ACCION PSICOSOCIAL Y TRABAJO

Tarea 4- Aplicacin instrumento que evala clima laboral y entrega de

informe con resultados

Sandra Carolina Rojas Prez

Cod:52273509

Tutora:

INGRID LORENA MONTERO

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Programa de Psicologa

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 INTRODUCCION

El ser humano con el fin de satisfacer ciertas necesidades ha busca relacionarse

de algn modo con sus pares en sus actividades, ya sea laboral o personal. Estas
relaciones van construyendo una forma de actuar grupal, estructural y hasta
individual que caracteriza y diferencia a las organizaciones. El Clima
Organizacional es uno de los trminos utilizados para describir el grupo de
caractersticas que describen una organizacin o una parte de ella, en funcin de
lo que perciben y experimentan los miembros de la misma. Est fuertemente
vinculado con la interaccin de las personas ya sea actuando grupalmente o de
forma individual, con la estructura de la organizacin y con los procesos; y por
consiguiente influye en la conducta de las personas y el desempeo de las
organizaciones. En vista de la importancia que ha venido alcanzando en el entorno
actual la gestin del clima organizacional como elemento fundamental a utilizar por
los empresarios en el desarrollo y construccin de ambientes que permitan el
fomento de los procesos creativos, teniendo en cuenta su influencia en los
comportamientos de los seres humanos en la empresa, el objetivo de esta
investigacin es resaltar la utilidad de gestionarlo de la forma ms adecuada para

alcanzar las metas de la organizacin de la mejor forma posible. El Clima

Organizacional puede ser vnculo u obstculo para el buen desempeo de la
empresa y puede ser un factor de distincin e influencia en el comportamiento de
quienes la integran, por lo tanto, su conocimiento proporciona retroalimentacin
acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales,
permitiendo, adems, introducir cambios planificados, tanto en las conductas de
los miembros y su satisfaccin como en la estructura organizacin

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 ESTRUCTURA ORGANICA

Clnica los Ocobos:

Objetivo General
Objetivos especficos:

Proporcionar una herramienta metodolgica que oriente e impulse el

desarrollo del estudio del clima organizacional.
Promover en las organizaciones de salud el estudio del Clima
Organizacional.
Capacitar en los aspectos tcnicos que facilitan la implementacin
del estudio del Clima Organizacional.
Proporcionar la metodologa e instrumentos para la implementacin
del estudio del Clima Organizacional.
Promover el uso prctico de los resultados, a travs de la elaboracin
de proyectos de mejora del clima organizacional, basados en los
mismos.

ORGANIZACIONES DE SALUD: se define operacionalmente como

organizaciones de salud a los establecimientos de salud, servicios mdicos de
apoyo, institutos, Redes, micro redes, sede central; y las que hagan sus veces en
las instancias de EsSalud.

RECURSOS HUMANOS (Usuarios internos): Personas que en el sistema de salud

realizan acciones para el logro de resultados en el campo de la salud, ya sea en
bienes o servicios. Las personas no son recursos, sino que tienen recursos
(conocimientos, valores, habilidades y experiencia para desarrollar sus acciones).
Para el estudio de clima organizacional se considera a toda persona que trabaje y
tenga una relacin directa con la organizacin de salud seleccionada.

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 CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional es hoy un factor clave en el desarrollo empresarial, y su

estudio en profundidad, diagnstico y mejoramiento incide de manera directa en el
denominado espritu de la organizacin. Por lo anterior, en el presente documento
se realiza una aproximacin conceptual desde diferentes autores, que ayuda a
evidenciar la importancia del clima en los cambios organizacionales. De igual
forma, se exponen las diferentes herramientas que se pueden emplear para su
medicin y diagnstico y que consideran numerosas variables que giran en torno a
los valores de la organizacin, las creencias, costumbres y prcticas
empresariales, para esclarecer las causas de la satisfaccin e insatisfaccin en el
trabajo, y su incidencia en los cambios organizacionales.

En la actualidad las estrategias sobre direccin y desarrollo del personal son el

factor ms importante que permite el logro de los objetivos empresariales. Dentro
de este campo existen procesos que intervienen, tales como: capacitacin,
remuneracin, condiciones de trabajo, motivacin, clima organizacional, etc. El
factor humano constituye un elemento vital para el desarrollo de los procesos de
cualquier organizacin.

Estudios sobre el comportamiento humano han demostrado que cuando un

empleado se siente satisfecho y motivado alcanza un desempeo superior en la
realizacin de su trabajo. Como es el caso de la clnica los Ocobos.

Un tema importante en la medicin del clima laboral se diferenci la satisfaccin y

la motivacin, que son dos conceptos frecuentemente utilizados como sinnimos,
pero que implican temticas distintas y estrategias de gestin diferenciadas.

