APRENDIENDO A SER

UN LIDER

LA TIENDA

Autora: Mara Jara Rebolledo

 Aprendiendo a ser un lder

En la pequea tienda de ropa existen varias rivalidades entre sus

vendedoras, esta tienda es una de las 8 sucursales de la zona sur, y hace
mucho tiempo se ha caracterizado por sus bajas ventas y cambio continuo
de personal. Las diferencias entre las vendedoras se generan porque
quieren ganar a fin de mes el bono por ventas.
Gonzalo, el jefe de tienda exige a sus trabajadoras un porcentaje de
ventas a fin de mes, la que no logra la meta debe pagar una multa, y la que
lo consigue es beneficiada con un bono.

Las vendedoras son tres, Valeria es la

ms antigua, y ella por lo general comunica las
instrucciones de su jefe, Camila es la ms
callada y nunca demuestra empata, y Romina
es la ms problemtica debido a que siempre
esta desconforme, y siempre quiere ganarse la
comisin a costa de todo.

Ellas siempre se han preocupado de poder ganar a los clientes que

realmente van a comprar, pero no tienen la capacidad de atender a los
dems que solo quieren observar y consultar, adems se aprecia la mala
atencin y la rivalidad que existe entre ellas, por lo que, los clientes
prefieren salir de la tienda.
 Gonzalo es un jefe bastante despreocupado, a l slo le interesa que
a fin de mes se cumplan los objetivos de ventas, slo en estas fechas se
hace presente en el local y habla slo con Valeria, con las dems no tiene
comunicacin.
l les ha comunicado que si no llegan al 60% de las ventas en los
prximos meses, sta se cerrar, y se quedarn las tres sin trabajo.

La alta direccin ha observado la forma de trabajar de este Jefe, y

han concluido que el problema es l, ya que tiene la responsabilidad de
este local y que debido al constante cambio de sus vendedoras no ha
podido conseguir sus objetivos.
Por ste motivo le han solicitado un cambio importante en todo
sentido, le han dado un tiempo determinado para que solucione sus
fracasos, de lo contrario no podr permanecer en la empresa siendo el
jefe que slo da rdenes.
 Despus de la severa advertencia, el jefe de local opt por analizar
sus competencias, luego de pensar mucho y de estar consciente de sus
errneas conductas, se propuso superar sus debilidades y decidi
cambiar su forma de trabajar, decidi pasar ms tiempo en la tienda y de
conocer la forma de trabajo de sus vendedoras.
 Quiso compartir experiencias con las tres, intercambiar ideas y
conocer sus puntos de vista, las inquietudes y necesidades que tenan.
Ellas se sintieron escuchadas y consideradas, sentan que su opinin
tambin vala, estaban siendo parte de la empresa, y eso las motiv a
relacionarse ms y trabajar juntas. La comunicacin comenz a fluir.
 Gonzalo se dio cuenta que estaba haciendo dao a sus trabajadoras,
y que las condiciones de trabajo que impona eran muy perjudiciales, por
ende, decidi cambiar su estrategia de motivacin, y elimin las multas de
fin de mes y la comisin por venta sera igual para las tres.
Tanto Valeria, como Camila y Romina lograron limar sus asperezas
y tomaron la iniciativa de trabajar en equipo, luego de tener el respaldo y
colaboracin de su jefe Gonzalo.
 De la alta direccin felicitaron al jefe de tienda por que en los
ltimos 5 meses han superado sus ventas, posicionndose como la
sucursal ms exitosa. No se arrepintieron de la oportunidad de cambio
que le concedieron a Gonzalo el jefe de tienda.

Gonzalo se hizo presente todos los das en el local para dar el apoyo
necesario y con sus conocimientos apoyar a sus vendedoras, el trabajo en
equipo fue constante y eficiente por lo que las tres vendedoras ya no
vean a Gonzalo como un jefe que slo entregaba ordenes, si no, como un
lder que las incentivaba a trabajar con mucho agrado.
 Los clientes tambin
aumentaron y se apreciaba la
satisfaccin en ellos por la agradable
atencin que reciban.
 Gonzalo pudo cambiar su forma de pensar, se hizo una autocrtica
considerable, adems de los consejos profesionales que recibi, lo
llevaron a conseguir un liderazgo democrtico, logro tener la capacidad
de comprender que sus trabajadoras tienen diferentes motivaciones,
logr hacer uso eficaz y responsable de su poder, y aprendi a ser una
persona emptica con capacidad de inspirar a su grupo de trabajo para
lograr las metas propuestas.
Desde entonces llevan un ambiente de trabajo esplndido y
confortable, Gonzalo considera a sus tres vendedoras por igual, ya no
tiene preferencias, la mala comunicacin haba terminado, slo
necesitaban una persona que las gue en los diferentes mbitos, y esa
persona estaba ah mismo, slo que no se daba cuenta que poda
aprender a ser un lder.

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