ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA ELECTROSAVE SRL

CURSO:
PLANEAMIENTO ESTRATGICO

PRESENTADO POR:

Bermejo Salinas, Gabriela

Bustamante Uriarte ,Indira

Capia Hinojosa, Gladys

Quispe Cornejo, Michel

Lzaro Puma Katherine

SEMESTRE IX

AREQUIPA- PER
2015
NDICE

1. PLAN ESTRATGICO
1.1. VISIN
1.2. MISIN
 1.3. PROPUESTA DE VISIN Y MISIN
1.4. VALORES
1.5. CDIGO DE TICA
2. ANLISIS EXTERNO
2.1. ANLISIS PESTE
2.2. FUERZAS DE PORTER
2.3. MATRIZ EFE
2.4. ANLISIS COMPETITIVO
2.5. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
3. ANLISIS INTERNO
3.1. ANLISIS AMOFHIT
3.2. ANALISIS EFI
4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO Y ESTRATEGIAS EN ACCIN
4.1. PRINCIPIOS CARDINALES
4.2. MATRIZ DE INTERESES ORGANIZACIONALES
4.3. ARC, MEDIDAS Y OBJETIVOS
4.4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
4.5. ESTRATEGIAS GENRICAS
5. DECISIN Y ELECCIN DE ESTRATEGIAS

5.1. MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA)

5.2. MATRIZ DE LA POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN (PEYEA)
5.3. MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
5.4. MATRIZ INTERNA - EXTERNA (IE)
5.5. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)
5.6. MATRIZ DE DECISIN (MD)
5.7. MATRIZ CUANTITATIVO DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO (MCPE)
5.8. MATRIZ DE RUMELT (MR)
5.9. MATRIZ DE TICA

6. BALANCED SCORECARD
6.1. TABLERO DE CONTROL
7. GESTIN DE PROYECTOS (PMBOK)
7.1. GESTIN DE INTEGRACIN DEL PROYECTO
7.2. GESTIN DE ALCANCE DEL PROYECTO
7.3. GESTIN DEL TIEMPO DEL PROYECTO
7.4. GESTIN DE LOS COSTOS DEL PROYECTO
7.5. GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
7.6. GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE PROYECTO
7.7. GESTIN DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO
 7.8. GESTIN DE LOS RIESGOS DEL PROYECTO
7.9. GESTIN DE LAS ADQUISICIONES DEL PROYECTO
7.10. GESTION DE STAKELHOLDER

PLAN ESTRATGICO DE ELECTROSAVE SRL 2015-2019

1. Plan estratgico

1.1. Visin
Ser la empresa lder en venta de electrodomsticos en la regin, como consecuencias
de una buena gestin econmica-financiera

Anlisis de la visin
CARACTERISTICAS SI NO

1. Simple, clara y comprensible x

2. Ambiciosa, convincente y realista x

3. Definida a un horizonte de tiempo X

 4. Proyectada a un alcance geogrfico x

5. Conocida por todos X

6. Expresada de tal manera que permita X

crear un sentido de urgencia

7. Una Idea clara desarrollando de x

donde desea ir la organizacin

1.2. Misin
" El objetivo fundamental de la empresa es el lucro, que le puede brindar el negocio de
la venta de electrodomsticos de lnea blanca, as mismo contribuir al desarrollo de
aspectos de carcter eminentemente social, como crear fuentes de empleo a terceras
personas.

Anlisis de misin
CARACTERISTICAS SI NO

1. Definir lo que es las organizacin x

2. Definir como espera servir a la x

comunidad vinculada

3. Ser lo suficientemente amplia para x

permitir el crecimiento creativo

4. Diferenciar a la organizacin de todas x

las dems

5. Servir de marco para evaluar las x

actividades en curso

6. Ser expresada con claridad para ser x

entendida por todos

7. Generar credibilidad de la X
organizacin en aquellos que la lean
1.3. PROPUESTA DE VISIN Y MISIN

1.3.1. Visin

Ser lder en el mercado de productos elctricos en el Per en el ao 2019,

brindando productos de calidad, excelente servicio e innovacin permanente

1.3.2. Misin

"Satisface las necesidades, exigencias y estilos de vida de cada uno de

nuestros clientes y asumiendo una alta responsabilidad social, con un equipo
humano orientado hacia la excelencia en la calidad de servicio

1.3.3.VALORES

Compromiso: Cada trabajador est comprometido con los objetivos

estratgicos de la organizacin y de la satisfaccin del cliente.
Respeto: Comprender como son los dems, ya sea en su forma de pensar
o de actuar, aunque no sea igual a la de otros, procurando no perjudicarse
ni perjudicar a los dems.
Optimismo: Los trabajadores deben de enriquecer el ambiente de trabajo
con espritu de equipo, entusiasmo contagioso, actitud proactiva y
emprendedora.
Honestidad: Los miembros pertenecientes a esta organizacin debern
actuar siempre con veracidad y proceder con justicia frente a situaciones en
las cuales estn involucradas.
Trabajo en equipo: Todo el equipo buscar resultados efectivos,
compartiendo informacin y conocimientos entre todos los miembros de la
organizacin.
Lealtad: Se impartir en los trabajadores programas de identificacin y los
clientes para tener un solo sentido de avance al progreso de la empresa.
1.4. CDIGO DE TICA
Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma tica y
lcita
Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados
los derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de
contratacin y en los de separacin de stos incluso en caso de cambio
voluntario de empleador.
Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o accionistas de la
situacin y perspectivas de la empresa.
Vincular la retribucin y promocin de los empleados a sus condiciones de
mrito y capacidad.

2.-ANLISIS EXTERNO

2.1.-ANLISIS PESTE

a) Fuerzas Polticas, Gubernamentales y Legales

POLITICA MONETARIA
Banco central controle la inflacin de manera efectiva e implemente el
esquema de metas de inflacin, la dolarizacin limita el accionar del banco,
reduce su flexibilidad y merma el impacto de cambios en la tasa de inters de
corto plazo sobre la demanda agregada. As, para garantizar una mayor
efectividad en la implementacin de la poltica monetaria, se requiere una
progresiva reduccin de la dolarizacin. Para ello, es necesario alcanzar
gradualmente una mayor flexibilidad en el tipo de cambio, una mayor
estabilidad en las tasas de inters nominales, y mantener la certidumbre sobre
el compromiso a largo plazo del banco central de mantener niveles de inflacin
bajos y estables. Todo esto llevar a que el banco sea ms predecible en sus
acciones y as la sociedad en su conjunto maximice los beneficios del rgimen
 de inflacin, objetivo bajo el cual opera el Banco Central de Reserva del Per
desde el ao 2002.

CONTRABANDO
Determinar la verdadera magnitud del contrabando no es tarea fcil debido a
que se trata de una actividad ilegal y oculta. Adems, a esta dificultad hay que
aadir el hecho que no existe una metodologa de uso internacional para su
medicin y que en el Per existe una escasez de estudios sobre este tema.
Se muestra las siguientes fuentes de origen del contrabando, respecto de las
cuales se han hecho estimaciones.
Ingreso directo por fronteras: tal es el caso del contrabando que ingresa
por Puno y el Ecuador.
Ingreso directo por frontera, y que adems sea una zona con beneficio
arancelario: Tacna es la nica zona del pas que cumple con estas dos
caractersticas.
Ingreso formal a zona geogrfica que goza de beneficio arancelario:
corresponde a las importaciones que se acogen al Convenio Peruano
Colombiano, y que luego se reexportan al resto del territorio nacional sin
pagar los tributos diferenciales.
Otras fuentes: aqu se considera al contrabando que se registra por la
Aduana Area y Aduana Martima del Callao.
Es importante sealar, que las fuentes identificadas y sus reas de influencia
constituyen alrededor del 80% de las acciones de prevencin y represin del
contrabando efectuada por la SUNAT en el 2009, lo cual otorga una muestra
representativa que asegure una adecuada estimacin del nivel del
contrabando en el Per.

LEGISLACIN ARANCELARIA

Por bases para la legislacin arancelaria, se entiende los fundamentos esenciales a

que se subordinan las ordenanzas y las tarifas de aduanas.

Estas bases o fundamentos se ajustan a su vez. en cada nacin, a los fines

perseguidos por el sistema de comercio que desee establecer para el rgimen de sus
transacciones con los pases extranjeros.
 Las Aduanas son unas oficinas pblicas establecidas en las costas y fronteras
nacionales, para la entrada v salida de las mercancas en el pas, para recaudar los
derechos de arancel y sus anejos, y para cumplir y hacer cumplir todas las dems
prescripciones de las leyes sobre estas materias.

LEGISLACION LABORAL

La legislacin laboral peruana est dispersa en diversas leyes, decretos y

resoluciones. La principal, en materia de trabajo femenino, es la Ley 2.851,
de 1918, y sus modificaciones posteriores.

MATERIA Y DISPOSICIN OBSERVACIONES

IGUALDAD DE REMUNERACION Las condiciones, de hecho,

raramente son las mismas: existen

Hombre y mujer tienen derecho a ciertas ocupaciones consideradas

igual remuneracin por igual trabajo tpicamente femeninas, como la de
prestado en idnticas condiciones al enfermera, que tienen un rango y
mismo patrn (Art. una remuneracin menor que
43 inciso 2 de la Constitucin). aquellas consideradas como
masculinas.

Durante el gobierno militar de 1968

se derog el Decreto Ley 14.222,
que autorizaba a fijar
remuneraciones inferiores al mnimo
vital en los casos en que el
rendimiento del trabajo de la mujer
pudiera ser inferior al del hombre.
TRATAMIENTO DE MENORES Y No es justificado que se regule
MUJERES conjuntamente el trabajo de los
menores y las mujeres. La
proteccin que se brinda a unos y
La ley determinar las condiciones de otras obedece a distintas razones.
trabajo de los menores y de las La regulacin conjunta lleva a
mujeres (Art. 45 de la Constitucin). pensar que la mujer goza de una
capacidad disminuida y que no
puede determinar autnomamente
qu trabajos perjudicaran
eventualmente su salud.

ASEDIO SEXUAL Si bien esta disposicin es positiva,

es pensable que surtira mayores
efectos si se hubiera incorporado a
El asedio sexual en el lugar de
la legislacin penal. El asedio u
trabajo constituye una falta grave del
hostigamiento sexual, por otra parte,
empleador (Art. 66 letra h) de la Ley
no se encuentra definido.
de Fomento del Empleo).

JORNADA DE TRABAJO En los centros de trabajo donde

laboren mujeres y menores debe

Las mujeres y los menores de 18 fijarse el horario de trabajo en un
aos pueden trabajar 8 horas lugar visible.
diarias y 45 semanales como mximo.
La jornada mxima de trabajo de los
hombres, en tanto, es de 48 horas.
TRABAJOS PROHIBIDOS Excepto en casos de embarazo, no
se ve razn para que la mujer est
Se prohbe el trabajo nocturno de impedida de trabajar en horario
las mujeres en toda clase de nocturno, que da derecho a una
ocupaciones por cuenta ajena, mayor remuneracin.
salvo el que realicen las mayores
de 19 aos en espectculos Esta disposicin, que tambin se pblicos
(Arts. 6 y 7 de la Ley aplica a los varones, significa una
2.851). desventaja, en economas que
cuentan con un nmero importante
Las mujeres menores de 18 aos no de personas que trabajan en el
pueden trabajar en la calle, salvo sector informal, como la peruana.
autorizacin judicial (Art. 44 del
Cdigo de Menores). El cmulo de prohibiciones que
afecta a la mujer trabajadora es un
Adems de las prohibiciones desmentido flagrante a la
sealadas, las mujeres no pueden: disposicin constitucional que
trabajar los domingos y fiestas garantiza la igualdad de
cvicas; realizar trabajos oportunidades y responsabilidades
subterrneos en minas y canteras;
de la mujer y el varn.
limpiar mquinas y motores en
movimiento; trabajar en Las labores peligrosas deberan
construccin, reparacin, limpieza estar prohibidas para todos los y
pintura de edificios si hay que trabajadores. El concepto de emplear
andamios y el trabajo se "motores inanimados" da cuenta efecta a
una altura mayor de diez de la falta de modernidad de la
metros; trabajar en carga y descarga legislacin en este punto.
martima por gras o cabras,
siempre que se trate de pesos
excesivos; trabajar en fundiciones
de metales; trabajar empleando
sierras circulares; trabajar en la
fabricacin, empleo o transporte de
materias inflamables, explosivas o
txicas (Art. 11 de la
Ley 2.851, 17 de su Reglamento y Ley
4.239).

La mujer no puede realizar labores

consideradas como peligrosas ni
ejecutar tareas agrcolas en las que
se usan "motores inanimados".

DESCANSOS

Las mujeres y los menores deben

descansar los domingos y feriados.
Si no lo hacen, tienen derecho a 24
horas continuas de descanso en otro
da de la semana (Art. 11 de la Ley
2.851).

