Mdulo 1: Definicin de comercio

electrnico

1. Definicin de comercio electrnico

1.1 Introduccin al comercio electrnico

Da igual si tu negocio digital nace de un negocio existente o es un negocio completamente

nuevo, en ambos casos, necesitars repensar y redisear la estructura desde cero:

los recursos que vas a necesitar en los distintos momentos de desarrollo del
proyecto (financieros, equipo, oficinas, proveedores, comunicacin,
internacionalizacin, logstica, tecnologa, alianzas... ),

su funcionamiento (a quin vas a vender, como vas a hacerlo, tus estructura de

costes, poltica de precios...)

su escalabilidad (planifica el crecimiento desde distintos ngulos, tecnologa

necesaria, asesoramiento, mercados objetivos, gestin y enriquecimiento de la base
de datos),

los objetivos y las mtricas (cunto y cundo). Beneficios, flujos de caja, objetivo de
ventas, clientes captados, clientes convertidos, etc

Un negocio digital u online suele ser ms productivo (cuando una funcin empresarial se
digitaliza gana en productividad, el caso de recursos humanos, digitalizacin de procesos)
que un negocio tradicional u offline. La velocidad de desarrollo y de gestin es mucho mayor
y las inversiones requeridas suelen ser menores que en un negocio tradicional.

Una de los requisitos imprescindibles cuando se comienza un negocio es realizar una

investigacin de mercado para identificar que est haciendo la competencia;

quien lo hace mejor

tendencias
debilidades

para que podamos diferenciar nuestro negocio con ventajas todava no explotadas. Si
conseguimos una diferencia competitiva importante, sern ms fciles y ms baratas la
campaas de lanzamiento, de comunicacin y de promocin.

Internet es como un libro que narra los detalles de cada uno de tus competidores, todo est
en la red.

Los negocios distintos, novedosos, rompedores (con lo que existe hasta la fecha) consiguen
la viralidad de sus clientes, proveedores, medios de comunicacin y lderes de opinin. Esta
viralidad, de producirse, puede ahorrarte grandes inversiones en marketing. Ejemplo: el
iPhone, el iPad, Whatsapp, Waze, Toyota Prius.

Los ms importante de una tienda electrnica es la comunicacin con los clientes y por lo
tanto todos los canales deben estar abiertos y funcionando, lneas de telfono (ampliamente
anunciadas sobre todo en sitios de comercio en el mvil), chats, videoconferencias (caso
de telfonos inteligentes), email, whatsapp o cualquiera de las alternativas de mensajera
instantnea y por supuesto y ganando cada vez ms importancia los perfiles de la empresa
en las redes sociales atendiendo adems, si las hubiere, a las herramientas de
comunicacin de cada una de ellas, o bien mensajes directos o bien mensajera instantnea
(como en el caso de facebook).

Existen robots automatizados que cumplen funciones de atencin al cliente y que aprenden
para mejorar en su funcin. Son imgenes animadas y personalizables. Aunque fueron
ampliamente utilizados por los grandes jugadores, en la actualidad es ms difcil
encontrarlos con la frecuencia que acostumbraban. Puede encontrar uno de estos ejemplos
(llamado Irene) en la web de Renfe.

La veracidad y claridad son dos pilares clave cuando no se tiene delante a tu cliente

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
ecommerce 2011

1.2. Investigacin

La investigacin de modelos de negocio digitales es relativamente fcil y rpido,

comparndolo con tcnicas de investigacin anteriores.

Buscadores como Google, Bing, Yahoo, o el buscador de Twitter, el buscador de Linkedin

o los buscadores de las tiendas de aplicaciones en el caso de mviles pueden ser de gran
ayuda para identificar jugadores y competidores.

Los blogs (medios de comunicacin digitales que incluyen contenidos de texto. Imgenes,
vdeos y multimedia)., newsletters (envos peridicos de recopilacin de noticias temticas
mayoritariamente enviadas por email y de suscripcin gratuita) , webs corporativas de
organismos privados y oficiales, slideshare (web de publicacin y comparticin de
presentaciones como si se tratase de archivos de imgenes o vdeos) son tambin fuentes
recomendables.

Con estas herramientas y otras que descubramos gracias a estas, vamos a poder averiguar
valiosa informacin. En el mercado digital las empresas son ms transparentes que en el
mercado tradicional y por tanto comparten informacin de gran valor de forma gratuita.

