Manual de Procedimientos SECTURE

Gobierno del Estado de
Baja California
SECRETARIA DE TURISMO
SECTURE
Organismo Pblico Centralizado
Manual de
Procedimientos
Responsable de su elaboracin:
Direccin Administrativa
Nmero de ejemplares: 50
Tijuana, B.C., agosto de 2007

Indice:
Pgina
1. Introduccin 1
2. Listado de Procedimientos 2
I. Programa Operativo Anual
Subdireccin de Facilitacin y Asistencia al Visitante
I. Informacin y Orientacin
II. Quejas y Asesoras
III. Programa Paisano
IV. Verificacin a Prestadores de Servicios Tursticos
V. Programa Pesca Deportiva
Direccin de Planeacin y Fomento a la Inversin
I. Fomento a la Inversin Turstica
II. Proyectos Estratgicos
III. Sistema de Informacin Turstica Estatal
IV. Registro Estatal de Turismo
V. Solicitudes de Informacin Estadstica
VI. Estudios de Mercado
Direccin de Mercadotecnia
I. Promocin de Atractivos y Servicios Tursticos
II. Instrumentacin de Cursos de Capacitacin
III. Acciones de Sensibilizacin
IV. Registro de Proyectos de Filmacin
V. Promocin de Sitios de Turismo Social
VI. Gestin de Apoyos Crediticios
3. Procedimientos 3
3.1. Denominacin del procedimiento
3.2. Objetivo
3.3. Polticas de Operacin
3.4. Descripcin del Procedimiento
3.5. Diagrama de flujo
3.6. Formatos utilizados
1. Introduccin
El presente Manual de Procedimientos de la

Secretaria de Turismo de Baja California, se elaboro
con el fin de que esta entidad de la administracin
estatal centralizada cuente con un documento donde
se estipulen los diferentes procedimientos que se
realizan en las distintas reas de la institucin y
poder de esta manera homologar y estandarizar el
desarrollo de las actividades en todas las
delegaciones donde apliquen los mismos.
Para su elaboracin se cont con la participacin del

personal responsable de llevar a cabo los
procedimientos en la oficina central, as como de los
Directores y Subdirectores de las diferentes reas.
Es evidente que la implementacin de estos

documentos permite eficientizar el quehacer de las
instituciones pblicas por lo que ser necesaria su
actualizacin peridica semestral a partir de la
emisin y autorizacin del presente, o cuando se
realicen cambios a los procedimientos, la
coordinacin de dicha actividad estar a cargo de la
Direccin Administrativa.
Pgina 1
2. Listado de Procedimientos
I. Programa Operativo

I. Informacin y Orientacin
II. Quejas y Asesoras
III. Programa Paisano
IV. Verificacin a Prestadores de Servicios Tursticos
V. Programa Pesca Deportiva

I. Fomento a la Inversin Turstica
II. Proyectos Estratgicos
III. Sistema de Informacin Turstica Estatal
IV. Registro Estatal de Turismo
V. Solicitudes de Informacin Estadstica
VI. Estudios de Mercado
I. Promocin de Atractivos y Servicios Tursticos
II. Instrumentacin de Cursos de Capacitacin
III. Acciones de Sensibilizacin
IV. Registro de Proyectos de Filmacin
V. Promocin de Sitios de Turismo Social
VI. Gestin de Apoyos Crediticios
VII. Seguimiento de Acuerdos de Comit Tcnico y de Mercadotecnia
de los Fideicomisos Pblicos de Promocin Turstica
Pgina 2
3. Procedimientos
Pgina 3
Procedimiento:
Programa Operativo
Responsable:
Subsecretaria
TBC-TIJ-SB-PO-001
Contenido
I. Objetivo y partes que intervienen

II. Polticas de operacin
III. Descripcin del procedimiento
IV. Diagrama de Flujo
V. Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Coordinar la elaboracin del Programa Operativo Anual (POA) y

reportar mensualmente los avances a las metas programadas y
por trimestre se incluirn las evidencias que sustentan lo
reportado dentro del POA.
Partes que intervienen:
Oficina del Titular

Subsecretaria
Direcciones y Subdirecciones
Delegaciones y Subdelegaciones
ll. POLITICAS DE OPERACIN
De acuerdo a los lineamientos de programacin

establecidos por la Secretara de Planeacin y Finanzas
(SPF), la Directora Administrativa solicita a las Unidades
Responsables que proporcionen la informacin en los
formatos preestablecidos para la integracin de cada uno de
los subprogramas.
Los ajustes a metas programticas se realizan los dos
primeros meses del ao, en los trminos que marcan los
lineamientos establecidos por la Secretaria de Planeacin y
Finanzas
DEFINICIONES
SPF: Secretara de Planeacin y Finanzas

FIP: Formato de Identificacin de Programa para el Ejercicio
Fiscal ______
FIS: Formato de Identificacin de Subprograma
FIS-AI: Formato de Identificacin de Subprograma-
Actividad Institucional
FIS-P: Formato de Identificacin de Subprograma-Proyecto
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE Fecha: 30 de agosto 2007

Hoja: 1 de 1
Direccin: Administrativa
Departamento:
Procedimiento: Programa Operativo
No. de Puesto o unidad Descripcin de la actividad
actividad administrativa
INICIO
01 Director Administrativo Solicita a los responsables de
programacin y presupuestacin de cada
unidad administrativa la informacin
correspondiente
02 Responsables de Envian al Director Administrativo la
programacin y informacin de sus unidades en los
presupuestacin formatos FIS, FIS-AI Y FIS-P
03 Director Administrativo Presenta al Titular y Subsecretario el
proyecto de Programa Operativo Anual
04 Director Administrativo Captura en el Sistema del Programa
Operativo el proyecto validado, lo imprime,
recaba firmas y turna a la SPF incluyendo
el formato FIP.
05 Director Administrativo, El presupuesto anual, se empata contra el
Responsables de programa operativo anual para verificar que
programacin y los compromisos cuenten con
presupuestacin disponibilidad presupuestal
06 Responsables de Envian va correo electrnico al Director
programacin y Administrativo durante los primeros nueve
presupuestacin das posteriores al mes reportado el
formato de AVANCE PROGRAMATICO
MENSUAL.
07 Responsables de El tercer mes de cada trimestre el Director
programacin y Administrativo cita a los responsables de
presupuestacin los subprogramas para revisar fsicamente
las evidencias de los avances reportados
en el formato de AVANCE
PROGRAMATICO TRIMESTRAL.
08 Director Administrativo Captura en el Sistema de Programa
Operativo Anual tanto el avance mensual
como trimestral, y enva impreso el avance
trimestral a SPF.
Elaboro Reviso Autorizo

lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: PROGRAMA OPERATIVO
RESPONSABLE: DIRECCION ADMINISTRATIVA FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007 AUTORIZA: SUBSECRETARIO DE TURISMO
RESPONSABLES DE PROGRAMACION Y
DIRECCION ADMINISTRATIVA SECRETARIA DE PLANEACION Y FINANZAS
PRESUPUESTACION
INICIO
Solicita a cada unidad

Reciben solicitud de
administrativa su proyecto
informacin
de POA
Elaboran Proyecto de POA
Recibe propuesta, revisa y

presenta al Titular y Envian propuesta al Director
Subsecretario para su Administrativo
validacin
Captura en sistema el
proyecto de POA
NO
Programa Operativo Anual Recibe para posterior

debidamente validado segiuimiento de cumplimento
de metas
Remite indicacin de captura

Recibe indicacin y solicita
de avances mensuales o
avaces a las areas
trimestrales en el sistema
Reciben solicitud de avances
Recibe reportes y captura,

en caso de cierre trimestral Elaboran reportes
verifica personalmente correspondientes
evidencias con los
responsables
Compila reporte trimestral y envia

Recibe reporte
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Los formatos:
FIP: Formato de Identificacin de Programa para el Ejercicio

Fiscal ______
FIS: Formato de Identificacin de Subprograma
FIS-AI: Formato de Identificacin de Subprograma-
Actividad Institucional
FIS-P: Formato de Identificacin de Subprograma-Proyecto
Se requisitan de acuerdo a los Lineamientos de Presupuestacin y Programacin
establecidos por la secretaria de Planeacin y Finanzas
Nombre del formato: Avance programtico mensual
Clave: TBC-TIJ-SB-PO-001-F01
Objetivo: Reportar el avance mensual del programa operativo anual
Instrucciones de llenado:
En el no. 1 Redaccin del compromiso a cumplir

En el no. 2 Unidad de medida en que se cuantifica
En el no. 3 Programado mensual de acuerdo al autorizado por SPF
En el no. 4 Avance real del periodo
En el no. 5 La diferencia aritmtica entre el no. 3 y el no. 4
En el no. 6 La justificacin en relacin a las evidencias recabadas
Nombre del formato: Avance programtico trimestral
Clave: TBC-TIJ-SB-PO-001-F02
Objetivo: Reportar el avance trimestral del programa operativo anual
En el no. 1 Redaccin del compromiso a cumplir

En el no. 2 Unidad de medida en que se cuantifica
En el no. 3 Programado trimestral de acuerdo al autorizado por SPF
En el no. 4 Programado del primer mes del trimestre que se esta reportando
En el no. 5 Avance real del primer mes que se esta reportando
En el no. 6 Programado del segundo mes del trimestre que se esta reportando
En el no. 7 Avance real del segundo mes que se esta reportando
En el no. 8 Programado del tercer mes del trimestre que se esta reportando
En el no. 9 Avance real del tercer mes que se esta reportando
En el no. 10 Diferencia aritmtica entre lo programado y el avance real del trimestre
En el no. 11 Justificacin del avance reportado en el trimestre, respaldado con
evidencias
GOBIERNO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
FORMATO DE AVANCE PROGRAMATICO DEL MES _________________________ DE 2007
RAMO: 13 SECRETARIA DE TURISMO

PROGRAMA: DESARROLLO Y FOMENTO TURISTICO
SUBPROGRAMA: ________________________________________
UNIDAD RESPONSABLE: ________________________________________________________
PROGRAMADO
DESCRIPCION DEL COMPROMISO UNIDAD DE MEDIDA MENSUAL REAL DIF. JUSTIFICACION
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
TBC-TIJ-SB-PO-001-F01
TBC-TIJ-SB-PO-001-FOI Pgina 1 de 1
FORMATO DE AVANCE PROGRAMATICO DEL__________________________ TRIMESTRE DEL AO ________
RAMO: 13 SECRETARIA DE TURISMO

PROGRAMA: DESARROLLO Y FOMENTO TURISTICO
SUBPROGRAMA: ____________________________________________
UNIDAD RESPONSABLE: ________________________________________________________
-------------------1 --------------------- ------------------ 2 ------------------ ------------------- 3 ------------------
UNIDAD DE PROGRAMADO
DESCRIPCION DEL COMPROMISO MEDIDA TRIMESTRAL PROGRAMADO REAL PROGRAMADO REAL PROGRAMADO REAL DIF. JUSTIFICACION
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
TBC-TIJ-SB-PO-001-F02
TBC-TIJ-SB-PO-001-F02 Pgina 1 de 1
Procedimiento:
Informacin y Orientacin
Responsable:
Subdireccin de Facilitacin y Asistencia

al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-001
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Atender y brindar informacin veraz y oportuna del Estado de

Baja California y otros destinos tursticos del pas, al turista que
ingresa a la entidad.

Personal de apoyo (servicio social y prcticas profesionales)
Centro de atencin telefnica subcontratado
De acuerdo a la Ley Estatal de Turismo y su Reglamento

vigentes, se debe brindar informacin oportuna y veraz a los
turistas
Para la atencin y orientacin se cuenta con una oficina en

el Centro Comercial Viva Tijuana y un mdulo ubicado en
lnea internacional Puerta Mxico, las cuales permanecen
abiertas los siete das de la semana.
Tanto el REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS como

REGISTRO MENSUAL DE PERSONAS ATENDIDAS deben
generarse y conservarse como evidencia del avance del
Programa Operativo Anual y Sistema de Gestin a la
Calidad. Dicho formato incluir los totales de llamadas
recibidas en la lnea 078 sustentada en los reportes
mensuales del Centro de atencin telefnica. (Cuando est
operando).
DEFINICIONES.
Centro de Atencin Telefnica: Empresa subcontratada para

atender las solicitudes de informacin turstica a travs de la
lnea de marcacin abreviada 078.
SECTURE Fecha: 30 de agosto del

2007
Hoja: 1 de 1
Direccin: Subdireccin de facilitacin y asistencia al visitante
Departamento:
Procedimiento: Informacin y orientacin
INICIO
01 Personal de la subdireccin y
Atienden solicitudes de informacin va
personal de apoyo telefnica y de forma personal, se reporta
en el formato REGISTRO DE PERSONAS
ATENDIDAS.
02 Personal de la subdireccin Vaca la informacin del Registro de
(Guardia de fin de semana) Personas Atendidas en el REGISTRO
MENSUAL DE PERSONAS ATENDIDAS
03 Coordinador Tcnico Recaba la informacin mensual del Centro
Especializado del Programa de Atencin Telefnica, la integra al
Paisano REGISTRO MENSUAL DE PERSONAS
ATENDIDAS y entrega al Jefe del Depto.
de Asistencia al Turista

PROCEDIMIENTO: INFORMACION Y ORIENTACION
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007 AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
TURISTA
VISITANTE PERSONAL DE LA OFICINA DE ASISTENCIA AL VISITANTE COORDINADOR DEL PROGRAMA PAISANO
INICIO
Solicita Informacin en Personal de la Oficina de

Oficina de Asistencia al Asistencia al Visitante recibe
Visitante solicitud
Proporciona informacin
TERMINO
requerida
Recibe para su conocimiento

Elabora reporte diario de informacin y y captura para reporte
cantidad de visitantes mensual de personas
atendidas
TERMINO
TERMINO
Nombre del formato: Registro de personas atendidas

Clave: TBC-TIJ-DM-PO-001-F02
Objetivo: Llevar un registro de personas atendidas que sirva de base
para realizar comparativos
En el no. 1 Da del mes que transcurre

En el no. 2 Informacin solicitada va telefnica
En el no. 3 Informacin solicitada en persona
En el no. 4 Informacin relativa a Ensenada
En el no. 5 Informacin relativa a Rosarito
En el no. 6 Informacin relativa a San Felipe
En el no. 7 Informacin relativa a Tijuana
En el no. 8 Informacin relativa a Tecate
En el no. 9 Informacin relativa a Mexicali
En el no. 10 Informacin relativa a otro destino
En el no. 11 Nmero de personas involucradas en la solicitud de informacin
En el no. 12 Solicitante de otro Estado de la repblica
En el no. 13 Solicitante extranjero
En el no. 14 Solicitante del estado
Nota: En los nmeros 2 al 10 debe especificarse si se proporcion informacin relativa

a hoteles, restaurantes, atractivos tursticos, carreteras, playas u otros puntos de
inters.
Nombre del formato: Reporte mensual de personas atendidas
Clave: TBC-TIJ-AT-PO-001-F01
Objetivo: Elaborar el concentrado mensual categorizado por tipo de
informacin proporcionada
En el no. 1 Informacin relativa a hospedaje

En el no. 2 Informacin relativa a restaurantes
En el no. 3 Informacin relativa a atractivos tursticos
En el no. 4 Informacin relativa a carreteras
En el no. 5 Informacin relativa a playas
En el no. 6 Informacin relativa a otras reas de inters del solicitante
En el no. 7 Suma total mensual de personas atendidas
REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS

OFICINA (1)
MES (2)
SOLICITUD VIA TIPO DE SOLICITUD No. ORIGEN

DIA
TEL. PERSONAL ENSENADA ROSARITO SAN FELIPE TIJUANA TECATE MEXICALI OTRO PERSONAS NAC EXT LOCAL
(3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16)
TOTALES (17)
TBC-TIJ-DM-PO-001-F02
SUBSECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA AL VISITANTE Y FACILITACION
REGISTRO MENSUAL DE PERSONAS ATENDIDAS
HOS= HOTEL ATR= ATRACTIVOS PLA= PLAYAS DEPARTAMENTO ASISTENCIA AL TURISTA
TOTAL GENERAL MENSUAL (7)
RES= RESTAURANTS CAR= CARRETERA OTR= OTROS MES :
TIJUANA PLAYAS DE ROSARITO ENSENADA MEXICALI SAN FELIPE TECATE OTROS

FECHA HOS RES ATR CAR PLA OTR HOS RES ATR CAR PLA OTR HOS RES ATR CAR PLA OTR HOS RES ATR CAR PLA OTR HOS RES ATR CAR PLA OTR HOS RES ATR CAR PLA OTR HOS RES ATR CAR PLA OTR
2
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
TBC-TIJ-AT-PO-001-F01
Procedimiento:
Quejas y Asesoras
Responsable:
Departamento de Asistencia al Turista

al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-002
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Atender y proteger al turismo nacional y extranjero que visita la

entidad, creando un clima de seguridad, propiciando la
recurrencia de los mismos.
Oficina del Titular

Delegaciones de Turismo en el Estado
Subdelegaciones de Turismo en el Estado
Los responsables de Proteccin y Asistencia al Turista

darn respuesta inmediata a las quejas y solicitud de
asesoras presentadas ante esta Secretaria en los
trminos de la Ley de Turismo del Estado Capitulo VIII
Proteccin y Asistencia al Turista, y Ley Federal de
Turismo Capitulo V.
Se generara un expediente por cada denuncia recibida

anotando nombre del turista, el nmero de acta, fecha y
lugar, as mismo debern anexar los formatos soporte.
Los escritos dirigidos a los diferentes rganos de gobierno
se apegaran a lo siguiente:
1. Queja contra alguna autoridad Municipal se envia

oficio al Presidente Municipal con copia a Sindicatura
y al Titular de la dependencia correspondiente.
2. Cuando se trate de un funcionario estatal
perteneciente a alguna corporacin policaca, como
la Polica Estatal Preventiva se remite oficio al
Titular de la Secretara de Seguridad Pblica del
Estado, tratandose de elementos de la Polica
Ministerial del Estado o Agentes del Ministerio
Pblico del Fuero Comn se remite escrito al
Procurador de Justicia del Estado.
3. Cuando se trate de autoridades del mbito federal
como militares, elementos de la PGR, AFI, entre
otros, se enva oficio al Secretario de Seguridad
Pblica del Estado, por ser la dependencia que
preside al Grupo Coordinacin Baja California.

2007
Hoja: 1 de 2
Direccin: Subdireccin de Facilitacin y Asistencia al Visitante
Departamento: Asistencia al Turista
Procedimiento: Quejas y Asesoras
INICIO
01 Responsable de Proteccin Recibe la queja del turista y requisita el
y Asistencia al Turista formato ACTA DE DENUNCIA DE
HECHOS
De toda accin de seguimiento se deber

informar al quejoso va fax, oficio o
correo electrnico. Aplica el mismo
criterio para las asesoras.
02 Responsable de Proteccin En caso de quejas contra prestadores de
y Asistencia al Turista servicios tursticos se llena el ACTA DE
CONCILIACION Y/O COMPARECENCIA
03 Responsable de Proteccin Si no existe conciliacin alguna entre el
y Asistencia al Turista prestador de servicios tursticos y el
afectado, se proceder a remitirlo a la
autoridad competente y se llena el
formato de SEGUIMIENTO DE ACTA DE
DENUNCIA DE HECHOS
04 Responsable de Proteccin En caso de quejas contra cuerpos
y Asistencia al Turista policacos o servidores pblicos en
general se remite la querella con oficio a
los Titulares de las Dependencias
correspondientes y dems instancias de
Gobierno necesarias.
05 Responsable de Proteccin Si no se obtiene respuesta en un trmino
y Asistencia al Turista de 15 das naturales, se debe insistir de
manera escrita solicitando respuesta en
7 das naturales, a falta nuevamente de
respuesta se recurre a una instancia
superior a travs del Titular de la
Secretaria
SECTURE Fecha: 30 de julio del
2007
Hoja: 2 de 2
Procedimiento: Quejas y Asesoras
06 Responsable de Proteccin En caso de asesoras se llena el formato
y Asistencia al Turista ACTA DE ASESORIA
07 Responsable de Proteccin Si la asesora no solventa las
y Asistencia al Turista necesidades del solicitante se llena el
formato SEGUIMIENTO DE ACTA DE
ASESORIA
08 Responsable de Proteccin Los primeros cinco das de cada mes
y Asistencia al Turista envia al Subdirector de Facilitacin y
Asistencia al Visitante va memorando
firmado por su Jefe inmediato relacin de
Quejas y Asesoras acompaado de
copias de los documentos generados
09 Subdirector de Facilitacin y Remite los reportes al Jefe del
Asistencia al Visitante Departamento de Asistencia al Turista
quien elabora el INFORME MENSUAL
DE QUEJAS Y ASESORIAS, dando
seguimiento a las quejas y/o Asesoras
pendientes de concluir.

