Importancia de Los Indicadores de Gestión en El Cumplimiento de Los Objetivos en Deltec

IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIN EN EL
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS EN DELTEC SA
Preparado por
SANDRA PAOLA RINCN RODRGUEZ
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESPECIALIZACIN EN CONTROL INTERNO
BOGOT D.C.
2014
IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIN EN EL
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS EN DELTEC S A
Preparado por
SANDRA PAOLA RINCN RODRGUEZ
Trabajo de grado para optar al ttulo de

Especialista en Control Interno
Lnea de investigacin: Estudios contemporneos en contabilidad y finanzas
Asesora
MARIA LUISA CELY
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESPECIALIZACIN EN CONTROL INTERNO
BOGOT D.C.
2014
Tabla de contenido
RESUMEN............................................................................................................................... 5
1. INTRODUCCIN ........................................................................................................... 6
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 9
1.1.1 Causa y consecuencias................................................................................ 10
1.1.2 Formulacin de la pregunta ........................................................................ 10
1.1.3 Sistematizacin de las preguntas. ............................................................ 10
1.2 JUSTIFICACIN ...................................................................................................... 11
1.2.1 Justificacin prctica........................................................................................ 11
1.2.1 Justificacin terica. ........................................................................................... 12
1.2.3 Justificacin metodolgica .................................................................................... 12
1.3 OBJETIVOS .............................................................................................................. 13
1.3.1 Objetivo general. ............................................................................................ 13
1.3.2 Objetivos especficos. ........................................................................................ 13
1.4 Metodologa ......................................................................................................... 14
1.4.2 Mtodo ................................................................................................................ 14
1.4.3 Marco terico ........................................................................................................ 15
2. DESARROLLO............................................................................................................. 16
CAPITULO 1. ANALISIS DE INDICADORES EXIXTENTES .................................. 16
1.1 CUMPLIMIENTO DEL HORARIO DE DESCARGOS E INCIDENCIAS ....... 16
1.2 CALIDAD DE LOS TRABAJOS EJECUTADOS OT ........................................ 17
1.3 INDICADORES DE SEGURIDAD ....................................................................... 18
1.4 CUMPLIMIENTO DE LA FECHA FINAL DE EJECUCIN DE LAS OT
PROGRAMADAS ............................................................................................................. 20
1.5 CUMPLIMIENTO OPORTUNO DE LAS RDENES DE TRABAJO DE
CAMBIOS DE TRANSFORMADORES DE DISTRIBUCIN. ............................... 21
1.6 ENTREGA OPORTUNA DE INFORMACIN PARA ATENCIN DE
SOLICITUDES ESCRITAS DEL CLIENTE. ............................................................. 23
1.7 CUMPLIMIENTO PROMESA DEL TIEMPO TOTAL DE ATENCIN OT
ZONA URBANA ............................................................................................................ 24
3
ZONA VEREDAL .......................................................................................................... 25
Captulo 2. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION DE INDICADORES
AJUSTADOS A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA ........................................... 27
3. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 30
REFERENCIAS .................................................................................................................... 31
4
RESUMEN
Conocer la importancia de los indicadores, para mejorar el cumplimiento

de las metas organizacionales, ayuda al mejoramiento continuo de la
organizacin; los indicadores son un proceso mediante el cual, la
organizacin se cerciora de la obtencin de recursos, del empleo eficaz, y
eficiente de los mismos y del cumplimiento de los objetivos organizacionales.
El tipo de investigacin que se utiliza en este ensayo es el descriptivo, el

cual permite conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes
a travs de la descripcin de actividades, objetos, procesos y personas; el
mtodo utilizado es el deductivo el cual va de lo general a lo particular, y
busca una teora que se pueda aplicar al proyecto.
Implementar, coordinar, gestionar con la alta direccin, un plan para

asegurar el control de los indicadores de los factores crticos de xito, que
involucren a todos los procesos de la organizacin, comparar la realizacin
con las metas los objetivos establecidos y al implementar el cuadro de
mando integral se comunica la estrategia de la organizacin a todo el
personal y se establecen metas estratgicas.
5
1. INTRODUCCIN
A principio de 1997 en el proceso de capitalizacin de la energa de

