Taller II 3 Final1

UNIVERSIDAD PBLICA DEL ALTO
INDICE
1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3
2. DIAGNOSTICO .............................................................................................................................. 4
2.1. SINTOMAS ........................................................................................................................... 4
2.2. CAUSAS ................................................................................................................................ 4
3.3.RBOL DE PROBLEMAS ............................................................................................................. 5
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................................. 6
4. FORMULACIN DEL PROBLEMA.................................................................................................. 7
5. FORMULACIN DE OBJETIVO ...................................................................................................... 7
5.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 7
5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS. ..................................................................................................... 7
6. JUSTIFICACIN............................................................................................................................. 8
6.1 JUSTIFICACION TEORICA............................................................................................................ 8
6.2 JUSTIFICACION METODOLOGICA .............................................................................................. 8
6.3. JUSTIFICACIN PRCTICA......................................................................................................... 8
7. POBLACIN BENEFICIARIA .......................................................................................................... 8
8. MARCO TEORICO ....................................................................................................................... 10
8.1. ANTECEDENTES ................................................................................................................. 10
9. ESTRATEGIAS METODOLOGICAS ............................................................................................... 15
9.1. METODO DE INVESTIGACION ............................................................................................ 15
9.1.1. MTODO DEDUCTIVO............................................................................................... 15
9.1.2. METODO INDUCTIVO ................................................................................................ 15
9.2. TECNICAS DE INVESTIGACION ........................................................................................... 15
9.2.1. Observacin............................................................................................................... 15
9.2.2. Encuesta .................................................................................................................... 15
9.2.3. Entrevista................................................................................................................... 15
9.3. TIPO DE INVESTIGACION ................................................................................................... 16
9.3.1. Estudio descriptivo .................................................................................................... 16
9.3.2. Estudio explicativo.................................................................................................... 16
9.4. FUENTES DE INFORMACION .............................................................................................. 17
[Fecha]
9.5. POBLACION Y MUESTRA.................................................................................................... 17

9.5.1. POBLACIN................................................................................................................ 17
1
9.5.2. MUESTRA....................................................................................................................... 19
9.6. TIPO DE MUESTRA ............................................................................................................. 19
9.6.1. MUESTRA PROBABILISTICA ....................................................................................... 19
9.6.2. MUESTRA NO PROBABILISTICA ................................................................................. 19
9.7. INSTRUMENTO DE INVESTIGACION .................................................................................. 20
9.7.1. CUESTIONARIO .......................................................................................................... 20
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................................................... 21
11. BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................ 22
Textos consultados ............................................................................................................................ 22
12. ANEXOS ................................................................................................................................. 23
[Fecha]
2
DISEO E IMPLEMENTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES EN LA

EMPRESA DE TRANSPORTE LOBITOS MARQUEZ EN EL AO 2017
1. INTRODUCCIN
Con la presente investigacin se quiere enfocar los problemas, dificultades que
existe en la Empresa de Transporte LOBITOS MARQUEZ es necesario tomar en
cuenta situacin actual, el problema que presenta al no contar con un manual de
funciones en la empresa y no se tiene el conocimiento sobre que es un manual por
lo cual atraviesa con dificultades en el manejo administrativo.
Los manuales nos ayudan a organizar la empresa y tener una buena

comunicacin e informacin muy importante para cumplir con las metas que tiene
la organizacin. Al no contar con el manual de funciones definido para la
organizacin se presentan diferentes situaciones de presin, estrs, carga laboral,
desinters, desmotivacin.
Tambin se describir e identificara causas y motivos por la que la empresa no

cuenta con un manual de funciones para cada miembro de la empresa.
Por lo tanto, est basado principalmente en dos momentos, donde en un primer

momento, describe e identifica la ubicacin del problema, planteamiento, los
objetivos y la justificacin de la investigacin, y en un segundo momento
posteriormente se disea un manual de funciones para la empresa de transporte
LOBITOS MARQUEZ S.R.L.
En el presente proyecto de grado, se analiza la respuesta para la empresa de

transporte LOBITOS MARQUEZ S.R.L. que se dedica al transporte de
mercaderas de forma nacional e internacional corrigiendo su forma de trabajar,
proponiendo el manual de funciones para lograr los objetivos de la empresa con
eficiencia y excelencia.
[Fecha]
3
2. DIAGNOSTICO
La Empresa de transporte LOBITOS MARQUEZ no cuenta con un manual de

