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1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1. ANLISIS SITUACIONAL

Descripcin del problema

SI Consultores Per, es una empresa especializada en brindar servicios


de consultora y capacitacin, en Seguridad Integral, Homologaciones,
y temas relacionados.

Con los servicios que ofrece SI Consultores Per no solo van a lograr
mejorar sus sistemas de Gestin, sino optimizar los costos de Seguridad
de s empresa.

El continuo crecimiento de pequeas y medianas empresas y su


constante lucha por lograr un posicionamiento en el mercado hacen
mayor que su necesidad de requerir un servicio de capacitacin,
asesora o consultora para lograr sus objetivos, lo que permite tener un
mercado en crecimiento para brindar dichos servicios.

Actualmente La empresa viene brindando este servicio, pero de la


necesidad de mejorar la calidad de su servicio, incrementar la
publicidad con el objetivo de un mejor posicionamiento en el mercado
y evaluar la posibilidad de expandirse a nuevos mercados siendo estos
considerados atractivos.

Por lo tanto se requiere evaluar los resultados correspondientes a fin de


continuar con dichos cambios o hacer los reajustes que correspondan.

1.2. ANLISIS DE LA DECISIN EN JUEGO

Mecanismos para mejorar el posicionamiento en el mercado


Posibilidad de incursionar en nuevos mercados
1.3. INFORMACIN REQUERIDA POR LA INVESTIGACIN

Satisfaccin del cliente para evaluar el posicionamiento de empresa


(preferencia)
Percepcin de los clientes respecto a los servicios que brinda la
empresa.
Opinin de las empresas respecto a la consultora y capacitacin
como herramientas para mejorar sus productos y servicios.
Percepcin de la importancia del uso de elementos de seguridad en
los puestos de trabajo.
Percepcin de la necesidad de optar por el servicio de consultora
en seguridad.

1.4. POBLACIN OBJETO DE ESTUDIO

Clientes y asistentes que han optado por los servicios


Empresas que requieren servicios de asesora y consultora en
seguridad

1.5. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Identificar el posicionamiento actual de empresa (Preferencia del


mercado)

Identificar las debilidades de la empresa y plantear


soluciones.
Conocer la opinin y percepcin de nuestro mercado
potencial acerca de la importancia de la seguridad en el
trabajo en las empresas
Conocer el grado de informacin que tienen las empresas
respecto el servicio que brindamos.
Conocer la percepcin de las empresas sobre utilidad y
beneficios de servicios de consultora y capacitacin.

Identificar nuestros clientes que requieran del servicio de consultora


y capacitacin.
1.6. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

La necesidad de capacitacin por parte de estudiantes y


profesionales ha incrementado en los ltimos aos, debido a la
competitividad de las empresas.
Los profesionales y empresas, son conscientes de que las
capacitaciones y asesoras son beneficiosas para ser competitivas
en el mercado.
Muchas pequeas y medianas empresas creen que las
capacitaciones de esta ndole solo le corresponden a las grandes
corporaciones, por lo que consideran un servicio caro y costoso.
La empresa contara con un mejor posicionamiento, mediante una
estrategia de marketing adecuada.
Con el reconocimiento e identificacin de los clientes potenciales,
incrementara la demanda de servicios de capacitacin y evaluar la
decisin de incursionar en la venta de equipos de seguridad
requeridos por las empresas.
2. METODOLOGIA

2.1. INVESTIGACION CONCLUYENTE

La tcnica usada para la obtencin de datos primarios, fue la realizacin


de un cuestionario previamente estructurado de acuerdo a las
necesidades de informacin.

Basndonos en la comunicacin directa con los elementos seleccionados


como poblacin objeto de estudio: ENCUESTA PERSONAL.

Basndonos en un estudio transversal, ya que tomamos un segmento


representativo de la poblacin.

ENCUESTA DE CONSULTORIA ( ANEXO 1)


ENCUESTA DE SATISFACCION (ANEXO2 )

2.2. IDENTIFICACION DE LA POBLACION OBJETIVO

Nuestra poblacin para las capacitaciones y los cursos de seguridad


industrial son las pequeas y medianas empresas que requieran este
servicio como empresas metalmecnica y construccin.

