You are on page 1of 13

Regulile de comercializare a produselor nelimetare si

alimentare
Regulile

de comercializare cu amnuntul a unor tipuri

de mrfuri alimentare i nealimentare

I.Dispoziii generale

1. Regulile de comercializare cu amnuntul a unor tipuri de mrfuri alimentare i nealimentare


(n continuare - Reguli) stabilesc cerinele de baz privind comercializarea cu amnuntul a unor
tipuri de mrfuri alimentare i nealimentare (carne i produse din carne, lapte i produse lactate,
ngheat, margarin, ou, pete i produse din pete, esturi, confecii, articole de nclminte,
mrfuri electronice, mrfuri electrocasnice) i, conform prevederilor legislaiei n vigoare, se
extind asupra tuturor agenilor activitii comerciale care comercializeaz mrfurile menionate,
indiferent de forma de proprietate.

2. Profilul comercial i specializarea unitii de comer se stabilete de ctre proprietar, n


conformitate cu legislaia n vigoare.

Unitatea de comer este obligat s dispun de reguli sanitare i veterinare i, potrivit


prevederilor acestor reguli, de certificate de conformitate (certificate de calitate), precum i de
certificat de inofensivitate, dup necesitate la mrfurile alimentare, certificat veterinar la fiecare
lot de marf de origine animalier, prevzut pentru comercializare.

Unitatea de comer este responsabil de calitatea mrfurilor expuse spre comercializare.

3. Unitile de comer care comercializeaz produse alimentare uor alterabile trebuie s fie
dotate cu utilaje comerciale i frigorifice necesare, mijloace mecanice i inventar, conform
regulilor sanitare i normelor de dotare tehnic n vigoare.

Articolele tehnice complicate urmeaz a fi nzestrate cu panouri ce in de modalitatea


instalrii, cuplarea i pornirea acestor articole, fapt ce va confirma controlul capacitii de
funcionare. Unitile de comer care comercializeaz articole vestimentare i nclminte snt
dotate cu cabine de prob cu oglinzi i iluminare suplimentar, banchete sau scaune, suporturi,
oglinzi.

Cntarele i alte mijloace de msurare, inclusiv greutile lor, utilizate n unitile de comer,
trebuie s dispun de marca metrologic de verificare bine vizibil, s fie ntreinute n stare
perfect, respectnd termenele de verificare, conform Regulilor de utilizare n activitatea de
comer i alimentaie public, a mijloacelor de msurare a masei i altor uniti de msurare RG
29-03-70-98.
4. Decontrile cu consumatorii pentru mrfurile comercializate se efectueaz prin intermediul
mainilor de cas i control cu memorie fiscal, n conformitate cu actele normative n vigoare.

5. Consumatorul este n drept s controleze veridicitatea calculrii costului mrfii conform


etichetelor de marf, precum i a greutii i unitii de msur la mrfurile cumprate, a
termenelor de valabilitate (pstrare) a produselor conform facturilor, a fielor de ridicare a
mrfurilor, prezena certificatului de conformitate, certificatului de inofensivitate, dup
necesitate, precum i informaia corespunztoare pentru consumatori, conform prevederilor
standardelor naionale SM- 196 i SM- 197.

6. n cazul n care a fost comercializat marfa cu defeciuni i consumatorul nu a fost prevenit de


ctre vnztor, consumatorul este n drept s cear, la discreia sa, realizarea drepturilor ce-i revin
n conformitate cu prevederile art. 11 din Legea privind protecia consumatorilor nr. 1453-XII
din 25 mai 1993 (Monitorul Parlamentului Republicii Moldova, 1993, nr. 10) i Regulilor de
preschimbare a mrfurilor nealimentare, procurate n reeaua de comer cu amnuntul, aprobate
prin Hotrrea Guvernului Republicii Moldova nr. 329 din 23 mai 1995 (Monitorul Oficial,1995,
nr. 38-39, 1997, nr.79-80).

