UNIVERSIDAD NACIONAL DE

MOQUEGUA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS E INFORMTICA

ASIGNATURA : Comercio Electrnico

TEMA : Comercio Electrnico - Per

PROFESOR : Ing.

CICLO : IX

INTEGRANTES :

ILO PER
2017
 COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

Contenido
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 3
MARCO TERICO ........................................................................................................................... 4
QU ES COMERCIO ELECTRNICO? ........................................................................................ 4
TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO ......................................................................................... 4
Empresa-Empresa. ................................................................................................................ 4
Empresa-Consumidor. ........................................................................................................... 4
Empresa-Administracin. ...................................................................................................... 4
Consumidor-Administracin. ................................................................................................ 4
VENTAJAS DE COMERCIO ELECTRNICO .................................................................................. 5
COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER ..................................................................................... 5
MARCO LEGAL DE COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER........................................................ 5
TIENDAS EN COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER ................................................................. 6
1. Tiendas por departamento / Electrnicos ...................................................................... 6
2. Supermercados (alimentos) ........................................................................................... 6
3. Mejoramiento del hogar ................................................................................................ 7
RETOS PARA EL COMERCIO ELECTRNICO .................................................................. 7
Mobile ................................................................................................................................... 7
Experiencia de compra .......................................................................................................... 7
Analytics .................................................................................................................................... 8
Estrategia de omnicanalidad ................................................................................................. 8
CONCLUSIN ................................................................................................................................. 8
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................ 9

DARIO VALVERDE QUISPE GOMEZ, KAREN CUSILAYME

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 COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

INTRODUCCIN
El comercio electrnico es cualquier actividad que involucre a empresas que interactan
y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien entre ellas, o bien con
la Administracin.
Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo u
otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como publicaciones,
software e informacin. Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera
cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-
venta.

OBJETIVOS
El comercio electrnico constituye una nueva forma de estrategia empresarial basada en
el uso de las redes de telecomunicacin para desarrollar actividades comerciales. Abarca
cualquier operacin mercantil que permite uso de E-mail, EDI, transferencia de ficheros,
fax, videoconferencia, WWW, Internet, EFT, tarjetas inteligentes, cajeros electrnicos,
as como cualquier otra forma de establecer negocios sobre redes digitales

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 COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

MARCO TERICO
QU ES COMERCIO ELECTRNICO?
Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios
electrnicos. Esto es, el procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo
texto, sonido e imagen, pedidos, pago electrnico y on-line de bienes que se envan por
correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como
publicaciones, software e informacin. Asimismo, se incluyen actividades como diseo e
ingeniera cooperativa, Marketing.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Empresa-Empresa.
Esta categora agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores,
recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio
electrnico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o
de valor aadido.
Empresa-Consumidor.
Esta categora se suele equiparar con la venta electrnica. Se ha ido expandiendo con la
llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galeras que
ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos,
vehculos, materiales, libros, etc.
Empresa-Administracin.
Aqu se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones
gubernamentales. Esta categora es bastante importante ya que se piensa que a travs de
ella se podr promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrnico.
Consumidor-Administracin.
Esta categora es la que ms dificultades parecen encontrar para su emergencia. Sin
embargo, medida que crezcan y se extiendan las categoras anteriores, la Administracin
podr extender las interacciones electrnicas a reas tales como los pagos de pensiones,
el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

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VENTAJAS DE COMERCIO ELECTRNICO

Entre algunas de las ventajas estn la reduccin de costos y mejora de la satisfaccin de
los clientes y reduccin de los costos de soporte.
Tambin se encuentran la creacin de oportunidades de negocio, incrementando la
notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales.
Tambin se examina la actual situacin del comercio electrnico en el Per, el uso de
internet en este pas y cules sern las prximas acciones del ecommerce.

COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

Durante el 2016, las ventas por internet en el Per sumaron US$ 2.800 millones, revel
Helmut Cceda, presidente de la Cmara Peruana de Comercio Electrnico (Capece). De
este modo, en los dos ltimos aos se registra un incremento de 198%.
El gremio proyecta que este alentador desenvolvimiento seguir en aumento. Y es que
para los siguientes dos aos se augura que el E-Commerce en el Per, avance un 30%
ms por medio de compras a travs de desktops y 55% por medio de dispositivos mviles.

MARCO LEGAL DE COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

Una de las tareas a seguir es potenciar la digitalizacin en todo el Per, (sostuvo Helmut
Cceda).
Advirti que para lograr impulsar el comercio electrnico en el Per es necesario la
creacin de una ley general que promueva la compra y venta segura en Internet, por lo
que la Capece insta al Poder Ejecutivo y al Congreso de la Repblica a su concrecin.
Luego de casi un ao del actual gobierno, la Capece propone al Estado disear polticas
de comercio electrnico para impulsar su uso, con programas de proteccin al consumidor
online, que ayude a que la actividad sea ms segura. Estos esfuerzos se deberan promover
desde los programas de promocin al emprendimiento, la creacin de aplicaciones y
productos digitales en todo el Per, indicado por (el gremio)
Las gestiones anteriores de los ministerios de la Produccin y de Comercio Exterior han
dado pasos tmidos y no sostenibles dado el bajo nivel de entendimiento de cmo piensa
el Consumidor online y la importancia de la confianza en Internet. Han estado enfocados
en crear programas de reconocimiento a emprendedores a travs de premios y han
reforzado la ilusin por el xito, en proyectos poco innovadores, dejando de lado el
enorme potencial que representara digitalizar a la Mipyme.

