CONCEITOS DE ENTREVISTAS

PARA VISITAS DOMICILIARES

Facilitador Davi Barbosa
Visita domiciliar
A visita domiciliar um instrumento de trabalho do servio social, tendo como objetivo principal conhecer as condies de vida da
populao usuria, logo garante uma aproximao da instituio com a realidade do usurio.
A visita domiciliar realizada pelo assistente social, porque possui capacidade terico e metodolgica para analisar tal situao,
em principal o contexto scio econmico, no tratando esses sujeitos na sua singularidade.
Para realizar tal atividade a instituio deve garantir condies necessrias, como transporte, entretanto em um contexto de
desmonte dos servios pblicos, que pouco garante condies mnimas para o trabalho, fica cada vez mais difcil a implementa o
desse trabalho.
Ainda importante ressaltar questes como, quando o usurio esta na instituio trata-se de um espao publico, mas quando o
assistente social vai ate sua casa esta em um espao privado. Portanto a visita domiciliar deve ser realizada em conformidade com
o nosso cdigo de tica para no retornamos no servio social conservador, visto que tal instrumento de trabalho foi utilizada como
controle das classes populares.
No texto sobre visita domiciliar como instrumento na sade, informa que tal instrumento permite o profissional possa interagir com o
meio que o in individuo vive observar e conhecer a realidade.
As visitas podem ser classificadas em:
Visita chamada - atendimento realizado na casa do individuo que tem alguma limitao
Visita peridica - so feitas para indivduos ou famlias que necessitam de acompanhamento peridico
Internao domiciliar indivduos ou famlias que escolhem realizar tratamento em casa
Busca ativa -busca de famlias ou indivduos faltosos.
Possui benefcios como:
O profissional pode levar conhecimento para o meio familiar, podendo planejar melhor suas aes
Melhor relacionamento da famlia com o profissional
Limitaes:
um mtodo dispendioso, pois precisa de recursos humanos e o custo de locomoo alto.
Chegada do visitador na hora inesperada
Tempo com a locomoo
Vale ressaltar problemas como a localizao, pois h locais de risco onde no se pode chegar desacompanhada ou existem locais
de difcil acesso onde preciso a ajuda dos moradores para dar informao.
Alm disso o pode apresentar problemas com o trafico em algumas comunidades. Ainda temos que ter cuidado pois muitas famlias
confundir o nosso trabalho com o de um policial .

A visita domiciliar deve ter trs momentos:

1. Identificao e explicao do motivo de estar ali
2. Desenvolver o objeto da visita
3. Fazer um feedback dos assuntos conversados
ENTREVISTA
Por sua flexibilidade, a entrevista adotada como tcnica principal de investigao
nos mais diversos campos das cincias sociais e de outros setores de atividades.
Entrevista a tcnica de coleta de dados na qual as perguntas so formuladas e
respondidas oralmente. Trata-se, portanto, de uma conversao metdica, que
proporciona ao entrevistador as informaes solicitadas.
Como tcnica de pesquisa, a entrevista utilizada para a obteno de informaes
a respeito do que as pessoas sabem, crem, esperam, sentem ou desejam,
pretendem fazer, fazem ou fizeram e tambm acerca das suas explicaes ou
razes a respeito de coisas anteriores.
O registro da entrevista deve ser feito no momento em que ela acontece, mediante
anotaes por parte do entrevistador ou com auxlio da gravao.
Na entrevista no cabe ao entrevistador concordar ou discordar das opinies
emitidas pelo entrevistado ele deve apenas ouvir procurando gui-lo, levando-o a
precisar, desenvolver e aprofundar os pontos abordados, mantendo-se interessado
em sua fala.
Considerando-se o seu grau de flexibilidade, as entrevistas so classificadas em
estruturadas (fechadas), Semiestruturada (Abertas e fechadas) e no-estruturadas
(Abertas).
Etapas da entrevista
A entrevista, como outros instrumentos, exige um rito para o seu desenvolvimento que chamaremos de
etapas, sendo o planejamento, a primeira. Planejar significa organizar, dar clareza e preciso prpria
ao; transformar a realidade numa direo escolhida; agir racional e intencionalmente; explicitar os
fundamentos e realizar um conjunto orgnico de aes. Nesse sentido, importante que o assistente
social se organize para realizar a entrevista, considerando que sua ao esteja sustentada pelos eixos
terico, tcnico e tico poltico.
O planejamento uma mediao terico-metodolgica. Para tanto, o entrevistador tem de conhecer a
poltica social para a qual se destina o trabalho da instituio; deve seguir a especificidade para a qual
ela ter de responder. Assim, se for para a rea da sade, ter de conhecer as polticas de sade
direcionadas a determinado segmento da populao (infncia, adolescncia, velhice, gnero) e a sua
particularidade. Precisa conhecer tambm a instituio e o seu marco de referncia. O segundo passo
estabelecer a finalidade da entrevista, os objetivos e o instrumento da coleta de dados. O terceiro
delimitar o horrio e o espao fsico onde ser realizada a entrevista, ou seja, um local1 que propicie a
comunicao, o relacionamento e o respeito ao usurio. A segunda etapa da entrevista a sua
execuo propriamente dita e se constitui de momentos que se entrecruzam atravs de estgios do
preldio ou etapa social, da coleta de dados ou focalizao, do contrato, da sntese, e da avaliao. A
coleta de dados requer habilidades do entrevistador na identificao e na seleo das necessidades e
demandas apresentadas pelos entrevistados. As informaes colhidas serviro de subsdios para a
avaliao das prioridades e definio das situaes que, ao longo da(s) entrevista(s), sero
questionadas e aprofundadas, tendo como referncia os objetivos definidos anteriormente, ou
(re)definidos no seu processo. Durante a entrevista, o assistente social tem de assegurar a apreenso
do contedo comunicado, tanto pela linguagem verbal como pela no-verbal, e assim compreender a
realidade que se apresenta atravs dos sentimentos, dos desejos e das necessidades sociais.
Etapas da entrevista
Magalhes (2003) elucida que um bom entrevistador ouve muito e fala pouco. Isso diz respeito habilidade de escuta,
questionamento e observao do que no dito, mas que se configura no sujeito para quem se dirige o trabalho do
assistente social. A observao permitir muitas vezes a decodificao de uma mensagem, de um gesto, do silncio, da
pausa. Os questionamentos devem levar em considerao a relevncia e a validade da questo; a especificidade e a
clareza. Todas essas habilidades se entrecruzam a respeito dos sujeitos como requisito a um dos princpios do Cdigo de
tica Profissional (1993), que se refere no-discriminao de classe social, gnero, etnia, religio, nacionalidade,
orientao sexual, idade e condio fsica. O contrato pode ser traduzido como a manifestao de um acordo de vontades
entre as partes; por isso a necessidade de explicitar os objetivos da entrevista e dos servios disponveis em relao s
expectativas do usurio. Nas entrevistas de seguimento, o contrato pode reformular-se. O tempo de durao da primeira
entrevista ocupa, geralmente, de 45 a 50 minutos, considerando que tempo superior diminui a capacidade de
concentrao.
As entrevistas subsequentes variam de 45 a 30 minutos. Nas instituies onde o usurio pode ser atendido diariamente, o
tempo pode ser reduzido de acordo com os objetivos. Muitas vezes a ansiedade em ambos dificulta a limitao do tempo,
todavia importante manter o processo de reflexo a fim de que o usurio possa processualmente elaborar os assuntos
tratados na entrevista. A avaliao da(s) entrevista(s) o momento de retomar os objetivos e as expectativas do usurio,
reviso dos diferentes momentos e de planejamento conjunto de novas estratgias. o momento tambm de organizar
as ideias para o registro. A terceira etapa a do registro da entrevista que se fundamenta no direito do usurio em ter a
evoluo do seu atendimento documentado e no acesso aos dados registrados, sendo este intransfervel. O registro
tambm tem como objetivo contribuir para a integralidade do atendimento e compartilhar o conhecimento com os demais
trabalhadores da instituio. Quando for em pronturio nico, deve ser sinttico, sem perder a profundidade, e a sua
elaborao pode ser durante ou imediatamente aps o atendimento. A linguagem deve ser clara, objetiva e com
impecvel correo gramatical, evitando-se o uso de adjetivos os quais expressam juzo de valor. O registro, alm de
cumprir com as exigncias tcnico administrativas dos servios, pode tambm servir como documentao da rea do
ensino e, para isso, ser em forma de relatrios descritivos processuais, o qual s responde aos quesitos pedaggicos no
processo de superviso acadmica. A sistematizao do material produzido ocorre posteriormente ao registro de vrias
entrevistas, cuja anlise, com base em referenciais tericos, dever levar produo de novos conhecimentos.
ENTREVISTA ESTRUTURADA
Nesse tipo de entrevista, o entrevistador segue um roteiro de perguntas previamente estabelecido, que no deve ser
alterado ou adaptado.
Como no questionrio, a entrevista estruturada poder conter perguntas abertas e fechadas.