La informacin y la investigacin de materias concretas, experimentan cambios constantes,

por lo cual es muy aconsejable la continua actualizacin y la revisin de datos pasados.

Existen adems herramientas de encuestas masivas a travs de correo electrnico. Monkey

Survey es la ms conocida y se utiliza para multitud de investigaciones.

El diseo y elaboracin de las encuestas, su difusin (a la base de datos de Monkey Survey

o a tu propia base de datos) y la tabulacin de los resultados son casi inmediatas. Realizar
una investigacin con encuestas utilizando medios tradicionales puede tardar semanas.

Debemos tener en cuenta que en comercio electrnico los proyectos se consideran startups
por tratarse de nuevas empresas o intraempresas dentro de empresas existentes.

Las startups no tienen modelos de negocio definidos, simplemente hiptesis que han de ser
contrastadas con el comportamiento del mercado en el que sean lanzadas.
Afortunadamente en comercio electrnico existen multitud de herramientas gratuitas para
comprobar el grado de cumplimiento de estas hiptesis.

La velocidad de ejecucin y lo rpido que se recibe informacin de la gestin acertada o no

del negocio hacen que sea posible rectificar decisiones y estrategias antes de entrar en la
zona roja de peligro de viabilidad.

La investigacin incluye otras reas adems de clientes, productos o tendencias de

mercado. Esta puede enfocarse a conseguir informacin legislativa, a identificar candidatos
o a seleccionar proveedores en mercados lejanos.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
ecommerce 2011

1.3. Mejores prcticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)

Las empresas ms avanzadas en comercio electrnico como Amazon o Zappos han
experimentado un proceso constante de aprendizaje sobre el comportamientos y
hbitos de compra de sus clientes.

Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra.

Conocen tan bien a sus clientes y sus preferencias que esto les permite
recomendarles compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de xito.

Consiguen de esta manera que sus clientes compren ms y con mayor frecuencia.

No slo establecen patrones de cada cliente si no que los cruzan con patrones de
clientes que tienen histricos de compra similares y en funcin de sus decisiones,
establecen promociones con alto porcentaje de xito.

La mejor forma de estudiar y experimentar este avanzado desarrollo es hacerse

cliente de los grandes jugadores, Amazon, Ebay o Zappos.

Suscribirse a su lista de informacin por email nos ayudar a descubrir muchas de

sus estrategias y podremos observar con el tiempo como cada vez personalizan
ms sus mensajes de acuerdo a nuestras preferencias y antiguas decisiones de
compra.

Se trata de poder adivinar que oferta encaja mejor con nuestra posible
demanda. Las recomendaciones pueden elevar entre un 8 y un 25% las ventas en
comercio electrnico. Se trata de ofrecer productos similares o relacionados a la
compra actual o incluso aquellos productos que los patrones de compra de
consumidores con perfiles de consumo parecidos han elegido.

El tratamiento de las imgenes de los productos que estemos ofreciendo y la

seleccin de los mismos es algo que debemos observar cuidadosamente en los
grandes referentes o lderes. Imgenes en tres dimensiones, rotativas, amplia
(muchas imgenes en distintos tamaos como en el caso de venta online de ropa)
y veraz informacin harn reducir mucho las quejas e incrementarn los pedidos.
Aquellos productos complejos (industriales, tecnologa, servicios avanzados)
pueden requerir una explicacin adhoc por parte de un experto al mismo tiempo que
se visualiza la informacin grfica.

Pero quiz el aprendizaje ms importante de tus competidores es el esfuerzo que

han empleado en la simplificacin de procesos y de modelo de negocio. Esto se
aprecia especialmente bien en la sencillez de sus procesos de compra. Haz algn
pedido para comprobarlo y estudia detenidamente cada uno de los pasos. Alguien
se ha esforzado mucho y ha observado durante largo tiempo como se comportan y
cmo actan los clientes. No lo hagas t tambin, sera como reinventar la rueda.
Observa, insprate y adapta.
Muchos sitios de comercio electrnico se hacen la competencia a s mismos
complicando procesos y pidiendo ms datos de los estrictamente necesarios. Esto
es un pecado de la usabilidad en internet. Lo que hacen los grandes es recordar los
datos y reconocer al cliente para que no tenga que volver a rellenar un tedioso
formulario cada vez que realiza una compra.