7. Unitatea de comer va asigura n mod obligatoriu prezena indicatoarelor de preuri


(ntocmite corect) la mrfurile expuse spre comercializare i, la solicitarea consumatorului, va
oferi o informaie complet despre productori, proprietile de consum i preurile la mrfuri,
asigurnd, de asemenea i un nivel adecvat de servire, eliberarea mrfurilor cu msura i
greutatea reglementar.

n cazul reducerii preurilor la unele mrfuri cu cerere limitat i stabilirii preurilor mai jos de
cele de cumprare de la furnizor, unitile de comer trec la cheltuieli diferenele de preuri,
suportate pe parcursul anului fiscal, n conformitate cu articolul 24 al Codului fiscal nr. 1163-
XIII din 24 aprilie 1997 (Monitorul Oficial, 1997, nr. 62), cu condiia desfurrii unor msuri
legate de comercializarea total a acestor mrfuri i perfectarea actelor necesare de reevaluare a
lor.

Desfurarea vnzrilor totale sezoniere, reevaluarea pn la preul unei posibile comercializri


sau restituirea mrfurilor autohtone cu termene de valabilitate (pstrare) expirate se efectueaz
conform acordului nainte cu o lun de expirarea termenelor vizate din contul furnizorului
acestor mrfuri.

8.Vnztorii snt obligai s supravegheze calitatea mrfurilor comercializate i, n caz de


depistare a nrutirii indicilor calitii mrfurilor, pn la expirarea termenelor de valabilitate,
s comunice despre aceasta administraiei ntreprinderii de comer, n scopul adoptrii deciziilor
privind comercializarea ulterioar a mrfurilor sau reducerea preului cu amnuntul.

9. n cazurile neprevzute n prezentele Reguli, angajaii unitilor de comer se vor cluzi de


Legea nr. 1453- XII din 25 mai 1993 privind protecia consumatorilor (Monitorul Parlamentului
Republicii Moldova , 1993 nr.10), Legea nr. 652- XIV din 28 octombrie 1999 cu privire la
certificare (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2000, nr. 12-13), Legea nr.134-XIII din 3
iunie 1994 vnzrii de mrfuri (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1994, nr.17 ), Hotrrea
Guvernului Republicii Moldova nr.1068 din 20 octombrie 2000 "Despre aprobarea
Regulamentului cu privire la recepionarea mrfurilor conform cantitii i calitii n Republica
Moldova" (Monitorul Oficial al Republicii Moldova , 2000, nr.137-138).

II. Laptele i produsele lactate, ngheata,

brnzeturile, margarina, oule

10. Comercializarea laptelui i produselor lactate, ngheatei, brnzeturilor, margarinei i


oulor (n continuare - produse) se efectueaz n uniti de comer specializate, secii ale
produselor alimentare, precum i n pavilioane specializate n care este permis comercializarea
produselor menionate de ctre centrele de medicin preventiv ale Ministerului Sntii.

11. Livrarea produselor lactate n reeaua de comer se efectueaz cu mijloace de transport


specializat, dotate cu un dispozitiv ce regleaz regimul de temperatur n funcie de durata
transportrii, tipul ambalajului i temperatura aerului din exterior, n conformitate cu
Regulamentul transportrii ncrcturilor uor alterabile (Monitorul Oficial, 2000, nr.39-41).

Ambalajul prevzut pentru transportarea produselor lactate, ngheatei i cacavalurilor va fi


nsoit de un permis pentru contactul cu produsele alimentare, eliberat de Ministerul Sntii.

12. Recepionarea n unitile de comer a mrfurilor conform cantitii i calitii se


desfoar n modul stabilit de Regulamentul privind recepionarea mrfurilor conform cantitii
i calitii i acordurilor ntre pri.