PROTECCION A LA MATERNIDAD Esta positiva disposicin se ha

La ley determinar las medidas de
proteccin a la madre trabajadora
(Art. 45 de la Constitucin).
La mujer goza de descanso 45 das
antes y 45 das despus del parto.
Las empresas donde laboran ms
convertido muchas veces, de
hecho, en una desventaja para las
mujeres: los empleadores limitan el
trabajo femenino, de manera de no
alcanzar el umbral fijado por la ley.
Otras veces subdividen las
empresas, de manera que en
ninguna de ellas haya ms de 25
de 25 trabajadoras mayores de 18 trabajadoras.
aos deben habilitar salas cunas para
atender a los hijos de las servidoras
durante el primer ao de edad (Ley
2.851).

TRABAJO DOMESTICO Per es uno de los pocos pases

latinoamericanos que regula
especialmente la situacin de la
Se reconoce a las empleadas
trabajadora domstica. Pese a ello,
domsticas a domicilio el derecho a los derechos de esta trabajadora
son mnimos, en comparacin con
las vacaciones, indemnizacin por
los de obreros y empleados.
tiempo servido y descanso nocturno
mnimo (Decreto Supremo
002, del Ministerio del Trabajo, de
1970). Tambin estn amparadas
por el Sistema Nacional de
Pensiones y por el Rgimen de
Prestaciones de Salud (Ley de
Fomento del Empleo, de 1991).

b) Fuerzas Econmicas y Financieras

TLC (TRATADO DE LIBRE COMERCIO)

A la fecha el Per tiene suscritos y vigentes, especficamente, Tratados de
Libre Comercio con los siguientes pases u organizaciones de Derecho
Internacional que son:
Chile, Canad, Singapur, China, asociacin europea de libre comercio, corea
del sur, panam, costa rica,(CAN) comunidad andina de naciones los pases
involucrados son: Bolivia, Colombia, Chile, Ecuador y Per ,MENCOSUR
(acuerdo de complementacin econmica), cuba (acuerdo complementacin
econmica), APEC( foro de cooperacin econmica), Mxico (acuerdo de
integracin comercial),Estados Unidos de Norteamrica
 ( acuerdo de promocin comercial), Tailandia (protocolo de liberacin y
facilitacin de comercio y mercancas),Japn (acuerdo de asociacin
econmica), Unin europea (acuerdo comercial).

EVALUACION CRECIMIENTO DEL PBI

Es una magnitud macroeconmica que expresa el valor monetario de la
produccin de bienes y servicios de demanda final de un pas durante un
perodo determinado de tiempo como se aprecia en la figura 1.

Figura 1

TASAS DE INFLACIN Y DEVALUACIN

La inflacin puede generar la subida de los precios y esto influir en la
economa y como consecuencia a la empresa tendra un aumento del costo de
los materiales que se necesitan para realizar los servicios, el Per cuanta con
una inflacin del 2% en el 2015 que los dems pases ver (figura 1).

c) Fuerzas Sociales Culturales y Demogrficas

TASA DE CRECIMIENTO POBLACIN

A mitad del ao 2014, la poblacin del pas alcanza los 30 millones 814 mil
175 habitantes, de los cuales 15 millones 438 mil 887 son hombres y 15
millones 375 mil 288 son mujeres. Se estima que durante este ao nacern
581 mil 450 personas y fallecern 172 mil 731, lo cual equivale a un
 crecimiento natural o vegetativo de 13 personas por mil habitantes. El saldo
neto migratorio internacional (inmigrantes menos emigrantes) arroja una
prdida de 70 mil 46 personas, por lo que finalmente el crecimiento anual al
ao 2014 asciende a 338 mil 673 personas, representa una tasa de
crecimiento total de 11 personas por mil habitantes.(figura2)

Figura 2

ESTILOS DE VIDA DE LA POBLACIN

En el Per existen seis Estilos de Vida, cada uno con caractersticas diferentes que
son dos Estilos de Vida masculinos, dos femeninos y dos mixtos que se muestra en
la (figura 3).
 Figura 3

d) Fuerzas Tecnolgicas y Cientficas

MEJORA E INNOVACIONES TECNOLOGICA

El consumidor, se ha comenzado a solicitar productos con tecnologa de
ltima generacin.
USO DE INTERNET
En el Per sigue avanzando en el uso de internet dependiendo el tipo de
clase social.
e) Fuerzas Ecolgicas y Ambientales

PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE

La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestin
ambiental (SGA), que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y
gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prcticas de negocios
habituales.

AMENAZA DE DESASTRES NATURALES

Es una inquietante realidad nacional. El ltimo estudio de la Comunidad
Andina (CAN), realizado con el apoyo de la Comisin Europea, denominado
Atlas de las Dinmicas del Territorio Andino: Poblacin y Bienes Expuestos a
Amenazas Naturales, revela que el Per, entre las cuatro naciones que
conforman la CAN, es el pas ms vulnerable a desastres ocasionados por
fenmenos naturales de origen geolgico (terremotos), hidrometeorolgico
(inundaciones, huaicos y aludes), entre otros.

En dicho documento se precisa que en cuanto a inundaciones el pas, en

comparacin con Bolivia, Ecuador y Colombia, tiene un 46 por ciento (294 mil
 kilmetros cuadrados) del total del territorio de la CAN con reas vulnerables
a ser azotadas por el mencionado tipo de desastre.

2.2.-FUERZAS DE PORTER

a) Amenaza de los nuevos entrantes

Todas aquellas empresas de electro que surjan del mismo rubro contando con un
personal capacitado para proporcionar productos. Los nuevos buscan brindar un
mejor servicio al cliente con producto de calidad como:
IMPORTACIONES REYNOSO S.A.C
RASH PER S.A.C.
b) Poder negociador de los proveedores:
MABE PERU S.A
RADIO PANAMERICANA S.A BSH ELESTRODOMESTICOS S.A
SONY PERU S.A.
LG PERUANA S.A

c) Poder negociador de los compradores

Este sector cuenta con una cantidad de clientes donde el incremento de la
demanda es lento pero sostenido.

d) Amenazas de los sustitutos

Las empresas que brinden productos sustitutos podemos decir que existe,
ya que son diversas y que ofrecen sus productos a travs de publicidad
masiva, quieren retener y captar a la mayor cantidad de clientes. Como:

la cachina
tiendas de empeo
e) Intensidad de la rivalidad entre firmas actuales
En la actualidad existen muchas empresas electrodomsticos, que luchan
por convertirse en lder, ya sean a nivel local, regional o nacional. La
rivalidad es grande y cada uno tiene sus propias estrategias para poder
liderar, ya sea con publicidad o con otros medios.
2.3.-MATRIZ EFE

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS ELETROSAVE SRL

N OPORTUNIDADES PESO VALOR PONDERACION

1 DISPONIBILIDAD DE MERCADO 0.13 3 0.39

2 NUEVAS TECNOLOGIAS DISPONIBLE 0.11 3 0.33

MEJORA DEL TRATO ARACELARIO CON

POTENCIALES PAISES
3 0.11 3 0.33

4 INCREMENTO DEL CONSUMO 0.08 2 0.16

5 PODER DE ADQUISION DE LA POBLACION 0.05 3 0.15

6 MEDIOS DE INFORMACION 0.08 3 0.24

7 MODALIDALES DE PAGO 0.08 3 0.24

0.64 1.84

AMENAZAS

1 TIPO DE CAMBIO 0.06 2 0.12

2 REDUCCION DEL PRECIO 0.05 2 0.1

3 COMERCIO INFORMAL 0.25 2 0.5

0.36 0.72

TOTAL 1.00 2.56

La matriz de factores externos cuenta con 10 factores determinantes de xito, 7

oportunidades y 3 amenazas, un nmero importante de factores. El valor de 2.56
indica una respuesta ligeramente por encima del promedio. Esto indica que se est
respondiendo muy bien a las oportunidades y amenazas del entorno existentes en el
mercado.
2.4.-ANLISIS COMPETITIVO

2.4.1.Ciclo de la competencia

Ciclo de vida de los competidores de electrodomsticos

CICLO DE VIDA DE LA COMPETENCIA

(DE EMPRESAS DE ELECTRODOMESTICOS)

Empresas de
electrodomstico
Empresas
informales

Nuevos La cachina
ingresantes

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADURACION DECLIVE

2.4.2. Anlisis competitivo de la Industria

1.-Tasa de crecimiento potencial de la industria
(en trminos reales)

0-3% 4-6%
7-9% 10-12% x
13-15% 16-18%
19-21% >22%

2.-Facilidad de entrada de nuevas empresas en la industria

Virtualmente
imposible de
Ninguna barrera x entrar

3.- Intensidad de la competencia entre empresas

 extremadamente casi ninguna
competitivo x competencia

4.-Grado de sustitucin del producto

Muchos Ningn
sustitutos x sustituto
disponibles disponible

5.-Grado de dependencia en productos y servicios complementarios

o de soporte

Altamente Virtualmente
dependiente x independiente

6.-Poder de negociacin de los consumidores

Consumidores Productores
establecen establecen
trminos x trminos

7.-Poder de negociacin de los proveedores

Proveedores Compradores
establecen establecen
trminos x trminos

8.-Grado de sofisticacin tecnolgica en la industria

Tecnologa muy Tecnologa

alta muy X baja

9.-Rgimen de innovacin en la industria

Casi ninguna
Innovacin rpida x innovacin

10.-Nivel de capacidad gerencial

Muy pocos
Muchos gerentes gerentes
X capaces
muy capaces

2.4.3. Anlisis de atractivita de la Industria

ANLISIS DE LA ATRACTIVIDAD DE LA INDUSTRIA

FACTOR IMPULSOR PUNTAJE

 1. Potencial de crecimiento Aumentando o disminuyendo 7

2. Diversidad del mercado Nmero de mercados atendidos 7

3. Rentabilidad Aumentando, estable, de crecimiento 7

4. Vulnerabilidad Competidores, inflacin 7

5. Concentracin Nmero de jugadores 6

6. Ventas Cclicas, continuas 9

7. Especializacin Enfoque, diferenciacin, nico 5

8. Identificacin de marca Facilidad 4

9. Distribucin Canales, Soporte requerido 5

Efectos de aprendizaje, elasticidad, normas

10. Poltica de precios de la industria. 6

11. Posicin de costos Competitivo, bajo costo, alto costo 6

12. Servicios Oportunidad, Confiabilidad, garantas 7

13. Tecnologa Liderazgo, ser nicos 7

14. Integracin Vertical, horizontal, facilidad de control 5

15. Facilidad de entrada y salida Barreras 6

TOTAL 94

La atractividad de la industria nos da un valor de 94, valor aceptable mayor a

75.

2.5. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

(MPC) ELECTROSAVE SRL LA CURACAO TIENDAS EFE

FACTORES DE XITO PESO VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION

1.-CALIDAD DEL PRODUCTO 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.75

2.-INFRAESTRUCTURA 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24

3.-IMAGEN COORPORATIVA 0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24

4.-CANALES DE VENTA 0.10 2 0.2 2 0.2 1 0.1

5.-CAPACIDAD TECNOLOGICA 0.11 2 0.22 2 0.22 2 0.22

6.-PARTICIPACION DEL MERCADO 0.10 3 0.3 2 0.2 2 0.2

7.-PUBLICIDAD 0.12 1 0.12 2 0.24 1 0.12

8.-PERSONAL CAPACITADO 0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24

TOTAL 1 2.31 2.33 2.11

La matriz del perfil competitivo cuenta con 8 factores clave de xito siendo un nmero
adecuado de factores con pesos pertinentes. Se trata de un sector competitivo identificado
como la Curacao con un valor de 2.33 aunque la competencia en este sector es muy amplia
en el mercado.

3. ANALISIS INTERNO Y CICLO OPERATIVO

3.1. Anlisis AMOFHIT

Administracin y Gerencia

a. Reputacin de la alta direccin y sus gerentes:

El gerente general de ELECTROSAVE es Luis Alberto Fernando Velsquez
Manrique quien es el representante legal, adems que cuenta con una buena
formacin, capacidad y experiencia en este sector de mercado.

b. Efectividad y utilizacin de los sistemas de toma de decisiones y control

gerencial:
El sistema de toma de decisiones y control es realizado por el gerente general
ya que es la persona encargada de dirigir las actividades de la empresa,
seleccin de personal bajo un perfil establecido, adems del control y
supervisin de inversiones, asegurando el cumplimiento de la poltica de la
empresa y garantizar el bienestar de sus colaboradores.
 c. Imagen y prestigio de la organizacin:
La empresa ELECTROSAVE lleva en el mercado ms de 15 aos, cuya
actividad principal es la comercializacin de electrodomsticos y artculos
para el hogar. Se encuentra ubicada en cal. calle Pirola #325.

d. Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores

El gerente general tiene una gran experiencia laboral adems que cuenta con
varios aos en este cargo, gracias a ello puede tomar las decisiones ms
convenientes siempre velando por el progreso de la empresa. Adems recibe
el apoyo de su personal calificado para alcanzar dichos objetivos.

