Asertividad

Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

Objetivo:
Al finalizar la competencia describir los fundamentos tericos de la asertividad, sin error.

Contenido programtico:
1. Definicin de asertividad
2. Persona no asertiva
3. Persona agresiva
4. Persona asertiva
5. Derechos asertivos
6. Causas de la falta de asertividad
7. Preparacin para el dilogo
8. Consejos para tratar a una persona hostil

Definicin de asertividad
Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio

entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad).

Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a

la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe
mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento.

Es, tambin, una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos
sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en
lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Persona no asertiva
Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

La persona no-asertiva no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los dems, pero no a s
mismo.

Comportamiento externo:
Volumen de voz bajo / habla poco fluida / bloqueos / tartamudeos/ vacilaciones /silencios / muletillas
(estono?)
Huida del contacto ocular / mirada baja / cara tensa / dientes apretados o labiostemblorosos / manos
nerviosas/ onicofagia/ postura tensa, incmoda
Inseguridad para saber qu hacer y decir
Frecuentes quejas a terceros (X no me comprende, Y es un egosta y se aprovecha de m)

Patrones de pensamiento:
Consideran que as evitan molestar u ofender a los dems. Son personas sacrificadas
Lo que yo sienta, piense o desee, no importa, importa lo que t sientas, pienses o desees
Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo
Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta

Sentimientos / emociones:
Impotencia / mucha energa mental, poca externa / frecuentes sentimientos de culpabilidad / baja
autoestima / deshonestidad emocional (pueden sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no lo manifiestan y
a veces, no lo reconocen ni ante s mismos) / ansiedad / frustracin.
Este tipo de conductas tiene unas lgicas repercusiones en las personas que les rodean, el ambiente en el
que se suelen mover, etc. Estas son las principales consecuencias que, a la larga, tiene la conducta no-
asertiva en la persona que la realiza:
Prdida de autoestima / prdida del aprecio de las dems personas (a veces) / falta de respeto de los
dems.
La persona no-asertiva hace sentirse a los dems culpables o superiores: depende de cmo sea el otro,
tendr la constante sensacin de estar en deuda con la persona noasertiva (es que es tan buena), o se
sentir superior a ella y con capacidad de aprovecharse de su bondad.
Las personas no-asertivas presentan a veces problemas somticos (es una forma de manifestar las
grandes tensiones que sufren por no exteriorizar su opinin ni sus preferencias).
Otras veces, estas personas tienen repentinos estallidos desmesurados de agresividad. Estos estallidos
suelen ser bastante incontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensiones y hostilidad y no
son manifestados con habilidad social.

Persona agresiva
Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los dems: a veces, no
los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones.

Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los dems: a veces, no
los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones.

Comportamiento externo:
Volumen de voz elevado / a veces: habla poco fluida por ser demasiado precipitada / habla tajante /
interrupciones / utilizacin de insultos y amenazas
Contacto ocular retador / cara tensa / manos tensas / postura que invade el espacio del otro / tendencia
al contraataque.

Patrones de pensamiento:
Ahora slo yo importo. Lo que t pienses o sientas no me interesa
Piensan que si no se comportan de esta forma, son excesivamente vulnerables
Lo sitan todo en trminos de ganar-perder
Pueden darse las creencias: hay gente mala y vil que merece ser castigada y/o es horrible que las
cosas no salgan como a m me gustara que saliesen.

Emociones / sentimientos:
Ansiedad creciente
Soledad / sensacin de incomprensin / culpa / frustracin
Baja autoestima (si no, no se defenderan tanto)
Sensacin de falta de control
Enfado cada vez ms constante y que se extiende a cada vez ms personas y situaciones
Honestidad emocional: expresan lo que sienten y no engaan a nadie.
Como en el caso de las personas no asertivas, los agresivos sufren una serie de consecuencias de su
forma de comportarse:
Generalmente, rechazo o huda por parte de los dems
Conducta de crculo vicioso por forzar a los dems a ser cada vez ms hostiles y as aumentar ellos
cada vez ms su agresividad.

