1.- Cul es la importancia de la comunicacin en una
Es una forma de comunicacin procesos de la organizacin, usando el conocimiento de la
organizacin?
Es importante la comunicacin porque nos sirve para el
correcto entendimiento y para la consecucin de las metas de
la misma.
Tambin es un punto esencial para mantener una buena
relacin tanto formal como informal con el trabajador.
2.- Menciona y explica los 4 tipos de comunicacin.
- Ascendente. - jerrquicamente ascendente de los
subordinados hacia los superiores.
- Descendente. - Es la que fluye de los mandos superiores a
los inferiores, es la clave dentro de la empresa para mantener
informado al empleado acerca de informacin vital para su
desempeo laboral.
- Comunicacin de negocios. - a travs de esta se divulga
informacin de negocios entre los empleados, la
administracin y los clientes.
- Comunicacin informal. - es aquella que se encuentra
derivada de la parte informal de la organizacin, es decir no es
producto del organigrama de una empresa, tambin puede
ayudar a fortalecer otro tipo de relaciones, que tendrn como
finalidad la consecucin de los objetivos de la empresa.
3.- Porque a veces la comunicacin ascendente no
funciona?
Existen algunas razones por las cuales la comunicacin
ascendente no funciona y son:
El volumen. - un gran nmero de empleados intentando
comunicarse con sus jefes directamente, lejos de ser una
ventaja puede ser una desventaja ya que puede entorpecer las
funciones del superior si se dedica la mayor parte de su tiempo
a escuchar, ideas, quejas, sugerencias, etc.
4.- Qu es comunicacin en serie?
Comunicacin en serie. - tiene como escala al supervisor, el
cual se encarga de escuchar y transmitir la informacin al jefe,
aunque este tipo de comunicacin puede desahogar mucho
trabajo al jefe, puede tener algunas desventajas.
5.- Cules son las desventajas de sta?
- El contenido, tono del mensaje puede variar sustancialmente
al ir pasando de persona en persona, por lo que al llegar a los
niveles superiores el mensaje original puede estar
distorsionado.
- Las malas noticias o las noticias raras, pocas veces se
transmiten debido al estrs que pueden generar.
- Es menos eficaz cuando los elementos participantes en la
misma se encuentran ms lejos, si fsicamente son prximas es
ms probable que el mensaje llegue.
6.- Cuando la comunicacin en serie no funciona qu otras
opciones tenemos, explica cada una brevemente.
a) Encuesta de actitudes. Consiste en la aplicacin de los
cuestionarios a los empleados para evaluar la opinin que
tienen sobre sus asuntos importantes como la satisfaccin
laboral, el salario, el desempeo de los supervisores y sus
condiciones laborales, etc.
b) Grupos focales. Un consultor entrevista o se rene de
manera personal con grupos de trabajadores para conocer sus
percepciones acerca de puntos importantes para ellos, el
consultor hablar con la gerencia para reportar los resultados
encontrados, sin identificar al trabajador.
c) Buzn de quejas. Muy eficientes, permite a los empleados
comunicar de manera inmediata sus quejas y/o sugerencias de
manera annima, estos mtodos funcionan cuando la empresa
atiende de manera eficiente las solicitudes o demandas del
empleado.
d) Mediador. Una tercera persona puede servir como enlace
entre la gerencia y el empleado, escuchando quejas y
sugerencias y trabajar personalmente con los directivos. Si el
mediador es neutral puede encontrar una solucin aceptable
para ambas partes.
7.- Hablando de comunicacin descendente qu opciones
conoces, explica.
a) Tableros de anuncios. En este tipo de tableros
encontraremos informacin no muy comn o de poca o
mediana importancia ya que no es considerado un lugar
apropiado para comunicar polticas o procedimientos de
mucha importancia. Deben estar en lugares de mucha
circulacin para que puedan ser observados por la mayora de
los empleados. La informacin puede ser, becas escolares,
artculos en venta, reuniones opcionales, etc.
b) Manual de polticas. Establecemos informacin de suma
importancia para la organizacin, informacin acerca de
polticas y procedimientos que se requieren ser conocidos por
todos para un correcto funcionamiento.
c) Boletn informativo. Informan al empleado acerca de
eventos que puedan ser placenteros para el mismo, tales como
festejos, cumpleaos, felicitaciones, eventos importantes,
deportivos, etc.
d) Intranet. Reemplaza tableros y boletines de la empresa, a
travs de esta red interna se puede mejorar y agilizar la
comunicacin al interior de la organizacin. Algunas ventajas
son, autoservicio, apoyo fuera de horarios de oficina,
reduccin de gastos, etc.