nicamente debemos solicitar los datos estrictamente necesarios, ni uno ms.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
ecommerce 2011

1.4. Mtodo CANVAS

Una vez realizadas las bsquedas y recopilada la informacin podremos desarrollar

un CANVAS sobre nuestro proyecto de negocio para tener un modelo de referencia
sencillo y comprensible:
El mtodo CANVAS se basa en aplicar a cualquier negocio las tcnicas de trabajo
de los diseadores grficos para poder hacer ms comprensibles los planes y
modelos de negocio y para simplificarlos al mximo.

Los diseadores no presentan un modelo de sus logotipos, folletos o packaging

terminados como pasara con un plan de negocio; testan progresivamente con sus
clientes si se adapta a lo que le han demandado y corrigiendo sus trabajos en base
a los comentarios e indicaciones que van recibiendo.

Un CANVAS recoge a quien vas a vender qu y que necesitas para llevarlo a cabo.
El qu definir con detalle de que se trata nuestro producto o nuestro servicio, que
diferencias tiene con los productos existentes, competidores, sustitutivos o
alternativos. Qu valor diferencial aporta. Cual es su proposicin nica de ventas
que lo hace inconfundible. Que composicin y caractersticas detalladas. El cmo
especfica todo lo necesario para que se produzca el primer paso del comercio
electrnico, desde proveedores necesarios, financiacin de operaciones, acciones
de marketing y promocionales, comunicacin, recursos humanos que faciliten las
operaciones y todas aquellas herramientas necesarias (movilizadas e
inmovilizadas). El quin define exactamente el pblico objetivo a quin va dirigido
nuestro producto o servicio. Si son necesarios prescriptores o recomendadores, que
redes sociales utilizan, cuales son sus hbitos de compra y todos aquellos datos
que puedan ayudarnos a visualizar mejor la razn de ser de cualquier negocio, el
cliente.

Por ltimo un detallado anlisis de ingresos y gastos completarn la radiografa

intuitiva y fcil de comprender de nuestro modelo de empresa que buscar confirmar
las hiptesis de crear un modelo de negocio, rentable, reproducible, escalable y
exportable a otros mercados u otras reas.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
ecommerce 2011

1.5. Creacin de una tienda online

Existen mltiples herramientas con costes reducidos que permiten la creacin fcil de
tiendas online. Son herramientas intuitivas que suelen incluir el hosting (alojamiento en un
servidor), la gestin de contenidos actualizables (fotos de productos, descripcin,
informacin sobre precios, promociones, opiniones de otros clientes, noticias y vdeos)

Entre ellas, podemos destacar Prestashop (www.prestashop.com) la herramienta de

creacin de tiendas online ms importante del mundo y gratuita en su versin bsica.

El negocio de Prestashop est en el alojamiento y la venta de varios extras.

Existen muchas otras herramientas avanzadas y completas que incluyen adems del
alojamiento, plantillas de diseos y de configuracin de tiendas, mltiples pasarelas de
pago, sistemas de estadsticas, herramientas de creacin de blogs, herramientas para la
realizacin de campaas de publicidad digital y control de sus resultados.

Los costes de creacin de una tienda online son reducidos y oscilan alrededor de unos 50
euros al mes, en el caso de que se la construyas y la gestiones t mismo y optes por
soluciones muy bsicas. Esto se puede amplificar hasta cientos de miles de euros para
aquellos sitios complejos y con bases de datos de millones de usuarios.

La mayora de estas herramientas para la creacin de tiendas digitales incluyen valiosos

testimonios de otros usuarios y cientos de tiles consejos para que consigas el xito en tus
ventas.

Hay clientes que vendrn a comprar con las ideas muy claras pero otros necesitarn de
herramientas que les ayuden en sus decisiones de compra. Para ello existen buscadores,
escaparates virtuales o recomendadores. Estos recomendadores y buscadores son
herramientas complejas y avanzadas y no estarn presentes en las soluciones de
programas ms bsicos.

Las recomendaciones manejan distintas variables, desde compras anteriores a preferencia

de compra por parte de personas con un histrico parecido al nuestro.