PROCEDIMIENTO: QUEJAS Y ASESORIAS (QUEJAS VS FUNCIONARIOS PUBLICOS)
TURISTA
RESPONSALE DE PROTECCION Y INSTITUCION DE GOBIERNO SUBDIRECCION DE FACILITACION Y
TURISTA
ASISTENCIA AL VISITANTE RESPONSABLE ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
Presenta queja/denuncia
Recibe queja/denuncia
ante SECTURE
Requisita ACTA DE DENUNCIA

DE HECHOS
Analiza queja contra

funcionario publico
Elabora oficio dirigido a la

Recibe informacin para su
dependencia correspondiente
atencin
Atiende
NO SI TERMINO
favorablemente
Elabora oficio reiterando apoyo en

el caso Recibe 2da peticin para su
atencin
Atiende
SI TERMINO
favorablemente
Da seguimiento al caso NO
Elabora relacin mensual de

Recibe para su
quejas y asesoras
conocimiento
Elabora INFORME MENSUAL

DE QUEJAS Y ASESORIAS
Da seguimiento a los
casos pendientes de
conlcuir
TERMINO
PROCEDIMIENTO: QUEJAS Y ASESORIAS (QUEJAS VS SERVIDORES TURISTICOS)
TURISTA
RESPONSALE DE PROTECCION Y INSTITUCION U ORGANISMO SUBDIRECCION DE FACILITACION Y
TURISTA
ASISTENCIA AL VISITANTE RESPONSABLE ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
Presenta queja/denuncia
Recibe queja/denuncia
ante SECTURE
Requisita ACTA DE DENUNCIA

DE HECHOS
Analiza queja contra

prestador de servicios
turisticos
Requisita ACTA DE
CONCILIACION Y/O
COMPARECENCIA
Se logra SI TERMINO
conciliacin
NO
Organismo correspondiente
Requisita SEGUIMIENTO DE
ACTA DE DENUNCIA DE
HECHOS

quejas y asesoras Recibe para su
conocimiento
Elabora INFORME MENSUAL

DE QUEJAS Y ASESORIAS
Da seguimiento a los
casos pendientes de
conlcuir
TERMINO
PROCEDIMIENTO: QUEJAS Y ASESORIAS (ASESORIAS)
TURISTA
RESPONSALE DE PROTECCION Y ASISTENCIA AL SUBDIRECCION DE FACILITACION Y ASISTENCIA AL
TURISTA
VISITANTE VISITANTE
INICIO
Presenta solicitud de Recibe solicitud de asesora

asesora ante SECTURE y analiza
Requisita ACTA DE ASESORIA
Formula respuesta
Recibe respuesta
procedente
Solventa Requisita SEGUIMIENTO DE

NO
requerimiento ACTA DE ASESORIA
SI
Da seguimiento al caso
TERMINO
quejas y asesoras Recibe para su conocimiento
Elabora INFORME MENSUAL DE

QUEJAS Y ASESORIAS
Da seguimiento a los casos

pendientes de conlcuir
TERMINO
Nombre del formato: Acta de denuncia de hechos

Objetivo: Contar con una relatora de lo acontecido de viva voz del
denunciante
Nota: Llenar a mquina de escribir y/o en letra de molde

En el no. 1 Datos del da que se presenta la denuncia
En el no. 2 Requisitar al mximo los datos del denunciante
En el no. 3 Requisitar detalladamente la informacin de la parte causante, as
como una narracin precisa de cmo ocurrieron los hechos, si la
declaracin se hace por separado sealar en el acta la leyenda se
anexa declaracin, si la declaracin fuese en el idioma ingls se
deber hacer la traduccin al espaol
Nombre del formato: Acta de comparecencia y/o conciliacin
Objetivo: Contar con la evidencia de una solucin expedita del caso a
travs del acuerdo de las partes
En el no. 1 Informacin de la fecha y lugar donde se levanta el acta

En el no. 2 Detallar el acuerdo o la comparecencia de las partes
En el no. 3 Datos de los involucrados en el levantamiento del acta
Nombre del formato: Formato de seguimiento (Acta de denuncia de hechos)
Objetivo: Documentar las acciones que lleven a la conclusin del caso
En el no. 1 Informacin de la fecha, lugar y datos del acta al que se esta dando
seguimiento
En el no. 2 Indicar hora y lugar de la descripcin de asesoramiento (seguimiento)
que requiere el caso.
En el no. 3 Datos de los involucrados en el formato de seguimiento
Nombre del formato: Acta de asesora
Objetivo: Contar con la solicitud de asesora de manera escrita que
sirva de evidencia en el seguimiento del caso
Nota: Llenar a mquina de escribir y/o en letra de molde

En el no. 1 Datos del da que se presenta la denuncia
En el no. 2 Requisitar al mximo los datos del solicitante
En el no. 3 Incluir la narracin precisa de cmo ocurrieron los hechos, si la
declaracin se hace por separado sealar en el acta la leyenda se
anexa declaracin, si la declaracin es en idioma ingls se deber
hacer la traduccin al espaol
En el no. 4 Datos de los involucrados en el levantamiento del acta
Nombre del formato: Formato de seguimiento (Acta de asesora)
Objetivo: Contar con la evidencia de las acciones realizadas hasta la
culminacin del caso
En el no. 1 Informacin de la fecha, lugar y datos del acta de asesora al que se

esta dando seguimiento
En el no. 2 Indicar hora y lugar de la descripcin de asesoramiento (seguimiento)
que requiere el caso.
En el no. 3 Datos de los involucrados en el formato de seguimiento de asesora
Nombre del formato: Reporte mensual de quejas y asesoras y devolucin de
efectivo
Objetivo: Contar con un concentrado de las quejas y asesoras
atendidas en toda la Secretaria
En el no. 1 Fecha en se elabora el reporte

En el no. 2 Localidad a la que corresponde la informacin
En el no. 3 Folio asignado a la denuncia de hechos
En el no. 4 Empresa, persona o institucin que ocasiono el agravio al
denunciante
En el no. 5 Situacin en que se encuentra la denuncia
En el no. 6 Cantidad econmica restituida al agraviado
En el no. 7 Folio asignado a la solicitud de asesora
En el no. 8 Descripcin de la situacin que genero la solicitud de asesora
En el no. 9 Situacin en que se encuentra la solicitud
(1)
(2)
(3)
SUBSECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
(1)
ACTA DE COMPARECENCIA Y/O CONCILIACIN
FECHA______________ LOC._______________ NO. __________ AO______________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
(2)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
___________________________________________
PRESTADOR DE SERVICIOS
(3) ___________________________________
QUEJOSO
_____________________________________________________
ASESOR
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
SUBSECRETARIA DE TURISMO
FORMATO DE SEGUIMIENTO ACTA DE DENUNCIA DE HECHOS
DATOS GENERALES
SOLICITANTE:______________________________________________________________________________
(NOMBRE DEL SOLICITANTE)
(1)
NO. DE ACTA:____________________/2003 QUEJA:_______________________________________________
FECHA DE LA SOLICITUD:____________________________________________________________________
En la Ciudad de:___________________B.C. a_____________ de________________________________del 200__
Siendo las_________:_________hrs. Manifiesto a Usted, que por solicitud expresa del Sr. (a)__________________
___________________________________________Solicita de los servicios de asesoramiento legal para resolver el
litigio en el cual se ve afectado y es el siguiente:_______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
(2)
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
_______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL ASESOR
___________________________________________
(3) ________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL SOLICITANTE NOMBRE Y FIRMA DEL FUNCIONARIO

O REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
TBC-TIJ-AT-PO-O02-F03
(1)
(2)
(3)
SUBSECRETARIA DE TURISMO
FORMATO DE SEGUIMIENTO ACTA DE ASESORIA
(1)
DATOS GENERALES
SOLICITANTE:______________________________________________________________________________
(NOMBRE DEL SOLICITANTE)
NO. DE ACTA:____________________/2003 ASESORIA:___________________________________________
FECHA DE LA SOLICITUD:____________________________________________________________________
En la Ciudad de:___________________B.C. a_____________ de________________________________del 200__
Siendo las_________:_________hrs. Manifiesto a Usted, que por solicitud expresa del Sr. (a)__________________
___________________________________________Solicita de los servicios de asesoramiento legal para resolver el
litigio en el cual se ve afectado y es el siguiente:_______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
(2)
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
_______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL ASESOR
NOMBRE Y FIRMA DEL SOLICITANTE

(3)
___________________________________________ ________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL FUNCIONARIO

O REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
TBC-TIJ-AT-PO-OO2-FO5
REPORTE MENSUAL DE QUEJAS, ASESORIAS
Y DEVOLUCION DE EFECTIVO
DIA: MES:
(1) AO:
Denuncia de Hechos Asesorias

Loc. Folio Vs Status Dinero Folio Descripcion del Incidente Status
Restituido
TIJ
(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
ROSA
ENS
TKT
MXL
S.F
TOTAL
Procedimiento:
Programa Paisano
Responsable:

al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-003
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Atender a los connacionales residentes en el extranjero a su

ingreso y salida del pas en sus trmites migratorios, de
aduana e informacin turstica.

Personal de apoyo (servicio social y practicas
profesionales)
Delegacion de Turismo en Mexicali
Nace por convenio entre la Secretara de Turismo

Federal y el Gobierno del Estado de Baja California, con
el fin de brindar el servicio de anfitriona a los paisanos
que nos visitan de E.U.
Las oficinas del Programa Paisano son atendidas por

estudiantes de las diferentes escuelas de la localidad,
que desean realizar sus prcticas profesionales o
servicio social, los cuales deben traer la carta de
presentacin de la institucin educativa dirigida a la
Secretara de Turismo, para poder elaborar ante Oficiala
Mayor de Gobierno del Estado, su convenio de prestacin
de practicas profesionales o de servicio social, en donde
se estipula fecha de inicio y conclusin del convenio y
actividades principales a desarrollar. As mismo el
responsable del programa paisano en Mexicali, como el
coordinador del programa deben integrar los expedientes
de los estudiantes que incluyan la solicitud de ingreso del
programa paisano, la carta de asignacin de beca del
programa paisano, carta de aceptacin emitida por
Oficiala mayor, as como las hojas de control de
asistencia.
Los reportes enviados a la Coordinacin Nacional del

Programa Paisano de la Secretara de Turismo en la
ciudad de Mxico debern ir acompaados de los
REPORTES DIARIOS DE PERSONAS ATENDIDAS de
cada uno de los prestadores de servicio social tanto de
Tijuana como de Mexicali.
Tanto el REPORTE DIARIO DE PERSONAS
ATENDIDAS como el REPORTE MENSUAL DE
ACTIVIDADES deben generarse y conservarse como
evidencias del Programa Operativo Anual y el Sistema de
Gestin a la Calidad
DEFINICIONES.
Programa Paisano: Es un programa permanente de

atencin a los connacionales radicados en Estados
Unidos, funciona los siete das de la semana y cuenta con
dos oficinas de informacin ubicadas en la garita
internacional de Mexicali I y Tijuana Puerta Mxico.
Prestan los siguientes servicios:

a) Informacin sobre el llenado de formas migratorias y de
aduana
b) Informacin de Importacin temporal de vehculos
c) Informacin Turstica de la regin y del pas.

2007
Hoja: 1 de 1
Procedimiento: Programa Paisano
INICIO
01 Personal de apoyo (servicio Atienden solicitudes de informacin, lo
social y practicas cual registran en REPORTE MENSUAL
profesionales), Responsable DE ACTIVIDADES
de Programa Paisano en
Mexicali y Coordinador
Tcnico del Programa
Paisano
02 Personal de apoyo (servicio Requisitan al final del mes el REPORTE

social y practicas MENSUAL DE ACTIVIDADES, (Mexicali
profesionales), Responsable lo enva al Coordinador Tcnico del
de Programa Paisano en Programa Paisano)
Mexicali y Coordinador
Tcnico del Programa
Paisano
03 Coordinador Tcnico del Concentra los reportes mensuales de

Programa Paisano Tijuana y Mexicali, remite la informacin
a la Coordinacin Nacional del Programa
Paisano de la Secretara de Turismo en
la ciudad de Mxico y al Jefe del Depto.
de Asistencia al Turista

PROCEDIMIENTO: PROGRAMA PAISANO
TURISTA
SUBDIRECCION DE FACILITACION Y ASISTENCIA AL
VISITANTE RESPONSALE DEL PROGRAMA PAISANO
VISITANTE
INICIO
Solicita Informacin en Personal de Servicio Social

Mdulo Paisano recibe solicitud
Proporciona informacin
TERMINO
requerida
Elabora reporte diario de informacin y

cantidad de visitantes
Se concentra informacin
requerida por el visitante
Se Elabora reporte
Mensual de personas
atendidas Recibe para su conocimiento
TERMINO
Se envia a Cd. De Mxico
reportes a Programa
Paisano
TERMINO
Nombre del formato: Reporte diario de personas atendidas

Objetivo: Llevar un registro de personas atendidas diariamente
para elaborar un acumulado mensual
En el no. 1 Mes al que corresponden los registros

En el no. 2 Nombre del becario que presto el servicio
En el no. 3 Oficina en que se atendi
En el no. 4 Horario en que apoya el becario
En el no. 5 Da del mes correspondiente
En el no. 6 Nombre del enlace estatal de la SECTURE con SECTUR
En el no. 7 Se debe totalizar el numero de personas que se atendi
Nombre del formato: Reporte mensual de actividades
Objetivo: Elaborar el concentrado mensual categorizado por tipo de
informacin proporcionada
En el no. 1 Periodo durante al que corresponde el reporte

En el no. 2 Nombre y apellidos del enlace en SECTURE
En el no. 3 Especificar cantidad de mdulos supervisados, y la localidad d en
que se ubican.
En el no. 4 Personas atendidas indicando nacionalidad y tipo de informacin
proporcionada.
En el no. 5 Indicar que motiva el viaje de las personas que solicitan
informacin
Mes (1)
COORDINACION DEL PROGRAMA PAISANO SECTUR
REPORTE DIARIO DE PERSONAS ATENDIDAS
ENTIDAD FEDERATIVA BAJA CALIFORNIA
N. De personas atendidas por becario por dia
Nombre del Becario Ubicacin Horario 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1
2 (2) (3) (4) (5)
3
4
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Enlace Estatal
Total de Personas atendidas en el mes
(6) (7)
PERIODO: DEL AL DE DEL (1)
ENLACE ESTATAL ______________________
NOMBRES(S) (2)
_________________________
APELLIDO PATERNO
_________________________
APELLIDO MATERNO
NUMERO DE MODULOS SUPERVISADOS

(3) ATENDIDAS
PERSONAS
LOCALIDAD Y ESTADO
NACIONALIDAD MEXICANA AMERICANA CANADIENSE OTROS TOTALES

QUEJAS
SUGERENCIAS (4)
INFORMACION
FELICITACIONES
OTROS
MOTIVO DEL VIAJE
NEGOCIOS
FAMILIAR
(5)
RADICACION
VACACIONES
OTROS
TOTALES
OBSERVACIONES:________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________
TOTAL DE PERSONAS ATENDIDAS:
ENLACE ESTATAL PROGRAMA PAISANO
______________________________________
EL PRESENTE REPORTE DEBERA CONTEMPLAR EL PERIODO COMPRENDIDO DESDE EL DIA 25 DEL MES ACTUAL Y DEBERA ENVIARSE A LA COORDINACION DEL PROGRAMA PAISANO SECTUR
A MAS TARDAR EL DIA ULTIMO DEL MISMO MES
.TBC-TIJ-AT-PO-003-FO2
Procedimiento:
Verificacin a Prestadores de Servicios

Tursticos
Responsable:

al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-004
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Constatar el cumplimiento de las obligaciones de los

prestadores de servicios tursticos en el Estado, de acuerdo a
la normatividad correspondiente ( establecimientos de
hospedaje, alimentos y bebidas, y agencias de viajes).
Oficina del Titular

Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el
Estado
Se realiza el presente procedimiento de acuerdo a lo

establecido en la Ley Federal de Turismo y su
Reglamento.
Derivado del Acuerdo de Descentralizacin de Funciones

de 1993, celebrado entre el Ejecutivo Federal y el
Gobierno del Estado de Baja California, se faculta a la
Secretara de Turismo del Estado, para practicar visitas
de verificacin a los prestadores de servicios tursticos
(establecimientos de hospedaje, alimentos y bebidas, y
agencias de viajes).
En ausencia del Subdirector de Facilitacin y Asistencia al

Visitante los oficios VISITA DE VERIFICACION sern
firmadas por el Jefe del Departamento de Asistencia al
Turista
Los Responsables de Verificaciones deberan integrar en

el ACTA DE VERIFICACION todo lo que vean, les
muestren y les informen. Al final de la diligencia
entregaran original del oficio VISITA DE VERIFICACION
y copia del ACTA DE VERIFICACION a la persona que
atiende firmando de recibido con fecha y nombre

2007
Hoja: 1 de 1
Procedimiento: Verificaciones a Prestadores de Servicios Tursticos
INICIO
01 Responsables de Remiten al Subdirector de Facilitacin y
Verificaciones Asistencia al Visitante relacin mensual
de establecimientos a verificar
02 Subdirector Facilitacin y Emite y enva a los Responsables de
Asistencia al Visitante verificaciones los oficios VISITAS DE
VERIFICACION
03 Responsables de Reciben los oficios, se presentan en los
Verificaciones establecimientos identificndose y
solicitando ser atendidos por el
responsable, requisitan el ACTA DE
VERIFICACION que corresponda
04 Responsables de Remiten al Subdirector de Facilitacin y
Verificaciones Asistencia al Visitante las ACTAS DE
VERIFICACION originales, conservando
copia
05 Jefe del Depto. De Elabora el DICTAMEN DE
Asistencia al Turista APERCIBIMIENTO en caso de encontrar
irregularidades durante la verificacin o de
ARCHIVO en caso contrario
06 Responsables de Entregan los dictmenes a los
Verificaciones establecimientos verificados para su
conocimiento y atencin
07 Responsables de Dan seguimiento a los DICTAMENES DE
Verificaciones APERCIBIENTO, en caso de no
solventar las irregularidades en 15 das
naturales el establecimiento, se realiza
una segunda visita de verificacin

IV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: VERIFICACIONES APRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTA
DELEGACIONES DE SECTURE SUBDIRECCION DE FACILITACION ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
La Delegacin envia solicitud

Recibe solicitud
de orden de verificacin
Elabora Oficio de verificacin

firmado por el Subdirector o en su
Recibe orden de verificacin ausencia por el jefe del Depto. De
Asistencia al Turista
Realiza verificacin a Prestador de

servicios turisticos
La delegacion envia Acta original de

verificacin para su dictamen Elabora dictamen
SI
Se realiza una segunda Dictamen de apercibimiento
verificacin o archivo
NO
Entrega dictamen a
prestador de servicios
Envia copia de dictamen

firmada por prestador de Se procede a archivo
servicios
TERMINO TERMINO
Nombre del formato: Visita de verificacin

Objetivo: Comunicar al prestador de servicios tursticos el motivo
de nuestra visita debidamente fundamentada.
En el no. 1 Indicar nmero de oficio, lugar y fecha de expedicin

En el no. 2 Nombre del establecimiento y domicilio que se verifica
En el no. 3 Nombre del funcionario de la SECTURE que se presenta a realizar
la verificacin
En el no. 4 Nombre y firma del Subdirector de Facilitacin y Asistencia al
Visitante
Nombre del formato: Acta de verificacin (establecimientos de hospedaje)
Objetivo: Generar evidencia adecuada de la visita de verificacin
En el no. 1 Se indica lugar y fecha en que se levanta el acta y se transcribe la

informacin del documento visita de verificacin
En el no. 2 Se solicitan nombre y domicilio de 2 testigos del acto
En el no. 3 Describir de que manera cumple o incumple con el art. 35 de la
Ley Federal de Turismo y 25 de su Reglamento
En el no. 4 Describir de que manera cumple o incumple con el art. 25, fraccin
ll del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
En el no. 5 Describir de que manera cumple o incumple con la documentacin
enunciada en letra visible y en espaol.
En el no. 6 Describir de que manera cumple o incumple con el art. 25, fraccin
lV del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
En el no. 7 Describir de manera clara cualquier otro comentario del verificador
En el no. 8 Describir de manera clara cualquier otro comentario del
representante del establecimiento
En el no. 9 Se indica la hora en que termina la diligencia, as como nombre y
firma de los 4 involucrados en la misma, adicional complementar
la informacin relativa a cambios de nombre comercial o razn
social del establecimiento
Nombre del formato: Dictamen de archivo
Objetivo: Asentar mediante evidencia fsica que no existe
incumplimiento alguno a la normatividad en cuestin

En el no. 2 Nombre del establecimiento y domicilio que se verific
En el no. 3 Se indican los datos del acta de verificacin (no. de oficio y fecha,
as como razn social del establecimiento)
Visitante
Nombre del formato: Dictamen de apercibimiento
Objetivo: Indicar el incumplimiento que se haya detectado al
establecimiento durante la verificacin y evidenciado en el
acta de verificacin correspondiente

En el no. 2 Nombre del establecimiento y domicilio que se apercibe
En el no. 3 Se indican los datos del acta de verificacin (no. de oficio y fecha,
as como razn social del establecimiento), y los incumplimientos
detectados sobre los que se le apercibe regularizar
Visitante
Nombre del formato: Acta de verificacin (agencia de viajes)

En el no. 3 Seleccionar y describir la modalidad bajo la que opera, de acuerdo
al art. 29 del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
En el no. 4 Describir docto. a travs del cual el prestado acredita la propiedad
o uso del local en que opera, art. 35 del Reglamento de la Ley
Federal de Turismo, as como observaciones
En el no. 5 Describir si en su promocin y comercializacin seala la
modalidad bajo la cual se encuentra organizado, art. 36 del
Reglamento de la Ley Federal de Turismo
En el no. 6 Indicar si cuenta con convenios con otros prestadores de servicios
tursticos, en su caso verificar la existencia de doctos. que avalen
los mismos, art. 37, del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
En el no. 7 Describir de que manera da a conocer el prestador de servicios el
art. 39 del Reglamento de la Ley Federal de Turismo a sus clientes
al comercializar paquetes
En el no. 8 Enunciar si el establecimiento tiene a disposicin del pblico
precios y tarifas, as como productos que ofrece, art. 40 del
En el no. 9 Indicar si el establecimiento contrata guas de turistas avalados por
la Secretaria de Turismo, art. 41 del Reglamento de la Ley Federal
de Turismo
En el no. 10 Enunciar de que manera describe en que consisten los servicios
que ofrece, art. 37 del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
En el no. 11 Describir anexos que se agregan al acta, as como comentarios
adicionales
En el no. 12 Comentarios adicionales del representante del establecimiento
Nombre del formato: Acta de verificacin (alimentos y bebidas)

En el no. 3 Indicar si se exhibe la lista de precios de alimentos y bebidas
ofrecidos, de acuerdo al art. 35 de la Ley Federal de Turismo
En el no. 4 Verificar que se indique el atuendo que deben portar los usuarios
para permitirles la entrada al establecimiento, art. 61 fraccin ll del
En el no. 5 Enunciar si se indica el horario de servicios al pblico, art. 61
fraccin lll del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
En el no. 6 Indica el establecimiento expresamente en que casos se reserva el
derecho de admisin, art. 61 fraccin lV del Reglamento de la Ley
Federal de Turismo
En el no. 7 Describir anexos que se agregan al acta, as como comentarios
adicionales del verificador
En el no. 8 Comentarios adicionales del representante del establecimiento
Secretara de Turismo
del Estado de Baja California
Titular
T01- -AT-02
(1) Verificaciones
VISITA DE VERIFICACION.
Tijuana, B. C., a de 200__ .
Nombre del Establecimiento

Domicilio:
(2)
PRESENTE
Con fundamento en lo establecido en los artculos 16 de la Constitucin Poltica de los

Estados Unidos Mexicanos, 7 de la Constitucin Poltica del Estado de Baja California,
1ro., 4o., fraccin I, 41 al 46 de la Ley Federal de Turismo, 72 y 73 de su Reglamento,
62, 63 y 65 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, Captulo II Clusula 7a,
Captulo III Clusula 10a fraccin V y Captulo IV Clusula 13 del Acuerdo de
Descentralizacin de Funciones que celebraron el Ejecutivo Federal con el Ejecutivo del
Estado de Baja California, publicado en el Diario Oficial de la Federacin de fecha 12 de
Noviembre de 1993 y 3 de Diciembre del mismo ao, en el peridico Oficial del Estado,
se comunica a
(3)
Usted que el C.
_____________________________________________________ efectuar visita de
Verificador
verificacin a efecto de constatar el debido cumplimiento de las obligaciones a su cargo,

previstas en los artculos 35 fraccin I, III y IV y 37 de la Ley Federal de Turismo y 25 al
28 de su Reglamento.
Asmismo, le manifestamos que de acuerdo a lo dispuesto en los artculos 45 y 46 de la
Ley Federal de Turismo y 66 a 69 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo,
se levantar acta circunstanciada de la visita de verificacin, de la cual le ser
entregada copia al concluir esta.
Por lo antes expuesto, se le requiere permitir el acceso y dar las facilidades,
documentos e informes que solicite nuestro C. Verificador, en los trminos de los
artculos 44 de la Ley Federal de Turismo y 64 de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo.
ATENTAMENTE
(4)
_____________________________
SECRETARIO DE TURISMO DEL ESTADO
ACTA DE VERIFICACIN
(Establecimientos de Hospedaje)
En la ciudad de .............................. Baja California, siendo las ......................... horas del

da.......................... del mes de ........................... de ........., el suscrito Verificador de la Secretara
de Turismo del Estado,........................................................................se constituy en el
establecimiento de Nombre Comercial .............................................................................................
..................................................... y razn social .............................................................................,
ubicado en ................................................................................. colonia ..........................................
(1)
entre las calles ...................................... y ............................................, C.P. ...................................
telfono y fax........... .........................................................................................................................
Con el fin de cumplir la orden de verificacin emitida por el Secretario de Turismo del Estado,
Lic. Alejandro Moreno Medina, mediante oficio No. .................................................. de
fecha...................................de 2002.
Acto seguido, el suscrito se identifico ante el C. ......................................................................... en
su carcter de ............................................................................... del establecimiento, quin una
vez enterado (a) de la visita y consintiendo en ella, se le requiri para que designara a los testigos
de la diligencia en observancia de lo establecido en el Artculo 16 Constitucional. Nombrado
(2)
para esos fines a los (las) seores (as) que presentes estuvieron:
......................................................................... y ............................................................................
con domicilio el primero en .................................................................................. y el segundo
en..................................................................................................................... con lo cual se inicio
la visita de verificacin correspondiente, en la que se obtuvieron los siguientes datos:
Pgina 1 de 4
1. El establecimiento anuncia en forma ostensible en los lugares de acceso al mismo, el
monto de tarifas, precios y servicios que estos incluyen. (Art. 35 fraccin I de la L.F.T. y
25 de Reglamento).
(3)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
2. Exhibe en lugar visible de cada habitacin, su reglamento interior as como los precios
por servicios adicionales que se prestan en el establecimiento. (Artculo 25 fraccin II del
Reglamento de la L.F.T.).
(4)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
3. Los documentos, cartas de precios, facturas y anuncios del establecimiento estan en letra
visible y en espaol sin perjuicio del uso de otro idioma.
................................................................................................................................................
(5)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
TBC-TIJ-AT-PO-004-F02 Pgina 2 de 4
4. El establecimiento cuenta con servicios de cambio de moneda, informa al turista el tipo
de cambio al que se tomar su moneda, as como al liquidar cuentas con moneda
extranjera. (art. 25 fraccin IV del Reglamento de la L.F.T.).
................................................................................................................................................
(6)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
5. Manifestaciones y anexos al acta por el verificador.
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
(7)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
6. Manifestacin del representante del establecimiento.

