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IE

por que usted necesita Competir con Inteligencia

Inteligencia Emocional
en el Trabajo

Por:
MNG Marco Valenzuela

Inteligencia Emocional en el Trabajo


Programa
Por que es importante Aumentar
nuestra IE Vision Positiva
Auto-conocimiento y conciencia Motivacion
Manejo de Emociones Escuchar
Respetar
Enemigo mio Relaciones
Que hacer con nuestras Intenciones

IE
Auto-Motivacion
Comunicacion Efectiva
IE y las relaciones interpersonales
Ayudando a otros a ayudarse

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Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas
tienen mas posibilidades de sentirse satisfechas, ser eficaces
en su vida y de dominar los hbitos mentales que favorecen su
propia productividad; las personas que no pueden poner cierto
orden emocional entran en batallas interiores que sabotean la
capacidad de concentracin en el trabajo y pensar claramente

Daniel Goleman

Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional, IE en el
Trabajo
La Inteligencia Emocional es un conjunto de
talentos o capacidades organizadas en cuatro
dominios:
Capacidad de percibir las emociones de forma
precisa.
Capacidad de aplicar las emociones para un
pensamiento y su razonamiento.
Capacidad para comprender las propias
emociones y las de los demas (empatia).
Capacidad para controlar las propias emociones.

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Que es Inteligencia Emocional?

Es manejar las
emociones con
Inteligencia
Identificarlas
Intepretarlas
Integrar emocion y
pensamiento

La Inteligencia Emocional nos


ayuda a
Solucionar problemas usando la combinacin de
lgica y los sentimientos.
Ser mas flexible en momentos de cambio.
Ayuda a otra gente a expresar sus necesidades.
Responder a personas difciles con mas calma,
paciencia y de una manera mas atenta.
Mantener un perspectiva optimista positiva.
Continuamente ayuda a comprender como mejorar
usted y la organizacin
Nos ayuda a convertir los obstculos en
oportunidades de crecimiento.

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Que hacer con nuestras
Intenciones?

Intencion
Persistencia
Congruencia

Buscar el Balance
Estoy en control Dos personas en desacuerdo No estoy en control

Balance Interno: No es ser brutal o suave,


racional o emocional, ganar o perder, pelear o
huirsi no tener el balance en mente.
- Poder detectar la intensin Real
- Pensar en el final (en lo que se Quiere)
- Practicar opciones(nos dar una mejor perspectiva
y balance de nosotros, y el de nuestra contra parte).
Balance entre las dos partes, es buscar no
ponerse uno arriba y otro abajo (esto es difcil pero
ayuda a conocer nuestro balance y el de la contraparte, y esto
ayudara a tener una mejor reputacin).

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Buscar el Balance
A Mayor Enfoque en balance, Menor choque con
nuestras preocupaciones, Mejor Podemos ver y pensar
acerca del punto de vista de la contraparte.
Abriendo nuevas posibilidades (cuando aprendemos a
no reaccionar a lo que nos dicen, usted actuara mejor y
aprender a neutralizar, y le ayudara a mejorar en el
campo de la observacin y en lo emocional evitando el
modelo de combate al que estamos acostumbrados).
El Balance nos ayuda a ser mas competentes

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Auto-Conocimiento
Instinto.- Identifica peligros, te hace
reaccionar rpido.
Lgica.- Analiza problemas y ofrece
opciones.
Emociones.- Utiliza memorias y
experiencias del pasado para tomar
decisiones.

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Por que es Importante la IE
La Inteligencia Emocional y las competencias
sociales predicen el xito de las carreras mas
certeramente que el CI personal.
Puede hacer la diferencia entre los que son
exitosos con la gente y como la gente los siga
para trabajar juntos con una mayor cooperacin
Ensea a conocer quien es mas efectivo, quien
se distingue de los dems o en que reas puede
mejorar en el trabajo y socialmente.

