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Aides et outils
Points de vigilance
TABLE DES MATIRES
Remerciements 2
Lgende des symboles 2
DITO 4
BOTE OUTILS 21
Fiche VII Aides et financements 21
Fiche VIII Normes, certifications et labels 25
Fiche IX Cadres de rfrence : lignes directrices pour la RSE 28
Fiche X Outils de diagnostic, dvaluation et de reporting 30
Fiche XI Principales dates du dveloppement durable en France 32
Fiche XII Liens utiles 33
FICHES PRATIQUES
Volet environnement Fiche de 1 12
Volet social / socital Fiche de 13 19
Volet conomique / gouvernance Fiche de 20 25
DITO
Une ide sest rapidement impose : pour aider les chefs dentreprise passer
laction, il fallait privilgier le partage dexpriences et la pdagogie par lexemple.
Ce guide sadresse tous les chefs dentreprises qui sinterrogent sur leur
stratgie RSE pour leur entreprise, quelle que soit sa taille : la RSE constitue-t-elle
un levier de performance pour mon entreprise ? Comment dfinir une stratgie
RSE adapte mon entreprise ? Quels outils existent ? Quelles applications
pratiques sont possibles dans mon secteur ?
Robert Durdilly
Prsident du Comit RSE du MEDEF
4
CAP VERS LA RSE
INTRODUCTION - Pourquoi et comment faire de la RSE
Et concrtement ?
Dun point de vue trs concret, cest assez simple pour La RSE, avant dtre un changement technique, est dabord
lentreprise : je suis un manager, je suis un collaborateur, au un changement de comportement. On peut mme parler ici
moment o jlabore mon projet, o jeffectue une action, un de changement culturel. Dans la pratique, pour la faire vivre, il
geste dans mon travail, jintgre dans le mme temps lventuel faudra bien entendu dans la plupart des cas avoir recours des
impact, quil soit positif ou ngatif, de mon projet, de mon techniques, des technologies, des faons de faire, mais cela
action ou de mon geste sur chacune des trois composantes vient dans un deuxime temps.
du dveloppement durable, lenvironnement, lconomique et
le social-socital. Si ncessaire, je modifie mon projet, mon
action ou mon geste, je les amliore, de faon profiter encore
mieux de son impact positif ou, le cas chant, pour rduire son
impact ngatif.
Pourquoi une entreprise a-t-elle intrt se lancer dans une dmarche de RSE ?
Comme nous lexpliquons dans Besoin dAire, le livre numrique La pratique de la RSE est aussi une faon de sadapter aux
de propositions du MEDEF pour la campagne prsidentielle attentes de ses parties prenantes : cest une rponse
(www.besoindaire.com), lentreprise doit prioritairement se lvolution de la demande sociale. En effet, la durabilit
concentrer sur son rsultat conomique car une entreprise qui dune entreprise ne dpend pas uniquement de sa matrise de
nest pas rentable disparat. Lentreprise daujourdhui a appris la gestion courante mais galement de son aptitude anticiper
considrer les effets directs ou indirects de son fonctionnement, les besoins et les crises et donc prendre au bon moment les
de ses process, de ses dcisions. bonnes orientations qui la prmuniront des instabilits futures
et lui permettront de saisir les opportunits de demain. Pour
Pourquoi sy intresser ? Tout dabord parce que la RSE est
prserver sa rentabilit et la cration de valeurs long terme,
un vritable levier de performance pour lentreprise, un moyen
lentreprise doit se prparer aux volutions auxquelles elle devra
damliorer son efficacit conomique, financire et sociale,
faire face.
sa comptitivit, ses profits long terme. Cest un levier de
prservation de la valeur de ses actifs, de matrise de ses Si la raison dtre de lentreprise nest pas de sauver la plante,
risques, donc en dfinitive un facteur de prennit. elle ne saurait se dsintresser de son avenir. Il lui serait, en
effet, de plus en plus difficile de crer durablement de la valeur
sur une plante qui serait dgrade par les consquences
ngatives du changement climatique, la disparition des espces
et la rarfaction des ressources.
5
CAP VERS LA RSE
Vous dites que la RSE est une dmarche de cration de valeur : Que faut-il pour que lentreprise russisse sa dmarche de RSE ?
pouvez-vous nous donner des exemples plus prcis ? Comme la RSE est dabord un changement culturel, un chef
Ils sont trs nombreux ! Dabord parce que la RSE est trs dentreprise convaincu et moteur sur le sujet et un tat-major
souvent facteur de rduction des cots grce aux conomies au diapason, sont la premire condition ncessaire si lon
de ressources quelle permet de raliser. Par exemple, si veut russir sa dmarche de RSE. Pas suffisante cependant
vous diminuez les consommations dnergie ou deau de vos car il faudra associer de faon troite le personnel et tous les
btiments, de vos machines, de vos moyens de transports par managers. Il faut que tous soient convaincus que la RSE nest
une gestion plus efficace, vous allez automatiquement diminuer pas quun petit plus mettre en uvre quand il leur reste un
vos charges. peu de temps au sein dune journe de travail dj bien remplie.
Au contraire, intgre leur fonctionnement au quotidien, elle
La RSE est aussi facteur de modernisation et dinnovation, quelle va leur permettre datteindre leurs objectifs professionnels et
soit technologique, managriale ou sociale. Elle vous incite conomiques plus vite et dans de meilleures conditions.
progressivement revisiter et adapter le fonctionnement et
lorganisation de votre entreprise ainsi que la faon de concevoir
et de fabriquer vos produits et vos services. Vous vous adaptez
une demande croissante de vos clients et consommateurs, Pour piloter cela, il est important de se fixer des objectifs chif-
modifiez limage de votre marque et pouvez donc gagner de
frs car qui ne mesure pas navance pas . Lintgration dob-
jectifs prcis de RSE dans la feuille de route de ses managers
nouveaux marchs. Cest particulirement vrai quand vous tes est aussi un bon moyen de dynamiser la dmarche. Et pourquoi
une PME et que vous fournissez un grand donneur dordre qui ne pas associer une partie de lintressement ou des primes
aura lui-mme dvelopp une dmarche responsable et en fera annuelles de tous ses collaborateurs latteinte dun ou deux
un critre de choix. objectifs de RSE ?
La RSE permet lentreprise de matriser plus efficacement Il est galement important de dvelopper un dialogue rgulier
ses risques, quils soient environnementaux, juridiques, avec ses parties prenantes car celles-ci sauront vous aiguiller
financiers, sociaux ou dimage, ce qui rassure les investisseurs utilement dans votre dmarche et vous faire gagner en efficacit.
et vos diffrents partenaires financiers. En accompagnant vos Cette coopration volontaire, si elle ne vise pas le consensus
fournisseurs dans ce type de dmarche, vous scurisez aussi tout prix, enrichira les dcisions de lentreprise et en confortera
votre chane dapprovisionnement. la lgitimit.
La RSE va aussi rapprocher lentreprise de ses collaborateurs et
les motiver car elle rpond leurs attentes grandissantes en tant
que citoyens, notamment sur les questions environnementales Un dernier mot pour la fin ?
et sociales. Une dmarche RSE participe au renforcement de Les PME dj impliques dans des dmarches de qualit,
la cohsion au sein de lentreprise et cest une rponse la hygine, scurit, environnement sont sur la bonne voie et
crise de confiance et aux interrogations sur la gouvernance du doivent continuer dans ce sens. Aux PME et PMI qui ne se
capitalisme. Ainsi, la RSE redonne du sens au travail de chacun. sont pas encore engages de faon structure dans la RSE,
je voudrais dire que lentreprise, quand elle comprend sa
Cest aussi un lment diffrenciant dans les oprations
responsabilit socitale comme tant dabord un vritable levier
de recrutement de nouveaux collaborateurs. Les jeunes,
de performance pour elle, alors, ce nest plus un cot mais un
notamment, considrent de plus en plus la dmarche de
investissement et au bout du compte une stratgie gagnante.
responsabilit socitale dune entreprise comme un facteur de
choix niveau de salaire gal. Lentreprise qui veut recruter les
meilleurs tient un argument de poids.
Propos recueillis par
Un autre intrt de la RSE, cest de rapprocher lentreprise des Patrick Widloecher
territoires sur lesquels elle dveloppe ses activits, surtout quand
ceux-ci sont dj eux-mmes engags dans des plans dactions
dveloppement durable la russite desquels lentreprise peut
prendre part directement ou indirectement. Le renforcement
de linsertion dune entreprise dans son tissu conomique local
conditionne souvent son permis social dexploiter .
6
CAP VERS LA RSE
Fiche I
QUELQUES
RAISONS-CLS
DE SENGAGER
7
CAP VERS LA RSE
Fiche II
DIX CONDITIONS
POUR RUSSIR
SA DMARCHE DE RSE
1. Apprhender la RSE dabord comme un levier de Si vous avez une politique dintressement ou de participation,
performance pour lentreprise vous pouvez galement en fonder une partie (15 20 %) sur
latteinte dun ou deux objectifs de RSE (par exemple : baisse
Ce quelle est rellement. En montrant que la RSE va per- des consommations dlectricit ou du nombre de journes
mettre lentreprise de gagner en efficacit sur les plans co- perdues pour maladie ou accident du travail), accompagn
nomique, financier et social, de disposer dun atout concur- dune communication intelligente et motivante, un effet inci-
rentiel supplmentaire, quelle va contribuer sa prennit et tatif certain.
que, grce elle, ses managers redonneront du sens au travail
de leur personnel et atteindront plus vite et dans de meilleures 4. Dvelopper des actions de sensibilisation en direction de
conditions leurs objectifs professionnels, on se garantit ds le tout le personnel
dpart de rassembler largement autour de la dmarche.
On vient de le voir, vous ne pouvez pas faire avancer la RSE
A contrario, expliquer par exemple que la RSE est dabord un dans votre entreprise sans un tat-major convaincu. Mais
moyen de prserver lenvironnement ne mobilisera que celles cet engagement de vos principaux responsables, sil est la
et ceux qui sont dj convaincus des bienfaits de lcologie, condition ncessaire, nest pas suffisant. En effet, comme
ce qui va ramener votre mobilisation active 10, 15 ou 20 % dans tout changement de culture au sein dune entreprise,
de vos collaborateurs, insuffisant pour russir. Comme pour sans adhsion relle de tous les collaborateurs, cest mission
la Qualit, la RSE a besoin de la mobilisation de tous au sein impossible. Tout ce qui nest pas assis sur une volution de
de lentreprise. ltat desprit des diffrentes composantes de lentreprise est
bti sur du sable. Il y a donc une vraie ncessit de sensibiliser
2. Un chef dentreprise convaincu et moteur, tous vos collaborateurs par des actions rgulires dinforma-
un tat-major impliqu tion, de communication et de formation. En commenant par
les managers pour quils deviennent rapidement des acclra-
La RSE tant dabord un changement culturel au sein de len- teurs de motivation pour lensemble.
treprise, voire une faon de revisiter ses modes de dcisions
et de fonctionnement, le rle et limplication des managers,
5. Disposer dun outil de reporting avec des indicateurs de
commencer par le premier dentre eux, le chef dentreprise,
vont tre dcisifs dans lappropriation de la dmarche par
performance ddis
toute lentreprise. Tout comme en communication o une On connat la formule Qui ne mesure pas, navance pas ;
signature de marque qui nest pas adopte par le chef de len- cest aussi valable pour la RSE. Pass leuphorie des premiers
treprise va inluctablement pricliter, une dmarche de RSE mois, avancer srieusement dans la mise en uvre dune stra-
qui nest pas porte par lui est voue lchec. un degr tgie de RSE et obtenir des rsultats significatifs sera dautant
moindre, cest la mme chose pour les membres de ltat-ma- plus difficile que lon avancera dans le brouillard. Lexemple
jor de lentreprise qui doivent tre convaincus et forms ds type, cest le thme de lgalit hommes-femmes. On fait de
le dbut de la dmarche. Pour eux, lintervention dun expert beaux discours, de belles recommandations, on croit avancer
reconnu lors dune runion ou dun sminaire de direction sur le sujet et en fait, rien ! Ou bien moins quattendu. Dans
pourra tre un bon dbut de sensibilisation. ce cas, comme dans la plupart des thmes de la RSE, rien ne
vaut une mesure rgulire. Cet outil de reporting, compos
3. Intgrer la RSE dans la feuille de route des managers et le dindicateurs fiables et audits, vous aidera aussi renseigner
systme de calcul de leur rmunration votre rapport de gestion si votre entreprise est lgalement obli-
ge de publier des informations environnementales, sociales
Outre la bataille de conviction que la direction doit mener et socitales chaque anne, et vous aidera aussi rpondre
auprs de ses managers sur les avantages quoffre la RSE aux sollicitations des agences de notation extra-financire
pour atteindre leurs objectifs professionnels et pour la bonne gourmandes de statistiques. Il sera aussi utile de mettre en
sant de leur entreprise, on fixera avec eux, lors de leur entre- place, en complment de ce qui prcde, un baromtre in-
tien annuel dvaluation, un ou deux objectifs mesurables qui terne qui mesure chaque anne les volutions de ltat des-
pourront stendre sur plusieurs annes avec des tapes inter- prit de vos managers et du personnel sur la RSE et vrifie leur
mdiaires. Motiver ainsi ses managers la RSE est un moyen niveau de connaissances et dengagement (voir la fiche 22 sur
efficace de les intgrer la mise en uvre de sa stratgie. la mesure de limpact des actions RSE).
8
CAP VERS LA RSE
6. Passer ses grands projets au regard de la RSE rpondante. Si les deux premiers restent prpondrants, ce
dernier critre peut tre discriminant lorsque les propositions
Des projets sont lancs sans que lon prenne en compte, lors
des rpondants lappel doffres sont proches en termes de
de leur laboration, leurs ventuels impacts ngatifs sur lenvi-
prix et de qualit. Cette logique est aussi valable pour votre
ronnement ou la socit. Cest seulement quand vous mettez
entreprise lorsquelle rpond un appel doffres dun grand
ces projets en pratique que le boomerang de la ralit vous
donneur dordre.
revient parfois douloureusement - avec des consquences
coteuses en termes dexploitation. Pour chaque projet, il est
9. Instaurer un dialogue rgulier avec vos parties prenantes
prfrable de se poser la question de savoir sil impactera
ngativement, un peu, beaucoup ou pas du tout, lenvironne- et favoriser le partage dexpriences et de bonnes
ment, la socit, lconomique, et modifier ce projet si besoin. pratiques
Le mieux est encore de rendre cette dmarche plus ration- Aussi bien linterne qu lexterne, vos parties prenantes
nelle en dveloppant un outil simple danalyse et de notation (collaborateurs mais aussi clients, associations de consom-
de ses investissements qui prenne en compte les attendus de mateurs, lus locaux, syndicats, fournisseurs et sous-traitants,
la RSE et de la systmatiser pour tous vos grands projets o etc.), quand elles apportent des comptences dans leurs
ceux moins importants mais dlicats au regard du dvelop- domaines dintervention et des garanties de bonne reprsen-
pement durable. Vous viterez les risques et vous valoriserez tativit, peuvent contribuer utilement renforcer ladquation
des ressources defficacit nouvelles. Au final, ce sera pour de votre stratgie aux enjeux socitaux et crer une culture
vous et votre entreprise du temps de gagn et de largent co- partage du progrs au sein de lentreprise. Puisque celle-ci
nomis. doit leur rendre des comptes, cette dmarche de concerta-
tion avec les parties prenantes va constituer une rponse en
7. Intgrer les enjeux de la RSE dans la conception de vos termes dvaluation stratgique. Ainsi, vos parties prenantes
produits et le contenu de vos services externes vont amener votre entreprise intgrer ou renfor-
cer des axes stratgiques, formuler des rponses opration-
Ce que lon appelle lco-conception ou le marketing respon-
nelles plus adquates et informer des rsultats obtenus. Si
sable, et qui consiste diminuer limpact ngatif sur lenvi-
elles sont bien choisies et si le dialogue est bien organis, les
ronnement ou le social de vos produits et services. Et en faire
parties prenantes apportent une expertise complmentaire
un atout concurrentiel comme la fait, par exemple, la socit
et contradictoire bnfique votre entreprise. Rgulirement
bretonne Armor-Lux qui a remport dans le domaine des vte-
source de propositions, elles lui permettent de hirarchiser
ments professionnels de nombreux grands marchs dentre-
ses projets. Alors, pourquoi sen priver ? En interne, on favori-
prises notamment en intgrant du coton quitable dans leur
sera galement avec des outils appropris le partage dexp-
confection et en faisant auditer ses sous-traitants en matire
riences et lchange de bonnes pratiques. savoir, mettre
de responsabilit sociale. On peut aussi citer, entre autres
la connaissance de tous, ce qui a bien march (et dont il faut
exemples, Volvic avec le succs de sa premire bouteille recy-
sinspirer) et ce qui a mal march ( viter). Encore du temps
clable ( 20 % vgtale et 100 % recyclable ). En agissant
de gagn, des erreurs en moins, et de largent et des res-
ainsi, lentreprise contribue, dans le premier cas cit, la r-
sources conomiss.
sorption de la fracture conomique et sociale entre le Nord et
le Sud et dans le second, diminue son empreinte cologique.
Dans tous les cas, elles amliorent leur image dentreprise res- 10. Crer un dispositif dthique des affaires au sein de
ponsable. votre entreprise
Dans un contexte de crise conomique, sociale et morale,
8. Mettre en place une politique dachats responsables lthique et la dontologie deviennent pour les entreprises
Cest--dire des achats substituant la seule logique du une ncessit forte et un atout concurrentiel vident la fois
moins-disant, une vision plus large et plus durable . Des pour la conduite des affaires et la rputation. Car la crise pro-
achats respectueux de lenvironnement, slectionnant les duit des attentes plus exigeantes que les consommateurs, les
produits ou services qui ont le plus faible impact. Mais aussi investisseurs, vos partenaires, ceux qui cherchent un emploi
des achats solidaires, par exemple de produits fabriqus par la fin de leurs tudes ou ceux qui veulent en changer, etc.
des structures dinsertion par lactivit conomique ou dont souhaitent voir se traduire en actions concrtes. Ds lors que
une partie des ventes est reverse des associations de pro- votre dispositif (voir la fiche 25 sur lthique des affaires et
tection de lenvironnement ou humanitaires, des achats issus la dontologie) est en cohrence et articul avec la stratgie
du commerce quitable qui garantissent un revenu dcent globale de votre entreprise, lthique qui pourra tre affiche
une communaut de producteurs et les accompagnent dans deviendra une valeur ajoute incontestable et un tmoignage
ladoption de modes de production respectueux de lhomme concret de votre engagement pour un dveloppement res-
et de son environnement. Lachat responsable implique un ponsable. Ce sera galement un facteur de renforcement
dialogue entre acheteur et fournisseur qui va dboucher sur de la confiance lgard de votre entreprise. Lthique et la
des engagements rciproques et des progrs partags. Il dontologie peuvent aussi permettre vos collaborateurs de
se traduit concrtement par lintroduction ditems RSE dans renforcer le sens quils donnent leur travail et leur sentiment
les cahiers des charges envoys aux sous-traitants et fournis- dappartenance votre entreprise. Ce nest pas si frquent
seurs lors des appels doffres. Aux critres habituels de prix par les temps qui courent pour que lon puisse sen priver.
et de qualit, on en ajoute un troisime, celui du niveau de Quant vos managers, condition quils se placent chacun
responsabilit socitale et environnementale de lentreprise dans une logique dexemplarit, ce dispositif va renforcer leur
lgitimit et leur autorit au sens profond du terme.
9
CAP VERS LA RSE
Fiche III
tape 2
Bien connatre lexistant RSE au sein de votre entreprise
En gnral, votre entreprise naura pas attendu la dsignation se les donne, soit un cabinet de consulting spcialis. Vous
dune personne charge de la RSE pour engager des actions laurez trouv avant de le chercher car les consultants seront
en la matire. Il faut donc commencer par faire un point sur nombreux le proposer lentreprise ds que la dsignation
lexistant en ralisant, ou en faisant raliser, une sorte daudit dun responsable de la RSE sera connue lextrieur.
ddi au sujet. On peut le faire soi-mme si lon connat dj
Avant de commencer crire quoi que ce soit, il est aussi trs
bien la thmatique (voir la fiche X sur les outils de diagnostic,
fructueux davoir des changes sur le sujet avec diffrentes par-
dvaluation et de reporting), sinon mieux vaut le confier soit
ties prenantes, tant en interne qu lexterne :
sa structure daudit interne, si elle existe et en a les moyens ou
En interne :
Avec les principaux responsables de lentreprise, pour les tester de faon informelle (la RSE, cest quoi pour vous ? Et pour
notre entreprise, comment vous voyez a ?),
Vos actionnaires si vous en avez,
Les partenaires sociaux : ces derniers sintressent dailleurs de plus en plus la RSE car ils ont compris qu travers une telle
dmarche, lentreprise se donne de meilleures garanties en terme de prennit et donc aussi demplois.
En externe :
Consultez autant que possible vos principaux clients,
Les associations de consommateurs quand votre entreprise est directement concerne,
Vos fournisseurs et vos ventuels sous-traitants.
Les fdrations et syndicats professionnels peuvent aussi tre de bon conseil.
Voir aussi les lus locaux surtout si votre entreprise impacte fortement la vie sociale et lenvironnement du lieu o elle dveloppe
habituellement ses activits
10
CAP VERS LA RSE
Intressant enfin de rencontrer une agence de notation extra-financire pour vous faire expliquer comment elle procde pour
noter les entreprises, quels sont les points qui lintressent le plus et ceux qui lintressent moins. Ses rponses vous aideront par
la suite dgager vos priorits RSE.
Voil qui va vous prendre, au fil de leau, peut-tre quelques petites semaines de contacts et dchanges. Mais, cela vous permettra
dviter les fausses pistes et de partir de suite sur les bons rails.
tape 3
crire un premier texte stratgique et Une fois ce texte crit, un ou deux feuillets maximum :
en dbattre Demandez chaque unit ou service important de votre
entreprise de vous dsigner un correspondant ou rfrent
Au fil de vos rencontres, vous avez bien not toutes les informa- RSE. L encore, ce doit tre la personne la plus motive sur
tions intressantes et utiles et vous tes plutt bon connaisseur le sujet.
de votre entreprise. Vous tes donc maintenant prt jeter sur
le papier un premier texte envisageant ce que pourrait tre sa Envoyez votre texte stratgique chacun de ces corres-
stratgie de RSE : pondants ou rfrents ainsi dsigns, en leur donnant ren-
dez-vous collectivement quinze jours ou trois semaines plus
1. Dcrire dabord lexistant (do part votre entreprise), tard (le temps pour eux de rflchir et davoir, si besoin, des
notamment le bilan des actions de RSE quelle a dj enga- changes au sein de leur secteur de responsabilit).
ges, mme quand cela la t de faon empirique. Expliquer
ensuite en quoi cela reste insuffisant au regard des enjeux Lors de cette runion de brainstorming, vos participants
daujourdhui et plus encore, de demain. Quels sont les pourront amender le texte initial, ouvrir des pistes suppl-
risques ne rien faire ? mentaires, ou en fermer. Bref, votre texte dorigine ne pourra
en sortir quenrichi.
2. Dfinir quels sont les enjeux environnementaux, sociaux,
socitaux, de gouvernance pour lentreprise mais galement Lintrt sera de disposer, la fin des changes, dun texte
quels sont les enjeux majeurs de la russite de la dmarche stratgique co-construit, donc partag, qui pourra ensuite
autour de lide RSE = levier de performance pour lentre- tre soumis lavis et lapprobation de la structure de direc-
prise ? Quelles sont les pressions externes (lois, rgle- tion de lentreprise, puis, si ncessaire, celle de son conseil
ments, poids des parties prenantes, investisseurs, clients, dadministration.
ONG, etc.). La concertation avec les partenaires sociaux, sils sont
3. Dtailler les forces et les faiblesses : exprimer ce que toute organiss dans votre entreprise, est dans tous les cas indis-
cette dmarche peut apporter votre entreprise en termes pensable.
dimage, de rduction des risques, defficacit conomique Votre texte ainsi enrichi et adopt par toutes les parties, vous
et financire, de consensus interne et de culture dentreprise, disposez alors dune stratgie de RSE pour votre entreprise. Il
etc. Noubliez pas de prendre aussi en compte la cartogra- faudra positionner cette stratgie RSE au sein de la stratgie
phie de vos risques et de vous interroger sur quelles sont les globale de votre entreprise. Le nec plus ultra est de ly intgrer
parties prenantes externes et internes qui comptent le plus comme fil conducteur ou fil rouge.
en matire de RSE. Mais aussi, en quoi la RSE va permettre
vos managers datteindre plus vite et dans de meilleures
conditions leurs objectifs professionnels.
4. Prsenter les grandes lignes dune stratgie : montrez
quelles sont les pistes emprunter pour lever sensiblement
et le plus rapidement possible son niveau de responsabilit
sociale. Puis exposez votre premire vision de lorganisation
de la RSE au sein de votre entreprise, sachant quau fil des
consultations et des changes, cette vision sera immanqua-
blement amene voluer.
11
CAP VERS LA RSE
Pour ne pas noyer lessentiel dans la masse, le mieux est encore, une fois la premire liste dactions tablie, de ne rien rejeter a
priori. Mais, plutt de passer chacune dentre elles au tamis dune grille dvaluation qui prenne en compte les objectifs et spcifi-
cits de votre entreprise ou / et de son secteur dactivits, sa politique gnrale, la rglementation existante ou venir prochaine-
ment, ainsi que les attentes de vos parties prenantes tant internes quexternes.
tape 5
Quel budget et quelle organisation mettre en place ?
Vous disposez maintenant dune stratgie RSE avec des enga- De sensibiliser le personnel en sappuyant sur la
gements prioritaires. Il vous faut encore un minimum de budget communication interne de votre entreprise et sur son service
et dorganisation pour mettre en uvre le tout avec succs. de formation ;
Rglons tout de suite la question du budget : le responsable De valoriser lextrieur, toujours avec laide de la communi-
de la RSE na pas besoin de gros budget vu que la RSE est cation, ce qui est ralis en matire de RSE au sein de votre
dabord un changement de comportement et quil naura qua- entreprise (plaquette ddie, site Internet, relations-presse,
siment pas de rle oprationnel jouer. Le rle principal du colloques et expositions, etc.).
responsable RSE sera dabord :
Pour une PME ou une PMI, quelques milliers deuros suffiront
De proposer une stratgie RSE ; pour bien enclencher le processus de RSE et le poursuivre avec
de bonnes chances de russite. Dautant que les conseils dis-
Deffectuer des travaux de veille environnementale et sociale
penss dans cet ouvrage doivent vous permettre de raliser de
et de veille rglementaire ;
premires conomies en matire de dpenses de consulting.
De procder quelques tudes ou benchmarks en regar- Les entreprises extrmement polluantes, qui ont souvent eu une
dant ce que font vos principaux concurrents ; approche logiquement dfensive de la RSE, ont pour la plupart
pris conscience aujourdhui de son caractre vital pour le pr-
Danimer et de coordonner, quand ils existent, les relais RSE
sent et lavenir de leur activit, et y consacrent dsormais des
au sein de lentreprise ;
moyens beaucoup plus importants.
De contrler le dploiement de la stratgie adopte travers
un outil de reporting spcifique ;
12
CAP VERS LA RSE
Suggestion dorganisation : runir, quand ils existent, ses correspondants RSE
Runir ses correspondants ou rfrents deux ou trois fois par an sur une journe ou demi-journe avec une runion
plus particulire la rentre dautomne pour faire un premier bilan de lexercice en cours et prparer le plan dactions
de lanne suivante, est vivement conseill.