funciones por lo cual esto beneficiaria a la empresa, ya que permitir dar funciones
a todos los miembros para as tener una buena organizacin.
2.1. SINTOMAS
La Empresa de transporte LOBITOS MARQUEZ enfrenta dificultades al no contar

con un manual de funciones:
La empresa enfrenta problemas a econmicos con impuestos nacionales

razn por la cual afecta negativamente al crecimiento.
La empresa sufre consecuencias de un mal manejo administrativo por no

contar con contratos de trabajo.
Los miembros no tienen el conocimiento de cules son sus funciones

dentro de la empresa.
2.2. CAUSAS
Las causas son:
Poco Conocimiento sobre las funciones que tiene cada miembro tiene
dentro de la empresa.
La empresa presenta un dficit econmico por lo que provoca la

inestabilidad de la empresa, ponindola en riesgo.
Mal manejo administrativo dentro de la empresa.

[Fecha]
4
3.3.RBOL DE PROBLEMAS
Este anlisis se realiza bajo el diagrama de Pareto. Se trata de una herramienta

que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que lo generan.
Mal manejo
Personal no capacitado
Efecto administrativo
Problema Poco conocimiento de manual de

funciones
Insuficiente informacin a No llevan una correcta

los trabajadores administracin del tiempo
Causa
Sus empleados desconocen la Falta de fluidez dentro de la

labor de otras reas de otra empresa
empresa
[Fecha]
5
A. ANALISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
Carencia de un manual de
funciones para empresa
Sus trabajadores no realicen su

trabajo segn las normas de la
empresa.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El manejo de la parte administrativa dentro de las organizaciones es fundamental

porque es el pilar de las empresas la carencia de estas herramientas
administrativas a la empresa no le permite lograr sus objetivos el cual tropieza con
serie de problemas como es el caso dentro de ellos el manual de funciones .
Actualmente tiene deficiencias al no contar con un manual de funciones, los

miembros no cumplen con sus funciones de forma que desempeo es muy bajo y
con esto existe un mal funcionamiento en el manejo administrativo.
Un manual de funciones nos ayuda a dar a cada miembro una diferente funcin
dentro de la empresa y as lograr los objetivos que se quiere lograr. Teniendo en
[Fecha]
cuenta que el manual de funciones es una herramienta que permite llevar
6
actividades dentro de la organizacin para la toma de decisiones como la

reasignacin de funciones y creacin.
4. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cmo influir el diseo e implementacin del manual de funciones en la Empresa

de Transporte Nacional e internacional LOBITOS MARQUEZ En el ao 2017?
5. FORMULACIN DE OBJETIVO
5.1. OBJETIVO GENERAL

Disear el manual de funciones para la empresa nacional e internacional
LOBITOS MARQUEZ S.R.L. En la ciudad de El Alto en el ao 2017
5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.
Realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa LOBITOS

MARQUEZ S.R.L. en el manejo administrativo.
Identificar tareas especficas para cada miembro de la empresa.
Analizar la estructura organizacional de la empresa.
Describir los puestos con objetivos, funciones y niveles jerrquicos.

[Fecha]
Disear la estructura del manual de funciones.
7
Implementar el manual de funciones.
6. JUSTIFICACIN
6.1 JUSTIFICACION TEORICA

La justificacin terica est investigacin busca llenar el vaco de conocimiento, ya
que como se identific en los antecedentes, no hay estudios anteriores que den
cuenta de la elaboracin de un manual de funciones para la empresa; Igualmente
este proyecto contribuye a la lnea de investigacin terica, ya que ella se enfoca
en un diagnostico selectivo empresarial, teniendo como campo de accin el
mejoramiento al proceso y desarrollo funcional del mismo.
6.2 JUSTIFICACION METODOLOGICA

La justificacin metodolgica est dada por el cumplimiento de los lineamientos
planteados por la carrera de administracin de Empresas y el mtodo cientfico,
utilizando medios e instrumentos que lleven a tener resultados precisos, as
tambin cumplir los objetivos planteados en la presente investigacin, es por eso
que las entrevistas, encuestas, observaciones adems de la bibliografa
seleccionada, ayudaran en la obtencin de informacin confiable.
6.3. JUSTIFICACIN PRCTICA