8.- En la comunicacin de negocios, qu opciones tenemos
y explica.
a) Memorndum. Memos, son el mtodo ms comn para Es un esfuerzo planeado de toda la organizacin, administrado
impartir informacin con detalle, para un gran nmero de
personas y en un corto tiempo.
b) Llamadas telefnicas.
tanto fuera como dentro de la empresa (clientes y
proveedores). En la actualidad debido a la liberacin en las
comunicaciones y el bajo costo de la telefona, este tipo de
medio es muy utilizado, inclusive por la utilizacin del fax.
c) Correo electrnico. Este tipo de forma de comunicacin
tiene la ventaja de ser documentada y por ende es muy comn
entre las organizaciones ya que la comunicacin tanto interna
como externa est documentada y respaldada.
d) Junta de negocios. Reunin de personas que demuestran
inters respecto a una negociacin y comunicacin y toman
acuerdos para los involucrados.
e) diseo de oficinas. Facilitar la comunicacin de los
empleados se han establecido nuevos diseos de oficinas, lo
que ayuda a que la transmisin de mensajes sea ms gil
dependiendo pudiendo ser en forma de cubculos, dando
diferente organizacin a los escritorios, o inclusive hasta
oficinas porttiles.
9.- En la comunicacin interpersonal pueden existir
algunas problemticas, Cules son stas y explica cada podemos olvidarnos de el para conseguir el desarrollo. El
una?
Mensaje deseado VS mensaje enviado. El emisor debe saber
que quiere y como quiere decirlo.
Mensaje enviado VS mensaje recibido. Aun cuando un
individuo sabe lo que quiere decir y lo plantea correctamente
algunos factores pueden afectar la manera en que el mensaje
se recibe.
Mensaje recibido VS mensaje interpretado. Aunque la
persona sabe qu y cmo quiere decirlo, y el individuo recibe
correctamente el mensaje, el significado puede cambiar
dependiendo de cmo el receptor interprete.
10.- Cuntos estilos de escucha conoces?
Escucha placentera. Personas que escuchan con atencin
palabras que denotan el placer y que transmiten jovialidad.
Escucha incluyente. Hablamos de una persona que capta con
atencin las ideas principales.
Escucha estilstica. El receptor solo captara la informacin si
el emisor tiene un estilo apropiado para ello.
Escucha emptica. sta sintoniza al receptor con los capaces de identificar lo que el mercado necesita y lo que yo
sentimientos del emisor.
Escucha disconforme. Slo presta atencin a la informacin
que es acorde a la forma de pensar.
11.- Qu es un conflicto?
Reaccin psicolgica y conductual a la percepcin, de que
otras personas nos estn impidiendo lograr una meta y que nos
est privando de algn derecho o comportamiento que viola competencia, la tecnologa, las preferencias del mercado y
nuestras expectativas.
12.- Qu posibilidades existen de que aparezcan conflictos
en un equipo de trabajo y por qu?
Existen grandes posibilidades ya que estos surgen por la
interaccin entre individuos.
13.- Por qu decimos que el nivel de conflicto se encuentra
en funcin a la importancia de la meta?
Dependiendo del nivel del conflicto por ejemplo cuando
consideramos que tenemos derecho a un ascenso laboral y ste
es otorgado a otra persona, surge un conflicto ya que ste nos
est impidiendo alcanzar una meta.
14.- Cuantos tipos de conflicto existen con respecto a las
personas que intervienen y explica cada uno?
Conflicto interpersonal. Entre dos individuos, si nos
referimos al entorno laboral podemos hablar de conflictos
entre empleados, jefe y subordinado, un cliente y empleado,
etc.
Conflicto individuo-grupo. Este se genera cuando las metas,
necesidades, normas de uno difieren de las necesidades del
grupo.
Conflicto grupo-grupo. Este se da entre dos o ms grupos y
puede sobrevenir cuando los intereses de ambos grupos son
diferentes y no logran compatibilizarlos.
15.- Qu es la resolucin de un conflicto y porqu existen
diferentes formas de afrontarla?
La resolucin de un conflicto es muy importante ya que de esta
depende el buen funcionamiento de la organizacin o entre
individuos, asimismo se alcanzan metas y objetivos
obteniendo diferentes formas de afrontarla ya que cada
conflicto tiene su particularidad.
16.- Menciona y explica brevemente los tipos de resolucin.
Evitacin. Se prefiere ignorar el conflicto y esperar a que se
resuelva por s mismo.
Acomodaticio. En este estilo de resolucin la persona prefiere
ceder con tal de resolver, aunque pueda salir daado.
Impositivo. Es ste existe un ganador y un perdedor, no
importa la manera de ganar, pero hay que conseguirlo sin
importar a quien afecta.
Colaborativo. Se quiere ganar, pero tambin deseamos que el
otro lo haga, ambas partes obtendrn lo que quieren. Requiere
mucho tiempo.