Dans ces runions, on peut, par exemple, en consacrer une partie un point dactualit du responsable de la RSE et
des interventions internes sur des sujets et des thmatiques qui pourront tre partags par tous. Et lors de lautre partie,
procder un tour de table au cours duquel les correspondants RSE des diffrentes entits feront un point sur leurs actions,
leurs objectifs et leurs rsultats en matire de RSE
Vous pouvez aussi inviter sexprimer des responsables RSE dautres entreprises, des experts en matire environnemen-
tale ou sociale, voire des ONG, car ces runions doivent aussi tre loccasion dchanges fructueux travers des partages
dexpriences, de savoir-faire et de bonnes pratiques, une faon de faire qui est un des fondamentaux de la RSE.
galement, la rdaction chaque anne au moins dun bilan dactivit RSE pour votre entreprise ou dun encart ddi au sein de
son rapport dactivits annuel est un bon exercice dauto-valuation de ce qui a march ou pas lanne prcdente. En ce sens,
la publication dindicateurs et de leurs volutions na pas de pareil pour mettre en vidence les progrs ou les absences de
progrs. Rien de tel aussi pour motiver pour la suite lensemble des acteurs de lentreprise. Ce rapport ou encart, galement outil
de communication interne, est un bon moyen de valoriser lexterne, auprs de vos parties-prenantes, vos ralisations et succs
en matire de RSE. Bien diffus, il pourra tre lorigine darticles de presse ou dinvitations en dire plus lors de colloques, de
dbats ou dexpositions consacrs la RSE , toutes initiatives mme de rejaillir positivement sur limage de votre entreprise et
de nourrir positivement sa marque.
13
CAP VERS LA RSE
Fiche IV
COUTE ET
DIALOGUE
AVEC LES PARTIES
PRENANTES
Pourquoi ? Comment ?
La RSE intgre diffrentes facettes : les aspects cono- Votre premier travail sera de bien identifier vos parties prenantes,
miques, la matrise des impacts sur la socit, mais aussi de leur donner la bonne importance au regard de la nature de
la transparence de la communication et des changes avec vos activits. Pour tre efficace et ne pas se perdre dans des
les parties prenantes. changes sans fin et sans rsultat, les parties prenantes que
vous inviterez lchange doivent aussi rpondre des critres
Mais qui sont ces parties prenantes ? Pour chaque entre-
de complmentarit, de lgitimit et dindpendance des ex-
prise, il en existe diffrents types : les parties prenantes
pertises. Une fois choisies les parties prenantes que vous jugez
organisationnelles (actionnaires, investisseurs, agences de
utiles dassocier votre dmarche de RSE, il vous reste les
notation, autorits publiques, communauts et autorits
runir pour dialoguer et changer avec elles. Lidal dans ces
locales, salaris, syndicats), conomiques (clients, fournis-
phases de concertation, cest, pour leur donner toute crdibilit,
seurs, sous-traitants, organisations professionnelles) et so-
de vous faire accompagner par un facilitateur externe. Des asso-
citales (organisations non gouvernementales, associations,
ciations spcialises dans la RSE comme, par exemple, le Comi-
riverains de votre entreprise, rseaux, mdias).
t 21 ou lORSE, ont lhabitude daccompagner les entreprises
Cette communication et ces changes avec vos parties pre- dans leur exercice de concertation avec leurs parties prenantes.
nantes doivent soutenir votre dmarche de progrs continu
tout en renforant lancrage territorial de votre entreprise.
Les entreprises oprent dans des contextes de plus en plus
compliqus, et, par consquence, de plus en plus risqus.
Lanticipation devient alors un outil pour viter ou rduire
lintensit des risques au bnfice de votre entreprise. La
Une mthode possible : le panel de
concertation rgulire avec toutes les parties prenantes per- parties prenantes
met dy rpondre. En effet, lentreprise sinsre dans son Vous runissez une premire fois votre panel de parties
cosystme en intgrant les autres acteurs qui participent prenantes pour les couter, prendre connaissance de leurs
ou/et interfrent dans ses activits. points de vue sur lactivit de votre entreprise, ses enjeux,
Votre principal objectif travers la concertation avec vos de leurs propositions en matire de RSE, sans oublier de
parties prenantes, cest donc bien de dgager des pistes dfinir trs clairement les rgles de fonctionnement de la
qui vont vous permettre damliorer ladquation de votre concertation.
stratgie RSE avec les attentes de la socit civile et de Dans une deuxime rencontre, vous allez leur apporter des
prciser vos engagements en la matire. La recherche dun propositions en prcisant toutefois labsence de contrainte
consensus nest pas forcment lobjectif premier mais une les rendre immdiatement oprationnelles. Les runions
dmarche volontaire de concertation vous permettra de suivantes serviront faire des exposs sur les thmes de
mieux connatre les impacts de vos activits sur les trois rflexion prcdemment choisis, une faon de prsenter
piliers du dveloppement durable et ainsi de mieux prvenir aux parties prenantes les avances et dcisions que vous
les risques. Ici, on sinscrit dans une vraie complmentarit aurez prises depuis la runion prcdente.
des points de vue et approches de chacun.
Cette prsentation devra prcder un dbat sur ladqua-
tion de vos rponses leurs attentes et permettre des enri-
chissements. Il sagit bien ici de co-construire lenrichisse-
ment de votre stratgie de RSE dans un climat de confiance
rciproque. Ce qui ne signifie pas pour autant que les par-
ties prenantes doivent tre systmatiquement daccord avec
les actions menes par votre entreprise.
14
CAP VERS LA RSE
La concertation avec les collectivits locales Dans sa position sur les partenariats entreprises-ONG, le ME-
DEF identifie 6 tapes pour mettre en place un projet daction
et les riverains conjointe avec une ONG : identifier les fondements du projet
Pour une entreprise, un bon ancrage territorial est un plus de lentreprise ; identifier les ONG intervenant dans sa sphre
pour ses activits. Dialoguer et changer avec les acteurs dactivit ; valuer ces ONG ; rflchir aux modes de relations
locaux favorise lacceptation de vos activits, permet des possibles et prslectionner quelques ONG ; mettre le projet
synergies avec les dcisionnaires locaux. Cela passe pour en application ; et valuer les actions mises en place. Dans les
votre entreprise et ses activits par tre bien identifies par conditions de succs identifies, il convient de noter limpor-
les acteurs locaux, et notamment les collectivits locales. Or, tance dapprhender la dmarche de manire stratgique,
celles-ci, sont de plus en plus nombreuses se lancer, lins- dtre vigilant et exigeant dans le choix de ses partenaires, de
tar des entreprises, dans des dmarches de dveloppement se fixer dans la mesure du possible pour objectif de construire
durable qui se traduisent par llaboration et la mise en uvre une relation moyen ou long terme avec les ONG, de sassu-
de plans dactions dveloppement durable (Agendas 21) ou rer dune participation quitable des deux partenaires au pro-
de Plans Climat quand leurs dmarches se concentrent sur jet mis en place, etc.
la lutte contre le changement climatique. La russite de ces
Agendas 21 ou de ces Plans Climat dpendra des engage-
ments dans laction de tous les acteurs du territoire dont les Les relations sociales : vous engager avec
entreprises font videmment partie. Si la vtre est situe sur
un tel territoire, elle a tout intrt participer, en rapport avec vos salaris et leurs reprsentants
la nature de ses activits, aux actions proposes par la collec- Les organisations syndicales ont pour la plupart t mfiantes
tivit locale mme si elle ny est pas lgalement oblige. lors des premiers pas du dveloppement durable dans les
Cette action locale apportera une crdibilit supplmentaire entreprises au milieu des annes 90, notamment celles qui se
votre propre engagement dans la RSE. Noubliez pas ga- sont dveloppes aprs la Seconde guerre mondiale sur fond
lement le dialogue avec vos riverains surtout si vos activits de productivisme industriel. Aujourdhui globalement rallies
sont susceptibles de les impacter en termes de nuisances la cause, elles ont intgr lide que la RSE participait de
(bruit, horaires dcals, pollution, dgradation de paysage, la prennit des entreprises et donc de leurs emplois. Les
etc.) et ce dautant que certains de vos collaborateurs sont organisations syndicales sont ainsi consultes sur llabora-
aussi des habitants de la commune sur laquelle se trouve tion de la stratgie ou du plan daction RSE et signent parfois
votre entreprise. des accords avec la direction de lentreprise. Mais attention
ne pas avoir trop dcart entre votre discours sur la RSE, vos
engagements en la matire, et vos pratiques au quotidien, car
le boomerang vous reviendrait aussitt.
Les partenariats avec les ONG
Lentreprise doit donc intgrer ce regain dintrt des syndi-
Vous souhaitez que votre entreprise souvre davantage la cats qui souhaitent gnralement tre un peu plus acteurs de
socit civile, voire bnficie dexpertise supplmentaire pour la rflexion mene ce sujet et favoriser leur implication dans
raliser un projet RSE ? Alors, dans certains domaines (lutte leur dmarche RSE. Ouvrir des discussions sur la thmatique
contre la corruption, politique dachats responsables, envi- de la RSE peut lui permettre dimpliquer les syndicats dans
ronnement, sant, etc.) vous pouvez vous engager avec une de nouveaux champs de rflexion autres que ceux des condi-
ONG et profiter de leur comptence spcifique pour amlio- tions de travail, des salaires ou de lemploi. Globalement, cet
rer vos pratiques de management interne sur les thmatiques change vous permettra notamment dafficher un dialogue
cites, tmoigner de votre volont de vous engager dans la social de qualit qui de plus sinscrira dans une dmarche de
RSE, pour conforter limage de votre entreprise auprs de vos performance.
collaborateurs et lexterne.
Le choix de lONG partenaire doit tenir compte bien entendu
des comptences de cette ONG avec la thmatique choisie,
du positionnement habituel de lONG en question vis--vis
des entreprises (ouverte ou non au dialogue, notamment), de
sa lgitimit et de sa crdibilit. Attention, lONG, pour sen-
gager avec vous, va galement faire part de ses conditions
parmi lesquelles on retrouvera souvent le respect mutuel, la
transparence, le droit de critiquer.
15
CAP VERS LA RSE
Dialoguer avec les consommateurs
Pour mettre en place la concertation avec les consomma-
teurs, vous avez le choix entre la constitution dun panel qui
vous permettra davoir un dialogue direct ou lutilisation du
sondage sur la base dun chantillon reprsentatif, ce dernier
moyen tant toutefois plus onreux et moins interactif.
Vous avez aussi la possibilit de passer par leurs reprsen-
tants, savoir les associations de consommateurs. Elles
disposent en gnral dune bonne expertise qui pourra
vous faire progresser ou, au moins, vous viter des chausse-
trappes, notamment dans le domaine de la communication.
Les engagements avec les associations de consommateurs
se traduisent la plupart du temps par une convention signe Pour plus dinformations
entre les deux parties autour de thmes prcis comme la
transparence sur les produits et services que vous proposez, Engagement des entreprises avec leurs parties
lamlioration de la relation avec vos clients, etc. prenantes , un guide pratique trs complet dit
par lORSE et CSR Europe pour mettre en place une
concertation avec les parties prenantes (www.orse.org
ou www.csreurope.org), juillet 2010
Le dialogue avec les actionnaires
La concertation avec les parties prenantes ex-
Les actionnaires (individuels ou institutionnels) figurent au
mme titre que les clients et les salaris au rang des parties ternes : principes, mthodologie, actions , dit par le
prenantes traditionnelles des entreprises. Celles-ci ont intrt Comit 21, simple et concret (www.comite21.org).
nouer et poursuivre avec eux des relations de long terme. Vous pouvez galement consulter le guide du ME-
A cet effet, les entreprises doivent faire en sorte de mettre DEF Entreprises et ONG de solidarit internationale :
en uvre des principes daction destins assurer lgalit
daccs linformation pour tous, sa disponibilit immdiate
Quels partenariats pour quels objectifs ? (janvier
et sa transparence, ainsi qu dvelopper une politique de 2010) tlchargeable ladresse : http://www.medef.
proximit fonde sur lcoute et le dialogue. com/medef-corporate/publications/vient-de-paraitre/
fiche-detaillee/browse/4/back/111/ar ticle/entreprises-
La forte progression des fonds ISR et des indices boursiers et-ong-de-solidarite-internationale-quels-par tenariats-
spcialiss doit inciter les entreprises largir le champ des pour-quels-objectifs.html.
informations communiques en accordant une place crois-
sante aux lments extra financiers. De fait, en lien avec la
crise conomique et financire, les actionnaires, tout en
demandant davantage dlments sur la stratgie des entre-
prises, leurs objectifs et leurs perspectives court et long
terme, sintressent de plus en plus leffet de levier sur la
performance globale des politiques RSE mises en uvre ou
encore au meilleur contrle des risques quelles apportent.
Cette proccupation grandissante sexprime particulire-
ment par le dveloppement de lengagement actionnarial,
notamment au travers des politiques dexercice des droits de
vote des grants dactifs et au travers de la pression des ONG.
Le systme conomique ne peut se financer durablement
que si lactionnaire est respect et ses motivations prises en
compte car cest lui qui engage et risque ses capitaux.
16
CAP VERS LA RSE
Fiche V
17
CAP VERS LA RSE
Fiche VI
COMMUNICATION RSE,
MODE DEMPLOI
Changement de comportement avant dtre un changement galement, la bote ides RSE, matrielle ou immatrielle (intra-
technique, la RSE a besoin pour russir dtre soutenue par net). L o elle existe, elle est gnralement trs prise car beau-
des actions de sensibilisation. Qui dit actions de sensibili- coup de personnes qui ont dj adopt dans leur vie personnelle
sation dit dabord actions de communication. linterne, la des comportements co-citoyens , souhaitent faire profiter
communication va en effet vous aider transformer la moti- leurs collgues de travail et leur entreprise de leurs bonnes ides.
vation pour la RSE en actions puis en rsultats. Elle favorisera Certaines entreprises ont mme institu un systme de rcom-
les changes dexpriences et de bonnes pratiques, fonde- pense en instituant un barme attribuant tant ou tant de points,
ments de la culture dveloppement durable. selon le cas, lide simplement dpose, celle qui a t mise
en pratique et celle qui a fait gagner de largent lentreprise.
lexterne, la communication vous permettra de mieux
valoriser vos avances et vos bons rsultats, de mettre en
lumire votre volont de progrs et de conforter une image La plaquette ou le rapport RSE : un excellent
dentreprise responsable. Elle donnera aussi vos parties moyen de communication externe
prenantes, notamment vos actionnaires, vos investisseurs
potentiels, et aux agences de notation extrafinancire sus- Les entreprises cotes en Bourse et les socits cotes de plus
ceptibles de vous noter socialement, des informations perti- de 500 salaris sont tenues par la loi de publier dans leur rap-
nentes sur vos engagements. port de gestion des informations sur la manire dont la socit
prend en compte les consquences sociales et environnemen-
tales de son activit ainsi que sur ses engagements socitaux
Les moyens de communication en interne : en faveur du dveloppement durable (voir la fiche n 22 sur
la mesure de limpact des actions RSE ). Les filiales des soci-
diffrents outils existent ts concernes par ces obligations (quelles dpassent les seuils
Bien entendu, la premire chose faire est dirriguer rgu- ou non) sont tenues de les transmettre leur socit-mre qui
lirement avec des informations RSE tous les supports publiera un rapport consolid.
internes existants, quils soient imprims ou lectroniques.
Inutile de multiplier les rubriques spcialises sur tous les Mme si vous ntes pas soumis ces obligations, vous avez tout
intranets ou supports imprims de lentreprise ce qui iso- intrt prendre linitiative dtablir chaque anne un document
lerait le sujet alors quil est par nature transverse, mais une relatant vos actions en la matire : cest un exercice dintrospection
touche de RSE dans les articles ou interviews de managers, intressant, qui vous oblige, entre autres, faire un point sur ce qui
cest plus efficace et cela montre que la RSE sintgre dans a t fait (ou pas) durant lanne en matire de RSE et dordonner
le quotidien et que cest laffaire de tous. Lidal, cest de vos ides. Ce nest pas obligatoirement un document part, la
disposer aussi, paralllement ce saupoudrage actif, dun tendance actuelle tant de lintgrer au rapport annuel dactivits.
lien rgulier sur la RSE avec tous ses collaborateurs pour les
informer rgulirement sur ce qui se passe au sein de votre Si vous ntes pas oblig de produire ce rapport en bonne et
entreprise en la matire, son intrt pour elle, pour eux. due forme chaque anne, une petite plaquette ddie vos
actions et objectifs RSE, non luxueuse et surtout imprime sur
La communication interne pourra aussi jouer sur le ressort de du papier recycl ou provenant de forts gres durablement,
lmulation, en faisant connatre les bonnes pratiques dve- fera laffaire. Elle vous servira valoriser vos actions lexterne :
loppes au sein de votre entreprise, mais aussi dans dautres nhsitez pas faire intervenir vos parties prenantes au sein de
entreprises, y compris chez vos principaux concurrents. votre document sous forme de mini-interview ou de mini-dito-
rial sur la faon dont elles peroivent votre dmarche RSE ou
Vous pourrez aussi, chaque anne, organiser au sein de sur une action quelles ont mene avec votre entreprise. Diffuse
votre entreprise (ou au niveau dune unit daffaires), une galement en interne, cette plaquette vous aidera motiver vos
manifestation (type les rencontres de la RSE) au cours collaborateurs, leur montrer le chemin parcouru et celui qui
de laquelle chacun pourra prsenter ses actions RSE, ses reste faire. Aussi dvelopper chez eux un sentiment de fiert
rsultats, voire ses propositions. Organiser dans le cadre de dappartenir une entreprise qui sest rsolument engage dans
cette manifestation, une table ronde, avec un ou plusieurs la responsabilit socitale.
invits externes, autour dun sujet RSE qui intresse particu-
lirement votre entreprise.
18
CAP VERS LA RSE
Un conseil pour lillustration de vos supports de communication
Noubliez pas en termes dillustrations de respecter un certain quilibre entre les hommes et les femmes, les jeunes et
les seniors, sans oublier la question de la diversit. En fait, donnez une image qui soit le vrai reflet de votre entreprise.
Dans la RSE, ce qui compte le plus, ce nest pas la photographie de ltat de votre entreprise un moment donn, mais plutt le
mouvement que vous lui imprimez. Une entreprise qui pollue peut tre bien vue par les mdias si elle montre quelle fait des efforts
pour tre meilleure. Une entreprise qui a mis en place une action pour lthique et la dontologie sera plus facilement pardonne
en cas de faute. Alors, noubliez pas de montrer aux mdias que votre entreprise est bien dans une dmarche de progrs mme
si tout nest pas encore parfait.
Soyez cohrent : bien rflchir aux lieux choisis pour vos vnements, aux objets promotionnels
distribus, au papier utilis pour votre communication
Surtout si votre opration met en avant la RSE. Choisissez un lieu Adaptez aussi vos documents : au papier glac, prfrez le pa-
bien desservi par les transports en commun, o les dchets pro- pier recycl (on en fait aujourdhui de trs beaux) ou provenant
duits par votre manifestation puissent tre tris slectivement puis de forts gres durablement (dont les arbres coups sont rgu-
rcuprs. Le lieu doit tre si possible labellis, avec une bonne lirement replants), et faites le savoir sur vos documents en y
gestion de chauffage/climatisation et de la consommation deau, apposant les labels ad hoc (tels FSC ou PEFC qui garantissent
un clairage aux ampoules basse consommation ou aux LED, sa provenance pour plus dinformations, voir la fiche VIII sur
conomes en lectricit. Choisissez de prfrence un traiteur qui les normes et labels), utilisez autant que possible le recto-verso,
propose des produits bio ou locaux, et de la vaisselle lavable ou vitez les -plats de couleurs ou des photos trop nombreuses
compostable. vitez les groupes lectrognes trs consomma- (pour rduire lusage de lencre), nimprimer que la quantit utile,
teurs en demandant un branchement forain pour llectricit si et faites attention au grammage du papier qui psera au final sur
ncessaire. le poids de votre document et impactera le volume dmissions
de CO2 pour le transporter, etc. Enfin, utilisez de prfrence les
Vrifiez galement lorigine des ventuels objets promotionnels services des imprimeurs labelliss ImprimVert (pour plus dinfor-
distribus sur votre manifestation : il faut viter de faire venir ces mations, voir la fiche VIII sur les normes et labels). Tout cela est
objets de pays rpertoris par le Bureau international du travail bien sr valable galement pour tous vos supports imprims de
(BIT) comme des pays o les droits de lhomme et les liberts communication interne.
sont bafous ou dnoncs comme tels par diffrentes ONG vigi-
lantes comme Amnesty International, Care ou Rainforest Alliance.
19
CAP VERS LA RSE
Dans la communication qui va servir promouvoir vos produits et services, assurez-vous, avant de les qualifier
de verts , dthiques ou de responsables , quils le sont rellement. Sinon, cest le boomerang assur de
laccusation de greenwashing (littralement lavage vert ), habillage cologique ou coblanchiment pour faire croire
tort au bnfice environnemental dun produit ou dun service.
Une telle pratique serait trs mal perue aux yeux de toutes les associations de dfense de lenvironnement et vous expose
devenir la cible de dnonciations peu discrtes : aujourdhui, on ne sattire plus nimporte comment la sympathie des co-
consommateurs !
Ces drapages ou exagrations en matire de communication verte que lon a pu observer dans les premires annes du
dveloppement durable ont eu pour effet de multiplier les interventions et les pressions des associations environnementales
(WWF, Greenpeace, les Amis de la Terre, etc.) sur les entreprises annonceuses. Des militants cologistes ont mme cr leur
propre Observatoire indpendant de la publicit qui dcerne chaque anne le flop 10 de lco-blanchiment, soit les dix pires
publicits qui auront us ou abus des concepts de lcologie afin de verdir limage de lentreprise en situation ou celle de
ses produits ou services. vitez grce votre communication responsable de faire partie de ce top 10 largement relay dans
les mdias et ravageur pour votre image.
Sachez aussi quaujourdhui tout citoyen peut saisir un jury de Ainsi, par exemple, lAssociation des agences conseils en com-
dontologie publicitaire pour faire cesser une publicit dont les munication (AACC) dispose aujourdhui dune commission
arguments cologique peuvent tre jugs abusifs. Communication et Dveloppement Durable qui veille ce
que la bonne gouvernance du dveloppement durable soit int-
Au principe dautorgulation de la communication qui existait
gre dans les mtiers de la communication donc au sein des
depuis des annes, est venue progressivement se substituer
agences spcialises qui vous confiez votre communication.
une sorte dencadrement de la communication des entreprises
De mme, lUnion des annonceurs (UDA) sattache promou-
travers les professionnels qui la conoivent.
voir auprs de ses membres et des entreprises en gnral une
communication responsable qui mette en uvre des pratiques
loyales et thiques.
Pour vous aider dans llaboration du contenu de vos messages, vous pouvez vous reporter au Guide pratique des allga-
tions environnementales lusage des professionnels et des consommateurs tlchargeable cette adresse (un tome 2
devrait galement tre publi) : http://www.economie.gouv.fr/files/guide_allegat_environ.pdf.
Vous pouvez galement consulter le guide du MEDEF sur la Communication responsable des entreprises : pour une relation
de confiance avec les consommateurs (juillet 2011) tlchargeable cette adresse : http://www.medef.com/medef-corpo-
rate/publications/vient-de-paraitre/fiche-detaillee/back/111/article/communication-responsable-des-entreprises-pour-une-rela-
tion-de-confiance-avec-les-consommateurs.html.
20
CAP VERS LA RSE
BOTE OUTILS
Fiche VII
AIDES
ET FINANCEMENTS
Si le lancement dune dmarche de RSE nexige gnralement pas de lourds budgets, des investissements seront nanmoins
ncessaires un moment donn : installer des conomiseurs deau sur tous ses robinets ne sera pas une dpense importante (et
son retour sur investissement sera rapide), mais mettre en place une centrale solaire sur son toit, par exemple, est une tout autre
histoire, mme si le prix des panneaux photovoltaques a fortement diminu ces dernires annes.
Des aides sont prvues, tant au niveau europen quau niveau de ltat ou des collectivits locales (Rgions, dpartements, muni-
cipalits) pour faciliter linvestissement dans des installations moins consommatrices dnergie ou de matires premires, ou pour
lachat de vhicules propres. Ct social, des mesures sont prvues pour encourager lemploi de personnes handicapes, des
jeunes ou encore des seniors. Il faut noter cependant quen ces temps de rigueur budgtaires, les fonds consacrs ces diff-
rentes aides tendent voluer, et plutt se rduire.
NB : Les aides spcifiques certains types daction sont dtailles dans les fiches pratiques.
Le dtail de toutes les aides financires de lADEME aux entreprises est accessible cette adresse : http://www2.ademe.fr/ser-
vlet/KBaseShow?sort=-1&cid=96&m=3&catid=14981.
Entreprise publique, OSEO intervient dans laide linnovation, la garantie des concours bancaires et des investisseurs en fonds
propres, et le financement en partenariat. Entreprise des entrepreneurs , Oseo est particulirement prsent auprs des PME-PMI
et les TPE. Quil sagisse de soutenir votre entreprise dans un dveloppement innovant, de renforcer sa trsorerie, de financer sa
croissance ou de se dvelopper linternational, vous pouvez faire appel Oseo, qui est prsent sur lensemble du territoire via
ses 37 implantations (www.oseo.fr).
LAgence nationale de la recherche (ANR) est une structure de financement sur projets au service de la recherche. Il est recom-
mand de consulter lagenda des ouvertures dappels projets, affich sur la page web du site de lANR (www.agence-nationale-
recherche.fr).
21
CAP VERS LA RSE
Les aides locales ou territorialises
La premire chose faire est de se renseigner sur les sources de Les conseils rgionaux : ils disposent dun Fonds Rgional
financement locales : dans le cadre de leur propre engagement dAide au Conseil (FRAC), pour permettre aux entreprises
dans le dveloppement durable, municipalits, dpartements de recourir un conseil extrieur un moment important
et rgions consacrent une enveloppe plus ou moins importante de leur dveloppement (conseils en organisation, presta-
la promotion dactions visant rduire les missions de CO2, tions en matire denvironnement, passage la norme ISO
conomiser les ressources ou renforcer la cohsion sociale 14000, etc.). Des informations sont disponibles sur les sites
(insertion des personnes handicapes, des chmeurs de longue des conseils rgionaux. Selon les rgions, les conseils in-
dure, etc.). terviennent pour aider les entreprises couvrir certaines
dpenses, notamment :
Pour les actions concernant lenvironnement, adressez-vous
votre agence rgionale de lADEME qui met votre disposition (ga- Les Aides rgionales linnovation et aux transferts de
lement celle des collectivits locales, des pouvoirs publics et technologies (ARITT) peuvent couvrir une partie des frais
du grand public), ses capacits dexpertise et de conseil et des engags dans un contrat de collaboration avec un labora-
aides au financement de projets, la recherche (tudes, soutien toire de recherche pour dvelopper des projets innovants
mthodologique, aide la rdaction du cahier des charges, etc.) ou environnementaux.
ainsi qu la mise en uvre dans les domaines de la gestion des
dchets, de la prservation des sols, de lefficacit nergtique Les ARITT Emploi sont des aides au recrutement tech-
et les nergies renouvelables, de la qualit de lair et de la lutte nologique, visant permettre le recrutement dun tech-
contre le bruit. nicien suprieur ou dun ingnieur de recherche respon-
sable dun programme dinnovation.
Les ARITT Environnement contribuent la prise en
charge du cot dun intervenant pour ltude et la ralisa-
tion de procds industriels propres .
