GUIA No 16

SENA Centro de Servicios Financieros

Coordinacin Banca, Fiducia, Seguros y Pensiones

GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

COMPONENTE: TECNICA

Tema: Administracion y Recuperacion de la Cartera de Credito

FERNANDO ALONSO BERMUDEZ HUERTAS

INSTRUCTOR

UBALDO VILLACOB LABRADOR

APRENDIZ

FICHA: 1126080

FECHA: 19 de Noviembre de 2016

1. Despus de ver el video y de investigar adecuadamente sobre estos temas, se
elabor un MAPA CONCEPTUAL sobre las caractersticas de un proceso
administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administracin
de la cartera.

R//: Caractersticas de un proceso administrativo:

PROCESO ADMINISTRATIVO

Tiene

Planeacin Organizacin

Mejorando

Direccin Control

Para Ayudando

Relaciones humanas y de Polticas internas y

tiempo externas

Efectividad y mejor Cumplimiento de objetivos

desempeo organizacionales

En el rea de cartera el servicio al cliente es el protagonista en el momento de

cualquier operacin
2. Programa de administracin de la cartera, tomando como base los elementos
y caractersticas que deben contener.

R//: Plan de administracin de cartera (elementos y pasos): No voy a aplicarlo,

puesto que es tedioso realizarlo, adems requiere de muchas variables. Espero sea
de su entera satisfaccin.

Lo primero que debe hacerse es conformar una base a travs de la administracin

cientfica la cual implica interrelacionar los procesos de planeacin, organizacin,
direccin y control para crear una sinergia y mejorar la eficiencia. Los procesos
deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administracin de cartera,
obteniendo la satisfaccin del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia un
mejoramiento continuo de los procesos.

Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las

personas que estarn en el rea.

Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y elementos que

pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que
pueden presentar para el retorno del crdito concedido.
a) Establecer objetivos generales y especficos.
b) Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.
c) Tomar la base de datos de los crditos prximos vencerse.
d) Preparar comunicaciones escritas 15 20 das antes del vencimiento del
crdito, con notas que incentiven el pago oportuno
e) Seleccionar los crditos de acuerdo a factores como:
- Actividad y antigedad del cliente
- Vencimiento
- Valor
- Historial crediticio
f) Realizar llamadas 2 3 das antes del vencimiento para recordar y motivar
el pago, todo ello sin entrar en discusiones.
g) Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los ms
experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios por
funcionarios de experiencia media y as sucesivamente
h) Con los clientes de crditos muy altos (mayores a 50 millones), hacer visitas
oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos que puedan
presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones.
i) Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o
visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al da.
j) Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeacin,
organizacin, direccin y control. De otro modo se pueden presentar serias
dificultades.
k) Incluir dentro del programa incentivos econmicos para los funcionarios de
modo que tengas mayores motivaciones.
 En conclusin, todo programa debe manejar un eje central que es el proceso
administrativo. Posteriormente, deben entrarse a evaluar las variables que
afectan la organizacin, adecuarse oportunamente a las polticas y normas
establecidas generando as un programa efectivo de administracin de cartera.

3. Una vez ledo y analizado el tema SARC que se encuentra en la Intranet quise
aportar una sntesis sobre los principales temas que debe aplicar una entidad
financiera para tener un acertado manejo del riesgo crediticio y obtener una
oportuna recuperacin de la cartera.

R//: Considero que los principales temas que debe aplicar cualquier entidad
financiera en el SARC pueden ser los siguientes:

- Polticas y estrategias de mejoramiento sobre los diversos procesos de

administracin del riesgo del crdito, as como para la evaluacin, calificacin y
control que garanticen la efectividad de cumplimiento y el logro de los objetivos
propuestos por el sistema de gestin.
- Lmites de exposicin y tolerancia al riesgo en funcin de las caractersticas
particulares de la entidad y el perfil del riesgo definido.
- Modos de evaluar las metodologas a adoptar para soportar la gestin del riesgo del
crdito
- Formas de informar los resultados de gestin en perodos mensuales.
- Evaluar la viabilidad de lanzamiento de nuevos productos, mercados y canales de
distribucin desde la perspectiva del riesgo del crdito.
- Manejo de la evaluacin y calificacin del crdito, en los trminos establecidos en
la regulacin vigente y realizacin de los seguimientos a crditos restructurados.
- Revisin de polticas tendientes a evitar la concentracin de crdito en personas,
grupos de personas y sectores econmicos.
- Revisin de sugerencias de entes de control para disminuir el riesgo de crdito.
- Informacin de los resultados obtenidos por unidades de negocio, reas de apoyo
con relacin a los riesgos asumidos.
- Aseguracin de la correcta implementacin y ejecucin de la administracin de
riesgo crediticio.
- Estrategias de mejoramiento.
- Polticas referentes al castigo de la cartera de crdito.
- Correctivos al SARC de acuerdo a las nuevas disposiciones legales o de revisiones
fiscales
- Proceso de mejoras y modificaciones

Creo que esto es solo un esquema de los distintos temas que deben manejarse en
el SARC para que cualquier entidad maneje adecuadamente su cartera de crditos.
Todo lo anterior debe discutirse e implementarse sabiamente con los mejores
estndares y adaptarse a los reglamentos de ley.

UBALDO VILLACOB LABRADOR

FICHA: 1126080