FORMATO 1:
Comprobacin de la auditoria a la administracin/gerencia

PREGUNTAS SI NO

Se desarrolla un proceso de planeamiento formal? X

Se tiene una visin, misin y objetivos estratgicos X

establecidos?

Se desarrollan pronsticos de ventas? X

Se monitorea el entorno, la competencia y la demanda? X

Se revisa la estructura de la X
organizacin frecuentemente?

El diseo organizacional es el adecuado? X

La especializacin de las labores es clara y conocida por X

todos?

Se cumplen los principios de Fayol? X

La moral y motivacin de los trabajadores es alta? X

El ambiente de trabajo y clima organizacional es bueno? X

Las comunicaciones son efectivas? X

La administracin de sueldos y salarios es efectiva? X

Las relaciones laborales son productivas? X

Los premios y castigos son X

administrados adecuadamente?

Existen lneas de carrera para los funcionarios y X

empleados?

Las medidas de seguridad e higiene industrial se X

cumplen?

Los controles financieros, comerciales, de inventarios, de X

calidad y de costos son eficientes?

Los gerentes han probado su capacidad gerencial y X

liderazgo?

MARKETING Y VENTAS (M)

a. Concentracin de las ventas por productos o por consumidores Se

clasifican en tres categoras:
Hogar
1. Artculos de limpieza
2. Cocina
3. Planchado
4. Comedor

Lnea Blanca
1. Cocinas, encimeras y campanas
2. Lavado y secado
3. Refrigeracin

Audio y Video
1. Reproductores de video
2. Cmaras
3. Audio
 4. Televisores
b. Mix de productos: balance beneficio-costo de los bienes y servicios
Nuestros productos no se compran por sus circuitos internos sino por los
beneficios que les proporciona, la atencin al cliente es el servicio
agregado que nuestra empresa ofrece.

c. Poltica de precios: flexibilidad de precios

Los precios son fijados de acuerdo a la marca del producto, adems debe
cubrir los costos de distribucin por parte de los proveedores y obtener un
margen de ganancia. Asimismo este precio debe guardar relacin con la
demanda del producto.

d. Participacin de mercado
Tiene una participacin mediana ya que no cuenta con mucha publicidad y se
basa en proporcionar facilidades de pago.

10%
18%

12%
ELECTROSAVE
SAGA
CURACAO
EFE
19% 25%
ELEKTRA
ENTRE OTROS

16%

e. Organizacin de ventas: conocimiento de las necesidades del consultor

Se ofrece una buena atencin al cliente de acuerdo a las especificaciones
requeridas. Tomando en cuenta las necesidades que presenta en relacin a
los productos que se les puede ofrecer.
f. Creatividad, eficiencia, y efectividad de la publicidad y de las
promociones
La empresa Electrosave S.R.L cuenta con promociones y publicidad no muy
efectivas, solo lo que crean convenientes FORMATO N 02:
Comprobacin de Auditorias de Marketing y Ventas

PREGUNTAS SI NO

Se conocen claramente a los clientes y consumidores? X

Los mercados estn segmentados adecuadamente? X

Los productos estn ptimamente posicionados en dichos X

segmentos?

La participacin en el mercado ha incrementado? X

El alcance de las operaciones es solo local? X

Las ventas estn geogrficamente bien distribuidas? X

La organizacin desarrolla investigacin del mercado X

La fuerza de ventas es eficiente y eficaz? X

La calidad de los productos, bienes y servicios es reconocida por X

los clientes y consumidores?

La calidad de servicio de postventa es reconocido como de X

calidad?

Los precios son adecuados y siguen una poltica de precios? X

Es la publicidad la adecuada para cumplir los objetivos? X

Es la industria altamente competitiva? X

Se encuentra en una buena etapa del ciclo de vida? X

La gerencia y los funcionarios de marketing cuentan con la X

experiencia necesaria?
 Se capacita y se entran frecuentemente al equipo de marketing? X

Se maneja un presupuesto de marketing? X

Son los clientes y consumidores leales? X

Estn las marcas bien posicionadas? X

Son los actuales canales de distribucin confiables y productivos? X

X Las sucursales

Son los actuales canales de distribucin confiables y productivos? X

Las sucursales, puntos de venta y transporte usados son eficientes X

y contribuyen a la gestin?

g. Planeacin de los Productos: bienes y servicios

La empresa vende productos segn las necesidades de los clientes,
enfocndose en la segmentacin que se realiz.

h. Manejo de inventarios de salidas.

Existen diversidad de almacenes segn las sucursales que mantiene la
empresa, por tanto para preservar en buen estado el producto, se opta por
manejar una adecuada distribucin para evitar deterioros.

OPERACIONES Y LOGISTICA

a) Suministros de materiales, directos e indirectos, y de productos

terminados.
En la empresa se ofrecen desde productos en lnea blanca, audio y video,
hogar.
b) Sistema de control de inventarios.
El control de inventarios deben ser realizados mensualmente, y estas tienen q
estar adecuados al sistema que se maneja, y ver las entradas y salidas.

c) Facilidades de ubicacin y diseo de planta.

Estn de acuerdo al comprador y sus necesidades, ubicados segn la
categora que la empresa presenta, y as facilitar al comprador o cliente.

d) Eficiencia tcnica y energtica.

En Electrosave S.R.L. proporciona tcnicas de servicios enfocados a la
retencin de los clientes como solucionar en menor tiempo posible los
problemas que puedan tener los clientes, como es la reparacin de artefactos,
utilizando modernos equipos y repuestos originales.

e) Eficacia de las tercerizaciones.

Electrosave S.R.L no cuenta con el apoyo de empresas especializadas n
mejora del servicio al cliente, lo que la empresa aplica en sus colaboradores
es la formacin para que estos mejoren y unifiquen sus procesos de atencin.

f) Eficiencia del equipamiento(activos fijos productivos): relacin costo/

beneficio.
Electrosave S.R.L. fue implementando sus oficinas en las distintas sucursales,
especialmente diseados para las operaciones orientadas al pblico. El rea
de ventas y administracin tienen la responsabilidad de dotar infraestructura,
organizacin.

g) Efectividad de los procesos en el control de la cantidad, de la calidad,

del diseo, y de los costos.
Para llevar a cabo estos factores, la empresa cuenta o sistemas de
seguimiento, implementacin, y control de sus operaciones, logrando asi
eficiencia. Actualmente Electrosave S.R.L. destaca en lo que es atencin al
cliente, a lo largo de su desarrollo ha aplicado distintos mtodos en la
atencin al cliente, tanto en la atencin al cliente, ofreciendo garantas de
 calidad y solucionando problemas referidos a los productos ofrecidos, como
en los crditos que se ofrece para adquirir algun producto.

FORMATO N 03:
Comprobacin de Auditorias de Operaciones y Logstica

PREGUNTAS SI NO

Son los proveedores confiables y proveen insumos indirectos de X

calidad?

Son los procesos productivos controlados y X

corregidos acordemente con frecuencia?

Se usan las 7 herramientas de Deming para evaluar la calidad de los X

procesos?

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de X

inventarios?

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de calidad? X

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de costos? X

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de los activos X

fijos productivos?

La tecnologa usada en los procesos es de punta? X

Est la planta distribuida productivamente? X

El diseo de las labores es evaluado y revisado frecuentemente? X

Se siguen estndares de trabajo internacionales? X

Se desarrollan estudios de tiempos y movimientos? X

Se le da importancia a la ergonoma especialmente en los X

servicios?

Estn las instalaciones equipos, maquinas, oficinas, almacenes y X

otro en buen estado?

Son los almacenes bien distribuidos y se maneja eficientemente? X

Se realizan planeamientos agregados? X

 Se realizan programaciones de la produccin utilizando tcnicas X
modernas de administracin?

La gerencia y funcionarios de operaciones cuentan con la X

experiencia necesaria?

Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de operaciones? X

Se maneja un presupuesto de operaciones? X

FINANZAS Y CONTABILIDAD

a. Situacin Financiera:

RATIOS FINANCIEROS

UTILIDAD BRUTA
0.315982

UTILIDAD NETA
0.106955

UTILIDAD OPERATIVA (ROS)

0.031747

ROTACION DE ACTIVOS (ROA)

0.034925

ROTACION DEL PATRIMONIO

(ROE) 0.152792

3.60677193
PRUEBA CORRIENTE

0.5455883
ROTACION DE INVENTARIOS

b. Estructura de costos

GASTOS TOTAL

Gastos de Personal Gerentes y 20,938.70

Directivos
Gastos de Servicios Prestados 9,644.29

Gastos de gestin 753.06

Gastos Administrativos 4158.94

Sociedad Elctrica 1006.29

SEDAPAR S.A 91.34

Servicios de telefona e internet 1752.50

c. Situacin tributaria
De acuerdo al impuesto de la renta vigente se tiene una tasa del 30% sobre la
utilidad neta del ao 2014 teniendo as:
2014

UTILIDAD NETA 25,536.72

IMPUESTO A LA RENTA (7661.015)

TOTAL 17,835.71

d. Acceso a fuentes de capital de corto y largo plazo

Se realizan compras a travs de nuestro proveedor MABE PERU S.A. con
R.U.C. N 20330444372, que nos brinda facilidades de pago a corto plazo en
un periodo de 90 das sin inicial de saldo. Tambin se tiene facilidades de pago
por parte de Sony Per S.A., BSH ELECTRODOMESTICOS S.A., Proveedor
LG Peruana.

e. Eficiencia y efectividad de los sistemas contables, de costeo, y de

presupuestos
Se cuenta con un nivel de eficiencia regular en los estados financieros
asimismo se lleva un control estricto de los pedidos y entregas, control de
inventario, balance general, estados de resultados y entre otros que ayudan a
la empresa a llevar de forma eficiente las finanzas de la empresa.
f. Poltica de reparto de dividendos
La empresa cuenta con dos socios, los que poseen el 50% de acciones de
cada uno:
Velarde Mendoza Alfonso 50%
Ortega Carbajal Edgardo 50%

FORMATO N 4
Comprobacin de Auditorias de Finanzas y Contabilidad

PREGUNTAS SI NO

Los ndices financieros son mejores que de los del X

promedio de la industria?

Tiene fortalezas y debilidades en dichos ndices? X

Es buena la estructura de capital? X

Se puede aumentar el capital a corto y/o largo X

plazo?

Cuentan con fuentes de fondos adecuadas y de X

calidad?

Cuentan con un adecuado capital de trabajo? X

Son pertinentes y de ayuda los estados financieros X

que se usan

Usan el estado de fuentes y usos de fondos? x

Se manejan presupuestos?

Se cuenta con una poltica de dividendos? x

Se mantiene una buena relacin con accionistas? x

Se cotiza en bolsa? x

Se efectan anlisis de riesgo? x

 La gerencia y funcionarios de finanzas y contabilidad x
cuentan con experiencia necesaria?

Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de x

finanzas y contabilidad?

RECURSOS HUMANOS

a) Competencias y calificaciones profesionales.

Auxiliar contable:
Requisitos:
- Experiencia necesaria ( 1 ao).
- Escolaridad requerida: diploma de bachillerato, cursos de matemtica,
negocios, contabilidad son de utilidad.
- Edad entre 20 a 30 aos.
- Sexo: indistinto.
- Condiciones fsicas: buen estado de salud fsico y mental.
Funciones:
- Actualizar de manera precisa los registros de las cuentas y disposiciones
financieras que le sean delegadas por el contador.
- Calcular el monto de los impuestos a pagar.
- Elaborar declaraciones tributarias, facturas de pago, etc.
- Hacer registro diarios de compra.
Competencias:
- Responsabilidad.
- Experiencia laboral.
- Honradez.
- Disciplina.
- Nivel acadmico.
- Sujecin a la autoridad.
Beneficios:
- Ingreso a planilla.
 - Pagos mensuales.
- Beneficios de ley
- Horarios de 8:00 am a 4:30 pm con 1 hora de refrigerio.
- Sueldo de s/ 750 + comisiones por horas extras.

b) Seleccin, capitalizacin, y desarrollo del personal.

La seleccin se efecta de manera interna, buscando personal que preste una
adecuada atencin a los clientes. Y con lo que respecta la capacitacin al
personal, se basara en el desenvolvimiento con los clientes, trato amable y
paciencia hacia ellos. El personal es una pieza fundamental para la empresa,
lo cual es muy importante la relacin de administrador y sus empleados.

c) Disponibilidad y calidad de la mano de obra.

La disponibilidad de personal o mano de obra se incrementa por el aumento
de staff de administracin. Lo que se quiere es que se incremente en cuanto
a este aspecto, por los proyectos de expansin de mercado de Electrosave
S.R.L. se podra decir que la mano de obra es fundamental, y abarca parte de
las decisiones que toma la organizacin, puesto que el bienestar y las
condiciones que presenta este, significa el crecimiento y progreso de la
Electrosave S.R.L.

d) Efectividad de los incentivos al desempeo.