La plupart des fdrations professionnelles et un certain nombre de MEDEF territoriaux sont dots de clubs dve-
loppement durable ou RSE : rapprochez-vous des structures dont vous tes adhrents pour participer aux travaux
mens collectivement par les chefs dentreprise.
Les Chambres de Commerces et dIndustries (CCI) disposent Ces fonds sont ouverts aux PME-PMI dans la mesure o leur
galement dun rseau de plus de 250 Conseillers spcialiss projets rpondent aux critres des agences de leau. Les cri-
dans le dveloppement durable rpartis dans les diffrentes r- tres et modalits des aides sont diffrentes selon les agences
gions (www.acfci.cci.fr/environnement/echosdesCCI.htm). Ces de leau et consultables sur les sites internet de ces agences.
conseillers peuvent orienter les PME vers des sources de finan-
cements autres. Les CCI proposent loutil Smaphore (www. Les Directions rgionales des entreprises, de la concurrence, de
semaphore.cci.fr) qui permet didentifier les aides techniques la consommation, du travail et de lemploi (DIRECCTE), services
et financires destines aux entreprises, en prenant en compte publics de ltat en rgion, tourns vers les entreprises et les
la rgion dimplantation, le secteur professionnel et le projet de acteurs socio-conomiques, les DIRECCTE visent favoriser le
la PME. En outre, les PME peuvent participer aux clubs Qua- dveloppement des entreprises et de lemploi, amliorer la
lit, Scurit, Environnent et Dveloppement Durable et aux qualit du travail et des relations sociales et assurer la loyaut
clubs Eco-Entreprises mis en place et anims par les CCI. des marchs et la protection des consommateurs. Elles peuvent
Celles-ci proposent galement des co diagnostics et des infor- apporter aux entreprises des aides ponctuelles pour embau-
mations sur les moyens de dvelopper des projets. cher de nouveaux salaris ou pour maintenir lemploi dans
votre entreprise, lorsque celle-ci rencontre des difficults. Elles
Les Agences de leau redistribuent leurs fonds, rcolts par les peuvent galement apporter un soutien pour conduire des d-
redevances des usagers pour la pollution, sous forme daides marches de progrs dans le cadre dactions collectives (www.
financires (prts, subventions) dans le cadre notamment din- direccte.gouv.fr).
terventions de lutte contre la pollution ou de dveloppement de
gestion des ressources en eaux superficielles et souterraines ou
encore de restaurations et entretiens des milieux aquatiques.
22
CAP VERS LA RSE
Les directions rgionales de lenvironnement, de lamnage- Par ailleurs, certains cots de mise en uvre dune dmarche de
ment et du logement (DREAL), services rgionaux du ministre RSE entrant dans le cadre des dmarches de progrs peuvent
du dveloppement durable, pilotent les politiques de dvelop- tre ligibles au crdit impt recherche (CIR).
pement durable rsultant notamment des engagements du Gre-
nelle de lenvironnement ainsi que celles du logement et de la
ville. Elles ont notamment une mission de prvention des risques
et des pollutions. Les DREAL remplacent les anciennes Direc- Pour plus dinformations
tions Rgionales de lEnvironnement (DIREN), les Directions
Rgionales de lEquzipement (DRE) et les Directions Rgionales
de lIndustrie, de la Recherche et de lEnvironnement (DRIRE). Le site http://www.aides-entreprises.fr/, dit par lIns-
Elles oprent dans toutes les rgions sauf en Ile de France (rem- titut suprieur des mtiers avec le soutien de ltat, est
place par la direction rgionale et interdpartementale de de un portail dinformation et dexpertise sur les aides et les
lenvironnement et de lnergie DRIEE) et pour les dparte- subventions, aux entreprises et ceux qui accompagnent
ments doutre-mer (ce sont les directions de lenvironnement, de la cration dentreprise, le dveloppement et la reprise
lamnagement et du logement) (http://www.developpement- dentreprise : toutes les aides, par rgion et dpartement.
durable.gouv.fr/Liste-des-21-DREAL.html). Consulter galement le site des Agences (locales et rgio-
nales) de dveloppement conomique : www.annuaire-
economique.net/agence-developpement-economique/
les-ADE.php.
23
CAP VERS LA RSE
Des Guides Eurofunding (Guide Complet des subventions europennes, Guide des subventions du Secteur Priv, etc.)
sont publis et actualiss chaque mois, et renseignent sur plus de 450 aides des principales institutions europennes
(subventions de la Commission europenne, du Conseil de lEurope, prts, garanties et investissements du groupe BEI-
FEI, prts et garanties de la BERD, prts et garanties de la Banque de Dveloppement du Conseil de lEurope, concours
et prix europens, etc.), chaque fonds tant analys, dcrit de faon synthtique, donnant les informations pratiques qui vous en
facilitent laccs et rpondent diverses questions : quels sont les financements les plus adapts mes projets ? Quels projets
puis-je faire financer ? Quel montant puis-je esprer obtenir ? Comment, quand et qui prsenter ma demande ?
Des formations sont galement organises par lUnion Europenne pour savoir comment accder aux subventions de la
Commission europenne. Plus dinformations sur le site : http://fr.welcomeurope.com/formation-financement-europeen/
demande.html?s_id[]=368&s_id[]=369&p_id=2?utm_source=openx&utm_medium=openx&utm_term=openx&utm_
content=openx&utm_campaign=openx.
24
CAP VERS LA RSE
Fiche VIII
NORMES,
CERTIFICATIONS
ET LABELS
Les normes En France, lAFNOR est lorganisme charg de coordonner lac-
tion normative organise dans les bureaux et les commissions
Le respect des normes tmoigne de votre engagement satis- de normalisation. Elle est galement charge dhomologuer ces
faire un degr de qualit et de scurit reconnu. ce titre, la normes et de les publier. Des organisations europennes (CEN,
normalisation vous permet de valoriser vos pratiques, produits ou CENELEC, ETSI, etc.) et internationales (ISO, CEI, etc.) sont
services, daccrotre la confiance de vos clients et daugmenter aussi charges de btir le consensus normatif indispensable
vos parts de march. En favorisant linteroprabilit et la com- au-del de la France..
parabilit de vos produits et services, les normes facilitent aussi
leur libre circulation sur le march, soutiennent ainsi votre com- Lhomologation dune norme franaise est atteste, selon le ni-
ptitivit et vous permettent galement danticiper les exigences veau auquel elle a t labore, par des prfixes tels que NF ISO
futures de votre march. Enfin, elles contribuent aussi rationa- (norme internationale reprise en France), NF EN ISO (norme fran-
liser la production. Lapplication des normes na cependant de aise dorigine internationale reprise en Europe et en France), NF
caractre obligatoire que dans une faible proportion de cas (de EN (norme franaise dorigine europenne) ou NF (norme pure-
lordre de 2 %). ment franaise). Concrtement, la norme se prsente comme un
document de rfrence approuv par linstitut de normalisation.
Parmi les normes de la famille ISO (www.iso.org), on citera notamment : Dautres dispositifs font galement rfrence :
La norme ISO 9001 fixe un ensemble dexigences normalises Le rglement EMAS (Eco-Management and Audit
pour un systme de management de la qualit, indpendam- Scheme dvelopp par lUnion europenne) permet
ment du domaine dactivit et de la taille de lorganisme utilisa- une entreprise de faire attester par un vrificateur de
teur (secteur priv ou secteur public). La certification est possible sa conformit rglementaire et de ladquation de son
mais nest pas obligatoire. ISO 9001 garantit que le systme de systme de management sa politique et ses objectifs
management de la qualit est fond sur des principes dont lap- damlioration continue, et implique la ralisation dune
proche processus et lorientation client sont les plus impor- dclaration environnementale annuelle.
tants. Les autres normes de cette famille couvrent des aspects
spcifiques : les principes essentiels, le vocabulaire, les amlio- En matire de prvention des risques professionnels, la
rations des performances, la documentation, la formation et les norme britannique OHSAS 18001 (British Standard Occu-
aspects financiers et conomiques. pational Health and Safety Assessment Series) permet
une entreprise de faire attester la conformit de sa poli-
La norme ISO 14001 dfinit les exigences pour un systme tique et de ses processus aux exigences relatives lla-
de management environnemental. Cette norme permet une boration, la mise en uvre, le maintien et lvaluation dun
entreprise de faire attester la conformit de sa politique et de systme de management relatif lhygine et la scurit
ses processus aux exigences relatives llaboration, la mise en du personnel.
uvre, le maintien et lvaluation dun systme de management
environnemental bas sur lamlioration continue. SA 8000 : ce standard est principalement orient sur les
aspects sociaux du dveloppement durable (8 critres :
La norme ISO 26000 relative la responsabilit socitale des main duvre infantile, main duvre force, sant et
organisations (voir la fiche IX sur les cadres de rfrence) est scurit, liberts syndicales et ngociations collectives,
la plus rcente. A la diffrence des prcdentes, elle nest pas discrimination et pratiques disciplinaires, heures de tra-
certifiable car elle ne dfinit pas de niveau prcis dexigence. vail, rmunration et systme de management). Il impose
Elle sarticule trs bien avec les normes de systme de manage- le respect des principes de la Dclaration universelle des
ment ci-dessus, en se situant en amont de ces dernires. droits de lHomme, de la Convention internationale rela-
tive aux Droits de lenfant et ceux de la Convention inter-
nationale du Travail
Il existe de nombreuses normes professionnelles sec- AA1000 : ce rfrentiel international encadre les mis-
torielles qui constituent lessentiel du travail normatif. sions dassurance sur le dveloppement durable. En ali-
Renseignez-vous auprs de votre fdration ou syndi- gnant les informations extra financires sur le reporting
cat professionnel pour obtenir plus de renseignements. et la certification des informations financires, il vise
assurer la qualit des performances et la crdibilit de la
communication sur la RSE.
25
CAP VERS LA RSE
La certification
La certification est une dmarche volontaire, qui permet dattester quune organisation, un procd, un service, un produit, des
comptences professionnelles, etc., sont conformes des exigences spcifies dans une norme ou un rfrentiel. La certification
est dlivre par un organisme reconnu, indpendant des parties en cause, et elle vous permet dafficher un signe de reconnais-
sance : pour vos clients, la prsence de ce signe tmoigne dune certification et garantit que votre systme de management et/
ou le produit ou le service achet possde bien les caractristiques dfinies dans une norme ou un rfrentiel, et quil fait rguli-
rement lobjet de contrles.
Les labels
Comme la certification, la labellisation est une dmarche volontaire garantissant le respect de certaines caractristiques dun pro-
cessus, dun produit ou dun service dfinies dans un rfrentiel.
Deux grands types de dmarches peuvent tre distingus :
1. Les dmarches rglementairement encadres reposant sur lintervention dune tierce partie.
Cest le cas notamment des labels utiliss dans lindustrie agroalimentaire (label AB, label AOC, label rouge, etc.). Cest galement
le cas des labels suivants :
Le label Reconnu Grenelle environnement cr en no- Le label Tourisme et handicap a t cr par le ministre
vembre 2011, par la signature dune charte dengagement charg du tourisme dans le cadre de la politique daccs
entre le Secrtaire dEtat au Logement, Benoist Apparu, aux vacances pour tous et dintgration des personnes han-
lADEME et les fdrations professionnelles du btiment. Ce dicapes. Il est dlivr aux quipements et sites touristiques
label doit permettre aux clients (particuliers ou entreprises) accessibles aux personnes atteintes de handicaps, moteur,
de reprer plus facilement les entreprises de confiance pour visuel, auditif ou mental.
raliser leurs travaux defficacit nergtique ou dinstalla-
Le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) est une
tion dquipements utilisant des nergies renouvelables. Il
marque du Ministre de lEconomie, des Finances et de lIn-
sobtient sur dossier auprs de lun des cinq organismes de
dustrie, mise en place pour distinguer des entreprises fran-
qualification slectionns et est valable deux ans reconduc-
aises aux savoir-faire artisanaux et industriels dexcellence.
tibles aprs une visite de chantier.
Le label de responsabilit sociale pour les centres dappels
Le label Diversit dlivr pour trois ans (avec un contrle
et de relation clients, lanc par Jean-Louis Borloo en 2007,
de la situation mi-parcours) - par AFNOR Certification, ga-
alors quil tait ministre de la Cohsion sociale, pour amlio-
rantit que les entreprises ainsi labellises ont mis en place
rer les pratiques souvent critiques de ce secteur en forte
dans le cadre de leur gestion des ressources humaines un
expansion. Lattribution de ce label repose sur les pratiques
dispositif de lutte contre lexclusion rpondant un cahier
de recrutement, en matire de politique de formation et en
des charges prcis. Ce label de couverture nationale est plu-
termes de conditions de travail. Il est attribu aprs un audit
tt adapt aux grandes entreprises.
par un comit compos de reprsentants des pouvoirs pu-
Le label galit professionnelle, galement de couverture na- blics et de reprsentants des entreprises du secteur.
tionale et dlivr par AFNOR Certification, tmoigne des actions
dune organisation en faveur de lgalit professionnelle entre
hommes et femmes. Cr en mars 2004, le label galit est
un outil labor pour aider les entreprises progresser dans le
traitement de lgalit professionnelle homme-femmes, confor-
mment aux exigences de la loi. Reposant sur une dmarche
volontaire, il propose un cahier des charges comprenant des
mesures comme la signature au sein de lentreprise dun accord
sur lgalit professionnelle, la mise en place dune politique de
sensibilisation la mixit ou dactions raliser pour atteindre
lgalit salariale, renforcer laccs des femmes la formation
continue, aux promotions internes, etc.
26
CAP VERS LA RSE
Certains labels relevant de cette catgorie peuvent avoir une couverture supranationale :
Lco-label europen, seul label cologique officiel europen utilisable dans tous les pays membres de lUnion europenne et
marque volontaire de certification de produits et services, il est dlivr par AFNOR Certification, auprs de qui les entreprises
qui souhaitent lobtenir doivent prsenter leur candidature. Ce label communautaire repose sur le principe dune approche
globale prenant en compte le cycle de vie du produit partir de lextraction des matires premires, la fabrication, la distri-
bution, et lutilisation jusqu son recyclage ou son llimination aprs usage . Qualit et usage du produit sont galement pris
en compte.
Le label Conformit Europenne (CE) cr dans le cadre de la lgislation dharmonisation technique europenne et dlivre
en France par AFNOR Certification (organisme certificateur indpendant), atteste de la conformit des produits aux exigences
rglementaires europennes, et leur confre le droit de libre circulation sur lensemble du territoire de lUnion europenne.
Le Gender Equality European Standard (GGES - label europen) cr par le Fonds Arborus a pour objectif de crer, dans toute
lEurope, une culture commune visant favoriser lgalit hommes-femmes dans le monde du travail. Certifi par le Bureau Veri-
tas, il a t dcern pour la premire fois en 2011.
Le label du programme GreenLight dvelopp par la Commission europenne vise encourager les consommateurs dlec-
tricit du secteur non-rsidentiel (publics et privs) sengager sur linstallation des technologies dclairage rendement optimum dans
leurs quipements quand (1) le choix technologique est conomiquement rentable et (2) la qualit de lclairage maintenue ou amliore.
2. Les dmarches reposant sur des labels privs dvelopps par des organisations professionnelles, des associations, des ONG, etc.
Lorganisme qui porte et dfinit les exigences du label peut tre charg de son attribution. Contrairement au cas prcdent, le
recours une tierce partie nest pas obligatoire. En France, nombreux sont les labels usage professionnel comme le label Imprim
Vert (secteur de limprimerie) ; Eco-artisan, marque dlivre par Qualibat (secteur du btiment) ; Yamana Fibre citoyenne (filire
textile) ; Charte Qualit et Dveloppement durable de France Congrs (co-vnement), label Dveloppement durable, mon
coiffeur sengage (salons de coiffure), etc.
Le site du ministre de lindustrie fournit une liste rcapitulative (non exhaustive, sans valeur de reconnaissance officielle) des
organismes certificateurs dclars et de leurs rfrentiels valides : http://www.industrie.gouv.fr/pratique/qualite/orga6_spe.htm.
Certification, marquages, signes de reconnaissance, etc. comment sy retrouver ?
Document labor par lAPAVE et le Comit National Qualit et Performance (CNQP), sept. 2005
27
CAP VERS LA RSE
Fiche IX
CADRES DE RFRENCE :
LIGNES DIRECTRICES
POUR LA RSE
28
CAP VERS LA RSE
La dclaration de principes tripartite de lOrganisation internationale du Travail (OIT)
Fonde en 1919, au lendemain de la Premire Guerre mondiale, lOrganisation internationale du Travail (OIT) est linstitution char-
ge au niveau mondial dlaborer et de superviser les normes internationales du travail. Cest la seule agence des Nations unies
dote dune structure tripartite qui rassemble des reprsentants des gouvernements, des employeurs et des travailleurs, pour
laborer ensemble des politiques et des programmes et promouvoir le travail dcent pour tous.
La mission de lOIT sarticule en quatre grands objectifs stratgiques : la promotion et la mise en uvre des principes et des
droits fondamentaux au travail, la multiplication des possibilits pour les hommes et les femmes dobtenir un emploi et un revenu
dcents, lextension et lamlioration de lefficacit de la protection sociale pour tous, le renforcement du tripartisme et du dialogue
social.
La Dclaration de principes tripartite sur les entreprises multinationales et la politique sociale de lOIT invite ces entreprises res-
pecter certaines exigences en matire de politique gnrale, demploi, de formation, de conditions de travail et de vie, et enfin, en
matire de relations professionnelles.
Elle peut tre consulte ladresse suivante :
www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/@ed_emp/@emp_ent/documents/publication/wcms_124923.pdf
Les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de lhomme
Lun des principaux architectes du Pacte mondial des Nations Unies, reprsentant spcial du Secrtaire Gnral des Nations Unies
charg de la question des droits de lhomme et des socits transnationales de 2005 2011, John Ruggie a propos en 2011 des
Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de lhomme, qui ont t approuvs lunanimit par le Conseil des Droits
de lHomme de lONU le 16 juin 2011, lissue du second et dernier mandat de leur auteur.
Ces principes directeurs posent dune part lobligation pour ltat de protger les citoyens des atteintes aux droits de lhomme
y compris de la part des entreprises, via des politiques et des rglementations appropries, la responsabilit des entreprises de
respecter les droits de lhomme et enfin la ncessit dun accs plus effectif des mesures de rparation, judiciaires ou non.
Ce document est accessible ladresse suivante : www.business-humanrights.org/media/documents/ruggie/ruggie-principes-
directeurs-21-mars-2011.pdf
Une base de donnes sur les normes internationales du travail, dveloppes pour constituer
un systme global dinstruments relatifs au travail et la politique sociale, peut tre consulte
ladresse : www.ilo.org/ilolex/french/convdisp1.htm.
Site de lobservatoire franais de lISO 26000 : www.observatoire-iso26000.afnor.org.
Le Global Compact France (www.pactemondial.org) est le relais du Bureau du Pacte Mon-
dial des Nations-unies New-York. Il organise des djeuners-dbats chaque trimestre environ.
29
CAP VERS LA RSE
Fiche X
OUTILS DE DIAGNOSTIC,
DVALUATION ET
DE REPORTING
Les diffrents outils prsents sont des rfrentiels frquem-
ment utiliss pour valuer et vrifier dans quelle mesure
lentreprise intgre la RSE dans sa gestion et ses pratiques.
Lobjectif nest pas de procder ici un inventaire exhaustif
mais de prsenter quelques outils titre dillustration.
Vous pouvez galement vous reporter la fiche 22 sur la
mesure des impacts des actions RSE.
Le rfrentiel de lEFQM (European foundation for quality Le Guide de la performance globale (GPS). Cet outil propo-
management). LEFQM est une organisation cre en 1988 s par le Centre des jeunes dirigeants (CJD) sadresse tous
par 14 entreprises europennes (dont plusieurs franaises). types dentreprises, et notamment aux TPE et PME. Outil
Lobjectif de cette organisation est de promouvoir un cadre de pilotage en ligne, le GPS est accessible gratuitement ; il
mthodologique pour permettre aux entreprises dapprcier permet de raliser un autodiagnostic de son entreprise sur
leur niveau de qualit ainsi que leurs points forts et faibles et les 4 axes de la performance globale (conomique, social,
donc de samliorer. Le modle est fond sur neuf critres- socital et environnemental), de piloter les plans dactions,
cls : leadership, gestion du personnel, politique et stratgie, de comparer son diagnostic avec celui dautres entreprises,
partenariats et ressources, processus, satisfaction du per- de rendre compte et de partager les bonnes pratiques.
sonnel, satisfaction des clients, intgration la collectivit, Pour plus dinformations :
rsultats oprationnels. http://www.gps.cjd.net/cjd/
Pour plus dinformations :
http://www.efqm.org/en/tabid/132/default.aspx
Le diag 26000. Mis au point par un groupe de travail Cen-
trale Ethique, cet outil accessible gratuitement en ligne
permet de raliser un premier autodiagnostic dvaluation
Le site MaPlaneteEnergie dvelopp par le dune entit au regard de la norme ISO 26000. Le question-
MEDEF vous permet daccder un logiciel naire est structur autour des 7 questions centrales de la
dautodiagnostic en ligne bas sur un norme et demande lentit value dexprimer son degr
questionnaire des diffrents usages (clairage, dadhsion une quarantaine daffirmations.
chauffage, etc.) et sur vos consommations dnergie. Pour plus dinformations :
Il compare vos performances avec celles des autres http://diag26000.eu/
entreprises inscrites sur le site et vous propose des
solutions pratiques pour amliorer vos points faibles.
Pour raliser votre autodiagnostic :
www.maplanetenergie.com
30
CAP VERS LA RSE
Les outils dvaluation et de reconnaissance
Les outils relevant de cette catgorie visent apprcier, en faisant intervenir une tierce partie, le niveau de performance atteint par
les entreprises sur les trois piliers du dveloppement durable : conomique, social et environnemental.
La notation extra financire. A la demande des investis- Ecovadis. Plateforme collaborative, elle permet aux donneurs
seurs socialement responsables, des agences spcialises dordre de disposer dune valuation des performances
se proposent dvaluer et de classer les entreprises en fonc- sociales et environnementales de leurs fournisseurs dans le
tion de leurs performances environnementales, sociales et monde entier ; elle fournit des fiches dvaluation couvrant
de gouvernance (dites ESG) (voir la fiche 24 sur lISR et lva- 150 catgories dachats et 12 indicateurs RSE. Pour plus
luation extra financire). dinformations : www.ecovadis.com.
Les dclinaisons commerciales de lISO 26000. lAFAQ Le label Lucie. Cre linitiative de Qualit France
26000 (cet outil conu par AFNOR certification a pour Association pour rpondre aux attentes des associations
objectif daider les organisations valuer la pertinence de consommateurs, lAgence Lucie a pour vocation de
et le niveau de maturit de leurs politiques ainsi que dvelopper le label Lucie. Ce label permet didentifier les
leurs rsultats en prenant pour base lISO 26000), CAP entreprises qui sengagent en faveur du dveloppement
26000 (cette valuation de la responsabilit sociale des durable. Il renseigne sur le respect de 7 engagements
organisations a t dveloppe par Bureau Veritas et se base cohrents avec les 7 questions centrales de lISO 26000.
sur les recommandations de lISO 26000 et les 7 questions Lvaluation du respect par lentreprise de ces 7 engagements
centrales), etc. est effectue par Vigeo ou AFNOR certification, partenaires
de lAgence Lucie.
La Global Reporting Initiative (GRI). Cette initiative inter- Le rfrentiel de la Fdration europenne des associa-
nationale place sous lgide du Programme des Nations tions danalystes financiers (EFFAS). Cette fdration a
unies pour lEnvironnement (PNUE), fonctionnant en rseau, notamment pour mission dtzablir des standards dans les
labore un cadre commun pour llaboration des rapports domaines de la comptabilit et de lanalyse financire. Dans
RSE : dtaill, reconnu et largement utilis, ce cadre dfinit, ce cadre, elle a labor lintention des entreprises une liste
pour diffrents secteurs dactivit, des indicateurs utilisables dindicateurs de performance (KPI) prenant en compte les
partout dans le monde permettant de rendre compte des aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance. Ces
performances des entreprises en matire environnementale, indicateurs sont dclins par secteur dactivit. Pour tlchar-
socitale et de gouvernance, et de rpondre aux attentes ger le rfrentiel : http://www.effas-esg.com/wp-content/
grandissantes dinformations extra-financires. (www.globalre- uploads/2011/07/KPIs_for_ESG_3_0_Final.pdf.
porting.org). Les Lignes directrices pour le reporting RSE et
lignes directrices par secteur dactivit peuvent tre tlchar-
ges en anglais ladresse : https://www.globalreporting.org/
reporting/sector-guidance.
31
CAP VERS LA RSE
Fiche XI
PRINCIPALES DATES
DU DVELOPPEMENT
DURABLE EN FRANCE
Mars
Semaine nationale des personnes handicapes physiques : partout en France
coBat : salon de lco-construction, Porte de Versailles Paris
Journe internationale de la femme : le 8 mars de chaque anne et partout dans le monde
Salon Produrable : Paris, Palais des Congrs, sous le patronage du Ministre de lcologie et du dveloppement durable.
Forum Mondial de lEau
Salon Plante Durable : organis Porte de Versailles Paris. Salon grand public ddi lco-consommation.
Avril
La Semaine du Dveloppement durable : organise chaque anne du 1er au 7 avril dans toute la France, par le Ministre de
lEcologie et du dveloppement durable: plusieurs milliers dinitiatives traitant aussi bien de la gestion des dchets, de lnergie,
de lalimentation, de lhabitat, des transports que de la biodiversit, etc. Votre entreprise peut y participer par une action.
Mai
Quinzaine du Commerce quitable : prcde du Forum national du commerce quitable
Juin
Salon de lEnvironnement et des Mtiers Durables (SEMD) : Paris, expositions, confrences et ateliers, parrain par les minis-
tres de lEconomie et des Finances, de lEmploi et le Ministre de lEcologie et du dveloppement durable.
Aot
Semaine mondiale de leau
Universit dt de la communication pour le dveloppement durable : organise la fin de lt dans le Lubron
Septembre
Semaine Europenne de la Mobilit : organise dans toute lEurope
Octobre
Federe - Les Echos : Paris, lautomne, Forum europen pour le dveloppement durable et une entreprise responsable, cycle
de confrences organis par le quotidien Les chos avec le concours du Programme des Nations unies pour le dveloppement
Global Annual Womens Forum : Deauville, la place des femmes dans lentreprise et la socit
Assises Nationales du dveloppement durable : organises chaque anne dans une grande ville de province
Semaine de lISR
Novembre
Pollutec : alternativement Paris et Lyon. Salon international des quipements, des technologies et des services de lenvironnement
Dcembre
La Journe internationale des personnes handicapes : en dcembre et partout dans le monde
32
CAP VERS LA RSE
Fiche XII
LIENS UTILES
Les sites du MEDEF
WebTV : www.medef.com
Site corporate : www.medef.com/medef-corporate.html
Ma Plante Energie : www.maplanetenergie.com
MEDEF RH : www.medef-rh.fr
Code de gouvernance AFEP-MEDEF : www.code-afep-medef.com
NB : Les associations et logiciels cits dans cette section ne le sont qu titre dexemple et nengagent pas le MEDEF (liste non
exhaustive).