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CI vs CE Cociente Intelectual vs Emocional

Condiciones intelectuales
no son garantia del exito
profesional, sino un solo
factor, que unido a las
necesidades Emocionales
ayudara a obtener un mejor
desempeo y resultados
m o t i v a n d o l o
emocionalmente a ser
productivo y mejorar su
liderazgo.
Los Grades lideres saben
del poder de las emociones.

5 Descubrimientos que se requieren


para crear IE

1.- Mi yo ideal: Quien quiero ser?


2.- Mi ser real: Quien soy, Cuales son mis
fortalezas y debilidades
3.- Mi agenda de aprendizaje:Como
aumentar mis Fortalezas y reducir is
Debilidades
4.- Experimentar y Practicar con mis nuevos
comportamientos, pensamientos, sentimientos.
5.- Desarrollar en las relaciones el soporte y
confianza para hacer el cambio posible

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5 Factores importantes de IE

1.-Reconocer y expresar nuestra propias emociones


2.-Entender las Emociones de Otros
3.-Razonamiento Emocional
4.-Manejo de Emociones (propias y de otros)
5.-Controlar nuestras Emociones

Auto-Conciencia:
es la escencia y nucleo de la IE
Las personas que saben de la auto-
conciencia sabe de sus fortalezas y
limitaciones
Saben de sus habilidades para estar
genuinamente en contacto con sus
sentimientos, valores y vision
Usan las emociones en el proceso de
decisiones y tienden a ser reflectivas
Conocen las areas de Mejora Continua y la
hacen una prioridad en sus vidas.

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Auto- Manejo
Tomar responsabilidad de las acciones
Buscar alto desempeo y auto-mejoramiento
Trabajar concientemente, organizado y
cuidadoso acerca del trabajo, ser puntual,
auto-disciplinado y servidor.
Ser optimista, empatico, y sonreir es la
clave!

Conciencia Social

La conciencia social ayuda a entender las


relaciones e interconecciones en este ambito,
una habilidad que ayuda a manejar conflictos y
evitar riezgos.
Ayuda a ser mas Empaticos y ser vistos como
interesados en los sentimiento de otros.
Se relacionan mejor con gente de variada
educacion y pueden entender multiples
perspectivas en situacion de conflicto.
De manera empatica proveen retroalimentacion
positiva y negativa con el fin de a ayudar y
ofrecer apoyo.

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Manejo de las Relaciones o IE social

Las grandes personas muestran aprecio a los


demas al darles una retroalimentacion
constructiva y positiva.
Quien mejor maneja las emociones
mejor influencia e impacto tendra
en otros.

Por que una organizacin esta


hecha de individuos, la psicologa
de una organizacin es la misma
que la psicologa de su gente.
Los factores para el xito de una
son los mismos factores de xito
para la otra.

Doug Ward

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Empatia
La Empatia es la capacidad de enterder y
responder a las experiencias unicas del
proximo.
La paradoja es la Empatia es que esta habilidad
innata puede usarse tanto para ayudar como
para causar dao
La Ampatia, nos desconectamente de nuestros
sentimientos y la capacidad de sentir compasion
por los demas.
-El 62% de los asesinos en serie en E.U.
tienen un CI superior al promedio

Las personas con empatia son aquellas


capaces de escuchar a los dems y entender
sus problemas y motivaciones; por eso poseen
normalmente mucho reconocimiento social y
Popularidad ya que se anticipan a las necesidades
antes incluso de que sus compaeros sea conscientes
de ellas y saben identificar y aprovechar las
oportunidades
comunicativas que les ofrecen otras personas.

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Por que es importante Aumentar
nuestra Inteligencia Emocional
Sentirse bien consigo mismo
Tener una vision Positiva
Manejar mejor las Emociones
Escuchar realmente
Actuar Profesionalmente hacia dentro de la
Organizacion
Elevar el nivel de Servicio al Maximo
Cumplir lo que prometemos
Sentir Satisfaccion personal
Como parte de la mejora continua
Practicar una Comunicacion mas Respetuosa

Auto-Conocimiento
Auto Conciencia
Toma de desiciones personales
Manejo de sentimientos
Manejo de Estres
Empatia
Comunicacion
Revelaciones de la propia persona
Aceptacion de uno mismo
Responsabilidad personal
Seguridad en si mismo
Dinamica de grupo
Resolucion de conflictos

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Tomar control de sus Pensamiento
Consejos para evita pensamientos
poco productivos

No sobre generalizar
Alejarse de etiquetas destructivas
Evitar leer las mentes
No tener reglas de como otros deben actuar
No exagerar el significado de un evento
Desarrollar dialogos internos constructivos

Que Comportamiento controlas tu?