La incorrecta gestin de las demandas y las bsquedas de nuestros clientes le harn un

gran favor a nuestros competidores ya que terminarn comprando en sus tiendas
electrnicas. En el mercado electrnico no hay distancias ni clemencia para las tiendas
farragosas, complicadas, incompletas o incmodas.

Los precios es otra de asignaturas importantes en el comercio electrnico y la plataforma

debe poder ofrecer un sistema sencillo para el cliente y avanzado para el gestor del negocio
que permita la aplicacin de descuentos y promociones dependiendo de la actividad de
cada cliente.

Cuando uno se compra un barco, antes o despus necesitar una caa de pescar, un
amarre, unos chalecos salvavidas, un seguro de navegacin, etc Debemos tener a
disposicin de nuestros clientes, productos relacionados por la buena salud de nuestra
tienda.
La herramienta con la que desarrollemos nuestra tienda debe proveernos de datos
suficientes como para que entendamos que es lo que est pasando y basemos nuestras
decisiones en ese entendimiento.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
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1.6. La base de datos

La base de datos es quiz lo ms valioso de cualquier comercio electrnico. La propia base

de datos es un activo en el que debe prestarse una gran atencin. Se trata del seguimiento
de hbitos de comportamiento y consumo y todos los datos de identificacin de los clientes.

Los datos bsicos que debe incluir en su estructura son: datos identificativos (nombre,
nmero de DNI o identificacin fiscal, direccin fsica incluyendo cdigo postal, nmero de
telfono fijo, nmero de telfono mvil, correo electrnico, identidad en Skype, identidad en
Twitter, si usa Whatsapp, Line o Wechat, tipo de telfono mvil, nacionalidad, preferencia
de pago, datos bancarios, fecha de nacimiento, sexo, posibles cambios de domicilio)

Idealmente debemos recopilar datos como; compras realizadas, tallas, frecuencia de las
compras, volumen de las compras, bsquedas realizadas, webs de las que provienen, datos
de captacin (buscadores, redes sociales, publicidad, noticias), como nos ha encontrado
(recomendacin de amigos, email) promociones a las que ha respondido positivamente,
fecha de sus compras (temporalidad), profesin, preferencias, intenciones de compra en el
futuro.

Existen muchos programas de software para la correcta gestin y mantenimiento de las

bases de datos. Desde Access de Microsoft hasta SQL Server u Oracle como ms
complejas.

Estas ltimas son base de datos relacionales con gran potencia de bsquedas y de cruce
de datos. Estos programas de software tienen que responder a complejas bsquedas y
presentar los resultados de las mismas en un formato entendible.

Muchas de las herramientas de creacin de tiendas online incluyen mdulos de base de

datos.
Otro de los datos que pueden facilitar mucho la gestin de los clientes es el histrico de
quejas y reclamaciones y como han sido tratadas y solventadas.
Esto ser una informacin de grandsima ayuda.

Las bases de datos deben resolver consultas de ambos lados, por parte del cliente y por
parte del gestor. Incluyendo la trazabilidad de los procesos logsticos para saber en cada
momento en que lugar se encuentra su pedido.

La clasificacin de los clientes en diferentes segmentos segn su importancia tambin ser

un herramienta extraordinariamente til. Pero en la economa digital un cliente estratgico
no es nicamente el que realiza muchas compras y es muy rentable, si no, el propietario de
un blog popular con audiencia o alguien que tenga miles de seguidores en su cuenta de
Twitter y puede convertirse en nuestro mejor comercial o en nuestra peor pesadilla en caso
de hacer pblicas y compartir en sus perfiles de las redes sociales alguna de las
reclamaciones o quejas que pueda tener con nosotros.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
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1.7. Proteccin de datos

Cada pas tiene una normativa legal respecto a la proteccin de datos. El mejor consejo en
relacin a este tema es; aplica el sentido comn, se cauto y prudente y no hagas lo que no
te gustara que te hiciesen a ti.

La publicidad masiva y no solicitada se denomina Spam y lamentablemente est muy

extendida. Por ello es necesario proteger los datos de los clientes y ms en el mercado
electrnico en el que el Big Data (recopilacin masiva de datos) puede llegar a crear
modelos de comercio electrnico muy intrusivos y molestos para el consumidor.

No son buenas estrategias de ventas las acciones intrusivas que irritan al consumidor,
adems el consumidor cuenta con el poder de difusin de las redes sociales de su lado.

