1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Seis Sigma

Un
Un Enfoque
Enfoque Estratgico
Estratgico para
para el
el
Negocio
Negocio
Jorge
JorgeQuirarte
Quirarte Gregory
Gregory

1
Six Sigma Strategy

Si usted nunca :

Se ha visto forzado a producir mas all de los lmites de la

capacidad de su proceso
Ha discutido con un cliente acerca de quin posee la medicin
correcta
Ha separado partes/producto para cumplir con las
especificaciones
Ha tenido mucho desperdicio, reprocesos, inspeccin...
Ha tenido un pago demorado, una factura errnea, una entrega
errnea; producido mucho poco
Enfrentado una reduccin de costo que no se podra hacer...

. . . Entonces usted probablemente ya implant

Seis Sigma
2
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

1
1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Algo de Historia...
Antes de Motorola
Japn (1970s) produce TV a 1/20 de defectos
Por qu Seis Sigma? sobrevivencia
Bob Galvin en los 80s
Motorola gana el premio Malcom Baldrige
En 90s: Kodak, Texas Instruments, GE,
AlliedSignal-Honeywell, HP, Ford, etc...

3
Six Sigma Strategy

L a Escala Sigma *

= PPM
PPM = Rend.
Rend.

2 308,537 69%
3 66,807 93.3%
4 6,210 99.3%
5 233 99.98%
6 3.4 99.9997%

*1.5sigma shift 4
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

2
1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

E n u n proceso Seis Sigma, una estacin promedio produce 99.99966%

de rendimiento
Por ejemplo:

20 estaciones( pasos) Seis Sigma ...

20
( 99.99966% ) = 99.993% 68ppm
Calidad al final

obteniendo solo la tpica calidad en la industria

automotriz e n e l r a n g o de 50 p p m de defectuosos

5
Six Sigma Strategy

En dnde se posiciona la industria?

Cuentas de
PPM SAT -Asesora Restaurant
Impuestos
1,000,000 Errores de escritura de Recetas
(140,000 PPM)
Pago de Nminas
100,000
Errores Vouchers
Envo de Giros
10,000
Manejo de Equipaje
Materiales comprados
1,000
Promedio de Rechazo
100

10 Best-in-Class

1 Compaa Vuelos Lneas Areas

Promedio Prom. Fatalidad (0.43 PPM)

1 2 3 4 5 6 7

Sigma
1994 Dr.Mikel J. Harry - V4.0

6
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

3
1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Por qu Seis Sigma?

Nos enfoca a la Satisfaccin del Cliente

Crea una Cultura de Calidad en la Organizacin
Estructura una Metodologa para eliminar la variacin de los
procesos la cual produce defectos.
Provoca Velocidad, Calidad y Confiabilidad
Incrementa el valor de la compaa como proveedor

6 ... Es la manera de hacer negocio

7
Six Sigma Strategy

L a Filosofa Seis Sigma. . .

Todos los procesos tienen variabilidad

T o d a variabilidad tiene causas

T p i c a m e n t e, s o l o a l g u n a s c a u s a s s o n s i g n i f i c a t i v a s

En el g r a d o q u e e s a s c a u s a s p u e d a n ser e n t e n d i d a s p u e d e n ser

c o n t r o l a d a s, y p o r l o t a n t o , l o s d e f e c t o s d i s m i n u d o s

L o s diseos deben ser robustos contra los efectos de la

variacin restante del proceso

Esto es verdad para productos, procesos, transferencias de

i n f o r m a c i n, s e r v i c i o s . . .

. . . La v a r i a c i n no controlada es el enemigo! ! !
8
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

4
1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

E l Concepto Seis S i g m a

Cada paso del Proceso contiene variabilidad...

Lmite de
Meta de Especificacin
Desempeo del Cliente

X
X
XXX
X XXX
1X
XXXXXXX X
XXXXXXXXXX defectos
X XXXXXXXXXXXXXX
Desempeo Aceptable Desempeo No Aceptable

Reducir Variabilidad es La Esencia de Seis Sigma

9
Six Sigma Strategy

Qu es Seis S i g m a ?

Es un proceso 3 porque se alojan 3 desviaciones

estndar entre la meta y la espec.
Antes
Meta de
Desempeo Lmite de especificacin

3 del cliente

1
6.6% de Defectos
2

Meta de Lmite de especificacin

Desempeo del cliente

Despus
No Defectos!
6 !
1
2
3
4
5
6

Reduciendo Variabilidad, podemos hacer un producto o proceso

10
Robusto
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Seis Sigma y Costos de Calidad

Seis Sigma identifica y elimina los costos que NO agregan valor al

Cliente. GE estima que la brecha entre 3 4 Sigmas hacia Seis
Sigma les cuesta entre 8 mil y 12 mil millones de dolares cada ao
11
Six Sigma Strategy

Definiciones de los Costos de Calidad

Lo mas difcil es calcular los costos de oportunidad...
El Concepto de Variacin.