Snt supuse recepionrii numai produsele care ntrunesc cerinele standardelor naionale i
prescripiilor tehnice i dispun de documentele de nsoire corespunztoare (certificate de
conformitate, certificate de calitate, certificate de inofensivitate, dup necesitate), care confirm
calitatea mrfurilor, cu indicarea obligatorie a datei fabricrii (la mrfurile uor alterabile - ora
fabricrii), iar n ceea ce privete ngheata - este obligatorie condiia s fie de o temperatur nu
mai nalt de minus 10oC.

Nu vor fi recepionate produsele transportate la unitatea de comer cu mijloace de transport


izotermic, n care lipsete refrigerarea, iar produsele nu snt nsoite de permis sanitar i au
termene de comercializare expirate.

13. La finele recepionrii produsele lactate snt amplasate imediat n utilajul frigorific
(vitrine, dulapuri, tejghele) separat de alte produse, care pot rspndi mirosuri specifice.

Termenele i temperatura pstrrii produselor urmeaz a fi indicate n mod obligatoriu pe


etichetele aplicate pe ambalaj.

Produsele lactate cu termenul de consum expirat urmeaz a fi restituite productorului pentru a


fi supuse prelucrrii conform condiiilor stipulate n acord.

14. nainte de a fi expuse n sala comercial, produsele se pregtesc pentru comercializare: se


nltur ambalajul,

nveliurile din hrtie, aele de legtur, suprafeele murdare, tieturile oxidate, straturile
nglbenite etc.
Brnzeturile de dimensiuni mari, nainte de a fi predate vnztorului, pot fi porionate n dou,
patru sau opt pri. Brnzeturile maturate n saramur, nainte cu o or de a fi puse n vnzare, se
scot din saramur.

La unt i margarin se nltur ambalajul i hrtia pergament, se cur stratul nglbenit de pe


exterior (taf), se efectueaz marcarea prealabil pentru porionarea ulterioar, n funcie de
condiiile cererii.

Expunerea oulor spre comercializare se efectueaz dup verificarea prealabil a calitii prin
ovoscopare. Se interzice vnzarea oulor mpreun cu alte produse neambalate (unt, brnz etc.).

15. Preambalarea produselor n unitile de comer se permite n volumul necesitii pentru o


zi de vnzare.

Mrfurile preambalate n unitatea de comer trebuie s fie etichetate, indicndu-se: denumirea


produsului, calitatea, greutatea, preul pentru un kg, preul conform greutii, data preambalrii,
termenul de consum. Produsele se preambaleaz n hrtie sau materiale de polietilen
transparent, autorizate de Ministerul Sntii.

16. Cacavalul se elibereaz consumatorului fr nlturarea coajei de parafin. Porionarea


cacavalului n felii poate fi efectuat la solicitarea consumatorului cu un cuit special pentru
brnzeturi.

Nu se permite utilizarea aceluiai cuit pentru porionarea brnzeturilor i altor produse de


gastronomie.

Inventarul utilizat la vnzarea produselor trebuie splat zilnic la finele programului cu soluie
de detergent i pstrat la un loc special.

III. Carnea i produsele din carne,

petele i produsele din pete

17. Comercializarea crnii, produselor din carne, petelui i produselor din pete (n
continuare - produse) se efectueaz n uniti de comer specializate, secii ale magazinelor
alimentare, pavilioane specializate n care este permis comercializarea cu amnuntul a acestor
produse de centrele de medicin preventiv ale Ministerului Sntii.

Comercializarea petelui n stare proaspt sau congelat, precum i a produselor din pete se
efectueaz la tejghele separate.

18. Livrarea crnii i produselor din carne se efectueaz cu mijloace de transport auto dotate
cu utilaj frigorific (sistem de refrigerare), n ambalaj cu greutatea marcat, conform numrului de
locuri fr recntrire: a crnii - n blocuri, carcase i semicarcase; subproduselor - conform
numrului de locuri i greutii; mezelurilor, afumturilor, semipreparatelor din carne - n
ambalaj sigilat de furnizorul de mrfuri.