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
(8)
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
EL VISITADO EN ESTE ACTO SE DA POR NOTIFICADO QUE CONFORME A LO

DISPUESTO EN EL ARTICULO 68 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO, CUENTA CON UN TERMINO DE CINCO DIAS HABILES
SIGUIENTES A LA FECHA DEL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA, PARA
APORTAR LAS RESPUESTAS EN RELACION CON LAS IRREGULARIDADES QUE SE
CONSIGNAN EN LA MISMA, LAS CUALES DE SER EL CASO, DEBERAN APORTARSE
Pgina 3 de 4
MEDIANTE PROMOCION ESCRITA, QUE DEBERA PRESENTARSE PERSONALMENTE
DE 8:00 A 15:00 HORAS, EN LAS OFICINAS DE ESTA SECRETARIA, UBICADA EN
AVENIDA PASEO DE LOS HEROES NO. 10289 ESQUINA JOSE MARIA VELAZCO,
ZONA RIO, C.P. 22320 EN ESTA CIUDAD.
DANDOSE POR TERMINADO EL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA

A LAS ............ HORAS DE ESTA MISMA FECHA, LEIDO QUE FUE EL CONTENIDO POR
LOS QUE EN ELLA INTERVINIERON Y FIRMARON PARA CONSTANCIA, QUEDANDO
EN PODER DEL VISITADO COPIA DE LA MISMA.
EL VERIFICADOR POR EL ESTABLECIMIENTO

NOMBRE................................................... NOMBRE...........................................
FIRMA........................................................ FIRMA..............................................
TESTIGO
NOMBRE...................................................(9)
FIRMA........................................................
TESTIGO
NOMBRE...........................................
FIRMA..............................................
DATOS CON FINES INFORMATIVOS

EL ESTABLECIMIENTO HA REALIZADO MODIFICACIONES EN ALGUNO DE LOS SIGUIENTES DATOS:
( ) NOMBRE COMERCIAL ANTERIOR..............................................................................
( ) RAZON SOCIAL ANTERIOR.............................................................................
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Titular
(1) T01- - AT-02

Verificaciones
DICTAMEN ARCHIVO
(2)Tijuana, B. C., a de 200__.
Nombre del Establecimiento:

Domicilio:
PRESENTE.-
Visto para resolver el acta de verificacin con oficio No. _______________relativa a la

visita de verificacin que le fue practicada con fecha _____________________, al
prestador de servicios tursticos en el ramo de hospedaje de nombre o razn social
(3)
____________________ considerando que con respecto a la legislacin turstica
aplicable y de conformidad a lo dispuesto en los artculos 1ro. prrafo primero y 3 de la
Ley Federal de Procedimiento Administrativo, no existe irregularidad alguna.
Esta Autoridad determina:
UNICO.- El archivo de la misma por no existir materia para iniciar proceso

infraccionario.
Por otra parte, lo exhortamos a la observancia y cumplimiento de las Normas Oficiales

Mexicanas, procurando ofrecer en todo momento a nuestros visitantes un trato digno y de
calidad durante su estancia en la entidad.
ATENTAMENTE
EL SECRETARIO DE TURISMO DEL ESTADO
(4)
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Titular
(1) T01- -AT-02

Verificaciones
DICTAMEN APERCIBIMIENTO
Tijuana, B. C., a de 200__.
Nombre del Establecimiento:

Domicilio: (2)
PRESENTE.
Visto para resolver el acta de verificacin con oficio No. __________________ relativa a la visita
de verificacin que le fue practicada con fecha _______________________, al prestador de
servicios tursticos en el ramo de hospedaje de nombre comercial o razn social
(3)
___________________, mediante la cual se detect la siguiente irregularidad:
1.- ____________________________________________
2.- ____________________________________________
3.- ____________________________________________
4.- ____________________________________________
Apercibindolo que deber regularizar su situacin a la brevedad, en caso contrario podra ser
sancionado de conformidad a lo dispuesto en la Ley Federal de Turismo, Reglamento de la Ley
Federal de Turismo, Ley Federal de Procedimiento Administrativo y dems legislacin aplicable
vigente en la materia e inclusive las de carcter supletorio.
Esta autoridad determina:
UNICO.- Apercibimiento para regularizar su situacin y el archivo del mismo.

Lo anteriormente expuesto con fundamento en lo dispuesto por los artculos 47 prrafo I, 52
fraccin I, II y IV, prrafo ltimo de la Ley Federal de Turismo; Artculo 72 del Reglamento de la
Ley Federal de Turismo; Artculos I prrafo primero, 3 de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo; NOTIFIQUESE.
ATENTAMENTE
EL SECRETARIO DE TURISMO DEL ESTADO
(4)
Pgina 1 de 1
ACTA DE VERIFICACIN
(Agencia de Viajes)
En la Ciudad de Tijuana, Baja California, siendo las.................horas del
dia......del mes de...............................de Dos mil Cinco, el suscrito Verificador de
la Secretara de Turismo del Estado, ............................................se constituy en
el establecimiento de Nombre Comercial............................................................................
(1)
..............................y razn social ........................................................................................
ubicado en ........................................................................colonia.......................................
entre las calles.......................................y................................................C.P......................
telfono y fax............................................................................................................
Con el fin de cumplir la orden de verificacin emitida por el Secretario de Turismo del
Estado, Lic. Alejandro Moreno Medina, mediante oficio No....................... de
fecha...........................de 200
Acto seguido, el suscrito se identific ante el C............ .....................................................
En su carcter de ..................................................... del establecimiento, quien una vez
enterado (a) de la visita y consintiendo en ella, se le requiri para que designara a los
testigos de la diligencia en observancia de lo establecido en el Artculo 16
(2)
Constitucional. Nombrando para esos fines a los (las) seores (as) que presentes
estuvieron:
....................................................................... y...................................................................
con domicilio el primero en............................................................................. y el segundo
en......................................................................................................... con lo cual se inici
1. Modalidad bajo la que opera el establecimiento. (Artculo 29 del Reglamento de
la L.F.T.) ( )Operador Mayorista ( )Minorista ( ) Subagencia, Segn consta en
................................................................................................................................
(3)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
2. El prestador acredita la propiedad del Establecimiento o presenta documento
que permita el uso de dicho local. (Artculo 35 del Reglamento de L..F.T.).
Contrato de............................... con vigencia............................a partir del
...................................................al........................................... observaciones:
(4)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
3. El establecimiento en su Promocin y Comercializacin, seala la modalidad
bajo la cual se encuentra organizado. (Artculo 36 del Reglamento de la L.F.T.)
................................................................................................................................
(5)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
4. El establecimiento cuenta con convenios de intermediacion escritos con otros
prestadores de servicios o papeletas de reservacin, cupones de Hotel, Fax,
Telex o Cartas selladas y firmadas por personas autorizadas, en las que se
consignen los derechos y obligaciones de cada una de las partes, base de
operacin y responsabilidad frente al turista (Artculo 37 del Regamento de la
L.F.T)
(6)
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
...............................................................................................................................
5. El Establecimiento al proporcionar y comercializar paquetes tursticos, hace del
conocimiento del turista, la informacin contenida en el artculo 39 del
(7)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
6. El Establecimiento tiene a disposicin del Pblico en general, los Precios y
Tarifas de los Servicios y Productod que Ofrece y Comercializa (Artculo 40 del
Reglamento de la L.F.T.)
................................................................................................................................
(8)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
7. La Agencia contrata Guias de Turistas que cuentan con credencial de
Reconocimiento expedida por la Secretaria de Turismo. (Artculo 41 del
Reglamento de la Ley Federal de Turismo)
(9)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
8. El Establecimiento describe claramente en que consisten los servicios que
ofrece, as como la manera en que se prestaran segn lo estipula el (Artculo
37 del Reglamento de la L.F.T.)
(10)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
9. Manifestaciones y Anexos al acta por el Verificador.
(11)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
10. Manifestaciones del representante del establecimiento.
................................................................................................................................
(12)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
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ADMINISTRATIVO, CUENTA CON UN TERMINO DE CINCO DIAS HABILES SIGUENTES
A LA FECHA DEL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA, PARA
APORTAR LAS RESPUESTAS EN RELACION CON LAS IRREGULARIDADES QUE SE
CONSIGNAN EN LA MISMA, LAS CUALES DE SER EL CASO, DEBERAN APORTARSE
MEDIANTE PROMOCION ESCRITA, QUE DEBERA PRESENTARSE PERSONALMENTE
DE 8:00 A 15:00 HORAS, EN LAS OFICINAS DE ESTA SECRETARIA, UBICADA EN
AVENIDA PASEO DE LOS HEROES No.10289 ESQUINA CON JOSE MARIA VELAZCO,
ZONA RIO, C.P. 22320 EN ESTA CIUDAD.
DANDOSE POR TERMINADO EL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA A LAS
...................HORAS DE ESTA MISMA FECHA, LEIDO QUE FUE EL CONTENIDO POR
LOS QUE EN ELLA INTERVINIERON Y FIRMARON PARA CONSTANCIA, QUEDANDO
EN PODER DEL VISITADO COPIA DE LA MISMA.
(13)
NOMBRE....................................................
FIRMA........................................................
TESTIGO
NOMBRE...................................................
FIRMA.......................................................
TESTIGO
NOMBRE.................................................... NOMBRE...................................................
FIRMA........................................................ FIRMA.......................................................
DATOS CON FINES INORMATIVOS
( ) NOMBRE COMERCIAL ANTERIOR.....................................................................
( ) RAZON SOCIAL ANTERIOR....................................................................
ACTA DE VERIFICACIN
(Alimentos y Bebidas)
En la Ciudad de Tijuana, Baja California, siendo las.................horas del
dia......del mes de...............................de Dos mil Cinco, el suscrito Verificador de
la Secretara de Turismo del Estado, ............................................se constituy en
el establecimiento de Nombre Comercial............................................................................
(1)
..............................y razn social ........................................................................................
ubicado en ........................................................................colonia.......................................
entre las calles.......................................y................................................C.P......................
telfono y fax............................................................................................................
Con el fin de cumplir la orden de verificacin emitida por el Secretario de Turismo del
Estado, Lic. Alejandro Moreno Medina, mediante oficio No....................... de
fecha...........................de 200 .
Acto seguido, el suscrito se identific ante el C............ .....................................................
En su carcter de ..................................................... del establecimiento, quien una vez
enterado (a) de la visita y consintiendo en ella, se le requiri para que designara a los
testigos de la diligencia en observancia de lo establecido en el Artculo 16
Constitucional. Nombrando para esos fines a los (las) seores (as) que presentes
estuvieron:
(2)
....................................................................... y...................................................................
con domicilio el primero en............................................................................. y el segundo
en......................................................................................................... con lo cual se inici
1. El establecimiento exhibe ostensiblemente la lista de precios de Alimentos y
Bebidas que son ofrecidos (Art. 35 fraccin I de la L..F.T.)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
(3)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
2. Por la naturaleza o caractersticas de sus servicios en el establecimiento, se
indica el Atuendo que deben portar los usuarios para permitir la entrada al
establecimiento. (Artculo 61 fraccin II del Reglamento de la L..F.T.).
................................................................................................................................
(4)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
3. El establecimiento indica el horario de servicios al Publico. (Artculo 61
fraccin III del Reglamento de la L.F.T.)
(5)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
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4. El establecimiento manifiesta en forma expresa los casos en los que se reserva
el derecho de admisin. (Artculo 61 fraccin IV del Regamento de la L.F.T).
................................................................................................................................
................................................................................................................................
(6)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
5. Manifestaciones y anexos al acta por el verificador.
................................................................................................................................
(7)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
6. Manifestaciones del representante del establecimiento.
................................................................................................................................
(8)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
ADMINISTRATIVO, CUENTA CON UN TERMINO DE CINCO DIAS HABILES
SIGUENTES A LA FECHA DEL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA, PARA
APORTAR LAS RESPUESTAS EN RELACION CON LAS IRREGULARIDADES QUE
SE CONSIGNAN EN LA MISMA, LAS CUALES DE SER EL CASO, DEBERAN
APORTARSE MEDIANTE PROMOCION ESCRITA, QUE DEBERA PRESENTARSE
PERSONALMENTE DE 8:00 A 15:00 HORAS, EN LAS OFICINAS DE ESTA
SECRETARIA, UBICADA EN AVENIDA PASEO DE LOS HEROES No.10289
ESQUINA CON JOSE MARIA VELAZCO, ZONA RIO, C.P. 22320 EN ESTA CIUDAD
DANDOSE POR TERMINADO EL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA A LAS
...................HORAS DE ESTA MISMA FECHA, LEIDO QUE FUE EL CONTENIDO POR
LOS QUE EN ELLA INTERVINIERON Y FIRMARON PARA CONSTANCIA,
QUEDANDO EN PODER DEL VISITADO COPIA DE LA MISMA.
(9)
NOMBRE.................................................... NOMBRE...................................................
FIRMA........................................................ FIRMA.......................................................
TESTIGO TESTIGO
NOMBRE.................................................... NOMBRE...................................................
FIRMA........................................................ FIRMA.......................................................
DATOS CON FINES INORMATIVOS
( ) NOMBRE COMERCIAL ANTERIOR.....................................................................
( ) RAZON SOCIAL ANTERIOR....................................................................
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Procedimiento:
Programa Pesca Deportiva
Responsable:

al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-005
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Facilitar la expedicin de permisos de Pesca Deportiva

individuales y de embarcacin para la actividad de pesca
deportiva-recreativa en el estado, como apoyo a la SAGARPA
a travs de nuestras oficinas de Tijuana, Playas de Rosarito,
Ensenada y San Felipe.

Delegaciones de Turismo en Ensenada y Rosarito
Subdelegacin de Turismo en San Felipe
El programa de Pesca Deportiva nace por convenio

celebrado entre la SEMARNAP y Gobierno del Estado,
con fecha 28 de Enero de 1999, con el objeto de brindar
los permisos individuales y de embarcacin entre los
usuarios de la actividad de la pesca recreativa en el
Estado, mismo que se actualiz entre la Secretara de
Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y
Alimentacin (SAGARPA) y el Gobierno del Estado de
Baja California, con fecha 27 de Septiembre de 2004.
El Titular o encargado de rea o Delegacin ser el

responsable del buen manejo de los fondos que se
recauden por concepto de la venta de permisos de
pesca deportiva y de nombrar al responsable directo de
los mismos.
El servicio de expedicin de permisos de pesca

deportiva funcionar los 7 das de la semana a travs de
las oficinas de la SECTURE en Tijuana, Playas de
Rosarito, Ensenada y San Felipe.
Queda estrictamente prohibido utilizar fondos de los

ingresos para cualquier operacin no autorizada en el
convenio correspondiente
Los recibos y permisos que por error se anulen, debern

de cancelarse y conservarse dentro del consecutivo de
recibos y permisos.
Para realizar el pago, en el caso de Tijuana, Rosarito, y
Ensenada, se efectuar en efectivo directamente en
nuestras oficinas; en San Felipe, el solicitante deber
realizarlo en las cajas recaudadoras de la Secretara de
Planeacin y Finanzas de lunes a viernes y los fines de
semana en las oficinas de la Subdelegacin San Felipe
Los costos de los permisos de licencia de pesca

deportiva son proporcionados semestralmente por la
SAGARPA, y remitidos por el Coordinador del Programa
Paisano, a las oficinas autorizadas de la SECTURE.
La vigencia de las licencias de pesca deportiva son:

a) Por un Da
b) Por una Semana
c) Por un Mes
d) Por un Ao
La vigencia de las licencias para embarcacin son: Todas

por un Ao.
Los responsables de Pesca Deportiva debern generar y

conservar las evidencias correspondientes como
justificacin del Programa Operativo Anual y Sistema de
Gestin a la Calidad
DEFINICIONES.
De acuerdo a los incisos correspondientes de la Ley de

Ingresos del Estado, los conceptos de cobro son:
612-1 Permiso para embarcaciones destinadas a la
pesca deportiva
612-2 Permiso individual para efectuar la pesca
deportiva-recreativa
612-3 Permisos para embarcaciones de prestadores
de servicios.

2007
Hoja: 1 de 1
Procedimiento: Programa de Pesca Deportiva
INICIO
01 Responsables de Pesca Reciben al turista solicitante elaboran el
Deportiva permiso de pesca, as como el recibo de
pago proporcionado por la Secretara de
Planeacin y Finanzas y efectuar el
cobro o canalizarlo a las Oficinas
Recaudadoras de SPF
02 Responsables de Pesca Remiten el ltimo da del mes al

Deportiva Coordinador del Programa Paisano el
REPORTE MENSUAL DE INGRESOS
DE PESCA DEPORTIVA y CONTROL
DE PERMISOS DE PESCA
DEPORTIVO acompaados de las
evidencias
03 Coordinador del Programa Concentra los reportes mensuales y los
Paisano remite a la Subdelegacin de la
SAGARPA en Ensenada y Mexicali el da
3 de cada mes.
04 Responsables de Pesca Efectan el corte respectivo al final del
Deportiva da para realizar al da siguiente hbil el
deposito en las oficinas recaudadoras de
la Secretara de Planeacin y Finanzas

PROCEDIMIENTO: DE PESCA DEPORTIVO RECREATIVA
TURISTA
SUBDIRECCION DE FACILITACION Y
USUARIO RESPONSABLE DEL PROGRAMA
ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
Solicita permiso de pesca Recibe solicitud e informa

deportiva ante SECTURE costo de permisos
SI
Verifica la Identificacin y/o
Compra
la Identifiacin de la
permiso
Embarcacin
NO
Requisita PERMISO
TERMINO
Requisita Recibo de pago y hace

depsito ante SPF
Se elaboran: reporte
administrativo y control de Recibe para su
permisos conocimiento, comparacin
y anlisis
Envio de reporte a
TERMINO
delegacin de SAGARPA
TERMINO
Nombre del formato: Reporte mensual de ingresos de pesca deportiva

Objetivo: Elaborar un acumulado mensual de venta de permisos
En el no. 1 Ciudad y periodo (mes) al que corresponde el reporte

En el no. 2 Indicar en el caso de embarcaciones de propiedad y uso particular
dependiendo de las opciones de eslora la cantidad de permisos y
el monto econmico al que ascienden
En el no. 3 Indicar en el caso de permisos individuales dependiendo del
periodo de vigencia la cantidad de permisos y el monto econmico
al que ascienden
En el no. 4 Indicar en el caso de embarcaciones de prestadores de servicios
dependiendo si son de hasta 3 toneladas o de mas de 3 toneladas
brutas de registro la cantidad de permisos y el monto econmico al
que ascienden
En el no. 5 Suma total en cada uno de los casos
Nombre del formato: Control de permisos de pesca deportiva recreativa
Objetivo: Elaborar un resumen detallado de permisos utilizados,
tiles y cancelados
En el no. 1 Indicar ciudad, mes y ao al que corresponde el control

En el no. 2 Indicar en el caso de permisos individuales los folios utilizados,
tiles y cancelados
En el no. 3 Indicar en el caso de permisos de embarcacin los folios
utilizados, tiles y cancelados
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
REPORTE MENSUAL DE INGRESOS PESCA DEPORTIVA

CIUDAD:
(1)
POR EL MES DE DE
PERMISO INVIDUAL EMBARCACIONES DE PRESTADORES DE

EMBARCACIONES DE PROPIEDAD Y USO PARTICULAR SERVICIOS
(INCISO 612-1) (INCISO 612-2) (INCISO 612-3)
HASTA 7.00 MTS DE DE 7.01 A 9.00 DE 9.01 EN DE HASTA 3 TONELADAS DE MAS DE 3 TONELADAS
DIA DIARIO SEMANAL MENSUAL ANUAL BRUTAS DE REGISTRO BRUTAS DE REGISTRO
ESLORA METROS ADELANTE
# permisos Monto # permisos Monto # permisos Monto # permisos Monto # permisos Monto # permisos Monto # permisos Monto # permisos Monto # permisos Monto
1
2
3
4
5
6
7
8
(2)
9
10
11
(3) (4)
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
TOTAL $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
(5)
TBC-TIJ-AT-PO-005-F01 PAGINA 1 DE 1
CONTROL DE PERMISOS DE PESCA DEPORTIVO - RECREATIVA
DELEGACION:
MES Y AO (1)
PERMISOS INDIVIDUALES PERMISOS EMBARCACION
FOLIOS FOLIOS
### UTILIZADOS UTILES CANCELADOS ### UTILIZADOS UTILES CANCELADOS
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10
11
(2) 10
11
(3)
12 12
13 13
14 14
15 15
16 16
17 17
18 18
19 19
20 20
21 21
22 22
23 23
24 24
25 25
26 26
27 27
28 28
29 29
30 30
31 31
32 32
33 33
34 34
35 35
36 36
37 37
38 38
39 39
40 40
41 41
42 42
43 43
44 44
45 45
46 46
47 47
48 48
49 49
50 50
TBC-TIJ-AT-PO-005-F02 PAGINA 1 DE 1
Procedimiento:
Fomento a la Inversin Turstica
Responsable:
Departamento de Asesora y Gestora a la

Inversin
Direccin de Planeacin y Fomento a la

Inversin
TBC-TIJ-AG-PO-001
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Promover la inversin privada en el sector turismo que

contribuya al desarrollo econmico, diversificacin e
incremento de la oferta turstica, as como a la generacin de
empleo y divisas.