Todo estudio investigativo que lleve a la obtencin de elementos administrativos
que permita el mejoramiento crecimiento manejo eficiente ayudara a la empresa
para tener eficiencia y excelencia.
7. POBLACIN BENEFICIARIA
7.1. BENEFICIARIOS DIRECTOS

TRABAJADORES DE PLANTA
Podrn asignrseles los cargos correspondientes dentro de la
empresa.
[Fecha]
SOCIOS
8
Podrn desenvolverse de la manera correcta en sus funciones y

actividades que se tiene para lograr la excelencia.
7.2. BENEFICIARIOS INDIRECTOS
CLIENTES EVENTUALES
Aquellos clientes que no son fidelizados y recurren en pocas
ocasiones a la empresa para se les pueda prestar el servicio.
CLIENTES FRECUENTES.
Son clientes que constantemente recurren de nuestros servicios
para transportar diferentes mercaderas.
[Fecha]
9
8. MARCO TEORICO
8.1. ANTECEDENTES
En el mbito nacional no existen investigaciones relacionadas a la

implementacin de manuales.
En el mbito internacional Existen pocos antecedentes sobre investigaciones

que analicen sobre la temtica de una implementacin de manual de funciones.
El propsito consiste en orientar sobre una forma en que la institucin se organiza

para cumplir con su objetivo, clarificar los grados de responsabilidad de las
diferentes reas administrativas que la integran sus relaciones de autoridad y
dependencia.
Segn (acosta, 2005) Manual es un folleto, libro, carpeta, una manera fcil de
manejar (manuable) se concentran en forma sistemtica, una serie de elementos
administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la conducta que se
presenta entre cada grupo humano dentro de la empresa. El manual presenta
sistemas y tcnicas especficas, seala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que
desempea responsabilidades especficas. Un procedimiento por escrito significa
establecer debidamente un mtodo estndar para ejecutar algn trabajo".
8.2. BASES TEORICAS

[Fecha]
10
8.2.1. QUE ES DISEO
8.2.2. IMPLEMENTACION
8.2.3. MANUAL
8.2.4. OBJETIVOS DE LOS MANUALES
8.2.5. FUNCIONES
8.2.6. DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS
8.2.7.
Diseo
Es la descripcin y elaboracin verbal o escrita de algo que posee una delineacin
de aspecto, caractersticas y formas que son propias, originales de un objeto o
csalo cual, son destinados a su utilizacin.
Implementacin
Segn (ucha., 2012) Implementar permite expresar la accin de poner en prctica,
medidas y mtodos, entre otros, para concretar alguna actividad, plan, o misin,
en otras alternativas.
Poner en marcha alguna nueva accin; en una empresa, cuando se dispone la
aplicacin de un plan para por ejemplo conseguir aumentar las ventas; en materia
poltica, cuando un gobierno decide darle paso a una medida tendiente a disminuir
el alto ndice de desempleo, como puede ser la creacin de mil nuevos puestos de
trabajo, entre otros.
Consiste en la instalacin y el cumplimiento de una poltica pblica que se decide
con la misin de solucionar algn aspecto o de mejorar la realidad de otro.
Definicin Manual
Segn (DUHALT, pg. 245)Define como un documento que contiene en forma
ordenada y sistemtica informacin y/ o instrucciones sobre historias, polticas,
[Fecha]
procedimientos, organizacin de organismo social que consideran necesarios para

la mejor ejecucin del trabajo.
11
Como puede deducirse, es un instrumento importante en la administracin, puesto

que los manuales persiguen la mayor eficiencia y eficacia en la ejecucin del
trabajo asignado al personal para alcanzar los objetivos de la empresa.
Los manuales, por otra parte, deben servir para explicar las normas mas
generales con un lenguaje que pueda ser entendido por los empleados de todos
los niveles y en caso por los administradores, dando nfasis a la informacin de
los procesos y procedimientos administrativos.
Objetivo De Los Manuales