Petele congelat se livreaz ctre unitile de comer numai n ambalaj (n lzi din lemn i
material plastic, butoaie i ambalaj din material plastic autorizat de Ministerul Sntii pentru
ambalarea acestor produse).
Petele proaspt este transportat n unitile de comer cu mijloace de transport auto dotate cu
sistem de aerisire, iar pe timp de var - cu ap refrigerat.

Se interzice transportarea petelui neambalat, cu mijloace de transport murdar sau cu mirosuri


strine.

19. Urmeaz a fi recepionate produsele nsoite de certificate de conformitate (certificate de


calitate), certificate de inofensivitate, dup necesitate i fitosanitare, certificate veterinare i care
corespund cerinelor standardelor naionale.

Pe borderoul de expediie (factur) se aplic o tampil care indic data fabricrii, iar vis-a-vis
de produsele uor alterabile - ora fabricrii i termenul de consum.

Se interzice recepionarea produselor uor alterabile cu termenul de consum expirat.

20. Recepionarea produselor se efectueaz conform cantitii, locurilor, greutii i calitii


lor.

Calitatea produselor se determin prin metoda organoleptic prevzut de standardele


corespunztoare. n cazuri necesare calitatea produselor din pete se determin conform indicilor
fizico - chimici.

Se interzice recepionarea produselor cu ambalajul i eticheta deteriorate ori fr etichete.

21. n cadrul recepionrii, produsele uor alterabile snt supuse unui control privind gradul de
refrigerare (rcire, congelare) i corespunderea temperaturii produselor cu cerinele
documentaiei tehnico-normative.

22. Fiind recepionat, carnea este supus unei testri privind existena marcrii i
corespunderea rigiditii musculare i a esutului gras cu marca aplicat.

Se interzice recepionarea crnii:

a) din care a fost nlturat insuficient sngele nchegat i n-au fost nlturate resturile de viscere
i mzg;

b) cu semne de congelare repetat i prezena pe suprafaa crnii a unei pojghie de ghea;

c) cu grad sczut de prospeime (miros de descompunere, suprafaa foarte uscat, lipicioas i


acoperit cu mucegai).

23. Calitatea subproduselor se testeaz n ceea ce privete prospeimea, gradul de prelucrare


preliminar. nainte de recepionare subprodusele trebuie s fie divizate dup categorii.

Se interzice recepionarea subproduselor:

a) prelucrate insuficient, cu resturi ale altor esuturi, cu tieturi i rupturi;

b) cu nclcare a tratamentului termic (decongelate sau congelate repetat);

c) cu grad sczut de prospeime (acru, miros de descompunere i mucegai).


24. Calitatea semipreparatelor se testeaz n ceea ce privete culoarea i mirosul, forma,
aspectul ambalajului; se verific , de asemenea, data i ora fabricrii semipreparatelor, indicate
pe etichetele lipite pe pachete.

25. Calitatea crnii de pasre se testeaz n ceea ce privete gradul de ngrare, puritatea
prelucrrii, prospeimea carcasei i prezena marcrii.

Calitatea crnii de vnat se testeaz n ceea ce privete densitatea penelor, aspectul capului
(nezvntat), integritatea i prospeimea carcaselor.

Se interzice recepionarea crnii de pasre:

a) cu carcase netranate i prelucrate insuficient;

b) cu carcase de culoare schimbat i congelate repetat;

c) cu grad sczut de prospeime (mucegai, miros strin).

26. Calitatea mezelurilor se testeaz n ceea ce privete aspectul exterior al batonului, precum
i compoziia (aspect mozaicat de carne i slnin), gustul i mirosul.

Se interzice recepionarea mezelurilor:

a) cu aspect de mzg, mucegai i mucozitate pe membran;

b) cu compoziie frmicioas i prezena unor segmente cenuii;

c) cu buci de slnin galben n compoziia mezelurilor de calitate superioar;

d) de culoare alb - cenuie, fierte insuficient.