Capacidad del Proceso = Voz del Cliente = VOC

Voz del Proceso VOP

VOP es la variabilidad del proceso medida en +/- 3 sigmas (desviaciones estandar)

Cp : Mide qu tan capaz es el proceso para cumplir las especificaciones

del cliente.
Cpk: Mide qu tan capaz es el proceso para cumplir las especificaciones
del cliente y qu tan centrado est ste.

12
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

6
1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Definiciones de los Costos de Calidad

Lo mas difcil es calcular los costos de oportunidad...

El Concepto de Variacin.

Cp > 1

Cp = 1

Cp < 1

Limite Inferior Valor Meta Limite Superior

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Six Sigma Strategy

La Funcin Prdida EQL de Taguchi

La filosofa de Genichi Taguchi puede resumirse en los siguientes

enunciados:

1. No podemos reducir el costo sin afectar la calidad.

2. Podemos mejorar la calidad sin incrementar el costo.
3. Podemos disminuir los costos si mejoramos la calidad.

Taguchi rechaza el mtodo de la calidad basado en la conformidad con los lmites

de las especificaciones. La diferencia entre un producto apenas dentro de lmites y
un producto apenas fuera de ellos es muy pequea, pero sin embargo uno se
considera bueno y el otro malo. Se debe alcanzar la variacin mnima en torno a
los valores deseados, sin aumentar el costo.
American Supplier Institute (ASI)

14
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

7
1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

La Funcin Prdida EQL de Taguchi

Definicin de Calidad del Dr. Taguchi:

Calidad es la prdida que sufre la sociedad desde el

momento en que se embarca el producto.

La prdida incluye, entre otras cosas, la insatisfaccin del consumidor, costos

adicionales de garantas para el fabricante y la prdida ocasionada a la compaa por
una mala reputacin, la cual termina hacindole perder participacin en el mercado.

15
Six Sigma Strategy

La Funcin Prdida EQL de Taguchi

Cp > 1
a

L = Prdida en $
d

k = Coeficiente de costo
y = valor de lacaracterstica
i

de calidad
T = valor deseado
d

Cp = 1
$ r

Cp < 1 L = k(y-T) 2
P

Limite Inferior Valor Meta Limite Superior 16

Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Desempeos comparativos a Seis Sigma

Si alguien presume de 99% de Pero, si demandamos 99.99966%

desempeo (3.8 Sigma), entoces de desempeo (6 Sigma),
podemos esperar. . . podemos esperar solo. . .

20,000 artculos perdidos/hora en Siete artculos perdidos/hora en el

el correo correo

Agua potable contaminada durante Agua potable contaminada

15 minutas/da durante un minuto/siete meses

5,000 cirugas incorrectas por 1.7 cirugas incorrectas por

semana semana

Dos aterrizajes cortos largos por Un aterrizaje corto largo cada

da en los mayores aereopuertos. cinco aos

200,000 recetas mdicas errneas 68 recetas mdicas errneas

cada ao cada ao
17
Six Sigma Strategy

Para reflexionar...
Si tu corazn es 99.9% perfecto

significa que ests en peligro cardaco 9 horas al ao!!!

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Y como se logra?
El enfoque Estratgico

Debe ser una estrategia principal includa en el Plan

Estratgico del Negocio (Hoshin-Kanri)
Se debe obtener el compromiso total de la Gerencia
Se debe crear la estructura necesaria
Champions & Patrocinadores
Master Black Belt
Black Belts
Green Belts
La capacitacin es fundamental
Seguimiento y Recompensa (ligado a compensacin)

19
Six Sigma Strategy

Qu es el Programa Seis Sigma?

Si usted est buscando una nueva
tcnicaolvdelo!
Seis Sigma se sustenta en mtodos
probados que existen desde hace dcadas.
Se entrena a un grupo de personas en la
organizacin (llamados Black Belts) a un alto
nivel de eficiencia en la aplicacin de esos
mtodos.

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

El ciclo DMAMC DD

MM Interpersonal
Basado en responsabilidades y Interpersonal
l Habilidades Interpersonales CC AA
l Estadstica & Solucin de Problemas Facilitador
Presentaciones
Competencias de Soporte
l
MM Manejo del Cambio
Mentor, Ensea
. para mejorar procesos Consultor
etc.