En esencia, los manuales representan un medio de comunicacin para
sealar las decisiones administrativas, que tiene como propsito sealar en
forma ordenad y sistemtica la informacin.
Segn su clasificacin y grado de detalle, los manuales permiten cumplir los
siguientes objetivos:
Presentar una visin de conjunto del organismo social
Precisar las funciones de cada unidad administrativa para deslindar
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al
personal y propiciar la uniformidad en el trabajo.
Permitir el ahorro de esfuerzos en la ejecucin del trabajo, evitando la
repeticin de instrumentos y directrices.
Proporcionar informacin bsica para la planeacin e implantacin de
reformas
Facilitar el reclutamiento y la seleccin de personal
Servir de medio de integracin y orientacin al personal de nuevo
ingreso facilitando su incorporacin a las distintas reas.
Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y
materiales
Funciones
[Fecha]
12
Empresa
Segn (Romero, pg. 9) define la empresa como "el organismo formado por
personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar
satisfacciones a su clientela"
Segn (Junco, pg. 3)definen la empresa como una "entidad que mediante la
organizacin de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros
proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposicin
de los recursos empleados y la consecucin de unos objetivos determinados" [2].
Transporte
Descripcin Y Anlisis De Cargos

Segn (CHIAVENATO, 09/12) la descripcin y el anlisis de cargos son
representacin cartogrfica de lo que se ejecuta en la organizacin. El programa
de descripcin y anlisis de cargos ayuda al reclutamiento y seleccin de
personas, a la identificacin de las necesidades de entrenamiento, la elaboracin
de programas de entrenamiento, la planeacin de la fuerza laboral, la evaluacin
de cargos y establecimiento de criterios de salarios, la evaluacin de desempeo,
etc. casi todas las actividades de RH se basan en la informacin proporcionada
por la descripcin y el anlisis de cargos son:
1. Ayudar al reclutamiento: definicin del mercado de RH en el cual se debe

reclutar, as como los datos necesarios para la elaboracin de avisos o tcnicas de
reclutamiento.
2. ayudar a la seleccin de personas: perfil y caractersticas del ocupante del

cargo, requisitos exigidos, definicin de la serie de pruebas y tests de seleccin.
[Fecha]
13
3. brindar material para entrenamiento: contenido de los programas de

entrenamiento conocimientos y habilidades exigidos al ocupante y actitudes frente
al cliente.
4. servir de base para la evaluacin y clasificacin de cargos: factores de

especificacin que se utilizaran como factores de evaluacin de cargos, definicin
de franjas salariales, eleccin de cargos referenciales para investigacin de
salarios, etc.
5. evaluar el desempeo: definicin de criterios y estndares de desempeo para

evaluar los ocupantes, las metas y los resultados que se deben alcanzar, etc.
6. servir de base para programas de higiene y seguridad: informacin sobre

condiciones de insalubridad y peligrosidad comunes a determinados cargos.
7. guiar al gerente: informacin sobre el contenido de los cargos y el desempeo

de los ocupantes
[Fecha]
14
9. ESTRATEGIAS METODOLOGICAS
9.1. METODO DE INVESTIGACION
9.1.1. MTODO DEDUCTIVO
Es un proceso en el que a partir de una ley universal, se obtiene conclusiones

particulares una de sus cualidades es el extender el conocimiento de un
fenmeno en particular a otro de su misma categora. Va de la general a la
particular (Tamayo Tamayo , 2003, pg. 52).
9.1.2. METODO INDUCTIVO
Este mtodo consiste en seleccionar la informacin especfica del medio en

estudio, mediante la utilizacin de la observacin, las encuestas y la entrevista,
proporcionalmente realizados a todos los miembros de la empresa.
En el presente proyecto se utiliza el mtodo deductivo.
9.2. TECNICAS DE INVESTIGACION
9.2.1. Observacin
Este mtodo de recoleccin de datos consiste en el registro sistemtico, vlido y

confiable de comportamientos y situaciones observables, a travs de un conjunto
de categoras y subcategoras. (Hernandez, Fernandez, & Baptista , 2006, pg.
252)
9.2.2. Encuesta
Para (Sandhusen, 2002, pg. 229)las encuestas obtienen informacin

sistemticamente de los encuestados a travs de preguntas ya sea de manera
personal o a travs de telfono o por correo
9.2.3. Entrevista
Esta tcnica se lo establece en la comunicacin directa con los sujetos

estudiados. Segn (Hernandez, Fernandez, & Baptista , 2006, pg. 219) La
[Fecha]
informacin deseada se obtiene consultando a estas personas sobre los
15
aspectos ordenados en un cuestionario los medios de que se pueden aplicar

sern:
Entrevista por correo
Entrevista telefnica
Entrevista personal
9.3. TIPO DE INVESTIGACION

