Manual Venta Persona CAC ABRIL 2017

Manual
Venta Persona
Natural CAC
Direccin RR.HH.
Gerencia de Capacitacin
Abril 2017
Versin 1.0
Vlido hasta Prxima Actualizacin
1
NDICE
Presentacin de actualizaciones ............................................................................................ 4
Antes de comenzar ................................................................................................................. 5
PRODUCTO .......................................................................................................................................... 6
Redes ...................................................................................................................................... 7
3G: tercera generacin .............................................................................................. 7
4G LTE ....................................................................................................................... 7
Disponibilidad de equipos 4G LTE ............................................................................. 8
Planes de telefona mvil Claro .............................................................................................. 9
Ejemplo de llenado manual .................................................................................... 18
Servicios de Valor Agregado ................................................................................................. 20
RR.SS. sin gastar tus gigas ....................................................................................... 20
Claro Msica ........................................................................................................... 21
Claro Video ............................................................................................................. 21
Bolsas turbo ............................................................................................................ 22
Otras bolsas ............................................................................................................ 22
Sntesis de oferta comercial ................................................................................................. 23
Planes de Internet ................................................................................................................ 24
BAM 4G .................................................................................................................... 24
Planes Tablet y Phablet ........................................................................................... 25
Consideraciones generales de la oferta comercial mvil ..................................................... 26
POLTICAS .......................................................................................................................................... 27
Respecto de las Deudas ........................................................................................................ 28
Respecto a nuevas contrataciones de clientes o ex clientes ............................................... 29
Acreditacin ......................................................................................................................... 30
Identidad.................................................................................................................. 31
Cdula de Identidad Chilena ...................................................................... 31
Cdula de Identidad extranjera ................................................................. 31
Cdula de Identidad No firma ................................................................. 32
Caso alianzas comerciales .......................................................................... 35
Nmero de serie en las Cdulas de Identidad ........................................... 35
Domicilio .................................................................................................................. 36
Casos sin acreditacin de domicilio obligatoria ......................................... 36
Ingresos ................................................................................................................... 37
Consejos para garantizar la permanencia y comportamiento de pago de
un cliente ................................................................................................................. 37
Documentos de Acreditacin de Ingresos ................................................. 38
Acreditaciones para IPhone ....................................................................... 47
Acreditacin de ingreso para LTE ............................................................... 48
Ejemplos de Acreditacin .......................................................................... 49
Respecto al pago de abonos................................................................................................. 56
Polticas de cargos fijos por adelantado y cuota inicial ........................................................ 58
Parmetros de excepcin de ventas .................................................................................... 60
Venta Persona Natural: Portabilidad ....................................................................... 60
Venta con y sin Portabilidad: Cliente Claro ............................................................. 61
2
Restricciones a considerar para excepciones de venta ........................................... 62
Facturacin: ciclos de facturacin ........................................................................................ 63
DOCUMENTACIN ............................................................................................................................ 64
Documentos para la Carpeta o Expediente de Ventas......................................................... 65
Sobre el llenado de los documentos ...................................................................... 66
Contratos .............................................................................................................................. 67
SSTM ........................................................................................................................ 67
Contrato de Arriendo .............................................................................................. 67
Anexos .................................................................................................................................. 68
Anexo Equipo Propio ............................................................................................... 68
Mandatos ............................................................................................................................. 69
Mandato PAC ........................................................................................................... 69
Mandato PAT ........................................................................................................... 71
Documentacin para el proceso de venta ........................................................................... 73
Acta de toma de conocimiento ............................................................................... 73
PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................ 74
Venta .................................................................................................................................... 75
Consejos de ONE para ingreso de venta ................................................................. 75
Control de grupo de clientes ................................................................................... 77
Portabilidad completa .......................................................................................................... 78
Reversin Solicitud Portabilidad ............................................................................. 87
Incidencias ............................................................................................................ 88
Para Finalizar ........................................................................................................................ 91

Glosario ................................................................................................................................ 92
3
Presentacin de actualizaciones
En la presente versin del mes de abril, las actualizaciones son:
Modificacin Descriptor Pgina
Actualizacin Extensin promocin planes hasta el 30 de abril 2017 9 a 16
Actualizacin Planes Multiplay 17-18
Actualizacin Nuevo Proceso de Acreditacin 48
Actualizacin Cmo utilizar nuevas acreditaciones? 49-54
Actualizacin Check list Control de Ventas Mvil 73
4
Antes de Comenzar
El objetivo del presente manual es comprender los cuatro tems del proceso de venta:
Productos: la oferta comercial vigente

Polticas: criterios y normas para realizar una venta
Documentacin: set de documentos para acreditar una venta
Procedimientos: pasos que se deben realizar durante y despus de la venta
(ejemplo: evaluar a un cliente, ingresar una venta, enviar los expedientes de
ventas).
Adems, este manual se considera como la herramienta validadora de informacin y

sus respectivas actualizaciones.
El orden de los contenidos expuestos en adelante, tiene por objetivo sealar en forma
clara los pasos y normativas de una venta, entendiendo que para ello son necesarios los
siguientes pasos:
1. Se debe realizar un sondeo de las necesidades del cliente para ofertar el producto
acorde a sus requerimientos. Para ello, se debe validar tanto al cliente como a la
venta con las polticas vigentes.
2. En caso de cumplirlas, se procede a solicitar los documentos necesarios para que,
paralelamente, se realice el proceso de ingreso de la venta en ONE (sistema de
ventas de Claro) para consolidar la habilitacin del producto del cliente.
3. Finalmente, todos los documentos fsicos sern reunidos en un expediente de
ventas.
Importante!
Este manual tendr solo una versin actualizada por mes. Los cambios que ocurran
en el transcurso del mes, con posterioridad al lanzamiento del manual, sern publicados por
medio del Programa Cultura de Servicio y se incorporarn al manual en la versin del mes
siguiente.
As, la informacin contenida en estos comunicados que se publique luego del
lanzamiento del manual del mes en curso, tendr validez por sobre ste, hasta la edicin del
mes siguiente.
5
PRODUCTO
Redes, Planes y SVA
Es de fundamental importancia para tener xito en una venta, manejar siempre la

oferta comercial vigente, sus promociones y planes ms convenientes para cada tipo de
cliente.
Por ello, el primer tema a desarrollar en este manual ser el producto de Claro, de
manera que el estudio posterior sobre polticas, documentacin y procedimientos, pueda
realizarse sobre la base del conocimiento de los siguientes elementos propios de nuestros
Productos:
Redes
3G
4G
Planes de telefona mvil
Servicios adicionales
Planes de internet
6
Redes
3G: Tercera generacin
3G es una abreviatura de tercera generacin de telefona mvil. Proporciona

velocidades de transferencia de datos, en promedio de 2 Mbps y se utiliza en las redes
GSM (sistema global para las comunicaciones mviles). Adicionalmente, permite la
transmisin simultnea de voz y datos.
4G LTE
4G LTE es una red mvil ms potenciada, con mayor rendimiento y capacidad que
sus redes antecesoras 2G y 3G, logrando hasta 10 veces ms velocidad que la red 3G (20
Mbps). Para las personas, esto se traduce en una mejor experiencia con mayor velocidad
en Internet Mvil.
4G LTE es el acrnimo de Long Term Evolution, y hace referencia a la nueva
tecnologa de redes mviles comercialmente conocida como tecnologas de cuarta
generacin.
La Venta de Equipos Smartphone est disponible solo para Planes Multimedia.
7
Condiciones del servicio 4G LTE
Para el ptimo funcionamiento de la red 4G LTE, se requiere:
Contar con un Smartphone homologado por Claro para la cobertura 4G LTE, Banda
2600
Una SIM compatible con esta nueva tecnologa llamada USIM
Contratar uno de nuestros planes con 4G LTE.
Contar con cobertura 4G LTE. En el sitio de Claro, se puede encontrar un mapa con
las zonas de coberturas disponibles a la actualidad.
Beneficios de 4G LTE:
Mayor velocidad, hasta 10 veces ms rpido que 3G

Latencia o tiempo de respuesta, hasta 2 veces menor
Cuando no ests en Zona de Cobertura, la velocidad que alcanzars ser
igualmente mayor que 3G (hasta 12Mbps a travs de HSPA+ o 3.5G)
Mejor calidad en experiencia del usuario.
Todos los planes Pro y Cuenta Exacta Pro tienen 4G LTE.
En la prctica, el usuario debe cambiar su equipo, su SIM por una USIM y eventualmente
su plan, y as acceder a la red 4G LTE.
Disponibilidad de equipos 4G LTE
La disponibilidad de equipos la encontrars en el documento de stock enviado en

forma interna en tu CAC, a continuacin una captura de stock:
8
Planes de Telefona Mvil Claro
Planes Postpago
Vel. Al terminar Cuota

Velocidad Plan Inicial
Plan
Minutos Cargo Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor Cargo Fijo
Nombre en Product ID SMS Cargo Fijo Subtotal MB
Libres Fijo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS Portabilidad
ONE ONE Incluidos Voz + SMS Cargo Fijo Adic.
Incluidos Internet Producto Total Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic. o Migracin
01 2017
20064987 Ilimitado 3000 $ 25.100 $ 25.900 $ 51.000 $ 25.010 $ 25.990 20480 10240 10240 0 0 - $ 60 $ 50 $ 20.990
PLAN L
01 2017
20073817 Ilimitado 3000 $ 30.900 $ 29.900 $ 60.800 $ 29.810 $ 30.990 20480 10240 14336 0 0 - $ 60 $ 50 $ 25.990
PLAN XL
01 2017
20075657 Ilimitado 3000 $ 34.700 $ 35.900 $ 70.600 $ 34.610 $ 35.990 20480 10240 18432 0 0 - $ 60 $ 50 $ 30.990
PLAN XXL
01 2017
PLAN 20077497 Ilimitado 3000 $ 44.300 $ 45.900 $ 90.200 $ 44.210 $ 45.990 20480 10240 20480 0 0 - $ 60 $ 50 $ 40.990
SILVER
01 2017
20079337 Ilimitado 3000 $ 53.900 $ 55.900 $ 109.800 $ 53.810 $ 55.990 20480 10240 30720 0 0 - $ 60 $ 50 $ 50.990
PLAN BLACK
*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

** Datos incluidos se detalla en Megas (referencia 1024Mb=1GB) y corresponde a la cuota de navegacin libre del plan.
- Planes Ilimitados en minutos con restriccin de 300 nmeros por ciclo
Tablas de Glosas
TIPO DE CLIENTE NUEVO PORTADOS
TIPO DE ADQUISICION ARRIENDO EQUIPO PROPIO ARRIENDO EQUIPO PROPIO
PLAN A CONTRATAR S - M- L - XL - XXL -SILVER- BLACK- NAVEGADOR S - M- L - XL - XXL -SILVER- BLACK-
GLOSAS (INCORPORA GLOSA :) NAVEGADOR (INCORPORA GLOSA :)
CLIENTE PORTADO(MIGRADO) CON $XX.XXX.- CARGO FIJO PROMOCIONAL NO NO SI SI
VENTA EQUIPO PROPIO NO SI NO SI
VALOR MINUTO RURAL $180 SI SI SI SI
30 GB MENSUALES ADICIONALES EN RRSS POR 12 MESES SI SI SI SI
SUSCRIPCION CLARO VIDEO GRATIS X 12 MESES SI SI SI SI
CUOTA DE NAVEGACION PARA (NOMBRE PLAN) DE (CANTIDAD ) GB EN CUOTA NORMAL RRSS SI SI SI SI
9
Planes Postpago Equipo Propio

Plan
Vel.
Minutos Cargo Descuento Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor Cargo Fijo
Nombre Product ID SMS Cargo Fijo Subtotal Cargo Fijo Mx. MB
Libres Fijo Multi Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS Portabilidad
en ONE ONE Incluidos Voz + SMS Cargo Fijo Total Bajada Adic.
Incluidos Internet Producto Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic. o Migracin
*
01 2017
20071657 ilimitado 3000 $ 19.300 $ 19.900 $ 39.200 $ 19.210 $ 19.990 20480 10240 10240 0 0 - $ 60 $ 50 $ 18.990
PLAN L EP
01 2017
PLAN XL 20081477 ilimitado 3000 $ 24.900 $ 23.900 $ 48.800 $ 23.810 $ 24.990 20480 10240 14336 0 0 - $ 60 $ 50 $ 23.990
EP
01 2017
PLAN XXL 20083327 Ilimitado 3000 $ 28.900 $ 29.900 $ 58.800 $ 28.810 $ 29.990 20480 10240 18432 0 0 - $ 60 $ 50 $ 27.990
EP
01 2017
PLAN 20085167 Ilimitado 3000 $ 39.900 $ 38.400 $ 78.300 $ 38.310 $ 39.990 20480 10240 20480 0 0 - $ 60 $ 50 $ 33.990
SILVER EP
01 2017
PLAN 20087007 Ilimitado 3000 $ 49.900 $ 47.900 $ 97.800 $ 47.810 $ 49.990 20480 10240 30720 0 0 - $ 60 $ 50 $ 47.990
BLACK EP