Conforme los trabajadores cumplen con su jornada laboral de 8 horas. La
empresa motiva a su personal econmicamente, la cual se hace segn el
porcentaje de ventas que hayan realizado en un determinado tiempo.
Electrosave S.R.L. incentiva a sus empleados de acuerdo a su desempeo, y
as seleccionarlos y mantenerlos

e) Nivel de rotacin y de ausentismo.

Electrosave S.R.L. rota a su personal segn su rea en el que se desempea
ya sea ventas, administrativo entre otras, ya que se tiene personal capacitado
que se desempean casi al mismo nivel. En cuanto ausentismo, debe ser
 justificado por problemas de salud o de fuerza mayor, por lo contrario ser
descontado del sueldo.

f) Calidad del clima laboral.

Las condiciones en Electrosave S.R.L. los integrantes de la empresa ya sea
administrador con sus colaboradores, mantienen una comunicacin buena,
para hacer un equipo y as resolver problemas internos. Y en la relacin de
trabajadores-clientes por lo general es en base a los valores que la
organizacin mantiene.

g) Estructura organizacional.

GERENTE

ADMINISTRACION

RR.HH VENTAS CONTABILIDAD

PROVEEDORES ATENCION AL TECNICOS

CLIENTE CONTABLES

h) Cultura organizacional.
La empresa adems de preocuparse por el bienestar de sus trabajadores,
tambin sus colaboradores o trabajadores brindan su apoyo a instituciones
que requieren ayuda, asi como visitar nios, ofreciendo actividades como
juegos, chocolatadas y regalos, eso muestra los valores que Electrosave
S.R.L transmite a su personal, para despus estos lo puedan practicarlo.

FORMATO N 05:
Comprobacin de Auditorias de Recursos Humanos
 PREGUNTAS SI NO

Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? X

Se miden usualmente?

Se conocen las capacidades distintivas del personal? X

Se conocen los estilos de decisin de los funcionarios que X

toman decisiones?

Se cuenta con un rea de organizacin y mtodos? X

Se cuenta con una poltica de contrataciones y despidos? X

Se cuenta con una poltica de X

capacitacin y entretenimiento?

Se cuenta con una poltica de promociones y lnea de carrera? X

Se cuenta con una poltica de incentivos? X

Se cuenta con una poltica de tercerizacin o services? X

Se cuenta con una poltica de control de ausentismo y X

puntualidad?

Se cuenta con una poltica de higiene y seguridad industrial? X

Se cuenta con actividades de coaching y asesoramiento? X

SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

a. Informacin para la toma de decisiones de la gerencia

Con la ayuda de programas bsicos de computo como Excel, Word,
presentaciones grficas, y otros se puede detectar e identificar los problemas ms
importantes de aquellos que no representan mucho riesgo para la empresa y as
poder dar soluciones optimas en forma proactiva mediante simulaciones o tambin
mediante la interpretacin de grficas.
b. Informacin para la gestin de calidad y costos
Para la empresa es importante recolectar, almacenar y reportar la informacin
sobre la calidad y costos para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los
niveles. Respecto a la informacin de calidad no solo se basan en las datos
obtenidos de las inspecciones realizadas sino tambin la opinin de los clientes
sobre el producto que reciben as como el servicio brindado por nuestro personal
con ello se espera estar un proceso de mejora continua.
Informacin de los costos es una herramienta fundamental para la empresa ya que
les brinda los registros contables de los productos y servicios logrando medir sus
costos directos de los indirectos para poder eliminar aquellos gastos insulsos que
se puedan dar.

c. Sistemas orientados al usuario: capacidad del personal de utilizar la

informacin
La interaccin con los clientes se da de forma directa gracias al personal calificado
y de forma indirecta con ayuda de las redes sociales como Facebook, y por su
pgina oficial que brindan el asesoramiento que requiere el cliente adems cuenta
con una lnea telefnica a la disposicin del mismo.

d. Sistema de comunicacin interna y externa

En la comunicacin interna se ha establecen actividades para fomentar la
confianza entre los miembros de la organizacin, adems de fomentar la
participacin del personal para que se sientan parte de la organizacin y generan
un mejor desempeo en sus labores.
En la comunicacin externa tenemos los canales online en donde damos a conocer
las ofertas y formas de pago accesibles de los productos que se ofrecen,
catlogos, publicidad mediante volantines y en la radios emisoras como
panamericana, ventas online, y dan respuesta inmediata a las preguntas
frecuentes de los clientes.

e. Sistema de seguridad
Aun no se ha implementado un sistema de seguridad, toda la informacin
confidencial de la empresa lo tiene almacenado en una computadora del gerente
general en donde solo se ha establecido una serie de contraseas para minimizar
los riesgos de perdida de informacin relevante para la organizacin.

FORMATO 6
Comprobacin de Auditorias de Informacin y Comunicaciones
PREGUNTAS SI NO

Se cuenta con un sistema de informacin gerencial? X

Se cuenta con un sistema de soporte a la toma de X

decisiones?

Est todo el personal familiarizado con el uso del sistema X

de comunicacin?

Los sistemas de seguridad son eficientes? X

La administracin de los sistemas de informacin y X

comunicaciones es productiva?

Son el sistema y la data X

actualizados permanentemente?

Son los sistemas de informacin y comunicacin X

amigables?

Se actualizan estos sistemas frecuentemente? X

Se cuenta con una constante capacitacin del personal de X

la organizacin en los nuevos aspectos de informacin y
comunicaciones?

Se hace conocer al personal sobre las ventajas e X

incremento de la productividad que se puede conseguir
con el uso de los sistemas de informacin y
comunicaciones?

La gerencia y los funcionarios de informtica y X

comunicaciones cuentan con la experiencia necesaria?
 Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de X
informacin y comunicaciones?

Se maneja un presupuesto de X
informacin y comunicaciones?

TECNOLOGIA E INVESTIGACION Y DESARROLLO.

a) Numero de innovaciones en productos y procesos.

La empresa Electrosave S.R.L , cuenta con una pagina web donde muestra
los productos en las diferentes categoras, y alguna informacin acerca de la
organizacin, pero no es muy sofisticada por lo que la informacin es pobre.

b) Investigacin y desarrollo en productos y procesos.

Si bien Electrosave S.R.L no cuenta con tecnologa de punta, pero si se enfoca
en la parte de investigacin de productos que llegan al mercado de la industria,
y los de la competencia, para lo cual se opta por adquirirlos para ofrecer al
cliente lo mejor.

FORMATO N 07:
Comprobacin de Auditorias de Tecnologa e Investigacin y
Desarrollo
 PREGUNTAS SI NO

Cuenta la organizacin con capacidades de investigacin y X

desarrollo?

Se asignan los recursos necesarios para desarrollar esta X

actividad?

Son estas actividades productivas y contribuyen al desarrollo X de

la organizacin?

Esta actividad est integrada eficientemente

a la X organizacin y se considera estrategia en los
planes?
Se terciaria esta actividad? Toda o parte de la misma? X

Los productos y procesos son tecnolgicamente X

competitivos?

Los procesos productivos y administrativos cuentan con el X apoyo

tecnolgico?

Existen automatismos y tecnologa de punta productiva en la X

organizacin?

Es la tecnologa productiva moderna y contribuye a la X

productividad total?

La gerencia y funcionarios de tecnologa e investigacin y X

desarrollo cuentan con la experiencia necesaria?

Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de tecnologa de X

investigacin y desarrollo?

Se maneja un presupuesto de tecnologa e investigacin y X

desarrollo?
3.2. MATRIZ EFI (MATRIZ D EVALUACION DE FACTORES INTERNOS)

Factores determinantes de xito Peso Valor Ponderacin

Fortalezas

1. Calidad en los productos y servicios 0.11 3 0.33

2. Ubicacin cntrica 0.13 2 0.26

3. Buena comunicacin organizacional 0.12 4 0.48

4. Equilibrada combinacin de marcas. 0.14 2 0.28

5. Conocimiento del manejo del negocio 0.1 2 0.2

0.6 1.55

Debilidades

1. Prdida de tiempo en el registro manual de las 0.1 2 0.2

operaciones.

2. Tecnologa poco sofisticada. 0.05 2 0.1

3. Poca publicidad. 0.1 2 0.2

4. Poca informacin estadstica. 0,05 2 0.1

5. No cuentan con rea de Organizacin y 0.1 1 0.1

mtodos.

0.4 0.7

Total 1.00 2.25

La matriz de factores internos de la empresa Electrosave S.R.L, cuenta on 10 factores
determinantes de xito, 5 fortalezas y 5 debilidades.
El valor de 2.25 indica que la empresa tiene ligeras fortalezas, pero presenta
debilidades que con trabajo, y enfocndose en sus fortalezas puede m
 APENDICE N 1
ESTILOS DE DECISION
PREGUNTAS ESTILO DIRECTIVO ESTILO ANALITICO ESTILO CONCEPTUAL ESTILO
COMPORTAMIENTO

2 4 8 1
Alcanzar Sentirme seguro
1) Mi primer objetivo Tener una posicin Ser el mejor en mi reconocimiento por de mi trabajo
es: con estatus campo mi trabajo

1 Son de 2 4 8
Son tcnicos y considerable Permiten la accin Involucran
2) Disfruto los trabajos bien definidos variedad independiente gente
que:

4 8 2 1
3) Cuento con que la Productiva y Confiada y Receptiva a las
Altamente capaz
gente trabaja para rpida responsable sugerencias
m, sea:
Resultados 2 Las mejores 8 Nuevos enfoques o 4 1
4) En mi trabajo busco: prcticos soluciones ideas Buen ambiente
de trabajo

4 2 1 8
En directo, uno a Teniendo una
5) Me comunico lo Por escrito En una reunin
uno discusin en grupo
mejor posible con formal
otros:
2 8 4 Desarrollar la 1
6) En mi Los problemas Alcanzar los lnea de carrera
Metas futuras
planteamiento actuales objetivos de la gente
enfatizo:
 Confi en 1 4 8 2
7) Cuando me enfoques Aplico un anlisis Busco enfoque Confi en mi
enfrento a un probados cuidadoso creativo intuicin
problema, yo:
8 1 4 Datos limitados 2
Amplia cobertura de que se
Hechos Datos exactos y
8) Al usar la muchas entiendan
especficos completos
informacin opciones fcilmente
prefiero:

2 8 Busco un 1 Espero, antes de 4

9) Cuando no estoy Confi en mi compromiso tomar una
Busco hechos
seguro de qu intuicin posible decisin
hacer, yo:
Largas 8 Dejar trabajo 4 Usar nmeros o 1 Conflictos con 2
10) Cuando sea discusiones incompleto formulas otros
posible, yo evito:
4 Solucionar 8 1 2
11) Soy Recordar fechas y problemas difciles Ver muchas Interactuar con
especialmente hechos posibilidades otros
bueno en:
Decido y actu 4 Sigo los planes y 8 Me rehus a ser 2 Busco gua o 1
12) Cuando el tiempo rpidamente las prioridades presionado respaldo
es importante, yo:
8 1 2 4
Pienso en lo que se Observo lo que Escucho la
13) En reuniones Hablo con otros
dice est pensando conversacin
sociales
generalmente, yo:
 Nombres de la 4 Lugares visitados 2 Caras de la gente 1 Personalidad de 8
14) Soy bueno en gente la gente
recordar:
El poder de 8 4 La realizacin de mis 1 2
15) El trabajo que hago influenciar en Tareas metas La aceptacin
me proporciona: otros desafiantes personales del grupo

Energticos y 4 Confiados en s 8 2 Corteses y 1

16) Trabajo bien con ambientales mismos De mente abierta confiables
los que sean:
Me pongo 4 Me concentro en 8 1 Me vuelvo 2
17) Cuando estoy bajo ansioso el problema Me frustro olvidadizo
tensin, yo:
1 8 4 Facilitador 2
18) Otros me Agresivo Disciplinario Imaginativo (apoyo)
consideran:
8 2 4 Sensibles a las 1
Realistas y Sistemticas o necesidades de
Amplias y flexibles
19) Mis decisiones directas abstractas los otros
tpicas son:

8 El trabajo 4 2 1
Perder el control aburrido Seguir reglas Ser rechazado
20) No me gusta:

Total 87 102 57 54
PUNTAJE PROMEDIO
 APENDICE N 2
ANALISIS DE RATIOS FINANCIEROS

RATIOS FINANCIEROS
UTILIDAD BRUTA 0.315982

UTILIDAD NETA 0.106955

UTILIDAD OPERATIVA (ROS)
0.031747
ROTACION DE ACTIVOS (ROA)
0.034925
ROTACION DEL PATRIMONIO
(ROE) 0.152792

PRUEBA CORRIENTE
3.60677193
ROTACION DE INVENTARIOS

0.5455883
 APENDICE N 3
PERFIL DE CARACTERISTICAS ORGANIZACIONALES.
18. Qu tan concentradas estas las funciones de revisin
y control? Altamente topo Relativamente al tope Delegacin moderada Ampliamente compartida
19. hay una organizacin informal resistindose a la para los niveles bajo

formal?
20. para que se usan los datos de costo, productividad
Si usualmente Algunas veces No, igual metas y formalidad
y otros?

