Didctica general para profesorados

Serie: Experiencia en territorio

Consideraciones sobre la entrevista

Escher, Lazos de unin (1956)

Ctedra Soriano
Facultad de Filosofa y Letras - UBA
Ao 2017

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NDICE

Presentacin del documento 3

A. La entrevista en profundidad 4

Qu es una entrevista en profundidad? 4

Fundamentos operativos de la entrevista en profundidad 6

Etapas para la realizacin de entrevistas 9

La seleccin de los escenarios y la entrada al campo 10

Acceso a los escenarios 10

Entrada y notas de campo 11

Las notas de campo 12

Estructura formal de los registros 14

B. Algunas consideraciones prcticas 14

Algunos riesgos a considerar en el momento de la toma de la entrevista 14

Estructura de la entrevista 15

Intervenciones del entrevistador 16

El cierre 22

Sntesis de recomendaciones generales 22

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Presentacin del documento
El presente material consta de dos partes:

- La primera, presenta las caractersticas generales de la entrevista en profundidad.

- La segunda, brinda un conjunto de orientaciones prcticas para tener en cuenta en el

momento de la realizacin de la entrevista, atendiendo a ciertos errores comunes
que suelen presentarse en las primeras experiencias de este tipo.

En todos los casos, los apartados tienen como propsito ofrecer elementos para la
discusin conceptual y metodolgica con el fin de acompaar el proceso que van a
desarrollar los estudiantes en esta experiencia en territorio.

Es importante tener en cuenta que la entrevista constituye una instancia de aproximacin a

la prctica, que que se complementa con la experiencia de observacin. En tal sentido
entrevista y observacin constituirn un todo para el anlisis, pensado en trminos de un
proceso de aproximacin gradual a la prctica y a los marcos de referencia que se
presentan a lo largo de esta materia.

3
A. La entrevista en profundidad

Qu es una entrevista en profundidad?

La entrevista en profundidad es una tcnica para obtener informacin mediante una
conversacin profesional con una o varias personas, para diversos fines, como un estudio
de investigacin, para contribuir en diagnsticos, para desarrollar una intervencin, o para
conocer ms sobre un objeto de trabajo o estudio.

La entrevista implica un proceso de comunicacin en el que entrevistado y entrevistador

pueden influirse mutuamente de modo consciente y a veces inconscientemente. No es algo
espontneo sino en parte artificial; el entrevistador crea una situacin concreta la
entrevista- que implica una situacin nica. Implica una interaccin, creadora y captadora
de significados, en la que influyen las caractersticas personales de los actores.

Podemos decir entonces que es una tcnica para lograr que un individuo transmita
oralmente la definicin personal de lo que realiza, y el significado que para l tiene
dicha prctica. Puede tomar por momentos la forma de relato de un suceso, contado por
quien lo experiment o bien la de un dilogo en funcin de lo que propone el entrevistador.

Si comparamos a la entrevista con la conversacin informal notaremos algunas similitudes y

diferencias. Ambas implican un encuentro, es decir, que estn compuestas por las personas,
la situacin y las reglas de interaccin. Sin embargo en la entrevista hay una estructura de
interrogacin y hay expectativas explcitas y uno de los dos el entrevistador- orienta la
charla y anima al otro hacia dichos objetivos.

Las entrevistas pueden ser de distinto tipo:

- Sostenidas con un solo individuo (individuales) o con un grupo de personas (de

grupo).

- Cubrir muchos temas o monotemticas.

- Entrevistas dirigidas (estructuradas) en las que el entrevistador lleva la iniciativa de la

conversacin o aquellas en las que el entrevistador sigue un esquema general y
flexible (no estructuradas).

La entrevista en profundidad es generalmente individual (aunque pueda hacerse de manera

colectiva, por ejemplo, a varios estudiantes al mismo tiempo) holstica (aunque pueda no
hablarse de todos los aspectos de su vida profesional) y no directiva (aunque s la controla
el entrevistador, ese control no es rgido ni en el contenido ni en la forma). La entrevista en

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profundidad es la que suele definirse como no estructurada, que suele oponerse a la
entrevista propia de los sondeos o estandarizada.

Tambin puede ser:

- Focalizada: Los entrevistados son expuestos a una situacin concreta, como por ejemplo
han visto una pelcula, ledo un libro, etc. o participaron en una situacin social observada
(tal es caso de post entrevista a la clase observada). La entrevista se centra en las
experiencias subjetivas de la gente expuesta a la situacin para contrastar las hiptesis y
averiguar efectos no anticipados (ser la entrevista que se administrar en la segunda etapa
del trabajo en territorio luego de la observacin de una clase)

- Entrevista estandarizada programada (estructurada): La redaccin y orden de las

preguntas es el mismo para cada entrevistado. Las preguntas son comparables. El problema
es que muchos de sus supuestos a veces no se cumplen, entre ellos: que el estmulo sea
igual para todos, ya que el significado de las preguntas no es el mismo para los
entrevistados aunque estn redactadas igual. No obstante, se busca que la informacin
recogida sea obtenida de manera similar para que los resultados puedan ser comparables.

- Entrevista no estructurada: No hay un listado prefijado de preguntas a usar con todos los
entrevistados. Se prevn algunos ejes a indagar pero el modo en que se realiza no est
prescripto con anterioridad sino que surge a travs del intercambio con el entrevistado. Este
tipo de indagacin posibilita un intercambio fluido en el cual ambos (entrevistador y
entrevistado) producen conocimiento. Es muy importante el lugar de la repregunta y la
escucha.

