Gestion de Procesos de Negocios

Universidad & Empresa
ISSN: 0124-4639
editorial@urosario.edu.co
Universidad del Rosario
Colombia
Daz Piraquive, Flor Nancy

Gestin de procesos de negocio BPM (Business Process Management), TICs y crecimiento
empresarial. Qu es BPM y cmo se articula con el crecimiento empresarial?
Universidad & Empresa, vol. 7, nm. 15, julio-diciembre, 2008, pp. 151-176
Universidad del Rosario
Bogota, Colombia
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=187214457007
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Gestin de procesos de
negocio BPM (Business Process
Management), TICs y crecimiento
empresarial
Qu es BPM y cmo se articula con el
crecimiento empresarial?
Flor Nancy Daz Piraquive*
Recibido: septiembre de 2008. Aprobado: octubre de 2008
RESUMEN
La globalizacin de los mercados, la apertura econmica, los tratados de libre comercio y el
entorno de competencia exigen empresas y organizaciones que sean capaces de enfrentar su
futuro con parmetros de eficiencia y eficacia. Las soluciones tecnolgicas solicitadas por
los clientes para mantener y aprovechar el crecimiento empresarial de largo plazo en gestin,
hacen que soluciones como BPM (Business Process Management) apoyen estas condicio-
nes, convirtiendo la gestin de procesos de negocios en una tcnica estratgica, que permite
generar y controlar cambios de forma gil, oportuna, confiable y de calidad, con miras al
logro de los objetivos estratgicos establecidos por dichas empresas.
La gestin empresarial ha evolucionado a tal punto que hoy en da se considera que los pro-
cesos son un activo fundamental en el desarrollo de toda organizacin, razn por la cual las
empresas deben adaptarlos, optimizarlos e integrarlos, apoyndose en soluciones de negocio
conformadas por plataformas, sistemas de informacin y aplicativos que responden ante
los cambios que produce el entorno, facilitan una mayor productividad del empleado y una
mayor y mejor colaboracin con socios comerciales y clientes de valor, evitando as riesgos
innecesarios que disminuyen la rentabilidad y los beneficios de las mismas.
*
Economista de la Universidad Catlica de Colombia; especialista en Preparacin y Desarrollo de
Proyectos y en Gerencia de Proyectos de Sistemas de Informacin, Universidad del Rosario; candidata
a doctora en Sociedad de la Informacin y el Conocimiento, Universidad Pontificia de Salamanca, con
sede en Madrid, Espaa. Ha estado vinculada a la empresa privada por siete aos, 13 aos al sector
pblico y 18 aos a la docencia universitaria. Correo electrnico: flor.diaz25@urosario.edu.co - fndi-
azp@telmex.net.co
Univ. Empresa, Bogot (Colombia) 7 (15): 151-176, julio-diciembre de 2008

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Gestin de procesos de negocio BPM (Business Process Management)
Es por todo esto que muchas de las empresas interesadas en su perdurabilidad a travs del
tiempo han adoptado soluciones BPM (Business Process Management), cuyo objetivo es la
mejora de la eficiencia a travs de la gestin sistemtica de los procesos de negocio, los cua-
les deben ser integrales, automatizados, optimizados, monitoreados y documentados de una
forma continua, siendo esta una plataforma de soporte en la toma de decisiones gerenciales
relacionadas con ciclos del producto ms cortos, inteligencia colectiva en la demanda del
mercado y reacciones giles frente a las fluctuaciones de los precios.
Palabras clave: procesos de negocio, integracin de procesos, optimizacin de procesos,

crecimiento empresarial, optimizacin de recursos.
ABSTRACT
The globalization of the markets, the economic opening, the free trade agreements and the
competition settings require that companies and organizations be capable of facing their future
with efficiency parameters. The technological solutions requested by the clients in order to
maintain and benefit from long term entrepreneurial growth in management, make solutions
such as BPM (Business Process Management) support said conditions, thus making business
process management a technical strategy that allows to generate and control changes in
a dynamic, timely, reliable and high quality manner, in order to achieve the strategic goals
established by said companies.
The entrepreneurial management has evolved in such a way that today processes are conside-
red a fundamental asset in the development of any organization. Thus, companies must adapt,
optimize, and integrate them, by finding support in business solutions formed by platforms,
information systems and applications that respond to the changes that the setting may produce,
make the productivity of employees easier and provide a greater and better cooperation from
commercial partners and value customers, therefore avoiding unnecessary risks that reduce
profitability and its benefits.
This is why many companies interested in their long-term durability have adopted BPM so-
lutions (Business Process Management), the objective of which is the improvement of the
efficiency thorough a systematic management of business processes. These processes must
be integral, automated, optimized, monitored and documented in an ongoing basis, being
this a support platform for management decision making processes related with the shorter
product cycles, collective intelligence in market demand and more dynamic reactions before
price fluctuations.
Key words: business processes, process integration, process optimization, entrepreneurial

growth, optimization of resources.

152

Flor Nancy Daz Piraquive
INTRODUCCIN que fortalezcan e impacten positiva-

mente a la empresa.
La persistencia, si bien ha dado mues-
tras de que es un factor importante En el presente artculo se enuncia
para el xito de los negocios, en los cmo las estrategias de gestin pue-
tiempos modernos no es suficiente den apoyarse en soluciones tecno-
y debe ir acompaada de una estra- lgicas, pensadas para responder en
tegia clara y coherente, sustentada forma tal que permitan mejorar las
y apoyada en soluciones de gestin oportunidades de supervivencia y el
eficaces y eficientes en el desarrollo xito en una poca en que la fuerza
de los procesos de negocio. corporativa se suele medir por el
valor de los activos de informacin;
Tan solo hace algunos aos las em- conocimiento profundo del cliente;
presas se preocupaban por alcanzar articulacin de los procesos misiona-
un reconocimiento local. Sin embar- les, de valor y de apoyo; oportunidad
go, la economa mundial se ha ido en las entregas, en la calidad y en los
integrando a pasos agigantados y este servicios post venta, que garantizan la
hecho ha generado que todos los que solucin de peticiones o reclamos.
participen en ella y deseen sobrevivir
tambin lo hagan. Es evidente que el Por lo anterior, es preciso conocer las
mundo de los negocios es cada vez bondades de las soluciones tecnol-
ms dinmico y que, de la misma ma- gicas que a travs de BPM se obtiene
nera, deben comportarse las empresas para las empresas. Se abordaran te-
con el objetivo de ser cada vez ms mas desde el concepto, la evolucin,
efectivas que las dems empresas que etapas del ciclo de vida, arquitectura,
compiten por el mismo mercado. estndares, importancia, beneficios
y dems, con el propsito de hacer
Es as como ha surgido la necesidad las reflexiones sobre el crecimiento
de ir mejorando las tcnicas de ges- empresarial en el entorno de com-
tin que de alguna manera alinean los petencia en el cual se desenvuelven
objetivos planteados por cada una de las mismas.
las reas con los objetivos estratgi-
cos del largo plazo de la organizacin, 1. CONCEPTO DE BPM
ya que deben ser coherentes, cuanti- (BUSINESS PROCESS
ficables, medibles y autoevaluables MANAGEMENT)
frecuentemente, buscando que estos
lineamientos no pierdan validez ni El Business Process Management
importancia y que las operaciones que (BPM) se concentra en la administra-
se generan al interior de la organizacin de los procesos de negocio. Se
cin integren y reflejen situaciones entiende como tal a la metodologa