Vigilancia, castigo Premios y castigo Premios, alguna auto gua Auto gua, solucin
de problema
 APENDICE N 4
EVALUACION DE LOS ELEMENTOS CULTURALES

TEMS Importancia de la Compatibilidad con el

cultura cambio estratgico

1. Creencias y valores del

fundador 8 6

2. Estilo del ejecutivo principal

7 6

3. Madurez de la organizacin 8 7

4. Cohesin y colaboracin 8 7

5. Franqueza y confianza 7 6

6. Clima organizacional 9 8

7. Reconocimiento al individuo
7 7

8. Recompensa por desempeo 7 8

9. Apoyo al individuo 7 8

10. Participacin en las

decisiones 7 8

11. Consistencia en las

comunicaciones 6 6

12. Aplicacin de las polticas 6 7

13. Importancia de la interaccin

social 8 7

14. Oportunidad para el

crecimiento 8 8

15. Nivel de seguridad en el

trabajo 7 6

16. Nivel de tecnologa 6 6

 7
17. Importancias de 7
la6innovacin

18. Sentido de pertenencia 5 5

19. Longitud en la ejecucin del

trabajo 6 6

20. Sentido de la urgencia

4.-OBJETIVOS A LARGO PLAZO Y ESTRATEGIAS EN ACCIN 4.1.-

PRINCIPIOS CARDINALES I. INFLUENCIAS DE TERCERAS PARTES
La amplia competencia e incorporacin de nuevos competidores en los
mercados de mayor influencia que limita una alta participacin de
mercado de electrodomsticos.

II. LAZOS PASADOS Y PRESENTES

ELECTROSAVE SRL ha tenido y tiene competidores, que ofrecen los
mismos productos de mayor variedad y captan clientes por la publicidad
que emplean.
III. CONTRABALANCE DE LOS INTERESES
Los mrgenes de utilidad son aun atractivos dado que existe mercados
y la competencia tienen como inters captar mayor cantidad de clientes
y posicionarse en el mercado arequipeo, basndose en la
diferenciacin de costos y en la calidad.
 IV. CONSERVACIN DE LOS ENEMIGOS
La empresa no desea ganar enemigos sino conservarlos o reducirlos
para poder ser ms productivos, para poder ser competitivos y estar
listos a cualquier desafo.

4.2.-MATRIZ DE INTERS ORGANIZACIONAL

INTENSIDAD DEL INTERS

INTERS
VITAL IMPORTANTE PERIFRICO

Establecerse como la mejor Estrategias

opcin en el mercado de marketing.
arequipeo.

Equipo humano orientado

hacia la excelencia en el Capacitacin
servicio del personal.

Aumento la cantidad de
mercadera Captar
proveedores.
(electrodomsticos)

Aperturar sucursales en las

centros comerciales de Estudio de
Arequipa. mercado.

4.3.-REA, MEDIDAS Y OBJETIVOS

ARC MEDIDAS Y OBJETIVOS DE ELECTROSAVE SRL

ARC MEDIDAS OBJETIVOS

Utilidad neta Incrementar la utilidad neta

FINANCIERA en un 10% anual.

ndice de Incrementar la satisfaccin

satisfaccin de los clientes en un 85%
SATISFACCION DEL CLIENTE en 2019.
 Canales de Mejorar la publicidad y
publicidad marketing en un 40% para
PROCESOS INTERNOS el ao 2019

Porcentaje de Incrementar las

capacitacin y
habilidades
nal
RECURSOS HUMANOS
conocimientos del perso
en un 80% para el 2019.

4.4.-OBJETIVOS A LARGO PLAZO

1.- Incrementar la utilidad neta en un 10% anual.

2.- Incrementar la satisfaccin de los clientes en un 85% en 2019.
3.- Mejorar la publicidad y marketing en un 40% para el ao 2019.
4.- Incrementar las habilidades y conocimientos del personal en un 80% para el
2019.

CARACTERSTICAS SI NO

Deben ser cuantitativos para poder medirlos. X

Deben ser medibles usando indicadores confiables. X

Deben ser realista pudindose alcanzarlos. X

Deben ser comprendidos igualmente por todos y sin dudas. X

Deben ser desafiantes para exigir el compromiso de todos. X

Deben ser jerarquizados, siendo el primero ms importante. X

Deben ser alcanzables en el tiempo establecido por la visin. X

Deben ser congruentes entre las unidades de la organizacin. X

Deben ser asociables a un horizonte de tiempo. X

 4.5.- ESTRATEGIAS GENERICAS

OBJETIVO A LARGO PLAZO OLP1: Incrementar la utilidad neta en un 10% anual.

ESTRATEGIA GENRICA Enfoque: Aumentar las ventas

ESTRATEGIA
EXTERNAS ESTRATEGIAS EXTERNAS
ESTRATEGIA INTERNA FACILITADOR
ALTERNATIVAS ESPECIFICAS

Gerencia de procesos:
Evaluar la productividad del

Vertical hacia adelante: servicio. Calidad total o

Seguimiento y control de las mejoramiento de los

ventas realizados. procesos (TOM): Evaluar el

Vertical hacia atrs: desempeo de los servicios

Integracin: Mayor control Establecer relaciones tico en el mercado. Control estadstico de
sobre los canales de Reingeniera de procesos procesos (SPC): Monitoreo
distribucin profesional con nuestros del servicio .
del negocio (BPR):
trabajadores. Incrementar la creacin de
Horizontal: Relacionarse con canales de atencin, con el
los competidores para lograr propsito de facilitar el
mejores precios, y poder servicio.
ofrecer calidad.
 Desarrollo de mercados:
Incursionar en nuevos
departamentos del Per.
Intensiva: Introduccin de
productos modernos. Desarrollo de productos:
Contar con servicios
eficientes
Concntrica: Desarrollar un
servicio eficiente.
Conglomerada:
Incursionar en la ampliacin
Diversificacin: Ampliar
nuestras lneas de de nuevos productos.
productos.
Horizontal: Seguimiento al
cliente.
Aventura conjunta:
Defensiva: Alianza con Relacionarse con
empresas del mismo rubro. empresarios de diferentes
empresas emergentes.
OBJETIVO A LARGO PLAZO OLP2: Incrementar la satisfaccin de los clientes en un 85% en 2019
Gerencia de procesos: Tecnologas emergentes
Liderazgo del gerente para (JIT, TOC, TPM, MRP,
el desarrollo de la MRPII, CIM): Uso de JIT
participacin en el mercado. (mtodo justo a tiempo).
Calidad total o
mejoramiento de los
procesos (TOM): Revisar
Tecnologas de la informacin
peridicamente los servicios
(IT):
que brindan el personal
Implementar el uso de CRM.
administrativo.
Turnaround: Reduccin de
servicios ineficientes.
Calidad total o
mejoramiento de los
procesos (TOM): Alcanzar
Tecnologas de la informacin
una calidad ptima en el
servicio al relacionarse con (IT):
otras empresas
Implementar el uso de CRM.
 Enfoque: Brindar un servicio de calidad
ESTRATEGIA GENRICA

ESTRATEGIA
EXTERNAS ESTRATEGIAS EXTERNAS
ESTRATEGIA INTERNA FACILITADOR
ALTERNATIVAS ESPECIFICAS

Vertical hacia atrs: cuando Calidad total o

la organizacin cuenta con mejoramiento de los Tecnologas de la informacin
Integracin: Integracin: los recursos humanos procesos (TOM): mejor (IT):
Mejorar el clima necesarios
organizacional. calidad de cartera de Implementar el uso de CRM.
productos. .
Horizontal: Mejorar el
ambiente laboral

Desarrollo de mercados: Tecnologas emergentes

Contar una gerencia exitosa (JIT, TOC, TPM, MRP,
Intensiva: Mejorar el
para aumentar la satisfaccin Turnaround: Disminucin
ndice de desempeo MRPII, CIM): Uso de JIT
del servicio. de las etapas del servicio.
laboral. (mtodo justo a tiempo).

Diversificacin: Contar Conglomerada: Personal
con personal calificado competente para realizar un
servicio eficiente.
Reingeniera de procesos
del negocio (BPR):
Tecnologas de
Mejoramiento en el trato del
servicio hacia el cliente. comunicacin (CT): Uso del
internet, pagina web de la
empresa.
 Calidad total o
mejoramiento de los
Control estadstico de
procesos (TOM):
Defensiva: Aventura conjunta: procesos (SPC): nivel de
Relacionarse con otras Alcanzar una calidad ptima
Complementarse con otras
Empresas. en el servicio al relacionarse satisfaccin al cliente.
empresas.
con otras empresas

OBJETIVO A LARGO PLAZO OLP3: Mejorar la publicidad y marketing en un 40% para el ao 2019.

ESTRATEGIA GENRICA Enfoque: procesos interno

ESTRATEGIA
EXTERNAS ESTRATEGIAS EXTERNAS
ESTRATEGIA INTERNA FACILITADOR
ALTERNATIVAS ESPECIFICAS
 Vertical hacia adelante: Gerencia de procesos:
Seguimiento y control de las Evaluar la productividad del
ventas realizadas. servicio. Calidad total o
Integracin: Mayor control Vertical hacia atrs: mejoramiento de los Control estadstico de
sobre los canales de procesos (TOM): Evaluar el procesos (SPC): Monitoreo
Establecer relaciones
distribucin del servicio .
profesional con nuestros Servicios en el mercado.
trabajadores.

Penetracin en el mercado: Gerencia de procesos: Tecnologas emergentes

Intensiva: productos
Brindar descuentos Liderazgo del gerente para (JIT, TOC, TPM, MRP,

especiales en determinados el desarrollo de la MRPII, CIM): Uso de JIT

participacin en el mercado. (mtodo justo a tiempo).
productos.

Desarrollo de mercados:
Expandir nuestros puntos de
venta.
 Concntrica: Lanzar una
nueva lnea de productos que mejoramiento de los
complementen a las que ya
Diversificacin: Ampliar tenemos.
nuestras lneas de
Conglomerada: Captar
productos.
nuevos proveedores para
ampliar nuestra lneas.
Calidad total o
procesos (TOM): Revisar
Tecnologas de la informacin
peridicamente el
(IT):
lanzamiento de lnea por
Implementar el uso de CRM.
campaas.
Turnaround: Reduccin de
servicios ineficientes.

Calidad total o Tecnologas de la

Aventura conjunta: Crear
Defensiva: Alianza con
alianzas con entidades
empresas del mismo rubro.
financieras ,revistas y diarios
mejoramiento de los
procesos (TOM): Alcanzar
una calidad ptima en el
servicio al relacionarse con
otras empresas
informacin (IT )Implementar el
uso de CRM.Tecnologas
emergentes (JIT, TOC, TPM,
MRP, MRPII, CIM): Uso de JIT
(mtodo justo a tiempo).

OLP4: Incrementar las habilidades y conocimientos del personal en un 80%

OBJETIVO A LARGO PLAZO para el 2019.

Enfoque: Realizar capacitaciones para mejorar el rendimientos del

ESTRATEGIA GENRICA trabajador.

ESTRATEGIA
EXTERNAS ESTRATEGIAS EXTERNAS
ESTRATEGIA INTERNA FACILITADOR
ALTERNATIVAS ESPECIFICAS
 Vertical Hacia Adelante:
Determinar necesidades del
Calidad total o Tecnologas de la
personal.
Integracin: Implementar mejoramiento de los informacin (IT): Implementar
la productividad en la Vertical hacia atrs: tener procesos (TOM): Evaluar el
empresa. tratos con los proveedores desempeo de los gestin de conocimientos
para la capacitacin del trabajadores. (Knowledge Management)
personal del trabajo.

Penetracin en el mercado:
Instruir a nuestros
trabajadores conocimientos Gerencia de procesos:
Tercerizacin
Intensiva: Mejorar el para mejorar la prestacin de Evaluar el conocimiento
servicio al cliente. servicios. (Outsourcing): Contratar
Para aumentar el
personal capacitado.
desempeo del trabajador.

Diversificacin: Horizontal: Evaluaciones Turnaround: Reduccin Control estadstico de

Capacitaciones peridicas del personal de del personal no calificado. procesos (SPC): Evaluar
trabajo. peridicamente al personal.

