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UT Day Comunicaciones Efectivas

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

Cuantos cuadrados ve ?

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

Experimento de Piaget

Diapositiva 4
Profesor: Mariano Bergman
UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

La imaginacin exagera, la razn


subestima, el sentido comn
modera

Marlene Dietrich

Diapositiva 5
Profesor: Mariano Bergman
UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

Los Modelos Mentales y el impacto en


la Comunicacin

No vemos las cosas como son, vemos las


cosas como somos El Talmud

El riesgo de los Modelos Mentales es que


en su operacin automtica, generan la
ilusin de que se son universalmente
entendidos

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..


Humberto Maturana

..Distintas personas tiene distintos modelos mentales


formados a lo largo de su vida por distintas
experiencias..
Fredy Kofman

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Diapositiva 12
Profesor: Mariano Bergman
UT Day Comunicaciones Efectivas

Ejercicio - Role Playing

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

SBI Feedback efectivo

1) Describa la situacin especfica.

2) Describa los comportamientos


especficos.
Evite interpretaciones,
enfoques vagos o de opinin

3) Describa el impacto que el


comportamiento tuvo en usted.
Fuente: CCL - Center for Creative Leadership

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Interpretacin vs. Descripcin de la Accin

Interpretacin - Para Evitar Descripcin - Para Usar


1- Usted habl cuando que alguien ms lo
1- Usted fue descorts durante estaba haciendo.
la reunin.
2- Usted levant la voz cuando hablaba con
2- Usted es demasiado un empleado.
agresivo siempre.
3- Usted demostr recientemente estas
3- Usted es un jugador habilidades, cuando lider un equipo
extraordinario. multifuncional que identific un ahorro
del 10% en los costos.

4- Usted no tena inters en lo 4- Usted bostez, levantaba la vista y miraba


que yo tena para decir. por la ventana.

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

El efecto Halo
Si ests verdaderamente impresionado por un aspecto de la personalidad
de la persona pods asumir que es brillante en todas las reas

Si te recuerda a alguien que te gusta, puede darte una mejor impresin desde el
principio.

Compatibilidad

Un acontecimiento reciente

Una caracterstica sobresaliente

Efecto del alto potencial


El callado

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

El efecto Horns

Si la persona no se comport tan bien en una


situacin puedo asumir que l/ella tiene
debilidades en otras reas tambin

Si la persona te recuerda a alguien que no te gusta,


podras concluir que tampoco te va a
gustar.

Si la persona tiene diferentes intereses a los tuyos y


no tiene mucho en comun, podras
concluir que no ser una persona de tu agrado

Profeca auto-realizacin cumplida

Profesor: Mariano Bergman


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Prejuicios

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

CLASE II

Profesor: Mariano Bergman


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Ejercicio en Parejas:

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UT Day Comunicaciones Efectivas

Escuchar para Escuchar para


Responder Comprender

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Observacin de Desempeo - Tipos de Enfoque


Enfoque nico Enfoque Mltiple

Tipo de
Enfoque
Observador

Imponer Comprender
Modalidad de
Alineamiento
Accin
Fuente: Rafael Echeverra
Profesor: Mariano Bergman
UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

Sobre el Enfoque nico

Tarea: Que los dems acepten Mi enfoque

Acciones: Convencer, Subordinar,


Neutralizar, Eliminar

Expresiones: Eso no es as, Como no


Entends !!

Ideal tico: Tolerancia

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones
Comunicaciones Efectivas Efectivas

Sobre el Enfoque Mltiple

Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras


diferencias

Acciones: Entender puntos de vista para


expandir posibilidades

Expresiones Vaya yo pienso distinto


.. No es esto interesante

Ideal tico: Respeto

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Si sabemos Escuchar. Sabemos Aprender

.Solo la Escucha al otro, valida mi Habla

La Escucha es el elemento clave en la


calidad de una relacin

Fuente: Rafael Echeverra


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Comunicaciones Efectivas Efectivas

Escuchar Activamente Enfoque Mltiple !

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Cuantos cuadrados ve ?

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No vemos las cosas como son, vemos las


cosas como somos El Talmud

..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..