No todas las personas agresivas lo son realmente en su interior: la conducta agresiva y desafiante es
muchas veces (yo dira que la mayora) una defensa por sentirse excesivamente vulnerables ante los
ataques de los dems o bien es una falta de habilidad para afrontar situaciones tensas. Otras veces s
que responde a un patrn de pensamiento rgido o unas convicciones muy radicales (dividir el mundo en
buenos y malos), pero son las menos.
Muy comn es tambin el estilo pasivo-agresivo: la persona callada y no-asertiva en su comportamiento
externo, pero con grandes dosis de resentimiento en sus pensamientos y creencias.

Al no dominar una forma asertiva o agresiva para expresar estos pensamientos, las personas pasivo-
agresivas utilizan mtodos sutiles e indirectos: ironas, sarcasmos, indirectas, etc. Es decir, intentan que
la otra persona se sienta mal, sin haber sido ellos, aparentemente, los culpables. Obviamente, esto se
debe a una falta de habilidad para afrontar las situaciones de otra forma.

Persona asertiva
Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

Vistas ya las dos conductas que indican falta de asertividad, veamos, por fin, cmo se comporta, qu
piensa y siente la persona que s es asertiva. Lgicamente, rara vez se hallar una persona tan
maravillosa que rena todas las caractersticas; al igual que ocurre con los tipos descritos de no-
asertividad y agresividad, los rasgos que ahora presentamos son abstracciones.

Todo lo ms, podremos encontrar a personas que se asemejen al ideal de persona asertiva, y podremos
intentar, por medio de las tcnicas adecuadas, acercarnos lo mximo posible a este modelo, pero jams
tendremos el perfil completo, ya que nadie es perfecto.

Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems, es decir,
no van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.

Comportamiento externo:
Habla fluida / seguridad / ni bloqueos ni muletillas / contacto ocular directo, pero no desafiante /
relajacin corporal / comodidad postural.
Expresin de sentimientos tanto positivos como negativos / defensa sin agresin / honestidad /
capacidad de hablar de propios gustos e intereses / capacidad de discrepar abiertamente / capacidad de
pedir aclaraciones / decir no / saber aceptar errores.
Conocen y creen en unos derechos para s y para los dems.
Sus convicciones son en su mayora racionales ( esto se explicar ms adelante).

Sentimientos/emociones:
Buena autoestima / no se sienten inferiores ni superiores a los dems / satisfaccin en las
relaciones/respeto por uno mismo.
Sensacin de control emocional.
Tambin en este caso, la conducta asertiva tendr unas consecuencias en el entorno y la conducta de los
dems:
Frenan o desarman a la persona que les ataque
Aclaran equvocos
 Los dems se sienten respetados y valorados
La persona asertiva suele ser considerada buena, pero no tonta.

Derechos asertivos
Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

Ser asertivo es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, lo que se piensa o se siente
sin incomodar, agredir o herir los sentimientos de la otra persona.

Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
Derecho a ser escuchado y tomado en serio.
Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
Derecho a decir no sin sentir culpa.
Derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi interlocutor tiene derecho a decir
no.
Derecho de opinin, idea o lnea de accin.
Derecho a cometer errores.
Derecho a pedir informacin y ser informado.
Derecho a obtener aquello por lo que pagu.
Derecho a ser independiente.
Derecho a decidir qu hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los
derechos de otras personas.
Derecho a tener xito.
Derecho a gozar y disfrutar.
Derecho a mi descanso y aislamiento.
Derecho a superarme.
Derecho a no ejercer estos derechos.

Causas de la falta de
asertividad
Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

La asertividad evoluciona, su raz es la interaccin y la experiencia a travs de formacin social de cada

individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su existencia.

La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las caractersticas bsicas del
carcter, pero tambin la falta de un ideal o meta, generan prdida de autoestima y asertividad.

Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los ms importantes son:
 Falta de carcter
No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologas
Poca astucia para afrontar los retos
Ajustar nuestro carcter al de los dems, solo para ser aceptados

Preparacin del dilogo

Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

Sin perder de vista que lo importante es lo que hagamos y lo que decimos solamente puede ser una gua
para que el otro sepa cules van a ser nuestros siguientes pasos, tenemos que preparar aquello que vamos
a decirle.