Aventura conjunta: Gerencia de procesos:

Empresas prestadores de Relacionarse con otras Tecnologas emergentes
Defensiva: Relacionarse servicios de capacitacin organizaciones para el
con consultoras para de electrodomsticos aumento de la productividad. (JIT, TOC, TPM, MRP,
mejorar el servicio. MRPII, CIM): Uso de JIT
(mtodo justo a tiempo). .
5. DECISIN Y ELECCIN DE ESTRATEGIAS

5.1. MATRIZ FODA

 5.2. MATRIZ PEYEA

MATRIZ DE LA POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN (PEYEA)

FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEYEA

POSICION ESTRATEGIA INTERNA POSICION ESTRATEGIA EXTERNA

Factores determinantes de la fortaleza Factores determinantes de la

financiera (FF)
- Retorno de la inversin
- Apalancamiento
- Flujo de Caja
- Liquidez
- Capital requerido vs
capital disponible
- Facilidad de salida del mercado
- Riesgo involucrado en el negocio
- Rotacin de inventarios
- Economa de escala
Factores determinantes de la ventaja Factores determinantes de la fortaleza
competitiva (VC)
- Participacin en el mercado
- Calidad del Servicio y de los
productos
- Ciclo de vida del servicio -
Conocimiento tecnolgico.
- Lealtad del consumidor
- Utilizacin de la capacidad de los
consumidores
- Velocidad de introduccin de
nuevos productos
- Ciclo de reemplazo del producto
estabilidad del entorno (EE)
- Cambios tecnolgicos
- Barreras de entrada al mercado
- Rivalidad/Presin competitiva
- Variabilidad de la demanda
- Tasa de Inflacin
- Presin de los servicios sustitutos
- Rango de precios de Servicios
Competitivos
de la industria (FI)
- Potencial de crecimiento
- Potencial de utilidades
- Utilizacin de recursos
- Estabilidad Financiera
- Intensidad del capital
- Facilidad de entrada al mercado
- Productividad/Utilizacin de la
capacidad
- Poder de negociacin de
los productores
- Rivalidad/presin competitiva

Plantillas de identificacin de factores determinantes de la estabilidad del entorno de la empresa

TOTAL
ELECTROSAVE SRL

1.Cambios Tecnolgicos muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos -3

2. Barreras de entrada y salida pocas 0 1 2 3 4 5 6 muchas -5
3. Rivalidad/Presin competitiva alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja -5
4. Variabilidad de la demanda grande 0 1 2 3 4 5 6 pequea -3
5. Tasa de inflacin alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja -2
6. Rango de precios de Servicios
Competitivos 0 1 2 3 4 5 6 -2
amplio estrecho
7. Elasticidad de
precios de la demanda 0 1 2 3 4 5 6 -3
elstica inelstica
8. Presin de los servicios sustitutos alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja -4
 (/9) -3.38

Plantillas de identificacin de factores determinantes de la fortaleza de la industria de la empresa TOTAL

ELECTROSAVE SRL
1. Potencial de crecimiento Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
2. Potencial de utilidades Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
3.Utilizacin de recursos ineficiente 0 1 2 3 4 5 6 eficiente
4.Estabilidad Financiera Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
5.Intensidad del capital Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
6.Facilidad de entrada al mercado Fcil 0 1 2 3 4 5 6 Difcil
7. Productividad/Utilizacin de la capacidad Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta
8.Poder de negociacin de los productores Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto
(/8) 2.88

Plantillas de identificacin de factores determinantes de la ventaja competitiva de la empresa TOTAL

ELECTROSAVE SRL
1. Participacin en el mercado Pequea 0 1 2 3 4 5 6 grande -3
2. Calidad del Servicio Inferior 0 1 2 3 4 5 6 superior -3
3. Ciclo de vida del servicio avanzado 0 1 2 3 4 5 6 temprano -3
4. Integracin Vertical Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta -4
5. Conocimiento Tecnolgico Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto -1
6. Lealtad del consumidor Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta -3
7. Utilizacin de la capacidad de los
consumidores Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta -2
8. Velocidad de introduccin de nuevos
Lenta 0 1 2 3 4 5 6 rpida -3
productos
9. Ciclo de reemplazo del producto Variable 0 1 2 3 4 5 6 Fijo -3
(/9) -2.78

TOTAL
Plantillas de identificacin de factores determinantes de la fortaleza financiera de la empresa
ELECTROSAVE SRL
1. Retorno de la inversin Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 3
2. Apalancamiento desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 balanceado 3
3. Flujo de Caja Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 2
4. Liquidez desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 balanceado 3
5. Capital requerido vs capital disponible Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo 3
6. Facilidad de salida del mercado Difcil 0 1 2 3 4 5 6 Fcil 3
7. Riesgo involucrado en el negocio Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo 5
8. Rotacin de inventarios Lento 0 1 2 3 4 5 6 rpido 3
9. Economa de escala Baja 0 1 2 3 4 5 6 Altas 3
(/9) 3.11

Factor Score Promedio Vector Direccional

FF 28 3.11 eje X 0.10
VC -25 -2.78 eje Y -0.27
EE -27 -3.38
FI 23 2.88

Alto FF

CONSERVADOR 6 AGRESIVO
5
4
3
2
1
VC Bajo Alto FI
-6 -5 -4 -3 -2 -1 -1 1 2 3 4 5 6
-2 (0.10,-0.27)
-3
DEFENSIVO COMPETITIVO
-4
-5
-6

Bajo EE

Interpretacin: La empresa ELECTROSAVE SRL goza de ventajas competitivas en un

entorno inestable. La empresa debe ampliar sus lneas de productos, reducir sus costos y
mejorar la fuerza de ventas.

Desarrollo de mercados
 Incursionar en nuevos departamentos del Per.

Vertical hacia atrs:

Captar y mejorar las relaciones con los proveedores: MABE, LG, PANASONIC

Penetracin de mercados
Promociones enfocadas en pocas de fiestas patrias y navidad.

Aventura conjunta
Formar alianzas con nuestros proveedores a fin de reducir nuestro margen de costos.

Diversificacin horizontal
Realizar promociones para la venta eficiente de productos menos demandados

5.3. MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP

POSICIN DE LA PARTICIPACIN DE MERCADO RELATIVA EN LA INDUSTRIA

ALTA MEDIA BAJA

1.0 0.5
ALTA
+20 SIGNO DE
ESTRELLA II 4
2
INTERROGACION I
1 3
MEDIA
0
VACAS LECHERAS III PERROS IV
BAJA
-20 0.0

PARTICIPACION
% EN EL TASA DE
DIVISION INGRESO
INGRESO MERCADO CRECIMIENTO
N
1 Mabe Per s.a. 763797.62 70% 56% 9
BSH Electrodomsticos
4
2 S.A. 139893.58 13% 7%
3 SONY PERU S.A. 117208.27 11% 9% 5
4 LG Peruana S.A. 59083.17 6% 17% 7
 1089894.63 100% 100%

INTERPRETACION:

El producto 1 tiene una media-alta participacion en el mercado y una alta tasa de

crecimiento en el industria.
El producto 2,3 y 4 tiene una participacion media baja aunque compiten en una
industria de alto crecimiento.

La estrategia a tener en cuenta son las siguientes:

Vertical hacia adelante:

Adquirir nuevos canales de distribucin y mejorar los actuales.
Seguimiento y control de nuestros proveedores
Vertical hacia atrs:
Captar y mejorar las relaciones con los proveedores: LG, Sony y BSH
Horizontal:
Relacionarse con los competidores para lograr mejores precios, y poder ofrecer
calidad.
Concntrica:
Realizar promociones por internet para llegar ms rpido al cliente.
Desarrollo de mercados:
Incursionar en nuevos departamentos del Per.
Desarrollo de productos:
Adquirir nuevos productos que generen mayor rentabilidad.
Concntrica:
Implementacin de promociones temporales para aumentar ventas.
Conglomerada:
Incursionar en la ampliacin de nuevos productos.
Horizontal:
Seguimiento al cliente.
Aventura conjunta:
Formar alianzas con nuestros proveedores a fin de reducir nuestro margen de
costos
5.4. MATRIZ INTERNA EXTERNA

Para realizar la matriz interna externa corresponde a los puntajes ponderados resultantes del
desarrollo de las matrices EFE y EFI. Hemos obtenido un promedio ponderado del EFI de 2.25
Y DE EFE de 2.56.

TOTAL PROMEDIO EFI

Fuerte Promedio dbil

3 a 4 2 a 2.99 1 a 1.99
4 3 2 1
2.25
Alto I II III
3a4

2.56
3

IV V VI
Medio
2 a 2.99

2 VII VIII IX

Bajo
1 a 1.99
1

INTERPRETACION: la empresa ELECTROSAVE S.R.L. se ubica en el cuadrante V, lo que

significa que debe desarrollarse selectivamente para mejorar.

5.5. MATRIZ GRAN ESTRATEGIA

Esta herramienta ayudara a evaluar y afinar la eleccin que sea apropiada de estrategias para
Electrosave S.R.L.

Podemos ver en esta matriz que la empresa Electrosave S.R.L se encuentra:

Cuadrante I, lo que significa que tiene un crecimiento de mercado rpido, ya que tiene
un alto desarrollo del mercado, tiene facilidad de penetracin, desarrollo de ventas en
el mercado, integracin para un mercado a futuro.
 RAPIDO CRECIEMIENTO DEL MERCADO

LENTO CRECIMIENTO DEL MERCADO

5.6. MATRIZ DECISION

MATRIZ DE DECISIN (MD)

MATRIZ DE DECISIN DE LA EMPRESA ELECTROSAVE SRL

ESTRATEGIAS FODA PEYEA BCG IE GE TOTAL

Vertical hacia atrs: Establecer

relaciones tico profesional con nuestros X X 2
trabajadores.

Desarrollo de mercados: Incursionar en

X X X 3
O1 nuevos departamentos del Per.

Concntrica: Desarrollar un servicio

X X X 3
eficiente.
 Aventura conjunta: Relacionarse con
empresarios de diferentes empresas
emergentes.

Conglomerada: Personal competente

X X 2
para realizar un servicio eficiente.

Desarrollo de mercados: Contar una

gerencia exitosa para aumentar la X X X 3
satisfaccin del servicio.

O2
Diversificacin horizontal: Mejorar el
X X 2
ambiente laboral

Aventura conjunta: Relacionarse con

otras Empresas.

Vertical hacia atrs: Establecer relaciones

profesionales con nuestros trabajadores. X X 2

Vertical hacia adelante: Seguimiento y

control de las ventas realizadas.. X X X 3
Penetracin en el mercado: Brindar
descuentos especiales en determinados
X X 2
productos

Desarrollo de mercados: Expandir

O3 nuestros puntos de venta X 1
Concntrica: Lanzar una nueva lnea de
productos que complementen a las que ya X 1
tenemos.
Conglomerada: Captar nuevos
proveedores para ampliar nuestras lneas
Aventura conjunta: Crear alianzas con
casas productoras de comerciales, diarios,
revistas.
 Vertical Hacia Adelante: Determinar las
X X 2
necesidades del personal.

O4 Vertical hacia atrs: tener tratos con

los proveedores para la capacitacin Del X X X 3
personal del trabajo.
Horizontal: Prestar un servicio cordial y de
calidad que se diferencie de la competencia. X 1

Penetracin en el mercado:
Instruir a nuestros trabajadores
X X 2
conocimientos para mejorar la prestacin
de servicios.

Aventura conjunta: Realizar Empresas

prestadores de servicios de capacitacin de
electrodomsticos
5.7. MATRIZ CUANTITATIVA PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Desarrollo
de Vertical
Desarrollo de
mercados: hacia
mercados: Concntrica:
Contar una adelante:
Incursionar en Desarrollar
gerencia Seguimiento
PESO nuevos un servicio
exitosa para y control de
departamento eficiente.
aumentar la las ventas
s del Per.
satisfaccin realizadas.

FACTORES CRTICOS del servicio.