Bogot fue creada Codensa S.A ESP, como empresa distribuidora y
comercializadora de energa elctrica.
Las empresas prestadoras del servicio de energa en Colombia han

contribuido al desarrollo econmico y a la generacin de empleo y al
desarrollo sostenible en los ltimos aos, creando convenios con empresas
prestadoras de servicios como es el caso de Codensa ESP con DELTEC s.a.
DELTEC SA fue fundada el 12 de Junio de 1992, conformada por cuatro

(4) socios los cuales bajo la figura jurdica de sociedad annima y de carcter
familiar decidieron su formacin para aprovechar las ventajas ofrecidas por el
auge de la construccin y los planes de expansin elctrica de las Empresas
de energa de la Regin del Valle del Cauca y de la Costa Atlntica. A partir
del ao 2002, DELTEC LTDA, pasa a ser una sociedad annima, siendo su
razn social DELTEC S.A. Hoy DELTEC S.A., es una empresa consolidada
en el sector energtico reconocida por el manejo de obras de gran
envergadura de las empresas lderes en la distribucin de energa.
DELTECS.A. es una organizacin de reconocimiento nacional e

internacional, con ms de 20 aos de experiencia en la prestacin de
servicios de ingeniera y reas conexas en los diferentes sectores
econmicos del pas, que se mantiene a la vanguardia en tecnologa y en
programas de mejoramiento continuo, garantizando una excelente prestacin
de los servicios ofrecidos en el portafolio. Los servicios se ofrecen a travs
de licitaciones pblicas con empresas de energa local como son Emcali y
EPSA y a nivel nacional con empresas como Codensa, Electrocosta,
6
Hidroelctrica De Caldas, Electrificadora Del Huila, Enertolima, Ebsa, Emsa,
Compaa Electrificadora De Occidente, Electricaribe Archipielagos Power &
Ligtc O S.A.,E.S.P. En el exterior se empez a hacer presencia en el mes de
julio de 2007 en Repblica Dominicana, a travs del consorcio DELPRO.
Misin: DELTEC S.A. Fue creada para atender las necesidades de las
empresas del sector de servicios pblicos domiciliarios, gubernamentales,
empresas privadas y las personas naturales que requieran nuestros
servicios, en las reas de ingeniera, consultora, construccin, montaje e
interventora y las actividades conexas. Nuestra diferenciacin se basar en
el servicio gil, eficaz, oportuno, con una alta calidad y con un fin social para
mejorar la calidad de vida de sus empleados, fomentando el desarrollo
econmico del pas.
Visin: En el ao 2015 DELTECS.A. Debe haberse consolidado como una

empresa lder en el territorio Nacional, en el rea de servicios pblicos
domiciliarios y las actividades conexas, mediante la prestacin de servicios
profesionales en forma gil, oportuna y de calidad garantizada.
Atendiendo las empresas del sector de los servicios pblicos domiciliarios,
gubernamentales, privadas y personas naturales que requieran una
orientacin profesional en las reas de consultora, construccin, montaje e
interventora.
Para lograr el desarrollo de la empresa, los miembros de la

organizacin estn comprometidos en aportar nuestros mejores esfuerzos,
habilidades y destrezas, basados en los principios de calidad, salud
ocupacional, proteccin del medio ambiente y un ptimo servicio al cliente, la
satisfaccin personal y colectiva.
7
En este ensayo se analizaran los indicadores implementados por
DELTEC S.A. CODENSA S.A. ESP, y se propondrn mejoras a estos de
acuerdo a los fundamentos adquiridos, aunque estos ayudan a medir los
cumplimientos e incumplimientos de los procesos de la empresa presentan
algunas falencias que no permiten a la compaa obtener resultados reales.
Si tenemos en cuenta que Los indicadores de gestin son

herramientas aplicables que ayudan para que todos los procesos sean
eficientes, eficaces y lleguen a feliz trmino, mediante el anlisis de los
resultados estadsticos obtenidos que permiten a la compaa buscar una
mejora continua y la satisfaccin de clientes internos y externos.
Cuando una organizacin implementa la medicin por medio de