Este tipo de entrevista es la que se utiliza con mayor frecuencia en los estudios vinculados
al conocimiento de las dinmicas cotidianas y que acompaan investigaciones de corte
cualitativo o etnogrfico.

Ahora profundizamos ms la distincin.

Estructurada No estructurada

La entrevista Pretende explicar ms que Pretende comprender ms que

comprender; busca minimizar explicar; busca maximizar el
los errores; adopta el formato significado; adopta el formato
estmulo-respuesta, suponiendo estmulo-respuesta pero sin
que a una pregunta concreta el esperar la respuesta
entrevistado contesta la verdad; objetivamente verdadera sino
obtiene respuestas racionales, subjetivamente sincera; tambin
se obtienen respuestas

5
 pero pasa por alto lo emocional. emocionales.

El Formula una serie de preguntas Pregunta sin esquema fijo de

entrevistador prefijadas; controla el ritmo; no
da explicaciones largas del
trabajo; no altera el orden ni la
formulacin de preguntas; no
permite interrupciones; no
expresa su opinin; no interpreta
el sentido de las respuestas; no
improvisa el contenido o forma
de las preguntas.
categoras de respuesta; controla
el ritmo en funcin de las
respuestas; explica el motivo del
estudio; altera forma y orden,
agregando nuevas preguntas si
necesita; permite interrupciones;
si se lo piden no oculta sus
sentimientos o juicios de valor;
explica el sentido de las
preguntas; puede improvisar
forma y contenido; no evala las
respuestas.

El entrevistado Reciben todos el mismo paquete Cada uno recibe su propio

de preguntas, y las escuchan en conjunto de preguntas; orden y el
el mismo orden y formato. formato puede diferir de uno a
otro.

Las respuestas Son cerradas al cuadro de Abiertas, sin categoras de

categoras preestablecido. respuestas preestablecidas.

Fundamentos operativos de la entrevista en profundidad

Desde la perspectiva de los estudios cualitativos o etnogrficos la entrevista en profundidad

es una herramienta fundamental. En este marco se concibe a los sujetos, actores sociales,
como personas que construyen sentidos y significados de la realidad. Con ellos entiende,
interpreta y maneja la realidad a travs de un marco complejo de creencias y valores,
desarrollado por l. Para entender, entonces, la accin de las personas, hay que
comprender no slo el sentido compartido sino el sentido nico, especfico o singular que
dan a sus actos.

El entrevistador se acerca al mundo simblico del entrevistado gradual y escalonadamente,

partiendo de cuestiones amplias al comienzo, extradas de experiencias personales
semejantes, de teoras cientficas ya elaboradas o de su entrenamiento personal. As va
acercndose al mundo interior del entrevistado. Primero el entrevistador formula preguntas
no directivas y trata de aprender lo que es importante para el entrevistado, luego enfoca

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claramente el objeto de su investigacin, volcando su inters a los sentimientos, los
significados, las interpretaciones.

Tres procesos se interrelacionan e influyen mutuamente en una entrevista: el proceso social

de interaccin personal, el proceso terico de recogida de informacin, el proceso
instrumental de conservar la informacin (registro y grabacin).

1) Proceso de interaccin

La entrevista es un acto de interaccin personal, en el que se efecta un intercambio de

comunicacin a travs del cual el entrevistador transmite inters, motivacin, confianza,
garanta, y el entrevistado devuelve informacin personal en forma de descripcin,
interpretacin, evaluacin. La empata es la condicin esencial para que exista una
interaccin ideal.

Lo primero que hace el investigador es justificar su proyecto y su modo de actuar. Debe

persuadir al entrevistado del inters y utilidad de la entrevista, identificando sus objetivos.

Para que no decaiga el inters de la entrevista y alcance el nivel deseado de familiaridad,

hay cuatro tcticas: mirar al rostro del entrevistado natural y directamente, demostrar la
atencin y satisfaccin en posturas y movimientos corporales con naturalidad, responder y
comentar en tono amable, respetar los silencios.

Adems del inters y la atencin, el entrevistador debe realizar un esfuerzo por comprender:
busca entrar en el mundo del otro, vivir como l su propia experiencia. Esto no debe
confundirse con una evaluacin tica: la comprensin se apoya en la empata y se
acompaa de la discrecin para lograr un ambiente de solidaridad.

Por ltimo, el investigador debe demostrar que tiene sentimientos: reflejarlo cuando el
entrevistado muestre emocin, hacerle saber que entiende sus sentimientos, ir resumiendo
los sentimientos del otro para comprobar y al mismo tiempo demostrar que se va captando
el mensaje.

2) Proceso de recogida de informacin

El objetivo es preguntar al entrevistado acerca de su experiencia, la definicin de la

situacin. La estrategia de recogida de informacin tiene tres elementos: captacin,
indagacin, y la fiabilidad.

- Captacin: preguntas del comienzo, superficiales, generales y abiertas. Se suele empezar

con una pregunta abierta que impida una respuesta por s o por no. Y permite que el
entrevistado crea que es l quien fija el ritmo y la profundidad de la conversacin.

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- Indagacin: Cuando se interrumpe el intercambio, sea por cansancio o porque el
entrevistado no quiere profundizar en algo el investigador usa la tctica de relanzamiento,
que debe ser en el momento oportuno (hay silencios que se deben respetar) y neutral (no
direccionar el resto de la entrevista). Ejemplos: eco (retomar la ltima frase del
entrevistado), resumen de lo dicho, etc.

- Fiabilidad: Debe controlar las citas y descripciones, las ambigedades, las idealizaciones y
fugas, el desinters y el cansancio y el sentido comn del entrevistado.