27. Calitatea afumturilor se testeaz n ceea ce privete prelucrarea uniform, consistena


esutului muscular, gradul de finisare, forma i mirosul produsului.

Se interzice recepionarea afumturilor:

a) cu nclcri ale procesului tehnologic (afumare insuficient, prezena petelor cenuii i verzi
la secionare);

b) cu aspect de mzg;

c) cu grad sczut de prospeime (cu pete de mucegai i mucozitate, deviere de la culoarea


corespunztoare, miros acru i rnced).

28. Calitatea tocturii din carne preambalat se testeaz n ceea ce privete culoarea, mirosul,
consistena, aspectul ambalajului; se verific, de asemenea, greutatea poriilor, data i ora
fabricrii.

Se interzice recepionarea tocturii din carne cu devieri de la culoarea corespunztoare i


miros acru.
29. Din punctul de vedere al calitii, petele i produsele din pete trebuie s corespund
urmtoarelor cerine: suprafaa petelui trebuie s fie curat, s dispun de un strat uniform de
solzi, culoare potrivit speciei, bronhiile roii, cu nuan caracteristic speciei.

Se admite recepionarea petelui proaspt care nu i-a schimbat culoarea natural a solzilor i
pielii, nu are pete nroite, ndeosebi pe burt i pe prile laterale, nu are picele albe i
mucegai.

30. Calitatea petelui marinat se caracterizeaz prin gradul de grsime, lips de rupturi i
leziuni. esuturile musculare la pete trebuie s fie elastice, suculente, fr miros i gust strin.

Calitatea scrumbiei se caracterizeaz prin prospeime, piele curat, nenglbenit, fr gust i


miros strin neplcut.

31. Conservele din pete se testeaz n ceea ce privete aspectul exterior al cutiei i marcarea
ei, prezena etichetei i corespunderea cu denumirea menionat n documentul de nsoire.

Nu se admite recepionarea conservelor fr etichete, n cutii ruginite, cutii deformate,


bombate i cu ermeticitatea deteriorat.

32. Pstrarea produselor:

a) carnea refrigerat i mezelurile se pstreaz fiind agate n crlige metalice inoxidabile;


carnea de pasre refrigerat - n lzi pe stelaje; subprodusele refrigerate, semipreparatele i
preparatele afumate - n tvi i lzi pe stelaje;

b) produsele congelate - pe stelaje din lemn i zincuite, aezate n stive;

c) conservele, grsimile - pe stelaje n lzi (butoaie);

d) mrfurile preambalate - n ambalaje, ferite de influena luminii.

Se interzice pstrarea n comun a produselor crude cu cele gata pentru consum.

33. n cazul eliberrii ctre consumator a produselor neporionate, se permite completarea


greutii necesare cu cel mult dou buci la cntar, care mpreun s nu depeasc 10 % din
greutatea total a cumprturii. Adaosul la cntar trebuie s corespund calitii mrfii eliberate.

n cadrul comercializrii mezelurilor i afumturilor, la solicitarea consumatorului, vnztorul


este obligat s elibereze i s porioneze cantitatea solicitat.

34. Carnea de pasre se comercializeaz n carcase ori tranat: de gini, rae - dou jumti
de-a lungul carcasei, de gte i curcani - cu divizarea n dou, patru, ase i opt pri.

35. n cazul n care consumatorul a procurat produse alimentare de calitate neadecvat,


vnztorul este obligat, la solicitarea consumatorului, s le preschimbe cu mrfuri similare de
calitate adecvat sau s restituie consumatorului suma achitat, dac deficienele menionate au
fost depistate n limita termenului de valabilitate.

IV. esturi, confecii, nclminte


36. esturile, confeciile, nclmintea, nainte de a fi expuse n sala comercial, trebuie
supuse unei pregtiri prealabile.