Estado
Se deriva del seguimiento de cumplimiento de metas del

Programa Operativo Anual.
Se deben considerar proyectos de inversin comprendidos

dentro de las 68 clases de actividades especficas del turismo
conforme al Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del
Norte SCIAN-2002, del INEGI, y/o Cuenta Satlite de Banco
de Mxico: Hotel, Resort, Spa, Balneario, Restaurante (en
zona turstica), R.V. Park, Marina, Desarrollo Inmobiliario
Turstico (Cuando el producto esta orientado a un mercado
extranjero o de visitantes que lo utilizar por periodos menores
a un ao; El producto es: Condominio, casa, villa, tiempo
compartido, lotes residenciales o campestres. Los segmentos
son: Retirados, casa de playa o de montaa, espacio
vacacional, segundas o terceras casas), Centros de ferias,
congresos y/o convenciones, Centros de entretenimiento
(Salas de exhibicin, teatros, discotecas, bares, centros
nocturnos, todos ellos ubicados en zonas tursticas y
orientados a ofrecer alternativas de entretenimiento al
visitante, Parque temtico,Agencia de viaje, Parador carretero
(opcionalmente puede incluir: gasolinera, tienda(s) de
conveniencia, restaurante(s) y alojamiento), Empresa de
transporte turstico terrestre (tour-operadores), Centros
comerciales en zona turstica, Arrendamiento de autos,
Arrendamiento de equipos para practica de actividades
tursticas como son: pesca, buceo, vuelo libre y otros,
Terminales de cruceros, Transport areo, Aeropuertos y
aerdromos, Cabaas e instalaciones para practica de
actividades al aire libre, deportes, observacin de la naturaleza
y otras.
El Plan Anual de Fomento a la Inversin deber
elaborarse durante el IV trimestre del ao en curso.
Criterios para el Registro de Inversin Turstica:

a) Que este dentro de las 68 clases de actividades
especificas del turismo conforme al INEGI.
b) Que el proyecto se desarrolle en el estado de Baja
California.
c) Que mayoritariamente la inversin sea en
infraestructura.
d) Que la inversin de este proyecto no se haya
registrado anteriormente.
Todo REGISTRO DE INVERSIN TURSTICA

DEBERA CONTENER firma del representante de la obra
y adjuntar material fotogrfico de la misma

2007
Hoja: 1 de 1
Direccin: Direccin de Planeacin y Fomento a la Inversin
Departamento: Asesora y Gestora a la Inversin
Procedimiento: Fomento a la Inversin Turstica
INICIO
01 Director de Planeacin y Elaboran el Plan Anual de Fomento a la
Fomento a la Inversin, Jefe Inversin para el siguiente ejercicio fiscal
del Depto. de Asesora y
Gestora a la Inversin
02 Director de Planeacin y Actualiza y distribuye los instrumentos de
Fomento a la Inversin, Jefe promocin determinados, incluye material
del Depto. de Asesora y de exhibicin para eventos
Gestora a la Inversin
04 Jefe del Departamento de Elabora reporte de resultados de la
Asesora y Gestora a la participacin en cada evento
Inversin (especificando los datos ms relevantes).
05 Jefe del Departamento de Registra y reporta la inversin turstica
Asesora y Gestora a la de manera trimestral a travs de los
Inversin, Responsables de formatos: CEDULA DE IDENTIFI-
Asesora y Gestora a la CACIN DE PROYECTOS TURSTI-
Inversin COS, REGISTRO DE INVERSIN
TURSTICA Y CONCENTRADO DE
REGISTRO DE INVERSIN
TURSTICA.
06 Jefe del Departamento de Recolecta la evidencias necesarias de
Asesora y Gestora a la cada inversin, en el caso de
Inversin, Responsables de Delegaciones y Subdelegaciones las
Asesora y Gestora a la conservan en original y remiten copias al
Inversin Jefe del Departamento de Asesora
07 Jefe del Departamento de Concentra la informacin de inversin de
Asesora y Gestora a la todo el Estado y genera las estadsticas
Inversin y reportes correspondientes.

PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A LA ASESORIA Y GESTORIA A LA INVERSION

RESPONSABLE: DEPTO. DE AUTORIZA: DIRECTOR DE
ASESORIA Y GESTORIA A LA FECHA: 31 DE AGOSTO DE 2007 PLANEACIN Y FOMENTO A LA
INVERSION INVERSIN
DIRECCIN DE PLANEACIN Y FOMENTO A LA RESPONSABLE DE ASESORIA Y GESTORIA A LA

INVERSIN INVERSION
INICIO
ELABORACION PLAN ANNUAL DE

FOMENTO A LA INVERSION
FOMENTO A LA INVERSION
TURISTICA
ATENDER EVENTOS DE
ACTUALIZACION Y
PROMOCION DE INVERSION
DISTRIBUCION DE
INSTRUMENTOS DE
DISTRIBUCION
LLENAR FORMATOS
CEDULA DE IDENTIFICACION DE
REGISTRO Y REPORTE DE
PROYECTOS TURISTICOS, REGISTRO
INVERSION TRIMESTRAL
DE INVERSION TURISTICA y
CONCENTRADO DE REGISTRO DE
INVERSION TURISTICA
RECOLECCION DE
EVIDENCIAS DE
EVIDENCIAS
DELEGACIONES
SUBDELEGACIONES
GENERACION DE
ESTADISTICAS Y REPORTES
CONCENTRA INFORMACION DE
INVERSION
FIN
Nombre del formato: Cdula de Identificacin de Proyectos Tursticos

Clave: TBC-TIJ-AG-PO-001-F01
Objetivo: Identificacin y recopilacin de Datos de proyectos Tursticos
en los diferentes municipios de Baja California.
En el no. 1 Complementar con la informacin general del proyecto, municipio

en que se ubica, nombre del proyecto, inversionista, inversin
estimada, caractersticas, estado actual (punto en el que se
encuentra el proyecto), fecha de inicio, fecha de terminacin,
contacto con el que nos podemos dirigir, observaciones en caso de
que las haya.
En el no. 2 Describir de manera clara los avances que ha tenido el proyecto, al
final deber indicarse el nombre del funcionario de SECTURE y
firmar como constancia de que la informacin es fidedigna
En el no. 3 Se debe incluir fotografa del proyecto
En el no. 4 Incluir mapa de ubicacin del proyecto
Nombre del formato: Registro de Inversin Turstica
Objetivo: Recopilar datos cualitativos de la inversion o proyecto.
En el no. 1 Indicar fecha del llenado del formato

En el no. 2 Indicar nombre comercial del proyecto
En el no. 3 Seleccionar la opcin que corresponda, ya sea nueva inversin o
remodelacin y/o ampliacin
En el no. 4 Seleccionar la opcin que corresponda de acuerdo al tipo de
inversin
En el no. 5 Completar la informacin general del proyecto como lo es, razn
social, domicilio, telfono, ciudad, origen del capital (en %) ya sea
nacional o extranjero, nmero de empleos que genera para la
industria de la construccin, y numero de empleos en operacin.
En el no. 6 Integrar una breve descripcin del proyecto, indicar la inversin
que se ha realizado en el periodo.
En el no. 7 Indicar el monto invertido en dlares americanos
En el no. 8 Seleccionar la opcin que corresponda para indicar el status del
proyecto
En el no. 9 Nombre y cargo del representante de la empresa
En el no. 10 Nombre y firma del funcionario de SECTURE que esta registrando
la inversin
Nombre del formato: Concentrado de registro de inversin turstica
Objetivo: Realizar Evaluacin un peridica para indicar su evolucin a
travs del tiempo.
En el no. 1 Indicar la delegacin (ciudad) que reporta el concentrado

En el no. 2 Indicar si es inversin nueva o ampliacin y/o remodelacin
En el no. 3 Mes al que corresponde la informacin
En el no. 4 Meta programada para el periodo que s reporta
En el no. 5 Indicar la localidad en que se ubica el proyecto
En el no. 6 Mes en el que se reporta
En el no. 7 Descripcin breve del proyecto
En el no. 8 Monto al que asciende el proyecto
En el no. 9 Observaciones (opcional)
En el no. 10 Sumatoria del monto total invertido
En el no. 11 Indicar el total de compromisos registrados
En el no. 12 Nombre y firma de quien elabora el concentrado
En el no. 13 Indicar el nombre del responsable del programa
Procedimiento:
Proyectos Estratgicos
Responsable:
Departamento de Proyectos Estratgicos

Inversin
TBC-TIJ-DP-PO-001
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Desarrollar proyectos de impacto econmico-social

detonadores de inversin turstica en condiciones de
sustentabilidad.

Oficina del Titular
PROGRAMA INTEGRAL DE DESARROLLO TURSTICO

PARA BAJA CALIFORNIA 2002-2007 (PROIDET)
EJE RECTOR 2. SECTOR TURISMO DETONADOR DEL
DESARROLLO SOCIOECONMICO DEL ESTADO
ESTRETEGIA 6.4. IDENTIFICAR PROMOVER Y

DESARROLLAR PROYECTOS ESTRATGICOS
Los destinos tursticos, consolidados o no, requieren de la

promocin constante de nuevos proyectos tanto por parte de
las autoridades, como por parte de sus promotores y
prestadores de servicios, para asegurar su posicionamiento y
permanencia en los mercados. Estos esfuerzos tienen por lo
general la caracterstica de enfocarse al mero mantenimiento
del inventario de atractivos tursticos existentes, o bien, la de
ser dirigidos hacia la complementacin y/o diversificacin de la
oferta turstica local y regional, inscribindose en la perspectiva
de un incremento de la demanda.
La condicin de estado fronterizo que permite a Baja California

inscribirse de manera particular en la dinmica globalizadora
de la economa, as como las ventajas comparativas y
competitivas que presenta con respecto a otros estados de la
Repblica con variados recursos susceptibles de ser
explotados de manera sustentable en beneficio de la actividad
turstica y de sus residentes, son caractersticas que han
influido en la determinacin de la SECTURE de promover, ante
la comunidad y los principales actores del sector turstico
estatal, una serie de proyectos considerados como
estratgicos, por su potencial contribucin como detonadores
del desarrollo regional.

2007
Hoja: 1 de 1
Departamento: Proyectos Estratgicos
Procedimiento: Proyectos Estratgicos
INICIO
01 Secretario de Turismo, Identifican Proyectos Tursticos Emble-
Director de Planeacin y maticos detonadores de inversin.
Fomento a la Inversin
02 Director de Planeacin y Elaboran FICHA INFORMATIVA DE
Fomento a la Inversin, Jefe PROYECTOS y cronograma de acciones
del Departamento de Incluido en la PRESENTACION
Proyectos Estratgicos PERIODICA DE AVANCES
03 Director de Planeacin y Evala la necesidad de contratacin de

Fomento a la Inversin servicios externos o ejecucin del
proyecto por parte de Gobierno del
Estado, propone alternativas al
Secretario de Turismo y se toma decisin
04 Director de Planeacin y Desarrollan y dan seguimiento a los

Fomento a la Inversin, Jefe trabajos a travs de la PRESENTACION
del Departamento de PERIODICA DE AVANCES
05 Director de Planeacin y Elaboran al trmino del proyecto un

Fomento a la Inversin, Jefe escrito libre de cierre, indicando los
del Departamento de resultados y logros alcanzados.

Nombre del formato: Ficha Informativa de Proyectos

Clave: TBC-TIJ-DP-PO-001-F01
Objetivo: Debido a que este procedimiento es para apoyar en el
seguimiento de los proyectos estratgicos en el Estado,
se requiere contar con la informacin completa y
detallada del proyecto en cuestin, motivo por el cual se
diseo este documento.
En el no. 1 Dependencia responsable de informar a cerca del proyecto

En el no. 2 Nombre del proyecto a cerca del que se informa
En el no. 3 Especificar de manera clara las caractersticas del proyecto:
econmicas, sociales, culturales, ecolgicas, etc, el porque la
necesidad de aplicar el proyecto.
En el no. 4 Indicar el municipio de ubicacin
En el no. 5 Necesario incluir fotografa o bosquejo
En el no. 6 Especificar el objetivo a lograr y definir la forma de medicin del
proyecto
En el no. 7 Que tipo de beneficio traer a la comunidad, econmico, social,
mejora ambiental, etc.
En el no. 8 Indicar la duracin de la realizacin del proyecto, la cual deber
ser congruente con las metas especificas
En el no. 9 Indicar en que porcentajes participan los diferentes niveles de
gobierno dentro del financiamiento
En el no. 10 Fecha de presentacin de la ficha informativa
Nombre del formato: Presentacin Peridica de Avances
Objetivo: El objetivo de este formato es contar con una herramienta
de seguimiento de proyectos fcil de integrar y sobre todo
de actualizar
En el no. 1 Nombre del proyecto al que corresponde el avance

En el no. 2 Fecha de presentacin del avance
En el no. 3 Especificar si se deriva de algn programa federal o estatal
En el no. 4 Secretaria responsable de dar seguimiento al proyecto
En el no. 5 Secretaria corresponsable de dar seguimiento al proyecto
En el no. 6 Objetivo de la realizacin del proyecto
En el no. 7 Indicar en que lneas del Plan Estatal de Desarrollo se apoya
En el no. 8 Especificar la unidad de medida en que se cuantifica el avance
En el no. 9 Seleccionar la opcin plan, proyecto u obra
En el no. 10 Indicar en que porcentaje participan econmicamente los 3 niveles
de Gobierno, as como iniciativa privada
En el no. 11 Indicar el costo total del proyecto
En el no. 12 Indicar fecha de inicio y termino del proyecto
En el no. 13 Indicar fecha del reporte anterior, si este es inicial indicar N/A
En el no. 14 Indicar el avance fsico del proyecto, programado a la fecha y real
a la fecha
En el no. 15 Indicar el avance de inversin financiera, programado a la fecha y
real a la fecha
En el no. 16 Indicar porcentaje de avance anterior (o N/A si este es el primer
avance), del periodo y acumulado (% anterior + % del periodo)
En el no. 17 Actividad principal del presente avance
En el no. 18 Actividad inmediata siguiente programada
En el no. 19 Especificar si se requiere apoyo de otra rea (Secretaria)
En el no. 20 Derivado de la reunin o actividad previa que compromiso se
estableci
En el no. 21 Indicar claramente la programacin de cada actividad que
conforma el proyecto, as como el avance real en cada caso.
En el no. 22 En caso de ser necesario incluir observaciones
En el no. 23 Nombre y firma del Jefe de Departamento responsable
En el no. 24 Nombre y firma del Director de Planeacin y Fomento a la
Inversin
En el no. 25 Nombre y firma del Secretario de Turismo
GABINETE DE INFRAESTRUCTURA Y DESARROLLO
Ficha Informativa de Proyectos Dependencia: (1)

Proyecto: (2)
Descripcin del Proyecto: (3) Impacto Geogrfico: (ubicacin Municipal). (4)
(Redactar todas las caractersticas del proyecto: econmicas,
sociales, culturales, ecolgicas, etc, en especial la necesidad
del porqu, aplicar ese proyecto).
(5)
Fotografa
Metas Especficas: Beneficio Social:

(Ser claro en el objetivo a lograr, y definir la forma de (Que tipo de beneficio traer a la
medicin del proyecto). comunidad, econmico, social, mejora
ambiental etc.)
(6)
(7)
Duracin: Financiamiento:
Federal: %
Estatal: %
(8) Municipal: % (9)
Iniciativa Privada: %
Combinado:
Fecha: (10)
TBC-TIJ-DP-PO-001-F01
GABINETE DE INFRAESTRUCTURA
Y DESARROLLO SUSTENTABLE
PRESENTACION PERIODICA DE AVANCES
PROYECTO: (1) FECHA: (2)

CLAVE / NOMBRE DEL PROGRAMA: (3)
RESPONSABLE: (4) CORRESPONSABLE: (5)
OBJETIVO: (6)
CONGRUENCIA CON EL PLAN
ESTATAL DE DESARROLLO
(7)
UNIDAD DE MEDIDA: (8) PLAN PROYECTO
(9) OBRA
COORDINACION Y FEDERAL ESTATAL MUNICIPAL PRIVADO

TIPO DE RECURSOS: (10)
INVERSION TOTAL: (11) $: DE PESOS
FECHA DE INICIO
Y TERMINACION
(12)
REPORTES PERIODICOS DE AVANCES
FECHA DE REPORTE AVANCE FISICO AVANCE FINANCIERO % AVANCE
ANTERIOR PROG. REAL PROG. REAL ANTERIOR DEL PERIODO ACUMULADO
AVANCES
(13) % (14) % % (15) % %(16)% %
ACTIVIDAD RELEVANTE REALIZADA

(17)
ACTIVIDAD RELEVANTE PROGRAMADA (18)

APOYOS DE OTRAS AREAS PARA LOGRAR
LA ACTIVIDAD (19)
ACUERDOS PARA PROXIMO REPORTE (20)
PROGRAMA/AVANCE
ACCIONES MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR
PROGRAMADO
1.- ACCION 1
REAL
PROGRAMADO
2.- ACCION 2
REAL
(21)
PROGRAMADO
3.- ACCION 3
REAL
PROGRAMADO
4.- ACCION 4
REAL
PROGRAMADO
5.- ACCION 5
REAL
PROGRAMADO
6.- ACCION 6
REAL
PROGRAMADO
7.- OTRO
REAL
OBSERVACIONES
(22)
(23) (24) (25)

Realiz Revis Autoriz
TBC-TIJ-DP-PO-001-F02 PAGINA 1 DE 1
Procedimiento:
Sistema de Informacin Turstica Estatal
Responsable:
Departamento de Planeacin y Estadstica

Inversin
TBC-TIJ-PE-PO-001
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Integrar un sistema de informacin sobre recursos e

infraestructura turstica y prestar servicios de orientacin e
informacin al usuario.

Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el Estado
Departamento de Informtica.
Desarrollar el presente procedimiento en apego a Ley

Federal de Turismo, Ley Estatal de Turismo, Manual y
Reglas de Operacin del Sistema de Informacin Turstica
Estatal , Metodologa monitoreo DATATUR, as como Ley
de Informacin Estadstica y Geografa.
Los responsables del SITE deben actualizar el Inventario
de Servicios Tursticos basndose en la informacin
generada a travs de los formatos del Registro Estatal de
Turismo al momento de su inscripcin o bien solicitndola
directamente al establecimiento.
La actualizacin del modulo estadstico del SITE se debe
realizar de manera mensual a travs del formato
CUESTIONARIO HOTELERO, el cual es proporcionado
los establecimientos de hospedaje determinados en la
muestra de cada ciudad, en los casos de las ciudades que
se encuentran en el programa de DATATUR, se obtendr
de la informacin capturada por el establecimiento
directamente en Internet, misma que sustituir el formato
Los responsables del SITE debern enviar dentro los diez
primeros das del mes posterior al capturado los reportes
cierre mensual total y cierre mensual detalle al
DEFINICIONES:
(SITE) El Sistema de Informacin Turstica Estatal es un
sistema computarizado que permite proporcionar informacin
Estatal y Nacional sobre atractivos y actividades tursticas;
eventos, servicios y estadsticas sobre medios de alojamiento;
incluye tambin servicios generales que le pueden ser tiles a
turistas, inversionistas y oficinas gubernamentales como
hospitales y mdicos, servicios financieros y aduanales,
intrpretes, clima, embajadas, talleres mecnicos, entre otros.
El sistema forma parte del Sistema Nacional de Informacin

Turstica, desarrollado por la Secretara de Turismo Federal,
dependencia que establece los criterios de operacin y
actualizacin de la informacin de los Estados, en donde se
opera la captacin, actualizacin y difusin.
(RNT y/ RET) Registro Nacional de Turismo y Registro Estatal

de Turismo, respectivamente. Es un registro voluntario que
hacen de prestadores de servicios tursticos ante la Secretara
de Turismo Federal y del Estado.
DATATUR Sistema de captacin de Estadstica de la

Ocupacin hotelera a travs de Internet, con la informacin
suministrada por los establecimientos de hospedaje de la
muestra.

2007
Hoja: 1 de 1
Departamento: Planeacin y Estadstica
Procedimiento: Sistema de Informacin Turstica Estatal
INICIO
01 Jefe del Departamento de Enva a delegaciones y subdelegaciones
Planeacin y Estadstica calendario de fases de captura y
validacin de los mdulos de estadstica e
inventario servicios tursticos del SITE.
02 Responsables del SITE Recopila la informacin del Sistema de
Informacin Turstica Estatal.
03 Responsables del SITE Actualiza por municipio la informacin del
Inventario de servicios tursticos
04 Responsables del SITE Elabora reporte y enva al Departamento
de Planeacin y Estadstica
05 Jefe del Departamento de Revisa e integra la informacin de los
Planeacin y Estadstica municipios a la base estatal
06 Responsables del SITE Actualiza el modulo estadstico del SITE
de manera mensual capturando la
informacin del CUESTIONARIO
HOTELERO
07 Responsables del SITE Realiza el cierre mensual (mes capturado)
e imprime los reportes cierre mensual
total y cierre mensual detalle, los enva
al Departamento de Planeacin y
Estadstica
08 Jefe del Departamento de Revisa la informacin y la integra a la base
Planeacin y Estadstica estatal y nacional.

PROCEDIMIENTO: DE SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICA ESTATAL

RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007 AUTORIZA: PEDRO DELGADO BELTRAN
ESTADISTICA
ENCARGADO DEL SISTEMA DE INFORMACIN
JEFE DEL DEPTO DE PLANEACION Y ESTADSTICA
TURSTICA
inicio
Se elabora calendario de fases de

captura del SITE
Solicita informacin a los prestadores de servicios

Actualizacin de Inventarios de Servicios y/o Proporciona la informacin
A travs del Registro Estatal de Turismo.
Actualiza la informacin en el modulo de

inventarios
Ealbora reporte y envia a depto de

Planeacion y estadistica
Se integra a la Base Estatal
Elabora y envia cuestionario hotelero

Solicita Mensualmente cuestioanrio dentro de los 10 primeros dias del mes
Captura de cuestionario Hotelero
hotelero poterior all reportado
Se integra la base estatal y se incorpora

a los indicadores nacionales y estatales Captura los cuestionario en el modulio
estadistico de SITE y elabora cierre
mensual
Termino
Nombre del formato: Cuestionario Hotelero

Clave: TBC-TIJ-PE-PO-001-F01
Objetivo: Obtener informacin estadstica como el porcentaje de
ocupacin hotelera, estada o permanencia en el hotel y
densidad o promedio de personas por cuarto.
En el no. 1 Nombre del establecimiento. Sealar el nombre comercial.

