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Todos j ouvimos falar que o objetivo da Logstica : disponibilizar o produto certo, na quantidade
certa, no tempo certo e no lugar certo, com o menor custo possvel.
Muitas operaes logsticas esto focadas apenas na satisfao do cliente e outras somente em
custo. obvio que ambos so importantes e no podemos negligenciar nem um, nem outro.
J presenciei operaes de grandes empresas onde as principais metas logsticas eram colocar
para fora do CD todos os caminhes para efetuar as entregas o mais cedo possvel e que ao final
do dia nenhuma reclamao de entrega chegasse at o SAC.
A falta de indicadores de desempenho na gesto de operaes logsticas, podem dar uma falsa
impresso de que tudo est bem e at acobertar altos custos operacionais, o que prejudica a
competitividade pela perda gradativa de clientes por motivo de preo, e por muitas vezes e se
for tarde demais, pode at falir a empresa.
Um dos fatores determinantes para que as operaes logsticas sejam executadas com sucesso
e com o menor custo a implementao de um sistema adequado de gesto que utilize como
principal ferramenta a medio constante da excelncia na execuo das atividades logsticas em
diferentes etapas do processo.
William Edwards Deming, estatstico dos EUA, professor universitrio e consultor, que a partir de
1950 ensinou altos executivos Japoneses a implantar os conceitos de Qualidade Total,
conhecido mundialmente como autor da frase acima e por defender os indicadores de
desempenho como uma forte ferramenta para a gesto de operaes.
O adequado uso e aplicao destes indicadores, associado a programas de melhoria contnua dos
processos logsticos, so a base para a gerao de vantagens competitivas sustentveis que visam
garantir o sucesso da empresa a mdio e longo prazo.
ETAPAS de implantao:
Enquanto que eficincia significa fazer bem e corretamente, empregar do melhor modo os
recursos disponveis, eficcia significa, simplesmente, atingir objetivos e resultados.
Concluso:
Para se fazer uma boa gesto de operaes logsticas utilizando como ferramenta a medio de
indicadores de desempenho, no basta somente fazer a medio do indicador. Faz-se necessrio
buscar a melhoria continua atravs de medies constantes e follow-up dos planos de aes
gerados.