, responsabilitile neclare, diferenele filozofice ntre
organizaie i angajat modificri neasteptate semnificative la locul de munca sau la domiciliu, i
frustrri care nu sa raspuns sau nerezolvare.
 Prevenirea violentei la locul de munca

Exist mai multe moduri n care violenta la locul de munca se poate prevenii. Primul pas
ar fi s se angajeze ntr-o manier prudent. O depistare detaliata a solicitanilor de locuri de munc
i procesul de profilare sunt dou msuri care pot aduce o companie mai aproape de a preveni astfel
de situaii.Cu toate acestea angajatii trebuie sa fie foarte ateni, pentru c anumite aspecte legate de
rspundere care exist. n plus, comportamentul trecut nu pot prezice n mod necesar
comportamentele viitoare i accesarea unor informaii n scopuri de depistare poate constitui o
nclcare a legilor de confidenialitate existente. Evaluarea capacitii i situaia combinate cu
diverse tehnici de evaluare pentru a prezice comportamentul viitor angajat mentale a unui individ
constituie dou dintre activitile de baz ale profilurilor Exist cazuri n care oamenii non-violeni
ar putea potrivi profilului de lucrtor violent. Ca i n cazul pre-depistare, legile privind
confidenialitatea sunt foarte susceptibile de a fi nclcate. (Kleiner. 1999)
Punerea n aplicare a msurilor de securitate poate ajuta, de asemenea. Acestea pot varia de la
simpla blocare a usei sau angajarea unui agent de securitate. Aceste msuri pot fi mbuntite prin
implementarea planurilor de securitate i siguran. Din partea angajailor, angajatorii pot instrui
angajatii cu privire la procedurile de siguran, cum pot pstra se siguran n caz de incidente
violente. n plus, este foarte util de a instrui angajaii pentru ai face constienti de ce violene se
predispun la locul de munc i s le ofere o oportunitate s-i exprime temerile.n cele din urm, ar
trebui s existe politici n locuri n cazul unor incidente de violen la locul de munc, n scopul de
a gestiona nevoile de consiliere angajailor i rezilierea unui angajat sau suspendare, dac este
necesar. O politic la locul de munc ar trebui s includ elemente precum angajamentul angajailor
pentru a menine un loc de munc fr violen, i s distribuie responsabilitile stabilite n mod
clar legate de politica.(Kleiner. 1999)

3. Metodologia cercetrii

Pentru analiza gradului de violen existent la locul de munca s-a realizat o

cercetare pe un eantion reprezentativ de studeni din cadrul Academiei de Studii
Economice i a altor facultati din Bucuresti. Sondajul de opinie este cea mai utilizata
metoda n cercetrile de specialitate, deoarece este cea mai cunoscut i cea mai complex
n acelai timp i are drept scop identificarea anumitor informaiilor referitoare la grupul
implicat , fiind prezentat sub form cuantificabil.

Metodologia de cercetare n acest caz a presupus folosirea chestionarului drept

instrument de investigare , acesta constnd ntr-un ansamblu de ntrebri scrise care, prin
intermediul autoadministrrii, a determinat din partea persoanelor anchetate rspunsuri care
au fost nregistrate n scris. Deoarece elementele din literatura de specialitate au format
ceea ce eu cred c sunt elementele de baz ale unui plan de prevenire a violenei la locul de
munc, le-am folosit pentru a dezvolta un chestionar pentru al utiliza la
interviu.Chestionarul conine un set de 15 ntrebri adresate studenilor , intr-o maniera
formala permitand de a vorbi liber fr restricii dure la ntrebare / rspuns.Studenii
respondeni au fost selectai din anul I i al II-lea si III-lea. Chestionarul a fost folosit att
pentru culegerea datelor obiective (nume, sex, vrst), ct i a celor subiective (preri,
atitudini, trebuine, aspiraii).Dup asamblarea informaiile din interviu, informaii
suplimentare i clarificri de fapte au fost obinute prin comunicarea e-mail
4. Analiza i interpretarea datelor

Chestionarul a fost realizat pe un eantion de 100 de studeni, iar rat de rspuns a

fost de 20%. Din numrul total de persoane chestionate ,70% reprezint persoane de sex
feminin ,respectiv 30 % de sex masculin. n ceea ce privete vrst, majoritatea persoanelor
chestionate , se ncadreaz n intervalul de 20-30 de ani acetia reprezint 55%. Restul de
45% au mai puin de 20 de ani.

Graficul 1.