3) Proceso de registro

La reflexin simultnea al proceso de captacin de informacin es ms importante que en la

observacin, por lo que la interaccin se hace ms intensa, y las interferencias no tienen
buenas consecuencias. Cualquier distraccin o contratiempo ya sea para entrevistado o
entrevistador, incide negativamente en la calidad de la informacin. La grabacin de la
entrevista libera al entrevistador, aunque reste espontaneidad en el entrevistado. De todos
modos, es importante hacer algunas anotaciones de cuestiones significativas para el
entrevistador (gestos, datos contextuales, etc.) a los fines de en el momento de la
reconstruccin, no perder esos detalles que no se pueden registrar en una desgrabacin. Es
importante en el caso en que sea posible ser dos entrevistadores aunque uno solo registre.

Tanto para la grabacin de la entrevista como de la presencia de ms de un entrevistador,

hay que solicitar permiso al entrevistado para evitar situaciones de incomodidad ya que
puede sentirse intimidado.

Sintetizamos algunas ventajas y limitaciones que conlleva el uso de entrevistas

Ventajas Inconvenientes

- Riqueza informativa, intensiva y - Consume mucho tiempo

personalizada
- La informacin depende de la situacin y
- Posibilidad de indagacin en las de los dos actores, por lo que existe el
respuestas problema de la validez y de la fiabilidad.

- Flexibilidad, previsin de errores, - Falta de observacin de la situacin

economa. donde se desarrolla la accin.

- Contrapunto cualitativo de resultados - Carencia de las ventajas de la

cuanti interaccin grupal

- Accede a informacin difcil de observar

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- Intimidad y comodidad

Etapas para la realizacin de entrevistas

Se propone para su realizacin el desarrollo de las siguientes etapas:

a.Diseo (preparacin)

a.1. guin de entrevista: es a la entrevista en profundidad lo que el cuestionario a la

encuesta. Contiene los temas y subtemas que deben cubrirse, de acuerdo con los objetivos
de la indagacin, pero no tiene las formulaciones textuales de las preguntas ni las opciones
de las respuestas (como el cuestionario). Es un esquema de los puntos a tratar, no cerrado
y sujeto a cambios en el orden.

a.2. Seleccin de los entrevistados: A quines, a cuntos y cuntas veces.

a.3. Seleccin del escenario: tipo de institucin y nivel a indagar

Todas tareas implican la definicin de un objetivo claro a indagar y la definicin de un foco

para poder profundizar en l a medida que se avanza en la realizacin de la entrevista.

b.Campo (realizacin)

b.1.Entrada al campo

b.2.Realizacin de entrevista

b.3. Registro

b.4. Notas de campo

Se consideran las tcticas que pueden avanzarse en el guin de entrevista: se hace un

esquema que anticipa cmo abordar cada tema, supone tener listas de preguntas,
argumentos, cosas para motivar al entrevistado. En este punto se tomarn en consideracin
los riesgos y errores que suelen darse en las primeras experiencias de este tipo. (Ver la
parte II del presente documento)

En esta situacin de intercambio se pondrn en juego las estrategias propias de la

situacin de entrevista: comportamiento verbal y no verbal segn pida la situacin,
improvisado. Entran las ya nombradas tctica del silencio, de la repeticin, de aclaracin,
recapitulacin.

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c. Anlisis (tratamiento)

Cuatro pasos: 1) Leer entrevistas delimitando fragmentos que se refieran a categoras

comunes; 2) Juntar los fragmentos de una misma seccin; 3) Reclasificar el material e
interpretarlo, abriendo subsecciones si es necesario; 4) Organizar las secciones de manera
coherente, con una lnea narrativa, explicativa.

Desarrollaremos a continuacin algunas de estas tareas con ms detalle.

La seleccin de los escenarios y la entrada al campo

Suele denominarse escenario de manera general, al conjunto de fenmenos con los cuales
habremos de interactuar durante todo el tiempo que dure la experiencia en territorio. El
trmino alude a diferentes mbitos en los que podramos encontrar los fenmenos en los
cuales estamos interesados.

Por ejemplo, podramos estar interesados en el tema de la caracterizacin de la escuela en

estudio. Los escenarios pueden ser variados: la misma escuela, los diversos espacios de
intercambio de los egresados o ex alumnos, las organizaciones comunitarias que trabajen
con la escuela, etc.

Clasificaremos estos escenarios en:

Pblicos: nos referimos con el trmino a espacios como parques, edificios

gubernamentales, aeropuertos, terminales de mnibus, esquina de la ciudad, salas
de acceso pblico, escuelas, etc.

Semi-pblicos: este tipo de escenario es menos comn en el campo educativo que

en otras ciencias sociales, dada la especificidad del objeto de conocimiento de cada
disciplina social (bares, restaurantes, teatros, cines, negocios, museos, etc.).

Privados: por ejemplo, los mbitos privados de trabajo, las casas particulares, cuya
tipicidad supone un modus vivendi que aspiramos comprender. Lo mismo que en el
caso anterior, este tipo de escenarios en general no son los ms recurridos en
nuestro campo. Desde esta perspectiva, se han hecho tambin observaciones
participantes, conviviendo durante cierta cantidad de horas, con el grupo familiar,
para estudiar fenmenos educativos.

Se comprende que, segn se trate de uno u otro, vamos a requerir estrategias diferentes
para el acceso.