El tipo de investigacin utilizada en este proyecto es el descriptivo y el
explicativo
Los estudios descriptivos miden de manera independiente los conceptos o

variables a los que se refieren. aunque desde luego, pueden integrar las
mediciones de cada una de las dichas variables para decir como es y cmo se
manifiesta el fenmeno de inters, se objetivo no es indicar como se relacionan
las variables medidas es por ello que mide esas variables para poder
describirlas en trminos deseados (Hernandez, Fernandez, & Baptista , 2006,
pg. 92)
9.3.1. Estudio descriptivo
Pretenden medir o recoger informacin de manera independiente o conjunta

sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es
indicar cmo se relacionan stas. (Hernandez, Fernandez, & Baptista , 2006, pg.
92)
9.3.2. Estudio explicativo
Estn dirigidos a responder por las causas de los eventos y fenmenos fsicos o
sociales. Como su nombre lo indica, su inters se centra en explicar por qu
ocurre un fenmeno y en qu condiciones se manifiesta o por qu se relacionan
dos o ms variables. (Hernandez, Fernandez, & Baptista , 2006, pg. 95)
[Fecha]
16
De acuerdo a las caractersticas del estudio, en el presente proyecto se realiza

una descripcin de la empresa y los elementos que componen la problemtica
de la empresa.
9.4. FUENTES DE INFORMACION

Las fuentes de informacin a ser utilizada en el presente proyecto segn
(Hernandez, Fernandez, & Baptista , 2006, pgs. 66-68) sern las siguientes:
9.4.1. FUENTES PRIMARIAS
Es la informacin que se recolecta a travs de fuentes de primera mano ,

como ser las que se recolecta a travs de clientes, consumidores, trabajadores
de la microempresa estudiada.
9.4.2. FUENTES SECUNDARIAS
Es la informacin existente en documentos, estudios, etc. Realizados con

anterioridad. Estas fuentes pueden ser tambin de tipo bibliogrfica, ensayos,
revistas, peridicos, etc. Finalmente, tambin se considera fuente secundaria de
informacin a las que son el resultado de conclusiones de foros, seminarios,
encuentros, etc. De profesionales, expertos o especialistas en determinados
temas y problemticas.
9.5. POBLACION Y MUESTRA
9.5.1. POBLACIN
Poblacin o universo Conjunto de todos los casos que concuerdan con

determinadas especificaciones. (Hernandez, Fernandez, & Baptista , 2006,
pg. 174)
La poblacin a ser estudiada es de 24 miembros de la empresa de

transporte LOBITOS MARQUEZ S.R.L. para la investigacin.
[Fecha]
17
COMPOSICION DE LA EMPRESA
N Nombre y apellido ANTIGUEDAD
1 Grover Jos Mrquez cruz Socio

2 Guido Orlando Mrquez cruz Socio
3 Jos Mrquez Acarapi Socio
4 Rubn Santos Quispe Apaza Socio
5 Olayda Mrquez cruz Socia
6 Lucia Cruz Cutile Socia
7 Fernando Marca Apaza 6 aos
8 Juan Gutirrez Carvajal 6 aos
9 Jos balboa carrasco 5 aos
10 Javier Romero Mamani 5 aos
11 Jhonny Merlo Tancara 4 aos
12 Rodrigo Prez Guzmn 4 aos
13 Benito Callisaya Quispe 4 aos
14 Julin chura Gmez 3 aos
15 Miguel Limachi canaviri 3 aos
16 Elizabeth Limachi Limachi 3 aos
17 vernica Condori flores 3 aos
18 Daniela Torres Mamani 2 aos
19 Marcelino Apaza rosas 2 aos
20 Mario Fernndez Delgado 2 aos
21 Juan Acarapi Marca 2 aos
22 David Condori Flrez 2 aos
23 Martin Canaviri Mamani 2 aos
[Fecha]
24 Roger Rojas Quispe 2 aos
18
9.5.2. MUESTRA
La muestra es una parte de la poblacin o el universo de estudio , que
tiene las mismas caractersticas y que es seleccionada en base a
criterios estadsticos y no estadstico . la muestra tambin tiene una
cualidad adicional importante que es la representatividad, es decir debe
reflejarse las caractersticas de la poblacin (Tamayo Tamayo , 2003,
pg. 78)
9.5.3. MUESTREO
En cuanto al muestreo, para la investigacin la poblacin es pequea ya que la

