MATRICES DE PRIORIZACIN

Esta herramienta se utiliza para establecer prioridades en tareas, actividades o temas, en base a
criterios de ponderacin conocidos. Utiliza una combinacin de dos de las otras herramientas,
diagrama de rbol y el diagrama matricial, reduciendo las opciones posibles a aquellas ms
eficaces y deseables.
Esta herramienta reemplazo a la herramienta conocida como Anlisis Matricial de datos que
formaba parte del conjunto inicial de las siete herramientas de gestin y planificacin. Conociendo
esta definicin, surge la siguiente pregunta.
La Matriz de Priorizacin es una tcnica muy til que se puede utilizar con los miembros de su
equipo de trabajo o con sus usuarios a efecto de obtener un consenso sobre un tema especfico.
La matriz le auxiliar en clasificar problemas o asuntos (usualmente aportados por una tormenta
de ideas) en base a un criterio en particular que es importante para su organizacin. De esta
manera podr ver con mayor claridad cuales son los problemas ms importantes sobre los que se
debe trabajar primero.
Utilizarlo cuando requiera priorizar problemas o llegar a un consenso sobre un asunto especfico.

Caractersticas

Facilita la seleccin de alternativas.

El criterio de priorizacin tiende a ser consistente.
Permite evaluar cuantitativamente.
Permite anlisis de sensibilidad.

Matrices de priorizacin.
Ventajas
La uniformidad de las escalas para todos los criterios facilita el clculo y evita errores

Precauciones

Asegurarse de que todos entienden bien las opciones que se estn considerando.
Asegurarse de que todos entienden la definicin operativa de los criterios y ponerse de
acuerdo al respecto.
La uniformidad de las escalas para todos los criterios facilita el clculo y evita errores.

CONSTRUCCIN DE LAS MATRICES DE PRIORIZACIN.

Elaboracin
A. Lleve a cabo una tormenta de ideas sobre problemas que se tengan con su programa o el
servicio que presta.
B. Llene una Matriz de Priorizacin con el grupo o equipo de trabajo.

Problema Frecuencia Importancia Factibilidad Total de

puntos.

En la primera columna ponga los problemas mencionados en la sesin de tormenta de ideas.

De la segunda a la cuarta columnas, defina el criterio. Ejemplos de criterios tpicos son:

Frecuencia: Qu tan frecuente es el problema?, Ocurre seguido o slo en raras

ocasiones?
Importancia: Desde el punto de vista de los usuarios, Cules son los problemas ms
importantes? Y Cules son los problemas que quiere resolver?
Factibilidad: Qu tan realista es que podamos resolver el problema?, Ser fcil o difcil?
Puede seleccionar otro tipo de criterios si resuelven de mejor manera el asunto en discusin.
Por ejemplo: A efecto de contar con un a comparacin ms cuantitativa, puede utilizar costos,
tiempo invertido, o cualquier otro indicador numrico como criterio.
Si bien no existe un nmero mnimo o mximo de criterios, tres o cuatro es la cantidad ptima para
las matrices. Si tiene ms de cuatro la matriz se torna difcil de manejar. Una manera de reducir el
nmero de criterios consiste en decidir si hay algn criterio que todas las opciones deban cumplir,
selo primero para eliminar opciones.
Otra forma de evitar que la matriz se torne difcil es limitar el nmero de opciones que se
consideran. Si la lista de opciones es muy larga (tiene ms de 6 opciones), pueden resultar ms
fcil acortar la lista primero eliminando algunas.
Por ejemplo, los criterios que se usan ms comnmente para eliminar la consideracin de posibles
problemas incluyen:

El problema es demasiado grande o complejo para solucionarlo.

No es factible efectuar cambios en esta rea (ms all del control o la autoridad del equipo)
Falta de inters por parte del personal para trabajar en el problema.

C. Votacin.- Llevar a cabo una votacin entre los miembros del equipo. Cada uno votar tres
veces por cada criterio. Cada participante votar entonces un total de nueve veces.
D. Totalice los votos. Al hacerlo se ver claramente la prioridad de los problemas.

MTODO DEL CRITERIO ANALTICO COMPLETO

Es el mtodo ms laborioso y costoso, aunque est justificada su utilizacin cuando:
1. La decisin a tomar es critica para la organizacin.
2. Existe ms de un criterio que puede ser aplicado en la toma de decisiones.
3. Todos los criterios son relevantes y significativos.
Los pasos a seguir son:
1. Definir el objetivo a conseguir Se trata de definir claramente cul es el objetivo a alcanzar
En el caso en que el equipo haya utilizado anteriormente para generar opciones un
Diagrama de rbol, el objetivo coincidir con el encabezamiento de ste. En el ejemplo
expuesto, el objetivo que se pretende conseguir es la disminucin del precio de la vivienda.
2. Creacin del listado de criterios a aplicar a las opciones generadas Mediante una discusin
en grupo el equipo debe establecer una serie de criterios para poder llevar a cabo el
proceso de priorizacin entre las opciones Es muy importante que los criterios sean juicios,
es decir, no neutrales, de forma que reflejen el resultado deseado. En nuestro ejemplo, los
criterios generados por el grupo son:

Criterio 1: mejorar la satisfaccin del cliente

Criterio 2: menor coste de implantacin
Criterio 3: rapidez en la implantacin

3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparacin con los otros criterios A partir
del listado de criterios generado (1, 2 y 3), el siguiente paso es determinar la importancia de
 cada uno de ellos, es decir, valorar cada criterio asignndole una puntuacin. Para ello. se
representa una matriz donde figuren en ambos lados la lista de criterios.

MTODOS DEL CONSENSO DE CRITERIOS.

El enfoque de criterios de consenso es una forma simplificada del enfoque de criterios analticos.
Utiliza el mismo tipo de proceso de toma de decisiones, pero no implica la comparacin de los
diferentes pares de opciones. Esto significa que es un proceso ms rpido de aplicar. El grupo
define el objetivo de la toma de decisiones y los criterios que desea aplicar al proceso de decisin.
Entonces acuerda qu pesos asigna a los criterios.

Este mtodo es ms sencillo que el del criterio analtico completo, pero a pesar de ello,
tambin proporciona muy buenos resultados. Vamos a pasar directamente a estudiar su
construccin:
Construimos una matriz en L situando las opciones posibles en la primera columna y en la
primera fila situamos los criterios de decisin. El grupo deber llegar mediante consenso a
qu criterios son los mejores para la decisin.
El siguiente paso es establecer un nivel de prioridades en los criterios: segn la importancia
relativa de cada uno de los criterios se les otorga una ponderacin.
A continuacin se ordenan las opciones en base a los criterios. Es decir, se valora cada una
de las opciones en funcin de cada uno de los criterios.
Se calculan las puntuaciones totales para todas las opciones. Es decir para cada una de las
opciones se efecta el sumatorio de las puntuaciones obtenidas con cada criterio. Las
opciones que obtienen una mayor puntuacin son en principio las ms adecuadas. De
todas formas nunca hay que olvidar que todas las tcnicas que estamos estudiando, son
slo una ayuda en el anlisis de problemas o ideas y en la toma de decisiones y que
siempre hay que emplear el sentido comn y la experiencia a la hora de valorar los
resultados obtenidos.

Bibliografa

Gestin De La Calidad Conceptos, Enfoques, Modelos Y Sistemas

Cesar Camison, Sonia Cruz, Tomas Gonzlez,
Person Prentice Hall.

Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad,

Jos francisco Vilar Barrio, Fermn Gmez Fraile, Miguel Tejero Monzn