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Acceso a los escenarios
En general el acceso a escenarios pblicos no suele presentar grandes problemas, si bien
debemos reconocer que interactuar durante horas en un grupo al cual no se pertenece, es
ya en s mismo un problema a resolver. La cuestin de negociar el acceso se emparenta
directamente con las caractersticas mismas de la investigacin cualitativa, en cuanto que es
artesanal; y se denomina rapport a la capacidad emptica del investigador para lograr ser
aceptado dentro de una institucin a la que no pertenece naturalmente. Generalmente se
establece un primer contacto con una persona que facilita el ingreso al campo: el
denominado portero. Es importante establecer un marco de respeto mutuo, y como
estrategia, tener paciencia y hacerse merecedor de la confianza de los actores de la
institucin, antes de comenzar con preguntas que pudieren resultar inquisitivas En el caso
de los escenarios privados, la tcnica ms utilizada es la bola de nieve. Es el caso cuando
nos encontramos con una persona, iniciamos un primer contacto, establecemos un buen
rapport y ella nos pone en contacto con otras personas que eventualmente nos abrirn las
puertas de los escenarios privados, o bien, nos informar de personas que a su vez conocen
a quienes s lo haran.

Una de las cuestiones es cmo presentarse al portero o informante clave. Es muy

importante no mentir pero dar poca informacin inicial sobre los detalles de nuestro trabajo.
Conviene anticipar las objeciones que pondra el portero, y tener preparada una
presentacin adecuada. Ha sucedido dentro del campo ms general de las ciencias
sociales, que los investigadores entraran al campo de manera encubierta, al modo de un
espa. Adems de cuestiones ticas, esta estrategia supone tambin limitaciones, ya que
cuando se sabe que nuestro inters es realizar un estudio, podemos interactuar ms
libremente. Pero ciertamente, si declaramos todas nuestras preocupaciones e intereses
investigativos, las personas se sentirn demasiado observadas y aprehensivas. Es
sumamente importante aclarar que todo nuestro trabajo est basado en el anonimato y la
confidencialidad y en este caso en una propuesta de formacin como futuros profesores. En
este sentido por tratarse de una experiencia vinculada al trayecto formativo de los
estudiantes, se aclarar que el objetivo principal es una primera aproximacin a un
escenario real y por lo tanto no supone una devolucin ni una intervencin institucional.

Entrada y notas de campo

Muchas de las tcnicas empleadas en la observacin participante corresponden a reglas
cotidianas sobre la interaccin social no ofensiva; las aptitudes en esa rea son una
necesidad (Taylor y Bogdan, op. cit., p. 50)

Los primeros das como observadores en un campo, nos demandarn mucha paciencia, ya
que no ser mucho lo que podamos registrar; probablemente tambin lleguemos a sentir
11
cierta incomodidad, problema que ir solucionndose con el correr del tiempo. Es el
momento de ir conociendo el terreno, de hacerse aceptar, de entablar los lazos de empata
necesarios. En este sentido, detalles como la vestimenta adecuada al escenario, la
perspicacia para saber quin puede sentirse incmodo ante una pregunta, etc. son todas
cuestiones relevantes en este primer momento.

Conviene recurrir a preguntas del tipo: Podra darme una idea general de...? (escuela o
institucin de que se trate) Cmo fue que usted entr a desempearse aqu? O cualquier
pregunta de tono general no intrusivo.

Tambin es el momento de negociar el propio rol dentro del escenario, de manera tal que
se establezca un equilibrio entre la empata con los actores y nuestro objetivo como
observadores. En las relaciones interpersonales que estableceremos, es conveniente cuidar
que no se obstruyan nuestros objetivos en cuanto a qu observar y cundo.

Por otra parte, es muy importante el respeto de los horarios y las reglas de interaccin de los
escenarios.

El trabajo de campo est caracterizado por todos los elementos del drama humano que se
encuentran en la vida social: conflictos, hostilidad, rivalidad, seduccin, tensiones raciales,
celos. En el campo, los observadores suelen encontrarse en medio de difciles y delicadas
situaciones (Taylor y Bogdan, op. cit., p. 63.)

Nuestra edad, nuestro gnero y otros signos sociales, pueden influir en la disposicin y
reaccin de los actores ante nuestra presencia, y a la vez nosotros sentirnos, como actores
sociales que somos, tambin influidos por todo ello. Es conveniente llevar un diario de
investigador donde podamos registrar todas estas impresiones.

En cuanto al tipo de preguntas, y al modo de preguntar, se sugiere que al principio sean de

un carcter general, cautas, y el uso de un lenguaje coloquial, como el que usamos en
nuestra vida cotidiana. Tambin estar atentos a lo que no se debe preguntar. El qu y el
cmo son cuestiones sustanciales.

A medida que comenzamos a comprender el escenario y a los actores, entonces las

preguntas podrn ser ms directivas y agudas, en relacin con nuestro objeto de estudio.

Es fundamental tambin aprender los cdigos lingsticos de los sujetos del escenario, a
fin de lograr una verdadera comunicacin, de la cual depender la confiabilidad de nuestros
datos.

Las notas de campo

Como se trata de un mtodo no intrusivo, se aconseja registrar las notas de campo despus
de las observaciones y de cada contacto, lo ms pronto posible, pues la memoria nos hace
trampas. Es necesario que las redactemos con el mayor de los detalles. Para tener una
idea, Taylor y Bogdan nos advierten que es frecuente que, por cada hora de observacin, se

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requieran cuatro a seis horas de registro escrito. Todo lo que ocurra en el campo bajo
nuestra mirada, conviene que sea registrado. Es bueno tambin contar con un lector externo
de nuestras notas, a fin de que puedan sealarnos temas emergentes que no hemos
advertido.

