AO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y

CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
OBSTETRICIA
TRABAJO N1
RESUMEN DE LA COMUNICACION
ASIGNATURA : COMUNICAION I
DOCENTE : LERICO, MILAGRO M.
ESTUDIANTE : PACHECO, BRIGGITTE

CICLO ACADEMICO : PRIMERO

FECHA DE ENTREGA : 28/04/2017

ABANCAY PERU
2017
 DEDICATORIA

A mis padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi
educacin, tanto acadmica, como de la vida, por su incondicional apoyo
perfectamente mantenido a travs del tiempo.
Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.
 INDICE

Introduccin ------------------------------------------------------------------------- 4

La comunicacin --------------------------------------------------------------------- 5
El proceso de la comunicacin --------------------------------------------------- 6
La comunicacin verbal y no verbal -------------------------------------------- 7
Comunicacin alcances y fines -------------------------------------------------- 8
Propsito de la comunicacin --------------------------------------------------- 9
Las dimensiones del propsito -------------------------------------------------- 9
Un modelo del proceso de la comunicacin --------------------------------- 1O
El concepto de proceso --------------------------------------------------------- 11
Los componentes de la comunicacin -------------------------------------- 12
Un modelo de comunicacin ------------------------------------------------- 13
Las partes del modelo -------------------------------------------------------- 14
 INTRODUCCION

La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir

informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten
un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales".

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 1. LA COMUNICACIN
1.1 INTRODUCCION

Es un fenmeno de carcter social mediante los cuales los seres vivos se comunican
con sus semejantes para transmitir o intercambiar informacin. Comunicar significa
poner en comn algo con alguien es el intercambio de ideas, sentimientos y
experiencias.

Segn Paulo Freire la educacin es comunicacin, es dialogo, en la medida en que

no es la transferencia del saber, sino un encuentro de sujetos interlocutores, que buscan
la significacin de los significados.

Para Freire, la comunicacin y la educacin son la misma cosa es decir, pues para el
proceso docente educativo es un proceso conmutativo donde el profesor y alumno
participan activamente en la solucin de las tareas y adquisicin de nuevos
conocimientos.

Para comunicarnos utilizamos diversos sistemas de signos: auditivos, visuales,

tctiles, olfativos y lingsticos

1.2 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Es esencial en cualquier campo de la interaccin humana. Por media la

comunicacin, ya sea oral o escrita, podemos transmitir o compartir conocimientos,
conceptos, sentimientos, ideas, emociones, estados de nimo, etc.

Los beneficios de la comunicacin es poder relacionar con las dems personas,

establecer principios de convivencia, identificarnos como los iguales, aprender, jugar,
divertirnos, transmitir conocimientos y creencias.

La capacidad para comunicar es el xito para cualquier actividad. Se han establecido

numerosas formas de comunicacin:

INFORMATIVA: Atreves de ella el emisor fluye en el estado mental

interno del receptor aportando nueva informacin. Es decir tiene que ver con la
transmisin y recepcin del emisor
AFECTIVO-VALORATIVA: No todos los mensajes requieren de la
misma emotividad por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de
los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin los individuos pueden
establecerse una imagen de s mismo y los dems.
REGULADORA: De la capacidad autorreguladora y del individuo
depende el xito o el fracaso del acto comunicativo. Es la regulacin de la conducta
de las personas con respecto a sus semejantes.

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1.3 EL PROSESO DE LA COMUNICACIN

Los elementos de la comunicacin humana son:

FUENTE: Es el lugar donde emana la informacin. Puede ser un

individuo: un educador; o una organizacin, un peridico.
EMISOR O CODIFICADOR: Es el punto (persona u organizacin)
que elije y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje, es decir
los codifica para llevarlo de manera entendible al receptor.
RECEPTOR O DECODIFICADOR: Persona u organizacin a la que
se destina el mensaje. Realiza un proceso inverso al del emisor ya que esta
descifra e interpreta el mensaje.
CODIGO: Es el conjunto de smbolos transmitidos en el proceso dela
comunicacin, el contenido de la informacin enviada. A veces esto no es
sencillo por lo que se puede hablar de dos tipos de mensaje:
o El mensaje proyectado: Es el conjunto de significados que el
individuo ha pretendido transmitir, que no siempre coincide con lo que
se transmite
o El mensaje percibido: Es lo que el receptor ha interpretado y
comprendido del mensaje transmitido y puede coincidir o no con el
proyectado.
CANAL: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin
estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor.
REFERENTE: Realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito en el mensaje.
CONTEXTO: Es el tiempo y el lugar en el que se realiza el acto
comunicativo. se produce en un entorno que condiciona el propsito del emisor, el
mensaje que va emitir y la recepcin del mismo.
INTERFERENCIA O BARRERA: Cualquier perturbacin que sufra la
seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.
RETROALIMENTACION O FEED-BACK (mensaje de retorno):Es
la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo siempre y
cuando se reciba una respuesta deseada o no. Busca asegurar la eficacia del proceso
comunicativo de forma bidireccional. El feed-back afectara al emisor y receptor el
primero debe comprobar los efectos que su mensaje produce en el receptor y tratar
de adaptarse a ellos para mantener la comunicacin o en ltimo extremo
interrumpir, a. el segundo debe intentar responder al mensaje y al propio emisor.

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 2. LA COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL
2.1. CONCEPTUALIZACION

La comunicacin adopta mltiples formas. La ms importantes son comunicacin no

verbal y verbal

La comunicacin verbal se realiza de dos formas: oral a travs de signos orales y

palabras habladas, o escritas, por medio de representacin grfica de signos.

La comunicacin oral se manifiesta de diferentes modos. La forma ms primaria de

la comunicacin en los humanos desde el nacimiento sin los gritos, gruidos, llantos y
risas todas ellas pueden expresar situaciones anmicas.

La forma de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas

(ideogramas, jeroglficos, analfabetos, siglas, grafitis y logotipos) desde la escritura
primitiva ideogrfica y jeroglfica, propia de las culturas antiguas como la egipcia hasta
la fontica, silbica y alfabtica ms compartida.

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 Dentro de la comunicacin no verbal, la comunicacin oral nos permite
establecer conversaciones y relacionarnos con los dems.

Las principales diferencias entre la comunicacin oral y la comunicacin no verbal

son:

La comunicacin oral nos permite captar ms atencin del receptor, sobre

todo gracias a los cambios de entonacin de la voz.
La comunicacin oral es ms eficaz para comunicar la intencionalidad
del emisor.
El mensaje esta menos estructurado en la comunicacin oral y ms en la
escrita.
El proceso de decodificacin es sincrnico en la forma oral y diacrnica
en la escrita. Se utiliza en contextos distintos y con fines diferentes.

3. COMUNICACIN. ALCANCES Y FINES

De acuerdo con las investigaciones realizadas cada uno de nosotros emplea
alrededor de 10 u 11 horas diarias de comunicndose verbalmente. Hall en su
libro the sient lenguaje se refiere a otro tipo de seales que la gente usa para
expresar sus actitudes.
La palabra comunicacin se ha hecho popular. Algunos de los usos que se
hacen del termino comunicacin se refiere a distintas maneras de enfocar los
problemas; otros solamente cambian el nombre a los mismos problemas que
existen antes.
La palabra comunicacin tambin se ha vulgarizado dentro del mbito
universitario. Algunas universidades han creado departamentos de
comunicacin con el fin de manejar el nuevo tipo de acercamiento
disciplinado, como tambin ver las cosas de forma tradicional.
La revolucin tecnolgica ha creado, o ms bien desarrollado una mayor
necesidad de gente competente en comunicacin. Los peridicos, revistas, la
escena, han sido durante largo tiempo el merado del comunicador. Podemos

