SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
PLAN DE EVALUACIN Y SEGUIMIENTO - ETAPA LECTIVA Cdigo: F007-P006-GFPI

Programa de TECNLOGO EN GETIN DEL TALENTO HUMANO Instructor: DIANA TIERRADENTRO

Formacin:
Nmero de Ficha: 635987 Proyecto: IMPLEMENACION DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA GESTION DEL Fase: EVALUACION
TALENTO HUMANO EN 7 PYMES DE CHIA
Aprendiz: Observaciones:
Documento identidad:

IDENTIFICACIN DE CARACTERSTICAS DEL APRENDIZ

Estilos y Ritmos de aprendizaje: Estrategia metodolgica de preferencia: Caractersticas culturales y sociales:

PLAN DE FORMACIN Y EVALUACIN

N Resultados de Aprendizaje Nombre de las actividades de aprendizaje por Nombre de la evidencia utiliz Medio (1) Tipo (2) Tiempo de desarrollo Recoleccin de Verificacin y Valoracin de Evidencias Logr el

N evidencia
desarrollar los ambientes de aprendizaje (Establecido por Instructor) evidencias (3) aprendizaje
establecidos en el diseo ?
curricular?. Se emplearon los A C P V
materiales de formacin D F C D P Fecha Inicio Fecha Fin Fecha (Acordada SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO
definidos? con el Aprendiz)
Identificar soluciones de atencin y
servicio al cliente interno y externo,
mediante la implementacin de la
1 tecnologa disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la
exposiciones- autoevalaucion 1
Domnio de conceptos
Taller1 -sondeo-
x x x x 22/01/2015 30/01/2015 30/01/2015
unidad administrativa y la
organizacin.
Proporcionar atencin y servicio al
cliente, de manera efectiva a traves
de los medios tecnolgicos y los
taller 1-taller 2-foro1-
2 aplicativos disponibles aplicando la Co-evaluacin 2 x x x x 03/02/2015 10/02/2015 14/02/2015
investigacion-blog
comunicacin empresarial, los
estandares de calidad y las
politicas de organizacin

Verificar la aplicacin de las Evaluacion 3 cuestionario x x x x 13/02/2015 25/02/2015 25/02/2015

estrategias de atencin y servicio al
cliente, cara a cara, a travs de
3 medios tecnolgicos de acuerdo
con la poltica institucional y los taller 3- foro2-trabajo
estndares de calidad coevaluacion practica etiqueta y protocolo 4 x x x x 2/16/2015 2/24/2015 2/28/2015
etiqueta y protocolo
establecidos.

Proporcionar diligentemente
Domnio de conceptos taller
atencin y servicio al cliente, cara a Evaluacion 5 x x x x 3/3/2015 3/6/2015 3/7/2015
4 foro3 evaluacion
cara aplicando actitudes y valores;
4 el protocolo, la etiqueta y las
polticas de la organizacin, de actividad practica etiqueta y protocolo 6 informe de la actividad x x x x 3/9/2015 3/10/2015 3/17/2015
acuerdo con los estndares de
calidad establecidos.
tecnolgicos disponibles para la
atencin y servicio al cliente de
Informe de Propuesta de
5 acuerdo con las polticas de la informe de avance 7 x x x x 3/18/2015 3/19/2015 3/20/2015
facilitar el servicio al cliente.
organizacin, las normas de
Disear
gestin deelcalidad,
plan dede
capacitacin,
seguridad y
plan de capacitacion foro 4
desarrollo y mantenimiento de
propuesta del plan de capacitacion aneacion del evento-
6 acuerdo a las metodologas, 8 x x x x 3/16/2015 3/19/2015 3/20/2015
aplicado a la empresa asesorar presentaciond el material de
alternativas de inversin y costos
las capacitaciones a impartir
definidos por la organizaci
Ejecutar el plan de capacitacin,
desarrollo y mantenimiento de ejecutar la programacion de las
7 9 lista de chequeo-desempeo x x x x 3/23/2015 3/26/2015 3/27/2015
acuerdo con las necesidades y capacitaciones -
polticas de la organizaci
Procesar informacin de los informe final dela
programas de capacitacin y cpacitacion(anexando lista
8 informe del programa de capacitacion 10 x x x x 3/30/2015 3/31/2015 3/31/2015
desarrollo de personal, individual y de asitentes,encuestade
colectiva de acuerdo satisfaccion)
Para los casos en que la valoracin de la evidencia no sea satisfactoria, se debe diligenciar el formato de actividades complementarias / Plan de mejoramiento Firma del Aprendiz:
(1) Medio: (D) Digital / (F) Fisico Firma de cada Instructor responsable.
(2) Tipo: (C): Conocimiento /(D): Desempeo / (P): Producto
(3) (A): Autenticidad / (C): Calidad / (P): Pertinencia / (V): Vigencia

NOTA: El formato lo diligencia el aprendiz e instructor por fase del proyecto. Debe actualizarlo de forma permanente y hace parte del portafolio de evidencias