Las notas de campo generalmente se caracterizan por describir:

Respecto del escenario

Descripciones de personas (aspecto, vestimenta, actitudes, gestos, etc).

Descripciones de acontecimientos (hora y lugar donde ocurren, qu y cmo suceden).

Conversaciones odas (qu se dice y quin-quines intervienen).

Descripciones de acciones de los distintos actores (quines las ejecutan y cmo).

Descripciones de lugares (caractersticas materiales y ecolgicas de los lugares).

Respecto del observador

sentimientos

intuiciones

percepciones

hiptesis de trabajo

Podemos hacer uso de dispositivos mecnicos para ayudarnos a recordar (grabadores,

filmadoras, cmara fotogrfica, etc.), necesitamos recordar que ello afectar nuestra
intencin de no ser intrusivos y siempre utilizarse con autorizacin previa.

Algunas tcticas para recordar al momento de los registros

Prestar atencin, concentrarse en un foco de inters sin dispersarse por todo el escenario.

Buscar palabras clave a fin de ayudarnos a recordar el significado de los que hemos
escuchado.

Concentrarse en la primera y ltima observacin de cada conversacin (la secuencia de

una conversacin suele tener una estructura segn la cual se inicia con una pregunta y una
respuesta que guan todo el desarrollo hasta los ltimos prrafos.

Reproducir mentalmente las escenas tratando de visualizar y grabar en nuestra mente tal
imagen, retirndose del escenario cuando se ha llegado al lmite de lo que se puede
13
recordar.

Dibujar esquemas y diagramas que ayuden a recordar durante la observacin.

Tomar notas lo ms pronto posible.

Estructura formal de los registros

Si bien cada investigador adopta una modalidad propia para ello, podemos dar una gua
estandarizada de la forma de los registros o notas de campo:

- A los fines de la sistematizacin del trabajo, cada registro requiere una cartula
titulada que incluya la fecha, el momento y el lugar de la observacin.

- Conviene incluir al principio de las notas, un diagrama del escenario en el cual

estamos.

- Es importante dejar mrgenes para comentarios.

- Para identificar los dilogos, usar comillas, an cuando no sean textuales, (lo
importante es captar el significado).

- Dado el carcter annimo y confidencial, usar seudnimos para los sujetos y lugares.

- Importante: es muy conveniente hacer las notas con 2 o 3 copias, para prevenir
prdidas, etc.

- Llevar un diario del observador o investigador aporta un conjunto muy rico de datos,
incluyendo adems, cmo se desarroll la negociacin de la entrada, pues all
tendremos informacin que puede sernos muy til, sobre las caractersticas
institucionales del escenario.

- Recordar que lo que no est escrito no sucedi por lo cual, el grado de detalle de
los registros es fundamental para la confiabilidad y validez del estudio.

B. Algunas consideraciones prcticas

Algunos riesgos a considerar en el momento de la toma de la entrevista

Una de las dificultades ms reiteradas es la falta de claridad sobre el propsito de la
entrevista (o la tergiversacin del mismo) lo cual da lugar a desviaciones en los temas

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tratados por los entrevistados, difciles de re-encuadrar en tanto no pueden ser sealados
como tales en funcin de la consigna dada. Ello lleva, a su vez, a mayor cantidad de
interrupciones e intervenciones de parte del entrevistador, cortando la lgica.

Ejemplo referido a la apertura:

Soy estudiante del profesorado, estoy cursando didctica general y estoy

realizando un trabajo de campo con el propsito de ir conociendo distintos aspectos
de la prctica docente. Para eso le voy a ir planteando algunas preguntas para
conocer su opinin acerca de la enseanza, la escuela secundaria, sus estudiantes y
el modo en que plantea su propuesta.

Consigna dada por una entrevistadora:

Vamos a iniciar esta entrevista para saber como usted piensa la enseanza y
despus analizarla en los prcticos

Mientras la consigna dada en el primer ejemplo abre a una situacin de conocimiento, en la

cual el entrevistador propondr algunos temas para el intercambio, en el segundo caso se
plantea una situacin en la que el entrevistado puede sentirse analizado o evaluado y por lo
cual tender a mostrarse menos espontneo, ofreciendo respuestas polticamente
correctas o de compromiso, lo opuesto al ambiente reflexivo que se busca lograr.

Es preciso revisar el modo de preguntar para instalar el dilogo entrevistador-entrevistado

que permita un intercambio ms fructfero, reconociendo que ambos han de ir construyendo
conocimientos en ese intercambio.

Es muy importante que respeten los focos que se plantean y en base a ellos anticipar
algunas preguntas posibles para asegurar una clara presentacin de los propsitos de
la entrevista y de cada una de sus partes, manteniendo una unidad de criterio en
cuanto a aquello que se desea conocer y al modo en que se lo plantea al entrevistado,
an cuando sean realizadas por entrevistadores diferentes.

Sera conveniente que leyeran muy bien las consignas generales y las ensayaran. Un
buen mtodo es grabarse y escucharse dicindola hasta que encuentren una frmula
(contenido de la consigna) y un modo (forma de expresin) que sean adecuados al estilo de
cada uno y a las caractersticas de sus entrevistados, sin modificar el sentido de la
propuesta.

Estructura de la entrevista
En general, en las entrevistas que proponemos se presentan 2 momentos:

15
 a) Etapa de conversacin libre.

b) Etapa pautada por los temas.