indicadores cree que tiene controlado el buen funcionamiento de los
procesos, pero lo que hacen es medir muchos procedimientos que no tienen
ningn impacto dentro de la organizacin, o elaboran los indicadores sin
tener presente que el resultado de este, debe permitir el alcance de los
objetivos.
El redisear o disear los indicadores de gestin dependiendo el foco

en el que se quiere medir, permite asegurar que los resultados obtenidos
estn directamente relacionados con el cumplimiento de la planeacin
estratgica de la organizacin; adicional permite tener una visin holstica de
la compaa y en el futuro cercano de esta, enfocar sus esfuerzos para el
logro de las metas propuestas.
Adicional si se tiene en cuenta que el anlisis de los indicadores para

las organizaciones les permite hacer una acertada toma de decisiones y el
no aplicarlos adecuadamente a los procesos de la empresa afectan la
8
gestin de los recursos generando reproces, prdidas econmicas y
entrega de trabajos a destiempo.
Por esta razn las organizaciones requieren realizar un control

permanente de las actividades que se ejecutan tanto en el rea operativa
como administrativa, utilizando los indicadores como herramientas que les
permitan buscar e implementar algunas soluciones; de esta manera adoptar
medidas y tomar decisiones que benefician a la organizacin llegando a
cumplir los objetivos planteados.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el contrato que existe entre la empresa DELTEC S.A y la empresa

Codensa S.A.E.S.P por prestacin de servicios de mantenimiento de redes,
diseo y distribucin de energa para la zona rural de Cundinamarca, en los
ltimos tres aos los indicadores de cumplimiento en su gran mayora no
han llegado a la meta propuesta, esto conlleva a que la utilidad percibida por
la organizacin no sea la deseada y se vea afectada econmicamente por
multas adquiridas contractualmente.
Si a esto se le suman los re-procesos operativos y facturacin de horas

extras, e incumplimiento con los clientes que conllevan a quejas y reclamos;
por este motivo se considera pertinente la elaboracin de un anlisis
adecuado para que la organizacin cumpla con sus objetivos y realizar un
replanteo de los indicadores que permitan encaminar a la organizacin hacia
el cumplimiento de metas.
9
1.1.1 Causa y consecuencias
DELTEC, contractualmente deba implementar un software que le

permitiera la articulacin y ser la herramienta soporte de todos los
procesos, pero en el transcurso del cambio de llevar el proceso de
elaboracin de rdenes, requisiciones, y planillas de una forma
manual a una forma sistematizada se vio afectado el cumplimiento
de los indicadores, una de las causa fue la resistencia al cambio
que genero muchos reproceso en la integracin de lo operativo y
administrativo se produjo un atraso en la facturacin, de las
ordenes ejecutadas y afecto econmicamente a la organizacin.
1.1.2 Formulacin de la pregunta
Cmo la gestin de indicadores, permite el cumplimiento de las metas de

la organizacin?
1.1.3 Sistematizacin de las preguntas.
Cumplen los indicadores actuales los requerimientos de la

compaa?
Qu beneficios para la organizacin trae la implementacin de
indicadores de gestin adecuados?
Cules son los pasos para elaborar unos indicadores de gestin
ajustados a las necesidades reales de la empresa?
10
1.2 JUSTIFICACIN
1.2.1 Justificacin prctica.
Analizar estrategias que se pueden aplicar para el cumplimiento de los

indicadores, que afectan directamente el desempeo de la organizacin que
permitan medir el impacto causado por el no cumplimiento de los
indicadores de gestin en la organizacin, para diagnosticar en que paso del
procedimiento se encuentran las fallas que afectan directamente a los
resultados y proponer un plan de mejora a los procesos.
El control que ejerce el supervisor de las obras debe buscar la mejora de