Admical (*) (www.admical.org) : cre en 1979, cette Asso- FACE (www.fondationface.org) : la Fondation Agir Contre
ciation pour le Dveloppement du Mcnat Industriel et Com- lExclusion lutte pour linclusion sociale en partenariat avec des
mercial est aujourdhui le carrefour dinformation, dchanges, entreprises. Elle prne un modle durable qui lie de manire
de rflexion et de formation des acteurs du mcnat. Admical interdpendante la stratgie des entreprises, la politique de
rassemble 180 adhrents, dont 130 entreprises Paris, et a cr lemploi et les actions sociales.Organise en rseau de clubs
des rseaux en rgion. locaux et de structures de mdiation sociale, FACE apporte
ses partenaires des outils concrets afin de les accompagner
AFMD (*) (www.afmd.fr) : cre en 2007 avec lambition
dans une dmarche pragmatique de dveloppement sociale-
de passer de la promotion au management de la diversit,
ment responsable.
lAssociation Franaise des Managers de la Diversit regroupe
aujourdhui des entreprises, des administrations, des grandes IMS Entreprendre pour la Cit (*) (www.imsentreprendre.
coles et universits et consolide sa prsence en jouant le rle com) : cre en 1986, cette association fdre un rseau de 200
dinterface avec le monde institutionnel et politique. entreprises afin dintgrer dans leur politique RSE des dmarches
dengagement socital innovantes. IMS Entreprendre pour la
APCC (www.apc-carbone.fr) : lAssociation des Profession-
Cit veut aussi favoriser les liens entre les entreprises et les
nels en Conseil Carbone rassemble aujourdhui plus de 80
associations travers un rseau dantennes ( Paris, Lyon, Nice
membres actifs et associs entreprises prives et associations
et en Alsace) et de clubs en rgions.
qui offrent des services dans le domaine des bilans dmis-
sions de gaz effet de serre. OREE (www.oree.org) : cre en 1992, cette association
compte aujourdhui plus dune centaine de membres entre-
Comit 21 (www.comite21.org) : cr en 1995 pour faire
prises ou collectivits territoriales. Ore publie rgulirement
vivre en France lAgenda 21 ratifi au Sommet de Rio, cette
des guides pratiques comme ceux sur lcologie industrielle, le
association est le premier rseau dacteurs franais pour le
management des zones dactivits, les entreprises et la biodi-
dveloppement durable. Elle compte prs de 500 adhrents
versit, les transports, les PDE (Plans de dplacements dentre-
rpartis en quatre collges : entreprises, collectivits locales,
prises), etc.
associations, tablissements publics et mdias. Le Comit 21 a
ouvert en 2011 une antenne rgionale Nantes. ORSE (www.orse.org) : lObservatoire de la responsabilit
Socitale des Entreprises a t cr en juin 2000 pour rendre
CSR Europe (www.csreurope.org) : ce rseau europen
plus comprhensible les outils de la RSE et mieux identifier les
dentreprises cr en 1996 diffuse rgulirement de linforma-
diffrents enjeux. LORSE collecte et analyse des documents
tion sur les bonnes pratiques denviron 500 entreprises euro-
et des tudes sur la RSE et sur lISR (investissements sociale-
pennes et organise chaque anne Bruxelles un market
ment responsables) en France et ltranger. Ses adhrents
place o de nombreuses entreprises viennent prsenter leurs
regroupent des entreprises, des consultants, des investisseurs,
bonnes pratiques et les entreprises visiteuses y faire leur mar-
des ONG et des reprsentants des six grandes centrales syndi-
ch de bonnes ides.
cales de salaris.
EPE (*) (www.epe-asso.org) : cre en 1992, Entreprises
WBCSD (www.wbcsd.org) : sorte de conseil mondial des
pour lEnvironnement regroupe aujourdhui des entreprises de
affaires sur le dveloppement durable, le World Business Council
secteurs dactivit trs varis afin de mobiliser les entreprises.
of Sustainable Development existe depuis 1999. Les missions du
Lassociation publie des guides pratiques sur diffrentes th-
WBCSD sont dencourager le rle prminent des entreprises
matiques environnementales.
dans le changement vers une meilleure prise en compte du dve-
loppement durable pour soutenir la croissance.
33
CAP VERS LA RSE
Quelques logiciels
Ecovadis (www.ecovadis.com) : cette entreprise, qui a t la EIME (www.codde.fr) : dvelopp par Codde Bureau Veritas,
laurate du Prix du prix de la croissance verte numrique 2011 ce logiciel dcoconception conforme aux normes ISO 14040
dans la catgorie Start up, a dvelopp une plateforme collabo- sappuie sur une base de donnes de rfrence des domaines
rative, accessible en ligne, permettant dvaluer la performance lectrique, lectronique et climatique. Il permet dtablir des
RSE de fournisseurs dans 90 pays, et 150 familles dachats. co-dclarations multicritres tel que le Profil Environnemental
Produit (www.pep-ecopassport.org).
Enablon (www.enablon.fr): lentreprise est un des premiers
diteurs mondiaux de solutions logicielles de matrise des TEAM (www.ecobilan.com/fr_team.php), qui permet de
risques environnementaux, sociaux, financiers et juridiques. La dcrire nimporte quel systme industriel et den calculer les
Suite Enablon CSR propose une offre logicielle complte avec inventaires du cycle de vie associs ainsi que les impacts envi-
des solutions pour le management de la performance dve- ronnementaux potentiels en conformit avec la srie de normes
loppement durable, le reporting social, lvaluation des fournis- ISO 14040.
seurs et de leur performance thique, la gestion des initiatives
SIEC (www.acv-siec.fr) : ce logiciel conjugue ACV et co-
solidaires et la lutte contre la corruption.
conception.
Verteego (www.verteego.com) : ce logiciel est une appli-
OpenLCA (www.openlca.org/index.html) : logiciel open
cation de gestion environnementale conue pour amliorer la
source et gratuit dACV.
performance oprationnelle qui permet de suivre et rduire son
empreinte environnementale, tracer les substances chimiques, DDS (www.ddslogistics.com/fr) : a dvelopp un logiciel qui
prendre des mesures pour rduire leurs cots nergtique et permet aux chargeurs de comparer les moyens de transport
de concevoir des produits et services impact rduit pour aug- leur disposition sur un trajet donn en fonction de leurs quali-
menter la performance globale de lentreprise et sa valeur. ts environnementales en calculant (avec une marge dincerti-
tude de 5 15 %) les missions de CO2 et autres gaz (oxydes
Indicia (www.indicia-solution.com) : ce logiciel permet de
dazote, ozone, mthane, etc., exprims en quivalents-CO2
collecter des informations quantitatives et qualitatives de ma-
par kilomtre). Ce logiciel, bas sur des informations fournies
nire collaborative. Cette solution pilote lensemble de la chane
par lADEME nest actuellement oprationnel que sur le terri-
de reporting pour des organisations tendues et diversifies et
toire franais.
constitue aussi un outil de collecte de donnes, de consolida-
tion, danalyse et daide la dcision. Cest aussi un outil de EcoTransIT World (www.ecotransit.org) est un calculateur en
modlisation des organisations et de description des systmes accs gratuit qui permet de comparer limpact de diffrents
de mesures des activits oprationnelles modes de transport entre les principales destinations logis-
tiques dans le monde : consommation dnergie, missions de
Nova (www.trinov.com/application_nova_1.html) : logiciel
GES et de polluants locaux.
daide la dcision en ligne qui permet doptimiser, sans
connaissances spcifiques, la gestion des dchets et des ef- EVE, lco-calculateur de Voies navigables de France (www.
fluents industriels. La solution reprsente graphiquement les vnf.fr/eve) qui intgre missions de CO2, prix du carburant
flux de dchets que gnre une organisation afin de raliser et effets sur lenvironnement (pollution atmosphrique, bruit,
trs rapidement un diagnostic. Il est ensuite possible de simuler congestion du trafic, risques daccidents et de pollutions) du
de nouveaux modes de fonctionnement et den mesurer les transport de marchandises. Cet co-comparateur permet aussi
impacts financiers et environnementaux, positifs ou ngatifs au chargeur de raliser un calcul personnalis en choisissant
avant toute prise de dcision. son type de conditionnement (sac, vrac, conteneurs, etc.), le
volume transporter, le bassin de navigation, la distance et
ArchiWIZARD (www.archiwizard.fr) : logiciel de simulation
lunit de transport.
nergtique 3D dvelopp dans le cadre du Grenelle de lenvi-
ronnement et de la problmatique du btiment conome, il per-
met dvaluer, ds les premires phases desquisses, la perfor-
mance nergtique des btiments partir du dessin 3D.
34
CAP VERS LA RSE
Mouvement des Entreprises de France
55, avenue Bosquet
75330 - Paris Cedex 07
Tl. : 01 53 59 19 19
www.medef.com
Contact :
Nomie Chevalier
Direction Dveloppement Durable
nchevalier@medef.fr
Article 75 de la loi portant engagement national pour lenvironnement: pour les entreprises de plus de 500 salaris
Larticle 75 de cette loi dite Grenelle 2 dont le dcret dapplication est entr en vigueur le 13 juillet 2011, impose lta-
blissement dun bilan des missions de gaz effet de serre (GES) aux entreprises de plus de 500 salaris en mtropole
et de plus de 250 salaris en outre-mer, ainsi quun plan climat-nergie territorial aux tablissements publics de plus de
250 personnes, aux collectivits territoriales de plus de 50 000 habitants et ltat.
Ce bilan doit prendre en compte les missions gnres sur le territoire national:
les missions directes, produites par les sources, fixes et mobiles, ncessaires aux activits de votre entreprise:
combustibles de chauffage, carburant, procds industriels, fuites de fluide frigorigne, biomasse, etc. (scope 1)
les missions indirectes associes la consommation dlectricit, de chaleur ou de vapeur galement nces-
saires vos activits (scope 2).
La prise en compte de toutes les autres missions indirectes, comme celles associes au transport de marchandises
ou aux dplacements des salaris ou des clients (scope 3), est facultative. Nanmoins, leur valuation prsente lintrt
de faire apparatre limpact dune entreprise dans une logique de filire, ce qui lui donne des leviers daction qui se
rvlent utiles.
La premire dition du bilan devra tre mise disposition dzvu prfet de la rgion o se trouve le sige de votre entre-
prise, au plus tard le 31 dcembre 2012, accompagne dune synthse informant des principales actions prvues au
cours des trois annes suivant la ralisation du bilan, et du volume global de rduction dmissions de GES attendu.
Ces deux documents devront tre mis jour au moins tous les trois ans et rendus publics pendant une priode dau
moins un mois, avec notification de la publication au prfet de la rgion et au prsident du conseil rgional.
Si votre entreprise nest pas concerne par cette obligation, la ralisation dun bilan des missions de gaz effet de serre prsente
nanmoins lavantage de vous informer avec prcision du niveau de vos missions et de vous permettre didentifier les activits les
plus mettrices, qui sont aussi celles sur lesquelles il sera le plus urgent et le plus intressant dagir. Plusieurs tats membres
de lUnion europenne (Royaume-Uni, Irlande, Luxembourg, Danemark, etc.) ont pour leur part dj mis en place des mca-
nismes fiscaux sur les missions indirectes (taxes carbone). A lavenir, celles-ci pourraient galement faire lobjet dune taxation
europenne. La prise en compte du scope 3 dans les bilans GES doit donc permettre aux entreprises danticiper cette tendance
prvisible moyen terme.
Comment?
Vous pouvez raliser vous-mme votre bilan dmissions de gaz effet de serre. Le Ministre du dveloppement
durable a labor avec le MEDEF, les consultants, les ONG et les collectivits territoriales une mthodologie
gnrale de ralisation de ces bilans . Toutes les informations sur cette mthode sont accessibles cette
adresse: http://www.developpement-durable.gouv.fr/Bilans-des-emissions-de-gaz-a.html.
Vous pouvez galement vous appuyer sur la mthode de lassociation Bilan Carbone (Bilan Carbone) (www.associa-
tionbilancarbone.fr), qui a repris cette branche dactivit de lADEME. Des formations sont assures depuis octobre
2011 par lInstitut de Formation Carbone (IFC).
LADEME a mis en place undispositif de subvention(en direction des entreprises, associations ou collectivits) pour la
ralisation de ce diagnostic par desprestataires externes forms la mthode. Vous pouvez accder une liste com-
plte des prestataires ladresse : http://www2.ADEME.fr/servlet/KBaseShow?sort=-1&cid=96&m=3&catid=24832.
En dehors de cette mthode, plusieurs entreprises et fdrations professionnelles ont labor, en lien avec lADEME, des mtho-
dologies sectorielles bases sur des facteurs dmissions plus prcis et pertinents que les facteurs moyens du Bilan Carbone,
linstar du Guide sectoriel sur le Bilan Carbone appliqu au btiment publi par lADEME en partenariat avec le CSTB, en
novembre 2010.
Pour la ralisation de votre bilan, vous devrez disposer dinformations prcises concernant les diffrentes sources dmissions de
gaz effet de serre (gaz carbonique CO2; mthane CH4; oxyde nitreux N2O; hydrofluorocarbures HFC; hydrocarbures perfluo-
rs PFC; hexafluorure de soufre SF6; et, rcemment ajout, trifluorure dazote HF3) de vos activits (matriaux utiliss pour la
fabrication, nergie consomme pour les processus industriels, pour lutilisation de produits finis, fin de vie des produits, etc.), les
btiments) et les transports (fret mais aussi dplacements des collaborateurs).
Dans le cadre de lapplication de larticle 75 de la loi Grenelle 2 et suite la publication des mthodologies relatives
au dcret dapplication, le ministre a publi une liste de questions/rponses portant sur la ralisation des bilans
GES rglementaires, apportant des rponses plus de trente questions (gnrales, spcifiques aux entreprises, sp-
cifiques aux collectivits et questions techniques) concernant la ralisation des bilans GES rglementaires : www.
developpement-durable.gouv.fr/-Questions-Reponses,4859-.html.
Armor Lux
Pour matriser limpact de ses activits sur lenvironnement, Armor Lux a ralis en 2008 un premier bilan carbone
de ses sites de production et de logistique implants Quimper pour en valuer les missions de gaz effet de
serre (GES). Le groupe a utilis loutil dvelopp par lADEME, prenant en compte les missions directes des sites
(consommations dnergie fossile), les missions indirectes lies lapprovisionnement en lectricit, combustibles et
aux dplacements des salaris et enfin les missions dues lapprovisionnement en matires premires, la chane
logistique, et aux dchets gnrs.
Ce bilan a montr quArmor Lux mettait 8800 tonnes quivalent CO2, dont prs de 60 % dues lachat de matires
entrantes, principalement les textiles (tissus et fils) et, en seconde position, lnergie interne (13 % du total).Tenant
compte de ces rsultats, le groupe sest fix lobjectif de rduire de 10 % ses missions et a dvelopp un plan
dactions appropri. Armor Lux prvoit de raliser prochainement un second bilan carbone pour mesurer limpact des
efforts mens depuis son dernier bilan en matire dmissions.
Eo dveloppement
Ce bureau dtudes, de conseil et de formation bas Aix-en-Provence ralise chaque anne son Bilan carbone. Une
fois le rsultat connu, lentreprise investit le poids en tonnes quivalent CO2 de ses activits dans un programme des
Nations Unies intitul CO2 solidaire gr par lassociation GERES. Cela lui permet de compenser une partie des
externalits ngatives quelle a comptabilises.
Pourquoi?
Le papier et leau sont dun usage commun au sein des entreprises, de sorte quil est important de mettre en uvre des mesures
permettant une utilisation responsable de ces consommables.
Ces actions seront facilement comprises de vos salaris qui mnent probablement les mmes au sein de leur foyer. Elles sont aussi
susceptibles de se traduire par un retour sur investissement significatif et rapide: les conomies de ressources reprsentent un
intrt conomique significatif pour votre entreprise en rduisant vos cots.
Alors que la rglementation en matire environnementale tend se faire plus contraignante, votre dmarche vous permettra de
vous conformer plus facilement aux nouvelles rgles, voire les devancer, et de conforter votre image dentreprise responsable.
Comment?
Le papier
La mise en place dune gestion environnementale de la consommation de papier doit rpondre trois axes complmentaires:
1. Consommer mieux (cest--dire privilgier le papier issu de forts gres durablement et/ou le papier recycl)
Consommer du papier nest pas synonyme de destruction des forts. En France, les fibres vierges utilises dans la fabrication du
papier proviennent pour 70% des bois de coupes dclaircie ncessaires la croissance de la fort. Pour les 30% restants, il sagit
de dchets des activits des scieries. La fort sert galement squestrer le CO2: on sait aujourdhui que plus larbre est en phase
de croissance et plus il capte ce gaz. Dans cette logique, il y a donc intrt couper au fur et mesure les vieux arbres qui ne
croissent plus et en replanter dautres.
Pour avoir la garantie que le bois utilis pour produire le papier provient de forts gres de manire durable (gestion rpondant
des critres stricts sur le plan environnemental, social et conomique), le mieux est dutiliser des produits certifis. La certification
de la gestion durable est possible grce plusieurs systmes dont les deux principaux sont PEFC (Programme for the Endorse-
ment of Forest Certification) et FSC (Forest Stewardship Council) (voir la fiche VIII sur les normes et labels).
On appelle recycl un papier comprenant au moins 50% de fibres provenant de dchets de papiers et de cartons. Selon le
type de papier fabriquer, on estime quune mme fibre peut tre rutilise en moyenne de 5 6 fois. Le papier recycl contribue
rsorber une partie de nos dchets et donner une nouvelle vie au papier. Recycler le papier dans votre entreprise permet de
rduire le volume de dchets tout en contribuant lactivit conomique locale au travers de la collecte et du tri des vieux papiers.
Les papiers et cartons rcuprs sont autant de matires qui ne doivent pas tre incinres ou enfouies. En rutilisant plusieurs
fois la fibre, la boucle du recyclage apporte un bnfice nergtique en permettant dviter des oprations consommatrices
dnergie.
Lutilisation de fibres vierges est complmentaire lutilisation de fibres recycles. Le recyclage permet de grer de manire effi-
cace la fin de vie des produits.
La centralisation des imprimantes (et la rduction de leur nombre) est un moyen efficace de diminuer le gaspillage de papier. On
peut aussi reconfigurer celles-ci en mode recto-verso et dans tous les cas afficher des messages incitant les salaris nimprimer
que ce qui est utile.
Limitez aussi les -plats de couleur dans vos documents imprims et les impressions couleurs la photocopieuse, consomma-
teurs dencres. Le grammage et le format de vos imprims sont aussi des paramtres importants et il est ncessaire dutiliser le
bon grammage (80g/m, 100 g/m) en fonction de lobjectif recherch (document standard, destin un client,).
Pour vos documents internes comme pour ceux destins lexterne, faites savoir en linscrivant que le papier utilis est un papier
certifi et/ou recycl. Beaucoup de vos lecteurs, de vos collaborateurs en interne, et aussi vos parties prenantesexternes (clients,
fournisseurs, investisseurs, etc.), y seront sensibles.
3. Participer la filire de recyclage du papier (cest--dire grer de manire efficace la collecte de papiers en fin de vie)
Enfin, organisez la collecte du papier, au moyen de corbeilles ou bacs spcifiques. Bien matrise, la collecte des dchets papier
suscite ladhsion de la plupart des salaris de lentreprise en rpondant des attentes la fois civiques, cologiques et cono-
miques.La demande asiatique en vieux papiers est telle que certaines filires de recyclage, en France, pourraient tre bientt
confrontes des difficults dapprovisionnement. Il est donc important dorienter les papiers ainsi traits dans des filires de
recyclage nationales.
Leau
Dtecter les fuites, installer des conomiseurs deau, des chasses deau double commande (ou placer des co-plaquettes dans
les chasses existantes) permet de raliser rapidement des conomies. On peut avec des dispositifs simples rduire de moiti la
consommation deau dans les services administratifs. Certains dispositifs comme par exemple les robinets qui mlangent de lair
avec leau et permettent dconomiser 50 % deau ont un retour sur investissement nettement infrieur un an.
Une condition incontournablepour mener bien ce type de politique : ladhsion des collaborateurs. Celle-ci doit tre entretenue
par tous les moyens disposition : newsletter (papier ou intranet), discussions, mulation entre services, etc. Faire valoir qucono-
miser eau ou autre matire premire est une action qui ne sert pas seulement faire faire des conomies lentreprise, mais qui
prserve aussi la plante Enfin, noubliez pas quun progrs nest vraiment tangible que sil peut tre mesur: nhsitez donc pas
valuer, surveiller attentivement les progrs et publier vos rsultats!
La Poste
Aprs avoir t test avec succs auprs de PME-PMI dIle de France, La Poste gnralise la commercialisation en
2012 de Valora, un service ddi de collecte et de recyclage de papier de bureau. Prs de 80% des papiers de
bureaux sont encore dtruits en dcharge ou par incinration alors mme que le papier peut tre recycl de nom-
breuses fois. La Poste propose aux entreprises de collecter ce papier dans le cadre de la tourne effectue par leur
facteur. Le papier est ensuite tri en toute confidentialit par du personnel en rinsertion. Il est ensuite valoris auprs
de papetiers recycleurs situs proximit.
Edenred
Cette entreprise, leader mondial des services prpays, a choisi de convertir en France la production de ses titres
Ticket Restaurant et Ticket Service au papier 100% recycl et certifi FSC, soit environ 300 millions de titres par
an. Cette opration, mene en troite collaboration avec les fournisseurs et les salaris, permet dviter tous les ans
la destruction de 7650 arbres et de rduire la consommation de 25 millions de litres deau et de 1125 MWh dlectri-
cit utiliss pour la production de ces titres. Ds 2012, Edenred va ainsi atteindre 60% de ses objectifs de rduction
en matire dmissions de gaz effet de serre, daprs les donnes du bilan carbone conduit par la filiale franaise.
Elphant bleu
Initiateur du lavage auto Haute Pression, Elphant Bleu, enseigne dHypromat, entreprise de 350 salaris installe
dans le Bas-Rhin, sengage depuis sa cration limiter les impacts de son activit et prserver la ressource en eau
tout en assurant un lavage efficace et respectueux de la carrosserie : le systme de la Haute Pression ne consomme
que 60 litres deau par lavage (jusqu 500 litres deau utiliss pour le lavage domicile) ; toutes les pistes de lavage
sont quipes de fosses de dcantation pour prtraiter les eaux uses ; utilisation gnralis dun savon biodgra-
dable.
Partenaire historique de la Semaine du Dveloppement Durable, Elphant Bleu mne galement des campagnes de
sensibilisation pour informer lautomobiliste sur limpact cologique du lavage, pour donner des astuces pour cono-
miser leau au quotidien et viter toute forme de pollution passive.
Enfin, lenseigne met sa notorit au service dinitiatives prives ou humanitaires afin de rappeler la valeur de leau
lchelle plantaire.
Pourquoi?
Les conomies dnergie, que ce soit les consommations lectriques, celles engendres par le chauffage ou lutilisation de carbu-
rantsseront dautant plus facilement comprises par vos salaris quils mnent probablement les mmes dans leur vie quotidienne
et que ces actions se traduisent par un retour sur investissement significatif et rapide. Les prix de lnergie sont appels pro-
gresser au cours des prochaines annes et les dcisions prises ds aujourdhui (investissement dans des systmes innovants et
efficaces) vous permettront de raliser des conomies moyen et long terme.
Lclairage constitue souvent un poste de dpense particulirement important pour les entreprises: il reprsente quelque 30 %
des consommations dlectricit dans les bureaux. Repensez vos dplacements, vos livraisons, etc.: urgence est souvent syno-
nyme de gaspillage. En ce qui concerne les carburants, les prix levs atteints ces dernires annes ont notamment conduit (parmi
dautres facteurs comme limpact environnemental ou limage de marque) les entreprises utilisatrices de flottes automobiles
identifier les moyens doptimiser la fonction logistique.
Comment?
Lclairage
Les installations diodes lectroluminescentes (LED) permettent de rduire significativement la consommation lectrique tout en
offrant une puissance globale lumineuse satisfaisante les LED consomment moins dlectricit que les ampoules fluo-compactes
actuellement commercialises.
Installs la place des interrupteurs, les dtecteurs de prsence permettent dteindre automatiquement la lumire quand une
pice est dserte (et lallument tout aussi automatiquement lorsquune personne entre dans la pice). A dfaut de tels disposi-
tifs, un petit autocollant On y tient! On teint! rehauss dun premier O en forme de plante et dun deuxime en forme
dampoule lectrique, coll sous les interrupteurs, servira de rappel efficace pour vos collaborateurs.
Lextinction des quipements bureautiques (ordinateurs, imprimantes, photocopieurs, dont mme les systmes de veille sont
nergivores) lorsquils ne sont pas utiliss, et en particulier la nuit, fait partie des actions les plus faciles pour rduire la consom-
mation. Cette extinction peut tre centralise la fin de la journe de travail ou un message est plac sur le bureau pour couper
son poste avant de partir.
Plus coteux, les systmes de gestion technique des btiments (GTB) permettent de piloter lensemble des installations dun
mme site: clairage mais aussi chauffage et climatisation.
Le chauffage et la climatisation
Les dpenses de chauffage et de climatisation dpendent largement de lisolation de vos locaux, et de lusage qui est fait de ces
locaux(voir la fiche 4 sur les btiments durables) : on vitera bien sr de chauffer lextrieur (chauffage allum et fentres
ouvertes).
En matire de climatisation, une protection solaire sur les fentres, couple une bonne ventilation, suffit souvent apporter un
confort thermique sans quil soit ncessaire dutiliser une climatisation lectrique. Prvoir des sas pour viter les dperditions,
viter de rgler la consigne trop basse ou trop haute.
Vous pouvez passer avec une socit de services defficacit nergtique un contrat de performance nergtique.
Cest un accord entre le bnficiaire et le fournisseur sur une mesure visant amliorer lefficacit nergtique, selon
lequel des investissements dans cette mesure sont consentis afin de parvenir un niveau damlioration de lefficacit
nergtique contractuellement dfini (dfinition de la directive europenne du 16 dcembre 2002 sur la performance
nergtique des btiments). En dautres termes, cette socit sengage sur le rsultat, savoir garantit dans la dure
une amlioration de lefficacit nergtique dun btiment (ou dun ensemble de btiments) existant.
Le carburant
Lors de lacquisition dun vhicule, il est indispensable de tenir compte de sa consommation spcifique qui dterminera ses mis-
sions de CO2. Lamlioration du rendement nergtique des moteurs, lvolution de larodynamique et lutilisation de matriaux
plus lgers, ont permis de gagner de 15 20 % en consommation. Les nouveaux modles essence ou diesel ont donc fait de
notables progrs en matire de consommation et de nombreuses pistes peuvent tre tudies pour rduire davantage la consom-
mation de carburant :
La formation des conducteurs lco-conduite, qui mnage aussi la mcanique et a de plus lavantage de rduire, outre
la consommation de carburant, le risque routier (voir la fiche 8 sur les moyens de limiter les missions de sa flotte de
vhicules);
Loptimisation des trajets et des distances parcourues (usage de GPS et doutils dinfo trafic par exemple);
Lutilisation de modes de transports non routiers en fonction de la nature des marchandises transportes, de la distance,
des dlais, etc. (fret ferroviaire, voies navigables, etc.);
Les systmes de vido-/ audio-confrence;
Le tltravail: proposer certains collaborateurs qui viennent travailler en voiture de travailler chez eux certains jours,
quand leur travail le permet (voir la fiche 10 relative au transport des collaborateurs).
Vous pouvez galement mettre en place un indicateur de consommation aux 100 km et sensibiliser vos quipes sur la base de
cet indicateur.
Cet investissement, qui reprsente un surcot de 50 % par rapport au cot dune installation conventionnelle, per-
met lentreprise dconomiser 50 % de sa facture dclairage et danticiper les volutions de la rglementation
thermique, avec un retour sur investissement infrieur cinq ans et une puissance installe infrieure de 40 % par
rapport la RT 2005. Lmission de 835 kg de CO2 est ainsi vite par an.