Humberto Maturana

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

..Distintas personas tiene distintos modelos mentales


formados a lo largo de su vida por distintas experiencias..
Fredy Kofman

El riesgo de los Modelos Mentales es que en su operacin


automtica, generan la ilusin de que se son
universalmente entendidos

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Diaposit Profesor: Mariano Bergman


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Conocerse Mejor - Probabilidad de cambio

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Observacin de Desempeo - Tipos de Enfoque


Enfoque nico Enfoque Mltiple

Tipo de Enfoque
Observador

Modalidad de Imponer Comprender


Alineamiento
Accin
Fuente: Rafael Echeverra

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UT Day Comunicaciones Efectivas

Sobre el Enfoque nico

Tarea: Que los dems acepten Mi enfoque

Acciones: Convencer, Subordinar,


Neutralizar, Eliminar

Expresiones: Eso no es as, Como no


Entends !!

Ideal tico: Tolerancia

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UT Day Comunicaciones Efectivas

Sobre el Enfoque Mltiple

Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras


diferencias

Acciones: Entender puntos de vista para


expandir posibilidades

Expresiones Vaya yo pienso distinto


.. No es esto interesante

Ideal tico: Respeto

Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Si sabemos Escuchar. Sabemos Aprender

.Solo la Escucha al otro, valida mi Habla

La Escucha es el elemento clave en la


calidad de una relacin

Fuente: Rafael Echeverra

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Ejercicio - Role Playing

Diaposit Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

SBI Feedback efectivo

1) Describa la situacin especfica.

2) Describa los comportamientos


especficos.
Evite interpretaciones, enfoques
vagos o de opinin

3) Describa el impacto que el


comportamiento tuvo en usted.
Fuente: CCL - Center for Creative Leadership

Diaposit Profesor: Mariano Bergman


UT Day Comunicaciones Efectivas

Interpretacin vs. Descripcin de la Accin


Interpretacin - Para Evitar Descripcin - Para Usar
1- Usted habl cuando que alguien ms lo
1- Usted fue descorts durante estaba haciendo.
la reunin.
2- Usted levant la voz cuando hablaba con
2- Usted es demasiado un empleado.
agresivo siempre.
3- Usted demostr recientemente estas
3- Usted es un jugador habilidades, cuando lider un equipo
extraordinario. multifuncional que identific un ahorro
del 10% en los costos.

4- Usted no tena inters en lo que 4- Usted bostez, levantaba la vista y miraba


yo tena para decir. por la ventana.

Diaposit Profesor: Mariano Bergman


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Victimas Protagonistas

Las victimas se concentran en las Los Protagonistas se concentran en


variables exgenas, las circunstancias las variables endgenas, las acciones
fuera de su control que puede emprender para responder
a las circunstancias
Se ve como ente Pasivo sobre el
que actan la fuerzas de la fatalidad Se ve como ente Activo, capaz de
forjar su destino

Ante una pregunta, que le sucedi que lleg tarde a la reunin ?, como contestara cada uno

Esta ciudad se est poniendo Calcul mal el tiempo, deb salir


imposible, ya no se puede calcular el antes de casa
tiempo para llegar bien a una reunin,
el trfico es insoportable

Profesor: Mariano Bergman


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Frases del rol de Victimas.


Se volc el vaso
Se perdieron las llaves..
se cay el sistema
hubo errores
la Rentabilidad Baj
Le mand ese mail, porque no haba otra alternativa
no se llego a tiempo con el proyecto porque no hubo apoyo

Los acontecimientos son los que desencadenan en forma desfavorable, no hay nadie
responsable de ese desencadenamiento

Para revertir esta actitud, el primer paso es modificar el lenguaje, hacia el protagonismo

Al hablar en primera persona uno se coloca en el rol de Protagonista

Profesor: Mariano Bergman


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La Ventana de Johari
FEEDBACK >>
Cosas que Yo se Cosas que Yo No se
Cosas que
los dems
<< REVELACIN

saben

PUBLICA CIEGA
Cosas que los
dems No
saben

PRIVADA DESCONOCIDA

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Mariano Bergman mbergman@utdt.edu

48 Profesor: Mariano Bergman

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