En Espaa existe la ley de proteccin de datos ms exigente del mundo y todas las bases
de datos tienen que ser obligatoriamente registradas en la Agencia de Proteccin de Datos.
De no hacerlo, el riesgo de ser multado con sumas considerables es muy alto. Estn
especialmente protegidos los datos como religin, colectivos de menores, preferencias
sexuales, datos socioeconmicos, fiscales, enfermedades y otros datos sensibles.

Asesorarse con abogados expertos y documentarse con bsquedas en Google puede

ahorrar mucho dinero y muchos disgustos.

En Europa ha cambiado recientemente la normativa respecto a la privacidad y el tratamiento

de los datos. En este momento el usuario tiene que ser ampliamente informado sobre la
poltica de proteccin de cada uno de los sitios que visite y en concreto del tratamiento que
se dar a las cookies, pequeos archivos temporales de rastreo que sirven para reconocer
a un mismo usuario cuando por ejemplo regresa a nuestra tienda. Estos archivos pueden
llegar a almacenar demasiada informacin y corresponde al usuario decidir cunta
informacin es mucha y poder poner lmites de proteccin a su privacidad. La gran duda es
si estas aceptaciones deben ser expresas o tcitas (sobre entendida la no negacin). Este
sobreentendimiento ya no es posible y el usuario debe ser ampliamente informado de cul
ser el destino de sus datos y de su huella digital, aquella que va dejando cada vez que
inicia una sesin de navegacin en su ordenador u otros dispositivo.

Sitios web como la BBC (la televisin britnica) ofrecen tres niveles de privacidad para que
sea el usuario el que escoja cual desea que le sea aplicada. Si se conoce mejor las
preferencias de los clientes no es necesariamente para vender e insistir ms con sus
posibles preferencias. Un mejor conocimiento puede facilitar las sesiones de navegacin al
ofrecer al cliente informacin (aparte de las comerciales) que coincide con si preferencia en
cuanto a contenidos disponibles.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
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1.8. Tcnicas LEAN

Las tcnicas Lean se pueden resumir en la afirmacin menos planificar y ms

experimentar.

Se trata de poner en prctica cuanto antes nuestro modelo de negocio para poder contrastar
si nuestras hiptesis son correctas.
Entre ellas, qu productos me van a comprar, quien va a comprarlos, cuanto estn
dispuestos a pagar por ellos, cunto dinero podr ganar por cada venta, que recursos
humanos voy a necesitar, entre otras hiptesis.

Involucrando a nuestros clientes en el propio desarrollo de la empresa y en la identificacin

de cual es nuestro modelo de negocio. No deben ser tus programadores los que decidan
los calendarios y las prioridades de los desarrollos tcnicos, por ejemplo.

Deja a tus clientes que propongan y que voten cuales son los ms importantes para ellos.
Normalmente no coinciden con los que piensan tus tcnicos, pero debes dar prioridad a
quien te paga y hace posible que tu empresa funcione. Toda la organizacin debe estar
volcada en escuchar al cliente y en tratar de recoger sus opiniones y comentarios.

Una empresa israelita Webydo lo que hace es una lista de las prximas actualizaciones y
mejoras necesarias de su tecnologa. Pero quienes deciden la prioridad en la lista de
trabajos son los propios usuarios y no los tcnicos.

Una nueva empresa o un nuevo proyecto no tiene un modelo de negocio claro, identificado,
repetible, escalable ni exportable. Est buscndolo y para ello, para encontrarlo, la clave
est en las indicaciones de quienes lo harn posible: Tus clientes y tus prescriptores.

Los comentarios y opiniones no aplican nicamente a los desarrollos tcnicos. Tambin han
de ser usados para la seleccin de productos, el diseo grfico, la usabilidad y toda la
inteligencia del negocio. Es fcil recoger estas recomendaciones en cualquier web o app.

Si tuvisemos que seleccionar una nica razn porque un sitio es superior y vende ms
que el resto, esta sera sin ninguna duda un mejor servicio de atencin al cliente
Simplemente a eso tienen que estar enfocados todos los esfuerzos de la empresa. Y este
objetivo debe ser evaluado, revisado y mejorado con la ayuda de los propios clientes.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
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1.9. Digitalizacin de negocios existentes

Suele ser ms complejo digitalizar un negocio existente que crear un nuevo negocio
puramente digital. Los procesos, los equipos, la oferta, la relacin con los clientes, la
direccin de la empresa, debe replantearse de arriba abajo.