los procesos, minimizar todos los riesgos y permitir que el trabajo sea lo ms
efectivo posible, para poder hacer una buena gestin el supervisor debe
contar con una preparacin acadmica adecuada y contar con la suficiente
experticia que les permita ser ejemplo en su trabajo, pero estn
suficientemente capacitados los supervisores? El anlisis de los indicadores
daran como resultado un no, permitiran diagnosticar que ellos estn
haciendo escuela dentro de la organizacin y deben dar ms de ellos
mismos para poder obtener los resultados esperados que los supervisores
deben ser dinmicos, propositivos crticos y proactivos, deben ejercer el
control frente a las cuadrillas y proponer el auto control, cambiar la
mentalidad que el personal no trabaja sin el control de su jefes, a la que el
personal es autodidacta y responsable, estar en constante capacitacin con
el personal operativo, para poder ver las falencias y establecer un plan que
permita alcanzar los objetivos de una forma eficiente y eficaz.
11
1.2.2 Justificacin terica.
El contrato 5800005836. CODENSA SA ESP SA DELTEC S.A

contractualmente cuenta con indicadores y requisitos de informes mensuales
del estado actual
Comisin de regulacin de energa y gas CREG 97-2008. Por la cual se

aprueban los principios generales y la metodologa para el establecimiento
de los cargos por uso de los sistemas de transmisin regional y distribucin
local.
Plan de expansin de referencia generacin transmisin 2010-2024

(UPME) regula los tiempos de diseo y elaboracin de las obras para los
nuevos clientes La expansin en la infraestructura de distribucin se ha
venido ejecutando con base en el desarrollo y crecimiento propio del negocio
y las inversiones requeridas para atender la nueva demanda, reforzar la
confiabilidad y calidad del sistema, as como garantizar una atencin
eficiente a los usuarios de energa elctrica. (UPME, Capitulo 2, Informe
sectorial sobre la evolucin de la distribucin y comercializacin de energa
elctrica en Colombia., 2012).
1.2.3 Justificacin metodolgica
Implementar la gestin de indicadores en DELTEC S.A. basndose en

el cuadro de mando integral le permitira a la organizacin que todo el
personal este enfocado en cumplir la visin y misin de la organizacin.
12
Los gerentes generales lideran directamente el proceso de cambio
involucrado y comprenden la importancia de comunicar la visin y la
estrategia a cada empleado. Sin ese fuerte liderazgo en la cspide de la
organizacin, ningn sistema de gestin dar resultado. En realidad, el
liderazgo es condicin necesaria y suficiente para una ejecucin exitosa de la
estrategia. Ninguna organizacin de xito en la gestin de su estrategia tiene
un lder pasivo o no comprometido. (Noticias Financieras 2008, nov, 27).
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo general.
Conocer la importancia de los indicadores, para mejorar el

cumplimiento de las metas organizacionales.
1.3.2 Objetivos especficos.
Determinar si los indicadores existentes cumplen con los

requerimientos de la compaa.
Conocer los beneficios que trae la implementacin de gestin de
indicadores
Establecer los pasos para elaborar los indicadores de gestin que
se ajusten a las necesidades reales de la empresa.
13
1.4 Metodologa
1.4.1Tipo
El tipo de investigacin utilizado es descriptivo, ya que consiste en llegar a

conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta
no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de
las relaciones que existen entre dos o ms variables. Solo mide o recoge
informacin de variables seleccionadas de forma independiente.
No busca relacin de variables.
1.4.2 Mtodo
El mtodo es el deductivo pues va de lo general a lo particular, se busca

una teora que se pueda aplicar al proyecto, se va a la teora en particular, en
este caso es a la gestin de indicadores.
Fuentes de informacin:
Fuentes Primarias:
Es aquella que se releva directamente para un propsito especfico. Se

investig sobre la gestin de indicadores (BSC)
Fuentes Secundarias
Internet.
Bases virtuales.
Revistas financieras.
Informacin planeacin estratgica DELTEC S.A
14
Cuadro de mando Integral. Edicin 2000
Evolucin de la gestin por procesos
1.4.3 Marco terico
Este trabajo se fundamenta en los conceptos de la gestin de

indicadores y el cuadro de mando integral de Robert S Kaplan y David P.
Norton.
El balanced scorecard muestra la forma en que los directivos pueden

utilizar esta herramienta revolucionaria para movilizar a su gente, a fin de que
cumplan la misin de la empresa. El cuadro de mando integral ms que un
sistema de medicin, es un sistema de gestin que puede canalizar las
energas, habilidades y conocimientos especficos de todos los
colaboradores de la organizacin hacia la consecucin de objetivos
estratgicos a largo plazo.(Kaplan, Norton 2002)
Un indicador es una medida cuantitativa que permite observar