EXEMPLO DE ENTREVISTA ESTRUTURADA

Em uma pesquisa sobre a avaliao da aprendizagem no curso superior, ou em uma visita domiciliar, o procedimento
pode ser semelhante, o pesquisador utiliza-se da seguinte entrevista estruturada para investigar os usurios e
conhecer o territrio e as multifacetadas expresses da questo social:

1. Qual seu nome completo?

2. Voc trabalha com carteira registrada?
3. Qual a renda familiar?
4. Tem crianas matriculados na rede publica de ensino?
5. Existem analfabetos na famlia?
6. Existe histrico de violncia na sua rua?
7. H pessoas com deficincia na famlia?
8. H pessoas com transtornos mentais na famlia?
9. H idosos na famlia?
10. H pessoas que recebem benefcios na famlia? Se sim, Quais?
11. A casa onde moram prpria ou alugada?
...continua...
ENTREVISTA SEMIESTRUTURADA
um tipo de entrevista mais espontneo do que a entrevista estruturada;
Neste tipo de entrevista, o entrevistador tem um conjunto de questes predefinidas, mas mantm liberdade para colocar outras
cujo interesse surja no decorrer da entrevista;

As questes pr-definidas so uma diretriz, mas no ditam a forma como a entrevista ir decorrer, na medida em que as
questes no tm de ser colocadas numa determinada ordem nem exatamente da mesma forma com que foram inicialmente
definidas;

Vantagens:
Sendo algo flexvel, possibilita que sejam exploradas outras questes que surjam no decorrer da entrevista, mesmo quando saem
um pouco do guia do entrevistador; Permite criar uma maior diferenciao entre candidatos, uma vez que o rumo seguido ir
depender, em grande parte, do retorno destes;

Desvantagens: Exige uma grande agilidade por parte do entrevistador, sendo mais
aconselhada para recrutadores mais experientes.

A vantagem desta tcnica a sua flexibilidade e a possibilidade de rpida adaptao. A entrevista pode ser ajustada quer ao
indivduo, quer s circunstncias. Ao mesmo tempo, a utilizao dum plano ou guio contribui para a reunio sistemtica dos
dados recolhidos.
Normalmente, a entrevista semiestruturada inicia-se com tpicos gerais, a que se seguem perguntas utilizando O qu?,
Porqu?, Quando?, Como? e Quem, devendo deixar-se que a conversao decorra de modo fluido.

Apesar de o entrevistador poder ter as perguntas previamente preparadas, a maioria das perguntas geram-se medida que a
entrevista vai decorrendo, permitindo quer ao entrevistador, quer pessoa entrevistada a flexibilidade para aprofundar ou
confirmar, se necessrio.

A entrevista semiestruturada pode ser planeada ou acontecer espontaneamente. Pode permitir a recolha de muitos e importantes
dados, podendo gerar informao quantitativa e qualitativa
ENTREVISTA NO-ESTRUTURADA OU ABERTA

Corresponde ao modelo mais flexvel de entrevista, caracterizando- se pela liberdade que o

entrevistador tem para desenvolver cada situao em qualquer direo que considere
adequada.
Geralmente, nesse tipo de entrevista, as perguntas so abertas e so respondidas no mbito
de uma conversao.
Apresenta trs modalidades:

Por Pautas: o entrevistador se guia por uma relao de pontos de interesse (pauta), que vai
explorando no decorrer da entrevista; tem a liberdade explor-los fazendo as perguntas que
julgar necessrias, na ordem e profundidade que quiser. utilizada quando os pesquisados
no se sentem vontade para responder a perguntas formuladas com maior rigidez.

Focalizada: h um roteiro de tpicos relativos ao problema que se vai estudar, e o

entrevistado fala livremente medida que se refere a eles. Ao entrevistador cabe conduzir a
entrevista no deixando que o entrevistado se desvie do assunto.