Categora. Mencionar la categora otorgada por la Secretara de
Turismo a su establecimiento, o en su caso, la categora comercial
con la que se promociona el mismo.
Nmero total de cuartos. Indicar la cantidad de cuartos disponibles
en el ltimo da del mes correspondiente.
En el no. 2 Fecha. Llenar con el mes y ao que corresponden a los datos
reportados.
Localizacin. Indicar la Ciudad y Estado en que se encuentra
ubicado el establecimiento
En el no. 3 Nmero de cuartos disponibles. Capturar la cantidad de
habitaciones que se encuentran en servicio cada da
En el no. 4 Cuartos ocupados (A). Anotar el nmero de cuartos ocupados en
el da que se reporta, incluyendo cortesas, diferenciando cuntos
fueron ocupados por huspedes nacionales y cuntos por
extranjeros
En el no. 5 Llegada de turistas (B). Anotar los turistas que llegaron (entradas)
cada da reportado, diferenciando a los nacionales de los
extranjeros. Se considera turista nacional a aquel cuya direccin
anotada en la tarjeta de registro pertenezca al pas, en caso
contrario se considera turista extranjero
En el no. 6 Turistas noche (C). Es el total de turistas hospedados al cierre del
da, clasificados segn corresponda en nacionales o extranjeros
OBSERVACIONES: Los datos especficos del cuestionario pueden ser llenados

diariamente para facilitar el trabajo a la persona responsable.
GOBIERNO DEL
ESTADO DE
BAJA CALIFORNIA
CUESTIONARIO HOTELERO
SEOR GERENTE:
EL PROGRAMA CUESTIONARIO HOTELERO ES EL INSTRUMENTO PARA DETERMINAR LA EVOLUCIN DE ALGUNOS
INDICADORES DE LA ACTIVIDAD HOTELERA EN SU LOCALIDAD Y EN NUESTRO PAS, POR LO QUE AGRADECEMOS SU
COLABORACIN EN EL CORRECTO LLENADO Y OPORTUNA ENTREGA DE ESTE FORMATO. LA INFORMACIN PROPORCIONADA
EST PROTEGIDA POR LA LEY DE INFORMACIN ESTADSTICA Y GEOGRAFA, QUE EN SU ARTCULO 38 SEALA: LOS DATOS QUE LOS
PARTICULARES PROPORCIONAN PARA FINES ESTADSTICOS... SERN MANEJADOS, PARA EFECTOS DE ESTA LEY, BAJO LA OBSERVANCIA
DE LOS PRINCIPIOS DE CONFIABILIDAD Y RESERVA; Y NO PODRN COMUNICARSE, EN NINGN CASO, EN FORMA NOMINATIVA O
INDIVIDUALIZADA, NI HARN PRUEBA ANTE AUTORIDAD ADMINISTRATIVA O FISCAL NI EN JUICIO O FUERA DE L. DIARIO OFICIAL
DEL 30 DE DICIEMBRE DE 1980.
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DATOS DEL MES

(1) DEL AO DE (2)
CATEGORA LOCALIDAD
NMERO TOTAL DE CUARTOS ESTADO
LLEGADA DE TURISTAS (B) TURISTAS NOCHE (C)

CUARTOS CUARTOS OCUPADOS (A)
No. DE PERSONAS No. DE PERSONAS
DA
DISPONIBLES NACIONALES EXTRANJEROS NACIONALES EXTRANJEROS NACIONALES EXTRANJEROS
1
2
3
4
5
6
7
8 (3)
9
10
11
12 (4)
13
14
15
16
17
(5)
18
19
20
(6)
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
TOTAL
(A) = CUARTOS OCUPADOS CADA DA, INCLUYENDO CORTESAS.

(B) = NMERO DE TURISTAS QUE LLEGARON CADA DA (ENTRADAS).
(C) = CORRESPONDE AL TOTAL DE TURISTAS HOSPEDADOS AL CIERRE DEL DA.
TBC-TIJ-PE-PO-001-F01
Procedimiento:
Registro Estatal de Turismo
Responsable:

Inversin
TBC-TIJ-PE-PO-002
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Realizar y mantener el inventario de Servicios Tursticos

Estatal.

Estado
Realizar el presente procedimiento en apego a lo

establecido por la Ley Federal de Turismo, Ley Estatal de
Turismo, y Ley Federal de Derechos
El Responsable del Registro Estatal de Turismo debe
mantener actualizado el inventario de servicios tursticos a
travs de la captura en el Sistema de Informacin Turstica
Estatal de la informacin generada de los trmites de
registro.
Definiciones:
RNT y/ RET: Registro Nacional de Turismo y Registro Estatal
de Turismo, respectivamente. Es un registro voluntario que
hacen de prestadores de servicios tursticos ante la Secretara
de Turismo Federal y del Estado.
SITE El Sistema de Informacin Turstica Estatal es un

sistema computarizado que permite proporcionar informacin
Estatal y Nacional sobre atractivos y actividades tursticas,
eventos, servicios y estadsticas sobre medios de alojamiento,
incluye tambin servicios generales que le pueden ser tiles a
turistas, inversionistas y oficinas gubernamentales como
hospitales y mdicos. Servicios financieros y aduanales,
intrpretes, clima, embajadas, talleres mecnicos, entre otros.
El sistema forma parte del Sistema Nacional de Informacin
Turstica, desarrollado por la Secretara de Turismo Federal,
dependencia que establece los criterios de operacin y
actualizacin de la informacin de los Estados, en donde se
opera la captacin, actualizacin y difusin.

2007
Hoja: 1 de 1
Procedimiento: Registro Estatal de Turismo
INICIO
01 Responsable del Registro Entrega al prestador de servicios tursticos
Estatal de Turismo los formatos y requisitos para el Registro
Estatal de Turismo (RET).
02 Responsable del Registro Entrega al solicitante recibo de pago
Estatal de Turismo correspondiente (indicando el monto a
cubrir) y se le canaliza a la Secretara de
Planeacin y Finanzas (SPF).
03 Responsable del Registro Elabora CONSTANCIA DE REGISTRO
Estatal de Turismo en ESTATAL DE TURISMO y la entrega al
Tijuana solicitante.
04 Director de Planeacin y Solicita va oficio a SECTUR la Cdula de
fomento a la Inversin, Registro Nacional de Turismo este oficio
Responsable del Registro es firmado por el Director de Planeacin y
Estatal de Turismo en Fomento a la Inversin.
Tijuana
05 SECTUR Remite en 2 semanas original y copia de

la Cdula de Registro.
06 Responsable del Registro Entrega cedula original al prestador de
Estatal de Turismo servicios tursticos, la copia se anexa al
archivo correspondiente del rea
07 Responsable del Registro Captura en el Sistema de Informacin
Estatal de Turismo Turstica Estatal la informacin generada
de los trmites realizados.

PROCEDIMIENTO: REGISTRO ESTATAL DE TURISMO
RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007 AUTORIZA: PEDRO DELGADO BELTRAN
ESTADISTICA
PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS RESPONSABLE DEL REGISTRO ESTATAL DE TURISMO
Inicio
Solicita su inscripcin al Registro Estatal de

Turismo Entrega el formato y requisitos
Revisa y elabora recibo de pago
Requisita el formato y recaba la

documentacin requerida,
Elaborara la Constancia al Registro y

Efectua el pago en la SPE recaba las firmas correspondientes
Se solicita a SECTUR el trmite del

Registro Nacional de Turismo
Se abre expediente y se archiva
La informacin obtenida
en el formato de RET,
se actualiza el Sistema
de Servicios Tursticos
(SITE)
Temino
Nombre del formato: Registro Estatal de Turismo

Objetivo: Generar la evidencia fsica de la inclusin del prestador de
servicios tursticos dentro del Registro Estatal y Nacional de
Turismo
En el no. 1 Nombre del establecimiento. Sealar el nombre comercial.
En el no. 2 Tipo de servicio turstico que presta la empresa

En el no. 3 Domicilio del establecimiento
En el no. 4 Ciudad en que se ubica el establecimiento
En el no. 5 Fecha de registro en el sistema
En el no. 6 Numero de registro que le asigna el sistema
En el no. 7 Fecha de elaboracin de la constancia
En el no. 8 Firma del Secretario de Turismo del Estado
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
Procedimiento:
Solicitudes de Informacin Estadstica
Responsable:

Inversin
TBC-TIJ-PE-PO-003
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Proporcionar informacin a dependencias, instituciones,

inversionistas, estudiantes y pblico en general informacin
referente a: Oferta y demanda turstica estatal y nacional,
indicadores incidentales en la actividad turstica estatal as
como planes y programas tursticos.
Oficina del Titular

Su realizacin se basa en lo estipulado en la ley Estatal

de Turismo y su Reglamento.
El Jefe del Departamento de Planeacin y Estadstica

evala la procedencia de la solicitud de informacin, en
caso necesario pedir al solicitante formalizar su solicitud
a travs de un escrito dirigido al Secretario de Turismo o
al Director de Planeacin y Fomento a la Inversin
Definiciones:
Oferta turstica: inventarios de establecimientos de hospedaje,

agencias de viajes, restaurantes, balnearios, campos de golf,
etc.
Demanda turstica: Ocupacin hotelera, aforo vehicular

carreteras del estado, arribo de cruceros, aeropuertos.

2007
Hoja: 1 de 1
Procedimiento: Sistema de Informacin Turstica Estatal
INICIO
01 El Jefe del Departamento Recibe la solicitud de informacin
de Planeacin y Estadstica estadstica de manera personal, va
telefnica o por correo electrnico.
02 Jefe del Departamento de Prepara la informacin:

Planeacin y Estadstica Escrita: imprimindola directamente de la
base de datos, se elabora oficio o cartula
de fax y es enviada al solicitante.
Digitalizada: se genera una copia en

disquete y se entrega al solicitante. En los
casos de correo electrnico se toma
directamente de la base de datos como
archivo adjunto.
Variantes: En caso de formatos o

cuestionarios se atiende de la manera mas
precisa y gil posible

PROCEDIMIENTO: SOLICITUDES DE INFORMACION ESTADISTICA

RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y
ESTADISTICA SOLICITUDES DE
FECHA: INFORMACION
30 DE AGOSTO DEL 2007 ESTADISTICA
AUTORIZA: PEDRO DELGADO BELTRAN
PUBLICO EN GENERAL JJEFE DEL DEPTO. DE PLANEACION Y ESTADISTICA
Inicio
Solicita informacin Estadstica Recibe y analiza la solicitud
Prepara informacin
Recibe la Informacin
Termino
Nombre del formato: Inventarios

Objetivo: Contar con una relacin clasificada de prestadores de servicios
tursticos
En el no. 1 Indicar el municipio en el que se encuentra ubicado

En el no. 2 Indicar la localidad
En el no. 3 Nombre de la empresa
En el no. 4 Tipo de servicio turstico que provee
En el no. 5 Calle en que se ubica
En el no. 6 Colonia en que se ubica
En el no. 7 Cdigo postal correspondiente al domicilio
En el no. 8 Telfono principal del establecimiento
En el no. 9 Telfono secundario del establecimiento
En el no. 10 Numero de fax para enviar documentacin
En el no. 11 Direccin de correo electrnico para establecer comunicacin con
el prestador
Nombre del formato: Indicadores
Objetivo: Mostrar de manera resumida la informacin que es de utilidad
para nuestros usuarios
En el no. 1 Se monitorea la informacin de la Secretaria de Comunicaciones y

Transportes
En el no. 2 Se monitorea la informacin de la Secretaria de Comunicaciones y
Transportes
En el no. 3 Informacin compilada por la Delegacin de Turismo en Ensenada
En el no. 4 Se solicita al Aeropuerto Internacional de Tijuana
En el no. 5 Se solicita al Aeropuerto de Mexicali
En el no. 6 Se solicita al Aeropuerto Internacional de San Felipei
En el no. 7 Se compila a lo largo del ao de los cuestionarios que proporciona
cada hotel
En el no. 8 Informacin proporcionada por nuestra Subdireccin de
Facilitacin y Asistencia
En el no. 9 En el caso de las personas atendidas del Programa Paisano la
proporciona la Subdireccin de Facilitacin y Asistencia al Turista,
de Tijuana le corresponde generarlo a la Direccin de
Mercadotecnia y Mexicali a nuestra Delegacin de Turismo en
Mexicali.
En el no. 10 La informacin de este punto la proporciona Angeles Verdes a la
Subdireccin de facilitacin y Asistencia al Visitante
INVENTARIO DE SERVICIOS TURISTICOS
MUNCIPIO LOCALIDAD NOMBRE TIPO CALLE COLONIA CP TEL1 TEL2 FAX CORREO ELECTRONICO
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (10) (11)
(9)
TBC-TIJ-PE-PO-003-F01
Procedimiento:
Estudios de Mercado
Responsable:

Inversin
TBC-TIJ-PE-PO-004
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Determinar las principales caractersticas de una(s) rea(s) o

actividad(es), para la planeacin del desarrollo turstico en materia
de promocin, fomento u ordenamiento turstico del Estado, en
congruencia con las prioridades, objetivos, estrategias polticas y
lineamientos sealados en el Plan Estatal de Desarrollo y el
Programa Estatal de Turismo.
Subsecretaria de Turismo
Su realizacin se fundamenta en lo dispuesto por el Art. 30

de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado
de B.C., en su inciso 1 determina Organizar, promover y
coordinar programas, proyectos y actividades para desarrollar
el potencial turstico del Estado de acuerdo a los objetivos y
metas del Plan Estatal de Desarrollo
El responsable de tomar la decisin a cerca de la

procedencia de la realizacin del estudio deber analizar la
disponibilidad de recursos, en caso de no contar con ellos se
deber presupuestar para el siguiente ejercicio dentro de la
Unidad Administrativa correspondiente acoplado con el
Programa Operativo Anual.
Una vez seleccionado el estudio deber reflejarse en el

Programa Operativo Anual y contar con recursos suficientes
en el Presupuesto de Egresos correspondiente.
En el proceso de contratacin del despacho que desarrollara

los trabajos deber atenderse lo estipulado por la Ley de
Adquisiciones y Obras Pblicas del Estado de B.C.
SECTURE Fecha: 31 de Agosto del 2007

Hoja: 1 de 1
Procedimiento: Estudios de Mercado
INICIO
01 Subsecretario de Turismo Detecta problemtica o necesidad del Sector
Turstico. Analiza con el Director de Plenacin
y Fomento a la Inversin la viabilidad de
realizacin (recursos disponibles e inclusin en
el Programa Operativo).
02 El Jefe de Departamento de Elabora FICHA TECNICA del estudio o
Planeacin y Estadstica investigacin y la entrega al Titular del rea
solicitante para su revisin
03 Jefe del Departamento de Una vez aprobada la propuesta se elaboran
Planeacin y Estadstica los TERMINOS DE REFERENCIA del estudio
04 Jefe del Departamento de Solicita propuestas a empresas consultoras.
Planeacin y Estadstica
05 Jefe del Departamento de Recibe las propuestas de las empresas
Planeacin y Estadstica consultoras y elabora CUADRO RESUMEN,
mismo que remite al Titular del rea solicitante
06 Subsecretario y/o Director de Analizan en conjunto las propuestas y
Planeacin y Fomento a la seleccionan la empresa consultora
Inversin
07 Jefe del Departamento de Solicita al rea administrativa se realicen los
Planeacin y Estadstica tramites correspondientes para la contratacin.
08 Jefe del Departamento de Da seguimiento y supervisa el cumplimiento

Planeacin y Estadstica de los trabajos en los trminos contratados,
reporta avances al Director de Planeacin y
Fomento a la Inversin.
09 Subsecretario de Turismo, Analizan los resultados del estudio, se

Director de Planeacin Y difunden o ejecutan acciones dependiendo de
fomento a la Inversin, Jefe las conclusiones y/o recomendaciones
del Departamento de
Planeacin y Estadstica

PROCEDIMIENTO: ESTUDIOS DE MERCADO

RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007 AUTORIZA: PEDRO DELGADOR
ESTADISTICA
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PLANEACION Y
SECRETARIO/SUBSECRETARIO DE TURISMO SECTOR TURISTICO
ESTADISTICA
Inicio
Se detectarse la problemtica,
necesidad o prioridad del sector.
Se analiza el presupuesto
Se elabora dicha tcnica del

Se definen las prioridades, objetivos estudio
y recursos para los estudios.
Elaboracin de Trminos de
Referencia
Se contrata un Asesor externo
Una vez concluido se difunde o

Se da seguimiento hasta la
se ejecutan las acciones
conclusin del estudio
recomendadas
Termino
Nombre del formato: Ficha Tcnica

Objetivo: Contar con un resumen general del proyecto a desarrollar
En el no. 1 Titulo del proyecto del que se realizara el estudio de mercado

En el no. 2 Quien aporta el recurso econmico para su realizacin
En el no. 3 Monto total estimado del costo del proyecto
En el no. 4 Especificar quien realizar aportaciones y en que porcentaje
En el no. 5 Objetivos que se alcanzaran con la realizacin del proyecto
En el no. 6 Poblacin ser beneficiada, derrama que provocara, empleos a
generar, etc
Nombre del formato: Trminos de Referencia
Objetivo: Describir el propsito del estudio
En el no. 1 Nombre del proyecto

En el no. 2 Elaborar una semblanza del tema de manera general (si aplica)
En el no. 3 Especificar donde se origina la necesidad del proyecto
En el no. 4 Proporcionar una justificacin clara y amplia de la necesidad del
proyecto
En el no. 5 Objetivos generales a cumplir
En el no. 6 Objetivos especficos a cumplir
En el no. 7 Indicar las zonas geogrficas que se estudiaran o la poblacin a
estudiar
En el no. 8 Determinar la oferta turstica actual, para posteriormente compararla
con la generada por el proyecto
En el no. 9 Infraestructura de apoyo al sector turstico (carreteras, aeropuertos,
etc)
En el no. 10 Servicios adicionales de apoyo al proyecto
En el no. 11 Beneficios globales que pueden detonar
En el no. 12 Se dar una descripcin detallada de los principales resultados del
estudio
En el no. 13 Desarrollo de estrategias para implementar el proyecto
En el no. 14 Bibliografa utilizada para el desarrollo de los trminos
En el no. 15 Documentos soporte de los terminos
Nombre del formato: Cuadro resumen estudios
Objetivo: Elaborar comparativo de datos relevantes de las propuestas
En el no. 1 Nombre de la empresa que presenta la propuesta

En el no. 2 Monto en que vala los trabajos
En el no. 3 Producto o resultado que se compromete a entregar
En el no. 4 Fecha compromiso de terminacin de los trabajos
En el no. 5 Observaciones en caso de que las haya
FICHA TECNICA
TITULO DEL PROYECTO (1)
PROMOTOR: (2)
MONTO TOTAL DEL PROYECTO: (3)
APORTACIONES: (4)
OBJETIVOS: (5)
IMPACTO SOCIAL Y ECONMICO (6)
TBC-TIJ-PE-PO-004-F01 PAGINA 1 DE 1
DIRECCIN PLANEACIN Y FOMENTO A LA INVERSIN
TRMINOS DE REFERENCIA MNIMOS
ESTUDIO DE MERCADO DEL (1)
Contenido
Introduccin (2).............................................................................................
Antecedentes (3)............................................................................................
Justificacin del Estudio (4).............................................................................
Objetivos Generales (5).................................................................................
Objetivos especficos (6).................................................................................
Zonas de estudio o area de influencia (7).......................................................
Oferta Turstica (8).........................................................................................
Infraestructura (9).........................................................................................
Comercios y servicios (10)..............................................................................
Potencialidades (11).......................................................................................
Conclusiones (12)...........................................................................................
Recomendaciones (13).................................................................................
Bibliografa (14)...........................................................................................
Anexos (15)..................................................................................................
TBC-TIJ-PE-PO-004-F02 PGINA 1 DE 1
DEPARTAMENTO DE PLANEACIN Y ESTADSTICA

DIRECCIN DE PLANEACIN Y FOMENTO A LA INVERSIN
CUADRO RESUMEN ESTUDIOS
FECHA DE
DESPACHO MONTO ALCANCE TERMINACIN OBSERVACIONES
ASESOR RESULTADOS Y/O
REALIZACIN
(1) (2) (3) (4) (5)
TBC-TIJ-PO-PE-004-F03
PGINA 1 DE 1
DEPARTAMENTO DE PLANEACIN Y ESTADSTICA

Procedimiento:
Promocin de Atractivos y Servicios

Tursticos
Responsable:
Coordinacin de Promocin
TBC-TIJ-DM-PO-001
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Dar a conocer la oferta turstica de nuestro Estado dirigida al

mercado intra-estatal, nacional y extranjero; exhortando a utilizar
los servicios e infraestructura turstica en general as como dar a
conocer los atractivos naturales y arqueolgicos propios del
Estado, posicionando a nuestra entidad como un destino turstico
con una gran variedad y calidad.

Este procedimiento tiene fundamento en la Ley Estatal de

Turismo, Capitulo III Promocin y Fomento Turstico.
El Coordinador de Promocin es responsable de la logstica y

buen funcionamiento del Programa S Turista en tu Estado.
DEFINICIONES.
Programa S Turista en tu Estado (STETE) : Campaa

de descuentos en servicios tursticos dirigida a residentes
Bajacalifornianos.
SITE: Sistema de Informacin Turstica Estatal

SECTURE Fecha: 30 de agosto del 2007

Hoja: 1 de 1
Direccin: Direccin de Mercadotecnia
Departamento: Coordinacin de Promocin
Procedimiento: Promocin de Atractivos y Servicios Tursticos
INICIO
01 Coordinador de Promocin Actualiza mensualmente el inventario de
existencia de material promocional a travs
del formato CONTROL DE EXISTENCIAS
EN ALMACEN
02 Coordinador de Promocin Solicita a Delegaciones y Fideicomisos
material promocional impreso, de audio o
vdeo para entregar a quienes requieran
informacin turstica del Estado.
03 Coordinador de Promocin Es responsable de la atencin y seguimiento
a solicitudes de informacin turstica en
Tijuana, requisita el formato REGISTRO DE
PERSONAS ATENDIDAS
04 Coordinador de Promocin, El ltimo trimestre del ao reclutan negocios
Responsables de Promo- para el siguiente periodo del programa
cin STETE a travs del formato FICHA DE
INSCRIPCION AL PROGRAMA SE TURISTA
EN TU ESTADO
05 Coordinador de Promocin Recopila la informacin de las Delegaciones y
enva a la agencia encargada del diseo del
material.
06 Coordinador de Promocin Una vez impreso el material lo distribuye en
las Delegaciones y Subdelegaciones,
requisitando el formato ENTREGA DE
MATERIALES DEL PROGRAMA SE
TURISTA EN TU ESTADO
07 Coordinador de Promocin, Al final del ao aplican a los negocios
Responsables de Promo- participantes la ENCUESTA/EVALUACIN
cin. PROGRAMA S TURISTA EN TU ESTADO,
los Responsables de Promocin en Dele-
gaciones y Subdelegaciones remiten la
informacin al Coordinador de Promocin.
08 Coordinador de Promocin, Capturan el calendario de eventos en la
Responsables de Promo- pagina de Internet de la Secretara de
cin. Turismo.