Tablas de Glosas
10
Plan Navegador

Plan
Vel. Vel. Datos Vel.
Minutos Cargo Cargo Subtotal Descuent Vel. Valor Cargo Fijo
Nombre en Product ID SMS Cargo Mx. Mx. Incluid Mx. MB Valor SMS
Libres Fijo Voz + Fijo Cargo o Multi Mx. Minuto Portabilidad
ONE ONE Incluidos Fijo Total Bajada Subida os Bajada Adic. Adic.
Incluidos SMS Internet Fijo Producto Subida* Adic. o Migracin
* * MB** *
01 2017
PLAN 20057167 100 100 $ 21.200 $ 21.900 $ 43.100 $ 21.110 $ 21.990 20480 10240 12288 0 0 - $ 60 $ 50 $ 18.990
NAVEGADOR

Tablas de Glosas
11
Plan Navegador EP

Plan
Minutos Cargo Descuento Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor Cargo Fijo
Nombre en Product ID SMS Cargo Fijo Subtotal Cargo MB
Libres Fijo Voz + Multi Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS Portabilidad
ONE ONE Incluidos Internet Cargo Fijo Fijo Total Adic.
Incluidos SMS Producto Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic. o Migracin
01 2017
PLAN
20058447 100 100 $ 16.400 $ 16.900 $ 33.300 $ 16.310 $ 16.990 20480 10240 12288 0 0 - $ 60 $ 50 $ 15.990
NAVEGADOR
EP
Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

Tablas de Glosas
12
Planes Cuenta Exacta

Plan
Nombre en Product ID SMS Cargo Fijo Subtotal Cargo Fijo MB
Libres Fijo Voz Multi Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS Portabilidad
ONE ONE Incluidos Internet Cargo Fijo Total Adic.
Incluidos + SMS Producto Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic. o Migracin
01 2017
20153077 200 200 $ 14.600 $ 14.900 $ 29.500 $ 14.510 $ 14.990 20480 10240 2048 0 0 $ 30 $ 60 $ 50 $ 12.990
PLAN S
01 2017
20153087 500 500 $ 17.900 $ 17.400 $ 35.300 $ 17.310 $ 17.990 20480 10240 6144 0 0 $ 30 $ 60 $ 50 $ 16.990
PLAN M

Tablas de Glosas
Los planes Cuenta Exacta, no acumulan saldo, es decir, al iniciar su ciclo de facturacin, la cuenta comienza con su saldo nico
correspondiente, segn plan contratado.
13
Planes Cuenta Exacta Equipo Propio

Plan
Nombre en Product ID SMS Cargo Fijo Subtotal Cargo Fijo MB
Libres Fijo Voz Multi Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS Portabilidad
ONE ONE Incluidos Internet Cargo Fijo Total Adic.
Incluidos + SMS Producto Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic. o Migracin
01 2017
PLAN S CE 20048967 200 200 $ 9.700 $ 9.900 $ 19.600 $ 9.610 $ 9.990 20480 10240 2048 0 0 $ 30 $ 60 $ 50 $ 9.990
EP
01 2017
PLAN M CE 20053227 500 500 $ 14.900 $ 14.400 $ 29.300 $ 14.310 $ 14.990 20480 10240 6144 0 0 $ 30 $ 60 $ 50 $ 14.990
EP

Tablas de Glosas
14
Planes Cuenta Exacta Equipo Propio Contabilizacin Diferida

Plan
Cargo Fijo
Minutos Cargo Cargo Subtotal Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Nombre Product ID SMS MB Portabilidad
Plan Libres Fijo Voz Fijo Cargo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
en ONE ONE Incluidos Adic. o Migracin
Incluidos + SMS Internet Fijo Producto Total Bajada* Subida* MB** Bajada* Subida* Adic. Adic.
01 2017
PLAN S
PLAN S CE 20054527 200 200 $9.700 $9.900 $19.600 $9.610 $9.990 20480 10240 2048 0 0 $30 $60 $50 $9.990
CE CONT
DIF EP
01 2017
PLAN M
PLAN M CE 20055817 500 500 $14.900 $14.400 $29.300 $14.310 $14.990 20480 10240 6144 0 0 $30 $60 $50 $14.990
CE CONT
DIF EP

Tablas de Glosas
15
Planes Voz Cuenta Exacta EP
Cargo Fijo
Nombre en Product ID Minutos SMS Cargo Fijo Valor Minuto Valor SMS
MB Adic. Portabilidad
ONE ONE Libres Incluidos Total Adic. Adic.
o Migracin
01 2017
Voz CE 100 20062847 100 100 $ 8.700 $ 60 $ 30 $ 50 $ 7.830
EP
01 2017
Voz CE 200 20060257 200 200 $ 9.700 $ 60 $ 30 $ 50 $ 8.730
EP
01 2017
Voz CE 500 20061537 500 500 $ 14.900 $ 60 $ 30 $ 50 $ 13.410
EP
01 2017
Voz 1000 20096827 1000 1000 $19.300 $60 $30 $50 $17.370
EP
01 2017
Voz
20099727 Ilimitado 3000 $24.900 $60 $30 $50 $22.410
Ilimitado
EP
Tablas de Glosas
SUSCRIPCION CLARO VIDEO GRATIS X 12 MESES SI
Los planes Cuenta Exacta, no acumulan saldo, es decir, al iniciar su ciclo de
CUOTA DE NAVEGACION PARA (NOMBRE PLAN) DE (CANTIDAD ) GB EN CUOTA NORMAL RRSS SI
facturacin, laSISIcuenta SI
comienza
SI
con su saldoSISI nico
16
Oferta MultiPlay
Planes Hogar + Planes Mvil con Equipo Propio
Plan Hogar Plan Postpago Precio Promo Hogar Precio Lista Mvil Precio Promo Precio Promo
Mvil Hogar + Lista Hogar +
Movil Portado Movil
1 Play 8 Mbps Plan L 10 GB $9.990 $25.990 $35.980 $30.980
Plan XL 14 GB $9.990 $30.990 $40.980 $35.980
Plan XL 14 GB $14.990 $30.990 $45.980 $40.980
Basico Plan XL 14 GB $29.990 $30.990 $60.980 $55.980
Avanzado Plan XL 14 GB $35.990 $30.990 $66.980 $61.980

*** Incluir al comienzo de Glosa Multiplay (para segmentar la venta).

17
Planes Hogar + Planes Mvil con Equipo Propio
Plan Hogar Plan Postpago Precio Promo Precio Lista Mvil Precio Promo Precio Promo
Mvil Hogar Hogar + Lista Hogar +
Movil Portado Movil
Plan XL 14 GB $9.990 $24.990 $34.980 $33.980
Plan XL 14 GB $14.990 $24.990 $39.980 $38.980
Basico Plan XL 14 GB $29.990 $24.990 $54.980 $53.980
Avanzado Plan XL 14 GB $35.990 $24.990 $60.980 $60.980

*** Incluir al comienzo de Glosa Multiplay (para segmentar la venta).

Nota: Para el caso de Hogar, siempre se utilizar el precio promocin. El precio Lista es argumento de venta
18
Oferta Conjunta
Ofrecer solo en caso de que Cliente lo solicite
A partir del Decreto 18 legalizado por SUBTEL, el cliente tiene la posibilidad de contratar todos
nuestros servicios por separado. Por ello, se gener la oferta conjunta que permite al Cliente contratar
datos sin la necesidad de tener un plan de voz activo o viceversa.
Para esto el cliente tendr la oferta conjunta que se detalla en la pgina siguiente.
Consideraciones acerca de los Planes y Bolsas:
Para planes slo de voz deber ofrecer planes Voz Cta. Exacta
Para planes slo de datos (planes Internet Pro), deber activar en ONE el plan base ms la
bolsa de acuerdo a la capacidad de navegacin solicitada por el cliente (tem LTE en pantalla
de configuracin de ONE).
Estos planes son abiertos, ya que permiten al cliente realizar llamadas tarifadas en $100 el
minuto
Las comisiones de estos planes son menores.
19
Oferta Conjunta
Velocidad Plan Vel. Al terminar Cuota

Inicial Plan
Cargo
Minutos Cargo Subtotal Descuento Cargo Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor
Cdigo SMS Fijo MB Valor
Plan ID ONE Libres Fijo Cargo Multi Fijo Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto
VTV Incluidos Voz + Producto Total Bajada* Subida* Adic. SMS
Incluidos Internet Fijo MB Bajada* Subida* Adic.
SMS
Plan
Base 18105396 N/D 0 0 $0 $0 $0 $0 $0 -- -- 0 -- -- -- $ 100 $ 50
Persona
Planes Internet

Plan
Cargo
Minutos Subtotal Descuento Vel. Vel. Datos Vel. Vel. Valor Valor
Plan SMS Fijo Cargo Fijo Cargo Fijo MB
Libres Cargo Multi Mx. Mx. Incluidos Mx. Mx. Minuto SMS
Nombre en ONE Incluidos Voz + Internet Total Adic.
Incluidos Fijo Producto Bajada* Subida* MB Bajada* Subida* Adic. Adic.
SMS
01 2017 Internet S - - - $ 9.900 - $0 $ 9.900 20480 10240 2048 0 0 - - -
01 2017 Internet M - - - $ 14.400 - $0 $ 14.400 20480 10240 6144 0 0 - - -
01 2017 Internet L - - - $ 19.900 - $0 $ 19.900 20480 10240 10240 0 0 - - -
01 2017 Internet XL - - - $ 23.900 - $0 $ 23.900 20480 10240 14336 0 0 - - -
01 2017 Internet XXL - - - $ 29.900 - $0 $ 29.900 20480 10240 18432 0 0 - - -
01 2017 Internet Premium - - - $ 38.400 - $0 $ 38.400 20480 10240 20480 0 0 - - -
01 2017 Internet Black - - - $ 47.900 - $0 $ 47.900 20480 10240 30720 0 0 - - -
*Velocidades de subida y bajada en Kbps (referencia 1Mb = 1024Kb)
20
Ejemplo de Llenado para Clientes Portados (Plan S - Planes y otros)
21
Como se observa en el ejemplo, en caso de vender un plan a un cliente portado, en la tabla Planes y Otros se debe completar el
cargo fijo normal del plan (columna Cargo Fijo Total de la tablas de planes), por lo que el valor Cargo Fijo Portabilidad se indica
en la observacin, al igual que en la tabla de Descuentos promocionales (Revisar la seccin de llenado de SSTM en tem
Documentacin para mayores detalles).
22
Servicios Adicionales
Junto a la oferta de telefona mvil, existen servicios adicionales asociados a ciertos planes,
de valor agregado o gratuitos. A continuacin, se revisa cada uno con sus condiciones particulares.
RR.SS. sin gastar tus gigas
Adicional a la cuota de navegacin, el cliente dispone de gigas gratuitos para utilizarlos en

las aplicaciones de Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Snapchat, adems de Claro Msica,
Waze, Messenger:
Condiciones:
- Una vez alcanzada la cuota de internet libre incluida en el plan, se corta la cuota de navegacin de
Redes Sociales a pesar que esta ltima no haya alcanzado su lmite.
23
Cl Claro Video
Servicio multiplaforma que ofrece pelculas, series, conciertos,

documentales con la posibilidad de arrendar estrenos.
Todos nuestros planes CE y Postpago de la oferta vigente incluyen:
Claro Msica
Aplicacin para que el cliente descargue o escuche msica ilimitada online a

travs del smartphone, computador o tablet. Utilizando cuota de internet
mvil o Wi-Fi o la cuota de RR.SS. sin descontar megas. Versin Premium
disponible para todo cliente Claro por suscripcin de $3.099 mensuales.
Condiciones:
- El cliente debe ingresar a www.claromusica.com y seleccionar la suscripcin deseada con cargo a
la cuenta de Claro. Llegar un SMS de confirmacin el que deber ingresar en la web para
confirmar suscripcin.
- Disponible para planes con Equipo Propio o en Arriendo.
- Nueva Oferta marzo 2017 incluye GB para la aplicacin sin descontar cuota de navegacin. No es
gratuita la suscripcin.
24
Bolsas
Para los clientes de planes Controlados, existen bolsas asociadas a la actual oferta
comercial:
$ (IVA
Nombre Vigencia MB Inc. Min. Inc.
INCL.)
Bolsa MM XS $ 1.500 3 Das 100 30
Bolsa MM S $ 3.000 7 Das 250 50
Bolsa MM M $ 5.000 15 Das 700 70
Bolsa MM L $ 7.000 30 Das 1024 100
Bolsa MM XL $10.000 30 Das 1228 120
Bolsas de Internet
La bolsa se acaba con el consumo de trfico incluido, el trmino de la vigencia o el recargo