Y para la venta de cmaras y equipos de seguridad podemos ampliar


nuestro mercado a empresas con bastante concurrencia al pblico y
necesiten un control ms amplio de sus ambientes como supermercados,
bancos.

En cuanto a la poblacin objetivo de las encuestas referidas a la


satisfaccin del curso, se tomara en cuenta los asistentes a los cursos y
capacitaciones.

2.3. SELECCIN DEL MARCO MUESTRAL

En Arequipa se cuenta con aproximadamente 1300 empresas


metalmecnicas, ahora en nuestro campo de aplicacin no podramos
tomar al total de estas, ya que no se sabe con exactitud cuntas de ellas
son pequeas, medianas o grandes.
Los bancos y financieras son un total de 45 entidades.

En cuanto a las encuestas referidas a la satisfaccin del cliente, se


realizaran a las personas que asistan a los cursos tanto pblicos como in
house. Se aproxima un total de 20 -30 asistentes por curso, por lo cual se
tomar el total de poblacin para realizar dichos cuestionarios.

2.4. SELECCION DEL METODO DE MUESTREO( PROBABILISTICO O NO


PROBABILISTICO)

Seleccionamos el Mtodo de muestreo NO PROBABILISTICO, por


conveniencia, ya que las empresas elegidas como muestra son de
ms fcil acceso.

2.5. CALCULO DEL TAMAO DE LA MUESTRA

tenemos un tamao de muestra de 26 empresas bancarias.


un tamao de muestra de 40 empresas metalmecnicas
el tamao de muestra para las encuestas de satisfaccin ser
de 20-25 alumnos( dependiendo del total de asistentes a dichos
cursos)
2.6. SELECCION DEL ELEMENTO MUESTRA

METALMECANICAS

Empresa Direccin
P y G Metalmecnica Avenida Los Incas, 817 - A Urb. Semi Rural
Servicios S.A.C. Pachacutec Cerro Colorado
Avenida Huscar - Mz. 12 Lt. 10-A, Semi Rural
H & R Servicios e Ingeniera Pachacutec C. Colorado
E.I.R.L
M & R Industrial World S.R.L. Avenida Los Incas, 605 - Semirural Pachactec
AID ingenieros Jirn Cusco, 611 - 1, Semirural Pachactec, Cerro
Colorado , Arequipa Arequipa
Maquinsa Eduardo Lpez de Romaa, 188 - Pque. Industrial ,
Arequipa Arequipa
Jhume Perez Melgar Calle Federico Barreto, 134 - Urb.
Ferroviarios , Arequipa Arequipa
Indigep Servicios S.A.C. Avenida Industrial, 300 - Urb. Apima , Arequipa
Arequipa
Tecnomec Avenida Miguel Grau, 100 - Semirural Pachactec
- Cerro Colorado ,Arequipa Arequipa
Rc Ing. Mecanica y Arequipa - Arequipa
Suministros E.I.R.L.
Ceo Don Bosco Cl. Don Bosco s/n Cercado , Arequipa - Arequipa
Perfiles Metalicos S.R.L. Av. La Unin 407 Tasahuayo , Arequipa Arequipa