La trayectoria de aos de funcionamiento puede influir en ralentizar el desarrollo de la nueva

aventura digital y bloquear partes importantes de su desarrollo.

An as, hay mucha experiencia reciclable, mucho conocimiento acumulado con los aos,
clientes existentes a los que poder preguntar por sus hbitos de compras electrnicas, en
muchos casos hay procesos logsticos creados y funcionando con xito, proveedores con
lneas de crdito abiertas y relaciones de aos con entidades bancarias que pueden ayudar
a acometer las inversiones necesarias para la puesta en funcionamiento del brazo digital.

Cambiar el paradigma hacia la digitalizacin significa poner en abierto algunos de los

activos que las empresas pueden considerar confidenciales y reservados.

Por ejemplo si eres una gestora, puedes explicar la documentacin necesaria (con
ejemplos de cada documento), a donde tienen que dirigirse los usuarios, tiempo medio de
espera en cada organismo oficial, las tasas que debe abonar y toda la informacin
relacionada con la gestin, para que al final sea el usuario el que decida si desea realizar
la gestin el mismo o si prefiere que la gestora le enve un mensajero a recoger los
documentos para realizarle la gestin.

Transparencia absoluta que propiciar la viralidad al resultar un sitio til. Esto es comercio
electrnico para una gestora existente.

Un aspecto a resaltar cuando se crea una extensin de una empresa existente para centrar
su actividad en el comercio electrnico es que debe desarrollarse una poltica de precios
completamente nueva y distinta de la poltica de precios de la versin clsica del negocio.

Incluso la gestin de ofertas y de stocks va a variar sustancialmente de un mercado a otro.

Un supermercado por ejemplo en su versin fsica est configurado siguiendo muchos

principios de merchandising para conseguir el mximo volumen de compra de cada cliente
que los visita. As los productos de primera necesidad se encuentran al fondo de la entrada
(carne, pescado, pan, fruta..) y los productos de compra por impulso se encuentran junto a
las cajas registradoras. Los pasillos de zona en medio de ambas es donde se encuentran
el resto de los productos y an as aquellos situados a la altura de los ojos o a la altura de
las manos obtienen mejores resultados de ventas que los que se encuentran situados en
zonas ms incmodas de acceso. Adems hay zonas calientes como las cabeceras de
gndola en las esquinas, o espacios promocionales centrales con gran acumulacin de
existencias para dar la impresin de ser ms baratos. Reproducir todo esto en una tienda
de alimentacin virtual no es nada sencillo y requiere mltiples estudios de usabilidad.

Referencias:

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1.10. Webs informativas (precualificacin de la venta)

Hay productos que pese a ser fsicos no pueden manipularse y enviarse. Son productos de
alto coste como un automvil, un electrodomstico o un apartamento. En ese caso la
estrategia debe orientarse a la precualificacin de la venta y conseguir la visita fsica para
poder cerrar la venta.

Son webs que pueden permitir el abono online de una cantidad de reserva o una seal.
Normalmente permiten la configuracin personalizada mediante herramientas avanzadas y
con grficos claros y explicativos.

Es de gran ayuda contar con herramientas de tarificacin y de orientacin a posibles

frmulas de financiacin. Son webs con un diseo grfico muy atractivo y muy ricas en
contenidos multimedia, visin en 360 grados, vdeos, grficos interactivos, etiquetas
flotantes en capas superpuestas, zonas ampliables de informacin extra y con una
usabilidad muy avanzada orientada a ser webs amigables.

Todas las formas de contacto (telfono, chats online, asistentes virtuales avanzados, mapas
de posicionamiento y localizacin, formularios, email, vdeochat, call me back) deben estar
operativas.

Permitir la participacin de los usuarios (publicacin de testimonios, compartir contenidos

en las redes sociales, comentarios en blogs, fotos de uso de los productos).

Aunque no se cierra la venta online, permite la obtencin de una valiosa base de datos y la
digitalizacin de una parte importante del proceso de venta. Cuando el cliente decide
realizar el contacto, ya tiene claras en la mayora de las ocasiones sus preferencias.

