SOLUCIN PACFICA

DE CONFLICTOS
El Conflicto

La tensin entre dos o ms entidades sociales

(individuos, grupos u organizaciones) que
proviene de la incompatibilidad de respuestas
reales o deseadas.

Raven, Kruglanski,
Power and conflict (1970).
 conflicto

Surge cuando existen objetivos, fines o valores

mutuamente incompatibles, o exclusivos, entre
los seres humanos. Ambos grupos de valores
pueden ser deseables, pero no pueden
perseguirse simultneamente; sino que tiene
que elegirse uno a expensas del otro.

Bernard,1978
 Conflicto en Mxico

Cambios profundos en el orden social:

cultura individualista; afn desmedido
Mxico: 4 ciudades (zonas de consumo; temor al otro y su
urbanas) concentran aprox. otredad; mediatizacin de la
el 34% de la poblacin comunicacin social; pobreza,
nacional. desigualdad y exclusin social;
debilitamiento del Estado y sus
sistemas de proteccin social:
Las ciudades son epicentro Conflicto Social
de la economa,
conocimiento e informacin Seres pasivos ante el dolor ajeno,
(que definen a la sociedad incapaces de relacionarse con lo
actual). diferente para solucionar el conflicto
Conflicto y lucha social: procesos de
antagonismo

Relaciones de oposicin: rivalidad,

competencia, antipata, odio.

Intencin de aniquilar, subordinar o

colonizar al otro (o la defensa contra ello).

Medios de lucha: verbales, conductas no

violentas y accin violenta.
Clasificacin de los Conflictos So

En la
comunidad Pblicos

Interculturales
 clasificacin
Comunitarios: Discordancia en la cualidad e intensidad
de los vnculos interpersonales, en el marco de
relaciones de interdependencia recproca.

Interculturales: Discordancia respecto a la identidad o

construccin colectiva de lo social en funcin de
cuestiones de gnero, moral sustantiva, religin, raza,
ideologas, etc.

Pblicos: Discordancia respecto a diversos intereses

(uso de espacios pblicos, contaminacin, etc.) entre
individuos y grupos (gubernamentales, sociales,
privados) generalmente amplios.
Reacciones de las personas ante los
conflictos de la vida cotidiana

Negacin / Evitacin

Acomodacin y soluciones aparentes.

Amenaza / Conquista

Negociacin informal / formal.

 Reaccin del Estado ante los conf
no obstante:
Incremento del presupuesto
en materia de seguridad;

Creacin de ms juzgados y
agencias investigadoras;

Mayor equipamiento de
cuerpos policacos;

Endurecimiento de penas y
sanciones Incremento de los medios de
lucha violentos
 El Conflicto
Todas las ciencias tanto naturales como
sociales, buscan resolver nuestros conflic
Y Realmente los resuelven?
Caso del Sr. Elas.
Entonces Qu es el Conflicto?
 Concepcin cultural del conflicto

La amenaza no es el conflicto sino

las diferencias, las peleas y los
resentimientos que nos dividen y
provocan la verdadera amenaza.
 Concepcin del Conflicto
en Occidente
Es comn que el concepto
de conflicto este asociado
con:
Pelea
Amenaza
Confrontacin
Imposibilidad/obstculo
Guerra
Concepcin del Conflicto
en Oriente

Crisis

Oportunidad
 Tipos de Conflictos
Tensin mas bsica: Conflicto personal,
estado de Incongruencia (Terapia, psicolo
Tensin entre individuos
(Negociacin/Mediacin)
Tensin entre grupos
(Negociacin/Mediacin/ Facilitacin)
Tensin entre Naciones (Diplomacia)
 Los ingredientes del conflicto

1. Necesidades 4. Poder

5. Valores y Principios
2. Diversidad y
diferencias 6. Sentimientos y
emociones

3. Percepciones 7. Conflictos internos

 Elementos del conflicto
LAS PARTES
Personaso gruposque se ven involucradas
en el
problema o que se ven afectadas por l, pu
primarias o secundarias

EL PROCESO DEL CONFLICTO

Es la forma como se ha desarrolladoel conflicto,la
comunicacin utilizada por las partes y la relacin
estas

LOS PROBLEMAS
Los asuntos, conflictos que se presentan, las posic
intereses y necesidades
 Elemento
LAS POSICIONES DE LAS PARTES
Son los requerimientos,exigencias,demandas y
argumentos que las partes presentan inicialmente en
situacin conflictiva.

LOS INTERESES DE LAS PARTES:

Son las verdaderasrazones, necesidades,valores,
intenciones que las partes tienen que desean satisfac
preservar.Muchas veces los verdaderosinteresesse
encuentran escondidos detrs de las posiciones qu
adoptan.
Factores que influyen en nuestro
COMPORTAMIENTO en una situacin
conflictiva
1. AFECTIVO.- Emociones

En un conflicto, es ineludible evitar la carga e

emociones no permitencomunicacin
la eficaz
, por lo
que resulta difcil lograr un acuerdo. La ansie
enojo,molestia,
frustracin,
recelo,desconfianza,
miedo,
dominar
resentimiento, entre otros, en ocasiones tienden a
nuestro razonamiento y el pensami . Cuando
estamos involucrados en un conflicto, conforme s
emotivos e irracionales
nos volvemos .
2. COGNITIVO.- Percepciones