El hecho de estar satisfecho no asegura que la persona se encuentre motivada,

pero ciertamente si te encuentras motivado es un signo de que ests satisfecho.
La satisfaccin puede disminuir el ausentismo en el trabajo, debido a que los
colaboradores se sienten satisfechos con la labor que desempean, en el caso de
la motivacin hace que los colaboradores lleguen ms all de solo disminuir el
ausentismo, sino que le ponen empeo a las labores que realizan, pudiendo dar
ms de lo solicitado.

La encuesta de Clima Laboral permiti medir el nivel de satisfaccin del personal

en general, y en el caso de la motivacin se requiere de un trabajo de
profundizacin con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores
en la organizacin, conociendo que aspectos son los que lo motivan.

Para una evaluacin integral de la satisfaccin laboral es vital no quedarse con los
resultados de la encuesta de clima laboral sino encontrar aquellos aspectos que

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realmente valoran los colaboradores ya que puede darse el caso que exista
aspectos en los que no estn satisfechos pero que no son relevantes para ellos,
por lo que ser necesario profundizar dichos aspectos con entrevistas al personal
o de grupos focales. Sobre los aspectos priorizados se tendr que realizar los
planes de accin.

PRESENTACIN Y ANALISIS DE LA INFORMACIN

La informacin recolectada se clasifico, proceso y analizo a travs de las

siguientes acciones:

Se clasifico la informacin obtenida segn las variables definidas.

Se analizo la informacin recolectada y procesada empleando las herramientas
estadsticas y matemticas pertinentes.
Se valido la informacin recolectada.
Se organizo la informacin recolectada, presentndola en cuadros, tablas,
diagramas y figuras, que permitan su mejor visualizacin y comprensin.
Se elaboro el informe final que contemple resultados obtenidos, propuesta
presentada y conclusiones del estudio.

ANALISIS DESCRIPTIVO DE LA INFORMACIN

En este captulo se presenta el anlisis de los resultados del estudio de Clima

Organizacional realizado al personal de la Clnica Los Ocobos y contiene el
diagnstico organizacional resultante del mismo. Sintetiza aspectos ms
importantes de la percepcin que los empleados tienen acerca de la Clnica Los
Ocobos y de los diferentes indicadores de la calidad de la vida laboral, mostrando
detalladamente los resultados que servirn de apoyo para que la Clnica Los
Ocobos pueda implementar un plan de accin para mantener, mejorar e
implementar diferentes acciones que impacten positivamente la satisfaccin de su
grupo humano. Se aclara que en un principio el estudio se realiz a 5, funcionarios
debido a que por su fundamento social es imposible tener a todos los empleados
dispuestos para dicho ejercicio. fue imposible tener contacto con ellos por sus
mltiples compromisos

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 MOTIVACIN

Se evidencia un buen grado de motivacin por parte de los funcionarios de

enfermera, con relacin a la satisfaccin, comportamiento y actitudes en el trabajo
que los llevan a cumplir con los objetivos personales organizacionales; sin
embargo, se nota la falta de incentivos salariales.

RELACIONES INTERPERSONALES

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Se percibe disposicin y colaboracin entre compaeros hacia la consecucin de
metas y objetivos propuestos para desarrollar sus labores, aunque algunos
colaboradores consideran indiferente participar en las reuniones o trabajos en
grupo.
La colaboracin que se presenta entre los miembros de la organizacin se da por
imposicin por parte de los jefes ms no por las buenas relaciones
interpersonales.

LIDERAZGO

La grfica muestra que los jefes inmediatos no son reconocidos como lderes, las
funciones las desempean de acuerdo con las responsabilidades que delega la
gerencia.

Se observa una tendencia individualizada para realizar las labores asignadas,

dado que las tareas las desarrollan segn sus funciones, pero los colaboradores
no tienen direccin ni apoyo por parte de sus superiores.

Se identifica que los colaboradores tienen conocimiento claro sobre la plataforma

estratgica de la entidad, a la vez se puede observar que no hay un conocimiento
de los cambios realizados y el logro de los resultados.

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 RELACIONES INTERPERSONALES

La colaboracin que se presenta entre los miembros de la organizacin se da

por imposicin por parte de los jefes ms no por las buenas relaciones
interpersonales.

PROPUESTA

Conocida la verdadera situacin del clima organizacional de la Clnica Los Ocobos

Proponemos algunas acciones que deben tomarse previas unas decisiones como
son:

1. Acciones polticas:
Se recomienda a las autoridades competentes Secretaria de Salud acordar
y liderar el proceso de disear y establecer el modelo jerrquico al manejar
4 niveles de servicios en la Clnica y la importancia dentro del mismo en el
Departamento.

Debe comprometer de una manera decidida al Gobierno Nacional a

travs de Planeacin Nacional, el Ministerio de Hacienda y el Ministerio de la
Proteccin Social para hacer realidad el modelo propuesto y poder cumplir con los
compromisos adeudados por el rgimen de salud subsidiado.

El alcalde de Ibagu y el Concejo Municipal deben asumir de una vez

por toda la responsabilidad total del primer nivel de atencin para que de esta
manera la Clnica Los Ocobos efectivamente sea un hospital de tercer nivel.