de la cuota de navegacin al inicio del ciclo.
Para los planes postpago, se cargar el costo en la cuenta mensual.
$ (IVA MB
Nombre Vigencia
INCL.) Inc.
Bolsa Internet 250 MB $ 1.500 7 Das 250
Bolsa Internet 600 MB $ 3.000 15 Das 600
Bolsa Internet 1 GB $ 4.500 30 Das 1024
Bolsa Internet 1.5 GB $ 6.500 30 Das 1536
Nuestros clientes postpago tienen un portal cautivo donde pueden revisar su consumo y
comprar las nuevas bolsas en caso que se le acabe su cuota de navegacin de su plan.
Otras Bolsas
Para contratar otras bolsas no vistas en estas tablas, el cliente las puede adquirir a travs del portal
de Claro o llamando al 103, a travs de recarga o post-pago.
25
Sntesis de Oferta Comercial
(Caractersticas originales sin eventuales promociones)
26
27
28
Planes de Internet BAM
Planes Limitados:
Plan
Cargo Vel. Vel. Vel. Vel.
Minutos Cargo Descuento Valor
SMS Fijo Subtotal Cargo Mx. Mx. Cuota Mx. Mx. MB Valor
Plan ID ONE Libres Fijo Multi Minuto
Inc Voz + Cargo Fijo Fijo Total Bajada Subida MB Bajada Subida Adic SMS
Incluidos Internet productos Adic.
SMS * * ** **
BAM 6GB Limitado CE 19799227 -- -- -- $7.900 -- -- $7.900 20480 10240 6144 -- -- -- -- $50
*Velocidad Mxima de Subida y bajada en Kbps
**Despus de la cuota se corta la navegacin
***Glosa Planes Limitados: doble de GB x 6 meses.
Planes Ilimitados:
Vel. Al terminar
Cuota Plan
Cargo Vel. Vel. Vel. Vel.
Minutos Cargo Subtotal Descuento Cargo Valor
SMS Fijo Mx. Mx. Cuota Mx. Mx. MB Valor
Plan ID ONE Libres Fijo Cargo Multi Fijo Minuto
Inc Voz + Bajada Subida MB Bajada Subida Adic SMS
Incluidos Internet Fijo productos Total Adic.
SMS * * * *
BAM 1 GB Ilimitado 19802257 -- -- -- $4.900 -- -- $4.900 20480 10240 1024 256 256 -- -- $50
BAM 3 GB Ilimitado 19803237 -- -- -- $7.900 -- -- $7.900 20480 10240 3072 256 256 -- -- $50
BAM 5 GB Ilimitado 19804157 -- -- -- $9.900 -- -- $9.900 20480 10240 5120 256 256 -- -- $50
BAM 10 GB Ilimitado 20025487 -- -- -- $17.900 -- -- $17.900 20480 10240 10240 256 256 -- -- $50
*Velocidad Mxima de Subida y bajada en Kbps
Consideraciones:
Parrilla nica para Empresas y Persona
Simcard sin cost
29
Planes Tablet y Phablet
Vel. Al terminar
Cuota Plan (*)
Minuto Cargo Descuen Vel. Vel. Vel. Vel. Valor
SMS Datos MB
s Libres Fijo Cargo Fijo Subtotal to Multi Cargo Fijo Mx. Mx. Mx. Mx. Minut
Plan ID ONE incluid Incluid Adic
Incluid Voz + Internet Cargo Fijo Product Total Bajada Subid Bajada Subid o
os os MB .
os SMS o * a* * a* Adic.
Tablet
600 18684237 -- -- -- $ 4.900 $ 4.900 -- $ 4.900 12288 3072 600 12288 3072 -- $120
MB+
Tablet
1.5 18685057 -- -- -- $11.900 $ 11.900 -- $11.900 12288 3072 1536 12288 3072 -- $120
GB+
Consideraciones:
Planes con consumo controlado. Los clientes pueden acceder a su consumo en lnea, a travs de Mi Portal
No incluyen voz. Para hablar los clientes deben recargar. La tarifa de voz ser de $120 el minuto, IVA incluido.
Los planes BAM pueden ser adaptados para dispositivos Tablet.
*Una vez consumida la cuota del plan, el cliente pasa a ser Prepago, accediendo a las promociones de este segmento (Bolsas de
Navegacin y Recargas con Redes Sociales Gratis), manteniendo sus velocidades originales.
30
Ejemplo de Llenado para Clientes Portados (Plan S - Planes y otros)
31
Como se observa en el ejemplo, en caso de vender un plan a un cliente portado, en la tabla Planes y Otros se debe completar el
cargo fijo normal del plan (columna Cargo Fijo Total de la tablas de planes), por lo que el valor Cargo Fijo Portabilidad se indica
en la observacin, al igual que en la tabla de Descuentos promocionales (Revisar la seccin de llenado de SSTM en tem
Documentacin para mayores detalles).
32
Consideraciones generales de oferta comercial mvil 2017:
- Cargos Fijos para portados son PERMANENTES.

- Planes L ,XL, XXL, SILVER y BLACK en sus versiones normal y EP incluyen minutos ilimitados
con un mximo de hasta 300 nmeros distintos por ciclo.
- Planes Cuenta Exacta S y M en sus versiones de Equipo Propio tambin se encuentran
disponibles con contabilizacin diferida, segn condiciones de cada canal.
- Clientes con Nmero Unido que se cambien a esta oferta pierden el Nmero Unido.
- Clientes con Promocin Prtate a Claro o descuento de Televenta que se cambien a esta
oferta pierden el descuento.
- Aplica para cambio de plan.
- Todos los planes con equipo propio no acceden a subsidio de equipo, pero si pueden adquirir
cualquier equipo postpago a su valor full (opcin disponible en ONE). De este modo:
-Cliente no queda sujeto al contrato de arriendo y podra dar de baja el servicio sin
multas de equipo.
-Se incentiva al cliente que viene por el servicio y no por el equipo.
- Cliente con plan activo de equipo propio en cualquier momento puede solicitar un equipo en
arriendo modificando el plan y el cargo fijo a un plan con equipo en arriendo y accede a todas
las ofertas de equipos para la venta.
- Cliente con plan activo con equipo en arriendo si solicita cambio a plan con equipo propio
puede devolver el equipo o pagar los remanentes segn poltica vigente y quedarse con el
equipo.
- Promocin 30GB adicionales mensuales en RRSS para todos los planes (postpago y cuenta
exacta) aplica 1 ao. Esta cuota es adicional a la cuota de RRSS del plan.
- Suscripcin gratis a Claro Video por 1 ao a partir desde la contratacin del plan. Disponible
solo para todos los planes.
33
Normativa Sellos Multibanda y Reversa Personalizacin de Equipos
A partir del 13 de marzo de 2017, comienza a regir la Resolucin Exenta 1463 de SUBTEL
(Subsecretara de Telecomunicaciones), que nos obliga a todas las compaas de
Telecomunicaciones, a lo siguiente:
Todos los terminales (equipos), ya sea para venta o cambio, DEBEN ser compatibles en al
menos una tecnologa (2G, 3G, 4G ), en todas las bandas de telefona mvil, disponibles en
el pas.
La condicin mnima requerida, para ser considerado un equipo compatible, es que

funcione en una de las tecnologas (2G, 3G o 4G), en todas las compaas. En caso que no
cumpla con esta condicin, el operador no podr comercializar ese equipo.
Las redes y frecuencias utilizadas por los distintos operadores, son las siguientes:
Adems, todos los equipos deben tener un sello que indique la o las tecnologas que
soportan (este sello debe ir en el empaque de cada equipo).
Actualmente, ya hay equipos con su respectivo sello, los que puedes comercializar antes
del 13 de marzo, sin inconveniente, pero es importante indicar a los clientes qu significa.
Es importante destacar que todos los dispositivos que comercializa Claro, son aptos para
funcionar correctamente, en nuestra red, de acuerdo a las tecnologas y frecuencias en
las que estos operan, pero podran tener restricciones en otras compaas.
34
Para esto informamos sello por sello cmo se debe explicar:
Ejemplo:
IPhone 5S, funciona en todas las tecnologas, pero no en todas las bandas de las
distintas compaas.
Opera en todas las bandas en 2G, pero no funciona en la red 3G y 4G, de WOM.
Por esa razn, el sello que llevar el empaque de este equipo, ser:
35
Importante:
El resultado que arroja la consulta, es con base en la Resolucin Exenta, la que define que
para considerar un equipo compatible con todos los operadores, ste debe soportar todas
las frecuencias de las redes disponibles.
Ejemplo:
La red 4G de las compaas mviles, estn en las siguientes frecuencias:
700, 1700 (AWS) y 2600 MhZ.
Si un equipo soporta la frecuencia 2600 MhZ, pero no la de 700 MhZ y/o la de 1700 MhZ,
ser clasificado que no opera en red 4G.
Reversa Personalizacin de Equipos

1. Qu es la reversa de personalizacin?
Permite eliminar ciertas aplicaciones o elementos distintivos del operador.
2. Qu dispositivos mviles se pueden reversar en la personalizacin?
Se pueden reversar en la personalizacin, todos los dispositivos mviles, sin embargo, los
equipos que han sido homologados con fecha anterior al 13-3-2017, no tienen todas las
opciones de reversa, esto depender de cada equipo.
3. Qu se puede reversar en la personalizacin?
Mensaje de bienvenida.
Fondos de pantalla.
Tonos de llamada.
Sonidos de notificacin.
Contenedores de informacin precargados por el operador.
Aplicaciones e conos precargados por el operador.
Widget cargados por el operador (aplicaciones propias del operador. Ej. cono Claro Msica).
4. Cmo reverso la personalizacin de mi dispositivo mvil?

Puedes reversar la personalizacin desde tu equipo, a travs de las configuraciones que
vienen por defecto.
5. En caso que el cliente actualice su equipo o haga una restauracin de fbrica, ste
volver a su estado inicial, es decir, personalizado segn el operador. Puede volver a
realizar la reversa de personalizacin.
36
POLTICAS
Acreditacin y Facturacin
Una vez adquirido el conocimiento sobre los productos y su oferta comercial, es

necesario revisar las polticas establecidas para hacer factible una venta.
Aprender con detalle las polticas vigentes y la variedad de posibilidades que
ofrecen, permitir entregar soluciones adaptadas a cada tipo de cliente, otorgndole
alternativas de fechas de pago, descuentos, lmite de crdito, etc.
En este punto se ahondar en los siguientes temas:
Polticas
Respecto de las Deudas
Acreditacin (identidad, domicilio e ingresos)
Acreditacin especfica para Iphone
Facturacin: ciclos de facturacin
37
Respecto de las Deudas
Los clientes con deuda deben regularizar su situacin comercial antes de contratar,
para ratificar si no hay morosidad, se debe revisar el estado del cliente tanto en Consulta
Cobranza Sucursal:
Link: http://legadocobranza.clarochile.cl/ConsultaCobranza/
Adems, existe un canal para solicitar excepcin de deuda

(excepcio.cobranza@clarochile.cl). Se debe considerar que los siguientes casos no tienen a
priori ningn tipo de descuento:
Clientes con cheques protestados impagos