Cette opration, ralise par une quipe de professionnels spcialistes de lclairage, a t rcompense par le label
GreenLight de la Commission europenne (voir la fiche VIII sur les normes et labels).
Roquette
Numro deux de la transformation de lamidon en Europe, Roquette va utiliser dans son usine de Benheim (Bas-
Rhin) la gothermie profonde, cest--dire de leau 170 C puise 2 500 mtres de profondeur (sur un site de
forage distant de 15 km), pour approvisionner prs dun tiers de ses besoins en nergie. Lentreprise devrait ainsi
viter lmission de 39 000 tonnes de CO2 par an par rapport au mme volume de chaleur produit partir de gaz
naturel.
Les travaux ont dores et dj commenc et lexploitation est prvue en 2014. Le cot devrait slever 44 millions
deuros, dont 25 millions daides de lADEME, le solde tant rparti entre Roquette, lectricit de Strasbourg et la
Caisse des Dpts, runis dans ECOGI, socit dexploitation commune.
Le Grenelle de lenvironnement prvoit en effet un vaste plan de rnovation des btiments existants afin de rduire leurs consom-
mations nergtiques dau moins 38 % entre 2009 et 2020, cest--dire de rduire la consommation moyenne de 250 environ
150kWh/m.an.
Pour les btiments neufs, la consommation maximale nergtique est fixe par la rglementation thermique 2012
(RT2012, en vigueur depuis octobre 2011 pour les immeubles de bureaux et au 1er janvier 2013 pour le reste du parc)
50kWh/m2.an (contre 150 kWh/m2.an environ pour la RT2005), la mesure tant effectue sur la base de cinq cri-
tres : chauffage, climatisation, ventilation, production deau chaude sanitaire, auxiliaires de chauffage et clairage.
La mesure est ensuite pondre par un coefficient en fonction de la zone climatique et de laltitude.
Au-del de cette obligation rglementaire centre sur lefficacit nergtique, les btiments durables sinscrivent dans une
approche globale et transversale de la qualit (qualit dusage, qualit environnementale, qualit architecturale et dintgration
dans lespace, etc.). Construire ou rnover un btiment Haute qualit environnementale (HQE) et/ou un Btiment basse consom-
mation (BBC) (voir la fiche VIII sur les normes et labels) est un moyen de valoriser votre patrimoine immobilier dans la dure et de
rduire les charges dexploitation. La construction ou la rnovation HQE assurent un environnement sain et confortable pour les
occupants, en veillant ce que lempreinte cologique du btiment soit matrise, tout au long de son cycle de vie. En sintressant
au bien-tre des occupants qui travaillent plusieurs heures par jour dans les mmes locaux, lintgration des exigences HQE peut
contribuer amliorer la productivit des salaris et rduire labsentisme.
Comment?
Les btiments neufs
La construction BBC doit permettre de rduire les cots dexploitation (deuxime poste de dpenses pour les entreprises), mais
il faut cependant tenir compte du fait que la consommation nergtique dun btiment BBC varie aussi en fonction du nombre
dheures de prsence de ses occupants, de leurs exigences en matire de chauffage et de climatisation, de lutilisation dappareils
consommateurs dnergie, etc. Pour une bonne utilisation des locaux, il est donc utile de sensibiliser les (futurs) occupants aux
nouvelles caractristiques de leur lieu de travail et de prvoir des solutions de mesure, daffichage et dautomatisme leur permet-
tant dagir : consommation deau et dnergie matrise, utilisation dnergies renouvelables, production rduite de dchets, tri
slectif systmatique, etc.
Bien avant que des urbains nostalgiques ne les transforment en jardins marachers, les toitures vgtalises ont t
largement adoptes dans les villes canadiennes ainsi quaux tats-Unis pour leur proprit disolation. En effet, t
comme hiver, une toiture ou faade vgtalise participe lisolation thermique du btiment donc rduit les cots
de climatisation. Une telle toiture retarde galement lcoulement de leau lors des fortes prcipitations (orages par
exemple) et contribue viter lengorgement des systmes dvacuation. Vous pourrez obtenir des aides linstalla-
tion dune telle toiture de diffrentes structures comme la rgion le-de-France, le Conseil gnral des Hauts-de-Seine
ou lAgence de leau Seine-Normandie.
En premire approche, plusieurs outils existent pour amliorer lefficacit nergtique de vos btiments parmi les-
quelsle diagnostic de performance nergtique (DPE). Cest une valuation de la performance nergtique dun
bien immobilier ralise partir de ses caractristiques physiques, de ses quipements de production dnergie, et
de la quantit annuelle dnergie consomme ou estime. Cette premire indication permet de situer la consomma-
tion dnergie et les missions de CO2 sur une chelle de classes allant de G A. Elle comporte des prconisations
de travaux raliser pour conomiser lnergie. Le DPE peut permettre dengager une dmarche plus approfondie:
vous pouvez notamment avoir recours un contrat de performance nergtique (CPE - voir la fiche 3 sur les cono-
mies dnergie).
A la suite des travaux de la Table-ronde nationale pour lefficacit nergtique, le gouvernement a dcid de crer
un systme de prts 2 % de 10 000 50 000 euros pour aider les entreprises raliser des travaux disolation ou
damlioration de leurs processus industriels.
Bis Repetita
Grossiste en informatique doccasion (vingt-cinq salaris) LUnion (Haute-Garonne), Bis Repetita a commenc
en 2008 exploiter une extension de 1200 m2 (conue par Norbert Brail architecte HQE), dont la consommation
moyenne, tablie en 2009, sest avre de 26 Kwh/m2.an, ce qui situe ce btiment entre la norme BBC et BEPAS
(Btiment nergie passive, 15Kwh/m2.an).
Un btiment prexistant, de 1200 m galement, exploit pour une activit quasi similaire, mais ne rpondant pas
aux normes HQE, consommait 52kwh/m.an.
Bis Repetita sest engag mettre lensemble de ses locaux la norme BBC avant que celle-ci devienne rglemen-
tairement applicable (1er janvier 2011 pour les nouvelles constructions tertiaires).
Castorama
Cette entreprise de bricolage a entam une dmarche pour rduire lempreinte cologique de ses btiments en co-
construisant ses magasins et en prenant en compte limpact environnemental dans le processus de rnovation.
Par exemple, le magasin de Castorama Dardilly est situ dans une ancienne usine qui a conserv lclairage natu-
rel dorigine avec sa toiture en pi. En 2010, le magasin a t agrandi et simultanment rnov de faon rduire
son impact sur lenvironnement. Il bnficie depuis de lclairage automatique dans les bureaux, dun chauffe-eau
solaire, dune isolation renforce en toiture, dun mur vgtal en faade nord et dun parking entirement paysag.
Agir ds la conception des produits: on rduit ainsi dans certains cas les matires premires utilises pour les produire et
le carburant pour leur transport. Diminuer le grammage des papiers, la surface des tiquettes, le volume des emballages,
etc., chaque fois que cest possible. noter, la production de matriel de bonne qualit, plus longue dure de vie, est
aussi un moyen de diminuer la quantit de dchets.
Trier: ce qui est un dchet pour les uns est une matire premire pour les autres. Dans les activits de services, il est
important de mettre disposition de vos collaborateurs des bacs spcifiques permettant le tri slectif: papier, piles et
batteries, cartouches dencre, etc. avec une signaltique claire (couleurs, pictogrammes, affiches, etc.) permettant de
savoir quel dchet dposer dans quel collecteur. Dans la production manufacturire, sensibilisez vos collaborateurs et
informez vos clients des modalits de fin de vie des produits que vous mettez sur le march. Noubliez pas dinformer
les prestataires chargs du nettoyage de vos locaux des modalits de tri et de collecte instaures pour les dchets. Des
clauses relatives au tri peuvent tre introduites dans les contrats de ces prestataires afin de mieux les associer votre
projet de gestion des dchets.
Valoriser: le prix des matires premires secondaires (issues du recyclage) est trs variable dans le temps, en fonction
de la demande. Utiliser des matires premires secondaires permet souvent de rduire la consommation dnergie
ncessaire pour la fabrication de nouveaux produits (rappel: la fabrication de pte papier partir de dchets de papier
consomme jusqu trois fois moins deau, trois fois moins dnergie et rduit les missions de CO2 denviron 30 % par
rapport la fabrication partir de fibre vierge). La fabrication partir daluminium recycl permet de consommer jusqu
vingt fois moins dnergie que la fabrication partir daluminium vierge.
En France, le Grenelle fixait un objectif de rduction de 7 % entre 2008 et 2012, soit 28 kg de dchets de moins par habitant et par
an. Les industriels, notamment ceux de lagroalimentaire, ont encore un rle important jouer dans cette politique de rduction
des dchets, mme sils ont russi, au cours de la dernire dcennies, rduire de 23 % le plastique de leurs bouteilles, de 13 %
celui des emballages de leurs pots de yaourts et de 10 % le mtal de leurs canettes, etc., rduisant ainsi le gisement dembal-
lages de 4,8 4,4 millions de tonnes entre 1997 et 2006 malgr la hausse de la consommation.
Comment?
Rpertoriez les dchets, qualits et quantits, produits par votre entreprise. Identifiez quel organisme est charg de la collecte de
chaque type de dchet, et dans quelles conditions. Un registre des informations relatives aux dchets (bons denlvement, factures
des prestataires, bordereaux de suivi denlvement, avis dimposition des taxes et redevances denlvement) vous permettra de
mesurer lvolution de votre production et vos progrs ventuels en matire de tri et de valorisation au cours du temps, et diden-
tifier de nouvelles possibilits de recyclage. Activement associs cette dmarche de rduction des dchets, vos collaborateurs
peuvent suggrer des pistes pour lamliorer. Enfin, votre registre de gestion des dchets vous permettra de disposer facilement
des informations ncessaires pour communiquer rgulirement sur les rsultats de votre action.
Lenlvement lui-mme est rglement: un contrat denlvement avec un prestataire doit:
spcifier le type de dchets collects,
contenir une copie de lagrment du prestataire,
exiger la signature dun bon denlvement (prcisant la nature et le volume des dchets collects) la fois par le responsable
des dchets de votre entreprise et par le prestataire,
prciser le mode de traitement des dchets enlevs (enfouissement, incinration, recyclage, etc.), ainsi que le prix de
rachat des matriaux tris,
et exiger un bilan mensuel par le prestataire des quantits enleves, traites ou vendues.
Enfin, pour tout chargement suprieur cent kilogrammes de dchets gnrateurs de nuisances par un prestataire, un bor-
dereau de suivi des dchets industriels (BSDI) prcisant la provenance, les caractristiques, la destination et les modalits de la
collecte (susceptible de vous tre demand par ladministration), doit tre tabli.
Focus: lconomie circulaire
Assurer une croissance durable long terme implique aujourdhui dtre capable de dcoupler la croissance co-
nomique de la croissance de la consommation de matire et dnergie, en dautres termes assurer la croissance
conomique en conomisant les ressources et en dmatrialisant lconomie. Lconomie circulaire sinspire du
fonctionnement des cosystmes naturels pour amliorer les performances conomiques et environnementales
des entreprises, les dchets des uns devant servir de matires premires secondaires dautres, en maximisant la
rutilisation des ressources.
Pure Impression
Premire imprimerie en France construite dans le respect des critres HQE (panneaux photovoltaques en toiture,
rcupration des eaux de pluie, utilisation de la chaleur gnre par les machines pour chauffer ou rafrachir les
locaux, dispositifs rducteurs des nuisances sonores dans latelier), Pure Impression a galement russi valoriser
99 % ses dchets, collects selon leur type dans des rceptacles spcifiques: une cuve double coque pour les
dchets liquides (eaux de mouillage), une benne spciale pour la collecte des dchets industriels banals (DIB:
carton, plastique, mtal et bois), conteneurs pour les arosols (bombes antistatiques), pour les filtres huile et pour
les batteries, compacteurs pour le papier, avec sparation des rognes et des feuilles (plus de 900 tonnes recycles
chaque anne), conteneurs tanches pour les dchets spcifiques (chiffons, plastiques et bidons souills, etc.), zone
de rtention spcifique. Les piles usages sont rcupres et les dchets, essentiellement des papiers, sont tris
aussi dans les bureaux. Les matriels informatiques sont recycls et lutilisation de toners recyclables gnralise.
Pure Impression est labellise ImprimVert et Print environnement, certifie ISO 9001 et ISO 14001 et rpond aux
exigences des normes forestires FSC et PEFC.
Interface
Fabricant de moquettes en dalles, Interface a voulu sortir du cycle du gaspillage : prendre, fabriquer, jeter . Pour
cela, cette entreprise a considr les dchets comme un cot qui ne gnre aucune valeur pour le client. Leur li-
mination reprsente davantage que la simple rduction des volumes de produits envoys en dcharge. Selon son
dirigeant, il sagit damliorer tous les processus qui pourraient tre excuts plus vite et produire davantage tout
en demandant moins de temps et dnergie . Pour viser le zro dchet, lentreprise en question sappuie fortement
sur linnovation. Ainsi, elle utilise la dcoupe de la moquette vitesse ultrasonique dveloppe partir dune tech-
nologie de la Nasa pour rduire ses chutes. De surcrot, cette dcoupe gnre moins de poussire et amliore la
qualit des dalles dont larte est beaucoup plus nette. Les rejets sont ainsi diminus de 80 % !
Par ailleurs, lentreprise rcupre les dchets de moquette issus du processus de fabrication, les chutes de dcoupe
et les dalles non conformes aux exigences de qualit recherche. Avec les conomies gnres par la rduction des
gaspillages, elle amortit le matriel mis en place et finance de nouvelles innovations. Enfin, lentreprise rcupre et
recycle toutes ses moquettes en fin de vie.
Pourquoi?
Les directives europennes sur lcoconception
La directive europenne Ecoconception 2005/32/CE visait rduire limpact environnemental des produits consom-
mateurs dnergie et sappliquait aux produits qui prsentent un fort potentiel dconomie dnergie: chaudires,
quipements numriques clairage, mais aussi appareils en veille (domestiques ou de bureau), etc.
En novembre 2009, lUnion europenne a adopt la directive 2009/125/CE qui largit le champ dapplication de la
rglementation tous les produits lis lnergie et non plus aux seuls produits consommateurs dnergie. Elle in-
tgre dsormais de nouveaux produits tels que les matriaux disolation, les fentres et les produits consommateurs
deau (pommeaux de douche, robinets), et contribue de cette faon la scurit dapprovisionnement nergtique
et la ralisation des objectifs de rduction de gaz effet de serre dans lUnion europenne, tout en permettant
aux entreprises et aux utilisateurs finaux de raliser des conomies substantielles.
Concrtement, les nouvelles rgles exigent que les fabricants de produits lis lnergie prennent en compte, ds la conception,
limpact environnemental que leurs produits auront tout au long de leur cycle de vie et se conforment des exigences dfinies
famille de produits par famille de produits, pour pouvoir mettre le produit sur le march communautaire.
Comment?
Lcoconception consiste limiter lors de la conception dun produit ou dun service, les impacts que celui-ci gnre sur lenviron-
nementpendant tout son cycle de vie : missions de CO2, consommation deau, de matires premires (emballages compris!),
dnergie, etc., et ceci, du berceau (extraction des matires premires, etc.) la tombe (gestion des dchets, recyclage) en passant
par les tapes de fabrication, de communication ou publicit, de transport, dusage, de maintenance. Cette dmarche damliora-
tion continueimplique de raliser une analyse du cycle de vie (ACV) du produit ou du service, et constitue sans doute aujourdhui
la mthode la plus efficace pour identifier les axes damlioration environnementale et optimiser son empreinte cologique, sans
risque de transfert de pollution.
LACV fait lobjet des normes de la srie ISO 14040 et sert de base llaboration dun nombre croissant de rgle-
mentations (bilan carbone des produits, directive coconception, affichage environnemental des produits de grande
consommation, etc.) ou de labels officiels (colabel europen, marque NF environnement, etc.).
Pour lentreprise, lcoconception est un moyen de matriser les risques et doptimiser les cots lis au cycle de vie de ses produits
ou de ses services. Vecteur de diffrenciation et dinnovation, lcoconception permet de rpondre aux attentes croissantes des
marchs et des rglementations en faveur de produits et services plus respectueux de lenvironnement, et de mettre en uvre un
nouveau levier de motivation interne en dynamisant la rflexion et la crativit, et en mobilisant un large nombre de partenaires de
lentreprise en faveur de lenvironnement.
En pratique, lcoconception vous conduira examiner le choix des matriaux (possibilit dutiliser des matires premires secon-
daires, de rduire les quantits utilises, de substituer les substances dangereuses), les transports (masses et volumes, distances,
modes de transport), les procds de production (dpense dnergie, deau, de matires premires), la qualit des productions
(pour des produits fiables et durables) les emballages (gnrateurs de dchets), etc.
Pour lcoconception des services, on peut utilement sinspirer de la dmarche du tourisme durable, qui sduit de
plus en plus de consommateurs mme si le prix du service reste dans la majorit des cas le premier critre de
dcision. Pour obtenir lcolabel europen (voir la fiche VIII sur les normes et labels), les gestionnaires dtablisse-
ment de tourisme doivent en effet passer au crible de nombreux postes: eau, nergie, dchets, produits dentretien,
amlioration de lducation environnementale et de la communication, etc. Fin 2011, selon certains, quelque 200
hbergements touristiques (htels, rsidences de tourisme, chambres dhtes, gtes, campings) en France pour-
raient afficher lcolabel europen.
LADEME propose diffrents outils pour vous accompagner dans votre dmarche dcoconception (www.ademe.
fr/eco-conception), et peut dans certains cas vous apporter un soutien financier, par exemple si vous avez besoin
dune expertise extrieure (tape du Diagnostic management environnemental, approche produit).Des logiciels
peuvent aussi vous aider raliser votre ACV (voir la fiche XII sur les liens utiles).
Cette dmarche pionnire partage par lensemble de la profession a conduit en 2007 la cration dune marque
NF environnement pour les blocs dclairage de scurit (NF 413) sur la base de critres environnementaux et de
qualit dusage slectifs, tablis avec le concours de lADEME, du LCIE et de lAFNOR Certification.
Depuis 2003, les fournisseurs et sous-traitants de lentreprise sont eux-mmes incits prendre les dispositions
ncessaires au respect de lenvironnement. Formalisant son engagement dans une logique damlioration continue,
Cooper France a mis en place un systme de management intgr Qualit et Environnement sur la base des
rfrentiels ISO 9001 : 2000 et ISO 14001 : 2004.
Fiche 7 - Le Green IT - Informatique verte
Pourquoi?
La consommation lectrique des parcs informatiques longtemps nglige des entreprises, ne serait-ce que parce que les direc-
tions informatiques sont rarement charges des factures dnergie, est aujourdhui un critre important pour les entreprises qui
sintressent loptimisation de leur facture nergtique.
Avec laugmentation des prix de llectricit et le souci grandissant de matriser les impacts de cette consommation sur lenvironne-
ment, la question sest progressivement impose aux entreprises.Daprs lADEME, les quipements de bureau (souvent appels
Technologies de linformation et de la communication - TIC) reprsenteraient encore une consommation non ngligeable dlectricit,
de lordre de 15 30 % de la consommation totale dlectricit dun btiment de bureaux type. Aujourdhui le Green IT, cest--dire
la rflexion qui va de la matrise de la dpense dnergie au recyclage des dchets informatiques, progresse: mesure que le
volume dinformation trait tend augmenter et ncessiter des appareils plus puissants et plus nergivores - les considrations
la fois environnementales et de consommation nergtique sont de plus en plus prises en compte dans le choix des quipe-
ments informatiques. Car en la matire, lattitude coresponsable est financirement rentable.
La dpense nergtique induite par lusage grandissant dInternet dans le monde fait craindre une menace pour les rseaux
dlectricit et une augmentation significative de lempreinte carbone du secteur. Cependant, la contribution positive de lindustrie
informatique la rduction de lempreinte carbone est rgulirement souligne. Ainsi, une tude ralise par le Boston Consulting
Group (BCG) la demande de la Fdration Franaise des Tlcoms (FFT), de la Fdration des Industries lectriques, lectro-
niques et de communication (FIEEC) et dAlliance TICS en janvier 2010, rvle que les TIC sont indispensables pour dployer des
solutions dans les autres secteurs de lconomie. Elle va plus loin en indiquant que les TIC permettraient de raliser des rductions
dmissions de gaz effet de serre (GES) quivalentes 7 % des missions totales de la France horizon 2020, soit un tiers de
lobjectif national. Lindustrie informatique resterait donc un moyen de rduire lempreinte carbone globale de votre entreprise, en
vitant par exemple des impressions (conomie de papier, de toner, dnergie et de temps!) ou des dplacements avec lutilisation
de la vido-confrence ou du tltravail.
Comment?
Economiser lnergie des quipements informatiques
Optez de prfrence pour des quipements labelliss colabel europen ou Energy Star, certification internationale qui vise limi-
ter la consommation nergtique des quipements bureautiques (lanc en 1992 aux tats-Unis), et qui concerne toute la gamme
de linformatique : serveurs mais aussi ordinateurs fixes ou portables, consoles de jeux, magntoscopes numriques, etc. La
Communaut europenne participe au programme Energy Star pour les quipements de bureau (dcision du Conseil de lEurope
du 8 avril 2003).
Le cloud computing: grer ses donnes distance pour conomiser lnergie. Une tude du cabinet Verdantix pour
AT&T indique que linformatique en nuage, cest--dire la gestion via Internet des donnes informatiques dans
des serveurs distants mutualiss (les centres de donnes) rend linformatique globalement moins nergivore que la
gestion par les serveurs maison traditionnellement en place dans chaque entreprise.
La consommation dnergie des ordinateurs portables est trs infrieure celle des ordinateurs de bureau. Les
mails sont galement nergivores. En informatique, comme dans de nombreux domaines, il convient donc dtre
raisonnable: mieux vaut viter denvoyer trop de mails, et surtout dun bureau lautre alors que lon peut se dpla-
cer (ce qui favorise les rapports humains), viter de mettre trop de personnes en copie de ses mails, etc. Certaines
entreprises pallient ce problme, au moins partiellement, en instituant une journe sans mail par semaine.
Prodware
Cet diteur-intgrateur informatique pour les entreprises a russi rduire sa consommation dnergie par salari de
plus de 30 % en un an, grce au Green IT (virtualisation des serveurs, dmatrialisation des factures) coupl une
politique IT for Green (dtecteurs de prsence, pilotage extinction des lumires et des quipements, rduction de la
climatisation) ainsi qu la sensibilisation des collaborateurs. Lintensit nergtique de lentreprise (sa consommation
ramene son chiffre daffaires) a ainsi diminu de 35 % entrainant des conomies importantes. Depuis lexercice 2011,
ces rsultats extra-financiers sont directement annoncs lors de la prsentation annuelle des comptes de cette ETI.
En faisant les bons choix, on peut terme la fois faire des conomies de carburant et des conomies de taxe (notamment taxe
sur les vhicules de socit).
Comment?
Choisir les vhicules les moins metteurs
Du moteur thermique conome - les progrs ont t considrables ces dernires annes, tirs en particulier par les exigences
grandissantes de Bruxelles tant sur les consommations de carburants que sur les missions polluantes (dioxyde et monoxyde de
carbone, hydrocarbures non mthaniques et hydrocarbures totaux, oxydes dazote, particules, etc.) au moteur lectrique en plein
dveloppement dont les premiers modles commencent tre distribus en passant par les hybrides, le choix sest significa-
tivement largi.
Norme europenne pour les moteurs carburant fossile (essence, diesel, etc.)
La norme europenne Euro 5 est applicable depuis le 1er septembre 2009 pour la rception et depuis le 1er janvier
2011 pour limmatriculation et la vente des nouveaux types de vhicules, tandis que la norme Euro 6 sera applicable
compter du 1er septembre 2014 pour la rception et du 1er septembre 2015 pour limmatriculation et la vente des
nouveaux types de vhicules. Ces normes fixent les limites pour chaque catgorie dmissions polluantes et pour
les diffrents types de vhicules.
Les motorisations hybrides (rechargeables ou non) sont particulirement adaptes aux transports urbains, puisqu faible vitesse,
cest surtout le moteur lectrique, silencieux et nmettant ni gaz ni particules polluantes, qui est sollicit. Sur route ou sur auto-
route, cest le moteur essence ou diesel qui est utilis, et le bnfice ne compense alors pas obligatoirement le surcot du vhicule.
Trs prometteur pour ses faibles cots de fonctionnement (charges, entretien), le moteur lectrique est appel se dvelopper
dans les entreprises. Outre le bonus gouvernemental (20 % du prix du vhicule, plafonn 5000 euros maintenu en 2012 pour
un vhicule 100 % lectrique), certaines collectivits locales (villes, rgions, etc.) accordent galement des primes pour lachat de
vhicules lectriques, linstar de la Ville de Rennes, qui a dbloqu en septembre 2011 une premire enveloppe de 2,5 millions
deuros pour la priode 2011-2012 afin de subventionner lachat de telles voitures (2000 euros par vhicule), avec lobjectif den-
courager leur utilisation dans les entreprises prives et publiques et les services des diffrentes communes de lagglomration,
lobjectif tant de mettre en circulation dici 2015, quelque 3600 voitures zro CO2. La Rgion et ltat devraient galement
participer lopration.
Quattendre de lco-conduite? Rduire les cots, montrer au conducteur que lanticipation de la conduite permet de scuriser
son vhicule et donc de rduire les sinistres, amliorer ses conditions de travail, rduire aussi lempreinte carbone de votre entre-
prise.
Une formation dune demi-journe une mthode de conduite douce permettrait vos conducteurs dconomiser ensuite jusqu
20 % de carburant et dautant les missions de CO2.
De quoi sagit-il? Le conducteur former effectue un premier parcours en conduisant normalement comme son habitude. Puis,
aprs un dbriefing avec le formateur, il refait le mme parcours en suivant les conseils de celui-ci. bord du vhicule-cole, un
systme enregistre trs prcisment tous les paramtres de conduite ainsi que la consommation. Conscient quune conduite plus
douce fait conomiser du carburant, votre conducteur shabituera aussi la reproduire lorsquil sera au volant de son vhicule
personnel, un double impact donc pour sa formation.
Marineland
Marineland sest dot en 2009 de 10 vhicules hybrides quutilisent dsormais les quipes commerciales, techniques
et de direction du parc. En renouvelant lensemble de son parc de vhicules avec des Honda Insight, Marineland est
devenu lun des premiers parcs de loisirs en Europe disposer dune flotte 100 % hybride.
DHL Express
DHL Express utilise dsormais dans plusieurs grandes villes franaises des vhicules lectriques pour la distribution de
ses colis. Ce mode de distribution offre un accs facilit aux zones urbaines. En 2011, un total de prs de 103 000 colis
ont t livrs par triporteurs dans neuf villes franaises, reprsentant prs de 73 000 km parcourus : plus de 6 500 litres
de carburant conomiss, soit prs de 16 500 tonnes de gaz effet de serre non rejets.
Mobigreen
Filiale de La Poste, Mobigreen est un organisme de formation agr qui commercialise auprs des entreprises et
des collectivits des formations lco-conduite. Elle offre galement des prestations de conseil en matire dco-
conduite et de scurit routire. La Poste a form par ce moyen prs de 60 000 conducteurs avec des bnfices
tangibles en termes de consommation de carburant (jusqu 20 %), de rduction de sinistres (jusqu 15 %), dusure
de vhicules et de conditions de travail.