El primer momento puede darse una conversacin libre sobre el objetivo de la misma, la
situacin de los entrevistadores (estudiantes de profesorado) la temtica a abordar (de ah,
nuevamente, la importancia de la consigna) y las intervenciones del entrevistador (que
deben limitarse al mnimo. Esta instancia es de presentacin y tiene por objetivos informar al
entrevistado sobre los propsitos del intercambio y generar un clima que promueva el
dilogo.

Es muy frecuente que el entrevistador intervenga permanentemente cortando la lgica del

discurso del entrevistado, reemplazando paulatinamente la conversacin libre por un
interrogatorio.

El segundo momento se propone profundizar los distintos aspectos previstos para la

indagacin. Ms all de la focalizacin que supone la entrevista debe ser abierta y no
constituirse en un interrogatorio sobre cada tem. A lo sumo, el entrevistador puede
recordar algn tem que no ha sido tratado, pero siempre debe respetar si el entrevistado no
quiere abordarlo.

Entre los temores que surgen habitualmente se encuentra el temor al silencio, a que los
participantes no quieran hablar. Es necesario distinguir distintas calidades de
silencios.

Existe, sobre todo al principio de la entrevista, silencios necesarios para que los
entrevistados se conecten con lo que se les solicita en la consigna y para organizar su
pensamiento y su relato. En este caso es importante poder tolerar el silencio y evitar
interferir con el proceso interno de los entrevistados.

Tambin en el transcurso de la entrevista, suelen producirse silencios reflexivos, o de

concentracin, en los cuales el entrevistado pareciera replegado sobre s mismo, ya sea
pensando o elaborando una respuesta, ya sea procesando el sentimiento que pueda haberle
despertado la situacin. En estos casos, es necesario conectarse con la situacin de
manera de no interrumpir un silencio que aparece como necesario para los entrevistados. Si
los participantes hacen silencio frente a algn tem o pregunta porque no quieren hablar de
ello, esto debe ser respetado, y pasarse a otro aspecto.

En el caso de las entrevistas grupales (por ejemplo, si se tuviera la ocasin de entrevistar a

un grupo de estudiantes) los silencios generales suelen ser poco frecuentes, ya que ante el
silencio de algunos, otros suelen tomar la palabra.

Lo importante es aceptar los momentos de silencio, poder evaluar su significado y

controlar la ansiedad que puedan provocar, de manera de evitar intervenciones que
perturben el clima de la entrevista o que interfieran con la lgica de pensamiento de los

16
entrevistados (por ejemplo, proponiendo otros temas de conversacin).

Intervenciones del entrevistador

Es importante tener siempre presente que su encuadre bsico es el de una entrevista
abierta no estructurada. Es requisito para que la entrevista funcione bien que el
entrevistador pueda instalar un clima de confianza, lo cual es consecuencia bsicamente de
la absoluta suspensin del juicio y del deseo del entrevistador. (Fernndez, L)

Una vez planteada la consigna, el entrevistador debe intervenir lo menos posible,

renunciando a toda presin en el sentido de obtener respuestas que se acomoden a sus
hiptesis. Es altamente deseable que los entrevistados hablen libremente (an cuando su
discurso pueda parecer desordenado) y que intercambien entre s (que la entrevista se
parezca a una conversacin).

Recuerden que: el entrevistado es el dueo del espacio de la entrevista. Puede organizarlo y

comunicar lo que desee. Tambin puede omitir o reservar informacin. Es su derecho.

Por consiguiente, el entrevistador debe evitar interrumpir el hilo del discurso del
entrevistado o del grupo. Esta dificultad aparece especialmente (pero no slo) cuando algn
entrevistado trae un tema que plantea una dificultad o muestra una carencia o debilidad
institucional o personal.

Es importante tener en cuenta que los entrevistados traen aquellos temas de los que quieren
hablar, por lo que la aparicin de temas difciles o comprometidos dan cuenta de la
necesidad del entrevistado de hablarlos. En estos casos el entrevistador debe controlar su
implicacin (o sobreimplicacin) y evitar interrumpir. En estos casos, lo aconsejable es
(como siempre) dejar hablar. Slo caben intervenciones que demuestren empata al
entrevistado (ver ms adelante).

Muchas veces, en el caso de las entrevistas colectivas, las interrupciones se dan ante la
presencia de distintas opiniones entre diversos entrevistados. En estos casos, el
entrevistador pareciera asustarse ante las disidencias, lo que lo lleva a cortar la
conversacin espontnea. El riesgo de estas intervenciones es la transformacin de una
entrevista que debe ser abierta en un interrogatorio individual en grupo. Esta situacin, al
impedir el intercambio entre los participantes, resta informacin valiosa para el trabajo
diagnstico. Cabe recordar que los significados institucionales se construyen a partir de la
sumatoria de los diversos significados que aportan los distintos integrantes; y que ste es el
propsito de una entrevista de indagacin.

Otras veces, las interrupciones parecieran consecuencia de la ansiedad del entrevistador,

quien pareciera querer controlar el tema del que se habla. En esta lnea, a veces se
interrumpe para plantear otro tema (como si tuviera miedo de que quedaran temas sin
tratar, o como si quisiera que la entrevista siguiera un determinado orden); otras veces se
interrumpe para volver al tema anterior (como si quisiera asegurarse de que el mismo fue

17
agotado); o para dar lugar a otro entrevistado.

Por ejemplo:

Entrevistado: [] y vimos que haba que agregar algunas materias que en el

Profesorado no las tenamos y s las debamos tener, entonces, sugerimos que

Entrevistador: En ese momento, cul fue tu rol?