153

que orienta los esfuerzos para la op- de negocio efectivos, giles y trans-
timacin de los procesos de la empre- parentes. BPM abarca personas, sis-
sa, en busca de mejorar la eficiencia temas, funciones, negocios, clientes,
y la eficacia por medio de la gestin proveedores y socios (p 5).
sistemtica de los mismos. Estos pro-
cesos deben ser modelados, automa- De acuerdo con Laurentiis2 (2003),
tizados, integrados, monitoreados y BPM se define como:
optimizados de forma continua.
un orden especfico de actividades de
La filosofa BPM se ve como un trabajo, que se realizan en el tiempo,
sistema completo de informacin y en lugares especficos y por personas
comunicacin, a travs de un marco o sistemas, con un comienzo, un fin,
documental que permite publicar, al- con entradas y salidas claramente
macenar, crear, modificar y gestionar definidas. Es decir, una estructura
procesos, as como acceder a ellos en cohesionada coordinada adecuada-
cualquier momento y lugar. mente para la accin (p 1).
Segn Garimella1 y otros (2008), Por lo anterior, se puede decir que

BPM es: el enfoque de las tecnologas BPM
es el anlisis de la administracin de
Un conjunto de mtodos, herramien- los procesos de una empresa, desde
tas y tecnologas utilizados para dise- que comienzan hasta que terminan;
ar, representar, analizar y controlar es decir, es la convergencia de plata-
procesos de negocio operacionales. formas de gestin, tecnologas y apli-
BPM es un enfoque centrado en los cativos de colaboracin y gestin, y
procesos para mejorar el rendimien- de metodologas de gestin empre-
to que combina las tecnologas de la sarial existentes en la organizacin,
informacin con metodologas de que tiene como objetivo mejorar la
proceso y gobierno. BPM es una co- productividad y la eficacia de la orga-
laboracin entre personas de negocio nizacin a travs de la optimizacin
y tecnlogos para fomentar procesos de sus procesos de negocio.
1
Kiran K. Garimella es vicepresidente de BPM Solutions en Software AG. Anteriormente, fue arqui-
tecto jefe y director de informacin en General Electric. Tiene ms de 18 aos de experiencia global
en consultora de gestin, arquitectura empresarial y enseanza.
2
Renato de Laurentiis Gianni se ha centrado desde hace ms de 15 aos en el BPM: Gestin y Automa-
tizacin de los Procesos del Negocio, Arquitectura empresarial e Ingeniera de la Informacin. Es el
director del Congreso Nacional BPMS 2005, responsable de la comunidad BPM y WorkFlow del
portal ICTnet, y colaborador del Centro de Investigacin en Gestin e Ingeniera de la Produccin
(CIGIP) de la Universidad Politcnica de Valencia, as como de las universidades de Salamanca y
Carlos III de Madrid.

154

La tecnologa BPM es considerada Ejecucin paralela de una misma

como una estrategia para la gestin de actividad.
procesos de negocio y una mejora
de la ejecucin del negocio a partir de Cambios a los procesos On-the-
la eficaz y eficiente articulacin entre Fly o en lnea.
el modelado, ejecucin y medicin
de los mismos. De la misma mane- Subprocesos y procesos articula-
ra, el BPM tambin puede ser visto dos.
como una filosofa de gestin. Es
un conjunto de principios que, to- Ejecucin y dinmica de subpro-
mando como eje los procesos, plan- cesos
tea medir los resultados obtenidos,
para controlar las actividades y pro- Process RollBack.
cedimientos con los cuales se toman
las decisiones que correspondan y se Manejo robusto de excepciones.
mejora el rendimiento del negocio.
Reportes estadsticos y de mo-
Segn Laurentiis (2005), la tecno- nitorizacin, y/o generador de
loga BPM es considerada como la reportes (datos del workflow).
evolucin de los workflow y dentro
de sus caractersticas se pueden con- Organizacin (organigrama y lo-
templar las siguientes: calidades geogrficas).
Reglas de negocio robustas y Calendario de negocio (festivos

flexibles a travs de motores de y horarios).
reglas de negocio.
Integracin con servidores de
Arquitectura basada en web. aplicaciones.
Seguridad y autenticacin de usua- Servicios del motor a travs de

rios (LDAP u otros sistemas). webservices.
Asignacin de actividades por Otras caractersticas estn relacio-

roles y dinmica. nadas con simulaciones, BPMN3
(Business Process Modeling Nota-
Gestin de timers dinmicos. tion) y BPML4 (Business Process
3
Es considerada una notacin para expresar arquitectura de negocios en una arquitectura empresarial
AE.
4
Un esquema de XML que proporciona una manera estndar de modelar procesos del negocio.

155

Modeling Language), enrutamiento bienes y/o servicios, y aquella con

por votacin, administracin de ml- la cual generan nuevos bienes y/o
tiples interfaces de clientes, gestin servicios, se convierten en factores
de documentos, asignacin autom- decisivos. Se deben reconocer las
tica de actividades por diferentes tendencias del mercado en tiempo
destinos, etc. real y, en consecuencia, movilizar
todos los recursos de la empresa para
Adicionalmente, BPM combina m- asegurar la satisfaccin de las necesi-
todos ampliamente probados y esta- dades del cliente (Laengle,5 2007).
blecidos de gestin de procesos con
una nueva clase de herramientas de De acuerdo con Smith (2003), la
software empresarial. BPM ha posi- ola del BPM, aparece como conse-
bilitado adelantos muy importantes cuencia de las dificultades que las
relacionados con velocidad, agilidad empresas encontraron sobre su pro-
y oportunidad con que las organiza- pia posicin competitiva en el siglo
ciones mejoran la productividad y el XXI. A partir de esa identificacin,
rendimiento de negocio (Garimella y muchas tendencias en el manejo de
otros, 2008). los negocios han convergido para
adoptar soluciones como el BPM,
2. ANTECEDENTES los Workflow Management, Business
Process Modeling (BPM), Quality
Con la entrada de Internet en la d- Managememt y Buiness Reenginee-
cada de los 90 han cambiado dra- ringn, Change Management y Dis-
mticamente las exigencias para las tributed Computing, entre otros. A
compaas: flexibilidad y velocidad partir de estas tecnologas se puede
son ahora caractersticas necesa- pronosticar el desempeo de las em-
rias para la supervivencia. Hoy, el presas apoyadas en la industria IT.
cliente puede comprar directamente
a precios y tiempos de despacho en La solucin tecnolgica BPM fue
la red global (world wide web). Las concebida inicialmente como una
tendencias de los mercados cambian aproximacin en la direccin e in-
en pocos das y no se limitan a una re- novacin de los procesos de negocio
gin geogrfica, sino que ocurren en que apoyaba la solucin al problema
todo el mundo. La velocidad con que al que las empresas se enfrentaron
las empresas son capaces de producir a la larga: operar en un estado de
5
Sigifredo Laengle Scarlazetta. Ingeniero civil, Universidad de Concepcin, Chile; magster en Ingeni-
era Industrial, Universidad de Chile; doctor en Administracin, Universitt Konstanz, Alemania; aca-
dmico de jornada completa, Departamento de Sistemas y Auditora, Facultad de Ciencias Econmicas
y Administrativas, Universidad de Chile.