Clientes en cobranza judicial
Clientes funcionarios
Clientes con menos de 6 Pagos
Todo cliente que desee contratar nuevas lneas y que tenga habilitaciones realizadas el
2014 y 2015, adems de pagar la deuda emitida, debe pagar los remanentes pendientes.
38
Respecto a nuevas contrataciones de clientes o ex clientes
1. Si un cliente Claro activo desea contratar 1 plan de telefona mvil (venta nueva sin
portabilidad) con equipo propio, podr hacerlo desde el 3er mes de antigedad en Claro,
cumpliendo con 3 boletas emitidas y pagadas.
Estas ventas deben presentar acreditacin segn poltica vigente y obligatoriamente
deben ser derivadas a excepcin para la verificacin correspondiente.
1.1 Los clientes que no cumplan con lo anterior, deben esperar hasta tener Nota de
Comportamiento para contratar una lnea nueva sin portabilidad.
1.2 Los clientes que ya tengan una Nota de Comportamiento, es decir, tiene ms de 6
meses de antigedad, se aplica la poltica de crdito vigente para acreditacin de ingresos
Cliente Claro.
1.3 Se aclara que si el cliente activo Claro quiere portar desde la competencia una lnea de
postpago, el requisito de esperar la Nota de Comportamiento no rige, lo que s rige es la
acreditacin de ingresos Cliente Competencia
2. Si una persona deja de ser cliente por una finalizacin voluntaria, puede volver a
contratar servicios mviles despus de 2 meses, siempre y cuando no tenga ninguna
situacin comercial pendiente con Claro.
3. Si una persona deja de ser cliente por una finalizacin involuntaria (cobranza), puede
volver a contratar servicios mviles despus de 6 meses desde la finalizacin, siempre y
cuando no tenga ninguna situacin comercial pendiente con Claro.
39
Acreditacin
La impresin de la fotografa puede reemplazar los documentos que hoy se

solicitan en fotocopia. Los documentos exigidos en original se mantienen en original.
Respecto a la impresin de los documentos
Las fotografas digitales de los documentos de identidad deben ser impresas para ser
adjuntadas en el Expediente de Ventas.
Las capturas corresponden al documento original, bajo ningn caso se acepta
fotografas de fotocopias o escaneos.
Se puede utilizar tanto una cmara digital o un telfono mvil equipado con cmara,
pero siempre el resultado de la captura debe ser legible y ntido.
Todos los documentos de acreditacin de identidad e ingresos que no sean originales

deben contener:
Leyenda Tuve a la vista los originales
Leyenda Uso Exclusivo Claro (estas leyendas no deben ser escritas sobre la
firma o la huella del cliente)
Nombre, firma y rut del vendedor
Firma y huella del cliente (Impresin clara de la huella dactilar del pulgar
derecho del cliente, para cdulas de identidad nuevas y antiguas)
Las glosas y firmas antes indicadas, deben ir escritas con lpiz de color distinto
a negro (el uso de color negro ser motivo de rechazo).
No se aceptan timbres con lo indicado anteriormente.
40
Acreditacin de Identidad
Esta acreditacin es obligatoria para todas las ventas y siempre debe ir adjunta a la
documentacin de acreditacin.
Recuerde que para acceder a un plan, el cliente debe: Tener como mnimo 18 aos,
no ser interdicto, no estar difunto y la cdula de identidad debe llevar la firma del cliente.
Cdula de Identidad Chilena

Cliente con Cdula identidad vigente: Fotocopia de cdula por ambos lados.
Cdula de Identidad para persona extranjera:

Al igual que en el caso anterior, se exige la fotocopia de la cdula de identidad vigente por
ambos lados. Sin embargo, estas cdulas en su reverso indican una condicin que en
caso de ser definitiva se aplica la misma normativa que la cdula de identidad
chilena; si no cumple esta condicin, se debe adjuntar a la cdula la siguiente
documentacin, de acuerdo a cada caso:
Visa sujeta a contrato: debe adjuntar el contrato de trabajo del cliente, en el

que aparezca la duracin de este, debiendo ser superior a 18 meses.
Cdula identidad temporaria: debe adjuntar el contrato de trabajo del cliente,
en el cual aparezca la duracin de este, debiendo ser superior a 18 meses,
desde la fecha de la venta.
Visa en trmite: no puede contratar hasta recibir el nuevo documento con
serie vigente y vlida para ingresar en ONE.
La solicitud del contrato de trabajo superior a 18 meses, no guarda relacin con el

producto contratado, ni tipo de plan. Es una documentacin necesitara para acreditar la
identidad del contratante.
Para todos los casos anteriormente descritos, de no adjuntar contrato de trabajo o la

documentacin adicional, el tratamiento de la venta ser irregular.
41
Cdula de Identidad No firma
Existen personas que por distintas circunstancias (analfabetos, no videntes, etc.) no

pueden firmar su cdula de identidad. En este caso se muestra fsicamente la leyenda NO
FIRMA en la cdula, indicada en la parte inferior, tal como la imagen:
La cdula de identidad debe ser SIEMPRE validada por el asesor de la sucursal, quien
debe adjuntar fotocopia respectiva al expediente de venta.
Flujo de atencin para este caso
42
Formulario ministro Fe JOP
Este formulario debe ser llenado y firmado por el JOP o Supervisor de la sucursal, una
vez que se valida que el cliente NO firma segn lo indicado en la Cdula de Identidad.
La Declaracin Simple, de debe enviar junto con la Cdula de Identidad, al rea de
Riesgo Comercial: riesgocomercial@clarochile.cl, el mismo da que se realiza la
habilitacin del servicio. Paralelamente, se debe incluir en el expediente de venta.
43
Consideraciones al respecto
Si la cdula de identidad de un cliente, indica NO FIRMA, el cliente siempre debe

ser atendido. En caso de tener dudas, puedes consultar con el Supervisor y/o JOP
de la sucursal.
Si la cdula de identidad de un cliente, indica NO FIRMA, esto no es motivo para
negar la posibilidad de contratar un servicio. Independiente de ello, siempre se
debe realizar una evaluacin comercial, tal como se realiza con cualquier cliente.
En caso de tener dudas con la evaluacin, se deben enviar los antecedentes a
Riesgo Comercial, para que ellos tomen la decisin sobre la contratacin.
Las validaciones comerciales, aplican de la misma manera para todos los clientes.
En el caso que la Evaluacin Comercial sea exitosa y el cliente acepte la oferta
entregada, y si la persona es no vidente o analfabeta, se debe indicar las
condiciones y trminos del contrato, a travs de Hotline, quedando as el registro
de la aceptacin, en la grabacin.
Al realizar la evaluacin y la biometra no le reconoce la huella se debe realizar el
re-enrolamiento, esta se debe realizar de manera normal con biometra, es
obligacin que el ejecutivo se identifique biomtricamente en ONE, cuando se
efecte la venta.
Toda la documentacin de la contratacin, se debe subir a ONE de manera
inmediata.
Acreditacin biomtrica
El cliente SIEMPRE se debe autentificar con su huella dactilar con Autentia.

Este procedimiento es obligatorio, se elimina la firma y huella del cliente en:
Fotocopia del Carnet de identidad.
Documentos de Acreditacin de ingresos: Fotocopia del cheque, Estados de
cuenta, liquidaciones, etc.
Comprobante de domicilio.
Es obligatorio consultar el estado de Previred del cliente.
En el caso de portabilidades originadas como migraciones de prepago a prepago, la
validacin de identidad del cliente debe ser realizada en la URL de Autentia:
www.autentia.cl/home/index.html. Se debe obtener el certificado de validacin e
incorporarlo al expediente.
44
Caso Alianzas Comerciales
Existen alianzas especficas para ciertos planes de la oferta comercial mvil

(siempre se debe constatar si un plan tiene disponible esta alianza).
En el caso que el prospecto pertenezca a una entidad con la cual Claro tenga una alianza
vigente (FFAA, Carabineros, PDI y otros), el cliente, adems de acreditar identidad, debe
acreditar pertenencia a esa institucin o empresa por medio de los siguientes
documentos:
Fotocopia de su ltima liquidacin de sueldo o

Certificado emitido por rea de Personal o Bienestar que acredite pertenencia
a la Institucin/Empresa, con firma y timbre.
Este cliente est eximido de acreditar obligatoriamente Previred.
Nmero de Serie en las Cdulas de Identidad
La informacin que se debe ingresar en ONE del nmero de serie de la CI, se

reconocer segn cada tipo de documento, por ejemplo:
Es obligatorio indicar el nmero de serie en ONE
45
Acreditacin de Domicilio
Las opciones de comprobantes de domicilio vlidos como medio de acreditacin son

las siguientes:
Original o fotocopia de Boleta de servicio enviada al domicilio, a nombre del

cliente, con antigedad no superior a 60 das desde la fecha de vencimiento, la
cual debe venir sin deudas, saldo anterior ni con corte en trmite.
Original o fotocopia de Estado de cuenta bancario enviado al domicilio, a nombre
del cliente, con antigedad no superior a 60 das desde la fecha de vencimiento.
Original o fotocopia de Estado de cuenta de tarjeta de crdito de casa comercial,
enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigedad de no superior a 60 das
desde la fecha de vencimiento.
Original o fotocopia de 2 boletas de servicios bsicos distintos, enviadas al
domicilio a nombre de un tercero (debe ser la misma direccin ambas boletas,
pero el tercero pueden ser con distintos nombres), con antigedad no superior a
60 das desde la fecha de vencimiento, sin deudas, sin saldo anterior ni corte en
trmite.
Original de Papeleta Dicom (de color naranja) dejada en el domicilio del cliente al
momento de realizar la verificacin. sta debe contener la firma y huella del
cliente.
Original de Certificado de Carabineros o Junta de Vecinos solamente disponible
para zonas rurales sin cobertura de Dicom, este certificado debe tener fecha
emisin no superior a 5 das desde la fecha de habilitacin.
Original de Informe de Verificacin de Domicilio emitido por Equifax, con fecha de
verificacin no superior a 5 das desde la fecha de habilitacin.
Excepciones de acreditacin de domicilio obligatoria
La acreditacin de domicilio NO es obligatoria en los casos de clientes:
Portados de PostPago a PostPago, independiente del tipo de acreditacin de

ingresos.
Que acrediten con Previred y cuya renta promedio en los ltimos 3 meses sea
superior a $800.000.
Que acrediten como Cliente Claro (Nota de Comportamiento).
Cuya acreditacin sea Cuenta Corriente (con o sin cheque) o Tarjeta de Crdito
de Banco Tradicional y No Tradicional.
Acogidos a Sin Acreditacin/Acreditacin Express (validada debidamente por
comunicados).
46
Acreditacin de Ingresos
Consejos para garantizar la permanencia y comportamiento de pago de un cliente
Antes de detallar las diversas opciones para que un cliente acredite ingresos, es
importante considerar las siguientes recomendaciones, para ofrecer al cliente la
acreditacin ptima.
1) Promover siempre la Portabilidad de Postpago a Postpago
El cliente que se porta desde la competencia, le interesa mantener el servicio mvil

con su mismo nmero. Adems ya tiene considerado en su presupuesto el pago
mensual de la factura/boleta.
El cliente Portado tiene buena permanencia y un buen comportamiento de pago.
El cliente portado siempre tendr una mejor oferta que un cliente no portado. Un
cliente portado accede a:
o Descuentos en Cargo Fijo segn Promocin Prtate a Claro
o Ofertas Exclusivas de equipos
o Planes exclusivos ms convenientes
2) Para aumentar an ms la calidad, promover la Portabilidad de Postpago a Postpago

con equipo propio.
El cliente Portado con equipo propio tiene una muy buena permanencia y un muy
buen comportamiento de pago
Nuestra oferta tiene an mayor descuento en el cargo fijo para quienes quieran
portar su nmero y habiliten con su propio equipo.
El cliente que no se porta de Postpago a Postpago tiene una menor permanencia
o Para mejorar la permanencia debemos promover:
La portabilidad prepago a prepago migrado a postpago
El equipo propio o la compra del equipo a valor full
El cliente que no se porta y que adems pide un equipo en arriendo, es un cliente
riesgoso ya que a su baja permanencia se suma un mal comportamiento de pago.
o Para asegurar una buena venta, es necesario ajustarse al crdito entregado por
ONE (lmite de compra, producto, adquisicin de equipo), sin solicitar
excepciones.
47
Nuevo Proceso de Acreditacin
Gracias a cambios en el motor de evaluacin, que modificar la acreditacin de ingresos de

nuestros futuros clientes, simplificndola, ya que estos no debern presentar documentacin
(excepcin Portabilidad).
Este proceso est disponible solamente en sucursales de atencin clientes (CAC)
Esto trae mejoras en la atencin, reduccin en los tiempos de atencin y por sobre
todo contribuye en la percepcin del cliente.
Solo estarn vigentes 5 alternativas de acreditacin de ingresos los cuales no

requerirn documentos en papel.
Estas acreditaciones aplican solo a Clientes Personas.
VIGENTES 14
ANTIGUAS
DE MARZO
2017
14
Cliente Competencia 1. Cliente Competencia
Cliente Claro 2. Cliente Claro( numero
Previred nuevo, migracin y
Sin Acreditacin portabilidad)
Cuenta Corriente 3. Previred
Tarjeta de Crdito 4. Sin Acreditacin**
Renta ** Deja de ser acreditacin
Instituciones express, es decir ya no ser usada
Tarjeta de Casas Comerciales para una oferta acotada de planes
Boleta de Honorarios y para todos los clientes por igual,
ahora la oferta depender de la
evaluacin de cada Rut de manera
independiente.
SOLO EN CASO DE EXCEPCION