Le dcret du 24 octobre 2011 n 2011-1336 prcise les modalits dapplication de ce texte et les entreprises concer-
nes : entreprises de transport, de dmnagement, taxis, entreprises de mise disposition de voitures de petite
remise, de voitures de tourisme avec chauffeur, de vhicules motoriss deux ou trois roues, collectivits territoriales
ralisant des prestations de transport en rgie ou leurs groupements, commissionnaires et agents de voyage. Le d-
cret fixe une mthode de calcul commune tous les modes de transport (ferroviaire ou guid, routier, fluvial, maritime,
arien) et prcise les modalits dinformation du bnficiaire. Cette obligation daffichage sera applicable compter
du 1er octobre 2013 (date dfinir par larrt du 10 avril 2012 publi au Journal officiel du 18 avril). Un deuxime arrt
du mme jour (publi au Journal officiel du 21 avril 2012) fixe les valeurs de rfrence utiliser dans les calculs.
Depuis 1950, les changes sur les marchs internationaux seraient passs de 550 millions de tonnes de marchandises en 1950
sept milliards de tonnes aujourdhui et produisent prs de 10 % des missions mondiales de CO2. Si les tendances actuelles se
poursuivent, ces missions pourraient bien tripler lhorizon 2050. Le GIEC recommande de diviser par deux les missions mon-
diales lhorizon 2050 pour tenter de limiter 2 degrs Celsius laugmentation de la temprature globale.
Ces considrations, ajoutes laugmentation des cots de transport (carburants, cotaxe poids lourd, etc.) rendent plus que
jamais ncessaire daccorder la plus grande attention cette branche dactivit qui concerne peu prs, bien qu des degrs
divers, toutes les entreprises.
Comment?
Optimiser la logistique pour viter les trajets inutiles
Penser loptimisation des trajets (tournes commerciales, livraisons, etc.) et la rationalisation des dplacements, qui permettent
de diminuer les distances parcourues, le plus souvent en quipant les vhicules de GPS, qui permettent aussi de rduire les temps
de parcours par exemple en indiquant en temps rel les itinraires les plus fluides, vitant les accidents (embouteillages, travaux,
routes coupes, etc.) et sont ainsi rapidement rentabiliss.
Il est galement possible dans certains cas de sassocier avec une ou plusieurs autres entreprises pour mutualiser des oprations
de transport afin dviter par exemple les trajets vide des hommes et des vhicules ou les oprations faites en double (voire plus).
Parmi les diffrentes pistes envisages pour rduire limpact des transports de marchandises sur lenvironnement, le dveloppe-
ment des modes de transport massifis est srieusement tudi mme si cette rflexion ne sest pas encore trs visiblement
traduite dans les faits.
Cette liaison maritime est assure par un gros ferry conu pour charger 150 remorques routires et plusieurs centaines
de passagers. La traverse, de quatorze heures, fait gagner une dizaine dheures sur le trajet par route aux transporteurs
routiers, et rduit les missions de CO2 (par rapport aux camions) ds que le remplissage atteint 50 % 60 %.
Depuis son ouverture en septembre 2010, la frquentation de la ligne maritime Nantes-Gijn est passe de 245 prs
de 700 poids lourds transports par mois fin juin 2011.
2. Le transport ferroviaire: particulirement adapt au transport longue distance le transport ferroviaire permettrait de diviser par
quatre la consommation dnergie par rapport au transport routier. Pourtant, en France, le transport ferroviaire de marchandises
na cess de perdre du terrain passant de 42 % en 1984 14 % en 2007. Considr par ses partisans comme le moyen le plus
sr, le plus fiable et rapide pour transporter des marchandises sur des distances plus de 500 kilomtres ou pour passer des
obstacles naturels comme la chane des Alpes, le ferroutage na pas encore conquis, en France, la confiance des industriels. Ce
mode de transport est cependant capable de rduire notablement les missions de CO2 induites par le transport routier.
3 . Le transport fluvial: lobjectif gouvernemental est de doubler la part du transport fluvial dans lensemble du fret (moins de 4 %
aujourdhui en France), mais dans lUnion europenne, alors que la part de la route dans le transport de marchandises est passe
de 74 % en 2000 77 % en 2008, dans le mme temps, le rail et le transport fluvial reculaient respectivement 17 % et 6 %. VNF
a calcul quun convoi fluvial (deux pniches) transporte en moyenne 5 000 tonnes soit autant que cinq trains complets ou 250
camions et consomme 3,7 fois moins de carburant que la route en polluant quatre fois moins.
Conforama
Sur le territoire franais, lenseigne Conforama a fait le choix dacheminer ses conteneurs maritimes par voie fluviale: au
dpart du port de Fos, 98 % sont transports sur laxe rhodanien, 2 % par la route. Fin 2009, lenseigne avait achemin
2 540 conteneurs maritimes sur laxe fluvial Marseille-Fos Lyon. Conforama a galement adopt la voie fluviale entre
le port du Havre et celui de Gennevilliers (Hauts-de-Seine) et entre celui dAnvers et Onnaing, le port de Valenciennes:
ainsi, pour lensemble de la France, le fluvial reprsente 80 % des post-acheminements maritimes de Conforama, contre
11 % pour la route et 9 % pour le rail.
Comment?
Le plan de dplacements dentreprise (PDE)
Un PDE est un plan mis en place par un employeur, ou plusieurs employeurs oprant dans une mme zone (on parle alors de plan
de dplacement inter-entreprises, permettant de mutualiser les moyens de celles-ci lchelle dun bassin demplois ou dune zone
dactivit) pour inciter ses/leurs collaborateurs, clients, fournisseurs rduire lusage de la voiture individuelle au profit dautres
modes de transport moins polluants.
Inscrit dans le cadre dun plan de dplacements urbain mis en place par une municipalit pour amliorer la qualit de vie des habi-
tants en rduisant les nuisances lies la circulation automobile (bruit, mauvaise qualit de lair, consommation despace, embou-
teillages, etc.) et en favorisant les transports collectifs et les modes de dplacement doux (marche, vlo, etc.), le PDE facilitera
dautant plus vos relations avec la collectivit locale au sein de laquelle vous dveloppez vos activits que les lus sont de plus en
plus soucieux de pacifier le trafic dans leur ville. Les lus ou les autorits organisatrices de transports peuvent notamment faciliter
votre dialogue avec les responsables des transports en commun de votre commune pour amliorer laccs votre entreprise.
Il vous faut dans un premier temps identifier, avec ventuellement laide technique et/ou financire de lADEME, les besoins et
attentes des salaris, recenser les modes daccs votre entreprise (son accessibilit par des modes de transport alternatifs la
voiture: marche, vlo, transports en commun), valuer les temps de trajets en fonction des modes de transport utiliss et identifier
les difficults de circulation (zones dembouteillages, daccidents, absence darrt des transports en commun, etc.).
Ensuite, pour inciter vos collaborateurs laisser leur voiture au garage pour leurs trajets domicile-travail, vous pouvez faire appel
diffrents dispositifs:
Coparticipation financire de lentreprise et de la collectivit territoriale au cot dun abonnement mensuel ou annuel aux
transports en commun, lentreprise sengageant en parallle diminuer de x % en un temps donn le nombre de ses
employs qui utilisent la voiture pour venir au travail, organisation dun service de covoiturage (ceci peut sorganiser
lchelle de plusieurs entreprises oprant dans une mme zone, et il existe des prestataires spcialiss),
Encouragement lusage du vlo (aide lachat, prt, stationnement scuris celui-ci peut se faire en supprimant par
exemple des places de parking auto, dautant plus facilement quil est possible de garer un grand nombre de vlos sur la
place de seulement quelques voitures),
Mise disposition dun (ou plusieurs selon le cas) vhicule/s en auto partage pour les dplacements professionnels, etc.
Le covoiturage et lautopartage: des solutions de transport en plein dveloppement
Le covoiturage consiste partager son vhicule personnel avec dautres usagers pour effectuer un trajet en commun. Cette
pratique en plein dveloppement, complmentaire des autres modes de transport, permet une entreprise de proposer ses
collaborateurs prsents et futurs une offre de transport nouvelle et complmentaire des transports publics - et respectueuse de
lenvironnement (le covoiturage rduit la circulation automobile en augmentant le taux de remplissage des voitures particulires
et par consquent contribue rduire embouteillages, accidents de la circulation et pollutions). Rappelons que 17 millions de
dplacements quotidiens en le-de-France seffectuent en voiture particulire, transportant pour la plupart une seule personne. Le
covoiturage peut aussi sorganiser lchelle de plusieurs entreprises oprant dans la mme zone gographique.
Avoir une politique de covoiturage peut vous permettre de dvelopper ou renforcer votre image dentreprise inno-
vante le covoiturage est encore un phnomne assez nouveau en France - et citoyenne. Vous trouverez facilement
sur Internet des socits spcialises pour vous aider organiser ce mode de transport de vos collaborateurs.
Alternative la proprit individuelle dune voiture, lautopartage consiste pour une entreprise, une cooprative, une association
ou mme une personne particulire, mettre la disposition dun groupe de personnes une ou plusieurs voitures.
Cette pratique, issue du monde associatif, a rcemment fait son entre dans lentreprise, o elle est utilise comme alternative la
voiture de fonction ou au taxi. Des prestataires (voir liens utiles) proposent de tels services, en offrant aux collaborateurs des tarifs
prfrentiels pour lutilisation des vhicules le soir et le week-end, ce qui permet ainsi lentreprise dabaisser ses cots.
Le tltravail
Le tltravail est la ralisation de tches, dans le cadre de lexercice dune activit professionnelle salarie, distance (domicile,
tlcentre, etc.) de sa hirarchie et de son quipe, grce aux technologies de linformation et de la communication, un ou plusieurs
jours par semaine.
Il sagit dune organisation susceptible dimpliquer la modification du contrat de travail. En effet, adopter cette pra-
tique de manire informelle expose des litiges concernant par exemple les heures de travail effectues (le contrat
salarial, en France, est un contrat bas sur le temps pass, ce qui a peu de sens dans un contrat de tltravail),
les frais la charge du tltravailleur ou de lentreprise, sans oublier la question de lisolement (perte de lien social,
exclusion), etc. Car si lentreprise na pas dobligation lgale de ngocier un accord-cadre, il reste quen absence
de contrat spcifique de tltravail, un salari mcontent peut saisir les prudhommes et attaquer son employeur.
SGS France
Leader mondial de linspection, du contrle, de lanalyse et de la certification, SGS, qui emploie 2550 collaborateurs
en France, dont une large part dinspecteurs, auditeurs ou contrleurs, dveloppe en France depuis plusieurs annes
le tltravail pour favoriser lautonomie et la qualit de vie de ses salaris. Avec 60% de salaris qui consacrent
une partie de leur temps de travail au tltravail, SGS dresse un bilan trs positif de ces nouvelles habitudes
professionnelles.
Alma
Alma est une socit cooprative de 78 salaris spcialise dans les logiciels industriels, lintgration de solutions
collaboratives, les systmes et les rseaux. Son sige de Saint-Martin-dHres a reu le prix du challenge multimodal
Au travail sans ma voiture dlivr par lAssociation pour le dveloppement des transports en commun des voies
cyclables et pitonnes dans la rgion grenobloise (ADTC).
Les articles L 516-1 et R516-1 et suivants du Code de lenvironnement relatifs aux garanties financires
La lgislation des installations classes prvoit, pour certaines catgories dinstallations (installations de stockage
de dchets, carrires, installations soumises autorisation avec servitude dutilit publique), que lexploitation soit
subordonne la mise en place de garanties financires, engagement crit dun tablissement de crdit ou dune
socit dassurance capable de mobiliser, si ncessaire, les fonds permettant de faire face la dfaillance financire
de lexploitant en cas de cessation dactivit. Ce dispositif est en cours dextension sur un nombre trs significatif
dinstallations qui devront constituer des garanties financires pour financer la mise en scurit de leur site en cas de
cessation dactivit. Les dcrets et arrts dapplication sont en cours de rdaction pour une application ds 2012.
Il est conseill de se rapprocher de sa fdration pour en connaitre les modalits.
Comment?
Mettez en place un systme de management qui favorise le recueil des anomalies dexploitation, lanalyse des causes, et un plan
de suivi des actions sur les questions relatives la scurit industrielle et lenvironnement. Les salaris et les reprsentants du
personnel seront associs cette dmarche. Il existe un certain nombre de rfrentiels pour structurer les processus: ISO 14000,
OHSAS 18000, EMAS, etc.
Evidemment, tout incident est signal ladministration et fait lobjet dune analyse dtaille et de la mise en uvre de mesures
correctives et prventives. Encouragez la remonte des petites anomalies et des presque accidents et le traitement des plus
significatifs et potentiellement plus dangereux dentre eux.
Ralisez annuellement un bilan qui prcisera les faits marquants survenus dans lanne, latteinte des objectifs et les carts ren-
contrs, afin dadapter le plan daction pour lanne suivante.
Faites un retour dexprience au niveau du site, partager avec votre fdration professionnelle afin de contribuer au partage
dexprience pour lensemble de la profession.
Entretenez des relations troites avec les riverains, les collectivits locales, les associations de protection lenvironnement sur
lensemble des sujets afin dinformer les parties prenantes, dcouter leurs attentes et de dialoguer sur les proccupations de
lensemble des parties (voir la fiche IV sur le dialogue avec les parties prenantes).
Toutes les mthodologies telles que les ACV, les bilans des missions de gaz effet de serre, les audits nergtiques, peuvent tre
utilises pour mener bien ces dmarches.
Nhsitez pas consulter les fdrations professionnelles qui ont labor de nombreux guides techniques lusage
de leurs adhrents.
Pourquoi?
La biodiversit reprsente lensemble du monde vivant. Elle permet notre survie - nous consommons du vivant, mais elle est aussi
la base de notre activit. Nous avons par exemple besoin des forts pour nous fournir loxygne que nous respirons et rguler
le climat mais aussi pour fournir le bois dont nous construisons nos charpentes, nos meubles, dont nous fabriquons notre irrem-
plaable papier, et le carton qui compose la majorit de nos emballages. Les microorganismes participent au nettoyage de
leau dans les zones humides, contribuent la fertilit des sols indispensables aux cultures. Le monde vivant fournit la biomasse
dont nous tirons de lnergie, apporte ses ressources gntiques la pharmacologie, lagriculture et lagroalimentaire. Les
insectes pollinisateurs assurent la production dune grande part de nos cultures et les insectes en gnral pourraient bien fournir
les protines qui nourriront demain le monde Mme le ptrole que nous consommons tant nexisterait pas sans le monde vivant
des millnaires passs.
Le fonctionnement de lensemble du vivant nous fournit ainsi un ensemble de services cologiques dont les humains ne peuvent
se passer: rgulation de leau, de lair ; approvisionnement en biens, mdicaments, nourriture, fibres ; aspects culturels, ducation,
loisirs ; et enfin les services de support, formation des sols, etc.
Tous ces services sont autant denjeux pour les activits des entreprises et pour la prservation des espces et habitats. Il est donc
ncessaire que les entreprises intgrent la biodiversit dans leur stratgie globale.
Comment?
Bien sr, lurgence dagir apparatra trs variable selon votre secteur dactivit. Si le vivant nest pas toujours aussi visiblement
indispensable, il est nanmoins utile de sinterroger sur son niveau de dpendance lgard des cosystmes (est-ce que jutilise
du papier issu de filires responsables? du bois certifi de forts gres de faon durable? du soja, de lhuile de palme - ou
produits drivs - cultiv sur des terres non gagnes sur la fort primaire, etc.?) sur les impacts de ses activits sur ceux-ci, et leurs
consquences et enfin sur le lien entre la sant des cosystmes et leur rentabilit.
Le dveloppement de partenariats avec des associations telles que Humanit et Biodiversit (www.humanite-
biodiversite.fr) et la Ligue de Protection des Oiseaux (www.lpo.fr) et des organismes qualifis en matire de biodiversit
(lUnion Internationale pour la Conservation de la Nature (www.uicn.fr), lassociation Ore-entreprises, territoires et
environnement (www.oree.org), France Nature Environnement (www.fne.asso.fr), la Fondation Nicolas Hulot (www.
fondation-nature-homme.org), le WWF France (www.wwf.fr) ou No Conservation (www.noeconservation.org)
permet galement de dvelopper des actions positives (cf. les exemples de partenariats dans le guide entreprises
et biodiversit du MEDEF). Lassociation FIPAN dveloppe par exemple des Contrats Territoriaux pour la Vie
notamment avec la dmarche FICAN, Fonds dIntervention pour le Capital Naturel, un outil destin entretenir,
restaurer ou renaturer des milieux naturels. Cette dmarche est comparable celle de la CDC Biodiversit (www.
cdc-biodiversite.fr) pour compenser des dommages lenvironnement, ou encore celle de Dervenn (www.dervenn.
com) pour lintgration de la biodiversit dans les activits de lentreprise.
Linstitut Inspire met aussi la disposition des entreprises un outil danalyse des dpendances et impacts
tlcharger partir de son site : www.inspire-institut.org/evaluation-des-services-rendus-par-les-ecosystemes-aux-
entreprises.html.
Vous pouvez galement envisager ladhsion de votre entreprise la Stratgie Nationale de la Biodiversit (www.
developpement-durable.gouv.fr/Adherez-a-la-SNB.html). Cest un engagement volontaire mener des actions
favorables la biodiversit.
Loi relative la protection de la nature (n 76-629 du 10 juillet 1976)
Cette loi pose les bases de la protection de la nature en France en stipulant que :
Les tudes pralables la ralisation damnagements ou douvrages qui, par limportance de leurs dimensions
ou leurs incidences sur le milieu naturel, peuvent porter atteinte ce dernier, doivent comporter une tude dimpact
permettant den apprcier les consquences
Ainsi, tous les travaux ou les projets damnagement sont soumis une tude dimpacts qui comprend au minimum
une analyse de ltat initial du site et de son environnement et ltude des modifications que le projet y engendrerait
ainsi que les mesures pour les supprimer, les rduire et les compenser si possible.
Au bout de plusieurs annes, on a pu constater un dveloppement de la population doiseaux prsente sur le site.
Laction est devenue prenne un cot minime, puisquil sagit avant tout de lassociation de bonnes volonts.
Cette action joue aussi un rle positif en matire de mobilisation interne des collaborateurs. Laction a mme t
reprise par dautres sites.
Lentreprise tant garante de la sant et de la scurit de ses salaris, vous avez, en tant quemployeur, une obligation
de rsultat en matire de scurit. Une faute inexcusable de lemployeur pourra tre retenue si vous exposez un salari
un danger que vous ne pouviez ignorer et si vous navez pas pris les mesures ncessaires pour len prserver.
Sous-estimer la scurit des salaris peut coter au chef dentreprise: au pnal, des peines demprisonnement et/
ou de contraventions pouvant aller jusqu 45 000 euros damende et davantage. Toute irrgularit lie la survenue
dun accident risque dtre gravement sanctionne et linspection du travail ne manquera pas de vrifier lexistence
dun plan de prvention des risques professionnels.
Comment?
Certaines entreprises se sont mobilises et ralisent des actions de sensibilisation et dinformation auprs de leurs collaborateurs
sur les problmatiques de sant globale (nutrition, sommeil, addictions, etc.).
Soucieuse de prserver la sant de ses salaris, lentreprise socialement responsable peut aussi choisir de sengager, au-del ses
obligations lgales, dans des actions de prvention visant favoriser le bien-tre physique et moral de ses salaris :
La prvention des risques professionnels constitue un axe privilgi pour les entreprises ;
Les programmes de prvention de la sant globale en entreprise et de dpistage des maladies chroniques sur le lieu de
travail sont une voie innovante sur laquelle les entreprises commencent sengager.
Il est une autre manire pour les entreprises de participer la sant de leurs collaborateurs: celle qui consiste participer au
financement de leur protection sociale complmentaire, en particulier avec les contrats collectifs sant qui rpondent, pour la
quasi-totalit, aux caractristiques des contrats dits solidaires et responsables .
Delta Neu
Les groupes de protection sociale, Malakoff Mdric, D&O et Humanis, ont initi, avec le soutien des pouvoirs pu-
blics, un programme intitul Vigisant de dpistage en entreprise de lhypertension artrielle, de suivi domicile
par tlmdecine et de coaching personnalis par une plateforme mdicalise. Ce programme, dit de care manage-
ment, associe de faon novatrice : lengagement des entreprises en faveur de la sant globale des salaris grce la
rduction des facteurs conduisant au dveloppement des maladies chroniques ; la promotion des technologies de
linformation et de la communication appliques la sant (tlmdecine, tlsurveillance) ; la coordination assure
par la plateforme compose dinfirmires et dun mdecin.
Le programme a dores et dj t dploy dans plus dune trentaine dentreprises, tous secteurs dactivit confon-
dus, de 50 4000 salaris dans la rgion Nord-Pas de Calais. A titre dexemple, la socit Delta Neu qui compte 160
salaris, situ la Chapelle dArmentires, a activement particip ce programme grce une implication au plus
haut niveau de la direction de faon runir les conditions pour permettre la participation des salaris.
Ce programme, qui vise rendre les patients plus impliqus et actifs dans la prise en charge de leur propre sant et
fait de lentreprise un territoire de sant dans une logique gagnant-gagnant , pourrait tre dploy dans dautres
rgions partir de 2013.
EKA Chimie
Le site dAmbs (33) produit du chlorate de soude et plusieurs adjuvants pour lindustrie papetire. Il a mis en uvre
un systme de prvention des risques psychosociaux dnomm Ekamorphose. partir dun engagement rel de la
direction, lentreprise a enclench un processus sur le long terme.
La formation du personnel, le diagnostic issu des questionnaires adresss aux salaris et la rflexion au sein de
lentreprise ont permis didentifier 23 facteurs de stress affectant la majorit du personnel et pour lesquels des plans
dactions spcifiques ont t mis en place. Les facteurs de stress et les plans dactions associs sont suivis par des
groupes de travail ad hoc et font lobjet dune communication interne rgulire.
Utopies
Ce cabinet de conseil, premier franais exclusivement ddi depuis sa cration en 1993 la promotion du dveloppe-
ment durable, fait du bien-tre au travail (pour son quipe dune vingtaine de collaborateurs) un de ses axes prioritaires.
Au quotidien, le calme est requis dans lopen-space principal, amnag de faon propice au travail et au respect de
chacun, avec des salles de runion annexes utilises pour les discussions, appels et confrences tlphoniques.
Un professeur de yoga se rend disponible une fois par semaine, des sances de massages assis sont offertes par
Utopies une fois tous les quinze jours dans un espace ddi cette activit. Afin de suivre lefficacit de ces actions,
un baromtre interne permet de prendre en compte les attentes et retours des collaborateurs sur les diffrentes
facettes de leur bien-tre au travail.
Comment?
Le plan de formation
Il est recommand de rassembler lensemble des actions de formation prvues dans le cadre de la politique de gestion du person-
nel de lentreprise dans un plan de formation dont llaboration est assure sous votre responsabilit demployeur, aprs consulta-
tion des reprsentants du personnel.
Les obligations du Code du travail en matire de consultation des reprsentants du personnel sur le plan de formation
Au cours de deux runions organises chaque anne avant respectivement le 1er octobre et le 31 dcembre, le
comit dentreprise (ou les dlgus du personnel) met un avis sur lexcution du plan de formation de lanne pr-
cdente et sur le projet de plan pour lanne venir. Trois semaines au moins avant la date prvue pour ces runions,
vous devez communiquer aux membres du comit dentreprise (ou au/x dlgu/s du personnel) mais aussi aux
dlgus syndicaux et, le cas chant, aux membres de la commission formation (pour les entreprises dau moins
200 salaris) les documents dont la liste est donne par larticleD. 2323-5 du Code du travail (http://www.legifrance.
gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000018535373).
La premire runion porte sur la prsentation et la discussion des documents prvus aux sept premiers points de
cet article, la seconde runion concerne le plan de formation, les conditions de mise en uvre du DIF (Droit indivi-
duel la formation) et des contrats de professionnalisation pour lanne venir.Cette consultation (qui entre dans
les prrogatives des comits dentreprise et dont la violation peut entraner des sanctions pnales lencontre de
lemployeur, ainsi quune majoration de 50% de la contribution due par lentreprise au titre de la formation profes-
sionnelle), permet aux reprsentants du personnel de faire des propositions pour modifier ou amliorer le plan de
formation propos.
Les entreprises et groupes dentreprises employant au moins 50 salaris doivent organiser la demande des salaris qui peuvent le
demander partir de lanne qui suit leur quarante-cinquime anniversaire, un entretien professionnel pour informer ceux-ci de leurs
droits en matire daccs un bilan dtape professionnel, un bilan de comptences ou une action de professionnalisation.
Sauf dans le cadre du cong individuel de formation (CIF), cest lemployeur qui assure la prise en charge financire, avec ou sans
le soutien des organismes paritaires collecteurs agrs (OPCA), de lensemble de ces frais de formation.
Les entreprises doivent consacrer chaque anne au financement de la formation professionnelle continue au moins 1,60 % de leur
masse salariale si elles emploient au moins dix salaris et 0,55 % de la masse salariale si elles emploient moins de dix salaris.
Pizzorno Environnement
Lentreprise a cr une cole de formation externe, sous statut Loi 1901, lcole Prparatoire aux Mtiers de lEnvi-
ronnement (EPAME) et ouverte tout public. Vritable bras arm de sa politique de RSE, ce centre vise trois axes
majeurs : former; duquer; partager.
LEPAME a pour objectif de compter dici deux ans au moins 50 % de forms externes au Groupe : publics en
insertion, seniors, travailleurs handicaps, les personnes dsireuses daccrotre ou de renforcer leurs comptences
professionnelles (y compris le personnel travaillant pour la concurrence ou les agents des collectivits).
Le groupe Pizzorno Environnement a reu la Marianne dOr du Dveloppement Durable 2011 pour cette initiative
ainsi que pour le lancement, en juillet 2011, de la Fondation dEntreprise Pizzorno pour lEnvironnement (source:
www.pizzorno.com).
Fiche 15 - galit professionnelle femmes / hommes
Pourquoi?
En France, comme dans de nombreux autres pays, les femmes font en moyenne plus dtudes que les hommes et russissent mieux
tous les niveaux du cursus scolaire. Pourtant, leur situation dans le monde du travail ne reflte pas cette ralit. Les strotypes lis
lorientation et aux mtiers, les ides reues en matire de congs, de moindre implication des femmes pour raisons familiales, les
horaires parfois tardifs des runions de travail, lingale rpartition des tches mnagres, etc. les causes sont multiples, les discrimina-
tions aussi. Les femmes sont plus souvent que les hommes confines des emplois faible productivit, mal rmunres et vulnrables.
La mise en uvre des obligations des entreprises pour lgalit professionnelle entre les femmes et les hommes
Le dcret dapplication de larticle 99 de la loi n 2010-1330 du 9 novembre 2010, publi au Journal officiel du 9 juillet
2011, prvoit une entre en vigueur au 1er janvier 2012 pour les entreprises de 50 salaris et plus. Cet article vise
faciliter lvaluation des carts de situation dans lentreprise entre les hommes et les femmes, rendre cette situation
transparente et sanctionner linaction par une pnalit financire. Les entreprises de 50 300 salaris peuvent tre
couvertes par un accord de branche.
Le dcret prcise les conditions dapplication de cette pnalit : lissue dune phase contradictoire de six mois au
plus, au cours de laquelle lentreprise ne respectant pas ses obligations sera appele sy conformer, la pnalit sera
dcide, dfaut de rgularisation, par le directeur rgional des entreprises, de la concurrence, de la consommation,
du travail et de lemploi et sera due par lentreprise tant que sa situation demeurera irrgulire.