Famelm E.I.R.L. Malecn Progresista Q-11 Paucarpata , Arequipa


Arequipa
Ingenieria Proyectos Avenida Via del Mar, 1006 - Hunter , Arequipa -
Mantenimiento Industrial Arequipa
S.R.L.
Metaltec S.A. Urb. Santa Maria, G-6 - Rio Seco - C.Colorado ,
Arequipa Arequipa
Indumetsa S.A.C. Avenida Arequipa, 213 - Paucarpata Apima ,
Arequipa Arequipa
Torneria Tony Macedo Avenida Prolongacin Gogeneche, 816 -
Miraflores , Arequipa Arequipa
Farmin Servicios Sac Urb. Villa Manuelito - A-22 Jos Luis Bustamante y
Rivero , Arequipa Arequipa
Impromin S.A.C. Avenida Socabaya, 801 - Urb. San
Martn , Arequipa Arequipa
Emsembler S.R.L. Calle Tacna, 208 - Urb. Apurmac , Arequipa
Arequipa
Permetal Sac Avenida Unin, 407 - Jos Luis Bustamante ,
Arequipa Arequipa
Equipment Rs&G Avenida Progreso, 854 - Miraflores , Arequipa
Arequipa
Rectsur E.I.R.L. Carretera Los Angeles, 200 - APIMA, Paucarpata ,
Arequipa Arequipa
Built Corp S.A.C. Rivero, 107 - Of. 302-G , Arequipa - Arequipa
Industria Comercio Gonzales Prada, 110 - Simn Bolvar (Paucarpata)
Mecatronica S.R.L. Jos Luis Bustamante y Rivero , Arequipa
Arequipa
Facsemin S.R.L. Av.Arequipa 219 Apima Paucarpata , Arequipa
Arequipa
Imasac Variante de Uchumayo Km. 5.5 - Sachaca ,
Arequipa Arequipa
Factoria Mecanica Sideral Calle Mariano Melgar, 508 - Cerro Colorado ,
E.I.R.L. Arequipa Arequipa
Tormecan Eirl Avenida Pro Hogar, 112 - Miraflores , Arequipa
Arequipa
Facsol E.I.R.L. Calle Cahuide, 502 - Cercado - Alto Selva Alegre ,
Arequipa Arequipa
Gedproin S.A.C. Mz. B Lt. 8 - Asoc. Cerrito de Huacshapata ,
Arequipa Arequipa
Metal Board Pampas Viejas s/n , Socabaya Arequipa
Habicom E.I.R.L. Calle Domingo Sarmiento, 208 - Urb.
GrficosArequipa Arequipa
Tecnomat Tecnologa de Calle Mxico, 115 - Villa El Golf - Socabaya -
Materiales S.R.L. Arequipa Arequipa
Prodise S.R.L. Avenida Industrial, 300 - Apima, Paucarpata ,
Arequipa Arequipa
P & V Ingenieros S.A.C. Calle Washington, 209 - Nd Cercado , Arequipa
Arequipa
Imco Va de Evitamiento, Km 3 Cerro Colorado ,
Arequipa Arequipa
O & C Metals S.A.C. Pasaje Jos Olaya, 205 - Progresista -
PaucarpataArequipa Arequipa
Tcnicas del Acero Urb. Santa Mara F-2, Cerro Colorado , Arequipa
Arequipa
Tolran Asoc. Villa Flor de Mara A 11 Pque. Industrial Ro
Seco - Cerro Colorado ,Arequipa Arequipa
F.J.C. Fabricacin Montaje Mz. 15 Lt. 9 Pj. Miguel Grau - IV Etapa , Arequipa -
Construcciones y Servicios Arequipa
S.A.C.
Imfacar Calle Francia, 3 - LET. A Urb. Independencia
AmericanaArequipa Arequipa
A I D Ingenieros Jirn Cusco, 611 - 1, Semirural Pachactec, Cerro
Colorado , Arequipa Arequipa
Sersaweld S.A.C Avenida La Paz, 509Arequipa Arequipa
Santa Ursula Calle Eduardo Lpez de Romaa, 144 - Parque
Industrial (Cerro Colorado) - Arequipa - Arequipa
M & R Industrial World S.R.L Avenida Los Incas, 605 - Semirural Pachactec ,
Arequipa Arequipa
B & H Cardenas S.A.C. Calle Sosa Ruiz , 821 , Arequipa Arequipa
Imdelsur Avenida Progreso, 854 - Miraflores , Arequipa -
Arequipa

EMPRESAS BANCARIAS
1. Banco del comercio 13. Banco Cencosud
2. Banco del crdito del Per
3. BBVA banco continental
4. Citibank
5. Mi banco
6. Scotiabank Per
7. Banco Falabella
8. Banco GNB Per
9. Banco interamericano de
finanzas (BanBif)
10. Banco Ripley
11. Banco Santander Per S.A
12. Banco Azteca
ENTIDADES FINANCIERAS ESTATALES
1. Agrobanco
2. Banco de la nacin
3. Fondo mi vivienda

EMPRESAS FINACIERAS
1. Crediscotia
2. Compartamos financiera
3. Nueva visin
4. Edificar
5. Proempepresa

CAJAS MUNICIPALES DE AHORRO Y CRDITO (CMAC)


1. Arequipa
2. Cusco
3. Huancayo
4. Piura
5. Sullana

FICHA TECNICA
3. RESULTADOS
3.1. ENCUESTAS: EMPRESAS EN GENERAL

1. conoce alguna consultora y/o asesora en


Seguridad?

