PRO-RES-001

Atencin de Reservas de Nuevos Clientes Corporativos

A: Cliente Contacto

B: Asistente de Reservas

C: Ejecutivo de Ventas Corporativas

D: Persona Contacto

A:

*El cliente solicita va mail la informacin.

Buenas tardes

El motivo del correo es para pedir informacin sobre las tarifas de alojamiento, la
disponibilidad de habitaciones, los servicios incluidos y servicios adicionales que ofrece el hotel
Golden Palace. Le estar detallando los datos de la empresa. Estar atento a su respuesta.

Saludos cordiales

Yanella Perez

B:

*La asistente de reservas coordina la asignacin de la tarifa con personal de cuentas

corporativas.

*Traslada la llamada con el Ejecutivo de Ventas Corporativa para que determine la tarifa
respectiva.

(Deriva la llamada)

C: Buenas tardes. Le saluda Aron Rodriguez, ejecutivo de ventas del hotel Golden Palace. Me
puede indicar la tarifa que desea, Por favor?

A: Buenas tardes, le habla Yanella Perez. La tarifa que eleg sera la econmica.

C: Claro. En estos momentos proceder a ingresar la tarifa y los datos generales de la empresa
al sistema. Me puede confirmar los datos de la empresa, Por favor?
A: Por supuesto

Nmero de RUC: 20123456789

Datos del contacto: Yanella Perez / DNI: 72413395
Nmero de tarjeta de crdito de agencia: 4435678512390012
Fecha de caducidad: Octubre del 2021
Tarifa corporativa respectiva: Crdito

C: Perfecto. Los datos han sido ingresados al sistema correctamente y proceder a enviar la
informacin al rea de reservas.

A: Muchas gracias.

C: De nada.

-Ejecutivo de Ventas Corporativas comunica a reservas el ingreso de la tarifa respectiva en el

sistema. Confirma el ingreso de la empresa a la base de datos del sistema, el cdigo de cliente
y la tarifa acordada.

D:

*La persona de contacto solicita la reserva personalmente en el hotel.

D: Buenas tardes, tengo una reserva. Aqu tengo la solicitud correspondiente.

B: Buenas tardes, seorita. Djeme verificar los datos en el sistema para la posterior validacin
de la reserva.

- Verifica que la carta de reserva cuente con los siguientes datos:

Datos generales de la Empresa:

*Nmero de RUC: 20123456789
Direccin, fax y telfono de la Empresa:
*505-4545
Datos personales y nmeros telefnicos de la persona contacto:
*Yanella Perez / DNI: 72413395
Nmero de pasajeros:
*20
Fecha y hora de vuelo:
*19/07/17 5:00p.m.
Fecha Check In y fecha Check Out:
*19/07/17 - 23/07/17
Tipo y nmero de habitaciones:
*Hab. Simples (10)
*Hab. Dobles (5)
 Forma de pago (crdito o contado):
*Crdito
Los gastos que cubre la empresa:
*Movilidad (Paga Ca.)
*Tarifas de alojamiento (Paga Pax)

B:

*Asistente de Reservas verifica la disponibilidad del Hotel. Ingresa al sistema Opera y verifica si
existe disponibilidad de habitaciones de acuerdo al tipo de habitacin y segn las fechas
solicitadas.

B: Bueno seorita, la informacin es vlida. Por tanto la reserva est confirmada para la fecha
indicada.

A: Muchas gracias, hasta luego.

B: De nada, vuelva pronto.