Medir
Medir Analizar
Analizar Mejorar
Mejorar Controlar
Controlar
Lnea Base del Proceso Coleccin de Datos DOE Verificacin del Proceso
Identificar Clientes Es Estable? Hacerlo estable Establece estrategia de control
Flujo del Proceso Es capaz? Hacerlo Capaz Manejode valor aadido
Mtricos/Indicadores Niveles de Defectos Optimizar Usando Diseo Concurrente
Defectos Fuentes de Variacin Hacerlo Robusto Mejora sustentable
Benchmark Pensamiento Agil

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Six Sigma Strategy

Infraestructura en la Organizacin

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Roles y Responsabilidades
Gerencia: Incluye seis sigma en la Planeacin Estratgica.
Promueve cambios mayores en la cadena de valor. Remueve
barreras.
Patrocinadores y Champions: Miembros de la Gerencia
que promueven el cambio, identifican proyectos y proporcionan
recursos especficos.
Master Black Belts: Proveen liderazgo tcnico al programa.
Asisten a los BB en soluciones estadsticas inusuales. Entrenan
a BB y GB
Black Belts: Individuos con orientacin tcnica y habilidades
matemticas. Desarrollan e implementan proyectos asignados
en tiempo, calidad y costo. Involucrados con la administracin
de cambio como agentes de cambio.
Green Belts: Facilitan y forman equipos de trabajo para
desarrollar proyectos de principio a fin. Se apoyan en los BB en
estadstica y manejo del cambio. 23
Six Sigma Strategy

Niveles de Recursos y Retornos

esperados.

1% aproximadamente de la fuerza laboral

involucrados como Black Belts
En una empresa de 1000 empleados:
1 Master Black Belt (tiempo completo)
10 Black Belts (tiempo completo)
50 a 70 Green Belts (tiempo parcial)
Ahorros por proyecto: $150,000 a $200,000
USD

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Entrenamientos y su Costo

Training Your Business or Organization

Group Major Topics Approximate Cost Per Person Duration

Management * Six Sigma Overview $1,000-$2,500 1-5 days

Team and * Benefits and Case Studies
Champions *How To Implement Six
Sigma
*Tools and Resources

Selected Six * Six Sigma Overview $12,000-$50,000 4 weeks delivered

Sigma Leaders *Six Sigma Methodology and over a period of 2-6
(Black Belts Tools months
and Master *Statistics Training
Black Belts) *Computer Application
Training
*Project Selection and
Execution

All Employees * Six Sigma Overview Variable, depending on if taught in- 0.5-1 day
*Benefits house or if consultant (approximately
*What To Expect Going $2,000 per day plus expenses) is
Forward used
*Simple Case Study and
Exercise

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Six Sigma Strategy

Justificacin de Proyectos
Beneficios Financieros Beneficios Operacionales
Crear Ventas nuevas/adicionales. Disminur cargas detrabajo
Crear ahorros en costos Eliminar actividades que no agregan valor
Evitar costos Mejorar comunicaciones internas entre departamentos
Mejorar usode centros de trabajo
Incrementar Flujo de Efectivo
Incrementar utilidades Incrementar productividad de empleados y procesos
Reducir Tiempo deCiclo
Incrementar ventas de fuentes existentes
Reducir horas -hombre
Incrementar precio de la accin/valor aaccionistas
Reducir pasos en el proceso
Bajar costos de produccin
Simplificar procesos y flujos
Bajar costos de servicio
Reducir defectos
Beneficios para Tecnologas de Informacin
Disminur costos demantenimiento/soporte Beneficios Organizacionales
Mehorar desempeo de aplicaciones Crear reputacin para la Compaa
Mejorar relacin de utilizacin de Crear nuevas oportunidades de mercado
aplicaciones/sitemas Reforzar/apoyar la Visin y Misin de laCompaa
Incrementar eficiencia de actividades desoporte Mejorar posicin en el mercadovs. competencia
Incrementar productividad atraves de automatizacin Mejorar la habilidad para servir a los clientes
Preservar valor de latecnologa Incrementar competitividad y habilidad para cargar un
Incrementar confiabilidad de los sistemas premium

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Justificacin Financiera de Proyectos

Todo proyecto debe estar justificado

financieramente
Criterios comunmente usados:
ROI (Retorno de la Inversin)
NPV (Valor Presente Neto)
BEP (Punto de Quiebre)
Herramientas:
Funcin Prdida de Taguchi
Modelo Goodman
Microsoft Excel
Worksheet

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Six Sigma Strategy

Recuerde que
Si usted est satisfecho con su calidad de 3 4
sigmas:
El cliente NO la tolera y NO est dispuesto a
pagarla.
La competencia esta trabajando para lograr:

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.
CIMAT. Unidad Aguascalientes

Para saber mas...

www.isixsigma.com/

www.qualitytoday.com/

www.controleng.com/

www.sixsigmaqualtec.com/

Quality Progress (www.asq.org)

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Six Sigma Strategy

Gracias por su atencin

quirarte@kodak.com

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Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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