La mejora de la calidad educativa

Desde los escritos de Demming, Juran y otros autores, se han hecho intentos
por adoptar (ms no adaptar) los fundamentos de la calidad total al campo de la
educacin. Actualmente, se han tomado modelos empresariales aplicados al
contexto de las Instituciones Educativas (IE), como intento de medicin de la
calidad de la educacin. Sin embargo, surgen contrariedades cuando estos
modelos intentan descomponer en partes especficas, llamadas tems, la
mayora de los procesos educativos, sin tomar en cuenta que al ser procesos
sociales tienden a ser complejos, y por ende, deben analizarse en su totalidad.

Gonzlez (2002), hace una interesante comparacin entre los tres grandes
postulados de los gurs de la calidad total (el cliente es primero; lo que el cliente
pida; y cero errores) y su aplicacin en el mbito educativo.

En relacin con el primer postulado (el cliente es primero), el autor plantea

una paradoja de dos posturas: la de ver al estudiante y su aprendizaje como el
aspecto primordial por desarrollar en el proceso enseanza-aprendizaje; y la de
avalar, solapar y consecuentar al estudiante, pues l es quien paga.

En relacin con el segundo postulado (lo que el cliente pida), el autor debate
el significado literal del postulado, cuestionando dos opciones: si el estudiante
pide basura y trivialidades eso es lo que hay que darle? O por el contrario:
buscar lo que favorezca su crecimiento personal y acadmico, como fin ltimo
por alcanzar del proceso enseanza-aprendizaje?

Finalmente, ante el postulado de que la calidad es sinnimo de cero errores,

el autor afirma que: tendra que ser Dios para aceptar cero errores como meta
en una tarea en que 50% depende de lo que el maestro hace y el otro 50%
depende de la disponibilidad, involucracin y motivacin del estudiante en su
proceso de aprendizaje. La educacin depende de dos opciones: la del maestro
por ensear y la del alumno por aprender.

Las reflexiones de Gonzlez (2002) demuestran que en el campo de la

educacin estos tres principios tienen que ser superados y se tiene que
determinar lo que realmente incluye la calidad en el campo educativo, de lo
contrario los esfuerzos que se hagan en esta lnea estaran condenados al
fracaso. De esta manera, el mismo autor propone tres conceptos que estn
ntimamente ligados al concepto de calidad educativa.
1) El Profesor como factor de calidad educativa: El profesor es el artfice
de la calidad, y es mnima la atencin que se ha dado a la variable
profesor dentro del discurso de la calidad en las polticas
implementadas, para hacer del profesor un factor decisivo de la calidad
educativa. Es importante sealar que la funcin del profesor ha
evolucionado en los ltimos aos, de ser considerado como un mero
ejecutor de lo que los expertos curriculares determinaban en lo
relacionado a qu y cmo ensear, a realizar aportaciones potenciales
en la operacin y reestructuracin del currculo establecido. No se puede
negar el papel que el profesor juega en la educacin ni la calidad de sus
aportaciones, las que surgen de una recuperacin de su prctica bien
realizada, que le retribuye de manera permanente elementos para mejorar
su quehacer educativo en el aula y, en consecuencia, para abonar al logro
de la calidad tan deseada. Asimismo, Gonzlez establece un breve perfil
del profesor facilitador en el crecimiento personal y acadmico de sus
estudiantes. Entre las que destaca:

- Que reflexiona sobre su prctica docente.

- Que intenta aportar a una formacin integral de sus
estudiantes.
- Que ve la formacin de sus estudiantes desde los cuatro
pilares de la educacin: ser, hacer, aprender y convivir.
- Capaz de transmitir entusiasmo por lo que ensea.
- Que ensee contenidos significativos para la vida del
estudiante y su crecimiento acadmico.
- Que cuide tener una relacin significativa con sus
estudiantes.
- Que facilite un trabajo cooperativo en el aula.
2) La formacin docente como estrategia para consolidarla: Parece ser
que en los ltimos aos una de las problemticas que enfrentan los
docentes es el estrs debido al incremento de las expectativas de
desempeo; cada vez se espera que el maestro realice ms actividades
como parte de la descripcin de su puesto. Si las expectativas crecen en
relacin con lo que el docente debe realizar en su trabajo en el aula, es
necesario que se le proporcionen las herramientas necesarias para el
desempeo implicado en las expectativas. Un problema recurrente
cuando se habla de formacin de docentes es la visin parcial que se
proyectan en los programas de estudio, adoptando una formacin
centrada especficamente en lo concerniente al aula, descuidando otros
aspectos ms generales como un mayor nfasis en investigacin,
planeacin y administracin educativa, al igual que en diseo curricular y
evaluacin de programas.
3) La evaluacin como herramienta para validar los logros: El concepto
de calidad no puede ser una realidad sin un mecanismo que permita saber
si se est llegando al ideal propuesto o an falta camino por andar. Este
mecanismo es la evaluacin de las estrategias planeadas, para asegurar
 maestros que la propicien en las aulas y que sean capaces de fomentar y
facilitar procesos conducentes a alcanzarla. Por desgracia, sigue siendo
complicado instalar en las IE procesos confiables de evaluacin, dado el
temor de ver en el espejo las limitaciones y los errores que se poseen.
Generalmente, las IE para evadir este temor crean procesos de
evaluacin que tratan de ver solamente lo positivo, generando profecas
autorrealizadas y que solamente sirven para la autocomplacencia, pero
no para valorar su realidad y mejorarla.

Parece claro que los conceptos de evaluacin y calidad estn ntimamente

ligados, y en el mbito educativo no hay excepcin. La evaluacin puede ser
entendida como el proceso mediante el cual se compara lo que se desea y lo
que se tiene con el fin de tomar decisiones conducentes a alcanzar la calidad
(Gonzlez, 2002). La evaluacin debe ser un proceso permanente en las
instituciones si es que de verdad se desea calidad. Es absolutamente necesario
contar con evidencia concreta y precisa de que llevamos nuestro proyecto por
buen camino, una evaluacin que contemple de igual manera los aspectos
cuantitativos y los cualitativos de lo que se ha definido por calidad para las
instituciones.