Si No total
12 28 40
30% 70% 100%
No, Si,
70.00% 30.00%

Comentarios:

En el sector de metalmecnicas la mayora de empresas desconoce la


existencia de empresas que ofrezcan el servicio de consultora y/o
asesora en seguridad, esta mayora representa el 70 % de la poblacin.

2. cuenta actualmente con un plan de asesora


en seguridad?
Si No total
7 33 40
17.5% 82.5% 100%
Si, 17.50%
No,
82.50%

Comentarios:

El 82.5% de las empresas no cuentan con un plan de asesora en


seguridad, hacindonos ver que existe poca oferta de este servicio.

3. Existen diferentes tipos de seguridad en las


diferentes reas de trabajo?
Si No total
27 12 39
67.5% 30% 97.5%
Si,
No, 67.50%
30.00%

Comentarios:

El 67.5% de las empresas cuentan con los implementos de seguridad


necesarios, esto ha consecuencia de que todas ellas son formales y por
lo tanto se les exige la existencia de dichos implementos. Sin embargo
existe una minora (30%) que no cuenta con los mismos.

4. La empresa imparte constantemente


capacitaciones de seguridad?
Si No total
16 23 39
40% 57.5% 97.5%
Si, 40.00%

No,
57.50%

Comentarios:

La diferencia entre las empresas que imparten o no capacitaciones es


relativamente mnima, por lo tanto podemos decir que en cierta
medida el servicio que ofrece S.I. CONSULTORES PER podra ser
adoptado con facilidad

5. Cuenta con el equipo de seguridad


adecuado por parte de la empresa?
Si No total
37 3 40
92.5% 7.5% 97.5%
No,
7.50%

Si,
92.50%

Comentarios:

El 92.5% de las empresas cuentan con el equipo de seguridad necesario


para su funcionamiento y proteccin del personal.

6. Conoce los beneficios de recibir una


consultora?
Si No total
14 26 39
35% 65% 97.5%
Si,
35.00%

No,
65.00%

Comentarios:

El 65% de las empresas encuestadas desconocen los beneficios que


obtendran al recibir una consultora en temas de seguridad, resultado
que no es favorable puesto que no le daran la importancia necesaria al
servicio que ofrece S.I. CONSULTORES PER.

7. por qu no llev una asesora?


Precio Irrelevancia Escasez de Poca Otros total
oferta disposicin de
tiempo
7 3 13 13 5 41
17.07% 7.32% 31.71% 31.71% 12.20% 100%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%

Comentarios:

Tanto la escasez de oferta como la poca disposicin de tiempo fueron


factores determinantes para que las empresas no llevaran una asesora
de seguridad, la segunda razn es el precio, pues muchos consideran
que es un servicio costoso.

8. les gustara recibir una asesora?


Si No total
35 5 40
87.5% 12.5% 100%
No,
12.50%

Si, 87.50%

Comentarios:

El 85.5% de las empresas estn interesadas en recibir una asesora en


seguridad, resultado que es favorable en nuestra investigacin pues
tenemos un mercado dispuesto a tomar el servicio ofertado por S.I.
CONSULTORES.

9. cunto estara dispuesto a pagar por una


asesora?
1000-1500 1500-2000 2000-2500 otro total
23 1 0 16 40
57.5% 2.50% 0% 40% 100%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
1000-1500 1500-2000 2000-2500 otro

Comentarios:

El 57.5% de las empresas estn dispuestas a pagar entre 1000 y 1500


soles, sin embargo el 40% deseara pagar menos de dicho precio,
debido al tamao y necesidades que tenga cada empresa en
particular.

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