156

continuo cambio y adaptacin. De del cliente sino tambin con el

la misma manera, saban de su ne- cambio de entradas y necesida-
cesidad de crear un test de procesos des.
innumerables, pero no tenan idea de
cmo hacer que esto pasara. La habilidad para responder a
las nuevas manos invisibles del
De acuerdo con Hammer (2001), mercado, esto es, para combinar
citado por Smith (2003), las empre- y reacomodar los procesos.
sas saben cmo hacer las cosas que
pueden ser entendidas o aceptadas La transformacin del cambio
como procesos bsqueda de nue- organizacional desde un arte im-
vos clientes, desarrollo de nuevos preciso, con salidas imprede-
productos y apertura de nuevos pun- cibles, hacia la disciplina de la
tos de venta y advierte que cuando ingeniera.
estas emprenden semejantes activi-
dades, estn operando una red y por Un listado de creatividad, reinge-
esto es que deben tener en cuenta los niera y aceleracin de todos los
siguientes elementos: procesos, proyectos y activida-
des.
Un significado no slo para con-
cebir nuevos procesos, sino tam- Un entendimiento de la trayec-
bin para ponerlos realmente en toria de la empresa en el proceso
prctica. econmico, (expansin de mer-
cado, incremento de ganancias o
Un mtodo sistemtico que ana- las influencias declinantes, capa-
lice el impacto de los procesos cidad para responder a las fallas
de negocio y una manera muy del mercado).
confiable de introducir los nuevos
diseos de procesos. Conocer muy bien el manejo de
los procesos; una permanente ac-
Modelo de procesos ejecutables titud hacia el cambio en los nego-
que se alineen con las estrategias cios, innovacin, transformacin
del negocio, reflejando la comple- y agilidad.
jidad de las actividades para com-
pletar el anlisis, transformacin Si ste anlisis fuera ms extremo, se
y dinamizacin. considerara el hecho que toda la teo-
ra de direccin moderna como estra-
Un portafolio gerencial de nego- tegia de manejo de clientes, direccin
cios excelentes, no slo con las por objetivos, anlisis en la cadena
necesidades actuales de entrada de valor, reingeniera, procesos de

157

innovacin, direccin de calidad a los acontecimientos del negocio

total, Six Sigma, Activity-basic Cos- tan pronto como estos suceden (en
ting, reduccin del ciclo del tiempo, tiempo real).
direccin de cadenas de suministro,
y excelencia, seran herramientas Este hecho ha causado un cambio
que apoyaran la implantacin de una drstico acerca de cmo las em-
tecnologa de gestin de procesos presas implantan soluciones BPM,
de negocio. en vez de centrarse nicamente en
la automatizacin de los procesos
Sin embargo, en los ltimos aos de negocio. Las empresas implan-
el crecimiento de soluciones EAI tan estas soluciones conjuntamente
(Enterprise aplication integration) y con las BI, como COGNOS 7 BI,
BPM han proporcionado habilidades que sumadas al conocimiento de
para integrar procesos y aplicacio- los consultores, permiten una visin
nes. Pero ambos carecen de capaci- analtica as como hacer seguimien-
dades para la integracin a nivel de to al rendimiento de la organizacin
informacin, lo cual es imprescindi- y trasladar las estrategias a planes,
ble para entender el negocio p. ej: consiguiendo el incremento del ren-
planificacin estratgica, anlisis de dimiento corporativo.
campaas de marketing, gestin de
stocks, etc. (Prats,6 2007) . Esto 3. EVOLUCIN A LA
dio lugar a la introduccin de solu- SITUACIN ACTUAL
ciones de BI (Business Activity Mo-
nitoring) y DWH (Data Warehouse), A menudo las empresas no satisfa-
que permiten, con finalidades anal- cen, demoran o cumplen con dificul-
ticas, integrar informacin a nivel de tad las expectativas de sus clientes.
negocio de diferentes fuentes. Los tcnicos soportan con dificultad
las esperanzas de las empresas y de
Pero el entorno de competencia est sus clientes en el e-commerce y en
cambiando aceleradamente. Los la interaccin on-line. Sin embargo,
avances ms recientes en BI, DWH no slo la operacin de los sistemas
y BPM permiten aplicar una visin es compleja, sino que tambin la
analtica para monitorizar y medir las introduccin de tecnologa es una
actividades y los procesos de negocio tarea que conlleva altos riesgos. Las
en toda la empresa, con la finalidad consecuencias son retrasos de los
de identificar, interpretar y responder procesos, retrasos en la introduccin
6
Francisco Prats, director comercial de ITEVA Solutions.
7
Cognos (Nasdaq: COGN; TSX: CSN), proveedor de soluciones de Business Intelligence (BI) y para
la gestin del rendimiento corporativo (CPM).

158

de nuevos productos, costos de re- A partir del 2000 surgi BPM. La

procesar e insatisfaccin del cliente aparicin de otros estndares y la ma-
(Laengle, 2007). duracin del middleware8 y los web
services plug&play9 permitieron in-
En la dcada de los 80 el flujo de crementar el grado de integracin, la
trabajo de una empresa se manejaba reusabilidad y la aceptacin por parte
de una forma bastante ortodoxa. Los de las empresas. Los procesos siem-
procesos eran de gran volumen. Nor- pre se conciben de principio a fin, es
malmente estaban basados en formu- decir, que es de gran importancia el
larios propietarios para cada empresa resultado final y la responsabilidad es
y se realizaba la administracin de compartida por todas las dependen-
ciclos de tareas. La personalizacin, cias involucradas en la ejecucin de
por su parte, era muy costosa. los mismos (Havey,10 2005).
En los 90 se experiment el auge de 4. TENDENCIAS DEL BPM

la integracin y la mejora de procesos
del negocio. Gracias a esto aparecie- El mercado de BPM crece anualmen-
ron los estndares, el flujo de trabajo te alrededor del 20%. Este mercado,
se volvi colaborativo y en muchos que en 2004 alcanz los 1.000 mi-
casos estaba sumergido en las apli- llones de dlares en ventas, llegar a
caciones. Aparecieron tambin tec- 3.000 millones para 2009, de acuerdo
nologas para integracin como EAI con la firma de investigacin IDC.11
(Enterprise Aplication Integration) En la actualidad, ms de 100 fabri-
y B2B (Business to Business), y con cantes centran su actividad en torno
estas comenz a mejorar el concepto a esta tecnologa, pero cada vez son
de personalizacin. ms las fusiones que se producen en-
tre ellos. La mayora de las suites12 de
8
Middleware: software de conectividad que ofrece un conjunto de servicios los cuales hacen posible
el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogneas. Funciona como una
capa de abstraccin de software distribuida, que se sita entre las capas de aplicaciones y las capas
inferiores (sistema operativo y red).
9
Sensores plug & play: es un nuevo estndar para medicin de sensores automatizados.
10
Michael Havey, arquitecto de varios usos importantes de BPM y autor de los artculos del compartimien-
to sobre BPM y usos proceso-orientados. Adems de estar interesado en los conceptos fundacionales
de BPM, ha pasado buena parte de su carrera en compaas que venden las soluciones del producto de
BPM (BEA, con la integracin de Weblogic, e IBM, con la integracin del negocio de Websphere).
11
IDC: proveedor global de inteligencia de mercado, servicios de asesora y eventos para los mercados
de tecnologas de la informacin, telecomunicaciones y tecnologa de consumo.
12
Suite de BPM: aplicaciones de software que proporcionan las capacidades necesarias para analizar,
automatizar, implantar y controlar los procesos, de forma gil y eficiente. Una suite de BPM es el