Le dcret prcise en outre le contenu du plan daction en faveur de lgalit professionnelle que les entreprises de-
vront arrter ainsi que les lments de ce plan faire figurer dans la synthse que lentreprise devra rendre publique.
La mixit nest pas seulement un enjeu de socit mais aussi un vritable atout pour la comptitivit des entreprises. De plus en plus
dtudes indiquent quen matire de rsultats financiers, lcart moyen entre les entreprises qui ont autant de femmes que dhommes sur les
postes de directions et celles qui nen ont pas ou trs peu est en moyenne de 12 15 % en dfaveur de ces dernires.
Comment?
Lutter contre les strotypes
Des obstacles, souvent dordre culturel, restent surmonter dans la mise en place de cette ncessaire conciliation vie profession-
nelle-vie prive: il sera utile de lutter contre les strotypes encore existants dans la socit, lentreprise sur les rles respectifs des
femmes et des hommes.Quelques points sur lesquels tre attentif:
Les systmes de management bass sur la culture du prsentisme voulant que motivation soit synonyme de prsence,
sans proccupation pour la conciliation entre vie professionnelle et vie prive;
La relation parentalit / volution de carrire professionnelle du salari (critres discriminants dans lvaluation et laccs
aux hauts potentiels, quatre femmes sur dix, encore, se dclarent angoisses lide dannoncer leur grossesse leur
responsable hirarchique, etc.).
Mesurer le taux de mixit par niveau hirarchique et savoir avec prcision comment les chiffres de recrutement et de
dpart, ainsi que les taux de promotion, les niveaux de rmunration, etc., se comparent entre hommes et femmes. Ne
pas se livrer ce genre dexercice rend difficile de fixer un objectif chiffr. Une bonne connaissance des chiffres permet
dviter un certain nombre dides fausses et de djouer les piges les plus dangereux : qui sait par exemple que les
gains obtenus en passant de 30 50 % de recrues fminines sont effacs en dix ans si le taux annuel de fidlisation des
femmes se dtriore de cinq points ?
Terre dOc
61 des 80 salaris de Terre dOc, Villeneuve (Alpes-de-Haute-Provence) - un effectif compos plus de 80 % de
femmes - bnficient depuis avril 2010 dune nouvelle organisation de leur temps de travail qui leur permet de mieux
concilier leur vie professionnelle et leur vie de famille: alors que traditionnellement trois quipes se relayaient pour
conditionner pots de crmes, encens, bougies, etc., lentreprise a russi runir son personnel de production en une
quipe unique, qui dbute le lundi 9 heures (permettant de dposer les enfants lcole), travaillant de 8 heures
16 heures du lundi au jeudi, et jusqu 12h40 le vendredi, juste aprs le dpart des commandes de la semaine.
Ni les cadres ni le personnel administratifnont cependant pu bnficier de cette rorganisation : si des clients ou
des fournisseurs ont besoin de contacter lentreprise aprs 16 heures, ils doivent videmment pouvoir tre accueillis.
La loi pour lgalit des droits et des chances, la participation et la citoyennet des personnes handicapes du 11
fvrier 2005 (loi no 2005-102, JO n 36 du 12 fvrier 2005 page 2353), dite loi handicap
Les tablissements dont leffectif est de vingt salaris et plus sont tenues demployer 6 % de salaris en situation de
handicap, ou de payer une contribution (rinvestie en faveur du handicap) proportionnelle la taille de lentreprise
et au nombre de salaris handicaps manquants.
Ainsi, si vous employez entre vingt et 199 salaris, votre contribution slvera 400 fois le Smic horaire, soit 3600
euros bruts par bnficiaire manquant; pour un effectif de 200 749 salaris, elle est de 500 fois le Smic horaire
et de 600 fois le Smic horaire partir de 750 salaris.
De plus, depuis le 1er janvier 2010, si vous navez engag aucune action en faveur de lemploi des travailleurs handi-
caps pendant une priode suprieure 3 ans, le montant de la contribution par bnficiaire manquant est port
1 500 fois le Smic horaire, soit 13500 euros brut.
Comment?
La diversit des quipes nest un objectif prenne et efficace que sil sintgre la stratgie de performance durable de lentre-
prise, que sil en est un des axes forts. Pour ce faire, les engagements de lentreprise en faveur de la diversit doivent rpondre
ses besoins ; ils doivent aussi tre effectifs et se traduire dans la ralit.
La Charte de la Diversit
Les signataires de cette Charte sengagent :
1. Sensibiliser et former leurs dirigeants et collaborateurs impliqus dans le recrutement, la formation et la gestion des
carrires aux enjeux de la non-discrimination et de la diversit.
2. Respecter et promouvoir lapplication du principe de non-discrimination sous toutes ses formes et dans toutes les
tapes de gestion des ressources humaines que sont notamment lembauche, la formation, lavancement ou la promo-
tion professionnelle des collaborateurs.
3. Chercher reflter la diversit de la socit franaise et notamment sa diversit culturelle et ethnique dans leur effec-
tif, aux diffrents niveaux de qualification.
4. Communiquer auprs de lensemble de leurs collaborateurs leur engagement en faveur de la non-discrimination et
de la diversit, et informer sur les rsultats pratiques de cet engagement.
5. Faire de llaboration et de la mise en uvre de la politique de diversit un objet de dialogue avec les reprsentants
des personnels.
6. Inclure dans le rapport annuel un chapitre descriptif de leur engagement de non-discrimination et de diversit :
actions mises en oeuvre, pratiques et rsultats.
Linsertion des personnes loignes de lemploi
Les entreprises ont un rle essentiel jouer dans leur accompagnement. Elles ont, en fonction des besoins actuels de main
duvre ou pour anticiper les volutions dmographiques dans lentreprise, le choix dadopter une politique active en faveur de
lemploi des personnes qui ne remplissent pas les prrequis exigs.
Les entreprises ont quelquefois besoin de passerelles favorisant lemploi de ces personnes en insertion: des partenariats peuvent
tre conclus avec certaines structures dinsertion par lactivit conomique comme les entreprises dinsertion ou les groupements
demployeurs pour linsertion et la qualification qui en sont un bel exemple. Il est en effet souvent possible de contribuer aider
ces personnes en donnant du travail des entreprises dinsertion, qui peuvent intervenir soit comme fournisseurs de produits
(emballages, palettes, etc.) ou de services. Les compagnons dEmmas, par exemple, interviennent dans le recyclage de matriel
informatique, de meubles, de vlos, etc. Beaucoup de ces entreprises dinsertion interviennent aussi dans lentretien des locaux
ou des espaces verts. Linsertion de ces personnes dans le monde du travail leur redonne un quilibre et un pouvoir dachat et
participe la paix sociale au sein des collectivits.
Clotre Imprimeurs
Entreprise bretonne de 115 salaris, trs engage en matire de RSE, qui emploie en CDI trois personnes en situation de
handicap mais travaille aussi depuis plusieurs annes avec des ateliers protgs pour des travaux de faonnage et a int-
gr en novembre 2008 une quipe de 4 personnes handicapes dans son propre service de faonnage: encadres par
un moniteur spcialis, ces derniers participent au pliage et au conditionnement comme dautres salaris de lentreprise.
Socia 3
Entreprise adapte (80% de travailleurs handicaps) cre en avril 2011, elle emploie actuellement 7 personnes. Elle
est la premire entreprise adapte en France spcialise dans lexternalisation des payes et des solutions RH. Une
entreprise adapte assure une mission dinsertion professionnelle de travailleurs handicaps et leur permet dexer-
cer une activit professionnelle adapte leurs possibilits. Au sein de cette structure a t mis en uvre la norme
NF organisme handi-accueillant - exigences et recommandations pour la prise en compte deshandicapsdans
lesorganismesqui sinscrit dans le cadre de la loihandicapdu 11 fvrier 2005.
Vous pouvez consulter les multiples guides du MEDEF qui vous aideront dvelopper la diversit dans votre entreprise:
Engager une premire action handicap: le MEDEF vous accompagne(avril 2010) tlchargeable cette adresse: http://
www.medef.com/medef-corporate/publications/vient-de-paraitre/fiche-detaillee/browse/3/back/111/article/engager-une-
premiere-action-handicap-le-medef-vous-accompagne.html.
Pour un recrutement vraiment diversifi (mai 2007) tlchargeable cette adresse: http://www.medef.com/
medef-corporate/publications/fiche-detaillee/browse/2/categorie/societe-management-1/back/110/ar ticle/pour-un-
recrutement-vraiment-diversifie.html.
Recruter dans des viviers mconnus? Une chance pour lentreprise (avril 2009) tlchargeable cette adresse: http://
www.medef.com/medef-corporate/publications/fiche-detaillee/browse/1/categorie/societe-management-1/back/110/
article/recruter-dans-les-viviers-meconnus-une-chance-pour-lentreprise-1.html.
Entreprises et insertion, collaborer et coproduire sur le territoire (mai 2008) tlchargeable ladresse: http://www.
medef.com/medef-corporate/publications/fiche-detaillee/browse/2/categorie/societe-management-1/back/110/ar ticle/
entreprises-et-insertion-collaborer-et-coproduire-sur-le-territoire.html.
Fiche 17 - Emploi des jeunes et des seniors
Pourquoi?
Jeunes et seniors sont en France les populations dactifs les plus touches par la crise de lemploi: les jeunes peinent prendre
pied dans lentreprise, les seniors sont dmobiliss par la tendance quont certains les loigner des oprations.
Ces gnrations sont cependant prcieuses et complmentaires pour lentreprise qui a tout intrt favoriser les changes entre
ceux qui reprsentent son avenir et ceux qui sont les gardiens de sa culture et de ses savoir-faire.
Les jeunes sont plus de 700 000 arriver chaque anne sur le march du travail. Face aux mutations conomiques et socitales,
attirer et garder les jeunes talents est devenu un enjeu de comptitivit et de survie pour les entreprises. Les organisations syndi-
cales et patronales, conscientes de lenjeu de lintgration de ces nouvelles gnrations, se sont engages en faveur de leur emploi
en signant quatre accords en six mois.
En effet, favoriser lapprentissage au sein de votre entreprise vous permet de former la relve pour vos futurs besoins en recrute-
ment. Connaissant bien votre entreprise et form ses besoins spcifiques, votre apprenti saura facilement sinsrer dans votre
quipe et sadapter son poste de travail et sera donc efficace immdiatement aprs sa formation.
Lemploi et le maintien en poste des seniors constitue galement un enjeu de socit majeur. Rompre avec la culture de la sortie
prcoce dactivit, objet dun consensus national plus ou moins conscient et assum depuis plusieurs dcennies, est une nces-
sit, ne serait-ce que pour faire face aux enjeux dmographiques venir et prserver nos rgimes de retraite.
Pour y parvenir, une vritable rvolution des esprits doit se poursuivre. Plusieurs accords nationaux interprofessionnels signs
entre les organisations syndicales et patronales ont vis faire voluer les mentalits, scuriser les parcours professionnels des
seniors et favoriser leur retour lemploi.
Larticle 87 de la loi du 17 dcembre 2008 relative au financement de la Scurit sociale pour 2009
Celui-ci prvoit que les entreprises employant au moins 50 salaris qui ne seront pas couvertes partir de 2010 par
un accord ou, dfaut, par un plan dactions portant sur lemploi des seniors devront sacquitter dune pnalit
de 1 % des rmunrations. Cette mesure vise remdier la situation qui fait que le taux demploi des 55-64 ans
est en France de 38 %, contre 46 % en moyenne dans lUnion europenne. Pour les entreprises de moins de 300
salaris, un accord de branche peut toutefois suffire.
Comment?
Lemploi des jeunes
Deux types de modalits vous permettent de faciliter linsertion professionnelle des jeunes salaris:
Le contrat dapprentissageest une formule dinsertion professionnelle qui permet des 16-25 ans dalterner formation en
entreprise et en centre de formation tout en recevant une rmunration en pourcentage du SMIC, fonction de leur ge et
de leur parcours.
Le contrat de professionnalisationest un contrat en alternance conu pour permettre aux jeunes gs de 16 25 ans
rvolus, aux demandeurs demploi gs de 26 ans et plus et aux bnficiaires de certaines allocations ou contrats,
dacqurir une qualification et pour favoriser leur insertion ou rinsertion professionnelle.
Un dispositif rciproque peut aussi tre mis en place en exploitant par exemple les comptences en informatique
des jeunes collaborateurs pour former les salaris seniors moins laise avec les outils bureautiques.
Les employeurs qui embauchent et forment un jeune de moins de 26 ans, ou un demandeur demploi de 45 ans
et plus dans le cadre dun contrat de professionnalisation peuvent, sous certaines conditions, bnficier dune aide
spcifique. De la mme faon, les contrats dapprentissage peuvent ouvrir droit pour lemployeur des aides. Ces aides
sont toutefois trs susceptibles dvoluer, il est donc important de se tenir au courant pour savoir prcisment ce qui a
cours et ce qui est prim. Pour cela, consultez le site officiel: http://www.emploi.gouv.fr/profil/employeur/index.php.
Dalkia
La formation par lalternance concerne 4 % de leffectif de Dalkia dans le monde et prs de 7 % en France. Elle repose
pour beaucoup sur les tuteurs qui transmettent leurs savoir-faire aux apprentis et qui bnficient dune formation spci-
fique. Leur fonction est reconnue et peut tre valorise par un certificat de tutorat. La mission des tuteurs est intgre
dans les objectifs de leur entretien annuel et constitue une exprience de management qui est prise en compte dans
leur volution professionnelle.
La cration dun rseau de tuteurs concourt la reconnaissance de cette fonction et favorise lchange de bonnes
pratiques. Des journes tuteurs sont loccasion de remises de diplmes et de discussions avec la direction.
Carrefour
Les hypermarchs Carrefour emploient 5 % de plus de 55 ans et mettent en place des organisations du travail visant
diminuer la pnibilit : les salaris de plus de 54 ans de la population non-cadres ont la possibilit de rduire leur temps
de travail jusqu leur dpart la retraite et de bnficier dune indemnit complmentaire permettant de maintenir par-
tiellement leur pouvoir dachat. Ils peuvent galement ne pas effectuer plus dune nocturne par semaine. Des runions
dinformation sont organises chaque anne lattention des seniors qui le souhaitent avant leur dpart la retraite.
Enfin, dans le cadre dun partenariat, Ple Emploi fournira Carrefour des candidatures de salaris gs.
Vous pouvez consulter plusieurs publications du MEDEF sur lemploi des jeunes et des seniors :
Plaquette 2011: Quatre accords pour lemploi des jeunes (janvier 2012) tlchargeable ladresse suivante: http://
www.medef.com/fileadmin/www.medef.fr/documents/Plaquette/AccordsEmploiJeunes2011.pdf.
Place aux jeunes Question de management (fvrier 2008) tlchargeable ladresse: http://www.medef.com/medef-
corporate/publications/fiche-detaillee/browse/2/categorie/societe-management-1/back/110/ar ticle/place-aux-jeunes-
question-de-management.html.
Edition spciale Mettons le turbo pour lavenir de nos jeunes ! de la lettre du Challenge Education-Entreprises
(mars 2010) tlchargeable ladresse suivante: http://www.medef.com/medef-corporate/publications/fiche-detaillee/
categorie/social-1/back/110/article/mettons-le-turbo-pour-lavenir-de-nos-jeunes.html.
Guide pratique pour lemploi des seniors (octobre 2009) accessible en suivant ce lien : http://www.medef.com/medef-
corporate/publications/fiche-detaillee/categorie/social-1/back/110/article/guide-pratique-pour-lemploi-des-seniors.html.
Fiche 18 - Lengagement citoyen des entreprises et des salaris
Pourquoi?
Encourag par des avantages fiscaux (article 238 bis du Code gnral des impts), lengagement citoyen des entreprises se traduit
par des actions de solidarit et de soutien, menes directement par la socit ou par son personnel. Elles peuvent prendre de nom-
breuses formes: aides en direction des populations habitant des quartiers dfavoriss de nos zones urbaines, dmarches autour
des thmatiques de la protection de lenfance, du handicap, de lducation, aide au montage de projets de business, insertion pro-
fessionnelle, etc. Mais, il peut aussi sagir dactions menes dans des pays en dveloppement. Dans tous les cas, la participation
de salaris de votre entreprise ce type dactions ne peut se faire que sur la base du volontariat.
Le retour de ces actions est triple:
Linitiative locale est renforce par un appui humain et de comptences,
Le collaborateur senrichit dune exprience qui non seulement lui apprend mieux surmonter des difficults nouvelles
et grer les situations imprvues, assez frquentes dans ce genre de mission, mais aussi le rend plus innovant, car il
dcouvre dautres modles qui linspirent. Les salaris qui partent dans ce type de mission apprhendent souvent mieux
leur mtier car ils comprennent et intgrent davantage toutes les dimensions de la RSE
Lentreprise bnficie dun retour positif en termes de rputation et dattractivit et cela cre pour elle une dynamique
collective autour de ses valeurs.
Comment?
Le mcnat de comptences
Le mcnat de comptence, forme dinvestissement priv, consiste pour lentreprise mettre disposition quelques-uns de ses
collaborateurs pendant leur temps de travail pour raliser des activits dintrt gnral, correspondant leurs comptences.
Lentreprise aide ses salaris qui sinvestissent dans ce type de mission par des amnagements de leur temps de travail et peut
apporter un soutien financier laction. Des entreprises ont ainsi mis en place un forfait temps citoyen de quelques jours par an
pendant lesquels le salari volontaire peut, tout en tant rmunr, se consacrer des activits bnvoles. Ces mises disposition
peuvent tre values et donner lieu un avantage fiscal de type don (abattement de 66%).
Le partenariat Entreprises-Dfense
Cest un dispositif mis en place pour inscrire la relation entre les entreprises, les armes et les rservistes dans un
cadre conventionnel ngoci. Les Conventions de soutien la politique de la rserve militaire, en prenant en compte
les critres utiles la bonne marche de lentreprise, favorisent lemploi militaire de ceux de ses collaborateurs qui ont
fait le choix de rejoindre la rserve et permettent lentreprise de bnficier du label Partenaire de la Dfense.
Ce dernier matrialise une dmarche citoyenne de lentreprise qui encourage ainsi ses salaris sinvestir dans
des actions citoyennes destination de la dfense. Vous trouverez des informations dtailles ce sujet sur le site:
http://www.reserve.air.defense.gouv.fr/spip.php?article16.
Pocheco
Entreprise spcialiste de lenveloppe de mise sous pli automatique respectueuse de lenvironnement, base
Forest sur Marque (Nord), certifie Qualit ISO 9001 (version 2008), Scurit OHSAS 18001et Environnement ISO
14001, Pocheco a pour principale ressource le papier, dont elle consomme plus de 10 000 tonnes par an pour une
production annuelle de plus de 2 milliards denveloppes. Ce papier provient de forts gres durablement dans le
respect de la biodiversit. Pour chaque arbre coup, trois sont replants.
Pocheco a fond en 2009 lassociation Pocheco Canope Reforestation, pour dvelopper la surface boise du Nord
Pas-de-Calais. Lobjectif est de co-construire des projets de reboisement de proximit avec les habitants: ds sa
premire anne dexistence, cinq groupes locaux, accompagns par lassociation, ont plant 250 arbres sur cinq
communes. Lambition de Pocheco Canope Reforestation pour 2011 tait de planter 1500 arbres sur sept com-
munes et lassociation a fait appel au mcnat, quil soit financier, en nature ou en comptences, en fonction des
priorits et des possibilits de chacun.
La Poste
Une tude mene par La Poste auprs de ses collaborateurs partis en congs solidaires dans des pays dAfrique a
montr que ce type dexprience amliore les comptences relationnelles, lempathie et louverture aux autres des
collaborateurs bnficiaires. Confronts des conditions de travail souvent plus ardues, ils relativisent leur retour
limportance des problmes lis au travail. Ils y gagnent un comportement apais qui amliore leur efficacit et
la qualit de leur travail. Par exemple, Nathalie, gestionnaire courrier-colis Nantes est partie en mission au Bnin
dans le cadre des congs solidaires. Sa mission: aider une association de femmes fabriquant des biscuits base
damidon de manioc promouvoir et vendre leur production.Cette mission de deux semaines a t trs utile
lassociation pour se dvelopper. A titre personnel, Nathalie reconnat que cest une exprience humaine extraordi-
naire qui lui a donn lenvie de sinvestir davantage dans son entreprise.
Sealock
Cette entreprise fabriquant des colles industrielles ouvre largement son entreprise aux coles, avec lide den faire
un laboratoire pour les jeunes et moins jeunes, quils soient lves ou enseignants, de la 4me aux cycles univer-
sitaires jusqu la formation continue pour les plus mres. Ce laboratoire se veut un lieu dchanges avec le monde
de lentreprise: lorsque les tudiants ou les enseignants viennent visiter celle-ci, ils comprennent en moins dune
heure comment fonctionne une industrie du dbut la fin de la chaine.Cette ouverture sur la socit est aussi pour
lentreprise un moyen de renouveler ses comptences long terme et une contribution lducation au monde du
travail que lducation nationale a parfois du mal intgrer ses cursus acadmiques.
Faisant se rejoindre performance individuelle et performance collective, ils contribuent la mise en uvre dune culture dentre-
prise partage et permettent que se tissent des liens de solidarit plus troits entre lentreprise et ses salaris. Les enjeux de
recrutement, de fidlisation et de motivation des salaris sont particulirement prgnants dans les priodes de crise conomique:
lentreprise qui saura utiliser ces outils dpargne salariale rebondira plus facilement.
Comment?
Participation aux bnfices
Dans les entreprises de plus de cinquante salaris quelle que soit la nature de leur activit ou leur forme juridique, les partenaires
sociaux doivent, linitiative de la partie patronale, engager tous les trois ans des ngociations pour la mise en place dun rgime
de participation au niveau de la branche. La participation peut tre amnage de diffrentes faons :
Dans le cadre dune convention de branche ou dun accord professionnel ou dans le cadre dune convention ou dun
accord collectif de travail,
Par accord pass entre le chef dentreprise et les reprsentants dorganisations syndicales reprsentatives,
Par accord conclu entre le chef dentreprise et le comit dentreprise,
Par accord ratifi par 2/3 du personnel.
La mise en uvre effective de la participation est toutefois subordonne la ralisation dun bnfice fiscal suffisant. Les sommes
distribues au titre de la participation bnficient dexonrations la fois sociales et fiscales, condition toutefois que le dispositif
soit mis en uvre dans le respect de certains principes gnraux.
Les entreprises qui franchissent le seuil de 50 salaris nont pas lobligation de mettre en place immdiatement un accord de par-
ticipation lorsquelles sont dj dotes dun accord dintressement. La participation ne sera obligatoire dans ces entreprises que
lorsque laccord dintressement arrivera son terme, sachant que celui-ci est conclu pour une dure de 3 ans.
Intressement
Lintressement est un complment de rmunration, collectif, facultatif et alatoire, permettant dassocier les salaris laccrois-
sement des performances de lentreprise ou aux rsultats. Lintrt de disposer de cet instrument rside dans lopportunit de
responsabiliser les quipes sur des objectifs collectifs et au plus prs du terrain. Cest donc avant tout un outil de management. Il
doit faire lobjet dun accord entre lentreprise et les salaris ou leurs reprsentants.
Les indicateurs utiliss pour valuer laccroissement des performances de lentreprise peuvent tre fonds sur des
objectifs financiers et extra-financiers. Ainsi, certaines entreprises ont-elles bti leur accord sur la mise en oeuvre
dune politique de diminution des accidents du travail, sur la baisse dun taux de dmarque, sur le respect de la
norme ISO 14001 (management environnemental). Il est galement possible de combiner rsultats et performances.
Lintressement ne peut pas se substituer un lment de rmunration obligatoire ou en vigueur dans lentreprise.
Ainsi, un employeur ne peut pas conclure en mme temps un accord dintressement et un accord supprimant
une prime accorde aux salaris (Cass. Soc. 9 oct. 2001, n98-43.905). Il ne peut pas non plus instaurer entre deux
accords dintressement successifs une prime relais calcule selon les mmes modalits que lintressement
(Circ. 14 sept. 2005).
Lactionnariat salari
Lactionnariat salari est un dispositif dpargne salariale visant impliquer directement les salaris dune entreprise dans le capital
de cette dernire et de rconcilier ainsi durablement capital et travail. Il permet de renforcer la cohsion, lintrt et lengagement
de vos collaborateurs et facilite la comprhension de certaines dcisions et volutions tout en offrant lentreprise la possibilit
daccrotre ses fonds propres et de constituer un noyau stable dactionnaires. Lactionnariat salari constitue un avantage la fois
pour fidliser vos collaborateurs et recruter de nouveaux talents (voir la fiche 17 sur lemploi des jeunes).
Lactionnariat salari tmoigne de la confiance des collaborateurs dans lavenir de leur entreprise alors que de plus en plus souvent
les fonds et les institutions financires ou bancaires demandent que les dirigeants qui les sollicitent pour obtenir des prts ou des
cautions, prouvent quils disposent bien de ladhsion de leur personnel. Lactionnariat salari vous permet enfin dassurer la stabi-
lit du capital en cas de tentative de prise de contrle inamicale dune entreprise par une autre ou par un investisseur institutionnel.
Des actions peuvent aussi tre attribues gratuitement (au maximum 10 % du capital social); dans ce cas, elles
doivent tre attribues lensemble des salaris selon un mode de rpartition uniforme, proportionnel la dure de
prsence dans lentreprise ou au salaire, ou en combinant ces deux critres. Elles peuvent tre verses au terme des
deux ans de la priode dacquisition dans la limite dun montant quivalent 7,5 % du plafond annuel de la Scurit
sociale par salari, sur un plan dpargne entreprise (PEE).
Inergie
Cabinet indpendant de conseil en management, communication et opinion interne, lentreprise propose depuis 1994
ses salaris en CDI ayant un an danciennet la possibilit dacqurir le nombre dactions quils souhaitent: lachat
se fait sur la base du volontariat et par vente directe. En 2012, vingt-cinq des vingt-huit collaborateurs en CDI depuis le
1er janvier 2011 dtiennent 58 % des actions de lentreprise. Cette dmarche sajoute au dispositif dintressement qui
distribue, depuis la cration dInergie en 1986, chaque anne tous les salaris un tiers du rsultat brut.
BelM
Cette entreprise spcialise dans la fabrication exclusive de portes dentre de maisons individuelles a dvelopp
un plan dactionnariat salari pour ses 600 collaborateurs. Ds son rachat en 1995, la socit a ouvert son capital
quelques managers. Puis en 2005, cette ouverture sest poursuivie en stendant tous les salaris de plus de 2 ans
danciennet via la cration dune socit de salaris (SAB) grce un engagement moral dapporter une solution
de liquidit dici 5 ans. Dbut 2012, 197 des 600 salaris dtiennent presque 12 % du capital nouveau grce un
engagement moral donn en 2009, de liquidit des actions pour les salaris en juillet 2014.
Cette action ne concerne pour le moment que le primtre historique (les 600 personnes), mais comme la socit
a achet 2 entreprises industrielles de fentres, lopration sera appele stendre lensemble du nouveau pri-
mtre des 840 personnes sur 7 sites industriels en France.
Comment ?
Les achats responsables
Lachat responsable implique un dialogue avec vos fournisseurs afin quils respectent certaines conditions : au lieu de presser
ceux-ci sur les dlais ou/et les prix, une attitude responsable consistera les engager, dans un esprit douverture et de transpa-
rence, dans une politique bnfice mutuel de respect de lenvironnement (coconception, recyclabilit, etc.) et des droits
de lhomme (recommandations de lOIT), selon le levier sur lequel vous jugerez plus opportun dagir (le plus accessible pour votre
interlocuteur, ou le plus urgent). Un fournisseur, mme lointain, qui utilise ou met des substances ayant un impact sur lenviron-
nement ou qui fait travailler des enfants, reprsente un risque rel de rputation pour son entreprise. Un partenariat avec une ONG
bien choisie peut en loccurrence vous permettre de vous assurer que les conditions de production dans des sites distants (Asie,
Europe centrale, Moyen-Orient, etc.) sont bien conformes vos exigences.