El dilogo que tengamos con l tiene que cumplir los siguientes requisitos para ser un dilogo
asertivo:

Describir los hechos concretos. Cuando describimos hechos que han ocurrido el otro no puede negarlos
y as podemos partir de ellos para discutir y hacer los planteamientos precisos. No se trata de decir eres
un vago sino decir, vengo observando que te levantas desde hace ya varias semanas a la hora de
comer.

Es decir comunicar de forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha
ocurrido y que juicio moral o de pensamiento nos despierta. Le puede parecer
desproporcionado, o injusto, o pero es lo que nosotros sentimos y tenemos derecho a
hacerlo as, no aceptaremos ninguna descalificacin, defenderemos nuestro derecho a
sentirnos tal y como le decimos.

Le estamos informando, no le pedimos que nos entienda o nos comprenda, por eso no puede
descalificarnos ni aceptaremos crticas a nuestros sentimientos, emplearemos la tcnica del banco de
niebla combinado con el disco rayado.

Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. Son conductas concretas que el otro
puede entender y hacer. Se le podra plantear tambin las consecuencias que tendr para l no hacerlo,
pero es preferible especificar lo que va a obtener de forma positiva.

Muchas veces se trata solamente de una forma de presentacin, hay que tener en cuenta que
frecuentemente algo que puede ser planteado como un castigo, si no lo hace, se puede ver como algo
positivo si lo hace.
Si no lo haces tendrs un castigo se puede convertir en Si lo haces evitars que haga lo que no quiero
hacer que es lo que supone un castigo para ti, que es algo que, por supuesto, yo tengo que hacer para ser
consecuente con mis objetivos y los sentimientos que ya he expresado.

Cmo tratar a una persona

hostil
Publicado en noviembre 4, 2013 por admin

El Doctor Joaqun Prez Frriz en su libro comunicacin Y desarrollo personal, a continuacin nos da
algunos consejos para tratar a personas hostiles:

Cmo realizar peticiones:

Cuando pidas algo, no lo hagas a cambio de otra cosa (es decir, no aceptes ni realices chantajes
morales o emocionales).
No te justifiques ni te humilles ante el otro, pero tampoco le coacciones o le hagas chantaje emocional.
Considera que mereces lo que pides.
Mantn siempre la calma y el autocontrol.
Exprsate con claridad, sin rodeos.
Si recibes una negativa, di que comprendes las razones del otro. Si lo crees necesario y conveniente,
vuelve a intentarlo en los mismos trminos.

Ante un interlocutor hostil:

No ser reactivo, es decir, no acalorarse ni seguir el juego en las conversaciones alteradas. Permanecer
sereno.
No aceptes entrar en el juego de las conversaciones negativas o malintencionadas.
No contraargumentes ni lleves la contraria. Las conversaciones malintencionadas no buscan llegar a
acuerdos mutuos, sino que pretenden manipular y desestabilizar.
Si te critican abiertamente, puedes usar dos tcticas, segn lo requiera la situacin:

Pedir al otro que critique concretamente tus actuaciones, no a ti mismo.

Admitir la crtica de manera serena y despreocupada. Es decir, admitir tan slo que dicha crtica puede
ser cierta, lo que implica asimismo que puede no ser cierta con lo cual no cedemos y mantenemos la
calma.

No te tomes las negativas, los reproches o las crticas de manera personal. Evitars resentimientos
intiles.
Ante un interlocutor agresivo o enfadado, condcele discreta pero firmemente a que se centre en los
hechos, en lo que realmente ha sucedido, no en las personas.
Propn buscar soluciones en torno a los hechos, no en las personas.
Salva siempre la dignidad del otro, evitars su resentimiento y su venganza.
Formulacin ternaria:

Secuencia para aplicar la conducta asertiva. La Asertividad se suele aplicar generalmente en tres pasos
bien diferenciados:

Centrarse en exponer los hechos y los datos. En esta fase no exponer sentimientos, opiniones o
razonamientos de ningn tipo.
Exponer claramente lo que t deseas. Aclara todas tus razones, tus motivos personales y tus
sentimientos.
Di claramente y sin rodeos lo que esperas que haga el otro.