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 definir el terreno del comunicador profesional en forma an ms amplia. En el
tiempo de nuestros abuelos, la mayora de la gente ganaba su vida manipulando
cosas y no manipulando smbolos. Los hombres progresaban en su profesin u
oficio.
La industria ha cambiado en diferentes aspectos, con la difusin de la
capacidad tcnica el producto de una compaa se ha vuelto tan similar al de sus
competidores que con frecuencia no podemos distinguir el uno del otro. Todo
aquel que este familiarizado con la moderna administracin industrial, en
cualquier nivel, sabe que la mayor parte del da de trabajo es utilizado en
hablar, en dar informacin a los subalternos, recibir informacin y
transmitirla.
4. PROPOSITOS DE LA COMUNICACIN
Aristteles defini el estudio de la (comunicacin) retrica como la bsqueda
de "todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance. Analiz las
posibilidades de los dems propsitos que puede tener un orador.
En el siglo XVII surgi una nueva escuela de pensamiento, que se conoci
con el nombre de psicologa de las facultades. Esta escuela haca una clara
distincin entre el alma y la mente, atribuyendo diferentes facultades a cada una
de stas.
Los psiclogos actuales no sostienen ya la teora de esta escuela, pero quedar
reminiscencias de ella en la definicin del intento comunicativo. Hay algunas
personas que an distinguen entre el entrenamiento en la argumentacin
(llamado a la mente utilizando pruebas racionales, argumentos lgicos) y el
entrenamiento en la persuasin (aparentemente reducido a un llamamiento al
cuerpo, mediante pruebas irracionales, argumentos ilgicos). La teora actual
sobre la conducta humana encontr til el abandono de la dicotoma mente-
cuerpo. Los conductistas tienden a defender la posicin de que el organismo
puede ser analizado en forma ms productiva pensando que estas entidades no
son ya operativas. Al seguir esta idea, la teora conductista sobre la
comunicacin se asemeja bastante a la clsica posicin aristotlica y se refina
an ms a la luz de los ltimos estudios e investigaciones.

5. LAS DIMENSIONES DEL PROPOSITO

Esta distincin entre receptores "intencionales" y "no intencionales" en la
comunicacin es importante, por lo menos en dos formas. En primer trmino, el
comunicador puede afectar a la gente en forma distinta de lo que pretenda si
olvida que su mensaje puede ser recibido por aquellos a quienes no estaba
destinado. Por ejemplo, es posible que un individuo le haga a un amigo
advertencias con respecto a una tercera persona. Su propsito puede tener el
objeto de que su amigo evite la compaa de esa persona o de que no la
recomiende para un trabajo. Supongamos que la tercera persona se entere
tambin de estas advertencias. Ella no era la persona destinada a ser receptora
del mensaje. Sin embargo, si lo recibi y ste tena forma escrita, puede procesar

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 al comunicador original por difamacin. Podemos basarnos en esta distincin en
lo referente a todas aquellas personas que se encuentran "en contexto" (es decir,
que se hallan en la situacin experimentada por el receptor) a quien estaba
dirigido el mensaje.
El receptor de un mensaje puede, a su vez, tener tambin propsitos con
sumatorios o instrumentales por excelencia al recibir un mensaje. Puede ser que
lea publicaciones sobre crmenes, vea ciertos programas de televisin, entable
conversaciones casuales, por motivos con sumatorios, con el objeto de recibir
una recompensa inmediata al sentirse satisfecho consigo mismo; porque relaja o
reduce la tensin, etctera. Por otra parte, es posible que lea ciertas cosas para
poder luego comentarlas a otros y que se le considere "bien informado". Puede
que estudie tcnicas y principios para poder resolver los problemas que le toca
encarar en su trabajo o en su vida particular. En estos casos, su propsito es
instrumental, ya que la recompensa que exige y espera de la comunicacin est
demorada hasta el momento en que pueda utilizar lo recibido en forma de
herramienta para hacer una cosa distinta.
Una vez ms puede producirse en la comunicacin una friccin entre la fuente y
el receptor, causada por una diferencia o incomprensin en los propsitos. En el
terreno de la educacin, el maestro o profesor ofrece a menudo elementos
fcticos y los productos de su pensamiento con propsitos con sumatorios. Suele
ocurrir que ni siquiera est hablando con el estudiante, sino simplemente
disfrutando de sus propias ideas al exteriorizarlas. Sin embargo, lo ms corriente
es que trate de que el alumno responda en forma favorable a la consumacin de
su mensaje: que le guste "saber o aprender" por el hecho en s. Por su parte, el
estudiante puede no mostrarse interesado en ningn mensaje a menos que vea en
l algn valor instrumental, es decir, que exista la posibilidad de "hacer algo"
con el mensaje ms adelante. Este tipo de situacin en la comunicacin hace que
generalmente el profesor opine que los alumnos son "apticos" y carecen de
"curiosidad", en tanto que los estudiantes se quejan de que el profesor no es
"prctico", de que es un "pesado" o de que su curso es una "lata".

6. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIN

Cada situacin en la comunicacin difiere, en algunos puntos, de cualquier
otra similar. Podemos, sin embargo, tratar de separar ciertos elementos que
todos estos estados tienen en comn.
Hemos agregado la palabra "proceso" a nuestra exposicin sobre la
comunicacin. El concepto de proceso es complejo en s.

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6.1 EL CONCEPTO DE PROCESO

El diccionario define "proceso" como "cualquier fenmeno que presenta una

continua modificacin a travs del tiempo", o tambin como "cualquier
operacin o tratamiento continuos".
Si aceptamos este concepto del proceso, consideraremos los acontecimientos
y las relaciones como dinmicos, en un constante devenir, eternamente
cambiantes y continuas.
El concepto de proceso forma parte inextricable del punto de vista actual de
la ciencia y la realidad fsica.
La teora de la comunicacin refleja un concepto de proceso. Un terico de la
comunicacin rechaza la posibilidad de que la naturaleza est constituida por
acontecimientos o componentes que puedan ser separados de todo otro hecho o
componente. Sostiene que no es posible hablar ni del principio ni del fin de la
comunicacin, o decir que una idea determinada proviene de una fuente
especfica, que la comunicacin se produce de una sola manera.

Cuando tratamos de hablar o de escribir sobre un proceso, como puede ser el

de la comunicacin, tenemos que enfrentar por lo menos dos problemas. En
primer lugar, hemos de detener la dinmica del proceso, as como detenemos el
movimiento para tomar una fotografa Podemos sacar observaciones muy tiles
de las fotografas, pero cometeremos un error si olvidamos que la cmara no
reproduce en forma completa los objetos fotografiados.
El segundo problema existente para describir un proceso deriva de la necesidad
de tener que hacer uso del lenguaje. Este, en la forma en que ha sido usado por
la gente a travs del tiempo, constituye un proceso. El tambin es cambiante y
est sujeto al devenir, pero a pesar de ello la cualidad de proceso del lenguaje se
pierde cuando se convierte en letra escrita.
Para ilustrar el concepto de proceso en el campo de la comunicacin, tomemos,
por ejemplo, el teatro. Qu es el teatro? Una vez ms podemos enumerar los
componentes: una obra, su representacin, los directores, los actores, los
tramoyistas, el pblico, el escenario, la iluminacin y la sala de espectculos. Al
juntarlos, tendremos por resultado el teatro? Decididamente, no. De nuevo la
amalgama, las interrelaciones dinmicas que actan sobre los componentes del
proceso determinan si hemos logrado lo que podra llamarse "teatro".

Hubo enfoques que analizaron la comunicacin que no se orientaron hacia el

proceso. Estos enfoques pueden ser rotulados como conceptos "aguja-
hipodrmica" con respecto a la forma en que acta la comunicacin, o tambin
como puntos de vista "click-click", o "empuje-y-tire". Estas descripciones de la
comunicacin se limitan a decir que primero el comunicador hace A, luego B y
despus ocurre C, etctera.