No-dirigida: o entrevistado fala livremente a respeito do tema, expressando suas opinies e

sentimentos; o entrevistador tem a funo de incentivar a entrevista, levando o informante a
falar sobre o assunto, sem, entretanto, lhe fazer perguntas. Esse tipo de entrevista o
menos estruturado possvel, sendo utilizado nos estudos exploratrios, que visam abordar
realidades pouco conhecidas pelo pesquisador.
 TCNICAS DE ENTREVISTAS:
VANTAGENS E DESVANTAGENS DA OBSERVAO

A observao permite ao pesquisador obter a informao relativa ao

fenmeno investigado no momento em que ocorre o fato, possibilitando
verificar detalhes de uma situao que, aps algum tempo, poder no
mais existir.
Por outro lado, temos que considerar que existem fatos que nem sempre
possibilitam a presena do observador, alm daqueles em que a presena
do observador tende a criar impresses favorveis ou desfavorveis por
parte do observado.
A observao o elemento bsico de qualquer processo de pesquisa,
constituindo-se de meios diretos e satisfatrios para estudar uma ampla
variedade de fenmenos e permitindo a coleta de dados sobre um
conjunto de atitudes comportamentais. Entretanto, a ocorrncia
espontnea no pode ser prevista, fazendo com que fatores imprevistos
interfiram na tarefa do pesquisador.
A observao exige menos do sujeito observado, objeto de estudo,
dependendo menos de sua introspeco ou reflexo.
Considerando que a durao dos acontecimentos varivel e que os fatos
podem acontecer ao mesmo tempo, a observao torna-se
difcil.
QUESTIONRIO
O questionrio possibilita obter informaes de um grande
nmero de pessoas, mesmo que estejam dispersas numa rea
geogrfica extensa, implicando menores gastos com pessoal,
uma vez que pode ser enviado pelo correio e no exige
treinamento dos pesquisadores.
Por outro lado, pode-se no atingir toda a amostra, o que afeta a
representatividade dos resultados.
Embora garanta o anonimato dos pesquisados, fazendo com
que as pessoas se sintam mais vontade para expressar suas
opinies, o questionrio no d certeza de que a informao
corresponde realidade.
Permite que as pessoas o respondam no momento em que
julgarem mais conveniente, no se expondo influncia das
opinies e do aspecto pessoal do entrevistado. Mas, ao mesmo
tempo, esse aspecto implica a ausncia de ajuda do
pesquisador para o entendimento das questes.
ENTREVISTA
Da mesma forma que o questionrio, a entrevista
apresenta limitaes.

Uma das principais a possibilidade do entrevistado ser

influenciado, de maneira consciente ou no, pelo
entrevistador.