Otro ejemplo

Entrevistado: s yo quisiera agregar algo a lo que te dije en relacin con la

enseanza cuando vos me preguntaste al principio

Entrevistador: bueno, pero ahora estbamos hablando de la funcin de la escuela

secundaria, para qu sirve? segn tu opinin

Otro aspecto importante est vinculado con hacer comentarios que puedan ser interpretados
como juicios de valor, aprobaciones o desaprobaciones de lo que el entrevistador dice.

Este tipo de intervenciones son particularmente perjudiciales en tanto atentan contra el clima
de confianza imprescindible de la entrevista. La seguridad de no ser enjuiciados por lo que
piensan o hacen (junto al anonimato y confidencialidad de la entrevista) es un requisito
imprescindible para que los entrevistados se sientan libres de hablar y opinar.

Ejemplo:

Entrevistado: yo quiero que cuando explico presten atencin, sino no aprenden

Entrevistador: pero eso sera muy autoritario

Otro error comn es aportar informaciones que tiene por su experiencia o por entrevistas
previas. Este error tcnico resulta particularmente grave cuando puede dar lugar a temores
sobre la confidencialidad de la entrevista.

Ejemplo:

Entrevistador: Eso fue en el ao 2000, un profesor me cont que en ese momento era
rectora X y que Uds. tuvieron mucho conflictos con ella

En lo posible es importante evitar dar sus propias opiniones. Esta dificultad se expresa de
dos maneras tpicas. En algunos casos, los entrevistados ofrecen sus opiniones y
comentarios como si fueran un entrevistado ms.

Por ejemplo:

Entrevistador: para m la enseanza supone un compromiso poltico, sino .

En otros casos, el planteo de las propias opiniones se hace desde el rol de entrevistador. A

18
veces, la opinin aparece en el marco de una pregunta que, de este modo, se vuelve
directiva y cerrada, y que puede guiar el pensamiento del entrevistado.

Por ejemplo:

Decir: Cuando dice que produce desbordes en la conducta del grupo, es porque no
tienen respuesta para controlar la situacin?

En cambio de decir: Cuando dice que produce desbordes, qu quiere decir?

Otro ejemplo:

Decir: Cuando decs nos falta. A qu hacs referencia? a la formacin que

ustedes han tenido o al desempeo que ustedes tienen que tener en este momento?

En cambio de decir: Cuando decs nos falta. A qu hacs referencia? Lo pods

aclarar?

Otro modo de dar las propias opiniones es realizar interpretaciones de lo dicho por los
participantes.

Ejemplo:

Entrevistador: Por lo que ustedes dicen, pareciera haber un cuestionamiento al lugar

que trabajan a las relaciones con el cuerpo directivo.

Recuerden que las entrevistas tienen como propsito indagar acerca de lo que sienten, de lo
que piensan y de los sentidos que adquieren para los entrevistados los sucesos que relatan.
Por eso es conveniente evitar intervenciones en las que el entrevistador le otorga
sentido prematuros a lo que los entrevistados dicen.

Otro punto a considerar es el dar por sabido o por sobreentendido lo que el entrevistado
quiere decir. Por ejemplo, no indagando nombres, hechos o fechas aludidas pero no
explicitadas por el entrevistado por ser conocidas por el entrevistador por sus saberes
previos (por su historia personal o por entrevistas anteriores).

Solicitar demasiada informacin al mismo tiempo, en una sola pregunta (en vez de
hacerlo, de ser necesario, en varias intervenciones sucesivas).

Ejemplo:

Entrevistador: Cuando dice que se producen desbordes, qu tipo de desbordes son?,

por qu se producen?, quines intervienen y qu hacen ante estos desbordes?

La diferencia entre solicitar mucha informacin y dar una consigna abierta est en la
intencionalidad y en el modo de plantearlo.

Al dar una consigna abierta la intencin es justamente abrir temas posibles, para lo cual se

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recurre se utiliza un estilo no interrogativo, con puntos suspensivos, dando a entender que
se estn mencionando slo algunos tems posibles. En cambio, cuando se plantea como
pedido de informaciones mltiples, el estilo es interrogativo y el propsito es que el
entrevistado conteste todos y cada uno de los aspectos sealados.

Una cuestin bastante frecuente es apurar el cierre de la entrevista, dndola por

terminada cuando an los entrevistados tienen cosas para decir. Esta dificultad pareciera
asociada a la preocupacin de los entrevistadores por extender el tiempo de la entrevista.

Ejemplo:

Entrevistadora: Yo no quiero retenerlas ms [] No tengo ms que agradecerles el

tiempo que me han brindado []

Despus de lo cual se registran varias intervenciones de las entrevistadas.

En caso de que la entrevista se extienda, el entrevistador puede plantear que ha

transcurrido el tiempo acordado, pero que no tiene problemas en continuar si an quieren
seguir agregando informacin. Lo importante es indagar si los entrevistados tienen algo ms
para agregar antes de agradecer y dar por finalizada la entrevista.

Finalmente, es preciso estar atentos al modo de responder a la demanda de los

entrevistados con respuestas que pueden considerarse anticipos de la devolucin.

Ante situaciones de este tipo, es necesario recordar que el propsito de este trabajo es
exploratorio y se inscribe en una serie de actividades que propone la ctedra dentro de una
secuencia formativa, cuyo fin es aprender en contextos reales, no es un trabajo de carcter
clnico o de investigacin que incluye la devolucin como uno de sus momentos.

Las intervenciones del entrevistador deben limitarse a:

Repetir las ltimas palabras o palabras claves en tono de interrogacin, de manera

de incitar al entrevistado a continuar.

