QU ES LA CALIDAD DE UN PRODUCTO TURSTICO?

Un producto turstico de calidad es la

combinacin adecuada de atractivos, servicios
y facilidades, capaz de motivar la decisin de
viaje y de brindar una experiencia plenamente
satisfactoria al visitante.
El producto debe disearse atendiendo a dos criterios
principales: uno, las fortalezas y potencialidades de la
oferta y, dos, las motivaciones, necesidades,
preferencias e intereses de los segmentos y nichos de
la demanda que pueden sentir atraccin por esta
oferta posible.
Calidad en turismo
La industria turstica se enfrenta a profundos
cambios en el entorno , que van desde la
transformacin de las estructuras internas de la
oferta hasta la globalizacin del sector, pasando
por nuevas condiciones de la demanda
La satisfaccin de las necesidades y expectativas
razonables de los clientes a un precio igual o inferior
al que ellos asignan al producto o servicio en funcin
al valor que han percibido y recibido

Satisfaccin / precio
Expectativas previas
Precio = valor real del servicio
 Calidad Total

De acuerdo con la Organizacin Mundial

de Turismo la calidad total es la apuesta
mas segura para lograr la competitividad.
Es decir, las organizaciones tursticas
deben garantizar a los clientes que son
capaces de responder a sus necesidades,
deseos y expectativas, mejor que los
competidores. Su objetivo es claro :
satisfacer a los clientes en todos los
mbitos, logrando de esta manera
beneficios mutuos para visitantes,
empresas y residentes
En funcin del grado de satisfaccin que pueden aportar los atributos de
un producto o de un servicio , la calidad tiene dos dimensiones.

Calidad obligatoria

Calidad atractiva
Qu se requiere para implementar
la calidad total en turismo?
Observar cuidadosamente todas las caractersticas del sector. La actividad
turstica es una amalgama de servicios , instalaciones y organizaciones.

La mejora de la calidad de los aspectos fsicos del turismo no difiere mucho de

otras industrias, se trata de cumplir con especificaciones como salubridad del
agua, sealizacin en los atractivos, acondicionamiento de infraestructura,
preservacin de los paisajes, sin embargo la mejora de la calidad del servicio es
mas difcil por sus mismas caractersticas.
Experiencia turstica integral
El turista cuando toma la decisin de viajar, emprende una actividad que
percibe como un solo producto: EL VIAJE. De esta forma, no evala cada
parte de la cadena si no su satisfaccin final con la experiencia.
Enfoque y gestin de la calidad en
turismo

La gestin de calidad total es un proceso que consiste en

identificar , asumir, satisfacer y superar constantemente
las expectativas y necesidades de todos los colectivos
relacionados con la organizacin, clientes, empleados,
propietarios, directivos , comunidad con respecto a los
productos y servicios que sta proporciona.
La calidad total se divide en cinco fases

Anlisis de las expectativas y necesidades de los

clientes as como en las eficiencias en el servicio

Programacin de las acciones pertinentes

Mejora del procedimiento operativo

Medicin del impacto de las acciones de

mejora o de las acciones correctoras de las
deficiencias

Mejorar hasta alcanzar los objetivos

 Deficiencias de calidad

No saber lo que esperan los usuarios

Establecimiento de normas de calidad equivocadas

Deficiencias en la realizacin del servicio

Discrepancia entre lo que se ofrece y se promete

Deficiencia entre el servicio esperado y el recibido