Pregtirea prealabil include dezambalarea, sortarea, verificarea calitii articolelor, prezena


marcrii, veridicitatea preurilor. n caz de necesitate, unele tipuri de mrfuri (confeciile,
tricoturile) urmeaz a fi curate i clcate.

37. n sala comercial, pentru a asigura confortul necesar consumatorilor, etalarea esturilor,
confeciilor, nclmintei se efectueaz n funcie de grupare conform destinaiei.

Confeciile i nclmintea se grupeaz conform tipurilor, modelelor i mrimilor. Indiferent


de specializare, confeciile pentru brbai, femei, copii i nclmintea se etaleaz n sala
comercial separat. esturile se grupeaz conform tipului i compoziiei fibroase din care snt
fabricate.

38. n cadrul vnzrii articolelor vestimentare (confecii, tricoturi, confecii pentru acoperirea
capului) i a nclmintei consumatorului i se vor crea condiii optime de probare. n acest scop
slile comerciale trebuie s fie dotate cu cabine de prob cu oglinzi i iluminare suplimentar,
banchete i scaune.

39. esturile din ln, vatelin, esturile grele i voluminoase se msoar cu rigle rigide
standarde aplicate pe stofa aezat pe tejghea liber, fr ncreituri. esturile uoare i subiri se
msoar cu rigla rigid standard prin aruncarea stofei pe tejghea i aplicarea liber a stofei la
metru.

Se permite, de asemenea, msurarea tuturor tipurilor de esturi, cu excepia esturilor din


ln i a pnzei de tricot, prin metoda aplicrii esturilor pe tejghea, pe o parte a creia este
montat o rigl metalic gradat i marcat.

Se interzice suplimentarea la cumprtur a bucilor de esturi, precum i comercializarea


bucilor de esturi cu etichete de fabric i marc, dac este nclcat procesul tehnologic i
marca este aplicat pe fa.

40. Vnztorul este obligat s-i acorde atenie cumprtorului la alegerea esturilor,
confeciilor, nclmintei, informndu-l despre sortimentul mrfurilor expuse spre
comercializare, despre modul de ngrijire a lor, la solicitarea consumatorului, s explice
semnificaia simbolurilor aplicate pe articole, indicatoare, etichete.

n cadrul comercializrii esturilor vnztorul determin, la solicitarea consumatorului,


metrajul necesar pentru confecionarea diverselor articole vestimentare, alege garnitura
corespunztoare, iar la comercializarea nclmintei vnztorul trebuie s verifice perechea de
nclminte prin suprapunere.

esturile, articolele vestimentare, nclmintea snt eliberate consumatorului ambalate n


hrtie, cutii ori alte tipuri de ambalaj, fr perceptarea plii suplimentare.

41. La comercializarea esturilor, confeciilor unitile de comer le pot acorda


consumatorilor un complex de servicii suplimentare: retuul confeciilor procurate n unitatea
vizat (scurtarea i lungirea articolelor, schimbarea locului nasturilor, ajustarea plriilor, croirea
esturilor).
42. Pe lng cumprtura de baz, consumatorului i se ofer posibilitatea de a procura mrfuri
complementare, necesare pentru ngrijirea lor ori pentru completarea garderobei.

43. mpreun cu marfa procurat cumprtorului i se nmneaz, n mod obligatoriu, i bonul


de cas sau de marf, care indic datele de identificare a unitii de comer, data cumprturii i
preul.

44. Vnztorii angajai n seciile pentru comercializarea esturilor, confeciilor i


nclmintei pentru copii snt obligai s fie supui, n modul stabilit, controlului medical.

V. Mrfuri electronice i electrocasnice

45. nainte de a fi puse n vnzare mrfurile electronice i electrocasnice urmeaz a fi supuse


unei pregtiri prealabile.