Outra limitao o tempo necessrio para se desenvolver

uma entrevista, comparada com o questionrio, o que
implica um custo maior.
SNTESE INTEGRADORA
O encerramento da entrevista introduzido pela elaborao da sntese
integradora daquele momento e no pode ser confundida com resumo.
Ela no tem o carter de finalizao e sim de snteses provisrias que vo
processualmente se transformando.
A conceituao de sntese alude capacidade de extrair um denominador
comum entre as inmeras comunicaes provindas durante a entrevista, que
muitas vezes aparentam diferenas entre si, mas que simbolizam significaes
opostas que fazem parte das contradies.
A sntese consiste em fazer uma totalidade, enquanto juntar consiste em fazer
uma nova ligao, isto , ligar um fato a outros que estavam aparentemente
desconectados.
A sntese tambm retoma os objetivos da entrevista, elaborando as hipteses ali
implicadas e quais as estratgias necessrias para encontrar as respostas
esperadas.
O usurio tem de participar, manifestar o seu pensamento sobre o que lhe foi
apresentado e responsabilizar-se pela evoluo. o momento de afirmao de
alianas e de renovao do contrato de trabalho.
Por tudo isso, o trmino da entrevista no deve se transformar em conversa
social, sem nenhuma relao com a temtica que foi discutida
 Referncias
BUENO, C. M. O. Entre-vista: espao da construo subjetiva. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2002.
BRASIL. Lei n 8.662 de 07 de junho de 1993. Dispe sobre a profisso do assistente social. In: Coletnea de leis e resolues. Assistente Social: tica e direitos. 4. ed. Rio de Janeiro:
CRESS, 2004.
CARVALHO, Ansia de Souza. Metodologia da entrevista: uma abordagem fenomenolgica. 2. ed. Rio de Janeiro: Agir, 1991.
CONSELHO FEDERAL DE SERVIO SOCIAL CEFSS.. Cdigo de tica Profissional. In: Coletnea de leis e resolues. Assistente Social: tica e direitos. 4. ed. Rio de Janeiro:
CRESS, 2004.
______. Resoluo de 493. Braslia: ago. 2006.
CRAIG, Robert. A entrevista clnica e diagnstica. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1999.
GARRET, Annette. Entrevista: seus princpios e mtodos. Traduo de Maria Mesquita Sampaio et al. 9. ed. Rio de Janeiro: Agir. 1988.
KISNERMANN, Natlio. Temas de Servio Social. So Paulo: Cortez e Moraes, 1978.
LEWGOY, Alzira M. B. Subsdios para reflexo: a instrumentalidade em Servio Social. Material didtico. Faculdade de Servio Social, Porto Alegre, PUCRS, 2002.
LEONTIEV, Alexis. O desenvolvimento do psiquismo. Lisboa: Horizonte, 1978.
MAGALHAES, Selma Marques. Avaliao e linguagem relatrios, laudos e pareceres. So Paulo: Veras, 2003.
MEDEIROS, Martha. Entrevistas. Zero Hora, Porto Alegre, 22 set. 1979.
MEDINA, Cremilda A. Entrevista: dilogo possvel. So Paulo: tica, 2002.
PIRES, Sandra Regina de Abreu. Servio Social: funo educativa e abordagem individual. Tese de Doutorado. Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo PUCSP, So Paulo, 2003.
PIRES, Sandra Regina de Abreu. Tcnica uma aproximao histrico conceitual. In: Servio Social em Revista, Londrina, Departamento de Servio Social, v. 8, n. 2, jan./jun. 2006.
RICHMOND, Mary E. Diagnstico social. Lisboa: Fundao Russell Sage, 1950.
SCHN, Donald. A. Educando o profissional reflexivo: um novo design para o ensino e a aprendizagem. Porto Alegre: Artmed, 2000.
VASCONCELOS, Ana Maria. Servio Social e prtica reflexiva. Revista Em Pauta Faculdade de Servio Social da UERJ, n. 10, set. 1997.
VIEIRA, Balbina Ottoni. Servio Social: processos e tcnicas. 3. ed. Rio de Janeiro: Agir, 1977.
SILVA, Valdeci G. A entrevista e suas nuances. In: Algo sobre vestibular. Disponvel em: <www.algosobre.com.br>. Acesso em: 28 out. 2007.
FAUNDEZ, A. O poder de participao. So Paulo: Cortez, 1993.
MERHY, E. E. Em busca da qualidade dos servios de sade: os servios de porta aberta para a sade e o modelo tecnoassistencial em defesa da vida. In: CECLIO, L. C. O. (Org.).
Inventando a mudana em sade. So Paulo: Hucitec, 1994. p. 116-160.
MARTINELLI, Maria Lcia; KOUMROUYAN, Elza. Um novo olhar para as questes dos instrumentos tcnico-operativos em Servio Social. Revista Servio Social & Sociedade, So Paulo,
Cortez, n. 44, 1994.
MERHY, E. E. O SUS e um dos seus dilemas: mudar a gesto e a lgica do processo de trabalho em sade (um ensaio sobre a micropoltica do trabalho vivo. Rio de Janeiro: CEBES,
1995
ONOCKO, R. (Orgs.). Agir em sade: um desafio para o pblico. So Paulo: Hucitec, 1997. FRANCO, T.; MERHY, E. (1999). PSF: contradies e novos desafios. Conferncia Nacional de
Sade On-Line. Belo Horizonte/Campinas. Disponvel em: <www.datasus.gov.br/cns>. Acessado em: 2003.
SOUZA, A. M. A.; SANTOS I. Processo educativo nos servios de sade. Braslia: OPAS, 1993. (Srie Desenvolvimento de Recursos Humanos, 1).
MERHY, E. E. O SUS e um dos seus dilemas: mudar a gesto e a lgica do processo de trabalho em sade (um ensaio sobre a micropoltica do trabalho vivo). Rio de Janeiro: CEBES,
1995.
GOMES, M. C. P. A.; PINHEIRO, R. Acogida y vnculo: prcticas de integralidad en la gestin de los cuidados en salud en grandes centros urbanos. Interface Comunic. Sade. Educ., v.
9, n. 17, p. 287- 301, mar./ago. 2005.
VICTORA, C. G.; KNAUTH, D. R.; HASSEN, M. N. A. Pesquisa qualitativa em sade: uma introduo ao tema. Porto Alegre: Tomo, 2000.