cambios a travs del tiempo, pueden ser tambin una medida cualitativa
ambas indican como un proceso esta alcanza su objetivo, son mediciones
de nivel de desempeo. Tambin conocidos como indicadores claves de
desempeo (KPI Key Performance Indicators).
La energa en Colombia: Situacin del mercado de electricidad.
Desde los aos noventa el estado ha modificado su rol de actor principal

encargado de la administracin de los recursos, inversionista y propietario
casi que absoluto del sector elctrico, hacia una clara separacin de roles
entre los inversionistas y el Estado, en la que el ultimo tiene la
15
responsabilidad de fijar las polticas energticas, regular, ejercer el control y
vigilancia y realizar la planeacin del control elctrico.(UPME:2012)
2. DESARROLLO
El sistema de gestin de indicadores tiene como objetivo facilitar a las

organizaciones integrar la planeacin estratgica, con la medicin que les
permita evaluar su gestin y tomar los correctivos del caso
CAPITULO 1. ANALISIS DE INDICADORES EXISTENTES
1.1 CUMPLIMIENTO DEL HORARIO DE DESCARGOS E INCIDENCIAS
A continuacin se relaciona el comportamiento del indicador, hasta el

tercer trimestre de 2013:
NSR Formula Periodicidad
Cumplimiento del horario de (Numero de Descargos cumplidos dentro de los

1 Mensual
Descargos e incidencias tiempos) / (numero total de Descargos)
MES RESULTADO
1. ENERO 75%
2. FEBRERO 75%
3. MARZO 87%
4. ABRIL 88%
5. MAYO 85%
6. JUNIO 81%
7. JULIO 85%
8. AGOSTO 89%
9. SEPTIEMBRE 92%
16
1.2 CALIDAD DE LOS TRABAJOS EJECUTADOS OT
A continuacin se relaciona el comportamiento del indicador, hasta el tercer

trimestre de 2013:
Calidad de los trabajos ejecutados

1- (rdenes rechazadas / muestra de rdenes
OT segn el "PROCEDIMIENTO
entregadas (AQL). + rechazos por calidad y
2 PARA EL CONTROL TCNICO EN Mensual
oportunidad en el envio de la informacin para
ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO
actualizaciones en las BD).
Y OBRAS EN DISTRIBUCIN"
17
MES RESULTADO
1. ENERO 95%
2. FEBRERO 94%
3. MARZO 100%
4. ABRIL 97%
5. MAYO 100%
6. JUNIO 97%
7. JULIO 95%
8. AGOSTO 100%
9. SEPTIEMBRE 100%
1.3 INDICADORES DE SEGURIDAD
Se presenta una desviacin del indicador en el segundo trimestre III; dado

el accidente de la zona Villeta.
18
Periodicid ene- feb- mar- abr- may- jun
NSR Formula
ad 13 13 13 13 13 -13
((Nmero de das
perdidos por
accidente de trabajo
en el perodo +
INDICE DE
4 DIAS DE Trimestral 0 82
GRAVEDAD
PENALIZACIN)/
Horas hombre
trabajadas en el
perodo) * un milln.
(Nmero de
accidentes
incapacitantes
computables
INDICE DE
5 (metodologa Trimestral 0 4
FRECUENCIA
Endesa)/ horas
hombre trabajadas
en el perodo) * un
milln.
INDICE DE
Sumatoria del
PREVENCIN
riesgo detectado/
DE
6 nmero de Trimestral 0,06 3,58
ACCIDENTES
inspecciones del
LABORALES
perodo.
(IPAL)
19
1.4 CUMPLIMIENTO DE LA FECHA FINAL DE EJECUCIN DE LAS OT
PROGRAMADAS
A continuacin se relaciona el comportamiento del indicador, hasta el

tercer trimestre de 2013:
Cantidad de OT cumplidas y reportadas dentro del

plazo / Cantidad de OT Totales entregadas para
ejecucin dentro del periodo considerado.
Cumplimiento de la fecha final de
1 Reportadas dentro del plazo (despus de Mensual
ejecucin de las OT programadas
ejecutada)= 7 das calendario mximo Ao 1, . 6 das
calendario mximo Ao 2, 5 das calendario mximo
Aos 3 al 5.
MES RESULTADO ACUMULADO
1. ENERO 100% 100%