5. Sin Acreditacin Sin Biometra
48
Cmo utilizar las nuevas acreditaciones?
1. CLIENTE COMPETENCIA: Se utiliza solo para

clientes portados de postpago a postpago.
El Ejecutivo de SSCC debe descargar desde internet
la boleta de la compaa donante e ingresar en el
sistema las siguientes variables:
Nombre de compaa donante

Nmero de lneas a portar
Antigedad en la compaa donante
Cargo fijo que paga el cliente en la compaa
donante
2. CLIENTE CLARO: Se puede utilizar cuando un

cliente Claro mvil activo quiere portar una lnea
desde la competencia.
El cliente debe tener al menos 120 das de
antigedad en Claro mvil. En caso contrario ONE
Portabilidad post a post (biometra rechazar el caso y el cliente deber utilizar la
obligatoria) acreditacin Cliente Competencia.
RESPUESTA ENTREGADA POR ONE:

1. Crdito disponible para contratar ($)
2. Cantidad de Lneas mxima a portar
(#)
3. Tipo de Producto: libre o cuenta
exacta (cerrado)
4. Tipo de adquisicin: propio (own) o
arriendo.
5. Condicin: si paga (true) o no paga
(false) cargos fijos por adelantado
49
1. CLIENTE CLARO: esta acreditacin tambin se
puede utilizar cuando un cliente Claro mvil
activo quiere adicionar una nueva lnea, ya sea
por una migracin, portabilidad desde prepago
competencia o simplemente contratar un
nmero nuevo.
El cliente debe tener al menos 120 das de
antigedad en Claro mvil, en caso contrario
ONE rechazar el caso y el cliente deber
esperar cumplir con la antigedad mnima.
2. PREVIRED: Se consulta a proveedor informacin

previsional del cliente y segn sus ingresos
mensuales se determina el crdito acorde a lo
que puede pagar.
Nmero nuevo - migracin -
3. SIN ACREDITACIN: Prximamente esta
portabilidad prepago (biometra
obligatoria) alternativa deja de ser acreditacin express,
es decir ya no ser usada para una oferta
acotada de planes y equipo propio, sino para
todos los clientes por igual, ahora la oferta
depender de la evaluacin de cada Rut de
manera independiente.
El RUT evaluado podr acceder a crdito

dependiendo de su riesgo y capacidad de pago en
evaluacin interna realizada en el motor de
crdito.
RESPUESTA ENTREGADA POR ONE:
1. Crdito disponible para contratar ($)

2. Cantidad de Lneas mxima a portar (#)
3. Tipo de Producto: libre o cuenta exacta
(cerrado)
4. Tipo de adquisicin: propio (own) o
arriendo.
5. Condicin: si paga (true) o no paga (false)
cargos fijos por adelantado
50
En el caso de portabilidades originadas de prepago a
prepago y luego migracin a postpago, la validacin
de identidad del cliente debe ser realizada en la URL
de Autentia: www.autentia.cl/home/index.html. Se
debe obtener el certificado de validacin e
incorporarlo al expediente y adjuntarlo al gestor
documental.
Recuerda que si la orden en sistema es iniciada sin
biometra, el expediente pasa a ser fsico.
En estos casos, pueden utilizar las alternativas de
acreditacin, de la siguiente forma:
CLIENTE CLARO
Portabilidades de prepago a
prepago Migracin Postpago. Siempre y cuando califique como tal.
Print autentia.
PREVIRED
Siempre que el cliente acuda a sucursal, al

da siguiente.
SIN ACREDITACION
Es importante simular venta el mismo da,

para saber si aplica CFA( cargos fijos por
adelantado)
Print de autentia.
51
SIN ACREDITACIN SIN BIOMETRA
Esta acreditacin se debe utilizar cuando un cliente no
puede ser verificado biomtricamente, ya sea en ONE
o en la pgina Autentia (caso migracin).
Venta sin biometra(independiente
de tipo de contratacin) RESPUESTA ENTREGADA POR ONE:
IMPORTANTE
Los dos cargos fijos por adelantado solicitados NO SON EXCEPCIONABLES.
Expediente
Para las 5 acreditaciones vigentes:

No ser necesario enviar el comprobante de domicilio, pero deber informarlo
obligatoriamente en ONE
Para estas 4 acreditaciones, la biometra es OBLIGATORIA:

1. Cliente Competencia
2. Cliente Claro
3. Previred
4. Sin acreditacin
Por lo tanto para la SSTM digital y expediente digital, se deben utilizar las siguientes
acreditaciones:
2. Cliente Claro
52
3. Previred
4. Sin acreditacin
Consideraciones
En el caso de una Migracin, en que NO se utiliza la SSTM digital, las alternativas

son las siguientes :
2. Cliente Claro
3. Sin acreditacin*
Si bien es cierto se debe solicitar la firma y huella en los contratos fsicos, la biometra se
puede obtener desde Aplicacin Acepta e imprimir el documento de verificacin.
Si es que se intenta evaluar a un cliente con alguna de las acreditaciones que no

estn disponibles para CAC, se desplegar mensaje de rechazo Acreditacin no
disponible para este canal.
El Evaluador Express no est homologado con las nuevas acreditaciones, por lo
tanto si se evala un RUT con alguna acreditacin de ingresos NO vigente o con
Sin Acreditacin el evaluador de crdito si dar respuesta pero esta no ser
vlida en ONE. Por lo que te recomendamos para estos casos debes ingresar la
evaluacin completa en ONE
Al NO iniciar la orden con biometra, el expediente pasa a ser fsico inmediatamente.
Para ver el detalle de la respuesta de evaluacin debes:
Una vez evaluado el cliente debes ingresar a
53
Consideraciones importantes:
1. Montos ingresados en ONE
Tanto el cupo y la renta como los montos ingresados en ONE sern validados con
los respectivos documentos fsicos. Ser motivo de rechazo si no se cumple esta norma.
2. Acreditacin de ingreso para 4G LTE:
Todas las acreditaciones de ingresos estn disponibles para la habilitacin de planes

4G LTE. Sin embargo, para tener una venta con menor riesgo y agilidad se sugiere
promover siempre la portabilidad, con acreditacin de ingresos Cliente Competencia
Las ventas con equipos 4G LTE pagan cuota inicial al contado. Solo en 3 cuotas si el
equipo no supera un valor full de $249.999, de lo contrario, si el valor full es igual o
superior a $250.000, la cuota inicial solo puede ser pagado al contado (Puede hacerlo con
Tarjeta de crdito o Casas Comerciales, pero no se aceptan cheques). Esto es
independiente de la acreditacin de ingresos y plan 4G LTE que solicite el cliente. Adems,
se debe adjuntar en expediente el comprobante de pago.
Respecto al Abono y pagos
Para regularizar pagos de cargos fijos por adelantado, chip o cargos de activacin,
entre otros se debe realizar una nota de venta por medio del cupn unificado, a
continuacin una captura con los posibles cargos:
54
Respecto al Abono:
El abono o cargo(s) fijo(s) por adelantado que informe ONE, segn tipo de
acreditacin y riesgo del cliente, es el monto mnimo que el cliente debe pagar al contado
al momento de la habilitacin. Por lo tanto, en ventas en las cuales ONE solicite pagar
cargos fijos por adelantado ms una cuota inicial al contado, es posible aplicar el siguiente
procedimiento segn sea el caso:
CASO 1: El cliente debe pagar al contado la cuota inicial y ste es mayor o igual al abono.
En este caso es posible solicitar solo el pago de la cuota inicial al contado y solicitar va
excepcin la disminucin/eliminacin los cargos fijos por adelantado.
Ejemplo 1:
Cliente NO Portado, solicita plan postpago y equipo en arriendo
Cargo fijo plan: $30.000
Cuota inicial Equipo: $157.900
Cargos fijos por adelantado: $90.000
Cargo Activacin ($157.900) >= CF por Adelantado ($90.000)
55
El cliente tiene la posibilidad de pagar SOLO la cuota inicial al contado. Para
disminuir/eliminar el nmero de cargos fijos por adelantado solicitados por ONE,
necesariamente debe pasar por el proceso de excepcin. En el caso del ejemplo el cliente
debe pagar solo $157.900.
CASO 2: El cliente debe pagar la cuota inicial al contado y ste es inferior al monto
solicitado por concepto de abono: En este caso es posible solicitar el pago de N cargos
fijos por adelantado hasta completar el monto total del abono solicitado por ONE.
Ejemplo 2:
Cliente NO Portado, solicita plan postpago y equipo en arriendo
Cargo fijo plan: $30.000
Cuota inicial Equipo: $39.600
Cargos fijos por adelantado: 3, lo que equivale a $90.000
Cargo Activacin ($39.600) < CF por Adelantado ($90.000)

El cliente debe pagar al contado la cuota inicial ($39.600) ms 2 cargos fijos por
adelantado ($60.000). Para disminuir el nmero de cargos fijos necesariamente debe
pasar por el proceso de excepcin. En el caso del ejemplo el cliente debe pagar $99.600.
Importante:
Lo anterior no aplica si la cuota inicial es cero o en ONE se selecciona pagar la
cuota inicial en cuotas.
La cuota inicial no es excepcionable.
56
Polticas de Cargos fijo por adelantado y Cuota Inicial
1. Tabla de referencia de cuota inicial:
El pago de la cuota inicial de equipos no podr ser excepcionada bajo ninguna

circunstancia.
2. Formas de pago de abono y cuota inicial
Al contratar un plan PRO de Claro puedes pagar de las siguientes formas:
ABONO PREVIO (Cliente No Portado):
Contado o tarjeta de dbito

Tarjetas de crdito
Tarjetas de casas comerciales
CUOTA INICIAL:
Contado o tarjeta de dbito

Tarjetas de crdito
Tarjetas de casas comerciales
En el caso de una venta nueva, el cargo a la boleta solo podr ser realizado en 3 cuotas si
el valor full del equipo es menor a $250.000. Si el valor full del equipo es igual o superior a
$250.000 deber ser pago contado, tarjetas de crdito o casas comerciales.
Los clientes portados postpago a postpago que accedan a cuota inicial exclusiva
portados, debern pagar la cuota inicial del equipo en arriendo AL CONTADO.
57
3. Ejemplo de pago
Atencin!
El cliente siempre puede pagar el cargo fijo con su tarjeta de crdito y aprovechar las
cuotas contado que tenga pactadas con su entidad bancaria.
58
Parmetros de excepcin de ventas
Excepciones para Personas Naturales: Portabilidad
Solo puede ser entregada a travs de la cuenta del Jop o Supervisor quien validar que se cumpla lo expuesto a continuacin:
RESPUESTA
TIPO VENTA CLIENTE SOLICITA ACREDITACION CONDICION PARA ENTREGAR EXCEPCION
DE SISTEMA
Autorizacion: Plan abierto con cupo igual o menor al promedio de pago en la

Plan abierto con BOLETA empresa donante
PORTABILIDAD Plan Cerrado
equipo propio COMPETENCIA Cliente con ms de 6 meses en la empresa donante
Debe adjuntar foto legible de la boleta de la competencia
Autorizacion: Plan abierto con cupo igual o menor al promedio de pago en la
Plan abierto con BOLETA empresa donante
PORTABILIDAD Plan Cerrado
equipo en arriendo COMPETENCIA Cliente con ms de 12 meses en la empresa donante
Segundo Equipo de Autorizacion: segundo equipo alto valor (mayor a $200.000)
BOLETA
PORTABILIDAD alto valor (mayor a Plan Abierto Cliente con ms de 12 meses en la empresa donante
COMPETENCIA
$200.000) Debe adjuntar foto legible de la boleta de la competencia
Autorizacion: Segundo equipo alto valor (mayor a $200.000) y plan abierto

Segundo Equipo de Cliente con ms de 12 meses en la empresa donante
BOLETA
PORTABILIDAD alto valor (mayor a Plan Cerrado Debe pagar cargos fijos que cubran al menos el 60% del valor full del segundo
COMPETENCIA
$200.000) equipo alto valor
59
Ventas con y sin Portabilidad para Clientes Claro
Solo puede ser entregada a travs de la cuenta del JOP o Supervisor quien validar que se cumpla lo expuesto a continuacin:
RESPUESTA DE
TIPO VENTA CLIENTE SOLICITA ACREDITACION CONDICION PARA ENTREGAR EXCEPCION
SISTEMA
Puede autorizar plan cerrado por un monto superior al siguiente que le otorga
Plan cerrado mayor al
CON O SIN Todas las el sistema (slo con equipo propio)
que le entrega el Plan cerrado
PORTABILIDAD acreditaciones
sistema
Autorizacion: Plan abierto con equipo propio o en arriendo