Que es lo que esta bajo nuestro


CONTROL?

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Paradigmas
Es el modo de cmo vemos el mundo.
Son modelos mentales.
Es una explicacin de ciertos aspectos
de la realidad.
Damos por sentado que el modo en que vemos las cosas corresponde
a lo que realmente son o a lo que deberia ser, estos supuestos dan origen
a nuestras actitudes y a nuestra conducta. Steven Covey

Enemigo Mio
1.-Simplemente notarlo
2.-Seleccionando y jugando con opciones
3.-Estar en proceso

Me libero no tratando de ser libre sino simplemente


notando como me encarcelo a mi mismo en el mismo
momento en que me encarcelo
Rick Carson

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Comunicacion Efectiva
Auto-revelacion, expresar lo que
Pensamos, Sentimos, Queremos
Mostrar nuestras opiniones, ideas, creencias, y
necesidades, con respeto a otros.
Escucha Dinamica: escuchar realmente.
Decir lo que realmente queremos decir.
Criticas constructivas, sobre sentimientos e
ideas sobre otras ideas y acciones.
Comunicacion Respetuosa con el equipo de
trabajo.

IE y las Relaciones Interpersonal

Cubrir mutuamente nuestras necesidades


Dar tiempo Inter-Relacionarse
Intercambiar informacion acerca de
nuestros sentimiento, pensamientos e
ideas

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Ayudando a otros a ayudarse
Mantenga su perspectiva emocional.
Anticipese al estado Emocional de otras
personas.
Sintonizese al comportamiento de la otra
persona.
Saber calmar a las personas cuando pierden el
control.
Escuche mostrando apoyo.
Ayudar con la planeacion de objetivos y
alcanzar sus metas.

Coaching en el Trabajo
Crear Confianza
Que hacer Que no hacer
Tomar Responsabilidad
Tomarnos muy en
Ser Cordial
serio
Controlar el EGO
Ser Sociable Ser un sabelo todo
Clarificar Informacion Hacer conclusiones
Ser Profesional rapidas
Dar Reconocimiento Ser juez
Mantener nuestras promesas Concentrarse en
Dar el beneficio de la duda errores
Premiar y Reconocer Manupilar
Ser accesible
Diga lo que quiere decir

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Coaching en el Trabajo
Trabajo en Equipo
Que hacer Que no hacer
Delegar responsabilidad Tomar credito de
Ser ejemplo otros
Mostrar compromiso Imponerse
Ser confiable Micro-administracion
Ser Flexible Empujar su propia
Escuchar y aprender agenda
Buscar el concenso Justificar
Desalentar la competencia
Prevenir conflictos Culpar
Ser Persistente Avergonzar
Tratar a todos por igual
Celebrar

Bibliografia
La Inteligencia Emocional, por que es mas importante que el cociente
intelectual, publicacion vergara. por Daniel Goleman
Intelgencia Emocional en el Trabajo (emotional intelligence at work), por
Hendrie Weisinger,Phd
Trabajando con Inteligencia Emocional (working with IE), Daniel Goleman
The Dos and Dont of Work Team Coaching, Herbelin Publishing 1998
Domando su Gremlin (taming your gremlin),a surprising simple method for
getting out of your ownway. por Rick Carson
7 Habitos de la gente altamente eficaz, Stephen R. Covey
Aha! Performance,por Douglas Walter
Co-Active Coaching/new skills for coaching pleople toward success in work
and life.Laura whitwort,KarenKimsey-house, Henry Kimsey-house,Phil
Sandahl.
Strategy and Business/revista/first quater, 2000

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