Diagrama correspondiente a Informacin turstica
Client Prepared by Date

Page 1 of 1
COORDINACION DE PROMOCION ALDO ROGELIO GUTIERREZ SANTANA 01/6/2007
Process Approved by Date
PROCEDIMIENTO PARA PROMOCION DE ATRACTIVOS Y SERVICIOS TURISTICOS 01/6/2007
TURISTA COORDINACION DE PROMOCION
INICIO
Recibe solicitud de Informacin,

Presenta Solicitud de
ya sea personal, telefnica,
Informacin Turstica
escrita o por email
Captura REGISTRO DE
PERSONAS ATENDIDAS
Da seguimiento a la solicitud,
Recibe respuesta enviando respuesta por el mismo
medio recibido
TERMINO
Diagrama Correspondiente a Inventario de Almacn

Page 1 of 1
DELEGACIONES DE TURISMO FIDEICOMISOS DE PROMOCION
COORDINACION DE PROMOCION
TURISTA TURISTICA DEL ESTADO
INICIO
Solicitan Material
Recibe solicitud de material
Promocional
Se solicita material a
Se cuenta con Fideicomisos de Promocin del
NO Estado
material
SI
Envian Material Promocional a

Recibe Material Promocional Da seguimiento a la solicitud,
Coordinacin de Promocin
enviando material promocional
Mantiene un CONTROL DE
TERMINO EXISTENCIAS EN ALMACEN
Diagrama correspondiente a Programa Se Turista en tu Estado
Diagrama correspondiente al Calendario de Eventos

Page 1 of 1
DIRECCION GENERAL DE COORDINACION DE TURISMO DELEGACIONES DE TURISMO TURISTA
INFORMATICA
INICIO
Solicita a Direccin de
Recibe solicitud y elabora Informtica, claves de acceso y
claves de acceso pgina de internet para captura
de eventos
Recibe claves de acceso y pagina

web y las reenvia a las Cada Delegacion recibe sus
Envia claves de acceso y
Delegaciones de Turismo claves de acceso
pagina web
Cada Delegacin captura eventos

Captura eventos de Tijuana
de su Ciudad
Calendario de Eventos de
Secretaria de Turismo Consulta Calendario de
Eventos
TERMINO
Nombre del formato: Control de Existencias en Almacn

Objetivo: Llevar un control del material promocional distribuido y
disponible
En el no. 1 Indicar la cantidad de material requerido al proveedor seleccionado

para cada uno de los folletos o material promocional
En el no. 2 Cantidad de material recibido del proveedor en cada uno de los
casos
En el no. 3 Indicar la fecha en que se recibi el material de parte del proveedor
En el no. 4 Se deber indicar la cantidad de cada folleto o material entregado a
los solicitantes
En el no. 5 Indicar la sumatoria del material entregado
En el no. 6 Debe arrojar la diferencia aritmtica entre la cantidad de material
recibido y entregado en cada un de los tipos de folleto o material
Nombre del formato: Registro de personas atendidas
Objetivo: Llevar un registro de personas atendidas que sirva de base
para realizar comparativos
En el no. 1 Indicar a que oficina corresponde el registro

En el no. 2 Mes al que corresponde el registro
En el no. 3 Da del mes que transcurre
En el no. 4 Informacin solicitada va telefnica
En el no. 5 Informacin solicitada en persona
En el no. 6 Informacin relativa a Ensenada
En el no. 7 Informacin relativa a Rosarito
En el no. 8 Informacin relativa a San Felipe
En el no. 9 Informacin relativa a Tijuana
En el no. 10 Informacin relativa a Tecate
En el no. 11 Informacin relativa a Mexicali
En el no. 12 Informacin relativa a otro destino
En el no. 13 Numero de personas involucradas en la solicitud de informacin
En el no. 14 Solicitante de otro estado de la repblica
En el no. 15 Solicitante extranjero
En el no. 16 Solicitante del estado
En el no. 17 Totalizar cada una de las columnas
Nota: En los nmeros 2 al 10 debe especificarse si se proporciono informacin relativa a

hoteles, restaurantes, atractivos tursticos, carreteras, playas u otros puntos de inters.
Nombre del formato: Ficha de Inscripcin al Programa se Turista en tu Estado
Objetivo: Contar con la informacin general de los prestadores de
servicios tursticos que desean integrarse al programa Se
Turista en tu Estado para posteriormente integrarlo al
directorio que se genera
En el no. 1 Indicar el nombre de la empresa

En el no. 2 Indicar el giro comercial en que esta integrado la empresa
En el no. 3 Describir claramente los productos o servicios en que se otorgara
el descuento
En el no. 4 Indicar claramente los meses y das que aplicar el beneficio del
descuento
En el no. 5 Porcentaje de descuento ofrecido
En el no. 6 Escribir claramente la ubicacin de la empresa, calle y numero,
colonia, ciudad, cdigo postal, numero telefnico y de fax, correo
electrnico y pagina Web de la empresa.
En el no. 7 Especificar claramente las restricciones que proceden para otorgar
el descuento o cortesa, as como el periodo de vigencia del
beneficio
En el no. 8 Nombre del responsable del programa en la empresa
Nombre del formato: Registro de Entrega de Materiales Se Turista en Tu Estado
Objetivo: Contar con un control del material que se entrega como
parte de la difusin del programa
En el no. 1 Indicar la fecha en que se entrega el material

En el no. 2 Nombre de la persona o empresa a la que se entrega el material
En el no. 3 Cantidad de tarjetas entregadas
En el no. 4 Cantidad de directorios entregados
En el no. 5 Direccin de la persona o empresa a la que se entrega el material
En el no. 6 Telfono de la persona o empresa a la que se entrega el material
En el no. 7 Correo electrnico de la persona o empresa a la que se le entrega
el material
Nombre del formato: Evaluacin Encuesta Del Programa Se Turista En Tu
Estado
Objetivo: Conocer la percepcin de las empresas afiliadas como
herramienta de retroalimentacin del mismo
Ao: Indicar el ao del programa que se esta evaluando (el ao natural que
esta terminando)
En el no. 1 Quien le promovi ingresar al programa
En el no. 2 Cual es el objeto de participar
En el no. 3 Que beneficios le ha dejado el participar
En el no. 4 Especificar si le es til participar promocionalmente hablando
En el no. 5 En caso de que no le guste la imagen de la campaa, que propuestas
hace
En el no. 6 Si le parece que no recibe la difusin adecuada, explicar que puntos
debera cubrir
En el no. 7 Seleccionar la respuesta en cuanto a los medios a travs de los
cuales se promueve el programa
En el no. 8 En caso de que considere que los materiales identificadores de
empresas participantes no son los adecuados, ser lo mas claro y
descriptivo posible en las sugerencias
En el no. 9 En caso de que se le dificulte mantener informado a su personal a
cerca del programa, explicar que puntos se le dificultan para evaluar
la manera en que se ,le puede apoyar
En el no. 10 En caso de considerar que los materiales no son prcticos para el
usuario, favor de hacer propuestas
En el no. 11 Explicar claramente la problemtica que se le presenta para poder
otorgar los descuentos, con el objetivo de apoyar en dichas
situaciones
En el no. 12 Proporcionar sugerencias claras al respecto.
En el no. 13 Seleccionar una opcin calificativa a cerca de los descuentos que en
general se otorgan por parte de las empresas participantes
En el no. 14 Proporcionar lo mas acertadamente posible el numero de personas a
las que les han otorgado el descuento
Giro Indicar el giro comercial al que pertenece la empresa
comercial:
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
COORDINACION DE PROMOCION
CONTROL DE EXISTENCIAS EN ALMACEN
INSTITUCIONAL INSTITUCIONAL RUTA DEL VINO RUTA DEL VINO RUTA DE LAS MISIONES RUTA DE LAS MISIONES RUTA GASTRONOMICA RUTA GASTRONOMICA RUTA RURAL RUTA RURAL RUTA CAZA Y PESCA RUTA CAZA Y PESCA FOLDER BOLSA TIJUANA ROSARITO MAPA ENSENADA ENSENADA ENSENADA BAHIA DE SAN SAN FELIPE MEXICALI TECATE RECIBE
ESPAOL INGLES ESPAOL INGLES ESPAOL INGLES ESPAOL INGLES ESPAOL INGLES ESPAOL INGLES INSTITUCIONAL A COLOR LOS ANGELES QUINTIN
SOLICITADO AL PROVEEDOR (1)
RECIBIDO DEL PROVEEDOR (2)
FECHA (3)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
DISTRIBUIDO (5)
EXISTENCIA (6)
TBC-TIJ-DM-PO-001-F01 PAGINA 1 DE 1
REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS

OFICINA (1)
MES (2)
SOLICITUD VIA TIPO DE SOLICITUD No. ORIGEN

DIA
TEL. PERSONAL ENSENADA ROSARITO SAN FELIPE TIJUANA TECATE MEXICALI OTRO PERSONAS NAC EXT LOCAL
(3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16)
TOTALES (17)
FICHA DE INSCRIPCION AL PROGRAMA S TURISTA EN TU ESTADO
Este programa de descuentos es 100% dirigido a residentes Baja Californianos y tiene el propsito de exhortar a que conozcan las
riquezas naturales y culturales de su propio Estado, utilizando servicios tursticos de primera clase. Los descuentos son otorgados a
quienes presenten la tarjeta de este programa en mencin. Los servidores tursticos participantes son fciles de identificar ya que estos
exhiben en sus establecimientos engomados o caballetes para mostrador, mismos que esta Secretara les otorga, adems; a los usuarios
se les otorga un directorio impreso con todos los participantes inscritos en el Estado.
DESEO PARTICIPAR EN ESTE PROGRAMA
NOMBRE DE LA EMPRESA: (1)
GIRO COMERCIAL: (2)
DESCRIBA EL DESCUENTO QUE OTORGA (MERCANCIAS 0 SERVICIOS): (3)
MESES Y DIAS EN QUE APLICA: (4)
PORCENTAJE DEL DESCUENTO: (5)
UBICACIN DE LA EMPRESA (6)
CALLE Y NUMERO ___________________________________________________________________

COLONIA: _____________________________ CIUDAD: _______________________C. P. _________
TELEFONO(S): ___________________ FAX:_______________________________________________
CORREO ELECTRONICO:________________________ PAGINA WEB:________________________
ESPECIFICAR RESTRICCIONES O SI SE OTORGA DESCUENTO O CORTESIA EN OTROS BIENES Y/O SERVICIOS:
(7)
LA VIGENCIA SERA A PARTIR DEL MES DE ______Y HASTA EL ____ DE ____________ DE ______. ME
COMPROMETO A COLOCAR EN UN LUGAR VISIBLE LOS MATERIALES PROMOCIONALES DE LA CAMPAA QUE
RECIBA DE LA SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO.
NOMBRE DEL RESPONSABLE: (8)
TBC-TIJ-DM-PO-001-F03 PGINA 1 DE 1
DIRECCIN DE MERCADOTECNIA
REGISTRO DE ENTREGA DE MATERIALES S TURISTA EN TU ESTADO
FECHA SOLICITANTE CANTIDAD CANTIDAD DIRECCION TELFONO CORREO

DE DE ELECTRNICO
TARJETAS DIRECTORIOS
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
TBC-TIJ-DM-PO-001-F04 PGINA 1 DE 1
ENCUESTA / EVALUACION
PROGRAMA SE TURISTA EN TU ESTADO
Ao__________
1. Por parte de qu organismo recibi la invitacin a participar o cmo se enter del programa?
_________________________________________________________________________________
2. Qu lo motiv a participar en el programa?

_________________________________________________________________________________
3. Considera que participar le beneficie?

Si _ No _ Por qu no?
________________________________________________________________________________
4. Considera a este programa una buena oportunidad de promocin para su negocio?

________________________________________________________________________________
5. Le gusta la imagen de la campaa?

_______________________________________________________________________________
6. Considera que este programa recibe buena difusin?

________________________________________________________________________________
7. Conoce cuales medios dan a conocer su establecimiento por parte del programa?
Si _ No _
8. Considera que los materiales identificadores de servidores participantes son los adecuados?
Si _ No _ Qu sugiere?
9. Considera fcil mantener al personal de su negocio informado acerca del programa?

10. Considera que la tarjeta de descuentos como el directorio de participantes son prcticos, de fcil
entendimiento y uso para los usuarios?
11. Qu tipo de problema se le presenta con ms frecuencia al otorgar los descuentos?

________________________________________________________________________________
Pgina 1 de 2
12. Qu medida sugiere debe tomar la Secretara de Turismo del Estado con los servidores
participantes que no otorguen los beneficios por no respetar el programa?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
13. Cmo considera los porcentajes de descuentos ofrecidos al usuario?

__ Atractivos __ Regulares __ Poco atractivos
14. Cuntas personas han usado la tarjeta para obtener un descuento en su negocio durante Abril-
Noviembre de 200__.
__ menos de 10 personas
__ de 10 a 50 personas
__ ms de 300 personas
Giro comercial
Pgina 2 de 2
Procedimiento:
Instrumentacin de Cursos de Capacitacin
Responsable:
Capacitacin y Cultura Turstica
TBC-TIJ-CT-PO-001
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Ejecutar el Programa Estatal de Capacitacin para prestadores

de servicios tursticos de manera coordinada que sea
desarrollado en el tiempo y forma requeridos por el Sector
Turstico y que cumpla con las necesidades de capacitacin y
expectativas de calidad de ese sector.
Delegaciones y Subdelegaciones De Turismo en el Estado
En base a la ley Orgnica de la Administracin Pblica del

Estado de B.C., y el Captulo VII de la Ley de Turismo del
Estado de B.C.
La contratacin de instructores se apoya en los resultados
arrojados de la evaluacin correspondiente.
Los responsables de capacitacin debern conservar las
evidencias generadas de los cursos ya que forman parte de
la justificacin tanto del Programa Operativo como del
Sistema de Gestin a la Calidad.
SECTURE Fecha: 30 de Agosto del

2007
Hoja: 1 de 1
Departamento: Capacitacin y Cultura Turstica
Procedimiento: Instrumentacin de Cursos de Capacitacin
01 Coordinador de Capaci- Aplican el DIAGNSTICO DE
tacin y Cultura Turstica, NECESIDADES DE CAPACITACIN en
Responsables de Capaci- sus localidades para detectar las
tacin necesidades de capacitacin del Sector,
se grafican los resultados para visualizar
las tendencias
02 Coordinador de Capaci- Elabora el Programa Anual de
tacin y Cultura Turstica, Capacitacin en base a los resultados del
Responsables de Capaci- diagnstico
tacin
04 Coordinador de Capaci- AplicaN el CUESTIONARIO
tacin y Cultura Turstica, EVALUACION A INSTRUCTORES
Responsables de Capaci- potenciales, los seleccionados se
tacin incluyen en la LISTA DE
PROVEEDORES Y VERIFICACION DE
SERVICIOS
05 Coordinador de Capaci- Realiza la invitacin y convocatoria para
tacin y Cultura Turstica, los cursos de capacitacin al sector
Delegados y Subdelegados
06 Coordinador de Capaci- Requisitan la LISTA DE ASISTENCIA al
tacin y Cultura Turstica, inicio de cada curso y al terminar el curso
Responsables de Capaci- aplican el FORMATO PARA
tacin EVALUACION DE CURSOS DE
CAPACITACION
07 Coordinador de Capaci- EntregaN los reconocimientos de
tacin y Cultura Turstica, participacin a los asistentes al termino
Delegados y Subdelegados del curso

Nombre del formato: Lista de Asistencia a Cursos / Eventos

Clave: TBC-TIJ-CT-PO-001-F01
Objetivo: Contar con un control que permita verificar si el personal inscrito
es el que esta atendiendo los eventos de capacitacin
En el no. 1 Indicar el nombre del evento de capacitacin que se esta realizando

En el no. 2 Fecha de realizacin del evento
En el no. 3 Nombre del instructor que lleva el curso
En el no. 4 Ciudad y sede de realizacin del curso
En el no. 5 Nombre completo del participante al curso
En el no. 6 Empresa o institucin en la que labora o colabora el participante
En el no. 7 Puesto o cargo que desempea el participante en la empresa o
institucin
En el no. 8 Direccin de correo electrnico del participante
Nombre del formato: Evaluacin de Cursos de Capacitacin
Objetivo: Contar con una apreciacin cuantitativa y cualitativa del
desempeo del instructor en su discernimiento del tema ante el
grupo
En el no. 1 Nombre del participante que esta evaluando evento
En el no. 2 Nombre del curso evaluado
En el no. 3 Fecha en que se llevo a cabo el curso
En el no. 4 Ciudad en que se realizo el curso
En el no. 5 Empresa en que colabora el participante
En el no. 7 Nombre del instructor a cargo del evento
En el no. 8 Seleccionar en cada uno de los casos el numero que otorga la
calificacin correspondiente a cada punto
En el no. 9 Explicar que aspecto del curso le agrado mas
En el no. 10 Explicar que aspecto del curso no le agrado
En el no. 11 Proporcionar alguna sugerencia para mejorar nuestros eventos de
capacitacin
Nombre del formato: Diagnostico de Capacitacin
Objetivo: Determinar los requerimientos de capacitacin del sector para
en base al resultado elaborar el programa de capacitacin
A) Indicar el ao para el que se esta elaborando el diagnostico de

capacitacin
Alimentos y Bebidas
En el no. 1 Enumerar por orden de importancia 3 puestos a los que desea
capacitar
En el no. 2 Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
capacitar al personal
En el no. 3 Seleccionar de los 7 das de la semana 3 en orden de importancia
que considere mas adecuados para que reciba capacitacin su
personal
En el no. 4 Seleccionar la duracin de las sesiones de capacitacin que
considere adecuada a su actividad
En el no. 5 Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
En el no. 6 Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitacin utilizados
En el no. 7 Seleccionar la opcin correspondiente en cuanto a potencial y
disponibilidad para que asista su personal a cursos
En el no. 8 Nombre del servidor turstico que requisito el diagnostico
En el no. 9 Fecha de elaboracin del diagnostico
Hospedaje
capacitar
personal
Agencia de Viajes
En el no. 1 Seleccionar puesto o rea que requiere capacitacin
personal
Discotecas y Bares
En el no. 1 Enumerar por orden de importancia el puesto o rea que requiere
capacitacin
personal
Servidores de Turismo Alternativo
En el no. 1 Enumerar por orden de importancia el puesto o rea que requiere
capacitacin
personal
Ranchos y Balnearios
En el no. 1 Enumerar por orden de importancia 3 puestos o reas que
requieren capacitacin
personal
En el no. 4 Enumerar en orden de importancia 3 meses que prefieran para
Museos

capacitar
personal
Nombre del formato: Cuestionario de Evaluacin a Instructores
Objetivo: Contar con informacin suficiente que permita tomar la decisin
mas acertada en cuanto a seleccin de capacitadores
A) Informacin general del instructor

En el no. 1 Fecha de elaboracin de la evaluacin
En el no. 2 Nombre del instructor y/o razn social de la empresa/institucin en
caso de tratarse de una persona moral
En el no. 3 Domicilio del instructor, empresa o institucin
En el no. 4 Nmeros de telfono y fax
En el no. 5 Direccin de correo electrnico
En el no. 6 Profesin del instructor asignado para la imparticin de cursos
En el no. 7 Tema en que esta especializado el instructor
B) Evidencias de su experiencia y equipamiento
Seleccionar la opcin que de respuesta a cada pregunta:

En el no. 1 Cuenta con constancias para acreditar su experiencia como
instructor de los temas que nos ofrece
En el no. 2 Cuenta con material de apoyo impreso para los cursos que nos
ofrece
En el no. 3 Tiene versatilidad para adecuar los temas a nuestras necesidades
En el no. 4 Capacidad para integrar dinmicas a los cursos
En el no. 5 Cuenta con computadora porttil para la presentacin de sus
cursos
En el no. 6 Cuenta con equipo de proyeccin digital
En el no. 7 Tiene disponibilidad para viajar dentro del Estado para impartir
cursos
En el no. 8 Ofrece garanta sobre los cursos impartidos
En el no. 9 Cuenta con un registro de queja o sugerencia de las empresas o
instituciones en las que ha brindado cursos
En el no. 10 Cuenta con evaluaciones de los cursos que ha brindado
En el no. 11 Seleccionar el responsable de capacitacin como calificacin
aprobatoria, en caso de que el instructor haya reunido por lo
menos 8 respuestas afirmativas
En el no. 12 Seleccionar el responsable de capacitacin como calificacin no
aprobatoria, en caso de que el instructor haya reunido menos de 8
respuestas afirmativas
C) Experiencia como expositor de cursos
Relacionar los cursos que ofrece o ha ofrecido:

En el no. 1 Indicar el nombre del tema o curso
En el no. 2 Seleccionar la opcin que corresponda en cuanto a los mandos
que esta dirigido el curso (altos, medio o bajos)
En el no. 3 Duracin de curso
Nombre del formato: Lista de proveedores y verificacin de servicios
Clave: TBC-TIJ-DA-PO-002-F02
Objetivo: Contar con un registro de los proveedores evaluados para
conocer la viabilidad de contratacin de sus servicios
A) Registro
En el no. 1 Fecha en que se evalu por primera vez al proveedor
En el no. 2 Nombre del proveedor dado de alta
En el no. 3 Tipo de servicio o producto que ofrece
B) Re-Evaluacin
En el no. 4 Fecha en que fue re-evaluado el proveedor
En el no. 5 Nivel de calidad que arroja la re-evaluacin
En el no. 6 Tiempo de entrega confirmada de sus productos o servicios (o
puntualidad)
En el no. 7 Conformidad por parte de SECTURE para considerarlo proveedor
En el no. 8 Observaciones en caso necesario
En el no. 9 Nombre y firma del funcionario responsable de la evaluacin del
proveedor
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIN Y DESARROLLO
DE LA CULTURA TURISTICA
LISTA DE ASISTENCIA CURSOS / EVENTOS
Nombre del curso o evento: (1) Fecha: (2)
Instructor: (3) Ciudad y lugar: (4)
EMPRESA / PUESTO /
No. NOMBRE e-mail
INSTITUCION CARGO
1.
2.
3. (5) (6) (7) (8)
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
TBC-TIJ-CT-PO-001-F01 PAGINA 1 DE 1
SECRETARA DE TURISMO DEL ESTADO
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIN Y CULTURA TURSTICA
FORMATO PARA EVALUACIN DE CURSOS DE CAPACITACIN
NOMBRE: (1)
NOMBRE DEL CURSO (2)
FECHA: (3) CIUDAD: (4) EMPRESA: (5)
E-MAIL (6)
INSTRUCTOR: (7)
Seleccione con una X la calificacin, 10 es la mayor puntuacin

(8)
El conocimiento que el instructor demostr sobre el tema es:
5 6 7 8 9 10 Comentarios:
El comportamiento del instructor ante el grupo fue:
El contenido del tema fue:
La utilidad del tema para mi trabajo fue:
El conjunto de juegos y ejercicios utilizados fue:
La coordinacin previa al evento fue:
El saln en el que se desarroll fue:
Lo que ms me gust: (9)
Lo que menos me gust: (10)
Que sugiere para mejorar los cursos: (11)
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIN __(A)__
ALIMENTOS Y BEBIDAS
4.- TIEMPOS PROPUESTOS PARA
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE CAPACITAR
CAPACITACION Marcar solo uno
Enumerar por orden de importancia solo 3
2 HORAS
MESERO 4 HORAS
CAPITAN DE MESERO
5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
AYUDANTE DE MESERO Marcar solo uno
CANTINERO UNA VEZ AL MES
COCINERO CADA SEIS MESES
ALMACENISTA CADA DOCE MESES
AYUDANTE DE COCINA NO LOS CAPACITA
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE 6.- QUIEN LOS CAPACITA?
GUSTARIA RECIBIR Enumerar por orden de importancia solo 3
__________________________ SU MISMO PERSONAL

__________________________ CAPACITADORES EXTERNOS
__________________________ CANIRAC
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CANACO
CAPACITAR
SECTURE
LUNES 7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
MARTES
MIERCOLES SI
JUEVES NO
VIERNES
SABADO
DOMINGO
NOMBRE DEL SERVIDOR TURSTICO EMPRESA O INSTITUCIN
(8)
______________________________________________________________________________________
(9)______________________
FECHA_______________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.

TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65Pgina 1 de 1
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIN __(A)__
HOSPEDAJE
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE 4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA

CAPACITACION CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3 Marcar solo uno
MOZO DE ASEO 2 HORAS

CAMARISTA 4 HORAS
SUPERVISORA 5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
AMA DE LLAVES AL SECTOR
Marcar solo uno
MANTENIMIENTO
RECEPCIONISTA UNA VEZ AL MES
TELEFONISTA CADA SEIS MESES
BELL BOY CADA DOCE MESES
NO LOS CAPACITA
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR 6.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3 Enumerar por orden de importancia solo 3

__________________________ SECTURE
3.- DIAS PROPUESTOS PARA CANACO
CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3 AMHM
LUNES COTUCO
MARTES OTROS
MIERCOLES 7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
JUEVES CURSOS
VIERNES SI
SABADO NO
DOMINGO

(8)
(9)
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________

ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65 Pgina 1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIN __(A)__
AGENCIAS DE VIAJES
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE 5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
CAPACITACION AL SECTOR
Enumerar por orden de importancia Marcar solo uno
ADMINISTRACION UNA VEZ AL MES

VENTAS CADA SEIS MESES
CADA DOCE MESES
GUSTARIA RECIBIR NO LOS CAPACITA
__________________________ 6.- QUIEN LOS CAPACITA?