CLIENTE CLARO Plan abierto con Puede optar a Plan libre segn lo siguiente: 130% NC 4 y 100% NC3 tomando
CON equipo propio o en Plan Cerrado NC 3 4 como referencia el Cargo Fijo del Plan contratado actualmente en Claro
PORTABILIDAD arriendo Debe adjuntar print SEH con Nota de comportamiento
Autorizacion: Plan abierto slo con equipo propio

Puede optar a Plan libre segn lo siguiente: 130% NC 4 y 100% NC3 tomando
CLIENTE CLARO Plan abierto con
Plan Cerrado NC 3 4 como referencia el Cargo Fijo del Plan contratado actualmente en Claro
SIN PORTABILIDAD equipo propio
Debe adjuntar print SEH con Nota de comportamiento
Plan Cerrado Todas las Puede optar a Plan abierto hasta $22.000 condicionado al pago de 2 CF + lo
$15.000 acreditaciones que solicite la politica
CLIENTE NUEVO Plan abierto con Plan Cerrado Todas las Puede optar a Plan abierto hasta $24.000 condicionado al pago de 2 CF + lo
SIN PORTABILIDAD equipo propio $17.000 acreditaciones que solicite la politica
Todas las
Plan Cerrado Puede optar a Plan abierto hasta $32.000 condicionado al pago de 2 CF + lo
acreditaciones
$21.000 que solicite la politica
60
Restricciones a considerar acerca de parmetros de excepcin
Para todo escenario que no se indique en las tablas anteriores, rige la poltica
comercial vigente y respuesta del motor de crdito.
Respectos a acreditaciones y poltica, rige lo expuesto en este manual en curso.
No aplican excepciones por deudas castigadas ni deudas vencidas.
No aplican excepciones por abonos (en ONE los abonos se reflejan en la evaluacin
como n cargos fijos anticipados y corresponde a lo que pide la poltica de
crdito).
No aplican excepciones para Cliente con Nota de Comportamiento 2, slo podrn
acceder a lmite de endeudamiento entregado por ONE y optar a planes cuenta
exacta.
Para Clientes que mantengan lneas activas con Nota de Comportamiento 1, no
aplica ningn tipo de excepciones.
Clientes que mantengan lneas activas con Planes de Retencin, debern realizar
cambio de plan por uno vigente para optar a nuevas lneas.
No aplican ventas para Clientes que tengan finalizaciones menores a 60 das.
No aplican excepciones de ningn tipo para las ofertas especiales de ventas
informadas en comunicados, se deben respetar sin poder autorizar documentos o
crdito diferente al notificado.
61
Facturacin
Ciclos de Facturacin y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta telefnica del Cliente

CLARO
El ciclo de facturacin en ONE permite que el cliente defina cuando ser su fecha
de cobro. Se debe asignar el ciclo ms cercano a la fecha de contratacin (mes N):
Ciclo Emisin de documento de cobro Rangos de fechas de vencimiento

2 12 - Mes N Entre 02Mes N+1 y 03Mes N+1
24 28 o 30 - Mes N Entre 22Mes N+1 y 23Mes N+1
26 28, 30 o 31 - Mes N Entre 24Mes N+1 y 25Mes N+1
28 28, 30 o 31 - Mes N Entre 26Mes N+1 y 27Mes N+1
(Los antiguos ciclos se han eliminado para ventas a clientes nuevos)
Esta variacin en la emisin depender principalmente de la cantidad de das que

tiene el mes en que se realiza la facturacin.
Lo importante es que le indiquemos siempre al cliente el primer da que nos seala
el rango de fecha de vencimiento, para evitar retrasos en el pago y cortes por mora.
Ejemplo:
Si un cliente contrata un plan el 11 de agosto, deberamos asignarle el ciclo 12
(para que su proporcional sea solo de un da). La emisin de su cobro se realizar el 20 de
agosto y el vencimiento de su cuenta puede ser entre el 11 y el 12 de septiembre. Para
evitar confusiones, debemos sealarle al cliente que los vencimientos de sus boletas sern
el da 11 de cada mes (primer da del rango).
62
DOCUMENTACIN
Contratos, Anexos y Mandatos
Toda venta de un Producto debe regirse por las polticas ya descritas para su
realizacin, pero adems, es requisito indispensable obtener y llenar correctamente la
documentacin exigida para cada tipo de venta.
Es importante considerar que algunos de los documentos que a continuacin se
presentan son obligatorios, por lo que deben ser siempre cargados en el gestor de
documentos de ONE (excepto la SSTM), junto con la documentacin de acreditacin
anteriormente descrita. Asimismo, otros de ellos se exigirn dependiendo de si el equipo
que el cliente lleva es propio o arrendado, entre otras condiciones que se sealarn
respecto de cada uno de los documentos presentados.
En esta seccin encontrars:
Documento que deben ir en Expediente de Venta

Sobre el llenado de los Documentos
Contratos
SSTM
Contrato de Arriendo
Anexos
Excepcin equipo propio
Mandatos
PAC
PAT
Otros
Acta de toma de conocimiento
63
Documentos que deben ir en Expediente de Ventas
Cuando se tenga una venta habilitada, se finaliza el proceso entregando la carpeta

o expediente de ventas al supervisor con los siguientes documentos:
SSTM.
Contrato de arriendo con opcin de compra o Anexo de Equipo Propio
Acta de toma de conocimiento
Fotocopia de cdula de identidad
Fotocopia u Original de Comprobante de domicilio (si corresponde)
Documentos segn medio de acreditacin de ingresos
Mandato PAC o Mandato PAT (si corresponde, con acreditacin Cuenta
Corriente o Tarjeta de Crdito Bancaria)
Print de pantalla (autorizaciones, autenticaciones biomtricas, etc.)
Papeleta de funcionario Claro (Si corresponde).
Todas las ventas de servicio mvil deben ser ingresadas con validacin biomtrica
del cliente, de lo contrario se considera una venta irregular.
En el caso de acreditacin express, siempre se debe realizar la validacin del
cliente en www.autentia.cl y adjuntar al expediente de venta el print con la autenticacin.
ATENCIN
Con la finalidad de mejorar el proceso de rendicin de las ventas, se ha elaborado una
nueva versin de checklist digital (reemplazo de carpetas verdes). Se debe imprimir el
documento y completar la informacin solicitada. Se corchetea la documentacin con
ste, dejndolo de primera hoja.
64
Sobre el Llenado de los Documentos
Con nuestro sistema ONE, el procedimiento de llenado de contratos (SSTM y

Contrato de Arriendo) se simplificar, ya que se podr imprimir directamente desde ONE
una vez que se ingrese toda la informacin de la venta.
En la prctica usted deber realizar lo siguiente:
Imprimir contratos para que el cliente firme y registre su huella en caso que
corresponda. (Para las ventas con Biometra, la huella aparece impresa y solo se
requiere firma).
Escanear en PDF los documentos ya validados por el cliente (con firma y huella)
Cargar los documentos escaneados en ONE.
En el caso del anexo:

- Equipo Propio
Debern ser llenados de forma manual o descargados del Gestor documental de

ONE, para luego ser firmados por el cliente, escaneados en PDF y subidos en ONE.
Es importante que el cliente tenga una copia de la documentacin (SSTM y

Contrato de Arriendo), para ello, podr imprimir para ser entregado o descargarlo para ser
enviado va e-mail. En el de los anexos sacar copia adicional.
En cuanto a los documentos presentados o firmados por el cliente tales como

acreditacin de ingresos, identidad, domicilio y anexos, se debe seguir el siguiente
procedimiento:
Escanear en PDF la documentacin

Cargar (adjuntar) los documentos escaneados en el Gestor de Documentos ONE.
En caso de presentar problemas para obtener los contratos a travs de ONE

(SSTM o Arriendo) se debe llenar los contratos fsicos existentes. Usted deber
extraer la siguiente informacin a travs de ONE:
Nmero de Evaluacin: En ONE lo encontrar como Nmero de
Evaluacin. (Se encuentra en Ver Evaluacin de Crdito).
Nmero de Cuenta: En ONE lo encontrar como Nmero de Cuenta
Financiera. (Se encuentra en la Pgina Principal de Interaccin).
65
Contratos
SSTM
Solicitud de Suministro Telefnico Mvil
Contrato de Arriendo
Atencin!
La impresin de SSTM debe realizarse directamente desde ONE. Si una glosa

establecidas en las tablas de planes no aparece impresa, debe escribirla manualmente.
En caso de error en la impresin de la SSTM (por ejemplo no registrar la direccin o

nmero de telfono fijo) se debe anular este contrato con doble tacha y palabra nulo.
As, se debe llenar manualmente SSTM fsica sin errores. Tanto contrato nulo y SSTM
correcta se adjuntan al expediente de ventas.
Respecto al Contrato de Arriendo se encuentra disponible en formato excel,

convirtiendose en el nico formato vlido de uso (Publicado por Programa Cultura de
Servicio).
66
Anexos
Anexo de Equipo propio (Excepcin del Contrato de Arriendo)
En caso que un cliente contrate un plan con su propio equipo*, no se utiliza un

contrato de arriendo, sino un anexo de equipo propio, adems de completar en la SSTM
(en forma horizontal en un espacio en blanco) los siguientes datos:
N de IMEI externo (se ingresa el nmero del equipo propio del cliente)
Cdigo de Chip Claro (ICCID) (se ingresa el nmero del chip Claro que se le est
entregando al cliente)
Nmero PCS habilitado del cliente.
Ejemplo de Anexo de equipo propio (Declaracin de condiciones de habilitacin de

equipos GSM propios):
* En caso que el cliente compre el equipo en su valor Full tampoco es necesario el

contrato de arriendo.
67
Mandatos
Llenado correcto de Mandato PAC
El Mandato PAC es el Pago Automtico de Cuentas por cargo a la cuenta corriente

o cuenta vista del cliente. La cuenta corriente o cuenta vista debe ser del cliente que est
contratando los servicios de Claro. Para efectuar esto, se debe completar los campos
indicados a continuacin con los siguientes datos del cliente en el mandato:
Nombre/razn Social: debe indicar el nombre completo del cliente (persona natural,
razn social de la empresa o persona con giro comercial). Recuerde: DEBE ser el cliente
que est contratando los servicios de Claro.
Direccin: debe indicar la direccin particular del cliente persona natural o direccin
comercial de la empresa o persona con giro comercial.
Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la
direccin comercial de la empresa o persona con giro comercial.
Representante Legal: este campo debe ser llenado SLO si el cliente es una empresa o
persona con giro comercial.
RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona
con giro comercial.
N PCS: debe ingresar el N de PCS Claro del cliente, que se lo entregarn al momento de
activar la lnea telefnica.
Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la
N de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar el nmero de cuenta financiera
de cliente Claro que se entrega a travs de ONE.
Nombre Banco: indicar el nombre del banco al que pertenece la cuenta corriente o cuenta
vista de la cual se cargar el monto a facturar por el cliente Claro.
N de Cuenta Corriente: debe indicar el nmero de la cuenta corriente o cuenta vista del
cliente y de la cual se cargar el monto a facturar por el cliente Claro.
Sucursal Banco: debe indicar la sucursal a la que pertenece su cuenta corriente o cuenta
vista.
Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que est contratando los servicios
de Claro.
Recepcin Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor)
Nombre: Nombre del vendedor que realiz la venta
Fecha: fecha de recepcin del mandato PAC.
*Este documento lo encontrars en el Gestor Documental de ONE.
68
Ejemplo de mandato PAC
69
Llenado correcto de Mandato PAT
Mandato PAT es el Pago Automtico de Cuentas a travs del cargo del monto
facturado mensualmente por Claro de la Tarjeta de Crdito Bancaria. La Tarjeta de crdito
Bancaria debe ser del cliente que est contratando los servicios de Claro. Es muy
importante que complete los campos indicados a continuacin con los siguientes datos
del cliente:
Nombre/Razn Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o
razn social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que est
contratando los servicios de Claro.
Direccin: debe indicar la direccin particular del cliente persona natural o direccin
comercial de la empresa o persona con giro comercial.
Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la
Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la
Telfono de contacto: debe ingresar un telfono de red fija ya sea particular o de
referencia del cliente.
Representante Legal: este campo debe ser llenado SLO si el cliente es una empresa o
persona con giro comercial.
RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona
con giro comercial.
N PCS: debe ingresar el N de PCS Claro del cliente, que se lo entregarn al momento de
activar la lnea telefnica.
N de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar el nmero de cuenta financiera
de cliente Claro que se entrega a travs de ONE.
N de Tarjeta de Crdito: debe indicar el nmero de la tarjeta de crdito bancaria del
cliente a la cual se cargar el monto a facturar por el cliente Claro.
Banco emisor tarjeta de crdito: debe indicar el Banco al que pertenece la tarjeta de
crdito bancaria.
Debe marcar con una X que tipo de tarjeta tiene el cliente: Visa, MasterCard, Magna,
Amex, Diners.
Fecha de vencimiento tarjeta de Crdito: debe indicar el mes y el ao en que vence la
tarjeta de crdito. Esta informacin aparece en el anverso de tarjeta de crdito bancaria.
Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que est contratando los servicios
de Claro.
Recepcin Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor)
Nombre: Nombre del vendedor que realiz la venta
Fecha: fecha de recepcin del mandato PAT.
*Este documento lo encontrars en el Gestor Documental de ONE
70
Ejemplo de mandato PAT
Importante: Tiempos de Activacin
PAC: El cliente quedar activo en el proceso PAC, despus de 30 a 45 das, esto quiere
decir que, el cliente deber pagar la primera factura de forma manual, y puede que la
segunda boleta tambin la pague de esta forma.
PAT y PACO: El cliente quedar activo en el proceso PAT y PACO despus de 30 das. El
cliente deber pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta
tambin la pague de esta forma. Una vez que en la factura vaya el sello PAC, PAT o PACO
eso significar que se descontar por pago automtico.
71
Documentacin para el proceso de venta
Acta de toma de conocimiento (checklist)
Es un checklist que deber ser llenado a medida que se va explicando a los clientes cada
tem. Este documento deber ser firmado en 2 copias: una para ser entregada al cliente y la
otra ir adjunta en el Expediente de Ventas. A partir de noviembre, este documento se
encuentra disponible en formato Excel.
72
Check list Control de Venta Mvil
Con la finalidad de mejorar el proceso de rendicin de las ventas, se ha elaborado una
nueva versin de Check list para el segmento mvil.
Se debe imprimir el documento y completar la informacin solicitada, luego adjuntarlo en
el expediente, dejndolo como la primera hoja.
Para segmento Mvil, considerar en caso de ser una Venta Empresa, en el campo PCS
indicar al menos uno de los PCS de la venta y en el campo: Otras SSTM asociadas Incluir
el N DE LAS SSTM asociadas a la venta.
EL Check list impreso se considera OBLIGATORIO para rendir cada expediente de venta a
contar del lunes 6 de marzo 2017.
Nota: para las rendiciones de ventas de portabilidad de prepago a prepago se

