La Conducta Humana ante Emergencias Crticas

LA CONDUCTA HUMANA ANTE SITUACIONES CRTICAS DE EMERGENCIA.

MEDIDAS DE IMPLANTACIN PARA PLANES DE EMERGENCIAS.

Todos recordamos ciertas situaciones crticas de emergencias inesperadas que han finalizado
en catstrofes, en particular; escenarios relacionados con derrumbes, grandes incendios,
explosiones, sesmos, atentados y evacuaciones desordenadas masivas con aplastamiento de
personas.

Al acontecer este tipo de emergencias, no es atrevido afirmar, que cuando en organizaciones se

adolece de normas de actuacin, en numerosas ocasiones la mayora de las reacciones
colectivas ante estos eventos de gran magnitud, desembocan, en acciones individuales y
colectivas que favorecen la catstrofe.

Esta falta o carencia de procedimientos de

actuacin ante emergencias ocasionan
desenlaces mucho ms catastrficos que en
escenarios con personas instruidas que sepan
controlar y dirigir y controlar esas reacciones
colectivas que surgen a raz de un suceso
inesperado.

El Centro Nacional de Condiciones de Trabajo,

define la Conducta Humana como: Toda
conducta relativamente espontnea ejecutada
por un grupo de personas ante un estmulo
comn en una situacin indefinida o ambigua .

Cuando surgen episodios de: miedo, fobia,

pnico, estrs e incertidumbre; las personas se
desorientan. Estas y otras actitudes
individuales, pueden a veces, desembocar en conductas colectivas que degeneran en masas,
haciendo que estos eventos que emergen de manera inesperada y violenta, se transformen en
sucesos incontrolables que ocasionen autnticas desgracias.

Precisamente, la falta de normas o ambigedad en las existentes, hacen necesario elaborar y

sobre todo implantar, un Plan de Emergencias que protocolice, estas instrucciones de
actuacin, de manera comprensible y que en la prctica puedan ser trasladadas a los diferentes
actores que forman parte de una organizacin.

Antes de definir las medidas del Plan de Actuacin ante Emergencias, tendremos que pensar
que hay implantar acciones para intentar influir en las conductas colectivas e individuales, por
tanto; tendremos muy presente la definicin anterior. El objetivo de los procedimientos ser
logar una gestin eficaz de las medidas propuestas, centrado en normas estructuradas y
desasociadas de flujos de difcil comprensin.

Estas directrices, sern capaces de facilitarnos la gestin de los recursos de manera que ante
una emergencia, no nos encontremos precisamente ante esta situaciones de confusin, y que
con acciones como; con los ejercicios previos de simulacin; las formaciones; las
informaciones; etc., hayamos sido capaces de actuar sobre las conductas, de manera que
logremos que se perciba la emergencia como algo controlable; por tanto, que los resultados
sean exitosos tanto para las personas como para los bienes materiales de las organizaciones.

Ante una emergencia inesperada de importantes dimensiones nos podemos ver ante tres
perfiles de actitud y reaccin ante los mismos acontecimientos:

Conmocin: La persona se colapsa de emociones, se paraliza y no responde.

Agitacin. La persona entra en un estado de agitacin y de difcil control.
Comportamiento adecuado: Mantiene la calma, tiene una conducta adecuada de
autocontrol ante la emergencia.

Si no actuamos de una manera proactiva para modificar los dos primeros estados de actitud,
con toda seguridad, aparecern ciertos procesos caticos que a su vez sern magnificados por
el contagio de unas personas a otras. Esto surge sobre todo en situaciones de aglomeraciones y
en espacios poco conocidos con vas de evacuacin indefinidas, confusas o deficitarias.

Entre las singularidades de estos procesos anrquicos podemos citar las siguientes:

Conductas compulsivas
Desorientacin espacial
Desconcierto e incertidumbre
Desencadenamiento de
emociones
Perdida del razonamiento y de la
nocin del tiempo

Agitacin motriz

Qu actuaciones podremos incorporar en nuestro Plan de Emergencias para influir sobre la

conducta y minimizar en lo posible estas reacciones?

La seleccin de los equipos

Partiremos desde el principio; la seleccin de los integrantes del organigrama, por lo tanto nos
centramos en los equipos humanos del equipo de emergencias y evacuacin.

Aunque muchas recomendaciones, orientan hacia dar preferencia al voluntariado, lo cierto es,
que la eleccin de ciertos perfiles predefinidos ser pieza clave a la hora de dar el primer paso.

Adems de tener en cuenta este posible voluntariado, tengamos muy presente que en
situaciones reales, el resto de las personas que ocupan el espacio, dependern de la entereza
emocional de los equipos de emergencia seleccionados. Los integrantes de los equipos
deberan ser personas capaces de asumir el rol de lder.
El aspecto Psicosocial de la personalidad del individuo ser uno de los aspectos fundamentales
en los parmetros del perfil en la seleccin.

No se deber seleccionar a personas que sean susceptibles de adoptar conductas inadecuadas.

La persona debera entre otras caractersticas: ser emocionalmente estable; tener capacidad de
liderazgo; dotes organizativas e iniciativa propia.

Las normas que desarrollemos, la formacin, la informacin, el adiestramiento, las fichas de

funciones, los procedimientos de coordinacin de actividades empresariales para terceros ,
etc., sern importantes, pero sobre todo, la forma, en su conjunto, de transmitir este
conocimiento al equipo.

La formacin

En cuanto al perfil formativo de la persona, los individuos con un nivel de formacin adecuado
en materia de conocimiento y control de emergencias denotan un mayor autocontrol, son
menos vulnerables al desconcierto y son como regla general ms cooperantes.