PARA EL XITO
OPORTUNIDADES PA TPA PA TPA PA TPA PA TPA
Disponibilidad de mercado 0.13 3 0.39 2 0.26 3 0.39 3 0.39
Nuevas tecnologas disponible 0.11 3 0.33 3 0.33 2 0.22 2 0.22

Mejora del trato arancelario con potenciales pases 0.11 1 0.11 1 0.11 1 0.11 2 0.22

Incremento del consumo 0.08 2 0.16 4 0.32 3 0.24 3 0.24

Poder de adquisicin de la poblacin 0.05 2 0.1 2 0.1 2 0.1 3 0.15
Medios de informacin 0.08 3 0.24 4 0.32 2 0.16 2 0.16
Modalidades de pago 0.08 2 0.16 3 0.24 1 0.08 3 0.24
AMENAZAS 0 0 0 0
Tipo de cambio 0.06 1 0.06 2 0.12 1 0.06 1 0.06
Reduccin del precio 0.05 2 0.1 3 0.15 2 0.1 3 0.15
Comercio informal 0.25 2 0.5 2 1 0.25 2 0.5
1

FORTALEZAS
Calidad en los productos y servicios 0.11 4 0.44 4 0.44 2 0.22 4 0.44
Ubicacin cntrica 0.13 3 0.39 4 0.52 1 0.13 2 0.26
Buena comunicacin organizacional 0.12 2 0.24 4 0.48 3 0.36 3 0.36
Equilibrada combinacin de marcas 0.14 3 0.42 4 0.56 1 0.14 3 0.42
Conocimiento del manejo del negocio 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3 3 0.3
DEBILIDADES 0 0 0 0
Prdida de tiempo en el registro manual de las
0.1 2 0.2 3 0.3 2 0.2 4 0.4
operaciones.
Tecnologa poco sofisticada. 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 3 0.15
Poca publicidad. 0.1 2 0.2 4 0.4 1 0.1 2 0.2
Poca informacin estadstica. 0.05 1 0.05 3 0.15 1 0.05 3 0.15
No cuentan con rea de Organizacin y mtodos. 0.1 1 0.1 3 0.3 1 0.1 2 0.2
1

TOTAL 2 4.64 5.55 3.41 5.21

Interpretacin: el resultado del uso de esta matriz que tiene mayor valor de atractividad es:

concntrica: desarrollar un servicio eficiente.

vertical hacia adelante: seguimiento y control de las ventas realizadas

5.8. MATRIZ DE RUMELT

CRITERIOS DE RUMELT PARA LA EMPRESA ELECTROSAVE S.R.L.

ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD

SE ACEPTA

1. Establecer bajos SI
precios en
campaas julio y SI SI SI SI
diciembre.

2. Aadir productos SI
nuevos y
complementarios
que ayuden a SI SI SI SI
mejorar las ventas
actuales (lentes
3D, bluetooth).

3. Implementar SI
el comercio
electrnico con
diferentes SI SI SI SI
modalidades
de pago.
SI
4. Desarrollar el
posicionamiento SI SI SI SI
de la empresa

Interpretacin: La Matriz de Rumelt para la Empresa ELECTROSAVE S.R.L da como

resultado que las estrategias elegidas en la MCPE cumplen con todos los criterios
establecidos.

5.9. MATRIZ ETICA

6.BALANCED SCORECAR
 FINANCIERA Incrementar la
utilidad
neta en un 10%

CLIENTES Incrementar la
satisfaccin
de los clientes en
un 85%
en 2019

Mejorar la publicidad y
marketing en un 40%
para el ao 2019
PROCESOS INTERNOS
 APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO Incrementar las
Habilidades y
Conocimientos del
personal en un 80%
para 2019

6.1. TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA OBJETIVOS MEDIDA META MEDIO

Establecer bajos
precios en
campaas julio y
diciembre.

Aadir productos
Incrementar la nuevos y
Nmero de
FINANCIERA utilidad >= 10% complementarios
Ventas,
neta en un 10% Anual
utilidad neta que ayude en las
anual.
ventas

Captar y mejorar
relaciones con
proveedores

Incrementar la Realizar
satisfaccin de promociones para
los clientes en la venta y mejora
un 85% en ndice de del ambiente
CLIENTES >=8/10
2019. satisfaccin laboral.
 Mejorar la
publicidad y
(Televisin, Implementar el
PROCESOS marketing en Canales de negocio
radio, panel
electrnico y
INTERNOS un 40% para Publicidad publicitario, pagos
el ao internet) electrnicos.
2019

Incrementar las Incrementar

habilidades y relaciones con
conocimientos otras empresas
APRENDIZAJE indicadores
del personal en >=18/10 para la
Y un 80% para el de capacitacin del
CRECIMIENTO 2019. personal.
Desempeo

7. PMBOK

7.1. GESTION DE LA INTEGRACION DEL PROYECTO

7.1.1 acta de constitucin de proyecto

ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO

FECHA DE REVICION: 01-07-2014 FECHA DE INICIO DEL PROYECTO:

04-03-2014
INSTITUCION
ELECTROSAVE S.R.L.
NOMBRE DEL PROYECYO:
Plan Estratgico de Electrosave S.R.L.
ANTECEDENTES:
Electrosave S.R.L. es una empresa que se compromete en brindar un servicio al pblico
en general en electrodomsticos para su uso domstico y otros. A quienes se les brinda
productos lnea blanca y lnea marrn de calidad garantizada.

JUSTIFICACIO DE PROYECTO:
El Proyecto se ejecutar con el objetivo de incrementar las ventas, minimizar gastos,
mejorar la atencin al cliente para generar ms utilidades para la empresa.

OBJETIVOS DEL PROYECTO:

 Incrementar la utilidad neta en un 10% anual.
Incrementar la satisfaccin de los clientes en un 85% en 2019.
Mejorar la publicidad y marketing en un 40% para el ao 2019.
Incrementar las habilidades y conocimientos del personal en un 80% para el
2019
DESCRIPCION DEL PROYECTO:
Se propone un plan estratgico para impulsar el desarrollo de Electrosave.S.R.L. lo
cual se formulara sus estrategias a corto y largo plazo de las que obtendremos
diversas matrices que nos permitirn determinar las mejores estrategias que se
aplicaran en la empresa.

REALIZADO POR: Bermejo Salinas, Gabriela

Bustamante Uriarte ,Indira
Capia Hinojosa, Gladys
Quispe Cornejo, Michel
Lzaro Puma Katherine
APROVADO POR: Gerente General Luis Alberto Fernando Velsquez

7.1.2. Plan para la direccin del proyecto

Para llevar a cabo el Plan para la direccin del proyecto se tendrn en cuenta:

- El Control: Control de las actividades mensuales y anuales.

- La Ejecucin: Realizacin de las actividades a tiempo.

- El Cierre: Culminacin de las actividades pactadas en el tiempo

determinado.

- El Seguimiento: Se llevara a cabo una comprobacin si se realizaron

adecuadamente las actividades.

Esto se dar segn en un cronograma de actividades, el cual se debe de

realizar para poder cumplir los objetivos a corto plazo y as cumplir con los
objetivos a largo plazo planteados.

7.1.3. Dirigir y gestionar la ejecucin del proyecto

Para llevar a cabo la ejecucin del Plan Estratgico de ELECTROSAVE

S.R.L. se tendr en cuenta los siguientes puntos:

- Realizar las actividades determinadas para cumplir con los objetivos

trazados.
 - Capacitar al personal.

- Gestionar correctamente los canales de comunicacin.

- Implantar acciones correctivas y preventivas en la empresa.

- Gestionar correctamente al personal.

7.1.4. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto

Para realizar monitoreo y control del Plan Estratgico de ELECTROSAVE S.R.L

con un proceso de regulacin del avance para cumplir con los objetivos trazados
mediante el control y monitoreo de las actividades determinadas para realizar un
seguimiento continuo evaluando las tendencias del mercado que a su vez
permitirn mejorar el desempeo de la empresa. Se debe de monitorear la
implementacin del Plan Estratgico para afrontar los posibles cambios del
Mercado arequipeo para tomar acciones correctivas y preventivas.

7.1.5. Cerrar proyecto

El cierre del proyecto se mide con base en el alcance del proyecto mediante la
estructura del desglose del trabajo realizado para el Plan Estratgico
ELECTROSAVE S.R.L., donde se deben de cumplir los objetivos a largo plazo
trazados y para esto se tiene que finalizar con las actividades planteadas, para
lo cual se debe de llevar registros del proyecto, auditorias y procedimientos
formales que permitan un anlisis y documentacin del cumplimiento del Plan
Estratgico de ELECTROSAVE S.R.L

7.2. Gestin de alcance del proyecto

7.2.1. Alcance

El alcance del proyecto se llevara a cabo de acuerdo a nuestra visin, nuestros

objetivos de largo plazo y corto plazo, as como las actividades que desarrollaremos
en el transcurso del tiempo del proyecto, cumpliremos con los procesos necesarios
para garantizar que el plan estratgico incluya todo el trabajo requerido para
completarlo con xito. Lo cual cumpliremos con las siguientes funciones:
Recopilar la informacin necesaria.
Definir nuestros procesos.
Evaluar las actividades.
Seguimiento o control de los procesos.

7.2.2. EDT
El plan estratgico se estructurara en 3 fases. La primera de anlisis y diagnstico
de la situacin actual y del mercado, la segunda de diseo o elaboracin y la tercera
de la implementacin del plan estratgico.

El alcance del proyecto lleva tambin al desarrollo de la sociedad por el aporte de

las investigaciones realizadas con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
 PLAN ESTRATEGICO DE ELECTROSAVE S.R.L.

FASE I: ANLISIS FASE II: DISEO FASE III:

IMPLEMENTACIN

REQUERIMIENTOS DE PRODUCTOS
LOCALIDADES
PROCESAMIENTO (ELECTRODOMESTICOS)

REQUERIMIENTOS DE
PERU
INFORMACION
EQUIPOS

IDENTIFICACION DE TIEMPO PARCIAL

IDENTITADES DE DATOS

PERSONAL TEMPORAL

TIEMPO COMPLETO
7.3. GESTION DEL TIEMPO DEL PROYECTO
7.3.1. OBJETIVOS Y ACTIVIDADES

OBJETIVOS A LARGO OBJETIVOS A CODIGO DE LA ACTIVIDADES

PLAZO CORTO PLAZO ACTIVIDAD

Incrementar la utilidad Incrementar en un
3% la utilidad neta A1
neta en un 10% anual.
cada 4 meses.
Aplicar merchandising
para volverlos productos
ms atractivos hacia los
clientes.

Reducir los gastos

innecesarios mediante su
A2 identificacin y control.

Incrementar la Desarrollar canales

satisfaccin de los Incrementar la A3 adecuados de
clientes en un 85% en satisfaccin del comunicacin con los
2019. cliente en un 25% en clientes.
8 meses.

Brindar una mejora

continua, de los servicios
A4 ofrecidos y productos.

Mejorar la publicidad y
marketing en un 40% Difundir publicidad
A5
para el ao 2019. a travs de los
diferentes medios.
Mejorar el marketing de
la empresa, evaluando
dichos costos.

Ampliar la publicidad a
redes sociales y lneas de
A6 atencin.

Incrementar las Realizar un proceso de

habilidades y Desarrollar la A7 capacitacin para el
conocimientos del gestin del capital desarrollo del personal de
personal en un 80% humano. forma continua.
para el 2019.
Realizar una evaluacin
del desempeo para
A8 aumentar la calidad del
trabajo.
7.3.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
AO 2015 AO 2016 AO 2017 AO 2018 AO 2019
ACTIVIDADES
NBBBBBBB E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D

A1 X X X X X X X X X X X X X X X

A2 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

A3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

A4 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

A5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

A6 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

A7 X X X X X X X X X X X X X X X
A8 X X X X X X X X X X
 7.4. GESTIN DE LOS COSTOS DEL PROYECTO

OBJETIVOS A AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
LARGO PLAZO

OLP 1. Incrementar
S/. 262,638.20 S/. 288,902.02 S/. 317,792.22 S/. 349,571.44 S/.384,528.59
la utilidad neta en
un 10% anual.

OLP 2. Incrementar
la satisfaccin de S/. 2300 S/. 2500 S/. 2800 S/. 3200 S/.3550
los clientes en un
85% en 2019.

OLP 3. Mejorar la
publicidad y
S/. 1000 S/. 1250 S/. 1400 S/. 1550 S/. 1700
marketing en un
40% para el ao
2019

OLP 4. Incrementar
las habilidades y
conocimientos del S/. 3000 S/. 3500 S/. 3700 S/. 3700 S/. 3800
personal en un
80% para el
2019.

TOTAL
S/. 268,938.20 S/. 296,152.02 S/. 325,692.22 S/. 358,021.44 S/.393,578.59
7.5. GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
Es necesario aplicar en cada parte durante todas sus fases que lo conforman,
para ellos se aplicara tres procesos de la calidad como son: Planificacin de
Calidad, Realizar Aseguramiento de la calidad y Realizar control de calidad.

Esto se llevara a cabo mediante un monitoreo constante, e identificando si se

est realizando todo de acuerdo a lo establecido o realizar alguna modificacin
que nos permitir cumplir con los objetivos trazados.

7.6. GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTO

A. Desarrollar Plan de Recurso Humanos Roles y

Responsabilidad.
1. Gerente del proyecto

Liderar el equipo de gestin de riesgos.

Desarrollar la matriz de impacto.
Analizar los riesgos y plantear las medidas correctivas
Manejar el presupuesto, el cronograma y el Plan de Direccin del
Proyecto (gestin del alcance, puntos de inters, riesgo, etc.).

Personal miembro del Equipo.

2. Consultora de calidad Consultor estratgico.

Operar como asesor de la direccin del proyecto.