159

BPM estn orientadas a los procesos dose a una encuesta de 2004 con 50
y comparten informacin entre las personas que haban implementado
herramientas de modelado, grandes BPM, de las cuales el 95% dijo que
clientes (programas que consumen sus proyectos haban sido un xito.
gran cantidad de tiempo de procesa- Los encuestados informaron de un
miento), portales y el motor de pro- promedio de 15% de ROI,14 y 55%
cesos a travs de los servicios web. de ellos alcanzaron un ROI de entre
Entre las ventajas de este modelo se 100.000 y 500.000 dlares en cada
destacan la reutilizacin, la intero- proyecto.
perabilidad y un tiempo ms corto
de despliegue. Este estudio tambin demuestra que,
a pesar de las expectativas expresa-
En los aos de recesin de 2001 y das por algunos observadores afir-
2002, el recorte de costos y las inicia- mando que los proveedores de ERPs
tivas para mejorar la productividad se encuentran en una posicin me-
impulsaron la demanda de BPM. jor para capitalizar la demanda de
Esta contribuy a acelerar los ciclos soluciones BPM, slo un 17% de
de los procesos mediante la integra- los encuestados preferan las herra-
cin y la automatizacin, y en cier- mientas de fabricantes como People-
ta medida llen los vacios dejados Soft, SAP15 (Systeme, Anwendungen
por los sistemas ERPs (Enterprise und Produkte) y Oracle, frente a
Resource Planning). Los sistemas las comercializadas por compaas
BPM proporcionaron una mayor especializadas en BPM. Los que en
aproximacin a los usuarios de ne- primer momento adoptaron BPM se
gocio, menos costos, as como ms centraron fundamentalmente en la
rapidez y flexibilidad para modelar automatizacin e integracin. Hoy
y cambiar los procesos. Aquella lo que se busca especialmente es el
mala situacin puso de manifiesto cumplimiento de normas, la agili-
que BPM ahorra dinero, seala Jim zacin del negocio y de las aplica-
Simur, analista de Gartner,13 refirin- ciones y la optimizacin, debido al
conjunto de todos estos mdulos de software, funcionando de forma completamente integrada, sin
fisuras. Este conjunto de aplicaciones est especialmente diseado para automatizar y optimizar los
procesos de una organizacin.
13
Gartner Group es la oficina central en Stamford, Connecticut, U.S.A. Fundada en 1979, donde inves-
tigan, analizan y ayudan a la toma de decisiones en empresas que gestionan procesos de negocios con
alta tecnologa.
14
ROI: Periodo de Retorno sobre la Inversin. Beneficio que se obtiene por cada unidad monetaria in-
vertida en tecnologa durante un periodo de tiempo.
15
SAP (Systeme, Anwendungen and Produkte) Sistemas, Aplicaciones y Productos; con sede en Walldorf
(Alemania), es el primer proveedor de aplicaciones de software empresarial en el mundo.

160

impulso de ordenamientos como la de acuerdo con un estudio de Evans

ley Sarbanes-Oxley16 y Basilea II.17 Data Corp.19 SOA, entonces, se ha
Las empresas se ven as obligadas convertido en elemento indispensa-
a cumplir las normativas vigentes ble para BPM, en cuanto soporta un
en los diferentes pases y para ello rpido ensamblaje y orquestacin
necesitan migrar desde los mtodos de los servicios que se prestan a los
de contabilidad financiera actuales, procesos, ya que permite gestionar
basados en el papel, a mtodos ple- procesos ms complejos y de extre-
namente digitalizados, totalmente mo a extremo.
integrados y a soluciones globales
de BPM. El mercado de soluciones BPM ex-
perimentar un crecimiento expo-
En el impulso por la agilizacin del nencial en los prximos meses, de
negocio, BPM tiene mucho en co- acuerdo con un estudio realizado
mn con SOA18 (Service-Oriented por la consultora META Group.20
Architecture). Ambos procedimien- Otra tendencia actual es vincular
tos apuntan a obtener una respuesta BPM a la gestin del desempeo del
ms rpida, a medida que cambian negocio, para que las mejoras en los
los requisitos del negocio, empezan- procesos sirvan a los propsitos es-
do por el cumplimiento de normas, tratgicos. Las iniciativas de gestin
pero comprendiendo tambin fusio- de los procesos deben enfocarse ms
nes, adquisiciones e introducciones en las medidas cualitativas y menos
en productos y servicios. En realidad, en la reduccin de costos, y en lograr
el 53% de las aplicaciones para la ciclos ms rpidos. Para conectar los
integracin de los servicios web son procesos con este objetivo se requie-
aplicables a procesos de negocio, ren caractersticas de monitorizacin
16
Conocido como la reforma de contabilidad de la compaa pblica y el acto de proteccin del inver-
sionista. Ley de 2002.
17
El Nuevo Acuerdo de Capital o Basilea II contempla principios y recomendaciones del Comit de
Basilea sobre Supervisin Bancaria cuyo objetivo es propiciar la convergencia regulatoria hacia los
estndares ms eficaces y avanzados sobre medicin y gestin de riesgos en la industria bancaria. El
Comit de Basilea fue creado por acuerdo de los representantes de los bancos centrales de los 10 pases
ms industrializados, con el propsito de formular principios y estndares de supervisin bancaria, los
que han sido acogidos por los pases miembros y por la mayora de pases en el mundo.
18
Arquitectura Orientada a Servicios: una manera de organizar las aplicaciones de una empresa de forma
distribuida.
19
Disponible en: http://www.evansdata.com/EDC_ENT_2006_2.html (consultado el 28 de marzo de
2008).
20
Estudio analizado en: http://www.acceso.com/display_release.html?id=14187 (consultado el 28 de
marzo de 2008).

161

de las actividades del negocio, m- PeopleSoft, SAP o Siebel Systems de-

tricas, indicadores clave, cuadros de ben saber que estos fabricantes brin-
mando y capacidades avanzadas de dan otra ruta a BPM. Por ejemplo,
reporting. SAP alega que su NetWeaver aporta
capacidades de gestin de procesos
Otro parmetro clave, que el mer- al servidor de aplicaciones. Dado
cado demanda como una necesidad que se espera que los fabricantes de
a corto plazo, es la posibilidad de aplicaciones empresariales se lleven
simular ms de un proceso simul- la mitad del mercado para 2008, los
tneamente. La mayor parte de los pure players de BPM y los fabri-
empleados no solo participan en cantes de integracin de aplicaciones
un nico proceso, sino que estn tendrn cada uno 20% de participa-
involucrados en varios, lo cual hace cin, mientras que el 5% restante ir
necesaria una monitorizacin de los a otros tipos de fabricantes, segn
mismos. Este punto constituye en la Forrester.
actualidad, y para un gran nmero
de herramientas, un serio problema Pero por los resultados de una de
que los fabricantes estn tratando de las ltimas encuestas electrnicas
solucionar para adecuarlo a las nece- sobre BPM elaboradas por Network
sidades reales (Daz21, 2006). Computing23 (2006), se podra pen-
sar que las grandes empresas fueron
Forrester Research22 estima que los las pioneras en esta tecnologa: 580
fabricantes de infraestructura de apli- interrogados calificaron a IBM, Mi-
caciones se llevarn, en tres aos, la crosoft, Oracle y BEA (en ese orden)
mayor cuota del mercado de BPM, como lder en soluciones de BPM.
que ser de 30%. A estos los segui- Un nmero ms o menos igual cit
rn los fabricantes de plataformas de a los mismos actores, aunque en un
aplicaciones, con 25% del mercado. orden ligeramente diferente, como
Aquellos clientes que han construido principales fabricantes considerados
sus negocios sobre Oracle, Microsoft, para despliegue de BPM. La verdad
21
Funcionario de Atos Origin, compaa internacional de servicios TI. Su objetivo es transformar la
visin estratgica de sus clientes en resultados, mediante una mejor utilizacin de las soluciones de
consultora, inteligencia de sistemas y outsourcing. Adicionalmente, es partner tecnolgico mundial
para los Juegos Olmpicos
22
Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR): es una compaa independiente del estudio de la tecnologa
y de mercados que proporciona consejo pragmtico y de delantero-pensamiento a los lderes globales
en negocios y tecnologa.
23
Informacin disponible en: http://www.networkcomputing.com/showArticle.jhtml?articleID=16560
0046&pgno=3 Consultada el 28 de marzo de 2008.