Majoritatea studenilor ( peste 65 % ) sunt foarte mulumii de atmosfera de la locul

de munc / instituia.Acetia apreciaz foarte mult programul flexibil, organizarea i
seriozitatea de care au parte i de felul cum sunt tratai.De aceea, foarte puini se plng de o
atmosfera rea la locul de munc ,dup cum se poate observ din grafic,acetia reprezentnd
un procent nesemnificativ de 5 %.

Graficul 2

Dup cum se poate observ n graficul 2 , o pondere de peste 70% dintre persoanele
chestionate sunt destul de mulumite i apreciaz organizarea muncii c fiind una bun. De
aici reiese i procentul mare 65 % de persoane care calific atmosfera de la locul de munc
una bun ( vezi Graficul 1 )
 Graficul 3

Persoanele chestionate sunt de parere ca locul de munca gestioneaza tensiuni si

conflicte , ceea ce este un lucru foarte clar. Oriunde sunt oameni, va fii ntotdeauna un
conflict. Managerii trebuie s se ocupe de conflictele care apar la locul de munca in fiecare
zi. Gestionarea conflictelor este abilitatea de a fi n msur s identifice i s se ocupe de
conflicte in mod rational, corect i eficient. Deoarece conflictele ntr-o afacere sunt o parte
naturala a locului de munc, este important c exist oameni care neleg conflictele i tiu
cum s le rezolve. Acest lucru este important n piaa de astzi mai mult dect oricnd.
Toat lumea se strduiete s arate ct de valoroi sunt pentru companie care lucreaz i,
uneori, acest lucru poate duce la dispute cu ali membri ai echipei.

Graficul 4

Dup cum se observ, un procent semnificativ de 60% dintre persoanele chestionate

se simt mereu n siguran la locul de munc. Acetia menioneaz faptul c la locul de
munc dispun de o securitate i o paz bun.
 Graficul 5

Cea mai frecvent form de manifestare a violenei la locul de munc , este violen
verbal. Violena verbal este doar o alt form de agresiune. Acesta poate fi la fel de
dureros ca abuzul fizic, dar nu lasa cicatrici pe care oamenii le pot vedea. Abuzul verbal
creeaz un mediu de lucru incomod i neplcut. Violena verbal, mai ales n cazul n care
creeaz un mediu de lucru ostil pentru clasele protejate, poate fi considerat hruire n
conformitate cu legislaia.

4.Concluzii
n prezent, nici un institut nu este imun la ameninarea cu violena la locul de
munc; msurile prudeniale, proactive poate reduce probabilitatea unei tragedii i reduce
riscul pentru afacerea dumneavoastr. Acestea ar trebui s mbunteasc, de asemenea,
procesul de angajare, pentru a fi n msur s anuleze i sa se debaraseze de persoanele
nepotrivite pentru angajarea n compania lor. n plus, angajatorii ar trebui s fie instruii
pentru a realiza semnele care ar putea constitui precursori de violen la locul de munc,
precum i toate formele de violen la locul de munc i se simt suficient de confortabil
pentru a raporta apariia lor. Cu o combinaie de msuri de prevenire i de contientizare
angajatul ar putea spera ca situaia se mbuntteasca i locul de munc va deveni un
mediu mai sigur .
Bibliografie

Baron, S. A. (1993). Violence in the workplace: A prevention and management guide for
business. Ventura, CA;Pathfinder Publishing.

Cannon, S.B., Cannon, K.P., Florence, E.W., Speakman, M.S., & Williams, D.L.
(1995). Workplace violence: Analysis of the issues and recommendations to reduce the
exposure. CPCU Journal December 1995. (pp. 209-215)

Heitmeier, W. & J. Hagan (2002).International Handbook of Violence Research

Kelleher, M.D. (1997). Profiling the lethal employee: Case studies of violence in the
workplace. Westport, Connecticut: Praeger.

Kleiner, B.H., Whitmore L. 1999. Violence in the Wolrkplace. Management Research

News, 22(8):12-17

Mantell, M. R. (1994). Ticking bombs: Defusing violence in the workplace. Burr Ridge, IL:
Irwin.

O'Leary-Kelly, A. M., Paetzold, R. L., & Griffm, R. W. (\995, August). Sexual harassment
as aggressive behavior:A new framework for understanding sexual harassment. Paper
presented at the meeting of the Academy of Management, Vancouver, BC.

Punch, M. (2000). Suite violence: Why managers murder and corporations kill. Crime, Law
& Social Change, 33, 243280.

Tyme, J. Workplace Violence Awareness and Prevention FAQs, Facts & Answers.
[Online].
Link: http://www.ideasandtraining.com/Workplace-Violence-Prevention-Article.html