debe adjuntar este documento.
73
PROCEDIMIENTOS
Venta, Postventa y Portabilidad
Teniendo ya presentes los productos que se pueden ofertar y las polticas y

documentos que permiten realizar la venta, se ofrece a continuacin el detalle de los
aspectos de la venta y la post-venta que hasta ahora no han sido descritos. Este material
resultar muy til al vendedor, ya que seala los procedimientos y canales de atencin de
uso frecuente en la atencin de un cliente y en la resolucin y tratamiento tanto de la
venta como de algunos procedimientos posteriores a ella.
Se incluye tambin en esta seccin la explicacin acerca de la portabilidad, su
desarrollo y requisitos para una habilitacin exitosa, incluyendo al final del apartado un
esquema paso a paso para gestionar este tipo de venta.
Finalmente, esta seccin contempla:
Venta
Consejos de ONE para ingreso de venta
Control grupos de clientes
Portabilidad Mvil
Cmo opera la portabilidad?
Cmo generar una portabilidad?
Revisin solicitud de portabilidad
Escalamientos
Incidencias
74
Venta
Consejos de ONE para ingreso de venta
1. Siempre se debe seleccionar el canal de venta CAC:
2. Si se deja un espacio en blanco posterior a un dato, como el IMEI, el sistema lo arrojar

error, por tanto, la barra siempre debe estar apegada al ltimo dato:
ERRNEO:
CORRECTO:
75
3. En la pestaa de Opciones de realizacin se debe seleccionar como opcin de
entrega de tarjeta SIM En las tiendas:
4. En la pestaa de Negociar distribucin del cargo se debe seleccionar como mtodo

de entrega del pago se debe seleccionar Cajero:
76
5. En el Gestor de Documentos, en caso de adjuntar documentacin de portabilidad, se
debe diferenciar entre la solicitud de portabilidad y la autorizacin de consulta para
fines de registro en el sistema:
Control Grupos de Clientes

Pueden existir Grupos de clientes, los cuales ofrecen descuentos y ofertas
especiales para quienes formen parte de ellos (vigencias y caducidad sujetas a cada oferta
comercial).
Para todos los grupos de clientes distintos a Cliente Normal, se deber argumentar
en el expediente la documentacin que avale la pertenencia a dicho grupo con el fin de
evitar problemas en la facturacin con posteriores reclamos de los clientes. As, se mejora
el proceso de control y se validar con un respaldo en la documentacin, que amerita
dicho descuento de la siguiente forma:
Alianzas: Solo en caso que la oferta comercial tenga una alianza vigente. Se debe
acreditar que el funcionario pertenece a dicha empresa con la documentacin
necesaria (revisar acreditacin de identidad: Caso especial de Alianza)
Promociones: De existir un descuento o promocin, debe justificarse con la impresin
del correo que avala el descuento (Comunicado oficial por Difusin Informacin
Comercial)
Funcionarios y Referidos: Se debe acreditar que el funcionario pertenece a la
Institucin Claro Chile o es un referido de la empresa, con la documentacin
Formulario de descuento timbrado por RRHH.
Observacin: Toda venta de Grupos de clientes distintos a Cliente Normal sin respaldo, ser
rechazada.
77
Portabilidad Mvil
Qu es la portabilidad?
Todo cliente posee la libertad de elegir la compaa telefnica que entregue las
mejores tarifas y beneficios, conservando su nmero mvil.
Cmo opera la Portabilidad?
Un cliente del Operador

A acude a otro
El OAP solicita al Operador A
proveedor y solicita
el cambio de compaa
portar su nmero.
manteniendo el nmero
del cliente.
El OAP administra y
acta como
intermediario entre las El nuevo proveedor elegido
distintas empresas en el
por el cliente informa al OAP la
proceso de validacin de
las condiciones para que solicitud de portar el nmero.
las personas realicen el
cambio de compaa
telefnica.
78
Portabilidad completa
79
Cmo generar una portabilidad?
Documentos necesarios para Cliente Pre-pago
Solicitud de Portabilidad
Autorizacin consulta de datos del suscriptor
Rut Solicitante
Documentos necesarios para Cliente Post-pago
Fotocopia de la Cdula de identidad del titular

Fotocopia de la Cdula de identidad del Solicitante
Formulario de Consulta Port In
Formulario de Solicitud Port In
Documento de pago (Slo en caso de deuda)
Consejos de ingreso de Documentos
En caso de venta persona natural, en el Gestor de Documentos el documento de

Rut Solicitante se debe reiterar como Rut Titular.
Se aclara que todo contrato de servicios con Claro Chile S.A. debe ser firmado
personalmente por el contratante.
Si no se adjunta toda la documentacin indicada, automticamente ONE generar
un caso de Documentacin Port In. El cual deben cerrar una vez regularizada la
documentacin pendiente en el Gestor de Documentos.
Los documentos adjuntados deben ser en formato PDF y pesar menos de 100KB
Al ingresar tu venta Post-Pago en One y solicitar la generacin de contrato
automtico, el Sistema generar adems el formulario de Solicitud de
Portabilidad. Por lo tanto, antes de enviar la orden debes imprimir el documento,
80
solicitar la firma al cliente y luego ACTUALIZAR el documento en el mismo tem ya
generado (ceadmin). En caso contrario puedes reemplazar en dicho tem el
documento ya firmado (procedimiento manual).
Si una orden tiene ms de una lnea debes subir SOLO UNA VEZ los documentos
asociados a Portabilidad, stos sern asociados a cada lnea a portar.
Si el caso asociado a tu orden es rechazado, NO debes subir los documentos de
Portabilidad nuevamente. Esto no aplica en el caso que utilices un tem que no
corresponde al tipo de orden, ya que no es posible eliminar documentacin. Para
estos casos debes cancelar la orden y reingresar nuevamente, corrigiendo el error.
Condiciones para Portabilidad
Motivos rechazo de Portabilidad
Los motivos por los que la solicitud de Portabilidad podra ser rechazada son:
Presentar un equipo robado al momento de solicitar la Portabilidad

Estar actualmente en un proceso de Portabilidad vigente
Haberse portado hace menos de 60 das
Cdula de identidad no corresponde con los datos del nmero que quiere portar,
independiente de si es persona natural o jurdica (Titularidad)
El equipo que presente carezca de factibilidad tcnica
El cliente no mantenga sus cuentas al da.
Si tiene sus servicios suspendidos por deuda, mandato judicial, declaracin de
insolvencia o por uso indebido (lnea no activa)
Posibles errores en el ingreso de Portabilidad
Los errores ms comunes son:

Ingresar menos o ms dgitos de IMEI. Siempre son 15 dgitos.
En la pantalla de Orden de Port-in , en el cuadro de Tipo original de nmero
siempre debe establecerse Post-pago debido a que por defecto el sistema asigna
Prepago:
81
Documentacin duplicada en el Gestor de Documentos. Siempre debe ingresar
SOLO una vez la documentacin de identidad por orden, independiente del
nmero de lneas que se habiliten en ella:
Soluciones para errores en el ingreso de Portabilidad
Para dar solucin a los errores mencionados, se debe proceder con la cancelacin de la
orden y reingresar una nueva orden Port In de manera correcta:
Si la orden se encuentra en estado Manejar nmero Port In, NUNCA debes

cancelar la orden Port In, a menos que se indique aquello de parte de Soporte
(Operaciones Portabilidad). Esto se debe a que el cliente puede estar en proceso
de Portabilidad en Curso y al cancelar, no se genera la habilitacin en ONE, adems
esta accin de cancelacin, NO ANULA EL PROCESO DE PORTABILIDAD.
No se debe utilizar el botn Manejo Manual para ordenes Port In, ya que dicha
accin genera la habilitacin de la suscripcin en ONE pero NO LA PORTABILIDAD:
82
Procedimiento Revisin del Estado de Portabilidad
Una vez enviada la orden Port In se debe validar si esta fue Aprobada o
Rechazada por la compaa donante y por el Organismo Administrados de la
Portabilidad (OAP).
La revisin se debe realizar desde rdenes en el men de CRM, en el contexto
del Contacto del cliente:
En dicha pantalla debes seleccionar la Accin de Orden (orden relacionada al PCS).

Lo anterior te llevara a Ver Accin de Orden:
Posteriormente, debes seleccionar la pestaa Actividades, aqu se detallarn

todas las actividades propias del proceso de Portabilidad:
83
Si la actividad Manejar Nmero Port In se encuentra destacada en color rojo,
quiere decir que la Solicitud fue Rechazada. En caso contrario la portacin se efectuar de
manera normal:
En tal caso, en la pestaa "Notas" encontrars mensajes referentes al motivo de

rechazo de la orden:
84
Para reconocer los rechazos por error, debes revisar la columna TEXTO donde
indicar el mensaje el motivo:
Esta revisin se debe realizar por cada lnea. A continuacin, una tabla de
descripcin y traduccin de cada posible mensaje:
Mensaje pestaa Notas Descripcin del error

La Solicitud de Portabilidad fue aceptada. ID Tipificacin como " Pre pago" - Documentacin
de la solicitud : XXXX (Solamente mensaje de duplicada en la orden - IMEI con ms de 15
Server, sin otros mensajes) dgitos
No se gener solicitud de portabilidad. Se debe
NPNODEALIM0002IThere is a current request levantar caso con
for msisdn 569xxxxxxxx portabilidad.operac@clarochile.cl para su
regularizacin
ID de Referencia invalido
(OAPTrxId)|569XXXXXX:ID de Referencia La IMEI ingresada no tiene un largo de 15 dgitos
invalido (OAPTrxId)
El cliente presenta deuda. Debes solicitar el
Cuenta no al da y no existe especificacin
detalle de la deuda a
para pagar la deuda
portabilidad.operac@clarochile.cl
La empresa donante no dio respuesta a la
Respuesta del donador no recibida XXXXX solicitud enviada. Se debe reenviar la orden una
vez superada la incidencia
Se produce por una incidencia de la empresa
Response Code no es cero
donante. Se debe reenviar orden.
Comunicarse con administrador de Sistema Se produce por una incidencia sistmica. Se
error de proceso inesperado debe reenviar orden.
NPNODEGENDOC0000|DocumentatinType Quiere decir que existe un documento que no
Allowed XXX corresponde al tipo de cliente.
NPNODEOPER0000|El MSISDN 569XXXXXX Debe reportar el caso a
es gestionado portabilidad.operac@clarochile.cl
Uno o ms de los NTs no existen en el Plan El nmero no existe. Se debe validar el ingreso
de Numeracin y/o titular del servicio.
El nmero telefnico no est en servicio en red

NT no est en servicio en red del Donador del Donador no corresponde al operador
indicado por el cliente
85
Portabilidad aprobada
Se debe revisar pestaa de Notas. Si aparece mensaje: La portabilidad fue

aprobada (AP) pero aun no completada. ID de la solicitud: xxxxxx es porque la
portabilidad se encuentra en curso.
Consideraciones
El mensaje La Solicitud de Portabilidad fue aceptada. ID de la solicitud: XXXX

(ingresado por Server) siempre estar visible, lo que no significa que la portabilidad
fue aceptada. Por lo cual se deben revisar todas las notas.
Cuando se ejecuta el envo de la orden, el sistema siempre arrojar el siguiente
mensaje:
ste mensaje es slo una notificacin de que se ha ejecutado el envo de la orden.