Pregtirea prealabil include: dezambalarea, nlturarea substanelor protectoare, prafului,


verificarea prezenei accesoriilor suplimentare i, dup caz, asamblrii lor, precum i verificarea
calitii aparatelor, veridicitatea preurilor, marcarea, prezena fiei tehnice de utilizare n limba
de stat i cupoanele de garanie.

Aparatele tehnic complicate se verific prin cuplarea la reeaua electric. Mainile de cusut
electrice se verific din punctul de vedere al funcionrii, iar aparatele electronice se regleaz.

46. Se interzice comercializarea aparatelor de o calitate neadecvat, fr accesoriile


suplimentare, fr fia tehnic de utilizare i cupoanele de garanie.

47. Pe toate mostrele mrfurilor electronice i electrocasnice etalate n sala comercial i n


vitrine vor fi aplicate etichete de pre, clar ntocmite, care vor indica denumirea mrfii, marca,
articolul i preul, precum i o adnotare cu descrierea prescripiilor tehnice.

48. Pentru verificarea modului de funcionare a mrfurilor solicitate de consumator, n sala


comercial se asambleaz dispozitive electrice de msurat i control.

49. Vnztorul din secia pentru desfacerea mrfurilor electronice i electrocasnice este obligat
s cunoasc particularitile constructive, specificul deosebirilor, destinaia, proprietile unor
dispozitive, metodele de verificare n stare de funcionare a aparatelor, s determine defeciunile
frecvent ntlnite, s cunoasc bine sortimentul mrfurilor corespunztoare i
interschimbabilitatea lor, preurile i alte informaii despre mrfuri , s acorde consumatorilor
consultaii la nivel profesional.

50. n cadrul comercializrii mrfii, vnztorul va verifica, n prezena consumatorului,


funcionalitatea aparatului (prin examinarea exterioar, cuplarea la reeaua electric), prezena
accesoriilor, prezena fiei tehnice, cupoanelor de garanie i instruciunii privind modul de
utilizare, veridicitatea msurrii i cantitii (nururilor, cablurilor, mrfurilor electrotehnice
mrunte), veridicitatea preului.

51. Personalul magazinului antrenat la comercializarea aparatelor electronice i electrocasnice


cu termene de garanie este obligat s indice pe fia (cuponul de garanie) aparatului data i locul
desfacerii, iar n cazuri necesare, i adresa atelierului de reparaii cu garanie.
52. mpreun cu marfa, cumprtorului i se elibereaz, n mod obligatoriu, i bonul de marf
n care se indic denumirea magazinului, data comercializrii, articolul, preul sau bonul de cas
achitat, cu datele de identificare stabilite.

53. Transportarea la domiciliu a mrfurilor electronice i electrocasnice de volum i greutate


mare se efectueaz, de regul, de ctre unitatea de comer care a comercializat marfa.

La transportarea mrfurilor de volum i greutate mare la locul destinat cu mijlocul de transport al


consumatorului, unitatea de comer trebuie s asigure ncrcarea mrfii n mod gratuit.

VI. Controlul respectrii prezentelor Reguli

54. Controlul respectrii de ctre unitile de comer a prezentelor Reguli l exercit, n


limitele competenei lor, organele de stat abilitate cu funcii de control al activitii comerciale,
n conformitate cu legislaia n vigoare.