__________________________
CAPACITADORES EXTERNOS
CAPACITAR
CANIRAC
Enumerar por orden de importancia solo 3 AMAV
LUNES LINEAS AEREAS
MARTES SECTURE
MIERCOLES
JUEVES 7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
VIERNES SI
SABADO
DOMINGO NO
4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Marcar solo uno
2 HORAS
4 HORAS

(8)
(9)
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________

ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95 Pgina 1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIN __(A)__
DISCOTECAS Y BARES
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE 5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
CAPACITACION AL SECTOR
MESEROS UNA VEZ AL MES

CANTINEROS CADA SEIS MESES
PERSONAL DE SEGURIDAD CADA DOCE MESES
NO LOS CAPACITA
GUSTARIA RECIBIR
Enumerar por orden de importancia solo 3 6.- QUIEN LOS CAPACITA?
__________________________
CANIRAC
CAPACITAR CANACO
SECTURE
LUNES
7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
MARTES CURSOS
MIERCOLES SI
JUEVES NO
VIERNES
SABADO
DOMINGO
CAPACITAR
Marcar solo uno
2 HORAS
4 HORAS
(8)
(9)
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________

ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577Pgina
18 65 1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIN __(A)__
SERVIDORES DE TURISMO
ALTERNATIVO
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE 4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA

CAPACITACION CAPACITAR
GUIAS DE TURISMO 2 HORAS

ADMINISTRACION 4 HORAS
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE 5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
GUSTARIA RECIBIR Marcar solo uno
UNA VEZ AL MES
__________________________ CADA SEIS MESES
__________________________ CADA DOCE MESES
__________________________ NO LOS CAPACITA
6.- QUIEN LOS CAPACITA?
CAPACITAR Enumerar por orden de importancia solo 3
LUNES SU MISMO PERSONAL

MARTES CAPACITADORES EXTERNOS
MIERCOLES SECTURE
JUEVES AMTAVE
VIERNES 7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
SABADO CURSOS
DOMINGO SI
NO
RANCHOS Y BALNEARIOS
(8)
(9)
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS. Pgina 1 de 1

DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIN __(A)__
1.- PUESTO O AREA QUE 4.- MES SUGERIDO:
REQUIERE CAPACITACION Enumerar por orden de importancia solo 3
__________________________
ADMINISTRACIN __________________________
RESTAURANTE-BAR __________________________
HOSPEDAJE
MANTENIMIENTO CAPACITAR
Marcar solo uno
GUSTARIA RECIBIR 2 HORAS
4 HORAS
__________________________
6.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
__________________________ AL SECTOR
__________________________ Marcar solo uno

UNA VEZ AL MES
CAPACITAR CADA SEIS MESES
CADA DOCE MESES
LUNES NO LOS CAPACITA
MARTES
7.- QUIEN LOS CAPACITA?
MIERCOLES Enumerar por orden de importancia solo 3
JUEVES SU MISMO PERSONAL
VIERNES CAPACITADORES EXTERNOS
SABADO
DOMINGO CANIRAC
CANACO
SECTURE
8.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
SI
NO
MUSEOS
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE
CAPACITACION
(9)
(10)
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS. Pgina 1 de 1

DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIN __(A)__
Enumerar por orden de importancia
solo 3 4 HORAS
ADMINISTRACIN 5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
VENTAS AL SECTOR
Marcar solo uno
GUIAS UNA VEZ AL MES
SEGURIDAD CADA SEIS MESES
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE CADA DOCE MESES
GUSTARIA RECIBIR
Enumerar por orden de importancia solo 3 NO LOS CAPACITA
__________________________ 6.- QUIEN LOS CAPACITA?
__________________________ Enumerar por orden de importancia solo 3

CAPACITADORES EXTERNOS
CAPACITAR
CANIRAC
LUNES CANACO
MARTES SECTURE
MIERCOLES 7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
JUEVES CURSOS
VIERNES SI
SABADO NO
DOMINGO

CAPACITAR Pgina 1 de 1
Marcar solo uno
2 HORAS (8)
(9) EMPRESA O INSTITUCIN
NOMBRE DEL SERVIDOR TURSTICO
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________

Gobierno del Estado de B.C.
Secretaria de Turismo
CUESTIONARIO EVALUACION A INSTRUCTORES
(A)
Fecha
(1)
Nombre y/o Razn Social de la Empresa:
(2)
Direccin:
(3)
Telfonos y fax:
(4)
E-mail:
(5)
Profesin
(6)
Especialidad
(7)
TBC-TIJ-CT-PO-001-F04 Pgina 1 de 3
(B)
1. Cuenta con constancias que acrediten su experiencia?
Si_____ No_____
2. Cuenta con material de apoyo impreso para los cursos?

Si_____ No_____
3. Puede adecuar temas a las necesidades de sus clientes?

Si_____ No_____
4. Puede integrar dinmicas a los cursos?

Si_____ No_____
5. Cuenta con laptop para la imparticin de los cursos?

Si_____ No_____
6. Cuenta con equipo de proyeccin can para los cursos?

Si_____ No_____
7. Cuenta con disponibilidad para viajar en el Estado para la imparticin de

cursos?
Si_____ No_____
8. Ofrece su empresa garanta de calidad de sus servicios o productos?

Si_____ No_____
9. Lleva un registro de reclamaciones de sus clientes?

Si_____ No_____
10. Cuenta con evaluaciones de servicios prestados?

Si_____ No_____
Resultado:
(11) (12)
PA NA
Proveedor Aprobado (PA) = 8 puntos

Proveedor No-Aprobado (NA)

Relacin de cursos que ofrece o ha ofrecido
TEMA DIRIGIDO A MANDOS: Duracin Hrs.

Altos Medios Bajos
(1) (2) (3)
Lista de Proveedores y Verificacin de Servicios
REGISTRO (A) Re-Evaluacin (B)

Tiempo de
Fecha Calidad Conformidad Observaciones
Fecha de Alta Nombre del Proveedor Tipo de Servicio entrega
1.-
2.-
3.- (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
10.-
11.-
12.-
13.-
14.-
15.-
16.-
17.-
18.-
19.-
20.-
NOMBRE Y FIRMA DEL EVALUADOR
TBC-TIJ-DA-PO-002-F02 PAGINA 1 DE 1
(9)
Procedimiento:
Acciones de Sensibilizacin
Responsable:
Capacitacin y Cultura Turstica
TBC-TIJ-CT-PO-002
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Ejecutar acciones de sensibilizacin dirigidas a prestadores de

servicios tursticos, maestros, estudiantes, reas de Seguridad
Pblica de los 3 niveles de Gobierno y comunidad en general, que
los conduzca a identificar los valores de Cultura Turstica de la
Entidad (historia, geografa, destinos tursticos, atractivos, clima,
flora, fauna, etc.).
En base a la ley Orgnica de la Administracin Pblica del

Estado de B.C., y el Captulo VII de la Ley de Turismo del
Estado de B.C.
Los Responsables de Cultura Turstica debern generar las
evidencias correspondientes de la realizacin de eventos (
listas de asistencia y Registro de Eventos) mismas que se
deben conservar como evidencias tanto del Programa
Operativo Anual como del Sistema de Gestin a la Calidad.
DEFINICIONES
Anlisis de Cultura Turstica: percepcin de la sociedad sobre
la importancia de actividad turstica en general en nuestro
Estado.

2007
Hoja: 1 de 1
Departamento: Capacitacin y Cultura Turstica
Procedimiento: Acciones de Sensibilizacin
01 Coordinador de Coordina la realizacin del Anlisis de
Capacitacin y Cultura Cultura Turstica de manera bianual
Turstica
02 Coordinador de Presenta resultados del estudio hacia el
Capacitacin y Cultura interior de la Secretara el primero y los
Turstica, Responsables de segundos hacia el Sector.
Cultura Turstica
03 Coordinador de Programan actividades de sensibilizacin
Capacitacin y Cultura de acuerdo a las reas de oportunidad
Turstica, Responsables de encontradas a travs del estudio, las
Cultura Turstica promovidas por SECTUR y las surgidas
por invitaciones de distintas instituciones
y organismos
04 Coordinador de Coordina la creacin, impresin y
Capacitacin y Cultura distribucin de herramientas de apoyo
Turstica de Cultura Turstica a nivel estatal
05 Coordinador de Generan evidencias de la realizacin de
Capacitacin y Cultura eventos, como la LISTA DE ASISTENCIA
Turstica, Responsables de y el REGISTRO DE EVENTOS (incluye
Cultura Turstica fotografas)

Page 1 of 1
COORDINACION DE CAPACITACION Y CULTURA TURISTICA JORGE ALBERTO MEZA SANDOVAL 01/6/2007
PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMETACION DE ACCIONES DE SENSIBILIZACION 01/6/2007
SECTURE EMPRESA CONSULTORA

Bajacalifornianos/residentes
del estado
INICIO
Contrata empresa consultora Responde encuestas con

Aplica encuestas a residentes del
para estudio Analais de su percepcin de la
estado
Cultura Turistica importancia de la actividad
turistica
Presenta resultados a Entrega resultados del estudio

delegados y subdelegados a SECTURE
para que presenten acciones
de sensibilizacion de
acuerdo a los resultados
Lleva a cabo acciones de

sensibilizacion como talleres
de cultura turstica, platicas,
etc.
TERMINO
Nombre del formato: Lista de Asistencia a Cursos / Eventos

Objetivo: Contar con evidencias de personas que ingresaron a cursos o
eventos de sensibilizacin ofrecidos
En el no. 1 Indicar el nombre del evento de capacitacin que se esta realizando

En el no. 2 Fecha de realizacin del evento
En el no. 3 Nombre del instructor que lleva el curso
En el no. 4 Ciudad y sede de realizacin del curso
En el no. 5 Nombre completo del participante al curso
En el no. 6 Empresa o institucin en la que labora o colabora el participante
En el no. 7 Puesto o cargo que desempea el participante en la empresa o
institucin
Nombre del formato: Registro de Eventos de Cultura Turstica
Objetivo: Contar con una evidencia fsica de la realizacin de eventos
de cultura turstica
En el no. 1 Nombre del evento llevado a cabo
En el no. 2 Fecha en que se llevo a cabo el evento
En el no. 3 Lugar (ciudad) en que se realizo el evento
En el no. 4 Hora en que se llevo a cabo el evento
En el no. 5 Organismo, dependencia o empresa que lo organizo
En el no. 6 Nombre y telfono del contacto para la coordinacin en el evento
En el no. 7 Hora de inauguracin del evento
En el no. 8 Seleccionar en cada uno de los casos el numero que otorga la
calificacin correspondiente a cada punto
En el no. 9 Actividades realizadas en el desarrollo del evento
En el no. 10 Numero de personas que asistieron al evento
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIN Y DESARROLLO
DE LA CULTURA TURISTICA
LISTA DE ASISTENCIA CURSOS / EVENTOS
Nombre del curso o evento: (1) Fecha: (2)
Instructor: (3) Ciudad y lugar: (4)
EMPRESA / PUESTO /
No. NOMBRE e-mail
INSTITUCION CARGO
1.
2.
3. (5) (6) (7) (8)
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
REGISTRO DE EVENTOS
DE CULTURA TURISTICA
NOMBRE DEL EVENTO:____________________________________________________________________

(1)
(2)
FECHA:__________________________________________________________________________________
(3)
LUGAR:_________________________________________________________________________________
(4)
HORA:________________________________________________________________________________________________
(5)
ORGANIZADO POR:________________________________________________________________________
(6)
CONTACTO:______________________________________________________________________________
(7)
INAUGURACION:______________________________________________________________________________________
(8) INSERTAR FOTO
(9)
Actividades realizadas_________________________________________________________________________________
(10)
Asistencia:___________________________________________________________________________________________
Procedimiento:
Registro de Proyectos de Filmacin
Responsable:
Comisin Estatal de Filmaciones
TBC-TIJ-CF-PO-001
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Promover el Estado de Baja California como un destino ideal

para la realizacin de producciones flmicas as como integrar
la oferta de proveedores de servicios y locaciones para la
industria de cine, video y televisin a nivel nacional e
internacional, con el fin de captar ingresos en derrama
econmica en el sector turstico y generar un beneficio
publicitario para Baja California.

Estado
Atender la demanda de solicitudes de informacin y

asistencia recibidas de empresas productoras de video,
televisin y cine de forma correcta, clara y expedita.
Invertir en la medida de las posibilidades los recursos y

esfuerzo necesarios para lograr que se desarrollen la
mayor cantidad posible de proyectos de filmacin en el
estado.
Competir de forma tica y responsable con otros destinos

de filmacin.
Buscar y mantener contacto permanente con empresas

productoras locales, nacionales e internacionales en
busca de atraer proyectos de filmacin que generen
derrama econmica y valor publicitario para el estado.
Desarrollar estrategias y medios de promocin para

posicionar al estado como un destino importante de
locaciones para proyectos de filmacin.
Buscar y mantener contacto permanente con autoridades,

instituciones y empresas que contribuyan a la facilitacin
y desarrollo de proyectos de filmacin en el estado.
Buscar el desarrollo de una industria flmica propia de

Baja California a travs del apoyo a producciones locales
en la medida de las posibilidades de la comisin.
El Coordinador de Filmaciones deber digitalizar el
material fotogrfico generado, clasificarlo y archivarlo en
los medios mas convenientes para consulta y apoyo en la
bsqueda de locaciones de las empresas productoras
Definiciones.
Empresa Productora: Persona fsica o moral que esta cargo

de la realizacin de algn proyecto de filmacin en cualquier
modalidad (fotografa, video, televisin o cine).
Proyecto de Filmacin: Es toda aquella filmacin registrada

que se este llevando a cabo en el presente, se planee realizar
en el futuro o que fue realizada anteriormente en el estado.
Locacin: Es el lugar fsico donde se lleva a cabo una

filmacin y es parte de la escena que se filma, la cual puede
mantenerse en su mismo estado o bien sufrir modificaciones
para su filmacin.
Derrama Econmica: Es el gastos realizado por la compra de

bienes, contratacin de personal y servicios que se generan
por la realizacin o prctica de una actividad.
Gua de Proveedores de Servicios de Filmacin: Es el

documento de consulta que integra todos los proveedores que
ofrecen algn servicio a las empresas dedicadas a la
produccin de Cine, Video y/o televisin.
Gua de Locaciones: Es el documento de promocin que

integra la diversidad de locaciones que ofrece el estado de
Baja California, en sus diferentes categoras.

2007
Hoja: 1 de 1
Departamento: Comisin Estatal de Filmaciones
Procedimiento: Registros de Proyectos de Filmacin
INICIO
01 Responsables de Reciben de parte de empresas de cine,
Filmaciones , Coordinador video y televisin solicitudes de
de la Comisin Estatal de informacin y peticiones para filmar en el
Filmaciones estado en sus diferentes modalidades, se
requisita el REGISTRO DE
PROYECTOS DE FILMACION
- Se analiza solicitud.
- Se ubican autoridades que intervienen
en su caso.
- Se recaba informacin.
- Se hace llegar la informacin solicitada.
02 Responsables de Da seguimiento al proyecto hasta

Filmaciones , Coordinador conocer la decisin de donde se llevar a
de la Comisin Estatal de cabo la filmacin.
Filmaciones
03 Coordinador de la Comisin Elabora el REGISTRO DE

Estatal de Filmaciones FILMACIONES EN EL ESTADO de
forma mensual, trimestral y anual.
04 Coordinador de la Comisin Recopila los datos de proveedores y

Estatal de Filmaciones locaciones a travs del REGISTRO DE
PROVEEDORES Y LOCACIONES
05 Coordinador de la Comisin Elabora anualmente la Gua de

Estatal de Filmaciones Proveedores de Servicios de Filmacin

PROCEDIMIENTO: REGISTROS DE PROYECTOS DE FILMACION
Fecha: 04 de Septiembre de 2007. Elabor: Gabriel Del Valle B.
Responsible: Comisin de Filmaciones del Estado.
Autoriza: ___________________
COORDINACION COMISION
EMPRESA PRODUCTORA DELEGADOS Y SUBDELEGADOS DIRECCION DE MERCADOTECNIA
DE FILMACIONES
INICIO
Presenta solicitud de
informacin o peticion.
SI NO
La solicitud se
realiza Recibe solicitud.
en Tijuana?
NO Puede atender
Recibe solicitud.
la delegacin?
SI
Requisita REGISTRO DE
PROYECTOS DE FILMACION o Requisita REGISTRO DE
REGISTRO DE PROVEEDORES PROYECTOS DE FILMACION
Y LOCACIONES
Analiza Solicitud, ubica Se hace llegar informacin Analiza Solicitud, ubica

autoridades, recaba solicitada. autoridades, recaba
informacin. informacin.
Se mantiene contacto con

Informa y enva registros
la empresa productora y
al Coordinador de la
se da seguimiento hasta
Comision de Filmaciones
decisin.
Elabora REGISTRO DE
FILMACIONES EN EL
ESTADO mensual, trimestral y Recibe REGISTRO DE
anual. FILMACIONES EN EL
ESTADO
Digitaliza, clasifica y
archiva material
fotogrfico generado.
Se prepara informacin Se elabora Directorio y guia de

para elaborar Directorio Filmaciones.
de proveedores y Guia
de locaciones.
TERMINO
Nombre del formato: Registro de Proyectos de Filmacin

Clave: TBC-TIJ-CF-PO-001-F01
Objetivo: Contar con la informacin de los proyectos de filmacin
realizndose o por realizarse en el estado
En el no. 1 Indicar la informacin general de la empresa flmica, como lo es el

nombre, domicilio (direccin), numero telefnico y de fax, direccin
de correo electrnico y sitio o pagina de internet
En el no. 2 Nombre del proyecto flmico, as como el nombre y cargo del
responsable del mismo
En el no. 3 Especificar el tipo de produccin (largo metraje, corto metraje,
comercial, video clip, etc), total de das en que esta programado
realizar el proyecto y fecha tentativa de inicio del mismo
En el no. 4 Locaciones requeridas para el desarrollo del proyecto
En el no. 5 Permisos oficiales requeridos para la realizacin del proyecto
En el no. 6 Especificar beneficio econmico que traer a la regin en cuanto a
numero de cuartos de hotel y noches requeridas, presupuesto total
de proyecto, gasto estimado en el estado y valor publicitario que
nos generara
En el no. 7 En caso de ser necesario incluir comentarios y sugerencias
En el no. 8 Firma del funcionario que atiende el tema
Nombre del formato: Registro Anual de Proyectos de Filmacin
Objetivo: Contar con un acumulado de proyectos de filmacin
realizadas, en curso y prximos a realizarse
Filmaciones Realizadas
En el no. 1 Nombre de la empresa productora responsable de la filmacin
En el no. 2 Lugar de procedencia de la filmacin
En el no. 3 Tipo de filmacin
En el no. 4 Titulo del proyecto
En el no. 5 Lugar de realizacin de la filmacin
En el no. 6 Fecha de inicio del proyecto
En el no. 7 Fecha de conclusin del proyecto
En el no. 8 Das naturales en que se realiza la filmacin
En el no. 9 Empleos que genera la realizacin del proyecto flmico
En el no. 10 Cuartos noche requeridos para el personal involucrado en el
proyecto
En el no. 11 Derrama econmica que genera el proyecto
En el no. 12 Valor publicitario que genera el proyecto para el estado
En el no. 13 Totalizar las columnas 8 al 12
Filmaciones en Curso
proyecto
Prximos Proyectos de Filmacin
proyecto
Nombre del formato: Registro de Proveedores y Locaciones
Objetivo: Obtener los datos necesarios para integrar un directorio de
proveedores y locaciones encaminado a apoyar a la industria
flmica
En el no. 1 Indicar el giro de la empresa, su nombre y direccin o domicilio

En el no. 2 Para contactar la empresa indicar numero telefnico y de fax,
pgina de Internet, y direccin de correo electrnico
En el no. 3 El nombre de la persona contacto en la empresa as como su
cargo, nmero telefnico convencional y celular, y direccin de
correo electrnico personal.
En el no. 4 Especificar las caractersticas del servicio o locacin que se oferta
en beneficio de las empresas flmicas.
En el no. 5 Firma del proveedor del servicio
En el no. 6 Sellar de recibido el formato por parte de la SECTURE.
Registro de Proyectos de Filmacin
Por este medio les solicitamos unos minutos de su tiempo con el fin de conocer sobre las
necesidades de su proyecto de filmacin y hacerle llegar informacin necesaria de nuestra regin,
as como ponerlo en contacto con proveedores bajacalifornianos interesados en trabajar con usted.
Nombre de la Empresa:______________________________________________________________
(1)
Direccin:_________________________________________________________________________
Tel:___________________________________________ Fax:_______________________________
E-mail_____________________________Web Site: ______________________________________
(2)
Nombre del Proyecto:_______________________________________________________________
Nombre y cargo del responsable de la filmacin:__________________________________________
(3)
Tipo de Produccin:_____________________________________ Total de das de Filmacin: _____
Fecha tentativa de inicio:_____/___________/_______
Locaciones:_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(4)
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Requerimientos Oficiales:____________________________________________________________
_________________________________________________________________________________ (5)
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Nmero de Cuartos que se requieren: _____________________ Nmero de Noches: __________

Presupuesto total del proyecto (6)
$ _____________________ En Dlls.
Gasto estimado en Baja California $ _____________________ En Dlls.
Valor publicitario para Baja California $ _____________________ En Dlls.
Comentarios y sugerencias: _________________________________________________________

(7)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Sello de Acuse de Recibo con Fecha
(8)
___________________________
Firma del Responsable del Servicio
La informacin proporcionada a la Comisin Estatal de Filmaciones contenida en este formato es confidencial y para uso exclusivo
de la Secretara de Turismo del Estado, misma que tiene como fin el elaborar estadsticas de las actividades cinematorgrficas.
TBC-TIJ-CF-PO-001-F01 PAGINA 1 DE 1
Registro de Filmaciones en el Estado
Enero - Diciembre
Filmaciones Realizadas
Empresa Procedencia Tipo de Ttulo Lugar Fecha Fecha de Das de Generacin Cuartos Derrama Valor de la
Productora Proyecto del Proyecto de la filmacin de inicio Conclusin Filmacin de empleos Noche Econmica Publicidad
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)
Filmaciones en curso
Totales 0 0 0 $ - $ -
Prximos Proyectos de Filmacin

Totales 0 0 0 $ - $ -
TBC-TIJ-CF-PO-001-F02 Pgina 1 de 1
Secretara de Turismo del Estado
REGISTRO DE PROVEEDORES Y LOCACIONES
Directorio de Proveedores y Locaciones de Baja California dirigido a la industria del Cine, Video y Televisin
La informacin contenida en este formato, as como el material anexo al mismo, tiene

como objetivo integrar una base de datos confiable de servicios especializados dirigido a
las empresas nacionales y extranjeras dedicadas a la produccin de cine, video y
televisin en nuestro Estado.
Giro empresarial: _______________________________________________________

Nombre de la empresa: (1)
_________________________________________________
Direccin: ________________________________________________________________
________________________________________________________________
(2)
Telfono.________________________________Fax:______________________________
WWW___________________________________e-mail___________________________
Persona a contactar:_________________________________________________________
(3)
Cargo:____________________________________________________________________
Tellfono:___________________Clular________________e-mail___________________
Caractersticas del Servicio o la locacin: (Servicios especializados, horario, diferenciacin, etc.)