162

es que estos grandes no son pioneros modelizacin y ejecucin de proce-

en BPM, pero no les preocupa que as sos de negocio: IBM: WSFL (Web
sean percibidos. Services Flow Language) y Micro-
soft: X-LANG. Ambas compaas
5. ESTNDARES DE BPM unificaron sus estndares definiendo
el estndar BPEL4WS (Business
La definicin de estndares y el de- Process Execution Language for
sarrollo de implementaciones que Web Services), que define un proceso
hagan uso de los mismos, son un de negocio como una orquestacin de
aspecto imprescindible para la inte- servicios web services. El proceso
roperabilidad de productos y fabri- queda implementado como un ser-
cantes que garantizan la amortiza- vicio rector que puede ser invocado
cin y evolucin de los desarrollos a su vez.
realizados. De acuerdo con Daz
(2006: 13), la evolucin que se ha Tambin Sun, SAP, Bea e Intalio han
seguido en materia de estndares es desarrollado otra iniciativa de diseo
la siguiente: de procesos de negocio como orques-
tacin de servicios web: WSCI (Web
La WfMC defini XPDL (XML Pro- Services Choreography Interface).
cess Definition Language) como
estndar basado en XML para la Adicionalmente, existen todava
descripcin y modelado de procesos ms estndares patrocinados por
(especificacin del interfaz 1 del mo- varias organizaciones como OASIS,
delo de referencia). ebXML, RosettaNet, etc.
Por otro lado, el organismo BPMI En la guerra de estndares por la mo-

(Business Process Management delizacin de procesos de negocio,
Initiative) estableci otro lenguaje parece que el BPEL4WS (tambin
XML de descripcin de procesos de denominado BPEL24)se est desta-
negocio: BPML (Business Process cando y cada vez un mayor nmero
Modeling Language). En mayo de de fabricantes estn haciendo sus
2002, WfMC y BPMI llegaron a un productos compatibles con este es-
acuerdo para unificar sus esfuerzos. tndar, previndose una convergen-
cia hacia este tanto de XPDL como
Por su parte, IBM y Microsoft de- de BPML. BPMI est trabajando
finieron cada uno un estndar de en una especificacin de notacin
24
BPEL: sigla de Business Process Execution Language (lenguaje de ejecucin de procesos de nego-
cio). Se trata de un lenguaje XML para la especificacin de procesos de negocio ejecutables, aplicado
principalmente a la orquestacin de los servicios web.

163

(representacin grfica) de los pro- cin de servicios web asncronos;

cesos, denominada BPMN (Busi- es decir, aquellos que pueden tardar
ness Process Modeling Notation). El mucho tiempo en completar su eje-
resultado final ser una herramienta cucin. Las comunicaciones asncro-
de modelado basada en BPMN que nas constituyen un elemento crucial
permita almacenar los procesos mo- de los servicios web, permitiendo a
delados en formato BPEL, de forma los mismos operar sin una respuesta
que pueda ser ejecutado por un mo- inmediata de sus componentes de
tor de procesos que pueda invocar software o sub-servicios. Con esta
servicios web. especificacin, se completa y re-
fuerza la definicin de procesos de
Para completar el panorama de los negocio mediante BPEL, permitien-
estndares, es preciso hablar de do que un proceso pueda estar cons-
ASAP (Asynchronous Services Ac- truido mediante servicios sncronos
cess Protocol), estndar promovido y asncronos.
por OASIS y que permite la invoca-
Figura 1. Arquitectura de BPM
WS-CDL
choreography
Business Technical
analyst analyst
Generates, Graphical editor-standard
WS-CDL toolkit:
validates notation (BPMN)
Code genetator,
compliance validator Exporter (BPMN-to-
BPEL mapping
Internal system,
incline code
Deploymemt
XML, web services, Process database
Write
J2EE, NET, Java, C#
Runtime engine-BPEL Query
Standard worklist Management

Human worklist intereface language Administration and
Web service
application monitoring console
External process
Process System
participant adminitrator
Fuente: Chong (2006)

164

6. ARQUITECTURA DE BPM municarse con la mquina, usa un

lenguaje de administracin como
De acuerdo con Chong (2006), en la interfaz. La mquina de ejecucin
siguiente ilustracin se muestran las mantiene de forma persistente el
principales partes y las relaciones en- estado de los procesos, usando una
tre ellas, de una arquitectura BPM. base de datos; la consola se conecta
a esta de forma directa, en lugar de
El centro del sistema es la mquina usar lenguaje de administracin,
de ejecucin, la cual realiza los pro- para realizar queries con propsitos
cesos escritos en BPEL. Los analis- particulares.
tas tcnicos y del negocio disean
los procesos usando un editor gr- Para aplicaciones que envuelven
fico que soporta notacin BPMN. interacciones complejas con partici-
El editor incluye una herramienta pantes externos p. ej.: un proceso
de exportacin que genera cdigo B2B, una herramienta de coreo-
BPEL XML a partir de los diagra- grafa WS-CDL genera un modelo
mas BPMN. Las interacciones entre BPMN bsico que captura las co-
las computadoras y el ser humano municaciones requeridas del proceso
gobiernan la ejecucin de los pro- local; esta herramienta puede desem-
cesos en la mquina. Las personas pear una validacin o chequeo de
que participan en el proceso poseen seguimiento de la coreografa para
aplicaciones grficas de workflow ese modelo generado. Las aplicacio-
que se conectan a la mquina a travs nes internas residen en la red de la
de interfaces programadas (Standard empresa, pero estn fuera del espacio
Worklist Interfaces). de direcciones en que se encuentra la
mquina; acceden usando tecnolo-
La interfaz permite que el usuario gas de integracin tales como J2EE,
pueda revisar y ejecutar las activi- XML, Java, Web Services.
dades pendientes. Hay dos tipos de
interacciones de computadoras: in- 7. DIMENSIONES
ternas y externas. Las segundas son ARTICULADORAS DE
tpicamente comunicaciones con los PROCESOS EN LA
procesos de otras empresas, a travs IMPLEMENTACIN DE LA
de web services, gobernadas por TECNOLOGA BPM
coreografas o colaboraciones B2B.
Los administradores de un sistema La implementacin de la tecnologa
BPM usan una consola grfica pa- BPM en las empresas garantiza la
ra administracin y monitoreo, para articulacin de la estrategia teniendo
chequear el estado del los procesos en cuenta los tres grandes pilares de
de la mquina. La consola, para co- la gestin de procesos de negocio:

165

la estrategia, los procesos y la tec- de las polticas, normas y reglas de

nologa, con el propsito de generar negocio para la toma de decisiones
valor. Dicha articulacin fluye con acertadas acerca del proceso.
base en el desarrollo de una serie
de procesos que alinean, de manera Las condiciones de la infraestructu-
controlada, los aspectos estratgicos ra fsica: influyen en el desarrollo de
del negocio con la asociacin de los los procesos, ya que las condiciones
componentes tecnolgicos que per- ambientales y geogrficas pueden
mitan flexibilizar los cambios. determinar mejoras o reducciones en
la generacin de valor en determina-
De acuerdo con Snchez (2006), da actividad del negocio.
pensar en procesos de negocio sig-
nifica que las acciones de cambio La infraestructura implementada
que se ejercen sobre el proceso son en tecnologas de informacin y
evaluadas y planeadas teniendo en comunicaciones: facilita la opera-
cuenta las diferentes dimensiones cin de repositorios de informacin
que interactan en la dinmica del y de secuencia en el desarrollo de las
mismo, de tal forma que permiten actividades del proceso modelado
la optimizacin de los recursos y el bajo BPM, ya que articula todos los
incremento en los niveles de rendi- sistemas de gestin con que opera la
miento empresarial. Estas dimen- empresa.
siones son:
Adicionalmente, la tecnologa per-
El talento humano: la tecnologa mite integrar los trabajos y roles
BPM permite el desarrollo de las que la empresa destina al desarrollo
habilidades y competencias necesa- del proceso, con el fin de gestionar
rias para la operacin del proceso. las barreras culturales, paradigmas,
Esto se constituye en uno de los pi- conocimientos y competencias re-
lares fundamentales al momento de queridas para su realizacin.
abordar el proceso de mejoramiento
empresarial. Por ltimo, la tecnologa analiza la
dimensin relacionada con la estruc-
Las polticas, normas y reglas: cada tura de la organizacin, con el pro-
proceso se evala revisando las acti- psito de optimizar la coordinacin
vidades que se llevan a cabo, buscan- de las diferentes reas, jerarquas
do eliminar aquellas que no adicionan y dependencias que influyen en su
valor e identificando el cumplimiento desempeo.

166

8. ETAPAS DE LA GESTIN mente con los procesos de negocio.

DE PROCESOS CON LA Esto incluye la administracin entre
TECNOLOGA BPM la interface, el trabajo manual (tra-
dicionalmente llamado workflow)
De acuerdo con Smith (2003), los y la automatizacin. En esta admi-
negocios han sido organizados alre- nistracin el trabajo recae sobre la
dedor de s mismos o de un natural alocucin, administracin de tareas
concepto de aplicacin de software. y la forma en que los datos son in-
Esta afirmacin queda desvirtuada tegrados.
una vez que las empresas implemen-
tan la tecnologa BPM para la gestin Monitoreo y control: integra ambos
de los procesos de negocio, ya que procesos con el sistema de gestin
para el ptimo desarrollo e integra- de procesos sobre el que se est eje-
cin de los mismos, se fundamentan cutando. Este incluye las tareas ne-
en la definicin del ciclo de vida, el cesarias para mantener el desarrollo
cual tiene como principal elemento ptimo de los procesos, tanto desde
la innovacin implcita, que se mani- una perspectiva tcnica como en la
fiesta en el desarrollo de sus etapas; utilizacin de los recursos.
estas son:
Optimizacin: combina el proceso de
Diseo: significa modelar, manipu- diseo y el de anlisis para retroali-
lar y redisear procesos para luego mentar la ejecucin de los procesos
capacitar y dar a conocer a la orga- con respecto a la situacin actual.
nizacin sobre los posibles descu-
brimientos o mejoras sugeridas. Este Anlisis: controla la presentacin
proceso integra actividades, reglas, del proceso para proveer la mtrica,
participantes y sus interacciones. anlisis y la inteligencia de negocio
Sus caractersticas son: composicin, necesaria para manejar las mejores
descomposicin, combinacin rees- prcticas y estrategias, y descubrir
tructuracin y transformacin. oportunidades innovadoras.
Despliegue: consiste en la socializa- Ejecucin: asegura que el nuevo

cin del conocimiento hacia todos proceso es desarrollado por todos
los participantes, incluyendo los los participantes (gente, sistemas de
conceptos de gente, aplicaciones y informacin, otras organizaciones y
otros procesos empresariales. otros procesos). Es responsable del
sistema de gestin del proceso.
Interaccin: usa los procesos de es-
critorio y los de portal, en los cuales Muchas caractersticas de la tecno-
la gente puede interactuar completa- loga BPM estn combinadas, total

167

o parcialmente, para satisfacer el la coordinacin y la orquestacin

ciclo de vida de BPM, el cual es de los procesos del negocio, optimi-
conducido directamente por metas zando as el uso de los recursos de la
organizativas. Esta fusin de tecno- organizacin. Es por esta razn que
logas en un transparente entorno de cada vez ms se estn imponiendo en
diseo integrado (IDE), proporciona las mismas. A continuacin, se har
el nivel de abstraccin necesario para un listado de las ventajas de imple-
que tanto el especialista de tecnolo- mentar dicha tecnologa:
ga como el de negocio hablen un
mismo idioma. Mayor retorno sobre las inver-
siones realizadas en tecnologa e
9. BENEFICIOS Y VENTAJAS informacin.
DE LA TECNOLOGA BPM
Mayor sensibilidad a las demandas
La tecnologa BPM permite a las del mercado a un menor costo.
empresas el crecimiento empresarial
a partir de la habilidad en la modela- Motor de cambio cultural en la
cin, administracin y optimizacin organizacin al combinar la inno-
de los procesos de negocio, aumen- vacin tecnolgica con el capital
tando significativamente las ganan- intelectual.
cias o beneficios representados en
su ROI, as como manteniendo el Integracin de personas, procesos
control de la organizacin y tomando y tecnologa.
las acciones necesarias para el mejo-
ramiento continuo de la misma. Agilidad y flexibilidad en la ges-
tin de los procesos empresaria-
Las empresas han identificado que les.
las actividades y procesos de su ne-
gocio deben fluir de manera arti- Mejora el rendimiento y la produc-
culada de principio a fin. Por tal tividad de todos los involucrados
motivo, despus de haber realizado en el desarrollo de los procesos de
inversiones en soluciones parciales negocio.
que no dieron respuesta eficiente ni
efectiva, y que no permitieron la fle- Reduccin en el nmero de pasos
xibilidad y agilidad requeridas, han al desarrollar las actividades y
identificado que la tecnologa BPM los procedimientos.
es un factor clave y estratgico que
no solo garantiza la automatizacin Reduccin en los ciclos de error,
de sus procesos, sino que articula por la automatizacin de tareas
las actividades entre las personas, administrativas.

168

Reduccin de tiempos de res- Coordinacin, comunicacin y

puesta y aumento en la calidad y cooperacin independiente de la
eficiencia. hora y situacin geogrfica.
Reduccin en el nmero de traba- Crecimiento y apertura de nuevos

jadores requeridos. canales, de forma rpida, minimi-
zando el uso de recursos.
10. FUNCIONALIDADES DE
TECNOLOGA BPM Aumento de la sinergia entre la
gestin de la informacin y los
Dentro de las funcionalidades ms flujos de trabajo.
relevantes que identifican la adop-
cin de la tecnologa BPM en la Permite la construccin y aplica-
gestin de procesos de la empresa, cin de cuadros de control para to-
tenemos: ma de decisiones empresariales.
Permite el modelado de procesos Permite el uso de firmas digitales,

online y offline. como mecanismos de seguridad.
Controla y optimiza procesos Integracin de terceras partes en

empresariales con alta exigencia los procesos, permitiendo a clien-
de personas y sistemas. tes, proveedores, organismos p-
blicos y otros terceras partes en
Creacin, modificacin y ges- general participar en el proceso
tin de procesos empresariales en de forma automatizada, directa y
tiempo real, en cualquier rea de eficiente.
la empresa.
11. GESTIN DE PROCESOS
Monitorizacin de los procesos DE NEGOCIO BPM, TICS Y
en tiempo real, auditora, control CRECIMIENTO EMPRESARIAL
y trazabilidad.
Despus de analizar la solucin tec-
Reporte histrico de actividades nolgica BPM y todas las bondades
del proceso y KPIs (Key Perfor- con que impacta la gestin empre-
mance Indicators), indicadores sarial, es importante reconocer que
clave de desempeo del proceso. BPM, la gestin de procesos y los
modelos de negocio estn estrecha-
Permite la gestin de portales y mente relacionados entre s y que,
contenidos empresariales. apoyados en tecnologas de infor-