Son la forma como vemos las cosas, el

personas y todolo que nos rodeade acuerdoa
criterios, principios,normas , etc. En un
cada uno
conflicto, tiene diferente percepcin
situacin; en ocasiones estereotipamos,
prejuzgamos a los dems, asimismo, nos
con las personasque apoyannuestra posicin
y
rechazamos a quienesno comparten nuestro
punto de vista.
A Partir de estos dos factores, entramos en una dinmica que
generalmente presenta las siguientes caractersticas:

Competencia Pensamos que nuestros objetivos e

Se inicia un intereses principales no tienen nada en
proceso comn y que no podemos ponernos de
Competitivo acuerdo para lograr o conseguir lo que
queremos, sin tomar en cuenta que quiz
estos intereses no sean opuestos y no es
necesario competir.
Comunicacin Nuestra comunicacin se vuelve ineficaz
deficiente con quien tenemos un conflicto o con
quien no estamos de acuerdo.
Disminuye la
comunicacin
Conflicto El asunto o tema principal del conflicto se
Los asuntos o desva y mencionamos sucesos o temas
de otro conflicto, por lo que se torna un
temas en
asunto de nunca acabar.
conflicto
quedan poco
claros

Posicin Cuando estamos en un conflicto y lo

percibimos como competencia, nuestros
Nos aferramos a
puntos de vista se cierran y no
nuestras
retrocedemos por temor a perder imagen,
posiciones
posicin, o simplemente por no vernos
ingenuos.
Diferencias y En un conflicto tendemos a ver a los
Coincidencias otros totalmente opuestos, todas las
Se exageran las diferencias las enfatizamos y las
diferencias y se similitudes o puntos en comn las
reducen las minimizamos o desvirtuamos. Esta
coincidencias. percepcin va encaminada a ganar el
conflicto y no a encontrar una solucin.
 ANLISIS DE LOS CONFLICT
1. Se trata de 2. Atender a las 3. Verificar si las
identificar a los percepciones y partes presentan
involucrados emociones de las acciones violentas
directos y a los partes. o no.
indirectos.

Conocer a las
personas
involucradas,
cuntas y como
les afecta.
 Anlisis
4. Especificar 5. Determinar 6. Verificar la 7. Con qu
los problemas cules son las dinmica del recursos
que aquejan posiciones de conflicto. contamos para
a las partes, las partes y resolver el
haciendo una qu conflicto.
relacin sobre necesidades e
la base de la intereses hay
fuente que los detrs de
genera. cada posicin.
Dinmica por grupos

VZQUEZ V.S. VZQUEZ: AN

DE UN CONFLICTO
Ver todo el iceberg

CONFLICTO REAL
Diferencias bien conocidas
entre intereses,
necesidades, percepciones,
etc.

CONFLICTO IRREAL
Percepcin errnea,
comunicacin equvoca, malos
entendidos
Reacciones de las personas ante los
conflictos de la vida cotidiana
Negacin / Evitacin

Acomodacin y soluciones aparentes.

Amenaza / Conquista

Negociacin informal / formal.

 Formas de abordar el conflicto
(Thomas-Kilmann)
Estilos de abordar el conflicto
Comprometido
Complaciente (o colaborar,
(o ceder) solucionar el
Perder / Ganar problema)
A tu manera Ganar / Ganar
A nuestra manera

Transigente
(o convenir)
Ganar algo / Perder algo
50% t y 50% yo

Elusivo Competitivo
(o evitar) (o Luchar)
Perder / Perder Ganar / Perder
No hay manera A mi manera
 Anlisis de las formas de abordar el conf
Estilo Centrado en Ventajas Desventajas

Eludir Pasividad No ingresar al Prdida de

conflicto. responsabilidad.
Competitivo Posicin Firmeza, agilidad. Malestar en otros y
personal falta de
cooperacin.
Transigente Confianza, Confianza, Puede estimare
buenas reciprocidad. dbil.
intenciones
Complaciente Aprobacin de Logra aprecio y Dependencia, poco
los dems. aceptacin de desarrollo de
otros. habilidad de
negociar.
Comprometedor Moderacin Entendimiento, Consume mucho
calma, ganancias tiempo.
Estilos de abordar el conflicto y su
pertinencia
Estilo Conviene en Inadecuado en

Eludir En problemas triviales. El problema es

La otra parte tiene ms importante.
poder. La decisin es
responsabilidad suya.
Competitivo Se requiere decisin Ambas partes tienen el
rpida. mismo poder.
Problema irrelevante para El problema es
la otra parte. complejo.
Una decisin mala de la No es conveniente
otra parte puede ser tomar decisin rpido.
costosa.
Estilos de abordar el conflicto y su pertinencia
Estilo Conviene en Inadecuado en

Transigente Partes tienen el mismo Una parte tiene ms poder.

poder. El problema es complejo.
No es posible lograr un
consenso.
Complaciente Dispuesto a ceder a Se cree tener la razn.
cambio de algo en el El problema es importante
futuro. para usted.
Se est en posicin de
debilidad.
Comprometido Necesario compromiso de El problema es sencillo.
ambas partes para xito. Necesaria decisin
Una sola parte no puede inmediata.
resolver el problema. Otra parte sin inters por el
Hay tiempo para resultado.
solucionar problema.