Controlar las actividades planificadas, los alcances, costo, etc.
Describir los procesos del proyecto para asegurar que se
cumplan con los objetivos.
3. rea de administracin.
Ejecutar todas las tareas administrativas de soporte del proyecto:
inscripciones pagos administracin de claves y usuarios y
atencin de clientes.
Evaluacin de costos y administracin financiera del proyecto.
Liderar el equipo para la definicin del impacto en cada rea y plantear
las acciones correctivas correspondientes.
4. rea de marketing.
Creatividad de las campaas publicitarias.
Organizacin del plan de accin para la captacin de clientes.
Monitorear las variables del mercado.
Analizar la competencia.
5. Capacitacin.
Disear y llevar adelante el diseo instructivo del proyecto
(capacitaciones), es decir, de los cursos, contenidos y materiales a
utilizar en los mismos.
Liderar el equipo para la definicin del impacto en cada rea y plantear
las acciones correctivas correspondientes.
6. Gerencia de control de riesgos.
Disear los procesos, la documentacin y aplicar los controles y
gestin de dichos procesos.
 Ofrecer todo su conocimiento y experiencia para ayudar en el
establecimiento de los objetivos y estrategias.
Liderar el equipo para la definicin del impacto en cada rea y plantear
las acciones correctivas correspondientes.
7. Diseos de perfiles de competencias por cada rol.

Perfil del gerente del proyecto.

PARA FUNDAMENTOS DE LA DIRECCIN DE PROYECTOS

Cinco Grupos de Procesos de direccin de

Proyectos
Conocimiento de la gua del PMBOK
Nueve areas de Conocimiento

Apreciacin y compresin del rea y tema

Conocimiento generales bsicos de proyecto.

PARA CONOCIMIENTO NORMAS Y REGULACIONES

Reglamento Interno

Normativa Interna Plan Operativo Anual

Planificacin estratgica

Constitucin Poltica del Estado

Normativa peruana:

Normativa del pas Riesgo Operacional

Riesgo de Crdito
Riesgo de Mercado
Normas de Control Interno

PARA COMPRESIN DEL ENTORNO DEL PROYECTO

 Evaluar el entorno cultural y social para
entender cmo afecta el proyecto a las
personas y como afectan las perdonas al

Capacidad de anlisis y sntesis proyecto o que puedan tener un inters

en este.
Analizar el clima poltico que podra
afectar al proyecto

Comprensin de la misin, visin,

objetivos estratgicos , principios y
Comprensin de la organizacin valores estratgicos institucionales,
principios y valores

Pensamiento y criterio institucional,

Identificacin con la entidad financiera
prevalece los intereses institucionales
antes que los personales Pensamiento y
criterio institucional, prevalece los
intereses institucionales antes que los
personales

Conocimientos generales bsicos del tema Comprensin del tema y rea de

del proyecto desarrollo del proyecto.

Perfil del Personal miembro del equipo

Para fundamentos de la direccin de proyectos Similares

a las de lder .
Para conocimientos normas y regulaciones
Para comprensin del entorno del proyecto

PARA CONOCIMIENTO Y HABILIDADES DE DIRECCIN GENERAL

Capacidad para gestionar recursos:

Dinero, personas, materiales, y
GESTIN DE RECURSOS tiempo.
 Anlisis y evaluacin de instrumentos
financieros, ndices interpretacin,
GESTIN FINANCIERA Y anlisis y evaluacin de documentos
CONTABILIDAD contables.

Planificacin, organizacin, seleccin

CAPACIDAD DE PLANIFICAR Y de personal, ejecucin y control de las
operaciones de la institucin.
ORGANIZAR

GESTIN DE LA TECNOLOGA DE Habilidad para buscar, analizar y

INFORMACIN evaluar informacin relacionada.

PARA HABILIDADES INTERPERSONALES

Capacidad de expresin oral y escrita

para el intercambio de informacin y
Comunicacin efectiva comunicacin.

Capacidad para lograr que las cosas

se hagan a travs de la habilidad para
persuadir y relaciones con las reas
Impacto e influencia en la organizacin.
directivas de la institucin.

Capacidad de desarrollar una visin y

una estrategia, y motivar a las
personas a lograr esa visin y
Liderazgo
estrategia en el proyecto.

Consultar con los dems para ponerse

de acuerdo o llegar a acuerdos con
Negociacin y gestin de conflictos ellos

Combinacin de definicin de
problemas, identificacin y anlisis de
Resolucin de problemas alternativas y toma de decisiones.
 Aplicacin de los principios morales:
transparencia, honradez, dignidad,
honor, lealtad; y de la normativa
Compromiso tico
vigente

Capacidad de trabajar en forma

autnoma orientado a la solucin de
Toma de decisiones problemas y orientacin al objetivo

Habilidad para desarrollar relaciones

Capacidad de trabajar en equipo inter con personal de todas las reas
disciplinado involucradas en el proyecto

Capacidad de orientarse al resultado y

Orientacin al logro no centrarse en el proceso

B. Adquirir el equipo del proyecto.

GERENTE DE
PROYECTO

rea de Gerencia de
rea de Marketing Capacitacin
Administracin Control de Gestin

C. Dirigir el equipo del proyecto.

El criterio de evaluacin como formato ser el siguiente:

A = Casi siempre 90 100%

B = Usualmente 75 - 89%
C = Con frecuencia 50 74%
 D = A veces 25 49%
E = Rara vez 0 24%

CRITERIO A B C D E

Mantener lazos personales cercanos entre el

personal del proyecto y el cliente durante la
totalidad del proyecto

Se propone a consideracin del cliente

soluciones alternativas a los problemas

Se reserva recursos de proyecto adecuados

para una elaboracin de informes de buena
calidad

Se obtiene un acuerdo con el cliente de

acuerdo a un cronograma para todos los
informes a ser generados en el proyecto

Se requiere que los miembros del equipo,

reporten peridicamente sobre el progreso
hacia los objetivos de calidad, cronograma y
presupuesto

Se presenta informes peridicos ante gerencia

sobre el progreso hacia los objetivos de
calidad, cronograma y presupuesto

Se incluye aseveraciones en los informes del

proyecto que traten las medidas correctivas
que se estn adoptando cuando el desempeo
est retrasando al plan

7.7. GESTION DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO

A. PLANIFICACIN DE LAS COMUNICACIONES

 Para nuestro Plan Estratgico, se plantea el siguiente organigrama, que ser
aplicado para determinar las necesidades de comunicaciones de los
interesados:

GERENTE DE
PROYECTO

Consultora de
calidad

Gerencia de
Gerencia de Gerencia de
Control de
administracin Informtica
Gestin

Coordinador de Administrador
Administracin de sistemas

Coordinador de Soporte y
finanzas mantenimiento

Coordinador de
Marketing

B.-REQUISITOS DE COMUNICACIONES
La ejecucin del proyecto depender de la gran medida de los objetivos definidos en el
plan estratgico, va a ser el documento que marque la hoja de ruta en tiempo, costo y
alcance, por ende de aqu se desprende los requisitos de comunicaciones para
mantener el control de avance del mismo.
Los informes de avance sern cada vez que se cumplan lo definido en el Alcance y cada
vez que el Gerente del proyecto lo requiera.
Se plantea que la comunicacin debe ser vertical y horizontal a fin de tomar las
decisiones oportunas y adecuadas para garantizar el xito del proyecto que se est
llevando a cabo.

C.-INFORMACIN A SER COMUNICADA

Informes y presentaciones sobre el avance del cronograma que muestra

informacin sobre el estado de situacin van hacia el Gerente.
 Documentos de coordinacin para implementacin de las unidades, preparacin
y carga de informacin en la pgina dirigida a gerencia de informtica.
Informe de avance porcentual fsicamente completado de las actividades del
cronograma en desarrollo dirigido al Gerente.
Informe de cumplimiento de pagos hacia el Coordinador del rea y Gerente.
MTODOS Y MEDIOS PARA TRANSMITIR LA INFORMACIN

Correo electrnico interno: Para instrucciones de coordinacin interna al Gerente.

Memo interno: Para disponer el cumplimiento de actividades inherentes al contrato,
pueden ser realizados por el Gerente y el rea de capacitacin.
Informes: Para recepcin y cumplimiento de objetivos.

FRECUENCIA DE LA COMUNICACIN

Presentacin del avance del proyecto al

Cada 10 das
Gerente

Informes de cumplimiento de objetivos De acuerdo al plan estratgico

Planificacin de la ejecucin Semanal

Seguimiento del proceso de carga de

informacin Semanal

Revisin del avance de la ejecucin del

contrato Cada quince das

7.8. GESTION DE LOS RIESGOS DEL PROYECTO

7.8.1. IDENTIFICAR LOS RIESGOS

RIESGOS CAUSAS POSIBLES RESPUESTAS

Implementacin de sistemas de
Vulnerabilidad a robos. Deficiencia de seguridad. seguridad.

Obsolescencia Ingreso de nuevas Establecer ofertas y

de productos. tecnologas. promociones.

Proveedores nuevos y sin Buscar referencias e investigar a

Malos proveedores. experiencia. los proveedores.
 Marcar la diferencia con un
Nivel de posicionamiento en servicio de calidad, ofertas y
Competencia desleal. promociones.
el mercado bajo.

Comportamiento de Contratar un seguro contra

Desastres naturales. la naturaleza. desastres naturales.

VALORACION DEL CONTROL EFECTIVIDAD

RIESGO Ninguno 1
Insignificante 0-1 Bajo 2
Baja 1-2 Medio 3
Media 2-3 Alto 4
Moderada 3-4 Destacado 5
Alta 4-5
7.8.2. MATRIZ DE RIESGO

MATRIZ DE RIESGOS

NIVEL PORCENTAJE CALIDAD DE GESTIN

DE TIPOS DE MEDIDA DE
ACTIVIDAD
RIESGO CONTROL EFECTIVIDAD

Vulnerabilidad Implementacin de sistemas de

a robos. 3 60% seguridad. 3.5

Obsolescencia de Establecer ofertas y

productos. 2 40% promociones. 3

Malos proveedores. Buscar referencias e investigar

2 40% a los proveedores. 3.5

Marcar la diferencia con un

Competencia servicio de calidad, ofertas y
3.5 70% promociones. 3
desleal.

Desastres Contratar un seguro contra

naturales. 3 60% desastres naturales. 4

PROMEDIO DE
EFECTIVIDAD 3.4

7.9 GESTION DE LAS ADQUISICIONES DEL PROYECTO

Planificar las Adquisiciones

En el presente proyecto nuestras adquisiciones sern los documentos con

informacin respectiva que recopilaremos para poder realizar dicho plan
estratgico.
En este caso no compramos informacin, sino que extraemos de sitios web para
que dicha bibliografa sirva como gua para poder realizar dicho proyecto.
Dicha bibliografa tambin ser extrada de libros alusivos al tema que pueda
brindarnos la biblioteca de la Universidad Alas Peruanas o nuestro respectivo
docente del curso para tener un orden y seguir una estructura de cmo realizar el
proyecto etapa por etapa.

7.10.GESTION STAKEHOLDER

Matriz de Stakeholder
Proyecto: Planeamiento Estrategico de Electrosave S.R.L.
Cdigo:
Fecha de Inicio: 04/03/2015
Stakeholder: ELECTROSAVE S.R.L (GERENTE,ACCIONISTAS Y TRABAJADORES)
Tipo: INTERNO

Acciones Posibles
Objetivo o Nivel de Nivel de
De impacto De impacto Estrategias
Resultados Inters Influencia
positivo negativo
AUMENTAR DE
VENTAS
INCREMENTAR LA REDUCCION EN EL SEGUIMIENTO Y CONTROL
ALTO ALTO AMPLIAR NUEVAS
UTILIDAD SERVICIO DE VENTAS.
LINEAS DE
PRODUCTO
MEJORAR EL
DISMINUCION DE
INDICE DE
LAS ETAPAS DEL
INCREMENTAR LA DESEMPEO
SERVICIO BRINDAR UN SERVICIO DE
SATISFACCION DE ALTO ALTO LABORAL
CALIDAD
LOS CLIENTES NO MEJORAR LA
MEJORAR EL CLIMA CARTERA DE
ORGANIZACIONAL PRODUCTOS
NO SE REALICE IMPLEMENTAR UN
SEGUIMIENTO Y CONTROL PARA REALIZAR
CONTROL DE UN SEGUIMIENTO AL
MEJORAR LA CONTROL SOBRE VENTAS MARKETING Y A LA
PUBLICIDAD Y ALTO ALTO LOS CANALES DE PUBLICIDAD (SI
MARKETING DISTRIBUCION NO EVALUAR LOS REALMENTE ESTA
SERVICIOS EN EL LLEGANDO AL
MERCADO CONSUMIDOR)
 PERSONAL NO
CALIFICADO REALIZAR CAPACITACION
INCREMENTAR LOS MENOR
MEJORAR EL PARA MEJORAR EL
CONOCIMIENTOS AL ALTO ALTO
SERVICIO AL CLIENTE DESEMPEO EN EL RENDIMIENTO DEL
PERSONAL TRABAJO TRABAJADOR