_______________________________________________________________________________
(4)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Condiciones: El material que se entrega a la Secretara de Turismo, ya sea en forma impresa o

digital se utilizar con fines de promocin y el proveedor acepta la publicacin, distribucin y
duplicacin del mismo.
Sello de Acuse de Recibo con Fecha
(5)
______________________________
Firma del Proveedor del Servicio
TBC-TIJ-CF-PO-001-F03 PAGINA 1 DE 1
Procedimiento:
Promocin de Sitios de Turismo Social
Responsable:
Coordinacin de Turismo Social
TBC-TIJ-TS-PO-002
Contenido

V. Formatos
Objetivo:
Promover la prctica del turismo social entre los residentes del

Estado, incluyendo todos los sectores de la poblacin; a travs
de la promocin de los sitios tursticos como son ranchos,
balnearios, centros recreativos y campos tursticos de Baja
California.

Este procedimiento se realiza en cumplimiento de los

artculos 26, 27, 28 y 29, Capitulo VI de la Ley Estatal de
Turismo vigente.
El Coordinador de Turismo Social presentar a la

Direccin de Mercadotecnia su Plan de Trabajo anual, el
cual deber incluir incluyendo las acciones tendientes al
cumplimiento del presente procedimiento empatadas con
el presupuesto programado.
El Coordinador de Turismo Social y los Responsables de

Turismo Social en Delegaciones y Subdelegaciones
deben generar y conservar evidencias de su participacion
en eventos publicos (REGISTRO DE EVENTO DE
TURISMO SOCIAL) como respaldo de los avances del
programa Operativo Anual y Sistema de gestin a la
Calidad.
En los eventos pblicos se incluye la participacin de las

Botargas de la Secretaria (ANDO Y PAK)
DEFINICIONES.
Turismo Social: Comprende todos aquellos instrumentos y

medios, a travs de los cuales los grupos obrero, campesinos,
infantiles, juveniles, estudiantiles, magisteriales, burocrticos,
de trabajadores no asalariados y otros similares tengan acceso
a sitios de inters turstico Estatal y Nacional, histrico, cultural
y tpico que tengan como objeto lograr el descanso y el
esparcimiento familiar, en condiciones adecuadas de
economa, seguridad y comodidad.
Sitios Tursticos dirigidos al Turismo Social: Ranchos

tursticos, Centros recreativos, Campos tursticos, Balnearios,
Parques temticos y Museos.
Gua de Sitios: directorio del inventario de la oferta de

Turismo Social.
Eventos de promocin: Eventos llevados a cabo en plazas

comerciales, parques y dems sitios pblicos para la
promocin de la oferta turstica dirigida al Turismo Social
existente en el Estado.

2007
Hoja: 1 de 2
Departamento: Coordinacin de Turismo Social
Procedimiento: Promocin de Sitios de Turismo Social
No. De Puesto o unidad Descripcin de la actividad
INICIO
01 Coordinador de Turismo GUA DE SITIOS: Solicita a delegaciones
Social y subdelegaciones los datos actualizados
de los sitios, para iniciar el proceso de
actualizacin de la Gua de Sitios
02 Coordinador de Turismo Recaba la informacin y la enva a la
Social Agencia de Publicidad para el diseo de la
GUA DE SITIOS. Aprobado el diseo
por el Director de Mercadotecnia se enva
a impresin
03 Coordinador de Turismo AFLUENCIAS: Monitorean mensualmente
Social, Responsables de las afluencias de los sitios tursticos,
Turismo Social requisitan el INFORME MENSUAL DE
AFLUENCIAS A SITIOS DE TURISMO
SOCIAL.
04 Coordinador de Turismo Presenta reporte mensual concentrado de
Social afluencias al Director de Mercadotecnia
para el seguimiento de los compromisos
del Programa Operativo Anual.
05 Coordinador de Turismo PUBLICIDAD: Presenta al Director del
Social rea el plan anual de medios para su
autorizacin (campaa publicitaria para
primavera y verano)
06 Coordinador de Turismo PROMOCION: Programan las giras de
Social, Delegados y medios, ruedas de prensa y boletines
Subdelegados de Turismo de prensa a realizar previo a las
temporadas de Semana Santa y
vacaciones de Verano
07 Director de Mercadotecnia, Disean y realizan campaa de publicidad
Coordinador de Turismo (incluye Programa Se Turista en Tu
Social y Coordinador de Estado) en coordinacin con los
Fideicomisos Pblicos PPT Fideicomisos Pblicos para la Promocin
Turstica del Estado
2007
Hoja: 2 de 2
Procedimiento: Promocin de Sitios de Turismo Social
No. De Puesto o unidad Descripcin de la actividad
08 Coordinador de Turismo Promocin directa: Realizan

Social, Responsables de programacin anual calendarizada de
Turismo Social eventos pblicos, para el seguimiento
requisitan el formato REGISTRO DE
EVENTO DE TURISMO SOCIAL
09 Coordinador de Turismo Atencin Directa al cliente:
Social, Encargado de Proporcionan informacin turstica al
Proyectos Productivos, pblico que lo solicite va telefnica, de
Responsables de Turismo manera personal y/o escrita
Social

PROCEDIMIENTO: PROMOCION DE SITIOS DE TURISMO SOCIAL
RESPONSABLE: COORDINADORA DE TURISMO FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007 AUTORIZA: ALAN BAUTISTA PLASCENCIA
SOCIAL
RESIDENTES DEL ESTADO SITIOS DE TURISMO SOCIAL
DIRECCION DE MERCADOTECNIA COORDINACION DE TURISMO SOCIAL
Y TURISTAS (RANCHOS, BALENARIOS, ETC,)
INICIO
Presentacin del Plan de

Trabajo ante la Direccin de
Mercadotecnia
Autorizacin del Plan de

Trabajo y de Presupuesto Actualizacin de Gua de Sitios
para el Programa de y reimpresin de folletos
Turismo Social.
Entrega el diseo a Direccin de Requisita a Delegaciones la

Mercadotecnia para autorizacin actualizacin de datos de sitios de
(Gua de Sitios, folletos y Turismo Social
articulos promocionales
SI
Se enva a
Actualiza informacin y entrega
impresin para
a Agencia de Publicidad para
contar con material
diseo (gua de sitios, folletos y
promocional.
artculos promocionales)
NO Se lleva a cabo la Campaa

de Publicidad (primavera y
TERMINO
Se regresa a Agencia de verao) de acuerdoa
Publicidad para realizar presupuesto autorizado.
cambios al diseo..
Se realizan y/o participia en

eventos para la promocin de
TERMINO
sitios dirigidos al turismo
social.
Responde
Se solicita a los sitios dirigidos
favorablemente y
al Turismo Social, sus
proporciona
afluencias de visitantes
informacin
registradas por mes .
Se recopilan las afluencias cada

mes, a travs de las
Delegaciones y
Subdelegaciones de Turismo
Elabora concentrado de afluencias y

se reportan en el Programa
Operativo Anual
TERMINO
Nombre del formato: Gua de Sitios

Clave: TBC-TIJ-TS-PO-002-F01
Objetivo: Contar con un documento que integre todos los ranchos y
balnearios del estado, por municipio o localidad y con la
informacin necesaria de ubicacin y servicios que ofrece
Para la actualizacin de la Gua de Sitios cada Delegacin y Subdelegacin debe

remitir a la Coordinadora de Turismo Social la siguiente informacin:
a) Nombre del Sitio y la especificacin del tipo de sitio (rancho,

balneario, trailer park, alberca, playa, playa club, centro recreativo,
museo, hacienda, etc.)
b) Servicios que ofrece, capacidad, horario de atencin, domicilio,

telfono, fax, direccin de correo electrnico y pgina de internet en
caso de contar con ella.
Ejemplo: TECATE
CAADA DEL SOL, RANCHO

Rodeado de arboles de encino, cuenta con asadores, instalaciones
para grupos de empresas y escolares, alberca amplia, salvavidas,
areas verdes para acampar y deportivas, juegos infantiles, rutas de
bicicletas y motocicletas, espacio para eventos religiosos, sanitarios
y regaderas.
Capacidad para 1000 personas.
Abierto todo el ao, todos los dias de la semana de 8:00 a 20:00
horas.
Km. 105 carretera federal #2 Mexicali-Tecate, un km. de terracera
en el acceso.
Tel (664) 621-1964
Nombre del formato: Informe Mensual de Afluencias a Sitios de Turismo Social
Objetivo: Conocer por delegacin el nmero de personas que
visitaron cada sitio de turismo social durante el mes
natural transcurrido.
En el no. 1 Indicar la Delegacin que esta reportando

En el no. 2 Indicar mes y ao al que corresponde el reporte
En el no. 3 Numero progresivo de acuerdo a los sitios que se reporten
En el no. 4 Nombre del sitio de turismo social
En el no. 5 Cantidad de personas que visitaron el sitio
En el no. 6 Totalizar la columna para conocer el numero global de visitantes
En el no. 7 Comentarios en caso de que los haya
En el no. 8 Indicar nombre y firma del funcionario de la SECTURE que elaboro
el reporte
En el no. 9 Indicar nombre y firma del funcionario de la SECTURE que reviso
y dio visto bueno al reporte
Nombre del formato: Registro de Evento de Turismo Social
Objetivo: Contar con una evidencia formal de nuestra participacin
en los eventos de turismo social
En el no. 1 Indicar el nombre del evento

En el no. 2 Fecha en que se realizo el evento
En el no. 3 Lugar en que se llevo acabo el evento
En el no. 4 Hora en que inicio
En el no. 5 Indicar el nombre de la dependencia, organismo o empresa que
organizo el evento
En el no. 6 Persona contacto o enlace para coordinar la participacin en el
evento
En el no. 7 Hora de inauguracin del evento
En el no. 8 Hora de clausura del evento
En el no. 9 Anexar evidencia grafica de la participacin en el evento
En el no. 10 Cantidad de material entregado en el evento
En el no. 11 Asistencia aproximada al evento (personas atendidas en el
mismo)
Procedimiento:
Gestin de Apoyos Crediticios
Responsable:
Coordinacin de Turismo Social
TBC-TIJ-TS-PO-001
Contenido
V. Formatos
Objetivo:
Gestionar crditos a micro y pequeos empresarios tursticos,

dueos de Ranchos, Balnearios, Centros Recreativos, Campos
Tursticos, Agencias de Viajes y otros servidores tursticos
dirigidos al Turismo Social en rea rurales y populares; a
travs del PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL/ Subprograma
de apoyos crediticios a micro y pequeos empresarios
tursticos de la Secretara de Turismo del Estado (SECTURE);
mediante crditos con taza de inters preferencial fija. Este
apoyo es con el fin de impulsar el desarrollo de equipamiento
para la oferta turstica en el Estado.

Oficina del Titular
Estado
Se realiza en apego a los lineamientos de la SECTURE

para el otorgamiento de Crditos emitidos en 2006; los
cuales encuentran sustento en el Programa de Turismo
Social el cual fue creado en el ao de 1999, mediante la
firma de la Carta de Intencin para el fomento, promocin
y desarrollo del Turismo Social en Baja California;
realizada el 12 de Agosto de 1999. Derivado del inters
del Gobierno del Estado de dar un impulso al Desarrollo
Social en los programas del Ejecutivo; firmando un
acuerdo institucional suscrito entre el poder Ejecutivo y el
Poder Legislativo el 30 de Diciembre de 1998. As mismo,
se sustenta en la Ley Estatal de Turismo, Capitulo VI,
Artculo 29.
Reciben del empresario turstico debe de entregar en la
Delegacin de Turismo en que se encuentre localizada su
propiedad (municipio) la carta solicitud de crdito,
especificando el proyecto a desarrollar y el monto del
crdito que solicita.
La Coordinacin de Turismo Social, Delegaciones y

Subdelegaciones de Turismo en el Estado debern
mantener estrecha comunicacin con los prestadores de
servicios tursticos (sitios de turismo social) para recibir
durante todo el ao las solicitudes de apoyos productivos.
Las solicitudes recibidas despus del segundo trimestre
del ao quedaran en lista de espera y servirn de
sustento para tramitar los recursos ante la Secretaria de
Planeacin y Finanzas para el siguiente ejercicio fiscal
DEFINICIONES.
Proyectos Productivos: Son los proyectos de micro y

pequeos empresarios tursticos que tienen la caracterstica de
generar un detonador para incrementar el desarrollo
econmico y de servicios en su propiedad y en su entorno, a
travs de nuevos empleos y satisfacer las necesidades de
recreacin y esparcimiento de los visitantes al sitio.
Formato foliado para solicitud de crdito: Formato

elaborado por la SECTURE del programa de TURISMO
SOCIAL Subprograma Apoyos Crediticios, integrado por:
Carta Solicitud
Datos personales
Proyecto a desarrollar
Desglose de la inversin
Croquis de localizacin del proyecto
Anexos (comprobantes de domicilio, RFC, cartas de
recomendacin y presupuestos o cotizaciones de
proveedores )
Expediente Tcnico: Archivo que se lleva de cada proyecto

productivo que ha sido beneficiado con un apoyo crediticio.

2007
Hoja: 1 de 2
Procedimiento: Gestin de Apoyos Crediticios
INICIO
01 Secretario de Turismo Gestiona cada ao ante la Secretara de
Planeacin y Finanzas (SPF) los recursos
financieros para apoyos crediticios del
siguiente ejercicio fiscal
02 Coordinador de Turismo Dan aviso a las Delegaciones y
Social y Encargado de Subdelegaciones del inicio del proceso
Proyectos Productivos para la liberacin y adjudicacin de los
recursos de apoyos crediticios.
03 Responsables de Apoyos
Crediticios Reciben del empresario turstico en su
localidad la carta solicitud de crdito
04 Responsables de Apoyos Realizan la visita de verificacin al sitio y
Crediticios, Delegados y elabora el REPORTE DE VERIFICA-
Subdelegados de Turismo CIN DE SITIOS DE TURISMO SOCIAL,
mismo que remiten a la Coordinacin de
Turismo Social con sus comentarios
05 Director de Mercadotecnia Notifican por escrito al solicitante en caso
y Coordinadora de Turismo de no calificar para el crdito, quedando
Social en lista de espera hasta en tanto cumpla
los requisitos
06 Coordinador de Turismo Reciben los proyectos aceptados de
Social y Encargado de Delegaciones y Subdelegaciones
Proyectos Productivos (acompaados de la documentacin
requerida incluyendo presupuestos)
07 Director de Mercadotecnia, Presentan los proyectos ante el Comit de
Coordinador de Turismo Autorizacin para su anlisis, evaluacin y
Social. seleccin
2007
Hoja: 2 de 2
Procedimiento: Gestin de Apoyos Crediticios
08 Coordinador de Turismo Ingresa al Sistema de Inversin Pblica
Social (SINVP) los proyectos seleccionados, da
seguimiento al proceso hasta la emisin
de cheques
09 Coordinador de Turismo Agenda y coordina fecha de entrega de
Social cheques a los beneficiados en evento
presidido por el Secretario de Turismo
10 Encargado de Proyectos Elabora el REGISTRO DE PROYECTOS
Productivos AUTORIZADOS por ao, reporta el
seguimiento a los mismos a travs del
AVANCE DE RECUPERACION DE
CREDITOS a la Direccin de
Mercadotecnia

PROCEDIMIENTO: GESTION DE APOYOS CREDITICIOS

RESPONSABLE: COORDINADORA DE TURISMO FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007 AUTORIZA: ALAN I. BAUTISTA PLASCENCIA
SOCIAL
DELEGADOS Y COORDINACION DE
MIRCRO EMPRESARIO TURISTICO TITULAR
SUBDELEGADOS TURISMO SOCIAL
Solicita Recursos a SPF para

apoyos crediticios a Proyectos
INICIO productivos Tursticos
Primer acercamiento y
solicitud en la Delegacin de
Turismo Correspondiente Recibe oficio CONFIRMACION Se verifica que los recursos
DE RECURSOS se encuentren liberados en
el Sistema SINVP
Entrega de carta solicitud de

crdito y descripcin del proyecto Realiza visita de verificacin
a desarrollar en su sitio al sitio y verifica la viabilidad
del proyecto
Elabora oficio informando que No

Recepcin de Cartas
se podr apoyar con el crdito NO Viabilidad del SI
solicitud de crdito enviadas
solicitado Proyecto
por las Delegaciones
Se incluye en el paquete de
proyectos que se
presentaran ante la
Comisin de Autorizacin
Se analizan y seleccionan Se presenta cada uno de los

los proyectos viables para su proyectos ante la Comisin
desarrollo y se establece el de Autirizacin, encabezada
monto del crdito por el Titular.
Se incia el proceso en el
Sistema SINVP para
adjudicar los recursos a
cada proyecto
Se firman los trmites en el Se firman los trmites en el

Sistema y se envan para Sistema y se envan para
firmas de SPF / Dir. firmas de SPF / Dir.
Inversin Pblica Inversin Pblica
Se realiza eevento de Se reciben los cheques por

TERMINO
entrega de crditos parte de la Dir. de Egresos,
Se lleva control y se
Apoyo para la recuperacin continua con el seguimiento
de recursos (devolucin de a la recuperacin de
crditos) recursos (pagos de los
beneficiados)
TERMINO
Nombre del formato: Informe General de Verificacin de Sitio

Objetivo: Verificar fsicamente la situacin de los prestadores de
servicios tursticos solicitantes de apoyos crediticios
En el no. 1 Indicar claramente el nombre del sitio, direccin (domicilio),

localidad de ubicacin, municipio en que catastralmente se
encuentra registrado, razn social, tipo de servicio turstico que
presta, nmeros de telfono y fax, direccin de correo electrnico,
responsable del sitio, cargo de la persona en la empresa, capacidad
del sitio, superficie total del sitio.
En el no. 2 Explicar como se entero del programa de apoyos crediticios, si el
predio en que se ubica el sitio tiene algn problema legal de
tenencia de la tierra, si alguna vez ha solicitado crditos, en caso
afirmativo en que institucin, si cuenta con sealamientos desde la
va principal hasta el sitio, el tiempo que tiene funcionando el sitio
en dicho predio, en caso de poder ofrecer alguna garanta para la
obtencin del crdito a que tipo de bien se refiere, el sitio cuenta
con facilidad de acceso, seleccionar la opcin que contesta en
cuanto al impacto econmico que genera el sitio en su entorno,
empleos directos e indirectos que genera
En el no. 3 Seleccionar las opciones que correspondan en cuanto a servicios
con que cuenta el sitio
En el no. 4 Indicar fecha en que se llevo a cabo la verificacin, funcionario de la
SECTURE responsable de la encuesta, cargo del mismo y la
delegacin de adscripcin
En el no. 5 Comentarios y observaciones en caso de haberlas, as como firma
Nombre del formato: Registro de Proyectos Productivos Autorizados
Objetivo: Contar con un resumen que muestre los crditos autorizados
anualmente
En el no. 1 Indicar el nombre del proyecto
En el no. 2 Localidad en que se ubica
En el no. 3 Describir en que consiste el proyecto
En el no. 4 Monto al que asciende el crdito autorizado
En el no. 5 Observaciones en caso de haberlas
En el no. 6 Fecha en que se le hizo entrega del cheque correspondiente al
crdito
En el no. 7 Empleos directos generados
En el no. 8 Empleos indirectos generados
En el no. 9 Total de crditos autorizados
En el no. 10 Total de crditos entregados
Nombre del formato: Reporte Trimestral de Avance de Recuperacin de
Crditos
Objetivo: Contar con un informe resumido de la situacin que
guarda la recuperacin de crditos otorgados en cada
periodo
En el no. 1 Indicar el nombre del proyecto

En el no. 2 Localidad en que se ubica
En el no. 3 Concepto por el que fue autorizado el crdito
En el no. 4 Monto total que le fue otorgado en crdito
En el no. 5 Monto recuperado a la fecha
En el no. 6 Saldo pendiente de reintegrar por parte del empresario
En el no. 7 Avance fsico de la obra durante el trimestre al que corresponde el
reporte

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Gobierno del Estado de

Organismo Pblico Centralizado

Tijuana, B.C., agosto de 2007

El presente Manual de Procedimientos de la

Para su elaboracin se cont con la participacin del

Es evidente que la implementacin de estos

Subdireccin de Facilitacin y Asistencia al Visitante

Direccin de Planeacin y Fomento a la Inversin

I. Objetivo y partes que intervienen

Coordinar la elaboracin del Programa Operativo Anual (POA) y

Partes que intervienen:

Oficina del Titular

De acuerdo a los lineamientos de programacin

SPF: Secretara de Planeacin y Finanzas

SECTURE Fecha: 30 de agosto 2007

Elaboro Reviso Autorizo

Solicita a cada unidad

Elaboran Proyecto de POA

Recibe propuesta, revisa y

Programa Operativo Anual Recibe para posterior

Remite indicacin de captura

Reciben solicitud de avances

Recibe reportes y captura,

Compila reporte trimestral y envia

FIP: Formato de Identificacin de Programa para el Ejercicio

En el no. 1 Redaccin del compromiso a cumplir

En el no. 1 Redaccin del compromiso a cumplir

RAMO: 13 SECRETARIA DE TURISMO

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

RAMO: 13 SECRETARIA DE TURISMO

-------------------1 --------------------- ------------------ 2 ------------------ ------------------- 3 ------------------

Subdireccin de Facilitacin y Asistencia

I. Objetivo y partes que intervienen

Atender y brindar informacin veraz y oportuna del Estado de

Partes que intervienen:

Subdireccin de Facilitacin y Asistencia al Visitante

De acuerdo a la Ley Estatal de Turismo y su Reglamento

Para la atencin y orientacin se cuenta con una oficina en

Tanto el REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS como

Centro de Atencin Telefnica: Empresa subcontratada para

SECTURE Fecha: 30 de agosto del

Elaboro Reviso Autorizo

VISITANTE PERSONAL DE LA OFICINA DE ASISTENCIA AL VISITANTE COORDINADOR DEL PROGRAMA PAISANO

Solicita Informacin en Personal de la Oficina de

Recibe para su conocimiento

Nombre del formato: Registro de personas atendidas

En el no. 1 Da del mes que transcurre

Nota: En los nmeros 2 al 10 debe especificarse si se proporcion informacin relativa

En el no. 1 Informacin relativa a hospedaje

REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS

SOLICITUD VIA TIPO DE SOLICITUD No. ORIGEN

TIJUANA PLAYAS DE ROSARITO ENSENADA MEXICALI SAN FELIPE TECATE OTROS

Departamento de Asistencia al Turista

Subdireccin de Facilitacin y Asistencia

I. Objetivo y partes que intervienen

Atender y proteger al turismo nacional y extranjero que visita la

Partes que intervienen:

Oficina del Titular

Los responsables de Proteccin y Asistencia al Turista

Se generara un expediente por cada denuncia recibida

1. Queja contra alguna autoridad Municipal se envia

SECTURE Fecha: 30 de agosto del

De toda accin de seguimiento se deber

Elaboro Reviso Autorizo

FECHA______ LOC._ NO. AO__________

En la Ciudad de:_____________B.C. a_ de________________________del 200

NO. DE ACTA:/2003 ASESORIA:_______________________

En la Ciudad de:_____________B.C. a_ de________________________del 200