Ejemplo:

Entrevistado: en definitiva siempre se repite lo mismo.

Entrevistador: siempre es lo mismo?

Pedir ejemplos: podra darnos ejemplos de esa situacin/ hecho/ etc.?

Ejemplo:

Entrevistado: esto trae desbordes.

Entrevistador: Ud. dice que esto trae desbordes. Quisiera entenderlo mejor, podra

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 darme algn ejemplo de estos desbordes?

Pedir aclaraciones: qu entiende usted por.? a qu se refiere usted cuando

dice

Ejemplo:

Entrevistado: esto trae desbordes.

Entrevistador: Ud. sabe que uno da a las palabras distinto significado. Puede
aclararme lo que quiere decir con desbordes?

Pedir ampliaciones: podra decirnos algo ms sobre?

Ejemplo:

Entrevistado: esto trae desbordes.

Entrevistador: Ud. dice que esto trae desbordes. Cundo se dan? A qu lo

atribuye que se produzcan?

Este mismo tipo de intervenciones pueden servir para volver a traer un tema que qued
mencionado y luego fue abandonado. Usted mencion que Podra decirnos algo ms
sobre eso? o Antes hablaron de alguien puede aclarar un poco a qu se referan?

Demostrar empata con el entrevistado. Este tipo de intervenciones son especialmente

adecuadas cuando se percibe la emocin del entrevistado. Comentarios como lo
entiendo, usted me est diciendo (reiterar el contenido de lo que dice y el afecto
incluido), esto debe ser duro/ triste/ complicado (o el trmino que haya usado en
entrevistado).

Ejemplo:

Entrevistado: Es difcil trabajar en esta situacin esto trae desbordes.

Entrevistador: Me imagino que esto es difcil (el trmino que uso el entrevistado)
para ustedes.

Efectuar sntesis o recapitulaciones que permitan a los entrevistados sentir que fueron
escuchados, a la vez que abre a nuevos aportes.

Ejemplo:

Entrevistador: Nos estuviste contando sobre la escuela en la que trabajs, el trabajo

que realizs

Dar la palabra a entrevistados (en el caso de las entrevistas grupales) a los que les
resulta difcil hacerse un espacio para participar, en especial (aunque no slo) cuando

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 se observan gestos como levantar la mano, amagar decir algo e interrumpirse, etc.:
Usted quera decir algo, Usted quiere aportar algo ms, Me gustara conocer su
opinin (o su versin) de lo que estamos hablando

Reorientar la entrevista, cuando los entrevistados salen del tema. Este tipo de
intervenciones slo son vlidas en caso de que los entrevistados derivaran a temas
totalmente ajenos al propsito de la entrevista, situacin poco frecuente.

No es correcta esta intervencin cuando los entrevistados abordan temas pertinentes a

la entrevista, cambiando de aspecto o variable.

Tambin puede ser adecuada una intervencin de este tipo en caso de que se dieran
conflictos o desbordes emocionales Demostrar empata y recapitular lo dicho, para luego
reorientar la entrevista, puede ser una estrategia adecuada. En estos casos es necesario
discriminar si la incomodidad percibida es producto de la propia implicacin o si es
compartida por los entrevistados. Muchas veces, la incomodidad pareciera ser producto la
implicacin del entrevistador, quien entonces con su intervencin interrumpe la expresin
del entrevistado, quien manifiesta el deseo de seguir hablando de este tema, an a pesar de
la interrupcin del entrevistador.

El cierre
El cierre de la entrevista debe ser consecuencia de la entrevista misma. Antes de agradecer
y finalizar la entrevista, es importante realizar un cierre de la misma, haciendo una
recapitulacin o sntesis y/o asegurndose de que los entrevistados no quieren agregar algo.

Sntesis de recomendaciones generales

Recuerden que:

El entrevistador "hace hablar" no es un encuestador. Confen en el relato libre de los

entrevistados aunque no est ordenado o no sea conciso.

El entrevistador "sabe escuchar", se conecta con lo que el otro dice y cmo lo dice. Si
despus de escuchar atentamente, el entrevistador (ustedes) percibe que los
entrevistados se estn desviando de los temas, entonces y slo entonces, vuelve con
una pregunta sobre lo ltimo que se dijo sobre el tema o sobre algo que no se coment
todava.

El entrevistador no es un entrevistado. No debe participar dando sus propias

informaciones, opiniones, conclusiones, etc.. El entrevistador debe hacer un esfuerzo por
poner entre parntesis lo que sabe para no incidir en las respuestas de los

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 entrevistados.

El entrevistado debe poder aceptar la organizacin que los entrevistados dan a la

entrevista. Ello implica, aceptar: el orden de los temas, el deseo de no hablar de
algunos aspectos, etc.

El entrevistador debe poder mantener el encuadre, demostrndose calmado y

seguro de la situacin. El control de las propias ansiedades y temores es indispensable
para crear un clima de confianza. En este sentido, es importante cuidar los gestos, el
tono de voz, la posicin corporal.

En la situacin de entrevista es de suma utilidad:

la seguridad que da el tener claridad sobre los propsitos y momentos de la entrevista,

las consignas a dar en cada situacin, etc.

la atencin flotante, la posibilidad de permanecer abierto a lo que sucede, lo ms libre

de preconceptos, prejuicios, etc.

la distancia ptima, entendida como la posibilidad de estar lo suficientemente

involucrado como para captar el clima emocional, pero a la vez, lo suficientemente
distante como para no quedar atrapado en dicho clima.

la disociacin instrumental, el permanecer como observador de la situacin y de s

mismo.

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