empresa cuenta con solo 24 personas en la empresa todas participaran en la
muestra.
9.6. TIPO DE MUESTRA
9.6.1. MUESTRA PROBABILISTICA
Todos los elementos de la poblacin tienen la misma posibilidad de ser

escogidos para la muestra y se obtienen definiendo las caractersticas de la
poblacin y el tamao de la muestra, y por medio de una seleccin aleatoria
o mecnica de las unidades de muestreo/anlisis (Hernandez, Fernandez,
& Baptista , 2006, pg. 176)
9.6.2. MUESTRA NO PROBABILISTICA
La eleccin de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas

relacionadas con las caractersticas de la investigacin. Aqu el procedimiento no
es mecnico ni se basa en frmulas de probabilidad, sino que depende del
proceso de toma de decisiones de un investigador. (Hernandez, Fernandez, &
Baptista , 2006, pg. 175).
En la presente investigacin la muestra ser no probabilstica ya que la poblacin

[Fecha]
es pequea.
19
9.7. INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
9.7.1. CUESTIONARIO
Consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o ms variables a medir.

Debe ser congruente con el planteamiento del problema e hiptesis (Hernandez,
Fernandez, & Baptista , 2006, pg. 217)
Son formulaciones de preguntas a varias personas quienes proporcionan

informacin de sus condiciones econmicas, familiares, sociales, culturales y
polticas y en los que el anonimato constituye una ventaja porque no puede
personalizarse las respuestas. (Villafuerte).
El instrumento a utilizarse en la presente investigacin ser el cuestionario ya que

con este podremos entrevistar a los participantes de nuestra muestra.
[Fecha]
20
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO
DIAS 1
SELECION DEL TEMA

DE INVESTIGACION
PLANIFICACION DEL
PROCESO DE
INVESTIGACION
INVESTIGACIONDEL
PROYECTO
ELABORACION DEL
PLANTEAMIENTO DE
PROBLEMA Y
FORMULACION DEL
PROBLEMA
ELABORACION DE
OBJETIVOS
ELABORACION DE
MARCO TEORICO
ELABORACION DE
ESTRATEGIAS
METODOLOGICAS
ELABORACION DE
CONCLUSION DE TEMA
REVISION Y
APROBACION DEL
TUTOR DEL PROYECTO
DE GRADO
ENTREGA DEL TRABAJO

[Fecha]
21
11. BIBLIOGRAFA
Textos consultados
acosta, m. y. (2005). recursos humanos.
CHIAVENATO, I. (09/12). GESTION DEL TALENTO HUMANO. MC GRAW HILL.
DUHALT, K. M. (s.f.). EL MANUAL COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACION. UNAM MEXICO.
Hernandez, S., Fernandez, & Baptista . (2006). Metodologia de la investigacion (6ta ed.). Mexico:
McGrawHill.
Junco, J. G. (s.f.). Practicas de la Gestion Empresarial.
Romero, r. (s.f.). Marketing. Palmir E.I.R.L.
Sandhusen, R. (2002). Mercadotecnia. Mexico: Continental.
Tamayo Tamayo , M. (2003). El proceso de la investigacion cientifica. Mexico: LlMUSA, S.A.
ucha., f. (22 de 10 de 2012). https://www.definicionabc.com/general/implementar.php. Obtenido

de https://www.definicionabc.com/general/implementar.php
Villafuerte, D. B. (s.f.). Biblioteca virtual de Derecho, Economia y Ciencias Sociales. Obtenido de

http://eumed.net/libros-gratis/2010e/816/TECNICAS%20DE%20INVESTIGACION.htm
[Fecha]
22
12. ANEXOS
CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES:
La siguiente encuesta est estructurada con el fin de recopilar informacin para

realizar la investigacin de campo sobre la Empresa LOBITOS MARQUEZ SRL.
1. Usted est de acuerdo con las funciones que desempea Si o NO

porque?