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Hay que tener presente que es vital la dinmica de movimiento que relaciona los
elementos entre s. El concepto de dinmica tambin implica que los factores
que puedan haber sido pasados por alto en cada una de las listas componentes
contribuyen, asimismo, a determinar el resultado.
Gran parte de la investigacin cientfica sobre comunicacin trata de aislar, por
una parte, los factores que alteran el desarrollo del proceso y, por la otra,
aquellos que no tienen influencia sobre ste. Es obvio que no se ha podido
determinar la totalidad de los elementos y que hay adems, de hecho,
considerables bases como para poder dudar de que stos puedan ser
determinados alguna vez.

Una gran parte de las primeras discusiones sobre los efectos producidos por
los medios de comunicacin en masa eran del tipo "aguja-hipodrmica". Tanto
los crticos como los defensores de los medios impresos y electrnicos (radio,
TV) describieron la forma en que estos medios influiran en el pblico
estadounidense. Su concepto de los efectos que se produciran daba por supuesto
que un programa de radiodifusin o de televisin podra ser considerado como
una aguja hipodrmica: simplemente con inyectar estos mensajes en las mentes
del pblico se produciran la enseanza, el entretenimiento o una mayor
participacin en los asuntos pblicos.

Si tenemos el concepto de proceso bien definido en nuestra mente, podemos

sacar provecho de un anlisis de los componentes de la comunicacin,
elementos que parecen necesarios (si no suficientes) para que se produzca sta.
Debemos prestar atencin a elementos tales como: Quin, por qu y con quin
se est comunicando? Queremos considerar las distintas formas de conducta en
la comunicacin: los mensajes que se producen y qu es lo que la gente est
tratando de comunicar

6.2 LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIN

El inters por la comunicacin ha producido muchos intentos tendientes a
desarrollar modelos del proceso: descripciones, listas de ingredientes. Por
supuesto que estos modelos difieren. Ninguno de ellos puede calificarse de
"exacto" o "verdadero". Algunos sern de mayor utilidad o correspondern ms
que otros al estado actual de los conocimientos acerca de la comunicacin.
En su Retrica, Aristteles dijo que tenemos que considerar tres componentes en
la comunicacin: el orador, el discurso y el auditorio. Quiso decir con ello que
cada uno de estos elementos es necesario para la comunicacin y que podemos
organizar nuestro estudio del proceso de acuerdo con tres variables:
1) la persona que habla
2) el discurso que pronuncia
3) la persona que escucha.

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El modelo de Shannon-Weaver es ciertamente compatible con la teora de
Aristteles. Shannon y Weaver dijeron que los componentes de la comunicacin
incluyen:
1) una fuente
2) un trasmisor
3) una seal
4) un receptor
5) un destino.

Si por fuente entendemos el orador, por seal el discurso, y por destino al que
escucha, tenemos el modelo aristotlico, ms dos elementos agregados: el
trasmisor que enva el mensaje original y el receptor que lo capta para hacerlo
llegar al destinatario.

6.3 UN MODELO DE COMUNICACIN

Toda comunicacin humana tiene alguna fuente, es decir, alguna persona o
grupo de personas con un objetivo y una razn para ponerse en comunicacin.
Una vez dada la fuente, con sus ideas, necesidades, intenciones, informacin y
un propsito por el cual comunicarse, se hace necesario un segundo
componente. El propsito de la fuente tiene que ser expresado en forma de
mensaje. En la comunicacin humana un mensaje puede ser considerado como
conducta fsica: traduccin de ideas, propsito e intenciones en un cdigo, en un
conjunto sistemtico de smbolos.
Cuando se trata de situaciones de comunicacin ms complejas, separamos a
menudo la fuente del en codificador. Por ejemplo, podemos considerar a un
gerente de ventas como la "fuente" y a los vendedores como sus en
codificadores; es decir, que estos ltimos son gente que en forma de mensajes
traduce para el consumidor la intencin o los propsitos del gerente.
Podemos considerar los canales en distintas formas. La teora de la
comunicacin ofrece, por lo menos, tres significados para la palabra "canal". Por
el momento, baste con decir que un canal es un medio, un portador de mensajes,
o sea un conducto.
As como la fuente necesita un en codificador para traducir sus propsitos en
mensajes, para expresar el propsito en un cdigo, al receptor le hace falta un
decodificador para retraducir, decodificar el mensaje y darle la forma que sea
utilizable por el receptor.
En las situaciones de comunicacin de una o dos personas, los sentidos pueden
ser considerados como el descifrador de cdigos. Estos son, pues, los
componentes que habremos de incluir un modelo de proceso en la
comunicacin:
1. La fuente de la comunicacin.
2. El en codificador.
3. El mensaje.
4. El canal.