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TIENDAS EN COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

1. Tiendas por departamento / Electrnicos

Actores principales online: Falabella, Ripley, Linio, La Curacao, Login Store

Actores que todava no estn con venta online: Carsa, Hiraoka, Tiendas EFE,
Elektra, Paris
Linio
Es la empresa que ms ha crecido y es actualmente el impulsor principal de la venta de
retail online en el pas. Linio es parte de Rocket Internet, una empresa alemana que incuba
diversos proyectos de ecommerce en diferentes regiones del mundo.
Y en menos de 3 aos Linio Per ha logrado ms de 2,3 millones de visitas a su sitio por
mes, un ticket promedio de S/. 350 y ms de 700 transacciones por da. Actualmente
tambin cuentan con ms de 300 trabajadores en sus oficinas en el Per.
Falabella
El primero de los grandes retails que ingreso a la venta online en el Per el ao 2010.
Falabella es parte del grupo dnde tambin est Tottus y Sodimac y como grupo la apuesta
por la venta por Internet en la regin ha apoyado el crecimiento del comercio electrnico.
Falabella utiliza como plataforma Oracle Commerce una de las plataformas lderes en el
ecommerce en el mundo.
Ripley
Sali con su tienda online el 2011 y este ao acaba de relanzar su plataforma IBM
Websphere con una nueva versin ms orientada a facilitar las compras online.

2. Supermercados (alimentos)

Actor principal: Wong

Actores que todava no estn con venta online: Metro, Plaza Vea, Vivanda, Tottus.
Wong
Es el retail pionero en la venta de alimentos online en el Per. La tienda ha tenido muchas
etapas y ha pasado por diferentes plataformas tecnolgicas. En su inicio dirigido a los
peruanos que vivan fuera del Per ofreciendo una alternativa al envo de remesas.
Desde finales del ao pasado Wong ofrece adems de la tienda de alimentos, la venta
online de productos de tecnologa, deportes, entre otros. Una apuesta interesante, pero

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compleja porque en estos rubros ya existen competidores con experiencia y

posicionamiento.
Wong ha estado solo, pero este ao definitivamente tendr competencia, ya sea de su
mismo grupo: Metro y sino del Grupo Falabella con Tottus o tambin de Supermercados
Peruanos.
3. Mejoramiento del hogar

Actor principal: Sodimac

Actores que todava no estn con venta online: Promart, Maestro
Sodimac
Acaba de cumplir un ao con su tienda online y es por ahora la nica tienda online en la
categora, pero al igual que en el sector anterior esto cambiar.

RETOS PARA EL COMERCIO ELECTRNICO

Mobile
Menos del 50% de los retails que cuentan con una tienda online tienen una buena
experiencia en Mobile (casos a destacar por tener una versin mobile e incluso
apps: Linio, Falabella y Platanitos)
Si consideramos que actualmente el trfico mobile a las pginas en general va entre 15%
a 25% y sigue creciendo, definitivamente tener una buena experiencia en Mobile es
fundamental para cualquier actor de comercio electrnico en el pas.
Experiencia de compra
Una constante en todas las conversaciones que tenemos con gerentes de tiendas online es
cmo lograr que la experiencia de compra sea satisfactoria.
Y al decir experiencia abarca desde la facilidad para encontrar productos en las tiendas
online, que se cuente con las fotos y contenidos suficientes en las hojas de producto para
saber si el producto que se muestra es el que necesito, si la tienda tiene un proceso de
check out sencillo, si ofrece los medios de pago que prefiero utilizar, si la entrega es
adecuada en tiempo y en calidad, si los canales de consultas, reclamos y devoluciones son
eficientes, entre otros.

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Analytics
El mundo del retail y el mundo online son espacios donde existen muchos datos e
informacin, juntos an tienen ms informacin, pero la realidad es que no se utiliza toda
la informacin que se podra obtener para la toma de decisiones.
Y al hablar de Analytics nos referimos desde tener datos del comportamiento del
usuario, los mapas de calor de visualizacin, de clicks, videos de recorrido en la tienda
online, anlisis de bsquedas internas, anlisis de las consultas ms frecuentes por el chat,
los tneles de conversin, los tneles multicanal (para entender el valor que cada medio
tiene en el proceso de compra), la integracin de datos del CRM o BI con la informacin
digital, entre otros.
Estrategia de omnicanalidad
Tener una tienda online no solo significa contar con un canal ms de ventas, sino tambin
es un punto de contacto que las personas utilizan para tener informacin y comparar con
la competencia.
Es importante contar con una estrategia de omnicanalidad y en el cual la tienda online
genere una experiencia integrada a los otros puntos de contacto de la empresa, sean
tiendas fsicas, mobile apps, entre otros.

CONCLUSIN
La gran oportunidad para los peruanos es que el crecimiento del comercio electrnico se
acelera, los consumidores estn cada vez ms acostumbrados al medio, tenemos mucho
espacio an para crecer y como hemos revisado en el post: el comercio electrnico en el
Per no es el futuro, es el presente.

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BIBLIOGRAFA
http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/2015/03/comercio-electronico-en-el-peru-
retails.html

http://gestion.pe/noticias-de-comercio-electronico-115

https://www.vexsoluciones.com/ecommerce-comercio-electronico/

http://larepublica.pe/impresa/economia/865815-comercio-electronico-en-el-peru-movio-us-
2800-millones-durante-el-2016

http://blog.linio.com.pe/2017/02/15/perspectivas-del-comercio-electronico-en-peru/

http://diariocorreo.pe/noticias/comercio-electronico/

http://diariocorreo.pe/economia/el-80-de-peruanos-que-compran-por-internet-lo-hacen-
desde-el-smartphone-744341/

http://diariocorreo.pe/economia/comercio-electronico-movio-2-800-millones-en-el-peru-
durante-el-2016-741192/

http://mba.americaeconomia.com/biblioteca/presentaciones/desarrollo-y-evolucion-del-
comercio-electronico-en-peru

http://paginasweb.pe/comercio-electronico/

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