169

macin y comunicaciones, acercan seguir procedimientos predefinidos

cada vez ms a las empresas a los dentro de escenarios seguros, sin la
niveles de competencia que exige el habilidad de improvisar frente a lo
mercado. inesperado. Los departamentos de
IT son incapaces de contribuir bajo
Muchas empresas estn tratando de esquemas diferentes que representen
cambiar su esquema de gestin em- una nueva situacin.
presarial mediante la implantacin
de patrones o soluciones, encamina- Con la llegada de BPM se reconoce
das a la transformacin, integracin que la articulacin de los procesos
y optimizacin en la ejecucin y de- de negocio es obligatoria; por tanto,
sarrollo de sus procesos. El propsito BPM permite tomar el control de las
es articularlos, ya que en la mayora actuales y futuras necesidades del
de los casos se encuentran aislados proceso. Hay que garantizar la visi-
y desconectados de la informacin bilidad del proceso. La agilidad y la
y de los sistemas de gestin de la responsabilidad son ahora las claves
organizacin. para la innovacin en los negocios.
Es por eso que BPM no es para desa-
Dicha tendencia se presenta porque rrolladores ni ingenieros de sistemas;
las empresas han cambiado la in- es para gente de negocios, capaz de
fluencia que en el diseo de los mo- articular los objetivos estratgicos
delos de gestin se mantuvo durante con los procesos de negocio. Tam-
los ltimos aos, reemplazada ms bin es importante reconocer que hoy
recientemente por la supremaca del los sistemas de informacin, bajo el
proceso de negocio. Lo que Hammer paradigma BPM, han hecho pensar
(1990) defini como la organizacin en intercambiar los conocimientos
de trabajo task-based (la fragmen- comnmente aceptados con respecto
tacin del esfuerzo humano en sus al desafo de utilizar las nuevas TICS
componentes simples y su hacina- como parte fundamental del paradig-
miento a trabajadores especialistas) ma de BPM y BPMS.
ha sido, finalmente, extinguida.
Por consiguiente, las personas dedi-
Sumado a lo anterior, las empresas cadas a generar soluciones de gestin
han identificado que se requieren empresarial no pueden dejar de lado
personas activas, creativas e inno- el cambio cultural de los clientes,
vadoras que estn bien informadas y la necesidad de ser altamente com-
autorizadas para actuar en situacio- petitivos, de responder en tiempos
nes cambiantes; adicionalmente, la mnimos, proporcionar mayor flexi-
tecnologa utilizada solo proporciona bilidad y responder con procesos de
sistemas de alerta drone, capaces de atencin al cliente con calidad, entre

170

otros. Todo lo anterior, articulado industrias, principalmente en los

con el uso de nuevas tecnologas sectores de salud, financiero, turis-
de informacin y comunicacin que mo, bienes de consumo y gobierno.
facilitan la interaccin y el ambiente Esto hace que se crezca en la implan-
colaborativo para la gestin de pro- tacin de soluciones orientadas al
cesos de negocio. cliente, en todo lo relacionado con l
y la articulacin entre s, mejorando
A medida que la globalizacin con- la productividad y la rentabilidad de
tina, las empresas tendrn que las empresas.
entender mejor los requisitos del
negocio y lo que la tecnologa puede En Latinoamrica se est superando
hacer para apoyar un ambiente de el paradigma de la baja inversin y
competencia el cual contribuya con el uso de TI, lo cual resultar vital
los procesos de negocio y apoye la para que las empresas compitan en
medicin y evaluacin de resultados mercados mundiales. Es importante
que fortalezcan la toma de decisiones que las empresas sigan mejorando
estratgicas. sus niveles de competitividad inter-
nacional a partir del uso de TI como
A travs de soluciones BPM y nue- apoyo a la gestin y produccin de
vas TICS, se articularn los procesos los negocios. Las TI se han converti-
organizacionales y de negocio gene- do en un factor vital en los negocios,
rando nuevos servicios de calidad, brindando a las empresas beneficios
seguros, eficientes y eficaces, que tangibles y directos. Por tanto, la
cumplirn las expectativas para dar orientacin es invertir en integra-
una ventaja competitiva y un creci- cin y consolidacin, ya que este es
miento continuo al negocio; procesos un medio poderoso de creacin de
que cambien las actividades de los valor y de reduccin del gasto en TI.
negocios y su rendimiento para en- Adems, estas inversiones, que hoy
tregar nuevos niveles de servicio al permiten optimizar las plataformas
cliente, con eficiencia operacional; teleinformticas, nos ayudarn a ma-
que fortalezcan el posicionamiento nejar las que estn por llegar.
del mismo, la innovacin y el creci-
miento, al crear nuevas y diferentes Se debe fortalecer la tendencia que
formas de negocios, productos y registra la inversin en tecnologas
servicios para extender las fuentes de la informacin (TI) y fomentar
actuales de ventaja competitiva y el uso ms intensivo de ellas; estos
crear otras de mayor impacto. sern los dos factores clave para que
estas logren capitalizar las oportuni-
En 2008 las inversiones en tecno- dades de negocio. Por consiguiente,
loga aumentarn en varias de las la recomendacin es buscar solu-

171

ciones de bajo TCO25 y mayor ROI, necesario. La cada de aplicaciones

sobre la plataforma ms avanzada, especficas producidas en casa ser
con el software de infraestructura compensada por el incremento de
y el de gestin ms avanzados, con paquetes y proveedores de servicios
servicios especializados, debida- (outsourcing y otros servicios).
mente conocidos y dominados por
sus operarios. La combinacin de factores causar
una disminucin en el nmero de de-
De acuerdo con las tendencias que sarrolladores de cdigo que emplearn
se estn viendo en materia de soft- directamente las empresas usuarias. El
ware, el futuro del BPM es el mundo futuro del software es como un busi-
centrado en los procesos. El uso de ness process plataform.
aplicaciones comerciales continuar
creciendo. Todos los paquetes infor- Las empresas que pretendan ser com-
mticos se vern ms como procesos; petitivas deben orientar su visin
es decir, vamos hacia procesos de hacia el valor adicional que brindan
negocios plug-and-play. Los proce- a sus clientes, ya que las condiciones
sos de IT son un subconjunto de los del mercado casi siempre son volti-
procesos de negocios. Sin embargo, les y las oportunidades abundan; con
la arquitectura de software y quien la ello, se obtiene el comps direccional
crea cambiar sustancialmente antes para tomar las decisiones que presio-
de 2009. El enfoque, entonces, estar nan los negocios. En los entornos de
orientado a la gestin de procesos de competencia, en donde la nica cons-
negocios. tante es el cambio, una organizacin
que carezca de una visin orientada
El cdigo, por su parte, no desapare- por procesos de negocios ira a la
ce y la manipulacin de los metada- deriva, de una oportunidad a otra;
tos requiere habilidades especiales. carecer de la mtrica fundamental
Estas nuevas habilidades no se equi- para tomar decisiones, incrementar
paran al desarrollo de aplicaciones clientes, establecer objetivos claros
y posiblemente no estarn en el pre- y aumentar la rentabilidad.
supuesto de IT, pero ser algo en lo
que se debe insistir. Se incrementa CONCLUSIONES
el desarrollo de cdigo hacia conte-
nido (CMS) 26,del valor y la diferen- La implantacin de tecnologas de
ciacin, causando una revisin de gestin de procesos de negocios
las opciones para obtener el cdigo en las empresas est promoviendo
25
TCO: tasa de costo de oportunidad.
26
Sistemas de gestin de informacin.