2. FEBRERO 76% 88%
3. MARZO 86% 87%
4. ABRIL 89% 88%
5. MAYO 83% 87%
6. JUNIO 75% 85%
7. JULIO 88% 83%
8. AGOSTO 89% 86%
9. SEPTIEMBRE 80% 85%
20
1.5 CUMPLIMIENTO OPORTUNO DE LAS RDENES DE TRABAJO DE
CAMBIOS DE TRANSFORMADORES DE DISTRIBUCIN.

trimestre de 2013:
Cantidad de Ots de Cambio de Transformadores

cumplidas dentro del plazo / Total de Ots de Cambio
Cumplimiento Oportuno de las
de Transformadores del periodo.
2 Ordenes de Trabajo de Cambios de Mensual
Plazo= Ao 1; T1= 2das, T2= 3 das, T3= 4
Transformadores de Distribucin.
das. Ao 2; T1= 1 da, T2=2 das, T3=3 das. Aos 3
al 5; T1= 1 da, T2= 1 da, T3= 2 das.
21
1. ENERO 100% 100%

2. FEBRERO 76% 88%
3. MARZO 86% 87%
4. ABRIL 89% 88%
5. MAYO 80% 86%
6. JUNIO 82% 86%
7. JULIO 96% 85%
8. AGOSTO 96% 88%
22
1.6 ENTREGA OPORTUNA DE INFORMACIN PARA ATENCIN DE
SOLICITUDES ESCRITAS DEL CLIENTE.

trimestre de 2013:
Solicitudes escritas del cliente

reportadas a tiempo / Total de
Entrega oportuna de
solicitudes escritas entregadas en el
informacin para Atencin
3 periodo. Mensual
de Solicitudes escritas del
Reportes a tiempo : Ao 1 = 5 das
cliente.
calendario, Ao 2 = 4 das calendario,
Aos 3 al 5= 3 das calenadrio.
1. ENERO 67% 67%

2. FEBRERO 61% 64%
3. MARZO 53% 60%
4. ABRIL 76% 64%
5. MAYO 27% 57%
6. JUNIO 31% 53%
7. JULIO 30% 46%
8. AGOSTO 12% 45%
23
ZONA URBANA

trimestre de 2013:
Cumplimiento promesa
(Ordenes atendidas en el mes en
del tiempo total de
menos de 5 horas /total de rdenes Mensual
atencin OT zona
del mes concentrada)%
Urbana
24
1. ENERO 87% 87%

2. FEBRERO 84% 86%
3. MARZO 82% 85%
4. ABRIL 76% 82%
5. MAYO 77% 81%
6. JUNIO 82% 81%
7. JULIO 69% 78%
8. AGOSTO 83% 80%

ZONA VEREDAL
25
trimestre de 2013:
Cumplimiento promesa
((Ordenes atendidas en el mes en
del tiempo total de
menos de 8 horas /total de rdenes Mensual
atencin OT zona
del mes dispersa)%
Veredal
1. ENERO 86% 86%

2. FEBRERO 83% 84%
3. MARZO 73% 81%
4. ABRIL 67% 77%
5. MAYO 67% 75%
6. JUNIO 72% 75%
7. JULIO 65% 71%
8. AGOSTO 78% 74%
26
Al hacer un anlisis de los indicadores que la organizacin tiene establecidos
se evidencia que la organizacin no cumple las metas planteadas en cada
uno de ellos y son muy pocos los indicadores que estn relacionados con la
planeacin estratgica de la organizacin y Deltec, debe hacer un replanteo
de los indicadores y de sus hojas de vida, enfocndolos a los factores crticos
de xito. Debe integrar a toda la organizacin en una gestin estratgica que
articule todos los procesos.
CAPTULO 2. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION DE