La formacin

En cuanto al perfil formativo de la persona, los individuos con un nivel de formacin adecuado
en materia de conocimiento y control de emergencias denotan un mayor autocontrol, son
menos vulnerables al desconcierto y son como regla general ms cooperantes.

El mensaje

Ante la deteccin y comunicacin de la situacin de emergencias, prestemos atencin a hora

de disear el mensaje. El objetivo es dotarle de cierta sensibilidad en el traslado de la
noticia.
El momento de la notificacin de la emergencia ejercer una gran influencia psquica sobre la
conducta del individuo.

Es ms importante, trasladar pautas sencillas a seguir que comunicar el peligro real de la

amenaza. Parece algo evidente pero es necesario tenerlo en cuenta para evitar el contagio del
Pnico.

Tendremos que aprovechar por lo tanto, las diferentes ocasiones que se nos presentan para
lanzar mensajes a los ocupantes de las instalaciones; mensajes que sean claros, coherentes y
adecuados a las diferentes posibles situaciones. No olvidemos que la informacin en su justa
media reduce la incertidumbre y favorece la confianza de las personas.

El lder

Una vez constituida la brigada de emergencia, buscaremos la manera de potenciar esas

conductas individuales que queremos seguir desarrollando, y con ello, fomentaremos hbitos
que minimicen el riesgo de despersonalizacin de la persona ante una emergencia. La persona
tiene que sentirse segura y preparada para actuar, mantener la calma y dirigir a los colectivos.

Una falta de seguridad en la persona, puede conducir al gregarismo y por lo tanto, al fomento
de las reacciones de pnico en masa.

Debemos focalizar nuestra atencin en Potenciar la figura del lder ante emergencias. El
lder transmitir confianza, controlar a los inestables, y sabr gestionar a las personas para
obtener resultados favorables en lo que a la evacuacin de los locales se refiere.

Fomentar tranquilidad y demostrar, con ello, control de aquellas situaciones en las que los
comportamientos caticos, puedan degenerar en una autntica catstrofe. Ante esta
situacin de descontrol, podran quedar inhibidas las capacidades de respuesta de los
individuos.

El histrico de las catstrofes acontecidas en los ltimos tiempos se relaciona directamente con
una falta de deteccin de la alarma a tiempo, por lo que el resultado final se agrava sin margen
de reaccin. Debemos instruir no solo en evacuacin, extincin, primeros auxilios, etc., sino
en profundizar en tcticas que permitan a la persona, afinar sus sentidos en relacin a su
capacidad de anticipacin y deteccin de alarmas en fases primarias.
Potenciar el adiestramiento

En conclusin, algunos factores que hacen importante potenciar el adiestramiento de los

equipos son entre otros;

La falta de percepcin del riesgo de las personas no instruidas en emergencias (por

ejemplo, eso pasa pero les pasa a otros), la inhibicin del riesgo y la falta de valoracin de la
situacin

La necesidad de conocer a la perfeccin; los medios de detencin de incendios, los

medios de extincin, las vas de escape o evacuacin , los puntos de reunin , los telfonos de
emergencias, los protocolos especficos para personal sensible, etc.

Resaltar la positividad de las instrucciones presenciales. Fomentar acciones que busquen

la inmunizacin conductual y trasladar el conocimiento de tcnicas de autocontrol de la
persona.

Incluso contando con preparacin, depender en gran medida de cmo la persona perciba la
situacin en el momento del acontecimiento, del medio utilizado para recibir la amenaza y ante
todo de la propia personalidad de la persona.

Las instalaciones

Remarcar que ciertas acciones relacionadas con las propias instalaciones; inciden
positivamente en la conducta del individuo ante situaciones crticas; refuerzan el sentimiento
de seguridad individual de la persona, y por tanto, ayudan a un mayor control de las conductas
colectivas. En cuanto a las medidas de actuacin en las propias instalaciones, podemos
destacar las que se citan a continuacin:

Evitar la masificacin de seales alarmantes que fomenten la aparicin de casos de pnico.

La sealizacin de los espacios ser concisa y unvoca. Seales muy visuales y que contengan el
texto preciso evitando la ambigedad.

Aprovechar los tablones de anuncios para que el personal pueda visualizar el organigrama de
emergencias. Ese aspecto crea seguridad de proteccin, preparacin y control. Fomenta la
sensacin de espacio seguro.
Indicaciones claras en relacin a las rutas de evacuacin, que no lleven nunca a confusin.
Tengamos en cuenta que muchas personas no conciben el posible peligro ni son conscientes a
no ser que vean una gran cantidad de humo, gritos, etc.
Adecuar de manera suficiente los medios de extincin y material de primeros auxilios al
espacio. Crear mecanismos que garanticen su revisin y mantenimiento.
Difusin del Plan de Emergencias utilizando diferentes vas; trpticos, intranet corporativa, en
incorporacin, comunicacin de pautas de emergencias de manera peridica va mail, papel,
etc. nicamente con la aplicacin de esta accin no se garantiza el cambio de comportamiento
hacia el esperado en situaciones de emergencias, pero en importante sensibilizar en la
materia.

En su conjunto, el Plan de Emergencias, tiene que ser claro y sobre todo muy especfico,
conciso, comprensible y actualizado.

La informacin que trasmitamos en relacin a las instalaciones deber ser:

Ser clara y contar con cierta continuidad en su difusin

Coherente en relacin al riesgo
Especfica del lugar

Concluyendo, fomentemos la implantacin de las directrices bsicas en materia de

preparacin ante emergencias, para que nos puedan facilitar la gestin de todos estos
recursos, de manera que ante una situacin crtica, salgamos con xito de la eventualidad.