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5. El decodificador.
6. El receptor de la comunicacin
6.4 LAS PARTES DEL MODELO.
Supongamos que Bill y John estn sentados a la mesa, cenando. Bill tiene un
problema. Va a comerse un sndwich. La sal se encuentra en el otro extremo de
la mesa, donde se halla sentado John. Bill quiere la sal. Qu es lo que hace?
Podra alcanzarla l mismo desde el extremo de la mesa en que est sentado. Sin
embargo, esto no solo sera una inconveniencia sino que tambin significara un
trabajo. Lo ms probable es que Bill pida a John que le alcance la sal. Este, que
es una persona simptica, se la entrega, y Bill echa la sal a su sndwich. Todo
est bien.
qu es lo que ha ocurrido, expresado en los trminos de nuestro modelo de
comunicacin? El sistema nervioso central de Bill hizo de fuente de sta.
Experimentaba una necesidad: sal en su sndwich. Tena una intencin, un
propsito: hacer que John le alcanzara la sal.
Bill deleg este propsito, como impulso nervioso, a su encodificador, su
mecanismo del habla. Su encodificador tradujo y expres su propsito en forma
de cdigo y emiti un mensaje: "Alcnzame la sal, por favor". Bill trasmiti este
mensaje por va de las ondas sonoras, a travs del aire, de manera que John
pudiera recibirlo. El mecanismo auditivo de ste capt el mensaje, lo decodific
y lo hizo llegar a su sistema nervioso central. John, que comprendi el mensaje,
responde a l y sirve la sal a Bill. Misin cumplida. Esto es comunicacin. Pero
los ejemplos dados son elementales, y aun as podemos ver que la comunicacin
en tales casos es bastante compleja. El proceso que acabamos de describir se
produce tan solo en una pequesima fraccin del tiempo que utilizamos para
describirlo, teniendo en cuenta que simplificamos en grado mximo nuestra
descripcin. Qu cosas, entre otras, podan haber funcionado mal?
Supongamos que Bill no hubiese sabido exactamente cul era su propsito.
Saba que necesitaba algo para su sndwich, pero no en qu consista. De qu
modo poda enviar las instrucciones a su encodificador para trasmitir su
mensaje? Imaginemos que a Bill no le gustara John, o que pensase que ste era
inferior a l. Esa informacin hubiera podido llegarle a su encodificador y el
mensaje habra resultado algo parecido a esto: "Eh, t, psame la sal, ahora!".
John pudo haberle dado la sal o contestar: "Alcnzatela t mismo". Supongamos
que Bill hubiera sido un nuevo empleado en la compaa y que John fuese el
vicepresidente. Bill podra haber sentido que no deba iniciar comunicacin
alguna con John y, por lo tanto, comer su sndwich sin sal. Imaginemos ahora
que los hilos se entrecrucen entre el sistema nervioso de Bill y su encodificador,
y que emita un mensaje confuso, como, por ejemplo: "Psame la palta".
Hagmonos cuenta de que su encodificador es deficiente y sustituye una "p" por
una "s"; entonces el mensaje sera: "Psame la salta". En un caso as, pueden
ocurrir dos cosas: o bien John le da a Bill algo que ste no desea, o bien no le da
cosa alguna.

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 CONCLUSION

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos

verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre s, etc.

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 BIBLIOGRAFIA

Trabajos citados
Freire, P. (25 de 9 de 2010). la comunicaion. Obtenido de la comunicaion: http://www.la
comunicacion.com

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