INDICADORES AJUSTADOS A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
Con el fin de contribuir con el cumplimiento de la misin y visin de la

compaa la cual busca hacer de DELTEC una empresa lder en el sector de
prestacin de servicios y generar mayores utilidades econmicas a los socios
se propone mediante este escrito la realizacin, a travs del
acompaamiento de la alta gerencia, del departamento de calidad y los
auditores de control interno, de un anlisis detallado de la elaboracin de los
indicadores, replanteando los indicadores que por estipulaciones
contractuales deben ser presentados al cliente de manera mensual, creando
indicadores que presten un beneficio real a la compaa as mismo que sean
alcanzables, los que se proponen en este documento deberan alcanzar
como mnimo los siguientes objetivos:
Verificar si las rdenes recibidas mensualmente corresponden con
el anlisis econmico que se realiz en el momento de la firma del
contrato el cual busca el equilibrio econmico de la compaa.
Trabajo ejecutado vs trabajo facturado a tiempo. Debido que los
retrasos en facturacin perjudican a la organizacin ya que su flujo
de caja no sera constante, provocando desbalances.
Indicadores de capacitacin tcnica del personal.
27
Trabajos cancelados por responsabilidad del cliente CODENSA a
los cuales se les debe buscar la compensacin econmica.
Indicador de carga laboral de los trabajadores para identificar el
personal que puede estar sobrecargo y generar los balances
ocupacionales.
Estos indicadores se proponen pues como se observa en el cuerpo del

trabajo se plantean muchos indicadores presentados al cliente pero pocos
que busquen un anlisis econmico y de resultados de la organizacin,
siempre buscando prestar un mejor servicio, mantener la promesa de valor
dada al cliente en el contrato y los mejores resultados organizacionales.
De este anlisis tambin debe salir un plan de choque el cual se debe

socializar con los trabajadores buscando un mayor compromiso y fidelizacin
con la compaa, en este se deben incluir:
Plan de capacitaciones.
Concientizacin del personal
Generacin del recurso necesario (humano, logstico, tcnico, etc).
Informes de gestin
Auditoras internas.
Monitoreo de las quejas recibidas del cliente.
Logrando un cumplimiento de los indicadores que se presentan al

cliente, los entes reguladores como son la CREG (Comisin reguladora de
energa y gas) y la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios,
siempre pensando en tener la menor afectacin econmica y generando las
mayores utilidades y beneficios para los trabajadores y socios de la
compaa.
28
CAPTULO 3. PASOS PARA IMPLEMENTAR EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL EN DELTEC SA.
El balanced scorecard permite definir el estado actual y el estado

deseado de una organizacin, y permite definir una estrategia para Calificar y
traducir la visin y la estrategia para llegar al estado deseado.
Pasos para la implantacin.
Conocimiento de la organizacin e informacin de puntal de cada

proceso.
Identificacin de las necesidades de la organizacin.
Anlisis de brechas en Misin y Visin del estado actual al estado

deseado.
Clasificacin de brechas de mayor a menor impacto.
Definicin de objetivos y de criterios de logro de los objetivos.
Definicin de medidas estratgicas.
Identificacin de indicadores de resultado.
Ficha tcnica de indicadores.
Elaboracin del tablero de indicadores.
29
3. CONCLUSIONES
1. La aplicacin de gestin de indicadores o un sistema de integrado de

gestin estratgica le permite a la organizacin cumplir con los
objetivos propuestos.
2. Los indicadores no deben medir solo los factores crticos de xito,
deben incluir una serie de objetivos y medidas que los relacionen y
refuercen.
3. Al implementar el cuadro de mando integral se comunica la estrategia
de la organizacin a todo el personal y se establecen metas
estratgicas.
30
REFERENCIAS
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administracin empresarial. Noticias Financieras. Retrieved from
http://ezproxy.umng.edu.co:2048/login?url=http://search.proquest.com/
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gestin 2000, Barcelona.
Agudelo. 2012 evolucin de la gestin por procesos incontec
internacional, Colombia.
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31

Importancia de Los Indicadores de Gestión en El Cumplimiento de Los Objetivos en Deltec

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IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIN EN EL

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A continuacin se relaciona el comportamiento del indicador, hasta el

NSR Formula Periodicidad

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MES RESULTADO ACUMULADO

1. ENERO 100% 100%