Este el caso de las webs de las marcas automovilsticas por ejemplo. Permiten la
conceptualizacin del producto y su personalizacin pero invitan a una prueba real en el
concesionario.

Los productos de un alto coste pueden ser gestionados por un experto intermediador que
buscar y negociar la mejor de las ofertas posibles, utilizando Internet y el contacto
personal para pasarle todas estas ventajas (previo abono de una seal) al comprador final.

Estas webs informativas suelen ser microsites denominados as por dedicarse al

lanzamiento de un nico producto y con una vida limitada a la temporalidad de ese producto
en el mercado.

Estas webs crean expectacin y recogen leads (consumidores interesados) y pueden

incorporar incluso herramientas de comparacin con productos existentes para resaltar la
cualidades superiores de un producto en s.

Esas webs informativas cada vez ms incorporan extensiones de comercio electrnico con
la finalidad de no dejar escapar ningn potencial cliente. Si el importe de la transaccin
fuese muy elevado permiten el ingreso de una cantidad simblica o seal para procesar la
reserva y asegurar la transaccin. Existen para este tipo de productos, servicios de
bsqueda y comparacin que seleccionan la mejor oferta de todas las tiendas existentes a
cambio de una comisin.

Referencias:

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
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Mdulo 1: Definicin de
comercio eletrnico
29 mayo, 2017 ~ rafelweb

Mdulo 1: Definicin de comercio eletrnico

El negocio de Prestashop consiste en

a) No hay negocio, es una empresa sin nimo de lucro.
b) vender alojamiento y funcionalidades extras a cada tienda de comercio electrnico
creada con esta herramienta.
c) la publicidad.
Respecto a los precios, una herramienta de comercio electrnico debe
a) Ser sencilla para el usuario (comprador) y avanzada para el gestor (gestionar
descuentos, promociones, etc)
b) Bonita de diseo y muy colorida.
c) Con grficos animados.

Es aconsejable suscribirse a las listas de distribucin de las grandes empresas de comercio

electrnico para recibir sus novedades
a) Es mejor no estar suscrito a ninguna lista.
b) Es mejor preguntar por sus datos a las webs de comercio electrnico cuando necesites
alguna informacin.
c) Es una de las mejores formas de observar y aprender de los grandes.

Elige la mejor afirmacin:

a) El benchmarking significa aprender de los mejores en cada campo, en el caso de
comercio eletrnico Amazon, Zappos o Ebay.
b) Benchmarking es proteger una marca.
c) Benchmarking es registrar una marca.

Buscadores, redes sociales, webs de presentaciones y documentacin, blogs y medios

digitales son excelentes fuentes de investigacin.
a) Adems de estas herramientas podemos disear encuestas especficas con
herramientas como Monkey Survey.
b) En vez de investigar es mejor invertir en tecnologa.
c) La investigacin debe encargarse a detectives digitales.

Di cul de estas frases completa mejor esta oracin: Tanto si empiezas de cero en el
comercio electrnico como si tu empresa ya est vendiendo fuera de internet
a) debes redisear y repensar toda la organizacin de arriba a abajo respecto a una
empresa tradicional para crear un negocio digital
b) no son necesarios cambios respecto a las estructuras tradicionales en el caso de las
tiendas de comercio electrnico
c) es mejor consultar con un abogado

Existen robots grficos para atender y solucionar dudas de clientes en muchas webs de
comercio electrnico
a) No, lo que existen es telfonos de atencin al cliente.
b) No, lo que existe es un robot fsico que atiende clientes.
c) Cierto, son animaciones de figuras humanas programadas para solucionar una
gran cantidad de dudas y objeciones que aprenden de cada uso.

El peligro del Big Data en relacin al comercio electrnico es

a) Que sature el servidor en el que almacenamos los datos.
b) Que cree modelos de comercio electrnico muy intrusivos y molestos para el
consumidor.
c) Que termine en modelos de gamificacin

Espaa tiene la ley de proteccin de datos (LOPD) ms restrictiva del mundo:

a) Verdadero
b) Falso

En el apartado del QUE en un lienzo CANVAS debe especificarse:

a) Cual es el pblico objetivo al que vamos a vender nuestros productos o nuestro servicio.
b) Qu recursos econmicos necesitaremos.
c) Una explicacin detallada de nuestra oferta.