55. La exercitarea controlului unitile de comer snt obligate s acorde ajutor colaboratorilor
organelor de stat abilitate cu funcii de control al activitii comerciale i s ntreprind msuri n
vederea lichidrii neajunsurilor i nclcrilor depistate.
Drepturile fundamentale ale consumatorilor
n activitatea de cumprare i utilizare a bunurilor i serviciilor necesare, cetenii, n calitatea lor de
consumatori, trebuie s aib asigurat cadrul adecvat pentru accesul nengrdit la produsele i serviciile de
care au nevoie i pe care le doresc.
Acest cadru cuprinde drepturile fundamentale ale consumatorilor respectiv:
1) Dreptul de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu
care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le aduc atingere drepturilor i
intereselor legitime.
n acest sens, operatorii economici trebuie s asigure produselor i serviciilor toate componentele care s
asigure protejarea consumatorilor, astfel nct s nu le afecteze sntatea, securitatea sau chiar viaa. De
asemenea acestea, n timpul utilizrii, nu trebuie s afecteze mediul nconjurtor, care, la rndul lui, l
poate afecta pe consumator, trebuie s fie nsoite de instruciuni clare i uor de neles privind utilizarea,
pstrarea i depozitarea.
2) Dreptul de a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i
serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor
lor, precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori.
Consumatorul trebuie s cunoasc elementele principale care definesc aspectul comercial al produsului
(design, culoare, mod de prezentare, ambalal, grad de finisare etc.), elementele principale care confer
funcionalitate produselor ce urmeaz a fi achiziionate (funciile tehnice i/sau tehnologice, gradul n care
rspunde scopului pentru care a fost conceput i creat, sigurana funcionrii) i elementele principale ce
caracterizeaz calitatea fundamental i care mbin parametrii calitativi ai unui produs stabilind o
anumit ordine a lor, astfel nct consumatorul s poat percepe actul de cumprare i consum prin prisma
parametrilor tehnici i tehnologici pe care el i apreciaz cel mai mult.
3) Dreptul de a avea acces la piee care s-i asigure o gam variat de produse i servicii i care s-i dea
posibilitatea s le aleag pe cele pe care le consider cele mai bune sau pe cele ce rspund cel mai bine
sferei de utiliti pe care o are n vedere consumatorul.
n acest sens consumatorul poate solicita, iar vnztorul este obligat s-i prezinte toate produsele
prezentate n magazin sau la punctul de vnzare respectiv, care rspund cererii sau utilitii menionat de
consumator. De asemenea cumprtorul poate cere informaii suplimentare referitoare la produsul sau
serviciul dorit, cu privire la performane, pre, fiabilitate.
4) Dreptul de a fi despgubii n mod real i corespunztor pentru pagubele generate de calitatea
necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloace prevzute de lege.
Consumatorul are dreptul s reclame deficienele produselor achiziionate solicitnd remedierea lor si
poate beneficia, dupa caz, de remediere, inlocuire sau restituiurea constravalorii produselor.
5) Dreptul consumatorilor de a se organiza n diverse forme asociative (asociaii, fundaii, grupuri socio-
economice, consilii, uniuni, federaii) care s acioneze pentru aprarea intereselor i a drepturilor
fundamentale ale consumatorilor. Prin aceste forme organizatorice, consumatorii au posibilitatea s intre
n contact direct cu toate instituiile cu atribuii n domeniul promovrii i aprrii drepturilor
fundamentale ale consumatorilor.
6) Dreptul de a refuza ncheierea contractelor care cuprind clauze abuzive, conform prevederilor legale n
vigoare.
7) Dreptul de a nu li se interzice de ctre un agent economic s obin un beneficiu prevzut n mod
expres de lege.
MOLDCOOP

Colegiul Cooperatist Comercial din Moldova

Portofoliu
La disciplina: Protectia Consumatorului

Executant :tefan Corin

Profesor : Cazac Veronica

Chisinau 2017
Cuprins:
1. Drepturile fundamentale ale consumatorului.
2. Obligaile agenilor economici n raport cu
consumatorii.
3. Regulile de comercializare a produselor alimentare i
nealimentare.
4. Clauzele standart n contractele de consum.
5. Prevederi legate privind returnarea de produse.
6. Practicile comerciale incorecte.
7. Clauzele contractuale abuzive.
8. Ageni pentru protecia consumatorului.
9.Rspunderea pentru nclcarea prevederilor legislaiei
din domeniul proteciei consumatorului

You might also like