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PRESENTADO A:
SARA PATRICIA VALENCIA
PRESENTADO POR:
JHON JAIRO ORTIZ SALAZAR
1. OBJETIVO
Establecer las disposiciones internas para brindar un ptimo nivel de servicio a nuestros
clientes, atendiendo y solucionando de manera proactiva sus necesidades e inquietudes
con calidad humana.
2. DEFINICIONES
Queja: Cualquier informacin remitida por el cliente a la empresa, en este caso los
propietarios de los establecimientos comerciales, en la cual se asegura la presencia de
una no conformidad de nuestros productos y servicio.
Cada peticin, queja, reclamo y/o sugerencia debe llevar su respectivo Nmero de caso
y tramitar una a una, no se podr unir varias solicitudes aunque pertenezcan a la misma
persona.
Las quejas sern recibidas de manera directa, es decir, habr un contacto directo entre
cliente y propietario, lo cual facilitar la solucin de la queja.
Las Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que sean realizadas de forma: personal,
sern recibidas por el Colaborador (es) encargado (s) para el manejo del rea de
Servicio al Cliente y sern documentadas en un formato de resumen de quejas que
contiene las siguientes estructura:
6. DEVOLUCIONES
Las devoluciones aplican en los siguientes casos:
Productos que no cumplen con las especificaciones organolpticas agradables para el
cliente.
Productos daados
BIBLIOGRAFA