172

un cambio cultural, por cuanto la permiten analizar la informacin

informacin es compartida entre to- relevante para garantizar el conse-
dos los empleados y la apropiacin cuente incremento en el ROI, apoya-
alrededor de la misma genera nuevo do este en las decisiones gerenciales
conocimiento. Este, por su parte, se que resaltan la importancia de lo
ve reflejado en las mejores prcti- urgente.
cas y en el desarrollo, ejecucin y
colaboracin frente a actividades y Desde el punto de vista geogrfico,
procesos futuros. Las nuevas tecno- la tecnologa BPM permite coordinar
logas de gestin se han introducido procesos de negocios espacialmente,
en las empresas no solo como una con un cubrimiento local, regional,
herramienta para la solucin de pro- nacional e internacional, ya que ga-
blemas con empleados, proveedores rantiza la integracin entre los proce-
o clientes, sino que han fomentado sos y elimina la intermediacin en la
un ambiente de colaboracin entre cadena de servicio. Adicionalmente,
todos los actores, al compartir solu- la tecnologa BPM ha estimulado la
ciones, mejoramiento continuo en formacin, capacitacin y mayor
tiempo real, as como mayor y me- aprovechamiento del capital intelec-
jor atencin tanto a clientes internos tual de las empresas.
como externos.
Las nuevas tecnologas de gestin de
Las empresas han encontrado grandes negocios han tenido en cuenta la tra-
oportunidades que no solo mejoran yectoria que en materia de procesos
los procesos de gestin con clientes y de calidad han surgido hasta el mo-
y proveedores, al automatizar activi- mento. Es por eso que los ambientes
dades que reducen la participacin de de diseo y desarrollo tecnolgico
personas en el proceso, sino tambin han involucrado estas tendencias,
al manejar informacin que permite modelos y mtodos de medicin de
la comprensin de comportamientos la calidad, haciendo las soluciones
cclicos o atpicos, los cuales antici- ms giles, amigables, grficas y
pan la correccin de situaciones de sencillas, integrando los procesos de
riesgo o aceleran la toma de decisio- negocios.
nes para el negocio.
En ambientes de competencia y con-
De la misma manera, BPM permite tinuo, cambio como los que estamos
el monitoreo en la secuencia de los viviendo, es indiscutible que BPM
procesos y procedimientos cam- est teniendo gran aceptacin por
biando el orden de los mismos para parte de las empresas. La eviden-
reducir tiempos crticos o repeticin cia de esto se muestra cuando los
y paralelismo. Las tecnologas BPM proveedores van en aumento, con

173

productos sumamente diferentes de los procesos, un enfoque BPM

pero que de una u otra forma mejo- puede mejorar la productividad or-
ran la eficiencia y productividad de ganizacional, su sensibilidad, redu-
las empresas. La implementacin cir costos, y/o acelerar los tiempos
de soluciones BPM y de los BPMS de ciclos. En ltima instancia, un
son factores clave y estratgicos en enfoque de la calidad de este tipo
la disminucin de costos e incre- es un conductor dominante para lo
mento del ROI. Sin lugar a dudas, beneficioso.
la articulacin entre los negocios y la
utilizacin de tecnologas apropiadas Aun cuando se implemente una so-
para gestionarlos va en aumento, ya lucin BPM solo por su capacidad
que las empresas han reconocido las de monitoreo, la informacin que se
bondades que estas tecnologas traen obtenga podr proveer todo lo nece-
consigo. sario para dar soporte al modelo de
negocio y para que la empresa tome
Es de esperarse que en la implanta- medidas agresivas e impactantes en
cin de tecnologas BPM dentro de la optimizacin de la eficiencia y efi-
las empresas su uso no sea el mxi- cacia de sus procesos y, por tanto, de
mo en un comienzo, debido esto a sus resultados. Se necesitan sistemas
que en algunos casos no las nece- dinmicos de procesos, no despus
sitan para los procesos que desean del hecho (sistemas de grabacin),
integrar. Ejemplo de lo anterior es el sino con lo que ha pasado antes, y la
de aquellos procesos que no tienen descripcin de un camino para una
mucha interaccin entre sistemas y futura accin. Esto, no solo hablan-
funcionarios. Las soluciones BPM do de pasado, presente y futuro, sino
tambin podran estar subutilizadas tambin acerca de estas dimensiones
porque los funcionarios no tienen del tiempo en el caso de las estructu-
suficiente experiencia en el anlisis ras del proceso de negocio.
de patrones de integracin, situacin
que va mejorando en la medida que BPM se perfila como el nuevo para-
pasa el tiempo y se vislumbran las digma o modelo que satisface nece-
ventajas de su utilizacin. sidades tangibles e intangibles de las
empresas y abre nuevos segmentos
Por otra parte, el rpido crecimiento de mercado para otras empresas que
de la tecnologa BPM es conduci- se enfoquen en temas de gestin
do por su creciente reconocimiento empresarial, con modelos de ne-
en la economa actual, as como por gocio. La tecnologa BPM se est
la eficiencia y la eficacia con que convirtiendo en el motor principal
se concibe su organizacin en los que incentiva y maximiza las inver-
procesos del negocio. Dependiendo siones en tecnologa e informacin

174

que se han realizado en la economa Chow, L.; Medley, C. & Richardson,

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176

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Universidad & Empresa

Daz Piraquive, Flor Nancy

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=187214457007

Cmo citar el artculo

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Palabras clave: procesos de negocio, integracin de procesos, optimizacin de procesos,

Key words: business processes, process integration, process optimization, entrepreneurial

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INTRODUCCIN que fortalezcan e impacten positiva-

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Segn Garimella1 y otros (2008), Por lo anterior, se puede decir que

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La tecnologa BPM es considerada Ejecucin paralela de una misma

Reglas de negocio robustas y Calendario de negocio (festivos

Seguridad y autenticacin de usua- Servicios del motor a travs de

Asignacin de actividades por Otras caractersticas estn relacio-

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Modeling Language), enrutamiento bienes y/o servicios, y aquella con

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continuo cambio y adaptacin. De del cliente sino tambin con el

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innovacin, direccin de calidad a los acontecimientos del negocio

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de nuevos productos, costos de re- A partir del 2000 surgi BPM. La

En los 90 se experiment el auge de 4. TENDENCIAS DEL BPM

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impulso de ordenamientos como la de acuerdo con un estudio de Evans

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de las actividades del negocio, m- PeopleSoft, SAP o Siebel Systems de-

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es que estos grandes no son pioneros modelizacin y ejecucin de proce-

Por otro lado, el organismo BPMI En la guerra de estndares por la mo-

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(representacin grfica) de los pro- cin de servicios web asncronos;

Figura 1. Arquitectura de BPM

Runtime engine-BPEL Query

Standard worklist Management

Fuente: Chong (2006)

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6. ARQUITECTURA DE BPM municarse con la mquina, usa un

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la estrategia, los procesos y la tec- de las polticas, normas y reglas de

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8. ETAPAS DE LA GESTIN mente con los procesos de negocio.

Despliegue: consiste en la socializa- Ejecucin: asegura que el nuevo

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