Acciones administrativas:

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 Disear y fortalecer un canal apropiado de comunicacin que permita a la
organizacin transmitir de forma oportuna las novedades de la entidad.

Identificar las amenazas y las debilidades de acuerdo con los resultados

y convertirlas en oportunidades y fortalezas.

Establecer un instrumento de medicin que permita incrementar la

motivacin a travs de un adecuado programa de evaluacin de
desempeo. Es necesario tener en cuenta el estudio realizado, con todas
sus variables e indicadores, para que se implementen las polticas
necesarias de cambio que contribuyan a los logros de la organizacin y la
satisfaccin de su recurso humano.

RECOMENDACIONES

Teniendo en cuenta los resultados encontrados, sugerimos continuar con un

anlisis muy detallado de la informacin y a travs de grupos focales ampliar el
conocimiento de las necesidades ms especficas de cada empleado por cada
indicador, con el fin de implementar acciones que generen verdadero impacto en
el clima organizacional.

Presentar en carteleras o en reuniones por grupos los resultados obtenidos

en este estudio, contando con el apoyo y participacin de los Directivos de
la entidad.
Socializar y hacer visibles las acciones y decisiones que se tomen,
idealmente en el menor tiempo posible.
La responsabilidad de liderar todos los procesos relacionados con los
colaboradores le corresponde a las reas de Gestin Humana de cada
empleado, sin embargo no pueden trabajar solos y requieren siempre el
acompaamiento, apoyo y compromiso de los Directivos y jefes, para
cumplir exitosamente sus objetivos.
Antes de implementar cualquier cambio se sugiere revisar el modelo y las
polticas internas existentes en la organizacin para el manejo de los
indicadores evaluados, a travs de estrategias organizacionales.
Realizar peridicamente diagnsticos que midan el clima laboral entro la
entidad.
Establecer estrategias que permitan fortalecer permanentemente una
cultura organizacional que conlleve a un buen clima organizacional.
Construir estrategias para mitigar los factores de riesgos internos y externos
existentes a los que son fuentes potenciales de ocurrencia, que puedan
afectar el clima laboral.

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 Establecer canales de comunicacin interna, formal e informal adecuada
donde se realice una verdadera retroalimentacin, que evidencia los
resultados del estudio, adems identificar las barreras ms comunes a la
comunicacin eficaz, identificar los factores que afectan el uso de los
canales de comunicacin y propiciar espacios para la divulgacin de
informacin de inters comn, son elementos que permiten la participacin
de los colaboradores entre todos los niveles de la organizacin, adems de
construir confianza en cada individuo y que mejorarn significativamente en
la realizacin de sus labores y sus resultados.
Identificar las necesidades y expectativas que tienen los colaboradores
respecto a los programas de bienestar social y oportunidad capacitacin
con el fin de reorientar los mismos.

Es necesario que la institucin establezca un programa de estmulos e

incentivos que tenga en cuenta entre otros aspectos los logros y resultados
en el trabajo realizado.
Desarrollo continuo de los programas de evaluacin de desempeo, as
como creacin de contenidos que favorezcan los eventos de participacin
social y familiar, los cuales permitan sostener o mejorar el nivel de
compromiso de los funcionarios con la institucin.
Creacin de condiciones y espacios para una participacin de los
funcionarios de la institucin en las decisiones necesarias, con la
generacin de aportes y opiniones, su reconocimiento, as como de
responsabilidad de sus acciones, adems desarrollo de talleres de
liderazgo.

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 CONCLUSIONES

En general los colaboradores se mostraron receptivos con el proceso realizado, se

realiz la explicacin del proceso a realizar logrando con ello claridad. El estudio
se realiz convocando a todos los funcionarios que prestan sus servicios a la
Clnica Los Ocobos por medio de La encuesta fue respondida en cada lugar de
trabajo, logrando con ello mayor concentracin en la tarea por parte de todos los
participantes.

A partir de los resultados obtenidos de la investigacin se describen a

continuacin las conclusiones, las cuales pretenden facilitar la comprensin
del objeto de estudio.

En trminos cualitativos, los empelados perciben con una actitud ptima el

clima laboral de la entidad el cual consideran flexible y tranquilo.
Existen aspectos del Clima Organizacional que son necesarios atender,
corregir y dar seguimiento por parte de los lderes de los procesos, ya que se
percibe una atmsfera laboral incierta, caracterizada por la falta de motivacin,
trabajo en equipo, sentido pertenencia y liderazgo.
Con respecto al compromiso institucional, los empelados denotan una
actitud favorable de compromiso hacia la organizacin, lo anterior sustentado en
beneficios laborales tales como una buena remuneracin, asimismo el apoyo y
colaboracin de los lderes, adems los empleados generalmente asisten a las
reuniones, lo que determina compromiso con la organizacin.
Es importante capacitar en temas afines del Clima Organizacional, a los
empleados de los diferentes niveles jerrquicos, permitiendo con ello una nueva
cultura organizacional, obteniendo como resultado un buen ambiente laboral.