Comprometido. En esta parte las partes involucradas
obtienen algo de lo que quieren, pero no todo. Implica una
negociacin.
17.- Define desarrollo organizacional.
desde el nivel superior para aumentar la salud y la eficacia
organizacional a travs de intervenciones planeadas de
ciencia conductual.
18.- Por qu decimos que es un esfuerzo planeado?
Ya que est basado en un estudio sistemtico de la
organizacin donde los recursos se movilizan para alcanzar un
esfuerzo.
19.- Por qu el desarrollo organizacional es un esfuerzo
total?
Ya que implica una modificacin y un cambio profundo de la
cultura y de los sistemas de recompensa de la organizacin.
20.- Qu tipos de desarrollo incluyen el desarrollo
organizacional?
El desarrollo de la empresa y el desarrollo del individuo.
21.- Porque el desarrollo organizacional y el individual
van en conjunto?
Porque el individuo conforma a la organizacin por lo que no
hombre como elemento principal es el encargado de producir
y de tomar decisiones por lo que debemos encontrar la forma
de protegerlo y desarrollarlo.
22.- Por qu los costos generados en el desarrollo
organizacional son una inversin?
Porque como empresa y como empleado nos hace ms
eficientes y productivos, este desarrollo se da a travs del
mejoramiento de procesos y la resolucin de conflicto, por lo
que se requiere de esfuerzos planeados que a la larga resultara
en una inversin.
23.- La necesidad de contar con estrategias de desarrollo
organizacional en una empresa parte de cuatro puntos,
Cules son?
Cambio organizacional. Si identificamos problemticas
dentro de la organizacin, estableceremos planes para
resolverlos.
Eficiencia en el desarrollo de la organizacin. Si somos
puedo ofrecerle y somos capaces de ajustarlo podremos
establecer planes de expansin.
Procesos laborales a travs del D.O. podemos conocer
exactamente como aplicar los procesos de manera exacta,
eficiente y con calidad.
Mejoramiento del producto a travs del D.O. podemos
alcanzar algunos puntos importantes como lo es la
seremos capaces de ofrecer lo que realmente necesita y
alcanzar el xito.
24.- Qu es un cambio planeado?
Aquel movimiento realizado con miras a establecer una nueva
situacin que nos beneficie, basado en un plan establecido con
anterioridad.
25.- Qu ventajas tienen los cambios planeados?
Nos asegura alcanzar el xito de manera ms segura con
respecto a objetivos ya establecidos. Innovacin, bsqueda de
nuevas polticas o hasta de nuevas filosofas.
26.- Segn Stoner para generar un cambio requerimos de
tres elementos, mencinalos y explcalos brevemente.
Sistema. Pas, sociedad, organizacin, regin, etc. Elemento
sobre el cual se requiere ejercer un cambio.
Agente de cambio. Su funcin ser apoyar a que el cambio se
realice.
Estado deseado. Condiciones especficas que queremos que
el sistema alcance.
27.- Los cambios dentro de una organizacin pueden
generarse por dos tipos de motivos, explica.
Internos. Provienen del interior del sistema y surgen como
solucin para resolver algunos problemas, tales como:
Cambios directivos o adecuaciones tecnolgicas.
Externos. Motivados por el exterior, pero generan cambios
internos, como ejemplo tenemos los cambios gubernamentales
o las polticas de calidad.
28.- Qu pasos sigues para llevar a cabo un cambio
planeado?
a) diagnosticar la situacin.
b) Determinar la situacin a la que quiero
llegar.
c) Establecer el plan necesario.
d) Ejecutar las acciones.
e) Evaluar los resultados obtenidos.
29.- Cules pueden ser algunas causas que motiven estos
cambios?
Nuevos competidores, nueva tecnologa, movimiento de
capitales, talento humano y sus cambios.
30.- Cules son los factores ms importantes por las
cuales se da el desarrollo organizacional?
a) 1. Los programas de D.O. fomentan no solo
el desarrollo de la organizacin sino
tambin el individual. A travs de l
podemos resolver problemas crnicos o
aprovechar oportunidades latentes.
b) El uso del D.O. se encuentra en total
crecimiento en la actualidad ya que todo tipo
de empresas, servicios, industria, alta y baja
tecnologa, etc. Utilizan esta habilidad de
manera ms recurrente para ser
competitivos y ajustarse al mercado con
xito.
c) Si entendemos la importancia del factor
humano dentro de cualquier organizacin ya
que son los encargados de producir y dirigir,
entendemos que a travs del D.O. podemos
conservar y desarrollar el capital humano.
d) En la actualidad el D.O. es una herramienta
que cada vez se hace ms necesaria por lo
que para el futuro se proyecta una gran
expansin.