2. Existe una buena organizacin y comunicacin en la empresa de
transporte LOBITOS MARQUEZ S.R.L.?
..
3. Cree usted que es importante el diseo y la implementacin de un manual
de funciones, en la empresa LOBITOS MAQUEZ S.R.L.?
SI NO
4. Cree que la falta de un manual de funciones afecta al desarrollo y

crecimiento de la empresa LOBITOS MARQUEZ S.R.L.?
.
[Fecha]
23
5. Estara de acuerdo con la implementacin de un manual de funciones en la

empresa de transportes LOBITOS MARQUEZ S.R.L.
SI NO
6. Las actividades que realiza son de acuerdo con el cargo que usted
desempea Actualmente?
SI NO
7. Cree usted que implementar un manual de funciones sera beneficioso

para la empresa?
SI NO
8. Cules son las tareas que usted considera no debe realizar?

9. Qu amenazas existe segn usted para la empresa?
.
10. Se adaptara a sus nuevas funciones dentro de la empresa
.
[Fecha]
24
[Fecha]
25

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UNIVERSIDAD PBLICA DEL ALTO

9.5. POBLACION Y MUESTRA.................................................................................................... 17

DISEO E IMPLEMENTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES EN LA

Los manuales nos ayudan a organizar la empresa y tener una buena

Tambin se describir e identificara causas y motivos por la que la empresa no

Por lo tanto, est basado principalmente en dos momentos, donde en un primer

En el presente proyecto de grado, se analiza la respuesta para la empresa de

La Empresa de transporte LOBITOS MARQUEZ no cuenta con un manual de

La Empresa de transporte LOBITOS MARQUEZ enfrenta dificultades al no contar

La empresa enfrenta problemas a econmicos con impuestos nacionales

La empresa sufre consecuencias de un mal manejo administrativo por no

Los miembros no tienen el conocimiento de cules son sus funciones

Las causas son:

La empresa presenta un dficit econmico por lo que provoca la

Mal manejo administrativo dentro de la empresa.

Este anlisis se realiza bajo el diagrama de Pareto. Se trata de una herramienta

Problema Poco conocimiento de manual de

Insuficiente informacin a No llevan una correcta

Sus empleados desconocen la Falta de fluidez dentro de la

Sus trabajadores no realicen su

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El manejo de la parte administrativa dentro de las organizaciones es fundamental

Actualmente tiene deficiencias al no contar con un manual de funciones, los

cuenta que el manual de funciones es una herramienta que permite llevar

actividades dentro de la organizacin para la toma de decisiones como la

4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo influir el diseo e implementacin del manual de funciones en la Empresa

5.1. OBJETIVO GENERAL

5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.

Realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa LOBITOS

Identificar tareas especficas para cada miembro de la empresa.

Analizar la estructura organizacional de la empresa.

Describir los puestos con objetivos, funciones y niveles jerrquicos.

Disear la estructura del manual de funciones.

Implementar el manual de funciones.

6.1 JUSTIFICACION TEORICA

6.2 JUSTIFICACION METODOLOGICA

6.3. JUSTIFICACIN PRCTICA

7.1. BENEFICIARIOS DIRECTOS

Podrn desenvolverse de la manera correcta en sus funciones y

En el mbito nacional no existen investigaciones relacionadas a la

En el mbito internacional Existen pocos antecedentes sobre investigaciones

El propsito consiste en orientar sobre una forma en que la institucin se organiza

8.2. BASES TEORICAS

8.2.1. QUE ES DISEO

8.2.4. OBJETIVOS DE LOS MANUALES

8.2.6. DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS

procedimientos, organizacin de organismo social que consideran necesarios para

Como puede deducirse, es un instrumento importante en la administracin, puesto

Objetivo De Los Manuales

Descripcin Y Anlisis De Cargos

1. Ayudar al reclutamiento: definicin del mercado de RH en el cual se debe

2. ayudar a la seleccin de personas: perfil y caractersticas del ocupante del

3. brindar material para entrenamiento: contenido de los programas de

4. servir de base para la evaluacin y clasificacin de cargos: factores de

5. evaluar el desempeo: definicin de criterios y estndares de desempeo para

6. servir de base para programas de higiene y seguridad: informacin sobre

7. guiar al gerente: informacin sobre el contenido de los cargos y el desempeo

9.1. METODO DE INVESTIGACION

9.1.1. MTODO DEDUCTIVO

Es un proceso en el que a partir de una ley universal, se obtiene conclusiones

9.1.2. METODO INDUCTIVO

Este mtodo consiste en seleccionar la informacin especfica del medio en