Pero no confirma la aceptacin o xito del proceso de portabilidad, por lo tanto,
es importante que se ejecute la revisin segn lo detallado anteriormente.
Si en el tem "Notas correspondientes a la accin de orden, solamente se
visualiza el mensaje La Solicitud de Portabilidad fue aceptada. ID de la solicitud :
XXXX:
Puede significar que:

En la pestaa "Asignar Nmero " se tipific la lnea como Pre-Pago
Existe duplicidad de documentos
IMEI ingresada tiene menos o ms de 15 dgitos.
86
Reversin de Portabilidad
No debes Cancelar la orden que se encuentra en estado enviado sin rechazo en la

actividad Manejar nmero Port In, ya que sta accin no anula el proceso de
portabilidad.
El horario mximo para gestionar Reversiones de Portabilidad es hasta las 21:00
hrs. del mismo da en que ha sido ingresada la portabilidad. Pasado este plazo el cliente
ser portado y deber esperar 60 das para volver a ser portado.
Para revertir la portabilidad, se debe enviar un correo a:
documentportabilidad@bst.cl con copia a fperezp@bst.cl y bmella@clarochile.cl, en el
siguiente formato:
Asunto: Reversin/ Rut titular/ N a revertir (Si es ms de uno, indicar solo uno de
ellos) Cuerpo del correo: Se debe indicar motivo por el cual se solicita revertir la
portabilidad.
Se debe enviar formulario de Reversin y C.I del titular o RRLL, en formato PDF con
el peso exigido.
Si la reversin de portabilidad se solicita a otros destinatarios o por otros medios,
esta no se llevar a cabo y el cliente ser portado en la noche de ese da.
Escalamientos Portal ASA
Se puede gestionar una portabilidad en caso de no concretar una respuesta

satisfactoria dentro de los plazos establecidos. Basado en los siguientes problemas:
PCS informados con Deuda en pestaa "Asignar Nmero".

Error "Modalidad no corresponde " en pestaa "Asignar Nmero".
Error "Lnea no activa" en pestaa "Asignar Nmero".
Error "Es gestionado " en pestaa "Asignar Nmero".
Una vez enviada la orden de Port In, en pestaa Notas informa:
NPNODEALIM0002IThere is a current request for msisdn 569xxxxxxxx
Para ello, se debe gestionar la incidencia directo en el portal ASA.
87
Incidencias en la venta
En caso que el flujo de venta en ONE presentara incidencias, se debe escalar el

error directamente a Portal ASA.
Casos posibles de escalamiento:
Liberacin PCS
Orden pendiente de Activacin
IMEI invlida
88
Configuracin de APN en equipo propio
En caso de una venta con equipo propio se debe asegurar el correcto

funcionamiento en el plan contratado respecto al internet mvil por medio de un proceso
sencillo segn cada sistema operativo que mostramos a continuacin:
89
90
Para Finalizar
As, se ha revisado cada uno de los aspectos fundamentales involucrados en el

proceso de venta. Una vez reconocidas e internalizadas sus normas, caractersticas y
procedimientos, se debiera estar en condiciones de desarrollar el flujo de comercializacin
de un producto, cuyo xito depende en gran medida de la experiencia, sustentada en los
conocimientos aqu ofrecidos.
En consideracin a esto ltimo te invitamos a continuar perfeccionndote con la
informacin publicada de este manual mensualmente o contenida en el Programa Cultura
de Servicio, que contribuirn a acompaar tu experiencia como ejecutivo, despejando tus
dudas y entregndote las herramientas tericas bsicas para el correcto desempeo de tu
labor.
A continuacin y para concluir, se ofrece una sntesis de los conceptos clave que
involucra el proceso de venta.
91
Glosario
Autentia: Software que soporta al lector de huella digital necesario para la biometra.
Biometra: Tecnologa de seguridad basada en el reconocimiento de una caracterstica

fsica e intransferible de las personas, como por ejemplo la huella digital.
Black Out: Periodo de tiempo durante el cual el servicio telefnico est imposibilitado
para realizar y recibir llamadas. Este se realiza durante la ventana de Cambio.
CAP: Cdigo de Activacin Prepago, el cual se debe obtener para cursar la portabilidad en
un mvil Prepago.
Codigo VTV: Cdigo de los planes en Vantive.
Contacto: Representa al individuo que se interesa o posee servicios de Claro. El contacto

contiene detalles personales de estos individuos, como el nombre, telfono, ocupacin.
Cuota de navegacin (datos incluidos): Tambin reconocida como datos incluidos. Es la

cantidad de trfico (uso de internet), que el cliente puede generar dentro de su ciclo de
facturacin y de acuerdo a la velocidad de navegacin asociada a su plan.
Cuota inicial (Cargo de Activacin): Monto que debe cancelar un cliente por la
habilitacin de un equipo en arriendo.
DMS: Gestor de documentos, es donde podrn cargar y descargar documentos

relacionados con la Venta.
Expediente de ventas: Conjunto de documentos fsicos que respaldan cada venta.
ICCID: Sigla en ingls (International Circuit Card ID) que denomina al nmero de serie de la
SIM.
ID de ONE: Cdigo de planes vigentes en ONE.
IMEI: es un cdigo pre-grabado por el fabricante del telfono mvil. Este cdigo identifica
al dispositivo a nivel mundial, y se transmite por el dispositivo a la red al conectarse a sta.
KB / MB / GB: Unidades de medida de los datos mviles. Cuya equivalencia corresponde a

1GB = 1024MB, 1MB = 1024KB.
Kbps / Mbps: Unidades de medida de la velocidad del internet mvil. (Kilo o Mega bits por
segundo).
92
LTE: 4G LTE es la cuarta tecnologa en redes mviles, una de la ms avanzada del mundo,
que permite disfrutar de excelentes velocidades de navegacin, hasta 10 veces ms rpida
que la actual.
MSISDN: N de PCS.
Nota de comportamiento: Indicador nmero que refleja el comportamiento de pago de

un cliente. ste va desde el 1 al 4, siendo 1 un cliente moroso (o cliente nuevo que an no
cumpla 6 meses en la compaa) y 4 un cliente de excelente comportamiento.
OAP: Organismo Administrador Portabilidad. Persona jurdica que tiene a cargo la

administracin, gestin y operacin centralizada del proceso.
ONE: Sistema que unifica los programas utilizados en la actualidad por Claro el cual
permite realizar cualquier actividad necesaria para administrar un cliente. Suscripciones,
facturacin, cobros entre otros.
Orden: Nombre otorgado por ONE para referirse a un proceso, en este caso, una venta
para persona.
Perfil de Facturacin: Tiene relacin con el ciclo de facturacin que elige el cliente.
Prepago SIAP: Opcin a seleccionar cuando el tipo de venta es migracin.
Previred: Servicio de declaracin y pago de cotizaciones previsionales por Internet.
PUJ: (Poltica de uso justo) Establece que el servicio de datos permitir el uso de los
recursos disponibles en la Red, hasta el Lmite de Consumo indicado en cada paquete.
Redes mviles: Son aquellas redes pensadas para que el telfono o equipo del usuario
pueda moverse con libertad en la zona cubierta por dicha red incluso mientras mantiene
una conversacin o una conexin de datos.
SIM: Tarjeta desmontable que contiene la informacin de tu nmero de PCS y compaa.
SLA: Tiempo de espera de respuesta.
SSTM: Es el contrato que se utilice para ventas, tanto en Persona como PYME. Sus siglas
significan Suministro de Servicio Telefnico Mvil.
TPD: (Tabla de Portabilidad Diaria) Informacin que almacena el OAP relacionada con las
activaciones de solicitudes de la portabilidad realizadas diariamente.
93
USIM: Tarjeta desmontable que contiene la informacin de tu nmero de PCS y compaa.
Compatible con la tecnologa 4G.
Ventana de cambio: Proceso en el que las proveedoras harn efectivo las actualizaciones
en sus redes, sistemas comerciales y factorizacin, para el cambio del suministro del
servicio desde una proveedora a otra.
Voucher: Comprobante de compra o saldo entregado por Redbanc.
94

Manual Venta Persona CAC ABRIL 2017

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Manual

Vlido hasta Prxima Actualizacin

Para Finalizar ........................................................................................................................ 91

En la presente versin del mes de abril, las actualizaciones son:

Modificacin Descriptor Pgina

Actualizacin Extensin promocin planes hasta el 30 de abril 2017 9 a 16

Actualizacin Planes Multiplay 17-18

Actualizacin Nuevo Proceso de Acreditacin 48

Actualizacin Cmo utilizar nuevas acreditaciones? 49-54

Actualizacin Check list Control de Ventas Mvil 73

Productos: la oferta comercial vigente

Adems, este manual se considera como la herramienta validadora de informacin y

Redes, Planes y SVA

Es de fundamental importancia para tener xito en una venta, manejar siempre la

3G es una abreviatura de tercera generacin de telefona mvil. Proporciona

La Venta de Equipos Smartphone est disponible solo para Planes Multimedia.

Para el ptimo funcionamiento de la red 4G LTE, se requiere:

Mayor velocidad, hasta 10 veces ms rpido que 3G

Disponibilidad de equipos 4G LTE

La disponibilidad de equipos la encontrars en el documento de stock enviado en

Vel. Al terminar Cuota

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

Vel. Al terminar Cuota

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

Vel. Al terminar Cuota

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

Vel. Al terminar Cuota

Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

Vel. Al terminar Cuota

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

Vel. Al terminar Cuota

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

Vel. Al terminar Cuota

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

- Planes Ilimitados en minutos con restriccin de 300 nmeros por ciclo

Planes Hogar + Planes Mvil con Equipo Propio

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

TIPO DE CLIENTE NUEVO PORTADOS

*Velocidades de bajada y subida en Kbps (referencia 1024Kb=1Mb)

TIPO DE CLIENTE NUEVO PORTADOS

Consideraciones acerca de los Planes y Bolsas:

Velocidad Plan Vel. Al terminar Cuota

Vel. Al terminar Cuota

RR.SS. sin gastar tus gigas

Adicional a la cuota de navegacin, el cliente dispone de gigas gratuitos para utilizarlos en

Servicio multiplaforma que ofrece pelculas, series, conciertos,

Todos nuestros planes CE y Postpago de la oferta vigente incluyen:

Aplicacin para que el cliente descargue o escuche msica ilimitada online a

La bolsa se acaba con el consumo de trfico incluido, el trmino de la vigencia o el recargo

Para los planes postpago, se cargar el costo en la cuenta mensual.

- Cargos Fijos para portados son PERMANENTES.

La condicin mnima requerida, para ser considerado un equipo compatible, es que

Reversa Personalizacin de Equipos

4. Cmo reverso la personalizacin de mi dispositivo mvil?

Una vez adquirido el conocimiento sobre los productos y su oferta comercial, es

Adems, existe un canal para solicitar excepcin de deuda

Clientes con cheques protestados impagos

La impresin de la fotografa puede reemplazar los documentos que hoy se

Respecto a la impresin de los documentos

Todos los documentos de acreditacin de identidad e ingresos que no sean originales

Cdula de Identidad Chilena

Cdula de Identidad para persona extranjera:

Visa sujeta a contrato: debe adjuntar el contrato de trabajo del cliente, en el

La solicitud del contrato de trabajo superior a 18 meses, no guarda relacin con el