Lacheteur responsable tient compte aussi de la logistique : choix en particulier des moyens de transport qui prsentent le meilleur
compromis en termes de dlais, de cot et dimpact environnemental.
Une charte fournisseur peut tre labore, prcisant vos exigences en matire de RSE : en signant cette charte, vos fournisseurs
sengagent se conformer - ou se mettre en conformit dans un temps que vous aurez ngoci ces exigences. La plupart
des grands donneurs dordres ont dsormais une charte fournisseurs qui leur permet de dnoncer un contrat en cas de non-
conformit mais lobjectif reste de faire voluer un fournisseur plutt que de le priver de travail.
Les cahiers de charges que vous proposez vos sous-traitants ou vos fournisseurs peuvent aussi contenir des demandes denga-
gements de leur part en matire des Droits de lhomme. Pour les entreprises des pays en dveloppement, ces demandes peuvent
tre articules autour dun objectif de progrs continu en la matire.
La restauration collective
Alimenter le distributeur de caf quitable confortera le sentiment de vos collaborateurs et de vos visiteurs davoir faire une
entreprise soucieuse des autres et ne peut que bien disposer ceux-ci son gard.
Distributeurs den-cas et cantines collectives peuvent galement tre approvisionns en bio, bio-quitable et surtout en
local: ce dernier critre devient un sujet dautant plus sensible que nombre dagriculteurs franais sont notoirement en difficult
et que les denres de la filire courte prsentent le triple avantage de rapprocher le producteur du consommateur, de rduire
ainsi le besoin de transport et de prsenter des qualits de fracheur que ne prsentent pas systmatiquement les produits de
filires bio lointaines et pas toujours parfaitement traces.
Armor-Lux
La socit bretonne ralise rgulirement des audits socitaux auprs de ses fournisseurs en Afrique du Nord, en
Europe de lEst et en Asie. Le protocole de revue RSE permet de vrifier le niveau de conformit dun site audit et
de hirarchiser les risques en fonction des zones gographiques. Cette dmarche socitale est devenue aujourdhui
un outil de management permettant de mieux grer les relations avec les fournisseurs en particulier dans une filire
o la chane dapprovisionnement est longue et complexe. Cest un des piliers de la politique RSE dArmor-Lux qui
exige dsormais de ses sous-traitants dans les pays en voie de dveloppement quils amliorent progressivement les
conditions de travail et la libert dexpression de leurs salaris. Cet engagement et sa concrtisation sont la condition
sine qua non pour que ces sous-traitants puissent conserver leur march. La socit PricewaterhouseCoopers est en
loccurrence charge de vrifier chaque anne cette progression.
Club Med
Les poissons qui composent les buffets dans les Villages de cette entreprise de tourisme font lobjet dune vigilance
particulire depuis 2008 avec le dploiement de la Charte Achats Poissons qui est dsormais applique dans la
grande majorit des pays o le Club Med est implant.
Les principaux objectifs de cette Charte sont dengager une nouvelle politique dapprovisionnement en substituant
les ressources menaces ou issues de la pche illgale par des produits de la mer issus de pcheries durables; de
promouvoir les bonnes pratiques en matire de pche et dapprovisionnement auprs des diffrentes parties pre-
nantes, notamment travers la prfrence pour les colabels de rfrence; et de former les salaris la ncessit
de choisir des produits durables.
La biscuiterie de lAbbaye
La biscuiterie de lAbbaye a t rcompense en 2010 du prix Environnement et Entreprise dcern par lADEME et
le ministre de lcologie et du dveloppement durable, pour son approvisionnement de proximit et sa production
de biscuits biologiques.
Entreprise familiale issue dune boulangerie artisanale, la biscuiterie de lAbbaye, Lonlay lAbbaye (Orne), privilgie
les matires premires rgionales avec 70 % de ses achats effectus dans le Grand Ouest. Elle valorise en particulier
les produits normands (beurre, crme, caramel, etc.). Lentreprise cherche aussi dvelopper lemploi, les comp-
tences et lgalit professionnelle pour tous, en collaborant avec des instituts ou organismes locaux pour faciliter
linsertion et lintgration professionnelle.
Certifie ISO 14 001, la biscuiterie de lAbbaye travaille enfin rduire chaque anne leau, lnergie et les emballages
consomms par kg de biscuits produits. Adhrente au Global Compact depuis 2003, lentreprise a inscrit sa politique
de RSE dans le respect du rfrentiel SD2100 de lAFNOR.
Fiche 21 - Offrir des produits et services responsables
Pourquoi?
Lvolution de nos socits a fait voluer le consommateur en ce sens quil tient de plus en plus compte de limpact de ce quil
achte et consomme. Il regarde aussi de plus en plus les lignes dinformation sur les produits (composition, mode demploi, ti-
quettes, impact environnemental et tiquetage nergtique, labels, traabilit des produits, etc.). Il demande une offre mieux adap-
te ses souhaits et des informations fiables et transparentes pour clairer ses dcisions dachat. Faire des produits et services
que vous proposez les ambassadeurs de vos engagements RSE permet de positionner vos offres en rpondant une tendance
lourde du march: la ncessit de consommer et produire de manire responsable.
En 2011, 38 % des Franais (+ 5 % par rapport 2010) ont dclar chercher remplacer certains produits par des produits plus
coresponsables (enqute ADEME-Ethicity-mars 2011) et 67,4 % quils taient prts payer davantage pour un produit prsentant
des garanties de respect de lenvironnement et du bien-tre animal (tude du Crdoc dcembre 2009). Enfin, avec le dveloppe-
ment de linformatique puis des achats en ligne (internet ou tlphone), il est devenu plus soucieux de la protection de ses don-
nes personnelles. En pratiquant une politique doffres de produits et de services responsables, vous allez crer une diffrentiation
positive vis--vis de vos concurrents et vous ouvrir de nouveaux marchs.
Comment ?
Adapter vos produits aux nouvelles demandes
Il sagit dabordde faire de la RSE un moyen de vritable cration de valeur.Tout en intgrant lexigence dcoconception des produits
(voir la fiche 6 sur lcoconception), la RSE implique dadopter un marketing de rupture, dinnovation, qui repense les modles avec
lesquels nous sommes aujourdhui habitus rflchir et agir. Le marketing moderne doit prendre en compte les volutions de la
socit et sy adapter pour rencontrer ses consommateurs. Ou comment loffre rencontre la demande travers la RSE.
Pour proposer des produits et services adapts, il faut le plus souvent en repenser la conception en intgrant les nouvelles donnes
de la socit, comme par exemple le vieillissement de la population ou la plus grande raret des ressources. Le marketing va
identifier les comportements et les diffrents scenarii dusage du produit pour quil rencontre cette demande. Appuye sur des
informations objectives respectant les exigences de transparence des normes ISO 14020S sur les co-dclarations, ainsi que sur
des efforts dcoconception tangibles, cette dmarche vous permettra de trouver de nouveaux clients convaincus par votre faon
de faire tout en conservant vos anciens clients, satisfaits, laune de la monte de leur prise de conscience, que vous leur fournis-
siez des produits et des services plus respectueux de lenvironnement et plus responsables.
Des entreprises ont dores et dj connu des succs marketing pour leurs produits ou services, simplement pour avoir eu la bonne
ide dintgrer dans leurs conceptions la RSE travers un avantage environnemental, social ou socital. Et au-del, le marketing
responsable fait engranger de nouveaux bnfices dans la crativit et lorganisation de lentreprise. Pensez-y et surtout parlez-en
votre service marketing
Point 44
Cette imprimerie offset feuille de 30 salaris installe Champigny-sur-Marne a dvelopp une offre commerciale
autour de sa politique de responsabilit environnementale (notamment travers les concepts dcoconception et de
recyclabilit des produits) en aidant systmatiquement ses clients dfinir leur juste besoin.
Parmi les actions quelle mne pour dvelopper et faire connatre ce positionnement stratgique, on peut citer la
formation des chefs de projets, la sensibilisation via lorganisation de confrenceset des interventions lors de conf-
rences inter-entreprises organises par diffrents organismes, linformation via une newsletter papier, la carte de
vuxannuelle et les sites internet.
Ces multiples actions de communication et de sensibilisation ont engendr de nombreux bnfices en renforant
son image dentreprise dynamique, responsable et citoyenne, en dveloppant ses relations presse, en se diffren-
ciant par rapport ses clients donc en attirant de nouveaux clients qui sont rapidement fidliser, etc.
Les obligations de reporting pour les socits cotes et les non cotes de plus de 500 salaris
Depuis 2002, la loi relative aux nouvelles rgulations conomiques (NRE) impose aux socits cotes des obligations
en matire de reporting extra financier.
Larticle 225 de la loi Grenelle 2 du 12 juillet 2010 et son dcret dapplication (dcret n 2012-557 du 24 avril 2012 rela-
tif aux obligations de transparence des entreprises en matire sociale et environnementale) tendent cette obligation
de publication aux socits non cotes qui dpassent certains seuils(100 millions deuros pour le total du bilan,
100 millions deuros pour le montant net du chiffre daffaires et 500 pour le nombre moyen de salaris permanents
employs au cours de lexercice). Ces entreprises doivent prsenter un reporting consolid au niveau du groupe.
Cette extension est assortie dune nouvelle obligation de vrification des informations publies par un organisme
tiers indpendant selon un calendrier dfini dans le dcret.
La liste des informations sociales, socitales et environnementales intgrer dans le rapport annuel de gestion (sou-
mis pour avis au Comit dentreprise) est galement fournie dans le dcret. Elle rpond au principe du comply or
explain: lentreprise doit soit renseigner la catgorie dinformations par des donnes qualitatives et quantitatives,
soit justifier des raisons pour lesquelles elle na pas t en mesure de le faire (question de pertinence notamment).
Mme si vous ntes pas soumis cette obligation, il est recommand de mesurer limpact de vos actions et ventuellement de
faire vrifier votre reporting et den publier le rsultat, au moins en interne (voir la fiche VI sur la communication RSE).
Comment?
Mettre en place son outil de reporting ddi la RSE, complmentaire du reporting financier: son tendue et sa complexit sont
videmment en rapport avec la taille de votre entreprise et la spcificit de ses activits.
Les indicateurs peuvent par exemple tre classs en tableaux correspondant aux trois composantes du dveloppe-
ment durable: environnement, conomique, social-socital ou en fonction des enjeux propres lentreprise. En effet,
selon la nature des activits des entreprises, des indicateurs qui seront incontournables pour lune ne le seront pas
automatiquement pour lautre.
Votre protocole ne peut pas tre immuable car votre entreprise, elle, volue. Il doit donc tre rvis et revalid
chaque anne de faon pouvoir intgrer ces changements de faon oprationnelle pour lexercice suivant. Toute
modification des procdures de reporting (primtre, mthode de calcul, etc.) devra tre clairement explicite et
documente pour permettre une juste comparaison dune anne sur lautre. Attention, certains quilibres sociaux
peuvent tre bousculs par la mise en place de simples indicateurs sur des points sensibles au sein de lentreprise.
Puma
La filiale de PPR sest appuye sur cinq indicateurs cls pour tablir son tout premier compte de rsultat environnemen-
tal : missions de gaz effet de serre, consommation deau, utilisation des sols, pollution atmosphrique et dchets.
Limpact environnemental de PUMA a t estim 145 millions deuros dont 94 % relvent uniquement de sa chane
de fournisseurs. Grce ses donnes, Puma a pu identifier prcisment ses points de progression et a mis en place
des mesures pour rduire son empreinte environnementale et celle de ses fournisseurs.
Lentreprise souhaite poursuivre et enrichir cette dmarche en intgrant son compte de rsultat environnemental
des volets sociaux et conomiques. Par ailleurs, PPR sest engag mettre en place un compte de rsultat envi-
ronnemental pour toutes ses marques de Luxe et de Sport & Lifestyle dici 2015 et publiera un compte de rsultat
environnemental pour le groupe au titre de lexercice 2015.
Comment?
La faon dinterroger ses collaborateurs est souvent une question de moyens: du plus cher au moins cher, on peut recourir au
questionnement en face face au domicile ou sur le lieu de travail, au questionnement par tlphone domicile ou sur le lieu de
travail, ou au questionnaire, crit ou transmis par voie lectronique, auto administr. Sur leur lieu de travail, les rponses peuvent
tre biaises si les collaborateurs interrogs ne sont pas seuls dans leur bureau ou leur atelier. Le sondage par tlphone domi-
cile est trs efficace si on en a les moyens: seul chez lui au tlphone, linterview rpondra plus librement et sera plac dans les
conditions les meilleures pour donner des rponses plus fiables. Il existe aussi le focus-groupe mais lchantillon de collaborateurs
tant extrmement rduit, cela pose la question de la fiabilit des enseignements que lon peut en tirer. Enfin, le questionnaire
auto-administr que lon renvoie une bote aux lettres interne ou externe est a priori biais puisque lon fait un chantillon partir
de ceux qui ont rpondu et que lon doit alors considrer, souvent tort, que ceux qui nont pas rpondu galent ceux qui ont
rpondu. Le sondage par tlphone au domicile des collaborateurs semble le plus efficace car le plus fiable.
La taille de lchantillon
La taille de lchantillon peut tre denviron 1000 personnes pour une entreprises de taille intermdiaire : cela permet de connatre
ce que pensent les sous-populations (hommes-femmes, cadres, units daffaires, etc.). Or, pour tirer des enseignements cr-
dibles de sous-population, il faut des sous-chantillons dau minimum 100 150 personnes. Vous pouvez aussi sur-chantillonner
la population particulire qui vous intresse, par exemple les cadres.
Pour de plus petites entreprises, les chantillons devront tre dau moins 150 personnes pour pouvoir donner des rsultats signi-
ficatifs. Pour des entreprises de moins de 100 personnes, un questionnaire administr adress directement tous les salaris,
remplir par eux et renvoyer la direction mettrice, fera tout fait laffaire sans oublier que les marges derreur seront dautant
plus grandes que lchantillon sera faible en nombre.
Demander aux interview(e)s qui, dans lentreprise, est lorigine des actions de RSE permet de mesurer le niveau dengagement
de vos managers sur le sujet, direction comprise. On pourra complter cette investigation en demandant qui parmi ces diffrents
acteurs de votre entreprise (direction et dirigeants, structure de RSE, managers, personnel, etc.) ou autour de votre entreprise
(associations de consommateurs, ONG, pouvoirs publics, collectivits locales, citoyens eux-mmes, etc.) parat trs, assez, peu ou
pas du tout important dans la mise en place de la stratgie de RSE; si les interviews ont confiance en eux pour relever les dfis
de la RSE; etc.
Intressant aussi de jauger la comprhension de ce que la RSE apporte lentreprise. Permet-elle damliorer son image? De
dvelopper linnovation? Damliorer les relations avec les clients? Les conditions de travail? Dtre un atout concurrentiel pour
les affaires? De contribuer la rduction des risques? Damliorer la qualit des produits et des services? Les rsultats cono-
miques? Le climat interne? Les rponses vous permettront de peaufiner, voire de repenser votre stratgie ou votre plan dactions,
ou encore de changer de rythme, dans un sens ou dans lautre.
Le questionnaire doit aussi permettre dapprcier lengagement personnel avec une question du type: personnellement, dans
votre travail, dans votre tablissement /service /atelier /bureau, seriez-vous certainement, probablement, probablement pas ou
certainement pas prt(e) vous impliquer dans des actions, prendre des initiatives en matire de RSE ?. Et si oui, dans quelle(s)
action(s)?
Plus en avant encore, tester lengagement de vos employs dans leur vie hors de lentreprise en leur demandant quelles sont les
attitudes quils ont adoptes personnellement. Sils trient les dchets chez eux dans leur cuisine parce quils sont convaincus de
lintrt de cette action pour lenvironnement, ils seront dus si on ne les trie pas au travail. Le contraire va les rapprocher de len-
treprise. Les rponses cette question vont aussi parfois permettre danticiper les dsirs des collaborateurs en termes dactions
de RSE entreprendre au sein de leur entreprise.
On pourra aussi sonder le personnel sur la faon dont il peroit dune faon gnrale lengagement de son entreprise (beaucoup,
assez, assez peu ou pas du tout?) et ceci, thme par thme.
Pour tre complets ou presque, on pourra demander aux collaborateurs si, dans leur travail au quotidien, ils sont
plus, autant ou moins heureux que lanne prcdente: les rsultats seront lourds de sens puisque lon sait que des
gens heureux, confiants, laise au travail, associs rgulirement lorganisation du travail et llaboration des
projets et des dcisions, qui donc se savent reconnus et couts, sont plus efficaces dans leurs tches quotidiennes
au travail et plus rentables pour lentreprise.
Ensuite, vous avez le choix entre investir sur vos points faibles dtects pour vous amliorer ou sur vos points forts pour enfoncer
le clou et devenir leader sur une thmatique ou position RSE que vous saurez ensuite valoriser auprs de vos parties-prenantes.
Lenqute vous aide aussi identifier les ventuelles incomprhensions ou manques dintrt de vos collaborateurs sur telle ou
telle thmatique ou action RSE. Il faudra alors voir avec votre service communication quelles informations leur diffuser par la suite
pour balayer leurs doutes et les motiver davantage travers une meilleure comprhension de ce que la RSE apporte aux rsultats
et lefficacit de lentreprise.
Enfin, noubliez jamais de diffuser les rsultats de votre baromtre auprs de vos parties prenantes internes. Au moins, auprs des
personnes qui auront t interroges. Sinon, vous prenez le risque que lors du prochain sondage, ils ne veuillent plus rpondre
aux sondeurs
Plutt que de diffuser tous les rsultats en dtail, une note de synthse sera des plus appropries, voire un rsum
dans le magazine ou la lettre dinformation interne, sils existent.
Fiche 24 - LISR et lvaluation extra financire
Pourquoi ?
Linvestissement socialement responsable (ISR) est un investissement qui tient compte, outre les critres financiers habituellement
retenus, des critres ESG (environnement, socital et gouvernance) de lorganisation concerne par linvestissement.
Cette forme dinvestissement connat une croissance soutenue. Ainsi fin 2011, les encours ISR stablissaient 115 milliards
deuros soit une augmentation de plus de 69 %, beaucoup plus rapide que celle du march global franais. Dans un contexte
de marchs financiers en forte crise, lISR peut donc tre considr comme une forme dinvestissement refuge. Les acteurs et
observateurs du march voient dores et dj un dveloppement sans prcdent de ce mode de placement et la gnralisation de
lanalyse extra financire aux mthodes danalyse classiques et aux pratiques de gestion traditionnelles.
tre bien not sur ces critres qui caractrisent lentreprise socialement responsable que sont le respect de lenvironnement, de
la socit et dune bonne gouvernance constitue un avantage pour les entreprises cotes, mais aussi celles qui dcident de se
lancer dans une leve de fonds (mission dobligations, etc.) ou de recourir au capital investissement. LISR en effet ne concerne
plus seulement les socits cotes mais se dveloppe galement sur dautres segments du march.
Comment ?
Lvaluation ou notation extra financire
Les entreprises slectionnes par les investisseurs socialement responsables le sont sur la base des notations ou valuations ra-
lises par des agences de notation extra financire qui jouent un rle particulier parmi les acteurs de lISR.
Ces agences ont pour vocation de fournir aux investisseurs institutionnels et aux socits de gestion dactifs des informations extra
financires permettant aux dits investisseurs et gestionnaires de se forger une opinion sur la contribution de la politique RSE des
entreprises leurs performances conomiques et financires moyen et long terme.
Il existe en France une dizaine dagences. La mthodologie danalyse varie dune agence lautre en fonction des
mthodes de collecte dinformations et des critres dvaluation. Cette notation ou cette valuation ne ncessite pas
laccord de lentreprise concerne dans le cas dune notation dclarative.
La collecte dinformations est effectue partirdes informations publiques communiques par les entreprises: ce sont les infor-
mations lgales publies par lentreprise, et notamment le rapport annuel de gestion qui comprend aujourdhui pour les socits
cotes, et partir de 2012 pour les socits entrant dans le champ dapplication de larticle 225 de la loi du 12 juillet 2010, des
informations sur la manire dont la socit prend en compte les consquences sociales et environnementales de son activit
ainsi que sur ses engagements socitaux en faveur du dveloppement durable (voir la fiche 22 sur la mesure des impacts RSE);
ce sont aussi les documents lis la tenue des assembles gnrales, etc. Lagence peut par ailleurs sappuyer sur lenvoi de
questionnaires aux entreprises, les informations collectes partir de la presse gnraliste ou spcialise, des contacts avec des
parties prenantes (ONG, syndicats, etc.) afin de complter et de vrifier les informations fournies ou publies par lentreprise. Elle
peut ventuellement procder des visites de sites.
Les informations recueillies sont synthtises et traduites sous forme dune notation ou dune valuation quantitative et qualitative.
La notation ou lvaluation peut porter sur les politiques menes, les objectifs et leur cohrence avec les procdures, les moyens
mobiliss et les rsultats obtenus au regard des risques encourus.
Le choix dune stratgie de rponse pour lentreprise dpend la fois de sa maturit en matire de reporting ESG (voir la fiche
22 sur la mesure des impacts RSE) et des cibles de communication vises dans la mesure o lentreprise doit galement pouvoir
communiquer sur ses actions et rsultats RSE auprs des diffrents investisseurs et pas seulement ISR.
Construire sa rponse
Selon le manuel diffus en mars 2011 par Middlenext en partenariat avec Ethifinance Linvestissement socialement
responsable et le dveloppement durable pour les valeurs moyennes passeport pour les fonds ISR, les rponses
doivent tre labores en quatre temps correspondant diffrents niveaux dapprofondissement de la valeur ajoute
des dites rponses:
1. Apporter la preuve que les dispositifs de gouvernance RSE sont bien en place et sous contrle;
2. Insister sur la pertinence de linformation communique au regard de son secteur dactivit;
3. Mettre en exergue les engagements en les illustrant par des ralisations concrtes;
4. Montrer (lorsque les donnes existent) la contribution des actions RSE la performance conomique et financire
du groupe (via les rductions de cots, la captation de nouveaux marchs ou la fidlisation des clients, une meilleure
matrise des risques, une rputation amliore, etc.)
Une agence de notation extra financire peut aussi raliser, votre initiative, un audit en responsabilit sociale de votre entreprise
(attention : les trois critres ESG sont examins). Il sagit dans ce cas dune notation sollicite que vous pourrez au choix garder
confidentielle ou au contraire communiquer pour mobiliser vos actionnaires, vos collaborateurs, ou encore pour informer vos par-
ties prenantes. Dans tous les cas, un tel audit constituera pour vous un outil daide au pilotage stratgique.
Comment?
Rdiger un rfrentiel de dontologie ou code de conduite
Celui-ci fait le lien entre les valeurs de votre entreprise, la conformit et les comportements professionnels adopter: il sagit
dun outil pratique qui permet de guider vos collaborateurs dans leur activit au sein de lentreprise. Destin en priorit aux
collaborateurs, ce rfrentiel ou ce code peut tre port la connaissance de vos parties-prenantes externes pour conforter
auprs delles votre posture dentreprise responsable.
Il regroupe les rgles de comportements au regard des lois, des rglements et des valeurs de votre entreprise quil convient
de connatre et de respecter: avoir une attitude intgre (honntet et quit), servir au mieux lintrt de vos clients, veiller la
protection des donnes personnelles, la confidentialit des informations, au respect des rgles pour une concurrence dynamique
et loyale, viter les conflits dintrts, prvenir la corruption. Il concerne galement lutilisation des moyens de communication de
votre entreprise (la communication avec les mdias et les investisseurs, etc. ainsi que vos relations avec les fournisseurs, les sous-
traitants et les distributeurs.
La mise en place au sein de votre entreprise dun tel rfrentiel doit tre vcue comme une dmarche positive de nature
vous aider prendre de bonnes dcisions sur des bases objectives, vous protger et amliorer limage de lentreprise et sa
rputation. En aucune manire, ces rgles ne doit se traduire par des mesures excessives et paralysantes, ni devenir un principe
de non action. Les rgles fixes doivent reposer sur les principes de mesure et de proportionnalit.
La mise en place de votre dispositif thique ncessitera une forte implication de vos managers et de lencadrement qui devront
le faire connatre le plus largement possible leurs collaborateurs avec les explications de texte qui doivent accompagner sa
diffusion. Limplication des managers et de lencadrement est en effet essentielle pour dmontrer lexemplarit et la responsabilit
face aux enjeux thiques et dontologiques.
Il vous faudra galement identifier les conflits dintrts potentiels en vous interrogeant sur les avantages que lon pourrait tirer de
chaque situation. Tous ne sont pas identifis par la loi, alors que le dirigeant, lui, en sera tenu responsable dans tous les cas. Il
convient donc dtre transparent et de dposer une dclaration dintrts auprs des associs, des actionnaires, du DRH ou du
responsable hirarchique, en fonction de lapprciation que lon fait du risque. Tout en tenant compte du respect de la vie prive
et de la confidentialit des affaires.
Mettre en place un systme dalerte ou daide personnalise: il permettra tous vos collaborateurs de poser une
question la personne responsable (adresse mail ddie) sils ont besoin dvaluer une situation dlicate. Ce sys-
tme permet aussi un collaborateur tmoin dune grave entorse lthique de lentreprise den faire part au res-
ponsable. Dune faon gnrale, un systme dalerte ou daide personnalise renforce les moyens dexpression de
votre personnel et la lgitimit, donc lautorit, de vos managers. Il permet aussi dviter des risques qui sont mieux
anticips et suivis et les expressions incontrles vers lextrieur (mdias, lus locaux, concurrents, etc.).
Avant de mettre en place dans votre entreprise un tel systme, il vous faudra obtenir une autorisation de la Commission
nationale de linformatique et des liberts (CNIL).La CNIL a adopt en 2005 une autorisation unique n AU-004 portant
autorisation unique de traitements automatiss de donnes caractre personnel mis en uvre dans le cadre de dis-
positifs dalerte professionnelle. Si votre traitement est conforme aux dispositions de cette dcision, une dclaration de
conformit devra tre adresse la CNIL.
ILEX
Cette entreprise de 130 salaris intervient dans le domaine de lascenseur et des portes de garage dans les Alpes-
Maritimes, le Var, les Bouches du Rhne, lHrault, le Vaucluse, lIle-de-France et dernirement la Bosnie Herzgo-
vine. Pour se diffrencier de ses concurrents, elle a choisi de dvelopper fortement son socle de valeurs autour
de 4 notions : la justice, le bon jugement, le courage et la matrise de soi. Lhumilit sy ajoute comme une qualit
ncessaire pour pratiquer ces valeurs.
Ce choix stratgique a supprim le turnover et cr un tat desprit solidaire au sein du personnel dont les salaires
sont dsormais en partie valus en fonction de la mise en pratique de ces valeurs. Cette stratgie produit des
rsultats efficaces puisque le prix Moniteur soutenu par la banque de France a t dcern lentreprise en 2011.
Il rcompense le dveloppement le plus important de la rgion Mditerrane en termes de rsultat financier et
dembauche sur trois ans.
Contact :
1RPLH&KHYDOLHU
'LUHFWLRQ'YHORSSHPHQW'XUDEOH
QFKHYDOLHU#PHGHIIU
'SWOJDO-XLOOHW